CARTA SERVIZI

AMBULATORIO POLISPECIALISTICO ITALIANO

“MADONNA DEL PONTE” SRL

Indice

Presentazione pag 3

Principi Fondamentali pag 5

I servizi offerti pag 6

Radiologia pag 6

M.O.C. (mineralometria Ossea Computerizzata) pag 7

Mammografia pag 7

Ecotomografia pag 7

Ambulatorio di specialistica Chirurgica pag 8

La prenotazione pag 8

L’accettazione pag 9

Consegna dei risultati pag 9

Diritti dei pazienti pag 10

Gestione della qualità pag 10

Informazione pag 11

Privacy pag 14

La tutela pag 15

I doveri del paziente pag 17

La sicurezza pag 18

I servizi di cortesia pag 20

Come raggiungerci pag 21

PRESENTAZIONE AMBULATORIO

POLISPECIALISTICO ITALIANO “MADONNA

DEL PONTE” SRL

Gentile Ospite,

ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi della nostra Struttura

sanitaria, il cui intento è far conoscere le attività ed i servizi messi a

disposizione e le modalità per accedervi.

L’ Ambulatorio Polispecialistico Italiano Madonna del Ponte è un

moderno e funzionale poliambulatorio, dove operano Medici Specialisti

di comprovata esperienza professionale, è stato possibile completare

l’offerta di prestazioni sanitarie, affiancando alla consolidata esperienza

nella

diagnostica

per immagini,

visite

specialistiche

ambulatoriali.

L’A.P.I. opera in regime privato, erogando prestazioni a pagamento nelle

discipline di:

Cardiologia

Chirurgia vascolare,

Chirurgia Maxillo facciale

Endocrinologia

Ginecologia

Ecografia, Doppler

Rx tradizionale, opt, mammografia digitali

Ortopedia e Fisiatria

Neurologia

Neurochirurgia

Senologia

Urologia

L’AMMINISTRATORE

DOTT. MORENO CAMPONETTI

Rev 01 del 26/05/2018

PRINCIPI FONDAMENTALI

L’Ambulatorio Polistecialistico Italiano (API) eroga i propri servizi

nel rispetto dei principi fondamentali sanciti dalla legge. Tali

principi fondamentali sono:

Eguaglianza

Le prestazioni sono erogate senza distinzione di sesso, razza,

lingua, ceto sociale, religione ed opinioni politiche; per cui tutti gli

utenti hanno gli stessi diritti.

Imparzialità

Le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti obiettivi,

trasparenti ed imparziali; ad ogni utente è garantito la parità di

trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse

categorie o fasce di destinatari.

Continuità

L’API garantisce l’attuazione del servizio senza interruzioni.

Eventuali interruzioni vanno regolamentate ed effettuate nell’ottica

di perseguire il minor disagio possibile all’Utente.

Diritto alla Scelta

L’Utente ha il diritto di scegliere di usufruire delle prestazioni

offerte dall’API.

Partecipazione

L'utente può è libero di esprimere le proprie osservazioni;

formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, mediante

appositi moduli disponibili sul bancone dell’accettazione. I soggetti

responsabili della struttura danno immediato riscontro all'utente

circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate.

Efficienza ed Efficacia

La Struttura esegue l’erogazione dei servizi secondo procedure

atte a garantirne gli obiettivi prefissati.

I Valori

Il Paziente è il punto di riferimento dell’API: il personale della

struttura sarà capace di ascoltare e comprenderne le singole

esigenze ed offrire la migliore soluzione per soddisfarne le

aspettative del paziente.

Eccellenza clinica

Lo sviluppo tecnologico costituisce il carattere distintivo del centro.

Innovazione

Il miglioramento e l’innovazione continua costituiscono i punti di

forza dell’API.

Comunicazione efficace e trasparente

Promuovere la comunicazione volta alla diffusione sistematica e

capillare delle proprie strategie per favorire la consapevolezza dei

propri collaboratori e, alla ricerca del dialogo con i clienti per

tenerli costantemente informati.

Lavoro di squadra e valorizzazione delle persone

Riconoscere nel lavoro di gruppo un valore aggiunto che favorisce

il coinvolgimento di tutti nel perseguire e nel condividere gli

obiettivi aziendali e sociali, attraverso l’integrità e la lealtà nei

comportamenti.

