CATALOGO CORSI - univaservizi.it · (Activity Based Costing) • Gli indicatori di performance dell...

CATALOGO

CORSI UNIVA SERVIZI

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“In Univa Servizi i confronti e gli scambi di idee sono all’’ordine del

giorno. La conoscenza va condivisa.

Per questo crediamo fortemente nel valore della formazione.”

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Perchè questo catalogo

Un catalogo di corsi di breve du-

rata e di taglio pratico e operativo

per chi lavora in impresa e deve

sviluppare e aggiornare le proprie

competenze. Sono percorsi forma-

tivi progettati e tenuti da docen- ti

esperti della materia e abilitati

all’insegnamento di materie tec-

niche.

Tutti i corsi proposti possono es-

sere realizzati direttamente in im-

presa, parti di essi verranno realiz-

zati presso la nostra sede secondo

i calendari consultabili sul nostro

sito www.univaservizi.it e

potranno essere finanziati da

Fondimpresa e Fondirigenti.

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Chi è Univa Servizi

Univa Servizi: ha sede a Gallarate

ed è stata costituita dall’Unione

degli Industriali della Provincia di

Varese per fornire servizi alle

imprese con l’obiettivo di garantire

la massima affidabilità ed efficacia

delle soluzioni proposte.

Per iscriversi ai corsi o avere maggiori informazioni relative ai corsi:

Unia Servizi Tel.: 0331/774345 Fax: 0331/771701 E-mail: [email protected] | [email protected]

UNIVA SERVIZI

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Le aree

p. 9 AREA AMMINISTRAZIONE E INTERNAZIONALIZZAZIONE

p. 21 AREA AMBIENTE E QUALITÀ

p. 27 AREA INNOVAZIONE DI PRODOTTO E DI PROCESSO PRODUZIONE E SUPPLY CHAIN

p. 35 AREA MANAGEMENT E RISORSE UMANE

p. 55 AREA MARKETING, SALES E RELAZIONE CON IL CLIENTE

p. 69 AREA DIGITALIZZAZIONE INFORMATICA E LINGUE

p. 63 AREA COMMERCIO ELETTRONICO, WEB E SOCIAL MEDIA

p. 71 AREA SICUREZZA

Area amministrazione e internazionalizzazione La gestione del recupero crediti

Controllo di gestione

Contabilità industriale

Contrattualistica internazionale

Fiscalità internazionale - l’iva nei rapporti con l’estero

Corso paghe e contributi

Intercultural action

Corso base per responsabili e incaricati del trattamento dei dati

personali. Gli aspetti fondamentali di un sistema di governo della

compliance privacy

Contabilità base

Il bilancio d’esercizio: lettura ed interpretazione dei fatti aziendali

Finance for non financial

Il budget

Transazioni e accordi commerciali di acquisto e vendita con i paesi

emergenti: possibili vantaggi e svantaggi

International opportunity

Finanziamenti europei

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LA GESTIONE DEL RECUPERO CREDITI

A chi interessa Responsabili Area Recupero Crediti

Durata 4 ore

Obiettivi Fornire strumenti al fine di aiutare a prevenire e gestire le problematiche legate al recupero crediti dal punto di vista strategico e legale, al fine di

standardizzare una semplice procedura per la prevenzione e risoluzione del problema

Contenuti • Gestione preventiva • Recupero crediti stragiudiziale • Recupero crediti giudiziale • Aspetti contabili e fiscali

CONTROLLO DI GESTIONE

A chi interessa Controller e addetti alla contabilità

Durata 32 ore

Obiettivi Comprendere le tecniche di controllo economico • Apprendere la metodologia per

implementare il controllo strategico • Sviluppare le tecniche per valutare

l’economicità degli investimenti

Contenuti • Il legame tra pianificazione,

strategia e controllo • La relazione tra equilibrio

economico finanziario e obiettivi di medio e lungo termine

• Analisi dei risultati economici • Il ROS e il ROI • Il piano dei conti • I centri di responsabilità • La riclassificazione del conto

economico e dello stato patrimoniale

• I costi standard correnti e di base • I costi tecnici e parametrici • Analisi dei costi fissi e variabili • L’analisi break even point e

make or buy • I costi per commessa • Controllo economico per attività

(Activity Based Costing) • Gli indicatori di performance

dell’azienda • Le prospettive del controllo

strategico nella metodologia • La costruzione del tableau de bord

per la gestione della produzione • Il collegamento tra tableau de bord

e sistemi informativi aziendali • La struttura della reportistica • Esercitazioni

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CONTABILITÀ INDUSTRIALE

A chi interessa Addetti amministrativi e Responsabi- li di funzioni non amministrative che desiderino acquisire gli strumenti di contabilità industriale

Durata 28 ore

Obiettivi • Capire come progettare

efficacemente un sistema di contabilità analitica e industriale che fornisca informazioni strategiche per gestire i costi e creare maggior valore per il cliente

• Comprendere le problematiche operative nel cambiare il proprio sistema di contabilità industriale

• Orientare le decisioni strategiche e operative attraverso strumenti di simulazione aziendale per fare prezzi di vendita, per analizzare margini e per capire fino a che punto spingersi quando il prezzo lo dà il mercato

Contenuti • Progettare efficacemente la

contabilità analitica • L’impatto della complessità della

gestione sui costi aziendali: come cambiano i costi oggi

• I metodi più innovativi per calcolare e gestire i costi: ABC e ABM

• Quali informazioni sono strategiche e dove concentrare l’attenzione nella progettazione e impostazione di un nuovo sistema di calcolo

• Le informazioni per rendere più efficiente l’organizzazione e incrementare il valore per il cliente

• Come identificare le attività e i processi critici

• Costi e diversi oggetti di calcolo: costi di prodotto, costi di commessa, costi di cliente; definire il sistema delle distinte base e dei cicli di produzione

• La strutturazione dei centri di costo e il collegamento con la contabilità industriale

• La struttura tecnico-contabile: dal piano dei conti alla determinazione delle basi di ripartizione

• Le schede di costo ed i report gestionali

• Soluzioni software: analisi di alcune soluzioni

• Come utilizzare le informazioni fornite dall’ABC A

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CONTRATTUALISTICA INTERNAZIONALE

A chi interessa Responsabili dei trasporti, collaboratori del servizio export, collaboratori del servizio spedizioni e logistica e personale del servizio amministrativo

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire un quadro sui principi del diritto e della contrattualistica internazionale per utili suggerimenti diretti ad individuare la formula contrattuale più appropriata nelle diverse strategie commerciali

Contenuti • Common law e Civil law

• La nozione di contratto commerciale in common e civil law

• I principi di autonomia contrattuale e libertà di forma

• Il momento di conclusione del contratto

• Gli Usi del Commercio Internazionale • Le lettere d’intenti • Il momento di trasferimento della

proprietà nei vari ordinamenti nazionali

• La clausola penale e le liquidate damages

• La Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili corporali

• La Convenzione di Roma sulle obbligazioni

• Il Contratto Internazionale di agenzia

FISCALITÀ INTERNAZIONALE - L’IVA NEI RAPPORTI CON L’ESTERO

A chi interessa Impiegati commerciali e amministrativi addetti alla fatturazione attiva nonché alle registrazioni della fatturazione passiva operanti in enti che intrattengono abitualmente operazioni con l’estero

Durata 16 ore

Obiettivi Acquisire confidenza nel trattamento IVA delle operazioni da e verso l’estero: operazioni intracomunitarie, impor- tazioni ed esportazioni e con tutti gli adempimenti connessi

Contenuti • L’imposta sul valore aggiunto ed

i suoi presupposti: requisiti oggettivo, soggettivo e territoriale

• Il territorio nazionale, comunitario

ed extracomunitario, i paesi rientranti nella Black List

• Acquisto e cessione di beni: definizione • Trattamento IVA delle operazioni

intracomunitarie: definizioni, requisiti (SISTEMA VIES), reverse charge

• Prestazione dei servizi: territorialità criterio generale

• Prestazione dei servizi: deroghe al criterio generale

• Elenchi Intrastat: definizione, modalità di compilazione, termini e modalità di presentazione

• La comunicazione polivalente: comunicazione operazioni con soggetti residenti in Black List

• Comunicazioni operazioni con SAN MARINO

• Stabile organizzazione e, rappresentante fiscale, identificazione diretta dei soggetti non residenti: definizione

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CORSO PAGHE E CONTRIBUTI

A chi interessa Addetti all’amministrazione del personale

Durata 40 ore

Obiettivi Acquisire gli elementi generali per la gestione amministrativa della retribuzione

Contenuti • Le fonti normative • Le tipologie contrattuali: principali

forme e differenze • Assunzione lavoratore

• Gli elementi di base e accessori della retribuzione

• L’orario di lavoro • Busta paga • Rilevazione presenze sul LIBRO

UNICO DEL LAVORO • La tassazione • La retribuzione in natura • Le trasferte e il trasfertismo • La contribuzione • Le assenze – malattia, maternità • Inail • Adempimenti chiusura anno solare • La cessazione del rapporto di lavoro • La tassazione separata • Calcolo Tfr • Approfondimenti

INTERCULTURAL ACTION

A chi interessa A tutte le imprese operanti nel settore ristorazione/turismo che vogliono che i propri operatori siano in grado di comunicare con i propri clienti in più lingue nel proprio settore di competenza

Durata 40 ore (10 per ogni lingua trattata)

Obiettivi Formare in più lingue il personale aziendale nel proprio settore operativo per essere in grado di accoglie- re, gestire e dialogare con il cliente nell’ambito della promozione turistica e gastronomica locale. Le lingue offerte sono inglese, tedesco, spagnolo, francese (su richiesta altre lingue)

Contenuti • Accoglienza del cliente • Servizio • Approfondimento e spiegazione del

menù/prodotti offerti • Pagamento e conclusione del

rapporto • Indicazioni storico-geografiche

sul patrimonio socio-artistico- culturale della zona

• Indicazioni stradali per raggiungere località di interesse

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CORSO BASE PER RESPONSABILI E INCARICATI DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI - GLI ASPETTI FONDAMENTALI DI UN SISTEMA DI GOVERNO DELLA COMPLIANCE PRIVACY

A chi interessa Responsabili e incaricati del trattamento dei dati personali, imprenditori e manager, responsabili ufficio legale/ compliance, responsabili dei sistemi informativi, responsabili di funzione. Il corso si caratterizza per il taglio inte- rattivo che si cerca di instaurare con i partecipanti, con ampi spazi riservati al question time in modo da favorire l’in- terattività dei presenti, essere più inci- sivi ed ottenere un feedback positivo in termini di interesse, partecipazione, successiva riflessione ed applicazione all’ambito lavorativo di competenza

Durata 4 ore

Obiettivi • Conoscere gli aspetti fondamentali

dell’adeguamento alla normativa, i principali obblighi, la struttura delle responsabilità e gli adempimenti

• Sensibilizzare l’azienda nel prendere coscienza del livello di rischio connesso all’utilizzo della tecnologia e dei sistemi informativi con un approccio che esula dalla esclusiva area della tecnologia, ma che coinvolge aspetti legali, organizzativi e motivazionali complessi

• Utilizzare la legge sulla privacy come opportunità per rivedere la gestione del proprio sistema informativo ed i processi di gestione delle informazioni, trasformando la privacy da costo a risorsa

Contenuti • I concetti di base della normativa

sulla privacy: dal diritto alla riservatezza al diritto alla protezione dei dati

• Ambito di applicazione della legge, definizioni e tipologie di dati

• Le responsabilità dell’azienda • La catena delle responsabilità in

azienda: l’organigramma privacy e la delimitazione degli ambiti di responsabilità del titolare, dei responsabili e degli incaricati del trattamento

• Informativa, consenso e diritti dell’interessato

• Le misure di sicurezza, la loro progettazione ed implementazione

• L’adozione di policy e procedure privacy

• La formazione degli incaricati del trattamento

• Il piano di audit e la periodicità dei controlli

• L’apparato sanzionatorio • L’autorità Garante per la protezione

dei dati personali e le verifiche ispettive

• Le aree aziendali sensibili al rischio privacy

• Le modalità di rilevazione dei dati personali trattati

• L’outsourcing e le ricadute privacy • Scenari e prospettive: il

Regolamento UE per la protezione dei dati personali

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CONTABILITÀ BASE

A chi interessa Soggetti privi di ogni cognizione di natura amministrativa e addetti ai lavori

Durata 40 ore

Obiettivi Fornire le logiche dell’attività contabile in azienda e le tecniche per la corretta rilevazione delle principali operazioni d’esercizio, comprese quelle fiscali

Contenuti • Definizione di impresa ed

imprenditore • Forme giuridiche dell’impresa ed

adempimenti contabili obbligatori • Regimi contabili • IVA • Contabilità IVA: registro iva

acquisti, vendite e corrispettivi, liquidazione periodica dell’imposta

• Compilazione del modello F24 • Sistema di rilevazione della partita

doppia • Rilevazione in partita doppia delle

scritture di acquisto, vendita, personale e sistema dei pagamenti

• Cennisullescritturediassestamento

IL BILANCIO D’ESERCIZIO: LETTURA ED INTERPRETAZIONE DEI FATTI AZIENDALI

A chi interessa Imprenditori, dirigenti, responsabili dei servizi amministrativi, finanziari, contabili

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire agli interlocutori le conoscenze basilari per la lettura e l’interpretazione del più importante tra i documenti contabili. La conoscenza base della contabilità generale costituisce un utile e valido supporto

Contenuti Durante il corso verranno trattati i seguenti argomenti: • Dalla contabilità al bilancio

attraverso le scritture di assestamento e chiusura

• Il bilancio d’esercizio: definizione e finalità

• I presupposti normativi: gli articoli del codice civile e i principi contabili

• Principi contabili nazionali e internazionali (IAS/IFRS)

• I documenti contabili: obbligatori • I documenti contabili: non obbligatori • I criteri di valutazione • I conti d’ordine • Analisi dei risultati reddituali • Analisi della situazione finanziaria • Analisi delle liquidità

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FINANCE FOR NON FINANCIAL

A chi interessa Imprenditori, dirigenti, responsabili dei servizi amministrativi, finanziari, contabili

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire agli interlocutori le nozioni basilari per la comprensione della finanza d’impresa. La conoscenza base della contabilità generale costituisce un utile e valido supporto

Contenuti Durante il corso verranno trattati i se-

guenti argomenti: • Le decisioni operative e le decisioni

strategiche • Il bilancio quale principale strumento

d’informazione aziendale • Dall’approccio contabile a quello

finanziario • Analisi della redditività • Analisi della marginalità • Dal reddito ai flussi di cassa • Analisi del capitale circolante • La posizione finanziaria netta di

breve periodo (P.F.N.) • Il ciclo del capitale circolante

(C.C.C.) • L’analisi integrale per indici • L’analisi per flussi

IL BUDGET

A chi interessa Imprenditori, dirigenti, responsabili dei servizi amministrativi, finanziari, contabili, responsabili di progetto

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire agli interlocutori le nozioni basilari per la definizione delle politiche aziendali per il raggiungimento degli obiettivi economici e finanziari fissati nel principale documento di pianificazione aziendale quale è il budget. La conoscenza base della contabilità generale e dei principi fondamentali della finanza aziendale costituisce un utile e valido supporto

Contenuti Durante il corso verranno trattati i seguenti argomenti:

• Definizione di Budget • Creazione della procedura del

Budget • Analisi del bilancio d’esercizio quale

punto di partenza per la creazione del budget

• Analisi del consolidato e del potenziale per la definizione dei targets

• Stesura del budget aziendale attraverso i budget settoriali

• Il budget economico e quello finanziario

• Le milestones per la definizione delle tempistiche di raggiungimento degli obiettivi

• L’analisi degli scostamenti • Azioni per la correzione delle

divergenze dei risultati rispetto a quelli di budget

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TRANSAZIONI E ACCORDI COMMERCIALI DI ACQUISTO E VENDITA CON I PAESI EMERGENTI: POSSIBILI VANTAGGI E SVANTAGGI

A chi interessa Responsabili e addetti area acquisti e vendite

Durata 8 ore

Obiettivi Fornire gli elementi per valutare i vantaggi e i punti di attenzione nel gestire approvvigionamenti all’estero, evidenziando le clausole contrattuali più ricorrenti e le principali garanzie di pagamento

Contenuti • Possibili vantaggi e svantaggi per le

imprese - Il rischio paese

- La conoscenza preventiva del fornitore - Differenza di usi e cultura fra i nostri clienti/fornitori

• Il flusso contrattuale degli approvvigionamenti ed i contratti quadro

• Breve esame dei principali contratti d’acquisto internazionali - Terms and conditions: quali clausole contrattuali prevedere - Le autorizzazioni governative e le licenze di esportazione

• I nuovi scenari di mercato nell’attività di approvvigionamento: - I mercati emergenti - Le problematiche organizzative, tecniche, legali, contrattuali - Le strategie

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INTERNATIONAL OPPORTUNITY

A chi interessa Corso di formazione per approfondire aspetti teorici e pratici di internazionalizzazione. È rivolto sia a imprenditori che a responsabili commerciali

Durata 16 ore

Obiettivi Il seminario intende dare gli strumenti di strategia e di valutazione necessari ad implementare un’azione di internazionalizzazione. I partecipanti, alla fine del corso saranno in grado di: • Avere la capacità di crearsi un

quadro chiaro delle diverse possibilità di internazionalizzare alla luce anche degli obiettivi paese

• Creare e stilare un piano strategico che valuti le priorità tra gli obiettivi paese

• Pianificare le attività principali per la penetrazione nell’obiettivo paese

• Valutare tutte le opportunità di cooperazione locale per un migliore inserimento

Contenuti • Diverse possibilità di

internazionalizzazione • Strumenti per conoscere con

efficacia le potenzialità ambientali ed economiche dell’obiettivo paese

• Analisi delle risorse a disposizione per intraprendere un progetto di internazionalizzazione vincente

• Elementi di logical framework • Elementi di analisi di mercato • Strumenti per entrare praticamente

e velocemente nel tessuto civile dell’obiettivo paese

• Strumenti per creare rapidamente rapporti socio economici nel paese obiettivo

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FINANZIAMENTI EUROPEI

A chi interessa Corso di formazione per conoscere le opportunità di finanziamento eu- ropeo e comprenderne il valore e le regole principali per valorizzarlo sfrut- tandone appieno tutti i vantaggi. È rivolto a imprenditori, responsabili di marketing e sviluppo, responsabili di ricerca, liberi professionisti.

