#CORONAVIRUSDATI, CASI STUDIO E

STRATEGIE DI MARKETING. Guida pratica di Marketing per Società di Servizi

In collaborazione con Baasbox

Indice

Introduzione.

01

Analisi dello scenario attuale e futuro.

02

La situazione attuale.

02.1

I settori di mercato più colpiti.

02.2

I settori di mercato meno colpiti o con effetti meno rilevanti.

02.3

I settori in crescita.

02.4

Gli aiuti all’economia.

02.5

La reazione dei mercati finanziari.

02.6

Forecast: tendenze future

02.8

pag. 5

pag. 9

pag. 10

pag. 12

pag. 19

pag. 21

pag. 26

pag 31

pag 34

2

Azioni per affrontare il cambiamento

03

Caso 1: Hai un’attività digitale e puoi continuare a vendere i

tuoi servizi online

03.1

Quaderno di campagna

03.1.1

Caso 2: Hai un’attività di servizi offline e puoi renderla digitale

ripensando al tuo modello di Business.

03.2

OSA Community

03.2.1

Autolanciani

02.2.2

Sposa D’Este

02.2.3

caso 3: Non puoi ripensare al tuo modello di Business in ottica

digitale e sei costretto a interrompere le tue campagne online.

03.3

pag. 41

pag. 43

pag. 48

pag. 51

pag. 56

pag. 61

pag. 65

pag 69

Indice

3

Mathriaka

03.1.1

Take away finali

04

pag. 71

pag. 74

Indice

4

Chi siamo

05pag. 77

Introduzione Stiamo attraversando un momento complesso da gestire a livello imprenditoriale, è innegabile. Lo stato di emergenza sanitaria a livello nazionale ha destabilizzato i piani e le programmazioni di tutti quanti noi.

Quando ci troviamo davanti a situazioni che non rientrano nelle nostre abitudini le prime sensazioni da cui siamo assaliti sono: panico, ansia, una sensazione di vuoto interiore uniti a un senso di incapacità di reazione “apparente”.

Questo è normale, non ti colpevolizzare se le tue azioni ripercorrono questo schema di emozioni. È nella natura dell’essere umano, per istinto di conservazione, pensare a una condizione migliore, a “come si stava prima” della condizione di stress, perché la nostra mente è chiamata a ricordare positivamente tutte quelle azioni che sono progressivamente entrate nella nostra routine quotidiana.

5

Contesto

Il tessuto delle imprese italiane è molto variegato e chiaramente ci sono settori nei quali le norme restrittive per contenere il dilagare incessante del Coronavirus, introdotte dal DPCM del 9 marzo, hanno avuto un maggiore impatto. Pensiamo soltanto al settore del turismo o a quello della ristorazione.

In generale, l’emergenza sanitaria, in cui noi tutti ci siamo ritrovati, ci fa catapultare in una nuova dimensione, una dimensione in cui le aziende chiudono, mandano a casa dipendenti e si isolano.

Ci troviamo di fronte a un cambio di scenario epocale.

il traffico internet in Italia è cresciuto del 40% dal lockdown e ha raggiunto picchi mai visti prima.[1]In particolare, è aumentato il traffico verso siti generalisti di informazione che monopolizzano l’attenzione dell’opinione pubblica (+74%) e verso i social media dove le persone si scambiano informazioni riguardo l’epidemia (+30%)[2].Inoltre è cresciuto l’uso di servizi di videoconferenze e di streaming, i siti web di e-commerce, l’uso di videogame e la messaggistica istantanea come WhatsApp o Facebook Messenger.

Siamo entrati in una dimensione di iperconnessione, in cui la domanda e l’offerta di intrattenimento raggiungono nuovi livelli d’intensità.

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1. Fonte Cloudflare

2. Fonte Comscore

Alcune aziende reagiscono con la paralisi dovuta alla paura e decidono di tagliare gli investimenti nel marketing (45% delle aziende italiane). Altre invece sono proattive e reagiscono con dinamismo al cambiamento. Queste ultime possono avere un approccio più tradizionalista, rimanendo legate ad una comunicazione di marketing rassicurante e solidale. Oppure possono avere un approccio più aperto all’innovazione e alla sperimentazione.

Se per una buona parte delle aziende si prevede un impatto significativo sugli investimenti, con tagli in particolare su piani marketing e comunicazione, un’azienda su quattro dichiara invece che incrementerà le attività di marketing, mentre il 41% sfrutterà il momentum per mantenere o aumentare la propria presenza sui media[3].

Alcuni categorie di società di servizi, di cui fanno parte i nostri clienti, come ad esempio quelle di consulenza e formazione, società finanziarie, IT/tecnologia, salute e benessere etc., hanno il management fortemente colpito psicologicamente, ma dispongono di uno spazio di reazione per mettere a frutto questo momento storico.

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3. Fonte BVA-Doxa

”Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l'orologio per risparmiare il tempo.”

Henry Ford

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Noi di ROMI, Specialisti del Services Marketing, vogliamo rendere consapevoli i nostri clienti dando supporto e consulenza sulle azioni concrete da intraprendere.

Come?Abbiamo creato questo eBook, con strategie pratiche e casi studio reali, per aiutare le aziende di servizi italiane a reagire e sfruttare le opportunità anche in un momento come questo.

Perchè facciamo questo? Perché vogliamo dare un contributo ai singoli imprenditori e aiutarli a sfruttare le opportunità di questa situazione.

Perché questa guida

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Che cos è il Services Marketing:

Il marketing dei servizi è il marketing basato su relazioni e valori. Può essere utilizzato per commercializzare un servizio o un prodotto. Con la crescente importanza dei servizi nell'economia globale, il marketing dei servizi è diventato un argomento che deve essere trattato separatamente. I servizi di marketing sono diversi dai prodotti di marketing a causa delle caratteristiche uniche dei servizi, ovvero: intangibilità, eterogeneità, deperibilità e inseparabilità.

Analisidello scenario attuale e futuro.

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Gli effetti economici del cambiamento di scenario dovuto alla diffusione della SARS-Cov2 sono legati all’evoluzione dell’epidemia e non si hanno, ad oggi, certezze su cosa succederà nei prossimi mesi. Possiamo tuttavia formulare delle ipotesi basate sui dati che registriamo in questi giorni.

L’epidemia, e soprattutto le misure adottate per contenerla, causerebbero nel breve termine una riduzione del PIL compresa tra i 9 e i 27 miliardi, a seconda delle ipotesi adottate sull’entità delle perdite (e dei guadagni) nei diversi settori.[4]

La situazione attuale

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4. REF Ricerche 29/02/2020

La stima considera l’impatto diretto della diffusione del virus nelle regioni italiane, con effetti immediati e di più lunga durata, a seconda del settore considerato. Infatti, Lombardia e Veneto, le due regioni dove maggiori sono stati i casi e più drastiche le misure di contenimento, contano per il 31% del PIL italiano e ciò determinerebbe, aritmeticamente, una contrazione del 10% del PIL nelle due regioni e una diminuzione fino al 3% di quello dell’intero Paese.

Poiché la scoperta dei primi casi, le misure di contenimento e la conseguente diffusione della paura sono avvenuti alla fine di febbraio, gli effetti economici del fenomeno saranno registrati

soprattutto nel secondo trimestre del 2020 e solo parzialmente nel primo.

Tali effetti sono stati stimati tra il -1% e il -3% del PIL - considerando solo il Q1 e il Q2 del 2020 – e sono il risultato del calcolo della probabile variazione del valore aggiunto delle diverse categorie di settori e il loro peso sul PIL italiano.

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L’insieme dei settori che stanno subendo contraccolpi molto forti (tra -10% e -40%) hanno un peso sul PIL pari all’11,7%.

Tali settori sono rappresentati da tessile, trasporto ferroviario e aereo, ricettività, ristoranti, spettacoli ed eventi sportivi e tutte le attività legate a centri di aggregazione.

L’effetto domino scatenato dall’epidemia ha finito per mettere in ginocchio quella che è la prima industria italiana: il turismo.

I settori di mercato più colpiti

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Questo settore ha per primo iniziato a soffrire delle conseguenze della pandemia e sarà quello che probabilmente impiegherà più tempo per risollevarsi, subendo gli strascichi anche psicologici e mediatici degli alert emanati da numerosi Paesi e volti a sconsigliare viaggi in Italia.

Federalberghi dichiara una situazione disastrosa con picchi di cancellazioni del 90% in tutta Italia.

Le cose vanno peggio nel mondo della ristorazione, dove ai mancati arrivi dall’estero si aggiungono il rallentamento dell’attività lavorativa, importante fascia di clientela e ricavi e, ad oggi, il divieto per alcune categorie di apertura.

C’è poi l’exploit dello smart working e gli effetti delle ordinanze emesse dalle regioni che hanno causato un blocco dell’attività legata alla pausa pranzo e l’economia dell’happy hour.

Si stima che a causa del COVID-19 in alcune province si è arrivati ad un calo dell’80% degli incassi[5]. Così, tra il primo e il secondo trimestre 2020 ci sarebbero a rischio 20mila posti di lavoro e 2 miliardi di fatturato.

In serissima difficoltà anche i settori dei trasporti, in primis quello aeronautico con un impatto senza precedenti a causa di un altissimo numero di voli interni ed internazionali che sono stati cancellati e rimborsati. Analoga ma con spiragli di ottimismo nel medio-lungo termine la situazione nel settore delle navi da crociera, che dipende molto dai tempi di rientro dell’emergenza.

Male per i taxi, soprattutto nelle zone più colpite dall'epidemia con cali degli incassi superiori al 50%.

