Comunicazione in Tempo Di Crisi

Crisi e Comunicazionedi Damiano Crognali

Strumenti e attività degli uffici stampa

PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ?• La comunicazione è un investimento sul valore

dell’azienda• I rapporti con la comunicazione di massa non si

improvvisano• Excusatio non petita

QUANDO INIZIA LA CRISI ?• Quando i fatti diventano di dominio pubblico• Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione

Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Che cosa è ?

• “La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160)


Dinamica di crisi

• Deflagrazione – la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà

che tendono a sopraffare le capacità di risposta

• Disordine– La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi

coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc.

• Divergenza (sulle scelte fondamentali)– La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e

lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi


Risk society

Eventi a sviluppo– Rapido

• Confinato ► grave incidente• Non confinato ► emergenza di massa

– Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico

Troppe notizie ► information anxietyLa paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiedeRisonanza mediatica ► chiave interpretativa


Atteggiamenti di fronte alla crisi

1. Negare che la crisi esista e collaborare con i media

2. Fornire informazioni parziali3. Stabilire e mantenere accurati canali di

comunicazione verso l’esternoPrime cose da fare…

• Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili

• Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda


Sviluppo della crisi e come rispondere

1. Allarme• Decifrare i segnali deboli

2. Paura• Riconoscere il problema e assumere responsabilità

3. Impatto• Attivare il sistema di risposte (fase difensiva)

4. Bilancio• Mettere ordine al flusso di informazioni

(f.riflessiva)• Gestione della crisi (fase interrogativa)


5. Salvataggio• Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto

intervento

6. Rimedio• Gestire un sistema divenuto fragile• Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire

nel modo più efficace

7. Ripristino (termine dell’attenzione dei media)• Revisione dello stile di gestione organizzativa• Revisione delle future strategie dell’impresa


Comunicare la crisi all’interno

• I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno

• Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali

• Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione

• Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione

• Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento


Comunicare la crisi all’esterno

• Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema

• Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore

• Conflitto di interessi fra media e azienda– Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della

gestione dell’impresa– I media cercano le notizie

• L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno


• In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo

• Tre fattori determinano l’intensità di una crisi:– Luogo → la copertura dipende dall’accessibilità di

giornalisti e televisioni– Tempo → differenze fra periodi di alto o basso flusso

di notizie– Individui → attenzione verso vittime che abbiano una

vicinanza ideale con il pubblico


LA STAMPA

Sovrastimare il valore delle notizie

L’AZIENDA:

Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati

→ Far passare per notizie la pubblicità

Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti

Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive

Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese←

Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti

Troppo condizionata dagli uffici stampa


GRAZIE !!!www.crognali.it

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