Carta servizi Coop sollievo 2017 - Coooperativa il Sollievo · Angri (SA) il 16/10/1960 e residente...

Carta Servizi Società Cooperativa Sociale Il Sollievo

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CARTA DEI SERVIZI

ANNO 2017 AI SENSI DEL REGOLAMENTO REGIONALE DI CUI ALLA DRGC N. 1835/08


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INDICE

Perché una carta dei servizi .................................................................................................................. 3

Dove siamo .......................................................................................................................................... 4

Presentazione ....................................................................................................................................... 5

Premessa............................................................................................................................................... 6

Principi e valori fondamentali .............................................................................................................. 6

Diritti e doveri dell’utente .................................................................................................................... 7

Gli operatori della cooperativa ............................................................................................................. 7

Politica per la qualità............................................................................................................................ 8

Lo stile della cooperativa ..................................................................................................................... 8

Telesoccorso........................................................................................................................................ .9

Assistenza domiciliare anziani e disabili ........................................................................................... 10

Assistenza specialistica scolastica ..................................................................................................... 13

Campi estivi ....................................................................................................................................... 15

Centri polivalenti minori .................................................................................................................... 17

Centri Polifunzionali Disabili…………........……………………………………………………… 19

Centri Antiviolenza................……………………………………………………………………... 21

Modalità di valutazione, monitoraggio e rendicontazione delle attività………………………….. 21

La gestione dei reclami ...................................................................................................................... 23

Informazioni al cittadino .................................................................................................................... 24

Modulo suggerimenti/reclami…………………………………………………………………...….25


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PERCHE’ UNA CARTA DEI SERVIZI

La “Carta dei Servizi” nasce in un contesto che vede il Consiglio dei Ministri allinearsi, con direttiva del 27 gennaio 1994 (e successive modifiche e integrazioni), alle iniziative già realizzate in altri Paesi europei per riqualificare i servizi pubblici e di pubblica utilità sociale e migliorare il grado di soddisfazione degli utenti. Con questa direttiva (nota come la Direttiva Ciampi – Cassese) vengono introdotti i “Concetti Fondamentali” che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i cittadini. In seguito, con la Legge 328/00, la Carta dei Servizi diviene obbligatoria anche per i gestori di servizi in ambito sociale al fine dell’Accreditamento degli stessi. Essa oggi rappresenta uno strumento di dialogo tra gli utenti e l’ Ente che eroga il servizio e porta a considerare gli utenti parte integrante del sistema qualità e portatori di valori, dotati di dignità, capacità critica e facoltà di scelta, con i quali instaurare un rapporto basato sulla trasparenza e sulla comunicazione al fine di migliorare costantemente e secondo le loro attese i servizi resi. Infatti, le informazioni contenute nella “Carta” permettono ai cittadini di conoscere meglio il servizio e l’Ente che lo gestisce e capire dove e con quali modalità poter accedere ai servizi erogati. Di fatto si configura come una sorta di contratto. Inoltre questo importante strumento consente al servizio e all’Ente che lo gestisce di effettuare una continua verifica, per fornire interventi mirati, per correggere situazioni di disagio o disservizio che potranno manifestarsi; in breve, per migliorare il servizio. La Carta dei Servizi rappresenta inoltre un riferimento per gli operatori in quanto individua i principi e gli indirizzi di orientamento per l'azione di servizio svolta. In linea con i principi legislativi la Carta dei servizi della Cooperativa Il Sollievo non rappresenta una semplice fotografia delle attività bensì l’avvio di un percorso di continua e trasparente verifica nella gestione; un percorso che pone al centro l’utente nel rispetto della sua persona e dei suoi diritti di informazione e partecipazione. In questo senso la Cooperativa si impegna a migliorarla in maniera continua e concertata, consapevoli che solo attraverso la conoscenza sia possibile condividere valori e finalità. La presente Carta dei Servizi è stata aggiornata in conformità a quanto previsto dal comma primo dall’art. 26 della Legge regionale n. 11 del 20 novembre 2007 “Legge sulla dignità sociale e la cittadinanza sociale” e nel rispetto della programmazione territoriale definita nei piani di zona d’ambito. La Carta dei servizi essendo uno strumento variabile ed adattabile nel tempo, sarà aggiornata periodicamente dandone adeguata pubblicità agli utenti. L’aggiornamento sarà effettuato ogni qual volta si verificheranno delle variazioni nell’erogazione dei servizi e, in ogni caso annualmente. A prescindere dal suo aggiornamento e/o revisione le modifiche relative ai servizi erogati saranno rese note ai cittadini/utenti, dando ampia pubblicità utilizzando gli strumenti di comunicazione più idonei tra cui la pubblicazione sul nostro sito web (www.coopilsollievo.it). La Carta dei Servizi porta a considerare gli utenti parte integrante del sistema qualità e portatori di valori, dotati di dignità, capacità critica e facoltà di scelta, con i quali istaurare un rapporto basato sulla trasparenza e sulla comunicazione al fine di migliorare costantemente e secondo le loro attese i servizi resi. La nostra carta dei servizi, redatta in conformità con lo schema generale di cui all'art. 8 contiene:

a) le informazioni sulle diverse prestazioni offerte; b) l'indicazione dei soggetti autorizzati ed accreditati; c) i criteri d'accesso; d) le modalità di erogazione e le modalità di funzionamento dei servizi; e) gli standard di qualità, nel rispetto dei livelli essenziali di assistenza; f) le regole e gli indennizzi da applicare in caso di mancato rispetto degli standard previsti,

nonché le modalità di ricorso da parte degli utenti.


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Ci auguriamo che la collaborazione tra i Cittadini, le Istituzioni Pubbliche, il Volontariato, le Imprese Sociali e gli Operatori sia davvero efficace e costruttiva per un miglioramento della qualità dei nostri servizi.

DOVE SIAMO

“Società Cooperativa Sociale Il Sollievo” Sede legale: Viale Europa n. 3 – 84012 Angri (SA)

Sede operativa: Via Risi, 65 Angri (SA) Tel\Fax 081940857

e-mail: [email protected] sito web: www.coopilsollievo.it

Orario Sportello: lunedì-venerdì 08,30/12,30 – 15,00/19,00 sabato su appuntamento


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PRESENTAZIONE La Cooperativa Sociale, denominata “Società Cooperativa Sociale Il Sollievo” con sede in Angri (SA) al Viale Europa, n. 3, è stata costituita con Atto del notaio Aniello Calabrese n° 102412 del Repertorio e n. 17765 della Raccolta in data 29/09/1999; ha subito modifiche statutarie in data 30/03/2005 presso lo studio del notaio Calabrese Repertorio n° 132019 Raccolta n° 25636. Iscritta alla C.C.I.A.A. di Salerno - al Registro delle Imprese dal 13/12/1999 con n. 03597240658 alla Sezione Ordinaria ,è iscritta all’Albo Società Cooperative con n. A165103 dal 31/03/05 Sez.: Cooperative a mutualità prevalente di diritto – Categoria: Cooperative sociali , Categoria attività esercitata: Cooperative di Produzione e lavoro. La carica di Presidente e Rappresentante Legale è ricoperta dal sig. Gaetano Stanzione, nato ad Angri (SA) il 16/10/1960 e residente ad Angri al Viale Europa n.3 La cooperativa si propone con spirito mutualistico e senza fine speculativo, di offrire tramite i soci servizi socio-sanitari ed educativi di cui alla Lett. A ) dell’art. 1 legge 8 novembre 1991 n.381 ed ha per scopo di perseguire l’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini attraverso un’attività di gestione dei servizi sociali orientati in via prioritaria ai bisogni di persone in situazione di difficoltà e di disagio in tutte le sue forme sociali, psicologiche, fisiche e culturali e in particolare rivolti verso soggetti disabili, anziani e minori affinché abbiano risposte ai loro bisogni, offrendo numerose prestazioni socio-assistenziali-sanitarie ed educative. La Cooperativa svolge le attività prevalentemente sul territorio dell’agro nocerino-sarnese e provincia di Salerno. Per realizzare tali servizi, la Cooperativa si avvale della collaborazione di personale altamente qualificato, accuratamente selezionato. Le prestazioni erogate ed erogabili dalla Cooperativa sono: Assistenza e prestazioni mediche, infermieristiche e sociosanitarie per anziani, degenti e disabili

o persone con ritardo di apprendimento, sia erogate al domicilio che presso le proprie strutture e strutture sanitarie e sociosanitarie;

