Costo total de un Servicio de Vigilancia Privada.pdf

ii

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

POR

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

TRABAJO DE GRADO APROBADO

M.Sc. JUAN LEAL Esp. JOSE DURAN JURADO JURADO

Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO

TUTOR

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002

iii

INDICE Pg.

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTO ... iv

CURRICULUM VITAE.. .. v

RESUMEN vi

INDICE DE FIGURAS x

INDICE DE CUADROS.. xi

INDICE DE ANEXOS.. xv

INTRODUCCION.. .. 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.- Planteamiento del problema. 5

2.- Objetivos de la investigacin... 8

2.1.- Objetivo general.. 8

2.2.- Objetivos especficos..... 8

3.- Delimitacin de la investigacin.. 8

4.- Justificacin de la investigacin.. 9

CAPITULO II: MARCO TEORICO

1.- Marco terico. 12

1.1.- Antecedentes....... 12

2.- Bases tericas 14

2.1.- Concepto de costos... 14

2.1.1.- Clasificacin de los costos 15

iv

2.2.- Contabilidad de costos.. 16

2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de costos.......... 16

Pg.

3.- Sistemas de costeo.. . 17

4.- Base de asignacin de los costos indirectos. 25

5.- Objeto de costos . 26

6.- Servicio de vigilancia . 26

6.1.- Concepto.. 26

6.2.- Misin de las empresas de vigilancia.. 27

6.3.- Visin de las empresas de vigilancia 27

6.4.- Concepto de vigilante. 28

7.- Perspectiva del cliente 28

7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados . . 29

7.2.- Valor aadido .. 31

8.- Glosario de trminos... 32

9.- Sistemas de variables 34

9.1.- Variable .. 34

9.2.- Conceptualizacin de la variable. .. 35

9.3.- Operacionalizacin de las variables . 35

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

1.- Tipo de investigacin 38

2.- Poblacin . 40

3.- Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ... 42

4.- Validez de contenido del instrumento. .. 43

5.- Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos... .. 43

v

CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

1.- Presentacin de los resultados .... 46

2.- Anlisis de los resultados. 47

3.- Interpretacin de los resultados 55

Pg.

CAPITULO V:

PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO

DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO

SEGURIDAD C.A.

1.- Objetivo de la propuesta.... 65

2.- Descripcin del proceso del servicio de vigilancia... 65

3.- Elementos que componen la estructura del costo. 66

4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia . 70

4.1.- Mano de obra directa 70

4.2.- Dotaciones. . 80

4.3.- Depreciacin.. 80

5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.. 83

6.- Base de asignacin para asignar los costos indirectos al servicio

de vigilancia 86

6.1.- Base de asignacin de los costos indirectos al servicio de

vigilancia..... 86

6.2.- Asignacin de los costos indirectos a los costos del vigilante y el

supervisor . .. 89

7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada 92

Conclusiones... 96

vi

Recomendaciones.... 99

Bibliografa. 100

Anexos. 103

INDICE DE FIGURAS

Pg.

FIGURA 1

Etapas del clculo de costo en el sistema de costeo por rdenes especficas. 20

FIGURA 2

Valor aadido 32

vii

INDICE DE CUADROS

Pg.

CUADRO 1

Operacionalizacin de las variables.... 36

CUADRO 2

Seleccin de la poblacin.. 41

CUADRO 3

Identificacin de los elementos del costo de un servicio de vigilancia.. 58

CUADRO 4

Costos directos del servicio de vigilancia 60

CUADRO 5

Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia. 61

CUADRO 6

Cantidad de vigilantes y supervisores por zona.. 66

viii

CUADRO 7

Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia 67

CUADRO 8

Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia. 67

CUADRO 9

Costo de la depreciacin del armamento 68

Pg.

CUADRO 10

Identificacin de los elementos del costo de un servicio de vigilancia. 69

CUADRO 11

Salario de la mano de obra directa. 70

CUADRO 12

Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia.. 71

CUADRO 13

Costo de un da libre en un servicio de vigilancia .. 72

CUADRO 14

Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia.. 72

CUADRO 15

Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia .. 73

ix

CUADRO 16

Costo de un da feriado en un servicio de vigilancia 73

CUADRO 17

Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor. 75

CUADRO 18

Costos de las garantas sociales para vigilante y supervisor. 77

Pg.

CUADRO 19

Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor.. 77

CUADRO 20

Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes. 78

CUADRO 21

Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores.... 79

CUADRO 22

Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia.. 81

CUADRO 23

Costos de la depreciacin del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81

Cuadro 24

Resumen de los costos directos del vigilante.. 82

x

CUADRO 25

Resumen de los costos directos del supervisor. 82

CUADRO 26

Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia .. 82

CUADRO 27

Costos de la mano de obra indirecta 84

Pg.

CUADRO 28

Gastos administrativos del servicio de vigilancia . 85

CUADRO 29

Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia.. 86

CUADRO 30

Base de asignacin para los costos indirectos 87

CUADRO 31

Asignacin de los costos indirectos al servicio de vigilancia... 88

CUADRO 32

Base de asignacin para los costos indirectos a los costos del vigilante y

supervisor.. 90

CUADRO 33

Asignacin de los costos indirectos al vigilante. 91

xi

CUADRO 34

Asignacin de los costos indirectos al supervisor 91

CUADRO 35

Estructura de costo de un vigilante 93

CUADRO 36

Estructura de costo de un supervisor 94

CUADRO 37

Estructura de costo de un servicio de vigilancia.. 95

INDICE DE ANEXOS

Pg.

ANEXO 1

Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad

C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia... 103

ANEXO 2

Validez de contenido del instrumento... 108

ANEXO 3

Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia.. .. .. 114

ANEXO 4

Artculos de la ley del trabajo.. .. 117

xii

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

RESUMEN

La presente investigacin tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigacin es descriptiva, por cuanto se requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recoleccin de datos se realiz a travs de un cuestionario y la entrevista individual semiestructurada y de la revisin documental de las fuentes emanadas por la poblacin objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a travs de la estadstica descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un servicio de vigilancia es diferente en cada zona, as como por tipo de turno, ya que los recursos utilizados en cada localidad son diferentes. Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.

xiii

INTRODUCCION

La inestable situacin econmica y social que atraviesa el pas en los ltimos

aos ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios

de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado

con la piratera en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la

cada del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeando la calidad del

servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de all que muchas

empresas serias cierran, segn Olavarra, Andrs (Presidente de Vesevica,

Compaa de equipos y servicios integrales de seguridad).

Por otro lado el nmero de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y

estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos

xiv

ticos, debido a la seleccin y al trato del personal, el cual est sometido a

privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia dao al

mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podra estar

contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, segn Salima, Rafael,

presidente de Serinco (empresa con 33 aos en el mercado que atiende a clientes

como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros).

Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia

un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los mrgenes se

han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias,

segn Olavaria, Andrs (presidente de Vesevica).

Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de

vigilancia privada, ya que estas resultan ms econmicas en relacin a los servicios

de seguridad patrimonial (seguridad propia), adems a esto nos permite obtener

informacin centrada en el proceso, permitiendo as una perspectiva estratgica de

los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulacin de la rentabilidad a

largo plazo.

Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar

realmente sus costos debido al alto costo de la adquisicin de equipos, y aun ms a

la competencia a que est sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a

xv

los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las

organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y

verificar si el precio fijado al servicio es el real, para s tomar decisiones gerenciales.

El propsito de esta investigacin, es determinar el costo total del servicio de

vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y

Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica

una acumulacin de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..

Para lograr el fin propuesto, se plantea un trabajo de tipo exploratorio

descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco captulos:

CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la

delimitacin y justificacin de la investigacin.

CAPITULO II: comprende el marco terico referencial donde se resean los

estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco

conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser

plasmadas en acciones concretas.

CAPITULO III: aqu se definen las estrategias que debe seguirse en la

investigacin, la poblacin y las tcnicas de recoleccin y anlisis de datos.

