FREQUENTLY ASKED QUESTIONS · 2 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 05. FREQUENTLY...

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

FCA BANK GROUP

01. IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE

02. CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

03. UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

04. MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

05. MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO

06. IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE

07. GESTIONE SINISTRI E FURTI

08. GESTIONE MULTE

09. LA CARTA CARBURANTE

10. RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE

11. IL VEICOLO SOSTITUTIVO

12. COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO


01 Il veicolo in preassegnazione.

01. CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

02. COSA FARE SE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE NECESSITA DI MANUTENZIONE?

03. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SI FERMI IN PANNE?

04. DOVE È POSSIBILE RICONSEGNARE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

05. IN CASO D’UTILIZZO DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, LA BENZINA RIMANE A CARICO DELL’UTILIZZATORE?

06. COSA FARE ALL’ATTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO LA STAZIONE DI NOLEGGIO DEL FORNITORE?

07. COSA FARE SE SI RICEVE UNA FATTURA PER ADDEBITO CARBURANTE E/O FRANCHIGIA SU UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, QUANDO IL VEICOLO È STATO RESTITUITO CON IL PIENO E/O SENZA DANNI?

08. I CHILOMETRI PERCORSI CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SONO CONSIDERATI AI FINI DEL CONTEGGIO DEI CHILOMETRI COMPLESSIVI, EFFETTUATI NEL CORSO DELLA DURATA DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE?

09. LA PREASSEGNAZIONE PREVEDE UN MASSIMALE CHILOMETRICO, CON ADDEBITO DELL’EVENTUALE ECCEDENZA?

10. QUANDO SI DEVE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

11. È POSSIBILE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO IL CENTRO DI CONSEGNA COMUNICATO DA LEASYS PER IL RITIRO DEL NUOVO VEICOLO?

12. COSA FARE SE SI RICEVE UNA MULTA SUL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

13. COSA FARE PER POTERE CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL

21+

Chi è autorizzato alla guida di un veicolo in preassegnazione?

IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 01

Qualunque persona, abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del Codice della Strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio (età minima 21 anni), il cui nome sia stato inserito come prima o seconda guida nel contratto di noleggio.


Contattare una qualunque delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore del veicolo (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.) per organizzare la sostituzione del veicolo.

Cosa fare se il veicolo in preassegnazione necessita di manutenzione?



Contattare il soccorso stradale del fornitore (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.), utilizzando il Numero Verde reperibile a bordo di ogni veicolo. Il fornitore avrà cura di fornire un veicolo in sostituzione.

Cosa fare nel caso in cui il veicolo in preassegnazione si fermi in panne?



Presso qualunque stazione di noleggio del fornitore, su tutto il territorio nazionale.

Casi particolari:

i veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro;

I veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

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Dove è possibile riconsegnare il veicolo in preassegnazione?


Importante quindi farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio), in cui verrà annotata l’effettiva quantità di carburante registrata alla riconsegna della vettura.

In caso d’utilizzo del veicolo in preassegnazione, la benzina rimane a carico dell’utilizzatore?

In caso contrario, il costo del carburante mancante e i relativi costi di gestione saranno addebitati all’utilizzatore.

Sì: è bene riconsegnare il veicolo in preassegnazione con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.



Si deve firmare il contratto di noleggio aperto alla consegna del veicolo che attesta le condizioni in cui il veicolo è stato restituito, nonché l’eventuale riepilogativo di spesa riportante eventuali addebiti.

È importante farsi rilasciare copia di entrambi i documenti.


Cosa fare all’atto della restituzione del veicolo in preassegnazione presso la stazione di noleggio del fornitore?


In casi di addebito franchigia danni/franchigia furto:

contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per richiedere la documentazione comprovante gli eventi. Leasys provvederà quindi all’invio di quanto ricevuto dal Fornitore per definitivo riscontro di quanto addebitato.

Per l’addebito carburante:

verificare quanto riportato sui documenti di restituzione in proprio possesso: qualora si riscontrino incongruenze, è necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

Cosa fare se si riceve una fattura per addebito carburante e/o franchigia su un veicolo in preassegnazione, quando il veicolo è stato restituito con il pieno e/o senza danni?

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I chilometri percorsi con il veicolo in preassegnazione sono considerati ai fini del conteggio dei chilometri complessivi, effettuati nel corso della durata del Noleggio a Lungo Termine?

No.



No.


La preassegnazione prevede un massimale chilometrico, con addebito dell’eventuale eccedenza?


Quando si deve restituire il veicolo in preassegnazione?

Il veicolo deve essere restituito contestualmente al ritiro del nuovo veicolo, altrimenti la fatturazione del veicolo in preassegnazione proseguirà sino al momento della sua effettiva restituzione.



No, la vettura in preassegnazione andrà restituita presso una delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore che ha erogato il mezzo.


È possibile restituire il veicolo in preassegnazione presso il Centro di Consegna comunicato da Leasys per il ritiro del nuovo veicolo?


Il fornitore del veicolo in preassegnazione comunicherà alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo: si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità.

Leasys addebiterà i costi di rinotifica come da contratto di preassegnazione sottoscritto.


Cosa fare se si riceve una multa sul veicolo in preassegnazione?


Per i veicoli in preassegnazione è possibile presentare in autonomia la richiesta di autorizzazione alla circolazione al Comune della Zona a Traffico Limitato.

Ricordiamo che l’autorizzazione alla circolazione è legata allo specifico veicolo e deve quindi essere rinnovata a ogni eventuale cambio di vettura.


Cosa fare per potere circolare nelle Zone a Traffico Limitato con il veicolo in preassegnazione?


02 Consegna del veicolo in noleggio a lungo termine.

01. QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER IL RITIRO DEL VEICOLO UNA VOLTA RICEVUTA LA MESSA A DISPOSIZIONE?

02. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA CHE NON È PRESENTE IL MANUALE INFORMATIVO DI LEASYS?

03. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL “MANUALE D’USO E MANUTENZIONE” DEL VEICOLO O IL “MANUALE D’USO AUTORADIO E/O NAVIGATORE” O EVENTUALI ULTERIORI MANUALI DEGLI ACCESSORI DEL VEICOLO?

04. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL LIBRETTO DI GARANZIA?

05. COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, MANCA LA SECONDA CHIAVE E COME RICHIEDERLA?

06. COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UNA DOTAZIONE STANDARD (AD ESEMPIO TAPPETINO, TRIANGOLO, KIT ATTREZZI, RUOTA DI SCORTA, RUOTINO, ECC)?

07. COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UN ACCESSORIO AGGIUNTIVO RICHIESTO (AD ESEMPIO RADIO, NAVIGATORE, CERCHI IN LEGA, ECC)?

08. COSA FARE SE, ALL’ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LO STESSO NON È CONFORME ALL’ORDINE SOTTOSCRITTO (AD ESEMPIO ALLESTIMENTO, COLORE ESTERNO/INTERNI, ALIMENTAZIONE)?

09. NON HO RICEVUTO LA MAIL DI MESSA A DISPOSIZIONE. POSSO RITIRARE COMUNQUE IL VEICOLO?

10. È POSSIBILE INSTALLARE SUL VEICOLO UN ACCESSORIO ACQUISTATO PER PROPRIO CONTO?


copia della mail con la lettera di messa a disposizione;

patente in corso di validità;

delega e documento di identità dell’assegnatario del veicolo, qualora chi ritiri sia persona diversa.

Quali documenti sono necessari per il ritiro del veicolo una volta ricevuta la messa a disposizione?

CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01

All’atto del ritiro della vettura sarà necessario presentare:

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Il Kit di Bordo contiene:

- Verbale di consegna, da sottoscrivere in ogni sua parte, verificando con attenzione che la documentazione, le dotazioni di bordo e gli eventuali accessori ordinati siano presenti

- Lettera di Benvenuto

- Certificato assicurativo

- Manuale informativo Leasys

- Modulo DEN 001

- Modulo DEN 002

- Modulo CAI

- Leasys Card

- Adesivo per veicoli geolocalizzati, qualora il contratto preveda il servizio T-Box

È importante verificare che all’interno del veicolo sia presente il Libretto di Circolazione il Libretto di Uso e Manutenzione, il Libretto di Garanzia e il Kit di Bordo Leasys.


Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra che non è presente il Manuale informativo di Leasys?

È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico, collegandosi direttamente al sito leasys.com oppure tramite l'App Leasys.

Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”.



È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico collegandosi direttamente al sito internet della Casa Automobilistica oppure farne richiesta al Customer Service Leasys, contattando il Numero Verde 800 334422.

Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra la mancanza del “manuale d’uso e manutenzione” del veicolo o il “manuale d’uso autoradio e/o navigatore” o eventuali ulteriori manuali degli accessori del veicolo?


Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata “Segnalazione difformità”.


Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra la mancanza del Libretto di Garanzia?

Il Libretto di Garanzia non è necessario per l’utilizzo del veicolo e non pregiudica eventuali richieste di interventi per manutenzione ordinaria e straordinaria. Per richiedere il documento mancante, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.



Cosa fare se, all’atto del ritiro del veicolo, manca la seconda chiave e come richiederla?

Alla consegna dei veicoli vengono fornite due chiavi, che, a seconda dei modelli, non sono necessariamente dello stesso tipo (ad esempio, una con e l’altra senza telecomando).

Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione denominata “Segnalazione difformità”.

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima un duplicato dell’accessorio a un’officina di marchio o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle due chiavi, è necessario:

Il duplicato sarà emesso a carico dell’utilizzatore solo nell’ipotesi in cui l’assenza della doppia chiave non sia stata correttamente segnalata nel Verbale di Consegna.

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Cosa fare se, all’atto del ritiro del veicolo, non è presente una dotazione standard (ad esempio tappetino, triangolo, kit attrezzi, ruota di scorta, ruotino, ecc)?

Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione dedicata denominata “Segnalazione difformità”.

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422: Leasys provvederà a richiedere quanto prima la reintegrazione dell’accessorio a un’officina della casa produttrice o alla Concessionaria dove l’auto è stata acquistata.

Nel caso si accertasse l’assenza di una delle dotazioni standard è necessario:

Casi particolari:

Riguardo alla mancanza dei tappetini, qualora questi non fossero un optional originale richiesto alla casa costruttrice, ovvero non fossero parte della dotazione standard fornita da Leasys, si provvederà a fornirli garantendo il tipo commerciale idoneo al modello del veicolo.

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Una volta denunciata la sua effettiva assenza sul Verbale di Consegna, nell’apposita sezione denominata “Segnalazione difformità”, sarà necessario effettuare una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata, e garantirà un successivo contatto a cura del reparto competente che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla mancanza evidenziata.

Nel caso si tratti di optional che è possibile installare successivamente, sarà possibile procedere al ritiro del veicolo.

Cosa fare se, all’atto del ritiro del veicolo, non è presente un accessorio aggiuntivo richiesto (ad esempio radio, navigatore, cerchi in lega, ecc)?



Sarà necessario effettuare immediatamente una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422. Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.

In questo caso, il veicolo non deve essere ritirato.

Cosa fare se, all’atto del ritiro del veicolo, lo stesso non è conforme all’ordine sottoscritto (ad esempio allestimento, colore esterno/interni, alimentazione)?



Non ho ricevuto la mail di messa a disposizione. Posso ritirare comunque il veicolo?

Senza la mail di disponibilità, non è possibile ritirare il veicolo: il Centro di Consegna non è autorizzato al rilascio del mezzo.

Sarà necessario contattare il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, che provvederà a verificare tempestivamente l’accaduto e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà il compito di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.



È possibile installare sul veicolo un accessorio acquistato per proprio conto?

Per verificare la fattibilità sarà necessario fare esplicita richiesta di autorizzazione al montaggio contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

Nel caso in cui la richiesta venga accolta, sarà indicata da Leasys la procedura da seguire. Quanto ai costi, sia il montaggio che la disinstallazione saranno a carico del cliente.


FCA BANK GROUPFREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL01. CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO LEASYS?

02. È POSSIBILE UTILIZZARE IL VEICOLO IN NOLEGGIO PER RECARSI AL DI FUORI DEL TERRITORIO ITALIANO?

03. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE DEL VEICOLO?

04. COSA FARE IN CASO SI SMARRIMENTO O FURTO DI UNA O DI ENTRAMBE LE TARGHE DEL VEICOLO?

05. COSA FARE PER POTER CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN USO?

03 Utilizzo del veicolo in noleggio a lungo termine.


Chi è autorizzato alla guida di un veicolo Leasys?

Il cliente potrà, sotto la sua responsabilità, concedere in uso il veicolo a persone che siano suoi dipendenti e/o componenti del nucleo familiare degli stessi in possesso di valida patente.

UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01

Il cliente resta comunque direttamente responsabile verso Leasys.


È possibile utilizzare il veicolo in noleggio per recarsi al di fuori del territorio italiano?

Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde.

Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione Leasys anche alla circolazione all’estero.



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Cosa fare in caso di smarrimento o furto del Libretto di Circolazione del veicolo?

È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni:- Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A.- Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...)- Targa del veicolo

Il cliente dovrà farsi rilasciare dalle Autorità il Permesso Provvisorio di Circolazione e successivamente anticipare la denuncia via mail all’indirizzo [email protected] oppure via fax al numero 06/83132168.

La denuncia in originale e la contestuale relazione dovranno essere inoltrate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento, al seguente indirizzo:LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

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Nel caso in cui il Libretto di Circolazione sia stato smarrito, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato del documento (per un importo pari alla somma di €10,70 i.e. + € 69,30 i.e..).

È necessario allegare alla denuncia una breve nota riportante i propri contatti e l’indirizzo di spedizione del Duplicato e del Foglio di Via.

Sarà comunque possibile continuare a circolare avendo cura di portare sempre con sé copia originale della denuncia di smarrimento.

UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 03 (CONTINUA)

Cosa fare in caso di smarrimento o furto del Libretto di Circolazione del veicolo?


Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo?

È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni:- Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A.- Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...)- Targa del veicolo

Successivamente sarà necessario anticipare la denuncia via mail all’indirizzo [email protected] oppure via fax al numero 06/83132168

Inviare la denuncia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno accompagnata da una relazione, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento (carta di circolazione) e la nuova targa al seguente indirizzo:LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

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Trascorsi 15 giorni solari dalla data di presentazione della denuncia alle autorità competenti, si dovranno inviare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno i seguenti documenti:15

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- Denuncia originale smarrimento/furto targa - Eventuale Targa rimanente (integra)- Carta di circolazione originale - Certificato e tagliando assicurativo originale (se la copertura assicurativa è fornita da Leasys)- Leasys Card

La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:Leasys S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale Delle Arti, 181 - 00054 Fiumicino (RM)

CONTINUA A LEGGERE

DY-464Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo?



Successivamente alla spedizione della documentazione il mezzo dovrà essere fermato e custodito in luogo sicuro. Sarà quindi necessario rivolgersi a un Leasys Point che avrà cura gratuitamente di smontare le targhe danneggiate, custodire il veicolo e rimontare le nuove targhe.

Nel caso in cui le targhe siano state smarrite, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato delle targhe (per un importo pari alla somma di € 148,32 + € 52,00 i.e.).

