Buone pratiche da seguire, errori da evitare: le regole del web marketing

3Contesto internet in Europa

63,2% popolazione

Europa connessa

50% popolazione Europa connessa ha un account FB

Uno a molti

Personalizzazione

Evoluzione della rete

Scenario: cosa cambia dal 2009

Scenario: coso sta cambiando e cambierà

Mobile first

( fonte Google Internet World Congress Apr.2013 ) sabrinapesarini2013

Siamo pronti per il mobile e/o tablet

Scenario: cosa cerca il potenziale sciatore

La domanda: cosa cerca ?

La domanda cosa cerca ?

Skiinfo.it

Hotel Cavallino bianco

APT Val di Sole

Visitcomano

OTA –Italyfamilyhotels

Dovesciare.it

Casevacanza.it

I video tutorial delle scuole: un caso

I video tutorial delle scuole: un caso

I video tutorial delle scuole: un caso

17 video / anno hanno guadagnato 6.697.885 visualizzazioni e 26.522 iscritti !

Hanno riutilizzato i video tutorial per le app presidiando anche il canale mobile

Cosa non fare: 8 novembre sito non aggiornato

C’è solo Adamello ski

Cosa non fare: non esserci nei media

Cosa non fare: manca la call to action

Cosa non fare: non perdere il cliente

Cosa non fare: il listino prezzi è superato e anche le stagioni

+ Pr

enot

azio

ni d

irett

e

Misurazione delle performance del sito:Look to Book o Look to Lead

Maggior presenza nei motori di ricerca Posizionamento Naturale – VISIBILITA’

Maggior conversione del proprio sito Contenuti, foto, grafica e usabilità

Reputazione online Social network, commenti utenti, raccomandazioni

4

1

2

3

@sabripesa

La ricetta in 4 step per essere efficaci in rete

Mi trovano ? In che posizione?Come faccio a farmi trovare?

Verifico le keywords per lingua : strumento Google Keywords tool

Con che parole mi trovano ? Con quali parole non mi trovano? Quanti potenziali clienti non mi trovano?

@sabripesa

Visibilità nei motori di ricerca1

@sabripesa

Ci sono in Google place oggi Google +

Riscattate la scheda perché questo vi permette visibilità nelle mappe oltre che nella ricerca

1

@sabripesa

Cosa devo fare per essere visibile nelle ricerche local e nelle mappe di Google

1

SABRINAPESARINI © 2013 23

Mettete almeno 10 foto nominate bene: nome hotel + oggetto

Attenzione al vostro NAP Name + Adress+ Phone(Google citation)

Questi contenuti associati al vostro NAP in rete definiscono la vostra categorizzazionee posizione.

Avete uno spazio dove aggiungere le vostre info FREE

1

@sabripesa

Ci sono nel principale sito di viaggi

Oggi c’è solo Madonna di Campiglio

1

@sabripesa

Cosa aspettate ad iscrivervi, c’è uno spazio free

1

Ci sono nel secondo motore di ricerca al mondo

Folgaria SKI la più attiva

Scrivete il titolo in base a ciò che cerca il vostro cliente:

linguaggio naturale

1

o

MENU DI NAVIGAZIONE con filtro per target e servizi

TELEFONO

PRENOTA ON- LINE e

ON REQUEST

Logo

OFFERTE SPECIALIPER VACANZEPER TARGETPER PREZZO

PER WEEK END

Footer : indirizzo completo nome SCUOLA – privacy e politiche di prenotazione

Usabilità – ottimizzazione contenuti – graficaNavigazione – immagini e fotografie – call to action- booking

SKI MAP

@sabripesa

Maggior conversione del sito

Elementi VISUAL a forte impatto :Foto e video che raccontano

Informazioni pratiche

Info destinazione

Lingue dei paesi con cui lavorate

2

Call to action ben in vista !

Highlight su cliente principale

Visual e call to action 2

Visual e call to action 2

Call to action ben in vista !

Accessibilità per tipologia di cliente: differenziate

2

Differenziate: non solo lezioni 2

Differenziate: non proposte statiche 2

Differenziate: non proposte statiche 2

34

Visite 100-500 al

giorno

Look to book(% di visitatori che prenotano)

0,5 - 1 %CTR(visualizzazioni / click)

5%

Tempo medio2-4 min.

Pagine per visita3-6

Fonte: http://www.bookingblog.com/metriche-per-valutare-performance-online-hotel/

Look to ask(% di visitatori che compiono un’azione sul sito)

2,5% -3% Tasso di rimbalzo

(percentuale di utenti che giunti su una pagina la abbandonano senza proseguire )

30-40%

3 Come posso misurare se va bene?Google Analytics è free.

SABRINAPESARINI © 2013 35

A cosa mi servono :

1)Veicolare visite al sito2)Fidelizzare 3)Provocare “rumore” costante della vostra attività 4) Confermare la scelta di chi non ha ancora deciso 5)Customer service «ASK al Maestro?»6)SEO 7) Perpetuare la domandaOggi il vostro cliente diventa anche Il commerciale del vostro prodottoattraverso quello che racconta diventa il consulente per altri clienti della vostra attività.

I social Media sono un canale di Marketing e di servizio al cliente

4 I social Media

4 I Social Media: usate la cover per comunicare

SABRINAPESARINI © 2013 37

Alcuni suggerimenti:

1)Foto , foto , foto e video

2)Fate foto da backstage dei servizi

3)Siate creativi

4)Definite il vostro oggetto sociale

5)Fissate appuntamenti costanti

(domanda al maestro, i consigli per

prepararsi a sciare, i cibi calorici, ecc.)

I Social Media: quali contenuti 4

Disegnate la vostra mappa in rete

Grazie per l’attenzione!Sabrina Pesarini Consulente in Digital Marketing Turistico @sabripesa

sabrypesa@gmail.com

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