Corporate Blogging Key Questions

Le domande chiave peril blog aziendale

Le FAQ principali sul blog aziendale

1. Quali sono le 3 cose fondamentali che devo conoscere prima di avviare il

mio blog aziendale?

� Le aziende non bloggano; gli individui sì Ciò significa che un Blog aziendale ha bisogno di essere scritto con una voce umana; Chi o aziendale ha bisogno di essere scritto con una voce umana; Chi o quale area dovrebbe gestire il blog aziendale? (Dip. Marcom, R&s, CEO, personale esterno)

� I blogger navigati leggono altri Blog; I vostri impiegati e/o concorrenti stanno già molto probabilmente bloggando sulla vostra nicchia di settore - o forse sulla vostra azienda, prodotti e servizi.

2

� Fare Blogging non è un rimpiazzo. Blog non sostituisce altre forme di marketing online e offline. Ma sta diventando molto velocemente un qualcosa in più che non dovreste ignorare.


2. Quali sono gli ingredienti per un Corporate Blog di successo?

� Parlare con un linguaggio autentico; Il registro di scrittura èautentico, amichevole e tipico di una conversazione umana (unaautentico, amichevole e tipico di una conversazione umana (unavoce umana e non la voce dell’azienda)

� Saper miscelare passione e autorevolezza; tocco leggero ma convincente e grammaticalmente corretto: trovare il proprio stile discrittura

� Permettere l’interazione; accettare commenti e trackback, anche

3

� Permettere l’interazione; accettare commenti e trackback, anche quelli negativi, essere aperti alle critiche


3. Quali sono i rischi legali associati al blogging?

Le due categorie principali di rischio sono:

� argomenti che non volete rivelare (segreti commerciali, informazione � argomenti che non volete rivelare (segreti commerciali, informazione finanziarie)

� cose che non potete citare (diritti di riproduzione, diffamazioni, contenuti legati alla privacy)

� Lavorate invece con i vostri impiegati, se siete una grande azienda, per definire alcune linee guida per il vostro blog aziendale che specificatamente indirizzino gli argomenti legali di cui dovrebbero essere

4

specificatamente indirizzino gli argomenti legali di cui dovrebbero essere consapevoli

Esempi di Blogging policy

�Hill & Knowlton, Desmoblog, IBM, DuckSide hanno diffuso le loro policy aziendali

5

Creare le linee guida per il Blog aziendale

Codice Etico- dal Blog: FastLane di General Motors

� We will tell the truth. We will acknowledge and correct any mistakespromptly. promptly.

� We will not delete comments unless they are spam, off-topic, or defamatory.

� We will reply to comments when appropriate as promptly as possible.

� We will link to online references and original source materials directly

� We will disagree with other opinions respectfully

6

Le policy per alcuni blog italiani

Quellichebravo.it- FIAT

�Condivisione e buona educazione.�1) In questo Blog vogliamo raccontarvi

DuckSide – Mandarina Duck

�I commenti sono liberi, ma:1. Niente offese o parolacce. Qualsiasi commento che le contenga,

�1) In questo Blog vogliamo raccontarvi tutto quello che ci sarà possibile raccontare sulla nuova Bravo.�2) I commenti sono benvenuti, ma sono moderati. Non verranno pubblicati commenti contenenti linguaggio inappropriato, contenuti illegali o semplicemente non pertinenti con l’argomento del post.�3) Molti materiali saranno condivisi con voi, li metteremo su YouTube e su

Qualsiasi commento che le contenga, anche solo velatamente, verrà cancellato.2. Niente spam. Non riportate link ai vostri siti per farvi pubblicità o a siti che palesemente non c'entrano nulla con l'argomento di discussione. Per tutti c'è la possibilità di inserire il link al proprio sito nel profilo utente.�Molti materiali saranno condivisi con voi: se riprendete o citate alcuni nostri

7

voi, li metteremo su YouTube e su Flickr. Se citate o riprendete alcuni nostri post, per cortesia citate la fonte. Per avere un link come questo:

voi: se riprendete o citate alcuni nostri post, per cortesia citate la fonte

Dalle parole di Bob Lutz, Vice President di GM

8

“ Per me scrivere sul mio blog non significa mettersi a sedere con una certa regolarità fino ad escogitare qualcosa da dire. È invece qualcosa che ha più a che fare con l’indignazione e la frustrazione, con l’orgoglio e le mie convinzioni. Io ho sempre il mio “Blackberry” con me. Quando mi sento ispirato butto giù qualcosa. Io ho sempre fatto così.”

