COO/RU – Organizzazione Operativa Chief Operating Office Gennaio 2007 Incontro con le OO.SS....

COO/RU – Organizzazione Operativa

Chief Operating Office

Gennaio 2007

Incontro con le OO.SS. Nazionali


RECAPITO AREA MANAGER: IL MODELLO ORGANIZZATIVO

RECAPITO AREA MANAGER

RISORSEUMANE

CONTROLLO OPERATIVO E GESTIONALE

Safety, Security e strumenti a supporto

della produzione

CENTRI PRIMARI DI DISTRIBUZIONE

ALT


FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE RISORSE UMANE

Aree di Responsabilità:• Presidio professionale per tutte le tematiche relative ai processi di Risorse Umane anche attraverso la piena conoscenza della normativa contrattuale, delle policy aziendali, dei piani di addestramento/formazione e dei sistemi di incentivazione rivolti al personale • Analisi e monitoraggio sui principali indicatori di gestione del personale del recapito (es. straordinari, ferie, assenteismo) e individuazione delle possibili azioni di intervento• Governo delle attività di Focal Point• Applicazione delle previsioni contrattuali in coerenza con le procedure aziendali (a titolo di esempio: malattia, istituto della trasferta, disciplina) e gestione di tutte le attività preliminari per la definizione dell’istruttoria dei casi di contenzioso e degli interventi disciplinari da inviare alle funzioni aziendali dedicate

NUOVA FIGURA PROFESSIONAL

E

Divisione: COO – Chief Operating Office

Struttura: RAM

Scopo e caratteristiche generali:Garantire il presidio professionale per l’attuazione delle politiche di gestione e sviluppo, dei piani di formazione ed addestramento, dei sistemi di incentivazione del personale del recapito, supporta i Responsabili RUR nella gestione dei rapporti con le OO.SS. locali nel rispetto delle policy e delle linee guida aziendali.


FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE CONTROLLO OPERATIVO E GESTIONALE

Aree di Responsabilità:• Controllo della corretta implementazione, in tutti i Centri facenti capo alla RAM, dei processi operativi previsti per il recapito, al fine di garantire gli standard di processo prefissati per i vari prodotti e di perseguire gli obiettivi di qualità definiti.• Indirizzo e coordinamento per una gestione efficiente delle risorse amministrate, sempre nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di qualità previsti• Divulgazione a tutti i Centri di ogni eventuale variazione, aggiornamento e/o nuova implementazione relativa a processi operativi e prodotti.• Gestione e coordinamento di progetti specifici sia in fase di implementazione che di mantenimento, a supporto delle strutture territoriali facenti capo alla RAM


E


Struttura: RAM

Scopo e caratteristiche generali:Assicurare il coordinamento delle Strutture Operative presenti sul territorio, presidiando il processo di recapito, con la finalità di garantire, attraverso un utilizzo efficiente delle risorse disponibili, il conseguimento degli obiettivi di qualità e di sviluppo definiti.Garantire la corretta implementazione dei processi operativi e/o di progetti specifici, fornendo feed-back ai Responsabili delle Strutture Territoriali, coordinando la gestione sia delle risorse che degli strumenti di supporto, assicurare la diffusione di procedure operative e di gestione del servizio.


CENTRO PRIMARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO

CENTRO PRIMARIO DISTRIBUZIONE

Articolazione UniversaleCapo Squadra Recapito

Articolazione Consegne SpecialiCapo Squadra Recapito

RAM

ALT

Specialista Monitoraggio Qualità e Miglioramento Processi

Addetto Lav. Interne

Portalettere

PRESIDI DECENTRATI DI DISTRIBUZIONE

(eventuale)

Articolazione DedicataAssistente Rete Dedicata

Portalettere Portalettere


CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO

CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE

CPD

RAM

PRESIDIO DECENTRATODI DISTRIBUZIONE

(eventuale)

Articolazione DedicataAssistente Rete Dedicata

Articolazione UniversaleCapo Squadra Recapito

Addetto Lav. Interne

Portalettere Portalettere


FIGURA PROFESSIONALE: SUPERVISOR CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE

Aree di Responsabilità:• Condurre e amministrare un insieme di attività, di beni e/o risorse umane, al fine di garantire l’ottimale processo di recapito relativo al Centro di competenza


Struttura: Centro Secondario di Distribuzione

LIVELLO INQUADRAMENTALE: B

Scopo e caratteristiche generali:Assicurare la funzionalità del Centro Secondario di Distribuzione


E


FIGURA PROFESSIONALE RUOLO LIV.

