Capitolato tecnico - FER · gestionale SAP in Ferro Àie dell’Emilia Romagna (FER), nelle...

Servizi per l’implementazione del sistema gestionale SAP

Capitolato tecnico

Servizi per l’implementazione del sistema

gestionale SAP

CAPITOLATO TECNICO

http://www.fer.it/index.php


Capitolato tecnico

Versione.Revisione: 0.1

Data: XX Ottobre 2015

Nome file: CIG 6537061962 - Capitolato

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Sommario

1. Introduzione .......................................................................................................................... 3

2. Oggetto dell’appalto .............................................................................................................. 3

3. Contesto di riferimento .......................................................................................................... 4

3.1 Il ruolo di FER .............................................................................................................................4

3.2 Servizi erogati da FER .................................................................................................................4

3.3 Struttura organizzativa ..............................................................................................................5

3.4 Architettura applicativa e tecnologica.......................................................................................7

3.4.1 Tecnologie di riferimento ...................................................................................................7

3.4.2 Applicativi esistenti ............................................................................................................7

3.4.3 Utenti, sedi e connettività ..................................................................................................8

4. Descrizione dei servizi .......................................................................................................... 11

4.1 Componenti ERP in ambito ..................................................................................................... 11

4.2 Processi in ambito ................................................................................................................... 11

4.3 Requisiti funzionali .................................................................................................................. 12

4.4 Servizi oggetto dell’appalto ................................................................................................... 12

4.4.1 Analisi e Progettazione del sistema ERP SAP ................................................................. 13

4.4.2 Progettazione infrastruttura e System management ................................................... 14

4.4.3 Realizzazione ................................................................................................................... 15

4.4.4 Migrazione dati ............................................................................................................... 18

4.4.5 Formazione Utenti .......................................................................................................... 18

4.4.6 Preparazione e GO-Live ................................................................................................. 19

4.4.7 Supporto post GO-Live ................................................................................................... 19

4.4.8 Manutenzione in garanzia ed evolutiva ........................................................................ 20

4.4.9 Project Management ....................................................................................................... 22

4.4.10 Analisi di dettaglio e realizzazione del Pilota a copertura del processo di Manutenzione

dell’infrastruttura ferroviaria ......................................................................................................... 23

4.4.11 Trasferimento del know-how .......................................................................................... 24

4.5 Documentazione richiesta ...................................................................................................... 24

4.5.1 Deliverable di progetto .................................................................................................... 24

4.5.2 Documenti di progetto .................................................................................................... 25

5. Tempistiche ......................................................................................................................... 25

6. Modifiche in corso d’opera ................................................................................................... 26



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7. Organizzazione e figure professionali.................................................................................... 27

7.1 Organizzazione del team ........................................................................................................ 27

7.2 Elenco figure professionali e certificazioni del personale ....................................................... 27

7.3 Sostituzione del personale ...................................................................................................... 30

8. Livelli di servizio e penali ...................................................................................................... 31

9. Fatturazioni ......................................................................................................................... 32

10. Sede e strumenti di lavoro ................................................................................................ 33



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1. Introduzione

Il presente Capitolato Tecnico descrive un appalto di servizi per l’implementazione del sistema

gestionale SAP in Ferrovie dell’Emilia Romagna (FER), nelle modalità descritte nei seguenti capitoli.

2. Oggetto dell’appalto

Oggetto del presente Capitolato è la progettazione e l’implementazione del nuovo sistema gestionale-

contabile basato sull’ ERP SAP.

L’Aggiudicatario dovrà provvedere a tutte le azioni necessarie alla implementazione chiavi in mano del

nuovo sistema rispettando tutti i requisiti del presente Capitolato e relativi allegati, nell’ambito delle

licenze acquistate dal Committente, ed in particolare dovrà farsi carico di implementare i seguenti

moduli:

1) FI – Finance

2) CO – Controlling

3) MM – Material Management

4) SD – Sales and Distribution

5) PM – Plant maintenance

6) AA – Asset accounting

7) BI – Business Intelligence

8) BPC – Business Planning & Consolidated

9) PM/EAM – Linear Asset Management

10) RE - Real Estate

11) SLM – Supplier Lifecycle Management

12) FSCM-TRM (Treasury and risk management)

13) Opentext

14) Opentext VIM

15) Opentext ICC.

L’implementazione di tali moduli sarà suddivisa in diverse fasi, secondo quanto definito al Capitolo 5

del presente Capitolato tecnico.

La descrizione puntuale dei servizi oggetto dell’appalto è riportata al Capitolo 4 del presente Capitolato

tecnico.



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3. Contesto di riferimento

3.1 Il ruolo di FER

FER dal 1 Febbraio 2012 è il gestore unico della rete ferroviaria regionale di 364 km a servizio del

mercato di trasporto passeggeri e merci con 52 stazioni e 68 fermate viaggiatori e 8 punti di carico e

scarico merci (tra terminali e raccordi) diventando così il secondo gestore di infrastruttura ferroviaria

per estensione di rete.

FER con 240 dipendenti assicura l’accesso alla rete all’impresa ferroviaria, la circolazione in sicurezza

sull’intera infrastruttura regionale, realizza investimenti per il potenziamento e l’ammodernamento

tecnologico delle linee e degli impianti ferroviari, assicurando il mantenimento in efficienza

dell’infrastruttura ferroviaria.

La missione strategica di FER è duplice, considerando il doppio ruolo di Gestore dell’infrastruttura

ferroviaria e gestore del Contratto di servizio:

Come gestore dell’infrastruttura:

Assicura la piena fruibilità e il costante mantenimento in efficienza delle linee e delle

infrastrutture e del materiale rotabile ad essa attribuito;

Attua investimenti mirati al potenziamento e ammodernamento tecnologico e allo

sviluppo delle linee e degli impianti ferroviari anche in relazione a strategie di

commercializzazione dei servizi;

Gestisce e sviluppa un sistema informativo coordinato con quello della Regione e da essa

liberamente accessibile nelle materie afferenti i compiti attribuiti e conseguenti, in

particolare, le applicazioni per le analisi e il controllo della regolarità della circolazione.

Come gestore del Contratto di servizio:

Svolge le procedure concorsuali per l’affidamento del servizio di trasporto ferroviario

regionale, sulla base degli indirizzi e dei vincoli ad essa dati dalla Regione, sottoscrive il

contratto ed esegue i pagamenti;

Esegue il monitoraggio del relativo contratto di servizio e, su richiesta della Regione,

redige rapporti periodici sull’erogazione dei servizi di trasporto e della loro efficienza ed

efficacia.

3.2 Servizi erogati da FER

FER eroga due categorie di servizi, che devono essere erogati per statuto e in base a quanto disciplinato

dalle Leggi e Delibere regionali:

Servizi erogati come Gestore dell’infrastruttura ferroviaria regionale:

Gestione circolazione: Programmazione dell’utilizzo dell’infrastruttura e dell’orario di

circolazione (comprensivo alla definizione del supporto Programma di Esercizio),



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monitoraggio e regolazione in tempo reale dell’andamento della circolazione e verifica e

gestione delle anomalie rispetto al regolare andamento della circolazione (soppressioni,

ritardi, etc.).

Gestione sicurezza: Definizione e applicazione delle politiche di sicurezza, dei piani

operativi di sicurezza e attuazioni delle ispezioni correlate. Comprende anche la verifica

dell’idoneità del personale e del materiale rotabile delle Imprese Ferroviarie per il rilascio

del Certificato di Sicurezza necessario per la circolazione sulle linee di proprietà RER.

Vendita e servizi alle Imprese ferroviarie: Servizio di vendita delle tracce e gestione dei

servizi post-vendita ed accessori presso gli impianti situati sulla rete.

Sviluppo e manutenzione infrastruttura: Messa in disponibilità e garanzia di efficienza

della rete ferroviaria, sulla base di quanto dichiarato all’interno del PIR e alle tracce

vendute alle imprese ferroviarie, oltre alla gestione e supervisione delle attività

manutentive per l’ammodernamento della rete esistente e realizzazione di nuove opere

a potenziamento della rete.

Gestione febbricati e stazioni: Cura e mantenimento delle stazioni/fermate/impianti di

FER, a garanzia della piena accessibilità da parte dei viaggiatori/merci, del comfort in

stazione e del mantenimento delle condizioni di decoro.

Gestione immobili: Servizio di gestione di una anagrafica dettagliata degli immobili,

determinando le condizioni alle quali vengono affidati in locazione o in comodato.

Interventi per la manutenzione degli immobili, al fine del mantenimento in buono stato

degli stessi.

Servizi ai viaggiatori: Servizio di informazione al pubblico ed assistenza ai viaggiatori reali

e potenziali che si articola in annunci al pubblico in stazione, comunicazioni online e

supporto a seguito di segnalazioni e reclami.

