Carta dei Servizi

Villa delle Terme

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PRESIDIO FALCIANISituato in Via Cassia 217 - Località Falciani Impruneta, di-spone di 270 posti letto distribuiti in camere con bagno privato ed aria condizionata e svolge anche attività di ria-bilitazione ambulatoriale.La Casa di Cura, ampliata e ristrutturata nel 2015, è situata in un’ampia area verde, poco distante dall’uscita autostra-dale Firenze-Impruneta dell’Autostrada A1 ed è raggiungi-bile mediante il servizio di Autolinee Chianti Valdarno (Nu-mero Verde 800 373 760).

Reception

Tel 055 237251 (dalle ore 09.00 alle ore 19.30)Fax 055 23725262E-Mail accoglienza.falciani@korian.it

Situato in Via Giovan Battista Amici 1 a Firenze, dispone di 40 posti letto distribuiti in camere con bagno privato ed aria condizionata e di un Ambulatorio di Riabilitazione aperto al pubblico.La Casa di Cura, interamente ristrutturata nel 2016, è rag-giungibile con i servizi autobus urbani.

Reception

Tel 055 0750641Fax 055 0750640E-Mail accoglienza.marconi@korian.it

PRESIDIO MARCONI

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IndicePresentazione / Pag 6 Dialogo e Partecipazione Assistenza ed Attenzioni 24 ore su 24Servizi Offerti / Pag 8 La Tipologia del Servizio La Politica della Qualità La Formazione e le Attività ScientificheAree di Attività / Pag 10 High-Care Lungodegenza Area Riabilitazione ospedaliera ed extra ospedaliera Low-Care Ambulatorio di RiabilitazioneProcedure cliniche e assistenziali / Pag 14 Rispetto della Persona Diritto all’Informazione e alla Condivisione Tutela della Riservatezza La Gestione del Rischio clinico Trattamento del Dolore Educazione terapeuticaAscolto e Partecipazione / Pag 17 Qualità percepita, Reclami e Suggerimenti Raccomandazioni utili per il Benessere e la Sicurez- za dei PazientiCome accedere ai Servizi / Pag 21 Ricoveri in Convenzione

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Indice Ricoveri in Convenzione con maggior Comfort al- berghiero e Ricoveri in forma privata Korian Plus Accesso all’Ambulatorio di RiabilitazioneIl Soggiorno / Pag 23 Documenti per l’Accettazione Cosa portare da Casa L’Accoglienza in Reparto La Giornata tipo Orari di Ricevimento Il Progetto ‘Ospedale aperto’ Alimentazione e Idratazione La Reception Servizi disponibili La Dimissione Richiesta di Certificati e Cartelle clinicheQualità: Impegni regionali e Obiettivi di Miglioramento /

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PRESENTAZIONE

Le Case di Cura Villa delle Terme fanno parte del Gruppo Korian, leader nel settore dell’assistenza sanitaria e socio-sanitaria, presente in Fran-cia, Belgio, Germania e Italia con più di 700 strutture e circa 70.000 posti letto.

Le Case di Cura Villa delle Terme erogano Servizi e prestazioni di alta qualificazione nell’ambito della Medicina geriatrica e riabilitativa, orto-pedica e neurologica, sia in regime di ricovero che in forma ambulato-riale.

Il Presidio Falciani è inoltre specializzato nell’area della complessità clinica cronica con presa in carico diretta di Pazienti provenienti da reparti di terapia intensiva e di neurochirurgia.

Le Case di Cura sono accreditate con il Servizio Sanitario Nazionale e Regionale, ma possono accogliere anche Pazienti in regime privato.

DIALOGO E PARTECIPAZIONENelle Case di Cura Villa delle Terme viene favorita la migliore comu-nicazione possibile con i Pazienti e le loro famiglie. Poter usufruire da parte degli utenti di informazioni adeguate, costanti e corrette circa la natura della malattia e del percorso terapeutico aiuta ciascuno a su-

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perare un difficile periodo della propria vita in modo meno traumatico possibile. L’estensione degli orari di visita, grazie al progetto “Ospedale Aperto”, facilita inoltre i rapporti tra familiari, Pazienti e personale in un’ottica di umanizzazione dell’assistenza.

ASSISTENZA ED ATTENZIONI 24 ORE SU 24Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Fisioterapisti e Logopedi-sti lavorano in staff integrando gli interventi, secondo un approccio multidisciplinare, fornendo assistenza e cura 24 ore su 24, secondo il principio della presa in carico ‘globale’, anche con l’apporto di metodi innovativi, come la musico-cromo-aroma terapia.

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SERVIZI OFFERTI

LA TIPOLOGIA DEL SERVIZIOLe Strutture erogano in regime di ricovero e in forma ambulatoriale Servizi e prestazioni di alta qualificazione nell’ambito della Medicina geriatrica e della Medicina riabilitativa, ortopedica e neurologica, in fase post-acuta.

Il Presidio Falciani è specializzato nell’assistenza di Pazienti critici, an-che con problematiche respiratorie complesse e in ventilazione mec-canica, trasferiti dai reparti di Terapia Intensiva e di Neurochirurgia, che necessitano di un trattamento riabilitativo intensivo o di un’alta inten-sità assistenziale (GCA, SLA, traumi cranici, postumi di recenti malattie cerebrali, respiratorie, cardiovascolari).

