Carta dei servizi - Ricerca Diagnostica · Ricerca Diagnostica srl – Studio Roentgen – Via...

Ricerca Diagnostica srl – Studio Roentgen – Via Sormani, 67 – Cusano Milanino (MI) – tel. 026193651 Fax 0266401151

Carta dei servizi


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La Ricerca Diagnostica (RD) che opera nel settore della sanità da trent’anni

attraverso una rete di strutture poliambulatoriali situate tra Milano ed il suo

hinterland, offre prestazioni soprattutto nella diagnostica per immagini, nella terapia

fisica e in numerose branche specialistiche. L’attività di laboratorio analisi e del suo

punto di prelievo presente nel centro medico”Diagnosis” di Milano completa la

nostra proposta.

L’esperienza consolidata ci ha permesso di costruire un servizio a misura di utente

per qualità, tempistica e flessibilità.

Personale qualificato e apparecchiature all’avanguardia infatti ci pongono nella

condizione di rispondere in modo rapido ed idoneo alle necessità diagnostiche e

terapeutiche di chi sceglie di rivolgersi ai nostri centri.

Troverete nelle pagine che seguono l’ubicazione delle nostre sedi, le modalità di

accesso e di prenotazione, gli orari e soprattutto il dettaglio di tutte le prestazioni

eseguite, in accreditamento con il Sistema Sanitario e privatamente.


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SEZIONE I

Presentazione

1. La missione e gli obiettivi

Il Centro Medico “Roentgen” è una struttura sanitaria privata convenzionata con il

Servizio Sanitario Nazionale, che opera al servizio e per la salvaguardia della salute e

del benessere secondo i principi di uguaglianza, imparzialità, diritto di scelta,

efficienza ed efficacia.

Infatti, il centro

- accoglie chiunque abbia necessità dei suoi servizi indipendentemente dalla

nazionalità dall’etnia, dalla cultura e dalla religione;

- applica procedure diagnostiche, terapeutiche e riabilitative, tecnologie mediche ed

amministrative efficaci, efficienti ed idonee;

- aiuta gli utenti a trovare una risposta adeguata ai loro bisogni sanitari relativamente

alle prestazioni effettuate;

- alle persone che ad esso si rivolgono fornisce informazioni sulla loro salute,

garantendo la massima riservatezza ed acquisisce il “consenso informato” della

persona sugli atti sanitari che la riguardano rispettandone la volontà nei limiti

imposti dalla legge;

- rende pubblici i tempi ed i criteri delle liste di attesa delle prestazioni eseguite;

- promuove una revisione critica continua della propria attività ed organizzazione

che possa migliorare od ampliare i servizi a disposizione dell’Utenza.

Lo staff medico, sempre in linea con i più recenti sviluppi scientifici, e le

apparecchiature di avanguardia forniscono la massima garanzia complessiva per le

diverse prestazioni diagnostiche e terapie fisiche eseguite.

Le caratteristiche di tutti i servizi dello Studio Roentgen sono rappresentate in sintesi

da:

• affidabilità e personalizzazione dei servizi

• professionalità ed efficienza degli operatori

• accoglienza cordiale e ambiente confortevole.


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2. Localizzazione e organizzazione

Il Centro Medico “Roentgen” si trova a Cusano Milanino, a nord di Milano, lungo la

vecchia “Valassina”; è raggiungibile con mezzi pubblici di superficie, autobus e tram.

La più vicina stazione della MM1 è quella di Sesto FF.SS., linea Rossa, che è anche

stazione ferroviaria, dalla quale è possibile arrivare al Centro attraverso un comodo

autobus n. 729 fermata Cusano Milanino, via Marconi, via Unione.

