ASSISTENZA DOMICILIARE • CENTRO DIURNO

COMUNITÀ ALLOGGIO • CASA DI RIPOSO

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Gentile Ospite,nel ringraziarLa per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nel Centro Servizi Città di Verona, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell’Ospite, dell’importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell’individuo. Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure.

Il Centro Servizi ha come valori:• l’attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie;• la costruzione di un rapporto umano con l’Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un’assistenza socio-sanitaria a misura di Persona;• l’integrazione delle esigenze dell’Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace;• la realizzazione di un modello aziendale capace di valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture Segesta; i corsi e le attività di formazione continua, garantiscono e mantengono un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;• la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti.In questo senso il Centro Servizi abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell’Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti.

Il DirettoreMarco Fornelli

Indice

Presentazione pag II

Mission pag IIIFinalitàSuggerimenti, reclami e valutazione dei Servizi offertiValori

Tutela della Privacy pag VConsenso informato

Struttura organizzativa generale pag VIDirettore: Marco Fornelli Servizio Accoglienza: Rossella SalbegoPunto Informazioni

Servizi alberghieri pag VIIComfort delle stanzeLuoghi d’incontro e attivitàRistorazionePulizia ambientiLavanderiaParrucchiereTelefonoPosta

Informazioni utili pag IXServizio SocialeOrari di visitaVolontariatoAssistenza religiosaUscita dalla Struttura con i parentiTrasporti assistiti

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Servizio di Assistenza Domiciliare pag 2Attivazione del ServizioInterruzione del ServizioCure infermieristichePrelievi domiciliariCure fi sioterapiche

Struttura organizzativa pag 4Coordinatrice: Michela RossiSegreteria: Tiziana Binci, Antonella PalazzoSegreteria Prelievi: Barbara Scavazzini

Centro Diurno pag 1

Accoglienza e dimissioni pag 2Informazioni Domanda di AccoglienzaAccoglienza e inserimentoTariffeAssenza OspiteDimissioni

Servizi rivolti alla Persona pag 3Piano di Assistenza IndividualeAssistenza infermieristicaAssistenza Operatori Socio-SanitariServizio di RiabilitazioneServizio Socio-EducativoTrasporto

Informazioni utili pag 4La giornata tipo

Coordinamento pag 5Coordinatrice: Michela RossiReferente: Lena Suppola

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Comunità Alloggio pag 1 Accoglienza e dimissioni pag 2Informazioni Domanda di AccoglienzaAccoglienza e inserimentoValutazione multidimensionaleTariffarioDimissioni

Servizi rivolti alla Persona pag 3Assistenza infermieristicaAssistenza Operatori Socio-SanitariServizio di RiabilitazioneServizio Socio-Educativo

Informazioni utili pag 4La giornata tipo

Coordinamento pag 5Coordinatrice: Michela RossiReferente: Lena Suppola

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Casa di Riposo pag 1Accoglienza e dimissioni pag 2Informazioni Domanda di AccoglienzaTariffeAccoglienzaDimissioniDecesso

Servizi rivolti alla Persona pag 3Assistenza SanitariaPiano di Assistenza IndividualeAssistenza MedicaAssistenza InfermieristicaAssistenza Operatori Socio-SanitariServizio di RiabilitazioneServizio Socio-Educativo

Informazioni utili pag 5La giornata tipo

Coordinamento pag 6Coordinatrice Socio-Sanitaria: Simona GhiselliniResponsabile servizi alla Persona: Cinzia VincenziReferente di Piano

Sistema Qualità pag 7Certifi cazione

Standard di Qualità

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Sentirsi a casafa crescere il benessere

CARTA DEI SERVIZI

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EIl Centro di Servizi Città di Verona è uno spazio polifunzionale che comprende:• Il Servizio domiciliare qualifi cato per i bisogni sanitari di Persone in età geriatrica, con disabilità in età adulta ed evolutiva, per coloro che necessitano di trattamenti post-acuti e riabilitativi in genere e per l’assistenza ai malati terminali; l’Assistenza Domiciliare avviene su mandato dell’Azienda ULSS e promuove la permanenza della Persona al domicilio, integrando l’assistenza dei propri Cari con quella di Operatori professionisti con competenze in area infermieristica e riabilitativa.• Il Centro Diurno offre risposte semi-residenziali a Persone anziane parzialmente o totalmente non autosuffi cienti con disponibilità di 20 posti. Favorisce la permanenza presso la propria abitazione senza dover rinunciare agli utili benefi ci della vita comunitaria. Vuole essere inoltre un sostegno per le famiglie con cui poter condividere l’impegno dell’assistenza alle Persone anziane in un rapporto di collaborazione e reciprocità.• La Comunità Alloggio ospita, per soggiorni temporanei, Persone anziane prevalentemente autosuffi cienti o parzialmente non autosuffi cienti ma in grado di gestire in modo quasi autonomo la loro vita quotidiana. La fi nalità della Comunità Alloggio è quella di creare un clima di collaborazione e di mutuo aiuto in cui gli Ospiti possano mantenere o recuperare la propria autonomia per il rientro a domicilio o in attesa del loro trasferimento presso altra struttura. La Comunità Alloggio dispone di 10 posti letto e offre un Servizio alberghiero che può essere integrato con servizi aggiuntivi.• La Casa di Riposo accoglie, in soggiorno temporaneo o permanente 120 persone anziane non autosuffi cienti; i posti letto sono autorizzati, accreditati e convenzionati con l’Azienda ULSS 20 Verona. Vengono garantiti Servizi di assistenza alla Persona, infermieristici, di riabilitazione fi sioterapica e logopedica, di supporto psicologico agli Ospiti e alle famiglie, ludico-ricreativi mentre l’assistenza medica è erogata dall’Azienda ULSS 20. La Casa di Riposo è certifi cata ISO 9001 dall’anno 2002.

Il Centro di Servizi Città di Verona è facilmente raggiungibile in Via G. Anselmi, 7, in zona San Massimo a Verona. È servita da autobus delle linee 13 e 32.

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N FINALITÀIl principale obiettivo che il Centro Servizi si propone di favorire è la qualità di vita della Persona assistita e della sua famiglia mediante la costruzione di un rapporto di fiducia e di collaborazione reciproche.

EFFICIENZA ED EFFICACIAOgni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l’efficacia del Servizio reso. Si mira alla realizzazione di un modello organizzativo aziendale avanzato ed integrato attento a: • monitorare costantemente i risultati, al fine di ricavarne indicazioni per la programmazione ed il governo della qualità degli interventi;• mantenere un adeguato rapporto numerico tra il Personale e la Persona assistita per una soddisfacente qualità dell’assistenza socio-sanitaria;• garantire standard alberghieri di buon livello;• programmare attività di addestramento e formazione continua, tali da garantire e mantenere un elevato livello di professionalità del proprio Personale.

TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ Il Centro di Servizi assicura alle Persone assistite e ai loro familiari la più ampia e completa informazione inerente i vari aspetti dell’organizzazione interna nonché qualsiasi comunicazione utile, nel rispetto della Privacy.