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5. Dati Federazione italiana pubblici

esercizi (Fipe)

Inaugurazioni rimandate anche per i parchi a tema, comparto che genera un giro d’affari di circa un miliardo e allarme da Confcommercio per gli operatori balneari che vedranno una riduzione degli incassi, soprattutto di quelli legati alla clientela estera.

Il tessile e il settore della moda annunciano quella che potrebbe essere una stagione persa. In primis a causa della riduzione della domanda, sia interna ma anche estera. Basti pensare che la Cina vale il 30% del mercato globale del lusso e il made in Italy è esposto per il 35%. Parte degli acquisti in questo comparto è costituita dal cosiddetto “travel retail”, il turista-viaggiatore che compra, per esempio, in aeroporto.

A livello globale, la crescita della domanda di prodotti luxury subirà uno stallo nel corso del 2020, con il rischio di una contrazione nel caso in cui il recupero non si verifichi entro il secondo trimestre dell’esercizio. Nello specifico, gli analisti hanno abbassato le previsioni di crescita per l’intero anno dal 5% allo 0%. Per quanto riguarda gli utili, la perdita media stimata si attesta all’11% nel corso del 2020. [6] Per il primo trimestre, inoltre, è stato ipotizzato un calo delle vendite dei beni luxury del 9%, mentre le previsioni precedenti si attestavano su un +6%.

Il problema, oltre che nella domanda, è dovuto alla produzione e a ciò che sta a monte della filiera. È l’intera catena del valore, per il tessile-moda come per altri settori, a rischiare un blocco.

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6. Dati Goldman Sachs Global Investment

Researchhttps://www.themds.com/markets/coronavirus-takes-a-toll-on-luxury-goldman-sachs-confirms-growth-stagnation-in-2020.html

Principali prodotti esportati verso la Cina [MLN €].

Oltre all’export c’è anche una grossa incognita sull’import. Chi produce in Cina e chi importa dalla Cina le materia prime sta vedendo infatti dei grossi rallentamenti nella consegna delle merci.

I numeri sono chiari, con la Cina a vendere in un anno all'Italia beni per 31 miliardi di euro: 6 di tessile-abbigliamento, 1,8 di gomma-plastica, 3,2 di prodotti in metallo, 5,5 di elettronica.

Fonte Ministero degli Affari Esteri

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Nelle regioni maggiormente interessate dal Coronavirus, le prime

“zone rosse”, le aziende hanno rallentato o fermato la produzione.

Soltanto in Lombardia, sono stati fermati 6.000 lavoratori

metalmeccanici e ci vorranno un paio di mesi per valutare i danni

dell’estensione della zona rossa a tutto il Paese. [7]

Fonte Ministero degli Affari Esteri

Principali prodotti importati dalla Cina [MLN €].

16

7.

I centri logistici e il trasporto merci lamentano una situazione al collasso, così come anche il settore delle fiere, dei congressi e dei grandi e piccoli eventi.

Ciò è impattante non solo nel breve termine poiché il sistema fieristico italiano coinvolge ogni anno circa 200 mila espositori e 20 milioni di visitatori ma, soprattutto, perché il settore genera affari per 60 miliardi e dà origine al 50% delle esportazioni delle imprese che vi partecipano.

Le più importanti fiere ad oggi rinviate o cancellate sono il Mido di Milano (eyewear), Myplant & Garden, sempre a Milano, così come il Cartoomics e Mce e il Filo (salone internazionale del filato), il Salone del Mobile e la Design Week a Milano, la Children’s Book Fair a Bologna e decine di altri eventi minori ma importantissimi per consentire alle aziende italiane di farsi conoscere e di vendere nei mesi successivi.

Chiusi anche musei, sale da concerto, cinema, beni monumentali e luoghi di intrattenimento. Si stima che i soli musei statali pesino l’1,6% del PIL, con una quota di 27 miliardi di euro.

Oltre alla domanda in declino, quindi, è la catena del valore globale -

in cui le imprese italiane sono ben inserite - a rischiare di essere interrotta con gravi conseguenze nell’offerta di prodotti e servizi in svariati settori e a livello mondiale.

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Nel settore manifatturiero tale interruzione, unitamente al rallentamento nei pagamenti, contribuiranno a un deterioramento del capitale circolante netto che dovrà essere ulteriormente coperto da fonti finanziarie esterne, vale a dire strutture bancarie a breve termine e scoperti di conto.

Le aziende che operano nel settore automobilistico, macchinari e componenti elettronici sono inclusi in questa categoria: si prevedono difficoltà nell'approvvigionamento di materie prime cinesi, un calo delle esportazioni in Cina ed effetti negativi indiretti per i maggiori attori dell'industria europea.

Considerando dunque i tre settori chiave italiani - il

manifatturiero-tessile, i trasporti e il turismo - l’agenzia di rating

Cerved Rating Agency dichiara che se la situazione non si risolvesse

entro l’anno, l’Italia vedrebbe un’azienda su 10 a rischio

fallimento[8].

18

8.

Il gruppo delle attività meno colpite è di gran lunga il più importante (poiché vale il 54,6% dell’intera economia) e non patisce, almeno al momento, sostanziali variazioni di attività a causa del virus.

Tale cluster è formato principalmente dalla Pubblica Amministrazione, per cui lo Stato ovviamente salvaguarderà gli stipendi - anche in seguito alla riduzione nell’erogazione dei servizi – e dell’agricoltura che non vede attualmente contrazioni degne di nota, ma che sarà necessario analizzare tra qualche giorno.

Gli effetti del lockdown del Paese genereranno molto probabilmente delle difficoltà nelle lavorazioni e nella distribuzione, senza contare il crollo delle esportazioni verso la Cina (vedi prodotti eno-gastronomici).

I settori di mercato meno colpiti o con effetti meno rilevanti

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C’è un terzo raggruppamento che incide per il 25,1% e patisce una contrazione produttiva limitata (al più del -4%).Parliamo del settore dell’energia che subirà la riduzione dei consumi a causa del rallentamento dell’economia interna e del settore delle costruzioni, altamente ciclico che vedrà una riduzione delle vendite e una contrazione dei margini.

Nei settori retail e ingrosso il fattore chiave è la domanda. Immediatamente dopo la comparsa del virus, il consumo non è stato direttamente influenzato ma sia il settore all'ingrosso che quello al dettaglio potrebbero, molto presto, sperimentare una significativa contrazione della domanda poiché l’utenza potrebbe tendere ad evitare luoghi affollati, o più in generale, di uscire. È probabile che si verifichi una certa carenza di prodotti domestici importati dalla Cina.

Nel breve, in risposta a misure ancora più stringenti, si assisterà ad una caduta dei fatturati e ad una necessità di cassa per far fronte agli impegni aziendali.

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C’è un gruppo di aziende (che pesa l’8,5% del PIL) che invece sta “beneficiando” del cambiamento di scenario legato al Coronavirus.

Esso è rappresentato da quei settori che vedono aumentare tra il 2% e il 6% la loro attività in conseguenza dell’epidemia e che possono essere identificati nelle attività legate all’alimentare, alla farmaceutica, alla chimica casa, cura della persona, GDO alimentare, editoria, comunicazione, servizi informativi.

I settori che crescono

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Un segno molto positivo arriva dal fronte del canale online. Nel febbraio 2020, le vendite online in Italia sono cresciute in modo significativo rispetto allo stesso periodo del 2019. In particolare, durante il fine settimana, il settore dell'e-commerce è stato in gran parte influenzato dallo scoppio del Coronavirus. Sabato 22 febbraio, ad esempio, le vendite online hanno registrato un aumento del 101,5% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.[9]

Tale situazione, grazie ad una maggiore percezione della necessità di strutturare o potenziare il canale online, potrebbe determinare per le aziende un aumento negli investimenti in ambito e-commerce, marketing online e digital transformation.

Secondo una recentissima ricerca[10], per far fronte alle sfide dell'epidemia COVID-19, gli utenti industriali concentreranno la loro trasformazione digitale nel 2020 soprattutto sui seguenti 5 campi:

● Creazione di nuovi sistemi di telelavoro e collaborazione aziendale;

● Esplorazione di nuovi modelli di business e di driver di crescita aziendale;

● Costruzione e miglioramento della cultura digitale nelle organizzazioni;

● Riduzione dei costi attraverso il miglioramento dell'efficienza operativa, esplorando scenari applicativi di 5G e IoT.

Su questa scia, quindi, un probabile impatto positivo del cambiamento di scenario può essere rappresentato da un incremento della capacità e dell’attitudine delle aziende allo smart working e al telelavoro, con la conseguente creazione di opportunità per software house e operatori del settore. Basti vedere l’andamento delle quotazioni di aziende come Zoom e Slack in questi giorni.

22

9.

Un balzo in avanti lo registra anche il settore dell’intrattenimento domestico come le piattaforme di streaming e, in generale, le aziende del cosiddetto stay-at-home index[11] di cui fanno parte aziende del settore dello streaming, i social network e il dating online, editoria, dispositivi tecnologici domestici, piattaforme di e-commerce, prodotti food a lunga conservazione, detergenti e disinfettanti. Per citarne alcune: Netflix, Facebook, Yelp, Match, New York Times, Sonos, Amazon, Alibaba, eBay, Shutterstock, Campbell Soup, Citrix, etc.

Anche il settore della ristorazione sta impattando violentemente con il calo (e a volte con l’azzeramento) delle vendite determinato dalle misure di contenimento.

A tal proposito stiamo assistendo ad un cambiamento delle abitudini degli utenti che, sempre parlando di stay-at-home, stanno preferendo la consegna del cibo a domicilio.

Lo testimoniano i dati di crescita nei fatturati delle aziende di food delivery, delle dark kitchen e di quelle aziende della ristorazione che stanno cogliendo le opportunità offerte dalla congiuntura.