Tutte le prestazioni, offerte in reparti differenziati in base alla tipologia di setting, vengono erogate coerentemente con le politiche sanitarie della Azienda Sanitaria di Firenze finalizzate a garantire ai cittadini la continuità assistenziale nell’ambito della rete dei Servizi.

LA POLITICA DELLA QUALITÀIl Gruppo Korian, in accordo con le funzioni responsabili, promuove il perseguimento della Politica della Qualità, con il coinvolgimento e l’impegno di tutto il Personale. L’impegno organizzativo è finalizzato alla continua ricerca dell’ottimizzazione dei processi aziendali, per pre-stazioni e Servizi Sanitari di sempre maggiore qualità che garantiscano

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la piena soddisfazione dell’utenza.

L’identità e la specificità del Gruppo Korian si basano su quattro valori:

• Accoglienza - Trasformare l’attenzione nei confronti degli altri in uno degli elementi fondamentali della nostra attività;

• Responsabilità - Garantire insieme il Buon Invecchiamento dei no-stri Ospiti e Pazienti;

• Trasparenza - Creare un rapporto di fiducia essendo chiari e sinceri:

• Iniziativa - Sviluppare la propria capacità di azione.

LA FORMAZIONE E LE ATTIVITÀ SCIENTIFICHE La formazione continua e strutturata degli Operatori costituisce scelta strategica delle Case di Cura, sia per la qualificazione, e l’aggiornamen-to del Personale, sia per la valorizzazione del know-how individuale che di Équipe. L’attenzione nei confronti della formazione del Personale si concretizza in attività didattiche e di tirocinio e nell’organizzazione di corsi finalizzati ad adeguare le competenze degli Operatori ai problemi di salute della collettività e dei propri degenti, e agli obiettivi specifici del Sistema Sanitario Regionale.

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AREE DI ATTIVITÀ

HIGH-CAREDagli anni ’90 la Casa di Cura Villa delle Terme Presidio Falciani si pro-pone come punto di riferimento al territorio e alle famiglie per l’as-sistenza a Pazienti con gravi cerebrolesioni acquisite (GCA) e, più in generale a Pazienti critici. Con questa definizione vengono comprese tutte quelle patologie caratterizzate da uno stato di instabilità clinica prolungata e che rendono necessaria un’alta intensità di prestazioni a livello clinico e assistenziale e un costante monitoraggio. Spesso si tratta di Pazienti che necessitano di presidi ad alta tecnologia, come i ventilatori polmonari.

Il trattamento riabilitativo svolto dal team multidisciplinare mira so-prattutto al recupero della potenziale funzionalità residua e alla sti-molazione sensoriale, alla rieducazione della deglutizione, allo svezza-mento dal ventilatore, alla rimozione della cannula tracheostomica, alla rieducazione cognitiva, agli aspetti affettivo-relazionali.

Per raggiungere questi obiettivi si utilizzano le consuete tecniche ria-bilitative, oltre ad alcune metodiche innovative come la stimolazione sensoriale (sonora, visiva, olfattiva) e la riabilitazione virtuale.

Il piano assistenziale è stabilito sulle esigenze specifiche di ogni singo-la Persona ed è periodicamente rivalutato.

Il Paziente e la famiglia sono componenti essi stessi del team ed attori del processo in quanto ne regolano l’evoluzione, collaborando attiva-

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mente in alcuni processi di tipo assistenziale e riabilitativo. I care giver contribuiscono anche a tracciare il percorso di cura, mediante perio-diche riunioni con l’équipe utili anche a esplicitare bisogni, richieste e difficoltà dei familiari. Tale partecipazione attiva si esprime anche all’interno di percorsi personalizzati di educazione terapeutica e stimo-lazione multisensoriale.

LUNGODEGENZAL’obiettivo primario del ricovero presso i nostri reparti di Lungodegen-za è quello di permettere al malato di recuperare le migliori condizioni cliniche e funzionali possibili in relazione alla patologia insorta, anche al fine di creare un sufficiente adattamento alle problematiche di sa-lute successive alla fase acuta, adattamento che possa permettere un reinserimento quanto più adeguato e sicuro possibile in ambiente extra ospedaliero.

Le attività principali che vengono condotte nel corso del ricovero in Lungodegenza possono essere così sintetizzate:

• raggiungimento di una condizione clinica (stabilizzazione della malattia acuta, controllo e gestione delle altre patologie) tale da consentire la dimissione al domicilio o, qualora non possibile, nelle strutture intermedie o nelle residenziali territoriali;

• l’effettuazione di interventi di riabilitazione di tipo “estensivo” o di semplice riattivazione funzionale in quei pazienti che in seguito alla malattia e all’allettamento in ospedale oppure per patologie di tipo ortopedico (fratture) o neurologico (ictus) non possono essere di-messi al domicilio e per i quali, a causa dell’età avanzata e della presenza di più patologie in contemporanea, non sia possibile una riabilitazione di tipo “intensivo”. Il progetto riabilitativo viene sem-pre condiviso con gli specialisti di Medicina Fisica e Riabilitazione;

• accoglimento, dai reparti per acuti, di pazienti con problematiche socio-assistenziali prevalenti, con difficoltà alla dimissione ospeda-liera;

• fornitura al paziente e alla famiglia di tutti gli strumenti (presidi, ausili, conoscenze) utili ad affrontare e gestire le conseguenze della malattia.