O

da Milano Centrale: direzione Cusano Milanino: fermata via Unione

Metrotranvia Milano-Cinisello Balsamo : fermata Ospedale

Bassini; da qui autobus 727 : fermata Cusano Milanino, via

Unione

O

Da Stazione ferrovie Nord Milano Cadorna : linea Milano-Meda ;

fermata CusanoMilanino;

da qui percorrere via Matteotti e

svoltare a sinistra all’incrocio con via

Sormani.

Per le autovetture è disponibile un ampio parcheggio pubblico al di là della strada

antistante il Centro.

La Direzione Sanitaria è affidata al dr. Giancarlo Robotti, specialista in

radiodiagnostica e terapia fisica, che si avvale del supporto e della collaborazione del

personale sanitario, medico e para-medico e amministrativo qualificato, che

costituisce la struttura organizzativa del centro.


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SEZIONE II

1. I servizi offerti

Il Centro Medico “Roentgen” è accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale nelle

seguenti branche1:

DIAGNOSTICA PER IMMAGINI

MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE

ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE

CARDIOLOGIA

DERMATOLOGIA

ENDOCRINOLOGIA - DIABETOLOGIA

NEUROLOGIA

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

OTORINOLARINGOIATRIA

OSTETRICIA-GINECOLOGIA

UROLOGIA2

2 solo privatamente

1 Tutte le prestazioni effettuate in accreditamento sono eseguite anche privatamente


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In dettaglio:

** DIAGNOSTICA PER IMMAGINI **

RADIOLOGIA: Rx laringe, , Rx arcate dentarie, Rx O.P.T.

(ortopantomografia), Rx teleradiografia del cranio per

indici cefalici, Rx forami ottici, Rx mastoidi rocche

petrose, Rx emimandibola, Rx delle articolazioni

temporomandibolari, Rx cranio e seni paranasali, Rx

sella turcica, Rx colonna cervicale, dorsale e

lombosacrale (proiezioni standard, oblique e dinamiche)

e sacrococcigea, Rx completa della colonna (colonna e

bacino sotto carico), Rx mammografia mono e bilaterale,

Rx scheletro toracico, Rx sterno, Rx clavicola, Rx

torace, Rx trachea, Rx completa del tubo digerente, Rx

esofago, Rx stomaco e duodeno, Rx apparato urinario,

Rx addome a vuoto, Rx della spalla e dell’arto superiore,

Rx del gomito e dell’avambraccio, Rx del polso e della

mano, Rx del bacino e dell’articolazione coxofemorale,

Rx del femore, ginocchio e gamba, Rx del piede e della

caviglia, Rx completa degli arti inferiori e del bacino

sotto carico, Rx assiale della rotula, Rx dello scheletro in

toto, Rx localizzazione corpo estraneo

T A C: del capo, dell’encefalo, del massiccio facciale, delle

arcate dentarie (Dentalscan) superiore e inferiore,

dell’orecchio, del collo, delle ghiandole salivari, del

torace, dei reni , dell’addome : superiore, inferiore,

completo , del rachide, + spazi intersomatici, dell’arto

superiore : spalla e braccio, gomito, avambraccio, polso

e mano; del bacino, dell’arto inferiore: articolazione

coxo-femorale e femore, ginocchio e gamba, caviglia e

piede – senza mezzo di contrasto -

ECOGRAFIA: Tiroidi o paratiroidi o ghiandole salivari, capo e collo,

cardiaca, mammelle, addome superiore, addome

inferiore, addome completo, grossi vasi addominali,

ginecologica, ovarica, transvaginale, cute e sottocute,

osteoarticolare, muscolotendinea, pene, testicoli,

transrettale.

ECOCOLORDOPPLER: dei reni e dei surreni, dell’addome inferiore, cardiaca,

dei tronchi sovraortici, degli arti superiori o inferiori o

distrettuale, arteriosa o venosa.

M O C Lombare, Femorale Avambraccio. (Densitometria ossea con tecnica

di assorbimento a Raggi X)


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** MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE **

VISITA DI FISIATRIA

TERAPIA FISICA: Elettroterapia antalgica (TENS),

Elettrostimolazioni muscolari, Laserterapia,

Magnetoterapia, Massoterapia per drenaggio

linfatico, Rieducazione motoria, Ultrasuoni.