Durata 16 ore

Obiettivi Il corso intende dare le conoscenze di base per poter trovare le opportunità di finanziamento europee e pianificare gli obiettivi di un percorso che in ogni caso va pianificato a medio - lungo termine. I partecipanti, alla fine del corso saranno in grado di: • Cercare le opportunità di

finanziamento • Conoscere e usare gli strumenti

logici e pratici di progettazione per

una richiesta di finanziamento • Conoscere i temi chiave per

costruire un progetto competitivo • Sfruttare il finanziamento come

opportunità di marketing • Conoscere le principali regole per

gestirlo correttamente

Contenuti • I settori e gli assi di finanziamento • Fondamenti di partenariato

internazionale • Pianificazione della ricerca di

finanziamenti e di partenariato • Le tematiche maggiormente

finanziate • Le tutele delle idee e dei brevetti in

un progetto consortile • Fondamenti di progettazione • Fondamenti di gestione • Il finanziamento come opportunità

di marketing

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Area ambiente e qualità Sistri il sistema di tracciabilità dei rifiuti

La norma UNI EN ISO 9001

La linea guida UNI EN ISO 19011 - Corso per auditor di prima parte

Sistema di gestione ambientale UNI EN ISO 14001

Sistema di gestione sicurezza OHSAS 18001

Responsabilità sociale

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SISTRI IL SISTEMA DI TRACCIABILITÀ DEI RIFIUTI

A chi interessa Responsabili ambiente e sicurezza, operatori

Durata 4 ore

Obiettivi • Analizzare le novità introdotte dal

Sistri • Far acquisire le conoscenze

concernenti l’operatività del Sistri

Contenuti • Cenni sul quadro normativo di

riferimento • La struttura del sistema telematico • Accesso al sistema • Il Registro Cronologico • La Movimentazione • La Scheda Sistri • Flusso operativo • Procedura standard • Casi particolari • Simulazioni • Durante l’incontro saranno fornite

tutte le informazioni pratiche sull’utilizzo del Software, visionando e commentando tutte le schermate che il programma propone

LA NORMA UNI EN ISO 9001

A chi interessa Responsabili Sistemi di gestione per la qualità ed altre funzioni aziendali preposte agli audit, di prima coinvolte dalla Direzione

Durata 16 ore

Obiettivi Favorire la conoscenza della UNI EN ISO 9001 e formare le figure aziendali preposte alla conduzione degli audit qualità

Contenuti • Introduzione al DRAFT ISO 9001:2015 • Approfondimento dei requisiti su

contesto, parti interessate e analisi dei rischi ed opportunità del DRAFT ISO 9001:2015

• Controllo, taratura e manutenzione degli strumenti di misura

• Dalla certificazione alla qualità: migliorare il sistema di gestione della qualità aumentandone l’efficienza

• Analisi e miglioramento dei processi • Lean Documentation: come

rendere efficace e efficiente la documentazione di impresa

• Il passaggio dai dati all’analisi ed alle informazioni

• Miglioramento continuo e creatività • Pianificazione, programmazione ed

esecuzione degli audit sui sistemi qualità

• La seconda figura aziendale per l’esecuzione degli audit interni

• Migliorare rendere più efficiente il processo di audit

• La conduzione degli audit di prodotto e processo presso i fornitori: pianificazione, metodologia, valutazione

• Rilevare e gestire i costi della qualità • Responsabilità del prodotto e

campagne di richiamo • Statistic process control (SPC): l’uso

delle carte di controllo per variabili e per attributi nel controllo qualità

• La gestione delle Non Conformità • Azioni Correttive e Preventive per il

miglioramento continuo

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LA LINEA GUIDA UNI EN ISO 19011 - CORSO PER AUDITOR DI PRIMA PARTE

A chi interessa Responsabili della qualità ed altre funzioni aziendali preposte agli audit, di prima coinvolte dalla Direzione

Durata 16 ore

Obiettivi Favorire la conoscenza per la applicazione della UNI EN ISO 19011 “Linee guida audit di sistemi di gestione”. Acquisire conoscenze e competenze per effettuare l’attività di auditor di prima parte avendo come criterio di riferimento la UNI EN ISO 9001:2008. Analisi dell’utilizzo delle procedure e della modulistica dell’azienda

Contenuti • Struttura della norma

UNI EN ISO 19011: 2012 • Cenno alle peculiarità del DRAFT

ISO 9001:2015

• Principi dell’attività di audit (auditor e processo di audit)

• Termini e definizioni • Il processo di audit

- Gestione dei programmi di audit - Attività di audit

• Esercitazione - simulazione di una verifica ispettiva - Analisi documentale - Analisi in campo

• Competenze e valutazione degli auditor - Conoscenze e competenze - Istruzione, esperienza di lavoro, formazione ed addestramento - Mantenimento e miglioramento della competenza

• Esercitazione – verifica del possesso delle conoscenze e competenze - Valutazione conoscenze - Valutazione competenze

• Test finale

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SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE UNI EN ISO 14001

A chi interessa Responsabili Gestione Ambientale e responsabili di processo

Durata 16 ore

Obiettivi Favorire la conoscenza della UNI EN ISO 14001

Contenuti • La norma UNI EN ISO 14001 • Introduzione al DRAFT

ISO 14001:2015 • La norma UNI EN ISO 14001

corso di approfondimento e di miglioramento del sistema di

gestione dell’ambiente • Pianificazione, programmazione ed

esecuzione degli audit sui sistemi di gestione ambientale

• L’ufficio ecologico: comportamenti individuali e soluzioni aziendali per atteggiamento etico

• I reati ambientali nell’ambito del D.lgs 231/2001

• Introduzione alla gestione e alla certificazione ambientale di sistema e di prodotto

• Certificazione Ecolabel (applicazione per settori specifici)

• Bilanci ambientali e miglioramento continuo delle prestazioni ambientali

SISTEMA DI GESTIONE SICUREZZA OHSAS 18001

A chi interessa RSPP, responsabili di processo, responsabili sistemi di gestione, capire- parto

Durata 16 ore

Obiettivi favorire la conoscenza della UNI EN ISO 18001 e migliorare il sistema di gestione della sicurezza in azienda

Contenuti • La norma OHSAS 18001 • Miglioramento del sistema di

gestione della sicurezza • Pianificazione, programmazione ed

esecuzione degli audit sui sistemi sicurezza

• I reati afferenti alla salute e sicurezza nell’ambito del D.lgs 231/2001

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RESPONSABILITÀ SOCIALE

A chi interessa Responsabili di sistema e di processo, RSPP

Durata 8 ore

Obiettivi Mostrare l’impatto della reputazione aziendale sul mercato sempre più globale e competitivo. Fornire una panoramica sui requisiti e i vantaggi della norma SA8000 sulla Responsabilità Sociale d’Impresa

Contenuti • Introduzione all’etica di impresa • Il bilancio etico • Il bilancio di sostenibilità • Introduzione alle SA 8000 • La certificazione etica • La responsabilità sociale – corso

completo • Integrazione tra sistema qualità e

responsabilità sociale

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Area innovazione di prodotto e di processo, produzione e supply chain Pianificazione, schedulazione e controllo della produzione

F.M.E.A. (Failure Mode Effects Analysis)

Ufficio snello (lean office)

Misurare la produttività (O.E.E.: Overall Equipment Effectiveness)

Creare una produzione a flusso sia in aziende con produzioni

ripetitive che a commessa

Ridurre la dimensione dei lotti attraverso la riduzione drastica dei

Set Up (senza aumentare i costi)

Integrazione dei fornitori nel flusso aziendale per ridurre costi e

tempi (Milk Run)

Automazione pneumatica

Interpretazione del disegno meccanico

Programmazione macchine utensili CNC

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PIANIFICAZIONE, SCHEDULAZIONE E CONTROLLO DELLA PRODUZIONE

A chi interessa Addetti e Responsabili di produzione, responsabili di reparto

Durata 40 ore

Obiettivi • Capire come una visione integrata

della logistica può supportare la missione aziendale, incrementando il vantaggio competitivo e riducendo i costi

• Comprendere come le tecnologie dell’informazione e della comunicazione applicate alla gestione della produzione permettano di migliorare il servizio al cliente e la produttività dell’azienda

• Mettere in evidenza i prerequisiti culturali e organizzativi e le risorse necessarie per l’adozione delle nuove tecnologie

Contenuti • La previsione delle vendite • La schedulazione della produzione • La gestione delle promesse ai clienti • Le esecuzioni delle operazioni • La pianificazione delle scorte • La sincronizzazione tra domanda e

fornitura • La pianificazione della capacità

produttiva • La visibilità lungo la supply chain • La pianificazione dei materiali • Il controllo delle prestazioni

F.M.E.A. (FAILURE MODE EFFECTS ANALYSIS)

A chi interessa Responsabili qualità, sicurezza, ambiente. Responsabili progettazione, concezio- ne prodotto, manutenzione. Progettisti meccanici, elettrici, elettronici, automazione

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire ai partecipanti uno strumento di analisi dei progetti e dei processi atto a prevenirne difettosità, anomalie, incidenti, guasti, ritorni dal mercato. Il corso riguarda sia la progettazione di prodotti che di processi produttivi (semplici o complessi che siano)

Contenuti • Fmea: elementi di base & normativa • Dfmea (fmea applicata alla

progettazione prodotto) • Pfmea (fmea applicata alla

progettazione processi) • Nomenclatura parti, componenti,

gruppi, assiemi e definizione delle funzioni / prestazioni di ciascuno

• Analisi delle failures delle funzioni e stima r, p, n

• Determinazione rpn e conseguenti azioni

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UFFICIO SNELLO (LEAN OFFICE)

A chi interessa Responsabili uffici aziendali: commerciale, ufficio tecnico, acquisti, programmazione e logistica, direzione, contabilità e controllo di gestione

Durata 8 ore

Obiettivi Per imparare a considerare le attività amministrative come processi affetti da inefficienze e sprechi. Per conoscere un metodo semplice ma potente che mette in evidenza ed aiuta ad eliminare o ridurre ogni forma di spreco e inefficienza

Contenuti • I processi e le attività: elementi

di descrizione, funzionamento, prestazione

• Diagrammi di flusso: monitoraggio dei processi e indicatori

• Le perdite dei processi e delle attività amministrative: AV e NVA

• Scegliere e separare • Sistemare e organizzare • Controllare l’ordine e la pulizia

realizzati • Standardizzare e migliorare • Sostenere nel tempo

MISURARE LA PRODUTTIVITÀ (O.E.E.: OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS)

A chi interessa Responsabili qualità, produzione, manutenzione, programmazione e pianificazione produzione

Durata 8 ore

Obiettivi Fornire ai partecipanti uno strumento semplice e affidabile per la misura di prestazioni di produttività di macchine singole, impianti, produzioni in genere o flussi di produzione continua. Particolarmente indicato in tutte le aziende dove si vogliano attaccare le perdite di produzione come guasti, attrezzaggi, difetti della qualità, resa produttiva

Contenuti • Produttività: cosa è e perchè

occorre misurarla • Produttività nelle produzioni tipo:

job-shop - batch - assembly line - continuous flow

• Classificazione delle perdite di produzione

• OEE: cosa è e come si costruisce la raccolta dati per usarlo

• Come analizzare i dati di produttività • Software per OEE

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CREARE UNA PRODUZIONE A FLUSSO SIA IN AZIENDE CON PRODUZIONI RIPETITIVE CHE A COMMESSA

A chi interessa Responsabili di Stabilimento, Respon- sabili di Produzione, Capi e Responsa- bili del Miglioramento Continuo

Durata 40 ore

Obiettivi • Imparare a vedere le opportunità di

miglioramento nel flusso attuale (PULL Vs PUSH), ottenendo maggiore produttività

• Impostarelabaseperilcambiamento • Essere in grado di applicare in modo

pratico un metodo • Migliorare la comunicazione a tutti

i livelli • Definire un cruscotto di

monitoraggio aziendale

Contenuti • Cosa sono e come funzionano

Valore, MUDA e Mappatura del Flusso

• Le 5S come base per la creazione del flusso

• Provare a sviluppare una linea con flusso PULL partendo dal modello tradizionale per processi

• Utilizzare i supermercati al posto dei magazzini

• Usare il Visual Management per creare flusso

• Bilanciamento di una linea/ lavorazione

• PDCA – Ciclo di Deming

RIDURRE LA DIMENSIONE DEI LOTTI ATTRAVERSO LA RIDUZIONE DRASTICA DEI SET UP (SENZA AUMENTARE I COSTI)

A chi interessa Responsabili di Stabilimento, Respon- sabili di Produzione, Capi e Responsa- bili del Miglioramento Continuo

Durata 24 ore

Obiettivi • Cosa sono Valore e MUDA • La tecnica dello SMED • Provare a sviluppare la tecnica

SMED in aula • PDCA – Ciclo di Deming

Contenuti • Imparare a vedere le opportunità

di miglioramento nel processo attuale

• Fare un’analisi efficace del processo da migliorare

• Impostarelabaseperilcambiamento negli operatori

• Essere in grado di applicare in modo pratico un metodo

• Aumentare la Produttività • Creare dei nuovi standard operativi

che si mantengano

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INTEGRAZIONE DEI FORNITORI NEL FLUSSO AZIENDALE PER RIDURRE COSTI E TEMPI (MILk RUN)

A chi interessa Responsabili di Stabilimento, Respon- sabili della Logistica, Magazzino, Ac- quisti, Capi e Responsabili del Miglio- ramento Continuo

Durata 32 ore

Obiettivi • Ottimizzare la logistica interna • Ottimizzare la logistica esterna • Impostarelabaseperilcambiamento • Migliorare la comunicazione a tutti

i livelli • Ottenere una Supply Chain integrata • Integrazione con i fornitori (forte o

debole)

Contenuti • Cosa sono Valore e MUDA • Cos’è il Milk Run • KEIRETSU • Supermercati e Treno logistico

interno • Alimentazione a KANBAN e JUNJO • Visual Management

AUTOMAZIONE E PNEUMATICA

A chi interessa Operatori di manutenzione di macchine e impianti che utilizzano automazione ad aria compressa

Durata 28 ore

Obiettivi Fornire una formazione di base sulle tematiche connesse all’impiego di impianti di automazione pneumatica

Contenuti • Introduzione all’automazione con la

pneumatica • La simbologia pneumatica • La rappresentazione dei circuiti • L’impianto di produzione e la rete di

distribuzione di aria compressa • Gli utilizzatori di aria compressa • Gli attuatori • Le segnalazioni e le valvole di

controllo

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INTERPRETAZIONE DEL DISEGNO MECCANICO

A chi interessa Operatori e tecnici di produzione o comunque persone in possesso di un’esperienza lavorativa nel settore meccanico

Durata 40 ore

Obiettivi • Leggere con precisione i disegni

dei più importanti elementi meccanici

• Conoscere le principali problematiche relative alla realizzazione e all’uso dei vari meccanismi ed elementi meccanici

• Conoscere le caratteristiche dei materiali da costruzione meccanica. Comprendere i diversi processi di lavorazione con macchine per asportazione di truciolo e le relative indicazioni nel disegno meccanico

Contenuti • Norme e simbologia di

rappresentazione del disegno tecnico meccanico

• Le proiezioni ortogonali e assonometriche e le convenzioni sulle sezioni

• Sistemi di quotatura e scale dimensionali

• Rappresentazione e quotatura delle filettature

• Analisi di complessivi meccanici: quotatura funzionale, influenza delle lavorazioni

• Le tolleranze dimensionali, di forma, di posizione e le rugosità

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PROGRAMMAZIONE MACCHINE UTENSILI CNC

A chi interessa Tecnici di produzione, operatori alle macchine utensili, addetti alla manutenzione, o comunque persone interessate a sviluppare competenze per utilizzare correttamente macchine utensili a controllo numerico

Durata 40 ore

Obiettivi Utilizzare correttamente il controllo numerico delle macchine utensili, elaborare autonomamente semplici programmi, gestire le fasi di scrittura dei programmi, orientarsi nelle operazioni di preparazione della macchina e di esecuzione del pezzo

Contenuti • Convenzioni e funzioni essenziali CNC

per macchine utensili, zero pezzo • Programmazione ISO,

programmazione in coordinate polari, correzione raggio

• Programmazione con geometria orientata, lavorazione di profili

• Programmazione logico matematica, sottoprogrammi, cicli ripetitivi

• Sequenze predefinite e cicli fissi • Esercitazioni di stesura programmi

per tutte le tipologie di programmazione

• Funzionalità del terminale CNC ed esercitazioni di simulazione dei percorsi

• Preparazione macchina ed azzeramento utensili, esecuzione in macchina

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Area management e risorse umane Gestione del cambiamento ed employability

La gestione dei progetti: metodologie e strumenti di project management

Strumenti di selezione e valutazione del personale

Decidere e negoziare

Il caporeparto come gestore delle risorse umane

Ruolo e responsabilità e comportamenti organizzativi

Motivazione e gestione dei collaboratori

Leadership al femminile: il lato rosa delle aziende

Corso per addetti HR e RSU

Team building

Oltre la crisi: governare il cambiamento

Lo sviluppo del capitale umano

Leadership e delega

La comunicazione efficace: metodi e strumenti per stabilire relazioni

di successo in ufficio (e nella vita) – livello base

La comunicazione efficace con la PNL – livello avanzato

Comunicare al telefono – il front line

Public speaking: come coinvolgere e interessare chi ascolta attraverso

gli strumenti della PNL

Time management - come smettere di farsi gestire dal tempo

Gestione dello stress

Problem solving attraverso strumenti creativi e PNL

(Ab)uso delle mail: come scrivere mail che verranno lette

Come condurre riunioni efficacemente - come evitare la noia e

l’inutilità dei meeting

La leadership positiva

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GESTIONE DEL CAMBIAMENTO ED EMPLOYABILITY

A chi interessa Personale in uscita dall’azienda, in fase di riqualificazione interna

Durata 8-16 ore d’aula e 6 ore di colloqui individuali

Obiettivi • Corso posto a realizzare un bilancio

delle competenze individuali tecniche e comportamentali

• Definire l’obiettivo professionale • Valutare l’esperienza professionale

nel suo complesso: le realizzazioni, i punti di forza, i caratteri distintivi

• Definire un piano d’azione formativo personale

Contenuti • Valutazione del proprio percorso

professionale: valori, interessi, motivazioni, punti di forza e mappatura della carriera dal punto di vista teorico

• Il mercato del lavoro attuale: dinamiche, situazione, canali di reclutamento e modalità / strumenti di autopresentazione sul mercato del lavoro

• Realizzare colloqui personali atti alla realizzazione di un bilancio delle competenze individuali

• Individuazione delle aree formative eventualmente da approfondire

LA GESTIONE DEI PROGETTI: METODOLOGIE E STRUMENTI DI PROjECT MANAGEMENT

A chi interessa Operatori e Responsabili aziendali che desiderano acquisire competenze connesse alla conduzione di progetti

Durata 20 ore

Obiettivi • Comprendere le caratteristiche

del contesto in cui i progetti si sviluppano

• Utilizzare i principali strumenti di pianificazione e controllo dei progetti

• Utilizzare efficientemente i dati dei singoli progetti per la creazione di “sapere organizzativo”

• Comprendere l’importanza del lavoro di squadra nella gestione del progetto: l’integrazione delle diverse figure professionali coinvolte nelle iniziative progettuali

Contenuti • Progetti e project management:

definizioni e caratteristiche • Il contesto di riferimento: il team

di progetto l’organizzazione e gli stakeholders

• Il ciclo di vita del progetto • Strumenti di Project Management

per la gestione delle attività e delle responsabilità WBS, OBS e RAM

• Strumenti di Project Management per la gestione dei tempi e della schedulazione: diagrammi reticolari e GANTT

