CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI - comune.palermo.it · Richiesta iscrizione minori presso Asili...

COMUNE DI PALERMO Ufficio Controllo di Gestione

CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI

Aggiornataal31Dicembre2013

Uffici di Cittadinanza - Sportelli di front-office e di prima accoglienza 12Amministrazione e gestione del sito web del Settore 13Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali 14

Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali: attivit relativa alle procedure di accreditamento strutture residenziali per minori

15

Servizio Sociale di Comunit e Servizi Sociali con competenza sovracircoscrizionale 16

Emergenza Sociale: interventi finalizzati alla gestione di situazioni che compromettono il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone 17

Centri Sociali - Attivit ludico-educative per i minori 18Affidamento Familiare 19Adozione Nazionale e Internazionale 20Tutela dei Minori 21Spazio Neutro 22Mediazione Penale 23Consulenza pedagogica per le famiglie 24Citt dei Ragazzi 25

Mediazione Familiare - Sostegno a genitori in crisi per separazione o divorzio 26

Gruppi di parola - sostegno ai figli delle coppie in separazione e/o divorzio attraverso la partecipazione a gruppi di parola- Spazio dove i bambini possono esprimere le proprie emozione e i propri vissuti relativi alla separazione dei propri genitori

27

Valutazione di minori e famiglie relativa alla progettazione di interventi socio-riabilitativi per situazioni di abuso sessuale, maltrattamento intrafamiliare e violenza assistita

28

Assistenza Sanitaria - Rimborso Spese sanitarie fuori comune 29

Emergenza Sociale Intervento di emergenza sociale: intervento rivolto a uomini e donne, privi del tutto o quasi il reddito. 30

Servizio Assistenza Domiciliare - SAD 31Centro anziani: Attivit ludico aggregative per l'anziano 32Assistenza Domiciliare Integrata - ADI 33Buono Socio-Sanitario per l'anziano 34Inclusione sociale tutela dei diritti di quei cittadini con problemi di salute mentale 35

Operatori di appoggio 36Contrassegni di circolazione soggetti disabili 37Agevolazioni per il trasporto di persone disabili per terapie e frequenza scolastica 38

Concessione parcheggio riservato per disabili 39Assistenza Domiciliare disabili gravi 40Centri socio - educativi per disabili 41

Interventi per ex detenuti, minori a rischio, donne che subiscono violenza

Progetto RISE "inserimento sociale e lavorativo di detenuti ed ex-detenuti, minori a rischio, tossicodipendenti, donne che subiscono violenza 42

Interventi per immigrati, rifugiati e nomadi 43Centro di prima accoglienza rifiugiati/immigrati 44Centro istituzionale interculturale per migranti e rom 45

Assegnazione a famiglie in stato di necessit di alloggi confiscati 46Erogazione contributo integrazione affitto 47Contenzioso per procedimenti relativi a revoche e decadenze asseggnazioni alloggi 48

Recupero alloggi occupati abusivamente 49Assegnazione allogi ERP 50

Interventi Abitativi

Assistenza alla famiglia

I cittadini e servizi di

assistenza sociale

Interventi per anziani e disabili

Interventi per nomadi immigrati e rifugiati

INDICE

I cittadini e i servizi sociali

Attivit informativa

Servizio Sociale

Interventi sui minori

Pagina 2 Aggiornata al 31 Dicembre 2013

Richiesta iscrizione minori presso Asili Nido 51Laboratori ludico educativi 52Erogazione contributi obbligatori - Erogazione borse di studio 53Fornitutra gratuita di libri di testo 54Erogazione del servizio di refezione scolastica 55Assunzione personale supplente insegnanti di scuola dell'Infanzia 56Assistenza in favore di alunni diversamente abili 57Frequenza scuole dell'infanzia comunali 58Assistenza specialistica agli alunni disabili delle scuole dell'infanzia, primarie e secondarie di 1 grado 59

Integrazione alunni disabili nelle scuole dell'infanzia comunali 60Progetti educativi 61Attivit extracurriculari, parascolastiche ed iniziative ludico-ricreative 62Interventi per la lotta alla dispersione scolastica 63

URP 64Autorizzazioni per collocazioni di impianti e mezzi pubblicitari temporanei e permanenti ed affissione di manifesti murali 65

Autorizzazione di suolo pubblico per passi carrabili 66Servizio e UO Somministrazione Alimenti e Bavande 67Servizio e UO Commercio aree private 68Autorimesse 69Svincoli cauzione 70Manifestazioni di sorte locali 71Impianti distribuzione carburanti stradali e uso privato 72Registrazione attivit di spettacolo viaggiante 73Agenzied'affari/parcheggi a cielo aperto 74

Vidimazione tabelle giochi proibiti in P.E./giornale degli affari/registri sostanze zuccherine/documenti di accompagnamento di prodotti vitivinicoli 75

Taxi 76Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia Case di Riposo 77

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia Case Appartamenti Vacanze 78

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia Case per Ferie 79

Attivit informativa e di presentazione istanze per estetisti 80Mercati rionali settimanali - Attivit informativa e di presentazione di istanze finalizzate al rilascio di autorizzazioni per la concessione di aree pubbliche per l'esercizio del commercio (tip.B), attivit e gestione delle comunicazioni di sub ingresso.

81

NCC autoambulanze 82NCC autovetture 83NCC trazione animale 84Noleggio senza conducente 85Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia Ostelli 86

Procedimenti sanzionatori riferiti alle attivit produttive 87Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia stabilimenti balneari 88

Attivit informativa e di presentazione istanze per tatuaggi e percing 89Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologie campeggi 90

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettice Tipologie albeghi 91

Attivit informativa e di presentazione istanze per artigianato - Artigianato produzione alimenti (panifici, laboratori pasticceria gelateria, pizeria, panineria, gastronomia, etc..)

92

Attivit informativa e di presentazione istanze per artigianato - Tipologia - Artigianato di servizio ( autoriparatori, fabbro, falegname, lavandiere, autolavaggi, laboratorio odontotecnico etc..)