L’organizzazione è volta verso l’accentazione del valore di ogni

singolo individuo, perchè ogni lavoratore all’interno di un

organizzazione, apporta un valore aggiunto, utile per la crescita

professionale di tutto il team ove esso vi fa parte.

I SERVIZI OFFERTI

La struttura eroga servizi ad alta specializzazione attraverso

l’integrazione tra le tecnologie avanzate, le competenze evolute e

mediante la disponibilità e l’uso di infrastrutture e software dedicati

nella generale evoluzione verso moderni sistemi di imaging senza

pellicola. La ricerca e lo sviluppo di nuove tecniche di Diagnostica

per Immagini e l’integrazione con nuove metodologie mediche,

rendono il centro una struttura di riferimento nel settore. Si

effettuano le seguenti prestazioni:

Radiografia tradizionale

Densitometria ossea

Mammografia Digitale

Ortopanoramica

Ecografia ed Eco-color doppler

Visite specialistiche

Ambulatorio di specialistica Chirurgica

Radiologia

La radiologia è una disciplina della medicina che si occupa delle

applicazioni delle

radiazioni ionizzanti.

Possono essere effettuate

tutte le tipologie di

radiografie tradizionali,

ortopantomografie e

teleradiografie del cranio.

M.O.C. (Mineralometria Ossea Computerizzata)

La M.O.C. (Mineralometria Ossea Computerizzata) permette di

misurare la densità dell’osso ed esprime, il grado di

mineralizzazione dell’osso stesso, cioè lo stato di salute o di

decalcificazione in relazione all’età e al sesso della persona.

Mammografia

La mammografia digitale migliora notevolmente l’accuratezza

diagnostica in termini di refertazione e contestulamente riducendo

l’emissione di raggi x nocivi per la paziente. La nostra

mammografia, sfruttando gli enormi vantaggi della tecnologia

digitale diretta, ha una sensibilità nettamente maggiore rispetto

alle tecniche tradizionali, consentendoci di diagnosticare la

malattia nelle fasi iniziali identificando lesioni millimetriche.

Ecotomografia

L’ecografia è una tecnica di produzione e rilevazione delle

immagini diagnostiche grazie all’interazione del corpo umano con

un fascio di onde acustiche appartenenti alla banda degli

ultrasuoni. L’API possiede ecografi di nuova generazione,

sviluppato su un’architettura innovativa volta a migliorare la qualità

dell’immagine servendosi di una vasta gamma di sonde avanzate

in 2D, 3D e 4D.

Gli ecografi sono dotati di applicativi per una migliore diagnosi

quali:

TUI (Tomographi Ultrasound Imaging) tecnologia per

l’analisi e l’elaborazione dei volumi acquisiti.

HD Flow per esami flussometrici ad elevata sensibilità

Ambulatorio di specialistica chirurgica

La Chirurgia Ambulatoriale consente di utilizzare un approccio

integrato polispecialistico per tutte le patologie. In regime

ambulatoriale è possibile eseguire interventi chirurgici o procedure

diagnostiche non invasive; eseguite in anestesia locale e/o in

analgesia, senza ricovero.

LA PRENOTAZIONE

Per la prenotazione i clienti possono accedere alla struttura, negli

orari di servizio dichiarati, mediante telefonata, recandosi presso

gli sportelli della struttura o compilando il modulo dal sito internet

http://www.idiapi.com.

Il Centro di Prenotazione è accessibile dai numeri n.v. 800 912

598, oppure ai numeri 0872 43833 o 0872 44732.

Il servizio telefonico di informazione e prenotazione è a

disposizione dei pazienti:

dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e

dalle ore 14.00 alle ore 18.00 sabato dalle ore 9.00 alle

ore 13.00

La struttura è aperta dal lunedì al venerdì: dalle

ore 8.00 alle ore 20.00 e sabato dalle ore 8.00

alle ore 13.00.

All’atto della prenotazione al Paziente vengono fornite tutte le

istruzioni, per poter effettuare le prestazioni.

Gli Utenti sono invitati a comunicare eventuali disdette con

almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data di appuntamento.