• I costi di progetto • Principi di risk management • Il controllo del progetto e lo stato

avanzamento lavori • Softskill & Project Management • La costruzione e la gestione dei

team di progetto: azioni efficaci e possibili criticità

• Il ruolo del Project Leader

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STRUMENTI DI SELEZIONE E VALUTAZIONE DEL PERSONALE

A chi interessa Responsabili di funzione, Selezionato- ri junior, Assistenti della direzione del personale

Durata 24 ore

Obiettivi • Comprendere l’importanza

dell’analisi dei bisogni organizzativi come base del processo di selezione

• Familiarizzare con gli strumenti di reclutamento e selezione

• Acquisire le conoscenze necessarie per una buona gestione del colloquio di selezione

• Comprendere come la valutazione del personale sia da inserirsi in un sistema integrato di gestione delle risorse umane

• Comprendere l’importanza di una definizione condivisa degli obiettivi di valutazione

• Confrontare i vari metodi di valutazione del personale

• Comprendere l’importanza di collegare valutazione, carriera e retribuzione

Contenuti • Analisi delle Posizioni, Competenze,

Ruolo • Dal profilo di ricerca alla

strutturazione del colloquio individuale

• Gli strumenti di reclutamento e di selezione

• L’etica della selezione • Le tecniche di gestione del colloquio

e le modalità di rilevazione delle informazioni

• Il profilo di valutazione del candidato • La valutazione e il sistema integrato

di gestione delle risorse umane • I metodi di valutazione del

personale: posizione, prestazione e potenziale

• I criteri di scelta di un sistema di valutazione e degli strumenti più adeguati

• L’evoluzione dei sistemi di valutazione: criteri e tendenze

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DECIDERE E NEGOZIARE

A chi interessa Personale e Responsabili di funzione che desiderino acquisire le logiche e gli strumenti di base per un efficace processo di gestione dei problemi e dei conflitti, di decisione e di negoziazione

Durata 16 ore

Obiettivi • Comprendere le logiche di base e gli

strumenti utili alla definizione e risoluzione efficace dei problemi organizzativi

• Comprendere gli aspetti fondamentali collegati alla presa di decisioni relative ai problemi

• Acquisire logiche, metodi e strumenti di comprensione dei conflitti organizzativi e di modalità di negoziazione efficace

Contenuti • Il processo integrato di problem

solving e decisione • Logiche, strategie e strumenti di

problem solving e decisione • Il conflitto: natura, cause ed effetti • La prevenzione e la gestione dei

conflitti • La gestione del processo negoziale:

metodi e strategie per migliorare l’efficacia dei processi decisionali

IL CAPOREPARTO COME GESTORE DELLE RISORSE UMANE

A chi interessa Responsabili di reparto e di produzione, responsabili di ufficio

Durata 32 ore

Obiettivi Fornire ai capi reparto strumenti utili per esercitare autorevolmente ed efficacemente il proprio ruolo di capo

Contenuti • L’organizzazione come sistema

complesso • Ruolo e responsabilità del capo:

evoluzione del ruolo e le capacità richieste oggi

• La comunicazione come strumento di gestione del ruolo

• Il rapporto capo collaboratore:

l’esercizio della leadership e la motivazione dei collaboratori

• La gestione efficace di un team di lavoro

• Il caporeparto come responsabile del processo, delle risorse umane, del rispetto delle normative, degli orari di lavoro, e del regolamento aziendale

• Il caporeparto come preposto alla sicurezza dei suoi collaboratori

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RUOLO E RESPONSABILITÀ E COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI

A chi interessa Personale e Responsabili di funzione

Durata 24 ore

Obiettivi L’intervento in oggetto intende fornire ai partecipanti alcuni importanti spunti di riflessione e conseguire alcuni obiettivi fondamentali, che sono: • Stimolare una diversa prospettiva

organizzativa alla luce dei cambiamenti in essere

• Fornire utili momenti di riflessione e scambio di esperienze in merito al ruolo nell’organizzazione, alle sue componenti ed all’evoluzione che lo sta connotando

• Comprendere e condividere il significato delle responsabilità organizzative e di gestione connesse al ruolo ricoperto

• Fornire concetti, orientamenti e strumenti che sviluppino la leadership ed il lavoro di team in azienda, sia di natura funzionale che interfunzionale

• Migliorare la capacità di comunicazione e della gestione

delle relazioni organizzative • Aumentare alcune capacità

manageriali specifiche con particolare riferimento a: - motivazione e valutazione del collaboratore - gestione del conflitto e negoziazione

Contenuti • L’organizzazione come sistema

complesso e funzione del management nella prospettiva del risultato

• Ruolo, responsabilità e capacità manageriali; differenze con il ruolo di professional

• La comunicazione come strumento di gestione della relazione

• La gestione e responsabilizzazione del collaboratore

• La gestione efficace delle riunioni di lavoro

• Il lavoro per obiettivi, la valutazione dei risultati, il feed-back ed i riconoscimenti

• La gestione del conflitto

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MOTIVAZIONE E GESTIONE DEI COLLABORATORI

A chi interessa Responsabili di funzione, Capi gruppo e Capi progetto

Durata 24 ore

Obiettivi • Comprendere come motivare e

responsabilizzare, attraverso una delega efficace, i collaboratori

• Imparare come gestire i gruppi di lavoro in vista del raggiungimento di obiettivi aziendali

Contenuti • Il comportamento organizzativo,

la gestione dei collaboratori ed evoluzione degli approcci

• Ilruolodel“capo” nelleorganizzazioni contemporanee

• La comunicazione tra capo e collaboratore

• Motivazione: definizione, ruolo e processo

• Definizione e condivisione degli obiettivi

• La gestione del gruppo di lavoro: definizione delle responsabilità e della distribuzione dei compiti, il controllo di avanzamento delle attività, la verifica dei risultati

• La gestione delle riunioni • La gestione dei conflitti

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LEADERSHIP AL FEMMINILE: IL LATO ROSA DELLE AZIENDE

A chi interessa Questo modulo formativo si rivolge a tutte le donne che stanno sviluppan- do la propria carriera e che ricoprono ruoli di responsabilità all’interno delle organizzazioni

Durata 16 ore

Obiettivi Approfondire il ruolo della donna che ricopre ruoli di responsabilità in azienda

Contenuti • Introduzione al genere- siamo

così.... il femminile è un energia, un mondo di affrontare la realtà ed il mondo. Il nostro percorso partirà dalle Dee greche per arrivare al nostro quotidiano: le loro storie, esperienze,comportamenti saranno uno stimolo ed uno spunto per osservare il nostro modo particolare di essere donne, con pregi e difetti

• Essere donna al lavoro oggi significa qualcosa di diverso per ognuna delle donne che lavorano. Diversità significa varietà,ricchezza di comportamenti, possibilità di scelta

• Come raggiungere una consapevolezza autentica di chi siamo sulla realtà che ci circonda con strumenti concreti e utilizzabili da subito

• Organizzazione con voce di donna: nelle organizzazioni le donne hanno

uno spazio che dipende dalla cultura aziendale e dalla capacità della persona di adeguarsi al linguaggio aziendale; ci soffermeremo sulla cultura percepita e sulla sua sintonia con il nostro modo di essere

• La società: navigare a vista nel cambiamento. Viviamo attualmente in una modernità liquida che si muove come l’acqua, questo elemento appartiene alle donne, anche fisiologicamente

• Approfondimento e informazione con riflessioni mirate sulla navigazione in un contesto in rapido e continuo movimento

• Talento femminile. Il contributo femminile al lavoro è prezioso ma talvolta le donne stesse non ne sono consapevoli e rischiano di non valorizzare al meglio la propria specificità,proveremo a esplorare insieme la nostra peculiarità per conoscerla e valorizzarla al meglio

• Il concetto di leadership al femminile • Da vittime ad agenti di cambiamento • La comunicazione assertiva e

le tecniche di negoziazione applicate ai sistemi organizzativi e familiari

• La gestione del potere, delle relazioni

• Economia e denaro al femminile • Abitare la complessità • Trasformare la realtà con

l’immaginazione

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CORSO PER ADDETTI HR E RSU

A chi interessa Hr manager e rappresentanti sindacali

Durata 32 ore

Obiettivi Essere “valido contributo” all’ottimiz- zazione degli interventi formativi nelle rispettive aziende, affinché tutti i lavoratori possano usufruire con equi- tà dell’opportunità offerta dal Fondo Interprofessionale

Contenuti • Presentazione e patto formativo • Le strade istituzionali e non

per la formazione: tipologie di finanziamenti, Regione Lombardia, Fondi Interprofessionali, il mercato privato

• Gli articoli contrattuali relativi alla formazione dei lavoratori dipendenti

• La valenza strategica della formazione: costo o investimento?

• La natura processuale della formazione

• Le interconnessioni tra la formazione e gli altri sistemi operativi di gestione del personale: un macromodello concettuale di riferimento come si costruisce un “piano di formazione”

• I destinatari della formazione in azienda

• Il portfolio formativo del dipendente • L’analisi delle esigenze formative:

chi la fa e con quali strumenti • Cos’è l’analisi di funzionamento

organizzativo e a cosa serve • Le figure che si occupano della

formazione: il Responsabile presso la Direzione del Personale (o altre direzioni), il progettista/formatore, il tutor d’aula, il docente esterno, il counselor, il docente interno

• Progettazione e pianificazione di dettaglio: quali variabili fondamentali incidono sull’efficacia di un intervento formativo

• Caratteristiche e complessità del lavoratore adulto in formazione

• L’importanza degli aspetti metodologici nella formazione dell’adulto le principali metodologie per la formazione dell’adulto (accenni conoscitivi): - Classica, attiva, psicosociale, cooperative learning, problem based learning, e-learning

• La valutazione degli esiti prodotti dalla formazione: - valutazione del gradimento - valutazione dell’apprendimento - valutazione dei comportamenti

(cenni) - valutazione a livello dei risultati

organizzativi (cenni)

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TEAM BUILDING

A chi interessa Il corso si rivolge a professionisti che si avviano ad acquisire piena respon- sabilità di progetto, nell’ambito di un percorso di carriera o a seguito di un riassetto organizzativo dell’azienda, oppure a project manager interessati a sistematizzare le proprie conoscenze gestionali e potenziare le proprie capacità di project leader

Durata 16 ore

Obiettivi Allenare le competenze relazionali ed operative del gruppo, ad esempio: • Orientamento agli Obiettivi • Pianificazione ed esecuzione della

strategia • Collaborazione e comunicazione

all’interno ed all’esterno del team

Contenuti • Gli interventi di Team Bulding

utilizzano metodologie di training esperienziale: l’apprendimento avviene attraverso esercitazioni o esperienze, anche di tipo ludico – sportivo che portano i partecipanti a mettere alla prova le competenze necessarie al lavoro di gruppo

• Dopo ciascuna esercitazione, il gruppo è quindi guidato a individuare i comportamenti che ha messo in atto e a valutarne l’efficacia, in relazione agli obiettivi comuni

• Riconoscere le strategie utilizzate dal team e correggerle, ricevendo feedback dai trainer e dai colleghi, permette il rafforzamento delle competenze ed un’agevole applicazione delle stesse nella realtà professionale

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OLTRE LA CRISI: GOVERNARE IL CAMBIAMENTO

A chi interessa Il corso è rivolto a manager e ad imprenditori impegnati nella promozione del cambiamento costante all’interno delle organizzazioni, in situazioni ca- ratterizzate da risorse e opportunità di crescita limitate

Durata 16 ore

Obiettivi • “Fare il punto” sulla crisi, rendendo

espliciti timori, attese, iniziative del management rispetto all’evoluzione dell’economia in cui l’impresa è inserita

• Comprendere punti di vista, necessità e aspettative dei collaboratori per il futuro dell’azienda

• Acquisire strumenti relazionali e gestionali per trasmettere con autorevolezza i messaggi e le

decisioni aziendali anche in tempi d’incertezza

Contenuti • Costruzione di un quadro realistico

dell’impatto della crisi sui gruppi di lavoro in termini psicologici (clima), strategici (pianificazione) e operativi (deleghe)

• Bilancio delle risorse (competenze, organizzazione, conoscenze) attualmente o potenzialmente disponibili, all’interno dei team, per far fronte alla crisi

• Tecniche gestionali (problem solving creativo, delega, planning e budgeting flessibile) per ottimizzare l’impiego delle risorse individuate

• Tecniche comportamentali (ascolto, feedback, gestione dello stress) per generare fiducia all’interno del team e trasferire una prospettiva ai collaboratori

LO SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO

A chi interessa Il corso si rivolge a imprenditori, manager e responsabili del personale e si pone l’obiettivo di far conoscere ed approfondire politiche e strumenti di sviluppo, dai più classici ai più innovativi, del Capitale Umano

Durata 16 ore

Obiettivi • Aumentare la capacità dei manager

di identificare e sviluppare le competenze distintive dell’impresa

• Chiarire la visione del Capitale Umano come leva fondamentale per generare e mantenere un vantaggio competitivo sostenibile

• Rafforzare la conoscenza operativa di politiche, metodologie e strumenti per lo sviluppo e la valorizzazione delle persone in azienda

Contenuti • Analisi delle posizioni organizzative • Mappatura e sviluppo delle

competenze • Valutazione delle prestazioni • Valutazione del potenziale • Progettazione ed attuazione delle

politiche formative • Definizione e implementazione

delle strategie di remunerazione del personale (MBO, Sistemi di Incentivazione) con una particolare attenzione alle esigenze della PMI

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LEADERSHIP E DELEGA

A chi interessa Il corso è rivolto a chi ha responsabili- tà, gerarchica o funzionale, sulle atti- vità di uno o più collaboratori. È utile a chi ricopre da poco il ruolo di capo, ma anche a chi ha già esperienza gestionale e si prepara ad assumere incari- chi più complessi: come la leadership di un gruppo di persone più numeroso o nuove responsabilità organizzative

Durata 16 ore

Obiettivi • Il corso è dedicato a rinforzare due

capacità che permettono di unire una gestione efficace del team ad un buon livello di relazione con le persone che ne fanno parte

• Leadership Situazionale: abilità di usare diversi stili di leadership in modo adeguato alle caratteristiche personali e professionali dei collaboratori

• Delega: capacità di conseguire gli obiettivi del proprio ruolo tramite le attività assegnate ai diversi componenti del team

Contenuti • Le variabili fondamentali

(Competenza e Motivazione) che influiscono sugli atteggiamenti dei collaboratori verso il leader

• Gli stili di Leadership Situazionale: un modello comportamentale per la gestione dei collaboratori basato su modalità di direzione e relazione variabili

• La delega come strumento di leadership: scopi, vantaggi e regole di un processo ottimale per assegnare le responsabilità e definire, di conseguenza, gli obiettivi

• Il piano d’azione: decidere, realisticamente, di cambiare alcuni dei propri comportamenti organizzativi per guidare il team in modo più efficace

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LA COMUNICAZIONE EFFICACE: METODI E STRUMENTI PER STABILIRE RELAZIONI DI SUCCESSO IN UFFICIO (E NELLA VITA) - LIVELLO BASE

A chi interessa Imprenditori, manager, professional e addetti alla comunicazione

Durata 24 ore

Obiettivi Conseguire dei buoni risultati professionali o saper svolgere tecnicamente un lavoro non sempre sono garanzia di carriera e successo professionale. A fare la vera differenza è molto spesso la capacità di esprimersi e di ascol- tare un cliente, il collega, il proprio capo, il proprio collaboratore. Saper comunicare prevede, oltre a una buona “logica”, lo sviluppo di competenze emotive, sociali, linguistiche, corpo- reo-cinestesiche. Oggi la capacità di comunicare efficacemente è una risorsa fondamentale nel lavoro, in famiglia, in società; gra- zie ad essa possiamo espandere la nostra influenza positiva sulle persone, sulle situazioni e vedere più facilmente riconosciuti i nostri meriti

Contenuti Elementi base della comunicazione • Ampliare le proprie possibilità: la

mia “mappa” e quella dell’altro • Osservazione, giudizio, pregiudizio • Comunicazione non verbale: che

cosa e come comunichiamo con il corpo e con la voce

Gli strumenti della comunicazione persuasiva • Ascolto attivo: allenamento pratico • Convincere senza consigliare: come

utilizzare le domande • Rispecchiare l’altro per poterlo

guidare verso un nuovo punto di vista

• Il linguaggio empatico ed il linguaggio assertivo

• Il linguaggio generativo: il potere delle domande

• Auto-analisi dei principali comportamenti comunicativi

• Le emozioni che circolano nella comunicazione

• Piano d’azione di miglioramento individuale

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LA COMUNICAZIONE EFFICACE CON LA PNL - LIVELLO AVANZATO

A chi interessa Imprenditori, manager, professional e addetti alla comunicazione

Durata 8 ore

Obiettivi Il corso ha lo scopo di approfondire il tema della comunicazione ed è rivolto a coloro che abbiano già frequentato il corso base. Lo scopo del percorso è di fornire strategie, metodologie e tecniche per:

• Aumentare la propria capacità di influenzamento

• Entrare in una relazione profonda con l’altro

• Riconoscere il ruolo delle emozioni quando comunichiamo

Contenuti • I metaprogrammi: la guida dei nostri

comportamenti • Il linguaggio di precisione: come

mettere in luce i messaggi nascosti • Il metamodello

COMUNICARE AL TELEFONO – IL FRONT LINE

A chi interessa Addetti al customer service telefonico e telemarketing

Durata 8 ore

Obiettivi Le aziende spendono migliaia di euro ogni anno per promuovere i propri prodotti/servizi o pubblicizzare il proprio marchio. Per chi opera al telefono, è importante ricordare che ogni telefonata è in primo luogo un’opportunità per fideliz- zare e conquistare il cliente. Tramite esercizi e allenamento è possibile apprendere a trasmettere, nella comunicazione telefonica, cortesia, efficienza, professionalità, e accreditare così un’immagine favorevole e dinamica dell’azienda. Il corso si propone di spiegare come trasformare ogni occasione di con- tatto telefonico con un interlocutore esterno in un momento di relazione utile, sapendo anche trovare le giuste

parole in presenza di reclami e trasformando in positivo anche situazioni negative

Contenuti • Specificità del lavoro di front-line.

