Bsiness Plan - CCIAA Roma...inesitate, ma le ritirano comodamente nelle edicole convenzionate oppure...

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Progetto e

Piano finanziario

11/04/2015

A cura di:

Elena Maria Scopelliti

Simulazione della app: http://marvl.in/g8b07e

http://marvl.in/g8b07e

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__________________________________________________________________ Copia per il bando “premio idea innovativa, la nuova imprenditorialità femminile” www.prendoposta.it

1

Sommario

Abstract ............................................................................................................................... 6

Executive Summary ............................................................................................................... 7

Azienda e tipo di iniziativa .................................................................................................. 7

Concetto ........................................................................................................................... 7

Servizi__________________________________________ .................................................... 7

Opportunità del mercato .................................................................................................... 8

Mercato prospettico e potenziale ......................................................................................... 8

Servizi in cloud. ............................................................................................................. 8

Servizi pick up non in cloud. ............................................................................................ 8

Mercato estero. .............................................................................................................. 8

Strategia di vendita ............................................................................................................ 9

Vantaggio competitivo ........................................................................................................ 9

Team ............................................................................................................................... 9

Fondatori ...................................................................................................................... 9

Collaboratori .................................................................................................................. 9

Cariche sociali ................................................................................................................. 10

Proiezioni finanziarie e milestones ..................................................................................... 10

Exit strategies .............................................................................................................. 10

Analisi SWOT .................................................................................................................. 11

STRENGHTS (punti di forza interni) ................................................................................ 11

WEAKNESSES (punti di debolezza interni) ....................................................................... 11

OPPORTUNITIES (opportunità esterne) .......................................................................... 11

THREATS (minacce esterne).......................................................................................... 12

Charter e attività operative ............................................................................................... 13

SEED .......................................................................................................................... 13

MARKET TEST ............................................................................................................. 14

GROW ........................................................................................................................ 15

Certificazioni previste nel progetto GROW ....................................................................... 16

Prodotto e processo ............................................................................................................ 17

Il prodotto ...................................................................................................................... 17

Descrizione dei servizi................................................................................................... 17

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2

Sistema informatico ......................................................................................................... 21

Network Architecture .................................................................................................... 21

Tecnologie FIWARE utilizzate ........................................................................................ 21

Requisiti del sistema informatico - Ing. Domenico Barbieri .................................................. 22

Introduzione ................................................................................................................ 22

Attori .......................................................................................................................... 22

Requisiti funzionali ....................................................................................................... 22

Requisiti non funzionali ................................................................................................. 27

Privacy ........................................................................................................................... 28

Valore aggiunto ............................................................................................................... 28

Test, brevetti, copyright ................................................................................................... 28

Sviluppi futuri (ricerca & sviluppo) ..................................................................................... 28

Il processo ...................................................................................................................... 29

Ubicazione dell’organizzazione ....................................................................................... 29

Attività relativa alla produzione e layout ......................................................................... 30

Vantaggio competitivo del processo ............................................................................... 30

Personale interno e esterno ........................................................................................... 30

Servizio “SENZA PENSIERI” ........................................................................................... 31

Servizio “PICK UP BASE” ............................................................................................... 32

Servizio “PICK UP CLOUD” ............................................................................................ 33

Servizio “PICK UP PEC” ................................................................................................. 34

Consulenza fiscale, legale e tecnica ................................................................................ 35

Assistenza fiscale, legale e tecnica ................................................................................. 35

Sistema PrendoPosta .................................................................................................... 36

Supply Chain ............................................................................................................... 36

Analisi del mercato, piano di vendite e marketing ................................................................... 40

Analisi del mercato .......................................................................................................... 40

Descrizione del mercato e dei segmenti di target ............................................................. 40

Market opportunities ........................................................................................................ 42

Crescita del mercato dei servizi on line e in cloud. ........................................................... 42

Adempimenti fiscali e burocratici. ................................................................................... 43

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3

Aumento dei trasferimenti all’estero. .............................................................................. 43

Identificazione della concorrenza ....................................................................................... 44

Opportunità strategiche ................................................................................................ 45

