Chi siamo: cooperativa sociale LA VITA è BELLA

SEDE LEGALE: MAIL:impresasociale@gmail.com

Via Mino Da Fiesole 28 59100 Prato

SEDE OPERATIVA: Via Arcangeli 79/81 tel/fax: 0574.074106 Via Pagliucola 53 51100 Pistoia Tel. 0573/1723429 Fax. 0573/1723418

CARTA DEI SERVIZI

1.1 Cooperativa Sociale “ LA VITA E' BELLA

1.2 Identità e valori

1.3 Politica e obiettivi: la nostra Mission

1.4 Principi fondamentali

1.5 Fattori e standard di qualità

1.6 I nostri servizi

1.6.1 attivita' socio-educativa

1.7 I nostri obiettivi

1.8 essere informati

1.1 LA COOPERATIVA SOCALE “LA VITA E' BELLA”

La finalità della carta dei sevizi (in applicazione alla legge 328\2000) è di presentare alle famiglie, alla comunità territoriale, alle pubbliche amministrazioni quelli che sono i principi, le metodologie del servizio, l’organizzazione, gli strumenti di verifica e di misurazione della qualità

dei servizi offerti.

La carta dei servizi funge da mero strumento di controllo sulla qualità dei servizi, essa garantisce la diffusione e la comunicazione delle procedure agli operatori, alle famiglie stipulando un patto tra utente e operatore. A tal fine si nomina anche un referente per il controllo

qualità dei servizi offerti dalla Cooperativa.

Il fine prioritario è quello di garantire sempre il massimo nell’erogazione e trasparenza del servizio ed è proprio per questo motivo che la carta dei servizi è soggetta a continue modificazioni, dinamica nel contenuto e adattiva ai continui mutamenti dei bisogni,

interessi e richieste dei cittadini.

La Cooperativa Sociale “La vita è bella” adotta nei suoi servizi il massimo della professionalità, garantendo continuità, sicurezza e regolarità nell’erogazione delle prestazioni, oltre a tener presente

principi come accessibilità, correttezza e regolarità gestionale.

Il nostro principale obiettivo è quello di dare risposte chiare e risolutive a quelli che sono i bisogni che si possono presentare nel

corso della vita, accanto a voi in ogni momento.

Il nostro impegno si concretizza nell’erogazioni di prestazioni agli anziani, ai diversamente abili, ai soggetti minori e non con disagi sociali, disturbi del comportamento, devianze e marginalità dando

continuità nelle varie fasi dell’assistenza.

Il progetto di assistenza è personalizzato in partecipazione alla

valutazione di esito svolta dai servizi territoriali.

Per ogni attività svolta è prevista la registrazione delle attività e uno

strumento di rendicontazione oraria.

La carta dei servizi aggiornata è consegnata a chiunque ne faccia

richiesta

1.2 IDENTITA’ E VALORI:

“La vita è bella” è una cooperativa nata recentemente, con sede nel

comune di Prato.

Lo scopo principale che la cooperativa intende perseguire è quello dell’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini, attraverso la gestione di servizi socio-sanitari, assistenziali ed educativi, ( ai sensi dell’art 1,lettera

a)legge n.381/91.

In tal senso la cooperativa intende valorizzare rapporti con l'associazionismo del territorio e non, garantendo attività di rete con

gli altri servizi territoriali.

1.3 POLITICA E OBIETTIVI: LA NOSTRA MISSION

“La vita è bella” punta ad essere una cooperativa della comunità, radicata nel territorio, in grado di interpretare i bisogni della collettività e di promuovere la risposta, in una logica di forte coesione

sociale.

La cooperativa vuol dunque creare, contemporaneamente, valore sociale, valore economico e valore fiduciario nel territorio ove opera, assumendo i valori della centralità della persona, della democrazia interna dell’organizzazione, della costruzione di un progetto per e con il territorio, grazie anche ad una base sociale mista (con la presenza di portatori di interessi diversi-stakeholders: lavoratori, volontari, cittadini fruitori, persone fisiche e oggetti giuridici), con una gestione trasparente ed un processo di produzione partecipato, secondo i

principi ispiratori della corporate social responsability/bilancio

partecipato- bilancio sociale.

In tal senso si intende definire un piano annuale con l'indicazione degli obiettivi la azioni da intraprendere e i tempi di attuazione, attivando

un'azione di monitoraggio.