Il personale addetto all’accoglienza dell’ API è in grado di aiutare

gli utenti a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all’interno

della struttura, ad ascoltare e comprendere le aspettative e i

bisogni degli stessi individualmente o con il supporto del

personale Medico ed infermieristico presente.

MODALITA’ DI ACCESSO ALLA

STRUTTURA

L’ACCETTAZIONE

Previa prenotazione telefonica o effettuata direttamente dallo

sportello d’accettazione il giorno della prenotazione è necessario

presentarsi in tempo utile prima

dell’orario fissato per

l’esecuzione dell’esame, al fine

di completare le procedure

amministrative. Per effettuare

l’accettazione il paziente deve

recarsi al punto di accettazione

indicato all’ingresso principale

dalla segnaletica, ritirare il

numero dall’apposito erogatore, munito dei seguenti documenti:

Richiesta medica;

documento d’identità ;

eventuali esami precedenti;

Le donne in stato di gravidanza e le persone affette da grave

disabilità hanno diritto di precedenza in fase di accettazione.

Incasso prestazioni

La quota della prestazione, va versata all’atto dell’esecuzione

della prestazione.

Il pagamento può essere effettuato in contanti,

con carta di credito e bancomat.

Sale di Attesa

Terminata la procedura di incasso il Paziente si avvia verso la

Sala di Attesa, per l’esecuzione della prestazione.

CONSEGNA DEI RISULTATI

Gli accertamenti effettuati hanno esito immediato, in caso

contrario viene chiarito in fase dell’accettazione dove viene

consegnato il tagliando che contiene tutte le informazioni

necessarie per il ritiro dei referti: punto di ritiro, data, orari.

Al momento del ritiro, in ottemperanza al D.Lgs del 30/06/2003

n.196, occorre presentare un documento di riconoscimento

valido (carta identità, passaporto, patente o altri documenti

equipollenti in base all'art. 35,comma2, del dpr 445/2000).

Delega

In caso di impossibilità a ritirare personalmente gli esami, il

paziente è tenuto a compilare la delega allegata al tagliando ritiro

esami e a consegnarla alla persona che verrà a ritirare gli esiti, in

modo da garantire una migliore tutela della segretezza dei dati

personali come richiesto dal D.Lgs. 196/03.

I DIRITTI DEL PAZIENTE

L’API può lavorare nel pieno rispetto dei valori dichiarati soltanto

rispettando i diritti fondamentali del paziente.

Qualità delle cure, affidabilità e personalizzazione

dei servizi

Il paziente ha il diritto di ricevere le migliori cure possibili,

utilizzando le più avanzate conoscenze scientifiche disponibili e

con l’impiego delle migliori tecnologie.

L’eccellenza clinica non può prescindere dalla concezione di

qualità che API si impegna a raggiungere attraverso i seguenti

punti:

Qualità dell’ indagine diagnostiche

Una importante parte degli investimenti è finalizzata allo sviluppo

del potenziale tecnologico, alla modernizzazione delle

strumentazioni ed all’acquisto delle tecnologie più avanzate, per

proporre ai medici nuove soluzioni diagnostiche sempre più

precise e circostanziate.

GESTIONE DELLA QUALITÀ

L’API , allo scopo di monitorare quanto i Pazienti siano soddisfatti

per i servizi offerti e, in generale, del loro periodo di degenza, si è

dotata di un sistema di rilevazione della soddisfazione degli Utenti

(Questionario sulla qualità dell’assistenza ricevuta dai Pazienti e

Gestione della Raccolta dei reclami); tale documento permette ai

Pazienti di inoltrare suggerimenti e/o reclami su aspetti migliorabili

o criticità rilevate nei servizi, che l’ufficio qualità prende in carico

ed analizza, allo scopo di definire eventuali piani di miglioramento.

I processi sono gestiti assicurando l’interconnessione necessaria,

affinché tutte le operazioni avvengono con il medesimo standard

di qualità. A garanzia di questo, l’API effettua il monitoraggio

dell’efficacia ed efficienza di tutti i processi Aziendali.