Vantaggio competitivo .................................................................................................. 45

Piano di marketing ........................................................................................................... 47

Strategia del prodotto ................................................................................................... 47

Strategia del prezzo...................................................................................................... 48

Strategia di distribuzione............................................................................................... 52

Strategia della promozione. Strategia di marketing e obiettivi. .......................................... 54

Marketing. Obiettivi e costi. .............................................................................................. 56

SEED .......................................................................................................................... 56

MARKET TEST ............................................................................................................. 56

GROW ........................................................................................................................ 56

Posizione competitiva, milestones e analisi rischi .................................................................... 57

Posizione competitiva dei servizi di assistenza e consulenza ................................................. 57

Valutazione in base ai fattori di percezione del consumatore ............................................. 57

Valutazione in base ai fattori interni all’organizzazione ..................................................... 57

Calcolo della posizione competitiva ................................................................................ 57

Milestones ...................................................................................................................... 58

Analisi dei rischi ............................................................................................................... 59

IDENTIFICAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI ............................................................. 59

Utilizzo del Risk Management PRINCE2® ........................................................................ 62

Management e organizzazione .............................................................................................. 63

Management ................................................................................................................... 63

Profili dei componenti del management team (founders) .................................................. 63

Collaboratori ................................................................................................................ 65

Consiglio di Amministrazione e soci ................................................................................... 67

Organizzazione ................................................................................................................ 67

Piano Finanziario ................................................................................................................. 69

SEED CASH FLOW ........................................................................................................ 69

MARKET TEST ROMA – CASH FLOW .............................................................................. 69

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4

MARKET TEST MILANO – CASH FLOW ........................................................................... 70

COGS–Costo del venduto .............................................................................................. 70

M&S ........................................................................................................................... 71

G&A............................................................................................................................ 71

R&D – SEED ................................................................................................................ 72

R&D – MARKET TEST ................................................................................................... 72

Costi di infrastruttura e costi fissi – SEED ....................................................................... 72

Costi di infrastruttura e costi fissi – MARKET TEST ........................................................... 73

MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dal WEB......................................... 74

MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dalle EDICOLE ................................. 79

MARKET TEST ROMA - vendite consulenza e assistenza .................................................. 82

MARKET TEST ROMA - Clienti e raccomandate ................................................................ 83

GROW ............................................................................................................................ 85

P&P – GROW ............................................................................................................... 85

CASH FLOW - GROW .................................................................................................... 86

GROW – vendite servizi postali dal WEB ......................................................................... 86

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Roma ....................................................... 89

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Milano ...................................................... 92

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Napoli ...................................................... 95

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Torino ...................................................... 98

GROW – vendite Assistenza (Advice) e Consulenza (Assistance) ...................................... 101

M&S - GROW ............................................................................................................. 102

G&A - GROW ............................................................................................................ 102

R&D - GROW ............................................................................................................ 106

R&D - COSTI FISSI E INFRASTRUTTURA ..................................................................... 107

Allegato 1 (Fattibilità legale) ............................................................................................... 109

L’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno in Italia ........................................... 109

PRIVACY ................................................................................................................... 110

IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – BREVE EXCURSUS IN MATERIA ..................... 110

PEC .......................................................................................................................... 112

Normativa sulla Firma Digitale ..................................................................................... 113

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5

Allegato 2 (Scadenze fiscali del cittadino italiano) ................................................................. 114

Allegato 3 (Prezzi dei servizi di assistenza) ........................................................................... 115

Allegato 4 (sondaggio effettuato dalla dm3) ......................................................................... 117

Attachment 5 (Costi dei fornitori) ........................................................................................ 119

Allegato 6 (Rassegna stampa – Poste Italiane e raccomandate) ............................................. 121

Allegato 7 (Servizio Universale – Poste Italiane) ................................................................... 125

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6

Abstract

Quale problema risolviamo?

Il problema della ricezione delle lettere raccomandate.

Perché è un problema?

Le lettere raccomandate necessitano di una firma per essere ricevute e sono recapitate la mattina,

quando di solito nessuno è in casa. I cittadini sono quindi obbligati a recarsi all’ufficio postale

indicato nell’avviso di giacenza per ritirarle. Tale ufficio può essere distante chilometri.