Il piano definisce le attività complessive svolte e i risultati attesi, la pianificazione della gestione tecnica strumentale , viene aggiornato ed è portato a conoscenza di tutto il personale.

1.4 I PRINCIPI:

“La vita è bella” si fonda su i principi ispiratori della cooperazione sociale:

-La solidarietà � Fedeli ai principi della cooperazione sociale operiamo a vantaggio della comunità locale, con forte spinta valoriale

e motivazionale al sociale.

-La ricerca e l’innovazione � La nostra cooperativa unisce all’attenzione nel lavoro quotidiano, il piacere per l’approfondimento, il gusto per il lavoro di ricerca verso la conoscenza dei nuovi bisogni e la promozione di risposte innovative.

-Il legame con il territorio � Nel territorio in cui siamo presenti, vorremmo operare per diventare un anello di quel sistema territoriale,

al servizio della comunità, nella comunità.

-La rete e le connessioni sociali � I legami di solidarietà sul territorio rappresentano ricchezza e moltiplicazione di risorse, di stimoli, di opportunità. La fatica della tessitura, se fatta con pazienza, può produrre solidi risultati. Come cooperativa sociale crediamo fortemente nella necessità di collaborare con le realtà presenti territorio, costruendo azioni comuni con la realtà del privato sociale,

del pubblico , su obiettivi sociali.

1.5 FATTORI E STANDARD DI QUALITA’:

La carta dei servizi costituisce uno strumento di promozione della qualità di un servizio in essa è quindi redatto in vero e proprio piano

di qualità.

In tal senso all'interno della Cooperativa si è creato uno Staff che

presiede alle attività in un ottica di miglioramento della qualità.

E' inoltre definito un documento dove è esplicitata la politica per la

qualità.

I servizi sono rivolti ai cittadini, ed è per questo importante motivo, che la carta dei servizi, funge da vero e proprio “patto di cittadinanza” tenendo sempre presenti quelli che sono i diritti che ogni persona ritiene debbano esserle riconosciuti nella vita quotidiana e nelle

situazioni di bisogno.

La carta dei servizi deve essere collocata entro il piano di zona, come atto fondamentale di indirizzo e pianificazione degli interventi e a tempo stesso come strumento di coinvolgimento di tutti i soggetti disponibili e attivi per l’entrata nella “rete” dei servizi investendo

risorse e progettualità propria.

Il lavoro svolto dalla nostra cooperativa assimila in se tutti i criteri

base affinché si possa parlare di qualità di un servizio.

� Adeguata personalizzazione delle attività e degli

interventi: centralità della persona in ogni intervento, si considera e si accoglie ogni persona portatrice di una domanda/ bisogno/ problema come unica e distinta da altre in analoghe situazioni, adattando ogni intervento a quelle che sono le

specifiche esigenze dell’interessato/a.

� Operatori qualificati:

� tutti gli operatori sono in possesso di titolo specifico con documentata esperienza lavorativa, gli attestati sono visionabili e

sottoposti a controllo. In sede è presente un elenco aggiornato di

tutti gli operatori consultabile.

� Accuratezza delle prestazioni: particolare attenzione alle esigenze della persona interessata, favorendo soluzioni idonee al

contesto di vita, ambientale e sociale della persona.

� Tempestività delle risposte: un servizio di qualità offre risposte tempestive ai bisogni che si presentano, garantendo sempre e comunque, risposte concrete e mirate ad ogni singola situazione. Per questo abbiamo studiato questionari di soddisfazione da tradurre poi in azioni correttive. Si è attivato poi un modello di gestione reclami, con risposte non oltre 30 gg. Da trasformare in azioni di miglioramento continuo.

� Attenzione alle relazioni umane: Particolare attenzione deve essere sempre e necessariamente rivolta a alla rete informale di appartenenza del soggetto, come principale supporto per l’interessato. Valorizzare quando possibile la vita

sociale e le attività relazionali.

� Tranquillità e confort: si ritiene necessaria l’organizzazione di misure assistenziali che attribuiscono priorità alla fondamentale esigenza di poter vivere entro i confini e la cultura della comunità locale di appartenenza. Fornire ove possibile assistenza, garantendo una continuità nelle attività e

nelle abitudini quotidiane.