Strumenti di verifica per il rispetto degli

obiettivi di qualità

Relazione sull’analisi statistica delle rilevazioni della

soddisfazione degli Utenti

Verifica dei suggerimenti e dei reclami

Analisi e valutazione dei risultati ottenuti dai processi e

dalle verifiche ispettive interne attraverso i Riesami della

Direzione;

Presa in carico e risposta ai reclami entro 60 giorni.

INFORMAZIONE

Il paziente ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che

riguardano il suo stato di salute, agli accertamenti diagnostici ai

quali deve essere sottoposto. L’API ha adottato quindi una politica

d’informazione e di educazione, volta a coinvolgere il paziente e i

suoi famigliari nelle decisioni riguardanti la sua salute.

Consenso Informato

Il paziente non può essere sottoposto ad alcuna indagine

diagnostica senza aver espresso il proprio consenso.

Risultati critici

Nel caso di criticità dei risultati degli esami diagnostici, il paziente

viene contattato direttamente dal centro per fissare un colloquio

esplicativo con il medico.

Identità personale sanitario

Il diritto all’informazione comprende anche il diritto del paziente di

conoscere il nome del medico a cui è stato affidato e di

identificare identità, qualifica e ruolo del personale sanitario. Ogni

membro del personale sanitario e dell’intera struttura è identificato

da un tesserino di della struttura dove si effettuano le diverse

prestazioni sono evidenziate con una segnaletica chiara ed

evidente, all’ingresso, nei corridoi e nelle sale d’attesa. I

responsabili dei Reparti sono individuabili attraverso

l’ogranigramma esposto in accettazione che viene revisionato in

base ai cambiamenti nominativi delle varie funzioni.

Prestazione non eseguibile

Il paziente ha il diritto ad essere informato se la prestazione

richiesta non è eseguibile presso la struttura. In caso di

impossibilità temporanea ad eseguire la prestazione, il paziente

verrà contattato telefonicamente dal personale della struttura.

Sarà compito del personale ricontattare il paziente non appena in

grado di programmare un nuovo appuntamento

Diritto ad ottenere spiegazioni

Il paziente che fruisce di prestazioni erogate dall’API ha il diritto in

qualsiasi momento di chiedere l’intervento di un medico o di un

tecnico per ottenere spiegazioni sull’esame richiesto dal medico di

base, sulle istruzioni, sulla preparazione all’esame e sui risultati.

IL TEMPO E LA TRASPARENZA

Ogni paziente ha il diritto di veder rispettato il proprio tempo: i

servizi sanitari hanno quindi il dovere di fissare tempi di attesa

entro i quali determinati servizi devono essere erogati. Tali

tempistiche devono essere comunicate al paziente in modo

chiaro, nel rispetto del concetto di trasparenza che deve costituire

la base per la modalità di erogazione dei servizi, per

l’esplicitazione degli obiettivi e per la pubblicizzazione dei risultati

ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.

Tempo massimo di attesa per la prenotazione

telefonica dei Servizi

Percentuale di risposte superiore all’90% con un tempo medio di

conversazione di 3,00 minuti.

Tempo di attesa per l’erogazione dei servizi

I tempi di attesa per ottenere la prestazione sanitaria richiesta

sono dichiarate al momento della richiesta della prenotazione.

Tempi tecnici di esecuzione

I tempi di erogazione del servizio, quindi di esecuzione della

prestazione e di consegna del referto, dipendono direttamente dal

tipo di esame/prestazione da effettuare. Non sono infatti legati alla

volontà o alla capacità del personale di gestire i volumi di lavoro,

bensì ai tempi tecnici di esecuzione.

Gli esami di diagnostica per immagini sono refertati entro 3 giorni

lavorativi dal giorno di esecuzione. Tali tempi sono comunicati al

paziente tramite il modulo che viene consegnato per il ritiro

dell’esame.

Orari di apertura

L’API garantisce l’apertura della propria sede e la disponibilità dei

servizi erogati in accordo con gli orari affissi e comunicati e delle

prenotazioni effettuate.

In occasione delle festività, gli orari ridotti delle attività e i giorni di

chiusura del Centro vengono tempestivamente comunicati per

mezzo di cartelli, e con segnalazioni sui tagliandi di ritiro esami

con ampio anticipo e offrendo agli utenti una varietà di scelte tra le

possibili alternative.

