Comunicazione Interpersonale CIA...
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Un proge)o per Comunicazione Interpersonale CIA Alessandria 11 febbraio 2016
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Unproge)o per
ComunicazioneInterpersonaleCIAAlessandria
11febbraio2016
Unproge)o per
Timing:incontriinsedeCIAAlessandriadalleore14.30alle18tranne10e24marzo
2016
contenuto durata Dataprevista
Monitoraggio1(dic2015) 1incontro 15gennaio2016
Comunicazioneinterpersonale(modulobase) 1incontro 5febbraio2016
AsserGvità 1incontro 11febbraio2016
Monitoraggio2(gen2016) 1incontro 19febbraio2016
ComunicazioneempaGca 1incontro 25febbraio2016
Negoziazione 1incontro 4marzo2016
GovernarelostressegesGreiconfliN 1incontrodalle9.30alle18
10marzo2016
Monitoraggio3(feb2016) 1incontro 18marzo2016
Presentareinpubblico–moGvazioneefiducia 1incontrodalle9.30alle18
24marzo2016
Monitoraggio4(mar2016) 1incontro 15aprile2016
Monitoraggio5(apr2016) 1incontro 20maggio2016
Monitoraggio6(mag2016) 1incontro 17giugno2016
Unproge)o per
Menùdellagiornata
AnGpasto
• ripresaconceN• Elevatorpitch
Primopia)o
• Iprincipidell’asserGvità• EssereasserGvi
Secondopia)o
• ComplimenGecriGche• AscoltoaNvoesercizi
Dessert
• Introduzioneall’empaGa
Unproge)o per
Cosaèrimasto?
Unproge)o per
ComunicazioneInterpersonaleCIAAlessandriaCONTRIBUTI5febbraio2016
Unproge)o per
ESIGENZE
Unproge)o per
Caratteristiche generali
La qualità della comunicazione è un fattore chiave per la qualità delle relazioni interpersonali
Unproge)o per
Eserciziodeiduecolleghi
Unproge)o per
Eserciziodelleduesedie
Unproge)o per
Unproge)o per
I tre livelli della comunicazione
VERBALE PARAVERBALE NON VERBALE
Unproge)o per
Comunicare
DaMehrabian
Unproge)o per
Comunicazione verbale
Parole
Unproge)o per
Comunicazione paraverbale Tono
Timbro Tempo Volume
Chiarezza Espressioni
sonore
Unproge)o per
Comunicazione paraverbale • Tono, intonazione, l�intenzione emozionale del
dire • Timbro, colore del suono • Tempo, velocità dell�eloquio; pause per cercare
la parola, per sottolineare un concetto • Volume, intensità sonora per farsi ascoltare • Chiarezza, scansione delle parole per farsi
comprendere • Espressioni sonore intenzionali o automatiche:
sospirare, sbuffare, tossire ecc.
Unproge)o per
Comunicazione non verbale
Unproge)o per
Comunicazione non verbale • Orientamento e distanza (prossemica): zona intima,
personale, sociale, e pubblica • Postura e movimento: posizione eretta, tesa, protesa,
distesa, scomposta; andatura • Direzione dello sguardo, contatto e movimenti oculari • Mimica facciale • Gesti - emblematici: sostituiscono la parola - descrittivi: arricchiscono di senso la parola - di adattamento: consentono di adattarsi alla situazione
e di gestire le emozioni - di manifestazione affettiva: abbracci, carezze, ecc
Unproge)o per
Mimica facciale Nell�uomo la mimica facciale svolge diverse importanti
funzioni comunicative: • l�espressione delle emozioni e degli atteggiamenti interpersonali • l�invio dei segnali inerenti l�interazione in corso
Unproge)o per
Movimenti e gesti Fra i vari movimenti alcuni risultano essere particolarmente espressivi,
quali gesti delle mani ed i cenni del capo • I cenni del capo sono segnali non verbali molto rapidi ed importanti indicatori
relativi al procedere dell�interazione.
