Carta dei Servizi Asilo Nido Sezione Primavera Servizi ... · Servizi educativi per il tempo libero...

Carta dei Servizi

Asilo NidoSezione Primavera

Servizi educativi per il tempo libero

Comune di Toritto

Emessa il 14 Ottobre 2013Versione 1.0

Carta dei Servizi redatta da Solidarietà Società Cooperativa SocialePagina 1

Finalità della Carta dei ServiziLa Carta dei Servizi è un importante strumento finalizzato almiglioramento della comunicazione tra il servizio ed il cittadino,potenziale utente del servizio stesso e soggetto a cui è riconosciuto ilprimario diritto ad essere informato. La presente Carta dei Servizi descrive i servizi offerti dall'Asilo Nidodi Toritto e dalla Sezione Primavera aggregata all'Asilo Nido, al finedi favorire un rapporto diretto tra il servizio ed i propri utentiattraverso il rispetto delle disposizioni normative in tema di Qualitàdei servizi e del rapporto con le persone che ne usufruiscono.

La presente Carta dei Servizi sarà verificata ogni anno e sarà, inoltre,aggiornata costantemente per adeguare il funzionamento delServizio.

Obiettivi della Carta dei Servizi Fornire ai cittadini informazioni sui servizi erogati dalla

struttura. Garantire che l’attività sia improntata ad alcuni principi

fondamentali quali: eguaglianza e imparzialità per tutti inostri utenti, che hanno diritto ad un trattamento imparziale,secondo i criteri dell’obiettività e dell’equità;

Garantire Chiarezza e Trasparenza: ogni utente ha il dirittodi conoscere le attività svolte dall’Asilo Nido e dai serviziallocati nella struttura, le procedure collegate alle richiesteespresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativitempi di esecuzione;

Garantire Partecipazione: gli utenti possono esprimere lapropria valutazione sul grado di soddisfazione della qualitàdei servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami chepotranno aiutare a migliorare il nostro servizio;


Garantire Efficienza ed Efficacia: ci impegniamocostantemente nel perseguire l’obiettivo del “miglioramentocontinuo” secondo i principi di economicità, efficienza edefficacia servendoci delle migliori soluzioni organizzative,tecnologiche e procedurali.

Garantire Continuità e Sicurezza del servizio: i servizi sonogarantiti in modo continuativo e regolare. L’Asilo nido noncostituisce un servizio essenziale, tale per cui può essereinterrotto in caso di sciopero o assenza del personale.

Cosa è l'Asilo NidoL’Asilo Nido è un servizio educativo e sociale d’interesse collettivo,rivolto alla prima infanzia, fatto di spazi, ritmi, oggetti e persone edideato per favorire lo sviluppo armonico del/la bambino/a (0 – 3anni), integrando, accompagnando e sostenendo la famiglia,attraverso progetti che tengano conto dell’individualità di ognuno epromuovendo una partecipazione attiva alla vita della struttura. All'interno della scuola di infanzia o di Asilo Nido è inseritalogisticamente la Sezione Primavera e perciò, ha spazi e tempicomuni: sala per l’accoglienza e il gioco, la mensa, il giardino e lasala del riposo al fine di favorire l’incontro e la conoscenza con ibambini delle altre età.Cosa è la Sezione PrimaveraLe "Sezioni Primavera" sono strutture educative collocateidealmente tra nido e scuola dell'infanzia, ospitano bambini dai 24 ai36 mesi e rappresentano un "Ponte", un ingresso agevolato alla"Scuola" dell'infanzia

Caratteristiche organizzative e strutturaliLa struttura è dotata di ambienti e spazi idonei, rispondenti allenorme d’igiene e sicurezza e alle attività previste. Nella struttura


sono presenti i servizi igienici, distinti per i bambini e per ilpersonale. La struttura si colloca nella rete dei servizi socialiterritoriali, caratterizzandosi per l’offerta di una pluralità di attivitàed interventi che prevedono lo svolgimento di funzioni qualil’ascolto, il sostegno alla crescita, l’accompagnamento,l’orientamento.Il Nido assicura la realizzazione di programmi educativi e l’offertadei servizi necessari alla cura del bambino, favorendo la strettaintegrazione con le famiglie relativamente ai processi di crescita,cura, formazione, socializzazione ed educazione dei bambini, nellaprospettiva del loro benessere psico-fisico e dello sviluppo delle loropotenzialità cognitive, affettive e sociali.