SUGGERIMENTI, RECLAMI E VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI Al fine di soddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Regione, Azienda Sanitaria Locale, Comune) si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica. Ogni osservazione critica viene sempre valutata come contributo al miglioramento del Servizio e in tal senso si propone l’apposito modulo “Reclami, suggerimenti ed apprezzamenti” disponibile presso il bureau degli Operatori su ciascun piano e presso il Punto Informazioni, allo scopo di raccogliere la segnalazione di eventuali disservizi o suggerimenti per ottimizzare l’organizzazione. La Direzione si impegna a fornire riscontro a tali comunicazioni entro 10 giorni.Inoltre, una volta all’anno, viene proposto un Questionario di Soddisfazione del Servizio i cui risultati, elaborati dalla sede centrale, vengono poi esposti nelle apposite bacheche e commentati in una riunione della Direzione con i familiari.

IV

MIS

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NVALORIIl Centro Servizi adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che defi nisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico è disponibile sul sito www.grupposegesta.com. I nostri valori di riferimento sono i seguenti.

CENTRALITÀ DELLA PERSONAViene tutelata la qualità della vita, della salute e l’importanza del ruolo sociale della Persona assistita. Vengono pianifi cati interventi, mirati e personalizzati, di tipo sanitario, assistenziale e riabilitativo attraverso l’elaborazione del P.A.I. (Piano di Assistenza Individuale).

EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀVengono riconosciuti i diritti inviolabili della Persona. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutte le Persone assistite indistintamente.

DIRITTO DI SCELTATale principio è alla base dell’attività del Centro di Servizi, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali.

CARTA DEI SERVIZI

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Il Centro di Servizi assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafi ci e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute, richiesti alle Persone assistite e ai Contraenti o Tutori, avviene nel rispetto della Legge n° 196/03.Le principali fi nalità della raccolta dei dati sono relative alla:• cura della Persona;• gestione amministrativa;I dati relativi alla salute della Persona sono oggetto di comunicazione al Personale interno.Vengono inoltre comunicati alle competenti autorità (Regione, Azienda ULSS e Comune) nonché alle ditte che prestano il proprio sevizio all’interno del Centro di Servizi per le esclusive fi nalità amministrative, di cura e di assistenza in riferimento alle proprie competenze. Tutti gli Operatori sono vincolati dal segreto d’uffi cio ed impegnati a garantire la Privacy.Responsabile del trattamento della banca dati del Centro di Servizi è il Direttore.

CONSENSO INFORMATO La Persona ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso il Centro di Servizi.Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto alla Persona da parte del Medico, il consenso scritto a procedere.

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DIRETTORE: MARCO FORNELLITra le sue molteplici competenze sottolineiamo:• la responsabilità complessiva del Centro Servizi;• la progettazione e l’applicazione delle direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi Socio-Sanitari ed assistenziali;• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno;• le relazioni con le Istituzioni: Regione, Provincia, Comune, Azienda ULSS; • la comunicazione con i familiari con l’acquisizione delle richieste e reclami degli Ospiti;• la promozione di comportamenti etici e professionali da parte del Personale.

SERVIZIO ACCOGLIENZA: ROSSELLA SALBEGOÈ aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 ed è il riferimento per i Servizi residenziali e semiresidenziali. Il Servizio Accoglienza è responsabile:• di fornire le informazioni e raccogliere le richieste di accoglienza;• di gestire le pratiche amministrative per l’accoglienza del nuovo Ospite in base alle priorità delle liste di attesa;• del rilascio di certificazioni a fini amministrativi.

PUNTO INFORMAZIONI Il Punto Informazioni è attivo tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 19.00. Agli addetti, Anna Belvedere, Andrea Damiani, Sabrina Menon ci si può rivolgere per ricevere indicazioni di carattere generale.Fra le loro competenze:• indirizzare ai diversi Servizi le richieste del pubblico;• smistare le telefonate in ingresso;• informare riguardo gli orari d’accesso al Centro, ai Servizi ed agli Uffici.

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COMFORT DELLE STANZELa Struttura è organizzata in Nuclei abitativi disposti sul piano terra e sui tre piani con camere doppie e singole, dotate di climatizzatore, telefono, TV e munite di bagno attrezzato. In ogni Nucleo è presente un bagno assistito. L’assenza di barriere architettoniche consente l’accessibilità a tutti gli Ospiti. Solo per l’accesso alle stanze da parte dei familiari è necessario rivolgersi al Personale di assistenza, per verifi care la possibilità e l’opportunità della visita in quel momento.

LUOGHI D’INCONTRO E DI ATTIVITÀAll’interno del Centro Servizi gli Ospiti e i loro parenti possono muoversi in libertà. Sono stati ricavati spazi idonei alla socializzazione e all’incontro fra Ospiti, familiari e conoscenti.I diversi luoghi di attività sono identifi cati da apposita targa (palestra, guardiola, studio medico).

GIARDINO ESTERNO Il Centro Servizi è dotato di un ampio giardino a disposizione degli Ospiti e dei familiari. Durante la stagione primaverile ed estiva in giardino si potranno svolgere anche le attività ricreative.

RISTORAZIONELa preparazione delle pietanze avviene presso la cucina interna. I parenti ed utenti esterni, possono consumare il pasto in compagnia del proprio caro. Per informazioni e prenotazioni è possibile rivolgersi al Punto Informazioni.Il menù varia a seconda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota nell’arco di quattro settimane. Prevede sempre la scelta tra due primi, due secondi, due contorni, due frutti o dessert, ed è sottoposto a periodiche verifi che per valutarne l’appropriatezza qualitativa e quantitativa nonché il gradimento da parte degli Ospiti. (Allegato: menù tipo). La prenotazione dei pasti avviene settimanalmente, con apposito modulo. Gli Operatori assicurano l’assistenza all’alimentazione per gli Ospiti che lo necessitano.

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PULIZIA AMBIENTILa costante pulizia quotidiana di tutti i locali, con particolare attenzione alle camere di degenza, è garantita da un’adeguata programmazione.

LAVANDERIAPresso il Servizio Accoglienza è possibile avere informazioni su come richiedere il Servizio e sulle modalità in cui è erogato. Il Servizio di lavanderia e stireria dei capi personali è a carico dell’Ospite.

PARRUCCHIEREÈ presente tutte le settimane il Servizio di parrucchiere. La prestazione avviene previa prenotazione presso il Punto Informazioni. Tale Servizio è a carico dell’Ospite.

TELEFONOÈ possibile ricevere e fare telefonate attraverso il centralino oppure attraverso il telefono di servizio situato al piano.

POSTAGli Ospiti che intendono spedire della corrispondenza possono consegnarla agli Educatori o direttamente presso il Punto informazioni. Sempre attraverso gli Educatori sarà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.

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CARTA DEI SERVIZI

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SERVIZIO SOCIALE L’Assistente Sociale esegue attività di segretariato sociale per pratiche d’invalidità civile e particolari situazioni di tipo burocratico-amministrativo per quegli Ospiti che necessitano di tali interventi.

ORARI DI VISITAL’orario di visita in Struttura è libero dalle ore 09.00 alle ore 20.00. Alle stanze si può accedere in ampie fasce, indicate presso gli espositori dei piani. In casi particolari, con l’autorizzazione del Direttore, potranno essere concesse delle deroghe a tali orari anche per la presenza notturna. È indispensabile che il comportamento di ogni visitatore sia corretto e rispettoso di tutti gli altri Ospiti, per non recare disturbo nei momenti più delicati, quali quelli dedicati alle cure, all’alimentazione e al riposo.

