CARTA DEI SERVIZI

2 Edizione 2017

Gentile Signora

Egregio Signore,

nell’accoglierla nella nostra Casa di Cura, le vogliamo augurare un sereno soggiorno. I medici, le Suore e tutto il personale saranno al suo fianco per offrirle cure adeguate e assicurarle la risposta appropriata per ogni suo problema, nella speranza di poter soddisfare le sue aspettative. Sarà nostro compito rendere il più confortevole possibile la sua permanenza, garantendole un’accurata assistenza medica ed infermieristica e cercando di soddisfare nel modo più opportuno le sue richieste. La invitiamo a partecipare attivamente al processo diagnostico e terapeutico, richiedendo informazioni a medici e infermieri e condividendo con loro le scelte e gli obiettivi individuati. I suggerimenti dei nostri ospiti sono estremamente utili per evidenziare eventuali problemi e migliorare l’efficienza globale della struttura, per questo le chiediamo di voler cortesemente compilare il questionario che le verrà consegnato, collocandolo poi nell’apposita casella oppure recapitandolo alla Direzione Sanitaria. Assicurandole che faremo di tutto perché la sua salute possa trarre il massimo giovamento dalla permanenza nella nostra struttura le auguriamo ogni bene.

LA DIREZIONE SANITARIA ED AMMINISTRATIVA

3 Edizione 2017

La nostra storia è la nostra forza: da 70 anni ci occupiamo della salute dei lecchesi e del suo territorio

1946-2016 Inizia l’attività della Casa di Cura Lecco.

La Casa di cura è sempre stata gestita in coerenza con la propria missione

di vicinanza, solidarietà ed aiuto ai bisognosi.

La gestione di ieri e di oggi è improntata oltre che su tali principi etici

anche sull’obiettivo di erogare servizi qualitativamente coerenti con i

principi dell’appropriatezza delle cure erogate, dell’efficienza ed

efficacia organizzativa, della sicurezza del paziente e del personale.

Per soddisfare tali principi e requisiti periodicamente sono stati apportati

miglioramenti organizzativi, strutturali, tecnologici e formativi.

Considerando gli sviluppi tecnologici e le esigenze legislative, la

struttura nel corso di questo lungo periodo storico si è attivata a

realizzare un processo di informatizzazione di tutta la Struttura.

Lo sviluppo dell’informatizzazione iniziato negli anni novanta è andato

sempre più evolvendosi e tutt’ora è in fase di continuo aggiornamento.

La struttura ha inoltre vissuto una forte trasformazione dovuta

all’andamento demografico, diminuzioni di nascite ed aumento dell’età

anagrafica, ed anche in attuazioni ad alcune disposizioni regionali si è

deciso di trasformare l’U.O. di Ginecologia e Ostetricia, orientandoci su

scelte strategiche che rispondevano alle esigenze del territorio aprendo

l’U.O. di Riabilitazione.

Contestualmente la chirurgia ortopedica si è orientata sulla protesica –

anca e ginocchio - che oltre ad essere un distinguo per la struttura

favorisce un soddisfacente recupero fisico della persona anche grazie

all’introduzione di una moderna metodica chirurgica.

La Casa di cura ha sempre voluto offrire un servizio qualificato alla sua

utenza e nel maggio 2002 ha ricevuto la Certificazione ISO.

L’attività andava sempre crescendo e grazie alla lungimiranza ed

oculatezza, la Congregazione delle Suore Misericordine si è impegnata

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all’acquisto della palazzina adiacente alla Clinica, ed attraverso una

pianificazione ad hoc ha permesso la realizzazione di una

ristrutturazione radicale dove hanno trovato la loro nuova collocazione:

il poliambulatorio specialistico, la palestra, il laboratorio analisi ed

alcuni uffici amministrativi per realizzare poi un nuovo blocco

operatorio dotato delle più sofisticate attrezzature e macchinari.

Negli ultimi anni le più significative scelte sono state le seguenti:

Nel 2007 la Casa di cura ha provveduto alla ristrutturazione totale della

radiologia, sostituendo una diagnostica con l’acquisto di un

ortopantomografo e sostituendo il mammografo, l’ecografo ed altre

apparecchiature di tipo tradizionale con quelle digitali.

Si è installato il RIS-PACS (Sistema Informatico Radiologico) che ha

permesso una più efficace gestione amministrativa, di archiviazione e di

trasmissione delle immagini.

Nel 2008 si sono create due camere per casi d’urgenza/emergenza,

dotate di tutte le apparecchiature che permettono di controllare i

parametri vitali del paziente anche dallo studio della Capo Sala.

La Casa di cura continua ad essere attenta al malato, nel 2009 ed

individua progetti orientati a migliorare la sicurezza del paziente

attraverso il potenziamento e parziale rinnovo delle attrezzature

preposte alle attività di prevenzione secondaria nel settore oncologico,

cui la Casa di Cura collabora attivamente con le iniziative di screening

promosse dalla ASL (mammografico e colonscopio), nonché attraverso

la realizzazione di miglioramenti organizzativi della diagnostica

strumentale con il potenziamento e la sostituzione di alcune

apparecchiature con l’obiettivo di potenziare la quantità e la qualità

delle risposte ai quesiti diagnostici proposti con la dotazione di un

Sistema integrato per videoscopia, la sostituzione della TAC con una

digitale e l’acquisizione di un nuovo ecografo di ultima generazione:

ecocolordoppler per esami cardiaci e vascolari,

Nell’anno 2010 si provvede a realizzare due progetti: quello della

Gestione informatizzata del percorso del paziente chirurgico e del

blocco operatorio e quello della ristrutturazione e riorganizzazione del

servizio di accettazione. Il primo progetto prevede l’informatizzazione

5 Edizione 2017

dell’intero percorso chirurgico del paziente, dalla visita specialistica alla

gestione della lista di attesa, degli esami pre-operatori, della

programmazione dell’utilizzo delle sale operatorie sulla base delle liste

di attesa o di indicazioni cliniche e dell’attività della sala operatoria

stessa.

