CASA RESIDENZA PER ANZIANI NON AUTOSUFFICIENTI … · In occasione di particolari feste e...

COMUNE DI COMACCHIO Provincia di Ferrara

CASA PROTETTA “A.NIBBIO” Via Mazzini, 147 – 44022 Comacchio

Tel.0533-310486 – 310113 Fax:0533-310487 e-mail: [email protected]

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Carta dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI

CASA RESIDENZA PER ANZIANI NON AUTOSUFFICIENTI

“ANICETO NIBBIO”




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Carta dei Servizi

Cari ospiti e gentili famiglie, con questa Carta dei Servizi, il Comune di Comacchio vuole portare alla vostra conoscenza il tipo di prestazioni che la Casa Residenza per Anziani non autosufficienti “A. Nibbio” è in grado di fornire. La Carta dei Servizi vuole essere uno strumento di partecipazione, informazione, garanzia e controllo. In essa sono presenti le informazioni sulle modalità di accesso ai vari servizi, sulla loro organizzazione e sulla loro gestione. Essa si propone, inoltre, di individuare gli standard e gli obiettivi di qualità, nonché di misurare i risultati delle prestazioni offerte, allo scopo di consentire agli ospiti e alle loro famiglie di esprimere una valutazione sulle stesse. Il Sindaco La Coordinatrice ed il personale




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Carta dei Servizi

OBIETTIVI

La Casa residenza anziani opera secondo gli indirizzi della regione Emilia-

Romagna e secondo gli accordi di programma dell ’azienda USL.

Gli obiettivi prioritari della Casa residenza anziani sono quelli di

rispondere ai bisogni delle persone anziane non autosufficienti residenti

nel Comune di Comacchio e nel territorio del Distretto sanitario

offrendo un elevato livello di assistenza tutelare e garantendo agli ospiti

un elevato livello di comfort abitativo e assistenziale.




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Carta dei Servizi

SERVIZI OFFERTI :

Assistenza tutelare diurna e notturna;

Assistenza alberghiera;

Assistenza Sanitaria medico-infermieristica

Prevenzione e riabilitazione;

Animazione e attivita’ ricreativo-culturali;

Consulenza psicologia agli ospiti, ail loro familiari ed agli operatori

OPERATORI DEI SERVIZI OFFERTI

Coordinatore

Responsabili attivita’ assistenziali

Operatori Socio Sanitari

Ausiliari

Barbiere/Parrucchiere

Medico

Infermieri

Fisioterapista

Animatrice

Psicologa




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Carta dei Servizi

Una Giornata in Casa residenza anziani

Sveglia e alzata (flessibile differenziata)

dalle ore 07.00 alle ore 08.30 con igiene personale

Colazione dalle ore 08.30 alle ore 09.30

Dalle ore 09.30 alle ore 12.00 si propongono attività fisioterapiche

e ricreative.

-LUNEDI’,MERCOLEDI’ E VENERDI’, con la presenza del

fisioterapista, attività fisioterapica individuale e di gruppo

eseguita in palestra o in stanza.

-MARTEDI’,MERCOLEDI’ E SABATO, con la presenza

dell ’animatrice, attività socio-relazionali,visione e ascolto guidato

di programmi televisivi e musicali,letture di gruppo;

stagionalmente uscite a passeggio al di fuori della struttura e, i l

mercoledì visita del mercato settimanale.

ore 12.00 Pranzo

ore 13.00 Riposo (letto/poltrona)

Dopo il riposo pratiche igieniche e cura della persona

ore 16.00 Merenda (the,biscotti,spremute,yogurt,gelato …)

dalle ore 16.30 alle ore 18.30 si propongono attività di fisioterapia

e attività occupazionali .




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Carta dei Servizi

-MARTEDI’,GIOVEDI’ E SABATO, in presenza del

fisioterapista, si esegue riabilitazione motoria in palestra e in

stanza;

-LUNEDI’,GIOVEDI’ E VENERDI’,con l ’animatrice, si effettuano

attività di laboratorio e giochi di gruppo.

alle ore 18.00 cena

Dopo cena si guarda la tv,si conversa e ci si prepara per andare

a letto

si va a letto.

Dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle 14.30 alle 18.00 è previsto

l ’orario di visita dei parenti con la possibilità di eventuali colloqui con

le figure professionali di riferimento e partecipazione alle attività in

programma.

Durante l ’orario di visita i familiari possono accudire l ’anziano nella

somministrazione del pasto.

In occasione di particolari feste e ricorrenze si offre altresì a i

parenti la possibilità, previa comunicazione anticipata, di rimanere a

pranzo in struttura.