Servizio erogati come Gestore del contratto di servizio:

Supervisione, per conto di Regione Emilia-Romagna, delle attività svolte dall’impresa

ferroviaria per garantire il servizio di trasporto pubblico regionale e controllo del rispetto,

da parte dell’impresa ferroviaria, dei livelli di servizi richiesti nel Contratto di Servizio, con

successiva rendicontazione periodica a Regione. Comprende anche la gestione, per conto

di Regione, delle attività legate al pagamento dei corrispettivi per il servizio offerto

dall’operatore, al netto degli aumenti o riduzioni applicati in base alle performance

ottenute rispetto agli obblighi contrattuali. Include inoltre tutte le attività di

intermediazione tra Regione, impresa ferroviaria e Comitati di rappresentanza dei

viaggiatori e la partecipazione periodica agli incontri relativi, ai fini della negoziazione alla

base delle richieste relative agli standard del servizio e la presa in carico, gestione e

mantenimento in efficienza del materiale rotabile ceduto dalla Regione ai fini

dell’assegnazione ad imprese ferroviarie per lo svolgimento del servizio di trasporto

pubblico regionale.

3.3 Struttura organizzativa

FER è strutturata secondo il seguente organigramma:



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Le strutture principalmente coinvolte nelle attività che dovranno essere supportate dall’ERP sono le

seguenti:

Amministrazione, Contabilità, Bilancio, e Acquisti, che ha la responsabilità del presidio complessivo dei processi di budgeting, di predisposizione del bilancio, di gestione delle attività di natura fiscale e dell’acquisto di beni e servizi;

Controllo di gestione, che ha la responsabilità di assicurare, in coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali di FER, il controllo della gestione aziendale; si occupa di definire i criteri e le regole inerenti al processo di pianificazione, budget e controllo, presidia il processo di pianificazione aziendale e monitora l’andamento di costi, ricavi e investimenti predisponendo report mensili e trimestrali.

Direzione Pianificazione, Programmazione e Investimenti, che ha la responsabilità del presidio del processo di Pianificazione e si occupa inoltre del processo di programmazione /realizzazione degli investimenti e di manutenzione straordinaria, dell’implementazione e la gestione dei Piano dei Sistemi Informativi e del patrimonio immobiliare conferito da Regione Emilia-Romagna;

Direzione Esercizio ferroviario, che deve assicurare la gestione in sicurezza dell’infrastruttura e garantire che il processo manutentivo venga attuato secondo quanto definito e concordato con la Direzione Pianificazione, Programmazione e Investimenti, oltre ad occuparsi delle attività di supervisione, coordinamento e regolazione della circolazione ferroviaria sull’intera rete FER e della corretta, tempestiva e completa informazione al pubblico ai viaggiatori in stazione.

Tale struttura organizzativa sarà suscettibile di modifiche in corso di esecuzione dei servizi.



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3.4 Architettura applicativa e tecnologica

3.4.1 Tecnologie di riferimento

Di seguito alcune “tecnologie” di riferimento attualmente utilizzate in FER.

Elemento Specifica tipo

Virtualizzazione VMware vSphere Essentials 5

Directory Service Microsoft Active Directory

Architettura Indipendenza application layer / data layer

S.O. Client PC/laptop: Windows 7 o superiore

Tablet: Android, IOS

Produttività individuale MS Office 2010 o superiore

Browser Client

Internet Explorer (dalla versione 9) oppure

Mozilla Firefox (ultima versione disponibile) oppure

Google Chrome (ultima versione disponibile)

3.4.2 Applicativi esistenti

Il sistema ERP dovrà essere utilizzato, ed eventualmente integrato, in un contesto in cui operano i

seguenti sistemi:

Sistema Descrizione Ambiente DBMS Fornitore Azione

NetTIME

È il software per la rilevazione delle

presenze del personale. Invia i dati

delle presenze, via file in modalità

asincrona, al sistema paghe.

Windows MS SQL SERVER 2008 R2 Express

Progetto Studio

SUITE PAGHE

È il software per la gestione e

l’elaborazione delle paghe e la

predisposizione dei cedolini del

personale. Invia, via file in modalità

asincrona, i dati anagrafici dei

dipendenti al sistema di rilevazione

delle presenze e al sistema di

gestione delle risorse umane.

TeamLinux Accesso via AcuXDBC

Teamsystem Interfacciare



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H1 HRMS

È il software per la gestione delle

risorse umane. Supporta la gestione

della formazione e della sorveglianza

sanitaria.

Microsoft MS SQL SERVER 2008 R2 Express

EBC Consulting

ADS

ADS è il software gestionale utilizzato

da FER, attualmente è composto da:

Modulo magazzino

Modulo Cespiti

Modulo Contabilità analitica

Modulo Contabilità generale

È integrato con ADS-BO (Business

Object) per la generazione di report

per il Controllo di Gestione.

Nessuna integrazione con i sistemi

aziendali FER.

Linux Oracle 8.1 ADS Sostituire

ALBOFORNITORI.NET

Servizio esterno (SaaS) di gestione

albo fornitori accessibile via web.

Nessuna integrazione con i sistemi

aziendali FER.

N/D N/D MediaConsult Sostituire

IPSOA

È il software stand-alone dedicato al

calcolo alla gestione amministrativa

e fiscale degli immobili di FER

(calcolo IMU e tasse locali, gestione

documentazione etc.).

Windows N/D IPSOA Sostituire

PMMON - SCOIN

È l’applicativo per la gestione e il monitoraggio del Portfolio progetti e investimenti di FER. Monitora l’avanzamento dei progetti attraverso i dati relativi a RdA/ OdA/ Fatture/ Pagamenti/ Istanze di liquidazione/ Contributi liquidati

Linux MySQL HSPI Interfacciare

3.4.3 Utenti, sedi e connettività

Nella tabella seguente vengono mostrate il numero stimato, a livello indicativo, di utenze per struttura:

Struttura Utenze

Amm/ne, Contabilità,

Bilancio e Acquisti 13



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Controllo di gestione 1

Direzione Pianificazione,

Programmazione e

Investimenti

9

Direzione Esercizio

Ferroviario 30

Direzione Progetti Speciali e

Opere Civili Strategiche 1

Legale e Gare 1

Sistema di Gestione

Sicurezza e Qualità 1

Pianificazione rete e gestione

CdS 2

Nella tabella seguente viene rappresentata lo stato della connettività primaria/secondaria esistente

tra le sedi del Committente.

Sede Connessione primaria Connessione secondaria Note

Bologna Roveri F.O. (1 GB) F.O. (30M) Centro stella

Casalecchio di Reno Ethernet (2M) ADSL (6M/1M)

Ferrara via Zandonai F.O. (1 GB) WiMax (8M/2M)

Ferrara Porta Reno WiMax punto-punto

(20M) verso Zandonai

ADSL (4M/512K)

Modena Ethernet (2M) VSDL (30M/3M)

Guastalla HSPA ND Router GSM

Suzzara HSPA ND

Sermide SHDSL (2M) ADSL (7M/1M)

Reggio Emilia (via Trento

e Trieste)

F.O. punto-punto verso

RE Piazzale Europa

Ethernet (10M)

Reggio Emilia (Piazzale

Europa)

F.O. (1GB) VDSL (30M/3M) Futuro sito DR

Bologna Centrale Ethernet (20M) VDSL (30M/3M)

Disaster Recovery rete

Il sistema di Disaster Recovery di rete garantisce, dal punto di vista della connettività, la disponibilità

continua dei servizi di rete. Il sistema garantisce sempre la raggiungibilità del centro stella:

Dall'esterno tramite IP pubblici dipendenti dal centro stella/connettività attivo/a ma risolti con

uno stesso nome



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Dalle sedi/depositi/stazioni del Committente in modo completamente indipendente dal

centro stella/connettività attivo/a.

Per realizzare questo sistema, il centro stella è replicato nei due siti di Bologna Roveri e Reggio Emilia

Piazzale Europa. In ciascun sito è presente una macchina linux (in cluster hot-standby nel sito principale

di Bologna Roveri) che, quando agisce come centro stella, svolge i seguenti servizi:

Routing: la macchina agisce come "router di centro": tutte le reti afferiscono a questa

macchina che si preoccupa della loro distribuzione in modo controllato, pubblicando -

mediante il protocolo ospf - le rotte verso i peer opportuni e in modo ridondato su 2 circuiti

distinti;

Firewall: sulla macchina è presente un packet filtering che gestisce il controllo degli accessi e

previene intrusioni dall'esterno e, inoltre, gestisce la raggiungibilità di IP/subnet in funzione

dell'IP/subnet sorgente.