Un servizio di qualità deve, altresì, tenere sempre presenti principi cardine come:

-Imparzialità: le modalità e le relative norme che disciplinano l’erogazione dei servizi sono improntati a criteri di obiettività,

giustizia e imparzialità.

-Continuità: erogazione dei servizi, nel rispetto delle norme vigenti, eliminando ogni tipologia di interruzione e favorendo

continuità e regolarità nella erogazione di prestazioni.

-Rispetto: ogni cittadino è assistito e trattato con premura, cortesia

e attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.

-Partecipazione: partecipazione della cittadinanza quale soggetto attivo alla prestazione del servizio e garanzia al fine di una migliore efficacia del servizio.

-Eguaglianza: tutti i cittadini hanno eguale diritto di accesso ai servizi , pur nel rispetto delle disposizioni che disciplinano i diversi

interventi.

-Efficacia ed Efficienza: realizzare interventi adottando misure idonee per in continuo perseguimento dei due principi, al fine di garantire elevati standard qualitativi e tenendo conto l’importanza delle esigenze dell’utenza.

1.6 I NOSTRI SERVIZI:

“La vita è bella” offre assistenza personale all’anziano occupandosi di dare continuità assistenziale in tutte le fasi del bisogno.

I servizi di assistenza sono un supporto alla persona e alla famiglia nei compiti di cura del soggetto anziano, minore e/o diversamente abile . L’assistenza domiciliare anziani- l’assistenza domiciliare diversamente abili si occupa dei servizi di cura della persona e della casa ed è rivolta agli anziani e ai diversamente abili non autosufficienti o parzialmente autosufficienti, con particolari problemi di convivenza, sono temporaneamente bisognosi di assistenza per contingenti situazioni familiari, vivono soli. La presenza di professionisti, (assistente sociale e psicologo, educatore), consente un supporto ulteriore per le questioni amministrative e per affrontare un percorso idoneo alle

necessità della persona.

Durante l'attivazione e la presa in carico del servizio si osserva in un primo momento la specifica situazione tenendo conto dei bisogni

principali dell'utente.

Il servizio garantisce la comunicazione con gli assistiti, i familiari o i rappresentanti legali in riferimento agli aspetti organizzativi e

gestionali.

In tal senso è attivo lo sportello informativo presso la nostra sede di Via Roma 181 e assicura il contatto durante l'orario delle prestazioni.

È disponibile sempre il materiale informativo sui servizi offerti.

È inoltre assicurata la raccolta, l'elaborazione e l'archiviazione dei dati di struttura, garantendo nel tempo la necessaria informatizzazione.

È assicurata la formalizzazione delle modalità di raccolta delle informazioni, la diffusione e l'utilizzo delle informazioni, il rispetto

della normativa sulla privacy.

ATTIVITA’/SERVIZI OFFERTI:

Per servizio ADA/ADDA intentiamo il servizio di assistenza domiciliare anziani e servizio di assistenza domiciliare diversamente

abili.

I servizi di assistenza alle persone anziane o portatrici di disabilità promuovono la cura, l’igiene personale e degli ambienti, per mantenere e stimolare l’autonomia nel disbrigo delle attività quotidiane, sia in strutture residenziali che a domicilio. Inoltre si rivolge a persone anziane non autosufficienti, favorendo la prevenzione degli inconvenienti derivanti da un lungo periodo di immobilità. E’ un supporto alle famiglie nei compiti di cura del

soggetto anziano e/o diversamente abile attraverso interventi di :

� Assistenza sociale e di aiuto domestico;

� Aiuto alla persona per igiene personale, vestizione, eventuale assunzione pasti, mobilizzazione e mobilità, somministrazione e corretta assunzione farmaci, prevenzione

cadute, controllo del sonno, controllo del peso,

� Aiuto per il governo dell’alloggio e per le attività domestiche, cura e pulizia della casa, cambio della biancheria, lavanderia, stireria, preparazioni pasti, piccole pratiche

burocratiche, ecc.;

� Interventi igienico-sanitari di semplice o complessa attuazione: prevenzione e trattamento piaghe da decubido, somministrazione terapia parenterale, cateterismo vescicale a permanenza, nutrizione enterale, riattivazione funzionale riabilitativa, gestione della continenza fisica, prevenzione e

gestione incontinenza .

� Sono definiti interventi in caso di utenti affetti da disturbi

comportamentali, sintomi depressivi, deficit cognitivi.