Verifica tempi di attesa per la prenotazione

telefonica dei servizi

L’attività del servizio di Prenotazione telefonica è monitorato

costantemente da un sistema informatico. Questo sistema

consente di fissare gli standard ed i livelli qualitativi del servizio e

di informare in tempo reale il Responsabile del Servizio sullo

svolgimento dell’attività e il mantenimento degli obiettivi. E’

responsabilità di quest’ultimo garantire un adeguato livello di

servizio.

Verifica degli Standard per l’accettazione dei

Pazienti

Il sistema informatico elimina code consente una valutazione dei

tempi di attesa e dei flussi di pazienti nel tempo. Mensilmente il

Responsabile di Servizio analizza i rapporti sull’attività delle

accettazioni per valutare il dimensionamento degli organici e le

coperture orarie.

Registrazione delle prenotazioni

Il sistema informatico e il personale dell’Ufficio Pianificazione

Attività tiene registrazione di tutti gli appuntamenti, delle

prenotazioni per le quali si è reso necessario uno spostamento,

della notifica al paziente del nuovo appuntamento oltre che alla

conferma dell’appuntamento avuta nella farse di re-call delle

prenotazioni. La valutazione di questi dati consente di

differenziare l’offerta di servizi.

PRIVACY

L’API garantisce il pieno rispetto della Privacy in ottemperanza

alla legge 196/2003.

Ha nominato il Titolare ed il Responsabile del trattamento dei dati

personali. Fornisce al Paziente una scheda informativa da

compilare al momento della accettazione amministrativa, con

possibilità di indicare da parte del Paziente la o le persona

autorizzate a ricevere informazioni relative al proprio stato di

salute.

In conformità alle disposizioni vigenti in tema di tutela dei dati

personali, la struttura ha redatto il D.P.S. con esplicitazioni

riguardo alle modalità di trattamento dei dati, nonché le relative

misure di sicurezza adottate. Il Responsabile del trattamento dei

dati personali è a disposizione per fornire tutte le informazioni del

caso.

Il paziente ha il diritto, in conformità al d/lgs 196/2003, alla

massima riservatezza dei dati personali e di quelli relativi alla sua

cartella clinica.

Il personale sanitario e il personale amministrativo della struttura

operano nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza

delle informazioni di cui è venuto a conoscenza.

L’attività dell’API è coadiuvata da un sistema informativo

centralizzato che supporta nelle fasi di prenotazione e

accettazione dei pazienti, di produzione e consegna degli esami

richiesti, di gestione amministrativa e di archiviazione storica dei

referti.

Il referto può essere rilasciata solo:

al diretto interessato;

al tutore o a chi esercita la patria potestà in caso di minore

o incapace;

a persona fornita di delega (ivi compreso il medico

curante);

all’Autorità giudiziaria;

agli eredi legittimi con riserva per determinate notizie;

Per meglio garantire la privacy del paziente, API esegue le

seguenti procedure:

in fase di Prenotazione il personale dovrà ricordare ai

pazienti di portare un documento di riconoscimento;

in Accettazione: il personale si accerta che i Pazienti

abbiano un documento di riconoscimento;

alla Consegna: il paziente dovrà esibire nuovamente il

documento di riconoscimento comprensivo di Delega se

previsto.

Nello specifico in conformità a quanto espletato dagli articoli 13 e

14 del GDPR 2016/679.

Dati raccolti

Le informazioni personali possono includere: dati anagrafici,

informazioni di contatto; numero documento di riconoscimento e

data e luogo di rilascio.

Finalità del trattamento

Il trattamento dei dati è finalizzato al solo svolgimento delle

indagini diagnostiche e/o specialistiche.

Destinatari dei dati raccolti

I dati sono trattati da personale appositamente autorizzato e/o

incaricato per iscritto al trattamento dei dati, ed agli addetti alla

gestione dei sistemi informativi che possono anche svolgere

funzioni di amministratore di sistema e sono in tal caso nominati

tali

Tempi di conversazione

I Dati sono trattati per il tempo strettamente necessario allo

svolgimento del servizio richiesto dall’Utente ed archiviati nel

rispetto delle normative vigenti.