FinalitàIl Nido vuole essere un servizio educativo in grado di assicurare un adeguato sviluppo psico-fisico e relazionale di tutti i bambini in col-laborazione con le famiglie e l’ambiente sociale.Per il raggiungimento di tale finalità il nido è organizzato in modo dagarantire:

un armonico sviluppo globale del bambino attraverso stimo-lazioni sensoriali, motorie ed affettive atte a ridurre eventualisvantaggi socio/culturali e/o psico-fisici;

uno spazio in grado di offrire al bambino esperienze sostan-zialmente diverse da quelle vissute a casa completando la vita in famiglia ed allargandola verso il sociale;

rapporti di calda fiducia con gli adulti in grado di rispondere ai bisogni di protezione e di autonomia propri di questa età;

organizzazione degli spazi che forniscano occasioni per svi-luppare, attraverso giochi e relativi stimoli, il singolo bambi-no affinché entri progressivamente in rapporti sociali con i suoi coetanei tramite: la valorizzazione del gioco; la media-


zione educativa; l’osservazione; la programmazione; la veri-fica; la documentazione.

ObiettiviGli obiettivi dell’Asilo Nido sono quelli di:

accogliere bambini da tre mesi a tre anni in luoghi sicuri,pensati ed organizzati appositamente per loro;

prendersi cura dei bambini accolti e sostenerli inun’armoniosa crescita psicofisica attraverso l’osservazione,le relazioni che si vengono a creare con le educatrici ed i lorocoetanei ed attraverso i giochi e le attività pianificate nellestrutture;

collaborare con la famiglia per il benessere e l’educazionedel bambino, in un’ottica di condivisione di saperi ed intenti;

sostenere le madri ed i padri nel loro ruolo genitoriale; collaborare con i servizi specialistici a favore dei bambini

con particolari bisogni sociali o psicofisici; promuovere una cultura della prima infanzia nella città; favorire la conquista dell'autonomia personale dei bambini; offrire ai bimbi in situazioni di Handicap valide occasioni di

apprendimento e di integrazione sociale e scolastica

Area di utenza, calendario annuale ed orariIl Nido accoglie i bambini di età compresa tra i 3-36 mesi, da settem-bre a luglio per 6 giorni la settimana esclusi i giorni di vacanza previ-sti dal calendario . L’orario di apertura è fissato alle 7,30 e quello dichiusura alle ore 16,30 con possibilità di estensione sino alle ore18,00.


FrequenzaIl servizio osserva i seguenti moduli orari:a frequenza con pranzo: orario 7,30-13,30; orario 7,30-16,00;b. frequenza senza pranzo (fascia di età 24-36 mesi): orario 7,30-13,30.

La Sezione Primavera è aperta da settembre a luglio per 5 gg la setti-mana e 7 ore giornaliere.

Ricettività e destinatariLa ricettività dell’asilo nido è determinata con riferimento agli stan-dard regionali, art. 53 Regolamento Regionale n.4 del 10.07.2006 in relazione alle dimensioni della struttura e alle tipologie degli orari di frequenza dei bambini. Sarà, altresì, consentito il diritto all'inseri-mento e alla integrazione dei bambini diversamente abili, secondo quanto previsto dall'art. 12, comma 5, della L. n. 104/1992.La ricettività è di 35 bambini di età compresa tra i 3 ed i 36 mesi,suddivisi in sezioni di lattanti, semi-divezzi e divezzi. Come previstodal Regolamento Regionale, è possibile prevedere un incrementodella presenza programmata su base annua dei minori con i seguentilimiti:

30% in più rispetto alla ricettività per utenti di età compresatra i 3 ed i 12 mesi




Pertanto, il modulo base, con gli incrementi possibili massimi, saràcostituito da:

n.1 sezione lattanti (5) +2 n.1 sezione semi-divezzi (8) +2 n.1 sezione divezzi/ sezione primavera (20) +4

Per un totale massimo di 41 bambini – limite compatibile con glistandard degli spazi interni ed esterni

Formazione dei gruppiIl Nido si articola indicativamente in gruppi omogenei per ordine di età così suddivisi:

Lattanti: 3-12 mesi denominati “Pulcini”. Semi Divezzi: per i bambini in età compresa tra i 13 e i 23

mesi denominati “Coniglietti”. Divezzi: per bambini in età compresa tra i 24 ed i 36 mesi,

inseriti nel servizio delle “Sezioni Primavera” denominati “Tigrotti”.

L’inserimento dei bambini, anche se effettuato di norma in gruppiomogenei, è in grado di assicurare l’interscambio tra i gruppi attra-verso momenti di vita in comune ai fini di garantire le esigenze di so-cializzazione.