La migliore funzionalità del blocco operatorio consente inoltre, di

migliorare l’organizzazione dell’attività chirurgica nelle diverse

articolazioni di ricovero ordinario, di day surgery e di chirurgia a bassa

complessità assistenziale (chirurgia ambulatoriale).

La ristrutturazione e riorganizzazione del servizio di accettazione si è

imposta per il continuo incremento del numero delle prestazioni, di

ricovero e di visite specialistiche, dell’aumento del numero dei pazienti

che la Casa di cura ha registrato negli ultimi anni, tutto ciò ha imposto

la necessità di adeguare la qualità dei servizi offerti.

Il progetto infatti prevedeva la ristrutturazione e la riorganizzazione del

servizio di accettazione per renderlo più adeguato alle esigenze di

prenotazione, accettazione, pagamento ticket, ritiro referti ed esami.

Nel progetto si è pure prevista la realizzazione di un accesso per pazienti

disabili e postazioni di lavoro in numero sufficiente e funzionale, sia per

gli operatori che per i pazienti, collocate in modo tale da rispettare anche

le esigenze della privacy degli utenti.

All’inizio dell’anno 2011, la struttura programma di riorganizzare

l’attività della Casa di Cura per ottemperare alle disposizioni Regionali

sulla macroattività di chirurgia ambulatoriale e per l’attivazione

dell’U.O. Cure Sub-acute.

Si continua a rinnovare la struttura per la creazione e la sistemazione di

spazi idonei all’esercizio dell’attività di cura, si adeguano integralmente

le camere di degenza, con la realizzazione o risistemazione dei

bagni/servizi annessi alle stesse.

Si procede alla ristrutturazione delle camere di degenza dotandole di

servizi con doccia e letti elettrici a tre snodi e variabili in altezza

rendendole così più confortevoli e più funzionali per il malato e per gli

operatori.

6 Edizione 2017

Ancora nel 2012 la struttura accoglie la richiesta dei collaboratori per un

miglioramento tecnologico del servizio di radiologia (sistema digitale e

Robot masterizzatore per la fornitura di immagini radiologiche su CD o

DVD)”.

Tutte queste innovazioni e il continuo ammodernamento ed

adeguamento della Struttura permette che questa svolga nell’area

territoriale lecchese un ruolo significativo nel settore della specialistica

ambulatoriale, collaborando con le indicazioni programmatiche della

ASL e contribuendo, con gli altri presidi sanitari, al rispetto dei tempi di

attesa delle prestazioni che costituisce una delle peculiarità positive

della ASL di Lecco.

Ancora nel mese di dicembre dell’anno 2012 la struttura ottiene il

riconoscimento e l’autorizzazione per aprire una U.O. dei sub acuti e

questo in sintonia alla missione della struttura che è nient’altro che

vivere il carisma della struttura e delle Suore Misericordine.

Nel 2013 la Casa di Cura consegue l’autorizzazione per aprire e gestire

l’U.O di Oculistica per dar la possibilità ai lecchesi di poter usufruire

delle visite e dell’intervento principalmente di cataratta.

70 anni, una vita, continuare a prenderci cura della salute dei cittadini.

Infine, ma sappiamo che la storia continuerà, nell’estate 2015, abbiamo

creato altri ambulatori, per meglio accogliere l’utenza che presso di noi

viene per le visite specialistiche. Al secondo piano nell’U.O di Ortopedia

e Riabilitazione ora c’è una sala multifunzionale, dove i pazienti

possono godere ore di tranquillità, di svago e di lettura.

Tutto questo a beneficio del malato, che nella nostra Struttura, vogliamo

insieme a tutto il personale, si senta a casa sua.

7 Edizione 2017

Informazioni generali

La Casa di Cura Lecco “Beato Luigi Talamoni”, di proprietà e gestita dalla

Congregazione delle Suore Misericordine di San Gerardo di Monza, Ente

Ecclesiastico civilmente riconosciuto, è ubicata in Lecco, in Via S.

Nicolò, 12 e svolge la propria attività come soggetto accreditato e come

soggetto certificato UNI EN ISO 9001, erogatore di servizi sanitari

nell'ambito del Servizio Sanitario Nazionale.

La Casa di Cura fornisce prestazioni in regime SSN per ricovero

ordinario, day surgery, day hospital, B.I.C. e ambulatoriale.

Le prestazioni di assistenza sanitaria nell'ambito dell'accreditamento

sono equivalenti a quelle fornite dalle Strutture Sanitarie Pubbliche, con

l'esclusione delle attività che contrastano con i valori e i principi della

dottrina cristiana.

I pazienti accedono ai servizi accreditati offerti dalla Casa di Cura con

le stesse modalità previste per l'accesso ai servizi delle Strutture

Pubbliche, con la prescrizione del medico di famiglia.

8 Edizione 2017

Recapiti Centralino e informazioni: tel. n. 0341/27411

Informazioni e prenotazione ricoveri: tel. n. 0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203

e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it

Informazioni e prenotazione visite e prestazioni specialistiche: tel. n. 0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203

e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it

Informazioni e prenotazioni Laboratorio Analisi: tel. n. 0341/274209-210 Fax: 0341/274209

e-mail: laboratorio.acettazione＠casadicuratalamoni.it

Informazioni e prenotazioni diagnostica per immagini (Radiologia) tel. n. 0341/274268-283 Fax: 0341/274240

e-mail: accettazione.radiologia＠casadicuratalamoni.it

Fax: 0341/284033 Email: direzione@casadicuratalamoni.it

URP: urp@casadicuratalamoni.it Sito web: www.casadicuratalamoni.it

L’ingresso dei veicoli è consentito: - per fare entrare od uscire dalla Casa di Cura un paziente non autosufficiente - sono disponibili parcheggi riservati ai disabili.