Diatermia a microonde (Radar), 1

Elettroterapia

antalgica (Diadinamiche) 1

, Ionoforesi1,

Massoterapia distrettuale riflessogena1, Trazioni

scheletriche1.

“TECAR TERAPIA” Terapia Resistiva e

capacitiva per la cura di patologie ortopediche.

** AMBULATORIO POLISPECIALISTICO **

ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE: Visita specialistica; Ecocolordoppler TSA – arti

inferiori, superiori, distrettuale

CARDIOLOGIA: Visita specialista; Elettrocardiogramma (ECG);

Ecografia cardiaca; Ecodopplercardiaca;

Ecocolordopplergrafia cardiaca;

Elettrocardiogramma dinamico; Monitoraggio

continuo (24 ore) della pressione arteriosa.

DERMATOLOGIA: Visita specialistica; Crioterapia; Dermatoscopia;

Diatermocoagulazione; Test epicutanei a lettura

ritardata (Patch-Test)

ENOCRINOLOGIA - DIABETOLOGIA: Visita specialistica.

NEUROLOGIA: Visita specialistica; E.M.G. (elettromiografia);

Polisonnografia

ORTOPEDIA-TRAUMATOLOGIA: Visita specialistica; Artrocentesi; Iniezione di

sostanze terapeutiche (infiltrazioni)

OSTETRICIA-GINECOLOGIA: Visita specialistica; PAP TEST; Ecografia

ginecologica pelvica; Ecografia ginecologica

transvaginale; Ecografia ostetrica; Ecografia

ovarica;

OTORINOLARINGOIATRIA: Visita specialistica; Esame audiometrico tonale;

Impedenzometria; Esame clinico funzionalità

vestibolare; Rimozione di corpo estraneo;

Lavaggio/irrigazione; Rimozione cerume;

Fibrolangoscopia

UROLOGIA1: Visita specialistica

1 Prestazioni eseguite solo privatamente


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2. Modalità di accesso

Come prenotare gli esami strumentali e le prestazioni di terapia fisica

Tutte le prestazioni erogate dallo Studio Roentgen richiedono la prenotazione

Per le visite ,gli esami strumentali di: Radiologia tradizionale, OPT, Ecografie,

Mammografie, Ecocolordoppler, M.O.C. e T.A.C. , la Massoterapia, la Rieducazione

Motoria e le Onde d’urto, gli appuntamenti possono essere fissati telefonicamente o

via mail o di persona allo sportello, negli orari indicati successivamente.

Per le prestazioni di terapia fisica strumentale: jonoforesi, radar, ultrasuoni ed

ultrasuoni subacquei, laser, tens, diadinamiche, elettrostimolazioni, magnetoterapia,

trazioni scheletriche , la prenotazione può essere effe

ttuata esclusivamente in Studio in quanto il personale addetto deve controllare che la

documentazione in possesso del paziente (P.R.I. ed impegnative) sia atta ad assicurare

l’esecuzione in convenzione.

Il Servizio di informazioni e prenotazioni è a disposizione degli utenti:

Dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 18,00 ad orario continuato

Il sabato dalle ore 8,00 alle ore 13,00

Anche telefonicamente chiamando lo 02.61.93.651

Qualora l’impegnativa del Medico non fosse molto leggibile, l’utente potrà inviarla

via fax al numero 02.66.40.11.51

All’atto della prenotazione, all’Utente verranno fornite tutte le istruzioni per poter

usufruire delle prestazioni; verranno in particolare comunicati i tempi di attesa ed

inoltre entro quanti giorni sarà possibile ritirare il referto.

Nel caso l’indagine necessiti di una specifica preparazione e la prenotazione venga

effettuata telefonicamente, verrà chiesto all’Utente di recarsi di persona al Centro, per

il ritiro della dieta o delle istruzioni indispensabili alla corretta esecuzione dell’esame.