L’importanza del comportamento e i riflessi sull’immagine aziendale

• La qualità dei servizi aziendali e le cause di irritazione

• I presupposti per comunicare con successo al telefono e accreditarsi come interlocutore

• Le 4 fasi IN Bound e OUT Bound • Le regole d’oro del buon ascoltatore • La cura degli aspetti vocali:

sottolineature, tono, ritmo, pause • Fare e/o aggirare i “filtri” • Gli accorgimenti utili e gli errori da

evitare per capire il cliente • Frasi e tattiche verbali da utilizzare

nei momenti cruciali delle telefonate • Gestire il disaccordo – Affrontare

i reclami in chiave positiva: valorizzare l’informazione, rispondere sul contenuto, ristabilire il rapporto

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PUBLIC SPEAkING: COME COINVOLGERE E INTERESSARE CHI ASCOLTA ATTRAVERSO GLI STRUMENTI DELLA PNL

A chi interessa Il corso si rivolge a coloro che si trova- no a tenere discorsi, presentazioni in pubblico e che devono saper gestire seminari o conferenze

Durata 16 ore

Obiettivi Una delle paure più temute è quella di parlare davanti ad un pubblico. Stu- diando le tecniche e modelli offerti dai grandi speaker e comunicatori è possibile imparare a sentirsi a proprio agio e sicuri, ben centrati e disinvolti in ogni momento della presentazione. Il corso è strutturato come palestra/la- boratorio esperienziale, i partecipanti lavorano attivamente e nell’arco delle giornate possono misurare i risultati e i progressi raggiunti nella gestione del proprio stato, postura, sguardo, gesti, strutturazione e memorizzazione del messaggio, rapport

Contenuti • Parlare in pubblico senza stress

attraverso le tecniche per la gestione dello stato emotivo

• I 3 pilastri del public speaking: presentatore, pubblico, messaggio

• Come trasmettere entusiasmo e motivazione alle persone che ci

ascoltano • Come sfruttare il linguaggio del

corpo per trasmettere concetti in modo congruente e assertivo

• Creare sintonia istantanea con il pubblico con le tecniche avanzate di ‘rapport’ e comunicazione efficace

• Decidere il mezzo: quali mezzi di comunicazione scegliere e come utilizzarli per valorizzare al massimo il messaggio

• Prepararsi come presentatore: lo “stato” e le “convinzioni” necessari per comunicare con sicurezza ed efficacia

• Strutturare il messaggio: come rendere un messaggio facilmente comprensibile e memorizzabile

• Massimizzare l’utilizzo della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale

• L’organizzazione del discorso: preparare le fasi di “decollo”, “volo” e “atterraggio”

• “L’importante è iniziare!”: le tecniche di approccio nella fase di apertura

• Esercizi di rilassamento e focalizzazione tramite la respirazione

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TIME MANAGEMENT - COME SMETTERE DI FARSI GESTIRE DAL TEMPO

A chi interessa Il corso è rivolto al personale operativo che ha la necessità di aumentare le proprie capacità di gestione delle priorità e delle scadenze, per allinearsi agli standard di responsabilità ed efficienza attesi dall’azienda

Durata 16 ore

Obiettivi “Non ho tempo”… questa constatazio- ne potrebbe essere il segnale che non siete voi a gestire il tempo lavorativo, ma è il tempo lavorativo che sta ge- stendo voi. L’evoluzione organizzativa impone sempre di più di passare da giornate di lavoro da riempire a organizzare azioni calibrate sui nostri obiettivi. Durante il corso i partecipanti rifletteranno insieme su come pianificare e programmare la propria attività, stabilire piani di azione in base alle priorità, gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni interpersonali

Contenuti Pianificare e programmare l’attività • Atteggiamento proattivo e

reattivo: percezione e significato individuale e soggettivo del tempo vs una percezione oggettiva

• Auto analisi del proprio stile organizzativo

• La distinzione più importante: urgenze/priorità

• Strumenti per la programmazione e la gestione efficace dell’attività

Stabilire piani di azione efficaci • Individuazione della mission e degli

obiettivi prioritari del ruolo • La definizione efficace degli

obiettivi • Dagli obiettivi alle azioni: stesura di

un piano di azione individuale • Gestione efficace delle relazioni

interpersonali • Il no positivo: linguaggio assertivo e

principi base della negoziazione • I “ladri di tempo” come individuarli e

tattiche per “catturarli”

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GESTIONE DELLO STRESS

A chi interessa Operatori e responsabili aziendali che desiderano acquisire competenze specifiche per una gestione più produttiva del tempo ed un utilizzo positivo dello stress

Durata 16 ore

Obiettivi Nel corso porremo attenzione ai fattori soggettivi per superare conflitti e disarmonie fra il ruolo all’interno e all’esterno dell’organizzazione, e per recuperare il controllo sulla propria vita e il proprio lavoro. L’obiettivo principale è di riattivare energie positive e il gusto per la sfida: se lo stato “naturale” è rappresentato dal cambiamento, non dalla stabilità, ognuno può essere motivato dalla li- bertà di scegliere gli aspetti positivi del cambiamento in una prospettiva di benessere

Contenuti Definizione e riconoscimento dello stress • Stati fisiologici caratteristici • Tipologie di stress: Emotivo, Sociale,

Ambientale, Fisico • Conseguenze di una mancata

reazione a situazioni di stress ripetuto

• Riconoscimento degli stressors e loro catalogazione

• I rimedi • Espandere la capacità di

interpretazione positiva degli eventi • Individuazione delle risorse personali

(esperienze passate e punti di forza) • Creare buone relazioni e darsi

obiettivi realistici Gestione dell’ansia • Agire sulla propria percezione del

tempo • Tecniche di rilassamento e rilascio

emozionale • Creare stati di attivazione delle

risorse (“alta performance” – eustress)

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PROBLEM SOLVING ATTRAVERSO STRUMENTI CREATIVI E PNL

A chi interessa Quadri e dirigenti che quotidianamente prendono decisioni di grande rilevanza o devono risolvere questioni problematiche, nella guida dei gruppi di lavoro con l’obiettivo di giungere ad una decisione condivisa e vincente

Durata 16 ore

Obiettivi Riuscire ad analizzare i problemi di lavoro in termini organizzativi non con- flittuali è oggi il requisito necessario per le organizzazioni che vogliono coinvolgere le persone e le loro risorse creative. Nelle organizzazioni in rapido cambiamento, il problema diventa un’op- portunità di miglioramento. Definire le difficoltà in termini di “problemi da risolvere” aiuta a trovare le cause, sviluppare soluzioni, creare un clima

sereno e positivo in cui le persone possono confrontarsi sugli errori e le proposte di miglioramento

Contenuti Strumenti e tecniche principali • Quando un problema è un vero

problema • Problemi chiusi e aperti • Distinguere i sintomi dalle cause • Modello SCORE • Le tecniche creative – esplorare le

possibilità nascoste • Pensare “a colori”: i 6 cappelli per

pensare I 7 passi per risolvere i problemi e prendere decisioni • Definire il problema • Esplorare possibili soluzioni • Decidere • Piano d’azione • Monitoraggio • Valutazione • Chiusura e ripartenza

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(AB)USO DELLE MAIL: COME SCRIVERE MAIL CHE VERRANNO LETTE

A chi interessa Chiunque quotidianamente comunichi con mail

Durata 8 ore

Obiettivi Il 90% delle mail non vengono lette o vengono lette male: cioè chi legge interpreta il messaggio in maniera sog- gettiva e selettiva. Per quale motivo? Il corso è indirizzato a tutti coloro che si sono resi conto che molto spesso le mail sono uno strumento poco chiaro

ma soprattutto poco letto

Contenuti

• A cosa serve la mail: obiettivi • Distinguere diverse tipologie di

mail: informativa, di risposta, riepilogativa, di richiesta

• La struttura di una mail efficace: strategie per farsi leggere

• Elementi caratteristici della comunicazione scritta

• Il non verbale nelle mail e i rischi di errata interpretazione

COME CONDURRE RIUNIONI EFFICACEMENTE - COME EVITARE LA NOIA E L’INUTILITÀ DEI MEETING

A chi interessa A tutti coloro che devono organizzare e gestire delle riunioni e che vogliono incrementare la loro efficacia

Durata 16 ore

Obiettivi In molti paesi del Nord Europa i partecipanti alle riunioni hanno i cellu- lari spenti e sono in piedi appoggiati a tavolini alti. Questo per consentire di limitare le distrazioni e per rendere le riunioni realmente efficaci. Troppo spesso le riunioni diventano l’occasione per esprimere disagi, conflitti, o per affrontare temi lontani dall’obiettivo dell’incontro. Durante il corso i partecipanti saranno accompagnati a comprendere la mentalità e gli strumenti necessari affinché i meeting siano realmente uno strumento di confronto e di crescita.

Destinato a coloro che frequentemen- te organizzano riunioni

Contenuti • Tipologie e stili di gestione di

riunione: informativa, formativa, ideativa e decisionale

• L’organizzazione della riunione: obiettivi, tempi, aspettative

• La costruzione dell’ordine del giorno, le definizione e la condivisione di obiettivi, la definizione di ruoli funzionali alla riunione

• La preparazione di una riunione come fattore critico di successo

• La gestione delle fasi di una riunione • L’attenzione e la partecipazione • La gestione delle obiezioni • La gestione del tempo e degli

interventi • La scelta dei materiali

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LA LEADERSHIP POSITIVA

A chi interessa I corsi sono rivolti a imprenditori, dirigenti, quadri, impiegati ed operai e a tutti coloro che desiderano sviluppare le proprie competenze professionali

Durata Il corso è strutturato per una durata di 16 ore diviso in 2 moduli da 8 ore

Obiettivi Obiettivo del corso è quello di fornire un modello di Leadership capace di rafforzare le competenze manageriali e organizzative nel quadro della valorizzazione della cultura Aziendale, orientata verso lo sviluppo e l’eccellenza. L’idea di fondo è quella di allenare uno stile di leadership Positiva funzionale a generare e rafforzare legami e relazioni in un contesto professionale che richiede spirito di iniziativa, capacità di autonomia e apertura al cambiamento. Ma la Lea- dership positiva è anche un modello di funzionamento ideale secondo la quale la leadership si definisce positiva quando riesce a combinare insieme il benessere dell’organizzazione con la soddisfazione del cliente

Contenuti PRIMA GIORNATA: ALLENARE POTEN- ZIALITÀ E COMPETENZE PER AVERE PERFORMANCE DI ECCELLENZA NEL MODELLO DELLA LEADERSHIP POSI- TIVA Il modello di leadership rappresenta una visione, una filosofia, una categoria concettuale. Il corso propone di fornire elementi di coaching che permetteranno attraverso l’allenamento dei punti di forza il raggiungimento di risultati di eccellenze nei gruppi e nelle organizzazioni. • Il coaching e la sua funzione • Stili di leadership • Modello di coaching umanistico

(potenzialità e talento) • Obiettivi risultato (obiettivi

performance / competenze) • Larelazionetraleaderecollaboratori • Individuare i punti di forza nei

collaboratori • Rapporto tra obiettivi, motivazione

e competenze

SECONDA GIORNATA:DINAMICHE DI GRUPPO E TEAM COACHING CONO- SCERE UN GRUPPO E ALLENARLO ALL’ECCELLENZA Il corso si propone di fornire tecniche di coaching che permetteranno di comprendere come caratterizzare un gruppo, comprenderne scopi e visione, superarne i conflitti, allenarlo per il raggiungimento di obbiettivi. • Presupposti teorici il team coaching • Allenare un gruppo dì lavoro • Intervento di coaching in un gruppo

di lavoro • Concetto di sinergie • Il conflitto • Mappatura del gruppo • Allenamento del leader nelle

riunioni • Comunicazione efficace

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Area marketing, sales e relazione con il cliente “Smarketing”, ovvero il marketing che serve

Riconoscere, conoscere e far conoscere il valore dell’azienda, del brand

e dei prodotti

Vendere meglio per vendere di più

Negoziare con successo per raggiungere gli Obiettivi

Product and brand management

Organizzare, motivare e gestire la forza vendita

Dal marketing strategico agli strumenti operativi per divenire più competitivi

Realizzare il business plan: perseguire gli obiettivi controllando le attività

Organizzazione e gestione della funzione acquisti

Consumer behaviour

Tecniche di vendita: il neuroselling

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“SMARkETING”, OVVERO IL MARkETING CHE SERVE

A chi interessa Imprenditori, manager, middle manager che intendono apprendere i fondamenti e la cultura del marketing in una chiave pratica, fruibile, facilmente applicabile alla propria realtà

Durata 20 ore, con casi pratici ed esercitazioni. Il corso può essere frazionato in moduli separati in cui approfondire le singole tematiche

Obiettivi Condividere logiche e strumenti del Marketing in una chiave attuale, che prenda spunto dall’esperienza “vissu- ta” e dalle nuove opportunità offerte dal mercato. Una base di conoscenza concreta e fruibile, con spunti di im- mediata applicabilità in Aziende operanti in diversi settori

Contenuti • Il Marketing “Smart”, definizioni e

centralità del Cliente - Cos’è (e cosa non è) il Marketing - Concetti chiave: il valore e l’orientamento al Cliente - Conoscere il proprio mercato e il target: chi sono e quali esigenze hanno i clienti?

• Strategia di mercato e vantaggio competitivo

- Strategia di mercato: segmentazione, targeting, posizionamento - Conoscere i concorrenti: cosa offrono? Cosa fanno meglio di noi? - Il vantaggio competitivo: perché i clienti ci dovrebbero scegliere? - Strumenti operativi: l’analisi SWOT applicata

• Dalla Strategia al Marketing Mix - Definire la strategia, gli obiettivi ed il piano di Marketing - Il Marketing Mix: costruire il “pacchetto” giusto per essere scelti

• Brand Management e Comunicazione - La comunicazione d’Azienda: istituzionale, interna, di Marketing - Brand management: creare e gestire un marchio vincente - Costruire una strategia di comunicazione - Gli obiettivi della comunicazione - Cosa comunicare. Come costruire il messaggio “giusto” - Come comunicare. Strumenti vecchi e nuovi, istruzioni per l’uso

• Web Marketing & Comunicazione - Il Web, le nuove frontiere del Marketing - Le regole base per gestire la propria immagine su internet: dal sito al web 2.0

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RICONOSCERE, CONOSCERE E FAR CONOSCERE IL VALORE DELL’AZIENDA, DEL BRAND E DEI PRODOTTI

A chi interessa Imprenditori, manager, professional, addetti al marketing e alla comunicazione

Durata 12 ore, con numerosi casi ed esercitazioni

Obiettivi Fornire logiche e metodologie per far emergere il valore aziendale, del marchio e dei prodotti e trasformarlo in vantaggio competitivo. Condividere principi e strumenti concreti per co- municarlo con efficacia ed efficienza a clienti, fornitori, interlocutori sociali, a supporto dell’immagine aziendale e dei risultati di vendita

Contenuti • Conoscere e riconoscere il valore

della tua Azienda, del brand, dei prodotti

• Il vantaggio competitivo: fatti, non parole

• La Comunicazione d’Impresa: istituzionale, interna, di marketing

• IMC (Integrated Marketing Communications)

• Comunicare il marchio • Comunicare i prodotti per vendere

di più • Strutturare un processo di

comunicazione efficace • A chi comunicare? Identificare il

target, conoscerlo per farsi capire • Cosa comunicare? Costruire il

contenuto della comunicazione • Come comunicare? Tra strumenti

«vecchi» e «nuovi», come individuare i più efficaci?

• Mezzi di comunicazione off-line e on-line: istruzioni per l’uso

VENDERE MEGLIO PER VENDERE DI PIù

A chi interessa Venditori, personale commerciale, addetti alla vendita diretta al cliente finale o BtoB

Durata 8 ore, con esercitazioni e role-play

Obiettivi Proporre strumenti e metodologie utili per migliorare le competenze dei professionisti della vendita nel comprendere le esigenze, entrare in relazione con i clienti e guidarli fino all’acquisto, al fine di ottimizzare i risultati di vendita

Contenuti • Come instaurare la relazione

empatica con il cliente • Gli strumenti del buon venditore:

ascolto attivo e assertività • Il punto centrale: comprendere

l’esigenza del cliente • Tecniche comportamentali a

supporto della vendita • La tecnica di vendita persuasiva…

efficace ed efficiente • La customer satisfaction: dalla

vendita alla fidelizzazione del cliente

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NEGOZIARE CON SUCCESSO PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI

A chi interessa Manager, responsabili e addetti alle vendite e agli acquisti

Durata 16 ore, con numerose esercitazioni e role-play

Obiettivi Il corso offre una panoramica di logiche, strumenti concreti e metodologie utili per gestire al meglio ogni tipo di negoziazione e raggiungere in maniera più efficace gli obiettivi aziendali (e personali)

Contenuti • Cenni base sulla comunicazione

interpersonale ed aziendale - Comunicazione verbale e non verbale - Ascolto attivo e assertività:

strumenti per una comunicazione più efficace

• Cosa significa negoziare • Le tecniche di negoziazione e il

negoziato sul merito • La preparazione: processo

fondamentale - Conoscere gli interlocutori, le loro aspettative, esigenze, obiettivi - Lo scopo: quali risultati si intende raggiungere? - Cosa comunicare: focalizzare i messaggi chiave, strutturarli in modo chiaro e coerente con l’obiettivo

• Gestire il processo di negoziazione: metodi e strategie per raggiungere i risultati in modo efficace ed efficiente

• Il conflitto: conoscerlo, prevenirlo, gestirlo

PRODUCT AND BRAND MANAGEMENT

A chi interessa Manager/imprenditori, marketing manager, product manager

Durata 16 ore

Obiettivi Acquisire le competenze per poter gestire efficacemente prodotti e linee di prodotto dal punto di vista del marketing

Contenuti • Principi base del marketing • Le funzioni del Pm e del brand

manager • Il conto economico di prodotto • La costruzione dei canvass • Advertising Brief • Brief per below the line • Brief per in-store-promotion • Modulo azioni promozionali • Packaging brief

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ORGANIZZARE, MOTIVARE E GESTIRE LA FORZA VENDITA

A chi interessa Addetti e Responsabili Marketing, Responsabili Commerciali, Funzionari Commerciali, Responsabili di area

Durata 16 ore

Obiettivi • Stabilire le basi strategiche su cui

costruire una forza vendite • Affinare la propria capacità di

leadership • Costruire una forza vendita

selezionando i venditori • Organizzare un team di vendita • Motivare la forza vendita • Organizzare e gestire una riunione

commerciale • Impostare la formazione per il team

di vendita • Valutare l’attività dei venditori

Contenuti • I concetti cardine su cui impostare

una moderna ed efficiente forza vendita

• Il nuovo scenario di riferimento • La vendita relazionale • Il valore del cliente • Il Responsabile vendite evoluto • Obiettivi, attività, funzioni e compiti • Le qualità personali e gli stili di

leadership • La gestione del tempo • Come organizzare una forza vendita • La scelta tra venditori interni o esterni • Stabilire il numero e la qualità dei

venditori • La politica retributiva • Ricerca e selezione dei venditori • Decidere il profilo del venditore da

ricercare • Le fasi del processo di ricerca e

selezione • Come valutare le candidature

DAL MARkETING STRATEGICO AGLI STRUMENTI OPERATIVI PER DIVENIRE PIù COMPETITIVI

A chi interessa Imprenditori, responsabili commerciali, collaboratori delle aree marketing e vendite

Durata 20 ore

Obiettivi Conferire un approccio metodologico essenziale per lo sviluppo dell’attività d’impresa, attraverso l’adozione del processo strategico e degli strumenti operativi che permettono di creare vantaggio competitivo

Contenuti • Funzioni del marketing aziendale • Decisioni strategiche nel

comportamento dell’impresa • Valutazioni di mercato e della

dinamica competitiva • Posizionamento della marca e cicli

di vita • Utilizzo dell’analisi S.W.O.T. • Determinazione di obiettivi e linee

guida • Sviluppo delle politiche di prodotto

e di cliente • Formulazione di Budget e Time-table • Modalità di controllo e revisione

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REALIZZARE IL BUSINESS PLAN: PERSEGUIRE GLI OBIETTIVI CONTROLLANDO LE ATTIVITÀ

A chi interessa Responsabili di funzione marketing/ vendite, operatori dell’area commerciale che gestiscono portafogli prodotti e/o clienti

Durata 20 ore

Obiettivi Acquisire una precisa ed essenziale metodologia operativa per la formulazione del Business Plan, in termini di: • Approccio analitico al mercato ed

allo scenario competitivo • Sviluppo del processo per prodotto

e per cliente • Determinazione e controllo dei

Budget

Contenuti • Dalla strategia alle linee guida

operative • Fasi ed interlocutori del processo • La struttura essenziale: status &

forecast • Programma delle attività per

prodotto e per cliente • Budget e Conto Economico

Previsionale • Revisioni per reagire agli

scostamenti • Esercitazioni

ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLA FUNZIONE ACQUISTI

A chi interessa Responsabili e Addetti dell’area acquisti

Durata 24 ore

Obiettivi Fornire indicazioni pratiche ed utili per una gestione efficace dell’ufficio acquisti

Contenuti • L’evoluzione della funzione acquisti

e le politiche di acquisto • Contratti e convenzioni di acquisto • La negoziazione • La partnership con i fornitori • Gestione degli ordini e iter procedurale • Costo globale di acquisto e prezzi di

acquisto • Marketing d’acquisto • Make or buy

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CONSUMER BEHAVIOUR

A chi interessa Responsabili di processi orientati al clienti, addetti commerciali, addetti marketing, addetti al customer care

Durata 16 ore

Obiettivi Sviluppare conoscenze sui modelli descrittivi e interpretativi del comportamento del consumatore e dell’appli- cabilità pratica

Contenuti • Il comportamento del consumatore:

modelli di analisi, processi e fattori di influenza

• Il sistema motivante: bisogni, motivazioni e valori del

consumatore. Le emozioni • Il sistema percettivo e la memoria.