93

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologia Bed and Brekfast 94

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologie affittacamere 95

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attivit commerciali,

imprenditoriali e produttive

Il cittadino e le attivit


I cittadini e l'istruzione

Istruzione


Attivit informativa e di presentazione istanze per acconciatori 96Promozione e sviluppo imprenditoriale 97Mercato ittico 98Mercato ortofrutticolo 99Ufficio tecnico 100

Concessioni di suolo pubblico temporanee e permanenti; scavi luminali 101

Divulgazione on line di avvisi di manifestazione di interesse per opportunit di finanziamento che prevedono un partenariato con l'Amministrazione Comunale

102

Richiesta autorizzazione alla emissione del bollino blu 103Richiesta autorizzazione deroga limiti acustici 104Biblioteca dell'educazione ambientale 105

Palazzo Ziino 106

Sala di lettura ex Archivio Biografico 107

Archivio Storico 108

Cantieri Culturali della Zisa 109

Complesso Monumentale Santa Maria allo Spasimo 110

Galleria d'Arte Moderna 111

Museo Pitr 112

Palazzo Tarallo 113

I Cittadini e i Servizi di Fruizione della Galleria d'Arte Villa Niscemi

Offerta gratuita dello spazio espositivo della Galleria d'Arte di Villa Niscemi per l'effettuazione di mostre di artisti emergenti nelle arti figurative 114

Biblioteca Comunale 115

Biblioteca Multimediale di Villa Trabia 116

Mediateca di Palazzo Ziino 117

Biblioteca di Borgo Nuovo 118

Biblioteca di Brancaccio 119

Biblioteca di Pallavicino 120

Biblioteca Verde Terrasi 121

Biblioteca dei ragazzi - Cortile Scalilla 122

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attivit commerciali,


Il cittadino e le attivit


Il cittadino e la cultura

Il patrimonio museale e gli spazi culturali a servizio dei cittadino e dei

turisti

Il patrimonio bibliotecario a servizio dei cittadino e dei turisti


Richiesta rilascio attestazione segnaletica 123

Richiesta permessi di circolazione e di sosta 124

Richiesta rilascio pass per il transito di mezzi pesanti 125Richiesta autorizzazione alla collocazione di manufatti afferenti la circolazione e la sosta 126

Richiesta occupazione suolo pubblico ed istituzione segnaletica per eventi vari -richiesta posti H 127

Richiesta rilascio pass stagionali relativamente alle zone di Mondello e Sferracavallo 128

Attivit informativa e di presentazione istanze per l'accesso agli atti, relativi a Verbali al C.d.S.- Sportello di front-office di prima accoglienza 129

Servizio Controllo Attivit Produttive e Patrimonio 130

Sanzioni Pecunarie Comunali 131

Richiesta di sgravio/discarico amministrativo relativamente a cartelle esattoriali relative ad iscrizioni a ruolo verbali C.d.S. 132

Richiesta svimcoli di veicoli sequestrati e/o in stato di fermo 133

Presentazione di dichiarazione di responsabilit relativamente alla decurtazione punti 134

Attivit di espletamento interventi di Polizia Stradale 135

Attivit di ricezione atti diretti agli uffici del Corpo di Polizia Municipale 136

Attivit di tutela del Patrimonio Artistico 137Attivit di tutela ambientale 138Attivit di rilevamento inciedenti stradali e richieste degli utenti sui successivi adempimenti ex lege. 139

Attivit di sicurezza edilizia 140

Attivit di rimozione veicoli in sosta irregolare 141Attivit di tutela del consumatore (frodi) 142

Cittadini italiani

Richiesta cambio di domicilio 143Richiesta cambio di residenza 144Richiesta iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 145Richiesta di reiscrizione all'anagrafe 146

Cittadini stranieri comunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero 147Richiesta cambio di domicilio 148Richiesta di iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 149Richiesta di attestazione di iscrizione allo schedario 150Richiesta di attestazione riconoscimento soggiorno permanente 151

Cittadini stranieri extracomunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero152

Richiesta cambio di domicilio 153Richiesta di rinnovo di dichiarazione di dimora abituale 154

I servizi civili per il cittadino

Uno sportello per le certificazioni di residenza: italiani, stranieri comunitari

e stranieri extracomunitari

La Polizia Municipale al servizio del cittadino

Il cittadino e la mobilit urbana

Il cittadino, i trasporti e mobilit


Richiesta carta d'identit da parte di cittadini residenti 155

Richiesta carta d'identit da parte di cittadini non residenti 156

Richiesta rinnovo carta di identit 157

Richiesta autentica dichiarazioni sostitutive di vario genere 158

Richiesta autentica e legalizzazione di firme, foto e fotocopie di documenti 159

Certificazioni e autentiche domiciliari per soggetti non deambulanti 160

Richiesta rilascio certificazioni anagrafiche, elettorali e di Stato Civile 161

Richiesta rilascio certificazioni storiche 162

Richiesta rilascio certificazioni storiche per corrispondenza 163

Richiesta rettifica anagrafica di atti di Stato Civile 164

Richiesta di trasferimento degli atti anagrafici dall'AIRE. di un Comune all'AIRE di Palermo 165

Richiesta di iscrizione all'AIRE del Comune di Palermo 166

Dichiarazione di nascita 167

Dichiarazione di matrimonio 168

Dichiarazione di morte 169

Dichiarazione di cittadinanza 170

Dichiarazione di riconoscimento figlio naturale 171

Dichiarazione di tutela ed interdizione 172

Richiesta rettifica atti di Stato Civile 173

Richiesta consegna libretti di pensione 174

Richiesta consegna fogli di congedo illimitato 175

Richiesta consegna libretti internazionali di famiglia 176

Richiesta certificazione esito di leva 177

Richiesta copia integrale di Atto di nascita, di morte e di matrimonio 178

Richiesta rilascio estratto plurilingue per l'utilizzo all'estero 179

Richiesta rilascio certificazione di cittadinanza 180

Richiesta pubblicazione degli atti contenenti i nominativi dei nubendi per matrimoni 181

Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni nazionali e referendarie 182

Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni regionali, provinciali e comunali 183

Richiesta iinserimento all'Albo dei presidenti di seggio 184

Richiesta iinserimento all'Albo dei Giudici Popolari per la Corte d'Assiste e per la Corte d'Assiste di Appello 185

Richiesta rilasciuo Tessere Elettotali 186

Richiesta rilascio certificati elettorali 187

Il cittadino e gli impegni elettorali


Uno sportello per il documento d'identit

Uno sportello per la validazione di atti, dichiarazioni e documenti

Uno sportello per le certificazioni anagrafiche, elettorali e di stato civile


Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Gas 188

Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Energia Elettrica 189

Richiesta per la concessione di assegno nucleo familiare e di maternit 190

Richiesta per la concessione di assegno di maternit con tre figli minori 191

Richiesta rilascio tesserini venatori 192

Richiesta rilascio tesserino per raccolta funghi epigei spontanei 193

Attivit Carta Acquisti Sperimentale 194

Presentazione istanze TARES 195

Attivit Bonus Figlio 196

Presentazione esposti su inconvenienti esistenti nell'ambito circoscrizionale di appartenenza 197

Attivit informativa e di presentazione istanze - Sportello di Front Office di prima accoglienza 198