Gestione di strutture di accoglienza diurne e notturne per anziani autosufficienti e non, degenti e disabili o persone con ritardi di apprendimento, nelle quali realizzare anche attività di animazione sociale per le persone anziane;

Gestione dei servizi di riabilitazione motoria in genere; Formazione, consulenza e sensibilizzazione sui temi della solidarietà sociale e del ruolo

dell’anziano e del disabile nella società, nonché sui temi dell’integrazione sociale degli stessi, tale attività potrà essere rivolta sia ai soci stessi che al pubblico;

Telesoccorso e teleassistenza; Trasporto disabili e malati; Gestione di strutture e comunità (residenze sanitarie assistite, centri socio-educativi, centri

diurni per anziani, comunità per minori, asili nido, centri di prima accoglienza, comunità per tossicodipendenti, ecc.);

Centri di accoglienza semiresidenziali e residenziali; Attività di prevenzione; Attività di sostegno scolastico; Centri, strutture, e spazi di socializzazione culturale, del tempo libero e del turismo; Servizi domiciliari di assistenza, sostegno e riabilitazione effettuati tanto presso le famiglie,

quanto presso altre strutture di accoglienza; La Società Cooperativa Sociale Il Sollievo, è iscritta all'Albo regionale dei soggetti abilitati, autorizzati e/o accreditati, a partecipare al sistema integrato di interventi e servizi sociali sezione A dell'Albo con numero di codice SAA0063.


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La Società Cooperativa Sociale Il Sollievo, è accreditata per l'erogazione di servizi domiciliari socio-assistenziali, socio-educativi, socio-sanitari per minori, famiglie, anziani e disabili. Presso il Piano di Zona Ambito S1 - Comune capofila Scafati D.D. del 02/02/2011; Presso il Piano di Zona Ambito N15 – Comune di Torre Annunziata Capofila Det. Dir. N. 102 del 07/03/2013 Presso il Piano di Zona Ambito N 32 – Comune di Sant'Antonio Abate (NA) Capofila Det. Dir. N. 186 del 10/02/2017, Patto di Accreditamento Prot. n. 12028 del 02/05/2017

PREMESSA La presente Carta dei servizi è il documento con cui la Cooperativa IL SOLLIEVO quale ente erogatore di servizi alla persona, in conformità alla normativa di riferimento (D.P.C.M. del 27/01/1994, L. 328/2000) e (DRGC n. 1835/08) e ( L. R. 11/2007 art. 26) “Legge sulla dignità sociale e la cittadinanza sociale” e nel rispetto della programmazione territoriale definita nei piani di zona d’ambito, si presenta ai propri Clienti, siano essi Utenti, Enti committenti o collaboratori. La stessa è stata elaborata allo scopo di soddisfare il diritto del Cliente ad avere chiare e certe informazioni sull’Organizzazione con cui viene in contatto ed i relativi servizi offerti.

PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI

Nell’erogare i propri servizi la cooperativa Il Sollievo assume i principi del DPCM 27 gennaio 1994 per la tutela delle esigenze dei cittadini che ad essa si rivolgono:

Principi fondamentali Accoglienza, rispetto e ascolto della persona: mettere al centro la persona e offrire servizi attenti e rispettosi della sua dignità significa prestare sempre ascolto ai bisogni degli utenti e dei loro familiari con cortesia ed umanità. Uguaglianza: tutti i Servizi erogati dalla Cooperativa IL SOLLIEVO guardano al “principio di uguaglianza dei diritti delle persone”, che si fonda sull’articolo 3 della Costituzione, secondo il quale “tutti i Cittadini hanno pari dignità senza distinzioni di razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche”. Il nostro obiettivo consiste nel non limitarci a rispondere a bisogni, che sappiamo essere complessi e diversificati, in modo rigido e con un solo tipo di servizio, bensì nell’offrire una serie di risposte che siano il più possibile “abito su misura” per il Cittadino-Cliente. Imparzialità: il comportamento tenuto nell’erogazione della prestazione è ispirato a criteri di obiettività, imparzialità e giustizia. Continuità: Il Sollievo garantisce l’erogazione continua, regolare e senza interruzioni di tutti i suoi servizi, affrontando eventuali problemi organizzativi e gestionali con tempestività al fine di arrecare agli utenti il minor disagio possibile. Accessibilità: nell’erogazione dei servizi è prevista la massima flessibilità di tempi e modi per facilitare l’accesso alle prestazioni. Trasparenza: il rapporto tra Il Sollievo e l’utente si basa su un accordo chiaro e condiviso, stipulato prima dell’avvio della fornitura del servizio. Diritto di scelta: compatibilmente con le esigenze organizzative, la Cooperativa IL SOLLIEVO s’impegna a ricercare criteri di maggiore flessibilità per l’erogazione dei servizi sul territorio. Partecipazione: l’utente può sempre formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio e Il Sollievo si impegna ad accoglierli e valutarli con attenzione, e inoltre ad acquisire periodicamente la valutazione dell’utente circa la qualità del servizio reso. Efficienza ed efficacia: l’erogazione dei Servizi viene effettuata secondo modalità idonee al raggiungimento degli obiettivi di efficienza ed efficacia, nell’organizzazione e nell’attuazione dei progetti generali ed individuali che riguardano le persone fruitrici del Servizio. La Cooperativa IL


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SOLLIEVO s’impegna a garantire un costante aggiornamento del personale, in termini di crescita professionale, al fine di fornire Servizi sempre più rispondenti alle esigenze specifiche del Cliente, migliorando al contempo la qualità dell’intervento. Riservatezza: è la “caratteristica di quanto è improntato a discrezione e a rispetto del segreto e dell’intimità”. Serietà e ritegno, obbligo a non rivelare notizie apprese, ma anche capacità di discernere tra ciò che va mantenuto riservato e ciò che è utile e necessario comunicare in un lavoro integrato tra professionisti.

DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE

I DIRITTI: 1. Il Cliente ha il diritto di essere assistito con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. 2. Il Cliente ha il diritto di veder rispettato il proprio ambiente di vita. 3. Il Cliente ha il diritto di ottenere dal Servizio informazioni relative alle prestazioni erogate ed alle modalità di accesso. Egli ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo assistono. 4. Il Cliente ha il diritto di ottenere che i dati relativi alla propria persona ed a ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti. 5. Il Cliente ha il diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati e di venire tempestivamente informato sull’esito degli stessi. 6. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto dandone comunicazione ai Responsabili della Cooperativa con preavviso di 7 giorni. I DOVERI:

1. Il Cliente ha il dovere di rispettare il personale che lo assiste. 2. Il Cliente ha il dovere di informare tempestivamente i Responsabili della Cooperativa dell’intenzione di rinunciare, secondo propria volontà, a servizi e prestazioni programmate, affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse e sia consentito ad altri Clienti di usufruire delle stesse prestazioni. 3. Il Cliente ha il dovere di comunicare ai Responsabili dell’Cooperativa, entro le 4 ore precedenti l’intervento programmato, l’impossibilità ad usufruire dello stesso. In caso contrario la prestazione verrà ugualmente addebitata. 4. Il Cliente ha il dovere di compilare correttamente il “Foglio firma Cliente” al termine di ogni prestazione. 5. Il Cliente ha il dovere di pagare le prestazioni erogate entro 15 giorni dal ricevimento della relativa fattura.

GLI OPERATORI DELLA COOP. IL SOLLIEVO, NELLA LORO ATTIVITÀ QUOTIDIANA PERSEGUONO: 1. Il rispetto della dignità della persona, della sua individualità e della sua autodeterminazione; 2. La tutela del diritto di domiciliarità, privilegiando interventi a casa della persona, al fine di mantenere il Cittadino all’interno della sua famiglia e del suo ambiente sociale, scolastico, lavorativo; 3. L’integrazione con i servizi socio-assistenziali, sanitari, le associazioni di volontariato e con tutti gli altri servizi territoriali;


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4. La promozione delle varie forme di solidarietà liberamente espresse dai Cittadini.