Un dato positivo arriva anche dal settore cosiddetto homebody e cioè quello del fitness domestico. Stanno registrando una crescita aziende come Peloton (equipaggiamenti da fitness) e le APP per allenarsi a casa.

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11.

Come conseguenza del blocco delle filiere con la Cina, superando i problemi immediati legati anzitutto alla continuità delle nostre produzioni, esiste in realtà in prospettiva anche un possibile sviluppo positivo: commesse aggiuntive al sistema Italia per tamponare l’emergenza, con la chance di vedere rivalutati i pregi della filiera corta, modificando la scala delle priorità nella scelta dei fornitori e assegnando al rischio paese un peso superiore al passato.

In termini contingenti, come reazione immediata al cambiamento di scenario, è visibile infatti una prima tornata di ordini “salvagente” verso le aziende italiane, a cui i clienti si rivolgono per sostituire forniture bloccate.Questo è già visibile soprattutto nei settori della componentistica e della meccanica di precisione.

Chi importa dalla Cina sta cominciando a guardarsi intorno per capire dove trovare le forniture.

Federmeccanica afferma che “le scelte temporanee ed emergenziali di queste settimane possono avere un seguito, scoprendo margini di convenienza nuovi”, anche se bisognerà capire quanto tali misure impatteranno sul sistema Italia e come esso sarà in grado di rispondere alle eventuali richieste.

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In ultimo, sta chiaramente crescendo il settore farmaceutico e quello della produzione di dispositivi medici professionali e di prodotti consumer quali mascherine, disinfettanti, termometri, guanti, etc.

Il modello di business delle industrie farmaceutiche è caratterizzato da investimenti elevati in ricerca e sviluppo e margini piuttosto alti. I produttori e gli esportatori potrebbero incontrare difficoltà nell'approvvigionamento e nella distribuzione di materie prime e semilavorati commercializzati con la Cina. Tuttavia, un aumento generale della domanda di rimedi medici, anche da banco, e la possibilità di realizzare un vaccino efficace per il Coronavirus potrebbero comportare importanti ritorni per queste aziende.

Il retail farmaceutico assume chiaramente una grande rilevanza in materia di sanità e sicurezza. La struttura del mercato italiano è rappresentata principalmente da farmacie, grossisti e piccoli laboratori di proprietà familiare. In questo contesto, è lecito ipotizzare che i piccoli rivenditori potrebbero effettivamente registrare ricavi in aumento a seguito dell'aumento delle preoccupazioni e dei timori per virus e malattie.

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Molteplici sono e dovranno essere le misure messe a punto dal Governo per supportare il calo dei fatturati di cui stanno soffrendo le aziende italiane.

Il primo decreto ministeriale del 24 febbraio è intervenuto sugli adempimenti a carico dei contribuenti residenti nelle zone interessate dal Decreto della Presidenza del Consiglio del 23 febbraio. Contiene alcuni interventi di carattere nazionale o quantomeno destinati alle regioni direttamente colpite dall’emergenza Coronavirus.

Con il DL n.18 del 17 marzo 2020, il c.d. Decreto Cura Italia, il Governo stanzia 25 dei 350 miliardi attivati, che saranno gestiti successivamente.

Gli aiuti all’economia

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Il Decreto interviene con provvedimenti su 4 tematiche principali e diverse misure settoriali:

- Finanziamento e potenziamento del sistema sanitario, di protezione civile e degli altri soggetti pubblici impegnati nell’emergenza;

- Sostegno all’occupazione e ai lavoratori;

- Supporto al credito per famiglie, micro imprese e PMI tramite il sistema bancario e il Fondo di Garanzia per le PMI;

- Sospensione degli obblighi di versamento dei tributi e contributi nonché di altri adempimenti fiscali e previsione di premi per chi resta a lavoro.

In breve, per ciò che concerne il primo ambito il Decreto prevede assunzioni di 20.000 risorse per il Sistema sanitario nazionale unitamente a diverse deroghe per il riconoscimento della professione e per l’abilitazione; l’incremento del Fondo emergenze; l’aumento di posti letto in terapia intensiva; dei fondi per la pulizia e la sanificazione dei luoghi di lavoro; le anticipazioni del prezzo nei contratti per velocizzare le procedure d’acquisto di materiali e

strumentazione sanitari; finanziamenti agevolati o contributi a fondo perduto alle imprese produttrici di dispositivi medici e di protezione individuale.

Il documento parla anche di sospensioni e proroghe ai versamenti fiscali e contributivi per marzo e aprile e dell’IVA di marzo; di disapplicazione della ritenuta d’acconto per i professionisti senza dipendenti; di sospensione delle attività di accertamento e riscossione dell’AdE sino al 31 maggio e della riscossione delle cartelle esattoriali per saldo e straccio e rottamazione-ter.

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Certamente nota è l’indennità di 600 euro una tantum (all’esame una riproposizione per i mesi successivi) dedicata a lavoratori autonomi; professionisti con Partita IVA, lavoratori co.co.co., stagionali, lavoratori del turismo e delle terme, lavoratori del settore agricolo, lavoratori dello spettacolo con reddito inferiore a 50.000 euro.

Al fine di aiutare i genitori a casa il decreto ha previsto il congedo parentale straordinario di 15 giorni per i figli fino a 12 anni al 50% della retribuzione e da 12 anni fino a 16 anni senza retribuzione, oltre al voucher baby sitter da 600 e 1000 euro per gli operatori sanitari e i ricercatori tramite il libretto famiglia INPS.

Per i lavoratori, il Decreto Cura Italia ha previsto un bonus di 100 euro in busta paga per i dipendenti pubblici e privati che hanno continuato a lavorare in sede nel mese di marzo e che hanno un reddito lordo entro i 40.000 euro, la cassa integrazione in deroga per 9 settimane per tutti i settori, tutti i dipendenti e l’intero territorio nazionale e l’equiparazione della quarantena alla malattia.

Inoltre, non sarà possibile per 60 giorni licenziare il lavoratore neanche per giustificato motivo oggettivo.

Per ciò che concerne la liquidità di famiglie e imprese, il Decreto

prevede una moratoria dei finanziamenti a micro, piccole e medie imprese (che riguarda mutui, leasing, aperture di credito e finanziamenti a breve in scadenza).

La parte relativa alle garanzie pubbliche per i prestiti alle imprese è tra le più corpose del provvedimento e le modifiche riguardano principalmente il funzionamento del Fondo di Garanzia per le PMI, in particolare:

- La gratuità della garanzia del fondo, con la sospensione dell’obbligo di versamento delle previste commissioni per l’accesso al fondo stesso;

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- L’ammissibilità alla garanzia di operazioni di rinegoziazione del debito, per consentire di venire incontro a prevedibili, immediate esigenze di liquidità di imprese ritenute affidabili dal sistema bancario;

- L’allungamento automatico della garanzia nell’ipotesi di moratoria o sospensione del finanziamento correlata all’emergenza coronavirus;

- La previsione, per le operazioni di importo fino a 100.000 euro, di procedure di valutazione per l’accesso al fondo ristrette ai soli profili economico-finanziari. Tutto questo per ammettere alla garanzia anche imprese che registrano tensioni col sistema finanziario in ragione della crisi connessa all’epidemia;

- Eliminazione della commissione di mancato perfezionamento per tutte le operazioni non perfezionate;

- La possibilità di cumulare la garanzia del fondo con altre forme di garanzia acquisite per operazioni di importo e durata rilevanti nel settore turistico alberghiero e delle attività immobiliari;

- La possibilità di accrescere lo spessore della tranche junior garantita dal Fondo a fronte di portafogli destinati ad imprese/settori/filiere maggiormente danneggiati dall’epidemia;

- La possibilità di istituire sezioni speciali del fondo per sostenere l’accesso al credito di determinati settori economici o filiere di imprese.

29

30

12.

- Estensione del limite per la concessione della garanzia da 2,5 milioni a 5 milioni di finanziamento;

- Estensione a soggetti privati della facoltà di contribuire a incrementare la dotazione del fondo PMI (oggi riconosciuta a banche, Regioni e altri enti e organismi pubblici, con l’intervento di Cassa depositi e prestiti e di Sace);

- Facilitazione per l’erogazione di garanzie per finanziamenti a lavoratori autonomi, liberi professionisti e imprenditori individuali, con estensione dell’impiego delle risorse del Fondo;

- Rafforzamento dei Confidi per le microimprese, attraverso misure di semplificazione;

- Estensione ai lavoratori autonomi e semplificazione dell’utilizzo del fondo per mutui prima casa.

Il settore dell’export verrà agevolato attraverso il rifinanziamento del fondo rotativo 394 della Simest, che garantisce alle aziende esportatrici dei prestiti agevolati.

Durante il mese di aprile saranno definite ulteriori misure certamente necessarie.[12]

L’epidemia di Coronavirus sta rappresentando la causa di una correzione dei mercati che fino a qualche giorno fa godevano di apparente ottima salute.

Gli analisti più pessimisti affermano che la diffusione del virus può rappresentare il catalizzatore per lo scoppio di diverse bolle involontariamente create dalle Banche Centrali del mondo con le iniezioni di liquidità che vediamo da un decennio.

La reazione dei mercati finanziari

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Il virus potrebbe innescare delle criticità in termini di liquidità e uno spostamento di valore dall’azionario all’obbligazionario, così come testimonia, ad esempio, l’indice Bloomberg Barclays che è tornato a salire ad oltre 14mila miliardi di dollari e a puntare verso i record della scorsa estate.

Con le dovute cautele, considerando che il mondo di 10 anni fa non è lo stesso di oggi e che le variabili economiche sono mutate (ad esempio è aumentata l’incidenza della produzione cinese), è possibile analizzare esperienze simili a quella attuale e valutare come si sono mossi i mercati in tali periodi.