CAPITULO IV: contiene el anlisis de los resultados de la investigacin objetivo

por objetivo, as como la interpretacin de los mismos.

xvi

CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinacin del costo

del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La

Villa y Machiques) que labora la empresa.

La importancia de esta investigacin radica en la necesidad que tienen las

empresas de servicios de conocer sus costos para s poder competir y tomar

decisiones gerenciales.

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dada la situacin econmica y social que est atravesando el pas y

testimoniada por los medios de comunicacin, ya sean estos impresos, televisivos,

radiales, arrojan las ltimas estadsticas emanadas por las empresas

encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto ndice de

delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades;

todo esto ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas

dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de

salvaguardar: los dineros, comercios, vehculos, fbricas, colegios y hasta proteger la

integridad fsica de las personas.

xvii

Adems la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada

en los ltimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia,

como solucin a este problema ha otorgado el llamado Resueltos (segn los

reglamentos de servicios privados de vigilancia. Proteccin e investigacin del

14/01/75, segn artculos 7,8,11 y 23), que son permisos o licencias, a empresas

que se dedican a la seguridad privada para reducir en un porcentaje la delincuencia

y de alguna manera poder salvaguardar los bienes y preservar lo ms valiosos que

tiene el ser humano como lo es su vida.

Por lo tanto Inversiones Machado Seguridad, C.A., es una empresa de

seguridad industrial y comercial que dirige sus servicios de vigilancia a: industrias,

comercios en general, instituciones del estado, bancarias, condominios,

espectculos y centro de recreacin entre otros. Siendo una organizacin reciente,

de acuerdo a su registro de comercio, nace de la transicin de una franquicia

otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Adems ella tiene una

caracterstica particular que es de direccin y disciplina familiar, es decir son los

nicos accionistas y quien desde su inicio dirige su operatividad; siendo su direccin

vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las

decisiones, luego a administracin general que es la encargada de llevar todas las

operaciones de mercadotecnia, contabilidad, recursos humanos y operaciones de

simple administracin.

xviii

Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organizacin hay poco

personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren

el conocimiento absoluto en la materia, con gran visin de futuro y acertado juicio

para decidir que polticas le convienen a la compaa. Adems la empresa no tiene

consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le

cuesta producir un servicio de vigilancia.

Por otro lado este tipo de empresa es altamente generadora de empleo, ya

que por cada cliente captado significa una contratacin de personal para cubrir esa

demanda, por ser el recurso humano su principal materia prima. Mayormente el

personal contratado por esta empresa proviene de las empresas de la competencia,

policas retirados o dados de baja, reservistas del ejrcitos y otros son analfabetas;

en cierta forma la empresa se beneficia de su procedencia en cuanto a: formacin e

instruccin, adiestramiento y preparacin, pero corre con los riegos de: caer en

vicios creados, resentimientos y la misma necesidad econmica que atraviesa el

pas.

Otra dificultad que se le presenta a la empresa en su afn de prestar un

servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con

exactitud cuanto cuesta el servicio de vigilancia privado en un momento determinado,

ya que el sistema de contabilidad que posee, se basa en cuentas generales que no

le permiten conocer en detalle el costo asociado al servicio de vigilancia, donde el

xix

costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administracin de

los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado

con criterios econmicos, la ejecucin de cualquier proceso; garantizando la

rentabilidad, y as poder enfrentar los desafos de la competencia.

Todo lo antes expuesto conduce hacia el planteamiento de la interrogante

para abordar el problema:

Cul es el costo total de un servicio vigilancia privada en las diferentes

zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa

Inversiones Machado Seguridad C.A.?.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1.- OBJETIVO GENERAL

Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes

zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa

Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los elementos que componen la estructura del costo.

- Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.

- Determinar los costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.

xx

- Establecer la base de asignacin de los costos indirectos.

- Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia

privada.

3.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

ESPACIAL

La investigacin est delimitada geogrficamente dentro del Estado Zulia,

Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de vila, ubicada en la Av. 13 entre las

calles 72 y 73 en la empresa Inversiones Machado Seguridad, S.A. en el

departamento de administracin y operaciones, donde se analizarn los diferentes

componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada

TEMPORAL

La investigacin se realizar con la informacin y datos aportados por la

empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el

ms representativo del ao en cuanto a costo, ya que se vende y se renuevan

contratos, as como el mes donde se pide ms vigilante como refuerzos por las

festividades decembrinas.

xxi

4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan

que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las

organizaciones a sincerar sus sistemas de contabilidad de costos, ya que est no

muestra las oportunidades de mejoras, como tampoco permite conocer con

exactitud cuales costos son imputables directamente a cada servicio.

Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas

exigencias de los clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente

competitivo y con la conviccin de ser una empresa lder en el ramo de la seguridad,

por lo tanto la investigacin se fundamenta en las siguientes razones:

a) Un carcter terico debido a que este estudio puede generar conocimientos que

permitan determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes

zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros

servicio que preste la empresa en otra localidad, y as optimizar sus costos

permanentemente que garantice un equilibrio entre el desembolso y los ingresos

percibidos.

b) Un carcter practico por cuanto la empresa podr redisear aquellos servicios

que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las

mismas agreguen valor al servicio, ya que a travs de sus resultados se

xxii

establecern conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemtica

planteada

c) Un carcter metodolgico, ya que se fundamente en el hecho de que el mismo es

susceptibles de medicin cientfica y puede ser llevado a la practica, por cuanto

se est garantizando que la misma se podr ejecutar.

1.- MARCO TEORICO

El propsito de este capitulo es investigar y analizar las teoras y los

antecedentes de investigaciones referentes a los servicios de vigilancia privada.

1.1.- ANTECEDENTES

En cuanto a la bibliografa relacionada con la determinacin del costo total de

un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se

puede hacer referencia de otros estudios en el rea de servicio que sirven como

base para realizar el trabajo. Entre las investigaciones consultadas se tienen:

CHAPARRO, Belisa en el ao 1998 titulada Estructura de Costos de la Divisin

de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la

Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos, el objetivo

fundamental de la investigacin fue elaborar la estructura de costos para la

divisin de estudios para graduados de la facultad de ciencias econmicas

xxiii

y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos

incurridos durante el segundo semestre del ao 1995 hasta el primer

semestre del ao 1997, y se asumieron criterios de la teora de costo

adaptndolos a las caractersticas particulares de la organizacin objeto de

estudio. La investigacin llevada a cabo fue de tipo exploratoria

descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta rea, con una

poblacin de aproximadamente 53 estudios de postgrado en la

Universidad del Zulia, seleccionndose como muestra no probabilstica,

ubicada en el municipio Maracaibo, Estado Zulia. El resultado de este

estudio proporcionar informacin contable para tomar decisiones en

cuanto el precio de la unidad crdito de los programas de estudios de

postgrado

CUBILLAN, Raiza en el ao 1998 titulada Costos de Servicios de Hospitalizacin

en clnicas privadas trabajo de grado para optar por el titulo de Especialista en

Costos. El objetivo fue identificar las limitaciones de la informacin

generada por los registros de costos, y disear un catalogo de cuentas

para el registro de los egresos, que respondan a las necesidades de

informacin para la toma de decisiones en el centro de salud. Se aplico el

mtodo comparativo de casos, concretamente en dos clnicas privadas, El

xxiv

Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el anlisis

de los catlogos de cuentas relativos a los registros de costos de

servicios de hospitalizacin, para establecer la concepcin de costos que

subyace en la practica contable, y determinar si los registros de costos

generan informacin til para el control de los mismos y para fijar las tarifas

de servicios. Es una investigacin de tipo descriptiva y una poblacin con

una capacidad mxima de 26 y 50 camas, respectivamente, donde se

estudiaron los registros de costos.