Ricordiamo che qualora la spedizione avvenisse prima dei 15 giorni previsti dal Codice della Strada, non sarà possibile procedere alla richiesta di re-immatricolazione. Il veicolo dovrà obbligatoriamente essere fermato senza aver diritto, in questo caso, al veicolo sostitutivo anche se previsto da contratto.

Il veicolo potrà circolare con una targa di cartone solo nel periodo che va dalla data di denuncia alla data di spedizione del plico (per 15 giorni solari previsti dal Codice della Strada).

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In caso di ritrovamento delle targhe, è necessario presentare tempestivamente denuncia di ritrovamento presso le Autorità e inviarne l’originale a Leasys al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

DY-464Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo?



Attestato di assegnazione del veicolo, da richiedere alla propria azienda

Verbale di Consegna, in cui sono presenti le seguenti informazioni:- Nome cliente- Numero di contratto- Targa del veicolo

Non è necessaria alcuna autorizzazione da parte di Leasys in quanto la stessa viene rilasciata dal comune di residenza del conducente.

L’utilizzatore potrà presentarsi personalmente per attivare l’iter autorizzativo producendo i seguenti documenti:


Cosa fare per poter circolare nelle Zone a Traffico Limitato con il veicolo in uso?


01. COME INDIVIDUARE L’OFFICINA CONVENZIONATA PIÙ VICINA?

02. QUALI INTERVENTI NON SONO COMPRESI NEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE MECCANICA GARANTITO DA LEASYS?

03. I TAGLIANDI E TUTTI GLI INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA DEVONO ESSERE EFFETTUATI PRESSO UN’OFFICINA DI MARCHIO?

04. COME FARE L’INTERVENTO DI REVISIONE DI LEGGE AL VEICOLO?

05. COME SI EFFETTUA LA RICHIESTA DEL BOLLINO BLU?

06. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI NON FUNZIONI PIÙ IL KIT VIVAVOCE, IL NAVIGATORE SATELLITARE O UN QUALUNQUE ACCESSORIO AGGIUNTIVO PREVISTO NELL’ORDINE DEL VEICOLO?

07. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO NECESSITI DI UN RABBOCCO D’OLIO?

08. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO DEBBA ESEGUIRE UNA CAMPAGNA DI RICHIAMO?

09. COSA FARE PER RIPARARE I DANNI PRESENTI SULLA CARROZZERIA DEL VEICOLO?

10. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTI FERMO IN PANNE?

11. COSA FARE SE SI VOGLIONO SOSTITUIRE GLI PNEUMATICI?

12. È POSSIBILE SCEGLIERE LA MARCA DI PNEUMATICI DA MONTARE?

13. COSA FARE SE UNO DEGLI PNEUMATICI DEL VEICOLO È DANNEGGIATO IRREPARABILMENTE?

14. GLI PNEUMATICI INVERNALI SI POSSONO MONTARE CON LE STESSE MODALITÀ DEGLI ALTRI PNEUMATICI?

15. COSA FARE IN CASO DI FORATURA SE NON SI È IN GRADO DI SOSTITUIRE LA RUOTA DI SCORTA IN AUTONOMIA?

16. SI È ROTTO UN VETRO DEL VEICOLO DA ME IN USO. ESISTE UN CENTRO SPECIALIZZATO CUI FARE RIFERIMENTO?

17. È POSSIBILE EFFETTUARE INTERVENTI DI MANUTENZIONE ALL’ESTERO?

18. COSA FARE SE SI DEVE EFFETTUARE UN INTERVENTO URGENTE IN UNA LOCALITÀ DOVE NON È PRESENTE ALCUNA OFFICINA CONVENZIONATA LEASYS?

19. CHE TIPO DI PROCEDURA SEGUIRE PER OTTENERE IL RIMBORSO DI UN COSTO SOSTENUTO PER UN INTERVENTO DI MANUTENZIONE SU UN VEICOLO LEASYS PRESSO UN’OFFICINA NON CONVENZIONATA?

04 Manutenzione del veicolo in noleggio a lungo termine.


Come individuare l’officina convenzionata più vicina?

MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com oppure nella sezione dedicata dell'App Leasys, alla voce “Trova”.


Quali interventi non sono compresi nel servizio di manutenzione meccanica garantito da Leasys?

Lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a carico di Leasys solo successivamente al ritrovamento del veicolo in caso di furto o se esplicitamente previsti da contratto).

Liquidi additivi non espressamente consigliati dal costruttore.

Manutenzione di tutti gli optional non previsti nell’ordine o comunque non autorizzati da Leasys.

Non sono compresi i seguenti interventi:



I tagliandi e tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria devono essere effettuati presso un’officina di marchio?

Tutti gli interventi meccanici ordinari e straordinari devono essere effettuati in officine convenzionate con Leasys.

Il riferimento a un’officina di marchio potrebbe essere obbligatorio solo in caso di interventi in garanzia.



L’intervento di revisione (che si esegue dopo i primi quattro anni dalla data di immatricolazione del veicolo), può essere effettuato presso le officine convenzionate con Leasys.

Le sanzioni derivanti dalla mancata effettuazione di tali adempienze rimarranno invece a carico del cliente.

Le spese di pre-revisione (ovvero di ripristino del veicolo per quei malfunzionamenti che comprometterebbero la sicurezza del veicolo secondo quanto previsto dal Codice della Strada e che pertanto non consentirebbero l’esito positivo della revisione) e le spese di revisione saranno a carico di Leasys.

Come fare l’intervento di revisione di legge al veicolo?



Con l'entrata in vigore del D.L. 9 febbraio 2012, n. 5, il controllo obbligatorio dei dispositivi di combustione e scarico degli autoveicoli e dei motoveicoli (il così detto "Bollino Blu"), deve essere effettuato solo al momento della revisione obbligatoria del mezzo e il tagliando adesivo non viene più rilasciato come certificazione dell'avvenuto controllo e superamento della verifica sui gas di scarico.

Il controllo verrà quindi effettuato al momento della revisione di legge, sempre a carico di Leasys.

Come si effettua la richiesta del bollino blu?



A chi rivolgersi nel caso in cui non funzioni più il kit vivavoce, il navigatore satellitare o un qualunque accessorio aggiuntivo previsto nell’ordine del veicolo?

Se l’accessorio è presente nell’ordine, sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys.



Sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys.

Il costo del rabbocco sarà a carico di Leasys.

A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo necessiti di un rabbocco d’olio?



Non appena ricevuta la lettera di richiamo, sarà possibile portare il veicolo direttamente presso una qualsiasi officina di marchio, preferibilmente convenzionata con Leasys.

A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo debba eseguire una campagna di richiamo?



3Compilare il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'App Leasys) e inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento (o da quando se ne viene a conoscenza) all’Ufficio Sinistri.

È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità:- App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] - Fax: 06/83132155.

Per il ripristino rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, presso i quali consigliamo di fissare un appuntamento presentando e consegnando copia della denuncia trasmessa a Leasys.

Cosa fare per riparare i danni presenti sulla carrozzeria del veicolo?

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com, oppure nella sezione “Trova” dell’App Leasys.

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Contattare il soccorso stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”.

L’assistenza provvederà a trainare il veicolo e a portarlo presso l’officina convenzionata della nostra rete più vicina al luogo del fermo.

Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, all’erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, per consentire il rientro della persona presso la propria residenza o la prosecuzione del viaggio.

Cosa fare nel caso in cui il veicolo abbia difficoltà a marciare o resti fermo in panne?

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sarà possibile procedere al cambio gomme fino al massimale di pneumatici corrispondente a quanto incluso nel contratto.