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Dall’inizio del picco

1 mese dopo il picco

3 mesi dopo il picco

Fonte: Jp Morgan

Analizzando la dinamica comune tra situazioni paragonabili a COVID-19, vale a dire Ebola (2013), Zika (2015) ma anche SARS (2003) ne scaturisce che, da un lato, le Borse tendono a crollare in una fase iniziale; ma, dall’altro, non si assiste a prolungati periodi di vendite.

È necessario sottolineare ancora una volta che ogni esperienza deve essere opportunamente contestualizzata e valutata con cautela.

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Secondo McKinsey, le previsioni sulle tendenze future possono essere formulate ipotizzando un best case, un base case e un worst case.

Il best case, ovvero l’ipotesi più favorevole, sarebbe legata

all’eventualità di una soluzione rapida e favorevole dell’epidemia, in conseguenza dell’approssimarsi della stagione primaverile e nell’eventualità di progressi nella scoperta di una cura o di un vaccino.

In tale caso alla fine del Q2, la fiducia dei consumatori inizierebbe ad aumentare grazie al ridotto tasso di mortalità della malattia e del suo rallentamento nella diffusione grazie a dei trattamenti efficaci. La domanda dei consumatori persisterebbe, soprattutto in determinati settori quali ad esempio la GDO, anche attraverso canali online. I settori dell’aviazione, del turismo e della ricettività tornerebbero ai regimi normali grazie all’eliminazione dei divieti.

Forecast: tendenze future

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L’impatto economico sarebbe confinato soprattutto al primo trimestre e a parte del secondo del 2020.

Il base case rappresenta l’ipotesi più probabile, cioè quella in cui l'economia riparta in Cina entro la fine del primo trimestre con un moderato declino delle esportazioni ma una ripresa guidata dai grossi gruppi industriali.

L’est asiatico, il Medio Oriente e l’Europa vedrebbero invece una riduzione dei nuovi casi e una ripartenza solo nel corso del secondo trimestre. La fiducia dei consumatori e la domanda aumenterebbero alla fine del Q2 e nel corso del Q3, con differenze in base ai settori.Ad esempio, i settori dell’aviazione, del turismo e della ricettività registrerebbero una ripresa molto più lenta rispetto a quello dei beni di consumo.

Questo scenario determinerebbe un rallentamento globale nel 2020 con una crescita ridotta tra l’1,8% e il 2,2% (rispetto al 2,5% previsto ad inizio anno).

35

Il worst case, lo scenario peggiore, si avrebbe nel caso in cui il virus dovesse perdere la sua forza con più difficoltà e in un lasso di tempo maggiore e nel caso in cui si registrasse un’estensione dell’epidemia in più paesi con il conseguente blocco delle filiere produttive e la determinazione di un contagio economico verso settori rimasti indenni o meno coinvolti. In questo caso, la Cina e la provincia dell’Hubei si stabilizzerebbero tra il Q1 e il Q2.

L’est asiatico, il Medio Oriente e l’Europa vedrebbero una prima riduzione dei casi solo alla fine del secondo trimestre con una resistenza al virus alla stagionalità. Nel quarto trimestre, in questo caso, si assisterebbe ad un sostanziale shock nella domanda e ad un notevole calo nelle esportazioni e nell’erogazione dei servizi. La fiducia dei consumatori rimarrebbe bassa anche se qualche settore potrebbe riprendersi prima.

Una pandemia globale guiderebbe una recessione che durerebbe per un anno.

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Anche Cerved Rating Agency ha ipotizzato per i prossimi mesi due scenari[13]: nel caso più favorevole, si prevede che le criticità a livello sanitario possano perdurare fino a metà anno, con un’eco non trascurabile sulla solidità finanziaria delle nostre aziende, già

investite dal cambiamento di scenario; nel caso più sfavorevole, invece, si delinea l’ipotesi non poi così remota del dilagare della pandemia, con effetti globali duraturi e deleteri fino alla fine dell’anno.

Entrambi gli scenari sono stati applicati al portafoglio di simulazione, costituito da circa 25.000 rating emessi recentemente da Cerved Rating Agency e sufficientemente rappresentativo del comparto delle aziende italiane, tramite l’adozione di un approccio di natura quali-quantitativa.

Le ipotesi riguardano essenzialmente le evoluzioni attese in termini di valore e costo della produzione, principali voci di bilancio per cui si prevede un calo (con alcune eccezioni per il settore farmaceutico) derivante dalla riduzione dei volumi di produzione e di contrazione della domanda.

Tourism Airlines Automotive Oil and gas Products Electronics

Q4 Late Q3 / early Q4 Q3 Q3 Q2 Q2

Estimate degree of impact in term of duration

EstimatedGlobal restar

37

13.

Analogamente, si prevede un peggioramento generalizzato del capitale circolante netto e un aumento dei debiti finanziari a breve. Tali ipotesi sul comportamento atteso delle aziende italiane possono pertanto determinare una generale involuzione delle dinamiche economico-finanziarie che influenza la performance economica, la struttura finanziaria e l’andamento dei pagamenti.

Di seguito un’analisi previsionale di Cerved dei margini EBITDA, per

settore, in caso del verificarsi di uno scenario soft.

Fonte: Cerved Rating Agency

SectorCurrent

EBITDA marginSoft scenario

EBITDA margin

Manufacturing (except textile and pharmaceutics) 7.2% 5.3%

Manufacturing - textile 7.0% 4.7%

Manufacturing - pharmaceutical industries 12.4% 13.2%

Electricity, gas, stream and air conditioning supply 13.0% 11.6%

Water sewerage, waste management and remediation activities 9.6% 8.7%

Construction 7.0% 5.1%

Wholesale and retail trade (except pharmaceutics) 3.6% 1.7%

Wholesale and retail trade - drugstore and pharmaceutics 6.1% 7.0%

Transporting and storage 7.1% 5.3%

Accommodation and food service activities 11.5% 8.9%

Information and communication 8.0% 7.9%

Professional, scientific and technical activities 7.7% 7.3%

Tourism related supporting activities 3.2% 0.2%

Total of the sector 6,1% 4.2%

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Per concludere, alcune delle flessioni negative che abbiamo analizzato potranno verosimilmente essere recuperate, nel senso che l’attività potrà tornare rapidamente ai livelli che si sarebbero avuti senza l’epidemia. Altre sono probabilmente destinate a durare a lungo, per esempio quelle relative al turismo e ai trasporti per lo stigma che il Paese ha subito e per i sentimenti di paura che si protrarranno per più tempo.

Alcuni settori potrebbero non tornare più come prima a causa della chiusura di alcune imprese e a causa dell’inevitabile cambiamento di comportamento dei consumatori. Ad esempio, uno degli effetti che probabilmente potranno rappresentare un trend futuro potrebbe essere il maggior ricorso agli acquisti online e una maggiore attitudine allo smart working.

Volendo riportare alcune notizie positive, pare che il modello Cina Stia funzionando: gli ultimi dati pubblicati dalla Commissione Nazionale di Sanità (Nhc), infatti, affermano che il ritmo dei contagi starebbe calando e sarebbe prossimo allo zero a Wuhan. Qui i nuovi casi sarebbero quindi solo importanti, provenienti dall’estero.

Oltre alle misure di contenimento c’è anche l’alacre ricerca del vaccino. La società farmaceutica statunitense Moderna (+54% in

Borsa nelle ultime sedute) ha comunicato nella notte tra il 24 e il 25 febbraio di aver inviato alle autorità sanitarie degli Stati Uniti il primo flacone di mRNA-1273, un vaccino per la cura del COVID-19. Stando alla prassi l’Istituto per le epidemie e le allergie dovrebbe avviare a breve la fase uno dei test che precedono la commercializzazione (nella migliore delle ipotesi i vaccini stando a questa prassi saranno disponibili a inizio 2021).

Sempre dagli Usa Gilead Sciences sta testando un farmaco contro il Coronavirus e non è l'unica: sul campo anche Vir Biotechnologies (+124% da inizio anno), Inovio (+16%) e Novavax (+140%), premiate finora dagli investitori con forti rialzi azionari.

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Imprenditore e consulente specializzato in finanza d’impresa e business modelling, si specializza in economia aziendale, marketing e general management, seguendo un percorso accademico e professionale caratterizzato da un focus sulla finanza strutturata applicata alle infrastrutture energetiche.

Ha seguito il lancio e lo start-up di uno dei piùimportanti progetti italiani del settore retail, coordinandone il marketing.

Nel 2011 ha dato vita ad un’azienda attiva nel mercato della sostenibilità ambientale e dell’efficienza energetica. Da quel momento comincia il suo amore per le energie rinnovabili e non smette più.

È partner di Adenzia, una società di consulenza aziendalein cui si occupa di finanza agevolata, analisi e pianificazione economico-finanziaria e sta lavorando attualmente allo sviluppo delle centrali elettriche del futuro.

È Financial Strategist di Liquid Business Group Holding, di cui ROMI è società controllata, e aiuta i clienti del Gruppo nell’analisi e nella comprensione dei numeri dei propri progetti di business digitali, quanto tradizionali. .

Simone PatrinicolaFinancial Strategist di ROMI

L’analisi dell scenario economico

è stata curata da:

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Azioniper affrontare il cambiamento

in maniera PROpositiva

Siamo di fronte a un’occasione per vedere le cose in una maniera tutta nuova. Siamo immersi in uno scenario che dà l’opportunità di osservare ciò che siamo e ciò che è intorno a noi con occhi “diversi”.

Citando le parole di Darwin potremmo dire che:

”L’azienda che sopravvive è quella che è in grado di adattarsi e di adeguarsi meglio ai cambiamenti dell'ambiente in cui si trova”.

