Consorzio di cooperative sociali AMBITO SOCIALE 7 Fossombrone Cartoceto Isola del Piano Montefelcino...

Consorzio di cooperative sociali

AMBITO SOCIALE 7Fossombrone Cartoceto Isola del Piano Montefelcino Montemaggiore al Metauro Saltare Sant’Ippolito SerrungarinaREGIONE MARCHE

Fossombrone

Misura 4. Azione 4.7 del P.S.L. “Flaminia Cesano”Turismo accessibile e sostenibile

Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ della proposta turistica del territorio….della proposta turistica del territorio….

……. e costruire insieme un turismo sostenibile di qualità. e costruire insieme un turismo sostenibile di qualità

ACCOGLIENZA E ACCESSIBILITA’ ACCOGLIENZA E ACCESSIBILITA’ DELL’OFFERTA TURISTICA DELL’OFFERTA TURISTICA

DEL TERRITORIODEL TERRITORIO

1° Forum Territoriale1° Forum Territoriale

5 Dicembre 20065 Dicembre 2006

http://www.lemat.it/index.php

TURISMO ACCESSIBILE? SI! TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. GRAZIE.

PERSONE CON BISOGNI SPECIALI

PER METTERE PER METTERE TUTTITUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTE NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTE IL PROPRIO TEMPO LIBEROIL PROPRIO TEMPO LIBERO

…… Anziani – Disabili su carrozzina – Persone con difficoltà motorie temporanee e permanenti – Non vedenti – Ipovedenti – Muti – Sordi –

Ipoudenti – Famiglie con bambini – Mamme in avanzato stato di gravidanza - Persone con intolleranze alimentari – Persone obese – Stranieri …….


ACCESSIBILITA’

PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVEREVIVERE POSITIVAMENTE POSITIVAMENTE IL PROPRIO TEMPO LIBEROIL PROPRIO TEMPO LIBERO

Sottende inevitabilmente il superamento di una o più barriere intese come quell’insieme di situazioni che sono di ostacolo al ben-essere sociale e personale del soggetto, in questo caso, in vacanza.

definisce la possibilità di godere di un ambiente, di un bene o di un servizio con modalità sicuri, affidabili e semplici; il concetto va inteso come la possibilità di fruizione e di uso (di un ambiente, di un bene o di un servizio) da parte di tutti


ACCOGLIENZA

PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTEPOSITIVAMENTE IL IL PROPRIO TEMPO LIBEROPROPRIO TEMPO LIBERO

l’accoglienza consiste nel riconoscimento del valore delle persone, e ciò che importa è che le persone avvertano questo riconoscimento e si sentano aiutate nel loro impegno di autorealizzazione personale.


Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ della della

proposta turistica del territorio….proposta turistica del territorio….

…….e .e costruire insiemecostruire insieme un turismo sostenibile di qualità un turismo sostenibile di qualità

in grado di promuovere e valorizzare le offerte turistiche in grado di promuovere e valorizzare le offerte turistiche

in in maniera integratamaniera integrata esaltando le esaltando le

caratteristichecaratteristiche e le e le specificitàspecificità del territorio del territorio

INDAGINE TERRITORIALEINDAGINE TERRITORIALE

(Aperta) (Aperta)

A CHIA CHI

STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE

Affittacamere – Agriturismi – Alberghi – Bed&Breakfast – Casa per ferie – Country house – Country fitness – Locanda – Ostello – Rifugi – Trattorie - Ristoranti/Pizzerie – Relais - Taverna

STRUTTURE MUSEALI

Musei - Raccolte - Pinacoteche

COMECOME

ATTIVITA’ DI RILEVAZIONE

Interviste direttamante condotte dai rilevatori attraverso questionari strutturati

- al fine di avviare un confronto sulle principali tematiche del progetto (persone con bisogni speciali, accessibilità,accoglienza turistica)

- mediare una corretta comprensione delle domande


Indagine

Autovalutazione

COSACOSA

Accessibilità della struttura tramite autovalutazione

Fruibilità dei servizi offerti

Possibilità di soddisfare le richieste/esigenze del cliente/turista con bisogni speciali

Necessità percepita di operare un miglioramento strutturale e/o un potenziamento dei servizi offerti

Fabbisogni formativi degli operatori turistici


RISULTATI DELL’INDAGINERISULTATI DELL’INDAGINE

disponibilità intervista

79%

21%

si no

Di seguito le motivazioni del No:chiusura stagionale (trattasi di gestori-proprietari stranieri, sono ritornati nel loro paese di origine)impegni di lavoronon interesse