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4. Descrizione dei servizi

4.1 Componenti ERP in ambito

Con riferimento all’oggetto dell’appalto descritto in Capitolo 2, le licenze SAP non sono oggetto del

presente affidamento. Al fine di implementare i moduli elencati il Committente ha acquistato le

seguenti licenze SAP ERP:

Prodotto N° licenze

SAP ERP Foundation Starter 1

SAP Professional User 5

ERP Component for ERP Package 1

SAP Developer User 1

SAP Logistic User 10

SAP Professional User 30

SAP Worker User 15

SAP Business Object BI 10

SAP Business Planning & Consolidation 1

SAP Linear Asset Management 20

SAP Real Estate Management 1

SAP Supplier Lifecycle Management 20

SAP Treasury and Financial Risk Management, treasury operation 3

SAP Treasury and Financial Risk Management, treasury and risk 3

SAP Document Access by OpenText 60

SAP Invoice Management by OpenText 5

OCR option for SAP Invoice Management by OpenText 5

SAP HANA, Runtime Edition for App & SAP BW 1

4.2 Processi in ambito

I processi che richiedono il supporto dello strumento ERP sono i seguenti:



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Pianificazione e controllo si occupa della definizione degli obiettivi strategici di FER, della gestione del Piano Industriale pluriennale e, in coerenza ad esso, della predisposizione del Budget annuale e del conseguente monitoraggio dell’avanzamento delle attività rispetto al budget previsto;

Amministrazione e Bilancio si occupa di gestire la contabilità aziendale, predisporre il Bilancio d’esercizio e la documentazione economico-patrimoniale allegata, oltre a gestire i pagamenti e gli incassi, in modo tale da non generare scompensi nei flussi di cassa aziendali;

Acquisti si occupa della definizione delle modalità di approvvigionamento, della selezione dei fornitori attraverso gare a inviti o ad evidenza pubblica e affidamenti diretti, oltre che della gestione centralizzata delle procedure d’acquisto ed emissione degli OdA, con il successivo monitoraggio d’ avanzamento degli ordini;

Rendicontazione economica tracce: ha lo scopo di consuntivare e rendicontare il servizio erogato dalle Imprese Ferroviarie, in ottica di fatturazione attiva del servizio svolto;

Gestione magazzino, per la gestione delle merci a magazzino e la loro valorizzazione, la definizione delle logiche di riordino e la logistica dei beni in entrata e in uscita;

Gestione asset immobiliari si occupa di garantire il mantenimento in buono stato del patrimonio di FER e predisporre i contratti di locazione degli immobili, gestendo le attività di manutenzione e la fatturazione attiva;

Investimenti ha lo scopo di prendere in carico le iniziative finanziate dalla Regione, e le iniziative in carico a FER, gestendo il portafoglio progetti, i dati di budget, la pianificazione delle iniziative (tempi e costi), il monitoraggio dell’avanzamento delle iniziative e dei progetti sottostanti, per poi gestire, per alcuni di essi, le istanze di liquidazione per i finanziamenti a favore di FER da parte degli Enti finanziatori; gestione tecnica dei progetti (pianificazione di dettaglio, gestione avanzamenti e SAL, rendicontazione periodica);

Manutenzione infrastruttura ferroviaria si occupa di eseguire, coordinare e controllare tutti i lavori programmati sull’infrastruttura gestita, gestendo le anagrafiche degli asset, permettendo la pianificazione della manutenzione programmata in termini di fabbisogni di risorse (materiali, personale e servizi esterni), per garantire che il processo manutentivo dell’Infrastruttura ferroviaria venga attuato in modo efficace ed efficiente ai fini della economicità gestionale e della sicurezza della Circolazione dei Treni.

4.3 Requisiti funzionali

Nell’allegato “Requisiti funzionali” sono riportati i requisiti funzionali che il nuovo Sistema SAP dovrà

obbligatoriamente soddisfare senza alcun onere aggiuntivo per il committente; i requisiti sono

suddivisi a mero scopo rappresentativo tra i diversi moduli oggetto di implementazione.

L’elenco dei requisiti non ha lo scopo di elencare analiticamente tutte le funzionalità presenti nei

moduli SAP, ma quello di evidenziare le funzioni minime richieste che saranno ulteriormente

dettagliate durante gli incontri di analisi previsti.

4.4 Servizi oggetto dell’appalto

Le attività relative ai servizi oggetto dell’appalto, da realizzarsi con riferimento alle diverse fasi definite al Capitolo 5, sono qui di seguito descritte:



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Analisi e progettazione del Sistema ERP SAP

Progettazione infrastruttura e System management

Realizzazione

Migrazione dati

Formazione Utenti

Preparazione e Go-live

Supporto post Go-live

Manutenzione in garanzia ed evolutiva

Project management

Analisi di dettaglio e realizzazione del Pilota a copertura del processo di Manutenzione dell’infrastruttura ferroviaria

Trasferimento del know-how

4.4.1 Analisi e Progettazione del sistema ERP SAP

L’Aggiudicatario dovrà farsi carico della progettazione funzionale e tecnica del sistema ERP SAP, nella

quale dovranno essere analizzati e rappresentati sia i processi a tendere da mappare in SAP sia le

funzionalità applicative da realizzare a copertura dei processi stessi e dei requisiti espressi dal

Committente. Dovrà inoltre essere sviluppata all’interno di tale attività la progettazione delle

interfacce con i Sistemi esterni, che dovranno dialogare con SAP, nonché la strategia e le specifiche

relative alla migrazione dei dati.

In particolare la progettazione del sistema dovrà contenere:

La descrizione dei singoli processi e delle attività componenti, i ruoli e le responsabilità associati

La descrizione della soluzione applicativa, che comprende le specifiche delle funzionalità SAP da

realizzare, gli elementi e le tabelle di parametrizzazione/configurazione dei moduli in ambito, i

ruoli/profili e oggetti autorizzativi, i programmi ad hoc (“custom”) e la giustificazione per cui non

era possibile coprire le medesime funzionalità con parametrizzazioni del pacchetto standard, le

regole e i controlli da implementare.

La mappa applicativa con l’elenco delle Interfacce TO-BE e le relative specifiche funzionali.

Le modalità di interscambio ed i tracciati dei records dei Files di alimentazione, che saranno

concordati tra il Committente e l’Aggiudicatario.

La strategia di Migrazione dei dati con l’elenco degli oggetti/regole e le specifiche per ogni oggetto

di ripresa dati.

I suddetti contenuti dovranno essere esplicitati nel documento di Business Blue Print (BBP), che

costituisce il documento di definizione dell’intera iniziativa progettuale e fornisce tutte le indicazioni

necessarie per l’approvazione (funzionale all’avvio della fase di realizzazione) da parte del

Committente.

L’Aggiudicatario dovrà inoltre produrre un documento di Specifica dei requisiti, contenente la lista di

tutti i requisiti di dettaglio identificati chiaramente e univocamente, a partire da quelli descritti in



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allegato “Requisiti funzionali” e approfonditi in fase di analisi e progettazione.

4.4.2 Progettazione infrastruttura e System management

All’aggiudicatario è richiesto di fornire nell’ambito dell’appalto un servizio di Progettazione dell’infrastruttura tecnologica (ad esclusione dell’infrastruttura di rete) e un servizio di System Management. Progettazione dell’infrastruttura

L’Aggiudicatario dovrà impegnarsi a fornire, nell’ambito di tale servizio:

La progettazione tecnica dell’infrastruttura, a partire dai requisiti di affidabilità, scalabilità, performance e sicurezza concordati con il Committente, definendo in particolare la progettazione di dettaglio dei system landscape, con l’obiettivo di definire gli ambienti fisici che devono essere predisposti tramite risorse hardware e software e gli ambienti operativi che saranno utilizzati dai gruppi di lavoro (mandanti). La progettazione dovrà tener conto delle caratteristiche dell’infrastruttura di rete, fornendo eventualmente indicazioni in merito a necessità di adeguamento da parte del Committente.

Le specifiche di fornitura, che dovranno descrivere in termini di quantità e caratteristiche l’hardware e il software che il Committente dovrà mettere a disposizione per l’implementazione della progettazione tecnica di cui sopra, a titolo d’esempio:

o Hardware e software dedicato allo storage o Hardware e software dedicato all’erogazione delle funzionalità del sistema SAP o Hardware e software di backup o Licenze

Il Committente si riserva in ogni caso la facoltà di approvvigionarsi di hardware e software con caratteristiche diverse rispetto a quelle definite dall’Aggiudicatario, ma in ogni caso coerenti con la Progettazione tecnica dell’infrastruttura proposta. L’aggiudicatario dovrà considerare l’esigenza del Committente di utilizzare un sito primario e un sito secondario in ottica di disaster recovery. La comunicazione tra i due siti previsti dal Committente sarà garantita tramite connessione in fibra ottica (come descritto in Capitolo 3.4.3). In ogni caso le connettività di rete locale e geografica saranno in carico al Committente. Servizio di System management Per l’intera durata dei servizi previsti nell’appalto l’Aggiudicatario dovrà garantire la corretta gestione

delle componenti Hardware e Software necessarie al regolare funzionamento del Sistema SAP.

Il servizio di System management prevede le attività di installazione, configurazione, gestione, monitoraggio e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica e del software necessario alla corretta implementazione e regolare funzionamento del sistema SAP (inclusi sistemi operativi e tecnologie di virtualizzazione), con riferimento agli elementi definiti nella Progettazione tecnica dell’infrastruttura. Sono comprese a titolo di esempio di attività di monitoring, analisi e ottimizzazione delle prestazioni, backup-recovery, system copy, gestione dei trasporti, gestione dei ruoli autorizzativi, etc. All’Aggiudicatario è inoltre richiesta la fornitura delle procedure di System management per la gestione di tutti gli ambienti operativi e del sistema in esercizio, che coprano almeno le seguenti aree:



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Database Management: allocazione storage, backup, restore, start, stop, performance tuning;

Identity Management: gestione account, ruoli autorizzativi e profilazione utenti;

Scheduling Management: pianificazione job, controllo plan di esecuzione, controllo esiti, ripristino job non eseguiti;

Software Management: procedure di start e stop, monitoraggio sistema, controllo log, gestione failure, manutenzione ordinaria programmata;

Performance Management: misurazione di performance e analisi dei risultati, interventi di tuning pianificabili, scenari di scalabilità verticale-orizzontale

Per le attività di installazione, l’Aggiudicatario dovrà tener conto dei tempi di approvvigionamento dell’hardware e software necessari, descritti al Capitolo 5.