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Le Suore Misericordine La Congregazione delle Suore Misericordine di S. Gerardo di

Monza, gestisce la Casa di Cura Lecco “Beato Luigi Talamoni”,

nell’ambito delle sue finalità di culto e religione, quale testimonianza

cristiana, con piena autonomia giuridico amministrativa e senza fini di

lucro. Le Suore Misericordine imitano lo spirito dei Fondatori, Beato Luigi Talamoni e Maria Biffi, riconoscono nei malati l’immagine di Gesù sofferente e li assistono con “cuore di madre”. La loro missione, ad imitazione di Gesù misericordioso, si fonda sulle parole evangeliche: “ogni volta che avete fatto queste cose a uno solo di questi miei fratelli più piccoli, l’avete fatto a me”.

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Mission L’attività della Casa di Cura si ispira ai principi religiosi della

Congregazione riservando particolare attenzione al sollievo del dolore ed all’accompagnamento umano e spirituale del malato. Non vengono erogate quelle prestazioni che contrastano con i valori e principi della dottrina cristiana. La Casa di Cura provvede, a soddisfare i bisogni di salute dell’utenza, mediante l’erogazione di prestazioni e servizi di diagnosi, cura e riabilitazione in relazione alle risorse assegnate e alla dotazione tecnologica disponibile. Le prestazioni sanitarie erogate si propongono di assicurare e promuovere per tutti gli utenti della Casa di Cura un’assistenza personalizzata, qualificata e permeata da quei valori di umanizzazione e attenzione alla persona malata che sono fondamento della mission della struttura, valorizzando l’operato di ciascun collaboratore e ottimizzando le risorse disponibili nel rispetto dei valori etici, deontologici e degli aspetti normativo-contrattuali.

Beato Luigi Talamoni Nato il 3 ottobre 1848 a Monza, secondo dei sei figli di

Giuseppe e Maria Sala, compì i primi studi elementari nell'"Oratorio barnabita del Carrobiolo" di Monza che, stante le modeste condizioni economiche della famiglia, lo accolse quindi poi nello stesso "Seminario dei poveri". Nel 1865 passò al "Seminario diocesano" di Milano. Conclusi gli studi teologici iniziò quelli di lettere e filosofia. Fu ordinato sacerdote il 4 marzo 1871 e fu inviato ad insegnare al "Collegio San Carlo" di Milano, dove ebbe come allievo (1874-75) Achille Ratti, il futuro papa Pio XI. Nel 1875 venne chiamato al "Seminario di Monza", come insegnante di ginnasio. Si impegnò inoltre nell'attività pastorale, soprattutto nella predicazione e nel confessionale del Duomo. Nel 1893 venne eletto nel Consiglio comunale. Il suo impegno politico fu rivolto alla richiesta di scuole ed asili, a migliorare lo stato delle pubbliche vie e alla loro sicurezza, all'illuminazione e alla difesa della moralità. Chiese case per i meno abbienti e la tutela del piccolo commercio, medicine per i poveri, il miglioramento dell'ambiente carcerario. Nonostante la sua riconferma

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elettorale del 1923, il clima di violenza instaurato dal fascismo costrinsero alle dimissioni il consiglio comunale. Incoraggiò e diresse l'opera assistenziale avviata da Maria Biffi Levati (1835-1905) con la quale fondò la congregazione delle "suore Misericordine di San Gerardo", di cui scrisse il primo regolamento. Morì a Milano, nella clinica delle Suore di Maria Bambina, il 31 gennaio 1926 a 77 anni e gli furono tributate esequie solenni a cura del comune di Monza. Il 21 marzo 2004, in piazza San Pietro a Roma è stato proclamato beato dal papa Giovanni Paolo II. In questa occasione la sua salma è stata traslata dalla chiesa delle Suore Misericordine al Duomo di Monza. Il 3 ottobre 2009, con solenne celebrazione nel Duomo di Monza presieduta dal cardinale Dionigi Tettamanzi, arcivescovo di Milano, ha annunciato il pronunciamento positivo della Congregazione per il Culto Divino e la Disciplina dei Sacramenti circa l'istanza di proclamazione del Beato quale patrono della nuova provincia di Monza e della Brianza.

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Attività ed organizzazione L’attività sanitaria della Casa di Cura Lecco è coordinata, secondo la normativa vigente, dalla Direzione Sanitaria. Vengono erogate prestazioni di assistenza sanitaria sia in regime di ricovero (ordinario, day surgery, day hospital) e chirurgia a bassa complessità oltre che in regime ambulatoriali. Ricovero ordinario E’ la prestazione assistenziale di ricovero per acuti erogata da un Istituto di cura pubblico o equiparato, privato accreditato, rivolta all’assistenza di soggetti che presentando patologie/problemi acuti di varia gravità necessitano di inquadramento diagnostico e/o terapia e/o specifici controlli clinici e strumentali; che, in relazione alla condizione clinica, abbisognano di assistenza medico infermieristica prolungata nel corso della giornata; osservazione infermieristica per 24 ore; immediata accessibilità alle prestazioni cliniche, strumentali e tecnologiche; permanenza continuativa all’interno della struttura in un stanza di degenza, con l’attribuzione di un posto letto attrezzato. Al paziente ricoverato in degenza ordinaria vanno assicurate, altresì, per il periodo di ricovero, tutte le necessarie prestazioni di carattere alberghiero Il ricovero avviene con modalità programmata con prenotazione raccolte dall’ufficio Accettazione, che coordina la programmazione delle attività. È importante attenersi alle indicazioni fornite.