VOLONTARIATOAll’interno della Struttura possono essere presenti dei Volontari identificabili con cartellino che collaborano con il Servizio Socio-Educativo. La Struttura è altresì aperta verso le realtà socio culturali ed educative del territorio.

ASSISTENZA RELIGIOSAAll’interno della Struttura residenziale è possibile praticare qualsiasi tipo di culto religioso. L’assistenza religiosa per il culto cattolico è garantita dalla presenza di un Sacerdote. Gli Ospiti non cattolici possono ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, richiedendo l’intervento al Servizio Accoglienza.

USCITA DALLA STRUTTURA CON I PARENTIL’uscita con i parenti viene concordata laddove non sussistano controindicazioni cliniche. Si richiede di avvisare il Personale ogni qualvolta l’Ospite esce in compagnia e compilare l’apposito modulo.

TRASPORTI ASSISTITIIl trasferimento dell’Ospite all’esterno del Centro di Servizi è generalmente a carico dei familiari ad eccezione delle urgenze sanitarie e dei trasporti autorizzati dall’ULSS.

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Ricevere sostegno favorisce il confronto

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ASSISTENZA DOMICILIARE

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Il Centro di Servizi Città di Verona fornisce per l’Azienda ULSS 20 nei distretti 1 e 2, a seguito di gara d’appalto, un Servizio di Assistenza Domiciliare qualificato per i bisogni sanitari di Persone in età geriatrica, per Persone con disabilità in età adulta ed evolutiva.Le aree nelle quali si articolano i Servizi di Cure Domiciliari riguardano:• prestazioni infermieristiche;• prestazioni riabilitative;• prelievi ematici.Le Cure Domiciliari vengono erogate 7 giorni su 7 per tutto l’anno, dalle ore 08.00 alle ore 17.00.Nei giorni festivi il Servizio è garantito per le Persone con particolari bisogni sanitari.Gli Utenti in carico possono contattare il Servizio 24 ore su 24: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00 e il sabato mattina dalle ore 09.00 alle ore 14.00 è a disposizione la Segreteria che risponde alle telefonate per le eventuali richieste. Nei giorni ed orari, al di fuori di quelli segnalati, è attivo un servizio di reperibilità telefonica per necessità infermieristiche. Il numero di riferimento viene fornito alle Persone assistite.

ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio viene attivato entro 24 ore dalla richiesta da parte dell’ULSS e per le urgenze nell’arco di 12 ore. L’accesso al Servizio da parte del Cittadino si ottiene attraverso il seguente percorso:

1. La Persona si rivolge al proprio Medico curante per l’attivazione del Servizio domiciliare.

2. Il Medico di Medicina Generale emette un’impegnativa specificando i bisogni del Paziente. Il Servizio Prelievi deve essere prescritto su impegnativa dedicata.

3. La richiesta del Medico viene inoltrata all’Ufficio ADI (Assistenza Domiciliare Integrata) del Distretto Azienda ULSS nel quale risiede l’interessato (Distretto 1, Via Poloni, 1 - Distretto 2, Via Bengasi).

4. Il Distretto ADI compila un Piano Operativo in base ai bisogni del Paziente e contatta il Centro di Servizi Città di Verona per attivare il servizio di Assistenza Domiciliare.

5. La Segreteria del Centro Servizi contatta la Persona interessata per presentarsi e per comunicare il nome dell’operatore che si recherà al domicilio, concordando i giorni e gli orari degli interventi.

INTERRUZIONE DEL SERVIZIO La Segreteria del Centro Servizi aggiorna costantemente il Distretto circa lo stato di salute delle Persone assistite.L’interruzione del Servizio avviene in seguito alla valutazione del Distretto in collaborazione con il Medico curante, la Persona interessata e la sua famiglia, inviandone comunicazione al Centro Servizi.In alcuni casi il Servizio domiciliare viene attivato con la data di interruzione già definita.

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RECURE INFERMIERISTICHE

Il Personale infermieristico è in possesso del titolo di Infermiere, è iscritto all’Albo Professionale I.P.A.S.V.I. e vanta un’esperienza decennale nel Servizio di Assistenza Domiciliare. Le prestazioni erogate sono di alto livello qualitativo e soddisfano tutte le esigenze del Paziente al domicilio:• somministrazione e/o controllo terapia;• rilevazione parametri vitali;• monitoraggio glicemia con rilevazione stick glicemici;• ciclo di iniezioni sottocutanee (insulino terapia);• igiene associata a prestazioni infermieristiche;• medicazione ulcere da decubito, ferite chirurgiche, ulcere trofiche;• mobilizzazione e prevenzione complicanze allettamento;• educazione sanitaria e addestramento dell’assistente, del Paziente e della sua famiglia;• terapie infusionali;• applicazione e gestione catetere vescicale permanente e cateterismo estemporaneo;• clistere evacuativo e/o medicato;• monitoraggio e gestione ossigeno terapia e ventilazione meccanica;• gestione nutrizione parenterale totale;• gestione e irrigazione stomie intestinali;• gestione SNG o PEG per nutrizione artificiale;• bronco aspirazione e/o gestione tracheotomia;• gestione paziente oncologico;• assistenza a scuola.

PRELIEVI DOMICILIARIIl Personale infermieristico esegue i prelievi a domicilio, secondo richiesta del Medico curante, e consegna le provette presso il centro di raccolta dell’ULSS per:• prelievi ematici;• prelievi da catetere per esami urine;• raccolta urine o feci;• tampone;• prelievi dell’escreato.I prelievi vengono effettuati dal lunedì al venerdì dalle ore 07.00 alle ore 09.30 secondo l’organizzazione territoriale dei singoli distretti.

CURE FISIOTERAPICHEI Fisioterapisti sono in possesso del Diploma Universitario triennale di Terapista della Riabilitazione o Laurea in Fisioterapia e svolgono principalmente le seguenti prestazioni:• riabilitazione neurologica;• riabilitazione ortopedica;• rieducazione al cammino;• mobilizzazione passiva e/o attiva;• addestramento al corretto utilizzo degli ausili;• educazione sanitaria ai familiari;• rieducazione respiratoria;• educazione ai passaggi posturali.

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COORDINATRICE: MICHELA ROSSIFigura di riferimento per i familiari è la Coordinatrice del Servizio di Assistenza Domiciliare che coordina le modalità operative degli Infermieri e dei Fisioterapisti. Inoltre mantiene le relazioni con i Referenti dell’Azienda ULSS 20.

SEGRETERIA: TIZIANA BINCI, ANTONELLA PALAZZOÈ loro il compito recepire i piani assistenziali dettati dai Medici dei Distretti per le Persone assistite e organizzare gli interventi degli Infermieri e dei Fisioterapisti.Mantengono le comunicazioni telefoniche con le Persone assistite e i loro familiari per tutte le eventuali esigenze, trasferendole agli Infermieri laddove necessario.

SEGRETERIA PRELIEVI: BARBARA SCAVAZZINIÈ responsabile di organizzare l’effettuazione dei prelievi a domicilio e di mantenere le comunicazioni per avvisare le Persone interessate.

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Sentirsi accolti predispone all’assistenza

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CENTRO DIURNO

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INFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sul Centro Diurno per Persone anziane non autosufficienti anche telefonicamente, e ritirare la modulistica per la Domanda d’Ingresso, presso il Servizio Accoglienza. Il Personale predisposto è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita.