POLITICA PER LA QUALITÀ

La Cooperativa Il Sollievo intende conseguire la soddisfazione delle esigenze implicite ed esplicite dei Clienti (fruitori e finanziatori dei servizi) e di quelle cogenti (prescrizioni di legge), attraverso l’applicazione e la capacità di individuare e gestire i punti critici di tutti i propri processi. Il Sistema di Gestione regolamenta i processi svolti all’interno de Il Sollievo in modo pianificato, documentato e teso al conseguimento dei seguenti scopi:miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane;massima attenzione alla centralità della persona;coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi per la qualità ed al soddisfacimento delle esigenze dei Clienti (portatori di interesse);adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni e all’evoluzione dei bisogni, segnalati o manifestatisi nel territorio in cui la cooperativa è presente;ottimizzazione dei flussi informativi sia all’interno che all’esterno de Il Sollievo. Tutto ciò viene perseguito agendo su tre livelli: 1. Progettazione e organizzazione dei servizi tenendo conto di:processi relazionali interni, prevedendo il coinvolgimento degli operatori nelle scelte operative, con modalità non rigidamente gerarchiche, ma legate alle funzioni;processi relazionali con gli utenti, tramite l’ascolto, la valorizzazione, il riconoscimento delle capacità a partire dalle oggettive condizioni di sofferenza e disagio;processi relazionali con i soggetti esterni (committenti, fornitori) tramite la condivisione, per quanto possibile, della missione sociale della cooperativa stessa. 2. Documentazione delle attività, nella consapevolezza che non è sufficiente fare bene ciò che si è chiamati a fare, ma è necessario anche documentare ciò che si è fatto, affinché si possa operare una verifica. 3. Verifica e revisione, cui è soggetto tutto il sistema di gestione, in modo da poter garantire sempre, al committente e all’utente, un servizio costantemente aggiornato e adeguato alla realtà dei bisogni e delle richieste, nel momento in cui si manifestano. La cooperativa Il Sollievo dall’inizio dell’attività ha mantenuto la tensione al miglioramento della qualità effettiva e non solo formale dei propri servizi, applicando una costante attenzione ai bisogni del territorio e all’adeguamento delle proprie attività alle esigenze dei propri “clienti” intesi nell’accezione più ampia.

LO STILE DELLA COOP. IL SOLLIEVO

Dal 2001 ad oggi abbiamo sempre lavorato con dei valori di fondo che ci hanno dato motivazione, spinta e coraggio, e per questo abbiamo detto dei “Sì” e dei “No” nelle diverse scelte cui il tempo ci ha messo di fronte. IL SOLLIEVO dice “Sì” alla continuità dell’assistenza e alla presenza costante sul territorio anche “a nostre spese”: crediamo nel nostro lavoro e mettiamo a disposizione le risorse della Cooperativa anche laddove non sappiamo se l’attività sarà coperta da un finanziamento. IL SOLLIEVO dice “Sì” alla partnership (con il profit e il non profit) e al lavoro di rete, perché è solo lavorando assieme agli altri ed integrando le competenze e le forze che si può generare vero impatto sociale.


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IL SOLLIEVO dice “Sì” all’informazione, alla trasparenza ed al coinvolgimento: “la pubblicità non è peccato”, anzi, è necessario fare di tutto per mettere a conoscenza chi è in difficoltà (e spesso non lo sa) che esiste una risposta e che non sempre costa. IL SOLLIEVO dice “Sì” al cambiamento e alla progettazione organizzativa continua, perché è solo con una struttura aziendale forte, agile e dinamica, organizzata in maniera sistemica, che possiamo rispondere ai bisogni in continua evoluzione della nostra società. IL SOLLIEVO dice “Sì” alla multidisciplinarietà ed all’integrazione tra settori di attività, perché l’interconnessione tra le cose che facciamo ci permette travasi di risorse, anche economiche, per superare i momenti di difficoltà e utilizzare i successi di un’area per trainare le altre. IL SOLLIEVO dice “Sì” ad un ambiente di lavoro “adeguato”, che non sia solo sicuro ed igienico, ma piacevole da vivere, anche se questo ci è costato faticose ristrutturazioni interne, per mantenere la coerenza tra ciò che proponiamo fuori e ciò che siamo dentro. IL SOLLIEVO dice “No” al lavoro nero e sottopagato, per questo, non partecipiamo a bandi di gara che non garantiscono il raggiungimento dei risultati e una retribuzione equa e congrua per chi lavora. IL SOLLIEVO dice “No” all’esclusione sociale e all’emarginazione degli stranieri, che sono al centro della nostra vita cooperativa e della nostra attenzione (come lavoratori e come utenti).

ELENCO DEI SERVIZI GESTITI DALLA COOP. IL SOLLIEVO NEL TIENNIO 2014/2016

TELESOCCORSO

Il servizio di telesoccorso e teleassistenza si colloca in un ottica di politica sociale che da un lato si orienta a forme organizzative flessibili dei servizi in modo da dare risposte personalizzate e, dall’altro, si configura come “intervento socio-assistenziale” capace di attivare una sinergia d’interventi tra i diversi sottosistemi della comunità: la rete parentale, quella amicale e di vicinato, il privato sociale, le istituzioni pubbliche e il mercato. Questo salto di qualità è reso possibile conglobando all’ottica del “soccorso d’emergenza”, la logica della rete, che consente di finalizzare il servizio di teleassistenza alla “prevenzione” e “alla presa in carico globale” della persona. Prevede, inoltre, un servizio di segretariato sociale che svolge una funzione di rottura dell’isolamento dell’utente, e fornendo dove necessario interventi di sostegno psicologico e relazionale. FINALITÀ DEL SERVIZIO Il servizio fronteggia le situazioni di emergenza/salute che richiedono un intervento immediato volto al soccorso, alla prevenzione sociosanitaria e al sostegno psicologico. Il “Telesoccorso” si avvale di una centrale di ascolto 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno con la presenza di personale specializzato. CHI PUÒ FRUIRNE Le persone con più di 60 anni che vivono sole; le persone portatrici di handicap, che non usufruiscono di una continua assistenza familiare; le persone con meno di 60 anni, se con grave patologia documentata o a grave rischio fisico, privi di un’assistenza familiare assidua; le persone dimesse da strutture ospedaliere con patologie che consigliano una permanenza domiciliare se privi di assistenza familiare assidua; le persone in condizione di solitudine o abbandono, ovvero con abitazioni isolate o con barriere architettoniche interne; le persone gravemente ansiose che non possono fare affidamento sull’aiuto di parenti e vicini.


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CHI CONTATTARE Le richieste di erogazione del servizio possono pervenire alle sedi territoriali del Comune di appartenenza, o presso la Segreteria della Cooperativa dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle15.00 alle 19:00 al numero 081940857

Servizi di telesoccorso e telecontrollo gestiti dalla Cooperativa Il Sollievo nel triennio 2013/2015

Tipologia e descrizione

attività Ente affidatario Ente attuatore Periodo e

durata Servizio di telesoccorso e teleassistenza A chi si rivolge: è rivolto a persone con più di 60 anni che vivono sole; a persone portatrici di handicap, che non usufruiscono di una continua assistenza familiare residenti nei Comuni di Angri – Corbara – Pagani - S. Egidio del Monte Albino - San Marzano - Scafati. Modalità di erogazione e funzionamento: come da regolamento predisposto dal competente ufficio dell’ente appaltante Criterio di accesso: subordinato a valutazione multiprofessionale