4.4.3 Realizzazione

La realizzazione comprende tutte le attività tecniche che portano all’avvio in produzione del nuovo

sistema ERP SAP. Essa dovrà essere aderente ai requisiti e al modello dei processi a tendere così come

definito nel documento di Business Blue Print (BBP).

L’Aggiudicatario dovrà pertanto garantire le attività di:

Realizzazione del sistema, delle interfacce e dei programmi di migrazione dati;

Configurazione degli ambienti di sviluppo, test e produzione;

Progettazione ed esecuzione dei Collaudi. Implementazione del Sistema, delle Interfacce e dei programmi di Migrazione dati La Realizzazione della soluzione prevede lo svolgimento di tutte le attività necessarie alla configurazione del sistema e all’implementazione di tutte le funzionalità necessarie per soddisfare i requisiti utente. Sono comprese le attività di:

Configurazione e parametrizzazione dei moduli SAP in ambito;

Sviluppo dei Programmi Custom (es: ripresa dati, ecc.);

Sviluppo delle Interfacce;

Personalizzazione Report e Stampe;

Implementazione dei Profili utente: predisposizione dei Ruoli autorizzativi in SAP e associazione

con i Profili utente.

Configurazione e gestione degli ambienti di sviluppo, test e produzione

All’Aggiudicatario è richiesto di predisporre la configurazione degli ambienti di sviluppo, test e

produzione, prevedendo a titolo esemplificativo le attività di:

Installazione, configurazione, gestione e parametrizzazione del Sistema SAP negli Ambienti di

sviluppo, test e produzione

Predisposizione degli strumenti e delle procedure di trasporto software e configurazione tra gli

ambienti

Applicazione Patch e Hot Packages rilasciati da SAP durante il progetto



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Predisposizione dell’ambiente di test, preparazione e popolamento della base dati da utilizzare per effettuare i casi previsti per i test e i collaudi

Rilascio del sistema in ambiente di produzione e caricamento dei dati

Si richiede inoltre all’Aggiudicatario di mettere a disposizione, per le attività di sviluppo previste in Fase

1, un Ambiente di sviluppo proprio, in attesa della configurazione e installazione dell’infrastruttura

tecnologica del Committente.

Progettazione ed esecuzione dei Test e Collaudi

L’Aggiudicatario dovrà garantire le attività di progettazione ed esecuzione dei Test e Collaudo del

sistema, al fine di garantirne il corretto funzionamento e la perfetta aderenza rispetto ai requisiti e alle

specifiche funzionali definite.

Le attività si distinguono, per ogni Fase di progetto prevista, in:

Test del sistema: attività preliminare ai Collaudi in carico all’Aggiudicatario, con l’obiettivo di

verificare il funzionamento del sistema e l’aderenza ai requisiti e alle specifiche funzionali;

Collaudo intermedio: attività in carico al Committente con il supporto dell’Aggiudicatario, con

l’obiettivo di verificare che il sistema non presenti anomalie rilevanti dal punto di vista funzionale,

di integrazione tra moduli e con sistemi esterni, delle procedure di migrazione dati, delle

performance del sistema;

Collaudo finale: attività in carico al Committente con il supporto dell’Aggiudicatario, da realizzare

con l’obiettivo di verificare la perfetta rispondenza del sistema alle specifiche definite;

Relativamente all’attività di Test del sistema l’Aggiudicatario dovrà predisporre e fornire al Committente:

Piano di test, il quale dovrà contenere gli aspetti organizzativi del test, le risorse ed i ruoli, gli obiettivi, le tecniche, la strategia e le tipologie di test previste, i requisiti e vincoli per l’ambiente di test, l’identificazione degli oggetti sottoposti a test e dei casi di test, da realizzare sulla base delle specifiche dei requisiti e delle specifiche funzionali.

Specifica di test, il quale dovrà contenere la progettazione di dettaglio dei test pianificati nel documento di Piano di test (dettaglio necessario per l’esecuzione e l’utilizzo dei test stessi).

Rapporto di esecuzione dei test, il quale dovrà contenere il sommario e dettaglio dei risultati di esecuzione delle sessioni di test, risultati dei test (passati, falliti, non eseguibili, non eseguiti), elenco dei test mai eseguiti, senza risultati di esecuzione, contenuto di ogni singolo test (specifica di test), statistiche risultati test (passati, falliti, non eseguibili, non eseguiti).

Il Piano dei test e la Specifica di test dovranno essere approvati dal Committente preliminarmente all’avvio delle attività. Relativamente ai Collaudi l’Aggiudicatario dovrà predisporre:

Piano di Collaudo, il quale dovrà contenere gli aspetti organizzativi e di pianificazione dei Collaudi, le risorse e i ruoli del Committente da coinvolgere, oltre all’elenco completo degli Scenari di Processo e dei casi di Test da testare al fine di garantire una completa copertura (dimostrabile tramite una matrice di tracciatura tra casi e test e requisiti) rispetto ai requisiti e alle specifiche funzionali definite in fase di progettazione.



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Specifica di Collaudo, il quale dovrà contenere la progettazione di dettaglio dei test pianificati nel documento di Piano di Collaudo (dettaglio necessario per l’esecuzione e l’utilizzo dei test stessi)

Rapporto di esecuzione del Collaudo, il quale dovrà contenere il sommario e dettaglio dei risultati di esecuzione delle sessioni di test, risultati dei test (passati, falliti, non eseguibili, non eseguiti), elenco dei test mai eseguiti, senza risultati di esecuzione, contenuto di ogni singolo test (specifica di test), statistiche risultati test (passati, falliti, non eseguibili, non eseguiti).

Verbale di Collaudo, documento per l’accettazione formale del risultato positivo del Collaudo Il Piano di Collaudo e la Specifica di Collaudo dovranno essere presentati almeno 15 giorni lavorativi prima dell’avvio del singolo collaudo per approvazione da Parte del Committente. I singoli collaudi si considereranno formalmente conclusi con l’approvazione del Verbale di collaudo da

parte del Committente controfirmato dall’Aggiudicatario.

Il Collaudo intermedio non potrà terminare comunque oltre, rispettivamente:

Fase 1: 25/11/2016

Fase 2: 04/08/2017

Fase 3: 28/09/2018 I criteri di completamento del Collaudo intermedio sono i seguenti:

Nessuna anomalia bloccante;

Massimo 2 anomalie gravi;

Massimo 5 anomalie minori;

Altri parametri definiti dal Committente al momento dell’accettazione del Piano di Collaudo. A seguito della formale constatazione da parte del Committente del risultato positivo del Collaudo intermedio, l’Aggiudicatario potrà procedere con l’installazione e configurazione del software nell’ambiente di produzione. Il Collaudo finale dovrà essere effettuato a 3 mesi dalla data del Go-live prevista in ognuna delle fasi definite al Capitolo 5. I criteri di completamento del Collaudo finale sono i seguenti:

Nessuna anomalia bloccante;

Nessuna anomalia grave;

Nessuna anomalia minore.

La classificazione delle anomalie è definita secondo i seguenti criteri:

Bloccante: l’anomalia rilevata non consente la produzione degli output corretti e/o l’esecuzione di una funzionalità secondo le modalità definite. Non esistono soluzioni alternative che consentono di ovviare temporaneamente al problema;

Grave: l’anomalia rilevata non consente la produzione degli output corretti e/o l’esecuzione di una funzionalità secondo le modalità definite. Esistono soluzioni alternative che consentono di ovviare temporaneamente al problema;

Minore: l’anomalia rilevata consente la produzione degli output corretti ma l’esecuzione della funzionalità non avviene secondo le specifiche previste.



Capitolato tecnico




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L’Aggiudicatario si assume la responsabilità e l’onere di concludere positivamente le attività previste

nei Collaudi nei tempi indicati.

In caso di collaudo con esito negativo, il Committente concederà ulteriori 15 giorni solari per la

risoluzione delle criticità contestate in sede di Collaudo negativo.

Nel caso in cui anche il secondo collaudo abbia riscontro negativo, Il Committente si riserva di a suo

insindacabile giudizio di risolvere unilateralmente il contratto, escutere la fideiussione e procedere

all’eventuale richiesta di danni all’Aggiudicatario.

Condizione necessaria per l’approvazione formale del Collaudo intermedio è la consegna al

Committente di tutti i manuali utente funzionali e tecnici in formato cartaceo (in duplice copia) ed

elettronico che serviranno al corretto uso del Sistema.

Per l’approvazione formale del Collaudo finale dovranno essere consegnati gli aggiornamenti della

manualistica già prodotta al temine del Collaudo intermedio.

