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Come accompagnare il turista verso la prenotazione e proporre il prezzo che convince.

Dr Michaela Matichecchia

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= Sito web canale diretto di vendita

essere visibile sui motori di ricerca proporre contenuti capaci di descrivere puntualmente la vostra offerta far navigare agevolmente verso la prenotazione proporre prezzi su misura e offerte personalizzate

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, !Prima del prezzo la prenotazione

Formulare una richiesta di

prenotazione deve essere facile e veloce!

Su qualunque pagina si trovi il navigatore deve poter prenotare!

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Prenotare non è mai stato cosìimmediato

In evidenza su tutte le pagine un link ad una pagina “prenota” o la richiesta di disponibilità.Prenota e contatti sempre in menuPubblicare sulla home page una delle vostre offerte Numero di telefono e email su tutte le pagine

5

La richiesta di informazioniForm di richiesta di informazione?

Chiedete i dati essenziali: chek-in/chek-out, sistemazione richiesta e email. Non dimenticate la privacy!

Campi facoltativi: eventuali richieste di informazione, nome e cognome.

Risposte veloci (se non immediate), complete, chiare e personalizzate.

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-La prenotazione on lineTi aspettiamo:Quando arrivi? Quando parti?

Dimmi cosa vuoi e ti dirò chi sei!

Prenotazione sicura e garantita

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-Vantaggi della prenotazione on lineProporre la giusta tariffa.VelocitàPossibilità di prenotare anche i pacchetti e le offerte presenti nel periodo in modo immediato.Possibilità di acquistare gli extra prima dell'arrivo.Possibilità di prenotare con carta di credito.

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- , Pagamento on line quando?conviene

Può essere conveniente per:Tour Operator on-line,Agenzie di viaggio,Grandi alberghi con un alto numero di camere.

La possibilità di effettuare il pagamento on-line ha dei costi di gestione non irrilevanti.

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Il prezzo che convinceSe il navigatore ancora non è convito e vuole vedere i prezzi prima di prenotare, come proporre i prezzi per invogliare il navigatore alla prenotazione?

Tariffe, pacchetti e offerte per

differenziare, personalizzare e

fidelizzare

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: ?La pagina dei prezzi ci deve essere

Dipende molto dalla tipologia della struttura alberghiera e dal suo target.

Per tutti è necessario dedicare un prezzo diverso a ciascuna tipologia di cliente:

Differenziare per Target

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: Tabella dei prezzi siate più flessibili

Chiarezza e trasparenza sempre!

Indicare il prezzo minimo e il prezzo massimo.No alla tabella dei prezzi per camere e stagionalità.

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: Richieste diverse da target diversi la differenziazione di prezzo

La propensione alla spesa di un uomo d'affari che cerca alloggio per una notte è la stessa di una famiglia che vuole trascorrere una vacanza di una settimana?

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Offerte perdifferenziareOfferta vacanza in famiglia: 2 camere (appartamento

2+2) ad un prezzo speciale per chi prenota con almeno 60 gg di anticipo. Validità dell'offerta aprile-maggio.

Convenzione business: per sentirti a casa nei tuoi

viaggi di lavoro a Perugia.

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Pacchetti perpersonalizzare

Usare i servizi extra e attirare nicchie di ospiti:week-end romantici: caviale, champagne e fioriper sole donne: percorso bellezza in centro benessere

Dalla differenziazione alla personalizzazione: perché non dare la

possibilità di creare il proprio pacchetto?

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Offerte e pacchetti peressere visibili

Cancellare l'offerta o archiviarla? E' meglio non cancellarla ma archiviarla o ridirezionarla verso le offerte in vigore.

Scrivere le offerte anche con l'obiettivo di attirare il target sul vostro sito.

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Fidelizzare

Attraverso lo studio del comportamento e del

profilo del vostro ospite avrete la capacità di

anticipare alcuni dei suoi piccoli desideri.

Offrire coccole ed attenzioni!