Resp. Centro Primario di Distribuzione Resp. Struttura A1/A2(*)

Supervisor Centro Secondario di Distribuzione Supervisor B

Specialista monitoraggio qualità e miglioramento processi

Specialista B

Assistente Rete Dedicata Coordinatore C

Capo squadra Recapito Coordinatore C

Addetto lavorazioni interne Addetto D

Portalettere Addetto D

I CENTRI DI DISTRIBUZIONE: ASSETTO INQUADRAMENTALE

(*) Sulla scorta di quanto previsto dall’allegato 3 del CCNL luglio 2003


Copertura fabbisogno Responsabili Centri di Distribuzione

Dati al 22 gennaio 2007

RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE



Copertura fabbisogno Capi Squadra Portalettere

(*) di cui 196 risorse del Chief Network and Sales Office

(**) di cui 130 risorse già individuate e nelle attività

(*) (**)


Previsione degli avanzamenti inquadramentali delle risorse in sviluppo su ruoli di coordinamento di middle management



LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: MODELLO AS IS

RUR

Account COOGestione

Formazione e comunicazion

e

Relazioni Industriali

Amministrazione del personale

Account CNSGestione

CMP

RISORSE

UMANE

ALT

FILIALE

RISORSEUMANE

COUNTRY MANAGER

RECAPITOPROVINCIALE

UP

CPO

Udr

RECAPITO

PRODUZIONE Udr

PRODUZIONE

RISORSE

UMANE

Recapito: attuale ripartizione delle attività di

Focal Point


LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: IPOTESI MODELLO TO BE

FOCAL POINT: DRIVER ORGANIZZATIVI

Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal Point attualmente presenti nelle UdR urbane (circa 100 unità)

Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal Point del CNS dedicate al personale di recapito (circa 110 unità)

Implementazione nelle strutture operative territoriali dell’applicativo TM Light


ALT RAM HR HR Focal Point TOTALE

Nord Ovest

Torino 4 8 12

Piemonte occidentale 2 4 6

Piemonte orientale 2 3 5

Liguria levante 2 6 8

Liguria ponente 2 4 6

Totale 12 25 37

Lombardia

Mi ct. e Lombardia sud-occ.

4 8 12

Milano provincia 2 6 8

Lombardia nord-occidentale

2 6 8

Brescia 2 4 6

Lombardia orientale 2 4 6

Totale 12 28 40

LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO



Nord Est

Veneto occidentale 2 5 7

Veneto orientale 2 4 6

Veneto settentrionale

2 3 5

Trentino 3 7 10

Friuli V. G. 2 4 6

Totale 11 23 34

Centro Nord

Emilia centrale 3 6 9

Emilia orientale 2 5 7

Emilia occidentale 2 5 7

Marche 2 6 8

Totale 9 22 31




Centro 1

Toscana interna

3 8 11

Toscana mare 3 6 9

Umbria 2 3 5

Totale 8 17 25

Centro

Roma 4 9 13

Lazio 4 9 13

Abruzzo sett. 2 3 5

Abruzzo-Molise 2 3 5

Totale 12 24 36

Sardegna Sardegna 2 5 7

Totale 2 5 7





Sud Napoli 3 6 9

Campania 3 7 10

Totale 6 13 19

Calabria Calabria 3 7 10

Totale 3 7 10

Sud 1 Bari 2 5 7

Puglia/Basilicata 3 6 9

Totale 5 11 16

Sud 2 Sicilia orientale 3 8 11

Sicilia occidentale 3 6 9

Totale 6 14 20

Totale nazionale 86 189 275


Accordo 15 settembre 2006

Definizione del nuovo modello organizzativo del recapito

RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA: LAVORAZIONI INTERNE

Centri Primari di DistribuzioneCentri Secondari di Distribuzione

Accentramento delle LAVORAZIONI INTERNE all’interno dell’Articolazione Dedicata


RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA

Fabbisogno FTE per attività interne all’interno dei Centri di Distribuzione di perimetro ex CNS