DOMANDA DI ACCOGLIENZA Per essere accolti presso il Centro Diurno è necessario rivolgersi al Servizio Accoglienza per presentare la domanda predisposta e per fornire alcune informazioni sullo stato di salute della Persona interessata. Valutata la domanda in modo positivo il nominativo della Persona viene eventualmente inserito in lista d’attesa. Nel momento in cui vi sia la disponibilità, il Servizio Accoglienza contatta la Persona o i familiari per definire le modalità di ingresso. Il Centro Diurno è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 17.00. Sono possibili estensioni nell’orario e nelle giornate di sabato e domenica previo accordo con la Direzione.

ACCOGLIENZA E INSERIMENTO L’inserimento di un nuovo Ospite all’interno del Centro Diurno risulta sempre un momento delicato sia per la Persona interessata che per coloro già presenti, oltre alla famiglia che si approccia a questa nuova organizzazione. Per tale motivo l’accoglienza ha come obiettivi principali: • la conoscenza reciproca fra l’Ospite, i suoi familiari e le diverse figure professionali; • l’inserimento graduale della Persona con problemi di orientamento spazio-temporale, con disturbi comportamentali, o con demenza di grado medio-grave, nel nuovo contesto; • la valutazione dell’inserimento da parte dell’Équipe del Centro Diurno dopo un periodo di osservazione;• la definizione del P.A.I. (Progetto Assistenziale Integrato). I primi tre giorni di accesso al Centro Diurno vengono quindi visti come momento di ambientazione sia per la Persona che per la famiglia e verranno quindi strutturati con la Coordinatrice a seconda delle caratteristiche personali concordando le fasce orarie di permanenza.

TARIFFE I prezzi sono indicati nel tariffario annuale allegato a questa Carta dei Servizi.

ASSENZA OSPITE Nel caso in cui l’Ospite non possa frequentare il Centro per motivi di salute deve provvedere a segnalare la sua assenza telefonando il giorno prima. Sarà cura del Referente, in caso di assenza non comunicata, telefonare all’Ospite e/o al familiare di riferimento per informarsi sulle cause dell’assenza. Inoltre in caso di ricovero ospedaliero o di day-hospital i familiari sono pregati di consegnare al Referente l’eventuale documentazione sanitaria rilevante ai fini dell’assistenza.

DIMISSIONIL’Ospite e il familiare, compilando l’apposito modulo, concordano il giorno della dimissione con il Servizio Accoglienza che ne darà comunicazione al Coordinatore. Il preavviso non sarà necessario in caso di ricovero d’urgenza. Su richiesta, viene rilasciata copia del fascicolo Socio-Sanitario. L’Educatore e il Referente avranno cura di favorire i saluti fra l’Ospite e il gruppo del Centro. L’ultimo giorno di frequenza la Persona o il familiare ritireranno i beni personali.

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PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALEA partire dal momento dell’accoglienza dell’Ospite viene compilato il Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.) che è una cartella multidimensionale, redatta in équipe dalle diverse figure professionali. All’interno del P.A.I. si trova una valutazione della condizione attuale dell’Ospite e la definizione di obiettivi che guidano gli interventi, per offrire un’assistenza personalizzata.

ASSISTENZA INFERMIERISTICA Il Centro Diurno garantisce un’assistenza infermieristica che consiste in prestazioni programmate ed effettuate dall’Infermiere in collaborazione con la Coordinatrice che comprendono: • le medicazioni di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito; • il controllo dell’alvo;• le rilevazioni dei parametri vitali; • il controllo della glicemia.Altre prestazioni infermieristiche richiedono invece la prescrizione del Medico curante dell’Ospite e sono: • la somministrazione della terapia farmacologica; • la gestione del CV, PEG, SNG, CVC;• prenotazione visite specialistiche; • l’esecuzione di perette/purghe; • assistenza al Medico curante durante le visite.

ASSISTENZA OPERATORI SOCIO-SANITARI Le prestazioni che costituiscono le attività di assistenza dirette agli Ospiti sono: • l’aiuto all’alimentazione e all’idratazione; • l’igiene e il bagno assistito se richiesto; • la gestione dell’incontinenza; • l’aiuto nella mobilizzazione e nella postura con particolare attenzione alla prevenzione delle piaghe da decubito; • l’aiuto nella deambulazione.Tali prestazioni vengono garantite in maniera continuativa nell’arco delle ore di apertura del Centro da Operatori Socio-Sanitari qualificati a cui è affidata la tutela e la cura dell’Ospite. Tale Servizio è coordinato dalla Referente.

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE Il Servizio di Riabilitazione prevede interventi di consulenza rivolta ai familiari e svolta da Fisioterapista, Psicologa e Logopedista. Eventuali interventi riabilitativi personali sono a pagamento e da concordarsi con il Servizio Accoglienza.

SERVIZIO SOCIO-EDUCATIVO Il Servizio è svolto da Educatori Professionali, presenti giornalmente avendo cura di promuovere attività ricreative e di socializzazione. Agli Ospiti con indici di deterioramento cognitivo e demenza vengono proposti attività e progetti per favorire l’orientamento spazio-temporale, in collaborazione con i Servizi riabilitativi. Per coloro che lo gradiscono, sono previsti momenti socio-culturali di aggregazione, nonché l’organizzazione di feste ed eventi ai quali gli Ospiti possono scegliere liberamente se partecipare. L’Educatore coordina l’attività dei Volontari e dei Tirocinanti che operano a sostegno del Servizio ed ha cura di mantenere vivaci le relazioni con Associazioni ed Istituzioni del territorio al fine di garantire la continuità del rapporto tra l’Anziano e la comunità. (Allegato: Programma settimanale attività).

TRASPORTOÈ attivo un Servizio di trasporto per coloro che frequentano il Centro Diurno, dal lunedì al venerdì nella fascia oraria mattutina dalle ore 08.00 alle ore 09.00 e pomeridiana dalle ore 17.00 alle ore 18.00.

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LA GIORNATA TIPO accoglienza• Dalle ore 08.30 alle ore 09.30 accoglienza: gli Ospiti vengono accompagnati dal Personale OSS nel salone polifunzionale, dove si salutano.

colazione• Ore 09.30: agli Ospiti vengono offerte diversi tipi di bevande calde (te, caffè, latte) e biscotti. Al termine l’Infermiere del Centro Diurno somministra la terapia e rileva parametri vitali per coloro che lo necessitano.

attività Socio-Educative• Ore 09.45: attività Socio-Educative: nel salone gli Ospiti possono partecipare alle attività organizzate dagli Educatori.

igiene personale• Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 igiene personale: viene effettuata una “Programmazione mensile” dei bagni assistiti, un bagno alla settimana, per quegli Ospiti che lo desiderano. • Il cambio pulito viene fornito dall’Ospite o dalla famiglia e vengono restituiti gli indumenti da lavare. La rasatura della barba, la manicure ed altre cure rivolte alla persona vengono fornite ogni volta che l’Ospite lo richiede.

pranzo• Ore 11.30 preparazione del pranzo: la sala da pranzo viene preparata insieme come attività di riabilitazione. • Ore 12.15 pranzo nel salone: il pranzo viene vissuto come momento conviviale e di socializzazione. Il Personale aiuta in modo particolare gli Ospiti non autosuffi cienti.

merenda • Dalle ore 13.30 alle ore 15.00 riposo: per gli Ospiti che lo desiderano è possibile riposarsi. • Ore 15.00 merenda: viene servita la merenda nel salone (the, caffè, latte con biscotti).

svago• Ore 15.30/16.30 attività pomeridiane: ricreative, di socializzazione, come ad esempio laboratorio manuale tematico, giochi, lettura, ecc.

rientro al domicilio• Ore 17.00 rientro al domicilio: gli Ospiti vengono assistiti nella preparazione per il ritorno al domicilio. • Eventuali uscite accompagnate verranno programmate con il consenso dell’Èquipe multidisciplinare e delle famiglie degli Ospiti.• È possibile ampliare gli orari di permanenza presso il Centro Diurno accordandosi con il Servizio Accoglienza.