MUJICA, Anbal en el ao 1998, titulada Estructura de costo y Rentabilidad de la

Banca Comercial para optar al titulo de Especialista en Costos, el objetivo

fundamental del presente trabajo consiste en evaluar el impacto de la

estructura de costos en los niveles de rentabilidad de la banca comercial

venezolana, lo cual permitir que la gerencia pueda contar con los

elementos necesarios para analizar el desempeo financiero, en trminos

de la generacin de ingresos y de la rentabilidad,, y de la correspondencia

de esta con la ocurrencia de los costos. La metodologa utilizada es de

carcter exploratoria descriptiva y consisti en la elaboracin de un

anlisis documental y bibliogrfico y la entrevistas a funcionarios

vinculadas con la tcnica estudiada, con el propsito de obtener la

xxv

informacin necesaria para abordar el anlisis del objeto de estudio. Los

resultados de la investigacin arrojan que la banca comercial tiene una

estructura rgida, la cual incide desfavorablemente en alcanzar niveles

adecuados de rentabilidad. La poblacin de esta investigacin la conform

la totalidad de los sujetos sociales de las distintas instituciones que

integran la banca comercial venezolana.

2.- BASES TEORICAS

2.1.- CONCEPTO DE COSTOS

El termino como costo constituye aquella parte del valor de adquisicin de

bienes, propiedades o servicios que no han sido aplicados a la realizacin de

ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar

un servicio. En este orden de idea Horngren, Charles (1996:26), define el costo

como un recurso que se sacrifica o al que se renuncia para alcanzar un objetivo

especifico, donde todos los costos son medidos en cantidades monetarias

(bolvares, dlares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios.

Por otra parte Ramrez, David (1994:20), define el costo como la suma de

errogaciones en que incurre una persona fsica o moral para la adquisin de un

bien o de un servicio, con la intencin de que genere ingresos en el futuro.

xxvi

2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS

Segn Vilchez, Gil (1998:24), los costos se pueden clasificar desde

muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al

trabajo de investigacin.

- MATERIALES DIRECTOS

Son todos aquellos materiales que se convierten en parte integrante del

producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma

facil. Tambin se le puede definir como todos aquellos bienes utilizados

directamente en una operacin o servicio.

- MANO DE OBRA DIRECTA

Representa el costo de los servicios de los trabajadores que intervienen en

las diferentes actividades en la elaboracin de un producto o en la prestacin de un

servicio, que se puede medir de manera fcil y econmica en los productos

elaborados, o en los servicios prestados.

- COSTOS INDIRECTOS

Son todos los costos comunes a muchos artculos o servicios, y que por lo

tanto, no son directamente asociables a un artculo o reas especficas.

2.2.- CONTABILIDAD DE COSTOS

xxvii

La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en trminos

monetarios, las transacciones de las organizaciones, e interpretar los resultados. De

esta manera, la contabilidad es el medio principal para comunicar informacin

relativa al impacto de las actividades financieras, es decir la comunicacin de los

datos operativos y financieros a travs de los estados financieros, como son:

balance general, estado de ganancia y perdidas y otros, elaborados de acuerdo a

normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, a terceras personas

accionistas, administracin fiscal, proveedores y otros, por lo tanto Sez, Fernndez

y Gutirrez, (1997:10), define la contabilidad de costes, inscrita en la contabilidad de

gestin como un sistema de informacin acerca de la actividad productiva de una

empresa, que es relevante y oportuna para la planificacin y control exigidas por la

gestin de la empresa en sus distintos niveles.

2.2.1.- LIMITACIONES DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS

La contabilidad de costos presenta una limitante como sistema nico de

informacin en la toma de decisiones.

Los estados de resultados para un periodo terminado representa la forma en que

la empresa no ha conseguido generar los resultados, es decir los beneficios o

perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los

ingresos producto de las ventas.

xxviii

Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos

unitarios de los productos o servicios, la rentabilidad de los mismos, los activos y

pasivos son presentados en cifras histricas.

3.- SISTEMAS DE COSTEO

Segn Horngren, Charles (1996:98), un sistema de costeo tiene como

propsito reportar las cantidades de costos que refleja en que forma los objetos de

costos especficos como productos o servicios utilizan los recursos de una

organizacin. Adems de controlar los costos de funcionamiento de cada centro de

costo.

Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el

conjunto de procedimientos, registros y cuentas especialmente diseados con el

objeto de determinar el costo unitario de los artculos, el control de las operaciones

que se incurren para llevar a cabo dicha funcin en la empresa, y proporcionar a la

direccin de la misma los elementos necesarios para ejercer una adecuada toma de

decisiones.

En la prctica existen diversos mtodos para el clculo, sin embargo, al

momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qu

precisin se desea obtener y cual es el costo de la obtencin de la informacin.

xxix

En la medida que la empresa prefiera conseguir ms informacin, esto

conlleva un elevado costo. Es decir, que el costo aumenta a medida que se

profundiza en el anlisis y en los detalles. De tal manera que, se hace necesario

obtener el equilibrio entre el costo de la informacin y la precisin a la hora de

disear un sistema de costo. En general, el mtodo a elegir se debe adaptar a las

caractersticas especiales de la empresa y a las necesidades de la direccin,

teniendo presente, adems, una serie de condicionantes como es el sistema de

produccin que posee la empresa, la estrategia que ha adoptado la misma, y el tipo

de productos que elabora, etc.

Los sistemas de costos existentes se dividen en funcin de tres parmetros:

a) La forma en que recopilan o acumulan los costos y en la que se produce el

flujo del proceso productivo: de acuerdo a este parmetro existen.

SISTEMA DE ACUMULACIN DE COSTOS POR ORDENES ESPECIFICAS

De acuerdo con Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo

se caracteriza por la produccin de un producto o servicio de acuerdo con las

especificaciones de un cliente. Teniendo presente la ejecucin de actividades

especificas de acuerdo a lo estipulado en un contrato.

Donde el objetivo principal de este sistema de costeo es la

determinacin de las diferentes ordenes de trabajo, para obtener una

xxx

comparacin contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta

manera adecuar las futuras cotizaciones de pedidos iguales o anlogos.

Adems se debe tener en cuenta a la hora de implantar este sistema de

costeo los siguientes pasos:

Identificar la orden objeto de costo.

Identificar la categora de costos directos asociados a la orden objeto de

estudio.

Determinar el grupo de costos indirectos asociados a la orden.

Seleccionar la base de asignacin de costos que se va a utilizar para llevar

a cada grupo de costos indirectos a la orden.

Determinar el porcentaje o tasa por unidad de la base de asignacin de

costos utilizados para llevar costos indirectos a la orden.

A continuacin se muestra la figura nro. 1 donde se presenta un cuadro

sipntico del costeo por ordenes especificas.

FIGURA 1 ETAPAS DEL CLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR

RDENES ESPECFICAS

xxxi

Mano de Obra

Dotaciones (Uniformes)

Depreciacin del Armamento

Mano de Obra

Servicios

Mantenimiento

Arrendamiento

Consumos Varios

Costos Directos

Servicio de Vigilancia Privada

COSTOS DIRECTOS

COSTOS INDIRECTOS

BASE DE ASIGNACIN

OBJETO DE COSTOS

Mano de Obra

Dotaciones (Uniformes)

Depreciacin del Armamento

Mano de Obra

Servicios

Mantenimiento

Arrendamiento

Consumos Varios

Costos Directos

Servicio de Vigilancia Privada

COSTOS DIRECTOS

COSTOS INDIRECTOS

BASE DE ASIGNACIN

OBJETO DE COSTOS

FUENTE: Adaptacin propia 2002, tomada de Horngren, Charles (1996:102)

SISTEMA DE ACUMULACION DE COSTOS POR PROCESO

Segn Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se adapta

a la produccin de grandes cantidades de unidades similares de productos

estandarizados o proporciona el mismo servicios a todos sus clientes como

ejemplo tenemos las empresas de juguetes, bebidas, cereales para desayuno,

petrleo, vidrio y de servicios de vigilancia, etc. .

Adems este sistema promedia los costos a la hora de proporcionar un

producto o servicio similar a diferentes clientes, para obtener un costo unitario,

xxxii

y por esta razn se supone que a cada unidad producida le corresponde la

misma cantidad de material, mano de obra y cargos indirectos.