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Rispettando le indicazioni date, si potranno adempiere velocemente le pratiche amministrative presso lo stesso Ufficio. Degenza in day surgery È la prestazione assistenziale di ricovero per acuti erogata da un Istituto di cura pubblico o equiparato, privato accreditato finalizzata alla esecuzione di un intervento chirurgico o procedure invasive ed alle prestazioni propedeutiche e successive ad esso; comporta la permanenza del paziente all’interno della struttura per parte della giornata. Nella giornata di esecuzione della procedura chirurgica o invasiva necessita di assistenza medico infermieristica prolungata e di sorveglianza infermieristica fino alla dimissione. Il paziente va ospitato in una stanza di degenza con l’attribuzione di un posto letto attrezzato. L’assistenza in day surgery è prevista per l’esecuzione di interventi chirurgici e procedure invasive che per complessità di esecuzione, durata dell’intervento, rischi di complicazioni e condizioni sociali e logistiche del paziente e dei suoi accompagnatori, sono eseguibili in sicurezza senza la necessità di una osservazione post operatoria molto prolungata e, che in ogni caso, non richiede osservazione notturna. Al paziente vanno garantite, altresì, per il periodo di permanenza nella struttura, tutte le necessarie prestazioni di carattere alberghiero. Il ricovero in day-surgery è programmato e l’accesso al ricovero può avvenire esclusivamente con le modalità del ricovero programmato, regolamentato da lista di attesa. Naturalmente, in caso di necessità cliniche del paziente, sono disponibili posti letto per la permanenza in Casa di Cura fino al giorno dopo.

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B.I.C. (Macroattività chirurgica a bassa intensità operativa ed assistenziale) Si tratta di piccoli interventi chirurgici che, grazie ai progressi della medicina e della tecnologia, possono oggi essere eseguiti in regime ambulatoriale, nel rispetto dell’appropriatezza della modalità di erogazione e in piena sicurezza per il paziente. In particolare, è opportuno precisare che una prestazione BIC comprende tutto il pacchetto di attività precedenti e conseguenti l’intervento chirurgico, cioè visita anestesiologica e anestesia, esami pre-intervento, intervento, medicazioni, rimozione punti e visita di controllo. Sono una modalità di ricovero a ciclo diurno. Molti interventi chirurgici di lieve entità si possono eseguire con questa modalità di ricovero. Servizi di pre-ricovero Al fine di abbreviare il tempo di degenza, l’utente effettua, presso la Casa di Cura, gli accertamenti diagnostici nel periodo precedente il ricovero. Il personale dell'Ufficio Accettazione fornirà direttamente le informazioni sull'iter da seguire. Servizi ambulatoriali Presso l’Ufficio Accettazione i Pazienti possono richiedere informazioni sulla tipologia di prestazioni fornite dalla Struttura, sulle modalità di prenotazione e di pagamento del ticket o delle prestazioni private, sugli orari di apertura e chiusura, sull’orario di ritiro dei referti, nonché, ovviamente, sul nominativo del medico specialista che effettuerà la prestazione, e gli specialisti presenti nella Casa di Cura Al momento della prenotazione - che può essere fatta anche telefonicamente - o attraverso il CUP, vengono fornite al paziente tutte le informazioni utili alla corretta esecuzione della prestazione, comprese, quando necessario, le istruzioni relative alla preparazione preliminare all’esame

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Dipartimenti L’organizzazione sanitaria della Casa di Cura è articolata in unità Operative e servizi raggruppati nelle seguenti aree:

Dipartimento Medico

Dipartimento Chirurgico

Area Diagnostica, Poliambulatorio. DIPARTIMENTO MEDICO Comprende:

Unità Operativa di Medicina Generale (30 posti letto ordinari) è situata al primo piano della nostra Struttura. Le maggiori patologie trattate sono quelle di interesse internistico, correlate all’anziano con particolare riguardo a:

- Patologie di interesse cardio-vascolare; - Patologie correlate al diabete e all’apparato respiratorio; - Patologie correlate all’apparato gastro-intestinale;

Unità di Cure Sub-acuti a contratto con la Regione Lombardia. (10 posti letto), situata complanare al reparto di Medicina, al primo piano della nostra Struttura. Funzionalmente collegata all’Unità Operativa di Medicina Generale, l’Attività di Cure Sub Acute 10 posti letto finalizzati a soddisfare le esigenze di cure e assistenza sanitaria di quei pazienti che, provenienti da strutture ospedaliere per acuto, o dall’interno dei nostri Reparti, non sono in condizioni di ricevere un’adeguata assistenza al proprio domicilio, pur non rivestendo le connotazioni di un paziente acuto.

Unità Operativa di Riabilitazione con attività nel settore della Riabilitazione Specialistica (20 posti letto) L’Unità Operativa situata al 2° piano è attualmente costituita da 20 posti letto di degenza ordinaria. L’attività dell’Unità Operativa è orientata al recupero funzionale di pazienti affetti da disabilità quali esiti di danni neurologici e lesioni di natura ortopedica e traumatologica. In particolare le attività prevalenti si identificano in:

- Riabilitazione neurologica: in disabilità derivanti da patologie cerebro-vascolari, degenerative e/o traumatiche del sistema nervoso centrale e periferico;

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- Riabilitazione ortopedico-traumatologica: in disabilità derivanti da esiti di chirurgia di anca e ginocchio. DIPARTIMENTO CHIRURGICO Comprende: Unità Operativa di Chirurgia Generale (13 posti letto, 5 posti letto Day Surgery, 3 posti letto per attività BIC) con attività che riguardano in particolare:

- Chirurgia addominale laparotomica per patologia infiammatoria, erniaria e neoplastica del tratto digerente;

- Chirurgia vascolare per il trattamento della patologia varicosa degli arti inferiori

- Chirurgia addominale mininvasiva laparoscopica: diagnostica (laparoscopia) e operativa (videolaparocolecistectomia - trattamento delle sindromi aderenziali);

- Chirurgia mininvasiva. - Chirurgia della patologia infiammatoria, displasica e

neoplastica della mammella (con l’applicazione della metodica del linfonodo sentinella)

- Chirurgia radioguidata (biopsie linfonodo sentinella, ricerca radioguidata di lesioni mammarie occulte)

- Chirurgia “maggiore” e “minore” per il trattamento della patologia benigna e maligna di cute, sottocute e annessi cutanei;

- Chirurgia delle lesioni trofiche della cute che prevedono ricostruzione mediante innesti cutanei liberi.