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CARTA DEI SERVIZI-CENTRO DIURNO

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COORDINATRICE: MICHELA ROSSIÈ incaricata di organizzare e controllare i diversi Servizi in collaborazione con la Referente del Centro Diurno. Provvede inoltre a mantenere costanti le comunicazioni con il Medico di base della Persona accolta per aggiornamenti sullo stato di salute e per ricevere eventuali indicazioni.

REFERENTE: LENA SUPPOLA È incaricata di organizzare e controllare il Servizio degli Operatori Socio-Sanitari ed è riferimento per i Servizi alberghieri. Mantiene le comunicazioni con i familiari.

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Ascoltare offre protezione e migliora il serviziooffrfffreoffrofooffroff

CARTA DEI SERVIZI

COMUNITÀ ALLOGGIO

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Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Comunità Alloggio, anche telefonicamente, e ritirare la modulistica per la Domanda di Ingresso, presso il Servizio Accoglienza. Il Personale predisposto è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura.

DOMANDA DI ACCOGLIENZAPer essere accolti presso la Comunità Alloggio è necessario rivolgersi al Servizio Accoglienza per presentare la domanda predisposta e per fornire alcune informazioni sullo stato di salute della Persona interessata. Valutata la domanda in modo positivo il nominativo della Persona viene inserito in lista d’attesa. Nel momento in cui vi sia la disponibilità, il Servizio Accoglienza contatta la Persona o i familiari per definire le modalità di ingresso.

ACCOGLIENZA E INSERIMENTO Quando l’Ospite e il familiare giungono alla Comunità Alloggio vengono accolti dalla Coordinatrice e dalla Referente che presentano la stanza assegnata e informano riguardo ai vari spazi del Centro Servizi e all’organizzazione interna (orario pasti, riposo, eventuali attività proposte). L’Ospite e il familiare si accomodano nella propria stanza e procedono nel sistemare il proprio corredo. Successivamente si presenta loro l’Educatrice che poi si adopererà per facilitare la conoscenza con gli altri ospiti del Centro Servizi.

VALUTAZIONE MULTIDIMENSIONALEAl momento dell’accoglienza vengono definiti gli eventuali bisogni assistenziali, infermieristici e riabilitativi dalla Coordinatrice e dalla Referente per poter pianificare gli interventi necessari. In base a tale valutazione verranno poi definiti gli accordi contrattuali. Successivamente viene predisposto il Contratto e la Persona, o un suo familiare, procede alla sottoscrizione per accettazione.

TARIFFARIOIl Tariffario della Comunità Alloggio prevede una retta base, in stanza singola o doppia, che include:• Servizio alberghiero • Servizio di ristorazione • Servizio di supervisione di Operatori qualificati nei momenti più delicati della giornata (alzata, messa a letto, supervisione notturna).Poiché l’Ospite che richiede accoglienza in Comunità Alloggio può presentare anche richiesta di prestazioni ulteriori è presente una proposta di servizi accessori con tariffe a parte e non incluse nella retta base:• Servizio lavanderia indumenti personali • Servizio parrucchiera (listino presso il Punto Informazioni)• Servizio di trasporto• Assistenza alla persona, infermieristica e fisioterapica.Entro i primi due giorni di permanenza in Comunità Alloggio, in base anche alla valutazione elaborata con la Coordinatrice, l’Ospite e il familiare concordano con il Servizio Accoglienza la retta giornaliera costituita dalla retta base e dall’eventuale tariffa del servizio accessorio scelto.

DIMISSIONI L’Ospite e il familiare, compilando l’apposito modulo, concordano il giorno della dimissione con il Servizio Accoglienza che ne darà comunicazione alla Coordinatrice. Il preavviso non verrà richiesto in caso di ricovero d’urgenza. Se richiesta, viene rilasciata copia del fascicolo Socio-Sanitario. L’Educatore e il Referente avranno cura di favorire i saluti fra l’Ospite e il gruppo del Centro. L’ultimo giorno di frequenza la Persona o il familiare ritireranno i beni personali.

CARTA DEI SERVIZI-COMUNITÀ ALLOGGIO

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ASSISTENZA INFERMIERISTICAPresso la Comunità Alloggio si può richiedere un Servizio di assistenza infermieristica che consiste in prestazioni programmate ed effettuate dall’Infermiere in collaborazione con la Coordinatrice che sono:• le medicazioni di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito;• il controllo dell’alvo;• la rilevazione dei parametri vitali;• il controllo della glicemia.Altre prestazione infermieristiche richiedono invece la prescrizione del Medico curante della Persona e sono:• la somministrazione della terapia farmacologica;• la gestione del CV, PEG, SNG, CVC;• prenotazione visite specialistiche;• l’esecuzione di perette/purghe;• assistenza al Medico curante durante le visite.

ASSISTENZA OPERATORI SOCIO-SANITARIÈ inoltre possibile far richiesta di integrare le prestazioni che costituiscono le attività di assistenza dirette all’Ospite ossia:• l’aiuto all’alimentazione e all’idratazione;• l’igiene e il bagno assistito;• la gestione dell’incontinenza;• l’aiuto nella mobilizzazione, diurna e notturna, e nella postura con particolare attenzione alla prevenzione delle piaghe da decubito;• l’aiuto nella deambulazione.Tali prestazioni possono essere garantite nell’arco delle 24 ore da Operatori Socio-Sanitari qualificati a cui è affidata la tutela e la cura dell’Ospite. Tale Servizio è coordinato dalla Referente.

SERVIZIO DI RIABILITAZIONEAlla luce delle condizioni dell’Ospite è possibile integrare il Servizio con prestazioni professionali di tipo riabilitativo di seguito descritte.

RIABILITAZIONE FISIOTERAPICAI Fisioterapisti sono a disposizione per svolgere eventuali trattamenti riabilitativi individuali e per fornire qualsiasi consulenza in merito alla mobilizzazione dell’Ospite.

RIABILITAZIONE LOGOPEDICAGli interventi riabilitativi Logopedici sono rivolti prevalentemente ad Ospiti interessati da patologie neurologiche. La Logopedista, inoltre, ha competenze in merito alla capacità di deglutizione in base alla quale viene poi consigliato il tipo di dieta più adatto (libera, morbida, frullata).

ASSISTENZA PSICOLOGICAla Psicologa è a disposizione della Persona e del familiare per eventuali necessità.

SERVIZIO SOCIO-EDUCATIVOSono previsti momenti socio-culturali di aggregazione, nonché l’organizzazione di feste, eventi, uscite e gite ai quali gli Ospiti possono scegliere liberamente se partecipare. L’Educatore coordina l’attività dei Volontari e dei Tirocinanti che operano a sostegno del Servizio ed ha cura di mantenere vivaci le relazioni con Associazioni ed Istituzioni locali al fine di garantire la continuità del rapporto tra la Persona e la comunità territoriale. (Allegato: Programma settimanale attività).

