CARTA DEI SERVIZI

Liguria

CARTA DEI SERVIZI

STORIAL’Emolab è un Istituto Sanitario convenzionato ASL, fondato dal dott. GB. Vicari che ha iniziato la propria attività nel 1976.Dal mese di agosto 2015 il laboratorio è entrato a far parte del Gruppo Lifebrain. Nel tempo la struttura ha continuato a crescere, nell’ottica di offrire ai propri clienti una tecnologia avanzata e un’ottima affidabilità.Dal 1 novembre 2017 Emolab s.r.l si è fusa con altri due laboratori genovesi (Istituto Biotest ed Analyst) andando così a costituire una nuova realtà più grande ed efficiente e dal 29 aprile 2019 ha cambiato la propria denominazione sociale in Lifebrain Liguria.

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UBICAZIONE E ORARI

LIFEBRAIN LIGURIA ex EmolabVia G.B.Monti, 109rPrelieviLunedì-Venerdì 07:30-10:00 Orario d'aperturaLunedì-Venerdi: 07:30 -12:00, 14:00 - 17:00 Tel. 010 6451425 - 0106457950 - Fax 010464759emolab.monti@lifebrain.it

PUNTI PRELIEVIVia Cantore, 31D RossoPrelieviLunedì-Venerdì: 7:30-10:00, Sabato: 8:00-9:30 Orario d'aperturaLunedì-Venerdi: 07:30 - 12:00, Sabato: 08:00 - 10:00 Tel. 010 6454263 - Fax 010 8680493emolab.cantore@lifebrain.it

Via Montezovetto, 9/2PrelieviLunedì - Venerdì 07:30 - 9:30 Orario d'aperturaLunedì-Venerdi: 07:30 - 12:00, 15:00 - 18:00 Tel. 010313301 - Fax 0108680212emolab.albaro@lifebrain.it

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PUNTI PRELIEVI ex AnalystVia A. Gavino, 94R (Campomorone)PrelieviLunedì-Sabato: 07:30-09:30 Ritiro RefertiLunedì-Venerdì: 10:00-12:00; Sabato: 09:30-11:00Tel. 010 780290laboratorioanalyst@lifebrain.it

Via Pieve di Cadore, 12B R (Pontedecimo)PrelieviLunedì-Sabato: 7:00-9:30 Ritiro RefertiLunedì-Venerdì: 14:00-18:00, Sabato 9:30-12:00Tel 010 7856908laboratorioanalyst@lifebrain.it

Via GB Custo, 14R (Bolzaneto)PrelieviLunedì-Sabato: 7:00-09:30 Ritiro RefertiLunedì e Giovedì: 10:00-17:00Martedì, Mercoledì e Venerdì: 10:00 - 12:00, 15:00 - 17:00Sabato: 9:30 - 11:00Tel 010 7455182laboratorioanalyst@lifebrain.it

P.zza Borgo Pila, 39/9 7° PianoPrelieviMartedì: 08:30-10:30, Venerdì: 7:30 -9:30 altri giorni su appuntamento. Ritiro RefertiLunedì-Venerdì: 10:00-17:00 Tel 010 5957764laboratorioanalyst@lifebrain.it

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PUNTI PRELIEVI ex Biotest

Via Maragliano, 3/1PrelieviLunedì-Sabato: 07:30-09:30 Ritiro RefertiLunedì-Martedì-Giovedì-Venerdì: 07:30-14:30Mercoledì: 07:30-17:00, Sabato: 07:30-12:00

Doppler: Mercoledì dalle ore 14,30 alle 16,00Cardiologia: a Giovedì alterni dalle ore 9,30 alle 12,00Ecografie: 1° e 3° Venerdì del mese dalle ore 9,10 alle 11,00

Tel 010 590878laboratoriobiotestgenova@lifebrain.it

Via Vastato, 44/1 (RECCO)PrelieviLunedì-Sabato: 07:30-09:30 Ritiro RefertiLunedì-Sabato: 07:30-09:30

Tel 0185 720277

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I SERVIZIPRELIEVI EMATICI:sia in sede sia presso il domicilio del paziente previo appuntamento.