Il rapporto con la famigliaI rapporti con le famiglie all’interno del Nido sono composti dai se-guenti momenti:

colloquio iniziale che precede l’inserimento del bambino nel Nido;

colloqui su richiesta dei genitori per tutta la durata dell’anno scolastico;

scambi di consegne giornaliere casa-nido e nido-casa.


Nei primi mesi di ogni anno scolastico viene eletto, tra tutti i genitoridei bambini iscritti, un rappresentante che sarà portavoce di eventualiproblematiche di tipo educativo e/o organizzativoLa famiglia può in caso di necessità cambiare il modulo di frequenza,comunicandolo almeno un mese prima.Il progetto organizzativo del Servizio e la possibilità di realizzarepienamente le opportunità educative in esso presenti si fondano, inparticolare, sul presupposto della regolare frequenza da parte deibambini e sulla conoscenza reciproca e la condivisione delle regoled’uso del Servizio da parte delle stesse famiglie. Le famiglie sonochiamate alla realizzazione di questa condizione, per consentire ilmassimo beneficio ai bambini e a loro medesime, nonché per con-sentire un funzionamento stabile del Servizio. Alla famiglia viene al-tresì richiesto, nella prima settimana di frequenza del bambino, di ga-rantire la presenza di un genitore o di altra figura familiare adulta. Le assenze dovranno essere tempestivamente comunicate alla Segre-teria e, qualora superino la durata di 5 giorni, la riammissione saràcondizionata dalla presentazione di certificato medico di guarigione.Ad assenze prolungate e/o ingiustificate consegue, dopo solleciti di-retti, la perdita del diritto di frequenza, mediante apposito provvedi-mento.La dichiarazione formale di accettazione dell’iscrizione al Servizioda parte delle famiglie comporta un impegno all’erogazione del Servizio stesso per l’intero periodo del suo calen-dario annuale di funzionamento. In modo corrispondente, la famigliasi impegna a garantire la regolare frequenza e la regolare contribu-zione della retta per l’intero anno scolastico.


RetteLe famiglie sono tenute al pagamento di una retta quale contributoper il funzionamento delle attività che varia in base alla fascia di età:

Alle famiglie verrà rilasciata mensilmente apposita ricevuta. Le fa-miglie sono tenute al pagamento della quota entro i primi 10 gg diogni mese. Alla condizione di morosità prolungata nel tempo conse-gue, dopo solleciti diretti, la perdita del diritto di frequenza, medianteapposito provvedimento.

Tariffa/Retta in vigore applicata per ciascun tipologia/ fascia oraria diServizio:

4 Ore / Giorno 8 Ore / GiornoRetta Giornaliera € 15,00 € 25,00

Rette Mensile € 350,00 € 528,00

Retta Trimestrale € 1.050,00 € 1.584,00

Retta Annuale € 3.850,00 € 5.808,00

Ovvero Tariffa Oraria € 5,00 / Ora

Buoni di servizio infanzia e adolescenzaI buoni di conciliazione sono buoni economici spendibili dalle fami-glie pugliesi nei servizi e nelle strutture dedicati ai minori di etàcompresa tra i 3 ed i 36 mesi. Tale servizio potrà essere scelto nel-l'apposito Catalogo al fine di concorrere al pagamento della retta.


Obiettivi Il Buono di servizio per la conciliazione vita-lavoro ha il fine di ga-rantire il benessere e lo sviluppo dei bambini e la conciliazione deitempi di lavoro e di cura, nonché di sostegno al ruolo genitoriale,promuove la domanda dei servizi di qualità da parte delle famiglie.

Chi può presentare la domanda.

Per fruire dei suddetti buoni di conciliazione, il nucleo familiare resi-dente in Puglia, in cui siano presenti uno o più minori di età compre-sa tra i 3 ed i 36 mesi, dovranno presentare un reddito I.S.E.E. fami-liare non superiore ai 40 mila euro annui.Il nucleo familiare può richiederli in maniera telematica, compilandol'apposito modulo tramite la Cooperativa . Sono buoni economici spendibili nei Servizi e nelle Strutture dedica-te.