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colazione• Dalle ore 08.30 alle ore 09.30 viene servita la colazione.

attività• Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti nel salone di piano.

pranzo• Alle ore 12.15 si pranza e verso le ore 13.00, chi lo desidera o ne ha necessità può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano.

merenda• Nel pomeriggio, dalle ore 15.30, viene servita la merenda e in seguito è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative.

cena• Alle ore 18.15 viene servita la cena.

riposo• Dalle ore 20.00 ci si prepara per il riposo notturno.

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ENTO COORDINATRICE: MICHELA ROSSI

È incaricata di organizzare e controllare i diversi Servizi in collaborazione con la Referente della Comunità Alloggio. Provvede inoltre a mantenere costanti le comunicazioni con il Medico di base della Persona accolta per aggiornamenti sullo stato di salute e per ricevere eventuali indicazioni.

REFERENTE: LENA SUPPOLAÈ incaricata di organizzare e controllare il Servizio degli Operatori Socio-Sanitari ed è riferimento per i Servizi alberghieri.Mantiene le comunicazioni con i familiari circa lo stato di salute dell’Ospite.

CARTA DEI SERVIZI-COMUNITÀ ALLOGGIO

Dialogarearricchisce le cure

CARTA DEI SERVIZI

CASA DI RIPOSO

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INFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Casa di Riposo, anche telefonicamente e ritirare la modulistica per la Domanda di Ingresso, presso il Servizio Accoglienza. Il Personale predisposto è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura.

DOMANDA DI ACCOGLIENZA Le Domande di Accoglimento possono essere presentate al Distretto Socio-Sanitario dell’Azienda ULSS 20 Verona che inserirà il nominativo dell’interessato nella graduatoria delle liste di attesa o direttamente presso il nostro Servizio Accoglienza in caso di richiesta di accoglienza in forma privata. Al momento di disponibilità di posti letto, il nostro Servizio Accoglienza provvede a contattare i familiari per definire le modalità d’ingresso. In questa occasione vengono concordati il giorno e l’ora d’ingresso dell’Ospite nonché ricordate le informazioni necessarie per il soggiorno.

TARIFFE I nostri prezzi si trovano chiaramente indicati nel tariffario annuale che trovate allegato a questa Carta dei Servizi (Allegato: Tariffario)

ACCOGLIENZA Il giorno dell’ingresso viene sottoscritto il Contratto. Il Contratto stabilisce che il firmatario, nel caso non si tratti dell’Ospite stesso, assume la qualità di Contraente e diventa il responsabile per quanto attiene agli aspetti economico-finanziari. Al momento dell’ingresso l’Ospite e il familiare vengono accolti dalla Coordinatrice Socio-Sanitaria e ricevono informazioni riguardo a: • l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività); • l’orario visite parenti; • l’utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata). Nella stessa giornata la Coordinatrice Socio-Sanitaria, assieme alle diverse figure professionali, svolge la valutazione generale dell’Ospite per definire i diversi interventi sanitari, assistenziali e riabilitativi. L’Ospite viene assistito nei primi momenti di ambientazione da un Operatore che prende in consegna il corredo e provvede ad ordinarlo negli appositi spazi. Il Medico assegnato, visita l’Ospite, mette a punto la terapia farmacologica e prescrive le eventuali indicazioni sanitarie/assistenziali.

DIMISSIONI L’Ospite e il familiare, compilando l’apposito modulo, concordano il giorno della dimissione con il Servizio Accoglienza che ne darà comunicazione al Coordinatore. Il preavviso non sarà necessario in caso di ricovero d’urgenza. Se richiesta, viene rilasciata copia del fascicolo Socio-Sanitario. L’Educatore e il Referente avranno cura di favorire i saluti. L’ultimo giorno di frequenza la Persona o il familiare ritireranno i beni personali.

DECESSO Il decesso viene constatato dal Medico di Medicina Generale durante la giornata o dalla Guardia Medica negli orari coperti da quest’ultima e successivamente certificato dal Medico incaricato dell’Azienda ULSS 20. La salma viene composta nella camera mortuaria. È compito della famiglia avvisare e provvedere al servizio di onoranze funebri. Gli orari di accesso alla camera mortuaria sono dalle ore 09.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00.

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CARTA DEI SERVIZI-CASA DI RIPOSO

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NAASSISTENZA SANITARIA

Il Centro di Servizi garantisce direttamente, o attraverso i Servizi dell’Azienda ULSS 20 Verona, la necessaria assistenza medica, infermieristica, riabilitativa ed assistenziale dal momento dell’accoglienza dell’Ospite. Ad ognuno è garantita inoltre la fornitura di farmaci, ossigenoterapia, materiale sanitario e nutrizione artificiale; provvediamo inoltre a fornire i presidi per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri vescicali). Vengono inoltre forniti ausili per la prevenzione/cura delle lesioni cutanee da decubito, cuscini e materassi antidecubito e carrozzine/deambulatori in attesa della fornitura di ausili personalizzati da parte della ULSS. Le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici giudicati necessari, all’esterno della Struttura, vengono attivati dal Medico del Centro di Servizi e sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale.

PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE A partire dal momento dell’accoglienza viene compilato il Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.) che è una cartella clinica multidimensionale, redatta in équipe dalle diverse figure professionali. All’interno del P.A.I. si trova una valutazione della condizione attuale dell’Ospite e la definizione di obiettivi che guidano gli interventi pianificati per offrire un’assistenza personalizzata.

ASSISTENZA MEDICAIl Medico di Medicina Generale opera su incarico conferito dall’Azienda ULSS 20 secondo i termini della convenzione e sulla base del protocollo d’intesa riguardante le strutture protette. In forza di tali accordi il Medico è presente in Struttura per un numero di ore settimanali proporzionale al numero di Ospiti assistiti, con impegno di frequenza quotidiana per sei giorni alla settimana. Compiti del Medico sono: • visita medica periodica dell’Ospite almeno una volta al mese o in base a segnalazione infermieristica; • prescrizione di accertamenti diagnostici e visite specialistiche; • prescrizione di farmaci e di presidi/ausili di contenzione; • rilascio di certificazioni; • compilazione di documentazione sanitaria; • partecipazione alle unità operative interne, sede di verifica delle condizioni cliniche e sociali dell’Ospite nonché spazio di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare; • collaborazione con le altre figure professionali presenti in Casa di Riposo (Coordinatore, Infermiere, Psicologo, Logopedista, Fisioterapista, Assistente Sociale ed Educatore) per concertare con questi le modalità di intervento più idonee. In caso di degenza non convenzionata gli Ospiti possono richiedere al Medico della Struttura la consulenza a titolo privato.

ASSISTENZA INFERMIERISTICA La Casa di Riposo garantisce un’assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, che si caratterizza per: • la somministrazione della terapia farmacologica e le rilevazioni dei parametri vitali; • l’assistenza continua e diretta agli Ospiti critici; • la gestione delle emergenze;• la prevenzione/medicazione delle lesioni da decubito;• la gestione CV, PEG, SNG, CVC; • il controllo della glicemia.

