Gli acquirenti cercano experience sicure, personalizzate

e ad alte performance, specialmente sui dispositivi

mobili. Potete soddisfare le loro aspettative per ridurre la

frequenza di rimbalzo, migliorare la visualizzazione delle

pagine e aumentare i tempi di permanenza sul vostro sito,

incrementando la probabilità di acquisto e la fidelizzazione

e abbassando, al contempo, i costi.

Ogni anno, vengono eseguite sulla Akamai Intelligent Platform™ transazioni finanziarie per oltre

1.000 miliardi di dollari.

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e ridurre i costi, consentendo di guadagnare e mantenere, al contempo, la fedeltà dei clienti con

experience digitali di livello superiore legate a una protezione efficace in grado di gestire e mitigare

i rischi.

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Entro il 2020,

l'experience del cliente

sarà più importante

del prezzo e del

prodotto come fattore

di differenziazione di

un brand4

Il numero dei

dispositivi mobili

nelle vendite online

è destinato ad

aumentare dal 59%

nel 2017 fino al 73%

nel 20212

I consumatori globali usano

i propri dispositivi mobili3 per:

Una user experience di qualità superiore è fondamentale per aumentare le vendite

Tuttavia, gli acquirenti esigono transazioni sicure

Rendete più affidabile la vostra azienda di retail tramite il monitoraggio, l'ottimizzazione, la verifica e la protezione di ogni experience digitale

CONIUGARE I RISULTATI AZIENDALI CON UNA MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCESPECIALMENTE PER GLI UTENTI DI DISPOSITIVI MOBILI

FONTE

1. https://www.tintup.com/blog/digital-consumer-2018/ eMarketer, gennaio 2018 (esclusi biglietti per eventi e viaggi)

2. eMarketer, gennaio 2018 (esclusi biglietti per eventi e viaggi)

3. http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/device-and-conquer-global-consumers-let-their-fingers-do-the-shopping.html

4. https://www.walkerinfo.com/knowledge-center/featured-research-reports/customers2020-1

5. Sondaggio BI Intelligence, febbraio 2017

6. Sondaggio sui pagamenti digitali di American Express nel 2017

7. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/

8. Forrester Consulting, Fate un punto sul rapporto tra sicurezza ed experience digitale, novembre 2017

9. https://www.doubleclickbygoogle.com/articles/mobile-speed-matters/

10. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/

11. https://www.bigcommerce.com/blog/mobile-commerce/

12. https://www.digitalcommerce360.com/2017/10/06/cybersecurity-concerns-may-keep-shoppers-from-trying-new-online-retailers-this-holiday-season/

Le frodi nelle vendite online

stanno crescendo rapidamente;

il costo delle frodi in dollari è

cresciuto del 9 - 12% nei canali

online e mobili5

Il 62% degli acquirenti

ha manifestato le

proprie preoccupazioni

Il 30% dei consumatori ha

affermato che avrebbe evitato di

acquistare un prodotto di una

marca specifica che, di recente,

aveva subito una violazione della

sicurezza dei dati12

Il 53% delle visite ai siti mobili

viene abbandonato se le

pagine richiedono più di

3 secondi per il caricamento9

L'importanza dell'equilibrio tra sicurezza ed experience digitale

Il 64% dei consumatori ha

pianificato di effettuare acquisti

solo su siti che già conosceva o

della cui affidabilità era sicuro10

Comprensione delle

interazioni online

che influiscono sul

comportamento

dell'acquirente

Miglioramento

delle user

experience per

favorire la crescita

Performance

affidabili senza

interruzioni

Investimenti effettuati

nella sicurezza e

nell'innovazione

dell'experience del

cliente

MONITORAGGIO OTTIMIZZAZIONE VERIFICA SICUREZZA

confrontare i prezzi

cercare informazioni sui prodotti

Con lo shopping online, la

fidelizzazione nei confronti di

un sito dipende dalla velocità

di caricamento delle pagine

per il 52% degli acquirenti:

in caso di rallentamenti, il

14% degli acquirenti online passerebbe

semplicemente ad effettuare acquisti

su un altro sito11

La pubblicità personalizzata1 viene ritenuta più:

coinvolgente educativa economica facile da ricordare

Quasi il 40% dei consumatori

intervistati ha interrotto un

acquisto temendo di incorrere in

rischi per la sicurezza6

Il 75% dei dirigenti ha affermato

che l'affidabilità sarà un fattore

fondamentale per le proprie

attività aziendali tra due anni8

circa la sicurezza delle proprie

informazioni personali quando

effettua acquisti online7