Per poter effettuare le prenotazioni, l’Utente dovrà essere in possesso della richiesta

del Medico di Base o del Medico Specialista redatta su ricettario Regionale (ricetta di

colore rosso). Qualora, viceversa sia in possesso della richiesta su ricettario personale

del medico, verrà informato che con tale documento l’indagine potrà essere effettuata

solo “privatamente”.

Gli utenti sono invitati a comunicare con tempestività le eventuali disdette, per dar

modo al personale di inserire altri pazienti.


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Come effettuare l’accettazione All’interno del Centro sono stati predisposti due servizi di accettazione: uno

esclusivamente riservato alle prestazioni di terapia fisica, l’altro per tutte le altre

tipologie di prestazioni.

Le prestazioni convenzionate

I Servizi accettazione sono stati dotati di apparecchi “elimina code”.

L’Utente troverà pertanto all’ingresso, per la diagnostica per immagini ed il

poliambulatorio, e nel seminterrato, per la terapia fisica, un distributore di “numeri”,

prenderà il suo talloncino e si accomoderà nella sala di attesa aspettando il proprio

turno.

Al fine di rendere l’attesa più piacevole , è stato installato un monitor che informa il

paziente sui servizi offerti dalla struttura e le “novità” .

Anche se lo svolgimento delle operazioni di accettazione è generalmente piuttosto

rapido (pochi minuti) viene richiesto comunque all’utente di presentarsi

all’appuntamento con una decina di minuti di anticipo.

E’ necessario presentarsi al banco accettazione muniti di:

� Richiesta del Medico di base o specialista su ricettario regionale recante il

quesito diagnostico

� Carta regionale dei Servizi

� Codice fiscale

� Tesserino di esenzione

� Certificato di disoccupazione

� Documento di identità

� Eventuali esami precedenti e/o cartella clinica.

L’Utente inoltre solo la prima volta che si presenterà per l’esecuzione di una

prestazione nella struttura sarà invitato ad esprimere o meno il proprio “consenso” al

trattamento dei propri dati ai sensi della Legge 196/2003, compilando il modulo

consegnato dal personale addetto.

L’esenzione per patologia o per altri motivi (gravidanza, infortunio etc ...) deve essere

indicata dal medico curante nell’apposita casella.

Incasso dei ticket. Pagamento delle prestazioni La quota di partecipazione alla spesa dovuta dal cittadino, in base alle leggi vigenti,

deve essere versata prima dell’esecuzione della prestazione.

Al termine della fase di accettazione, l’Utente verrà invitato a provvedere al

pagamento della prestazione richiesta, anche in caso di cicli di terapia che si devono

svolgere nel corso di più sedute.

Il pagamento può essere effettuato in contanti, con assegno o a mezzo Servizio

“Pagobancomat”.


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Sale di attesa Terminate le procedure di accettazione e di pagamento, all’Utente verrà indicata la

sezione ove l’indagine verrà eseguita. Ivi resterà in attesa di essere chiamato, secondo

l’ordine fissato negli appuntamenti. Nella struttura è presenta una chiara segnaletica

che consente di raggiungere le sale d’attesa ed i diversi reparti con estrema facilità.

Per le prestazioni T.A.C. e per alcune visite specialistiche , l’attesa degli utenti è

ubicata al piano seminterrato, comodamente accessibile tramite ascensore e l’apposita

scala.

Le diverse sezioni sono comunque chiaramente indicate attraverso cartelli segnaletici.

Consegna dei risultati In caso di esami strumentali, al termine delle fasi di accettazione viene consegnato

all’Utente il tagliando che contiene tutte le informazioni necessarie per il ritiro dei

referti: in particolare la data, gli orari.