- Bob Lutz, General Motors.


4. Che cosa devo fare se i miei dipendenti stanno bloggando ed io non ne so niente?

1. Potete scoprirlo piuttosto velocemente facendo una ricerca dei loro nomi su Google o usando Google Blog Search.

2. Entrate in sintonia con loro, fatevi spiegare la loro “blog etiquette”

3. Cercate di redarre delle policy aziendali per il blog, magari con il loro aiuto

Altre domande per i dipendenti che bloggano:

� Dovrebbero mostrare un disclaimer che dica che le loro opinioni sono loro personali?

� I dipendenti possono bloggare durante l’orario di lavoro se lo fanno su un

9

� I dipendenti possono bloggare durante l’orario di lavoro se lo fanno su un blog ufficiale e facente parte della strategia marketing dell’azienda?


5. Come posso vincere la paura di

bloggare?

Le principali obiezioni:

� Sapete scrivere sufficientemente bene?

Le paure principali:

� gli impiegati che si lamentano cronicamente riguardo a ciò che succede nella vostra azienda

� i blogger (potrebbero anche essere bene?

� Su che cosa scriverete?

� Temete di perdere il controllo della comunicazione?

� Capirete l’etichetta del blog?

� Troverete il tempo di mantenere il blog aggiornato?

� i blogger (potrebbero anche essere vostri clienti?) che provano gusto nell’offendere la vostra azienda, i vostri prodotti o i vostri servizi, a torto o a ragione

� i dipendenti che fanno trapelare notizie su una nuova release di prodotto attraverso i loro blog

10

attraverso i loro blog

� i commenti di persone malevole o di profani lasciati dai lettori sul vostro blog aziendale (notate che potete facilmente eliminare commenti, o rivederli prima e scegliere di non pubblicarli)


6. Di che tipo di staff/risorse/budget ho bisogno per mantenere vivo un Blog

aziendale?

� Dipende dalla dimensione, dalla tipologia e dal successo del vostro Blog (Fastlane di GM attira centinaia di migliaia di visitatori al giorno e richiede un team numeroso)

� General Motors utilizza la propria web agency interna, con un spesa mensile di circa 5000 dollari.

11


7. Devo essere uno scrittore per avviare un blog aziendale?

� No, ma avere la passione per scrivere e divertirsi a farlo, avere competenze e desiderio di conversare e avere qualcosa da dire su un determinato argomento aiuta..aiuta..

� Dovresti essere preparato a inserire contenuti (postare) regolarmente, almeno 2-3 volte alla settimana, idealmente una volta al giorno.

� Dovresti essere preparato a condividere idee ed opinioni: le persone che cercano un’informazione la troveranno online; è meglio se la trovano sul tuo blog che altrove

12

blog che altrove

� Dovrai essere preparato a dedicare tempo, studio e ricerca (informarti, leggere altri blog, iscriverti ai feed rss, consultare la blogosfera)


8. Chi dovrebbe bloggare nella mia azienda? Può essere anche più di una persona?

Certamente! Se la vostra azienda ha approvato – e incoraggia – il blogging da partedegli impiegati, potete avere dozzine, centinaia o migliaia di impiegati checomunicano ogni giorno mediante un blog con i clienti, i partner, gli sviluppatori ecomunicano ogni giorno mediante un blog con i clienti, i partner, gli sviluppatori egli altri stakeholder

� IBM, Macromedia, Microsoft e Sun Microsystems sono solo alcuni esempi di aziende che spingono pubblicamente le loro migliaia di dipendenti a bloggare

� “Collective Conversation blog”, un Blog multi-autore visitabile all’indirizzo hillandknowlton.com/blogs

13

hillandknowlton.com/blogs

� Se il vostro CEO o un altro alto dirigente non è il tipo adatto a scrivere, lo potete intervistare e creare così un podcast che potete postare sul vostro blog. Es. www.quellichebravo.it

Le FAQ principali sul blog aziendale9. Quanto tempo richiede per scrivere un post?