Attivit rilascio codice di attivazione Servizi On line 199

Servizio per l'integrazione all'affitto 200

Elenco Circoscrizioni 201

Richiesta informazioni statistiche sulla citt di Palermo 203

Richiesta attestazione popolazione residente 204

Richiesta attestazione indice dei prezzi al consumo 205

Assegnazione numerazione Civica 206

Richiesta attestazione di esatta numerazione civica 207

Richiesta attestazione di cambio denominazione delle aree di circolazione e/o variazione della numerazione civica 208

Dichiarazione degli aventi diritto alla sepoltura gentilizia 209

Comunicazione nominativo ditta incaricata per l'esecuzione dei lavori 210

Conferimento di delega alla gestione della sepoltura 211

Richiesta risarcimento danni per sinistri occorsi all'interno dei cimiteri comunali 212

Richiesta operazioni cimiteriali (tumulazioni, estumulazioni, inumazioni, esumazioni, riunione resti) 213

Richiesta concessione nicchie murali mediante delega all'impresa funebre 214

Richiesta concessione celletta ossario 215

Richiesta concessione celletta cineraria 216

Richiesta autorizzazione trasporto salma 217

Richiesta autorizzazione trasporto salma per Opera Pia 218

Uno sportello per gli eventi luttuosi


L'amministrazione va incontro ai cittadini: le Circoscrizioni

La citt in numeri: indici demografici e prezzi


Richiesta autorizzazione trasporto salma in Stati Esteri 219

Richiesta autorizzazione ad eseguire lavori di manutenzione 220

Richiesta autorizzazione edilizia per la costruzione di sepoltura 221

Richiesta collaudo per immissione all'uso di sepoltura 222

Richiesta autorizzazione al trasferimento di resti tumulati da un cimitero ad un altro 223

Richiesta regolarizzazione sepoltura 224

Richiesta autorizzazione cremazione defunto 225

Richiesta affidamento ceneri 226

Richiesta affidamento ceneri per dispersione 227

Richiesta autorizzazione a tecnico di fiducia per l'effettuazione delle misurazioni necessarie per il rilievo della sepoltura 228

Rinuncia al diritto d'uso della sepoltura 229

Rinuncia alla concessione del lotto e richiesta di rimborso del deposito cauzionale versato 230

Richiesta di rimborso per deposito cauzionale relativo al lotto di terreno risultato in contrasto con il piano cimiteriale 231

Rinuncia alla fossa temporanea per tumulazione definitiva e contestuale richiesta di rimborso 232

Richiesta di rimborso deposito cauzionale per ultimazione lavori di costruzione della sepoltura 233

Rinuncia alla celletta ossaria e richiesta di rimborso per le somme versate nel caso in cui la salma non sia risultata mineralizzata 234

Richiesta di rimborso per il versamento erroneo di somme per l'acquisto di una cassetta ossario 235

Rinuncia alla nicchia murale e richiesta di rimborso della somme spettanti 236

Rinuncia al loculo in sepoltura e richiesta di rimborso delle somme spettanti 237

Richiesta di rimborso per mancata cremazione 238

Uno sportello per reclami, oggetti smarriti ed un difensore civico al

servizio del cittadinoConsultazione banca dati oggetti smarriti 239

Uno sportello per le informazioni turistiche

Richiesta informazioni turisitiche culturali su gli eventi in citt 240

Assunzione figli di vittime della mafia 241Notificazione atti mediante il ritiro casa comunale 242Attivit informativa e di presentazione istanze per spostamento pali di pubblica illuminazione 243

Attivit informativa e di presentazione istanze per potenziamento impianti di pubblica illuminazione 244

Attivit informativa e di presentazione istanze per interventi di manutenzione straordinaria di varia nutara 245

Attivit informativa e di presentazione istanze per ricambio lampade 246


Uno sportello per gli eventi luttuosi


Denuncia di iscrizione a ruolo T.A.R.S.U. 247

Richiesta di variazione e/o esenzione agevolazione sul ruoloT.A.R.S.U. 248

Istanze di sgravio, rimborso T.A.R.S.U. 249

Richieste di sgravio ICI 250

Richiesta di sospensione temporanea delle cartelle e/o degli avvisi di mora ICI 251

Richieste di rimborso ICI 252

Comunicazioni per immobilidati in uso gratuito a parenti ai fini ICI 253

Richiesta rateizzazione ICI 254

Dichiarazione ICI 255

Richiesta annullamento o riforma avvisi di accertamento ICI 256

Richiesta maggiore detrazione ICI 257

Comunicazione applicazione aliquota ridotta ICI 258

Attivit informativa e di presentazione istanze Servizio Contenzioso Riscossione TOSAP ed ICP 259

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per Ambulatori e Studi privati di odontoiatria 260

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per gestione non imprenditoriale di stabilimenti balneari 261

Richiesta di dissequestro derrate alimentari 262

Rilascio del certificato di idoneit abitativa e di conformit igienico-sanitaria 263

Segnalazione di incovenienti igienico sanitari su aree pubbliche. 264Esposto per inquinameno acustico da sorgenti rumorose fisse o mobili 265Segnalazione sistema di aspirazione dei fumi irregolari ad uso di esercizi di preparazione di alimenti 266

Istanza di pagamento rateale di somme dovute a seguito di notifica di ordinanza ingiunzione 267

Iscrizione all'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 268

Cancellazione dall'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 269

Sgravio somme iscritte a ruolo a favore della Regione Siciliana 270

Autorizzazione al trasporto animali vivi su distanze inferiori a 65 KM dall'inizio del trasporto al luogo di destinazione 271

Comunicazione avvio industria insalubre 272

Segnalazione stalle abusive 273

Rimozione carcasse su pubblica via 274

Segnalazioni relative ai diritti degli animali 275

Richiesta di prelievo di cani randagi 276

Utilizzo Palestre Scolastiche 277Concessione Intervento Finanziario a Sostegno delle Attivit Sportive 278Concessione Impianti Sportivi per Singoli Eventi 279Utilizzo degli impianti sportivi comunali 280Rilascio Tessere Stadio delle Palme 281Rilascio tessere piscina comunale 282

Per lo sportivo Accesso agli impianti sportivi

La salute del cittadino

Autorizzazioni, istanze e richieste sanitarie

La citt e gli animali

Diritti degli animali

Il cittadino e le imposte

Il cittadino e le imposte


Richiesta abbattimento alberi su suolo privato 283

Richiesta Nulla Osta all'utilizzo di spazi verdi per manifestazione 284

Richiesta risarcimento danni per sinistri per potatura alberi, per situazioni connesse al ciclo biologico delle pian te, etc 285