I processi di esposizione, attenzione e comprensione

• Il sistema valutativo. La formazione e la modifica degli atteggiamenti. L’apprendimento

• Decision making e valutazioni post- acquisto. L’influenza dei fattori sociali sul comportamento del consumatore

TECNICHE DI VENDITA: IL NEUROSELLING

A chi interessa Venditori, agenti, tecnici commerciali

Durata 16 ore

Obiettivi In un mercato sempre più competitivo diventa fondamentale individuare strumenti di vendita persuasivi e pe- netranti. Conoscere come il cliente sceglie, decide e acquista, conoscere il funzionamento del cervello in questo processo e come il ruolo delle emozioni diventi una leva fondamentale per aumentare le vendite

Contenuti • Il ruolo della neuroscienza nelle

vendite • I tre cervelli del cliente • Le fasi del processo di neuro vendita • Il linguaggio persuasivo • Le diverse tipologie di compratori • Etica e neuroselling

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<h1 style=”font-family:verdana”>This is a heading</h1>

<p style=”font-family:courier”>This is a paragraph.</p>

</body>

</html>

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$x = null;

var_dump($x); ?>

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Area commercio elettronico, web e social media Web marketing and e-commerce per lo sviluppo del business

La comunicazione efficace con internet

Introduzione ai social media

Approfondimento dei social media

I social media e l’internazionalizzazione

Il costumer care nell’era dei social media

Facebook: come funziona?

LinkedIn: come funziona?

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WEB MARkETING AND E-COMMERCE PER LO SVILUPPO DEL BUSINESS

A chi interessa Imprenditori e responsabili marketing/ commerciali che desiderano potenziare il proprio business attraverso il web

Durata 8 ore

Obiettivi Comprendere l’importanza e la funzione del web marketing all‘interno delle strategie aziendali, conoscerei i bisogni e i comportamenti degli utenti on line e approfondire la conoscenza dei principali strumenti di web marketing e le relative condizioni di efficacia per lo sviluppo del business

Contenuti • Funzioni del web marketing

all’interno delle strategie aziendali • Il comportamento degli utenti on line • Il sito internet da semplice vetrina

a strumento di promozione e comunicazione con il mercato

• I motori di ricerca • E-commerce: tendenze bisogni e

comportamenti del cliente on- line • E-mail marketing e le newsletter • I social network • Casi di success

LA COMUNICAZIONE EFFICACE CON INTERNET

A chi interessa Imprenditori, manager, marketing manager, communicationmanagers, product managers, responsabili commerciali, chiunque abbia la responsabilità della comunicazione su internet e del sito aziendale (direttamente o tramite il supporto di agenzie web)

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire una base di competenze di comunicazione e tecniche utili per riuscire a definire e realizzare una strategia on-line che consenta di: • comunicare il valore dell’Azienda,

del Marchio e dei prodotti • rendersi visibili sui motori di ricerca

e sui social media • raggiungere e costruire una

relazione con il proprio target

Contenuti • Internet e le nuove strategie di

comunicazione on-line • On-line Marketing: cos’è e a cosa

serve • Come realizzare (o farsi realizzare)

un sito veramente utile • Le keywords, la chiave della

comunicazione su internet • I motori di ricerca: come farsi trovare

nella foresta del web? • Un modello semplice ed utile

per realizzare una strategia di comunicazione su internet

• SEO – Search Engine Optimization • SEM – Search Engine Marketing • SMM – Social Media Marketing • KPIs – Misurare i risultat

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INTRODUZIONE AI SOCIAL MEDIA

A chi interessa Imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire le informazioni necessarie per capire se e come implementare una strategia social nella propria azienda

Contenuti • 1° capitolo - l’evoluzione della

comunicazione: perché è importante essere presenti sui social network

• 2° capitolo - ad ogni azienda il proprio mix di canali social

• 3° capitolo - in cosa ci aiutano i social media?

• 4° capitolo - quali dati importanti per l’azienda possiamo ricavare dai social network: cenni

APPROFONDIMENTO DEI SOCIAL MEDIA

A chi interessa Agli imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione

Durata 16 ore

Obiettivi Fornire le informazioni e gli strumenti necessarie per approfondire le dinamiche di gestione dei canali social

Contenuti • 1°capitolo - Facebook: come

funziona, quali target, perché una campagna ADV?

• 2° capitolo - Twitter e LinkedIn: i canali per professionisti e per aumentare lo standing di opinion leader

• 3° capitolo - Instagram e Pinterest: comunicare con le immagini

• 4° capitolo - G+ e gli altri social utilizzati in Italia

I SOCIAL MEDIA E L’INTERNAZIONALIZZAZIONE

A chi interessa Imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione

Durata 6 ore

Obiettivi Fornire una panoramica internazionale della presenza social e di come questi possano impattare positiva- mente sull’internazionalizzazione delle aziende

Contenuti • 1° modulo- quali canali in quali

mercati: i social media cambiano a seconda del mercato a cui vogliamo rivolgerci

• 2° modulo- come strutturare l’attività sui canali

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IL CUSTOMER CARE NELL’ERA DEI SOCIAL MEDIA

A chi interessa Imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione, responsabili Costumer Care

Durata 8 ore

Obiettivi Fornire indicazioni sulle molteplici possibilità e vantaggi di utilizzo dei social come strumento di Customer Care e come integrarlo ai sistemi già in uso

Contenuti • 1° modulo- perché il Customer Care

si sta spostando sui social media? • 2° modulo- come strutturare

l’attività di ascolto e risposta ai clienti sui canali social?

• 3° modulo- case history

FACEBOOk: COME FUNZIONA?

A chi interessa Agli imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione

Durata 8 ore

Obiettivi Fornire indicazioni pratiche sulle principali funzionalità del social più diffu- so per le aziende

Contenuti • 1° modulo - differenza fra pagina e

profilo di Facebook • 2° modulo - come strutturare

l’attività di posting e risposta • 3° modulo - come strutturare

l’attività di ADV • 4° modulo - come estrapolare i dati A

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LINkEDIN: COME FUNZIONA?

A chi interessa Agli imprenditori, liberi professionisti, responsabili marketing e comunicazione

Durata 8 ore

Obiettivi Fornire indicazioni pratiche sulle principali funzionalità del social professionale per eccellenza

Contenuti • 1° modulo - differenza fra pagina e

profilo di LinkedIn • 2° modulo - come strutturare

l’attività di posting e risposta • 3° modulo - come strutturare

l’attività di ADV • 4° modulo - come estrapolare i dati

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Bonjour. Hello.

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Area digitalizzazione, informatica e lingue

I percorsi informatici e linguistici verranno elaborati man mano e

meglio dettagliati in merito a obiettivi e programmi, in base alle

conoscenze pregresse dei partecipanti.

Lingue straniere per l’internazionalizzazione:

Inglese livello base 40 ore

Inglese livello intermedio 40 ore

Inglese livello avanzato 20 ore

Francese livello base 40 ore

Francese livello intermedio 40 ore

Francese livello avanzato 20 ore

Spagnolo livello base 40 ore

Spagnolo livello intermedio 40 ore

Spagnolo avanzato 20 ore

Effective English presentation skills 16 ore

Phone Fluent 16 ore

Digitalizzazione e applicativi informatici per la gestione dei processi 32 ore

La digitalizzazione nei processi amministrativi 32 ore

La digitalizzazione del Supply Chain management 32 ore

Pacchetto Office 40 ore

Microsoft Excel base 16 ore

Microsoft Excel avanzato 16 ore

Microsoft Excel per il controllo di gestione 20 ore

Microsoft Access base 24 ore

Ms Powerpoint 16 ore

Autocad base 40 ore

Autocad avanzato 24 ore

Corsi sicurezza

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – accordo stato/

regioni del 21/12/11

Corso per addetti al pronto soccorso

Corso per addetti in attività antincendio

Corso per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS)

Corso per addetti e responsabili al servizio di prevenzione e protezione

(ASPP/RSPP)

Formazione utilizzo attrezzature – Accordo stato/regioni del 22/02/12

Carroponte

Dpi antincaduta di 3. Cat e lavori in quota

Lavori in spazi confinati e uso Autorespiratori

PEI

PES/PAV

Formazione per formatori in ambito sicurezza (valido come

aggiornamento RSPP)

Formazione alla guida sicura e responsabile

Formazione addetti alla pianificazione, controllo e apposizione della

segnaletica stradale

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FORMAZIONE DEI LAVORATORI IN MATERIA DI SICUREZZA E SALUTE – ACCORDO STATO/ REGIONI DEL 21/12/11

RISCHI GENERALI (4 ORE): • Concetti di rischio • Danno • Prevenzione • Protezione • Organizzazione della prevenzione

aziendale • Diritti, doveri e sanzioni per i vari

soggetti aziendali • Organi di vigilanza, controllo ed

assistenza

RISCHIO BASSO (4 ORE): • Rischi infortuni • Elettrici generali • Microclima e illuminazione • Videoterminali • DPI organizzazione del lavoro • Ambienti di lavoro • Stress lavoro – correlato • Segnaletica • Emergenze • Procedure esodo e incendi • Procedure organizzative per il primo

soccorso • Incendi e infortuni mancati • Altri rischi

RISCHIO MEDIO (8 ORE): • Rischi Infortuni • Meccanici Generali • Elettrici Generali • Macchine • Attrezzature • Cadute dall’Alto • Rischi Fisici • Rumore e Vibrazioni • Microclima ed Illuminazione • Videoterminali • DPI e organizzazione del lavoro • Ambienti di Lavoro • Stress Lavoro Correlato • Movimentazione Manuale dei

Carichi

• Segnaletica • Emergenze • Procedure di Sicurezza con

riferimento al profilo di rischio specifico

• Procedure Esodo ed Incendi • Procedure Organizzative per il Primo

Soccorso • Incidenti ed Infortuni mancati

RISCHIO ALTO (12 ORE): • Rischi Infortuni • Meccanici Generali • Elettrici Generali • Macchine • Attrezzature • Cadute dall’ Alto • Rischi Chimici • Polveri • Etichettatura • Rischi Biologici • Rischi Fisici • Rumore e Vibrazioni • Microclima ed Illuminazione • Videoterminali • DPI e organizzazione del lavoro • Ambienti di Lavoro • Stress Lavoro Correlato • Movimentazione Manuale dei Carichi • Movimentazione Merci (apparecchi

di sollevamento e mezzi di trasporto) • Segnaletica • Emergenze • Procedure di Sicurezza con

riferimento al profilo di rischio specifico

• Procedure Esodo ed Incendi • Procedure Organizzative per il Primo

Soccorso • Incidenti ed Infortuni mancati

PREPOSTI (8 ORE): • Principali soggetti del sistema di

prevenzione aziendale: compiti, obblighi, responsabilità

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• Relazioni tra i vari soggetti interni

ed esterni del sistema di prevenzione • Definizione e individuazione dei

fattori di rischio • Incidenti e infortuni mancanti • Tecniche di comunicazione e

sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare neoassunti, somministrati, stranieri

• Valutazione dei rischi dell’azienda, con particolare riferimento al contesto in cui il preposto opera

• Individuazione misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione

• Modalità di esercizio della funzione di controllo dell’osservanza da parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro, e di uso di mezzi di protezione collettivi e individuali messi a loro disposizione

DIRIGENTI (16 ORE):

I MODULO GIURIDICO NORMATIVO Sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori - Gli organi di vigilanza e le procedure ispettive - Soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs. N. 81/08: compiti, obblighi, responsabilità e tutela assicurativa - La “ responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni, anche prive di responsabilità giuridica” ex D.Lgs. N. 231/2001, e s.m.i. - I sistemi di qualificazione delle imprese e la patente a punti in edilizia.

II MODULO: GESTIONE E ORGANIZZAZIONE DELLA SICUREZZA Modelli di organizzazione e gestione della salute e sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/08 art. 30) - Gestione della documentazione tecnico amministrativa - Obblighi connessi ai contratti di appalto e d’opera o di somministrazione - Organizzazione della prevenzione incendi, primo soccorso e gestione

delle emergenze - Modalità d’organizzazione e di esercizio della funzione di vigilanza delle attività lavorative e in ordine all’adempimento degli obblighi previsti dal comma 3 bis dell’art. 18 del D.Lgs. N. 81/08 - Ruolo del responsabile e degli addetti al servizio di prevenzione e protezione.

III MODULO INDIVIDUAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI Criteri e strumenti per l’individuazione e valutazione dei rischi - Il rischio da stress lavoro - correlato - Il rischio ricollegabile alle differenze di genere, età, alla provenienza da altri paesi e alla tipologia contrattuale - Il rischio interferenziale e la gestrione del rischio nello svolgimento di lavori in appalto - Le misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione in base ai fattori di rischio - La considerazione degli infortuni mancati e delle risultanze delle atti- vità di partecipazione dei lavoratori e dei preposti - I dispositivi di protezione individuale - La sorveglianza sanitaria.

IV MODULO COMUNICAZIONE, FORMAZIONE E CONSULTAZIONE DEI LAVORATORI Competenze relazionali e consapevolezza del ruolo - Importanza strategica dell’informazione, della formazione e dell’addestramento quali strumenti di conoscenza della realtà aziendale - Tecniche di comunicazione - Lavo- ro di gruppo e gestione dei conflitti - Consultazione e partecipazione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza - Natura, funzioni e modalità di nomina o di elezione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza.

AGGIORNAMENTI (4/8 ORE) • Approfondimenti giuridico-normativi • Aggiornamenti tecnici sui rischi ai

quali sono esposti i lavoratori • Aggiornamenti su organizzazione

e gestione della sicurezza in azienda • Fonti di rischio e relative misure di

prevenzione

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CORSO PER ADDETTI AL PRONTO SOCCORSO

AZIENDE GRUPPO A (16 ORE) AZIENDE GRUPPO B-C (12 ORE) Organizzazione territoriale e chiamata del soccorso medico - Cenni di anatomia e fisiologia dell’apparato cardio- vascolare e respiratorio - Sostenimento delle funzioni vitali: concetto e determinazione dello stato di coscienza - Riconoscimento e limiti di intervento del primo soccorso - cenni di anatomia dello scheletro -Lussazioni, fratture, traumi e complicanze - Intossicazione, avvelenamento e ferite lacero contuse – Principali tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del Servi- zio Sanitario Nazionale - Principali tecniche di primo soccorso nelle sindromi respiratorie e cerebrali acute - Appro- fondimenti teorici sui rischi specifici alle singole realtà aziendali (solo per addetti di aziende del gruppo A).

AGGIORNAMENTI AZIENDE GRUPPO A (6 ORE) AZIENDE GRUPPO B-C (4 ORE) Tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N. - Tecni- che di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute - Tecniche di primo soccorso nella sindrome respiratoria acuta - Tecniche di rianimazione car- diopolmonare - Tecniche di tampona- mento emorragico - Tecniche di sollevamento, spostamento e trasporto del traumatizzato - Tecniche di primo soccorso in caso di esposizione acci- dentale ad agenti chimici e biologici. Per le aziende del gruppo A nel pome- riggio saranno approfonditi i temi so- pra citati e verrà fatto maggiore riferimento ai rischi presenti nelle singole realtà aziendali.

CORSO PER ADDETTI IN ATTIVITÀ ANTINCENDIO

RISCHIO BASSO (4 ORE) • L’incendio e la prevenzione • Principi della combustione • I prodotti della combustione • Le sostanze estinguenti in relazione

al tipo di incendio • Gli effetti dell’incendio sull’uomo • I divieti e limitazioni di esercizio • Le misure comportamentali • Le principali misure di protezione • L’evacuazione in caso di incendio • Chiamata dei soccorsi • Utilizzo degli estintori portatili

RISCHIO MEDIO (8 ORE)

L’INCENDIO E LA PREVENZIONE INCENDI Principi sulla combustione e l’incendio - le sostanze estinguenti triangolo della combustione - le principali cause di

un incendio - rischi alle persone in caso d’incendio - principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.

LA PROTEZIONE ANTINCENDIO E PROCEDURE DA ADOTTARE IN CASO DI INCENDIO Le principali misure di protezione contro gli incendi - vie di esodo - procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso di allarme - procedure per l’evacuazione - rapporti con i VVF - attrezzature e impianti di estinzione - sistemi di allarme segnaletica di sicurezza - impianti elettrici di sicurezza - illuminazione di sicurezza.

ESERCITAZIONI PRATICHE Presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi - presa visione e chiarimenti sulle attrezzature di

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protezione individuale - esercitazioni sull’uso degli estintori portatili e mo- dalità di utilizzo di naspi e idranti.