• I movimenti delle mani sono altamente espressivi, possono essere collegati a stati emotivi ed aiutano la comprensione della comunicazione
Unproge)o per
Uso degli occhi • Comunica atteggiamenti interpersonali
• Esprime emozioni
• Regola la sincronizzazione di un dialogo
Unproge)o per
COERENZA TRA COMUNICAZIONE VERBALE E NON VERBALE
Comunicazione verbale e non verbale incoerenti (es.: pronunciare una frase gentile con freddezza, oppure un frase critica sorridendo)
Distorsione totale o parziale del messaggio
Incomprensione tra individui
Prestare massima attenzione alla risposta (feed-back)
PERCIÒ
Unproge)o per
Cosa voglio comunicare
Unproge)o per
EserciziodeidueprogeNsG
Nuovotracciatodivalico
Unproge)o per
Idueprofili
Unproge)o per
Unproge)o per
UnpassaggiocrucialeAscolto
Passivo Aggressivo Debole Puntualizzante
Unproge)o per
AscoltoaNvo
Pren
dereapp
unG
Mantene
reelevatocon
ta)ovisivo
Porredo
mande
dichiarim
entoo
approfon
dimen
to
Non
darealcunsegnalecorporeo
o
verbaledidissensooim
barazzo
Lasciareiltem
poall’interlocutoredi
esprim
ersilibe
ramen
tesen
za
interruzioni
Rifrasarepe
rverificarela
compren
sion
e
Unproge)o per
Sintesi
Unproge)o per
CompiGacasa
Unproge)o per
ElevatorPitch
Unproge)o per
Regoleperlapresentazione
• Minimo2,massimo3minuG
• Scale)asuggerita– Chiè?– Cosafa?– QualisonoleSuepassioni?– UnacosachenonsappiamodiLei/Lui?
– QualisonoiSuoipregi?• Sipuòusarelalavagnaafoglimobili
Unproge)o per
L’arteoratorianellaretorica
InvenGo DisposiGo ElocuGo AcGo Memoria
DisposiGo• Esordio• ProposiGo• Digressio• ConfirmaGo• Epilogo
Unproge)o per
Dallaretoricaclassicaaquellamoderna
Unproge)o per
SCQAmethod
• BarbaraMinto(McKinsey)– SituaGon– ComplicaGon
– QuesGon– Answer
Unproge)o per
Unproge)o per
DisposiGo• Esordio• ProposiGo• Digressio• ConfirmaGo• Epilogo
Unproge)o per
Lacurvadell’a)enzione
Unproge)o per
Checos’èunapresentazione
LapresentazioneèilprocessoconilqualesipresentanoicontenuGdiunargomentoaunpubblico.
Unproge)o per
ElevatorPitch
Unproge)o per
Regoleperlapresentazione
• Minimo2,massimo3minuG
• Scale)asuggerita– Chiè?– Cosafa?– QualisonoleSuepassioni?– UnacosachenonsappiamodiLei/Lui?
– QualisonoiSuoipregi?• Sipuòusarelalavagnaafoglimobili
Unproge)o per
Stili di comunicazione Lo stile è il modo in cui una persona
interagisce, a livello verbale e non verbale.
Lo stile svolge due funzioni
1. Dà un messaggio circa il contenuto della comunicazione: può rinforzarlo, sminuirlo,
renderlo ambiguo, negarlo.
2. Crea una identità comunicativa, rappresenta un elemento caratteristico della persona, un tratto
distintivo.
Unproge)o per
Lo stile passivo • Tende a non prendere posizione
e ricerca approvazione • Rinuncia ad esprimere le proprie
idee • Evita le responsabilità e rifugge i
rischi • Teme di essere criticato • Lascia decidere gli altri • Cerca di evitare conflitti e
contrapposizioni forti • Si concentra sui propri lati
negativi e su quelli positivi degli altri
Unproge)o per
Lo stile aggressivo • Ordina invece di concordare • Impone le proprie idee • Si esprime in modo violento • È intransigente • È ipercritico • È intollerante, giudicante,
interpretativo • Agisce d�impulso • Provoca conflitti • Non ascolta • Si concentra sui lati negativi degli
altri • Ricatta, minaccia, usa
l�intimidazione
Unproge)o per
Lo stile manipolativo • Comunica in modo vago e tende a
raggirare l�interlocutore • Altera, distorce, trasmette in modo
parziale e non pertinente, nel logo o nel momento sbagliato le informazioni
• Seduce, dissimula emozioni e sentimenti, attribuisce pensieri, desideri, intenzioni
• Stimola sensi di colpa, di inadeguatezza, di vergogna, di vulnerabilità, di orgoglio, di prestigio
Unproge)o per
Lo stile assertivo • Riconosce e fa valere i propri diritti e
riconosce e rispetta quelli degli altri • Esprime le proprie posizioni, senza
tentare di prevaricare gli altri • Si assume le responsabilità • Persegue i propri obiettivi con lealtà • Ammette i propri errori • Ascolta • Riconosce i meriti • Valorizza i lati positivi di se stesso e
degli altri • Rispetta le regole di cortesia e di
cooperazione
Unproge)o per
AsserGvità
Unproge)o per
Definizione
Unproge)o per
Etimologia di assertività• dallaGno�adserere�,condurreasé• "asserere�,asserire• Asserzione,oaffermazionedisé,èunacara)erisGcadelcomportamentoumanocheconsistenellacapacitàdiesprimereinmodochiaroedefficaceleproprieemozionieopinioni.