Gli aspetti sopra descritti conferiscono alla struttura di Lungodegenza una peculiare caratteristica di “ponte” fra ospedale e territorio, e per ogni Paziente viene confezionato un piano di cura ed assistenza “per-

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sonalizzato” con un’assistenza medica di 24 ore su 24, che tiene conto, oltre che delle patologie, del contesto sociale e familiare consentire un’adeguata preparazione alla dimissione dall’ospedale.

AREA RIABILITAZIONE OSPEDALIERAED EXTRA OSPEDALIERAL’area di Riabilitazione ospedaliera accoglie Utenti affetti da patologie di carattere prevalentemente ortopedico e neurologico, anche di grado severo, con programmi riabilitativi volti alla correzione e al recupero funzionale. Il settore extra-ospedaliero è destinato al recupero funzio-nale in fase post-acuta di Utenti che presentano comorbilità modeste. In particolare, il Presidio Marconi di Villa delle Terme è dedicato esclu-sivamente alla riabilitazione ortopedica extra-ospedaliera.

Per ogni Paziente, l’equipe multidisciplinare predispone un Progetto Riabilitativo Individuale che, secondo il principio di una presa in cari-co “globale”, tenendo conto del percorso clinico-assistenziale nel suo complesso persegue il fine di ottenere i migliori risultati possibili in termini di recupero dell’efficienza funzionale. Il percorso riabilitativo avviene sulla base di protocolli di trattamento validati, che prevedo-no anche valutazioni funzionali specifiche per patologia all’ingresso, in fase intermedia e alla dimissione.

L’attività di Riabilitazione è integrata da un Servizio di Logopedia che si occupa della rieducazione funzionale dei disturbi della deglutizione, delle disabilità comunicative e cognitive.

Da alcuni anni inoltre, Villa delle Terme si sta dedicando allo sviluppo della Stimolazione Polisensoriale (come la musicoterapia) e della Tera-pia Occupazionale che si pone come settore di raccordo tra l’attività riabilitativa tradizionale e le comuni attività della vita quotidiana, avva-lendosi di Fisioterapisti appositamente formati e spazi tecnici dedicati. I programmi riabilitativi sono supportati dalla Terapia Fisica Strumen-tale, che si avvale, oltre che dei metodi tradizionali (ultrasuoni, tens, elettrostimolazione) anche di moderne apparecchiature quali Tecar Te-rapia (Human Tecar®), Vibra e simulazione computerizzata del passo.

LOW-CAREL’assistenza “intermedia” è un livello di cure destinato a Pazienti sta-bilizzati e caratterizzato da un’intensità assistenziale che si colloca a metà strada tra l’ospedale e la Residenza assistita.

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La low-care è destinata a:

• soggetti con patologie croniche in fase di riacutizzazione;

• dimessi da reparti ospedalieri che necessitino di monitoraggio cli-nico/assistenziale non effettuabile al domicilio;

• Pazienti temporaneamente senza adeguato supporto familiare/ambientale con aggravamento del proprio stato di salute che ne-cessitano di continuità terapeutica e Riabilitazione.

Nell’area della low-care, è inoltre presente un modulo per Stati Vegeta-tivi-Stati di Minima Coscienza destinato alla presa in carico di Pazienti con variato grado di deficit di coscienza e in fase di stabilità clinica.

Nei reparti dedicati viene posta la massima attenzione alle procedure e agli accorgimenti destinati alla prevenzione degli effetti collaterali della prolungata immobilizzazione, anche grazie alla presenza di Personale fisioterapico e logopedico specializzato.

AMBULATORIO DI RIABILITAZIONELe Case di Cura Villa delle Terme effettuano inoltre cure ambulatoriali di Medicina fisica e riabilitativa.

L’Ambulatorio eroga le seguenti prestazioni di fisiokinesiterapia:• valutazione manuale della funzione muscolare• rieducazione motoria individuale in motuleso• rieducazione motoria in gruppo• terapia manuale della colonna vertebrale• chinesiterapia osteoarticolare segmentale• massoterapia distrettuale e riflessologia• elettroterapia antalgica, tens, diadinamica e interferenziale• elettroterapia di muscoli normo e denervati• ultrasuonoterapia• ionoforesi• magnetoterapia• linfodrenaggio• terapia Vibra• Tecar terapia (Human Tecar®)• trattamenti logopedici

Le cure fisiokinesiterapiche vengono erogate sotto la supervisione di un Medico Fisiatra responsabile, da qualificati Fisioterapisti e con l’as-sistenza di Personale infermieristico

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PROCEDURECLINICHE E ASSISTENZIALI

RISPETTO DELLA PERSONAFin dall’accoglienza in reparto, nel processo di presa in carico, il perso-nale Medico e Infermieristico effettua una valutazione multidimensio-nale del Paziente al fine di rilevare bisogni specifici legati non soltanto alla patologia e a eventuali disabilità, ma anche emergenti da convin-zioni religiose e culturali. Nell’incontro con l’Utenza, l’organizzazione mira a facilitare al singolo la fruizione dei servizi e a promuovere le condizioni più adeguate per andare incontro alle sue esigenze e ai suoi orientamenti: la possibilità di scegliere il vitto, il rispetto per le convin-zioni religiose e il servizio di mediazione linguistica e culturale.