Por otra parte Polimeni, Ralph (1994:224), cita que la principal

diferencia entre el costeo por proceso y ordenes especificas es el grado en

que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o

servicios, en el sistema de costeo por ordenes especificas, es una actividad

que constituye un producto o servicio perfectamente identificable y se le

asignan costos a cada objeto de costos con el uso mnimo de promedio.

Mientras que en el sistema de costeo por proceso, se elabora un

nmero masivo de unidades similares de un producto o servicio, calculando los

costos unitarios individuales promediando los costos totales de proceso entre

el nmero total de unidades similares. Suponiendo que en ambos casos no hay

inventarios de produccin en proceso.

b) En funcin a la tcnica utilizada para la valoracin de la produccin, la cual

estar relacionada con el momento en el cual se lleve el clculo. Segn este

criterio existe:

SISTEMA DE COSTOS REALES O HISTORICOS

Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), es el costo que se acumula durante

el proceso de produccin. En el costeo real los costos de los productos se

xxxiii

registran solo cuando estos se incurren. Adems este sistema es aceptable

para el registro de materiales directos y mano de obra directa porque se

pueden asociar con facilidad a rdenes de trabajos especficos.

Pero este sistema no es prctico por las desventajas que presenta:

La informacin contable se obtiene del periodo, el cual no permite detectar

en que paso se incurri en falla.

No hay medida de comparaciones entre lo que debi haber ocurrido.

Son de escasa utilidad para la fijacin de precios de ventas, evaluacin de

actuacin, inversiones de activos, etc.

SISTEMA DE COSTO NORMAL

Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), lo define como los costos de

material directo y mano de obra directa que se acumulan a medida que se

incurren con una excepcin, los costos indirectos de fabricacin se aplican a

la produccin con base en los insumos reales (hora, unidades, etc.),

multiplicados por una tasa de aplicacin predeterminadas de los costos

indirectos de fabricacin.

SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR

xxxiv

Segn, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos costos que esperan

lograse en determinado proceso de produccin en condiciones normales.

Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, ms no reemplazan los

costos reales en un sistema de acumulacin de costos, por el contrario se

acumulan los costos estndares y los costos reales.

Este costeo surge de clculos cientficos preparados con la intervencin

de la propia gente de la empresa y los especialistas en materia de tiempo y

movimientos. Pero este sistema tiene sus ventajas:

Disminuye las labores y costos de oficinas, mediante el uso de patrones o

modelos.

Permite una relacin estrecha entre los departamentos de produccin y la

contabilidad de costos, para desarrollar y mejorar la estandarizacin del

diseo de los productos, la calidad y los mtodos de fabricacin.

Reduce los costos de fabricacin aumentando la utilidad.

Metodiza y estandariza las labores.

permite obtener informacin ms oportuna.

c) En funcin a los elementos que se incluyen en el clculo de costos del

producto, o sea la porcin de costos que forma parte del producto, en este

sentido existe:

SISTEMA DE COSTO POR ABSORCION

xxxv

Segn, Horngren, Charles (1996:309), es un mtodo de costeo de

inventario, en que todos los costos de fabricacin, tanto variables como fijo se

consideran como costos inventariables o sea que el inventario absorbe todos

los costos.

Bajo este costeo el costo de los artculos manufacturados esta

compuesto de materiales directos, mano de obra directa y los costos indirectos

de fabricacin variabes y fijos.

SISTEMA DE COSTO DIRECTO O VARIABLE

De acuerdo, Horngren, Charles (1996:309), es un mtodo de costeo

de inventario, en el que todos los costos variables en la fabricacin se incluyen

como inventariables, se excluyen los costos fijos de fabricacin y se

convierten en costos del periodo en el que se incurrieron.

Este sistema considera solamente los costos de los materiales, mano

de obra directa y los costos de fabricacin variables como costo del producto

se incluyen en el inventario.

El costeo variable es ms exacto porque trata aquellos costos que

varan segn el volumen de produccin (material directo, mano de obra directa

y costos indirectos variables) como costos del producto, y adems trata a los

costos fijos como costos del periodo.

xxxvi

La diferencia entre el costeo por absorcin y el variable, radica en que

el costo estndar de los artculos manufacturados es ms alto por el costeo por

absorcin y ms bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de

fabricacin fijos se incluyen en los costos del producto.

Adems el costeo variable seala al producto como el que se le debe

cargrsele los costos directamente en la misma direccin y en la misma

proporcin a los cambios ocurridos en el nivel de las unidades laboradas.

4.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS

Segn, Hicks, Douglas (1997: 46), lo define como la relacin de causa y

efecto entre alguna actividad y un conjunto de costos. Por lo tanto tienen una

interpretacin implcita como medida de una actividad, sealando lo que estn

ocurriendo y cuanto cuesta cada operacin. Por otra parte Horngren, Forter y

Datar, (1996:99), definen las bases de asignacin como un factor que es el

denominador comn para unir sistemticamente un costo indirecto o un grupo de

costos indirecto con un objeto de costo. Una base de asignacin puede ser

financiera (como dlares de ventas) o no financieras (como el nmero de productos

distribuidos, horas-hombres, kilovatios, horas-maquinas, etc.).

xxxvii

Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propsito de las

bases de asignacin de costos son de proporcionar informacin para decisiones

econmicas, motivar a los administradores y empleados, justificar costos o calcular

su reembolso, y medir los ingresos y activos para reportes a personas externas.

Pueden ser apropiadas y de diferentes asignaciones de costos, de acuerdo con el

propsito especifico que persigan.

5.- OBJETO DE COSTO

Horngren, Charles (1996:26), lo define como algo para el cual se desea una

medicin separada de costos, ejemplo: incluye un producto, un servicio, un

proyecto, un consumidor, una actividad, un departamento.

6.- SERVICIO DE VIGILANCIA

6.1.- CONCEPTO

Es un servicio organizado con el fin de velar por la seguridad de algo, segn

el diccionario, Everst, (1977:1460), es un Servicio ordenado y dispuesto para

vigilar. Adems la seguridad privada de vigilancia y proteccin se mantiene dentro

de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la

permisologa necesaria para prestar el servicio.

6.2.- MISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA

xxxviii

Segn, CORINPROINCA (2001:1), define la misin de una empresa de

seguridad privada de vigilancia y proteccin, como aquella que se preocupa porque

sus clientes tengan la certeza de que sus intereses estn resguardados por gente

profesional y altamente capacitada, que permite mantener su tranquilidad

inalterable, a travs de una atencin inmediata y profesional en todos nuestros

servicio con el objetivo de lograr la confianza de sentirse seguro.

6.3.- VISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA

Segn, CORINPROINCA (2001:2), define la visin como Continuar

creciendo a travs del incremento del nmero de servicios de seguridad, custodias,

resguardos de valores, aumentando el nmero de sucursales que permitan una

mayor cobertura nacional, mejorando nuestros procedimientos e implementando

nuevas tecnologas en pro de una vanguardia que nos de una diferencia

comprobada por nuestros clientes permanentemente y satisfechos.

6.4.- CONCEPTO DE VIGILANTE

Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y

salvaguardar los bienes y las vidas, segn el diccionario, Everst, (1997:1460)

Persona encargada de velar por algo.

xxxix

Adems los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y

deberes que van ms all del derecho a una remuneracin y a un tratamiento justo,

segn Quigley, Joseph, (1998:7), el cual enumera los siguientes derechos:

Derecho a sentirse necesitado. Derecho a sentirse involucrado. Derecho a una relacin contractual. Derecho a entender. Derecho a influir en su propio destino. Derecho a ser responsable. Derecho a apelar Derecho a comprometerse.

As como el empleado tiene derecho al respecto como individuo, de igual

manera tiene la siguiente obligacin de respectar el grupo de trabajo como un todo.

Adems la lealtad y confidencialidad tanto ante su grupo de trabajo inmediato como

ante los dems estamentos de la empresa y de comprometerse en realidad y de

responsabilizarse de su compromiso.

7.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Dentro de las cuatros perspectivas del cuadro de mando

integral la perspectiva del cliente, segn, Kaplan y Norton

(1997:76), la definen como aquella que Identifica los segmentos

de clientes y mercados en que ha elegido competir. Le permite a las

empresas que equiparen sus indicadores clave sobre los clientes -

xl

satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad con los

segmentos de clientes y mercados seleccionados.