Inoltre, poiché Poste Italiane ha diminuito il numero di uffici abilitati alla consegna della posta

inesitata, le file durano a volte ore. Inoltre, le raccomandate non recano mai buone notizie, ma

avvisi di pagamento, comunicazioni esattoriali e, soprattutto, multe stradali. L’utente ha quindi

spesso l’esigenza di rivolgersi a un consulente.

Come risolviamo il problema ?

Riceviamo le lettere raccomandate per conto dell’utente e le mettiamo sul suo cloud;

ritiriamo le lettere raccomandate per conto dell’utente;

forniamo consulenza on line e assistenza legale, fiscale e tecnica.

Quante raccomandate ogni anno vengono spedite in Italia ?

250 milioni.

Qual è il nostro mercato potenziale in Italia ?

12 milioni di utenti.

Chi sono i nostri concorrenti ?

Poste Italiane offre un servizio simile (SPEED), ma solo alle grandi aziende e agli enti pubblici. Noi

estendiamo il sistema a tutti.

Che investimento serve ?

45.000 € per il progetto SEED e MARKET TEST e 330.000 € per il progetto GROW.

Quanti utenti possiamo raggiungere in 2 anni con tale finanziamento?

220.000 utenti in 2 anni.

Quale ricavo è previsto ?

12 milioni di euro in 2 anni.

E’ possibile estendere i servizi PrendoPosta ad altri paesi ?

Si, i servizi PrendoPosta sono scalabili e possono essere estesi in tutti quei paesi in cui le lettere

raccomandate esistono (Francia, Spagna, Austria, Polonia, Romania ecc.)

Qual è la exit strategy ?

Si può esportare il sistema PrendoPosta all’estero e/o si può vendere l’azienda a una delle società

che si apprestano a comprare Poste Italiane.

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7

Executive Summary

Azienda e tipo di iniziativa

PrendoPosta è una SRL, fondata nel dicembre 2014 da una project manager e due esperte fiscali,

tutte con un passato imprenditoriale, un ingegnere edile, un ingegnere informatico, un avvocato

con esperienza ventennale e un esperto di Marketing.

PrendoPosta è una START UP il cui progetto è al termine dello studio di fattibilità.

La sede è Manziana (Roma), una piccola cittadina con bassi costi di locazione degli immobili.

Concetto

Spesso le raccomandate sono fonte di stress per i cittadini. PrendoPosta allevia questo stress e

fornisce loro “la soluzione in un click”.

Con PrendoPosta essi non sono più obbligati a fare la fila per prendere le proprie raccomandate

inesitate, ma le ritirano comodamente nelle edicole convenzionate oppure le consultano on line.

Possono inoltre svolgere le proprie incombenze fiscali, legali e tecniche in via telematica.

Fino ad ora solo le grandi aziende, tramite il servizio “speed” di Poste Italiane, hanno avuto la

possibilità di consultare le proprie lettere raccomandate in cloud. PrendoPosta intende estendere

questo servizio ai singoli utenti e alle piccole attività commerciali.

Tramite il web e la partnership con gli edicolanti, PrendoPosta intercetta le lettere raccomandate

che più importano agli utenti, come multe stradali e avvisi di pagamento che, nonostante la

liberazione del mercato, sono ancora esclusivo appannaggio del Fornitore Universale.

Servizi__________________________________________

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8

Opportunità del mercato

Nonostante ci sia stata una parziale liberalizzazione del mercato postale in Italia, Poste Italiane

rimane “monopolista” per ciò che riguarda alcuni specifici settori come per esempio le multe

stradali e il volume di questo tipo diraccomandate in Italia è altissimo.Nel I semestre 2013,

Poste Italiane ha guadagnato 100 milioni di euro dalle raccomandate.

L’Italia è in testa anche a paesi come Grecia e Portogallo per le ore dedicate dai cittadini alle

pratiche burocratiche e il cittadino deve affrontare oltre 10 scadenze fiscali l’anno.