L’Utente può sempre, in ogni momento, chiedere l’interruzione del

Trattamento o la cancellazione e/o la limitazione dei Dati.

Trasferimento dei dati

Il Titolare del trattamento non trasferisce i dati personali in paesi

terzi o a organizzazioni internazionali.

Revoca del Consenso

Con riferimento all’art. 6 del GDPR 2016/679 e all’art. 23 del

D.Lgs. 196/2003, l’interessato può revocare il consenso in

qualsiasi momento.

Diritti degli interessati Con riferimento agli art. 15 “ diritto all’accesso” , art. 16 “diritto di

rettifica”, art. 17 “diritto alla cancellazione”, art. 18 “diritto alla

limitazione del trattamento”, art. 20 “diritto alla portabilità”, art. 21

“diritto di opposizione al processo decisionale automatizzato del

GDPR 2016/679 e all’art.7 del D.Lgs. 196/2003, l’interessato

esercita i suoi diritti scrivendo al Titolare del trattamento al

seguente indirizzo:

Ambulatorio Polispecialistico Italiano “Madonna del Ponte” srl

Viale Cappuccini 51

66034 Lanciano (Ch)

LA TUTELA

Ogni paziente ha il diritto ad essere tutelato e, di fronte a una

violazione subita, alla riparazione del torto ricevuto in tempi brevi.

Relazione con il Pubblico

I Responsabili del Servizio Accettazione sono incaricati di

raccogliere dagli Utenti qualsiasi tipo di informazione, di lamentela

e di osservazione relativamente al servizio. Alla richiesta del

Paziente, l’operatore di sportello è delegato a contattare il

Responsabile di riferimento.

Questi, una volta raggiunto il paziente, è incaricato di raccoglierne

le dichiarazioni ed a intervenire direttamente per risolvere

eventuali errori di accettazione e di prenotazione, scegliendo la

soluzione più adeguata. Periodicamente la Direzione analizzerà le

relazioni dei Responsabili per risolvere i problemi organizzativi

evidenziati.

Reclami sul Servizio

L’API vuole conoscere il livello di soddisfazione della propria

clientela attraverso l'analisi dei reclami per poterne valutare in

maniera precisa, obiettiva e misurata le cause e la natura, al fine

di prevenirli e ridurne il numero. I reclami possono pervenire via

fax, telefonicamente, per lettera o di persona. Periodicamente è

effettuata l’analisi e la valutazione dei reclami pervenuti per

predisporre le opportune azioni di miglioramento.

L’utente o qualsiasi operatore interno che ritiene di dover inoltrare

formalmente una segnalazione o un reclamo, può farlo attraverso

la Scheda Segnalazione suggerimenti e reclami o nelle

modalità che preferisce. II messaggio che deve esser inviato è

che il reclamo/segnalazione è un diritto/dovere degli utenti che ha

lo scopo di canalizzare l'insoddisfazione dell’utente, al fine di

migliorare il servizio erogato dalla struttura. L’utente che intende

sporgere reclamo o proporre uno spunto di miglioramento compila

personalmente la Scheda, precisando l’oggetto del

reclamo/suggerimento ed apponendo in calce, se lo ritiene

opportuno, la propria firma ed il proprio indirizzo. In caso di

difficoltà l’utente può rappresentare verbalmente la propria

segnalazione alla Direzione e/o al personale sanitario o

amministrativo, che provvederà a trascriverla sull’apposita

Scheda, insieme alle generalità dell’Utente. A ciascun reclamo

firmato e contenente il recapito, la Direzione Sanitaria della

struttura si impegna a dare risposta scritta entro 60 giorni.

I reclami ed i suggerimenti degli utenti, del personale e di tutti i

soggetti interessati, costituiscono una preziosa fonte di

informazioni per il miglioramento della qualità dei servizi.

A tal fine la direzione effettua, con periodicità annuale, un’analisi

statistica delle segnalazioni ed emette un Report nel quale

registra:

il numero e, per macro categorie, l’argomento sia dei

Reclami che dei suggerimenti;

le cause ricorrenti dei reclami e le relative azioni correttive

intraprese;

i risultati del confronto fra i dati rilevati nell’ultimo anno e

quelli degli anni precedenti (qualora si disponga di dati

storici) per ricavarne gli andamenti.