DIRITTO ALL’INFORMAZIONE E ALLA CONDIVISIONEVilla delle Terme promuove e tutela all’interno delle proprie Case di Cura la consapevolezza e l’autonomia della Persona nell’ambito delle decisioni sanitarie, fornendo informazioni che garantiscono la traspa-renza delle modalità di accesso e di fruizione dei vari Servizi erogati e favorendo la partecipazione e il coinvolgimento del Paziente nel pro-prio percorso di cura. Ai Pazienti è garantita un’informazione completa e comprensibile sul proprio stato di salute, sugli obiettivi e su rischi e

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benefici delle procedure cliniche, assistenziali e terapeutiche proposte. L’informazione costituisce anzi parte integrante della prestazione sani-taria affinché ci sia un coinvolgimento libero e consapevole del Pazien-te nelle scelte che riguardano la propria salute, nel rispetto del princi-pio etico dell’autonomia. Il modello del consenso informato, di cui per alcune procedure può essere richiesta la sottoscrizione, non costituisce infatti un atto burocratico ma la documentazione della comunicazione avvenuta tra l’Utente e il Medico.

Allo stesso modo, la chiarezza e la leggibilità della cartella clinica e della lettera di dimissione, garantiscono un’informazione esauriente al Paziente e al Medico curante.

TUTELA DELLA RISERVATEZZADurante la degenza è garantito il pieno rispetto della riservatezza e della dignità della Persona, inoltre fin dall’ingresso in reparto, l’Utente viene informato sulle modalità di trattamento dei dati personali e sen-sibili ed invitato a esprimersi in merito al consenso al trattamento.

I dati richiesti al momento del ricovero sono obbligatori per la corretta compilazione della cartella clinica e servono sia per rilevare lo stato di salute, sia per fini amministrativi. I dati anagrafici, le terapie e le cure praticate, la diagnosi di dimissione con la relativa scheda di dimissione ospedaliera e quanto altro necessario, sono comunicati, in base alle norme vigenti, alle Aziende Sanitarie Locali, all’Autorità di Pubblica Si-curezza e, dietro richiesta specifica, all’Autorità Giudiziaria o ad altri eventuali destinatari previsti dalla Legge. Le informazioni sullo stato di salute vengono fornite soltanto al diretto interessato o alle Persone espressamente indicate dallo stesso.

LA GESTIONE DEL RISCHIO CLINICOVilla delle Terme ha adottato il modello organizzativo per la Gestione del Rischio Clinico della Regione Toscana, al fine di garantire una mag-giore sicurezza del Paziente, anche mediante l’adesione alle Campagne di Prevenzione promosse dal Centro Regionale e dal Ministero della Salute. Quest’attività viene sostenuta da una struttura di Facilitatori appositamente formata coordinata da un Clinical Risk Manager.

TRATTAMENTO DEL DOLOREIl dolore è una dimensione del processo di cura cui il Personale sani-tario di Villa delle Terme dedica particolare attenzione, anche per il

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suo impatto psicologico sulla Persona malata. Nell’ambito del miglio-ramento continuo dell’assistenza e dell’umanizzazione delle cure, il monitoraggio e il trattamento del dolore costituiscono un elemento centrale per garantire al Paziente una qualità della vita migliore anche nelle condizioni di malattia.

Nessuna altra persona può sostituire il Paziente nel riferire l’intensi-tà del dolore provato, per questo motivo informi subito il personale dell’insorgenza di un dolore o dell’aumento di un dolore già presente. Per misurare il dolore il personale utilizza scale di valutazione semplici e scientificamente validate che consentono al Medico di dosare op-portunamente il trattamento antalgico. Maggiore sarà la tempestività con la quale il personale sanitario sarà informato e maggiori saranno le possibilità di controllare il dolore. Per i Pazienti che non sono in grado di riferire il proprio dolore esistono scale di valutazione specifiche che vengono comunque somministrate con le modalità e la frequenza sta-bilite dai protocolli terapeutici.

EDUCAZIONE TERAPEUTICACon l’obiettivo di aiutare il Paziente e la sua famiglia a collaborare at-tivamente nel processo terapeutico, nelle strutture Villa delle Terme vengono attivati dal personale sanitario percorsi modulari e persona-lizzati di Educazione Terapeutica. Strutturati sulla base dei bisogni, ov-vero delle necessità educative specifiche del Paziente, questi interventi possono essere finalizzati alla gestione e all’autogestione delle proble-matiche residue a domicilio, come gli esercizi riabilitativi da proseguire dopo la dimissione, oppure possono avere obiettivi spendibili durante la degenza, soprattutto nei casi in cui i familiari del Paziente senta-no l’esigenza di una partecipazione diretta, come ad esempio nei pro-grammi sulla stimolazione sensoriale o sulla mobilizzazione.

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ASCOLTO E PARTECIPAZIONE

QUALITÀ PERCEPITA, RECLAMIE SUGGERIMENTILa qualità percepita è elemento centrale di attenzione per le case di cura Villa delle Terme, in quanto utile a migliorare la qualità delle pre-stazioni e dei servizi, e ad andare incontro alle esigenze degli utenti secondo un indirizzo organizzativo fortemente orientato all’Ascolto e alla Partecipazione.

Lo strumento principale per esprimere il proprio giudizio sulla Qualità del Servizio è il Questionario di Gradimento, a disposizione dei Pazienti e dei loro familiari e accessibile dal nostro sito web per una compila-zione “on line”.