Nonostante l’arretratezza del sistema burocratico italiano che costringe gli utenti a dedicare

giornate intere al disbrigo delle pratiche che scaturiscono dalla ricezione di una raccomandata, il

mercato dei servizi on line è in crescita. Gli italiani sono pronti a consultare le proprie lettere

raccomandate in cloud.

Mercato prospettico e potenziale

Ogni anno in Italia vengono spedite più di 250 milioni di lettere raccomandate

attraverso Poste Italiane.i

Servizi in cloud.

Il mercato potenziale di PrendoPosta per i servizi in cloud sono gli oltre 12 milioni di utenti

italiani che nel 2013 hanno fatto uso del banking on line. PrendoPosta intende raggiungere il

mercato prospettico di 120 mila di questi utenti (ovvero 1/100) entro il 2° anno di attività.

Gli utenti individuati da PrendoPosta sono: dipendenti pubblici e privati, lavoratori autonomi,

professionisti, italiani domiciliati o residenti all'estero, piccole imprese, artigiani, commercianti.

Per quello che riguarda la consulenza e l’assistenza fiscale, legale e tecnica, un successivo target

sono gli stranieri residenti in Italia o che hanno interessi in questo paese. Gli italiani hanno

difficoltà a orientarsi nella burocrazia italiana ma gli stranieri la vedono come un vero e proprio

rebus.

Servizi pick up non in cloud.

Per quello che riguarda il mercato del servizio PICK UP svolto tramite la partnership con gli

edicolanti gli utenti di riferimento sono tutti coloro che non hanno familiarità con i supporti

informatici e che dalle stime Istat ammontano al 38.8 per cento della popolazione. Il mercato

prospettico che PrendoPosta intende raggiungere tra coloro che non utilizzano internet e cloud è di

100 mila utenti in due anni. Gli utenti individuati da PrendoPosta sono lavoratori, pensionati e

liberi professionisti che non sono avvezzi all’uso delle nuove tecnologie, ma anche coloro che per

motivi di privacy preferiscono che la propria posta non sia aperta da terzi e scansionata.

Mercato estero. Al termine del 2° anno di attività PrendoPosta può entrare nel mercato estero,

nei paesi in cui persiste l’utilizzo di lettere raccomandate (Francia, Spagna, Austria, Polonia,

Romania…)

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9

Strategia di vendita

La vendita dei prodotti PrendoPosta avviene tramite le edicole, sparse in maniera capillare sul

territorio e tramite il web. Media utilizzati: On-line: Sito web teaser, sito web operativo, web-

marketing, social, viral, dem, article-marketing; Off-line: prodotti postali, display outdoor, stampa.

Vantaggio competitivo

Servizi in cloud. PrendoPosta è l’unica che estende ai privati cittadini, ai lavoratori dipendenti e

autonomi, ai commercianti e alle piccole imprese il servizio che Poste Italiane offre alle grandi

aziende: la possibilità di consultare su cloud le lettere raccomandate in arrivo.

Convenienza. I servizi postali PrendoPosta permettono agli utenti di risparmiare tempo e

denaro, evitando loro lunghe file presso gli uffici postali.

Unicità. PrendoPosta è l’unica ad agganciare il servizio di consulenza e assistenza alla ricezione

delle raccomandate. La ricezione di questo tipo di lettere, infatti, necessita spesso di un parere

legale, fiscale o tecnico.

Pagamenti. Pagamento dei servizi con il metodo payperuse o tramite carte virtuali prepagate.

Capillarità. La partnership tra PrendoPosta e ANAGI, associazione italiane giornalai, permette una

estensione capillare del servizio. E’ in previsione una partnership con il sindacato di categoria.

Scalabilità. Il sistema PrendoPosta si avvale di fornitori outsourced e collaboratori in modalità

telematica ed è altamente scalabile, con bassi costi infrastrutturali.

Best Practice. L’utilizzo del management Prince2®, tramite la collaborazione con una Project

Manager senior, permette la continua focalizzazione sulla giustificazione commerciale del progetto

e definisce una struttura di rapporti completa e efficiente.