Tali servizi hanno lo scopo di favorire, stimolare e promuovere il mantenimento delle capacità residue della persona attraverso l’assistenza diretta. Inoltre sono erogati una serie di servizi utili al disbrigo di oneri quotidiani, accompagnamento esterno per favorire la vita relazionale e l’integrazione sociale (presso struttura socio-educativa o riabilitative, partecipazione a gite, feste, manifestazioni sportive..).

La cooperativa “La vita è bella” offre, attraverso figure professionali di riferimento, (assistente sociale, psicologo, educatore), assistenza alle famiglie in momenti di difficoltà offrendo continuità assistenziale, consigli utili sul percorso da intraprendere e

comunicazione tra servizi.

La qualità del servizio include la creazione di un progetto personale, elaborato dalla nostra equipe che individua gli obiettivi specifici di intervento , le prestazioni, i tempi indicativi di

realizzazione, la frequenza.

Il progetto è concordato con l'utente e/o i familiari o i rappresentanti legali e , nel caso di servizio pubblico o privato convenzionato, i servizi territoriali.

Si attiva la stesura e quindi l'aggiornamento continuo della cartella personale dell'utente dove sono registrate le informazioni sulle capacità della persona, le informazioni sui dati sociali sull'assistito e la famiglia, i riferimenti dei servizi sociali e sanitari con i nominativi delle figure professionali di riferimento, il nominativo della figura di riferimento dell'assistito e i nominativi del Medico di famiglia o il Pediatra di libera scelta, i risultati delle attività in

itinere.

In caso di conclusione del servizio è concordato preventivamente

con l'utente e la famiglia.

L'utente è chiaramente e tempestivamente informato in caso di modifica dei giorni o dell'orario della prestazione.

1.6.1 Attivita' Socio-Educativa:

La Cooperativa “ La Vita è Bella” offre aiuto e sostegno nell'apprendimento cognitivo, in riferimento al percorso scolastico/formativo nel caso in cui l'assistito sia un minore nello specifico si studiano ad hoc attività ludico ricreative come modalità di sviluppo della relazione supportando e sostenendo il benessere psichico e fisico e relazionale dell'assistito.

E' previsto in caso di minori anche un supporto e sostegno alle competenze genitoriali in collaborazione con Educatori

Professionali.

1.7 I NOSTRI OBIETTIVI:

La terza età in generale richiama culturalmente l’idea di anzianità, una categoria che negli ultimi anni si è differenziata per bisogni e per domande di servizi sempre più ampia che dipende non tanto dalla fascia di età cronologica quanto dalla storia personale e familiare, professionale e sociale della persona e nondimeno dal suo

stato di salute.

Per questo motivo lo sviluppo dei servizi rivolti agli anziani si è evoluto verso la personalizzazione delle risposte dando significato concreto al diritto all’assistenza e alla salute, alla dignità e alla qualità della vita.

Nei servizi rivolti alla terza età trovano risposta anche bisogni emergenti dalla popolazione adulta non necessariamente appartenenti per età anagrafica a questa fascia ma che a causa di malattie dementigene o di eventi traumatici, (grave disabilità acquisita), necessitano di un percorso specifico di assistenza

temporanea o continuata.

I piani di zona per la salute e il benessere sociale parlano del sostegno alla domiciliarità come obiettivo da leggere soprattutto come un supporto allo sviluppo delle risorse territoriali e di sostegno alla rete familiare al fine di prevenire l’ingresso dell’anziano in struttura residenziale. Per questo i nostri servizi sono gestiti mantenendo uno sguardo costante sulla famiglia

dell’utente in termini di aiuto, supporto, sostegno e sollievo.

OBIETTIVI A BREVE TERMINE � in collaborazione con gli enti pubblici, sono concentrati non solo sulla gestione di servizi di tipo tradizionale, (case protette, centri diurni..), ma anche sulla

progettazione e gestione di soluzioni assistenziali innovative, (ricoveri temporanei di riattivazione, servizi di sollievo alla famiglia, etc..),

all’interno di R.S.A o servizi specialistici.

OBIETTIVI A LUNGO TERMINE � I nuovi nonni saranno” domotici”, sapranno infatti utilizzare il web, gli strumenti elettronici, la realtà virtuale, avranno a disposizione strumenti facili e intuitivi. La conseguenza sarà una migliore qualità della vita. Per questo bisogna fin da subito iniziare un processo per far divenire l’anziano al centro di una nuova integrazione tra tecnologia e servizi che ne tutelano la sicurezza, promuovono un invecchiamento attivo, partecipativo e autonomo. Ma anche monitorato a distanza dai care-giver e dal

medico.