Se il numero del monte gomme è esaurito, è possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento delle gomme contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

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Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme “a consumo”:

Cosa fare se si vogliono sostituire gli pneumatici?

Nel caso invece il contratto preveda il servizio gomme “a numero”:

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si potrà procedere al cambio se lo spessore del battistrada è inferiore ai 3 mm sugli pneumatici invernali e 1,6 mm su quelli estivi.

In questo caso è necessario rivolgersi a un gommista convenzionato (l’elenco si trova sul sito leasys.com oppure nella sezione “Trova” dell’App Leasys) che, una volta verificato il battistrada, potrà inoltrare la richiesta di autorizzazione a Leasys.



Non è possibile.

È possibile scegliere la marca di pneumatici da montare?

Leasys provvederà alla sostituzione degli pneumatici con altri le cui caratteristiche tecniche siano le stesse indicate sulla Carta di circolazione come primo equipaggiamento, stabilendo così quale marca e modello montare nel rispetto delle misure previste dalla legge (ad esempio grandezza, raggio, velocità).



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Cosa fare se uno degli pneumatici del veicolo è danneggiato irreparabilmente?

È necessario rivolgersi a un gommista convenzionato Leasys. Sarà lui a richiedere autorizzazione alla sostituzione.

Ricordarsi di compilare e fornire al gommista il Modulo DEN 002 riportando le modalità dell’avvenuto danneggiamento.

Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri.

È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:- App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] - Fax: 06/83132155.

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Gli pneumatici invernali si possono montare con le stesse modalità degli altri pneumatici?

Sì.

Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme “a consumo”, sarà possibile rivolgersi ad un gommista convenzionato.

MIN

Nel caso invece in cui il contratto preveda il servizio gomme “a numero”, sarà possibile procedere al montaggio degli pneumatici invernali, fino al massimale di gomme corrispondente a quanto incluso nel contratto.

Se il monte totale fosse esaurito, sarà possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento di ulteriori gomme.

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Cosa fare in caso di foratura se non si è in grado di sostituire la ruota di scorta in autonomia?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800 3 34422 - opzione 1 (oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”) e segnalare con precisione il luogo in cui il veicolo si è fermato.

Il Soccorso provvederà a trainare il veicolo presso il gommista convenzionato più vicino.



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Si è rotto un vetro del veicolo da me in uso. Esiste un centro specializzato cui fare riferimento?

Sì. È possibile contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per conoscere il centro cristalli più vicino, oppure cercarlo nella sezione “Trova” dell’App Leasys.

Ricordarsi sempre di compilare sempre e fornire al centro il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'App Leasys), specificando le modalità in cui è avvenuto il danneggiamento.

3 Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri.

È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:- App Leasys: sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] - Fax: 06/83132155.

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È possibile effettuare interventi di manutenzione all’estero?

Non è possibile.

Gli interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché il servizio di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell’ambito del territorio italiano.

In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 00 800 33 44 22 00 per sapere quali azioni intraprendere.



In situazioni di emergenza e/o di assoluta necessità e qualora non siano presenti nelle vicinanze Centri di Assistenza convenzionati Leasys, l’utilizzatore del veicolo può provvedere all’anticipo delle spese per piccole riparazioni, per un massimale di € 150,00 (centocinquanta/00).

Per le spese di emergenza è sempre necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per l’autorizzazione preventiva.

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’originale della fattura che dovrà riportare la dicitura “PAGATO” e dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo:LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

Cosa fare se si deve effettuare un intervento urgente in una località dove non è presente alcuna officina convenzionata Leasys?

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Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

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Per gli interventi effettuati al di fuori del territorio italiano: sulla fattura deve essere riportata la P.IVA intracomunitaria (ad esempio in Francia sarà FR, in Germania DE).

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’originale della fattura che dovrà riportare la dicitura “PAGATO”.La richiesta dovrà essere intestata: Leasys S.p.A. - Corso Agnelli, 200 - 10135 Torino P.IVA 06714021000

Che tipo di procedura seguire per ottenere il rimborso di un costo sostenuto per un intervento di manutenzione su un veicolo Leasys presso un’officina non convenzionata?

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Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto,solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

Per ottenere il rimborso è necessario seguire la seguente procedura:

I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo:LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).



01. I SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA SONO VALIDI ANCHE ALL’ESTERO?

02. COSA ACCADE SE SI HA NECESSITÀ DI EFFETTUARE MANUTENZIONE TROVANDOSI ALL’ESTERO?

03. COSA ACCADE SE L’INTERVENTO È DI NATURA URGENTE?

04. QUALI COPERTURE ASSICURATIVE SONO GARANTITE ALL’ESTERO?

05. COSA FARE SE IL FERMO DEL VEICOLO AVVIENE ALL’ESTERO?

06. COME RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE ORIGINARIA NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO?

05 Manutenzione e soccorso stradale all'estero.


MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 01

I servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria sono validi anche all’estero?

Non è possibile: i servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell’ambito del territorio italiano.


Cosa accade se si ha necessità di effettuare manutenzione trovandosi all’estero?

In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 00 800 33 44 22 00 per sapere quali azioni intraprendere.

i servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell’ambito del territorio italiano.


Il Numero Verde non è raggiungibile dall’estero.


Cosa accade se l’intervento è di natura urgente?



È necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 00 800 33 44 22 00 per sapere quali azioni intraprendere.


Quali coperture assicurative sono garantite all’estero?

Il veicolo è garantito dalla copertura RCA in tutti i Paesi in cui è valida la Carta Verde.

I servizi integrativi contrattualmente previsti (Incendio, Furto, servizio di Riparazione danni) sono erogati soltanto all’interno del territorio nazionale.



Cosa fare se il fermo del veicolo avviene all’estero?



È necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 00 800 33 44 22 00 per sapere quali azioni intraprendere.


Come raggiungere la destinazione originaria nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero?

Leasys, qualora se ne presentino le condizioni e/o in caso di effettiva necessità, offre i seguenti servizi:

Recupero del veicolo riparato

Rimpatrio del veicolo dall’estero

Pernottamento in albergo

Rientro o proseguimento del viaggio dei passeggeri

CONTINUA A LEGGERE



50km

Nel caso in cui il veicolo resti immobilizzato oltre 50 Km dal luogo di residenza del conducente e la riparazione richieda il ricovero del veicolo per un periodo superiore alle 24 ore, come certificato dalla rete assistenza convenzionata, Leasys autorizzerà il rimborso dei costi per il rientro sostenuti dal conducente del veicolo e dei passeggeri presso il domicilio e/o il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica).

Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di € 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.

Come raggiungere la destinazione originaria nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero?

MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 06 (CONTINUA)

In caso di proseguimento del viaggio, ove si renda necessaria una sosta per una o più notti, la Centrale Operativa Leasys provvederà alla sistemazione del conducente in un albergo del luogo, tenendo a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di € 80,00 (ottanta/00 iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di Circolazione del veicolo.

Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati, solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.


01. COSA FARE SE IL VEICOLO HA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTA FERMO IN PANNE?

02. È POSSIBILE RICHIEDERE ALLA CENTRALE OPERATIVA DEL SOCCORSO STRADALE DI PORTARE IL VEICOLO IN UN’OFFICINA DI FIDUCIA, CONVENZIONATA LEASYS?

03. UNA VOLTA ATTIVATO IL SOCCORSO STRADALE TRAMITE NUMERO VERDE, COME RAGGIUNGERE LA STAZIONE DI NOLEGGIO PRESSO LA QUALE È STATO PRENOTATO IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

04. COME RICHIEDERE IL RIMBORSO?

05. COSA FARE SE SI È ALL’ESTERO E SI FERMA IL VEICOLO?

06. NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO, COME È POSSIBILE RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE?