Team

Fondatori

Dott.ssa Elena Maria Scopelliti (project managerPRINCE2® practitioner, imprenditrice, grafica)

Dott. Domenico Barbieri (ingegnere informatico)

Avv. Claudio Ciarrocchi (avvocato con 20 anni di esperienza, gestisce il proprio studio legale)

Donatella Ferrante (imprenditrice, attualmente consulente fiscale)

Raffaella Ferrante (imprenditrice, attualmente consulente fiscale)

Dott. Giuliano Palombo (marketing manager, gestisce la propria società di consulenza, la dm3)

Collaboratori

Dott. Stefano Condreas (project e service manager, con più di 15 anni di esperienza)

Dott.ssa Francesca Petrelli (project manager senior, gestisce la propria società Future people)

Angelo Fontana (ex dipendente Poste Italiane, nella segreteria di C. Passera e M. Sarmi)

Tommaso Binotta (consulente informatico senior, ultimo incarico presso la Banca d’Italia)

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10

Cariche sociali

Elena Maria Scopelliti – presidente del consiglio di amministrazione

Donatella Ferrante e Michela Forti - consiglieri

Proiezioni finanziarie e milestones

Il programma PrendoPosta è alla fine del progetto di Fattibilità. I successivi progetti sono:

SEED (6 mesi); MARKET TEST (6 mesi) e GROW (25 mesi).

Sulla base delle proiezioni finanziarie l’investimento per i progetti SEED e MARKET TEST up è di

45.000 €. Per il lo sviluppo del progetto GROW è necessario un finanziamento di 330.000 €. I

ricavi previsti per quest’ultimo sono di 12.000.000 € con un utile di 2.200.000 €.

Exit strategies

Sono state previste 2 possibili exit strategies:

- Esportazione del sistema PrendoPosta all’estero (Francia, Spagna, Austria, Polonia, ecc.)

- Vendita a una delle società che si apprestano a comprare Poste Italiane.

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Analisi SWOT

STRENGHTS (punti di forza interni)

1. Modello commerciale esportabile e scalabile.

2. Utilizzo dei sistemi di Project, Risk e Change Management PRINCE 2®.

3. Coesione del team derivante da precedenti esperienze.

4. Diffusione di PrendoPosta sul territorio tramite le edicole.

5. Collaborazioni con numerosi professionisti attentamente selezionati (rigoroso iter di

selezione in base a specifici requisiti).

6. Convenienza dei servizi postali. I servizi postali PrendoPosta permettono al cliente di

risparmiare tempo e denaro.

7. Convenienza della consulenza. Prezzi definiti per consulenza via email (35 euro) e per

alcuni servizi (concordati con i professionisti collaboratori).

8. Struttura di controllo delle risposte e dei servizi erogati dai professionisti.

9. Estensione del servizio di digitalizzazione delle raccomandate ai privati cittadini.

10. Poche spese di infrastruttura grazie all'uso di servizi in outsourcing e di telelavoro.

11. Sicurezza delle entrare grazie al sistema che prevede il pagamento da parte del cliente in

modalità prepagata o pay-per-use.

12. Disposizione di capitale derivato dal pagamento anticipato del cliente e dalla postposizione

dei pagamenti ai fornitori di servizi, con la possibilità di investire tale capitale, traendone

profitto.

13. Azienda snella e amica dell’ambiente: utilizzo di carta riciclata per le comunicazioni interne,

possibilità di smaterializzare i documenti, tramite la conservazione sostitutiva, poco

consumo di combustibili fossili per gli spostamenti, tramite l’utilizzo di documenti digitali.

14. Esperienza imprenditoriale di alcuni dei fondatori.

WEAKNESSES (punti di debolezza interni)

1. Rete di collaborazione diffusa e con difficoltà di coordinamento.

2. Complessità delle attività collegate con l'azienda.

3. Difficoltà a calibrare il numero di collaboratori in base al numero di utenti.

4. Poca competenza e esperienza dei fondatori nel mercato internazionale.

OPPORTUNITIES (opportunità esterne)

1. Partnership con ANAGI (associazione Nazionale Giornalai Italiani) e possibile partnership

con il sindacato di settore.