4.4.4 Migrazione dati

Particolare attenzione dovrà essere prestata all’attività di Migrazione dati dai sistemi in dismissione verso il nuovo sistema SAP; in particolare l’Aggiudicatario dovrà occuparsi dei seguenti aspetti:

Predisposizione della strategia, delle regole e degli strumenti per la migrazione dei dati

Supporto alle attività di pulizia ed elaborazione dei set di dati da migrare

Supporto allo sviluppo di eventuali software necessari alla migrazione dati (Extra-SAP)

Sviluppo di eventuali software necessari alla migrazione dati (SAP)

Sviluppo di strumenti di validazione della migrazione

Esecuzione di cicli di test delle procedure di migrazione

Esecuzione della migrazione in ambiente di produzione Le attività di migrazione dovranno essere opportunamente pianificate per determinare la corretta allocazione delle risorse che dovranno estrarre i dati.

4.4.5 Formazione Utenti

L’Aggiudicatario è tenuto ad erogare la formazione agli utenti finali del Committente, con l’obbiettivo di trasferire completamente le competenze in merito all’utilizzo e alle funzionalità del sistema, per ognuna delle tre fasi individuate in Capitolo 5. La formazione richiesta è distinta in:

Formazione degli Utenti di Business di tipo funzionale e operativo

Formazione degli Utenti IT di tipo tecnico/sistemistico L’Aggiudicatario è tenuto inoltre ad approntare un sistema di monitoraggio e valutazione della formazione da erogare, consentendo al Committente di valutare in corso d’opera il raggiungimento degli obiettivi prefissati e di segnalare eventuali criticità alle quali l’Aggiudicatario dovrà porre rimedio. La predisposizione del materiale formativo, in lingua italiana, è in carico all’Aggiudicatario.



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Preliminarmente all’avvio delle attività di formazione e con adeguato anticipo, l’Aggiudicatario è tenuto a predisporre il Piano della formazione, che racchiude la pianificazione temporale degli interventi definiti per ciascun gruppo di utenti, la metodologia formativa adottata, gli strumenti formativi a supporto nonché quelli di monitoraggio dell’efficacia e gradimento della formazione e le modalità di gestione di eventuali criticità rilevate in corso d’opera. Il Piano della formazione dovrà essere approvato dal Committente. La formazione dovrà essere svolta presso una delle sedi del Committente.

4.4.6 Preparazione e GO-Live

Nella fase precedente all’avvio in produzione del sistema SAP, l’Aggiudicatario dovrà provvedere e

garantire che il sistema sia stato popolato con i dati migrati dai sistemi del Committente e/o da altre

fonti su tutti i moduli SAP e correttamente configurato per la produzione. Dovranno inoltre essere

effettuate e collaudate le attività necessarie all’accesso di tutti gli utenti al sistema di produzione.

Si comprendono nel dettaglio le attività di:

Preparazione dell’ambiente di produzione: trasferimento del software SAP dall’ambiente di test a quello di produzione (oltre alle attività di migrazione dati); validazione e rilascio finale dell’ambiente di produzione.

Attivazione dei Profili Utente sul Sistema.

Attività preliminari al go live (ad es. apertura dei periodi contabili, inizializzazione dei range di numerazione per tipi di documento, …)

Go-Live: avvio del Sistema in produzione e in disponibilità agli utenti del Committente

4.4.7 Supporto post GO-Live

L’Aggiudicatario dovrà garantire, a partire dal go-live, la presenza di parte del team di implementazione come supporto agli utenti finali del Committente nonchè la predisposizione di un servizio di Help-desk telefonico. Supporto On-Site e affiancamento utenti

Il Supporto On-Site ha lo scopo di:

Intraprendere nel più breve tempo possibile le azioni correttive a fronte di malfunzionamenti del sistema e/o attivare il supporto tecnico.

Garantire un supporto funzionale agli utenti finali nell’uso di nuove funzionalità, di funzionalità meno frequenti e/o di funzionalità complesse.

All’interno di tale servizio dovrà essere garantito:

Il monitoraggio del corretto funzionamento del sistema e la rilevazione di eventuali anomalie;

L’attivazione del supporto tecnico per problematiche che non possono essere risolte in loco.

Il supporto agli utenti SAP sull’utilizzo delle funzionalità del sistema Tale servizio dovrà essere sarà erogato secondo le seguenti tempistiche:

Fase 1: nei 3 mesi successivi al Go-live e durante le attività di chiusura del primo esercizio fiscale sul sistema SAP

Fase 2: nei 3 mesi successivi al Go-live



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Fase 3: nei 3 mesi successivi al Go-live All’Aggiudicatario è richiesto di mettere a disposizione, durante il periodo di svolgimento del servizio, un Consultente SAP, tra quelli che hanno partecipato alle attività di analisi e progettazione, realizzazione e preparazione al Go-live. La presenza On-site di tale figura è richiesta full-time per il mese successivo al Go-live di ogni Fase prevista e durante le attività di chiusura del primo esercizio fiscale sul sistema SAP; al termine del primo mese e fino alla fine del servizio di supporto on-site è richiesta una presenza di almeno 2 giorni alla settimana. L’Aggiudicatario dovrà indicare quali strumenti informatici intende utilizzare per le attività di tele-assistenza con particolare riguardo al supporto presso la sede del Committente. Il servizio si intende da svolgersi presso una delle sedi del Committente. Servizio Help-Desk

L’Aggiudicatario dovrà predisporre un servizio di Help-Desk telefonico per problematiche funzionali, tecniche e per segnalazione di anomalie, attivando il supporto tecnico a fronte di problematiche non risolvibili telefonicamente o attraverso sistemi di controllo e monitoraggio remoto. Tale servizio dovrà essere erogato fino ai sei mesi successivi dalla data di approvazione del Verbale di collaudo finale per la Fase 3 di progetto. Nei periodi temporali in cui è attivo il Supporto On-Site, le segnalazioni saranno prese in carico dalle persone in loco e qualora detto personale non sia in grado di risolvere i problemi, l’Help-Desk provvederà ad attivare il supporto tecnico. Per tutta la durata del servizio di Help-Desk, l’Aggiudicatario dovrà produrre un report mensile (o consentire al Committente l’accesso ad un sistema da cui sia possibile evincere le medesime informazioni) che attesti il raggiungimento dei Livelli di servizio indicati al capitolo 8 “Livelli di servizio e penali” e gli andamenti di:

Chiamate in entrata

Chiamate risposte

Chiamate prese in carico

Chiamate interrotte

4.4.8 Manutenzione in garanzia ed evolutiva

All’Aggiudicatario è richiesto di fornire, senza alcun onere aggiuntivo, i servizi di Manutenzione in garanzia e Manutenzione evolutiva del sistema SAP, nelle modalità descritte di seguito. Manutenzione in garanzia

L’Aggiudicatario dovrà fornire al Committente un servizio di manutenzione in garanzia del sistema implementato allo scopo di risolvere tutti i malfunzionamenti rilevati nel periodo in cui tale servizio è erogato, ovvero al ripristino delle funzionalità previste a fronte di errori o incongruenze. Le anomalie rilevate dagli utenti potranno attivare il servizio di manutenzione in garanzia partendo dalle segnalazioni ricevute nell’ambito del supporto on-site o tramite l’Help-desk.



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Il servizio di manutenzione in garanzia del sistema è da erogare, senza alcun onere aggiuntivo in carico al Committente, a partire dalla data di Go-live e fino a 6 mesi successivi dalla data di approvazione del Verbale di Collaudo Finale. Tale servizio è da erogare per ognuna delle fasi descritte al Capitolo 5 del presente Capitolato tecnico. All’Aggiudicatario è richiesto di procedere alla risoluzione delle anomalie segnalate e di redigere un report puntuale sulle attività svolte che dovrà contenere:

Data/ora di segnalazione dell’anomalia e gravità dell’anomalia

Data/ora della presa in carico dell’anomalia

Data/ora di chiusura dell’intervento

Descrizione delle attività svolte

Eventuale aggiornamento dei manuali (funzionali-tecnici) in seguito agli interventi correttivi. L'accettazione della soluzione applicata dall’Aggiudicatario è subordinata alla verifica e approvazione da parte del Committente. Qualora la soluzione non sia ritenuta accettabile il Committente ne darà comunicazione e l’Aggiudicatario sarà tenuto a rimuoverla sempre e comunque nel rispetto dei tempi previsti. Ogni attività di manutenzione correttiva deve garantire la non regressione del sistema. In tal senso, è fatto obbligo all’Aggiudicatario di eseguire i test e di garantire il buon esito di questi. Inoltre, ogni manutenzione correttiva che prevede l'implementazione di nuovo codice custom o la modifica di codice già presente, richiede la creazione o la modifica di casi di test e la loro integrazione negli script di test automatico. Per tutte le tipologie di anomalie rilevate, qualora il tempo stimato di risoluzione non rientri nei livelli di servizio previsti, dovrà essere adottata una soluzione temporanea accompagnata dalla pianificazione dell'intervento definitivo. L'eventuale soluzione temporanea deve garantire il ripristino delle funzionalità del servizio e dovrà comunque essere eseguita nel rispetto del livello di servizio previsto per l'anomalia originaria. In riferimento ai livelli di servizio di cui al Capitolo 8 “Livelli di servizio e penali”, per ore lavorative si intendono quelle ricadenti nell'intervallo di tempo previsto per l'accesso ai locali e agli ambienti del Committente (8.00-18.00). Manutenzione Evolutiva

Successivamente al Go-live del sistema, si prevede la necessità di interventi di manutenzione evolutiva

che comprendono le attività di progettazione, realizzazione, test per il rilascio di nuove funzionalità o

per l'aggiornamento di quelle già realizzate, con l'obiettivo di migliorare e/o far evolvere il sistema.