07. A SEGUITO DI FERMO IN TERRITORIO ESTERO, QUALORA LEASYS DECIDA DI FARE EFFETTUARE LA MANUTENZIONE IN LOCO, COSA È PREVISTO NEL CASO IN CUI L’INTERVENTO NON POSSA ESSERE EFFETTUATO NELL’ARCO DELLO STESSO GIORNO DEL FERMO?

06 Il servizio di soccorso stradale.


IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 01

Cosa fare se il veicolo ha difficoltà a marciare o resta fermo in panne?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 (dall’estero al numero 00 800 33 44 22 00) oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”.

La nostra Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino al Centro Assistenza convenzionato più vicino, salvo - ove possibile - l’eventuale riparazione in loco con officina mobile.

La Centrale Operativa provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, alla prenotazione di un veicolo sostitutivo e, qualora fosse necessario, a fornire indicazioni per consentire il rientro presso la residenza e/o la sede di lavoro o il proseguimento del viaggio.

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È possibile richiedere alla Centrale Operativa del Soccorso Stradale di portare il veicolo in un’officina di fiducia, convenzionata Leasys?

Non è possibile: la Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino presso il Centro Assistenza convenzionato più vicino al luogo del fermo.

MIN



Una volta attivato il Soccorso Stradale tramite Numero Verde, come raggiungere la stazione di noleggio presso la quale è stato prenotato il veicolo sostitutivo?

Se il carrista è disponibile, è possibile chiedergli l’accompagno presso l’officina individuata per l’assistenza o presso il centro da cui proviene il carro attrezzi.

In caso contrario, è possibile fruire di un taxi. Il rimborso massimo erogato è soggetto al massimale di € 52,00 (cinquantadue/00).

A

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Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso) ed allegando l’originale della ricevuta. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo:LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

Come richiedere il rimborso?



La Centrale Operativa si occuperà di organizzare il rimpatrio del veicolo e di ricoverarlo presso il centro convenzionato più vicino al confine.

La Centrale Operativa provvederà altresì a fornire le indicazioni per proseguire il viaggio oppure a organizzare il rientro presso la residenza/sede di lavoro.

In caso di fermo del veicolo all’estero è necessario chiamare il Customer Service Leasys al numero 00 800 33 44 22 00 (il Numero Verde non è raggiungibile dall’estero.)

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Cosa fare se si è all’estero e si ferma il veicolo?


Leasys autorizzerà il rimborso dei costi sostenuti dal conducente e dai passeggeri per il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica).

Nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero, come è possibile raggiungere la destinazione?

Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di € 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.



Leasys provvederà alla sistemazione del conducente e dei passeggeri in un albergo del luogo. Leasys terrà a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di € 80,00 (ottanta/00 Iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti, e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di circolazione del veicolo.

A seguito di fermo in territorio estero, qualora Leasys decida di fare effettuare la manutenzione in loco, cosa è previsto nel caso in cui l’intervento non possa essere effettuato nell’arco dello stesso giorno del fermo?

Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.



01. COS’È UN SINISTRO?

02. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO CON CONTROPARTE?

03. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO SENZA CONTROPARTE?

04. DOVE È POSSIBILE FAR RIPARARE IL VEICOLO?

05. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO SIA MARCIANTE E IL DANNO NON PREGIUDICHI LA SICUREZZA DEL MEZZO? È NECESSARIO RIPARARLO?

06. COS’È LA PENALE RISARCITORIA PER IL SERVIZIO RIPARAZIONE DANNI?

07. COSA FARE SE, LASCIATO IL VEICOLO IN UN PARCHEGGIO, LO SI RITROVI DANNEGGIATO?

08. COSA FARE IN CASO DI FURTO DEL VEICOLO?

09. COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DEL VEICOLO A SEGUITO DI FURTO?

10. COSA FARE IN CASO DI FURTO O SMARRIMENTO DELLE CHIAVI DEL VEICOLO?

11. COSA FARE SE, A SEGUITO DI UN SINISTRO, SI È RICEVUTO UN ATTO DI CITAZIONE?

07 Gestione sinistri e furti.


GESTIONE SINISTRI E FURTI / 01

Cos’è un sinistro?

Qualsiasi evento connesso alla circolazione del veicolo assicurato, che procuri danni:

al veicolo Leasys,

a terzi,

a cose.

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C


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In caso di incidente nel quale siano coinvolti altri veicoli, moto, pedoni o comunque altre parti identificate (ad esempio condominio, animali, cancelli, ecc.), per il quale interviene la Responsabilità Civile, è necessario:

È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] Fax: 06/83132155.

compilare il Modulo CAI (Constatazione Amichevole Incidente);

compilare in ogni suo dettaglio anche il Modello DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys);

CAI

trasmettere la documentazione entro 3 giorni dalla data dell’evento.

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Cosa fare in caso di sinistro con controparte?


compilare il Modulo DEN 001 e/o DEN 002 (in caso di sinistro agli pneumatici) anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys.

È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] Fax: 06/83132155.

inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento, o da quando se ne viene a conoscenza, all’Ufficio Sinistri. 3

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È necessario:

Cosa fare in caso di sinistro senza controparte?


Occorre rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, consegnando la copia della denuncia trasmessa a Leasys.

In caso di sinistri con veicolo non marciante si dovrà contattare l’Assistenza Stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 - opzione 1, oppure attraverso l’App Leasys nella sezione “Soccorso Stradale”, che si occuperà del trasferimento presso il centro convenzionato più vicino.

Dove è possibile far riparare il veicolo?

Per individuare il punto di assistenza più comodo, è possibile consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys presente sul sito leasys.com oppure sull’App Leasys nella sezione “Trova”.



Non è necessario riparare il mezzo ma è necessario denunciare con apposito Modulo DEN il danno riscontrato. #

Tutti i danni riscontrati in fase di riconsegna e non regolarmente denunciati, saranno interamente addebitati.

Cosa fare nel caso in cui il veicolo sia marciante e il danno non pregiudichi la sicurezza del mezzo? È necessario ripararlo?



È l’importo a carico del cliente per “ogni evento denunciato” (importo presente e valorizzato nella Richiesta Rent di Noleggio sottoscritta).

Cos’è la Penale Risarcitoria per il Servizio Riparazione Danni?

Per “ogni evento denunciato” si intende ciascun “danno subito o provocato sul mezzo per ogni singolo accadimento”.

Quindi, laddove venga compilato un solo Modulo DEN, ma con un elenco di danni non riconducibili a unico evento, Leasys addebiterà due o più penali risarcitorie in base alle parti (o lati) danneggiate.


Ad esempio: danni riscontrati sul veicolo in sosta nella parte anteriore e posteriore; danni riscontrati sul veicolo nella fiancata sinistra e fiancata destra; danni arrecati in parti opposte - ad esempio anteriore e posteriore - in fase di manovra per uscire dal parcheggio.


@

compilare in ogni suo dettaglio il modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys).

Cosa fare se, lasciato il veicolo in un parcheggio, lo si ritrovi danneggiato?

inviarlo entro 3 giorni dalla data dell’evento.

CONTINUA A LEGGERE

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È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] Fax: 06/83132155.


È necessario:


In caso di atti vandalici (ad esempio righe sulla carrozzeria causate da chiavi o chiodi) e tentato furto, oltre al Modulo DEN001 sarà anche necessario:

Cosa fare se, lasciato il veicolo in un parcheggio, lo si ritrovi danneggiato?

sporgere denuncia alle autorità;

inviare la documentazione in originale tramite posta ordinaria, a questo indirizzo:Leasys SpA - corso Orbassano, 367 - porta 12 Ufficio Sinistri - 10137 Torino

Importante: una copia della documentazione dovrà sempre essere conservata, per un’eventuale richiesta da parte di Leasys.