- Endoscopia Unità di Ortopedia (13 posti letto ordinari, 3 Day Surgery) con attività che riguardano in particolare:

- Impianto di artroprotesi del ginocchio, impianto di artroprotesi dell’anca

- Impianto di artroprotesi inversa di spalla. - Trattamento delle varie patologie del ginocchio

(legamentose, condropatie, meniscopatie, cisti della zampa d’oca e borsiti pre-rotulea) tramite chirurgia artroscopica;

- Trattamento delle patologie del piede, in particolare

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l’avampiede nell’adulto (alluce valgo, alluce rigido, metatarsalgie da sovraccarico, neurinoma di Morton)

- Trattamento delle patologie della spalla (lesione della cuffia dei rotatori e instabilità)

- Trattamento delle patologie del gomito (ad esempio liberazione del nervo ulnare, epicondilite e borsite)

- Trattamento delle più comuni patologie della mano (ad esempio sindrome del tunnel carpale, tendinopatie, artrosi delle dita e del carpo, morbo di Dupuytren etc.). La maggior parte delle patologie sopra citate viene trattata in anestesia periferica ed in regime di “Day Surgery” ed B.I.C.

Unità di Oculistica (2 posti letto ordinari) Con attività diagnostica e chirurgica che riguarda in particolare la Cataratta.

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AREA DIAGNOSTICA: Servizio di Diagnostica per Immagini

Radiologia tradizionale Ortopantomografia Dentalscan Ecografia TAC (tomografia assiale computerizzata) Mammografia

Servizio di Laboratorio Analisi

Esami ematochimici Chimica clinica Microbiologia Emogasanalisi TAO (terapia anticoagulante orale)

Servizio di Endoscopia Videoendoscopia digestiva diagnostica ed operativa:

Esofagogastroduodenoscopie Colonscopie Rettosigmoidoscopie

Altri Servizi Diagnostici

ECG (elettrocardiogramma) Holter dinamico e pressorio Ecocardiogramma color Doppler Prove da sforzo Ecocolordoppler (TSA / arterioso / venoso) Esami endoscopici Audiometria Terapia fisica e Fisioterapia (con palestra attrezzata) Tecar-terapia Laser terapia ad alta potenza Pronexibus (Diatermia ad alta frequenza) Fototerapia OCT, Angiografia oculare o angioscopia oculare

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Test di Schirmer Tonometria Pachimetria corneale Visita ortottica Tonografia Studio della topografia corneale Biomicroscopia corneale Esame del Fundus oculi

Servizio di Diagnostica per Immagini Radiologia convenzionale: Rx del torace e dell’apparato muscolo scheletrico: senza appuntamento da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle dalle 15.30. Venerdì dalle 7.30 alle 15.00 sabato dalle 7.30 alle 11.00 solo su appuntamento Ecografie, TAC, Mammografie: da Lunedì a Sabato su appuntamento Esami contrastografici si eseguono: da Lunedì a Sabato su appuntamento MOC: solo privatamente su appuntamento. Lunedì, Martedì e Giovedì dalle 13,30 alle 15,00. L’attività di accettazione, fatturazione avviene presso la Segreteria di Radiologia e l’esame radiologico si svolge direttamente presso i locali del Servizio di Radiologia situato al piano terra della Clinica (dopo la Reception) Informazioni e prenotazioni tel. n. 0341/274268-283 Fax: 0341/274240

e-mail: accettazione.radiologia＠casadicuratalamoni.it

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Servizio di Laboratorio Analisi Il servizio prelievi di laboratorio è attivo dal Lunedì al Sabato dalle ore 7.30 alle ore 10.00 senza appuntamento. L’attività di accettazione, fatturazione avviene presso la Segreteria di Laboratorio e il prelievo si svolge direttamente presso i locali del laboratorio analisi situato al terzo piano della Palazzina del Poliambulatorio Il Laboratorio Generale di Base è autorizzato a svolgere analisi nei seguenti settori:

- Chimica Clinica - - Immunologia - Sierologia - Ematologia - Coagulazione - Immunoematologia - Microbiologia (Tampone Vaginale, su prenotazione) - Breath-test H. Piroly, su prenotazione

Informazioni e prenotazioni tel. n. 0341/274209-210 Fax: 0341/274209

e-mail: laboratorio.accettazione＠casadicuratalamoni.it

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POLIAMBULATORIO E SERVIZI DIAGNOSTICI TERAPEUTICI In regime ambulatoriale vengono eseguite prestazioni diagnostico-terapautiche consentite dalle condizioni del paziente e dal tipo di patologia. L’attività ambulatoriale è svolta sia in regime di accreditamento con il S.S.N. sia in regime di libera professione, con identici standard qualitativi. Nel poliambulatorio vengono effettuate visite mediche nelle seguenti specialità: Medicina Interna Cardiologia Reumatologia Dietologia Diabetologia Dermatologia Endocrinologia Ematologia Fisiatria Geriatria MOC

Neurologia Valutazione neuropsicologica Chirurgia generale Angiologia Ortopedia traumatologica Oculistica Otorinolaringoiatria Ginecologia (solo in regime privato)

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MODALITA’ DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI SPECIALISTICHE

Le prenotazioni possono essere effettuate:

Di persona, recandosi con la richiesta MMG presso gli sportelli di competenza per le prestazioni in regime: di accreditamento con il S.S.N. o privato: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30 sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00

Telefonicamente ai seguenti numeri: 0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203

e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it

FAX: 0341/274203 0341/274281-282-214-203-289 per la prenotazione di visite e

prestazioni specialistiche 0341/274268-283 per la prenotazione di ecografie, TAC ed

esami radiologici che richiedono una preparazione oppure al centralino della Casa di Cura: 0341/274111