ESAMI EMATOCHIMICO-CLINICI:

ESAMI DIAGNOSTICI:

Chimica Clinica

Ematologia

Coagulazione

Immunoenzimatica

Urine (chimico /fisico)

Elettroforesi sierica

Esami manuali:

Radiologia

Mammografie

Ecografie

Cardiologia

Doppler

• Ricerca sangue occulto nelle feci

• Ricerca Streptococco Pyogenes – test rapido

• Test di gravidanza su urine

• VES

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I PRINCIPI FONDAMENTALII principi fondamentali che hanno ispirato la carta dei servizi dell’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA sono:

Nessuna discriminazione è compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione e le opinioni politiche.

Gli utenti sono assistiti e trattati con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.

L’erogazione del servizio, nell’osservanza delle modalità operative e degli orari di apertura, è continua, regolare e senza interruzioni.

L’utente ha diritto di prendere liberamente decisioni in merito alle indagini diagnostiche o trattamenti proposte dai sanitari.

La partecipazione del cittadino è garantita attraverso l’accesso alle informazioni sanitarie, la possibilità di presentare reclami o suggerimenti e la rilevazione perio-dica, fornita dall’utente, sulla qualità del servizio fruito.

Il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia delle azioni intra-prese, volte a fornire prestazioni sanitarie sempre aggiornate dal punto di vista tecnico e scientifico e rispondenti alle aspettative della Clientela.

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I DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI UTENTI

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I diritti qui sotto riportati e dei quali garantiamo il rispetto, sono tra quelli indicati dal “protocollo nazionale sul servizio sanitario per le nuove carte dei diritti del cittadino”, approvati il 14/06/95 dal Movimento Federativo Democratico, su proposta del Tribunale per i diritti del Malato.

Ogni cittadino ha diritto a vedere rispettato il suo tempo.

Ogni cittadino ha diritto di ricevere le informazioni e la documentazione di cui necessita ed a entrare in possesso di tutti gli altri atti utili a certificare in modo completo la sua condizione di salute.

Struttura

L’Istituto Lifebrain Liguria si trova a Genova in Via G.B. Monti 109 rosso in un ampio spazio di 200mq che si dividono fra il laboratorio, le varie attività mediche e segreteria. La struttura è stata acquisita da LAG gruppo Lifebrain a partire da Agosto 2015.

Il LABORATORIO, è in fase di rimodernamento, lavora con apparecchi di ultima generazione che offrono un’assoluta precisione nei risultati. Inoltre al fine di ridurre al minimo il possibile errore umano del personale impiegato all’accettazi-one o dei biologi, tutti gli apparecchi sono collegati direttamente al server. In tal modo i dati relativi agli esami e i conseguenti risultati sono elaborati direttamente e stampati in automatico.

In ultimo vengono ricontrollati dal Direttore Sanitario, o suo delegato, che li firma digitalmente uno per uno.

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Attività

Medici: l’attività sanitaria e ambulatoriale è svolta da numerosi medici libero-pro-fessionisti che si occupano delle diverse specialità.Biologi: sono laureati che eseguono gli esami di laboratorio, controllano i risultati, li validano di II° livello e li inviano alla firma.Tecnici di radiologia: è personale specializzato che opera nell’ambito della radio-logia per l’esecuzione di un’ottima qualità dell’immagine. Questa fase del lavoro è molto importante perché permette allo specialista di poter leggere delle pellicole molto nitide a tutto vantaggio del referto. Proprio in quest’ottica Lifebrain Liguria usa apparecchiature e materiali di altissima qualità che consentono l’utilizzo di basse dosi di radiazioni a tutto vantaggio dell’utente.Tecnici di laboratorio biomedico: è personale specializzato che opera all’interno del laboratorio, si occupa delle manutenzioni, esecuzioni esami e della validazio-ne di I° livello (strumentale).Impiegati: svolgono attività di:ACCETTAZIONE: raccolta dei dati dei pazienti che avviene in modo rapido e preciso. Informazione al paziente sul tipo di esame e/o indagine da eseguire e circa gli eventuali costi che potranno essere a carico delle persone e non del SSN. Se tra gli esami richiesti ve ne sono “fuori convenzione”, l’addetto all’accettazione verifi-ca l’eventuale appartenenza del Cliente/Utente ad aziende o circuiti assicurativi con cui l’Istituto Lifebrain Liguria abbia stipulato convenzioni tariffarie. Nel caso il Cliente/Utente abbia diritto ad esenzioni, gli viene richiesta la firma di responsabi-lizzazione dell’informazione fornita. SEGRETERIA: organizza gli appuntamenti ai pazienti seguendo un calendario che offre la massima disponibilità di scelta con il minimo tempo d’attesa.REFERTAZIONE: stampa e consegna dei referti.I tempi di refertazione delle analisi di laboratorio non superano i cinque giorni solari. Normalmente vengono consegnati entro un tempo massimo di due giorni. Alcuni (es. valori relativi la coagulazione o casi urgenti) entro il giorno stesso dall’esecuzione dell’esame.Tutti i referti sono consegnati in buste chiuse nel rispetto di quanto imposto dalla legge sulla privacy.Per tutte le altre indagini cliniche, al momento della prestazione, sono fornite le indicazioni sui tempi e le modalità per il ritiro dei referti.