RISCHIO ALTO (16 ORE) • L’incendio e la prevenzione incendi • Principi sulla combustione • Le sostanze estinguenti • Specifiche misure di prevenzione

incendi • Le principali cause di un incendio in

relazione allo specifico ambiente di lavoro

• Rischi alle persone ed all’ambiente in caso d’incendio

• Accorgimenti comportamentali per • prevenire gli incendi • L’importanza del controllo degli

ambienti di lavoro • L’importanza delle verifiche e

delle manutenzioni sui presidi antincendio

• La protezione antincendio (4 ore) • Misure di protezione passiva • Vie di esodo • Attrezzature ed impianti di estinzione • Sistemi di allarme • Segnaletica di sicurezza • Impianti elettrici di sicurezza • Illuminazione di sicurezza • Procedure da adottare in caso

d’incendio • Procedure da adottare quando si

scopre un incendio • Procedure da adottare in caso di

allarme • Modalità di evacuazione • Modalità di chiamata dei servizi di

soccorso • Collaborazione con i VV.FF in caso

d’intervento • Esemplificazione di una situazione

di emergenza e modalità procedurali operative

• Esercitazioni pratiche • Presa visione e chiarimenti sulle

principali attrezzature ed impianti di spegnimento

• Presa visione sulle attrezzature di protezione individuale

• Esercitazioni sull’uso delle

attrezzature di spegnimento e di protezione individuale

AGGIORNAMENTI RISCHIO BASSO (2 ORE)

ESERCITAZIONI PRATICHE • Presa visione del registro della

sicurezza antincendi e chiarimenti sugli estintori portatili

• Istruzioni sull’uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi di sussidi audiovisivi o tramite dimostrazione pratica

RISCHIO MEDIO (5 ORE)

L’INCENDIO E LA PREVENZIONE Principi di combustione prodotti della combustione - sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio - effetti dell’incendio sull’uomo - divieti e limitazioni di esercizio - misure comportamentali.

PROTEZIONE ANTINCENDIO E PRO- CEDURE DA ADOTTARE IN CASO DI INCENDIO Principali misure di protezione antincendio - evacuazione in caso di incendio - chiamata dei soccorsi.

ESERCITAZIONI PRATICHE Presa visione del registro della sicurezza antincendio e chiarimenti sugli estintori portatili - esercitazione sull’uso degli estintori portatili e mo- dalità di utilizzo di naspi e idranti.

RISCHIO ALTO (8 ORE)

L’INCENDIO E LA PREVENZIONE INCENDI (2 ORE) • Principi sulla combustione e

l’incendio • Le sostanze estinguenti • Il triangolo della combustione • Le principali cause di un incendio • Rischi alle persone in caso di incendio;

principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi

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PROTEZIONE ANTINCENDIO E PROCEDURE DA ADOTTARE IN CASO D’INCENDIO (3 ORE) • Le principali misure di protezione

contro gli incendi • Vie di esodo • Procedure da adottare quando si

scopre un incendio o in caso di allarme

• Procedure per l’evacuazione • I rapporti con i Vigili del Fuoco • Attrezzature ed impianti di

estinzione

• Sistemi di allarme • Segnaletica di sicurezza • Illuminazione di emergenza

ESERCITAZIONI PRATICHE (3 ORE) • Presa visione del registro della

sicurezza antincendi e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi

• Presa visione e chiarimenti sulle attrezzature di protezione individuale

• Esercitazione sull’uso degli estintori portatili e modalità di utilizzo di naspi ed idranti

CORSO PER RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA (RLS)

BASE (32 ORE)

INTRODUZIONE AL CORSO A cura dell’ Organismo Paritetico della Provincia di Varese

LA LEGISLAZIONE IN MATERIA DI PREVENZIONE INFORTUNI E IGIENE DEL LAVORO • I principi costituzionali e civilistici • La legislazione generale e speciale

in materia di prevenzione infortuni e igiene del lavoro

• I principali soggetti coinvolti ed i relativi obblighi

ASPETTI NORMATIVI DELL’ATTIVITÀ DI RAPPRESENTANZA DEI LAVORATORI • Attribuzioni del Rappresentante dei

Lavoratori per la Sicurezza • L’esercizio del ruolo partecipativo

NOZIONI DI TECNICA DELLA COMUNICAZIONE • Nozioni di tecnica della

comunicazione • La comunicazione interpersonale e

di gruppo

• Efficacia della comunicazione

L’ORGANIZZAZIONE DELLA PREVENZIONE A cura di: AZIENDA SANITARIA LO- CALE - A.S.L. DELLA PROVINCIA DI VARESE- • Il Servizio di Prevenzione e

Protezione • Il Medico competente • Pronto Soccorso aziendale

LA VALUTAZIONE DEI RISCHI • L’individuazione dei fattori di rischio

e la relativa valutazione (criteri e metodi) Le misure di prevenzione e protezione (tecniche, organizzative, procedurali)

• Informazione e formazione dei lavoratori

• Prevenzione incendi ed evacuazione

TIPOLOGIE DI RISCHIO – 1^ PARTE A cura di: AZIENDA SANITARIA LO- CALE - A.S.L. DELLA PROVINCIA DI VARESE- • Luoghi di lavoro e segnaletica di

salute e sicurezza

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• Uso delle attrezzature di lavoro • Uso dei dispositivi di protezione

individuale • Movimentazione manuale dei

carichi

TIPOLOGIE DI RISCHIO – 2^ PARTE A cura di: AZIENDA SANITARIA LO- CALE - A.S.L. DELLA PROVINCIA DI VARESE- • Uso di attrezzature munite di

videoterminali • Protezione da agenti fisici • Protezione dalle sostanze pericolose • Protezione da agenti biologici e da

atmosfere esplosive (cenni) • Vigilanza e controllo

CONCLUSIONE A cura dei Coordinatori del Corso - Or- ganismo Paritetico della Provincia di Varese • Riepilogo dei principali concetti • Test di verifica dell’apprendimento • Consegna degli attestati di

partecipazione

AGGIORNAMENTI (8 ORE) Test di ingresso preliminare; • Le principali novità del Testo Unico

(D. Lgs. 81/08 e s.m.i.) • Aspetti normativi e procedurali

dell’attività di RLS • I principali soggetti coinvolti,

obblighi e responsabilità • Analisi sintetica delle varie tipologie

di rischio e definizione delle relative misure di prevenzione e protezione

• Aggiornamento su valutazione rischio stress; rischio chimico e regolamenti REACH e CLP; responsabilità amministrativa del enti (D.Lgs. n.231/01) e Sistemi di Gestione della Sicurezza (cenni)

• Linee Guida regionali di sicurezza sul lavoro

• Modalità di svolgimento della Riunione Periodica; analisi del Documento di Valutazione dei Rischi e del Registro Infortuni

• Test finale di verifica dell’apprendimento

• Attestato di frequenza rilasciato da OPP Varese

CORSO PER ADDETTI E RESPONSABILI AL SERVIZIO DI PREVENZIONE E PROTEZIONE (ASPP/RSPP)

MODULO A (28 ORE)

MODULO A Presentazione del corso L’approccio alla prevenzione attraverso il D.Lgs 81/08, la folosofia del decreto. Il sistema legislativo: esame delle normative di riferimento: - la gerarchia delle fonti - le Direttive Europee - la Costituzione, Codice Civile e Codice Penale - l’evoluzione della normativa sulla sicurezza e igiene del lavoro - Statuto dei lavoratori e normativa sull’assicurazione obbliga- toria contro gli infortuni e malattie professionali - il D.Lgs. 81/08 - la legisla-

zione relativa a particolari categorie di lavoro: lavoro minorile, lavoratrici ma- dri, lavoro notturno, lavori atipici… - le norme tecniche UNI, CEI e loro validità.

MODULO A2 I soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs. 81/08: i compiti, gli obblighi, le responsabilità civili e penali: - Datore di lavoro, i Diri- genti e i Preposti - RSPP e ASPP - il Me- dico Competente - RLS e RLST - addetti prevenzione incendi, evacuazione dei lavoratori e pronto soccorso - lavoratori - progettisti, fabbricanti, fornitori e in-

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stallatori - lavoratori autonomi Il sistema pubblico della prevenzione: - vigilanza e controllo - il sistema delle prescrizioni e delle sanzioni - le omologazioni, le verifiche periodiche - informazione, assistenza e consulenza - organismi parite- tici e Accordi di categoria.

MODULO A3 Criteri e strumenti per l’individuazione dei rischi - concetti di pericolo, rischio, danno, prevenzione - principio di pre- cauzione, attenzione al genere, clima delle relazioni aziendali, rischio di mole- stie e mobbing - analisi degli infortuni: cause, modalità di accadimento, indicatori, analisi statistica e andamento del tempo, registro infortuni - le fonti statistiche: strumenti e materiale informativo disponibile - informazione sui criteri, metodi e strumenti per la valutazione dei rischi (Linee guida regionali, CEE, modelli basati su check list, la Norma UNI EN 1050/98…) Documenti di valutazione dei rischi - contenuti e speci- ficità: metodologia della valutazione e criteri utilizzati - individuazione e quan- tificazione dei rischi, misure di prevenzione adottate o da adottare - priorità e tempistica degli interventi di miglioramento - definizione di un sistema per il controllo dell’efficienza e dell’efficacia nel tempo delle misure attuate.

MODULO A4 La classificazione dei rischi in relazione alla normativa - rischio da ambienti di lavoro - rischio elettrico - rischio meccanico, macchine, attrezzature - rischio movimentazione merci (apparecchi di sollevamento, mezzi di trasporto) - rischio cadute dall’alto - le verifiche periodiche obbligatorie di apparecchi e impianti Rischio incendio ed esplo- sione - il quadro legislativo antincendio e C.P.I. - gestione delle emergenze.

MODULO A5 La valutazione di alcuni rischi specifici in relazione alla relativa norma di salute e sicurezza (I parte): - principali

malattie professionali - rischio cance- rogeni e mutogeni - rischio chimico - rischio biologico - tenuta dei registri di esposizione dei lavoratori alle diverse tipologie di rischio che li richiedono.

MODULO A6 La valutazione di alcuni rischi specifici in relazione alla relativa normativa di igiene del lavoro (II parte): - rischio rumore - rischio vibrazioni - rischio videoterminali - rischio movimentazione manuale dei carichi - rischio di radiazioni ionizzanti e non ionizzanti - rischio da campi elettromagnetici - il microclima - l’illuminazione.

MODULO A7 Le ricadute applicative e organizzative della valutazione del rischio - il piano delle misure di prevenzione - il piano e la gestione del pronto soccorso - la sorveglianza sanitaria - i dispositivi di protezione individuale (DPI): criteri di scelta e di utilizzo - la gestione degli appalti - l’informazione, la formazione e l’addestramento dei lavoratori.

MODULO B4 (48 ORE) Formazione tecnica specifica per responsabili e addetti al servizio di prevenzione di aziende classificate nel Macro - settore di attività ateco 4 (industrie alimentari, tessili e abbiglia- mento, conciarie e cuoio, legno, carta/ editoria/stampa, minerali non metalli- feri, produzione e lavorazione metalli, fabbricazione macchine e apparecchi meccanici, elettrici ed elettronici, au- toveicoli e mobili, produzione e distribuzione energia elettrica/gas/acqua, smaltimento rifiuti).

MODULO B5 (68 ORE) Formazione tecnica specifica per responsabili e addetti al servizio di prevenzione di aziende classificate nel Macro - settore di attività ateco 5 (raffinerie, trattamento combustibili nucleari, industria chimica e fibre sin- tetiche, gomma-plastica).

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MODULO C (24 ORE) Modulo di specializzazione obbliga- torio rivolto ai soli responsabili del servizio di prevenzione e protezione dai rischi finalizzato a sviluppare le capacità gestionali e a migliorare le conoscenze in materia di Prevenzio- ne e protezione dai rischi anche di natura ergonomica e psico-sociale, di organizzazione e gestione delle atti- vità tecnico - amministrative e delle tecniche di comunicazione in azienda e delle relazioni sindacali.

AGGIORNAMENTI (60 ORE RSPP/28 ORE ASPP) • Rischi specifici dei settori produttivi

di riferimento • Novità normative intervenute in

materia • Innovazioni nel campo delle misure

di prevenzione

RSPP/DATORE DI LAVORO – RISCHIO ALTO (48 ORE)

MODULO 1 Normativo – giuridico: • Il sistema legislativo in materia di

sicurezza dei lavoratori • La responsabilità civile e penale e la

tutela assicurativa • La “responsabilità amministrativa

delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni, anche prive di responsabilità giuridica” ex D.Lgs. n. 231/2001, e s.m.i.

• Il sistema istituzionale della prevenzione

• I soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs. 81/08: compiti, obblighi, responsabilità

• Il sistema di qualificazione delle imprese

MODULO 2 Gestionale – gestione ed organizzazione della sicurezza: • I criteri e gli strumenti per

l’individuazione e la valutazione dei rischi

• La considerazione degli infortuni mancati e delle modalità di accadimento degli stessi

• La considerazione delle risultanze delle attività di partecipazione dei lavoratori

• Il documento di valutazione dei rischi (contenuti, specificità e metodologie)

• I modelli di organizzazione e gestione della sicurezza

• Gli obblighi connessi ai contratti di appalto o d’opera o di somministrazione

• Il documento unico di valutazione dei rischi da interferenza

• La gestione della documentazione tecnico amministrativa

• L’organizzazione della prevenzione incendi, del primo soccorso e della gestione delle emergenze

MODULO 3 Tecnico – individuazione e valutazione dei rischi: • I principali fattori di rischio e le

relative misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione

• Il rischio da stress lavoro-correlato • I rischi ricollegabili al genere, all’età

e alla provenienza da altri paesi • I dispositivi di protezione individuale • La sorveglianza sanitaria

MODULO 4 Relazionale - formazione e consultazione dei lavoratori: • L’informazione, la formazione e

l’addestramento • Le tecniche di comunicazione • Il sistema delle relazioni aziendali e

della comunicazione in azienda • La consultazione e la partecipazione

dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza

• Natura, funzioni e modalità di nomina o di elezione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza

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FORMAZIONE UTILIZZO ATTREZZATURE – ACCORDO STATO/REGIONI DEL 22/02/12

CARRELLI ELEVATORI SEMOVENTI E TELESCOPICI ROTATIVI (12 ORE)

MODULO GIURIDICO - NORMATIVO (1 ORA) 1.1 Presentazione del corso 1.2 Cenni normativa generale in materia di igiene e sicurezza del lavoro, con particolare riferimento alle disposizioni di legge in materia di uso delle attrezzature di lavoro (D.Lgs. 81/2008) 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore. Prova intermedia

MODULO TECNICO (7 ORE) 2.1 Tipologie e caratteristiche dei vari tipi di veicoli per il trasporto interno: dai transpallet manuali ai carrelli elevatori frontali a contrappeso 2.2 Principali rischi connessi all’impiego di carrelli semoventi: caduta del carico, rovesciamento, ribaltamento, urti delle persone con il carico o con elementi mobili del carrello, rischi legati all’ambiente (ostacoli, linee elettriche, ecc.), rischi legati all’uso delle diverse forme di energia (elettrica, idraulica, ecc.) 2.3 Nozioni elementari di fisica: nozioni di base per la valutazione dei carichi movimentati, condizioni di equilibrio di un corpo. Stabilità (concetto del baricentro del carico e della leva di primo grado). Linee di ribaltamento. stabilità statica e dinamica e influenza dovuta alla mobilità del carrello e dell’ambiente di lavoro (forze centrifughe e d’iner- zia). Portata del carrello elevatore 2.4 Tecnologia dei carrelli semoventi: terminologia, caratteristiche generali e principali componenti. Meccanismi, loro caratteristiche, loro funzione e principi di funzionamento 2.5 Componenti principali: forche e/o organi di presa (attrezzature supple-

mentari, ecc.). Montanti di sollevamento (simplex – duplex – triplex ecc., ad alzata libera e non). Posto di guida con descrizione del sedile, degli organi di comando leve, pedali, piantone sterzo e volante, freno di stazionamento, interruttore generale a chiave, interruttore d’emergenza), dei dispositivi di segnalazione (clacson, beep di retromarcia, segnalatori luminosi, fari di lavoro, ecc.) e controllo (strumenti e spie di funzionamento). Freni (di stazionamento e di servizio). Ruote e tipologie di gommature: differenze per i vari tipi di utilizzo, ruote sterzanti e motrici. Fonti di energia (batterie di accumulatori o motori endotermici). Contrappeso 2.6 Sistemi di ricarica batterie: raddriz- zatori e sicurezze circa le modalità di utilizzo anche in relazione all’ambiente 2.7 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione dei dispositivi di comando e loro funzionamento, identificazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione. Sistemi di protezione attiva e passiva 2.8 Le condizioni di equilibrio: fattori ed elementi che influenzano la stabili- tà. Portate (nominale/effettiva). Illustrazione e lettura delle targhette, tabelle o diagrammi di portata nominale ed effettiva. Influenza delle condizioni di utilizzo sulle caratteristiche nominali di portata. Gli ausili alla conduzione (indicatori di carico e altri indicatori) 2.9 Controlli e manutenzioni: verifiche giornaliere e periodiche (stato generale e prova, montanti, attrezzature, posto di guida, freni, ruote e sterzo, batteria o motore, dispositivi di sicurezza). Illustrazione dell’importanza di un corretto utilizzo dei manuali di uso e manutenzione a corre- do del carrello

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2.10 modalità di utilizzo in sicurezza dei carrelli semoventi: procedure di movimentazione. Segnaletica di sicurezza nei luoghi di lavoro. Procedura di sicurezza durante la movimentazione e lo stazionamento del mezzo. Viabilità: ostacoli, percorsi pedonali, incroci, strettoie, portoni, varchi, pendenze, ecc. Lavori in condizioni particolari ovvero all’esterno, su terreni scivolosi e su pendenze e con scarsa visibilità. Nozioni di guida. Norme sulla circolazione, movimentazione dei carichi, stoccaggio, ecc. Nozioni sui possibili rischi per la salute e la sicurezza collegati alla guida del carrello ed in particolare ai rischi riferibili: - all’ambiente di lavoro - al rapporto uomo/macchina - allo stato di salute del guidatore Nozioni sulle modalità tecniche, organizzative e comportamentali e di protezione personale idonea a prevenire i rischi. Prova intermedia

MODULO PRATICO (4 ORE) PER CARRELLI INDUSTRIALI SEMOVENTI 3.1.1 Illustrazione, seguendo le istruzioni di uso del carrello, dei vari componenti e delle sicurezze 3.1.2 Manutenzione e verifiche giornaliere e periodiche di legge e secondo quanto indicato nelle istruzioni di uso del carrello 3.1.3 Guida del carrello su percorso di prova per evidenziare le corrette manovre a vuoto e a carico (corretta posizione sul carrello, presa del carico, trasporto nelle varie situazioni, sosta del carrello, ecc.). Prova pratica di verifica finale

PIATTAFORME ELEVABILI MOBILI (8/10 ORE)

MODULO GIURIDICO – NORMATIVO (1 ORA) 1.1 Presentazione del corso 1.2 Cenni normativa generale in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di

lavoro, con particolare riferimento ai lavori in quota ed all’uso di attrezzature di lavoro per lavori in quota 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore

MODULO TECNICO (3 ORE) 2.1 Caratteristiche delle P.L.E. e descrizione delle caratteristiche generali e specifiche 2.2 Componenti strutturali: sistemi di stabilizzazione, livellamento, telaio, torretta girevole, struttura a pantografo/braccio elevabile 2.3 Dispositivi di comando e di sicurezza: individuazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione 2.4 Controlli da effettuare prima dell’utilizzo: controlli visivi e funzionali 2.5 D.P.I. specifici da utilizzare con le P.L.E.: caschi, imbracature, cordino di trattenuta e relative modalità di utilizzo, inclusi i punti di aggancio in piattaforma 2.6 Modalità di utilizzo in sicurezza e rischi: analisi e valutazione dei rischi più ricorrenti nell’utilizzo delle P.L.E. (elettrocuzione, rischi ambientali, caduta dall’alto, ecc); spostamento e traslazione, posizionamento e stabilizzazione, azionamenti e manovre, rifor- nimento, parcheggio in modo sicuro al termine del lavoro 2.7 Procedure operative di salvatag- gio: modalità di discesa in emergenza

MODULO PRATICO SPECIFICO PER L’ABILITAZIONE ALL’USO DELLA P.L.E. CON STABILIZZATORI E CON P.L.E. SENZA STABILIZZATORI (4/6 ORE) 3.1 Individuazione dei componenti strutturali: sistemi di stabilizzazione, livellamento, telaio, torretta girevole, struttura a pantografo/braccio elevabile, piattaforma e relativi sistemi di collegamento 3.2 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione dei dispositivi di comando e loro funzionamento, identificazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione

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3.3 Controlli pre-utilizzo: controlli visivi e funzionali della P.L.E., dei dispositivi di comando, di segnalazione e di sicurezza previsti dal costruttore e dal manuale di istruzioni della P.L.E. 3.4 Controlli prima del trasferimento su strada: verifica delle condizioni di assetto (presa di forza, struttura di sollevamento e stabilizzatori, ecc.) 3.5 Pianificazione del percorso: pendenze accesso ostacoli sul percorso ed in quota, condizioni del terreno 3.6 Movimento e posizionamento della P.L.E.: delimitazione dell’area di lavoro, segnaletica da predisporre su strade pubbliche, spostamento della P.L.E. sul luogo di lavoro, posizionamento stabilizzatori e livellamento 3.7. Esercitazioni di pratiche operative: effettuazione a due terzi dell’area di lavoro, osservando le procedure operative di sicurezza. Simulazioni delle movimentazioni della piattaforma in quota 3.8 Manovre di emergenza: effettuazione delle manovre di emergenza per recupero a terra della piattaforma po- sizionata in quota 3.9 Manovre di messa a riposo della P.L.E. a fine lavoro: parcheggio in area idonea, precauzioni contro l’utilizzo non autorizzato (modalità di ricarica delle batterie)

VERIFICHE (IN CONFORMITÀ AL PUN- TO 4 ALLEGATO III DELL’ACCORDO STATO REGIONI): - Al termine dei moduli teorici si svol- ge una prova intermedia di verifica (questionario a scelta multipla); - Al termine del modulo pratico verranno eseguite tre simulazioni: a) Spostamento e stabilizzazione della P.L.E. sulla postazione di impiego (controlli pre-utilizzo, controlli prima del trasferimento su strada, pianificazione percorso, movimentazione e posizionamento della P.L.E., Messa a riposo); b) Effettuazione manovre di: pianificazione del percorso, movimentazione posizionamento della P.L.E., con

operatore a bordo (traslazione), salita, discesa, rotazione, accostamento della piattaforma alla posizione di lavoro; c) Simulazione di manovra in emergenza (recupero dell’operatore, comportamento in caso di guasto).

GRU PER AUTOCARRO (12 ORE)

MODULO GIURIDICO – NORMATIVO (1 ORA) 1.2 Presentazione del corso 1.2. Cenni normativa generale in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro, con particolare riferimento alle disposizioni di legge in materia di uso delle attrezzature di lavoro per le operazioni di movimentazioni di carichi (D.Lgs. 81/2008) 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore

MODULO TEORICO (3 ORE) 2.1. Terminologia, caratteristiche delle diverse tipologie di gru per autocarro con riferimento alla posizione di installazione, loro movimenti e equipag- giamenti di sollevamento, modifica delle configurazioni in funzione degli accessori installati 2.2. Nozioni elementari di fisica per poter valutare la massa di un carico e per poter apprezzare le condizioni di equilibrio di un corpo, oltre la valutazione dei necessari attributi che consentono in mantenimento dell’insieme gru con carico appeso in condizioni di stabilità 2.3. Condizioni di stabilità di una gru per autocarro: fattori ed elementi che influenzano la stabilità 2.3 – bis. Condizioni di stabilità di una gru per autocarro: fattori ed elementi che influenzano la stabilità 2.4. Caratteristiche principali e principali componenti delle gru per autocarro 2.4 – bis. Caratteristiche principali e principali componenti delle gru mobili 2.5. Tipi di allestimento e organi di presa 2.6. Dispositivi di comando a distanza

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2.7. Contenuti delle documentazioni e delle targhe segnaletiche in dotazio- ne delle gru per autocarro 2.8. Utilizzo delle tabelle di carico fornite dal costruttore 2.9. Principi di funzionamento, di verifica e di regolazione dei dispositivi limitatori, indicatori, di controllo. Mec- canismi loro caratteristiche e funzioni 2.10. Principi generali per il trasferimento, il posizionamento e la stabilizzazione 2.11. Modalità di utilizzo in sicurezza e rischi: analisi e valutazione dei rischi più ricorrenti nell’utilizzo delle gru per autocarro (caduta del carico, perdita di stabilità della gru per autocarro, urto di persone con il carico o con la gru, rischi connessi con l’ambiente, quali vento, ostacoli, linee elettriche, ecc., rischi connessi con l’energia di alimentazione utilizzata (elettrica, idraulica, pneumatica) rischi connessi alla non corretta stabilizzazione) 2.12. Segnaletica gestuale

MODULO PRATICO (8 ORE) 3.1 Individuazione dei componenti strutturali: base, telaio e controtela- io, sistemi di stabilizzazione, colonna, gruppo bracci 3.2 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione dei dispositivi di comando (comandi idraulici e elettroidraulici, radiocomandi) e loro funzionamento (spostamento, posizionamento ed operatività), identificazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione 3.3 Controlli pre-utilizzo: controlli visivi e funzionali della gru per autocarro e dei componenti accessori, dei dispositivi di comando, di segnalazione e di sicurezza previsti dal costruttore e dal manuale di istruzioni dell’attrezzatura. Manovre della gru per autocarro senza carico (sollevamento, estensione, rotazione, ecc) singole e combinate) 3.4 Controlli prima del trasferimento

su strada: verifica delle condizioni di assetto (struttura di sollevamento e stabilizzatori) 3.5 Pianificazione delle operazioni di sollevamento: condizioni del sito di lavoro (pendenze, condizioni del piano di appoggio), valutazione della massa del carico, determinazione del raggio, configurazione della gru per autocarro, sistemi di imbracatura, ecc. 3.6 Posizionamenti della gru per autocarro sul luogo di lavoro: posizionamento della gru rispetto al baricentro del carico, delimitazione dell’area di lavoro, segnaletica da predisporre su strade pubbliche, messa in opera di stabilizzatori, livellamento della gru. Procedere per al messa in opera di accessori, bozzelli, stabilizzatori, jib, ecc. 3.7. Esercitazioni di pratiche operative: a) Effettuazione delle esercitazioni di presa/aggancio del carico per il controllo della rotazione, dell’oscilla- zione, degli urti e del posizionamento del carico. Operazioni in prossimità di ostacoli fissi o altre gru (interferenza). Movimentazione dei carichi di uso comune e carichi di forma particolare quali: carichi lunghi e flessibili, carichi piani e con superficie molto ampia, carichi di grandi dimensioni. Manovre di precisione per il sollevamento, il rilascio e il posizionamento dei carichi in posizioni visibili e non visibili. b) Utilizzo di accessori di sollevamen- to diversi dal gancio (polipo, benna, ecc.). Movimentazione di carichi con accessori di sollevamento speciali. Im- bracature di carichi 3.8 Manovre di emergenza: effettuazione delle manovre di emergenza per recupero del carico 3.9 Prove di comunicazione con se- gnali gestuali e via radio 3.10 Operazioni pratiche per provare il corretto funzionamento dei dispositivi limitatori, indicatori e di posizione 3.11 Esercitazioni sull’uso sicuro, gestione di situazioni di emergenza e compilazione del registro di controllo

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3.12 Messa a riposo della gru per autocarro: procedure per il rimessaggio di accessori, bozzelli, stabilizzatori, jib, ecc.

VERIFICHE (IN CONFORMITÀ AL PUN- TO 4 ALLEGATO IV DELL’ACCORDO STATO REGIONI): - Al termine dei moduli teorici si svol- ge una prova intermedia di verifica (questionario a scelta multipla) - Al termine del modulo pratico verranno eseguite almeno 2 simulazioni di cui al modulo pratico concernente i seguenti argomenti: d) Imbracatura e movimentazione di un carico di entità pari al 50% del carico massimo nominale con braccio pari al 50% dello sbraccio massimo, tra la quota corrispondente al piano di stabilizzazione e la quota massima raggiungibile individuata dalla tabella di carico. e) Imbracatura e movimentazione ad una quota di 0.5 m, di un carico pari al 50 % del carico nominale, alla distanza massima consentita del centro colonna/ralla prima dell’intervento del dispo- sitivo di controllo momento massimo.

ESCAVATORI (10 ORE)

MODULO GIURIDICO - NORMATIVO (1 ORA) 1.3 Presentazione del corso 1.2 Cenni di normativa generale in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro, con particolare riferimento all’uso di attrezzature di lavoro semoventi con operatore a bordo 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore

MODULO TECNICO (3 ORE) 2.1 Categorie di attrezzature: i vari tipi di macchine movimento terra e descrizione delle caratteristiche generali e specifiche 2.2 Componenti strutturali 2.3 Dispositivi di comando e di sicurezza: individuazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione 2.4 Controlli da effettuare prima

dell’utilizzo: controlli visivi e funzionali 2.5 Modalità di utilizzo in sicurezza e rischi 2.6 Protezione nei confronti degli agenti fisici, rumore e vibrazioni

MODULO PRATICO SPECIFICO PER L’ABILITAZIONE ALL’USO DI CARICA- TORI FRONTALI (6 ORE) 3.1 Individuazione dei componenti strutturali 3.2 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione e loro funzionamento 3.3 Controlli pre-utilizzo: controlli visivi e funzionali della macchina, dei dispositivi di comando e di sicurezza 3.4 Pianificazione delle operazioni di campo: accesso, sbancamento, livellamento, scavo offset, pendenze, carichi. Operazioni di movimentazione e sollevamento carichi, manovra di agganci 3.5 Esercitazioni di pratiche operative: tecniche di manovra e gestione delle situazioni di pericolo. Guida su strada. Uso in campo 3.6. Messa a riposo e trasporto dell’escavatore, parcheggio e rimessaggio

PALE CARICATRICI FRONTALI (10 ORE)

MODULO GIURIDICO - NORMATIVO (1 ORA) 1.4 Presentazione del corso 1.2 Cenni di normativa generale in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro, con particolare riferimento all’uso di attrezzature di lavoro semoventi con operatore a bordo 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore

MODULO TECNICO (3 ORE) 2.1 Categorie di attrezzature: i vari tipi di macchine movimento terra e descrizione delle caratteristiche generali e specifiche 2.2 Componenti strutturali 2.3 Dispositivi di comando e di sicurezza: individuazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione

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2.4 Controlli da effettuare prima dell’utilizzo: controlli visivi e funzionali. 2.5 Modalità di utilizzo in sicurezza e rischi 2.6 Protezione nei confronti degli agenti fisici, rumore e vibrazioni

MODULO PRATICO SPECIFICO PER L’ABILITAZIONE ALL’USO DI CARICA- TORI FRONTALI (6 ORE) 3.1 Individuazione dei componenti strutturali 3.2 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione e loro funzionamento 3.3 Controlli pre-utilizzo: controlli visivi e funzionali del caricatore, dei dispositivi di comando e di sicurezza 3.4 Pianificazione del percorso: pendenze, accesso, ostacoli sul percorso, tipologia e condizioni del fondo. Ope- razioni di movimentazione e sollevamento carichi, manovra di agganci 3.5 Esercitazioni di pratiche operative: tecniche di manovra e gestione delle situazioni di pericolo, trasferimento stradale e uso del caricatore in campo 3.6. Messa a riposo e trasporto del caricatore, parcheggio e rimessaggio

TERNE (10 ORE)

MODULO GIURIDICO - NORMATIVO (1 ORA) 1. Presentazione del corso 1.2 Cenni di normativa generale in materia di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro, con particolare riferimento all’uso di attrezzature di lavoro semoventi con operatore a bordo 1.3 Descrizione della responsabilità dell’operatore

MODULO TECNICO (3 ORE) 2.1 Categorie di attrezzature: i vari tipi di macchine movimento terra e descrizione delle caratteristiche generali e specifiche 2.2 Componenti strutturali 2.3 Dispositivi di comando e di sicurezza: individuazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione 2.4 Controlli da effettuare prima dell’utilizzo: controlli visivi e funzionali 2.5 Modalità di utilizzo in sicurezza e rischi 2.6 Protezione nei confronti degli agenti fisici, rumore e vibrazioni

MODULO PRATICO SPECIFICO PER L’ABILITAZIONE ALL’USO DI TERNE (6 ORE) 3.1 Individuazione dei componenti strutturali 3.2 Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione e loro funzionamento 3.3 Controlli pre-utilizzo: controlli visivi e funzionali della terna, dei dispositivi di comando e di sicurezza 3.4 Pianificazione delle operazioni di scavo e caricamento: pendenze, accesso, ostacoli sul percorso e condizioni del terreno, sbancamento, livellamen- to, scavo. Operazioni di movimentazione carichi, manovra di agganci rapidi per attrezzi 3.5 Esercitazioni di pratiche operative: tecniche di manovra e gestione delle situazioni di pericolo, guida della terna su strada e uso della terna 3.6. Messa a riposo e trasporto della

CARROPONTE

terna, parcheggio e rimessaggio • Cenni legislativi • Gli elementi del carroponte • Documentazione e controlli • Il sollevamento - il baricentro

• Incidenti ed infortuni • Accessori di sollevamento, funi,

brache e catene • Consigli e precauzioni nell’utilizzo • I DPI

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DPI ANTINCADUTA DI 3. CAT E LAVORI IN QUOTA

Durata 8 ore

MODULO TEORICO: • Lavoro in quota e pericolo di caduta.

Prevenzione e protezione del rischio di caduta all’alto. Cenni sull’arresto in sicurezza della caduta dall’alto

• Protezione individuale e DPI, adeguatezza nella scelta dei DPI:

- Caratteristiche, la nota informativa del fabbricante, durata, manutenzione e conservazione dei DPI - Obblighi dei lavoratori, procedura di verifica e controllo dei DPI • Esempi di utilizzo di scale portatili,

trabattelli, lavori con ceste di sollevamento

• Sistemidiprotezione:posizionamento, trattenuta e anticaduta, continuità di protezione in quota e doppia protezione, il punto di ancoraggio sicuro e i sistemi di ancoraggio, uso

e limitazioni di utilizzo dei DPI, tirante d’aria nei sistemi anticaduta e fattore di caduta

• Cenni sul soccorso dell’operatore in quota

• Questionario di verifica

MODULO PRATICO: • Illustrazione, equipaggiamento e

collegamento corretto dei DPI oggetto della formazione

• Posizionamento in appoggio su struttura verticale, spostamento e trattenuta con fune e bloccante su piano inclinato, accessi verticali e orizzontali con doppio cordino anticaduta, accessi verticali con anticaduta guidati su linee di ancoraggio flessibili e rigide, uso di ancoraggi portatili in fettuccia e di linea di ancoraggio orizzontale

• Concatenamenti in sicurezza di passaggi in quota

LAVORI IN SPAZI CONFINATI E USO AUTORESPIRATORI

Durata 24 ore

PARTE TEORICA Spazi confinati • Lavori in ambienti confinati: le linee

guida di riferimento per la sicurezza • Il D.P.R. 177/11 sulla qualificazione

delle imprese operanti in ambienti confinati;

• La guida ISPESL • Le procedure di lavoro e di emergenza

negli spazi confinati e negli ambienti con sospetto inquinamento

• Il permesso di lavoro • Le attrezzature per i lavori in ambienti

confinati: caratteristiche tecniche e

modalità di manutenzione • Aspetti sanitari • Conseguenze di un’insufficienza di

ossigeno sull’organismo umano • Respirazione umana • Aspetti fisiologici • Struttura, funzionamento e prove

degli apparecchi di rianimazione • Utilizzo respiratori isolanti • Struttura e organizzazione del

programma di protezione respiratoria, in azienda, ivi compresi i piani di emergenza

• Composizione ed effetti delle sostanze pericolose in questione (gas, vapori, nebbie, polveri)

• Classificazione, struttura,

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funzionamento e prove degli APVR

• Limiti dell’effetto protettivo, durata di impiego, sostituzione delle bombole e delle cartucce di rigenerazione

PARTE PRATICA • Utilizzo respiratori isolanti • Verifica del corretto intervento di

primo soccorso agli infortunati • Conservazione e manutenzione • Indossamento degli APVR e degli

indumenti protettivi

• Addestramento all’impiego dei respiratori isolanti tenendo conto delle condizioni di impiego previste

• Comportamento riguardo la protezione respiratoria durante l’addestramento, durante l’uso effettivo e in caso di fuga

• Utilizzo rilevatori elettronici per la verifica dell’aria e degli inquinanti negli spazi confinati

• Test finale

PEI

Durata 8 ore

Parte Teorica

CONOSCENZE TEORICHE DI BASE PER ESEGUIRE LAVORI SOTTO TENSIONE SU SISTEMI DI CATEGORIA 0 E I • Norme CEI 50110-1, CEI EN 50110-

2 e CEI 11-27/1 (con riguardo ai lavori sotto tensione sui sistemi di Categoria 0 e I)

• Criteri generali di sicurezza, con riguardo alle caratteristiche dei componenti elettrici su cui si può intervenire nei lavori sotto tensione

• Attrezzatura e DPI: particolarità per i lavori sotto tensione

Parte Pratica

CONOSCENZE PRATICHE PER ESEGUIRE I LAVORI SOTTO

TENSIONE SU SISTEMI DI CATEGORIA 0 E I • Esperienza organizzativa • Preparazione del lavoro • Valutazione dei rischi • Trasmissione e scambio di

informazioni tra persone interessate ai lavori

• Copertura di specifici ruoli anche con coincidenza di ruoli

ESPERIENZA SPECIFICA DELLA TIPOLOGIA DI LAVORO PER LA QUALE LA PERSONA DOVRÀ ESSERE IDONEA: • Analisi del lavoro • Scelta dell’attrezzatura • Definizione, individuazione e

delimitazione del posto di lavoro • Preparazione del cantiere • Adozione delle protezioni contro

parti in tensione prossime • Padronanza delle sequenze

operative per l’esecuzione del lavoro

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PES/PAV

Durata 16 ore

Parte Teorica

CONOSCENZE TEORICHE DI BASE PER ESEGUIRE LAVORI SOTTO TENSIONE SU SISTEMI DI CATEGORIA 0 E I • Norme CEI 50110-1, CEI EN 50110-

2 e CEI 11-27/1 (con riguardo ai lavori sotto tensione sui sistemi di Categoria 0 e I)

• Criteri generali di sicurezza, con riguardo alle caratteristiche dei componenti elettrici su cui si può intervenire nei lavori sotto tensione

• Attrezzatura e DPI: particolarità per i lavori sotto tensione

Parte Pratica

CONOSCENZE PRATICHE PER ESEGUIRE I LAVORI SOTTO TENSIONE

SU SISTEMI DI CATEGORIA 0 E I • Esperienza organizzativa • Preparazione del lavoro • Valutazione dei rischi • Trasmissione e scambio di

informazioni tra persone interessate ai lavori

• Copertura di specifici ruoli anche con coincidenza di ruoli

ESPERIENZA SPECIFICA DELLA TIPOLOGIA DI LAVORO PER LA QUALE LA PERSONA DOVRÀ ESSERE IDONEA: • Analisi del lavoro • Scelta dell’attrezzatura • Definizione, individuazione e

delimitazione del posto di lavoro • Preparazione del cantiere • Adozione delle protezioni contro

parti in tensione prossime • Padronanza delle sequenze

operative per l’esecuzione del lavoro

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FORMAZIONE PER FORMATORI IN AMBITO SICUREZZA (VALIDO COME AGGIORNAMENTO RSPP)

Durata 24 ore, di cui 16 valide come crediti di aggiornamento ASPP/RSPP

Formazione alla sicurezza, quali opportunità: La Formazione Finanziata Promuovere la Formazione in Azienda (modalità, tempi, risorse, etc.)