In sede di prenotazione sono fornite tutte le informazioni utili relative ai tempi di attesa delle diverse prestazioni, alle modalità di preparazione della visita od esame ed è comunicato il giorno e l’ora dell’appuntamento e le eventuali tariffe per le prestazioni libero professionali. Se per qualsiasi motivo l’utente non potrà presentarsi all’appuntamento nel giorno stabilito è pregato di avvertire al più presto, anche telefonicamente, la Casa di Cura, per consentire ad un altro paziente di usufruire della prestazione. Il giorno fissato per la visita o l’esame ambulatoriale, l’Utente dovrà presentarsi all’Ufficio Accettazione con:

la richiesta del medico di medicina generale curante la tessera sanitaria elettronica, rilasciata dall’ASL di competenza il codice fiscale l’eventuale documento in caso di esenzione dal ticket

(l’impegnativa deve riportare il numero di esenzione compilato dal MMG)

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Salvo i casi di esenzione (per reddito o patologia), il paziente provvede al pagamento del ticket previsto dalle vigenti disposizioni. L’accettazione provvede a rilasciare regolare fattura. Il paziente verrà indirizzato all’ambulatorio o al servizio presso cui deve fruire la prestazione. Per le prestazioni in regime libero professionale non è necessaria la richiesta del medico curante. È necessario/indispensabile portare anche l’eventuale documentazione sanitaria relativa alla patologia che si vuole sottoporre ai medici della Casa di Cura (prescrizioni mediche, referti di esami, lastre radiografiche, etc.). RITIRO REFERTI In sede di accettazione della prescrizione viene consegnato all’Utente un modulo nel quale è indicata la data a partire dalla quale sarà possibile ritirare il referto negli orari di apertura dello stesso. Nel modulo è prevista la delega da compilare in caso se il paziente non potesse di persona recarsi a ritirare i referti.

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EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI Il Paziente che si rivolge alla Casa di Cura ha il diritto di:

ricevere un trattamento medico-infermieristico non discriminante da persona a persona sulla base della razza o del sesso o del censo o delle convinzioni religiose e politiche.

Il servizio è offerto con la dovuta continuità terapeutica mantenendo ogni opportuno collegamento con il Medico di Base.

ottenere informazioni accurate e comprensibili sul proprio stato di salute, sull'esito degli accertamenti diagnostici effettuati, sulla terapia da praticarsi e sulla prognosi del caso.

formulare il proprio consenso o dissenso sul programma diagnostico terapeutico presentato dai medici curanti.

Il malato ha diritto a lasciare la Casa di Cura anche contro il parere dei medici curanti, assumendosene per iscritto la responsabilità.

Poter contare sulla segretezza delle informazioni sulla propria persona e su quella dei propri familiari

Identificare facilmente, per mezzo del cartellino, il personale con il quale entra in relazione.

Conoscere preventivamente le tariffe praticate per speciali servizi alberghieri a richiesta o per servizi offerti in regime di libera professione medica. La Casa di Cura non è dotata di Pronto Soccorso. Per questo tipo di necessità bisogna rivolgersi al Servizio di Emergenza e di Urgenza della Regione Lombardia, coordinato in zona dalla Centrale Operativa "112" dell'Ospedale di Lecco. L'emergenza e l'urgenza vengono attivate telefonando al n° 112 Informazione e consenso informato I medici e il personale della Casa di Cura avranno cura di fornire ad ogni paziente un’informazione completa, esauriente e comprensibile inerente a:

comportamenti legati alla Privacy programma diagnostico; provvedimenti terapeutici; effetti, alternative e rischi ad essi connessi; prognosi relativa alle affezioni di cui egli soffre.

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In questo modo il paziente è in grado di decidere in piena libertà e coscienza, consapevole delle prestazioni alle quali viene sottoposto. In caso di ricovero, il consenso viene espresso in forma scritta, a maggior garanzia del paziente, che ha diritto (ed anzi è invitato) a chiedere una informazione adeguata, in modo da poter accettare o meno le cure in piena libertà. Tutela della privacy La legge 196/ 2003 garantisce la riservatezza sulla diffusione di tutti i dati relativi alla persona e assicura una tutela particolare per i cosiddetti dati “sensibili”, quelli cioè che si riferiscono allo stato di salute e alle convinzioni religiose, per il cui trattamento è in ogni caso richiesto il consenso della persona interessata. La Casa di Cura ha necessità di disporre dei dati personali dei pazienti ai fini dell’erogazione delle prestazioni, sia in caso di ricovero sia di intervento ambulatoriale. I dati comunicati o dei quali la Casa di Cura viene in possesso sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi informatici, esclusivamente per l’erogazione delle prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione, a tutela della salute del paziente e con garanzia di assoluta riservatezza. Il loro conferimento è dunque obbligatorio e il rifiuto a fornirli comporta l’impossibilità per la struttura di prestare l’assistenza dovuta. La persona ricoverata può indicare, immediatamente o successivamente al ricovero, quali sono i destinatari delle informazioni sanitarie che la riguardano. La tutela della privacy è garantita tramite la compilazione di apposito modulo, consegnato dall’Ufficio ricoveri all’atto dell’accettazione, con il quale si autorizza l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e il Centralino ad informare eventuali visitatori sul reparto di ricovero.

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RICOVERO In regime di ricovero vengono erogati i servizi e le prestazioni di diagnosi e cura delle malattie acute, nelle specialità autorizzate ed accreditate, che non possono essere trattate ambulatorialmente. Le prestazioni comprendono l’assistenza medica, l’assistenza infermieristica e ogni atto e procedura diagnostica, terapeutica e riabilitativa, utile a risolvere i problemi del paziente degente e compatibili con il livello di dotazione tecnologica della struttura. MODALITA’ Il paziente, munito di proposta di ricovero del proprio MMG e della documentazione clinica in suo possesso, dovrà presentarsi all'Accettazione della Casa di Cura che provvederà – previo accordo e conferma da parte del Medico responsabile della U.O. – alla programmazione del ricovero in base alle condizioni cliniche del paziente e alla disponibilità di posti letto. I documenti necessari per il ricovero sono:

carta d’identità; tessera sanitaria elettronica, rilasciata dall’ A.T.S. di

competenza la proposta di ricovero (impegnativa) del proprio medico

curante o specialista;