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Carta dei Servizi

ASSISTENZA

Come viene erogata:

Personalizzazione di ogni intervento secondo il P iano Assistenziale

Individualizzato (PAI) condiviso con gli operatori e i familiari;

“Aiuto” “Stimolazione” “Autonomia”;

Cure Igieniche con prodotti appropriati;

Bagno settimanale, se necessario piu ’ frequente in vasca o a letto

se necessario;

Privacy;

Cambio quotidiano biancheria del letto rifacimento letti – cure e

pulizia dell ’unita’;

Attrezzature per la sicurezza (sollevatore –maniglioni………);

Cura della immagine estetica – scelta abiti rasatura barba-capelli –

profumi-unghie.

andare ai servizi igienici ogni qualvolta sia necessario

(accompagnati o autonomamente);




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Carta dei Servizi

ASSISTENZA SANITARIA

Come viene erogata:

Il medico è presente in Struttura tre giorni alla settimana, il lunedì,il mercoledì

ed il venerdì,è possibile fissare un appuntamento contattandolo ai segg. numeri

telefonici: 335-6379341 oppure 0533-81322;

Guardia Medica dalle 20.00 alle 08.00 festivi e prefestivi;

Presenza infermieri dalle 08.00 alle 20.00;

somministrazione terapie, medicazioni , prelievi e prestazioni

sanitarie prescritte;

Cateteri, mezzi di contenzione, lassativi;

Prevenzione piaghe da decubito;

Prenotazione visite specialistiche prescritte;

Visite specialistiche in struttura;

Informazione ai familiari sullo stato di salute;

Diete personalizzate ;

Presenza del dietista ;

Rispetto delle diete;

Controllo scadenze farmaci;

Presenza giornaliera del Fisioterapista;

Interventi di fisioterapia;

Utilizzo della Palestra attrezzata;

Piani riabilitativi individuali;

Attivita’ fisica di gruppo.




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ASSISTENZA ALBERGHIERA

Come viene erogata:

Pasti preparati da due ditte fornitrici esterne, verifica condizioni

igieniche e di temperatura al momento della consegna;

Menu’ conforme ai parametri stabiliti dal Servizio Ausl Igiene della

Nutrizione a rotazione quindicinale con almeno un piatto

alternativo;

Menu’ stagionali;

Diete personalizzate;

Menu’ di particolari circostanze;

Colazione con piu’ alternative;

Merende con piu’ alternative;

Carrelli termici;

Distributore di Latte , The , caffe’ trasportato nei reparti;

Aiuto nell ’assunzione dei cibi;

Acqua e bevande in qualsiasi momento;

Ricambio di tovaglie – tovaglioli ad ogni pasto ;




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Carta dei Servizi

Utilizzo di piatti in ceramica , bicchieri di vetro, posate in acciaio;

Se necessario bavaglioli monouso adeguati;

Guardaroba;

Il servizio di lavaggio e stiratura di biancheria piana e personale e’

fornito da una ditta esterna;

A richiesta e’ possibile fare il lavaggio di biancheria personale da

parte dei familiari;

Distribuzione della biancheria nelle camere;

Pulizia giornaliera di tutti gli spazi;

Pulizia stanze;

Prodotti igienici non tossici ;

Pulizia periodica di vetri e pareti;

Raccoglitori dei rifiuti in vari punti;

Pulizia carrozzine e ausili ;

Disinfezione vasche da bagno;

Disinfezioni;

Attrezzature e prodotti igienici differenziati;

Pulizia del cortile e cure del verde esterno;




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ATTIVITA’ RICREATIVA

Come viene proposta:

Presenza di una animatrice;

Laboratorio;

Attivita’ ricreative – Giochi di societa’ musica – Tv-

Biblioteca;

Incontri con gli studenti e bambini;

Feste periodiche;

Feste a tema;

Festa dei compleanni del mese;

Partecipazione dei familiari;

Musicoterapia;




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Carta dei Servizi

ASSISTENZA RELIGIOSA

Come viene erogata:

A richiesta i frati Cappuccini di Comacchio sono presenti in ogni momento

per dare assistenza religiosa.

La Chiesa della struttura e’ facilmente raggiungibile, ricca di

immagini sacre dotate di confessionale e anche di strumento

musicale appropriato;

Tutte le domeniche viene celebrata la S.Messa;

Tutte le festivita’ religiose vengono rispettate con la S.Messa in

forma solenne;

E’ presente la sacrestia per gli indumenti e cose sacre.

Durante le funzioni sacre il personale e’ presente e interviene per dare

aiuto e assistenza.




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Carta dei Servizi

MODALITA’ DI ACCESSO.

Domanda al Servizio Assistenza Anziani della Azienda USL – Distretto di

Codigoro – Per prendere appuntamento telefonare alle assistenti social i

ai numeri 0533/729928 e 0533-729621.

Il Servizio Assistenza Anziani (S.A.A.) trasmettera’ la domanda alla

Commissione U.V.G. (Unita’ di Valutazione Geriatrica) la quale provvedera’

a collocare la sua domanda nella Graduatoria di ammissione della Casa

residenza anziani prescelta.