FORNITURA FARMACI L’Azienda ULSS 20 fornisce direttamente alla Casa di Riposo, attraverso il proprio servizio farmaceutico, o in casi particolari e previa autorizzazione, tramite farmacie esterne, i farmaci presenti nel prontuario delle strutture sanitarie protette. I farmaci non presenti nel citato prontuario sono a carico dell’Ospite:i familiari vengono avvisati per consentire l’acquisto. È vietato ai visitatori, o ai familiari, fornire e/o somministrare agli Ospiti farmaci se non autorizzati dal Personale sanitario.

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ASSISTENZA OPERATORI SOCIO-SANITARI Le prestazioni che costituiscono le attività di assistenza dirette agli Ospiti sono: • la vestizione, l’igiene e il bagno assistito; • la gestione dell’incontinenza; • l’aiuto all’alimentazione e all’idratazione; • l’aiuto nella mobilizzazione e nella postura con particolare attenzione alla prevenzione delle piaghe da decubito; • l’aiuto per la protezione della deambulazione. Tali prestazioni vengono garantite in maniera continuativa nell’arco delle 24 ore da Operatori Socio-Sanitari qualificati a cui è affidata la tutela e la cura dell’Ospite. Tale Servizio è coordinato dalla Responsabile dei Servizi alla Persona, che mantiene i rapporti con gli Ospiti e i familiari.

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE Alla luce delle condizioni dell’Ospite all’interno della Casa di Riposo si rivolge particolare attenzione alla riabilitazione. È previsto, pertanto, un progetto che si articola in interventi sotto descritti.

ASSISTENZA PSICOLOGICA È prevista un’Assistenza Psicologica riguardante tre ambiti di intervento: • rapporto con i singoli Ospiti e/o con i loro familiari attraverso interventi di sostegno; • interventi individuali e/o di gruppo con l’Ospite al fine di mantenere le capacità cognitive residue o rallentarne il deterioramento; • formazione a tutte le figure professionali al fine di promuovere approcci all’Ospite che siano personalizzati in base ai suoi bisogni e alle sue modalità relazionali.

RIABILITAZIONE LOGOPEDICA Gli interventi riabilitativi logopedici sono rivolti prevalentemente ad Ospiti interessati da patologie neurologiche. La Logopedista si occupa, inoltre, della valutazione della capacità di deglutizione dell’Ospite in base alla quale viene poi prescritta dal Medico il tipo di dieta (libera, morbida, frullata). Svolge anche costante formazione agli Operatori sulle modalità di somministrazione degli alimenti.

RIABILITAZIONE FISIOTERAPICA I Fisioterapisti, su richiesta del Medico di riferimento, programmano i trattamenti riabilitativi considerando le priorità determinate dalla patologia e dalle risorse residue, attraverso i trattamenti periodici a cicli. I Fisioterapisti intervengono nella prevenzione della formazione delle piaghe da decubito attraverso indicazioni agli Operatori Socio-Sanitari per la corretta postura a letto. Provvedono, inoltre, alla richiesta di fornitura, da parte dell’Azienda ULSS 20, di idonei ausili (carrozzine, materassi anti-decibito, girello). SERVIZIO SOCIO-EDUCATIVO Gli Educatori Professionali sono presenti giornalmente avendo cura di promuovere attività ricreative e di socializzazione al fine di prevenire il senso di solitudine e valorizzare il patrimonio personale dell’Ospite. Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento cognitivo e demenza sono privilegiati attività e progetti atti ad innescare processi di orientamento spazio-temporale, in collaborazione con i Servizi riabilitativi. Per coloro che lo gradiscono, sono previsti momenti socio-culturali di aggregazione, nonché l’organizzazione di feste ed eventi ai quali gli Ospiti possono scegliere liberamente se partecipare. L’Educatore coordina l’attività dei Volontari e dei Tirocinanti che operano a sostegno del Servizio ed ha cura di mantenere vivaci le relazioni con Associazioni ed Istituzioni del territorio, al fine di garantire la continuità del rapporto tra l’Anziano e la comunità. (Allegato: Programma settimanale attività).

CARTA DEI SERVIZI-CASA DI RIPOSO

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LILA GIORNATA TIPO

colazione• Dalle ore 08.30 alle ore 09.30 viene servita la colazione.

attività• Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti nel salone di piano o nel salone polifunzionale.

pranzo• Alle ore 12.15 si pranza e verso le ore 13.00 chi lo desidera o ne ha necessità può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano.

merenda• Nel pomeriggio, dalle ore 15.30, viene servita la merenda e in seguito è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti nel salone di piano o nel salone polifunzionale.

cena• Alle ore 18.15 viene servita la cena.

riposo• Verso le ore 20.00 ci si prepara per il riposo notturno.

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COORDINATRICE SOCIO-SANITARIA: SIMONA GHISELLINI È incaricata di organizzare e controllare i diversi Servizi avvalendosi della collaborazione della Responsabile Servizi alla Persona. Mantiene le comunicazioni con i familiari circa lo stato di salute dell’Ospite.

RESPONSABILE SERVIZI ALLA PERSONA: CINZIA VINCENZI È incaricata di organizzare e controllare il Servizio degli Operatori Socio-Sanitari nei vari Nuclei abitativi ed è riferimento per i Servizi alberghieri. Mantiene le comunicazioni con i familiari per ciò che riguarda i bisogni assistenziali dell’Ospite.

REFERENTE DI PIANO Il Referente è di riferimento fondamentale per i familiari per quanto concerne gli aspetti della quotidianità dell’Ospite. I Referenti sono: • O.S.S. Marina Donatello • O.S.S. Marianna Dronca • O.S.S. Bianca Ferrian • O.S.S. Francesca Ruaro

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CARTA DEI SERVIZI-CASA DI RIPOSO

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CERTIFICAZIONE La Casa di Riposo Città di Verona opera nell’intento di rispondere in modo continuativo a tutta una serie di requisiti richiesti fra i quali, il più selettivo, è costituito dal “Sistema Gestione Qualità Segesta” certifi cato UNI EN ISO 9001-2008. La Casa di Riposo è certifi cata dall’agosto 2002. Il Responsabile della Qualità interno è il garante del mantenimento degli Standard di Qualità del Servizio offerto.

STANDARD DI QUALITÀ La Casa di Riposo ha defi nito gli Standard di Qualità cioè quegli aspetti oggettivamente importanti oppure soggettivamente percepibili come importanti da parte dell’Ospite e dei suoi familiari e li ha tradotti in Indicatori di Qualità di seguito descritti. SI

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CARTA DEI SERVIZI

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Qui di seguito sono elencati gli aspetti più rilevanti del Servizio che costituiscono i parametri del nostro Standard qualitativo.

OBIETTIVI STANDARD INDICATORI

DIRITTO ALL’INFORMAZIONEOgni Ospite ha il diritto di richiedere

e ottenere informazioni puntuali

riguardo l’accettazione e

l’espletamento delle pratiche

burocratiche

Ampia possibilità di accedere al

Servizio Accoglienza e al Punto

informazioni da parte degli Ospiti e

dei loro familiari

Servizio Accoglienza aperto dalle

ore 09.00 alle ore 13.00.