Unproge)o per
…unaprovadiequilibrio
Unproge)o per
EssereasserGvi…• tenere un comportamento partecipe e proattivo, non
reattivo • avere un atteggiamento responsabile e fiducioso verso se
stessi e gli altri • essere capaci di affermare i propri diritti riconoscendo quelli
degli altri • cercare di non essere giudicanti verso situazioni o persone • essere in grado di comunicare in situazioni di confronto in
maniera chiara e diretta ma non aggressiva
Unproge)o per
Il tipo passivo • pensa più ad accontentare gli altri che non se
stesso, è facilmente influenzabile e subisce le situazioni senza opporsi
• ha un'elevata ansia sociale, non riesce ad esprimere adeguatamente i propri bisogni e le proprie esigenze.
• desidera ottenere il consenso di tutti ed evitare qualsiasi forma di contrasto con gli altri
• Antepone i bisogni altrui ai propri
Unproge)o per
Linguaggio del corpo del tipo passivo
Postura:•Curva•Accasciata•PiegataEspressionedelvolto:•Vuota•Sorrisodiconvenienza•Disinteressata•PaurosaOcchi:•RivolBversoilbasso•RidoDocontaDooculareVoce:•Bassa•Esitante/lenta•Debole•Veloce(quandosièBmorosioansiosi)Gestualità:•Smaniosa•Accennarel'assensocolcapo•Pizzicarsivelocemente•Torcersi
lemani
Unproge)o per
Il tipo aggressivo • non rispetta i limiti degli altri • concentrato sui propri desideri senza badare a
coloro che gli sono intorno. • utilizza qualsiasi mezzo a propria disposizione,
anche distruttivo e violento • tende a dominare gli altri e l'unico obiettivo che si
pone è il potere personale e sociale.
• Antepone i propri bisogni a quelli altrui
Unproge)o per
LinguaggiodelcorpodelGpoaggressivo
Postura:•Rigida•PugniserraB•DenBstreOEspressionedelvolto:•Mascelleserrate•Fugace•Minaccioso•Sguardiditraverso•VisotesoOcchi:•Fissi•SporgenB•VitreiVoce:•Veloceeadaltovolume•Tagliente•Tonoacuto•Coloreduroe
presuntuosoGestualità:•�AffeData�•Accusatoria(puntareildito)•Invadentelospaziopersonale•
Tesa
Unproge)o per
Capacitàdiascolto
mentrelapersonaaggressivagiudicaecriGca..
..equellapassivaèeccessivamenteaccondiscendente
quellaasserGvaèapertaedàlagiustaconsiderazioneacoluichestaparlando.
Perfarquesto,siservedi"messaggidiricezione"diciòchevienede)o,parafrasandoquellocheglivienecomunicatoesinteGzzandociòdicuisistadiscutendo
Unproge)o per
LepersoneasserGve
• usanopronomipersonalieverbiincisivi
• nonprovanodifficoltàamanifestareilpropriodisappuntoversol'interlocutoreenonmascheranoleproprieemozioni.
• nonmostranoincongruenzafracomunicazioneverbaleecorporea
Lacomunicazioneè�autenGca�,franca,dire)a.