Adems la segmentacin de mercado van representar las

fuentes que proporcionaran el componente de ingresos de los

objetivos financieros de la empresa. En un proceso de

formulacin de estrategias que utiliza una investigacin en

profundidad del mercado, se deben revelar los diferentes

segmentos de mercados o clientes y sus preferencias en

cuantos aspectos como el precio, calidad, funcionalidad,

imagen, prestigio, relaciones y servicios.

7.1.- OBJETIVOS Y MEDIDAS PARA LOS SEGMENTOS

SELECCIONADOS

Para Kaplan y Norton (1997:80), la empresa a

seleccionar dos conjuntos de medidas:

n El primer conjunto representa las medidas genricas o los indicadores

controles, los cuales son:

La satisfaccin del cliente.

La satisfaccin del cliente no es suficiente para

conseguir un alto grado de fidelidad, retencin y

rentabilidad. Solo cuando los clientes califican su

experiencia de compra como completa o extremadamente

xli

satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de

compra repetitiva.

La cuota del mercado y la retencin de clientes.

Esta clase de indicador proporciona informacin muy

valiosa, cuando se intenta dominar las compras de

productos o servicios de clientes seleccionados y para ello

debe retener a los clientes, y as poder medir su fidelidad,

por medio del porcentaje de crecimiento del negocio con

los clientes existentes.

n El segundo conjunto de medidas representa los inductores de la

actuacin, diferenciadores de los resultados de los clientes, los cuales

son:

Satisfaccin de los clientes.

Evala el nivel de satisfaccin del cliente dentro de la

propuesta del valor aadido. Ejemplo los atributos de

productos / servicios, la relacin con los clientes, imagen y

prestigio.

Retencin de clientes.

Mide en trminos relativos o absolutos la tasa en que la

empresa retiene o mantiene sus clientes. Ejemplo

xlii

porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes

existentes.

Adquisicin de clientes.

Mide en trminos absolutos o relativos, en qu la

empresa atrae o gana nuevos clientes. Ejemplo, # clientes

nuevos / # pedidos, total de ingresos de nuevos clientes /

total de gastos de capacitacin.

Cuota de mercado.

Refleja la proporcin de ventas en un mercado.

Ejemplo, numero de clientes, volumen de unidades

vendidas, dinero gastado (compra).

7.2.- VALOR AADIDO

Segn, Kaplan y Norton (1997:87) el valor aadido

representa los atributos que la empresas proveedoras suministran a

travs de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfaccin en

los segmentos de clientes seleccionados (ver figura 2).

xliii

FIGURA 2

VALOR AADIDO

= + +

FUENTE: Propuesta del valor aadido de Kaplan y Norton (1997:87)

VALOR AADIDO

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO

IMAGEN Y PRESTIGIO

RELACIONES CON EL CLIENTE

FUNCIONALIDAD

CALIDAD

PRECIO

PRECIO

xliv

8.- GLOSARIO DE TERMINOS

ACUMULACIN DE COSTES

Recoleccin de datos de costes de una forma organizada

mediante un sistema de contabilidad.

ATRIBUTOS

Datos cualitativos que pueden ser considerados en los

informes y en el anlisis.

BASES DE ASIGNACIN DE COSTES

xlv

Medio sistemtico que relaciona un coste dado o un grupo

de costes a un objeto de coste.

CALIDAD

La conformidad de un producto o servicio con una mano

de obra directa y especfica.

COSTE

Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el

objetivo especfico.

COSTOS FIJOS

Costos operativos que no varan con los cambios en el

nivel de la actividad en relacin a un rango relevante de dicha

actividad.

COSTOS VARIABLES

Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de

la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de

actividad.

COSTOS DEL PERIODO

Costos que siempre se gastan en el mismo periodo en el

que se produce; no se llevan al estado de inventario.

xlvi

COSTO REAL

Cantidades que se determinan basndose en el coste

producido, y que son diferentes de las previstas o

pronosticadas.

COSTO TOTAL

El coste de absorcin ms una imputacin de los costes

de ventas y de administracin.

HORAS HOMBRES

Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar

un trabajo.

PROCESO

Combinacin de persona, tecnologas, materia prima,

mtodos y entorno que genera un producto o servicio dado.

SERVICIO

Tipo de salida de una actividad.

9.- SISTEMAS DE VARIABLE

9.1.- VARIABLE

xlvii

Segn Risquez y Otros (1999:29), una variable es una

propiedad o caractersticas de un fenmeno susceptible a sufrir

modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un

problema. Por lo tanto en est investigacin se plantea lo

siguiente.

Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada

en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques)

que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..

9.2.- CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE

Se define como los costos en que se incurren para

ejecucin de actividades, uso de instalaciones y equipos para

la prestacin de un servicio de vigilancia en la diferentes zonas

(Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques), a travs de la

utilizacin de un sistema de costos, la cual surge del principio

de que un bien o servicios que elabora o presta la empresa son

las que consumen recursos

9.3.- OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

Operacional izar una variable es definirla, sealar sus

dimensiones y sus indicadores que hacen posible reconocer el

problema, las cuales sern medidas a travs de una entrevista

no estructurada y un cuestionario en trminos explcitos, as

xlviii

como de la informacin obtenida de la revisin documental,

estableciendo bases de asignacin de los costos indirectos al

servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que

labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.

CUADRO 1 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLE DIMENSION INDICADORES

Identificar los elementos que componen la

estructura de costo.

Costo total de un

servicio de vigilancia

Costos directos

Costos indirectos

Mano de obra Uniforme

Armamento

Gastos generales

Determinar los costos directos que

componen el servicio de

vigilancia privada

Costo total de un


Costos directos

Mano de obra Uniforme

Armamento

Determinar los costos indirectos de

un servicio de vigilancia privada

Costo total de un


Costos indirectos

Gastos generales

xlix

Establecer la base de asignacin de los

costos indirectos

Costo total de un


Base de asignacin

Mtodos

Sintetizar los elementos que

componen el costos total de un servicio

de vigilancia privada

Costo total de un


Estructura de costo

Mano de obra directa

Uniformes

Armamento

Gastos

generales Fuente: Datos Propios 2002

1.- TIPO DE INVESTIGACIN

Segn Arias, Fideas (1997:47), se refiere al grado de profundidad con que

se aborda un objeto o fenmeno. En relacin con el trabajo objeto de estudio, la

investigacin presenta la siguiente tipologa:

INVESTIGACION DESCRIPTIVA

Es descriptiva por cuanto se requiere identificar el proceso que se lleva acabo

para prestar el servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado

Seguridad C.A.

Con respecto a lo anterior, Arias, Fideas (1997:49), define la investigacin

descriptiva como la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de

l

establecer su estructura o comportamiento. Adems, Hernandez, Fernndez y

Baptista (1994:60), sealan que los estudios descriptivos buscan especificar las

propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenmeno que sea sometido a anlisis

INVESTIGACIN TRANSECCIONAL O TRANSVERSAL

La investigacin transeccional o transversal la definen en Hernandez,

Fernndez, y Baptista (1994:24) como aquella que consiste en describir y analizar

sistemticamente las caractersticas homogneas de los fenmenos estudiados

sobre la realidad de individuos, comunidades.

Esta investigacin est comprendida en un perodo de tiempo especfico en

relacin a la variable de estudio (costo total de un servicio de vigilancia privada en

las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del

2002. Por lo tanto esta investigacin es no experimental y transeccional dentro de lo

descriptivo.

INVESTIGACIN DE CAMPO

Segn Arias, Fideas (1997:50), la define como el proceso que consiste en la

recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin

manipular o controlar variable alguna.

li

De acuerdo a esto, la determinacin del costo total de un servicio de

vigilancia privada, el cual se determinar a travs de un instrumento y una entrevista

no estructurada al personal que labora en la empresa, la cual se encuentra ubicada

en la cuidad de Maracaibo, lugar donde pretende realizar el estudio.

