Comunicazione Non Verbale e Public Speaking
38
-
Upload
massimiliano-mesenasco -
Category
Business
-
view
423 -
download
6
description
Un'introduzione alla comunicazione non verbale e al public speaking pensata come breve appendice a corsi di comunicazione generale o come punto di partenza per corsi centrati su CNV, PNL e public speaking
Transcript of Comunicazione Non Verbale e Public Speaking
La Comunicazione Non Verbalee il
Public Speaking
Massimiliano MESENASCO
Corso di Formazione LA PROTEZIONE CIVILE 2.0Rieti - 16 novembre 2013
@MMesenasco
“You don’t get a second chance to make a first impression”
Gli esseri umani comunicano attraverso
Linguaggio Verbale
Linguaggio non Verbale
Il linguaggio verbale rappresenta di fatto la base della civiltà, rendendo possibile ogni forma
di comunicazione mediata.
Il suo significato è interamente convenzionale.
Il linguaggio non verbale si basa su un’interdipendenza fra fattori culturali e
neurofisiologici.
Il suo significato è meno dipendente dalle convenzioni rispetto a quello del linguaggio
verbale.
Secondo vari studi, il linguaggio non verbale influisce dal 60% (Birdwhistell,1970) al 93%
(Mehrabian, 1971) nel risultato dell’interazione.
Il ruolo più importante è giocato dal linguaggio del corpo.
Le quattro componenti fondamentali della Comunicazione Non Verbale:
Sistema ParalinguisticoSistema Cinesico
ProssemicaAptica
Il Sistema Paralinguistico è costituito da tutti i suoni che emettiamo a prescindere dal
significato delle parole.
Ad esempio:
tono e frequenza della vocepause
Il Sistema Paralinguistico è influenzato da fattori fisiologici ma anche sociali (es. tono della voce).
Il silenzio è altamente comunicativo e può assumere diversi significati: assenso, dissenso,
concentrazione, superiorità...
Colin Firth interpreta Re Giorgio VI nel film “Il Discorso del Re”
Il Sistema Cinesico comprende i movimenti degli occhi, del volto e del corpo.
Ad esempio:
mimica faccialegestualità
contatto oculare
La mimica facciale è composta da 44 espressioni di base (Ekman e Friesen, 1978). La loro
combinazione genera un’infinità di possibili espressioni non sempre facili da decodificare.
Mimica facciale e gestualità sono strettamente dipendenti dalla cultura di riferimento.
Anche la postura comunica e presso alcune istituzioni (es. esercito) o culture (es. Giappone)
è rigidamente codificata.
Silvio Berlusconi fa il gesto delle corna al vertice UE dei Ministri degli Esteri nel 2002.
La Prossemica rispecchia uno degli istinti più diffusi nel mondo animale, la gestione dello
spazio e del territorio.
Come gli animali, anche gli esseri umani gestiscono il proprio spazio secondo logiche
molto precise e rigide.
Possiamo identificare quattro zone principali (Hall, 1966), dalla più interna alla più esterna:
zona intima: fino a 50 cm di distanza
zona personale: da 50 cm a un metro
zona sociale: da uno a tre/quattro metri
zona pubblica: oltre i quattro metri
Tali distanze sono strettamente legate ai fattori culturali.
Ovviamente anche la posizione dell’emittente rispetto al ricevente gioca un ruolo
fondamentale.
In questo caso sono spesso in gioco potere e autorità.
Le “regole del tavolo” sono basilari, soprattutto nei rapporti professionali.
Barack Obama parla ad una folla di 100.000 persone a St. Louis nel 2008
L’Aptica è costituita da tutte le varie forme di contatto fisico.
Insieme alla gestualità, è uno dei fattori più evidenti nello stereotipo dell’Italiano.
Nella nostra cultura il contatto fisico è infatti molto diffuso, tuttavia all’estero non è sempre
così.
La Stretta di Mano
Una delle prime e più diffuse forme di contatto fisico è la stretta di mano.
Un tempo principalmente appannaggio degli uomini, la stretta di mano è oggi normalmente
adottata dalle donne.
La stretta di mano può sembrare un gesto semplice ma può variare in numerosissimi
aspetti.
Stretta di mano fra Barack Obama e Mitt Romney al termine di un dibattito elettorale.
Un breve excursus sulla stretta di mano...
Per semplificare possiamo dividere le strette in tre categorie:
uguaglianzadominanza
sottomissione
Strette di uguaglianza
La presa è diretta, la mano viene offerta in posizione perfettamente verticale, la forza
applicata è uguale a quella ricevuta, la durata è di circa tre secondi.
Strette di dominanza
- palmo rivolto verso il basso- forza eccessiva- doppia presa- stretta di mano da seduti
Ognuna di queste modalità può essere neutralizzata con un “antidoto” specifico, che
però spesso pone il nostro interlocutore in una posizione di sottomissione.
Strette di sottomissione
- palmo rivolto verso l’alto- forza insufficiente- presa sfuggente- presa con inchino
Per rispondere all’inchino è importante utilizzare la stessa inclinazione del nostro interlocutore,
ciò è fondamentale quando si ha a che fare con orientali.
Parlare in Pubblico
“Anche i migliori oratori hanno paura [...] l’unica differenza tra i professionisti e i novizi è che i primi
hanno imparato a disciplinare i mal di pancia”
Edward R. Murrow
Considerate le esigenze e le aspettative del pubblico:
- imparare qualcosa- trovare spunti di ispirazione- spera di divertirsi- desidera incontrare altre persone interessate allo stesso argomento- vuole vivere un’esperienza positiva- è stato costretto a partecipare dal capo, dal partner...
Combattere la paura:
- arrivare in anticipo all’evento- provare le apparecchiature- camminare sul palco per ambientarsi- sedere in platea per assumere il punto di vista del pubblico- parlare con qualcuno del pubblico prima di iniziare
Secondo John Medina della Seattle Pacific University, la maggior parte delle persone è in grado di concentrare la propria attenzione per un intervallo massimo di...
10 minuti
Per questo motivo è meglio articolare i propri discorsi in punti di 10 minuti.
Alcuni brevi consigli:
- Comunicare una posizione chiara già nel titolo Ogni intervento contiene dei punti di vista, siate chiari
- Valutare attentamente il tipo di pubblico a cui vi rivolgete
- Formulare in modo sintetico i punti del discorso
- Conoscere le probabili obiezioni sollevate da un pubblico attento ed esperto
A cosa stare attenti secondo la retorica classica?
- Inventio
- Elocutio
- Dispositio
- Actio
- Memoria
Idee per coinvolgere il pubblico?
- Chiedere di cambiare posto
- Chiedere un’alzata di mani
- Fare domande e lasciare che il pubblico risponda a voce alta
- Sottoporre al pubblico un semplice problema da risolvere collettivamente
Tips & Tricks
- Le slide non sono necessariePer tenere il filo del discorso potete utilizzare un piccolo post-it piegato da tenere in mano
- Identificate le persone più favorevoli nel pubblicoIn ogni platea c’è qualcuno che annuisce più degli altri e da cui partiranno applausi e commenti
- L’abito fa il monacoIl look conta ma non solo quello: credenziali, presentazione, slide, dispense...
- Il linguaggio non verbale deve essere coerente
- Lo storytelling è fondamentale
I loghi, i marchi e tutti i materiali multimediali utilizzati appartengono ai legittimi proprietari che ne detengono ogni diritto e sono qui riportati ad esclusivo fine didattico
Logos, trademarks and any other content belong to the respective owners; since this presentation was made for educational and research purposes, we believe that this constitutes a fair use of the copyrighted material
