1. CAdQCome unireClassificazioneAlberghieradiQualit erecensionidi Luciano Ardoino

2. CAdQAl fine di garantire una percezione coerente della qualit dellestrutture e dei servizi turistici italiani, necessario attivare, a livellonazionale, un percorso di uniformit della classificazione di tutte lestrutture ricettive sulla base di criteri standard oggettivi, comuni emisurabili ... si propone di definire, in collaborazione congli organi competenti in materia, unmeccanismo di autocertificazione della qualitdei servizi offerti da ciascuna struttura ricettiva 3. CAdQTale meccanismo, basato sulla compilazione online di unapposito questionario, dovr comprendere ... i requisiti minimi richiesti come da D.L. 83/2014(L. 106/2014) gli aspetti relativi alla digitalizzazione le opere di riqualificazione la formazione del personale il livello di accessibilit delle strutture (es.Village4all) Eccetera ... 4. CAdQSulla base delle risposte fornite verr immediatamente assegnatoalla struttura ricettiva il corrispondente livello di classificazioneottenuto e verranno evidenziate le possibili migliorie da effettuareper il raggiungimento dell'eventuale livello successivo (calcoloottenibile da algoritmi che misurano i millesimi) 1 stella da 1.000 fino a 1.999 millesimi 2 stelle da 2.000 fino a 2.999 millesimi 3 stelle da 3.000 fino a 3.999 millesimi 4 stelle da 4.000 fino a 4.999 millesimi 5 stelle da 5.000 fino a 5.999 millesimi 5 stelle L da 6.000 millesimiP. S.: Le strutture che non otterranno almeno 1.000 millesimi verr dato il temponecessario per il suo raggiungimento, altrimenti rientrer nella rottamazione 5. CAdQSecondo lOrganizzazione Mondiale del Turismo la ricercaonline delle strutture ricettive fortemente influenzata siadalla classificazione classica (o standard) che dallerecensioni online la classificazione standard viene usatacome primo filtro nella ricerca, mentre le recensionidivengono il criterio di riferimento aggiuntivo per arrivare allascelta finale.La classificazione standardviene usata come primo filtronella ricercaLe recensioni divengono ilcriterio di riferimentoaggiuntivo per arrivare allascelta finale 6. CAdQQuando si sceglie un hotel in cui soggiornare, come giudicherestel'importanza delle informazioni che si ricevono dalle seguenti risorse 7. CAdQ e quanto importante per te ? 8. CAdQ e quanto sarebbe importante integrare la Classificazionealberghiera con le recensioni ?P. S.: L'unione di classificazione e recensioni, secondo i calcoli della CornellUniversity, dovrebbe fornire un aumento del RevPar sull'ordine dell'1% annuo 9. CAdQ e cosa ne pensano gli addetti ai lavori ? 10. CAdQ 11. CAdQL'autenticit delle recensioniUna delle preoccupazioni per quanto riguarda i giudizi degli ospiti laloro autenticit.La ricerca suggerisce che gli albergatori ottengono degli incentivi nelloscrivere delle recensioni positive per i loro alberghi, e ovviamente nelloscrivere recensioni negative sulle propriet concorrenti o altre truffe apagamento.Tuttavia, nonostante la presenza inevitabile delle false recensioni, unostudio di PhoCusWright su TripAdvisor dimostra che il 98% degliintervistati ha trovato su TripAdvisor l'esperienza reale, e che loconsiglierebbe al 95%.Tra 2.739 visitatori scelti a caso su Tripadvisor, l'87% degli utenti d'accordo con l'affermazione che tutte le recensioni di TripAdvisoraiutano a prendere le decisioni.Inoltre, lo studio mostra che il 53% degli intervistati non prenota unhotel che non ha nessun commento degli ospiti sul sito. 12. CAdQAdempimenti La situazione attualehttps://alloggiatiweb.poliziadistato.it/Modello PSMinistero InternoDecreto 07/01/2013(GU n. 14 del 17-1-2013)Solo invio diretto e con modalit telematica(connessione protetta con certificato digitale)Ente del turismo provinciale (103 diversi)Modello C59 ISTAT (un file Excel)o protocollo di comunicazione con modalit etracciato differente per ogni singola provincia,dipendendo dal servizio effettivamente attivo.Gli enti del turismo aggregano i dati per ISTAT.Modello C59 ISTAT 13. CAdQAdempimenti Una soluzione alternativaENITUnico file dati XML[eXtended Markup Language]- standard da definire dal TDLAB- invio su connessione protettacon certificato digitaleModello PSDati aggregatimodello ISTAT 14. CAdQENIT Come gestisce i datiENIT Invia i dati all' autorit di PS nel modello attuale Aggrega e invia i dati nel modello ISTAT attuale Gestisce il registro digitale interoperabile dellestrutture ricettive nazionali. Gestisce il sistema di classificazione ricettivo diqualit (SCRdQ). Gestisce il sistema nazionale delle opinionicertificate (che parte di SCRdQ). Gestisce il sistema dei dati turistici nazionaliinteroperabile, anche con suoi report via web. Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigenteCodice della Privacy. Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati. Invia al turista via e-mail un account temporaneoper accedere al sistema nazionale delle opinionicertificate (previo consenso). 