Di conseguenza, la ricerca costante dei bisogni reali e uno sguardo ai futuri fruitori dei nostri servizi ci spingono a creare partnership con aziende specializzate in tecnologia e domotica, studi di architettura e centri per apparecchiature medicali e quanto altro per progettare e realizzare servizi altamente personalizzati.

1.8 ESSERE INFORMATI:

Con l’espressione “Cittadinanza attiva” si è soliti indicare la partecipazione consapevole delle persone alla vita politica e il loro pieno inserimento nella rete dei diritti e doveri che sono costitutivi dell’essere cittadino. Questa espressione torna, nell’era contemporanea, ad essere rivitalizzata e da più parti si ravvisa l’interesse per una nuova concezione di Cittadinanza, intesa quale esercizio di potere e di responsabilità del cittadino nella vita quotidiana della democrazia, dove si affrontano problemi di

interesse pubblico (Trincia, 2008).

Affinché un cittadino possa partecipare attivamente alla creazione e progettazione di interventi è necessaria una buona informazione,

che renda possibile una conoscenza e quindi scelte razionali da

poter attuare, anche in riferimento alla scelta dei servizi.

In merito la valutazione della soddisfazione degli utenti passa attraverso la compilazione di questionari attivando quindi procedure di soddisfazione utenti in un'ottica di miglioramento

continuo.

Sono in questo modo in atto procedure di indagine periodiche

- Breve schema informativo-

Cosa è il principio di sussidiarietà: stabilisce che le attività amministrative

dovrebbero essere svolte dall'entità territoriale amministrativa più vicina ai

cittadini (i comuni) e delegata ai livelli amministrativi territoriali superiori

(Regioni, Province, Aree metropolitane, Comunità montane ed isolane) solo

se questi possono rendere il servizio in maniera più efficace ed efficiente. Si

parla di sussidiarietà verticale quando i bisogni dei cittadini sono soddisfatti

dall'azione degli enti amministrativi pubblici e la sussidiarietà orizzontale

quando tali bisogni sono soddisfatti dai cittadini stessi, magari in

associazioni (secondo l'articolo 118 [4] è autonoma iniziativa dei cittadini

per lo svolgimento di attività di interesse generale connesse a funzioni

amministrative dove la pubblica amministrazione [titolare esclusiva di tali

funzioni] potrà lasciare maggiore spazio al privato).

Cosa è il piano di zona :è l'occasione offerta alle comunità locali per leggere valutare, programmare e guidare il proprio sviluppo e va visto e realizzato come piano regolatore del funzionamento dei servizi alle persone. In particolare, il Piano di zona è lo strumento promosso dai diversi soggetti istituzionali e comunitari per:

- analizzare i bisogni e i problemi della popolazione sotto il profilo qualitativo e quantitativo;

- riconoscere e mobilitare le risorse professionali, personali, strutturali, economiche pubbliche, private ( profit e non profit ) e del Volontariato;

- definire obiettivi e priorità, nel triennio di durata del piano attorno a cui finalizzare le risorse;

- individuare le unità d'offerta e le forme organizzative congrue, nel rispetto dei vincoli normativi e delle specificità e caratteristiche proprie delle singole comunità locali;

- stabilire forme e modalità gestionali atte a garantire approcci integrati e interventi connotati in termini di efficacia, efficienza ed economicità;

- prevedere sistemi, modalità, responsabilità e tempi per la verifica e la valutazione dei programmi e dei servizi.

COSA SONO I LIVELLI ESSENZIALI DI ASSISTENZA SOCIALE: un insieme di azioni (PRESTAZIONI) che vedono concorrere sul piano finanziario i Comuni, le Regioni e lo Stato (Fondo delle Politiche Sociali ed emolumenti citati all’articolo 24 della legge 328, etc.); il diritto da parte del cittadino di essere destinatario di tali azioni, che, in via prioritaria sono dirette ai soggetti fragili (art. 2 comma 3 legge 328/2000); la necessità che le azioni abbiano una distribuzione territoriale affinché tutti i cittadini possano accedere ai servizi.