CENTRO STORICO

Attivit informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri 286Rilascio autorizzazioni edilizie 287Rilascio concessione edilizia 288Richiesta autorizzazioni e/o concessioni edilizie in sanatoria 289Richiesta voltura concessione edilizia 290Richiesta certificati di abitabilit e agibilit 291Richiesta di certificati di destinazione urbanistica 292Richiesta attestazione particelle ricadenti nei Piani Particolareggiati di Recupero 293

Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per collocazione ponteggi294

Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per scavi 295Attivit informativa e di presentazione istanze di rateizzazione somme dovute a seguito di diffide 296Attivit informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri 297Attivit informativa e di acquisizione istanze connesse alla messa in esercizio di impianti elevatori 298

EDILIZIA PRIVATA

Accertamento abusi edilizi e provvedimenti sanzionatori 299Rimborso oneri concessori 300Richiesta concessione edilizia (L.R. 71/78 e L.R. 17/94) 301Concessione ed autorizzazioni in sanatoria (ex art. 13 L.N. 47/85 e successive modifiche ed integrazioni 302Richiesta autorizzazione edilizia (art. 5 e art. 10 L.R. 37/85) 303

Condono edilizio: cessioni ed autorizzazioni (L. 47/85 - L.724/94 - L. 326/03) 304

Comunicazione opere interne (art. 9 L.R. 37/85 e art. 20 L.R. 4/2003) 305Richiesta di certificati di abitabilit (L.R. 17/94 e L. 47/85) 306Esame perizie giurate (L.R. 4/03 e 5/04) 307Rilascio denunci inizio attivit (D.I.A.) 308Richiesta rilascio matricole impianti ascensori e/o piattaforme 309Richiesta allacci fognari (L.R. 27/86 - d.l. 152/06) 310Accesso, visione e rilascio copie e atti 311

Il cittadino e l'attivit edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni

La citt e l'ambiente

Il cittadino e gli spazi verdi


URBANISTICA

Richiesta di attestazione conformit urbanistica ex art. 9 L.R. 19/72 e art. 154 L.R. 25/93 312Richiesta rilascio pareri tecnici su progetti e sanatoria edilizia (L.R. 37/85 art. 23) 313

Richiesta rilascio nulla osta a parcheggi provvisori (art. 29 N.T.A.)314

Pareri sugli aspetti urbanistici della gestione del territorio 315Richiesta di certificati destinazione urbanistica. 316

Espropriazioni Gestione procedure - Contenzioso e transazioni 317

Attivit informativa e di presentazione istanze per la concessione di Immobili di propriet comunale 318

Attivit informativa e di presentazione istanze per la locazione di magazzini i di propriet comunale 319

Attivit informativa e di presentazione istanze per la concessione di immobili confiscati ai sensi della L.575/65 320

Concessione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibilere valore canone locativo superiore a euro 10.000 321

Rilascio attestazione titolarit di strade e piazze pubbliche 322

Concessione/locazione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile e disponibile 323

Concessioni beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile (per valore canone locativo inferiore a 10.000 euro ) 324

Il cittadino e il patrimonio immobiliare comunale

Offerta ai cittadini, con appositi bandi, del patrimonio edilizio comunale

Il cittadino e l'attivit edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni


ConoscenzaStrumentididiffusione(min.2dicui1informatico)

Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)

Giorni/oreapertura

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio

Nelleinformazionisulservizio

Tempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)

Nellaerogazionedelservizio

Tempidierogazioneservizio(maxtempiprevistiperlegge)

PerireclamiTempidireclamo/ricorsi(maxtempiprevistiperlegge)

Ufficiodiriferimento

Responsabiledelprocedimento

Proceduraerogazioneservizio

Modulistica

Costi

Livellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)

SnellimentoprocedureN.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)

Livellopercentualedisoddisfazionedell'utenza(min.60%)

Livellopercentualedicoperturadeifabbisognicittadini(min.60%)

PercezionequalitLivellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)

Livellopercentualediconformitallenormevigenti

LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)

Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

100%

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaPaolaSantoroAssistenteSocialeReferenteperl'AreaMinoriSantoro

80%

schedadiprimocontattoodocumentazioneinerentelarichiestadelcittadino

Nessuno

1serviziosovracircoscrizionale

85%

l'UfficiodiCittadinanzarispondeall'obiettivodisemplificareirapportitracittadiniepubblicaamministrazione.Svolgefunzionidiaccoglienzaeinformazione;accompagnamento/orientamento;individuazioneeutilizzodellerisorsedellacomunit;osservatoriodeibisognicittadini

STANDARDQUALITATIVI

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureemodulisticadelSettoreetc.

SI

15minutiallosportello

Erogazioneimmediata

max30giorni

dallunedalvenerd:9.0012.00mercoledi:15.30.17.30

1sportellopercircoscrizioneetresportelliinn.2servizisovracircoscrizionali

Giornidispari:9.0012.00

CARTADEISERVIZIICittadinieiServiziSociali

UfficidiCittadinanzasportellidifrontofficeediprimaaccoglienza:attivitvoltaafornireinformazioni,aicittadini,esatte,completeedesaustivesullinsiemedeiservizi,delleprocedureperaccedervi,delleprestazioniedellenormativeperpotereffettuareunaliberasceltatralerisorsesocialidisponibilisulterritorio.

100%

100%

Coerenzaanormeestatuizioni

FATTORIDIQUALITA'

10sportellicomplessivamente

Soddisfazionedelcittadino

Efficacia

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiviaGaribaldi26/32

tel.091/740.42.41fax.091/[email protected]

Erogazione

Accessibilit

Accesso

Tempestivit

85%

85%





Giorni/oreapertura


Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio









ModulisticaCostiLivellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)

SnellimentoprocedureN.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)Livellopercentualedisoddisfazionedell'utenza(min.60%)Livellopercentualedicoperturadeifabbisognicittadini(min.60%)

PercezionequalitLivellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)LivellopercentualediconformitallenormevigentiLivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

Accessibilit

Accesso

Tempestivit

Efficacia

100%

100%



100%

100%

FATTORIDIQUALITA'

1pressolasededelSettore


Trasparenza

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiU.O."AccreditamentoeQualita"vicoloPalagoniaall'Alloro12tel.091/[email protected]

Erogazione

gestionegiornalieradelleinformazionirelativeaiservizioffertialcittadinodalSettoreServiziSocioAssistenzialiaggiornateepubblicatenellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureeModulisticadelSettoreetc.

NO


AmministrazioneegestionedelSitowebdelSettore:attivitvolteafornireinformazioniaicittadiniagliEntiealTerzoSettore,agarantirel'informazionetempestiva,puntualecircaiservizi,gliinterventisocialirealizzatidalSettoreServiziSocioAssistenziali.icittadinipossonoaccederealleinformazioniattraversolaconsultazionedellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it.