INVESTIGACION DOCUMENTAL

Esta investigacin tiene como propsito revisar las fuentes documentales,

recolectando, evaluando, verificando y sintetizando evidencias de lo que se investiga,

con la finalidad de establecer conclusiones ms certeras en relacin con el objeto de

investigacin. Segn Arias, Fideas (1997:49), la define como aquella que se basa

en la obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros

tipos de documentos.

Por otra parte se requiere analizar mtodos y tcnicas contables para la

estimacin de los costos, con una previa identificacin de cada uno de los elementos

que forma parte del mismo, adems revisar la formas de organizacin como nivel

institucional.

2.- POBLACION

Segn Arias, Fideas (1997:51), seala a la poblacin como el conjunto

para el cual sern validadas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o

unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigacin.

lii

Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como el conjunto total

de unidades de observacin que se consideran en el estudio, es decir, la totalidad

de los elementos que forman un conjunto.

La poblacin estudiada involucra tanto a los recursos fsicos como a todos

aquellos individuos (hombres y mujeres) que laboran en la empresa Inversiones

Machado C.A... Por tratarse de un estudio de caso y de un grupo muy reducido de

personas; no se seleccionara muestra, porque se considera que todos los elementos

son muy importantes para la investigacin y esta seleccin va a ser de carcter no

probabilistico, debido a que se necesita de un procedimiento de seleccin informal y

arbitrario para obtener calidad de informacin, ya que se requiere no tanto de una

representatividad de elementos de una poblacin, sino de una cuidadosa y

controlada eleccin de sujetos con ciertas caractersticas especiales.

Por lo tanto la poblacin qued conformada por nueve (9) personas en total

constituida de la siguiente manera: el presidente de la empresa, gerente general, el

administrador, el jefe de operaciones, el jefe de contabilidad, un supervisor de

operaciones diurno y otro supervisor de operaciones nocturno, el jefe de personal y

un jefe de almacn de armamento y municiones (ver cuadro 2).

CUADRO 2

SELECCIN DE LA POBLACIN

AREAS FUNCIONALES

CARGO NUMERO DE SUJETOS

liii

Presidencia Gerencia general

Presidente Gerente general

1 1

Departamento de administracin

Administrador Jefe de contabilidad Jefe de personal Jefe de almacn de

armamento y municiones

1 1 1 1

Departamento de operaciones

Jefe de operaciones Supervisor de operaciones

diurna Supervisor de operaciones

nocturna

1 1 1

TOTAL 9 Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002

3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o manera de

obtener la informacin, mientras que los instrumentos son los medios materiales que

se emplean para recoger y almacenar la informacin. De all lo imprescindible de

determinar que tcnicas e instrumentos se van utilizar en dicha investigacin:

TECNICA DE LA OBSERVACION DIRECTA

Esta tcnica consiste en observar el funcionamiento de las diferentes

actividades que se realizan en la empresa, y verificar si se cumplen los objetivos

definidos por esta.

TECNICA DEL CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

liv

La recoleccin de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se

realizo mediante la tcnica del cuestionario dirigida a cada una de las reas

funcionales de la empresa y la entrevista individual semiestructurada, con un numero

de treinta y uno (31) preguntas, compuestas de preguntas abiertas y cerradas de tipo

dicotmicas y de seleccin mltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por

tres (3) instrumentos de la siguiente manera:

Instrumento nro. 1, dirigido a la presidencia y la gerencia general.

Instrumento nro. 2, dirigido al departamento de administracin.

Instrumento nro. 3, dirigido al departamento de operaciones.

TECNICA DE LA REVISIN DOCUMENTAL

Este instrumento permite revisar los documentos ofrecidos por la poblacin

objeto de estudio, como actas constitutivas de la empresa, balances generales,

estados de ganancia y perdidas, nominas de pagos, decretos y resoluciones

gubernamentales, gacetas oficiales, manuales de procedimientos, organigramas y

todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigacin, para as obtener

con mayor precisin el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas

que labora la empresa.

4.- VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

lv

Al respecto, Chvez, Nilda (1994:193), plantea que la validez es la eficacia

con que un instrumento mide lo que se pretende medir. Por ello se hizo necesario

la intervencin de dos (2) expertos en el rea de costos, dedicando sus

conocimientos a la revisin y confirmacin del contenido, y uno (1) dedicado al rea

de metodologa, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser

aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.

5.- TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

Esta parte describe las distintas operaciones a las que sern sometidos los

datos que se obtengan: clasificndolos, registrndolos, ordenndolos y codificarlos,

los cuales se representaran en tablas, grficos o matrices de tal manera que sirvan

para dar respuesta a la interrogante del planteamiento del problema.

A este respecto, la tcnica a utilizar es la cualitativa tomando como base la

cualidades observadas en la investigacin, por medio del cuestionario y del anlisis

documental, ya que estn forman parte de las respuestas emitidas por la poblacin,

as como la informacin extrada de la revisin de documentos ofrecidos por los

entrevistados. Donde estas respuestas sern presentadas en cuadros de doble

entrada, grficos y matrices para destacar la situacin.

Finalmente se realizara la discusin de los resultados de las cinco (5)

variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigacin, para

lvi

as llevar a cabo el anlisis estadstico descriptivo, la cual se realizar a travs de la

frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones

dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo

se presentara un anlisis de cada objetivo por separado.

1.- PRESENTACION DE LOS RESULTADOS

El objetivo de esta investigacin esta orientado a determinar el costo total de

un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda,

La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.,

que le servir de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios

prestados

A continuacin se presenta el anlisis cualitativo de los resultados obtenidos,

a travs de la aplicacin de un cuestionario y la entrevista individual

semiestructurada, con los cuales se recolect la informacin necesaria para el

estudio.

Los resultados de esta investigacin son presentados a lo largo de todo el

captulo, haciendo referencia a cada uno de los tems relacionados con los objetivos

especficos. As mismo se representara los resultados de los tems por pequeas

matrices en donde las categoras de repuestas estn ubicadas en la parte horizontal

(filas) y en la parte vertical (columna) se indicaron el nmero de sujeto y el total de

frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas

lvii

preguntas que son abiertas. Cada tem se va encontrar resaltados en negrita al

inicio de cada anlisis, y seguidamente se esbozar la interpretacin de ellos.

2.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS

A continuacin se interpretan los resultados obtenidos por cada objetivo

especfico de sta investigacin.

tem N 1. Requisitos exigidos por la ley de trabajo para ocupar el cargo.

A esta pregunta respondi el administrador, el jefe de operaciones y el jefe de

personal por ser conocedores del proceso lo siguiente.

Ser venezolano por nacimiento.

Ser mayor de veintin aos.

Poseer un nivel de estudio no menor de sexto grado.

Estar en buen estado de salud mental y en condiciones fsicas aceptables para la

funcin que va a desempear conforme a la certificacin medica.

Estar en pleno goce de sus derechos de ciudadano.

Presentar constancia de carencia de antecedentes penales y policiales.

Ser reservista.

lviii

tem N 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para

ocupar el cargo.

Al igual que el tem anterior los mismos sujetos respondieron lo siguiente:

Examen psicolgico.

Dos recomendaciones de personas conocidas.

Investigaciones de campo de sus antecedentes personales.

Aprobar la entrevista inicial.

Prueba anti-doping.

Chequeo medico.

Constancia de baja del ejrcito.

Aprobar la capacitacin.

tem N 3. Edad de los aspirantes.

MATRIZ 1 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

20 a 30 aos X X X X X X X X 30 a 40 aos 40 aos o mas TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

La informacin suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad

ideal est comprendida entre 20 y 30 aos, pero que no estrictamente necesaria

para ocupar el cargo.

lix

tem N 4. Tipo de sexo.

MATRIZ 2 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

Femenino Masculino X X X X X X X X TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

El resultado obtenido en este tem, refleja que la totalidad de la poblacin

respondi que el sexo es masculino.

tem N 5. Grado de instruccin.