Ambito S1 – Scafati Comune Capofila

Il Sollievo in ATI con La Meridiana

capofila

Dal 2013 al 2014

ASSISTENZA DOMICILIARE ANZIANI E DISABILI E NON AUTOSUFFICIENTI

AREA SOCIO-ASSISTENZIALE Il Sollievo offre assistenza domiciliare, con progetti individuali di assistenza continuativa e prestazioni socio assistenziali a domicilio. Questo servizio è svolto a favore di anziani, disabili, malati, persone temporaneamente non autosufficienti, e a sostegno e sollievo delle loro famiglie. Fondamentali nella professionalità dell’assistente domiciliare sono la capacità di ascolto e di comprensione empatica: tutti gli operatori della Coop. Il Sollievo sono tenuti a un comportamento di pieno rispetto della dignità e dei diritti degli assistiti e sono predisposti all’attività di stimolo e sostegno relazionale nei confronti degli utenti. OBIETTIVI E DESTINATARI DEL SERVIZIO Secondo l’orientamento della normativa vigente tutti gli interventi e le prestazioni di tipo sociale rivolti alla famiglia devono essere orientati il più possibile al suo sostegno e alla sua autonomia all’interno dell’ambiente nel quale essa vive; essa va pertanto sostenuta con interventi mirati alla valorizzazione e al potenziamento di tutte le risorse esistenti al suo interno e al suo esterno. In tal senso ogni intervento di assistenza domiciliare promosso dalla Coop. Il Sollievo si pone come obiettivo primario quello di sostenere la domiciliarità dell’utente, evitando il più possibile il ricorso a soluzioni istituzionalizzanti e promuovendo una reale integrazione all’interno della comunità circostante. Per perseguire questo scopo, l’operatore domiciliare indirizza il proprio lavoro sul mantenimento delle abilità manifeste e sul recupero delle risorse latenti degli assistiti. Il Servizio di Assistenza Domiciliare si rivolge a diverse tipologie di utenza: anziani, portatori di handicap, persone non autosufficienti o in difficoltà anche solo temporanea. Nell’organizzazione degli interventi, pertanto, Il Sollievo tiene ben presenti le differenze che intercorrono tra utenze così diverse; questo significa che uno stesso operatore viene preparato a declinare la propria professionalità rispetto alle singole situazioni, facendo particolare attenzione alle esigenze specifiche dei diversi soggetti. Prima di essere malato, anziano, disabile o soggetto in situazione di


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difficoltà, l’utente è, per Il Sollievo, innanzitutto persona: l’intervento d’assistenza, per il nostro operatore, è solo il punto di partenza per mantenere l’utente il più possibile partecipe ed attivo all’interno del proprio contesto abitativo e sociale .

SERVIZI E PRESTAZIONI OFFERTE

1. IGIENE PERSONALE ORDINARIA E STRAORDINARIA Igiene personale quotidiana Igiene viso, igiene orale, orecchie, collo, mani, ascelle, igiene perineale, eventuali applicazioni di pomate, vestizione assistita. In presenza di cateterizzazione, cambio sacchetto di raccolta e registrazione liquido. Bagno assistito Cure igieniche totali periodiche in vasca o doccia, eventuale applicazione di pomate, manicure, pedicure, vestizione assistita. In caso di necessità viene praticato il bagno a letto (mediante spugnature). Nel corso di entrambi gli interventi viene praticata, specie se l’utente è allettato, un’attenta osservazione della cute (particolarmente della zona sacro-femorale, dei talloni e dei gomiti) onde prevenire l’eventuale manifestarsi di piaghe o lesioni. Tra gli interventi di assistenza domiciliare, quelli di igiene ordinaria e straordinaria sono caratterizzati dal maggior grado di invasività, poiché toccano la sfera più intima e privata della persona. Ogni utente ha, nel confrontarsi con questa situazione, reazioni e timori differenti. L’operatore, adeguatamente formato e preparato, è in grado di comprenderne la natura e, di conseguenza, di porre in essere l’approccio più consono al singolo caso. In presenza di utenti con ridotte o inesistenti capacità di comunicazione verbale, l’igiene può diventare momento in cui l’operatore stimola in essi modalità alternative di comunicazione. 2. AIUTO NELL’ALZATA E/O MESSA A LETTO Mobilizzazione, riassetto del letto, cambio settimanale o, al bisogno, delle lenzuola. Prima di procedere alla mobilizzazione dell’utente, l’operatore lo informa della manovra che andrà a compiere e lo tranquillizza, effettuando una valutazione attenta delle sue capacità motorie residue ed adeguando le tecniche standard di mobilizzazione al caso specifico. 3. PREPARAZIONE E/O AIUTO NELL’ASSUNZIONE DEI PASTI Preparazione di primo, secondo, contorno e frutta. Preparazione e riassetto successivo di tavola o tavolino (in caso di pasto a letto) e stoviglie. Addestramento all’uso corretto di ausili. Se necessario, somministrazione del pasto. L’operatore trasmette i principi della buona educazione alimentare, nel rispetto di eventuali particolari regimi dietetici. L’operatore si adopera affinché il pasto diventi un momento piacevole per l’utente e, laddove sia possibile, utilizza questo intervento anche come situazione privilegiata per stimolare in lui capacità di comunicazione e di socializzazione. 4. AIUTO PER LA SPESA L’operatore, quando ciò è possibile, concorda con l’utente i prodotti da acquistare ed i punti-vendita in cui recarsi. Cerca di trasmettere i principi di una corretta educazione alimentare. Ripone la spesa e controlla periodicamente la scadenza dei prodotti. Qualora l’utente sia in grado di uscire di casa, l’intervento diviene per l’operatore ulteriore strumento per stimolare la capacità di socializzazione dell’utente e favorire il suo contatto con il mondo esterno, oltre che per sviluppare le sue facoltà di organizzazione ed autonomia. 5. IGIENE AMBIENTALE Pulizia dei locali di utilizzo quotidiano (bagno, cucina, camera da letto, soggiorno), programmando in relazione al numero ed alla frequenza degli accessi, tutte o alcune delle seguenti prestazioni: • Pulizia dei pavimenti • Polvere dai mobili


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• Igiene piano cottura e lavello • Igiene del frigorifero • Igiene del bagno • Bucato • Riordino del guardaroba L’operatore fa sì che l’ambiente di vita dell’utente sia sano ed ordinato, in modo da garantire al meglio la sua salute psico-fisica. Anche questo intervento, seppur non quanto quello d’igiene personale, è caratterizzato da un notevole livello d’invasività. Anche in quest’ambito, dunque, l’operatore studierà, calibrandola sulle caratteristiche psicologiche e caratteriali del singolo utente, la strategia di approccio più efficace. 6. ACCOMPAGNAMENTO ESTERNO E/O SVOLGIMENTO DI PICCOLE COMMISSIONI Disbrigo di piccole commissioni e/o accompagnamento per le stesse, per visite mediche, per attività sul territorio. L’operatore usa questo servizio per favorire le capacità di comunicazione del soggetto e favorire la sua interazione col mondo esterno. In caso di utenti affetti da sindromi depressive, l’uscita da casa è sia un obiettivo da raggiungere che un momento da gestire con estrema misura, sensibilità e delicatezza. Egli eviterà un impatto eccessivamente diretto con l’ambiente circostante, onde scongiurare il determinarsi di una situazione di rifiuto e, nel contempo, valorizzerà tutti i segnali di apertura e di comunicazione che rileverà nell’utente. CHI CONTATTARE Per le richieste di erogazione del servizio per informazioni, chiarimenti, segnalazioni e suggerimenti o per fissare un appuntamento rivolgersi alla dott.ssa Lamberti Stefania presso i nostri uffici di Angri siti in Via Risi, 65 dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle15.00 alle 19:00 oppure telefonando al numero 081940857 – 3382557382, per i Comuni di Angri – Scafati – Sant’Egidio del Monte Albino – Corbara – Per i Comuni di San Marzano – San Valentino Torio – Sarno – Pagani, rivolgersi al Dott. Di Bartolomeo Alfonso, tel. 081940857 - 3203751082 Per i Comuni di Torre Annunziata – Boscoreale – Boscotrecase – Trecase, rivolgersi alla dott.ssa Casciello Valentina, al numero 3358287184. Per i Comuni di Sant'antonio Abate, Agerola, Casola di Napoli, Gragnano, Lettere, Pimonte, POMPEI, Santa Maria la Carità, rivolgersi al N. 081940857