Erogazioneimmediata

max30giorni


1pressolasededelSettore


STANDARDQUALITATIVI

100%

AssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaMariaCipolla

90%

NONessuno


100%



Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio












Accessibilit Accesso

Tempestivit

Efficacia

100%

100%



100%

100%

FATTORIDIQUALITA'

1


Trasparenza

Chiarezzaprocedure


Erogazione

gestionegiornalieradelleinformazionirelativeallerisoresocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42,gestioneinformatizzatadelRegistrodegliEntiAccreditati.Aggiornamentoepubblicazionenellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itdall'homepagemenRisorse.UtilizzodimaterialeinformativoriguardantelerisorsesocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42oraccoltadelleinformazioniattraversoconoscenzadiretta.

NO


Amministrazioneegestioneall'internodelsitowebdelSettorediunaBancaDatidelleRisorseSocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42:attivitvoltaafornireinformazioni,aicittadini,aglioperatorideiservizicomunaliealtri

Erogazioneimmediata

max30giorni


1


STANDARDQUALITATIVI

100%


90%

NONessuno


100%




Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio

NelleinformazionisulservizioTempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)

NellaerogazionedelservizioTempidierogazioneservizio(maxtempiprevistiperlegge)







PercezionequalitLivellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)LivellopercentualediconformitallenormevigentiLivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)


100%


90%

NONessuno


100%

gestionegiornalieradelleinformazionirelativeallerisoresocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42,gestioneinformatizzatadelRegistrodegliEntiAccreditati,gestionedellamascheradelledisponibilitdipostodellestruttureresidenzialiperminori,aggiornamentoepubblicazionenellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it,menu'Risorseodall'homepageRegistrodegliEntiAccreditati;ricezionedelleistanzediaccreditamentodellestruttureresidenzialiperminori,attivitdiverificadeirequisitiamministrativifinalizzatiall'accreditamento,incontridivalutazionerelazionalepressolesedidellestruttureresidenzialiperminoriperlavalutazionedelgradodiqualitdellestrutture.

STANDARDQUALITATIVISitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itdall'homepagemenRisorse.UtilizzodimaterialeinformativoriguardantelerisorsesocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42oraccoltadelleinformazioniattraversoconoscenzadiretta.

NO


max90giorni

max30giorni


1



Amministrazioneegestioneall'internodelsitowebdelSettorediunaBancaDatidelleRisorseSocialipresentinelterritoriocittadinoedelDistretto42:attivitvoltaafornireinformazioni,aicittadini,aglioperatorideiservizicomunaliealtriopeatoridiservizivari,agliEnti,alTerzoSettore,informazionitempestive,puntualicircaiservizi,leattivitegliinterventigestitidarisorselocali,attivitamministrativaetecnicarelativaalleprocedurediaccreditamentodeiserviziedivalutazionerelazionaledellestruttureresidenzialiperminori.

100%

100%


FATTORIDIQUALITA'

1


Efficacia

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


Erogazione

Accessibilit Accesso

Tempestivit

100%

100%





Giorni/oreapertura



NelleinformazionisulservizioTempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)






ModulisticaCosti









SI(inviodeicittadiniadaltriserviziinrelazionealleproblematichedelcaso)

FATTORIDIQUALITA' STANDARDQUALITATIVI


ServizioSocialediComuniteServiziSocialiconcompetenzaSovracircoscrizionale:valutazionetecnicadelleistanzedeicittadiniedegliEntiTerzi,formulazionediprogettisocioriabilitativiafavoredicittadiniediminorisegnalatidall'AutoritGiudiziariaoinvioadaltraUnitOrganizzativaconcompetenzespecificherelativeaparticolariareetematiche.

Trasparenza

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiviaGaribaldi26/32

tel.091/740.42.41fax.091/[email protected]

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureenormativadiriferimentoetc

Accesso

dallunedalvenerddalleore9.00alleore12.00Mercoledi:15.0017.00Nellesedisovracircoscrizionaliricevimentoperappuntamento.

n.8sedicircoscrizionalidelServizioSocialediComunitn.13sediservizisovracircoscrizionali

Erogazione

Nellecircoscrizionimartediegiovedi:9.0012.30previoappuntamentoMercoledi:15.0017.00previoappuntamentoNellesedisovracircoscrizionaliricevimentoperappuntamento.

unosportellopercircoscrizionen.13sedisovracircoscrizionalidislocatenelterritoriocomunale

Tempestivit


Entro30giornidallavalutazionetecnicadelServizioSocialeoentro90giorniinrelazioneallacomplessitdellasituazionedelcittadino

max30giorni

75%

21unitorganizzative


Valutazionidisituazionisocialiconproblematicheinerentil'areadeldisagiosociale,deldisagiominorileefamiliare,dell'integrazioneedell'inclusionesociale.

NessunaNessuno

60%

Chiarezzaprocedure

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaPaolaSantoro

80%

Efficacia

70%


100%

100%

100%





Giorni/oreapertura











ModulisticaCosti Nessuno


80%

Snellimentoprocedure

N.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)

1



80%


80%

Livellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)





ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritoriali

EmergenzeSocialiViaFratelliOrlando,16tel091/7405452Fax091/[email protected]

AssistenteSocialeResponsabileDott.PaoloQuercia

Susegnalazionedeiservizisocialidelterritorio

DalLunedalVenerdperappuntamentoilsabatoelaDomenicainregimedireperibilit(tuttiigiornidalle14,30alle07,30delgiornodoposalvoilmercoledidalle18,30.Weekendefestivifulltime)

1nelterritoriodellaIcircoscrizione

NO

Erogazione


EmergenzaSociale:Interventidiemergenzasocialefinalizzataagestireinterventichecompromettonoilnormalesvolgimentodellavitaquotidianadellepersoneintervenendoconazionitampone/contenimentofinalizzatearidurreildisagiodeterminatodall'evento.