MATRIZ 3 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

Primaria x x x x x Secundaria X x x Tcnica Otros TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la poblacin afirmaron que

como mnimo se exiga primaria completo y el resto contesto que era secundaria.

tem N 6. Experiencia para ocupar el cargo de vigilante.

El 100% de la poblacin respondi que la nica experiencia que se requiere es

ser reservista o en el dado caso tener conocimiento en el manejo de armas.

lx

tem N 7. Salario y garanta sociales de los vigilantes.

En cuanto a este tem, cuatro (4) sujetos del total de la poblacin respondieron

lo siguiente:

Salario mnimo.

Beneficios sociales.

Garantas sociales (S.S.O., L.P.H., P.F. y INCE).

Cesta alimentaria.

Bono nocturno.

tem N 8. Horas de trabajo que contempla un servicio de vigilancia.

El 100% de la poblacin contest que un servicio de vigilancia contempla

ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10)

hora diarias y una hora de descanso.

tem N 9. Personal que labora en un servicio de vigilancia.

El 100% de los entrevistados respondieron que un servicio de vigilancia se

compone de un vigilante y un supervisor.

lxi

tem N 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus

servicios de vigilancia.

Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde

Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa,

Ciudad Ojeda y Maracaibo.

tem N 11. Tipos de servicios de vigilancia que presta la empresa.

El resultado obtenido en este tem, refleja que la totalidad de la poblacin

entrevistada respondi que existen dos tipos de servicio diurno y nocturno.

tem N 12. Diferencia entre un servicio de vigilancia diurno y nocturno en

cuanto a sueldo.

MATRIZ 4 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

Si x x X x x x x x No TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

La totalidad de la muestra respondi que si hay diferencia, porque al servicio

de vigilancia nocturna se le paga un bono nocturno.

tem N 13. Traslado del personal al lugar de trabajo.

lxii

MATRIZ 5 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

Particular x x X x x x x x Lo lleva la empresa TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

El 100% de la poblacin entrevistada contest que el personal se traslada

particularmente a su lugar de trabajo.

tem N 14. Supervisin del personal a su lugar de trabajo.

A este tems respondi los supervisores de operaciones diurno y nocturno,

donde estos especifican que se hace una ronda de supervisin en el turno diurno y

nocturno todos los das para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo.

tem N 15. Periocidad con que se dota de uniformes al personal de

vigilancia.

MATRIZ 6 SUJETOS

CATEGORA 1 2 3 4 5 6 7 8

1 Vez al ao 2 Veces al ao x x x x x x x x 3 veces al ao x x x x x x x x Otros TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

lxiii

En este tem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y

los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una

vez que ingrese un vigilante o un supervisor a la empresa se le dota de uniforme

(Pantaln, camisa y corbata), donde la dotacin se hace de dos forma para los

clientes de la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda al personal se le hace dos

dotaciones al ao y para resto tres dotaciones al ao.

tem N 16. Tipo de armamento que se utiliza en un servicio de vigilancia para

cumplir su trabajo.

A est tem respondi el jefe de operaciones y los supervisores de

operaciones diurno y nocturno, dando como respuesta que el armamento entregado

a un vigilante es una escopeta y para el supervisor un revolver con sus balas o

cpsulas.

tem N17. Control del armamento.

A esta pregunta solo respondieron los supervisores de operaciones diurno y

nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del

armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial,

da, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se

hace por exigencia del Ministerio de Relaciones Interiores, especificndole en un

informe detallado el sitio donde esta ubicado el armamento.

lxiv

tem N 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento.

MATRIZ 7 SUJETOS

CATEGORIA 1 2 3 4 5 6 7 8

Diario x x x Semanal Mensual x x x Anual TOTAL ENTREVISTADO 3 Fuente: Datos propios

Del total de la poblacin tres (3) sujetos respondieron que al armamento se le

da mantenimiento preventivo diario y un mantenimiento general mensual.

tem N 19. Frecuencia con que se le da mantenimiento a los vehculos.

MATRIZ 8 SUJETOS

CATEGORIA 1 2 3 4 5 6 7 8

Diario Semanal x x x Mensual Anual TOTAL ENTREVISTADO 3 Fuente: Datos propios

lxv

Los mismos sujetos del tem anterior contestaron que a los vehculos se

le da mantenimiento preventivo semanal.

tem N 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio

de vigilancia.

A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo

siguiente mano de obra, uniformes, armamento y costos administrativos.

tem N 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de

vigilancia.

Los sujetos del tem anterior respondieron que las partidas de costos que

generan los mayores costos son los de mano de obra.

tem N 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para

prestar el servicio de vigilancia.

A esta interrogante respondi el administrador y el contador, los cuales

contestaron que no existe ningn mtodo para asignar costos al servicio de

vigilancia.

lxvi

3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS

A continuacin la interpretacin de los resultados obtenidos a travs de la

aplicacin del instrumento de recoleccin de datos y la entrevista semi -

estructurada, la cual permiti conocer la opinin de cada uno de los empleados de

Inversiones Machado Seguridad C.A., con la finalidad de determinar el costo total de

un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para

ello cabe destacar que la interpretacin estar enmarcada por los objetivos

especficos de esta investigacin.

DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

A travs de un diagnstico por los diferentes departamentos de la empresa y

de la entrevista se constat que los empleados de la empresa conocen los pasos

que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que

dentro de la empresa el servicio de vigilancia se presta de dos formas:

Servicio de vigilancia diurna.

Servicio de vigilancia nocturna.

Los servicios de vigilancia que se realizan en la empresa son totalmente

independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por

separado o en ambos casos los dos, como es el objetivo de la investigacin que es

determina el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que

labora la empresa.

lxvii

Por otro lado se hace necesario describir el porque del costo total del

servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura

general del servicio independientemente de la localidad y del tipo de guardia, sin

antes hacer un previo anlisis de costos para verificar si el lugar donde se va a

prestar el servicio acarrea mas o menos costos, as como la mano de obra para la

supervisin, pero en vista de ello es necesario describir que el servicio de vigilancia

esta compuesto de un vigilante y un supervisor, donde este ltimo es el encargado

de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, as como de llevar el control del

armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre

varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el nmero de

supervisores aumenta o disminuye de acuerdo a la cantidad de clientes que haya en

la zona o la distancia de un cliente a otro.

Todo lo antes mencionado trae como consecuencia costos, es decir se hace

necesario conocer con exactitud cuanto cuesta un supervisor y un vigilante en un

servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio

del vigilante ms no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar

est costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y

esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone

en el contrato.

lxviii

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO

La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el tem uno (1) hasta el

tem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un

servicio de vigilancia privada, donde la informacin fue extrada de la encuesta

realizada a la poblacin seleccionada, la entrevista semi - estructurada y del

material aportado por la empresa, ya que esta servir de plataforma para clasificar y

determinar los costos directos e indirectos del servicio. A continuacin se muestra el

cuadro 3 que contiene la clasificacin de las partidas de acuerdo al criterio utilizado

por la empresa.

CUADRO 3 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN

SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS 1.- MANO DE OBRA

Salario mnimo Complemento de salario Horas extras

lxix

Das libres Horas de descanso Redobles Da feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantas sociales Beneficios sociales

2.- DOTACIONES

Uniformes 3.- ARMAMENTO

Depreciacin del armamento 4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

COSTOS DIRECTO QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

PRIVADA

La respuesta a este objetivo esta resumida en el tem veinte (20), tenindose

como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificacin con respecto a sus

costos.

Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en

base a la teora de costos de acuerdo a la necesidad y criterio de asignacin, y a

la relacin que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos

directos que estn directamente relacionados con el servicio de vigilancia son

lxx

mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y

la depreciacin del armamento

Pero en cuanto a la mano de obra directa se tuvo como resultado que el

personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con

una edad comprendida entre veinte (20) y treinta aos (30). Notndose que la edad

es un factor muy influyente en normal desenvolvimiento de las actividades, por la

destreza a la hora de presentarse algn problema. Adems a ello este individuo

debe tener como requisito primordial ser reservista o tener conocimientos

certificados en el manejo de armas

Adems los individuos deben gozar de un buen estado de salud mental y

buenas condiciones fsicas aceptables para la funcin que va desempear

conforme a la certificacin medica, y aun a ello debe carecer de antecedentes

penales y policiales y pasar la prueba de anti-doping.