Sono da intendersi manutenzione evolutiva anche interventi sistemistici appositamente richiesti dal

Committente (es. Installazione di upgrade).

L’aggiudicatario dovrà impegnarsi a fornire un servizio di manutenzione evolutiva, compreso

nell'importo finale dell’appalto senza alcun ulteriore onere per il Committente, nelle modalità di

seguito descritte.

Nella realizzazione di un intervento di manutenzione evolutiva L’Aggiudicatario dovrà farsi carico di:

Analisi e stima dell’intervento:

o Richiesta di una modifica migliorativa o adeguamento ad un nuovo requisito del

Sistema da parte del Committente

o Analisi della fattibilità della richiesta;



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o Stima dello sforzo richiesto per la realizzazione dell’intervento in termini di

giornate/uomo

o Redazione del Piano delle attività entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione della richiesta

Prima di passare all’esecuzione dell’intervento il Piano delle attività relativo agli interventi di

Manutenzione evolutiva dovrà essere approvato dal Committente

Esecuzione dell’intervento:

o Realizzazione delle modifiche migliorative nei tempi indicati nel Piano delle attività;

o Pianificazione ed esecuzione dei test

o Messa in produzione delle modifiche migliorative

Documentazione da consegnare:

Piano delle attività: documento che, in forma testuale, stima lo sforzo richiesto per la

realizzazione dell’intervento in termini di giornate/uomo;

Rendiconto Risorse: documento che, in forma testuale, dovrà essere prodotto al termine di

ogni intervento di manutenzione evolutiva e dovrà indicare: l’elenco del personale impiegato

con l’indicazione del ruolo ricoperto; il dettaglio dei giorni impiegati da ciascuna risorsa per

ogni attività svolta;

Piano dei test e Specifica dei test

Manuale utente del sistema aggiornato con le funzionalità aggiunte.

Il servizio minimo offerto dovrà essere così suddiviso:

Fase 1: 30 giorni/uomo di manutenzione da attivare entro 1 anno dal Go-live dei moduli

previsti in tale fase





Ogni attività di manutenzione evolutiva deve garantire la non regressione del sistema.

4.4.9 Project Management

L’Aggiudicatario dovrà garantire le attività di Project management, necessarie per il corretto

avanzamento dei servizi oggetto dell’appalto e tale da garantire il raggiungimento dei risultati previsti,

coordinandosi con le figure previste dal Committente.

L’Aggiudicatario dovrà in particolare farsi carico di:

Gestire e aggiornare il Piano delle attività

Pianificare e condurre i SAL, almeno mensili, in coordinamento con il Committente

Predisporre in coordinamento con il Committente la documentazione di SAL che dovrà

contenere almeno:

o Stato dei deliverable (completati e non);

o Stato di avanzamento della schedulazione (con indicazione delle attività avviate,



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non avviate, completate);

o Definizione degli Owner e delle date di completamento;

o Razionali di ripianificazione, spostamento delle date e dell’impegno;

o Richieste di modifica (accettate / da verificare/ da realizzare);

o Criticità emerse e azioni intraprese e/o da intraprendere;

o Rischi identificati e azioni di risposta previste;

o Controllo dell’allineamento tra gli obiettivi di progetto, i risultati conseguiti e i

tempi pianificati

Attivare di flussi di comunicazione associati alla preparazione, convocazione, distribuzione

e registrazione dei risultati di un evento di SAL

Coordinare il team di Progetto (a suo diretto riporto)

Verificare l'esecuzione delle attività nel rispetto degli obiettivi, dei tempi e della qualità

concordate con il Committente

Raccogliere le informazioni sullo stato di avanzamento delle attività, gestione delle

criticità/rischi e delle eventuali azioni di mitigazione/correzione e delle Change Request di

progetto

Gestire eventuali necessità di ripianificazione o di introduzione di azioni correttive

Predisporre e gestire il Piano della qualità e suoi aggiornamenti

Predisporre e gestire il Piano di progetto e regole di governance e sui aggiornamenti

Predisporre, popolare e gestire il repository di progetto, secondo modalità da condividere

con il Committente

Gestire le richieste per la correzione dei difetti o per il completamento/ri-lavorazioni dei deliverable rilasciati e pianificazione delle azioni di modifica corrispondenti;

Verificare la qualità dei deliverable prodotti durante il progetto e formalizzazione dei deliverable per l’accettazione da parte del Committente

Predisporre ed inviare i verbali degli incontri, i quali dovranno essere consegnati al Committente entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’incontro per la validazione.

4.4.10 Analisi di dettaglio e realizzazione del Pilota a copertura del processo di

Manutenzione dell’infrastruttura ferroviaria

L’aggiudicatario dovrà implementare un sistema “Pilota” a copertura del processo di Manutenzione

dell’infrastruttura ferroviaria, con riferimento agli oggetti e alle attività manutentive specificate

nell’allegato “Elementi tecnici – Pilota manutenzione ferroviaria” e oggetto di Offerta tecnica. Tale

“Pilota” sarà esclusivamente funzionale all’Analisi e progettazione complessiva del sistema SAP a

copertura del processo di manutenzione.

Il pilota dovrà:

Coprire il processo di Manutenzione dell’infrastruttura ferroviaria in riferimento agli oggetti

specificati nell’allegato “Elementi tecnici – Pilota manutenzione ferroviaria” e ai requisiti

funzionali di cui all’allegato “Requisiti funzionali”

Coprire il processo di Ciclo passivo e Gestione del magazzino, con riferimento alle integrazioni



Capitolato tecnico




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con le attività di manutenzione previste all’interno del processo di manutenzione

dell’infrastruttura ferroviaria

Produrre la reportistica relativa la Processo di manutenzione dell’infrastruttura ferroviaria in

grado di rappresentare costi, tempistiche, efficienza ed efficacia della manutenzione.

Il Pilota dovrà essere coerente con la progettazione dello stesso presentata in sede di Offerta tecnica,

e con le specifiche di dettaglio che saranno definite in sede di analisi e progettazione della Fase 2.

4.4.11 Trasferimento del know-how

Nel corso dell’esecuzione del contratto, anche per fine attività, l’Aggiudicatario dovrà, su richiesta del

Committente, trasferire al personale o a soggetti terzi, il know-how sulle attività condotte, al fine di

rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile, secondo un programma

formativo che preveda ad esempio docenze, sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto,

presentazioni su funzioni, disegno, codice e documentazione dei sistemi oggetto realizzazione.

Sarà pertanto richiesto all’Aggiudicatario, in caso di necessità, di predisporre un piano di lavoro di

dettaglio delle attività di trasferimento di know how e le relative modalità di erogazione. Tale piano di

lavoro è soggetto all’approvazione del Committente, l’onere di predisposizione è a carico

all’Aggiudicatario.

4.5 Documentazione richiesta

4.5.1 Deliverable di progetto

La seguente tabella rappresenta l’insieme minimo dei deliverable che l’Aggiudicatario dovrà

obbligatoriamente produrre e consegnare al Committente, in relazione ai servizi oggetto dell’appalto:

Servizio Deliverable

Analisi e Progettazione del

Sistema ERP SAP

Business Blue print (BBP)

Specifica dei requisiti

Progettazione infrastruttura e System management

Progettazione tecnica dell’infrastruttura

Specifiche di fornitura

Procedure di System management

Realizzazione

Documentazione relativa alla parametrizzazione del

sistema

Documentazione funzionale e tecnica relativa ai programmi delle Interfacce, sviluppi Custom e personalizzazioni Report

Documentazione Profili utente

Piano di Test, Specifica di test, Rapporto di esecuzione dei test



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Piano di Collaudo, Specifica di collaudo, Rapporto di esecuzione del collaudo, Verbale di collaudo

Manuali di sistema

Formazione Utenti

Piano della Formazione

Manuali di training sia per Utenti di Business che Utenti IT

tecnici

Schede di valutazione della formazione

Migrazione dati Progettazione della migrazione dati

Preparazione al Go-live

Piano di cut-over

Realizzazione e collaudo del Pilota Specifiche del Pilota

Sarà cura dell’Aggiudicatario farsi carico di possibili aggiornamenti della documentazione di progetto

(inclusi i Manuali di Formazione) necessari al fine di recepire i cambiamenti /adeguamenti successivi

derivanti dall’implementazione dei moduli previsti nelle differenti fasi (ad esempio eventuali change

derivanti dalla progettazione di Fase 2 con impatti sui sistemi sviluppati in Fase 1).

4.5.2 Documenti di progetto

La seguente tabella rappresenta l’insieme minimo dei documenti di progetto che l’Aggiudicatario dovrà

obbligatoriamente produrre e consegnare al Committente:

Tipologia Deliverable

Documento di Progetto

Piano di progetto e regole di governance

Presentazione Kick-off

Piano della qualità

Piano delle attività

Documenti di SAL

Verbali di riunione

Verbali di SAL

Tale documentazione sarà condivisa e revisionata congiuntamente con il Committente.