NUOVA RETE: INTERVENTI PIANIFICATI 2006 E RISULTATI RAGGIUNTI

Infrastruttura IT

Immobili

Installazione impianti

Firenze: CFC + LSF Bari: STAR Cagliari: LSF Pescara: LSF + CFSM

Consegna aree nuovo CMP Pescara Avvio lavori in aree operative: Ancona, Novara e

Pisa Avvio completamento ristrutturazione edifici:

Catania, Firenze, Roma Fiumicino e Napoli

Attivazione nuovi CMP

Pescara: Dicembre 2006

Ritardo a causa contenzionso con impresa realizzatrice

Incremento zone smistate al PLT: 25.000 zone Miglioramento riconoscimento OCR (10%):

Contrattualizzazione SISC e sviluppo Potenziamento rete WAN: mappatura esigenze e

realizzazione Monitoraggio tempo reale VCD (remota/locale) Tracciatura processi: fase sperimentale

Installati ulteriori 10 impianti a Roma, Bari, Catania, Torino e Cagliari

PIANIFICAZIONE 2006 ULTERIORI RISULTATI

Risorse Recupero di 517 unità

Realizzato per 104 risorse

Adeguamento aree per potenziamento impianti: Firenze, Bari, Catania, Torino, Bologna, Cagliari, Venezia,

Roma, Napoli, Palermo Realizzazione aree per nuovi CSC:

Perugia, R. Emilia, Udine, Foggia, VeneziaAdeguamento aree VCD su CMP e CSC attivi:

Catania, Bari, Bologna, Torino, Cuneo (CSC), Perugia(CSC), Cagliari, Lamezia, Verona e Milano PB.

Collegamento Multiplo ai CSC: implementato13 centri(VR, MIPB, PD, NA, FI, BA, CA, BS, PA, TO, PE,

RM Fiumicino e BO)Realizzazione centri remoti VCD: n. 7 centri

Potenziamento postazioni VCD: n. 673Sviluppo Geopost: potenziamento estrazione dati per i

repertori codifica e primo adeguamento a Progetto Recapito


- Sono stati attivati 16 CMP meccanizzati con impianti Nuova Rete (Roma Fiumicino, Milano Peschiera, Milano Roserio, Padova, Bologna, Napoli, Firenze, Lamezia, Catania, Bari, Torino, Palermo, Cagliari, Brescia, Verona e Pescara)

- Hanno completato il trasferimento delle lavorazioni 13 Centri di Rete Postale riorganizzati in CPO (Centri Postali Operativi) destinati alla sola lavorazione del CRA del prioritario: (Frosinone, Latina, Rieti, Terni, Viterbo, Nuoro, Sondrio, Benevento, Sassari, Agrigento, Trapani, Messina e Caltanisetta)

- Non effettuano più attività di smistamento 22 Centri di Rete Postale riorganizzati in CLR (Centri Logistici di Recapito): (Asti, Avellino, Bergamo, Brindisi, Caserta, Chieti, Como, Cremona, Enna, Gorizia, Isernia, Lecco, Lodi, Mantova, Oristano, Pavia, Rimini, Rovigo, Siracusa, Taranto, Varese e Vicenza);

- 6 Centri di Rete Postale sono stati completamente dedicati ad altre attività: (Biella, Crotone, Livorno, Matera, Prato e Vibo Valentia).

NUOVA RETE: L’ASSETTO ATTUALE


NUOVA RETE: LE MODIFICHE DELLO SCENARIO 2006

Aumento dei volumi Prioritaria

Pre-Manovra Post Manovra Impatto sulle lavorazioni

~ 1,9 mln pz/gg ~ 5,6 mln pz/gg Aumento del fabbisogno di lavorazione

Aumento livello di finalizzazione CRA

formato P

Riduzione finestra di lavorazione

CRP

Al 01/2006 Al 06/2007 Impatto sulle lavorazioni

Ripartizione al PLT Ripartizione al PLT Riduzione tempo utile lavorazioneper 14.000 zone per 27.500 zone per aumento cambi programma(36% del tot. 38.850) (71% del totale) - intra CRA