Esso prevede anche una delega che l’Utente dovrà compilare e firmare, in caso di

impossibilità di ritirare gli esami personalmente, indicando le generalità ed il numero

del documento di riconoscimento della persona incaricata, in ottemperanza alla

“Legge sulla Privacy 196/03”.

Per le ecografie , gli ecocolordoppler e gli ecocardiocolordoppler i referti vengono

redatti e consegnati al paziente contestualmente all’esecuzione dell’indagine. Il Centro

si è infatti dotato di apparecchiatura per la refertazione vocale.

Per mantenere la necessaria riservatezza sui dati personali e clinici in possesso dello

Studio “Roentgen” i risultati degli esami non vengono comunicati telefonicamente. Il

Direttore Sanitario ed i medici firmatari dei referti sono comunque a disposizione del

medico che ha prescritto l’indagine per eventuali precisazioni o chiarimenti.

Le prestazioni effettuate privatamente

Per quanto riguarda le richieste di visite specialistiche o di esami e prestazioni

effettuati privatamente, la procedura relativa alla fase di accettazione si differenzia

unicamente per il non dover presentare la tessera sanitaria e l’impegnativa, salvo il

caso di esami strumentali per i quali è necessario comunque produrre la richiesta del

medico redatta su ricettario personale. In tal modo, l’esecutore della prestazione, potrà

conoscere la diagnosi formulata e la motivazione degli accertamenti prescritti.

Ogni altra modalità precedentemente illustrata non subisce alcuna modifica.


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SEZIONE III

1. Gli standard di erogazione del servizio

Tempi tecnici di esecuzione Gli standard di esecuzione, quindi di produzione del risultato, dipendono direttamente

dal tipo di esame da effettuare.

Solitamente, gli esami relativi alla radiologia tradizionale, comprese la mammografie

e la M.O.C., vengono refertati in 2 giorni lavorativi. In caso di particolare urgenza,

valutata dal Direttore Sanitario, è possibile che la refertazione e di conseguenza la

consegna, avvenga il giorno successivo.

Per le ecografie e le T.A.C. la refertazione avviene attualmente entro 4 giorni

lavorativi.

Orari minimi di apertura della reception

Informazioni e Prenotazioni

da lunedì a venerdì

il sabato

7,30 - 18,00

8,00 – 17,00

Ritiro esami

da lunedì a venerdì

il sabato

16,00 – 18,00

10,00 – 12,00

In occasione delle festività, gli orari ridotti delle attività ed i giorni di chiusura del

Centro, vengono tempestivamente comunicati per mezzo di cartelli e comunque

vengono segnalati verbalmente dal personale.

Come viene comunicata l’impossibilità all’esecuzione della prestazione In caso di impossibilità ad effettuare la prestazione, l’Utente verrà contattato

telefonicamente dal personale del Centro “Roentgen” che provvederà a comunicare la

data fissata per il nuovo appuntamento.

2. Impegni e programmi di miglioramento degli standard di erogazione

Una costante attenzione all’Utente e l’impegno per ottimizzare la qualità del servizio

offerto, costituiscono gli obiettivi prioritari del Centro medico “Roentgen” in tema di

strategia aziendale.

L’ottenimento di questi risultati si concretizza attraverso il miglioramento degli aspetti

che di seguito si specificano.

Il telefono è lo strumento più usato dagli utenti per effettuare le prenotazioni ( circa

l’80 %) . Per questo motivo il centro si è dotato di un centralino che prevede 4 linee

telefoniche .

Nei periodi di festività non previsti dal calendario ufficiale il Centro Medico è

provvisto di un servizio di segreteria telefonica .


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Tempi tecnici di esecuzione Il Centro Medico “Roentgen” si impegna a rispettare i tempi tecnici di esecuzione, a

ridurre al minimo le eccezioni. Si impegna inoltre ad informare gli utenti di eventuali

ritardi nella consegna, per evitare inutili spostamenti e perdite di tempo.