Punto informazioni aperto tutti i

giorni dalle ore 08.00 alle ore19.00

VALUTAZIONE DEL SERVIZIOOgni Ospite ha il diritto di poter

identificare il Personale che gli

presta assistenza e il diritto-dovere

di esprimere giudizi e suggerimenti

in merito al Servizio offerto

Tutto il Personale che viene a

contatto con gli Ospiti è identificabile

tramite cartellino che ne riporta il

nome, il cognome e il ruolo

Tutti gli Operatori sono dotati

di cartellino identificativo

Per verificare la soddisfazione

dell’Ospite vengono realizzate

periodicamente indagini specifiche;

una volta elaborati i dati, i risultati

vengono comunicati agli Ospiti

e ai loro familiari

Somministrazione periodica

(almeno una volta all’anno) ai

familiari e/o agli Ospiti del

Questionario di Soddisfazione

INTERVENTI PERSONALIZZATI Ad ogni Ospite sono garantiti

interventi adeguati ai singoli

bisogni socio-sanitari

Al momento dell’accoglienza viene

steso per l’Ospite un Piano di

Assistenza Individuale (P.A.I.)

Di ogni P.A.I. è prevista una

revisione periodica e sono

programmati controlli sull’adegua-

tezza degli interventi pianificati

Numero Piani di Assistenza

Individuali/Ospiti = 100%.

Il Piano di Assistenza Individuale

viene revisionato almeno

semestralmente

FORMAZIONE E MOTIVAZIONEOPERATORI

Sono previsti corsi dedicati alla

formazione e aggiornamento degli

Operatori; per ogni Operatore viene

aggiornata una scheda che riporta

il monte ore di formazione

Numero ore complessive annue di

formazione per tutti gli

Operatori = 300

SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere

prestazioni assistenziali nell’arco

delle 24 ore

Agli Ospiti è garantita l’igiene

quotidiana al mattino

Numero Ospiti ai quali è garantita

l’igiene quotidiana sul totale degli

Ospiti = 100%

Tutti gli Ospiti sono sottoposti

settimanalmente a un bagno com-

pleto o spugnatura completa (con

capelli). Gli Operatori compilano

i moduli di registrazione dei bagni

programmati e di quelli effettuati

Numero bagni completi/spugnature

effettuati ad ogni Ospite

in un mese = 4

La Struttura garantisce

un’assistenza personalizzata alla

nutrizione

Sono presenti Operatori dedicati ad

imboccare gli Ospiti non autosuffi-

cienti

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OBIETTIVI STANDARD INDICATORI

SERVIZIO ASSISTENZIALEOgni Ospite ha diritto di ricevere

prestazioni assistenziali nell’arco

delle 24 ore

Vengono adottati programmi

diversificati per la gestione

dell’incontinenza e aggiornata

la relativa scheda

Numero programmi per la gestione

dell’incontinenza sul totale degli

Ospiti incontinenti=100%

Supervisione e controllo

del Servizio

Il controllo è affidato al

Responsabile Servizi alla Persona

e ai Referenti di Piano

Assistenza continua garantita da

Operatori Socio-Sanitari assegnati

ai Nuclei

Assistenza garantita 24 ore su 24 in

ogni Nucleo da Operatori

Socio-Sanitari assegnati al Nucleo

SERVIZIO SANITARIOOgni Ospite ha diritto di ricevere

prestazioni sanitarie nell’arco delle

24 ore

Assistenza infermieristicaAssistenza garantita 24 ore su 24

da Infermieri

Assistenza medicaPresenza diurna reperibilità

Guardia Medica notturna e festiva

Assistenza farmacologica

La Struttura garantisce, attraverso

l’AZ ULSS la somministrazione di

tutti i farmaci necessari alla cura

dell’Ospite. La Struttura fornisce

ossigenoterapia e nutrizione

artificiale

Prelievi ematochimici

Servizio garantito dal Personale

infermieristico interno e inviato a

cura della Struttura al laboratorio

di analisi

Prevenzione e cura delle lesioni

cutanee e da decubito

La Casa di Riposo fornisce attra-

verso l’AZ ULSS, cuscini,

materassi antidecubito; effettua

medicazioni avanzate

Prescrizione di ausili personalizzati

(carrozzine, deambulatori) forniti

dall’Az ULSS 20

Garantita dalla struttura attraverso

il Medico e coordinato dal servizio

riabilitazione

CARTA DEI SERVIZI

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OBIETTIVI STANDARD INDICATORI

SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO RIABILITATIVOLa Struttura programma, per i

propri Ospiti, cicli riabilitativi e

ludico riabilitativi

Servizio Riabilitativo

Cicli di interventi specifi ci per

ogni Ospite che necessita di

trattamento riabilitativo con

prescrizione specialistica (Fisiatra

o Medico). Attività di mobilizzazione

passiva per gli Ospiti allettati

Servizio Socio-Educativo; viene

predisposto annualmente un

Progetto Socio-Educativo e per

ogni attività viene quotidianamente

compilata una scheda delle

presenze alle attività Socio-Educative

Momenti di attività quotidiana rivolti

a tutti gli Ospiti interessati.

Nel corso della settimana sono

previsti laboratori e iniziative di

socializzazione e di diversifi cazione

nell’impiego del tempo libero.

Per il proprio compleanno l’Ospite

riceve un biglietto di auguri mentre

è organizzata una festa collettiva

per tutti i compleanni del mese.

Vengono organizzate feste legate a

particolari momenti dell’anno

Servizio Psicologico

Sostegno individuale agli Ospiti ed

ai familiari. Riabilitazione cognitiva

individuale o di gruppo per l’Ospite

Formazione del Personale

Servizio di assistenza socialeEsplica funzioni burocratiche

amministrative

Servizio di logopedia Diagnosi tempestiva

del disturbo di deglutizione

Intervento specifi co per ogni Ospite

che necessita di trattamento

logopedico

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OBIETTIVI STANDARD INDICATORI

Camere di degenzaLe camere sono singole o doppie

con servizio igienico in camera

Climatizzazione Aria condizionata in tutta la Struttura

Televisore

Presente in tutte le camere di

degenza, oltre che nei soggiorni di

Nucleo

Servizio telefonicoI telefoni sono presenti in tutte le

stanze

Parrucchiere

(servizio a pagamento)

Presenza del parrucchiere

settimanalmente

Servizio Lavanderia

vestiario personale

(servizio a pagamento)

Garantita da una società specializzata

a tutti gli Ospiti che lo richiedono

Servizio pulizia degli ambienti Affidato al Personale formato.

Presente programmazione annuale

Servizio RistorazionePreparazione dei pasti presso la

cucina interna

Possibilità scelta menù

Per ogni pasto è garantita la scelta

tra due primi, due secondi, due

contorni, due frutti o dessert.

È garantita una dieta personalizzata

per gli Ospiti con patologie specifiche

definite nella Cartella socio-sanitaria

PRESTAZIONI ALBERGHIEREOgni Ospite ha il diritto di usufruire

del miglior Servizio possibile per

quanto concerne le prestazioni

alberghiere.

I servizi di lavanderia, cucina e

pulizia ambienti puntano a rendere

il soggiorno all’interno della

Struttura il più vicino possibile alla

vita che si svolge esternamente

Con le sue 249 Strutture in Francia, Italia e

Germania, Korian è un punto di riferimento

nella assistenza sanitaria e socio-sanitaria.

CENTRO DI SERVIZI CITTÀ DI VERONA

Via G. Anselmi 7 • 37139 Verona

T +39 045 8901141 • F +39 045 8900635

E info@cdrcittadiverona.com

www.cdrcittadiverona.grupposegesta.com

Ogni Servizio, un gesto di qualità.

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*Casa di Riposo