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In questo momento il dovere delle aziende digitali e nella fattispecie di coloro i quali si occupano di Marketing Digitale delle imprese, è quello di non fermarsi. Anzi, devono continuare a investire e a produrre contenuti per il proprio pubblico, che in questo momento così complesso ed emergenziale è più ampio e con un maggior indice di attenzione.

Il nostro invito a te che sei un imprenditore è il seguente: NON FERMARTI, sperimenta, prova a immaginare nuove strategie per il tuo business, oppure pensa a come il tuo modello di Impresa può ADATTARSI AL CONTESTO in cui ci troviamo.

Se possiedi una Società di Servizi puoi ritrovarti in una delle seguenti situazioni:

1. Hai un’attività digitale e puoi continuare a vendere i tuoi servizi online.

2. Hai un’attività di servizi offline e puoi renderla digitale ripensando al tuo modello di Business.

3. Non puoi ripensare al tuo modello di Business in ottica digitale e sei costretto a interrompere le tue campagne online

Analizziamo ora insieme queste tre situazioni, passando in rassegna le possibili soluzioni relative alla tua situazione specifica.

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Se hai un’attività digitale parti già da un’ottima posizione, soprattutto se hai una società di servizi, quindi vendi prodotti intangibili.

Ecco alcune soluzioni che potresti adottare:

Hai un’attività digitale e puoi continuare a vendere i tuoi servizi online.

CASO 1

Offri consigliProponi spunti e consigli su come passare il tempo a casa, collegando indirettamente il tuo servizio. Inoltre, sensibilizza gli utenti sulle regole da rispettare, adattandole al tone of voice del tuo brand.

1

Testa nuovi canali di lead generationHai sempre fatto campagne di advertising su Facebook? Perché non provare a testare anche il canale Google? Puoi anche cominciare a sfruttare meglio la tua mailing list inviando una sequenza di mail informative o educative ai tuoi contatti.

Valuta quali campagne tenere attive e quali spegnere. Oppure decidi se aumentare il budget su alcuni canali per proporre promozioni e offerte senza lucrare in maniera diretta o indiretta.

2

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Adatta il tuo piano editoriale In base all’attività che gestisci valuta come aggiustare il piano editoriale sulla base delle indicazioni governative. Non fare eventi o offerte che non puoi garantire, potrebbe essere una mossa controproducente per il tuo brand. Sii sicuro di far sapere ogni decisione di apertura o chiusura dei servizi.

3

4 Aumenta la percezione del valore del tuo brandIn questo periodo le persone vivono in uno stato di tensione emotiva. Perciò è importante stare vicino alle persone e puntare su una comunicazione online emozionale. In questo modo, le persone si ricorderanno del tuo brand e lo assoceranno a un determinato tipo di emozione.

In particolare, per le società di servizi è importante la percezione del valore del brand poiché i servizi sono beni intangibili, non possono essere toccati con mano e il loro valore è esclusivamente nella mente del cliente.

Ecco quindi cosa devi fare per migliorare la percezione del tuo brand a livello di comunicazione digitale:

● Comprendi il potere e il potenziale del tuo brand. Scopri cosa stai offrendo ai tuoi clienti in modi che vanno oltre il razionale e logico. I clienti in genere hanno una connessione emotiva con un brand.

● Conosci i tuoi clienti. Inizia con i tuoi clienti. Cerca di capire le loro decisioni di acquisto. Parla con i tuoi clienti. Perché vogliono acquistare il tuo servizio invece di altri servizi simili? Potresti fare ricerche di mercato per indagare meglio i loro bisogni. Cerca di conoscere cosa provano emotivamente quando scelgono di acquistare il tuo servizio. Che legame emotivo hanno con il tuo brand o con quelli della concorrenza?

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● Crea una connessione emozionale. Studi di ricerca mostrano che la metà delle decisioni di acquisto dei consumatori si basa sulle emozioni. Usa questa comprensione per approfondire la connessione del tuo brand con i tuoi clienti. Sii autentico. Sii coerente. Sii chiaro nel comunicare la connessione emotiva che i clienti hanno con il tuo brand.

● Usa il simbolismo per una connessione più forte. Cerca immagini e simboli che si associano al tuo brand. Oltre a descrivere verbalmente il tuo brand, usa immagini visive forti, autentiche e coerenti. Usa anche video e grafiche per creare una maggiore empatia con i clienti. Elabora una strategia su come sviluppare, progettare e presentare i tuoi servizi.

● Scegli l’archetipo giusto. Una volta che hai un’immagine solida e chiara del tuo brand e del tuo pubblico, pensa agli archetipi classici.

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Che cosa sono gli archetipi?

Gli archetipi si basano sulla teoria dello psicologo svizzero Carl Jung secondo cui le persone hanno una tendenza di base a usare il simbolismo per comprendere i concetti. Jung ha identificato 12 archetipi. Ognuno di questi ha una potente identità. Ogni archetipo ha il suo set di caratteristiche, valori, attitudini e comportamenti.

L'industria della pubblicità e del marketing ha applicato questo concetto per creare archetipi di brand. L'idea è che qualsiasi brand può essere collegato a uno di questi 12 modelli iconici che aiutano a definire il brand e dargli vita. Come consumatori, ci colleghiamo o ci relazioniamo con la

personalità e le aspirazioni dell'archetipo del brand.

Sono universali ed eterni e rappresentano i nostri bisogni e desideri fondamentali, aiutandoci ad avvicinarci all'azienda e ai suoi servizi.

139

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Facciamo un esempio.

Cosa ti viene in mente quando pensi a un Mago? Qualcuno che può realizzare i sogni, eseguire l'impossibile, creare qualcosa di speciale e memorabile.

Ora, cosa succede se associ un'azienda o un servizio a tali caratteristiche? Visione, immaginazione, potere trasformativo, cioè quelle caratteristiche possono creare una potente connessione emotiva che può ispirare

lealtà e persino devozione.

Pensa ad Apple. Apple ha trasformato i mondi dei suoi clienti. Accade quando il tuo marchio è così autentico e forte che crea una connessione psicologica profonda e viscerale con le persone. Ci vuole tempo, ma ne vale sicuramente la pena.

Gli archetipi coprono una vasta gamma di personaggi e caratteristiche simboliche, dall’Eroe che spinge all’azione al Ribelle anticonformista; dall’Angelo che protegge e rassicura all'Esploratore avventuroso e selvaggio, dall’ Innocente giovane e puro al Saggio esperto e anziano.

Pensa a ciò che si adatta meglio alla tua azienda e ai tuoi servizi.

Prenditi del tempo per esplorare come potresti lavorare con quell'archetipo in modo che la tua azienda possa costruire una connessione più profonda con i tuoi attuali e potenziali clienti.

Ti riportiamo qui un caso studio di successo di un nostro cliente.

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Caso studio:Quaderno di Campagna

IntroduzioneQuaderno di Campagna® è un progetto frutto di oltre 30 anni di esperienza nel settore dell’agricoltura del Gruppo Image Line e delle conoscenze contenute nelle banche dati Fitogest®, Fertilgest®, Macgest® e Plantgest®. QdC® è un software online che aiuta agricoltori e tecnici specializzati a gestire l'azienda agricola, rendendola più efficiente e conforme alle normative.

ObiettivoL’obiettivo era ed è tutt’ora garantire un incremento delle vendite del prodotto digitale.

Le azioni dell’intervento

1) Analisi e Pianificazione strategicaGli step di pianificazione strategica affrontati al fine di raggiungere tale obiettivo sono stati:

1. Analisi dello scenario competitivo;2. Individuazione del prospect;3. Scelta del canale di comunicazione più adeguato per acquisire

clienti;4. Creazione di strategie di acquisizione del cliente;5. Implementazione dell’attività di advertising e dei modelli di

monitoraggio;6. Budgeting;7. Reportistica;8. Ottimizzazione.

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2) Scelta dei canali di acquisizione clienti

Dopo aver scandagliato il contesto in cui si posiziona QdC® si è deciso di valutare due canali di acquisizione:

- Google Ads. Canale qualitativo, meritocratico, soprattutto seguendo una strategia Search Network che va a convogliare quello che è un bisogno “esposto” del pubblico in un intento diretto di ricerca.

- Facebook Ads. Canale con dinamiche diametralmente opposte a quelle presenti per la GSN (Google Search Network) che espone il Brand a visibilità non espressamente richiesta, ma lavorando su una audience in target per comportamento, interessi o interazioni con la pagina o i post social dell’azienda.

3) Creazione di strategie di acquisizione del cliente

La strategia di acquisizione per raggiungere il target interessato si snoda in una duplice iniziativa:

- Da un lato, un main plan per attrarre clienti con una strategia di acquisizione graduale, volta a far provare il prodotto in maniera gratuita al cliente potenziale per un periodo di 30 giorni.

- Dall’altro un back-up plan veicolando un freebie, un contenuto di valore gratuito per brand awareness e per “allungare” il funnel di acquisizione e diminuire il costo contatto.

Entrambe le strategie sono state applicate sui due canali precedentemente menzionati.

Caso studio:Quaderno di Campagna

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I risultati dell’intervento

In meno di 20 giorni dall'implementazione di questa strategia i lead acquisiti sono aumentati del 33%.

In ogni caso l'azienda partiva già da un contesto strutturato per il digitale, con risorse già allocate specificatamente per ogni canale di comunicazione.

Conclusioni

L’azienda in questione anche in un momento così complesso e delicato per il Paese sta continuando la propria attività digitale e stiamo

programmando ulteriori implementazioni e ottimizzazioni.

È proprio in questi frangenti che dobbiamo spingere ancora più forte sull’acceleratore del Marketing, avendo la consapevolezza e la sensibilità di adattarci ai nuovi scenari. Le criticità possono così trasformarsi in opportunità inaspettate, che possono farci ottenere vantaggi anche nel lungo termine.