Dimissioni dal servizio Le famiglie che intendono rinunciare al servizio sono tenute

a darne comunicazione scritta alla Direzione. La rinuncia al servizio ha effetto dall’inizio del mese succes-

sivo a quello di presentazione della comunicazione del ritirodel bambino. Non è possibile tale rinuncia oltre il mese diaprile

Il personale e il coordinamentoIl personale utilizzato oltre ad avere esperienza nella gestione di ser-vizi educativi possiede specifici titoli professionali con adeguati per-corsi formativi in linea con quanto previsto dalla L.R.19/2006 e con-seguente regolamento attuativo della Regione Puglia. La pianta orga-nica terrà conto del numero degli utenti e delle loro caratteristiche


sulla base dei parametri previsti dalle normative. L’articolazione de-gli orari di servizio verrà elaborata di conseguenza. La pianta organi-ca sarà costituita da:

Educatori; Operatori ausiliari; Coordinatore Psico-pedagogico;

Il Coordinatore psico-pedagogicosarà responsabile dell’organizzazione e programmazione dei Servizioltre che della gestione del personale educativo e del raccordo con lefamiglie ed i Servizi Territoriali. Il Coordinatore sovrintendeall’andamento del servizio ed in particolare: coordina gli incarichi trail personale per i problemi attinenti alla conduzione del Nido;collabora con le famiglie nel formulare proposte per il miglioramentodel servizio; gestisce il servizio per l’aspetto organizzativo edamministrativo; in collaborazione con le educatrici elabora gliindirizzi pedagogici e gli strumenti didattici, verifica la realizzazionedei programmi, individua le esigenze formative e propone iniziativedi aggiornamento.

Il personale educativosi occuperà dell'accoglienza della famiglia,dell’accoglienza/inserimento dei bambini, della cura dei bambini,della progettazione e realizzazione delle attività. Alle educatricicompetono anche le operazioni di igiene e pulizia del bambino, lasomministrazione del pasto ed il momento del sonno. Segnalano allefamiglie i casi di indisposizione fisica del bambino ed eventualisituazioni di difficoltà. Il corpo insegnanti è composto da Educatricidella prima infanzia diplomate o laureate ad indirizzopsicopedagogico con esperienza di anni nel settore


Il personale addetto ai servizi dedicati alla prima infanzia(igiene ed affiancamento al personale educativo) e alla cucina sioccuperà della preparazione dei pasti, della pulizia e dell'igiene degliambienti.

L’Asilo Nido si avvale di personale aggiuntivo con un impegnocorrelato ai bisogni dei minori e comunque nei limiti dellaprogettazione consegnata al Comune di Toritto:

Psicologo (per un massimo di n. 60 ore/Anno) n.1 Educatore con tirocinio formativo (24 ore/sett.) Neuropsichiatra infantile (per un massimo di n. 8

Interventi/Anno) Pediatra (per un massimo di n. 10 Interventi/Anno) Animatori e Volontari del Servizio Civile

Per quanto concerne la Sezione Primavera aggregata all'Asilo Nido,il personale addetto alla suddetta sezione , è costituito da:

Coordinatore Pedagogico (con funzioni promiscue conquelle di coordinamento dell'Asilo Nido, ubicato nella stessastruttura)

Educatori (in numero adeguato ai bambini iscritti) Personale ausiliario addetto ai servizi generali (con funzioni

promiscue con quelle di ausiliario dell'Asilo Nido, ubicatonella stessa struttura).

Modalità di ammissionePrima di effettuare l’iscrizione, i genitori possono visitare il Nido. Affinché i bambini possano frequentare il Nido è necessario procede-re all’iscrizione presentando:


l’apposito modulo compilato e firmato direttamente presso ilnido;

il certificato delle vaccinazioni del bambino. Le tariffe variano in base al numero delle ore di frequenza e

della fruizione dei pasti.Le iscrizioni sono aperte tutto l’anno.

Progetto personalizzatoIl progetto personalizzato sul bambino verrà elaborato dal Coordina-tore in collaborazione con l’équipe multidisciplinare dell'Asilo in se-guito ad un periodo di osservazione del Bambino.Il progetto viene condiviso con la famiglia e l’equipè del centro.In ogni progetto sono indicati gli obiettivi da raggiungere, le specifi-che attività educative programmate, i tempi e le modalità di monito-raggio e verifica, le figure responsabili dell’attuazione, i compiti spe-cifici del personale coinvolto, nonché le modalità di informazione ecoinvolgimento della famiglia dell’utente. In ogni progetto persona-lizzato è indicato il Referente responsabile della sua attuazione.