5. Tempistiche

L’appalto è suddiviso in 3 distinte fasi:

Fase 1:

o MM

o SD

o FI

o CO

o BI



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o FSCM-TRM

o AA

Fase 2:

o BPC

o RE

o PM/EAM - Linear asset management

Fase 3

o SLM

o Opentext

o Opentext VIM

o Opentext ICC.

Le milestone progettuali, definite per ognuna delle tre fasi di implementazione, sono le seguenti:

Fase 1

Consegna della BBP entro il 15/07/2016

Termine del collaudo intermedio e verbale di collaudo firmato entro il 25/11/2016

Go-Live entro il 09/01/2017

Fase 2:




Fase 3




L’Aggiudicatario dovrà inoltre consegnare la Progettazione dell’infrastruttura tecnologica e le

Specifiche di fornitura, al fine di consentire al Committente l’acquisto dell’hardware e software che

dovranno ospitare il sistema SAP, entro 30 giorni solari dall’avvio del progetto. Dal momento della

ricezione della Progettazione dell’infrastruttura tecnologica e delle specifiche di fornitura il

Committente garantirà l’approvvigionamento dei beni necessari entro massimo 120 giorni solari.

Per quanto riguarda le scadenze definite per la Fase 1, sono da considerarsi valide nell’ipotesi in cui si

proceda all’avvio del progetto (data di incontro di Kick-off) entro il 13/05/2016. Nel caso in cui l’avvio

avvenga in una data successiva le scadenze saranno posticipate tenendo conto dei giorni di differenza

tra l’effettiva partenza e la data di avvio pianificata.

6. Modifiche in corso d’opera

Per ognuna delle tre fasi descritte al Capitolo 5 del presente Capitolato tecnico, l’Aggiudicatario dovrà

assicurare la gestione delle eventuali necessità di modifica della pianificazione che emergano nel corso



Capitolato tecnico




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del progetto.

Qualsiasi richiesta di modifica deve essere valutata in funzione degli impatti generati in termini di

variazione dell’effort per le risorse del Committente e della pianificazione (contrazione o allungamento

dei tempi).

Eventuali modifiche al Piano delle attività dovranno essere concordate e approvate con il Commitente.

L’aggiudicatario si farà carico di formalizzare tutte le richieste di modifica all’ambito e specifiche

dell’appalto e ai deliverable di progetto, attraverso la redazione di un documento che dovrà contenere:

Le richieste di modifica derivanti sia da cambiamenti o da nuove esigenze richieste dagli

stakeholder di progetto;

La valutazione delle richieste e la definizione delle necessarie azioni correttive e preventive;

La pianificazione delle azioni da intraprendere con indicazione del responsabile, dei tempi e

delle risorse necessarie;

Gli aggiornamenti eventuali delle sequenze delle attività, date di schedulazione, ecc.

7. Organizzazione e figure professionali

7.1 Organizzazione del team

Il Committente metterà a disposizione le proprie figure professionali suddivise nelle seguenti tipologie:

RUP (Responsabile unico del procedimento)

Team Leader funzionale: soggetto che ha la responsabilità ultima in merito alla performance

dei processi di cui è responsabile e al conseguimento degli obiettivi degli stessi; dispone delle

leve operative e l’autorità per apportare le necessarie modifiche al processo

Key user funzionale: soggetto operativo coinvolto nell’esecuzione delle attività di processo al

quale descrivere compiutamente le funzionalità che le soluzioni propongono per

l’automazione dei processi in ambito

Personale tecnico-sistemistico: soggetto responsabile della gestione degli asset ICT (hw, sw e

rete).

7.2 Elenco figure professionali e certificazioni del personale

Le figure professionali richieste per lo svolgimento dei servizi oggetto dell’appalto dovranno fare

riferimento ai profili di seguito descritti, e dovranno possedere gli skill e le conoscenze relative alle

soluzioni SAP da implementare.

Project manager (esperienza minima richiesta: almeno 15 anni esperienza in progetti ICT e almeno

5 consecutivi nel ruolo di PM in progetti SAP)

Ha il compito di organizzare le risorse umane e tecniche per il raggiungimento degli obiettivi sostanziali

del progetto, nel rispetto dei vincoli concordati di qualità, tempi e costi. E' richiesta una particolare

competenza delle tecniche di gestione dei progetti di implementazione dei sistemi SAP oltre ad una

vasta conoscenza dell'ICT.



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Le attività tipiche di questa figura professionale sono:

Permettere ai componenti del gruppo di progetto di lavorare in modo efficace sui corretti

argomenti e nell’influenzare positivamente tutte le parti interessate, assicurando il rispetto

dei vincoli di qualità, tempo e costi preventivati.

Assumere la responsabilità del progetto con tutte le parti interessate: la struttura

committente, l’organizzazione di progetto (comitato guida, gruppo di progetto, utenti chiave,

ecc.), gli utenti finali.

Sviluppare in modo iterativo i piani per le fasi di progetto.

Identificare, mitigare e gestire i rischi di progetto per evitare che tali rischi si trasformino in

problemi di progetto.

Risolvere, se necessario, eventuali problemi di comunicazione tra gruppi di membri del team

e altre parti interessate al progetto.

Supervisionare e coordinare le attività e delle risorse dei gruppi di lavoro

Pianificare, controllare e rendicontare le attività del personale messo a disposizione

dall’Aggiudicatario

Rappresenta la principale interfaccia verso il Committente, con cui definisce e gestisce le

funzioni di controllo

È considerato requisito obbligatorio il possesso della certificazione PMP o equivalente.

Consulenti SAP (esperienza minima richiesta: almeno 5 anni di esperienza in progetti SAP).

La figura professionale abbina alla capacità di analizzare i processi di business anche una particolare

efficacia nell'adattare e configurare le caratteristiche dei moduli SAP alle esigenze del committente. Si

occupa di definire le specifiche funzionali del sistema sulla base dei requisiti definiti, Prepara la

documentazione per l'utente finale, progetta ed esegue i test, sia nel complesso che per singoli moduli

componenti, identifica le anomalie e diagnostica le possibili cause.


Si interfaccia con il cliente per la raccolta e verifica dei requisiti funzionali che dovranno essere

sviluppati a sistema e descrive le possibili soluzioni mediante le funzionalità del sistema SAP

Confronta i processi in essere dell’azienda cliente con i modelli “standard” implementati dal

sistema ERP.

Risolve comuni problematiche di modellazione mediante un uso razionale delle funzionalità

esistenti del pacchetto; propone soluzioni per le problematiche più critiche; nel caso di serie

discrepanze, propone l’uso di strumenti aggiuntivi o di modifiche al software; in quest’ultimo

caso, definisce le specifiche funzionali per le modifiche richieste.

Partecipa ed è responsabile della redazione della Business Blue print per le parti di specifica

competenza

Svolge attività di parametrizzazione delle soluzioni SAP.

Produce documenti e rapporti scritti di alta qualità, in cui vengono descritti argomenti

organizzativi e/o tecnici con uno stile chiaro e conciso.



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Pianifica e gestisce sessioni efficaci di vari tipi di riunioni formali e informali, addestramento,

presentazioni, dimostrazioni, brainstorming ecc. dimostrando forti capacità relazionali,

orientamento al risultato, attitudine alla risoluzione di problemi.

Verifica l’accessibilità e l’usabilità delle soluzioni informatiche adottate.

Fornisce supporto per produzione del materiale per la formazione degli utenti finali.

In conformità alle modalità concordate, supporta il cliente durante la fase iniziale di utilizzo

del nuovo sistema e nella misurazione dei suoi vantaggi.

Definisce e gestisce le procedure di rilevazione e correzione dei difetti, controllando e

aggiornando le relazioni sui difetti secondo necessità.

Contribuisce ai piani di progetto e qualità, tenendo conto dei requisiti di funzionalità a fronte

dei vincoli di tempo, costi e qualità.

Prepara o contribuisce ad analisi su costi, benefici e rischi.

Conosce e applica la metodologia ASAP.

L’esperienza media delle risorse proposte per ricoprire il ruolo di Consulente SAP dovrà essere di

almeno 8 anni in progetti di implementazione SAP.

Solution developer SAP (Esperienza minima richiesta: almeno 5 anni di esperienza SAP)

La figura professionale assume un ruolo tecnico di rilievo nell’implementazione di sistemi informativi

basati su soluzioni SAP e deve essere molto efficace nella realizzazione e manutenzione di moduli

software complessi.

Ha una specifica competenza sugli strumenti di sviluppo su cui si basano le soluzioni SAP (ABAP

Workbench, Netweaver Developer Studio, Adobe Lifecicle Designer, Smartform, Netweaver Developer

Infrastructure, SAP Business Workflow, ecc.)


Definisce specifiche dettagliate e contribuisce direttamente alla creazione e/o modifica

efficiente di sistemi software complessi utilizzando standard e strumenti adeguati. Garantisce

che i risultati rispondano ai requisiti sia per l’alta qualità della progettazione tecnica che in

termini di conformità alle specifiche funzionali concordate.

È informato sugli standard disponibili, sui metodi e sugli strumenti che sono rilevanti per

l’ambiente SAP e li applica in modo efficace per ottenere prodotti ben progettati che

assicurano gli attributi necessari, quali adeguatezza allo scopo, affidabilità, efficienza, sicurezza

informatica, sicurezza fisica, manutenibilità ed economicità.