Caso studio:Quaderno di Campagna

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Se vendi servizi ma solo offline è arrivato il momento di pensare al mondo digitale per espandere l’accesso e di conseguenza i tuoi clienti.

Ecco alcune soluzioni che potresti adottare:

Hai un’attività di servizi offline e puoi renderla digitale ripensando al tuo modello di Business.

CASO 2

Analizza e pianifica nuove strategie di Marketing

● Analizza i tuoi dati attuali utilizzando Facebook Insights per capire quali tipologie di contenuti sono state apprezzate di più dai tuoi utenti, oppure gli orari a cui si connettono.

● Per il tuo sito web puoi utilizzare Google Analytics per capire quali sono le pagine più visitate e confrontare le fonti di traffico.

● Per un’analisi più generica puoi controllare i dati del tuo CRM. Quali sono i servizi che hai venduto di più? Quali sono i clienti più attivi? Quali rimangono fedeli nel tempo ovvero sono i più affezionati?Se hai compiuto queste analisi sicuramente potrai pianificare nuove strategie di Marketing e capire su quali servizi puntare, come aumentare il valore dei tuoi clienti attuali e generare contenuti, come articoli di blog o post/video sui social media, che creano più interazione e generano più vendite.

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Testa nuovi servizi sul mercato (MVP)

Crea un prototipo base di servizio e offrilo a basso costo in modo da testare l’interesse del mercato (Minimun Viable Product Fast Go To Market).

In questo modo, potrai cominciare a raccogliere contatti di clienti in target, avere i primi introiti e ottenere feedback dal tuo pubblico per poter migliorare il servizio finale.

Migliora la comunicazione con i clienti e con i tuoi dipendenti.

Il successo di un business richiede sostenibilità. Questa si costruisce investendo sul lungo periodo e rinforzando l’asset più importante di tutti, il più potente fattore competitivo: la fiducia.

In un momento come questo la comunicazione interna gioca un ruolo fondamentale.

Ogni organizzazione è una community nella quale le persone investono buona parte della loro vita, è giusto che all’interno di questa community possano sentirsi al sicuro e protette. Rendi la tua impresa un posto sicuro per

le persone che ci lavorano.

Ecco cosa devi fare.

● Fai circolare le informazioni utili, ma fai attenzione a diffondere informazioni ufficiali e non punti di vista.

● Metti a disposizione dei canali di discussione e prenditi cura del personale straniero che magari non ha facilità di accesso ai media locali.

● Utilizza, per esempio, Workplace da Facebook come hub per pubblicare annunci importanti, coordinare le risposte e fornire ai tuoi dipendenti tutto il supporto di cui potrebbero aver bisogno.

I clienti devono fidarsi del fatto che noi, come loro fornitori, siamo sempre interessati a prendere la decisione che riteniamo migliore per loro, a prescindere da quali siano le conseguenze economiche.

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Perciò:

● Connettiti con i tuoi clienti usando Facebook e Instagram Live. I video in diretta possono essere un ottimo modo per educare in modo proattivo i tuoi clienti durante questa situazione. Rassicurali sul fatto che le attività stanno continuando e che stai facendo di tutto per assicurarti che la salute dei tuoi collaboratori venga mantenuta.

● Puoi pubblicare video e storie dal vivo su Facebook e Instagram, ospitare eventi virtuali per mostrare ai tuoi clienti come stai agendo attivamente e rispondere alle domande dei clienti su come la tua azienda continuerà a supportare i propri clienti.

● Supporta e facilita il peer to peer, sempre tramite canali digitali e fai in modo che le persone si aiutino a vicenda. Qualcuno ha trovato un modo per fare la spesa? Che lo condivida con gli altri. Hai trovato un sito dove acquistare materiali utili per questo periodo? Fai un post e spiega come fare.

● Condividi in modo proattivo informazioni importanti con i tuoi clienti utilizzando la posta elettronica, il tuo sito Web, la pagina Facebook, il profilo aziendale di Instagram. Ricorda che puoi

aggiungere post importanti nella parte superiore della tua pagina Facebook per una rapida visualizzazione. Potresti includere informazioni sulle misure che stai adottando per erogare i tuoi servizi online, o su come gestirai le richieste dei clienti.

● Nel caso in cui sia necessario posticipare o annullare qualsiasi evento pianificato a seguito della pandemia, prova a ospitare un webinar o organizza sessioni live su canali social come Facebook o Instagram.

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● Per essere reattivo e trasparente con i tuoi clienti in questo momento difficile, preparati a ricevere domande e richieste. Prendi in considerazione la possibilità di redigere risposte basate su modelli per le tue e-mail o di impostare messaggi a risposta immediata con le informazioni che prevedi vengano ricercate dai tuoi clienti.

● Entra in contatto con i tuoi clienti gratuitamente in tempo reale utilizzando i messaggi di Instagram Direct, Messenger o creando un profilo aziendale di WhatsApp.

● Prepara un elenco di risposte alle domande che i tuoi clienti potrebbero porre e fornisci quanti più dettagli e rassicurazioni possibili nelle tue risposte. Ecco un esempio di come potrebbe apparire una FAQ:D: Posso cancellare il mio ordine (biglietti di viaggio / programmi educativi / abbonamenti alla palestra)?A: Naturalmente annulleremo il tuo ordine / riprogrammeremo o annulleremo il tuo viaggio / metteremo in pausa la tua iscrizione su richiesta. Una volta annullato l'ordine, l'importo della spesa dell'acquisto originale verrà rimborsato sul tuo conto.

Analizza i tuoi punti deboli

In questo momento di cambiamento così improvviso e veloce su quali punti la tua azienda si è trovata impreparata?

La flessibilità al cambiamento è una delle caratteristiche che contraddistingue un’azienda di successo. Sfrutta questa opportunità per individuare le tue criticità e lavorarci.Chiedi direttamente ai tuoi clienti, mantieni un dialogo con loro, rendi flessibili le tue programmazioni e allocazioni di risorse.Non vendere ai tuoi clienti ciò di cui non hanno bisogno ma ripianifica il tuo business per far fronte alle lore nuove esigenze attuali.

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Aiuta la comunità con le tue competenzeCome può essere utile la tua azienda in questo momento? Tu o la tua azienda avete degli strumenti o delle informazioni che potrebbero aiutare gli altri? Cerca di capire come puoi dare supporto, possibilmente a distanza, con i tuoi servizi e comunicalo.

La solidarietà e l’aiuto reciproco (senza finalità di lucro dirette o indirette) sono la ricetta migliore per fare bella figura, essere ricordati positivamente e rialzarsi più forti di prima dando un contributo alla nostra comunità.

Ad esempio: se hai una palestra o sei un personal trainer puoi fare dei video da casa o scrivere articoli che diano informazioni utili sul tuo campo di competenza. Sei hai un ristorante puoi organizzare un servizio di delivery.

Ecco qui di seguito 3 casi studio di nostri clienti.

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Caso studio:Osa Community

Introduzione

OSA Community è il punto di incontro, collaborazione e conoscenza di tantissimi imprenditori provenienti da tutta Italia. Si tratta di una community trasversale per tipologia di business, che supporta e crea le condizioni per la crescita e lo sviluppo dei propri soci.

Il caso specifico: OSA Imprenditori d’Eccellenza“OSA Imprenditori di Eccellenza” è il Gruppo Facebook legato alla pagina e alla Community a pagamento di OSA, che vanta tra i suoi iscritti oltre 500 Imprenditori provenienti da tutta Italia.

In questo esempio ti vogliamo raccontare come abbiamo reso il Gruppo Facebook “OSA Imprenditori d’Eccellenza”, creato da Mirco Gasparotto e Alessio Brusemini, una macchina di vendita nel giro di pochi giorni.

La situazione iniziale

Prima dell’emergenza Coronavirus OSA Community organizzava 9 serate formative al mese in 9 città italiane per apprendere nuove strategie e tecniche aziendali concrete e applicabili. Agli eventi venivano invitati imprenditori da tutti italia iscritti alla membership annuale della community.

In seguito alle norme restrittive del Governo per l’emergenza Coronavirus, abbiamo trasferito tutti gli eventi formativi dal vivo all’online, per trasmettere valore anche ai non iscritti alla membership a pagamento.

Inoltre, all’inizio la gestione del Gruppo Facebook “OSA Imprenditori d’Eccellenza” contava 9261 membri, 261 post in attesa di approvazione e un tasso di interazione massimo dello 0,27%. Su 9000 membri, quindi, interagivano al massimo 25 utenti.

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Obiettivi

1. Segmentare la Community e capire quanti Lead in Target ci

fossero2. Aumentare l’interazione del gruppo e proporre nuove dirette3. Far crescere la Community OSA sia nel gruppo sia nelle pagine

social media (Facebook, Instagram e Linkedin) 4. Convertire i lead ottenuti durante le dirette OSA e gli eventi

formativi online in membership annuali, attraverso campagne di advertising e comunicazione sulle pagine social.

Le azioni dell’intervento

1) Regolamento ed Inclusione:

Per prima cosa abbiamo creato un Regolamento che invitasse i nuovi iscritti a presentarsi appena entrati nel Gruppo, con l’obiettivo di aumentare l’interazione.

Caso studio:Osa Community

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La trasmissione di video formativi in diretta era stata sospesa e non c’erano format in corso.

In un momento come questo, con gli eventi dal vivo sospesi, riattivare il Gruppo Facebook “OSA Imprenditori d’Eccellenza” ci sembrava la strada migliore da percorrere per mantenere vivi i nostri contatti, far conoscere i nostri servizi e condividere con i nostri lead contenuti di valore.