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AI CITTADINI STRANIERI Il ricovero ai cittadini comunitari è previsto nel caso in cui: o siano in possesso della T.E.A.M. (Tessera Europea di Assistenza Malattia), corrispondente alla nuova Carta Regionale dei Servizi, che garantisce l'assistenza sanitaria nei Paesi dell'Unione Europea o appartenenti allo Spazio Economico Europeo; o siano in possesso del modello E106 (lavoratori, studenti) o E121 (pensionati) che assicura assistenza sanitaria completa; o svolgano attività lavorativa sulla base di un contratto di lavoro italiano che li rende completamente parificati agli iscritti SSN. Il ricovero ai cittadini extracomunitari è previsto nel caso siano in possesso di Tessera Sanitaria. Foreign citizens For EEC citizens, the hospitalisation is expected in the following instances: o who submit the European Health Insurance Card; o who submit form E106 (workers, students) or form E121 (retireds) that ensure complete health assistance; o who works with an Italian employment contract. For extra EEC citizens, the hospitalisation is expected only if they have the health card. Citoyens etrangers Pour les citoyens de la Communauté Européenne, l’hospitalisation est prévue pour: Ceux qui possédent la Carte Européenne d’assistance en cas de maladie; Ceux qui possédent le module E106 (travailleurs, étudiants) ou le module E121 (retraités) qui couvre complètement leur besoin de soins; Ceux qui ont un contrat de travail en Italie. Pour les citoyens extra communautaires, l’hospitalisation est possible seulement s’ils ont le livret sanitaire. Los extranjeros El abrigo a los ciudadanos communitarian se ve de antemano en el acontecimiento en el cual: están en la posesión del Boleto europeo de la enfermedad de la atención; están en la posesión del modelo E106 (trabajo, estudiantes) o E121 (pensiones a usted) ese asegura la atención sanitaria completa; realizar un trabajo sobre la base de un contrato de trabajo italiano. La admisión de nacionales de terceros países está prevista para el caso estén en posesión Tarjeta Sanitaria.

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COSA PORTARE E’ utile portare tutti i referti di esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali copie di Cartelle Cliniche di ricoveri precedenti e riferire sulle terapie e diete osservate. L’intera Documentazione sarà restituita al termine della degenza. Si consiglia di portare solo effetti personali (pigiama o camicia da notte, vestaglia da camera, tuta sportiva, pantofole e oggetti da toeletta — compresi gli asciugamani) strettamente necessari, evitando di portare oggetti di valore o notevoli somme di denaro. La Casa di Cura non si assume la responsabilità per eventuali smarrimenti o furti. ACCOGLIMENTO IN REPARTO All’atto dell’ingresso in Reparto sarà chiesto al Paziente di firmare il consenso informato, che consiste in una presa visione e conseguente accettazione delle procedure a cui verrà sottoposto e degli eventuali rischi ad essi connessi. Un medico sarà sempre presente per qualsiasi chiarimenti in merito. Il paziente sarà accolto in Reparto dal personale addetto che provvederà ad attuare le procedure necessarie a rendere il suo soggiorno il più possibile sicuro e confortevole. INFORMAZIONE AI PAZIENTI E LORO FAMILIARI Il Primario e i Medici di ciascun U.O. di degenza, durante gli orari concordati, forniscono informazioni ai famigliari circa le condizioni di salute e il decorso della degenza del malato, sono inoltre disponibili per incontrare il medico di famiglia al fine di ricevere e fornire utili informazioni. Ai pazienti, al momento del ricovero, verranno fornite dettagliate informazioni sul funzionamento di tutti i servizi di cui potrà fruire nella Casa di Cura durante la degenza. LETTERA DI DIMISSIONE Al momento della dimissione il Medico del reparto rilascia al degente una relazione clinica sul suo stato di salute, da trasmettere a sua cura, al proprio MMG. CONTINUITA’ ASSISTENZIALE La struttura si propone di assicurare alla persona ricoverata la necessaria continuità assistenziale e quando necessario, per il proseguimento dell’iter curativo, riabilitativo a domicilio. Se il paziente, ultimate le cure specialistiche non può essere dimesso al proprio domicilio perché

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bisognoso di assistenza riabilitativa o di assistenza non fruibile per situazioni di non autosufficienza o impossibilità di adeguata tutela nel proprio contesto famigliare, i medici della Casa di Cura si fanno carico di individuare possibili idonee soluzioni contattando, in accordo con i familiari del paziente, istituti o strutture riabilitative o assistenziali anche col supporto di specifica assistenza sociale.

CURA DELL’ALIMENTAZIONE Come parte integrante dell’assistenza al paziente, la cura dell’alimentazione tiene conto della valutazione dei bisogni, prescrizione e sviluppo del piano di terapia nutrizionale più idoneo, preparazione, distribuzione, somministrazione, monitoraggio della procedura di assistenza nutrizionale. I pasti vengono distribuiti in camera. Per gli assistiti considerati a rischio nutrizionale, viene elaborato e periodicamente revisionato un piano interdisciplinare di terapia nutrizionale, in base alle necessità. La prescrizione di alimenti e prodotti dietetici è effettuata da personale specializzato. Gli orari di somministrazione dei pasti sono i seguenti:

Colazione ore 7.00 Pranzo ore 12.00 Cena ore 18.30

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ORARI DI VISITA Gli orari di visita ai degenti sono i seguenti:

dalle 8.00 alle 20.00 tutti i giorni Durante il giro medici, la somministrazione dei pasti e le pulizie della camera, i visitatori sono pregati di lasciare la camera. SERVIZIO DI ASSISTENZA RELIGIOSA Il servizio religioso viene espletato dal Cappellano della Casa di Cura che è sempre a disposizione dei pazienti.

L'orario della S. Messa: Giorni feriali ore 6,40 Giorni festivi ore 8,30

Per chi lo desidera ogni mattina viene distribuita la S. Comunione nei Reparti. Le funzioni religiose possono essere seguite attraverso la filodiffusione nelle camere di degenza. Nel rispetto della libertà religiosa di ogni malato, qualora lo desideri, si provvederà ad avvisare il Ministro del proprio Culto.