100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit


Accesso

DalLunedalVenerdperappuntamentoilsabatoelaDomenicainregimedireperibilit(tuttiigiornidalle14,30alle07,30delgiornodoposalvoilmercoledidalle18,30.Weekendefestivifulltime)

1nelterritoriodellaIcircoscrizione

Nessuna

100%

100%

Tempestivit

10minutiinviatelematica

tempestivo

max30giorni

Efficacia

Percezionequalit

80%





Giorni/oreapertura













ModulisticaCosti











CentriSocialiattivitLudicoeducative,aggregative,disocializzazione,attivitdidattica,orientamentoprofessionale,lavorativoesostegnoallagenitorialitfinalizzateallaprevenzionedeldisagiominorileattraversol'attivazionedipercorsieducativichecoinvolgonolefamiglieelerisorsedelterritorio


Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochurerelativeadiniziativeaggregativeeludicheetc

Accesso

DalLunedaVenerd9:0012:00Mercoled9:0013:00

2

Erogazione

DalLunedaVenerd9:0012:00Mercoled9:0013:00

1nelterritoriodellaIcircoscrizionee1nellaVcircoscrizione

Si(adassociazionidelprivatosociale)

Tempestivit


Immediati

maxentro30giorni

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiCentroS.AnnaPiazzaKalsa31

tel091/740.69.4041fax091/616.59.03

AssistenteSocialedott.ssaGiovannaGambino

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiU.O.PoliticheGiovaniliCentroGiovani

ViaCastellana,150Telefono091/673.00.77Fax091/673.56.78

ResponsabileAssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaMariaAntonellaPolese

95%

95%

100%


90%

90%

Compilazionemodulod'iscrizione

Iniziativechesisvolgonodurantetuttol'anno(laboratoriludicoricreativi,musicali,espressivi,motori,attivitdiatticoformativaediorientamentoallavoro)

Nessuno

80%

2

Efficacia

Percezionequalit90%

100%




Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)

Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi










Attraversoprogettidiaffidamentofamiliareipotizzati,realizzatiemonitoratidalServizioSocialeorichiestidall'AutoritGiudiziaria

nelcasovisialacoperturafnanziariamoduloperlarichiestadicontributoeconomicoperlefamiglieaffidatarie

DaLunedaVen08.3013,30Mercoledpomeriggioperappuntamentodalle15.30alle17,30

1

No


AffidamentoFamiliareInterventidisostegnoevalorizzazionedellerisorsefamiliaripergarantireaiminoricondizionidivitamigliori.Sitrattadiinterventidiprevenzionefinalizzatiadevitareilricoverodelminoreinstrutturediaccoglienzaegarantirelacontinuitdeirapporticonilnucleod'origineprevenendoilrischiodell'istituzionalizzazioneilserviziosioccupaanchedellaformazionedellefamiglieaffidatarie


Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureenormativadiriferimento

Accesso

DaLunedaVenerd08.3013,30Mercoledpomeriggioperappuntamentodalle15.30alle17,30

1

Erogazione

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiAffidamentoFamiliareeEterofamiliare

PiazzaNoviziato,20Atel091322656Fax0917408758email:[email protected]

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaM.Terruso

100%

Tempestivit


Entro30giornidallavalutazionetecnicadelServizioSocialeoentro90giorniinrelazioneallacomplessitdellasituazionedelminore

maxentro30giorni

Efficacia

Percezionequalit

90%

100%


Nessuno

90%

1

80%

70%

100%

100%






Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi










Adozione Nazionale e Internazionale orientamento, sostegno e accompagnamento alle coppie ed alle famiglie, che intendono

adottare uno o pi bambini o che hanno gi adottato. Formazione di famiglie disponibili all'adozione. Il Servizio Svolge su richiesta

del Tribunale per i Minorenni tutte le attivit finalizzate ad ottenere l'idoneit all'adozione. Svolge attivit di verifica sull'andamento

dell'affidamentopreadottivo,perrealizzareunbuoninserimentodelbambinoinsenoalnuovonucleofamiliare.

Trasparenza

100%

100%

Chiarezzaprocedure

Accesso

nessuna

nessuna

100%

1

Efficacia

Percezionequalit

Orientamento,sostegnoeaccompagnamentodicoppieefamigliecheintendonoadottareunbambino.Conduzionedicoppieaspirantiall'adozione

100%

100%



UnitOrganizzativaAdozioniNazionalieInternazionaliPiazzaNoviziato,20Atel091322656Fax0917408758

email:[email protected]


1


Accessibilit

Tempestivit


No

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaLuigiaGiallombardo

Erogazione

Consulenzasociopsicologicaegiuridicoamministrativainmateriadiadozione

maxentro30giorni




100%


1

100%

100%




Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio















LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

Uno

70%

80%

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiU.O.TuteladeiMinori

PalazzoMagnisiViaFratelliOrlando,16tel0917405431Fax0917405425


AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaMariangelaPaglino

Sudisposizionedell'AutoritGiudiziariavalutazioneinequipedellecondizionidivitadelminoreedellafamiglia

NessunaNessuno

90%

Erogazione

DaLunedaVenerdperappuntamento

1

No

CARTADEISERVIZI

ICittadinieiServiziSociali

TuteladeiMinoriValutazionedellecondizionidivitadeiminorisegnalatidalleAutoritGiudiziarieperverificarelapresenzadielementidirischioopregiudizioeperleventualeadozionediprovvedimentidituteladeiminori


100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit


AccessoDaLunedaVenerdperappuntamento

1nelterritoriodellaprimacircoscrizione


100%

100%

Tempestivit


da7a90giorniinrelazioneallacomplessitdellesituazioni

maxentro30giorni

Efficacia

Percezionequalit

90%




Giorni/oreapertura










ModulisticaCosti










NessunaNessuno

90%

1


SpazioNeutroSostegnoalrapportotrafigliegenitori,separatiodivorziati,surichiestadelTribunaleOrdinario,dellaMagistraturaMinorileedelGiudiceTutelare,inunluogoprotetto,accoglienteesicuro,all'internodelqualegenitoriincontranoilorofigliallapresenzadioperatoriesperticheanalizzanolerelazionifamiliariprofondamenteincrisiperseparazioneedivorzio.


Accessibilit


Accesso

DaLun.aGiov09.0013,00edalle15.00alle19.00previoappuntamento

1

Erogazione

DaLun.aGiov09.0013,00edalle15.00alle19.00perappuntamento

1

No

Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


Chiarezzaprocedure

70%

90%

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiSpazioNeutro

ViaCarloGoldoni,9piano9tel.0917408321fax.091/982.78.45(provvisorio)


AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaMariaCinziaMantegna


100%

100%

100%

Trasparenza

Tempestivit

10mininviatelematica

da2a10giornidallarichiesta

maxentro30giorni

Valutazione,osservazionedelminore,incontriconcadenzaperiodicatraminoreegenitorenonaffidatario,colloquidisostegnoperl'eserciziocondivisodella

genitorialit





Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio













LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

CARTADEISERVIZI

ICittadinieiServiziSociali

MediazionePenale:attivitprofessionaledimediazioneepromozionedisoluzioniconciliativetralaparteoffesael'autore,minorenne,diunreatochenonsubiralcunacondanna

No


Trasparenza

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiMediazionePenale

ViaDonOrionen.20tel.0917404107Fax0917404106settoreserviziosocioassistenziali@comune.palermo.it

Accessibilit


Accesso

dallunedalvenerdperappuntamentosabatoincasieccezionali

1

Erogazione

dallunedalvenerdperappuntamento,sabatoincasieccezionali

1

Tempestivit


da60a90giornisubordinatiall'andamentodellasingolamediazione

max30giorni

90%

1


InterventidimediazionerealizzatidaoperatorididifferentiprofessionalitedappartenentiadEntidiversi

NessunaNessuno

90%

ChiarezzaprocedureAssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaDoroteaPassantino

90%

Efficacia

90%


100%

100%

100%





Giorni/oreapertura











Costi












ConsulenzaPedagogicaperlefamiglie:Interventidisostegnoallefamiglieperfacilitarelerelazionitragenitoriefigliattraversol'individuazionedimodellieducativialternativiaquelliutilizzatieperrisolveresituazionidiconflitto.