Una tecnica che ricalca il percorso professionale e umano dell’Imprenditore, soffermandosi nelle varie fasi:

· Problema,

· Vulnerabilità

· Sacrificio

· Risultati

· Beneficio

· Problema risolto

3) Attivazione e Segmentazione

La terza fase prevedeva l’attivazione dei membri del Gruppo.Dopo aver spinto la Community ad interagire, dovevamo “educarla”

Caso studio:Osa Community

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Poi abbiamo cambiato la privacy del gruppo da pubblica a privata, infine abbiamo deciso di garantire l’accesso solamente ad imprenditori o aspiranti tali, con 3 domande alla richiesta di iscrizione.

Ricordiamo che il Marketing è un processo di esclusione e selezione, non di inclusione.

2) Aumentare l’interazione

Uno dei nostri obiettivi era quello di aumentare l’interazione del Gruppo, lo abbiamo fatto attraverso la pubblicazione di post ad alto tasso emozionale, utilizzando la tecnica di scrittura del “Viaggio dell’Eroe”.

I risultati dell’intervento

● + 250 partecipanti alla diretta esclusiva con i cavalieri OSA (le dirette precedenti avevano una media di 30 partecipanti)

● + 100 risposte al sondaggio● + 1000 membri in una settimana, grazie ad un’azione

coordinata con le pagine Facebook che ci ha permesso di invitare nel gruppo utenti in target

● + interazione nel Gruppo● + 35 lead in target con la Community a pagamento che sono

stati invitati a partecipare ad una serata esclusiva con zero euro spesi

Tutta questa strategia è stata pensata e portata a termine in 4 giorni.

a rispondere alle nostre CTA.

Per questo abbiamo deciso di mettere a disposizione del gruppo un PDF di grande valore, che veniva fornito tramite link solamente a chi commentava un post nel Gruppo. La pagina di atterraggio del link portava ad un sondaggio che ci ha permesso di segmentare il Gruppo.

Inoltre, grazie a questo escamotage, abbiamo potuto mandare un messaggio privato a tutti coloro che avevano partecipato al sondaggio, invitandoli ad una diretta esclusiva con i cavalieri di OSA nel gruppo. L’evento è stato programmato per il giorno dopo, dove sono stati intervistati vari imprenditori sulle azioni concrete che stavano compiendo per far fronte alla situazione di emergenza.

Con un semplice post abbiamo ottenuto due risultati eccezionali: siamo riusciti a capire chi fa parte del nostro pubblico grazie al sondaggio, siamo riusciti a invitare oltre 100 persone all’evento in

diretta, condividendo con loro valore reale e individuando moltissimi Lead in Target.

Caso studio:Osa Community

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Caso studio:Osa Community

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Conclusioni

Vendere un servizio può richiedere diversi mesi di educazione del cliente, un notevole livello di fiducia e ingenti spese in budget

pubblicitario. Una Community ben gestita ti permette di raggiungere questi obiettivi a costo zero e nel minor tempo possibile.

Grazie alla sua Community, OSA ha potuto continuare a fare i suoi eventi in diretta, anzi, è riuscita ad aprire le porte ad un pubblico di fan che non facevano parte della Community a pagamento, attirando così nuovi Lead in Target.

In questo periodo di “slow working” avere una Community ti permette di fare brand awareness a costo zero e di rimanere in contatto con i tuoi clienti, trasmettendo loro valore e rendendoti utile per la Comunità. Quindi, se ancora non hai una tua Community, mettiti subito al lavoro per crearne una.

Ricorda di condividere valore e non utilizzare la Community per fare pubblicità. Ricorda di condividere valore e non utilizzare la community per fare pubblicità. Le persone fanno parte del tuo gruppo perché vogliono imparare qualcosa da te.

Caso studio:Autolanciani

Introduzione

AutoLanciani S.p.a. è un autosalone con una storia di oltre 50 anni sul territorio romano.

Ciò che ha sempre contraddistinto il brand AutoLanciani sono la serietà e la professionalità con la quale ha costruito in questi anni una struttura sempre aggiornata e in continua espansione, cercando di offrire al cliente un accurato servizio di vendita e assistenza. Lo fa anche ricercando le automobili in tutta la comunità europea, per poter offrire ai clienti prodotti di qualità al prezzo più conveniente.

Autolanciani è presente sul mercato sia con con il canale B2B che con il canale B2C.

La situazione iniziale

La strategia iniziale prevedeva una doppia fonte di traffico per l’acquisizione di contatti, nella fattispecie: Search e Display Google unite a Facebook/Instagram, attività basata su una tipologia di campagne a performance con obiettivo conversione.

L’obiettivo iniziale del funnel era quello di far prenotare un appuntamento fisico in concessionaria.

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Obiettivi

Ottenere contatti di persone interessate a valutare l’acquisto di un’auto comodamente da casa.

Le azioni dell’intervento

Pianificazione di una strategia non convenzionaleGli step di pianificazione strategica affrontati al fine di raggiungere tale obiettivo sono stati:

1) Delineare le strategie di acquisizione del cliente;2) Scelta del canale di comunicazione più adeguato per acquisire

clienti;3) Implementazione dell’attività di advertising e dei modelli di

monitoraggio;4) Budgeting;5) Reportistica;6) Ottimizzazione.

Realizzazione del funnel di acquisizione contatti per tour virtualeGli step del funnel sono stati i seguenti:

1) Creazione di un modulo di contatto per la richiesta di un tour virtuale del parco auto, che desse la possibilità di visionare le auto comodamente da casa.

2) Avviamento campagne Search e Display Google unite a Facebook/Instagram con obiettivo conversione contatti per il tour virtuale.

Caso studio:Autolanciani

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1)2)3) Atterraggio sulla pagina con il modulo e compilazione del

modulo da parte dei contatti interessati.4) Il commerciale di Autolanciani riceve i contatti.5) Il commerciale contatta i lead, raccoglie le preferenze e le

esigenze in termini di autoveicolo e fissa la videochiamata per il tour virtuale.

6) Al momento del tour virtuale il rappresentante aziendale ha ben chiare tutte le informazioni dei vari clienti e quali auto mostrare alle persone interessate per portarli in trattativa commerciale.

Nuovo piano di comunicazione

Parallelamente alla nuova strategia di Advertising stiamo implementando un nuovo piano di comunicazione per Autolanciani.

L’obiettivo è infatti allargare l’audience dell’azienda, aumentare l’interazione e instaurare una relazione di fiducia con i potenziali clienti dell’azienda.

Questa attività prevede la pubblicazione di contenuti di valore attraverso i principali canali digitali dell’azienda.

Caso studio:Autolanciani

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I risultati dell’intervento

In una settimana di campagne multi-piattaforma i dati aggregati sono i seguenti: 98 contatti di persone interessate a valutare l’acquisto di una auto comodamente da casa.

Conclusioni

Anche se ci troviamo in una situazione emergenziale dettata dal Coronavirus, durante la quale le persone rivedono le proprie priorità,

alcuni dei loro bisogni permangono: vengono espressi solo in maniera differente. Sta a noi comunicare nel migliore dei modi e rivedere le nostre strategie per catturare in maniera diversa la loro attenzione. Adattiamoci velocemente al contesto e ne usciremo rafforzati.

Caso studio:Autolanciani

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Caso studio:Sposa D’Este

Introduzione

Sposa D’Este è un Atelier, situato in provincia di Padova, di abiti da sposa, sposo e cerimonia. Ha uno spazio espositivo con un’ampia scelta di abiti firmati di diversi stilisti.

Il cliente ha un sito web che gestisce come una vetrina delle ultime collezioni di abiti. Oltre al sito Sposa D’Este è presente anche sulle pagine social di Facebook e Instagram.

La situazione iniziale

L’obiettivo del cliente è di promuovere il proprio atelier in un raggio di 80 km dalla sede, quindi un target geografico ristretto. La strategia iniziale era diretta esclusivamente verso il pubblico femminile, ovvero le future spose che stanno cercando attivamente il proprio abito da sposa.

Dopo aver individuato il target di Sposa D’Este abbiamo abbiamo scelto due piattaforme dove intercettare online i possibili clienti: Google Search e Display e Facebook/Instagram.

L’obiettivo iniziale di tutto il funnel era di raggiungere il target interessato ad acquistare gli abiti da sposa recandosi in Atelier.

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Obiettivo

Ottenere contatti di persone interessate a conoscere l’atelier e la sua offerta in modo da poter acquistare l’abito dei loro sogni quando

questa situazione di emergenza si sarà conclusa.

Le azioni dell’intervento

Pianificazione di una strategia non convenzionalePer raggiungere questo risultato finale si è pensato di acquisire i lead con una landing page studiata per il pubblico femminile. Le 2 landing ideate per Sposa D’Este contengono due CTA diverse per raggiungere due intenti differenti del target:

● Le future spose che non stanno cercando ancora un abito specifico, ma vogliono informarsi sull’organizzazione del matrimonio;

● Le future spose che sanno già quale possa essere il loro abito, ma devono scegliere ancora il negozio dove acquistarlo.

Le CTA presenti hanno risposto a queste due esigenze:

- CTA 1: scaricare l'ebook informativo con i consigli per organizzare un matrimonio perfetto e come scegliere l’abito da sposa più adatto;

- CTA 2: prenotare un appuntamento virtuale, per tutte quelle future spose che hanno già un’idea del loro abito.

Caso studio:Sposa D’Este

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Revisione delle campagne pubblicitarieEntrambe le strategie sono state applicate poi alle campagne Ads Facebook e Google descritte di seguito.

La strategia Facebook si è incentrata sul “traffico freddo” locale con gruppi di pubblico femminile e senza interessi specifici, solo demografia, sesso, luogo e l’età.

Sono state ipotizzate due fasi:

Fase 1Sono state messe online 4 campagne con l’obiettivo conversione dirette su traffico freddo e 2 campagne retargeting dirette verso gruppi di retargeting di chi ha già interagito con la landing page.

