Come progettare e far crescere un servizio collaborativo

Come progettare e far crescere un servizio collaborativo

Matera, 25 gennaio 2015

Agenda dell’incontro

ü Come progettare un servizio collaborativo

ü Come far crescere un servizio collaborativo

ü Come comunicare un servizio collaborativo

www.collaboriamo.org

Caratteristiche di un servizio collaborativo

Le piattaforme devono abilitare i membri a: ü  generare l’offerta ü  costruire la reputazione di sè e degli altri ü  interagire fra loro


Gli strumenti di una piattaforma collaborativa


profilo

fiducia

scambio

community

1

2

3

4

Strumenti per la gestione del/la…

ü  generare l’offerta

ü  costruire la reputazione di sè e degli altri

ü  interagire fra loro

Obiettivi


1. Il profilo


2. Fiducia (1/4)


2. Fiducia: il sistema delle recensioni (2/4)


2. Fiducia: il centro assistenza h24 (3/4)


2. Fiducia: la garanzia (4/4)

www.collaboriamo.org 3. La gestione dello scambio in denaro


3. La gestione dello scambio


4. Gli strumenti per gestore la community: i team (1/5)


Gli strumenti per gestore la community: i ruoli all’interno dei team (2/5)


4. Gli strumenti per gestire la community: la gamification (3/5)


4. Gli strumenti per gestire la community: il sistema di incentivazione (4/5)

Modelli di business



#1. Percentuale sul transato


#2. Accordi con grandi marchi


#3. Pubblicità

In via di definizione


Piattaforma whitelabel

Caratteristiche e requisiti

Affinché vengano inserite le informazioni vitali per il sistema, l’utente deve -  poterlo fare -  volerlo fare Quali sono i requisiti operativi che ne derivano?

I requisiti di un servizio collaborativo

1.  Facile 2.  Usabile 3.  Comodo 4.  Flessibile 5.  Sociale


#1. FACILE

#2. USABILE

#3. COMODO


#4. FLESSIBILE

#5. SOCIALE


3. Efficiente


Servizi aggiuntivi



ü Come far crescere un servizio collaborativo



1 STEP: Creare la community dei driver

ü  Processo internazionale ü  ADV digitale ü  Concordano le parole con il centro locale ü  Acquisito il driver si passa alla gestione locale

2. STEP: Creare la community degli users ü  Processo locale ü  Community Manager locale ü  Mappatura dei luoghi in cui è possibile trovare il

proprio target (ristoranti, discoteche, università, ecc) ü  Accordi, partnership, ü  1, 2 eventi al giorno ü  Individuazione ambassador ü  Stampa ü  No pubblicità

3. STEP: Gestire e far crescere la community ü  Customer support (email, social – no telefono) ü  Newsletter targetizzate ü  Continuare nella ricerca di autisti ü  Seguire il funnel del cliente (come fare riutilizzare

Uber) ü  Eventi e partnership sul territorio ü  Press

Consolida localmente e poi replica


1 STEP: Creare la community dei driver

ü  Processo gestiscono digitalmente ü  ADV digitale (FB e google) ü  Stampa


2. STEP: Creare la community degli users

ü  Adv digitale ü  Mappatura online dei luoghi in cui è possibile trovare

il proprio target (siti di viaggio, gruppi FB, siti di sharing economy, start up)

ü  Utilizzo dei canali proprietari (blog, social, ..) ü  Partecipazione ad eventi


3. STEP Gestire e far crescere la community ü  Customer support (email, social – no telefono) ü  3 persone che gestiscono canali social ü  1 persona dedicata all’organizzazione di eventi ü  Accordi con siti ü  Stampa ü  TV


Per far crescere un servizio c’è bisogno di tempo e denaro

Una strategia per raggiungere massa critica


Mappare

Connettere Coinvolgere

Fidelizzare

Mappare


Mappare


Fidelizzare

ü Distinguere la strategia per i diversi target

ü Mappare il luoghi online e offline dove è possibile trovare il proprio target (siti, forum, gruppi Fb…)

ü  Individuare gli influencer ü  Trovare eventuali

ambassador e stimolarli con un sistema di incentivi

ü  Trovare le parole chiave e sperimentare i primi messaggi pubblicitari

Connettere: andare là dove sono le perone


Mappare


Fidelizzare

Strumenti online proprietari ü  Social ü  Blog ü  Email ü Newsletter ü  Strumenti di gestione feedback

Advertising online (FB, google), offline (volantini..) ü  PR ü  Eventi ü Convegni ü  Aperitivi ü  Partnership

Coinvolgere


Mappare


Fidelizzare

ü Generare senso di appartenenza creando un sistema valoriale

ü  Stimolare le persone coinvolgendole e connettendole quasi personalmente

ü Rispondere sempre a chi scrive

ü  Favorire la discussione fra membri della community

ü Organizzare iniziative (eventi, giochi, concorsi)

Fidelizzare


Mappare


Fidelizzare

ü Creare eventi dedicati alla community

ü Coinvolgere i membri nei processi e nelle scelte dell’azienda

ü  Premiare i più fedeli ü Creare strumenti a valore

aggiunto per la community


ü Come funziona un servizio collaborativo




Un ecosistema digitale sfruttato sempre troppo poco


Piattaforma

Ruoli diversi per diversi luoghi sociali


Funzione Caratteristiche Raggiungere follower

Frequenza di aggiornamento

Primaria -post originali

-Comunicazione più personale (link dal profilo personale) -Post di 200-300 car. -Foto e video

-Postando -Partecipando ai gruppi -Segnalando il proprio servizio nei gruppi/pagine coerenti con Standbymi

2 o più volte al giorno

Primaria -link originali -rilancio post di FB

-Comunicazione più business oriented ma comunque personale -Post brevi (140) -Link

-Postando -Rilanciando contenuti degli altri -Favorendo il 1T1

4 o più volte al giorno

Secondaria -rilancio post pubblicati su FB

-Comunicazione più professionale -Post di 200-300 car.

-Postando -Partecipando ai gruppi 1 volta al giorno

Gli ambiti di comunicazione e i loro obiettivi


Piattaforma Ambito Sharing

Raccontare il servizio e soprattutto le persone che lo promuovono (i desideri, gli obiettivi e le aspettative) per creare empatia con i lettori

Start up

Raccontare il mercato di riferimento per entrare in contatto con influencer e farsi trovare da potenziali clienti

Raccontare il proprio modello di servizio all’interno di un sistema valoriale più ampio che rafforza la missione e raggiunge chi già utilizza altri servizi collaborativi

Raccontare il mondo delle start up per entrare in contatto con altri startupper e condividere conoscenze, difficoltà, speranze

Gli ambiti di comunicazione, cosa raccontare


Standbymi Turismo Sharing

Raccontare: ü  il servizio ü  l’offerta ü  le storie di chi l’ha

provato ü  il sistema di fiducia DA SUBITO ü  il sogno (cosa

sarà) ü  le difficoltà ü  Il day by day

Start up

Raccontare il turismo esperienziale ü  che cos’è ü  perchè ü  casi ü  numeri ü  presentazioni ü  eventi

Raccontare di essere parte di un nuovo sistema valoriale ü  che cos’è ü  numeri ü  presentazioni ü  eventi ü  info dall’estero

Raccontare ü  eventi ü  problemi ü  soluzioni

Marta Mainieri [email protected] @collaboriamo www. collaboriamo.org


GRAZIE

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