Unproge)o per
LinguaggiodelcorpodelGpoasserGvo
Postura:•EreDa•Rilassata•ApertaEspressionedelvolto:•Coinvolta•Interessata•Sensibile•ComprensivaOcchi:•ContaDoocularedireDoVoce:•Chiara•Rilassata•Amichevole•Bencalibrata•NonsforzataGestualità:•Aperta•Manichenonsuperanol'altezzadeigomiB•SpallediriDe
Unproge)o per
Componenti dell�assertività AUTOSTIMA E FIDUCIA IN SE STESSI OBIETTIVI CHIARI SAPER ASCOLTARE SAPER ASSUMERE RISCHI SAPER DIRE DI NO SAPER AMMETTERE GLI SBAGLI CRITICARE IN MANIERA COSTRUTTIVA
Unproge)o per
LOSTILEASSERTIVO• ascoltoaNvo
• riformulazione
• descrizionenonvalutaGva,néinterpretaGva,delcomportamento
• acce)azioneedespressionedelsenGmento,posiGvoonegaGvo
• indicazionedeglieffeNprodoNdalcomportamento
�Quando intervieni così spesso (descrizione non valutativa del comportamento), mi sento a disagio (espressione del sentimento), perché non ho spazio alcuno per esprimere le mie idee (indicazione degli effetti)”
Unproge)o per
IlmessaggioasserGvoè
DIRETTOnon�molGpensanoche�ma�iopensoche�,non�nonènormaleche�ma�nonsonod�accordocoltuomododicomportarG� ONESTO,senzaambiguità
COERENTEconillinguaggiocorporeoADEGUATOallasituazione
Unproge)o per
SAPER DIRE DI NO
• NO àsecco ed inappellabile
• NO à ragionato
• NO à empatico
Unproge)o per
Alcunetecnicheperdireno
Discoro)o
Fogging
SmokingInchiestanegaGva
Eventualediscrepanza
Unproge)o per
LA TECNICA DEL DISCO ROTTO • La tecnica del disco rotto è una forma di difesa efficace nei confronti di quelle situazioni
comunicative nelle quali l�interlocutore pretende di farci cambiare opinione, oppure vuole manipolarci.
• L�unico vero ostacolo all�uso corretto di tale tecnica sta nel controllo delle proprie emozioni.
• Ripetere più volte il proprio punto di vista, senza cambiare né le parole, né tanto meno la qualità dell’eloquio.
• Scegliere una frase breve e usarla in modo ossessivo, indipendentemente da quello che dice l�interlocutore.
• La frase scelta deve essere inviata all’interlocutore ogniqualvolta sia possibile. Il rischio è quello di lasciarsi irretire dall’altro, ma bisogna resistere.
• La frase deve essere detta in modo calmo e rilassato.. • ..il linguaggio del corpo non deve tradire alcuna emozione negativa (collera,
indignazione, ecc.).. • ..evitare d�incrociare lo sguardo: guardare l�altro è un incentivo alla continuazione di un
dialogo indigesto.. • ..non temere il silenzio! Durante le pause l�altro ha la possibilità di decidere lo
sganciamento.
Unproge)o per
TECNICA DEL FOGGING
• Consiste nel prestare attenzione a ciò che l�interlocutore sta dicendo, non quindi a quanto pensiamo che lui stia pensando. I dati sono quindi le parole dell’altro, non i suoi pensieri.
• La risposta automatica sarebbe quella del contrattacco, oppure della risposta sarcastica e colpevolizzante
Unproge)o per
TECNICA DELLO SMOKING
• Effetto fumo:– depista e allontana l�interlocutore da certi
argomenti che non vorremmo discutere con lui – ostacola curiosità malevoli – impedisce di penetrare all’interno di argomenti
che si vogliono tutelare
Unproge)o per
L�INCHIESTA NEGATIVA
• Si chiede all’interlocutore di abbandonare la tonalità emotiva con cui le critiche vengono spesso condite per indicare con esattezza gli elementi su cui vi è disaccordo.
• depotenzia la carica deleteria presente in critiche che mirano solo a svilirci, senza fornirci un feedback adeguato
Unproge)o per
INDICAZIONE DI
UN�EVENTUALE DISCREPANZA
• evidenziare il mancato rispetto di una consegna o di un accordo segnalando il proprio interessamento, volto a scoprirne le cause e a fornire un eventuale aiuto.
• IldirigentehadecisocheunacertapraBcaglisiaconsegnatadaMariellaentrole15.00.Sonoorale15.30eMariellanonsièancorapresentata.Eccol�intervento:�Mariella,leavevoassegnatoun’orabenprecisapercompletarelapraBca.CisonodeiproblemiimprevisB?Possoaiutarla?”
Unproge)o per
TIPOLOGIADEIMESSAGGIASSERTIVI(complimenGecriGche)
• Il complimento“diplasGca”: valutazioni formalmenteposiGve,mache vengono espresse in un modo così svilente ed arGficiale datrasformarle in oltraggio o quasi. Essi sono formulaG da chi hapotere su altre persone: genitori, manager, dirigenG … espressimentre l�emi)ente è occupato a sbrigare altre faccende,concedendo in tal modo un�a)enzione del tu)o fuggevole aldesGnatariodell’apprezzamento.