Por otro lado se observo que hay una alta rotacin de personal, lo que trae

como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos

y tiempo de entrenamiento del personal nuevo.

A continuacin se muestra el cuadro 4 donde se observa la clasificacin

mencionada anteriormente, esto se realiz con la finalidad de hacer una

distribucin ms apropiada de acuerdo a la naturaleza del gasto.

lxxi

CUADRO 4 COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

COSTOS DIRECTOS 1.- MANO DE OBRA

Salario mnimo Horas extras Das libres Horas de descanso Redobles Da feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantas sociales Beneficios sociales

2.- DOTACIONES Uniformes 3.- ARMAMENTO Depreciacin del armamento FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

COSTOS INDIRECTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

La respuesta a este objetivo se encuentra resumido en el tem diecisiete (17)

y dieciocho (18), tenindose como resultado que no se tiene un conocimiento

preciso de como se deben clasificar estos costos, sealando que las personas

indicadas a responder esta interrogante son el administrador de la empresa y el

contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio

lxxii

de vigilancia, aclarando que no manejan la informacin de manera explcita por

cliente ni por zona a la cual se le presta el servicio

Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que

manejan son mano de obra, servicios (electricidad, telfono, agua y aseo urbano),

consumos varios, mantenimientos (edificios, vehculos, equipos y armamento) y

arrendamientos (edificios, vehculos, equipos de oficina y mobiliario), siendo este

ltimo uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciacin

alguna porque todo es alquilado (ver cuadro 5).

CUADRO 5 COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

COSTOS INDIRECTOS 1.- MANO DE OBRA INDIRECTA

Salario mnimo Horas extras Das libres Horas de descanso Redobles Da feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantas sociales Beneficios sociales

2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS * SERVICIOS

Electricidad Telfono Agua

lxxiii

Aseo urbano FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

CUADRO 5 CONTINUACION

COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA COSTOS INDIRECTOS 2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

MANTENIMIENTOS Vehculos Edificios Equipos Armamento

ARRENDAMIENTOS

Edificio Vehculos Equipos de oficina Mobiliarios

CONSUMOS VARIOS

Papelera Utiles de oficina Taxis

FUENTE: Datos del departamento de administracin de Inversiones Machado 2002

BASE DE ASIGNACIN DE LOS COSTOS INDIRECTOS

El resultado de este objetivo esta resumido en el tem veinticinco (25), donde

se tuvo como resultado un desconocimiento absoluto en cuanto a las bases de

asignacin y formas de asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia.

lxxiv

Adems las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se

limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningn anlisis,

ya que solo se limitan a colocarle un cierto porcentaje de estos costos al servicio de

vigilancia sin hacer un respectivo estudio de la zona o el cliente al cual se le vende el

servicio.

Por lo tanto se hace necesario establecer una base de asignacin para

distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por

ser los que generan mayores costos.

1.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA

Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer

con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.

2.- DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

El servicio de vigilancia tiene implcito un proceso administrativo que le va a

permitir a la empresa llevar un seguimiento de todas las actividades realizadas.

Donde este proceso fue identificado revisando los organigramas, la disposicin /

distribucin de las instalaciones, entrevistas con el personal encargado de las tareas

y la observacin directa, donde se llego a determinar que un servicio de vigilancia

lleva implcito el siguiente personal:

Un vigilante

lxxv

Un supervisor

Donde el supervisor es el encargado de llevar el control de la entrada y salida

de los vigilantes del rea de trabajo, as como del armamento por tipo y guardia

diariamente. Pero est al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona,

por lo tanto se hace necesario conocer con precisin el costo que dedica est a

cada cliente para adjudicrselo al servicio de vigilancia.

A continuacin se muestra en el cuadro 6 las diferentes zonas donde presta

servicio Inversiones Machado Seguridad C.A., as como el nmero de vigilantes y

supervisores apostados en cada una de ellas.

CUADRO 6 CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA

VIGILANTES SUPERVISORES

ZONAS DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO

Maracaibo 17 17 1 2

Ciudad Ojeda 18 19 1 1

La Villa 4 4 4 4

Machiques 10 10 4 4

Fuente: Datos del Dpto. de Administracin de Inversiones Machado Seguridad 2002

3.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO

lxxvi

Como elementos de costos se identificaron los siguientes:

a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario bsico, horas extras,

das libres, horas de descanso, redobles, das feriado, bono de asistencia, bono

de nacimiento , bono de matrimonio, bono vacacional, garantas y beneficios

sociales

En cuanto a la mano de obra indirecta esta tiene un salario ms un

complemento de salario, hora de descanso, da feriado y da libre, bono

vacacional, garantas y beneficios sociales, ya que estos costos participan en un

porcentaje de acuerdo a lo establecido por la base de asignacin.

b. DOTACIONES (UNIFORMES): De acuerdo al anlisis efectuado se pudo

constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que

ingresa a la empresa, pero dicha dotacin se realiz de dos (2) formas para los

servicios de vigilancia prestados en la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda se le

da dos (2) dotaciones al ao y para la zona de la Villa y Machiques se le da al

personal tres (3) dotaciones al ao (ver cuadro 7).

CUADRO 7 CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA

ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES

DOTACION

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Dotaciones / ao

2

2

2

2

3

3

3

3


lxxvii

La dotacin de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se

presenta con el costo actual de mercado del ao en curso (ver cuadro 8).

CUADRO 8 COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES

PRENDAS

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Pantaln

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

Camisa

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

Corbata

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000


C. DEPRECIACION DE ARMAMENTO: De todo el anlisis solo se consider la

depreciacin del armamento utilizado por el vigilante y el supervisor para prestar

el servicio de vigilancia (escopeta y pistola), donde la depreciacin se hizo en

base al precio actual de mercado de estos instrumento, ya que por razones de

seguridad de la empresa no permite el acceso a su inventario. Por tanto se

asumi que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los

supervisores la misma marca de pistola. Donde la depreciacin se clculo por el

mtodo de la lnea recta (ver cuadro 9).

CUADRO 9 COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO

ARMAMENTO COSTO

Bs. / unidad

VIDA UTIL

(aos)

RESCATE %

VALOR SALVAMENTO

Bs. / ao

DEPRECIACION 10 AOS Bs./ao

DEPRECIACIN MENSUAL Bs./mes

lxxviii

Escopeta

1.630.000

10

20%

326.000,00

1.304.000,00

10.866,67

Pistola

600.000

10

20%

120.000,00

480.000,00

4.000,00


d. COSTOS ADMINISTRATIVOS: Dentro de estos costos solo se identifico

aquellas partidas que inciden directamente en el servicio de vigilancia, como

servicios bsicos (electricidad, telfono, agua y aseo urbano), mantenimientos,

arrendamientos y consumos varios.

A continuacin se muestra el cuadro 10 que resume todos los elementos del

costo.

CUADRO 10 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN

SERVICIO DE VIGILANCIA

CONCEPTOS COSTO Bs./mes

COSTO TOTAL Bs./mes

lxxix

1.- MANO DE OBRA

Salario 24.963.840,00 Complemento de salario 1.117.795,45 Horas extras 9.200.822,40 Das libres 7.793.280,00 Hora de descanso 2.831.400,00

Redobles Da feriado 1.964.160,00 Bono asistencia 874.000,00 Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional 484.176,00 Garantas sociales 17.241.284,48 Beneficios sociales 19.615.860.40

TOTAL MANO DE OBRA

86.086.818,73

2.- DOTACIONES

Uniformes 804.666,67

TOTAL DOTACIONES

804.666,67 3.- DEPRECIACION

Depreciacin de armamento 791.533,33

TOTAL DEPRECIACION

791.533,33 4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

Gastos administrativos 19.140.622,00

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS

19.140.622,00

COSTO TOTA

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