- extra CRA - mattino (massiva)

CRP Prior. CRP Prior. Anticipazione raccolta14:30/22:30 14:00/21:30 Anticipazione rete PrimariaCRP Ord retail Concentrazione lavorazioni14:30/24:00

Manovra Tariffaria

Rip. portalettere


NUOVA RETE: L’ADEGUAMENTO AL NUOVO SCENARIO

LSFGEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC

Firenze CFCLSF

BariSTAR

CagliariLSF

RomaLSF

BariICM + LSFCFSM/R

CataniaLSF

TorinoICM + LSFCFSM/R

CagliariCFSM/R

CataniaCFSM/R

Reggio EFoggia

AnconaTriesteUdine

Venezia

CataniaBari

BolognaMilano PB

TorinoCuneoPerugiaCagliariLamezia

Verona

IMPIANTI

CSC

VCD

Legenda

OCR slim

Multi CSC

VeronaMilano PB Padova

NapoliFirenze

Bari

PescaraRoma FBologna

Cagliari BresciaPalermoTorino

CataniaCagliariBresciaPalermoTorinoFirenze

PescaraRoma

BariNapoliBologna Milano PB

Perugia

Cuneo

Firenze CFCLSF

BariSTAR

CagliariLSF

PescaraLSF

CFSM/R

NuovoScenario

VecchiaPrevisione

Pri

ori

tari

o N

ew

Mas

siva


NUOVA RETE: PIANO COMPLETO INSTALLAZIONE IMPIANTI

• Nel 2006 attivati 14 nuovi sistemi rispetto ai 6 previsti.• Il Progetto passa da 200 a 247 sistemi (nel 2009).• L’installato attuale è l’82% rispetto a PNR e il 66,4% rispetto a PNR +

evoluzione rete.

45

27

4137

14

6

26

18

39

2420

14

fino 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

sistemi installati (164)

pianificato PNR (200)

pianificato PNR eevoluzione Rete (247)


ROLL-OUT NUOVA RETE: PREVISIONE AL 2007

Attuale roll-out

gennaio ‘06

(in grassetto i centri a rischio

ritardo)

1. Roma Fco2. Milano PB3. Milano Roserio4. Napoli5. Bologna6. Padova7. Lamezia8. Firenze9. Catania10. Bari+ Anticipi a BS, VR, PE

11.Torino12.Palermo13.Cagliari+ altre installazioni

a Roma, Roserio, Brescia, Firenze, Bari e Venezia)

+ installazioni ulteriori a Cagliari

+ installazione di moduli aggiuntivi Roma Fco, Milano PB, Milano Roserio, Torino e Padova

14.Genova15.Venezia16.Pescara+ installazioni a Roserio

2004 2005 2006 2007

17. Ancona18. Pisa19. Novara20. Brescia21. Parma 22. Verona23. Udine24. Perugia

2008

Siti avviati al 2004 Previsione sitiavviati a fine 2005

Previsione sitiavviati a fine 2006



10

13 13

16

24

Tempistica da verificare a seguito

identificazione nuovi immobili


IMPIANTI DI MECCANIZZAZIONE: planning installazioni

DATA CP SITO CFC ICM LSF CFSM/V CFSM/R CFSM/R-V CFSM/Vbkp BUFFERmar-07 BOLOGNA 2 2

CATANIA 1GENOVA 2 1 3 1 1VENEZIA 1 1

mag-07 BOLOGNA 1NAPOLI 1 1

PALERMO 1VENEZIA 1 1

giu-07 FIRENZE 1 1lug-07 MILANO PB 4 4 1 1

MILANO ROS 1ago-07 MILANO ROS 1set-07 FIRENZE 1

nov-07 MILANO ROS 1PESCARA 1 1

gen-08 BRESCIA 1NOVARA 1 2 1

PARMA 1 1 2 1VERONA 1 1 1

feb-08 ANCONA 1 1 1 1apr-08 UDINE 1 1 1

PERUGIAmag-08 PISA 1 2 1

9 13 25 1 6 6 1 2


NUOVA RETE: L’ASSETTO A REGIME

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