Tutti coloro che in prima persona o tramite i propri familiari fanno espe-rienza concreta dei nostri servizi possono inoltre segnalare disservizi, presentare reclami, elogi o proposte di miglioramento, rivolgendosi di-rettamente al nostro Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

Nel nostro sito www.villadelleterme.com troverà i collegamenti utili per la compilazione del questionario di gradimento e il link per contattare il nostro Ufficio Relazioni con il Pubblico: urp.villadelleterme@korian.it.

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RACCOMANDAZIONI UTILIPER IL BENESSERE E LA SICUREZZA DEI PAZIENTI

BRACCIALETTO IDENTIFICATIVODurante la visita d’ingresso l’infermiere applica al polso del paziente un braccialetto identificativo che contiene alcune informazioni essenziali per il percorso assistenziale. E’ importante non toglierlo perché aiuta il personale sanitario a fornire un’assistenza più sicura, ad esempio nella somministrazione della terapia, nel caso di trasfusione di sangue, ma anche nel trasferimento ad altro reparto o per un esame diagnostico. Se dovesse notare che il braccialetto sta per staccarsi, lo faccia presen-te al personale sanitario.

PREVENZIONE DELLE CADUTEPer prevenire le CADUTE durante il ricovero è importante la collabo-razione del paziente e dei suoi familiari/accompagnatori, in particolar modo per le persone maggiormente a rischio (anziani, persone con problemi di vista o di udito, chi è caduto negli ultimi 6 mesi, chi ha pro-blemi di autonomia negli spostamenti). Ad esempio, utilizzare scarpe comode con la suola in gomma e seguire le indicazioni fornite dal per-sonale sanitario sui movimenti da non fare o cui stare attenti

DISTURBI DELLA DEGLUTIZIONENelle persone anziane e in alcune malattie neurologiche si possono manifestare disturbi della deglutizione (disfagia), sia per i cibi solidi che per i cibi liquidi. In questi casi la somministrazione di alimenti può essere molto pericolosa. Per evitare qualsiasi rischio, ricordiamo che in Casa di cura si possono assumere soltanto cibi e bevande fornite dalla struttura. In ogni caso, prima di somministrare cibi e bevande di vo-stra iniziativa al paziente, consultate sempre il personale sanitario. Per maggiori informazioni, rivolgetevi al medico e ai logopedisti.

IGIENE DELLE MANI E PREVENZIONE DELLE INFEZIONILe mani sono la principale via di trasmissione di germi durante le pro-cedure assistenziali. Pertanto ricordate che la più importante via per evitare la trasmissione di germi e prevenire le infezioni correlate all’as-sistenza è l’igiene delle mani. Prima di entrare nella camera di un mala-

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to, frizionate le mani con il gel alcolico presente in reparto (dispenser), come illustrato dall’Organizzazione Mondiale della Sanità (pag. 21).

PICCOLE ATTENZIONI Durante questo ricovero avrà a sua disposizione un armadietto e un co-modino in cui riporre i suoi oggetti personali. Se fa uso di protesi den-tarie/acustiche, occhiali, ausili informi il personale all’assistenza perché possano essere conservati con attenzione.

L’Ospedale è una piccola comunità in cui giornalmente transitano cen-tinaia di persone, pertanto consigliamo di trattenere soltanto gli effetti personali strettamente necessari, evitando grosse somme di denaro, carte di credito, valori. Presso la Reception è comunque presente un servizio di depositeria.

Trattandosi di un luogo di cura è ovviamente indispensabile il rispetto degli altri, degli orari prestabiliti, dell’ambiente e dei suoi arredi, non-ché di una serie di regole volte alla tutela di tutti i Pazienti presenti. In particolare, è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri ricoverati (rumori inutili, luci notturne accese, radio o televisioni a volume alto, ecc.) e per la sicurezza dei Pazienti è importante evitare di interrompere l’Infermiere durante la preparazione della terapia.

Si ricorda inoltre che è sconsigliato l’ingresso dei bambini al di sotto dei 12 anni.

Non è inoltre consentito:• fumare in tutti i locali della Casa di Cura• introdurre animali• effettuare riprese audio e video.

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Organizzazione

Mondiale della SanitàCentro nazionale per la prevenzione

e il Controllo delle Malattie

IGIENE DELLE MANI: QUANDO, COME E PERCHÈ?Perchè?

• In tutto il mondo migliaia di persone muoiono ogni giorno per infezioni acquisite durante l’assistenza sanitaria.

• Le mani sono la principale via di trasmissione di germi durante le procedure assistenziali.

• L’igiene delle mani è la misura più importante per evitare la trasmissione di germi patogeni e per prevenire le infezioni correlate a pratiche

assistenziali.

• Questa brochure spiega come e quando effettuare l'igiene delle mani.

Chi?L'igiene delle mani riguarda qualsiasi operatore sanitario, caregiver o persona coinvolta nella cura del paziente.

Come?• Effettua l’igiene delle mani mani mediante la frizione con una soluzione a base alcolica, se disponibile. Questo metodo è più veloce, più effi-

cace e meglio tollerato dalle mani.

• Lava le tue mani con acqua e sapone soltanto quando sono visibilmente sporche e se non è disponibile un prodotto a base alcolica.

Versare nel palmo della mano una quantità di soluzione

sufficiente per coprire tutta la superficie delle mani.

frizionare le mani palmo

contro palmo

il palmo destro sopra il dorso

sinistro intrecciando le dita tra

loro e viceversa

palmo contro palmo

intrecciando le dita tra loro

dorso delle dita contro il palmo

opposto tenendo le dita strette

tra loro

frizione rotazionale del pollice

sinistro stretto nel palmo

destro e viceversa

frizione rotazionale, in avanti ed

indietro con le dita della mano

destra strette tra loro nel palmo

sinistro e viceversa

...una volta asciutte, le tue mani

sono sicure.