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RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE All’Ufficio Amministrativo, all’atto del ricovero, se richiesto dall’interessato, viene generato tramite il Portale Regionale il Certificato di inizio ricovero INPS. COPIA DI CARTELLA CLINICA Il degente può richiedere copia della Cartella Clinica presso l’Ufficio Accettazione, dietro pagamento dei relativi diritti, mediante compilazione di apposito modulo. Nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti disposizioni di legge e coscienti dei significativi risvolti per il cittadino, su richiesta verrà consegnata copia integrale della Cartella Clinica nei tempi più brevi possibili. Comunque, nei casi in cui ci siano dei ritardi, per esami diagnostici ancora in corso, sarà consegnato un estratto della Cartella Clinica contenente i principali esami e/o altra documentazione necessaria per il proseguo del percorso diagnostico terapeutico. RADIOGRAFIE Le radiografie effettuate durante la degenza, possono essere richieste, in visione, presso il servizio di Diagnostica per Immagini. O richiedere, previo pagamento una copia su supporto digitale. CONFORT ALBERGHIERO La Casa di Cura mette a disposizione camere soggette a pagamento di tariffa integrativa per particolari comfort alberghieri aggiuntivi. È possibile usufruire altresì delle prestazioni ospedaliere dei medici della Casa di Cura in attività libero-professionale. Per quest'ultima tipologia di ricovero sarà a carico del paziente il pagamento delle prestazioni sanitarie e della degenza. Informazioni dettagliate circa le modalità di fruizione di questi servizi, espressamente richiesti dall'utente, possono essere ottenute presso gli uffici dell'Accettazione Amministrativa.

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TUTELA DELL’UTENTE L’utente, le associazioni ed organismi riconosciuti che eventualmente lo rappresentano, possono sporgere reclamo a seguito di disservizi, atti o comportamenti comunque considerati negativi e lesivi della dignità della persona che usufruisce, in qualsiasi modo, dei servizi erogati. I reclami possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico verbalmente, tramite l'apposito modulo disponibile presso l'Ufficio

Accettazione, via e-mail: urp＠casadicuratalamoni.it

La Direzione della Casa di Cura si fa carico di procedere alle verifiche del caso nelle modalità indicate nel modulo stesso. SISTEMA DI QUALITA’ Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) realizzato dalla Casa di Cura Lecco “Beato Luigi Talamoni” è finalizzato allo svolgimento in modo pianificato e controllato delle attività erogate, nel rispetto della norma ISO 9001 e delle leggi di riferimento. Le politiche aziendali sono fortemente caratterizzate dalla “identità” e dalla “missione” delle Suore Misericordine di S. Gerardo di Monza, che prevedono di:

fornire cure di alta qualità in un clima di umanizzazione soddisfare le necessità del malato in un servizio reso allo stesso

in spirito di fraterna solidarietà, nel rispetto della persona e nel riconoscimento dei suoi diritti

individuare e definire le esigenze dei Pazienti al fine di soddisfare le loro aspettative attraverso un attento esame dei questionari

monitorare le infezioni, con l’obiettivo di prevenirle OBIETTIVI Gli obiettivi, coerenti con la missione e la politica per la Qualità, sono stabiliti dalla Direzione e concordati con i singoli Responsabili. Vengono dichiarati e formalizzati in appositi documenti e comunicati al personale. Gli stessi vengono periodicamente verificati ed aggiornati.

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SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Sono attivate modalità per il monitoraggio della soddisfazione dei pazienti, sia degenti, sia utenti dei servizi specialistici ambulatoriali. In collaborazione con il Responsabile della Qualità sono predisposti specifici questionari in base alle normative vigenti. In particolare:

il questionario per i degenti ricoverati, che riporta una serie di domande sulla qualità della cura e assistenza e del servizio alberghiero

il questionario degli utenti dei servizi specialistici ambulatoriali, che contiene domande sulla qualità del servizio di prenotazione e degli ambulatori specialistici.

I questionari vengono distribuiti dal personale di reparto e dagli addetti dell’Ufficio Accettazione ai pazienti a campione, due volte l’anno, per un periodo indicativo di circa un mese. I Questionari possono essere restituiti (in busta chiusa) al personale dei Reparti/Servizi o nelle apposite cassette presenti in Casa di Cura o per via postale (con buste preaffrancate). Dopo l’elaborazione e l’analisi dei Questionari, i risultati vengono portati a conoscenza dei Responsabili delle U.U.O.O. e Servizi e delle Responsabili di Sala, esposti al pubblico oltre che della Direzione, al fine di adottare eventuali provvedimenti correttivi.

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COME RAGGIUNGERCI La Casa di Cura è facilmente raggiungibile sia in auto sia con i mezzi pubblici provenienti dalla Valsassina, dalla Valtellina, dalla Brianza, da Milano e da Bergamo. Dista circa 400 mt. dalla stazione ferroviaria. (posteggio Taxi alla Stazione – Tel. 0341/364490) (vedere cartine qui sotto e nelle pagine successive) Itinerario provenendo dalla Stazione Ferroviaria di Lecco

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Itinerario provenendo dal Lago

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INDICE

Storia p. 3

Informazioni generali p. 7

Recapiti p. 8

Le Suore Misericordine p. 9

Mission p. 10

Beato Luigi Talamoni p. 10

Attività ed organizzazione p. 12

Dipartimenti p. 15

- Dipartimento medico p. 15

- Dipartimento chirurgico p. 16

Area Diagnostica p. 18

Poliambulatorio e servizi diagnostici terapeutici p. 21

Modalità di prenotazione p. 22

Erogazione delle prestazioni p. 24

Ricovero p. 26

Tutela dell’Utente p. 32

Sistema di qualità p. 32

Soddisfazione del paziente p. 33

Come raggiungerci p. 34