2. Possibilità di collaborare con grossi studi tecnici (ingegneria e architettura), legali e fiscali

che possano fornire collaboratori ed esperienza.

3. Numerosi potenziali clienti legati all'attuale legislazione che fonda sul servizio postale il

fulcro di numerose discipline di rapporti.

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12

4. Numerosi professionisti desiderosi di estendere la propria attività.

5. Numerosi prestatori di manodopera disponibili per il lavoro di operatore in remoto.

6. Enorme mole burocratica che pesa sul cittadino e sulle aziende italiane, con la conseguente

necessità di supporto.

7. Crescita del mercato dei servizi on line.

8. Attenzione del cittadino all’ambiente e sua sensibilità verso aziende che come PrendoPosta,

permettono di ridurre il consumo della carta derivante dalla deforestazione e l’uso di

combustibili fossili per gli spostamenti su gomma.

THREATS (minacce esterne)

1. Concorrenza e imitazione del servizio.

2. Poca collaborazione da parte di Poste Italiane.

3. Disservizi di enti pubblici e privati che si ripercuotono sul servizio.

4. Disfunzioni sulla linea internet e sulla linea elettrica.

5. Normative farraginose, complesse e confuse.

6. Incompetenza degli addetti all'assistenza degli uffici pubblici.

7. Aumento in Italia della già alta tassazione sulle imprese.

8. Rischi finanziari legati all’instabilità del mercato.

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13

Charter e attività operative

Il programma PrendoPosta è costituito da tre progetti, in ordine temporale sono:

FEASIBILITY (ora), SEED (6 mesi) , MARKET TEST (7 mesi) e GROW (25 mesi).

Attualmente PrendoPosta è al termine della fase di FEASIBILITY durante la quale sono stati

completati il team e business plan ed è stata avviata la partnership con l’ANAGI (associazione

nazionale giornalai italiani).

SEED

Durata: 6 mesi

Obiettivo finale: rendere operativo il sistema PrendoPosta.

Delivery principali:

- Sviluppo dell’organizzazione

- Lancio del sito web promozionale

- Lancio del software

- Lancio della campagna brand awareness

Spesa: l’investimento necessario è di sole € 20.000 poiché gli attuali soci fondatori sono in grado

di dare il supporto logistico (prestazioni professionali e basi logistiche).

Risorse Umane SEED

HUMAN RESOURCES - START UP Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6

Roles number number number number number number

Postal services Manager 1 1 1 1 1 1

Postal services ass.( consultant ) 1 1 1 1 1 1

Legal services Manager/ Legal office Manager 1 1 1 1 1 1

Fiscal services Manager/ Fiscal office Manager 1 1 1 1 1 1

Tecnical services Manager 1 1 1 1 1 1

Project Manager 1 1 1 1 1 1

Project Manager ass.( consultant ) 1 1 1 1 1 1

IT Manager 1 1 1 1 1 1

IT ass. ( consultant ) 1 1 1 1 1 1

tot 9 9 9 9 9 9

La retribuzione è prevista in questa fase solo per i consulenti. Gli altri ruoli vengono ricoperti dai

soci fondatori.

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14

MARKET TEST

Durata: 6 mesi (+ un mese di campagna marketing precedente al lancio)

Obiettivo finale: effettuare il market test e trovare un finanziatore per la successiva fase GROW.


- Lancio della campagna brand awareness e prodotti

- Lancio del software (gestionale, app, sito)

- Lancio dei servizi a Roma (8 giornalai)

- Lancio dei servizi a Milano dopo e mesi (8 giornalai)

- Inizio della campagna promozionale per il successivo progetto GROW

Risultato:

Ricavi: 200.000 €

Investimento: L’investimento necessario ammonta a 25.000 €.