Durata dell'intera procedura: 20-30 secondi

Come frizionare le mani ?

USA LA SOLUZIONE ALCOLICA PER L'IGIENE DELLE MANI!

LAVALE CON ACQUA E SAPONE SOLTANTO SE VISIBILMENTE SPORCHE!

Bagna le mani con l'acqua friziona le mani palmo

contro palmo

Durata dell'intera procedura: 40-60 secondi

Come lavarsi le mani?

LAVA LE MANI CON ACQUA E SAPONE, SOLTANTO SE VISIBILMENTE

SPORCHE! ALTRIMENTI, SCEGLI LA SOLUZIONE ALCOLICA!

applica una quantità di sapone

sufficiente per coprire tutta la

superficie delle mani

il palmo destro sopra il

dorso sinistro intrecciando le

dita tra loro e viceversa

palmo contro palmo

intrecciando le dita tra loro

dorso delle dita contro il

palmo opposto tenendo le

dita strette tra loro

frizione rotazionale

del pollice sinistro stretto nel

palmo destro e viceversa

frizione rotazionale, in avanti

ed indietro con le dita della

mano destra strette tra loro

nel palmo sinistro e viceversa

Risciacqua le mani

con l'acqua

asciuga accuratamente con

una salvietta monouso

usa la salvietta per chiudere

il rubinetto

...una volta asciutte, le tue

mani sono sicure.

BROCHURE RIASSUNTIVA SULL’IGIENE DELLE MANI 1

L’OMS ringrazia l’Ospedale Universitario di Ginevra e in particolare i membri del programma per il controllo delle infezioni

per la loro attiva partecipazione e il contributo reso per questa realizzazione 1 versione Ottobre 2006

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COME ACCEDERE AI SERVIZISi può accedere ai Servizi offerti da Villa delle Terme sia in regime di convenzione che privatamente.

RICOVERI IN CONVENZIONEIl ricovero in convenzione viene attivato dall’Azienda Sanitaria di ap-partenenza del Paziente, tramite l’Ospedale Pubblico o le strutture sa-nitarie distrettuali.

RICOVERI IN CONVENZIONECON MAGGIOR COMFORT ALBERGHIEROE RICOVERI IN FORMA PRIVATAPresso le Case di Cura Villa delle Terme sono disponibili sistemazioni di maggior comfort alberghiero, per le quali è necessario corrispondere una diaria aggiuntiva.

Per i ricoveri a totale pagamento si ricorda che le tariffe - disponibili in accettazione - non comprendono il costo di prestazioni diagnostiche e terapeutiche complesse, consulenze specialistiche, farmaci o presidi sanitari non compresi nei prontuari della Casa di Cura, emocomponen-ti ed emoderivati, trasferimenti in ambulanza e quanto altro richiesto direttamente dall’Utente.

Per coloro che intendono ricoverarsi a proprio carico o in differenza

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alberghiera è richiesto, al momento dell’ingresso, il versamento di una cauzione che verrà restituita alla dimissione.

KORIAN PLUSOltre a sistemazioni di maggior comfort alberghiero, è stato ideato il progetto Korian Plus, una carta di servizi accessori per personalizzare la permanenza presso i nostri centri rendendola ancora più esclusiva e confortevole.

Si rimanda alla stessa brochure per un dettaglio dei servizi offerti.

ACCESSO ALL’AMBULATORIO DI RIABILITAZIONEÉ possibile effettuare ambulatorialmente Terapie fisiokinesiterapiche, compresa la Riabilitazione logopedica. Privatamente si può accedere all’Ambulatorio sottoponendosi a una visita fisiatrica gratuita da pre-notare presso la Reception.

I percorsi riabilitativi in convenzione vengono effettuati dietro autoriz-zazione della Azienda Sanitaria Toscana Centro.

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IL SOGGIORNO

DOCUMENTI PER L’ACCETTAZIONEAl momento del ricovero, è necessario disporre dei seguenti documen-ti:• Documento d’identità;• Codice Fiscale;• Tesserino Sanitario;• Eventuale esenzione Ticket;• Lettera di dimissione ospedaliera o documentazione sanitaria re-

cente;• Titolo di Amministratore di Sostegno, se presente;• Deposito cauzionale in caso di ricoveri in forma privata o in comfort

alberghiero.

COSA PORTARE DA CASASi consiglia di portare soltanto gli effetti personali strettamente ne-cessari: spazzolino da denti, dentifricio, sapone neutro, tagliaunghie, shampoo e balsamo, pettine, occorrente per la rasatura, eventuale contenitore della protesi dentaria, indumenti di ricambio, biancheria personale, vestaglia, pantofole, asciugamani, bavaglio se necessario e, in caso di ricovero per Riabilitazione, tuta da ginnastica e scarpe chiu-se con la suola in gomma. Nei giorni successivi al ricovero è sempre possibile farsi portare da casa quanto altro necessario. Non è consi-gliato portare oggetti di valore e denaro e la Direzione non si assume la

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responsabilità di eventuali smarrimenti o furti. Nell’eventualità, è possi-bile depositare i propri effetti in cassaforte rivolgendosi alla Reception.