Accessibilità della struttura tramite autovalutazione


0

0

60%

20%

6%

10%

4%

37%

24%

15%

24%

32%

21%

19%

28%scarse

mediocri

adeguate

buone

non so

scarse

mediocri

adeguate

buone

non so

scarse

mediocri

adeguate

buone

non so

abba

ttim

ento

barr

iere

arch

itet

toni

che

serv

izi i

gien

ici

area

ver

de

STRUTTURE MUSEALI

autovalutazione

13%

25%

49%

13%

34%

22%

33%

11%

29%

14%

43%

14%

33%

33%

33%

scarse

mediocri

adeguate

buone

scarse

mediocri

adeguate

buone

scarse

mediocri

adeguate

buone

scarse

mediocri

adeguate

buone

abba

ttim

ento

barr

iere

arch

itet

toni

che

serv

izi i

gien

ici

area

ver

de

tipol

ogie

di

lettura

eco

muni

cazi

one

Fruibilità dei servizi offerti

Analisi delle dotazioni strumentali e spaziali messe a disposizione dei clienti con bisogni speciali

Gli intervistati hanno risposto alla domanda facendo riferimento:

- all'abbattimento di barriere architettoniche

- all'alimentazione

- aiuto nel portare bagagli in caso di difficoltà


Servizi per clienti con bisogni speciali già attivati

17%

37%

45%

1%

per disabilità fisico-motoria per necessita alimentare

Nessun Servizio particolare per disabilità sensoriale

Presenza di un interprete

40%

60%

si noinglese

tedesco

francese

marginalmente arabo, spagnolo e giapponese


Traduzione in altre lingue della promozione

16%

84%

solo ital. traduzioni

Anche un turista straniero è un cliente con bisogni speciali.

La voce altro annovera canali di promozione e informazione interessanti: passaparola, radio, biglietti da visita, canale televisivo locale; reti del sindacato, gemellaggio con Germania


Autovalutazione sulla fruibilità della promozione adotatta

45%

55%

si è fruibile no non è fruibile

Principali tipologie di promozione adottate

depliant reti terr. sito ag. Turist. altro

39%

19%22%

9%19%

lingue parlate

60%20%

20%

inglese tedesco francese

STRUTTURE MUSEALI

servizi particolari per clienti con bisogni

speciali già attivati

36%14%

14%

36%

no si: disabilità motoriasi: disabilità sensoriale si: disabilità psichica

presenza di un interprete

60%

40%

si no

organizzazione esposizione museale

vetrine e scaffali

tavoli

pannelli

postazioni multimed.

postazioni interattive

possibilità di toccare il

materiale esposto30%

60%

10%

si alcuni no si tutti

La maggior parte dei nostri musei, anche per la tipologia di reperti esposti (preziosi ed unici), presenta una esposizione non fruibile da un’utenza con disabilità sensoriali (non vedenti, ipovedenti, minorati sensoriali).

STRUTTURE MUSEALI

STRUTTURE MUSEALI

La voce altro corrisponde a:

partecipazione a fiere specializzate a livello nazionale; organizzazione attività esterne; partecipazione ad eventi

TUTTE LE STRUTTURE MUSEALI INTERVISTATE

TRADUCONO IL LORO MATERIALE PROMOZIONALE

IN ALTRE LINGUE

Autiovalutazione fruibilità della

promozione adottatata

10%

50%

40%

si no dipende

Dipende: dipende dalla

disabilità

Tipologie di promozione adottata

depliant sito web reti territ. ag. turist. altro

37%33%

19%

7%4%

Possibilità di soddisfare le richieste/esigenze del cliente/turista con bisogni speciali

STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE

Ha mai ricevuto richieste speciali?

1% 15%

37%

47%

si per disabilità sensoriale si per disabilità fisico/ motoria

si per necessita alimentare no


E' stato in grado di soddisfare le richieste?

47%

53%

si no

Le richieste maggiormente soddisfatte hanno riguardato:

cucina

messa a disposizione di pedane per superare alcuni ostacoli

la possibilità di far entrare animali

Tipologie di richieste speciali

3%

3%

6%

6%

55%

6%

8%

13%superamento barr. arch.

richiesta aiuto

stanze no animali

cucina

tipo di letti

far entrare animali

organiz. attività sport.

uso internet

STRUTTURE MUSEALI

Tutte le strutture hanno ricevuto richieste speciali

interventi programmati appositamente, per il gruppo scuola in visita

aperture straordinarie

percorsi per disabili sensoriali e psicoficici

sconti sul biglietto per l’accompagnatore

0%

20%

40%

60%

80%

100%

si no

Ha mai ricevuto richieste speciali?