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GESTIONE SINISTRI E FURTI / 07 (CONTINUA)

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È necessario sporgere denuncia alle autorità competenti, nella quale dovrà essere espressamente specificata la targa e la proprietà di Leasys del mezzo.

La denuncia in originale, della quale una copia dovrà essere conservata per un’eventuale richiesta da parte di Leasys, dovrà inoltre essere inviata tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:Leasys SpA - corso Orbassano, 367 - porta 12 Ufficio Sinistri - 10137 Torino

Gli oggetti personali rubati all’interno dell’abitacolo non sono coperti da copertura assicurativa.

Cosa fare in caso di furto del veicolo?

Trasmettere la documentazione inerente il furto del veicolo tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] - Fax: 06/83132155

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È possibile inviare a Leasys la documentazione tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] Fax: 06/83132155.

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Sporgere denuncia di ritrovamento presso le autorità competenti.

Leasys provvederà al recupero del veicolo dandone comunicazione al cliente.

Cosa fare in caso di ritrovamento del veicolo a seguito di furto?

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Cosa fare in caso di furto o smarrimento delle chiavi del veicolo?

È necessario:

compilare il Modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione “Sinistro e Furto” dell'App Leasys),

In caso di smarrimento delle chiavi, Leasys addebiterà al cliente i costi di ripristino del veicolo.

sporgere denuncia alle autorità competenti

Inviare la documentazione a Leasys tramite le seguenti modalità:- Leasys App, sezione “Sinistro e Furto”- E-mail: [email protected] - Fax: 06/83132155.

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Cosa fare se, a seguito di un sinistro, si è ricevuto un atto di citazione?

La documentazione ricevuta dovrà essere anticipata a Leasys con le seguenti modalità:

Sarà cura dell’Ufficio Sinistri gestire la pratica e fornire aggiornamenti in merito.

E-mail: [email protected]

Fax: 06/83132155



01. COSA FARE SE SI TROVA UN VERBALE SUL VEICOLO PARCHEGGIATO?

02. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE MA SI INTENDE CONTESTARLO?

03. COSA FARE SE VIENE NOTIFICATO UN VERBALE A SEGUITO DI FERMO SU STRADA?

04. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER MANCANZA DI LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE?

05. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER ASSICURAZIONE SCADUTA?

06. COSA FARE SE, PUR AVENDO CONTRATTUALIZZATO IL SERVIZIO RINOTIFICA MULTA, SI RICEVE UNA FATTURA PER UNA MULTA PAGATA DA LEASYS?

07. È POSSIBILE, A SEGUITO DELLE NUOVE DISPOSIZIONI LEGISLATIVE, PAGARE LE MULTE CON LO SCONTO DEL 30%?

08. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER UN VEICOLO IN SOSTITUZIONE O IN PREASSEGNAZIONE?

09. COSA FARE SE SI RICEVE UNA CARTELLA ESATTORIALE A SEGUITO DEL MANCATO PAGAMENTO DI UN VERBALE?

08 Gestione multe.


GESTIONE MULTE / 01

Cosa fare se si trova un verbale sul veicolo parcheggiato?

Si può scegliere se ottemperare direttamente al pagamento (beneficiando dello sconto del 30%, ove previsto) o attendere la rinotifica.


Cosa fare se si riceve un verbale ma si intende contestarlo?

Si deve procedere alla contestazione presso le Autorità Competenti seguendo le indicazioni sul verbale presenti nell’apposita sezione dedicata alle “tempistiche e modalità di ricorso”.

GESTIONE MULTE / 02


ALTCosa fare se viene notificato un verbale a seguito di fermo su strada?

Si deve effettuare il pagamento entro i termini e le modalità indicati sul verbale stesso.

GESTIONE MULTE / 03


Cosa fare se si riceve un verbale per mancanza di Libretto di Circolazione?

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per le opportune verifiche ed eventuali conseguenti azioni (denuncia di smarrimento o furto).

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Fermare il mezzo.

GESTIONE MULTE / 04

È necessario:


fermare il veicolo,

contattare immediatamente il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

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Se il certificato assicurativo è valido:

Qualora il certificato dell’assicurazione fosse scaduto, è necessario:

Cosa fare se si riceve un verbale per assicurazione scaduta?

seguire le disposizioni sul verbale per procedere alla contestazione.

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GESTIONE MULTE / 05


È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero verde 800 334422 con la documentazione in proprio possesso per le opportune verifiche del caso.

Cosa fare se, pur avendo contrattualizzato il servizio rinotifica multa, si riceve una fattura per una multa pagata da Leasys?

GESTIONE MULTE / 06


5è ammesso il pagamento alla ricezione del verbale attraverso la notifica, entro il quinto giorno, ma solo ove la sanzione lo preveda.

È possibile, a seguito delle nuove disposizioni legislative, pagare le multe con lo sconto del 30%?

GESTIONE MULTE / 07


Il fornitore del mezzo sostitutivo o in preassegnazione comunica alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo al cliente.

Si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità.

Cosa fare se si riceve un verbale per un veicolo in sostituzione o in preassegnazione?

GESTIONE MULTE / 08

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Cosa fare se si riceve una cartella esattoriale a seguito del mancato pagamento di un verbale?

È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

GESTIONE MULTE / 09


01. QUANDO VIENE SPEDITA LA CARTA CARBURANTE ABBINATA AL VEICOLO?

02. COME AVVIENE LA CONSEGNA DELLA CARTA CARBURANTE E DEL PIN?

03. COME ABILITARE LA CARTA CARBURANTE RICEVUTA?

04. CHI FORNISCE INFORMAZIONI SULLA GESTIONE DELLA CARTA CARBURANTE?

05. COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È SCADUTA? COME OTTENERNE UNA NUOVA?

06. COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È BLOCCATA?

07. COSA FARE SE SI È DIGITATO PIÙ DI 3 VOLTE IL PIN ERRATO, BLOCCANDO LA CARTA?

08. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DELLA CARTA CARBURANTE?

09. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL PIN?

10. COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DELLA CARTA CARBURANTE SMARRITA O RUBATA?

11. COSA FARE NEL CASO IN CUI LA CARTA SI SIA DETERIORATA, SMAGNETIZZATA O DEFORMATA?

12. COSA FARE SE SI È DIMENTICATO IL CODICE PIN?

13. COSA FARE PER RECEDERE DAL SERVIZIO CARTA CARBURANTE? È PREVISTO IL PAGAMENTO DI PENALI?

14. COSA FARE DELLA VECCHIA CARTA CARBURANTE SE LA VETTURA È STATA REIMMATRICOLATA? COME ENTRARE IN POSSESSO DELLA NUOVA CARTA?

15. COSA FARE DELLA CARTA CARBURANTE UNA VOLTA RESTITUITO IL VEICOLO A FINE NOLEGGIO?

16. COSA FARE SE NON SI RIESCE A PAGARE IL RIFORNIMENTO TRAMITE LA CARTA CARBURANTE?

17. QUANTE CARTE CARBURANTE POSSONO ESSERE RICHIESTE PER CIASCUN VEICOLO?

18. È POSSIBILE UTILIZZARE LE CARTE CARBURANTE IN EUROPA?

09 La Carta Carburante.


LA CARTA CARBURANTE / 01

Quando viene spedita la Carta Carburante abbinata al veicolo?

Le Carte Carburante vengono spedite entro 15/20 giorni dalla data di messa a disposizione del veicolo, se originariamente previste da contratto o dalla data dell’effettivo inserimento del servizio nel canone di noleggio, se richieste successivamente.

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Come avviene la consegna della Carta Carburante e del PIN?