Accessibilit


AccessoDallunedalvenerdore9.0013.00;ilmercoled15.3017.30

1nelterritoriodellaICircoscrizione

Erogazione

Dallunedalvenerdore9.0013.00;ilmercoled15.3017.30

1

No

Colloquiindividuali,dicoppiaefamiliariedincontritematicisuargomentidiinteresseeducativo;collaborazioneconlescuolesuperioriperinterventidireinserimentoscolasticoneicasididispersionescolastica,incollaborazioneconiservizisocialicittadini

Modulistica

Nessuno

70%

10


Nessuna

Tempestivit


immediati

max30giorni

80%

80%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiConsulenzaPedagogicaperleFamiglie

PalazzoMagnisiPiazzaF.lliOrlandon.16tel.091/740.54.31tel.740.54.32

[email protected]

FunzionarioPedagogistaDott.AlessandroPrisciandaro

Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


100%

100%

100%





Giorni/oreapertura











Costi


SnellimentoprocedureN.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)Livellopercentualedisoddisfazionedell'utenza(min.60%)








CittdeiRagazziCentroludicoeducativoelaboratoriodiculturaperl'infanzianelgiardinoinformaledellaPalazzinaCinesefinalizzatoallosviluppodellacreativitedallacrescitaculturaledeibambiniedeiragazziattraversolostrumentodelgiocostrutturato


Accessibilit


Accesso

LeiniziativesisvolgononelperiodotraAprileeDicembre:dalmartedallaDomenicadalle10.00alle20.00

1

Erogazione

LeiniziativesisvolgononelperiodotraAprileeDicembre:dalmartedalladomenicadalle10.00alle20.00

1

NO

Tempestivit


immediati

maxentro30giorni

Trasparenza

1

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiU.O.GruppodiCoordinamentoperlaCittdeiRagazzi

VialeDucaDegliAbruzzi,1Dtel/fax0916714373

AmaliaLanza

Laboratoriludici,laboratorispecifici,fruizionediattrezzatureparticolarmentesuggestive,(iltrenoedilbattello)chepercorronoilparco


100%

100%

Modulistica

euro2perl'utilizzodin.2laboratori,treninoebattello5europerabbonamentomensile1europerlescuole

100%

Nessuna

Efficacia

Percezionequalit

100%

100%


100%

100%

100%



Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)SportellipresentinellecircoscrizioniGiorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio









Modulistica

CostiLivellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)





SI


MediazioneFamiliare:Sostegnoagenitoriincrisiperseparazioneodivorzioperfavorirelariorganizzazionefamiliarealdildelconflittoconiugale.


Accoglienzatelefonicae/odiretta,incontridimediazioneconoperatoridelservizio

Nessunaperlamediazionefamiliare.

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureetc

Accessodallunedalvenerdsoloperappuntamento

1

Erogazione

dallunedalvenerdsoloperappuntamento

1nelTerritoriodellaVICircoscrizione

Tempestivit

10min.inviatelematica

da3a7giorniperl'avviodegliinterventi.Tempidiconclusionedelpercorsoda8a12incontridimediazione

max30giorni


Efficacia

90%


100%

100%

100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


MediazioneFamiliareViaCarloGoldoni,9piano10tel.Mobile389/231.16.73(provvisorio)tel.091/982.78.45Fax

[email protected]@comune.palermo.it

90%

90%

Nessuno

90%

1

AssistenteSocialeResponsabileDott.ssaAngelaErrore





Giorni/oreapertura











Modulistica

Costi










Accessibilit


SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,libritematici,brochuree,normativadiriferimento,etc

Accessodallunedalvenerdsoloperappuntamento

1

Gruppi di parola sostegno ai figli delle coppie in separazione e/o divorzio attraverso la partecipazione a gruppi di parola. Spaziodoveibambinipossonoesprimereleproprieemozioneeiproprivissutirelativiallaseparazionedeiproprigenitori


incontrodigruppomax6minoriperfascedietomogenee

modulodiiscrizioneaigruppieconsensoscrittodeigenitoriperlapartecipazionedeifigli

Tempestivit


da3a7giorniperl'inserimentoneigruppi

maxentro30giorni

Erogazione

dallunedalvenerdsoloperappuntamento

unonelTerritoriodellaVICircoscrizione

SI

Efficacia

90%


100%

100%

100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Nessuno


ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiMediazioneFamiliareViaCarloGoldoni,9piano10

tel.Mobile389/231.16.73tel.091/[email protected]@comune.palermo.it

AssistenteSocialeResponsabileDott.ssaAngelaErrore

90%

90%

90%

1





Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)










Modulistica NessunaCostiLivellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)









Erogazione

DaLunedaVenerdsoloperappuntamento

8nellecircoscrizionie1pressolasedediPalazzoMagnisi

No


Valutazionedellecondizionidivitadiminoriefamiglieerelativaprogettazionediinterventisocioriabilitativiriguardantisituazionidiabusosessuale,maltrattamentointrafamiliareeviolenzaassistita


Interventidivalutazionerealizzatiesclusivamentedall'U.O.TuteladeiMinoririguardantisituazionidiabusosessuale,maltrattamentoeviolenzaassistitaedprogettazioneegestionediinterventiinprotezioneetuteladiminorivittimedisituazionidiabusoemaltrattamentorealizzatidalleunitorganizzativedelServizioSocialediComunitdelle8circoscrizionicittadine

Nessuno

60%

5


Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochurerelativeadiniziativeaggregativeeludicheetc

Accesso

DaLunaVensoloperappuntamento

8nellecircoscrizionie1pressolasedediPalazzoMagnisi

Tempestivit


sonostrettamentelegatiallacomplessitdellasituazionedelminore

maxentro30giorni

60%

80%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiU.O.TuteladeiMinoriPalazzoMagnisiPiazzaFratelliOrlandon.16telefono