L’ACCOGLIENZA IN REPARTODopo aver regolarizzato le formalità di accettazione, la Persona viene indirizzata in reparto per la presa in carico iniziale da parte del Medico e del Personale infermieristico che, oltre a fornire tutte le informazioni utili a un primo orientamento in Casa di Cura, iniziano la prima valu-tazione clinica e assistenziale del Paziente e impostano il programma terapeutico personalizzato. Di norma, il giorno successivo all’ingresso avviene la valutazione del Medico fisiatra e la progettazione del percor-so riabilitativo individuale.

Durante il percorso un’Équipe multidisciplinare coordinata dal Medico di reparto monitora e rivaluta le necessità del ricoverato e le eventuali modifiche da apportare al progetto terapeutico e riabilitativo indivi-duale.

LA GIORNATA TIPOLa giornata in ospedale alterna momenti diagnostico-terapeutici (vi-site mediche, esami, terapie, riabilitazione, ecc.) a momenti dedicati al riposo, alla cura della Persona e alla socializzazione, fermo restando che l’andamento della giornata può variare in relazione alle condizioni cliniche e agli obiettivi terapeutici individuali.

Nell’arco della giornata, secondo la pianificazione oraria stabilita, il Pa-ziente viene inoltre accompagnato nelle aree destinate alla Fisioterapia, ai trattamenti riabilitativi e di terapia fisica strumentale programmati. Il Fisioterapista assegnato segue il Paziente lungo tutto il percorso di rieducazione e di recupero funzionale somministrando anche scale di valutazione volte a monitorarne i progressi.

ORARI RICEVIMENTOGli orari di ricevimento del Personale medico sono indicati in ogni re-parto e le informazioni, in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei dati personali, vengono fornite soltanto al diretto interessato o a Per-sone da lui espressamente indicate.

IL PROGETTO “OSPEDALE APERTO”Villa delle Terme, consapevole che la presenza di familiari o Persone

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care è particolarmente positiva per il ricoverato, ha promosso nei pro-pri Presidi il progetto “Ospedale Aperto” che consente libero acces-so ai visitatori dalle ore 13.00 alle ore 19.30, con l’obiettivo di rendere più agevole la vita del Paziente e delle sue Persone di riferimento. La presenza dei visitatori viene infatti considerata una risorsa per ridurre l’impatto del ricovero e il senso di deprivazione relazionale che ne con-segue.

La revisione degli orari di accesso ha fornito anche l’occasione per ri-vedere alcune regole di buon comportamento e di buona convivenza all’interno dei reparti:• E’ consentito, di norma, l’accesso ad un solo visitatore per volta.• In caso di presenza contemporanea di più congiunti, occorre che

gli stessi concordino la modalità di alternanza presso il Paziente ricoverato.

• In occasione di visita medica o della necessità di interventi da parte del personale addetto all’assistenza i parenti/visitatori devono ab-bandonare la stanza di degenza, dove potranno rientrare al termine della prestazione.

• Il Paziente ha diritto al conforto dei congiunti, amici e parenti.• Il Paziente ha il diritto di non voler ricevere visite dei congiunti.• Sono ammessi in modo permanente i parenti dei Pazienti comple-

tamente dipendenti, su precisa indicazione del Medico dell’Unità Operativa.

• E’ fatto divieto ai visitatori di introdurre nei reparti strumenti quali poltrone, sdraio o simili.

• I visitatori non possono effettuare prestazioni assistenziali dirette sul Paziente se non previsto dal percorso terapeutico del Paziente e condiviso con l’equipe. Per qualunque necessità dovranno rivol-gersi al personale di assistenza.

• I visitatori devono assumere un comportamento idoneo a rispetta-re il bisogno di riposo e di silenzio dei Pazienti, parlando sottovoce ed evitando ogni tipo di rumore inutile.

• I visitatori non possono entrare nelle altre camere e devono rispet-tare la privacy degli altri Pazienti e non possono effettuare riprese audio e video.

• I medici possono interdire le visite ai Pazienti in particolari casi per la tutela della sua salute, dopo aver informato il Paziente. Nel caso, i visitatori saranno informati da apposito cartello posto sulla porta della camera. Tale divieto può essere applicato anche su specifica richiesta del/della Paziente.

L’attenersi a questi orari e a queste regole aiuta lo svolgimento dell’at-tività assistenziale, pertanto i visitatori sono pregati di lasciare il repar-

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to al termine dell’orario prestabilito.

In casi eccezionali potranno essere concesse, dietro richiesta al Medico di reparto, particolari autorizzazioni per visite a degenti gravi in orario diverso da quello sopra specificato. In tal caso, il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole del reparto, favorendo la massima colla-borazione con gli Operatori Sanitari.

Si ricorda che la presenza di Assistenti Familiari (Badanti) anche duran-te l’orario del passo è consentita soltanto se autorizzata dal Paziente o dal suo Care Giver. Rivolgendosi al Coordinatore Infermieristico, è possibile effettuare la richiesta di permanenza; saranno necessari copia del documento di identità ed eventuale permesso di soggiorno dell’As-sistente, sottoscrizione di un regolamento interno e di un impegno al rispetto della privacy, autorizzazione della Direzione. Alla Badante sarà fornito un cartellino identificativo che dovrà essere restituito alla dimis-sione del Paziente.