Risorse Umane MARKET TEST

HUMAN RESOURCES - START UP Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6

Roles number number number number number number

Postal services Manager 1 1 1 1 1 1

Pick up operators (outsourced) 1 1 2 2 2 2

Legal services Manager/ Legal office Manager 1 1 1 1 1 1

Fiscal services Manager/ Fiscal office Manager 1 1 1 1 1 1

Tecnical services Manager 1 1 1 1 1 1

Customer care operators (telework) 1 1 1 1 1 1

Project Manager 1 1 1 1 1 1

tot G&A personnel 8 8 9 9 9 9

R&D - tot personnel Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6

number number number number number number

IT Manager 1 1 1 1 1 1

IT Assistants (telework ) 1 1 1 1 1 1

tot personnel 2 2 2 2 2 2

M&S - tot personnel Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6

number number number number number number

Marketing Manager 1 1 1 1 1 1

tot M&S personnel (no telework ) 1 1 1 1 1 1

tot 11 11 11 11 11 11

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15

GROW

Durata:

(1 mese) campagna brand awareness e organizzazione logistica

(24 mesi) attività


- Campagna brand awareness nazionale

- Campagna servizi nazionale

- Ogni 6 mesi lanciare i servizi in una nuova città


- Lancio dei servizi a Milano (30 giornalai)

- Lancio dei servizi a Napoli (25 giornalai)

- Lancio dei servizi a Torino (25 giornalai)

Risultati:

220.000 Clienti, di cui

- 120.000 clienti dal web

- 100.000 clienti dalle edicole

Ricavi: 12.000.000 €

Investimento: L’investimento necessario ammonta a 330.000 €.

Risorse umane GROW

(giorni uomo=16 al mese)

HUMAN RESOURCES - GROW roles 7 months 6 months 6 months 6 months

number number number number

Postal services Manager 1 1 1 1

Postal services assistants 1 2 3 4

Pick up operators (outsourced) 18 28 37 46

Legal services Manager 1 1 1 1

Legal services assistants (telework) 1 1 2 2

legal consultants (outsourced) 3 4 5 6

Fiscal services Manager 1 1 1 1

Fiscal services assistants (telework) 1 1 2 2

fiscal consultant (outsourced) 3 4 5 6

Tecnical services Manager 1 1 1 1

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16

Tecnical services assistants (telework) 1 1 1 1

tecnical consultants (outsourced) 3 4 5 6

Customer care operators (telework) 4 8 10 12

Legal office Manager 1 1 1 1

Legal office assistants 1 1 1 1

Fiscal office Manager 1 1 1 1

Fiscal office assistants 2 3 4 4

Executive Manager 1 1 1 1

Project Manager 1 1 1 1

Service Manager 1 1 1 1

tot G&A personnel (no telework ) 13 15 17 18

R&D - tot personnel 7 months 6 months 6 months 6 months


IT Manager 1 1 1 1

IT Assistants (telework ) 2 3 4 5

tot personnel (no telework) 1 1 1 1

M&S - tot personnel 7 months 6 months 6 months 6 months


IT Manager 1 1 1 1

tot M&S personnel (no telework ) 1 1 1 1

tot personnel (no telework) 15 17 19 20

Certificazioni previste nel progetto GROW

UNI EN ISO 21500 (Guidance on Project Management)

UNI EN ISO 9004 (Gestione della Qualità dei progetti)

UNI EN ISO 10006 (Gestione della Qualità)

ISO 14001 (Environmental Management System)

ISO 16000 (Responsabilità sociale dell’impresa)

La maturità dell’organizzazione sarà valutatain base al modello PRADO.

Il Project Manager è certificato PRINCE2® PRATICTIONER ed è previsto che i team manager siano

certificati PRINCE®2 FOUNDATION, tramite apposito corso.

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17

Prodotto e processo

Il prodotto

Descrizione dei servizi

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18

Servizio SENZA PENSIERI

Servizio PICH UP base

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19

Servizio PICK UP cloud

Servizio PICK UP pec

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20

Servizio di ADVICE - CONSULENZA LEGALE, FISCALE e TECNICA ON LINE

Il cliente può chiedere un parere, legale o tecnico a uno dei professionisti PrendoPosta che

risponderà entro 72 ore. I professionisti sono accuratamente selezionati da PrendoPosta e ricevono

il pagamento solo dopo aver risposto all’utente. I professionisti lavorano in modalità telematica e in

outsourcing.

