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Indice

•  Intro •  Overview Europa •  Selezione del campione •  Risultati analisi •  Conclusioni

Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219

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Intro

Scopo

•  Trovare una relazione semantica tra le parole usate nelle recensioni, che indicassero agli albergatori le aree di forza e di miglioramento delle proprie strutture.

Metodo

•  Analisi delle recensioni sul Portale

Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219

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Intro

http://www.fullplan.it/survey/

Survey 2013: gli italiani e i motori di ricerca Scheda 10 Ripensando alle ultime occasioni in cui hai utilizzato un motore di ricerca per trovare maggiori informazioni su un prodotto o servizio che stavi valutando di acquistare, quali di queste fonti, pubblicate nelle pagine di risultati del motore di ricerca, hai trovato più utili per prendere una decisione?

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Overview Europa

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21.700

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Overview Europa

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Overview Europa

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Hotel 3-4*

480.000

Selezione del campione

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1.000.000 567.000 Recensioni

Italiano 174.000

solo hotel con + di 20 recensionil

Lasciamo solo hotel

3 e 4 stelle

Solo Lingua italiana

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Selezione del campione

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>12.000 hotel

mare

monti lago

città

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Risultati analisi

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Totali

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Fonte dati

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mare

Risultati analisi

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camera non pulita dimensioni personale scortesia non professionale servizio pulizie non professionale piscina sporca disservizi stelle numero non adeguato parcheggio assenza costo aggiuntivo bagno non pulito doccia colazione qualità quantità spiaggia distanza costo aggiuntivo ristorante qualità quantità scortesia

RECENSIONI NEGATIVE

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mare

Risultati analisi

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personale gentilezza cortesia professionalità colazione qualità quantità piscina pulizia servizi spiaggia distanza costo aggiuntivo ristorante qualità quantità pulizia cortesia

RECENSIONI POSITIVE

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monti

Risultati analisi

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servizio pulizia non professionale personale scortesia non professionale camera non pulita dimensioni colazione qualità quantità ristorante qualità quantità scortesia silenzio rumore sonno bagno non pulito doccia vista panorama prezzo non adeguato riscaldamento spento freddo

RECENSIONI NEGATIVE

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monti

Risultati analisi

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colazione qualità quantità personale gentilezza cortesia professionalità servizio pulizia professionalità vista panorama servizi sauna spa massaggi

RECENSIONI POSITIVE

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città

Risultati analisi

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camera non pulita dimensioni personale scortesia non professionale servizio pulizia non professionale silenzio rumore sonno bagno non pulito doccia parcheggio assenza costo aggiuntivo posizione distanza centro periferia assenza mezzi mobilità assenza mezzi prezzo non adeguato colazione qualità quantità

RECENSIONI NEGATIVE

Fonte dati

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Risultati analisi

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personale gentilezza cortesia professionalità servizio pulizia professionalità colazione qualità quantità servizi wifi spa posizione centrale strategica

RECENSIONI POSITIVE città

Fonte dati

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lago

Risultati analisi

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servizio pulizia non professionale camera non pulita dimensioni personale scortesia non professionale bagno non pulito doccia colazione qualità quantità piscina sporca disservizi stelle numero non adeguato vista panorama prezzo non adeguato ristorante qualità quantità scortesia

RECENSIONI NEGATIVE

Fonte dati

18

lago

Risultati analisi

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RECENSIONI POSITIVE

personale gentilezza cortesia professionalità colazione qualità quantità servizi sauna spa massaggi vista panorama ristorante qualità quantità pulizia cortesia

Fonte dati

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Risultati analisi

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RECENSIONI NEGATIVE

Servizio Posizione Personale

Personale Pulizia Bagno

Pulizia Personale Servizi

Camera Personale Bagno

Personale Servizi Colazione

Fonte dati

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Risultati analisi

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RECENSIONI POSITIVE

Camera Posizione Personale

Camera Pulizia Personale

Colazione Prezzo Camera

Camera Colazione Posizione

Personale Camera Bagno

Fonte dati

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Conclusioni

•  La prima impressione si ha una sola volta, va sfruttata

•  Tutto il personale comunica a nome dell’hotel

•  Un sorriso non ha costi aggiuntivi

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www.fullPlan.it

Milano V.le del Ghisallo 20, 20151 Milan – Italy

Tel: 02 899 681 Fax: 02 89968 556 Email: info@fullplan.it

Grazie! @cesareone

Cesarino Morellato Chief Executive Officer Cell: +39 345,3422069 Email: cesarino.morellato@fullPlan.it

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Conclusioni

Spero di non trovarmi in questa situazione