Le campagne su Google Ads sono state progettate per massimizzare la visibilità sia nella rete Search che nella rete Display.

La campagna Rete Search era stata progettata con 3 gruppi di annunci per rispecchiare diversi intenti di ricerca e che rispettano le due CTA della strategia: scaricare l’ebook e prenotare l’appuntamento in atelier. Per la rete Display si è seguita la logica di un pubblico in-market interessato agli abiti da sposa, evento matrimonio, evento matrimonio a breve.

Fase 2Dal secondo mese, l’intento delle campagne sia social che Google era quello di evolvere le campagne ed aumentare la qualità dei lead con la CTA “visita in Atelier”.

Caso studio:Sposa D’Este

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I risultati dell’intervento

Abbiamo ottenuto 145 lead e 11 richieste di appuntamento virtuale nelle ultime 2 settimane.

Conclusioni

Con spirito di intraprendenza e positività Sposa D’Este si è differenziato da tutti i suoi competitor della zona, ovvero gli altri atelier che hanno deciso di chiudere i battenti vista la situazione coronavirus.

L’atelier ha continuato a comunicare empaticamente attraverso i social media e via email alle loro clienti, rassicurandole e proiettando la loro immaginazione in una dimensione di sogno.

L’idea è quella di far vivere comunque l’esperienza in atelier, seppur virtualmente a distanza.

In questo modo, il brand Sposa D’Este rimane nella mente delle persone e si preparano le potenziali clienti ad acquistare nel prossimo futuro, quando si potrà tornare a riaprire l’atelier offline.

Caso studio:Sposa D’Este

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Tale strategia ha subito un’evoluzione, data la situazione del Coronavirus, per passare dall’appuntamento in Atelier all’appuntamento del tour virtuale in negozio. L’idea di base è quella di continuare a dare un servizio verso chi sta cercando o ha l’interesse ad acquistare un abito da sposa.

Se fai parte di quelle aziende che devono per forza di cose fermarsi, devi sapere che c’è comunque molto spazio per tornare più forti di prima.

Ecco alcune soluzioni che potresti adottare:

Non puoi ripensare al tuo modello di Business in ottica digitale e sei costretto a interrompere

le tue campagne pubblicitarie.

CASO 3

Pianifica e investi per il futuro.

Possiamo sfruttare questo momento per pensare a tutte quelle attività importanti alle quali non abbiamo mai dedicato tempo.

Questo è il momento giusto per seminare per poi raccogliere i frutti quando arriverà di nuovo il momento propizio.

I tempi sono incerti, e non si riescono a fare previsioni sul futuro. Non sappiamo quando sarà il momento per ripartire quindi non bisogna sprecare nemmeno un secondo.

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Questo è il momento giusto per investire.

Investire in attività di marketing, branding e pianificare nuove strategie per innovare la propria attività e i propri servizi.

Focalizzati sulle priorità a cui prima non prestavi attenzione perché eri troppo preso dalle urgenze quotidiane e rivedi i processi interni della tua azienda.

2

Sfrutta il momento per creare asset digitali.

Sfrutta questo momento di “pausa” per creare nuovi asset digital. Puoi creare il tuo nuovo sito web, un CRM per raccogliere contatti dei tuoi potenziali clienti, implementare strumenti di analisi e reportistica della tua attività online, creare un chatbot per automatizzare il tuo servizio di customer care e facilitare e velocizzare le comunicazioni con i tuoi clienti.

Questo è il momento per creare veri e propri funnel di vendita online e avere quindi un secondo canale per raggiungere esponenzialmente nuovi clienti che hanno bisogno dei tuoi servizi.

3

Rassicura i tuoi clienti

È buona cosa utilizzare i canali social per aiutare la diffusione delle buone

abitudini a per tranquillizzare i follower. Nel caso l'attività sia chiusa comunica che stai utilizzando questi giorni per migliorare il servizio o per fare degli aggiornamenti al tuo business. Un pizzico di positività non guasta e comunicare che l'azienda sta "tenendo duro" è sicuramente una buona scelta.

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Non ironizzare o lucrare sulla situazione.

La cosa peggiore che si possa fare sia da un punto di vista etico che in un’ottica di lungo periodo è di creare offerte “Coronavirus” che puntano a sfruttare la situazione.

Anche l’ironia meglio evitarla perché possono nascere fraintendimenti e brutte “gaffe”. Mai come ora c’è stata un’occasione migliore per distinguersi e farsi valere offrendo i propri talenti, competenze e risorse al servizio degli altri.

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Caso studio:Mathriaka

Introduzione

Mathriaka - Travel Experiences, opera nel turismo e crea dei pacchetti esperienziali spirituali che permettono ai viaggiatori di vivere esperienze esclusive in un viaggio in

mezzo alla cultura, alla natura, al benessere, alla meditazione e alla scoperta.

La situazione iniziale

Il lancio della prima esperienza da vivere a Salina, isola delle Eolie, era previsto nel periodo tra il 25 aprile e l’1 maggio, cosa che ovviamente è stata posticipata. In questi giorni la maggior parte degli utenti in target è a casa, spendendo il loro tempo tra social, tv, piattaforme per lo streaming, libri e facendo attività fisica e di meditazione in casa, aspettando di tornare alla normalità e desiderando, quando sarà possibile, una fuga dall’ordinario. Cosa può fare adesso Mathriaka per non perdere tempo e possibilità?

Obiettivo

Il miglior modo per attenuare le perdite è quello di sfruttare il tempo, momentaneamente perso, nel perfezionare la strategia di marketing ed adattarla al periodo in cui stiamo vivendo.

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Le azioni dell’intervento

Creazione di Asset digitali Con l’attuale situazione di mercato siamo stati costretti a cambiare la

pianificazione e lo start delle campagne pubblicitarie in vista dell’evento che si sarebbe dovuto tenere il 25 Aprile. Nonostante ciò non abbiamo bloccato la nostra attività ma abbiamo avviato un processo di ottimizzazione della strategia di Marketing e di creazione di Asset digitali che ci permetteranno di performare al meglio nel momento in cui questa situazione di emergenza sarà terminata.

Le azioni del nostro intervento prevedono:- Creazione di nuove offerte commerciali- Realizzazione landing page per la presentazione delle

esperienze Mathriaka.- Nuovo setup delle campagne pubblicitarie.- Realizzazione sistema CRM per la gestione dei lead- Creazione di un piano di comunicazione da adottare all’attuale

situazione di mercato.

I risultati dell’intervento

Il risultato di questa pianificazione strategica e dell’ampliamento della brand awareness genera interesse ed allo stesso tempo permetterà la diffusione del marchio Mathriaka - Travel Experiences in organico all’audience interessata all’argomento.

Caso studio:Mathriaka

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Conclusioni

Mai come ora c’è stata un’occasione migliore per distinguersi e farsi valere offrendo i propri talenti, competenze e risorse al servizio degli

altri.

Noi di ROMI, specialisti del Services Marketing, abbiamo la missione di supportare le aziende di servizi in questo contesto attuale offrendo consulenze, pianificazione di strategie e servizi di marketing digitale.

Caso studio:Mathriaka

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Take Away74

1. Comunica con i tuoi clienti e dipendenti per creare fiducia.

2. Rassicura i tuoi clienti e offri consigli.

3. Testa nuovi servizi sul mercato (MVP) e nuovi canali di

lead generation.

4. Analizza, pianifica e investi per il futuro rivedendo il tuo

modello di business e la tua strategia digitale.

5. Crea asset digitali: sito web, contenuti, CRM, nuova

strategia di lead generation.

6. Aumenta la percezione del valore del tuo brand con il

modello archetipale.

7. Aiuta la comunità con le tue competenze senza finalità di

lucro.

8. Adatta il tuo piano editoriale di contenuti e le tue

campagne pubblicitarie.

I nostri Take away finali

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Per il Tuo Supporto diretto

Abbiamo deciso di offrire ulteriore concreto aiuto agli imprenditori, mettendo a disposizione il nostro tempo, più

ancora che i nostri servizi.

Se sei un imprenditore che…

● Vuole cogliere nuove opportunità● È aperto all’utilizzo del digitale e delle nuove tecnologie● Non si arrende di fronte a un cambio di scenario● È flessibile e dinamico● È pronto e aperto al cambiamento

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La Prima Agenzia in Italia specializzata nel Marketing

per Società di Servizi.

SPECIALISTI DEL SERVICES MARKETING

Società di serviziIl nostro focus esclusivo.

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Lavoriamo con una visione a 360° sul business dei nostri clienti – dal Brand, al

servizio, al marketing e alle vendite – e lo trasformiamo in un caso di successo.

Aiutiamo gli imprenditori COME TE a raggiungere risultati straordinari.

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Hanno partecipato alla realizzazione di questo ebook:

Angelo PastorelliCEO e Founder

Silvia MontanariResponsabile Marketing

Fabrizio PoggioResponsabile Servizi

Candido RomanoCopywriter

Saiory MencarelliGraphic Designer

Manuel CutaiaDigital Project Manager

Julia LattanziSpecialista Campagne Facebook e Google

Alessandro CanulliCommunity Manager

Domenico CelaniResponsabile Commerciale

Ha altresì contribuito alla realizzazione di questo e-book

Grazie.

ROMI è un’azienda di LBG,Liquid Business Group Holding.

Diverse aziende, ognuna con la sua specifica identità, ma con uno scopo comune: permettere al tuo businessdi prosperare nella società liquida. Ogni brand operaindipendentemente sul mercato, ma unisce le forze percreare progetti di alto valore.

ROMI S.r.l Piazza Alessandria 24, 00198 - Roma | www.romiagency.com |

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