Si occupa delle problematiche tecniche di personalizzazione di soluzioni SAP Garantisce che

venga prodotta e manutenuta la documentazione adeguata. Utilizza gli strumenti standard per

la gestione dei rilasci del software e la relativa documentazione.

Dove l’interesse è centrato su interfacce web, seleziona strumenti, modelli e standard della

soluzione SAP per creare pagine web avanzate, accessibili, usabili, ben progettate, aderenti

agli standard.

Converte le specifiche logiche in progetti più dettagliati, che tengono conto delle funzionalità



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tecniche e non tecniche e delle limitazioni dell’ambiente di implementazione finale.

Interpreta oggetti/modelli di dati in schemi di database adeguati nel rispetto di vincoli stabiliti

(quali consistenza, sicurezza, proprietà) e produce componenti di oggetti di database come

richiesto.

Costruisce o modifica, collauda e corregge moduli di componenti di grandi dimensioni e/o

complessi a partire dalle specifiche.

Prepara e coordina il collaudo di moduli software; identifica i difetti e le cause degli insuccessi

e migliora i programmi e la configurazione del sistema fino ad ottenere un risultato

completamente positivo.

Contribuisce a definire i moduli software che costituiscono una versione pronta per

l’integrazione, assicurando che rispettino i criteri di test del software definiti e generando delle

versioni di software per il caricamento sull’hardware target a partire dal codice sorgente del

software.

Qualora richiesto, disegna l’interfaccia utilizzando strumenti di disegno, e possiede capacità di

composizione che consentono di armonizzare nel modo migliore forme, immagini e colori.

Collabora con l'area sistemi per l'implementazione e avvio a regime del progetto

applicativo/tecnologico

L’esperienza media delle risorse proposte per ricoprire il ruolo di Solution developer SAP dovrà essere

di almeno 8 anni in progetti di implementazione SAP.

System administrator SAP (Esperienza minima richiesta: almeno 8 anni di esperienza SAP)

La Figura professionale possiede conoscenza di tecniche e strumenti per analisi e progettazione di

architetture per sistemi software complessi, distribuiti ed orientati all’interoperabilità ed ai servizi.

Possiede esperienza e conoscenze adatte ad individuare, già in fase di analisi e progettazione, possibili

criticità relativamente alle questioni di stabilità, sicurezza e prestazioni e a fornire le soluzioni adatte

per il caso specifico.

Ha competenze specifiche su SAP ERP, SAP Netweaver e SAP Solution Manager.


Definisce l’architettura della soluzione,

Installa e configura il software per gli ambienti di sviluppo, test e produzione,

Definisce e gestisce gli accessi e le autorizzazioni.

Si occupa della ottimizzazione delle performance, monitorizza la crescita e la frammentazione

del database, si occupa della definizione delle procedure di System management

Affianca il Committente nello svolgimento delle attività progettuali fornendo know-how

tecnico specifico sul sistema SAP.

7.3 Sostituzione del personale

Il Committente ha la facoltà di richiedere all’Aggiudicatario l’avvicendamento delle persone che nel



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corso dell’esecuzione delle attività e servizi oggetto dell’appalto abbiano dato giustificati motivi di

mancata professionalità o abbiano tenuto un comportamento non consono all’ambiente di lavoro.

L’Aggiudicatario ha l’onere di procedere alla rimozione dei soggetti comunicati dal Committente entro

e non oltre 10 giorni lavorativi. Nel caso di sostituzioni richieste dal Committente, o nel caso

sopraggiunta indisponibilità delle risorse dedicate al progetto per cause non dipendenti dalla volontà

del Committente stesso, l’Aggiudicatario ha l’obbligo di:

Sostituire il personale garantendo l’immissione di una risorsa della medesima tipologia

professionale e con un paragonabile livello di seniority.

Garantire il passaggio di consegne tra le risorse in autonomia, senza coinvolgere e generare

ulteriori carichi di lavoro al personale FER coinvolto nel progetto.

L’Aggiudicatario dovrà infine garantire la presenza costante del team proposto all’interno dell’offerta

tecnica, organizzando opportunamente i periodi di ferie dei singoli componenti e provvedendo alle

opportune ed eventuali sostituzioni temporanee con risorse analoghe per livello, profilo ed esperienze.

È prerogativa del Committente verificare il rispetto delle prescrizioni di cui sopra.

8. Livelli di servizio e penali

L’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di servizio riportati nella tabella successiva e si dovrà fare carico di predisporre l’infrastruttura tecnologica per la loro misurazione, nonché fornire al Committente un report mensile (o consentire ai singoli Committenti l’accesso ad un sistema da cui sia possibile evincere le medesime informazioni) che attesti il raggiungimento degli SLA indicati. In caso di mancato raggiungimento dei livelli di servizio, saranno applicate le penali riportate nella tabella, che saranno trattenute dai pagamenti. E’ fatta salva la risarcibilità del maggior danno.

Servizio/Deliverable SLA Soglia di

attivazione

Intervallo di

misurazione Penale

Collaudo

intermedio

Conclusione con

esito positivo

Data conclusione

pianificata -

500,00 Euro per ogni giorno

lavorativo eccedente la scadenza

definita per ogni Collado intermedio

Collaudo finale

Conclusione con

esito positivo

Data conclusione

pianificata -

500,00 Euro per ogni giorno

lavorativo eccedente la scadenza

definita per ogni Collado finale

Help desk

Chiamate

risposte rispetto

a quelle entrate

>=95%

1 Mese solare

1000,00 euro per ogni punto

percentuale (arrotondato per

eccesso) inferiore alla soglia

Chiamate prese

in carico entro 1

>=90% 1 Mese solare





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minuto eccesso) inferiore alla soglia

Chiamate

interrotte

<=5%

1 Mese solare



eccesso) superiore alla soglia

Supporto on site Disponibilità del

servizio

100% 1 Mese solare

1.500,00 euro per ogni giornata di

indisponibilità del servizio

Manutenzione in

garanzia

Presa in carico

della

segnalazione

anomalia

bloccante

<2 ore lavorative

1 Mese solare

1000,00 euro per ogni anomalia non

presa in carico nei tempi previsti

Presa in carico

anomalia grave

<4 ore lavorative 1 Mese solare



Presa in carico

anomalia minore

<6 ore lavorative 1 Mese solare



Risoluzione

anomalia

bloccante

<20 ore

lavorative 1 Mese solare

2.000,00 Euro per ogni anomalia

non risolta nel rispetto dei tempi

previsti

Risoluzione

anomalia grave

<30 ore




previsti

Risoluzione

anomalia minore

<40 ore




previsti

9. Fatturazioni

Le fatture potranno essere emesse alle seguenti scadenze:

10% del valore contrattuale all’approvazione della BBP di Fase 1

20% del valore contrattuale alla conclusione positiva del Collaudo intermedio di Fase 1

10% del valore contrattuale alla conclusione positiva del Collaudo finale di Fase 1







Il restante 5% del valore contrattuale potrà essere fatturato al termine dell’esecuzione del servizio di

Manutenzione in garanzia previsto in Fase 3



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10. Sede e strumenti di lavoro

Le prestazioni per le quali è previsto il coinvolgimento di risorse del Committente si svolgeranno

generalmente, e salvo diversa valutazione da parte del Committente, presso le sedi del Committente

stesso, situate all’interno del territorio della regione Emilia-Romagna.

L’accesso ai locali del Committente sarà generalmente possibile durante l’orario di normale attività

lavorativa, dalle ore 8,00 alle ore 18,00 (con presenza di 8 ore esclusa l’ora del pasto) di tutti i giorni

feriali dal lunedì al Giovedì e dalle 8,00 alle ore 14,00 il Venerdì. Il Committente potrà richiedere

prestazioni aggiuntive sia al di fuori del normale orario di servizio sia nelle giornate di sabato, domenica

e festivi infrasettimanali.

Per le attività svolte presso le sedi del Committente dovranno valere le seguenti regole:

I posti di lavoro saranno attrezzati a carico dell’Aggiudicatario con proprie stazioni di lavoro

(PC portatili) dotate del relativo software di base, dei programmi antivirus e degli strumenti

software necessari all’esecuzione dei servizi richiesti

Il Committente metterà a disposizione locali idonei ad accogliere il personale

dell’Aggiudicatario, dotati di normale attrezzatura d’ufficio e cablati per i collegamenti

necessari.

Per le attività svolte presso la sede dell’Aggiudicatario il Committente fornirà all’Aggiudicatario le

caratteristiche tecniche e operative necessarie al collegamento telematico, i cui oneri saranno

totalmente a carico dell’Aggiudicatario. In particolare, laddove richiesto dal Committente,

l’Aggiudicatario dovrà dotarsi di un accesso ad Internet con connettività che preveda banda minima

garantita in grado di assicurare una adeguata operatività. Sarà implementato un collegamento in VPN

(Rete Privata Virtuale) la cui configurazione e gestione saranno a cura del personale specializzato del

Committente al fine di garantire i livelli di sicurezza degli accessi vigenti.


Capitolato tecnico - FER · gestionale SAP in Ferro Àie dell’Emilia Romagna (FER), nelle...

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