Monitoraggio e verifica delle attivitàMetodologia di Verifica, Valutazione e Monitoraggio delle attivitàsvolte nell'espletamento del ServizioL’attività di monitoraggio e autovalutazione si compone di quattroaree:

valutare la rispondenza e l’opportunità del programma edu-cativo alle esigenze del Bambino;

valutare l’efficienza e l’efficacia del progetto, e cioè la suacapacità di raggiungere gli obiettivi prefissati;

valutare l’evolversi reale del progetto nell’intreccio dei pro-cessi di apprendimento (bambini), educativi (educatori), eorganizzativi (responsabili)


valutare i risultati intermedi e conclusivi, ossia i prodotti intermini di cambiamenti (incrementi delle capacità di tipo co-gnitivo, unitamente a quelle motorie, relazionali e linguisti-che), sviluppo di abilità, di professionalità e di funzionamen-to organizzativo ed educativo.

Per consentire il processo di autovalutazione sarà eseguito un moni-toraggio costante del progetto con i seguenti strumenti:

schede di autovalutazione sull’andamento del servizio (com-pilate con frequenza mensile dagli operatori)

compilazione bimestrale, da parte degli educatori , delleschede di osservazione relative alle Aree di Sviluppo in rela-zione al raggiungimento degli obiettivi previsti dal progettoeducativo;

incontri di valutazione a cadenza mensile di tutto lo staff delprogetto (tra educatori, responsabili di progetto, ecc...);

incontri a cadenza bimestrale con i genitori (Incontri infor-mali e strutturati per favorire uno scambio di informazioni);

Stesura di una relazione Finale, resoconto del lavoro svolto,degli obiettivi del progetto conseguiti e dei programmi atti-vati per ogni obiettivo individuato.

Si prevede inoltre, un’osservazione costante e formalizzata dei bam-bini inseriti al fine di poter adeguare l’intervento educativo sul singo-lo e sul gruppo rispetto alle esigenze reali.


La Programmazione EducativaNel momento dell’inserimento, l’èquipè presenta alla famiglia lelinee generali della programmazione educativa.La programmazione educativa, viene definita attraverso i tempi, lemodalità, gli strumenti, la documentazione e la verifica delle attività,proponendosi obiettivi e finalità .La programmazione educativa viene realizzata attraverso il lavoroquotidiano dell’equipe e delle competenze professionali.

Condizioni ambientali e fattori di qualitàL’ambiente dell'Asilo Nido deve essere pulito, accogliente, sicuro eaccessibile ai minori e alle loro famiglie.Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali, dei servizi e delleattrezzature devono garantire una permanenza confortevole e sicuraper i bambini e per il personale.Il personale deve adoperarsi per garantire la costante igiene deiservizi.I Servizi di Asilo Nido e Sezione Primavera sono improntati a fattoridi qualità quali

orario di attivazione e modalità di erogazione dei servizi; organico del personale; rapporto numerico medio educatori/bambini; numero, dimensione e attrezzature dei servizi igienici con

indicazione dell’esistenza di specifiche installazioni per iportatori di handicap.

La valutazione da parte degli utenti sulla qualità del ServizioLa procedura per i reclamiI Servizi di Asilo Nido e Sezione Primavera , effettuano sondaggi perconoscere come gli utenti giudicano il servizio.


A tale scopo viene effettuata una rilevazione semestrale mediantequestionari opportunamente somministrati, rivolti agli utenti e alpersonale.I questionari, vertono sugli aspetti organizzativi ed educativi delservizio, devono prevedere una graduazione delle valutazioni e lapossibilità di formulare proposte.I dati raccolti vengono elaborati ed analizzati in una relazioneanalitica in cui vengono formulate le conseguenti proposte diintervento.E’ prevista una apposita procedura per proporre i reclami su aspetti del servizio o su singoli episodi attraverso la compilazione di modulistica presente nella struttura.I reclami anonimi non sono presi in considerazione se noncircostanziati.Il Responsabile della qualità, dopo aver esperito ogni possibileindagine in merito, risponde, sempre in forma scritta, con celerità e,comunque, non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere lecause che hanno provocato il reclamo.


Contatti

Struttura comunale, attualmente gestita dalla CooperativaSociale Solidarietà.

via Della Vittoria, n. 42 - Comune di Toritto (Ba)

Orario di apertura al pubblico Ufficio accoglienza: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì

8.30 -12.30 giovedì del cittadino: 8.30 - 13.00 e 14.00 -17.30

Per informazioni telefoniche: lunedì martedì mercoledì e venerdì: 8.30 - 12.30 giovedì del cittadino: 8.30 – 13.00 e 14.00 -17.30

Si allega Modello REC - Gestione Reclami


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