La normativa di riferimento – Il T.U. D.Lgs 81/08: Responsabilità e obblighi dei soggetti coinvolti (dal lavoratore al dirigente) Il Servizio di Prevenzione e Protezio- ne: funzioni, attribuzioni, obblighi Informazione, formazione e addestramento Formazione delle figure del sistema prevenzionale aziendale (RSPP, ASPP, addetti antincendio, addetti primo soccorso, etc.) La formazione dei lavoratori, dei preposti e dei dirigenti (Accordo Stato – Regioni 21 dicembre 2011) Decreto Interministeriale del 06/03/2013 relativo ai criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e la sicurezza sul lavoro Formazione e formazione specifica – strumenti, approcci, processi

Formare è Sperimentare: Formazione adulti, basi di andragogia Tecniche e metodologie efficaci per favorire apprendimento e cambiamento La Formazione Esperienziale Esercitazioni, case study, Workshop, Role Playing, etc. Oltre l’aula: Action Learning, comuni- tà di pratica, teatro d’impresa, etc.

Progettare la formazione, tecniche e strumenti per: Intercettare la domanda formativa Analizzare i bisogni Definire gli obiettivi Elaborare il progetto formativo Valutare il progetto formativo (in- terfaccia committente – soggetto realizzatore interno/esterno) Valutare l’efficacia formativa

Formare alla sicurezza – premessa: Premessa: un approccio “educativo” – favorire e far circolare la cultura della sicurezza nei luoghi di lavoro Atteggiamenti – convinzioni – auto- matismi – comportamenti Pericolo – rischio – fattore tecnico – fattore umano – fattore organizzativo Gestione dell’aula - tutoraggio Docenza – modalità di intervento efficaci

Formare alla sicurezza – dalla Pro- gettazione alla Realizzazione del corso: Saper vedere i rischi – conoscenza, individuazione, capacità di diagnosi Saper comunicare i rischi – condivisione Saper intervenire – azione Saper pesare i rischi – valutazione

Comunicare sicurezza, elementi di comunicazione efficace per: Percezione del rischio Esposizione a comportamenti a rischio Prevenzione Motivazione all’assunzione di comportamenti sicuri Verifica finale dell’apprendimento

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FORMAZIONE ALLA GUIDA SICURA E RESPONSABILE

Durata 8 ore

• Guida Diagnostica • Teoria Guida Difensiva • Test

• Principi della Guida Dinamica • Guida Correttiva • Teoria Guida Ecocompatibile • Test • Analisi e valutazione dell’esperienza

FORMAZIONE ADDETTI ALLA PIANIFICAZIONE, CONTROLLO E APPOSIZIONE DELLA SEGNALETICA STRADALE

OPERATORI (8 ORE)

MODULO GIURIDICO NORMATIVO (1 ORA) • Cenni sulla legislazione generale

di sicurezza in materia di prevenzione infortuni con particolare riferimento ai cantieri temporanei e mobili in presenza di traffico

• Cenni sugli articoli del Codice della Strada e del suo regolamento di attuazione, che disciplinano l’esecuzione di opere, depositi e l’apertura di cantieri sulle strade di ogni classe

• Cenni sull’analisi dei rischi a cui sono esposti i lavoratori in presenza di traffico e di quelli trasmessi agli utenti

• Cenni sulle statistiche degli infortuni e delle violazioni delle norme nei cantieri stradali in presenza di traffico

MODULO TECNICO (3 ORE) • Nozioni sulla segnaletica temporanea • I dispositividiprotezioneindividuale:

indumenti ad alta visibilità • Organizzazione del lavoro in

squadra, compiti degli operatori e

modalità di comunicazione • Norme operative e comportamentali

per l’esecuzione in sicurezza di interventi programmati e di emergenza (vedi allegato Decreto Interministeriale 04/03/2013)

MODULO PRATICO (4 ORE) • Tecniche di installazione e

rimozione della segnaletica per cantieri stradali su: - strade di tipo A, B, D (autostrade, strade extraurbane principali, strade urbane di scorrimento) - strade di tipo C, F (strade extraurbane secondarie e locali extraurbane) - strade di tipo E, F (strade urbane di quartiere e locali urbane)

• Tecniche di intervento mediante “cantieri mobili”

• Tecniche di intervento in sicurezza per situazioni di emergenza

PREPOSTI (12 ORE)

MODULO GIURIDICO NORMATIVO (3 ORE) • Legislazione generale di sicurezza in

materia di prevenzione infortuni con particolare riferimento ai

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cantieri temporanei e mobili in presenza di traffico

• Articoli del Codice della Strada e del suo regolamento di attuazione, che disciplinano l’esecuzione di opere, depositi e l’apertura di cantieri sulle strade di ogni classe

• Analisi dei rischi a cui sono esposti i lavoratori in presenza di traffico e di quelli trasmessi agli utenti

• Statistiche degli infortuni e delle violazioni delle norme nei cantieri stradali in presenza di traffico

MODULO TECNICO (5 ORE) • Il disciplinare tecnico relativo agli

schemi segnaletici, differenziati per categoria di strada, da adottare per il segnalamento temporaneo

• I dispositividiprotezioneindividuale: indumenti ad alta visibilità

• Organizzazione del lavoro in squadra, compiti degli operatori e modalità di comunicazione

• Norme operative e comportamentali per l’esecuzione in sicurezza di interventi programmati e di emergenza (vedi allegato I del presente decreto)

MODULO PRATICO (4 ORE) • Sulla comunicazione e sulla

simulazione dell’addestramento sulle tecniche di installazione e rimozione della segnaletica per cantieri stradali su: - strade di tipo A, B, D (autostrade, strade extraurbane principali, strade urbane di scorrimento) - strade di tipo C, F (strade extraurbane secondarie e locali extraurbane) - strade di tipo E, F (strade urbane di quartiere e locali urbane)

• Tecniche di intervento mediante “cantieri mobili”


AGGIORNAMENTI (4 ORE)

MODULO GIURIDICO NORMATIVO (1 ORA) • Cenni sulla legislazione generale

di sicurezza in materia di prevenzione infortuni con particolare riferimento ai cantieri temporanei e mobili in presenza di traffico

• Cenni sugli articoli del Codice della Strada e del suo regolamento di attuazione, che disciplinano l’esecuzione di opere, depositi e l’apertura di cantieri sulle strade di ogni classe

• Cenni sull’analisi dei rischi a cui sono esposti i lavoratori in presenza di traffico e di quelli trasmessi agli utenti

• Cenni sulle statistiche degli infortuni e delle violazioni delle norme nei cantieri stradali in presenza di traffico

MODULO TECNICO (1 ORA) • Nozioni sulla segnaletica

temporanea • I dispositividiprotezioneindividuale:

indumenti ad alta visibilità • Organizzazione del lavoro in

squadra, compiti degli operatori e modalità di comunicazione

• Norme operative e comportamentali per l’esecuzione in sicurezza di interventi programmati e di emergenza (vedi allegato Decreto Interministeriale 04/03/2013)

MODULO PRATICO (2 ORE) • Tecniche di installazione e

rimozione della segnaletica per cantieri stradali su: - strade di tipo A, B, D (autostrade, strade extraurbane principali - strade urbane di scorrimento) - strade di tipo C, F (strade extraurbane secondarie e localiextraurbane) - strade di tipo E, F (strade urbane di quartiere e locali urbane)


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Riepilogo offerta formativa

Titolo del corso in Catalogo

Durata del corso (in ore)

Quota di iscrizione per partecipante (al netto IVA)

La gestione del recupero crediti 4 € 200,00

Controllo di gestione 32 € 1.600,00

Contabilità industriale 28 € 1.400,00

Contrattualistica internazionale 16 € 880,00

Fiscalità internazionale - l’iva nei rapporti con l’estero 16 € 880,00

Corso paghe e contributi 40 € 2000,00

Intercultural action 24 € 1.320,00

Corso base per responsabili e incaricati del trattamento dei dati personali. Gli aspetti fondamentali di un sistema di governo della compliance privacy

4

€

200,00

Contabilità base 40 € 2.000,00

Il bilancio d’esercizio: lettura ed interpretazione dei fatti aziendali

16 € 800,00

Finance for non financial 16 € 800,00

Il budget 16 € 800,00

Transazioni e accordi commerciali di acquisto e vendita con i paesi emergenti: possibili vantaggi e svantaggi

8

€

440,00

International opportunity 16 € 880,00

Finanziamenti europei 16 € 800,00

Sistri il sistema di tracciabilità dei rifiuti 4 € 160,00

La norma UNI EN ISO 9001 16 € 640,00

La linea guida UNI EN ISO 19011 Corso per auditor di prima parte

16 € 640,00

Sistema di gestione ambientale UNI EN ISO 14001

16 € 640,00

Sistema di gestione sicurezza OHSAS 18001

16 € 480,00

Responsabilità sociale 8 € 400,00

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Pianificazione, schedulazione e controllo della produzione

40 € 2.400,00

F.M.E.A: (FAILURE MODE EFFECTS ANALYSIS)

16 € 960,00

Ufficio snello (Lean Office) 8 € 480,00

Misurare la produttività (O.E.E.: Overall equipment effectiveness)

8 € 480,00

Creare una produzione a flusso sia in aziende con produzioni ripetitive che a commessa

40

€

2.400,00

Ridurre la dimensione dei lotti attraverso la riduzione drastica dei set up (senza aumentare i costi)

24

€

1.440,00

Integrazione dei fornitori nel flusso aziendale per ridurre costi e tempi (Milk Run)

24

€

1.440,00

Automazione pneumatica 28 € 1.680,00

Interpretazione del disegno meccanico

40 € 2.400,00

Programmazione macchine utensili CNC

40 € 2.400,00

Gestione del cambiamento ed employability

8 € 480,00

Gestione del cambiamento ed employability

16 € 960,00

La gestione dei progetti: metodologie e strumenti di project management

20

€

1.200,00

Strumenti di selezione e valutazione del personale

24 € 1.200,00

Decidere e negoziare 16 € 960,00

Il caporeparto come gestore delle risorse umane

32 € 1.600,00

Ruolo e responsabilità e comportamenti organizzativi

24 € 1.200,00

Motivazione e gestione dei collaboratori

24 € 1.440,00

Leadership al femminile: il lato rosa delle aziende

16 € 960,00

Corso per addetti HR e RSU 32 € 1.600,00

Team building 16 € 960,00

Oltre la crisi: governare il cambiamento

16 € 960,00

Lo sviluppo del capitale umano 16 € 960,00

Leadership e delega 16 € 960,00

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La comunicazione efficace: metodi e strumenti per stabilire relazioni di successo in ufficio (e nella vita) - livello base

24

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1.440,00

Time management - come smettere di farsi gestire dal tempo

16 € 960,00

La comunicazione efficace con la PNL - livello avanzato

8 € 480,00

Comunicare al telefono - il front line 8 € 480,00

Public Speaking: come coinvolgere e interessare chi ascolta attraverso gli strumenti della PNL

16

€

960,00

Gestione dello stress 16 € 960,00

Problem solving attraverso strumenti creativi e PNL

16 € 960,00

(Ab)uso delle mail: come scrivere e mail che verranno lette

8 € 480,00

Come condurre riunioni efficacemente – come evitare la noia e l’inutilità del meeting

16

€

960,00

La leadership positiva 16 € 960,00

“Smarketing”, ovvero il marketing che serve

20 € 1200,00

Riconoscere, conoscere e far conoscere il valore dell’azienda, del brand e dei prodotti

12

€

720,00

Vendere meglio per vendere di più 8 € 480,00

Negoziare con successo per raggiungere gli Obiettivi

16 € 960,00

Product and brand management 16 € 960,00

Organizzare, motivare e gestire la forza vendita

16 € 960,00

Dal marketing strategico agli strumenti operativi per divenire più competitivi

20

€

1.200,00

Realizzare il business plan: perseguire gli obiettivi controllando le attività

20

€

1.200,00

Organizzazione e gestione della funzione acquisti

24 € 1.440,00

Consumer behaviour 16 € 960,00

Tecniche di vendita: il neuroselling 16 € 960,00

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Web marketing and e – commerce per lo sviluppo del business

8 € 440,00

La comunicazione efficace con internet

16 € 880,00

Introduzione ai social media 16 € 880,00

Approfondimento dei social media 16 € 880,00

I social media e l’internazionalizzazione

6 € 330,00

Il customer care nell’era dei social media

8 € 440,00

Facebook: come funziona? 8 € 440,00

Linkedin: come funziona? 8 € 440,00

Inglese livello base 40 € 480,00

Inglese livello intermedio 40 € 480,00

Inglese livello avanzato 20 € 240,00

Francese livello base 40 € 480,00

Francese livello intermedio 40 € 480,00

Francese livello avanzato 20 € 240,00

Spagnolo livello base 40 € 480,00

Spagnolo livello intermedio 40 € 480,00

Spagnolo avanzato 20 € 240,00

Effective English presentation skills 16 € 272,00

Phone Fluent 1 € 70,00

Digitalizzazione e applicativi informatici per la gestione dei processi

32

€

1600,00

La digitalizzazione nei processi amministrativi

32 € 1600,00

La digitalizzazione del Supply Chain management

32 € 1600,00

Pacchetto Office 40 € 720,00

Microsoft Excel base 16 € 288,00

Microsoft Excel avanzato 16 € 288,00

Microsoft Excel per il controllo di gestione

20 € 360,00

Microsoft Access base 24 € 432,00

Ms Powerpoint 16 € 288,00

Autocad base 40 € 800,00

Autocad avanzato 24 € 480,00

AR

EA

DIG

ITA

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ICO

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EB

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DIA

96

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – rischi generali

4

€

120,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – rischio basso

4

€

120,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – rischio medio

8

€

240,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – rischio alto

12

€

360,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – Preposti

8

€

240,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute – Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 – Dirigenti

16

€

580,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute - Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 - aggiornamenti

4

€

120,00

Formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute - Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 - aggiornamenti

8

€

240,00

Corso per addetti al pronto soccorso - aziende del gruppo A

16 € 420,00

Corso per addetti al pronto soccorso - aziende del gruppo B - C

12 € 350,00

Corso per addetti al pronto soccorso - aggiornamento - aziende del gruppo A

6

€

160,00

Corso per addetti al pronto soccorso - aggiornamento - aziende del gruppo B

4

€

160,00

Corso per addetti in attività antincendio - rischio basso

4 € 165,00

Corso per addetti in attività antincendio - rischio medio

8 € 330,00

Corso per addetti in attività antincendio - rischio alto

16 € 660,00

Corso per addetti in attività antincendio - rischio basso - aggiornamento

2

€

72,00

Corso per addetti in attività antincendio - rischio medio - aggiornamento

5

€

180,00

AR

EA

SIC

UR

EZ

ZA

97

Corso per addetti in attività antincendio – rischio alto - aggiornamento

8

€

288,00

Corso per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS)

32 € 450,00

Corso aggiornamento per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS)

8

€

250,00

Corso per addetti e responsabili del servizio di prevenzione e protezione (ASPP/RSPP) – modulo A

28

€

700,00

Corso per addetti e responsabili del servizio di prevenzione e protezione (ASPP/RSPP) – modulo B4

48

€

1.200,00

Corso per addetti e responsabili del servizio di prevenzione e protezione (ASPP/RSPP) – modulo B5

68

€

1.680,00

Corso per addetti e responsabili del servizio di prevenzione e protezione (ASPP/RSPP) – modulo C

24

€

650,00

Aggiornamenti RSPP e ASPP: rischi specifici dei settori produttivi di riferimento

4

€

230,00


8

€

320,00


16

€

800,00

Aggiornamenti RSPP e ASPP: novità normative intervenute in materia

4

€

230,00


8

€

320,00


16

€

800,00

Aggiornamenti RSPP e ASPP: innovazione nel campo delle misure di prevenzione

4

€

230,00


8

€

320,00


16

€

800,00

RSPP/Datore di lavoro – rischio alto 48 € 1.200,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Carrelli elevatori semoventi e telescopici rotativi

12

€

310,00

AR

EA

SIC

UR

EZ

ZA

98

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Piattaforme elevabili con o senza stabilizzatori

8

€

207,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Piattaforme elevabili con e senza stabilizzatori

10

€

258,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Gru per autocarro

12

€

310,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Escavatori

10

€

258,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/Regioni del 22/02/2012 - Pale caricatrici frontali

10

€

258,00

Formazione utilizzo attrezzature - Accordo Stato/ Regioni del 22/02/2012 - Terne

10

€

258,00

Formazione utilizzo attrezzature - Carroponte

4 € 120,00

DPI anticaduta di 3. cat e lavoratori in quota

8 € 200,00

Lavori in spazi confinati e uso autorespiratori

24 € 720,00

PEI 8 € 200,00

PES/PAV 16 € 400,00

Formazione per formatori in ambito sicurezza

24 € 840,00

Formazione alla guida sicura e responsabile 4 € 460,00

Formazione addetti alla pianificazione, controllo e apposizione della segnaletica stradale - operatori

8

€

320,00

Formazione addetti alla pianificazione, controllo e apposizione della segnaletica stradale - preposti

12

€

480,00

Formazione addetti alla pianificazione, controllo e apposizione della segnaletica stradale - aggiornamenti

4

€

160,00

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