� Meno tempo di quanto sia necessario per mettere insieme una newsletter professionale ben progettata in HTML (cioè che abbia l’aspetto di una pagina web e non di un semplice testo) contenente diversi articoli.

� Più o meno il tempo che occorre per sfogliare le vostre principali fonti di informazione e appuntarvi cosa è degno di commentare.

� Alcune ore in meno di quanto voi o qualcuno nella vostra azienda impiegate per scrivere un contributo editoriale personale ben costruito (che può essere pubblicato o no).

14

� L’equivalente di mezza giornata alla settimana per scrivere post per il blog; più tempo è necessario invece per monitorare i feedback dei lettori se il vostro è un blog ad alto traffico.

� Lo stesso tempo che è necessario per scrivere email a molti colleghi. Quante emailscrivete a colleghi in un giorno?


10. Come posso convincere il mio capo che la nostra azienda dovrebbe attivare un

blog?

Rischi associati al non bloggare:

� Se non bloggate, non fate parte della conversazione della blogosfera. In altre � Se non bloggate, non fate parte della conversazione della blogosfera. In altre parole, alcuni blogger potrebbero in questo momento parlar male della vostra azienda e se voi non state ascoltando la conversazione non avete modo di rispondere rapidamente e in modo appropriato.Vi state perdendo un veloce ed efficiente canale di comunicazione con i vostri clienti, i media, gli investitori e altri importanti interlocutori.

� Se non avete un blog, il vostro sito web aziendale apparirà presto così anni

15

� Se non avete un blog, il vostro sito web aziendale apparirà presto così anni 90..

� Se non bloggate potreste danneggiare il vostro brand, la vostra azienda potrebbe apparire come separata da un muro dal resto del mondo e non interessata ad essere aperta ai commenti e alle critiche.


Vantaggi associati al blogging: E per un Blog interno? Quali sono

i vantaggi?

10. Come posso convincere il mio capo che la nostra azienda dovrebbe

attivare un blog?

� comunicare con i clienti in tempo reale.

� ottenere un feedback positivo o negativo dagli interlocutori chiave.

� ottenere alti ranking nei motori di ricerca senza spendere una fortuna nell’ottimizzazione.

i vantaggi?

� Permettono alla vostra azienda di capitalizzare l’enorme quantità di conoscenza posseduta dai vostri dipendenti.

� Rendono possibile una

16

nell’ottimizzazione.

� Cosa stanno facendo i vostri concorrenti? E le altre organizzazioni?

� Rendono possibile una collaborazione in tempo reale e sistematica nel processo di sviluppo software, sviluppo di prodotto, vendite e in altre attività..


11. Non sono un tecnico; quanto devo conoscere delle

caratteristiche tecniche di un blog?

� Non molto. Il software per i blog è giusto un semplicestrumento per la pubblicazione online.

� Se siete in grado di inviare un’email, potete anche comporre epubblicare un post – e aggiornare il vostro blog all’istante.

17

� Il software per il blog crea un post con una data diregistrazione e li mostra in ordine cronologico inverso, con i piùrecenti che appaiono in cima alla pagina.

Contatti

� Tutte le informazioni relative ai corsi, programmi e metodologia applicata da Digital Marketing Lab sono disponibili online sul

sito web www.dml.it

� Questi spunti stono stati tratti da “Blog in azienda” , di DebbieWeil, casa editrice ETAS.

� Leo nardo Bellini, il sottoscritto, ha curato l’edizione italiana del libro.Per maggiori info, consultate:

� www.dml.it

18

� www.digitalmarketinglab.it

Corporate Blogging Key Questions

Economy & Finance

Transcript of Corporate Blogging Key Questions