ClientDa oltre 80 anni, adidas esprime eccellenza nella ideazione e realizzazione di calzature sportive, abbigliamento ed accessori. Oggi, è uno dei player leader nella feroce e competitiva industria dei prodotti sportivi, impiegando circa 40.000 persone e con prodotti disponibili virtualmente in ogni Paese del mondo. adidas è la casa madre di alcuni marchi famosissimi come Reebok, TaylorMade, CCM-Hockey e Rockport. Perfino prima che le sue strisce diventassero il marchio inconfondibile nel 1948, adidas disegnava il mondo dello sport moderno.

Case study: adidas Asia Pacific

Visualizzare a livello micro e macro i flussi di visitatori ha aiutato adidas a ‘mostrare le sue strisce’

La sfidaCome leader del mercato globale, adidas riconosce il valore dell’analisi e gestione dei KPI più importanti per la comprensione del comportamento dei consumatori. Con oltre 520 negozi distribuiti in più di 8 Nazioni diverse nell’area Asia-Pacifico, adidas aveva l’esigenza di poter confrontare i negozi per tipo, dimensione, nazione, o anche continente. Trovare, però, un unico fornitore con tale livello di capacità e strutturato in maniera globale, non era per niente una cosa banale.

Soluzione• SistemadiconteggioExperian FootFall con Telecamere Termiche• ReportExperianFootFallinviati via mail• SistemadireportisticaExperian FootFall Interactive• IndicidiExperianFootFall• Servizidianalisieconsulenza

Benefici• Abilitàdimisurareemigliorarela performance nelle varie Regioni• Ottimizzareiturnidelpersonale, garantendo il miglior rapporto possibile tra staff e visitatori

(riducendo le missing opportunities e offrendo un migliore servizio alla clientela)• Condivisionedireportdifacilelettura al fine di coinvolgere il personale di vendita nel raggiungimento degli obiettivi di performance aziendale • Risparmiodiorepercompilarereport manuali• Incrementodelleperformancedel punto vendita • Comprensionedeicomportamenti dei consumatori • Adozionedeicomportamentidi best practice Come ci si può aspettare da una compagnia che crea strumenti per raggiungere i massimi livelli nello sport, adidas incoraggia le persone ad esprimere il loro pieno potenziale. Nel business, lo staff di front office e quello di supporto sono focalizzati al raggiungimento di vari Indicatori Chiave di performance (KPI). Il loro raggiungimento è tracciato con l’aiutodellesoluzioniExperianFootFall,attualmente installate in circa 200 negozi nelle varie regioni, che contano il passaggio dei visitatori e invia report di performance customizzati alle persone responsabili.

“Siamo fermamente convinti che quello che viene misurato è basato su fatti concreti e che le analisi dettagliate che otteniamo da Experian FootFall ci aiutino ad identi care le opportunità per migliorare la reddittività dei punti vendita in tutte le nostre aree geogra che. Siamo sicuri che il dato ci aiuti a comprendere come sta andando il business.”

Brooke Ruscuklic, Retail Operations Manager - Asia Paci c

adidas nella regione Asia Paci c è presente in Australia, Cina, Hong Kong, Giappone, Corea, Nuova Zelanda, Singapore e Filippine quindi l’internazionalità ha giocato un ruolo fondamentale nella scelta del partner. Brooke Ruscuklic, Operation Retail manager per la regione Asia Paci c di adidas, spiega “Dato che noi compariamo la performance di negozi che si trovano in differenti regioni geogra che, abbiamo bisogno di dati non solo attendibili, ma provenienti dalla stessa fonte. Experian FootFall è stata in grado di fornirci copertura su tutta la regione Asia Paci c.”

Mentre i negozi tradizionalmente, per misurare la propria reddittività, usano il tasso di conversione e il valore medio degli scontrini, adidas è innovativa nell’utilizzo dei propri KPI per valutare (e premiare) il raggiungimento dei propri obbiettivi di business. Per esempio, il team del Marketing è giudicato sulla quantità di visitatori che porta nel negozio, mentre le statistiche di ‘peel off’- il rapporto fra i consumatori che passano davanti alla vetrina con quelli che entrano nel negozio – indica l’ef cacia del visual merchandising di adidas nel creare campagne di vetrine che attraggono l’attenzione.

Il tasso di conversione è anche visto come un indicatore delle capacità del team di back of ce che studia il prodotto.

“I consumatori entrano nel negozio perché vogliono comprare” spiega Brooke Ruscuklic, “quindi se escono senza aver acquistato niente questo è indice di una opportunità mancata. Potrebbe essere un servizio scarso ma, ugualmente, potrebbe essere che il prodotto desiderato non era disponibile nella giusta taglia o colore.”

Il servizio di analisi del dato e reportistica di uno strumento prezioso per perfezionare i turni dello staff, che consente agli Store

Manager di adidas di essere sicuri di avere il rapporto ottimale di staff per i visitatori nel negozio a una certa ora del

analisi di sul falgship store di Shibuya, in Giappone, hanno mostrato che nelle prime e ultime due ore lavorative di ogni giorno il numero di persone dello staff era troppo poco rispetto ai visitatori, e questo produceva tassi di conversione bassi. L’analisi rivela anche uno staff in esubero nelle ore centrali del giorno. Il consiglio è stato di spostare le ore di straordinario nelle prime e ultime ore di attività per fornire un servizio di copertura migliore e per migliorare la conversione.

adidas ha ottenuto dalle analisi dei di un

considerevole sui negozi meno performanti. Nel negozio di Pitt Street in Australia, per esempio, il team ha aumentato il suo tasso di conversione del 42% su un periodo di 3 anni, permettendo loro di mantenere un livello costante di vendite nonostante una caduta del 15% nel traf co visitatori annuale.

Il diventato parte integrante della rete del management dei negozi adidas, installato in tutti i negozi australiani e adesso proposto ad alcuni negozi selezionati attraverso la regione Asia Paci c.

Brooke Ruscuklic commenta, “Abbiamo sempre trovato Experian FootFall largamente di supporto, essibile e reattiva. Sono usciti dai loro schemi per venire incontro ai nostri bisogni, e conseguentemente, abbiamo sviluppato con loro una forte relazione professionale.”

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