091/7405430UnitOrganizzativedelServizioSocialediComunitdelleotto

Circoscrizioni

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaPaolaSantoroAssistenteSocialedott.ssaAlessandraLoSiccoReferenteperl'AreaMinori

Efficacia

Percezionequalit

60%

100%


100%

100%

100%


100%

Coerenzaanormeeistituzioni

LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiservizi(100%)

100%


100%


100%



70%


70%

Efficacia

Percezionediqualit


70%


Costi nessunaLivellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)

90%



1

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioInterventiSocioAssistenzialiedIntegrazioneSociale

U.O.InclusioneSocialeviaGaribaldin.26tel.091/7404230fax091/[email protected]

Responsabiledelprocedimento FunzionarioAmministrativodott.GiacomoPiraino

Proceduraerogazioneservizioobbligatorioentro60giornidall'erogazionedelcontributo,lapresentazionedapartedelcittadinodelladocumentazioneattestantelespesesostenute

Modulistica nessuna

Tempestivit


Tempidiacquisizioneinformazioni(max10min.viatelematicamax30minutiallosportello)

Immediatisiaviatelematicacheviasportello



subordinatiall'approvazionedelbilancio


ricorsoentro30giornidallaricezionedellaletteradiesclusionedalbeneficio

Giorni/oreaperturaLuned,MercoledeVenerddalle9.30alle11.30,ilMercoledanchedipomeriggiodalle15.30alle17.30


1nelSettore


NO

Accessibilit

ConoscenzeStrumentididiffusione(min.2dicui1informatico)


Accesso

Giorno/oreapertura(assicurareric.evimentopomeridiano)

Luned,MercoledeVenerddalle9.30alle11.30,ilMercoledanchedipomeriggiodalle15.30alle17.30


1nelterritoriodellaICircoscrizione

Erogazione

CartadeiserviziIcittadiniegliinterventidiinclusioneSociale

Rimborsospesesanitariefuoricomune:sitrattadiuninteventodinaturaeconomicavoltoalrimborsodispesesanitariesostenute,fuoridalcomunediresidenza,danucleifamiliariconcomprovatodisagioeconomico.




Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)










Modulistica Nessuna

Costi Nessuno


70%


1


70%


70%

Livellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)LivellopercentualediconformitallenormevigentiLivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

Efficacia

Percezionequalit80%

100%


100%

100%

100%

Tempestivit


previavalutazionedelServizioSocialedell'enteGestoreentrounasettimana.

maxentro30giorni

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiGestionePianodiZonaviaGaribaldi26/32

Telefono091/779.89.14740.42.57Fax091/740.42.12

[email protected]

FunzionarioAmministrativodott.ssaRosariaCusimano

gliinterventidevonoessereconcordaticonl'EnteGestore.


Accessibilit


Accesso

LunedeVenerddalle9.00alle12.30ilMercoledpomeriggiodalle15.30alle17.30

1

Erogazione

h24pressol'EnteGestore

1

silagestionedelserviziodemandataadassociazionedelTerzoSettore


Intervento di Emergenza Sociale azione 13 del Piano di Zona (triennio 20102012): lintervento si connota come una risposta ai bisogniprimari, accoglienza notturna, servizio doccia, mensa, servizio lavanderia, distribuzione abbigliamento; l'intervento rivolto ad uominie donne adulti, privi del tutto o quasi di reddito, privi di un valido sostegno familiare, che vivono in condizioni di estrema precariet osenzafissadimora,ochepersituazionicontingentisitrovanoallimprovvisoprividiunalloggio






Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)










Modulistica

Costi










Gratuitoperisoggettiilcuiredditononsuperilafasciaesenteoltrelaqualeprevistalaquotadicompartecipazioneinbaseallavigentenormativa

80%

9

80%

80%

Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


100%

100%

100%

Tempestivit


entro30giornidallapubblicazionedellagraduatoriaepurchvisialacoperturafinanziaria

maxentro30giorni

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Siaccedealservizioinbaseallaposizioneingraduatoria

FunzionarioAmministrativodott.ssaRosariaCusimano

ValutazionedelServizioSociale;CertificazioneIsee

Accessibilit


Accesso

Giornidispari9.00ore11.30Mercoledpomeriggiodalle15.30alle17,30

9

Erogazione

Giornidispari9.00ore11.30


9

Si(adentidelprivatosocialeinconvenzione)


ServizioAssistenzaDomiciliare(SAD):Interventiperanzianiinterventifinalizzatiamantenerel'anzianonelproprioambientedivitaedevitareilricorsoaformediricovero


SettoreServiziSocioAssistenzialiU.O.GestionePianodiZona

PalazzoNataleViaGaribaldi,32tel091/7798914fax.091/[email protected]




Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Giorni/oreaperturaSportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)










Modulistica

Costi










1nelterritoriodiVillaTasca

modulodiiscrizione

Nessuno

100%

1

100%


ColloquiocolServizioSociale,iscrizionedaeffettuarsipressoilCentroconrilasciodiunatesserapersonale

ServizioPianificazioneSocialeeGestionedeiServiziSocialiTerritorialiCentroDiurnoAnziani

PiazzaPietroMiccan.26091/740.24.45657.11.52Fax091/657.11.52email:[email protected]


Centro Anziani: attivit ludico aggregative finalizzate alla promozione del benessere psicofisico dell'anziano. Iniziative culturali,ricreative, ludiche, motorie, formative ed informative di carattere culturale e sanitario, laboratorio di cucito e ricamo, decoupage,laboratorio di cucina, cineforum; Disbrigo pratiche per la fruizione dei servizi comunali; Segretariato sociale; Interventiprofessionali di Servizio Sociale; Partecipazione alla manifestazione "Palermo Apre le Porte" con il Settore Area Servizi EducativiTerritoriali.Predisposizioneerealizzazionediprogetti,incollaborazioneconaltriattorisociali.

maxentro30giorni

dallunedalvenerd:9.00/12.00mercoledi:15.30/17.30

1

Erogazione

dallunedalvenerd:9.00/12.00mercoledi:15.30/17.30

SIilCentrosiavvale,perlapredisposizioneelarealizzazionedialcuneattiviteservizidellacollaborazionediEntipubblici(ASP,Scuola,altriSettoridelComune)eprivati,inunotticadirete

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliantebrochureriguardantiiniziativedelcentroenormativadiriferimento

Accesso

100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Efficacia

Tempestivit


immediatipreviocolloquioconAssistenteSociale

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaAntonellaGuastella

100%


100%

100%

100%

Percezionequalit

100%




Giorni/oreapertura


NelleinformazionisulseTempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)

NellaerogazionedelserTempidierogazioneservizio(maxtempiprevistiperlegge)





Modulistica

Costi






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