Appena la struttura avra’ la disponibilita’ del posto la avvisera’ per

l ’ammissione.

Per informazioni rivolgersi: -Casa Residenza “A.Nibbio” via Mazzini,147 – Comacchio – 0533/310486 Fax: 0533/310487 -Ufficio Amministrativo c/o Comune di Comacchio Piazza Folegatti n.15 0533/310113 Fax: 0533-310114




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Carta dei Servizi

MODALITA’ DI PAGAMENTO La retta giornaliera per l’anno 2013 è pari ad €. 48,00. In caso di assenze dell’ospite per ricovero ospedaliero,oppure altro tipo di assenze programmate, la retta è pari ad €. 21,60 (il 45% dell’importo totale). L’importo dovrà essere corrisposto entro il 10 del mese successivo a quello di riferimento a mezzo bollettino di ccp, da ritirare direttamente in struttura, oppure tramite bonifico bancario sul conto di tesoreria del Comune di Comacchio con il seguente codice IBAN:IT44O0615523543000003200013 specificando sempre nella causale il mese di riferimento ed il nominativo dell ’ospite . Al momento dell’ingresso in struttura saranno rilasciati agli ospiti e/o parenti i seguenti documenti: -copia della presente Carta dei Servizi -copia del regolamento -informativa relativa al trattamento dei dati personali -questionario di soddisfazione * * i questionari dovranno essere riconsegnati alla struttura dopo il primo semestre di ricovero e potranno contenere eventuali critiche o suggerimenti da apporre in calce nell’apposito spazio. I questionari raccolti saranno esaminati al 1° dicembre di ogni anno.




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Carta dei Servizi

QUESTIONARIO RILEVAZIONE SODDISFAZIONE RISERVATO AGLI OSPITI DELLA CASA RESIDENZA ANZIANI

Gentile utente, allo scopo di verificare il raggiungimento degli obiettivi di qualità e di efficacia dei servizi prestati, il Settore 1 del Comune di Comacchio ha provveduto a predisporre questa apposita scheda di rilevazione permettendo così una raccolta e analisi dettagliata dei Vostri suggerimenti.Vi ringraziamo fin d’ora per la collaborazione. Per ogni domanda risponda ponendo una crocetta sul numero da 1 a 5 , ovvero : 1=per niente soddisfatto; 2=poco soddisfatto; 3=soddisfatto; 4=abbastanza soddisfatto; 5=molto soddisfatto.

Requisito Valutazione

Come valuta i seguenti servizi relativi all’Assistenza offerta dalla CASA RESIDENZA ANZIANI?

1 Per niente soddisfatto

2 Poco soddisfatto

3 Soddisfatto

4 Abbastanza soddisfatto

5 Molto soddisfatto

1. Igiene della persona; 1 2 3 4 5

2. Disponibilità del personale; 1 2 3 4 5

3. Prontezza del personale nell’intervento; 1 2 3 4 5

4. Gentilezza del personale nei rapporti; 1 2 3 4 5

5. Attenzione del personale nei problemi individuali; 1 2 3 4 5

6. Professionalità e competenza del personale. 1 2 3 4 5




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Come valuta i seguenti servizi relativi al Servizio Alberghiero offerto dalla CASA RESIDENZA ANZIANI?


2 Poco soddisfatto

3 Soddisfatto


5 Molto soddisfatto

1. Orari di alzata; 1 2 3 4 5

2. Pulizia dell’ambiente; 1 2 3 4 5

3. Pulizia dell'arredamento; 1 2 3 4 5

4. Pulizia di letto, lenzuola; 1 2 3 4 5

5. Pulizia degli ausili; 1 2 3 4 5

6. Condizioni climatiche ambientali; 1 2 3 4 5

7. Quantità dei pasti; 1 2 3 4 5

8. Qualità dei pasti. 1 2 3 4 5

Come valuta i seguenti servizi relativi al Servizio Sanitario offerto dalla CASA RESIDENZA ANZIANI?


2 Poco soddisfatto

3 Soddisfatto


5 Molto soddisfatto

1. Attenzione alla salute della persona; 1 2 3 4 5

2. Terapie eseguite; 1 2 3 4 5

3. Puntualità delle visite specialistiche effettuate in ospedale;

1 2 3 4 5




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4. Gestione delle emergenze; 1 2 3 4 5

5. Gestione delle urgenze. 1 2 3 4 5


Come valuta il Servizio di Animazione offerto dalla CASA RESIDENZA ANZIANI?


2 Poco soddisfatto

3 Soddisfatto


5 Molto soddisfatto

Le Sue proposte, suggerimenti, commenti o eventuali reclami:

I dati anonimi saranno trattati a scopi statistici conformemente a quanto previsto dalla legge sulla privacy (D.lgs 196/03)

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