Beni del Paziente

Si raccomanda il paziente di aver cura dei propri oggetti personali:

il Centro non risponde di eventuali danni o furti subiti dai pazienti

durante la permanenza all’interno della struttura.

I DOVERI DEL PAZIENTE

Comportamento responsabile

Il paziente ha il dovere di tenere un comportamento responsabile

in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli

altri pazienti e nel rispetto del personale medico e sanitario.

Rispetto verso l’ambiente

Il rispetto deve essere rivolto, ovviamente, anche nei riguardi degli

ambienti e delle attrezzature della struttura.

Silenzio e tranquillità

Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, si prega di evitare il

più possibile rumori, di parlare a bassa voce .

Collaborazione con il personale medico

Il paziente ha il dovere di collaborare con il personale medico e

tecnico, dimostrando di avere fiducia verso il personale sanitario,

al fine di un corretto approccio medico. Ci si aspetta, quindi, che il

paziente fornisca informazioni chiare e precise sulla propria

salute, sui ricoveri e sulle terapie eseguite.

Informazione

Il paziente ha il dovere di avvisare tempestivamente il personale

sanitario sulla propria intenzione di rinunciare a prestazioni

sanitarie programmate al fine di evitare sprechi di tempo e risorse.

Il paziente deve inoltre informare il medico o il responsabile

dell’insorgenza di eventuali disturbi

Rispetto degli orari

Il paziente ha il dovere di rispettare gli orari di esecuzione delle

prestazioni concordati, al fine di permettere lo svolgimento della

normale attività.

Divieto di fumo

Il paziente deve rispettare il divieto di fumare all’interno del

perimetro della struttura sanitaria. All’entrata della struttura sono

posizionati dei porta cenere dove spegnere le sigarette.

Divieto di riprese fotografiche

E’ vietato riprendere con macchine fotografiche, cineprese o

telefoni cellulari persone, ambienti e apparecchiature situate

all’interno del Centro, se non dietro specifica richiesta alla

Direzione del Centro.

Rispetto cartellonistica di sicurezza

Il paziente è tenuto al rispetto di tutti i cartelli segnalatori di

sicurezza.

Rispetto norme di sicurezza

Il paziente è tenuto al rispetto delle disposizioni di sicurezza:

non allontanandosi dal luogo di destinazione senza

autorizzazione;

non avvicinandosi o toccando apparecchiature elettriche;

non accedendo alle aree in cui è espressamente vietato

l’accesso.

LA SICUREZZA

Assistenza medica

L’API ha predisposto un’assistenza da attuare in caso di malore

del paziente. Sono inoltre predisposti strumenti di intervento e

procedure per ridurre al minimo i rischi per i pazienti

Riconoscimento delle barriere

fisiche/architettoniche e protezione

L’API, oltre a riconoscere e a impegnarsi per l’abbattimento delle

barriere linguistiche ha progettato i propri ambienti e i propri

servizi tenendo conto della presenza di barriere architettoniche e

predispone le modalità del loro superamento, volte a proteggere e

a venire incontro alle esigenze di pazienti anziani, minori non

autosufficienti, disabili, portatori di handicap e con difficoltà di

deambulazione.

dislivelli: sono superabili con ascensori o montalettighe;

porte: sono presenti solo quando devono garantire la

privacy o regolamentare l’accesso alle aree protette;

ascensori: è garantito l’utilizzo autonomo da parte di disabili

in carrozzella;

servizi igienici: sono stati progettati per disabili;

telefono: è garantito utilizzo autonomo da parte di disabili in

carrozzella;

erogatori elimina code in area accreditata: progettato per

disabili motori

segnaletica: utilizza anche segni grafici per le indicazioni

Igiene

Rispetto scrupoloso delle norme d’igiene più attuali con

vasto impiego di materiali monouso.

Sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati

internazionalmente.

Smaltimento dei rifiuti secondo le norme vigenti.

Emergenza e comportamento di adottare

L’API dispone di un piano di emergenza, coordinato da diversi

responsabili. Per emergenza si intende ogni evento che modifichi

la condizione generale di sicurezza e che crea una situazione di

grave pericolo per le persone e le cose presenti.