E’ stato in grado di soddisfarle

Dipende, alcune con difficoltà.

Necessità percepita di operare un miglioramento strutturale e/o un potenziamento dei servizi offerti


Desidera potenziare accessibilità struttura?

48%

52%

si no

Motivazione del si

74%

26%

qualificare ulteriormente la struttura ricettiva

soddisfare la domanda turistica

motivazione del no

53%

28%

19%

la struttura e' gia qualificata non c'è domanda turistica

costi troppo elevati


Autovalutazione sulla fruibilità della promozione adotatta

45%

55%

si è fruibile no non è fruibile

Desidera migliorare la fruibilità della sua promozione

34%

66%

desidero potenziarla non desidero potenziarla

Le principali motivazioni del no, quando esplicitate, sono state:

costi alti

turismo in generale è in calo

rendere fruibile una promozione per un turismo che quando c’è è poco non è conveniente

E' stato in grado di soddisfare le richieste speciali dei suoi

clienti?

47%

53%

si no


Le principali motivazioni legate alla risposta negativa sono state:

- paura nel mescolare cibi

- costi troppi elevati per un adeguamento strutturale

- domanda turistica (riferita ai clienti con bisogni speciali) non elevata, inutile sostenere costi elevati.

Avrebbe voluto soddisfare le richieste?

83%

17%

si no

STRUTTURE MUSEALI

Motivazioni al no:

la struttura è accessibile da un punto di vista architettonico… ma vorrei potenziarla dal punto di

vista di vista dei servizi offerti (visite museali)

Motivazioni del si:

per qualificare ulteriormente la proposta

per soddisfare una domanda comunque in aumento (scuole)

per dare la possibilità a tutti di conoscere e visitare il luogo; è un mezzo di promozione turistica

Desidera potenziare l'accessibilità

della sua struttura

90%

10%

si no

Desiderebbe potenziare la promozione

50%50%

vorrei potenziarla non vorrei potenziarla

STRUTTURE MUSEALI

0%

20%

40%

60%

80%

100%

si no

Desiderio di potenziare la fruibilità dei servizi museali

Fabbisogni formativi degli operatori turistici

STRUTTURE RICETTIVO RISTORATIVE

Necessità di iniziative di formazione

88%

12%

si no

STRUTTURE MUSEALI

0%

50%

100%

si no

Necessità di iniziative di formazione

STRUTTURE RICETTIVO RISTORATIVE

Argomenti della formazione

competenze relazionalioperatore

animazione territoriale

marketing turistico

concetto di bisogni speciali

principi inerenti usabilità siti

lingue straniere

finanziamenti: come accedere

comunicazione pubblicitaria

9%9%

15%16% 15%

14%

10%

12%

STRUTTURE MUSEALI

Arogomenti della formazione

competenze relazionalioperatore

animazione territoriale

marketing museale

bisogni speciali

principi inerenti usabilitàsiti

lingue straniere

finanziamenti: comeaccedere

didattica museale

16%

12%

17%

14%

12% 12%

16%

2%

TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE.

OSSERVATORIO DI RICERCA E SVILUPPO

-Analisi dei risultati utilizzando specifici indicatori di qualità

-Individuazione di alcuni aspetti da approfondire perché fondanti per un quadro esaustivo

-Trasformazione dei risultati in proposte di concrete azioni operative

RICERCA E ANALISI ANALISI E

RIELABORAZIONE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE



-Adesione volontaria (lettera e attivazione sito)

-Forum tematici in cui presentare le proposte di concrete azioni operative e avviare concertazione per costruire il patto di qualità territoriale

-Gli interlocutori: Enti Pubblici e Strutture Private



CONDIVISIONE E CONCERTAZIONE

TERRITORIALE



-Privata o partecipata

-Consulenza al territorio

-Formazione

-Costruzione e vendita di offerte turistiche accessibili

AGENZIA DI SVILUPPO

SUI TEMI DEL TURISMO ACCESSIBILE




TERRITORIALE






TERRITORIALE

AGENZIA DI SVILUPPO

SUI TEMI DEL TURISMO ACCESSIBILE

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