• Ilcomplimento�alcurry�,dolceall’inizioeintollerabileallafine.�Haisvoltobeneilcompito.Davverononm’aspe)avotantodate�.�Telaseicavatapiu)ostobene!Perunocomete�E�unaduraturae latente disisGma nei confronG dell’altro �non illuderG, oggi haifa)obene,maaimieiocchivalisemprepoco.
Unproge)o per
Ilcomplimento�asserGvo�.
• AllasuabasevièilgenuinoapprezzamentoneiconfronGdella
prestazione o del comportamento dell’interlocutore e siesprimeconparolepreciseespecifiche,es:“hocompletatolale)uradelsuoulGmolibro.Hoapprezzatolachiarezzaconcuilesueideevengonoespresse,hoammiratolasuacapacitàdimantenereelevatoilmiointeresse”.Ilcomplimentospecificacosa è piaciuto il libro e perché, non è generico che sa diadulazione.
Unproge)o per
UnoNmoesempio…
Unproge)o per
FORMULAREERICEVERECRITICHE
• SapercriGcare,èunodeinucleiportanG• Il formulare lacriGca inmodononadeguatoproduceconseguenzenegaGve,chevannodalrisenGmento alla frustrazione, da unpeggioramento dell�autosGma nella personamalcriGcataaldesideriodivende)a
Unproge)o per
FORMULAREERICEVERECRITICHE
• Formulare criGche in modo corre)o moGva la persona, ne migliora leprestazionifutureerenderepiùposiGvoilclimarelazionale.
• La criGca va focalizzata sulla prestazione e non sulla persona, che vapienamenterispe)ata.
• La criGca è uGle se perme)e di far idenGficare i punG sui qualil�interlocutorefarebbebenearifle)ereedafornirel�aiutonecessarioafar sì che il collaboratore non cada in quello stesso Gpo di errori nellefutureprestazioni.
• Si so)olinea la conGnua disponibilità a fornire aiuto e suggerimenG pereventualidifficoltàfuture.
Unproge)o per
Principidellapersuasione
Unproge)o per
Vendereun’idea
• Equivaleavenderecambiamento– Perchécambiare
– Comecambiare
– Checosacambiare
Unproge)o per
Resistenzaalcambiamento
• Iononso• Iononvoglio• Iononposso• Iononcredo
• Informazioni
• Vantaggi• SGma
• fiducia
Unproge)o per
Ciclodiacquisto
1.cambiamento
2.esigenze
3.valutazionealternaGve
4.negoziazione
5.Risoluzionedubbi
6.decisione
7.Implementazionesoluzione
8.curvadiesperienza
Unproge)o per
Acquisto=sintonia
Relazioneacquirente–venditore
Valoredellaproposta
ComunicazioneempaGcabasatasu
• Comprensione• Rispe)o
Unproge)o per
Siamosemprelì…
• Formuladell’empaGaComprendere+
Dimostrarecomprensione+
Credibilitàditalecomprensione
Unproge)o per
AscoltoaNvo
Pren
dereapp
unG
Mantene
reelevatocon
ta)ovisivo
Porredo
mande
dichiarim
entoo
approfon
dimen
to
Non
darealcunsegnalecorporeo
o
verbaledidissensooim
barazzo
Lasciareiltem
poall’interlocutoredi
esprim
ersilibe
ramen
tesen
za
interruzioni
Rifrasarepe
rverificarela
compren
sion
e
Unproge)o per
Comprendereleesigenze
• Porredomandeinmanieranontroppodire)a– EvitarecomportamenGdiGpodifensivo– Puntaresulivellidisoddisfazionesuperiori– Sondareleaspe)aGveposiGve
• UsarelatecnicadiMolière– Spostareinunaltrotempoeinunaltrospazio– Svincolarel’interlocutoredallaresponsabilitàdelproblema
– EvitaresituazionicolpevolizzanG
Unproge)o per
“Se abbiamo due orecchie ed una sola bocca significa che dobbiamo ascoltare il doppio di quanto parliamo”
ZENONE
Unproge)o per
TempidedicaGaidiversiGpidicomunicazione
45%all’ascolto
30%adinviaremessaggi
16%aleggere
9%ascrivere
DaBrelaBviallaculturaanglosassone(Smith,1968)
Unproge)o per
DISTINZIONE TRA SENTIRE ED ASCOLTARE
Unproge)o per
un processo mediante il quale selezioniamo, all’interno degli stimoli
acustici, informazioni che destano la nostra attenzione ed il nostro interesse
Unproge)o per
Ascoltare: difficile quanto Ascoltare: difficile quanto parlareparlare