Sia la Carta Carburante che il relativo codice PIN vengono spediti a mezzo corriere, con un giorno di distanza l’una dall’altro, all'indirizzo indicato dal cliente in fase di stipula del contratto, all’attenzione del referente aziendale.



La Carta Carburante non ha bisogno di abilitazioni: è attiva dalla data di ricezione del codice PIN.

Come abilitare la carta carburante ricevuta?



Leasys fornisce le informazioni operative direttamente al driver attraverso il Customer Service al Numero Verde 800 334422.

Per le informazioni relative alla modalità di fatturazione è necessario fare riferimento al proprio referente aziendale.

Chi fornisce informazioni sulla gestione delle Carte Carburante?



A/R

Quando la Carta Carburante scade, viene invalidata direttamente dalla compagnia petrolifera.

Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

Cosa fare se la Carta Carburante è scaduta? Come ottenerne una nuova?

Il rinnovo della Carta è automatico sino alla chiusura del contratto di noleggio a lungo termine: Leasys provvederà all’invio della Carta con la nuova scadenza. Il PIN resterà invariato.

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Cosa fare se la Carta Carburante è bloccata?

Per qualsiasi segnalazione di richiesta e verifica dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 indicando se possibile il messaggio di errore POS e i dati identificativi della Carta Carburante: compagnia petrolifera, n° Carta, targa.

800 797979 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

Durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti:

800 939309 (da numero fisso - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi)06 93563600 (da cellulare - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi)





Se si tratta di Carta Carburante EssoCard o Q8, la stessa si riattiva automaticamente nell’arco delle 24 ore.

Se invece è la Carta Carburante Multicard Routex (ENI) o Api/Ip è necessario formalizzare la richiesta di sblocco contattando: - dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - il Customer Service Leasys al Numero

Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante e la targa; - durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri

da contattare sono i seguenti: ENI 800 797979 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno; Api/IP 02 62695560 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno

Cosa fare se si è digitato più di 3 volte il PIN errato, bloccando la Carta?

A

B



Cosa fare in caso di smarrimento o furto della Carta Carburante?

Sporgere denuncia entro 24 ore alle autorità locali competenti e darne tempestiva comunicazione al Customer Service Leasys.

Per ordinare una nuova Carta sostitutiva è comunque necessario darne comunicazione a Leasys il primo giorno lavorativo utile, sempre tramite il Customer Service, al Numero Verde 800 334422.

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Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il nuovo PIN a Leasys, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

Cosa fare in caso di smarrimento o furto del PIN?



Cosa fare in caso di ritrovamento della Carta Carburante smarrita o rubata?

La Carta dichiarata smarrita, rubata o sottratta, se precedentemente bloccata, è oramai disattivata e non potrà essere riutilizzata.

In caso di ritrovamento è possibile provvedere in autonomia a tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al Locatore: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).


A/R


Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).

Cosa fare nel caso in cui la Carta Carburante si sia deteriorata, smagnetizzata o deformata?

A/R

Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il duplicato a Leasys.



Nel caso in cui si fosse dimenticato il PIN e non fosse possibile ritrovare il documento con il quale è stato trasmesso, è necessario chiederne la riemissione tramite il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

Cosa fare se si è dimenticato il codice Pin? ?

Per i principi di sicurezza e di tutela della privacy del cliente, Leasys non è a conoscenza dei codici PIN delle Carte.



Per recedere dal servizio, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

La richiesta verrà indirizzata al reparto Leasys di competenza, che ricontatterà l’interessato per tutti gli approfondimenti del caso.

Per verificare l’esistenza di penali, fare riferimento al proprio referente aziendale.

È necessario attendere conferma dell’avvenuta eliminazione del servizio prima di invalidare la Carta Carburante provvedendo al taglio della Carta o spedendola tramite raccomandata A/R a questo indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, 00054 FIUMICINO (RM).

Cosa fare per recedere dal servizio Carta Carburante? È previsto il pagamento di penali?



Non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata: per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, 00054 FIUMICINO (RM).

La modalità di spedizione della nuova Carta sarà la stessa della prima emissione.

Cosa fare della vecchia Carta Carburante se la vettura è stata reimmatricolata? Come entrare in possesso della nuova Carta?

Leasys provvede regolarmente a gestire le reimmatricolazioni, procedendo alla chiusura e al blocco definitivo delle Carte legate alle precedenti targhe, rimettendo le nuove.

A/R



Cosa fare della Carta Carburante una volta restituito il veicolo a fine noleggio?


È preferibile non lasciare la Carta all’interno del veicolo riconsegnato ma non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata.

Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, 00054 FIUMICINO (RM).

A/R


Cosa fare se non si riesce a pagare il rifornimento tramite la Carta Carburante?

Verificare con il gestore del punto vendita che non si tratti di anomalia del POS.

Se il problema non risultasse risolvibile, si potrà procedere al pagamento con i propri mezzi.

Per questa tipologia di rifornimenti (pagamento in autonomia) non è previsto alcun rimborso dal Locatore, poiché lo stesso non incide sul calcolo del riaddebito dei consumi.

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Quante Carte Carburante possono essere richieste per ciascun veicolo?

Leasys mette a disposizione 4 tipologie di Carte:

Multicard Routex (utilizzabile presso tutti i distributori della rete ENI)

Essocard (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Esso)

Api/IP (utilizzabile presso tutti i distributori della Rete Api/IP)

Q8 (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Q8 ex Shell)



Sono abilitate per l'Europa solo la Multicard Routex (ENI) e la EssoCard (Esso).

È possibile utilizzare le Carte Carburante in Europa?


FCA BANK GROUPFREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL01. QUAL È LA PROCEDURA CORRETTA PER LA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

02. COSA FARE PRIMA DELLA RICONSEGNA?

03. QUALI DOCUMENTI E DOTAZIONI PORTARE AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?

04. IL CENTRO DI RICONSEGNA DEVE RILASCIARE UN DOCUMENTO CHE ATTESTI LA RESTITUZIONE?

05. COSA FARE PER RISCATTARE IL VEICOLO IN USO?

10 Restituzione del veicolo per scadenza contrattuale.


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RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 01

Sarà così possibile verificare con il perito il Centro di Riconsegna più comodo e fissare la data dell’appuntamento.

In alternativa, è possibile individuare il Centro di Riconsegna più comodo e fissare un appuntamento nella sezione "Trova" dell'App Leasys.

Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 entro e non oltre 15 giorni dalla scadenza.

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Qual è la procedura corretta per la restituzione del veicolo?


Cosa fare prima della riconsegna?

Eliminare tutti gli accessori di proprietà installati sul veicolo: qualora il veicolo presenti danni derivanti dalla rimozione di accessori non di proprietà Leasys, i costi per il ripristino del mezzo nelle condizioni originarie saranno addebitati al cliente.

Qualora la riconsegna del veicolo sia a cura di una persona diversa dall’utilizzatore del veicolo, è necessario presentare una delega per firmare la riconsegna del veicolo e accettare l’eventuale importo di danni rilevati.

Verificare di aver segnalato a Leasys tutti i sinistri occorsi durante il periodo di noleggio. È possibile segnalare al perito eventuali sinistri non precedentemente denunciati il giorno della riconsegna del veicolo.

Lavare il veicolo, sia all’interno che all’esterno.

Tutti i danni non denunciati prima della riconsegna e non ricondotti a normale usurasaranno oggetto di addebito al cliente.



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Quali documenti e dotazioni portare al momento della restituzione del veicolo?