Servizi di assistenza domiciliare anziani (ADA) disabili(ADH) non autosufficienti (ADI) gestiti dalla Cooperativa Il Sollievo

Accreditato erogazione di servizi domiciliari socio-assistenziali, socio-educativi, socio-sanitari per minori, famiglie, anziani e disabili. D.D. n. 34 del 02/02/2011

Piano di Zona Ambito S1 Comune capofila Scafati

Accreditato erogazione di servizi domiciliari socio-assistenziali, socio-educativi, socio-sanitari per minori, famiglie, anziani e disabili. D.D. n. 102 del 07/03/2012

Piano di Zona Ambito 15 Comune capofila Torre Annunziata

Accreditato erogazione di servizi domiciliari socio-assistenziali, socio-educativi, socio-sanitari per minori, famiglie, anziani e disabili. Dir. N. 186 del 10/02/2017,

Piano di Zona Ambito 32 Comune capofila

Sant’Antonio Abate


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Tipologia e descrizione attività

Ente affidatario Ente attuatore

Periodo e durata

Servizio di Assistenza Domiciliare Anziani - Disabili e non Autosufficienti A chi si rivolge: tutte le persone anziane, con disabilità grave ed i non autosufficienti che non usufruiscono di una continua assistenza familiare residenti nei Comuni di Angri - Corbara - Sant’Egidio del Monte Albino - Scafati - San Marzano sul Sarno - San Valentino Torio - Sarno - Pagani Dove: presso i domicili degli utenti Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 19:00 Criterio di accesso: su segnalazione del servizio sociale tramite erogazione dei voucher

Piano di Zona S1 Ambito S1 – Scafati Comune Capofila

Il Sollievo Dal 01/03/2011 a tutt’oggi

Servizio di Assistenza Domiciliare Anziani - Disabili e non Autosufficienti A chi si rivolge: tutte le persone anziane, con disabilità grave ed i non autosufficienti che non usufruiscono di una continua assistenza familiare residenti nei Comuni di Torre Annunziata – Boscoreale – Boscotrecase - Trecase Dove: presso i domicili degli utenti Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 19:00 Criterio di accesso: su segnalazione del servizio sociale tramite erogazione dei voucher

Piano di Zona Ambito N 30 Torre Annunziata Comune Capofila

Il Sollievo Da Maggio 2012 a tutt'oggi

ASSISTENZA SPECIALISTICA SCOLASTICA

Servizio di “Assistenza Specialistica per alunni disabili nelle scuole primarie secondarie di I grado dei Comuni afferenti all’Ambito S1” Obiettivi del servizio L’assistenza specialistica per gli alunni portatori di handicap si inquadra nel più generale obiettivo del Progetto Educativo Individualizzato che la scuola e le agenzie territoriali formulano in sinergia al fine di promuovere l’integrazione dell’alunno disabile nella sua interezza e specificità potenziando capacità di autonomia personale e comunicativa all’interno e all’esterno della scuola. L’assistenza specialistica affianca il lavoro di tipo educativo-didattico dei docenti ed è svolto da personale qualificato che si muove nell’area psico-educativa. Gli obiettivi pertanto saranno: o Favorire, in collaborazione con la scuola e le famiglie, l'armonico sviluppo evolutivo di tutti i minori; o Prevenire situazioni di rischio, valorizzando modelli di comportamento positivi; o Offrire disponibilità al confronto sinergico con la rete degli interventi previsti per i minori: ASL, centri di riabilitazione, scuola, associazioni ecc; o Elaborare o rimodulare, dove si ritiene necessario percorsi educativi individualizzati; o Supportare i docenti in percorsi formativi ed informativi riguardo problematiche specifiche di gestione della disabilità. Attività da assicurare Il servizio di assistenza specialistica è rivolto a minori disabili frequentanti le scuole primarie e


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secondarie di primo grado dei Comuni dell’Ambito S1 ed è finalizzato ad assicurare loro il diritto allo studio e all’informazione attraverso forme di sostegno tali da facilitarne l’inserimento e l’integrazione scolastica, svilupparne le potenzialità individuali nell’apprendimento, nella comunicazione e nella socializzazione nonché garantirne la continuità fra i diversi gradi di scuola con percorsi educativi personalizzati. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il servizio dovrà prevedere le seguenti attività:

sostegno socio educativo; facilitazione della comunicazione;

Localizzazione e utenti Il servizio di “Assistenza Specialistica” sarà realizzato presso le Scuole Primarie e Secondarie di I grado, dei Comuni afferenti all’Ambito S1, che ne hanno fatto richiesta, ovvero: Angri, Castel San Giorgio, Corbara, Nocera Inferiore, Nocera Superiore, Pagani, Roccapiemonte, San Marzano sul Sarno, S. Egidio del Monte Albino, San Valentino Torio, Sarno, Scafati. Destinatari I destinatari sono minori disabili in età scolare frequentanti le scuole primarie e secondarie di I grado dei Comuni afferenti all’Ambito S1. Gli alunni che avranno accesso al servizio sono minori con diagnosi funzionale dell’ASL, che fruiscono delle ore di sostegno scolastico. Funzionamento e orari Le prestazioni si svolgeranno ordinariamente in coincidenza con le attività scolastiche, per 6 giorni settimanali. La fascia oraria di erogazione della prestazione va indicata nel Programma di lavoro. Il servizio di assistenza specialistica sarà garantito durante l’orario scolastico a seconda della progettualità da definire. Accesso al servizio di Assistenza specialistica Gli utenti destinatari del servizio di assistenza specialistica, con i relativi programmi di lavoro, saranno indicati dal “Centro per la famiglia” dell’Ufficio di Piano alla ditta aggiudicataria. Figure professionali - Educatore professionale - Animatore sociale, - Operatore dell’infanzia, - Esperto del linguaggio dei segni, - Esperto da affiancare ai bambini ipovedenti o con menomazioni visive operatore socio-sanitario in

numero adeguato alle necessità del servizio.

Servizi assistenza specialistica per alunni disabili gestiti

dalla Cooperativa Il Sollievo nel triennio 2014/2016


Ente affidatario Ente attuatore Periodo e durata

Assistenza Specialistica Scolastica agli alunni disabili nelle scuole primarie e secondarie di I grado dei comuni afferenti all’Ambito S1 A chi si rivolge: agli alunni disabili nelle scuole primarie e secondarie di I grado dei comuni afferenti all’Ambito S1 Dove: presso la scuola di appartenenza Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al sabato in orario scolastico



capofila

Dal 08/01/2014 Al 31/05/2014


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Criterio di accesso: subordinato a valutazione multiprofessionale

CAMPI ESTIVI

ANALISI DEI BISOGNIPartendo dall’ascolto delle esigenze delle famiglie e dei ragazzi, il nostro servizio si pone l’obiettivo di promuovere la crescita individuale, l’autonomia e l’integrazione sociale attraverso la relazione con il gruppo dei pari e la proposta di esperienze significative realizzate insieme a educatori professionali esperti. A questo proposito, nel Centro Ricreativo Estivo Diurno si andranno ad inserire le attività laboratoriali, quali strumenti idonei non solo a favorire la socializzazione e l’integrazione dei minori ma anche a sviluppare le capacità comunicative, l’autonomia e le competenze relazionali dei minori coinvolti. DESTINATARI Il Centro Ricreativo Estivo Diurno si rivolge in particolare a minori appartenente alla fascia di età 6 – 14 anni; essi potranno accedere al servizio dietro segnalazione e successiva richiesta dei Servizi Sociali Territoriali. TEMPO, ORARI E LUOGO DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO Il servizio è svolto nel periodo estivo, con una fascia di attività dalle ore 8,00 alle ore 17,30 dal lunedì al venerdì ed il sabato dalle ore 8,00 alle ore 13,00. La presenza degli operatori sarà garantita dal lunedì al venerdì dalle ore 7,45 alle ore 18,00 ed il sabato dalle ore 7,45 alle 13,30 presso la struttura che sarà individuata nel Comune di espletamento del servizio. OBIETTIVI Obiettivi generali Le attività di animazione del CENTRO RICREATIVO ESTIVO DIURNO consentono di dare risposte ai molteplici bisogni dei bambini/ragazzi, quali quelli di comunicazione, autonomia, esplorazione, socializzazione, costruzione, avventura e nello stesso tempo di assolvere una particolare finalità sociale garantendo alle famiglie, impegnate in attività lavorative, un servizio di cura dei propri figli in un momento in cui la scuola non funziona per le vacanze estive. Il gioco si pone come strumento necessario per lo sviluppo psico-motorio del bambino/ragazzo. Esso permette infatti l’azione del singolo nell’ambiente, l’interazione fra coetanei agendo come stimolo per una crescita equilibrata dell’individuo. Il Centro Estivo si fonda, quindi, sul gioco e la socializzazione: attività ludico-ricreative e laboratori, giochi singoli e di gruppo pensati e programmati secondo una tipologia modulare. È importante sottolineare come le attività ludico-ricreative abbiano lo scopo di “ostacolare” un’attitudine pericolosa quale la competitività, intesa nella sua valenza più negativa, cioè quella di convogliare tutti gli sforzi verso l’obiettivo unico della vittoria del singolo a scapito del gruppo, sostituendo a questa diversi elementi quali: la socializzazione, la sorpresa, la collaborazione e la cooperazione nella vita di gruppo. Attraverso la nostra esperienza con il Centro Estivo è possibile creare occasioni per:

- favorire la socializzazione e l’autonomia; - imparare a relazionarsi con i coetanei (rispetto dei compagni e delle regole,

collaborazione dei tempi proposti e del gruppo nel quale si è inseriti, solidarietà);


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- stimolare le abilità senso-percettive e senso-motorie; - sviluppare le potenzialità comunicative e relazionali e l’intelligenza emotiva; - potenziare la creatività, le esperienze e la valenza sociale della dimensione ludica; - scoprire nuove competenze attraverso la sperimentazione proposta all’interno dei nostri

laboratori.

ATTIVITÀ SVOLTE

- I Super – Laboratori di Creatività, Espressivi e Musicali - Laboratorio di Disegno - L’Angolo della Creatività - L’Educazione Psicomotoria - Riciclando - Lettura di Fiabe ed Animazione - Le Attività Motorie – I Giochi- - Le Giornate in piscina - laboratorio Teatrale - Laboratorio Giochi d’aria - Proposte per gli spettacoli di fine centro

Servizi di Campi Estivi gestiti dalla Cooperativa Il Sollievo nel triennio 2014/2016 Tipologia e descrizione

attività Ente affidatario Ente attuatore Periodo e durata

Animazione Estiva Comune Angri A chi si rivolge: minori normodotati 5/13 anni dove: presso gli spazi della scuola in via Orto Loreto di Sant'Egidio del Monte Albino Modalità di erogazione e di funzionamento: l’accesso è gratuito Criterio di accesso: subordinato a valutazione servizi sociali Comunali.


Il Sollievo Dal 07/07/2014 Al 29/08/2014

Animazione Estiva Comune Scafati A chi si rivolge: minori normodotati 5/13 anni dove: presso il centro di quartiere di Scafati Modalità di erogazione e di funzionamento: l’accesso è gratuito Criterio di accesso: subordinato a valutazione servizi sociali Comunali.


Il Sollievo Dal 15/06/2016 Al 14/09/2016

Centro Polivalente Minori


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Breve sintesi dei problemi che si vuole affrontare e delle opportunità che si intende garantire Si intende affrontare lo svantaggio che nasce da situazioni di disagio sociale e di emarginazione connesse al più ampio contesto economico e familiare oltre a dinamiche di tipo soggettivo. Intervenire in dinamiche socio relazionali di ordine familiare che potrebbero aiutare “la famiglia” nel suo primario ruolo formativo ed educativo. Prevenire e monitorare situazioni di rischio all’emarginazione .Garantire delle figure di riferimento che possano affiancarsi al minore nell’instaurare relazioni sociali positive. Offrire degli spazi ove i minori possano trovare la loro dimensione nello svolgere attività ludiche, ricreative, espressive e poter vivere occasioni di crescita positive. Formare gruppi di mutuo aiuto composto da genitori che condividono alcune problematiche Descrizione degli obiettivi Creazione di una rete istituzionale con incontri periodici e sistematici tra le famiglie, le scuole, l’ASL e gli enti locali territoriali. Favorire la formazione dei gruppi di muto-aiuto. Favorire l’integrazione scolastica, sociale e culturale dei minori; Favorire lo scambio, la comunicazione e l’aggregazione tra i gruppi. Creare uno “spazio informativo” sulle opportunità di crescita sociale e culturale del territorio, che è ricco di reperti archeologici e storici di particolare rilevanza. Creare percorsi di mediazione ai conflitti relazionali e familiari Percorsi individuali di crescita sia per i minori che per le famiglie

Descrizione dei risultati attesi Minori e famiglie protagonisti di un tessuto sociale fatto di punti di sostegno che li rendono autonomi nello status di cittadini attivi e consapevoli del loro ruolo formativo.

Descrizione delle azioni/attività -Equipe multidisciplinare ( assistente sociale, psicologo, coordinatore). -gruppi di mutuo aiuto -attività di integrazione scolastica - attività di animazione ( ricreative,socializzanti,ludoteca,musica,canto e ballo)

Modalità di integrazione Le attività del Centro Polifunzionale 6/14 anni si integreranno con le famiglie dei minori, Scuole; Associazioni del territorio e servizi attivati presso il centro di quartiere. Descrizione della metodologia operativa per le attività

Per tutte le attività l’accesso avviene mediante richiesta scritta dell’utente all’Ente. I criteri prioritari di ammissione sono determinati da: 1. condizioni particolari di disagio economico; 2. problemi scolastici; 3. condizioni particolari di disagio psico-sociale. 4. problematiche socio familiari Progetto educativo individualizzato per ogni minore. Segnalazione al responsabile dell’Ente di eventuali situazioni di disagio


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Interventi in rete su particolari casi.

Descrizione delle modalità di monitoraggio Il monitoraggio è organizzato attraverso la raccolta quotidiana della presenza e della frequenza dei destinatari alle attività proposte dal centro, a carico degli stessi operatori responsabili delle diverse attività. Riunioni periodiche di verifica del funzionamento delle attività. Relazioni mensili da presentare all’Ente sullo stato d’attuazione del progetto Trasmissione all’Ente dei progetti educativi individuali di ogni minore iscritto alle attività Progetto di intervento dell’equipe multidisciplinare su famiglie prese in carica.

Servizi di Centri per minori gestiti dalla Cooperativa Il Sollievo nel triennio 2014/2016


Ente affidatario Ente attuatore Periodo e durata

Centro Socio Educativo per Minori “Progetto Libera…mente” A chi si rivolge:ad un n. di 20 minori che frequentano la scuola elementare del II° Circolo Didattico Dove: presso i locali del II° Circolo Didattico di Viale Europa Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al venerdì dalle ore 15.00 alle ore 18:30 Criterio di accesso: su segnalazione degli insegnanti del II° circolo Didattico.