! Deriva dalla parola Ascultare che significa sentire con delicatezza e cura
! Ascoltare: – Aver cura dell’altro – Cercare la verità dell’altro – Essere disposti a scoprire che non siamo
nel vero – Ascoltare qualcuno diverso da noi – Aprirsi all’altro come atto di fiducia
Unproge)o per
I livelli di ascoltoI livelli di ascolto
DIALOGO INTERNO
INTERROMPERE
ASCOLTO CON FILTRO
ASCOLTO SELETTIVO
ASCOLTO ATTIVO
IGNORARE
E’ più importante ciò che so
Penso già a quello che dirò
Solo ciò che mi interessa
Giudizio e pregiudizio
Apertura al messaggio
Ascolto solo per dovere
Unproge)o per
Modalità di risposta che impediscono l’ascolto
Unproge)o per
ü Colpa ü Inibizione
ü Ribellione
Unproge)o per
ü Irritazione ü Una rettifica del messaggio
ü Blocco della comunicazione
Unproge)o per
ü può adattarsi all’interrogatorio
ü mostrare un atteggiamento oppositivo
Reazioni diverse in base alla sua personalità
Unproge)o per
ü Sensazione di non sentirsi compreso ü Sentirsi svalutato in ciò che sente
Unproge)o per
ü Si adatta alla soluzione, senza condividerla
ü Un atteggiamento passivo
Unproge)o per
Comunicare l’ascolto
Ascoltare
L’ASCOLTO E’ UN PROCESSO A DUE VIE
PER QUESTO SI PARLA DI ASCOLTO ATTIVO
L’ascolto non può essere solamente passivo
La comprensione dell’altro richiede sollecitazioni, esplicitazioni, concessione di spazi
LL’’ascolto attivoascolto attivo
Unproge)o per
EMPATIAPer entrare in sintonia relazionale con l’altro èimportante:
COMUNICARE
CON EMPATIA
COMUNICARE
EMPATIA
Mettersi nei panni dell’altro per sentire:
! le parole che dice
! le emozioni che prova
Comunicare all’altro la propria attenzione attraverso:
! atteggiamento aperto
! messaggi di conferma
Unproge)o per
Ascolto Attivo:Ascolto Attivo:parafrasareparafrasare
! Riassumere con parole vostre quanto vi èappena stato detto…– Crea empatia e favorisce la relazione
con l’altro, in quanto dimostra che avete ascoltato e compreso
– Aiuta a chiarire il contenuto di quanto comunicato
! Esempio: “mi sta dicendo che…?”Oppure “Lei sostiene che…”
Unproge)o per
Ascolto attivo:Ascolto attivo:rispecchiarerispecchiare
! Ripetere in forma interrogativa l’ultima parola o frase del soggetto – Fornisce un feedback sull’esattezza – Sollecita ulteriori informazioni senza
influenzarne la direzione
! Questa tecnica del rispecchiare…– Dimostra che state ascoltando– Induce l’altro a continuare nella
comunicazione
Unproge)o per
E’’ chiaro che …. guardi come …. brillante … colorato … chiarire … fumoso ….
emittente
Io vedo che …. a me sembra che ….
ricevente
Unproge)o per
armonioso discordante stridente accordo/disaccordo melodioso
emittente
lei mi sta dicendo .. quello che mi dice suona …. qualcosa le dice che
ricevente
Unproge)o per
fa riferimento alle emozioni, sensazioni, esperienze concrete
essere in contatto
pugno nello stomaco essere rilassato …
emittente
Lei sente … Ho la sensazione … quello che sta provando ….
ricevente
Unproge)o per
Eserciziosull’ascolto
• 2round• 2minuGadocchichiusi
• Ascoltarel’ambiente
• Apriregliocchisoloperannotarequellochesièudito
Unproge)o per
Sintesi
Unproge)o per
Takehomemessages
• Toccaavoi
Unproge)o per
CompiGacasa
Unproge)o per
Pitchn°2• Farelastessapresentazioneconunsupportocomepowerpoint– PerchinonlohamaiuGlizzatovedereuntutorial– Usareuntemplatecomune– Seguireunascale)acomune
• Chiè?• Cosafa?• QualisonoleSuepassioni?• UnacosachenonsappiamodiLei/Lui?• QualisonoiSuoipregi?
– Arricchirelapresentazioneconimmagini