L’emergenza può derivare da incendio, malore o infortunio,

allagamento, guasti,, presenza di ordigni esplosivi, atti criminali o

terroristici, ecc.

Chiunque rilevi una situazione d’emergenza deve segnalarla

immediatamente al personale che provvederà, utilizzando

un’apposita linea preferenziale, ad avvisare i responsabili che, a

loro volta, valuteranno l’emergenza e impartiranno le disposizioni

del caso.

All’eventuale segnale di evacuazione: “Si avvertono i signori clienti

e tutto il personale dipendente che per motivi tecnici devono

abbandonare l’edificio - i nostri dipendenti preposti sono a vostra

disposizione per indicarvi i percorsi - è tassativamente vietato

usare gli ascensori”, i responsabili preposti alla sicurezza si

assicurano che il personale e i visitatori siano evacuati dalla zona

di loro competenza, con la massima tempestività evitando il

panico. Essi verificheranno dell’avvenuta evacuazione

ispezionando gli studi medici, i servizi, gli spogliatoi ed i locali

impianti, indirizzeranno i clienti verso le uscite di sicurezza (scale

esterne, NON USARE ASCENSORI). I clienti dovranno

raggiungere il luogo di raccolta convenuto (PARCHEGGIO).

Le norme di sicurezza da rispettare

Al fine di limitare i rischi per la sicurezza personale e collettiva, i

visitatori sono tenuti a rispettare le seguenti disposizioni.

Divieti:

Fumare all’interno del perimetro della struttura sanitaria.

Allontanarsi dal luogo di destinazione senza autorizzazione.

Avvicinarsi o toccare apparecchiature elettriche.

Avvicinarsi troppo alle strumentazioni mediche.

Emergenza / evacuazione:

In caso d’allarme seguire le indicazioni ricevute dal

personale.

In caso d’evacuazione, è consigliabile individuare

preventivamente le uscite di sicurezza più vicine, quindi,

raggiunto un luogo sicuro, dirigersi al punto di raccolta

indicato dalla cartellonistica.

L’API è dotato di personale per il primo soccorso, squadra

antincendio e gestione emergenze; il visitatore non è tenuto

a portare soccorso o ad eseguire interventi per

l’emergenza.

SERVIZI DI CORTESIA

Parcheggio

La struttura dispone di un parcheggio interno non custodito,

riservato ai clienti.

Telefono

I pazienti possono richiedere l’utilizzo del telefono in accettazione

Sedia a rotelle

I pazienti non deambulanti, che necessitano della sedia a rotelle

possono farne richiesta in accettazione .

Ascensore

All’entrata è disponibile l’ascensore ascensori che collega il piano

terra al primo, evitando così l’utilizzo delle scale ai pazienti con

difficoltà di deambulazione.

Video LCD

Un sistema di

video al plasma

comunica

l’apertura di nuovi

servizi, i

cambiamenti di

orari di

apertura/chiusura

dell’ambulatorio.

Medici che conoscono la lingua inglese

E’ assicurato per i pazienti stranieri la presenza di medici che

conoscono la lingua inglese.

Taxi

Presso la reception all’ingresso sono disponibili informazioni per

pullman urbani, taxi, autoambulanze.

Il posteggio taxi più vicino è situato in Piazzale della Stazione -

Lanciano, 1, tel. 0872/715264 e verrà chiamato su richiesta dal

personale dell’accettazione.

COME RAGGIUNGERCI

In Automobile

Dall’uscita dell’autostrada A14 percorrere la Via Per Treglio

S.P.82

Direzione Lanciano; continuare verso il Centro e proseguire per

Viale Cappuccini.

Con i Mezzi Pubblici

Dalla stazione ferroviaria di Lanciano prendere l’autobus urbano o

il Taxi verso Viale Cappuccini.

Viale Cappuccini 51 -Lanciano (Ch)

Per prenotazioni ed informazioni:

LUN- VEN 09:00 – 13:00 14:00-18:00

SAB: 09:00-13:00

Orario Apertura

LUN-VEN 08:00-20:00

SAB 08:00-13:00