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Privacy e trattamento dei dati sensibili

Tutti i dati sensibili sono trattati ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679. Tutto il personale è stato formato per osservarescrupolosamente le disposizioni legislative inerenti alla vostra privacy. I dati anagrafici che vengono richiesti al paziente sono necessari per l'identificazione del campione, l'emissione della fattura e per l'individuazione della fascia di ticket. Il numero telefonico serve per eventuali avvisi tempestivi. Una nota informativa sul trattamento dei dati sensibili è consultabile in ogni punto prelievo, solitamente nella bacheca situata in sala d'attesa. In fase di accettazione l’utente firma il consenso, che ha validità annua.

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DEFINIZIONE E CONTENUTIL’istituto LIFEBRAIN LIGURIA è impegnato a promuovere la “cultura della qualità” a tutti i livelli. Questa si realizza nel mantenimento di ambienti accoglienti e conforte-voli, nella brevità dei tempi di attesa, nella cortesia del personale, nei severi controlli sulle forniture dei materiali, nella continua verifica della funzionalità delle attrezza-ture mediche, nel costante aggiornamento scientifico dei collaboratori, nelle meto-diche di lavoro interne, nella scelta e funzionamento delle attrezzature.Fin dai primi anni di attività il Laboratorio ha adottato standard qualitativi ricono-sciuti sia a livello nazionale che internazionale, applicando le linee guida delle varie Società scientifiche, collaborando con centri sanitari italiani e stranieri per la verifica dei risultati di esami particolarmente delicati. Inoltre, per una maggior attendibilità dei risultati e per la sicurezza del Cliente, gli esami “border line” (vicini ai valori di soglia) vengono ripetuti per verificare i risultati ottenuti.L’imperativo è che la qualità delle prestazioni fornite deve rispondere alle aspettati-ve del Cliente sia in termini di risultato sia sotto il profilo economico.

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Collaborazione dei clienti/utentiL’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA riconosce come suo impegno prioritario la costante verifica della adeguatezza delle prestazioni offerte e, conseguentemente, il migliora-mento degli standard qualitativi delle stesse, mediante l’aggiornamento del perso-nale e l’adeguamento, agli standard tecnologici più avanzati, delle apparecchiature utilizzate.L’Istituto garantisce la funzione di tutela nei confronti dei Clienti/Utenti anche attra-verso la possibilità, per questi ultimi, di presentare osservazioni, e reclami a seguito di disservizi, atti o comportamenti del personale amministrativo, tecnico e medico, che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

Consenso informato su prestazioni cliniche diagnostiche e terapeuticheCondizione essenziale per procedere legittimamente all’effettuazione degli esami diagnostici è l'acquisizione del consenso del paziente (in caso di minore di chi legal-mente lo rappresenta).Il consenso deve essere libero e discendere da una esauriente e comprensibile infor-mazione, divenendo pertanto "consenso informato".

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MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA

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VERIFICA DEGLI IMPEGNI E ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVOVerifichePer valutare la qualità del servizio e l'attuazione degli standard previsti, l’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA svolge apposite verifiche sull'andamento ed il miglioramento della qualità dei servizi offerti ed espletati.

Indagini sulla soddisfazione dei Clienti/UtentiL’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA realizza periodicamente indagini sul grado di soddisfa-zione dei Clienti/Utenti, promuovendo la distribuzione di questionari ed indagini a campione.

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REGOLAMENTO DI TUTELA DEI CLIENTI / UTENTI E PRESENTAZIONE DELLE OSSERVAZIONI E DEI RECLAMIArt. 1I Clienti/Utenti, possono presentare all’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA osservazioni e reclami contro atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle presta-zioni offerte.