Nei reparti non è consigliato l’accesso ai minori di anni 12, così come disposto dalla normativa vigente che intende evitare non soltanto il rischio di trasmissione di malattie infettive, ma anche eventuali situa-zioni di disagio.

ALIMENTAZIONE E IDRATAZIONEIl Personale sanitario di Villa delle Terme cura la gestione dell’aspetto nutrizionale delle Persone ricoverate, elaborando diete personalizzate in relazione agli aspetti clinici e sulla base delle Linee Guida Nazionali e Internazionali in ambito di Nutrizione Clinica, rispettando però il gusto e le abitudini alimentari della Persona ricoverata.

Queste le fasce orarie di somministrazione dei pasti principali:• prima colazione dalle ore 07.30 alle ore 09.30;• pranzo dalle ore 13.00 alle ore 14.00;• cena dalle ore 18.00 alle ore 19.00.

Il menù proposto tiene conto delle esigenze dei ricoverati ed eventuali segnalazioni in merito al vitto possono essere inoltrate alla Direzione Sanitaria tramite il Personale infermieristico.

Durante la permanenza in Casa di Cura è importante attenersi al regi-me dietetico prescritto dal Medico del reparto e dal Dietista, evitando l’integrazione con cibi e bevande provenienti dall’esterno e che potreb-bero contrastare con le esigenze cliniche del ricoverato, soprattutto in presenza di un disturbo della deglutizione. In caso di disfagia infatti il Servizio Logopedico della Casa di Cura applica specifici protocol-

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li di valutazione e prevenzione degli eventuali rischi conseguenti alla difficoltà ad inghiottire, rendendo indispensabile la collaborazione dei familiari affinché il ricoverato non assuma alimenti diversi da quelli con-sigliati.

LA RECEPTIONPer ogni informazione di carattere non sanitario, gli Utenti possono rivolgersi alla Reception, che è a disposizione tutti i giorni, compresi i festivi (per gli orari di apertura si vedano le schede dei Presidi alle pagine iniziali).

SERVIZI DISPONIBILI• Assistenza religiosa: tutti possono liberamente ricevere assistenza

spirituale dal proprio Ministro di culto nel rispetto reciproco.• Giornali e riviste: presso il Presidio Marconi sono distribuiti al mat-

tino su richiesta da inoltrare, preventivamente, presso la Reception. A Falciani è presente un giornalaio nella Hall dal lunedì al sabato dalle ore 12.30 alle ore 13.30.

• Il Presidio Falciani è dotato di un bar interno aperto tutti i giorni, presso il Presidio Marconi sono presenti distributori di bevande e alimenti

• Aree Relax.

LA DIMISSIONELa dimissione viene decisa dal Medico di reparto e dal Fisiatra in fun-zione di obiettivi funzionali e clinici ipotizzati al momento del ricovero. I Medici avranno cura di comunicare, al ricoverato e ai suoi familiari, la data di dimissione prevista con un certo anticipo, organizzando, se ne-cessario, il percorso di continuità assistenziale sul territorio.

Al momento della dimissione, che avviene preferibilmente entro le ore 12.00, viene consegnata al Paziente la lettera di dimissione per il Me-dico curante, completa di tutte le indicazioni necessarie per il rientro a domicilio o l’invio in Residenza protetta.

Si ricorda di ritirare tutti gli effetti personali e gli eventuali documenti clinici consegnati al Personale durante la degenza.

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RICHIESTA DI CERTIFICATI E CARTELLE CLINICHEIl rilascio di certificati e della copia della cartella clinica può essere richiesto presso la Reception mediante la compilazione di un modulo da sottoporre all’approvazione della Direzione Sanitaria. Per motivi di riservatezza, la richiesta ed il ritiro devono essere effettuati personal-mente dall’interessato o, se impossibilitato, da altra Persona formal-mente delegata e munita di documento di riconoscimento. La copia della cartella viene effettuata entro 15 giorni dalla richiesta.

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QUALITÀ:IMPEGNI REGIONALIE OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTOLe Case di Cura Villa delle Terme appartengono al network di Segesta che coadiuva le Case di Cura nell’intento di rispondere in modo conti-nuativo a tutta una serie di requisiti richiesti, fra i quali il più selettivo è costituito dal “Sistema Gestione Qualità Gruppo Segesta” certificato UNI EN ISO 9001-2008.

Le Case di Cura Villa delle Terme hanno messo in atto un sistema di ge-stione della Qualità rispondente ai requisiti per l’accreditamento della Regione Toscana ed ai requisiti della norma internazionale ISO 9001. Tale sistema viene costantemente verificato e migliorato a cura del Re-sponsabile Qualità interno. La Direzione ha definito una Politica della Qualità finalizzata a fornire prestazioni e Servizi che garantiscano la piena soddisfazione dell’utenza.

Villa delle Terme aderisce agli Impegni della Carta Regionale dei Servizi Sanitari, in linea con l’orientamento all’accessibilità, alla partecipazione e alla tutela dei diritti dei Cittadini. Secondo un principio di trasparenza e di condivisione, annualmente i risultati del monitoraggio del grado di raggiungimento dei singoli impegni viene reso pubblico nelle bache-che di ogni Presidio del gruppo e orienta l’organizzazione nell’analisi delle criticità e negli interventi di miglioramento.

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Con le sue circa 700 Strutture in Francia, Belgio, Italia e Germania, Korian è un punto di riferimento nell’assistenza sanitaria e socio-sanitaria.

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