Verificare che la vettura sia corredata di tutti gli optional e gli accessori previsti nel contratto o applicati successivamente a cura e spese di Leasys. È necessario restituire il mezzo con la seguente documentazione e dotazione di bordo:

Carta di Circolazione (Libretto)

certificato assicurativo

doppie chiavi con relativi comandi antifurto e Tessera Code

dotazioni di sicurezza (ad esempio triangolo e giubbotto)

targhe

ln caso di mancata restituzione e/o riconsegna parziale di quanto sopra, Leasys addebiterà i relativi costi.



Il Centro di Riconsegna deve rilasciare un documento che attesti la restituzione?

Il Verbale di Riconsegna sarà quindi firmato dal cliente (o dal delegato alla restituzione) e dal perito e inviato a uno o più indirizzi mail segnalati dal cliente.

La compilazione del Verbale di Riconsegna sarà effettuata su tablet, tramite l’applicativo Leasys utilizzato dal nostro perito.

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In breve, l’offerta verrà formulata dagli incaricati alla vendita.

È necessario chiamare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422, non prima dei 2 mesi antecedenti alla data di scadenza del contratto, segnalando la targa e i chilometri percorsi.

Cosa fare per riscattare il veicolo in uso?

I veicoli dichiarati “Irreparabili” non possono essere riscattati.



01. QUANDO È POSSIBILE USUFRUIRE DEL VEICOLO SOSTITUTIVO?

02. DOVE RESTITUIRE IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

03.IN CASO D’UTILIZZO DEL VEICOLO SOSTITUTIVO, LA BENZINA RIMANE A CARICO DEL CLIENTE?

04. COSA ACCADE NEL CASO IN CUI SI RICONSEGNI IL VEICOLO SOSTITUTIVO OLTRE LE 24H DALL’AVVENUTA CONFERMA DA PARTE DELL’OFFICINA DELLA RIPARAZIONE DEL VEICOLO?

05. COSA FARE SE IL VEICOLO IN USO È STATO OGGETTO DI FURTO E SI VUOLE RICHIEDERE IL VEICOLO SOSTITUTIVO SPETTANTE DA CONTRATTO?

11 Il veicolo sostitutivo.


IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 01

Qualora previsto nella Richiesta Rent (ordine di noleggio) e salvo diversamente indicato nella stessa.

Quando è possibile usufruire del veicolo sostitutivo?

In caso di guasto.

In caso di incidente.

In caso di furto.

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C

Non è prevista la fortnitura del veicolo sostitutivo: - per eventi e casi diversi da quelli sopra specificati;- fuori dal territorio nazionale;- in caso di smarrimento della Carta di Circolazione, delle chiavi, delle targhe o per sequestro del veicolo da parte

delle Autorità Giudiziarie in seguito a mancata revisione periodica e/o a violazioni al Codice della Strada.

B

Se il periodo di fermo previsto per il veicolo è superiore alle 24 ore.

Leasys metterà a disposizione un veicolo sostitutivo:



Presso qualunque stazione di noleggio del fornitorestesso, su tutto il territorio nazionale.

Dove restituire il veicolo sostitutivo?

Casi particolari:

I veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro.

I veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

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È importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all’atto della consegna e del ritiro.


Sì, il carburante è a spese del cliente. Il veicolo sostitutivo deve essere sempre restituito con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.

In caso contrario, Leasys provvederà ad addebitare al cliente eventuali importi dovuti per il servizio di rifornimento (refueling) e carburante fatturati dalla società di noleggio a breve termine, maggiorati delle relative spese amministrative sostenute.

Eventuali contestazioni da parte del cliente sugli addebiti di carburante potranno essere prese in considerazione solo se supportate da relativa copia del contratto di noleggio del veicolo sostitutivo, sottoscritto al momento del ritiro dello stesso, con indicazioni diverse da quelle contenute nei documenti inviati dalla società di noleggio a breve termine a Leasys. Nel caso in cui questo non avvenga, il costo del carburante mancante, più i costi di gestione del servizio, saranno addebitati al cliente.

In caso d’utilizzo del veicolo sostitutivo, la benzina rimane a carico del cliente?


È quindi importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all’atto della consegna e del ritiro.


Nel caso in cui non si riconsegni il veicolo sostitutivo entro 24 ore solari dalla comunicazione dell’avvenuta riparazione da parte di Leasys o del riparatore convenzionato, verranno addebitati e fatturati i giorni eccedenti per un importo pari al costo giornaliero del veicolo sostitutivo, maggiorato del 20%.


Cosa accade nel caso in cui si riconsegni il veicolo sostitutivo oltre le 24h dall’avvenuta conferma da parte dell’officina della riparazione del veicolo?

La riconsegna del veicolo sostitutivo dovrà avvenire nel rispetto delle condizioni previste dalla società di noleggio a breve termine del medesimo.


Contattare il nostro Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 - opzione 2, al fine di richiedere il veicolo sostitutivo, se previsto da contratto.

In fase di prenotazione verrà richiesta la denuncia di furto.

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Cosa fare se il veicolo in uso è stato oggetto di furto e si vuole richiedere il veicolo sostitutivo spettante da contratto?


FCA BANK GROUPFREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL01. È POSSIBILE CIRCOLARE CON IL VEICOLO A NOLEGGIO IN UN PAESE ESTERO?

02. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL CERTIFICATO ASSICURATIVO?

03. COSA FARE IN CASO DI RICHIESTA DUPLICATO DEL TAGLIANDO/CONTRASSEGNO ASSICURATIVO?

04. COSA FARE IN CASO DI SCADENZA DEL SERVIZIO RCA (RINNOVO ASSICURAZIONE)?

05. È POSSIBILE VERIFICARE SE IL VEICOLO HA LA COPERTURA ASSICURATIVA R.C.A. IN CORSO?

12 Coperture assicurative del veicolo.


COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 01

È possibile circolare con il veicolo a noleggio in un Paese estero?

Per circolare nei paesi dell’Unione Europea (oltre ad Andorra, Svizzera e Serbia), sarà necessario avere a bordo del veicolo il certificato di assicurazione che prova l’adempimento dell’obbligo assicurativo.

Nei paesi extra UE sarà obbligatoria la Carta Verde.

In Paesi esteri non previsti dalla Carta Verde, il veicolo è privo di copertura assicurativa e sarà necessario provvedere a proprie spese all’acquisto della copertura assicurativa necessaria alla frontiera, fermo restando la preventiva autorizzazione di Leasys.

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Cosa fare in caso di smarrimento o furto del certificato assicurativo?

Sporgere denuncia alle Autorità Giudiziarie.

Il cliente dovrà inviare la richiesta di duplicato per furto o smarrimento dei documenti assicurativi, unitamente a copia della denuncia, tramite mail all’indirizzo [email protected], indicando con esattezza i contatti e l’indirizzo al quale inviare il duplicato richiesto.

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Cosa fare in caso di richiesta duplicato del tagliando/contrassegno assicurativo?

Dal 18 ottobre 2015 non è più necessario esporre il tagliando assicurativo. I controlli saranno eseguiti dalle Forze dell’Ordine attraverso la verifica della targa sulla banca dati dei veicoli assicurati istituita presso la Motorizzazione Civile.

Ricordiamo che il certificato assicurativo dovrà essere conservato a bordo del veicolo sino alla data di scadenza riportata sullo stesso.



Cosa fare in caso di scadenza del servizio RCA (rinnovo assicurazione)?

RCA

Leasys provvederà a effettuare, a ogni scadenza, il rinnovo e l’inoltro tempestivo del nuovo certificato assicurativo e della Carta Verde.

RCA



È possibile verificare se il veicolo ha la copertura assicurativa R.C.A. in corso?

È possibile verificare la validità della copertura accedendo, con la targa del veicolo, al seguente sito: https://www.ilportaledellautomobilista.it/web/portale-automobilista/verifica-copertura-rc.

RCA

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