Art. 2I Clienti/Utenti esercitano il proprio diritto con:1) lettera in carta semplice, debitamente sottoscritta, indirizzata e inviata all'Istituto LIFEBRAIN LIGURIA o consegnata direttamente al Direttore Sanitario dell’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA;2) segnalazione telefonica, a mezzo fax o mail all'Istituto LIFEBRAIN LIGURIA all’atte-nzione del Direttore Sanitario;3) richiesta di colloquio con il Direttore Sanitario.

Art. 3Le osservazioni o i reclami è preferibile siano presentati, nei modi sopra elencati, entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti, in armonia con il disposto dell'art. 14, comma 5°, del D.Lgs. n. 502, come modificato dal D.Lgs. n. 517/93.

Art. 4Le osservazioni o i reclami, comunque presentati o ricevuti, nei modi sopra indicati, qualora non trovino immediata soluzione, sono istruiti e trasmessi al Responsabile dell’Area Manager dell'Istituto LIFEBRAIN LIGURIA, entro un termine massimo di due giorni lavorativi, o comunque nei tempi rapportati all'urgenza del caso.

Art. 5Il Direttore Sanitario, nei due giorni successivi, comunicherà ai responsabili dei Reparti interessati, notizia dell’osservazione o del reclamo, affinché questi adottino tutte le misure necessarie ad evitare la persistenza dell'eventuale disservizio e forni-scano al Direttore, entro tre giorni lavorativi, tutte le informazioni necessarie per comunicare un'appropriata risposta al Cliente/Utente.

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La risposta al Cliente/Utente viene inviata entro il termine di 10 giorni; qualora parti-colari motivi impediscano il rispetto di tale termine, all'utente saranno comunque notificati i motivi del ritardo.

Art. 6Nell' Istituto LIFEBRAIN LIGURIA, al Direttore Sanitario sono attribuite, tra le altre, le seguenti funzioni:a) ricevere le osservazioni o i reclami presentati dai Clienti/Utenti nei confronti di atti o comportamenti con i quali si neghi o si limiti la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria;b) predisporre l'attività istruttoria e provvedere a dare tempestiva risposta all'utente per le segnalazioni che si presentino di prevedibile, univoca e certa definizione;c) provvedere, per i reclami di evidente complessità, a curarne l'istruttoria e fornire parere al Responsabile dell’Area Manager LIFEBRAIN LIGURIA per la necessaria definizione.Il Direttore Sanitario, per l'espletamento dell'attività istruttoria, può acquisire tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio, richiedendo altresì relazioni o pareri ai responsabili dei Reparti.d) fornire al Cliente/Utente tutte le informazioni e quanto altro necessario per garan-tire la tutela dei diritti ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in materia;e) predisporre la lettera di risposta all'utente sottoscritta dal Responsabile dell’Area Manager LIFEBRAINLIGURIA, in cui si dichiara che la presentazione delle anzidette osservazioni e/o reclami non impedisce, né preclude la proposizione di impugnative in via giurisdizionale ai sensi del comma 5° dell'art. 14 del D.Lgs. n. 502/92 come risulta modificato dal D.Lgs. n. 517/93.

Art. 7Il Direttore, assumendo di fatto la responsabilità e le funzioni di Responsabile delle Relazioni Pubbliche (PR), svolge i seguenti compiti:a) accoglie i reclami e le osservazioni presentate in via amministrativa, ai sensi dell'art. 1 del presente regolamento;b) provvede a istruire e definire le segnalazioni di agevole risoluzione;c) dispone l'istruttoria dei reclami e ne distingue quelli di più facile risoluzione dando tempestiva risposta al Cliente/Utente;

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Relazioni con il pubblicoAi sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 3 febbraio 1993, n. 29 all’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA è stato nominato, nella persona del Direttore, un responsabile delle Relazioni Pubbli-che (PR) che recepisce e tutela i diritti dei Clienti/Utenti attraverso:• l’informazione,• l’accoglienza,• la tutela,Il PR è disponibile, negli orari di apertura dell’Istituto LIFEBRAIN LIGURIA, a ricevere i Clienti/Utenti che ne fanno richiesta.

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Lifebrain Liguria S.r.l.Via G.B.Monti, 109r, Genova

Direttore Tecnico: Giovan Battista VicariTel. 010 6451425 - 0106457950

Fax 010464759emolab.monti@lifebrain.it

Struttura autorizzata in data 18/04/1997 Provv n 188Accreditata con determinazione n. 1037 del 24/09/2004

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