Associazione “Insieme per Enzo”

Il Sollievo dal 03/02/2014 al 30/05/14

Gestione del Centro Diurno Polifunzionale per minori, dell'assistenza bambini "Sezione Primavera " e del pre e post accoglienza scolastica nel Comune di Castel San Giorgio. Centro Diurno Polifunzionale

per minori: A chi si rivolge: ad un n. di 40 minori dai 6/14 anni, residenti nel Comune di Castel San Giorgio Dove: presso il Centro di Quartiere Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Martedì – Mercoledì – Giovedì dalle ore 16:00 alle ore 19:00

Servizio di accoglienza prescolastica e postscolastica:

A chi si rivolge: agli alunni della scuola primaria Dove: presso i quattro plessi delle scuole Primarie di Castel San Giorgio Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al sabato dalle 7:45 alle 8:15 e dalle 13:15 alle 13:45



capofila

Dal 07/01/2014 al 31/01/2014


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Centro Polifunzionale Minori A chi si rivolge: ad un n. di 40/50 minori dai 6/14 anni, residenti nel Comune di Sant’Egidio del Monte Albino Dove: presso i locali della scuola Secondaria Statale di I° Grado "E. De Filippo" sita in via Coscioni Modalità di erogazione e funzionamento: l’accesso è gratuito. Dal lunedì al venerdì dalle ore 15:00 alle ore 18:00 Criterio di accesso: su segnalazione del servizio sociale del Comune di Sant'Egidio Monte Albino


Il Sollievo Dal 07/01/2014 al 07/02/2014

e Dal 18/03/2014

al 30/05/14 e

dal 18/02/2015 al 29/05/2015

e dal 01/10/2015 al 31/12/2015

e dal 02/01/2016 al 31/05/2016

Centro Polifunzionale Minori A chi si rivolge: ad un n. di 40 minori dai 6/14 anni, residenti nel Comune di SCAFATI Criterio di accesso: su segnalazione del servizio sociale del Comune di Scafati


Il Sollievo dal 10/12/2014 al 09/06/2015

e

dal 02/11/2015 al 30/06/2016

CENTRO POLIFUNZIONALE DISABILI

Servizio Centro Sociale Polifunzionale per Disabili Il Centro Sociale Polifunzionale per Disabili, è una struttura territoriale a ciclo diurno rivolta a soggetti in condizione di disabilità che abbiano terminato il percorso scolastico. E’ un servizio aperto alla comunità locale territoriale ed eventualmente anche a quella extra territoriale in caso di residua capienza rispetto alla ricettività massima consentita, con funzioni di accoglienza e supporto alla famiglia, teso a promuovere interventi educativi e riabilitativi progettati a seconda delle esigenze di ogni persona. Sono possibili anche progettualità di formazione ed orientamento al lavoro, di produzione e condivisione di cultura, nonché di miglior utilizzo del tempo libero. In particolare deve sviluppare il grado di autonomia personale e sociale e perseguire la finalità dell’integrazione nell’ambiente sociale e lavorativo. Particolare impegno è dedicato alla realizzazione di un ambiente ospitale e familiare, per il perseguimento della valorizzazione delle relazioni interpersonali e soprattutto in ambito socio-educativo. Il servizio è aperto alla comunità locale con funzioni di accoglienza, sostegno alla domiciliarità, promozione della vita di relazione e sviluppo delle competenze personali e sociali.

TIPOLOGIA delle PRESTAZIONI

Servizio Centro Sociale Polifunzionale per Disabili


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Il Centro Sociale Polifunzionale per Disabili offre prestazioni e interventi integrati di tipo educativo/riabilitativo e di assistenza tutelare finalizzati a: a) migliorare la qualità della vita della persona favorendo l'interazione e l'integrazione sociale b) rispondere in modo globale ed armonico ai diversi livelli di crescita c) mediare specifici bisogni educativi del singolo rispetto a situazioni createsi all’interno del gruppo, nonché rispetto alle circostanti realtà sociali e ambientali d) favorire lo sviluppo delle competenze globali finalizzando l’azione al raggiungimento di obiettivi significativi mediante percorsi e progetti personalizzati anche in funzione di un possibile inserimento lavorativo e) incrementare e mantenere i livelli di autonomia funzionale contrastando i processi involutivi f) sostenere le famiglie, supportandone il lavoro di cura, riducendo l’isolamento, evitando o ritardando il ricorso alle strutture residenziali.

Servizi di Centro Polifunzionale Disabili gestiti dalla Coop. Il Sollievo nel triennio 2014/2016 Centro Polifunzionale Disabili – Comune di Angri A chi si rivolge: a cittadini disabili dai 16 ai 65 anni , fuori dall’obbligo scolastico Dove : Angri via L. Da Vinci Modalità di erogazione e di funzionamento: L’accesso è Gratuito, dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore 17,00 Criterio di accesso: libero È garantito il servizio di trasporto.


Il Sollievo in ATI Coop. La Meridiana e Coop. Il Canguro

dal 11/04/2013 al 10/04/2014

e dal 10/04/2014 al 09/10/2014

e dal 10/10/2014 al 09/01/2015

e dal 14/01/2015 al 13/01/2016

e dal 14/01/2015 al 25/03/2016

e dal 01/04/2016 al 30/11/2016

Centro Polifunzionale Disabili – Comune di Nocera Inferiore A chi si rivolge: a cittadini disabili dai 16 ai 65 anni , fuori dall’obbligo scolastico Dove : Nocera Inferiore Modalità di erogazione e di funzionamento: L’accesso è Gratuito, dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore 17,00 Criterio di accesso: libero È garantito il servizio di trasporto.


Il Sollievo in ATI Coop. Il Canguro

dal 25/03/2015 al 24/08/2015


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CENTRI ANTIVIOLENZA

“ Protezione Donna “ è un progetto che nasce con l'obiettivo di garantire un'azione di prevenzione, supporto e aiuto concreto alle donne vittime di violenza attraverso l'apertura di un Centro, per realizzare un servizio di “accoglienza e presa in carico della donna maltrattata e/o violentata con piano personalizzato di intervento e attivazione di gruppi di auto-sostegno”

Servizi di Centro Antiviolenza gestiti dalla Coop. Il Sollievo nel triennio 2014/2016

Centro Antiviolenza – Angri A chi si rivolge: alla donna maltrattata, e/o violentata. Dove : Angri via Incoronati Modalità di erogazione e di funzionamento: L’accesso è Gratuito, dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore 13,00 il marted' e giovedì dalle 15,00 alle 18,00. Sportelli anche a Sarno e Roccapiemonte Criterio di accesso: libero


Il Sollievo

Dal 21/12/2015 al 20/10/2016

Centro antiviolenza “Centro Coccinelle”

Ambito C6 – Casaluce Comune Capofila

Il Sollievo in Ati con

Il Canguro e Gioia di vivere

Dal 24/07/2016 a tutt'oggi

Centro antiviolenza “Mai Più” Ambito S3 - Eboli

Comune Capofila Il Sollievo in Ati con Socrate

dal 13/02/2017 a tutt'oggi

MODALITÀ DI VALUTAZIONE, MONITORAGGIO E RENDICONTAZIONE DELLE ATTIVITÀ

La Cooperativa Sociale IL Sollievo , consapevole dell’importanza e della necessità di avvalersi di un sistema organizzativo capace di garantire la qualità delle prestazioni e dei servizi erogati e la soddisfazione dei propri clienti, ha istituito un sistema di gestione.

Le procedure e gli strumenti della Gestione è utilizzato per:

Offrire al personale una base di riferimento per lo svolgimento delle attività espletate; addestrare il personale all’applicazione del Sistema di Gestione, istituito dal Cooperativa Sociale IL Sollievo ; garantire coerenza e continuità all’organizzazione, anche in occasione di movimentazione del personale; dimostrare all’esterno in quale modo l’azienda gestisce il proprio Sistema di Gestione e come assicura la conformità dei prodotti e servizi offerti ai clienti; dimostrare la capacità del Cooperativa Sociale Il Sollievo di soddisfare tutti i requisiti relativi al servizio fornito, compresi i requisiti cogenti applicabili e quelli stabiliti dal cliente;


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Controllo dei documenti

I documenti richiesti dal sistema di gestione sono mantenuti sotto controllo dalla Cooperativa Sociale Il Sollievo, secondo le modalità definite e documentate in una procedura, che stabilisce altresì le modalità necessarie per:

a) approvare i documenti, circa l'adeguatezza, prima della loro emissione, b) riesaminare, aggiornare (quando necessario) e riapprovare i documenti stessi, c) assicurare che vengano identificate le modifiche e lo stato di revisione corrente dei

documenti, d) assicurare che le pertinenti versioni dei documenti applicabili siano disponibili sui luoghi di utilizzazione ( distribuzione dei documenti e verifica della disponibilità), e) assicurare che i documenti siano e rimangano leggibili e facilmente identificabili, f) assicurare che i documenti di origine esterna siano identificati e la loro distribuzione sia

controllata, g) prevenire l'uso involontario di documenti obsoleti ed adottare una loro adeguata identificazione qualora siano da conservare per qualsiasi scopo.