Il Centro si impegna infine ad aggiornare i tempi di consegna riducendoli in funzione

dell’introduzione della nuova metodologia di refertazione vocale diretta .

Orari minimi di apertura Il Centro Medico “Roentgen” si impegna a comunicare con anticipo di almeno una

settimana, mediante segnaletica posta all’ingresso della struttura, i periodi di festività

non previsti dal calendario ufficiale. Si impegna inoltre ad informare con appositi

tagliandi e/o etichette, i periodi di chiusura natalizia ed estiva.

Standard per l’accettazione degli Utenti Il Centro si impegna a ridurre la possibilità di formazione di code in accettazione. Nei

casi in cui ci siano impedimenti strutturali all’eliminazione delle code si impegna a

velocizzare l’intero processo al fine di ridimensionare i tempi globali di effettuazione

della prestazione.

Registrazione delle prenotazioni non evase Il Centro si impegna a monitorare le motivazioni degli spostamenti degli

appuntamenti per ridurre al minimo le disfunzioni organizzative.

3. Modalità di verifica

Verifica dei tempi tecnici di esecuzione La data di consegna del referto viene determinata dal personale addetto, in funzione

del tempo tecnico necessario, dell’orario di apertura e delle festività. La data della

consegna del referto viene comunicata mediante un tagliando personalizzato

distribuito all’Utente. E’ compito del personale addetto alla refertazione verificare in

anticipo la disponibilità degli esiti e a consegnarli per tempo alla accettazione.

Verifica degli orari minimi di apertura dell’accettazione Il Centro Medico “Roentgen” affida al personale in accettazione la verifica quotidiana

dell’orario di apertura e chiusura della reception.

Verifica dello standard per l’accettazione dei pazienti Periodicamente il responsabile organizzativo del Centro analizza l’attività

dell’accettazione, per valutare il dimensionamento dell’organico e le coperture orarie.

Registrazione delle prenotazioni non evase Il personale in accettazione registra tutti gli appuntamenti e le prenotazioni spostate e

le comunicazioni all’Utente interessato del nuovo appuntamento.


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SEZIONE IV

1. Meccanismi di tutela

Relazione con il Pubblico Il Responsabile del Servizio Clienti è la figura incaricata di raccogliere dagli Utenti

qualsiasi tipo di informazione, di lamentela, di osservazione relativamente al servizio.

Su richiesta dell’Utente, l’operatore in accettazione è delegato a contattare il

responsabile. Questo, una volta raggiunto l’Utente è incaricato di raccoglierne le

dichiarazioni e ad intervenire direttamente per risolvere eventuali errori di

accettazione e di prenotazione, scegliendo la soluzione più adeguata.

Periodicamente, la Direzione analizzerà le relazioni del responsabile del Servizio

Clienti per appianare eventuali problemi organizzativi.

Assistenza agli Utenti L’Utente che fruisce di prestazioni erogate dal Centro Medico “Roentgen” ha il diritto

in qualsiasi momento di chiedere l’intervento di un medico o di un tecnico per

ottenere spiegazioni sull’esame richiesto dal medico di base, sulle istruzioni e sulla

preparazione dell’esame e sui risultati.

Reclami sul servizio Il Responsabile del Servizio Clienti è incaricato di raccogliere tutti i reclami sia quelli

inoltrati di persona, anche attraverso l’apposita scheda disponibile in accettazione, sia

telefonici e a mezzo corrispondenza che deve essere indirizzata presso il Centro.

I reclami ricevuti via posta o via fax riceveranno una risposta scritta, mentre quelli

effettuati di persona otterranno una risposta scritta solo nel caso in cui non venga

trovata una soluzione immediata al problema.

Periodicamente il Direttore Sanitario convocherà una riunione per la discussione delle

lamentele ricevute al fine di farne oggetto di miglioramento continuo.

Milano, rev/settembre 2012

Il Direttore Sanitario

Dr. Giancarlo Robotti

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