15. CAdQLa privacy Nella struttura ricettiva Il gestore della struttura ricettiva fasottoscrivere all'ospite turista il consensoinformato come gi avviene oggi. Il consenso NON necessario: per l'invio dei dati all' autorit di PS per l'invio dei dati statistici (dati aggregati) per le operazioni contabili e fiscali Il consenso sempre necessario: per la ricezione di messaggi/telefonate per fidelizzare il cliente ospite con azionisuccessive di web marketing e/o via e-mail per consentire l'accesso al sistemanazionale delle opinioni certificate 16. CAdQUnico file dati XML[eXtended Markup Language]- standard da definire dal TDLAB- invio su connessione protettacon certificato digitale Nel file dati XML: un campo specifico indica se il clienteospite ha firmato il consenso informatoper accedere al sistema nazionale delleopinioni certificate. un campo specifico indica se il clienteospite ha tentato la richiesta di sconti oaltro paventando altrimenti una successivarecensione negativa della struttura sulsistema nazionale delle opinioni certificate.La sua opinione verr segnalata comecontestata dalla struttura ricettiva. Se il cliente ospite non firma il consensoinformato specifico non pu accedere alsistema nazionale delle opinioni certificate.Le opinioni certificate I dati 17. CAdQLe opinioni certificate L'account temporaneoENIT ENIT invia al turista nella casella di postapersonale un'e-mail che contiene un link diaccesso temporaneo, univoco e personale alsistema nazionale delle opinioni certificate. Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.)per esprimere la sua opinione sulla strutturaricettiva che lo ha ospitato. Al momento dell'accesso al sistemanazionale delle opinioni certificate il turistadeve confermare l'assenso al trattamentodei suoi dati personali. Il turista sempre invogliato ad esprimere lasua opinione, poich con essa partecipa adun periodico concorso a premi con viaggi esoggiorni in Italia in palio. La struttura ricettiva pu rispondereall'opinione, se vuole, ma non pu chiederedi identificare il recensore.http://www.italia.it/myopinionis?xygf4675?kdfhk68 18. CAdQLe opinioni certificate Un breve questionario + l'opinioneRICEVIMENTO Grado di cortesia Grado di efficienzaNon si applica / non sa / non rispondeInsufficienteSufficienteDiscretoBuonoOttimoNon si applica / non sa / non rispondeInsufficienteSufficienteDiscretoBuonoOttimo.La tua opinione: 19. CAdQLe opinioni certificate La privacy del turista Il turista pu scegliere di apparire: con il suo nome e cognome con un alias a sua scelta come anonimo (turista_123456) con una sua foto a scelta con un immagine alias Del turista appare la sola nazionalit.John Smith & wife Le opinioni vengono tradotte in pi lingue. 20. CAdQLe opinioni certificate Il punteggio A ciascuna opinione pubblicata vieneassegnato un punteggio. L'opinione contestata viene pesata con unpunteggio ridotto. L'insieme delle opinioni certificate definisce unindice di qualit percepita variabile tra- nnn/1000 e + nnn/1000 Il punteggio appare distinto da quello ottenutodal sistema certificato di qualit del ricettivo,ma concorre al punteggio finale complessivoda assegnare alla struttura ricettiva. 21. CRdQUtilit dalla CAdQ alla CRdQ(Classificazione Ricettivo di Qualit)TI PIACE VINCERE FACILEIl SommersoAlgoritmi concatenati con le offerte di locazioni che appaiono nel web,perch in un attimo smaschererebbero il sommerso attualmentemisurabile in alcune decine di migliaia, le quali non producono altro checoncorrenza sleale, enorme danno all'erario, perdita di manodopera nelsettore e non solo. 22. CAdQRegistro delle Strutture TuristichePertanto un Registro delle Strutture Turistiche sotto l'egidadell'Enit (ipotesi).Un indubbio vantaggio per l'albergatore che dovr trasmettere solouna volta i dati delle presenze e non due come accade in alcuneRegioniNonch per l'ottenimento dei vari permessi, concessioni, lavori diripristino etc. che verranno tutti elencati e rinnovabili nelquestionario che dovr compilare (CAdQ o CRdQ) con gli entipreposti 23. CAdQFlussi turisticiChiaro che in un solo momento i flussi turistici sarebberomonitorati in tempo reale permettendo cos di ricevere dei dativeri con l'ovvio risparmio sia monetario che temporale,considerando che attualmente questi vengono forniti con mesi diritardo (circa due o tre) non permettendo delle azioni mirate perrimediare agli eventuali errori di marketing 24. CAdQI contattiNell'ipotesi che il raccoglitore sia il sito dell'Enit (ma se ne putranquillamente creare uno a parte), la somma presto fatta.130.000 realt che giornalmente si collegano col sito preposto,ecco che maturano 130.000 click che moltiplicati per 365 gg.portano il totale annuo a circa 50 milioni di contatti, a cui vannosommati quelli dei curiosi o di chi con quei dati ci lavora eragiona.Facile quindi prevedere che siano molti di pi.A questi vanno poi aggiunti quelli delle recensioni cheovviamente verrebbero gestiti dallo stesso ente e qui i contattisi moltiplicherebbero esageratamente con l'evidenteinnalzamento del sito preposto nella home page dei motori diricerca. 25. CAdQCome si fa ?Io Stato italiano con le associazioni di categoria, Regioni etc.decido che voi (tutto il ricettivo) mi inviate on line la schedinagiornaliera delle presenze e ti fornisco un semplicissimo softwareche dovrai compilare ogni giorno prima della mezzanotte(presenze, nazionalit e motivo del pernottamento, a cui si possonoaggiungere altre utili informazioni, nominativi esclusi)Titolo V ? 26. CAdQ e per calcolare la tassa disoggiorno da usare per il marketingdel turismo ... 27. CAdQFINE per ora