Tenuta sotto controllo delle registrazioni La Cooperativa Sociale Il Sollievo ha predisposto e conserva registrazioni per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell'efficace funzionamento del sistema di gestione. La Cooperativa Sociale Il Sollievo assicura che le registrazioni rimangano leggibili, facilmente identificabili e rintracciabili attraverso i metodi di controllo identificati in una procedura documentata, la quale stabilisce le modalità necessarie per l'identificazione, l'archiviazione, la protezione, la reperibilità, la definizione della durata di conservazione e le modalità di eliminazione delle registrazioni. I documenti di registrazione sono sempre disponibili per l’esame da parte dei clienti e degli organismi terzi interessati, dietro formale richiesta presentata alla cooperativa.

I moduli utilizzati per l’erogazione del servizio

Sulla base dei requisiti contrattuali standard ( elementi di base del servizio), abbiamo determinato un flusso standard delle attività che ci consente di erogare nel modo migliore il servizio nei termini contrattuali richiesti, prendendo allo stesso tempo in considerazione la nostra capacità tecnica ed organizzativa.

Il flusso standard delle attività rappresenta la nostra specifica del servizio; essa può variare in funzione di nuovi requisiti contrattuali o a seguito delle attività interne/esterne di valutazione del servizio, e comunque sempre in maniera tale da consentire il miglior processo di realizzazione.

I documenti, preparati con il contributo di tutti i collaboratori in funzione delle singole responsabilità, consentono di specificare quanto eseguito e quindi di supportare, in caso di necessità, gli operatori nel quotidiano, dando un aiuto significativo nel caso dell’inserimento di nuovi collaboratori, contribuendo a migliorare l’organizzazione complessiva dell’azienda, e in definitiva, l’ordine nell’esecuzione di tutto quanto necessario.


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I documenti permettono di specificare:

la disponibilità di informazioni che descrivano le caratteristiche del prodotto / servizio. la disponibilità di istruzioni di lavoro, dove necessarie la disponibilità e l'utilizzazione di dispositivi per monitoraggi e misurazioni l'attuazione delle attività di monitoraggio e di misurazione prestabilite

L’insieme dei documenti predisposti e delle registrazioni conseguenti ci permette di tenere sotto controllo l’intero insieme di attività eseguite in cooperativa e di testimoniarne l’esecuzione, consentendoci così di conservare la conoscenza di quanto eseguito.

Validazione dei processi di produzione e di erogazione di servizi I controlli effettuati, per le attività di erogazione dei servizi di assistenza per ciascuna delle aree di intervento sono così riassumibili:

Controlli in accettazione, finalizzati a verificare le condizioni di salute e le patologie mostrate dagli utenti, al fine di poter sviluppare le attività più idonee; Controlli in processo, finalizzati a monitorare gli obiettivi posti in fase di accettazione dell’utente;

Controlli finali, finalizzati alla verifica del raggiungimento degli obiettivi posti in fase di accettazione e al lancio di nuovi obiettivi.

I risultati dei processi utilizzati possono essere completamente accertati mediante successivi controlli sul servizio. Eventuali carenze dei processi non emergono soltanto in fase di erogazione, ma subito a valle prima della fase successiva; i processi devono essere eseguiti da operatori opportunamente addestrati. Inoltre la validazione è assicurata attraverso un accurato controllo dei fornitori sia in fase di selezione iniziale che durante e al termine di erogazione del servizio.

Soddisfazione del committente, dell’ utente e di tutti gli attori

La funzione commerciale effettua il monitoraggio delle informazioni relative alla percezione del cliente su quanto la Cooperativa Sociale Il Sollievo abbia soddisfatto i requisiti del cliente medesimo, rappresentando questo monitoraggio come una delle misure delle prestazioni del sistema di gestione.

L’ottenimento di tali informazioni è assicurato attraverso la registrazione dei risultati dell’intervista con il cliente diretta o telefonica fatta dal coordinatore del servizio a fine servizio o in itinere e fornisce all’Organizzazione le necessarie informazioni sul grado di soddisfacimento delle aspettative del cliente relative al prodotto / servizio ricevuto. I risultati di tale indagine sono annotati, a cura del responsabile, sul Scheda Indagine Soddisfazione , precedentemente elaborato.

LA GESTIONE DEI RECLAMI

Per reclamo si intende la richiesta esplicita o il suggerimento al miglioramento continuo dei servizi offerti. Ai cittadini che fruiscono dei servizi e degli interventi sociali, o ai loro familiari, è riconosciuto il diritto di presentare reclami e osservazioni in caso di insoddisfazione nell'erogazione


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del servizio. Il cittadino nel formulare il reclamo, compie un gesto attivo di partecipazione diretta e costruttiva, al quale Il Sollievo si impegna a dedicare la massima attenzione, garantendo le necessarie azioni di miglioramento ed una risposta in tempi rapidi e comunque entro e non oltre i trenta giorni dalla ricezione dell'istanza. Il riscontro al reclamo verrà reso nelle forme più adeguate alle esigenze del cittadino. Se non direttamente previsto per specifici servizi, l’operazione di reclamo è diritto da esercitare in modo immediato e con semplicità.

- I reclami verranno registrati in base all’acquisizione; - sarà rilasciata una ricevuta di consegna da parte dell’incaricato; - i reclami saranno evasi in ordine cronologico con una risposta non superiore ai 30 giorni; - mensilmente la cooperativa trasmetterà all’Ambito i reclami ricevuti e gli esiti degli stessi; - non saranno richiesti documenti non necessari ovvero già in possesso della Cooperativa o

della Pubblica Amministrazione; - ad ogni reclamo saranno motivate le decisioni prese e la cooperativa si attiverà per

rimuovere gli effetti degli adempimenti indicando i tempi sempre non superiori ai 30 giorni; - nel caso in cui a seguito di specifico reclamo, ove non sussistono ipotesi di caso fortuito

saranno trascorsi i 30 giorni o cause di forza maggiore che abbiano reso impossibile il rispetto degli impegni, verrà corrisposto all’utente una somma di € 50,00 ( che sarà aggiornata trimestralmente mediante l’aggiornamento ISTAT );

- le comunicazioni di reclamo possono avvenire nei seguenti modi: Comunicazione per posta elettronica e mail – [email protected] ; Comunicazione verbale al numero 081.940857; Comunicazione via fax al numero 081.940857; Colloquio, previo appuntamento da fissare telefonicamente al recapito sopra indicato con il referente del servizio oggetto di disfunzione; Con modello reclamo.

Informazioni al cittadino La presente Carta dei servizi: - è consegnata a ciascun utente del servizio; - è messa a disposizione in appositi spazi all’interno del servizio; - è pubblicata sul sito internet della cooperativa: www.coopilsollievo.it - è disponibile presso la sedi operative della cooperativa stessa; - è consegnata all’ambito di svolgimento del servizio. Gentile signora, egregio signore, può compilare il seguente modulo per segnalare eventuali disservizi, problemi, difficoltà, oppure per inviare suggerimenti e consigli in merito al funzionamento dei servizi e agli standard di qualità fissati dalla Carta dei Servizi della Società Cooperativa Sociale Il Sollievo. La ringraziamo in anticipo per la sua collaborazione. La informiamo che tutti i moduli compilati saranno trasmessi al Dirigente del Servizio interessato e che verranno tenuti in considerazione per il miglioramento del servizio. Ai reclami verrà data una risposta scritta non oltre i 30 giorni.


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MODULO SUGGERIMENTO/RECLAMO

Data,_________________

Spett. Società Coop. Soc.

Il Sollievo

Oggetto: Suggerimento / Reclamo

Nome e cognome________________________________________________________________ luogo di nascita __________________________________data di nascita____________________ via _______________________________________ n. ________ CAP _____________________ città_______________________________________________________ prov. _______________ tel. __________________ fax ____________ e-mail ____________________________________

( ) il mio reclamo ( ) il mio suggerimento / la mia proposta

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Distinti saluti

FIRMA

Carta servizi Coop sollievo 2017 - Coooperativa il Sollievo · Angri (SA) il 16/10/1960 e residente...

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