Servizio di ASSISTANCE- ASSISTENZA LEGALE, FISCALE e TECNICA ON LINE

Ogni parere inviato dai professionisti contiene un preventivo per svolgere la pratica con i

consulenti PrendoPosta. Il prezzo di alcuni servizi è fissato da PrendoPosta (vedi Allegato3 – prezzi

dei servizi di assistenza), per altri sono gli stessi consulenti a decidere.

Per alcuni servizi, il rapporto tra consulente e cliente può diventare in presenza.

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Sistema informatico

Network Architecture

Tecnologie FIWARE utilizzate:

- FIWARE Identity Management GE

- FIWARE Object Storage GE

- FIWARE Lab Cloud

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Requisiti del sistema informatico - Ing. Domenico Barbieri

Introduzione

PrendoPosta è una società specializzata nella ricezione e/o ritiro e digitalizzazione di lettere

raccomandate, consulenza e assistenza legale, consulenza e assistenza fiscale, consulenza e

assistenza tecnica. Per l’erogazione dei suoi servizi la società ha la necessità di sviluppare una

piattaforma informatica che automatizzi il rapporto tra l’amministrazione, i collaboratori, i

consulenti ed i clienti. In particolare la parte centrale della piattaforma dovrà essere costituita da

un portale web attraverso cui i clienti PrendoPosta potranno iscriversi, richiedere e fruire di tutti i

servizi e ricevere assistenza.

Attori

Cliente

Con il termine Cliente indicheremo un utente iscritto al portale PrendoPosta che richiede e

usufruisce dei servizi della società.

Operatore

Con il termine Operatore indicheremo un dipendente di PrendoPosta che si occupa di attivare le

iscrizioni, smistare le richieste ai Collaboratori e rispondere alle richieste di assistenza.

Collaboratore

Con il termine Collaboratore indicheremo un incaricato di PrendoPosta che riceve in carico le

richieste di ritiro della posta raccomandata, effettua fisicamente il ritiro presso gli uffici di Poste

Italiane e si occupa di effettuarne la digitalizzazione ed il caricamento sul sistema.

Consulente

Con il termine Consulente indicheremo un esperto nel campo legale, fiscale o tecnico, che riceve

in carico le richieste di consulenza e si occupa di rispondere ai quesiti posti dagli utenti.

Requisiti funzionali

Portale

[R1.1] Area pubblica

Il portale disporrà di una serie di pagine informative la cui consultazione sarà libera. Sarà inoltre

presente un sistema automatico di inscrizione ai servizi.

[R1.2] Area cliente

Il Cliente registrato potrà accedere alla sua area privata, dove potrà aggiornare il suo profilo,

consultare i propri documenti e le consulenze richieste e richiedere nuovi i servizi.

Iscrizione ai servizi

[R2.1] Modulo di iscrizione

Il Cliente PrendoPosta potrà iscriversi autonomamente ai servizi compilando un modulo sul portale

web in cui gli vengono richiesti i dati anagrafici, i suoi contatti, i metodi di pagamento preferiti.

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Appena registrato, il profilo utente rimarrà inattivo fino alla sua abilitazione da parte di un

Operatore. Il sistema assegnerà al Cliente un numero univoco di identificazione.

[R2.2] Inserimento dati anagrafici

Il cliente dovrà indicare se sta creando un profilo come persona fisica o giuridica. Nel primo caso

dovrà indicare:

nome;

cognome;

data di nascita;

luogo di nascita;

indirizzo di residenza;

domicilio;

codice fiscale;

numero di partita IVA se la registrazione ai servizi avviene per uso professionale.

Nel caso di persona giuridica dovrà indicare:

ragione sociale;

sede legale;

sede operativa;

codice fiscale;

numero di partita IVA se la registrazione ai servizi avviene per uso professionale;

legale rappresentante:

nome;

cognome;

luogo di nascita;

indirizzo di residenza;

codice fiscale;

Il sistema dovrà validare formalmente codice fiscale e numero di partita IVA. In particolare il

codice fiscale dovrà corrispondere ai dati anagrafici corrispondenti.

[R2.3] Inserimento contatti

L’utente potrà indicare un numero telefonico e un indirizzo di posta elettronica su cui vuole essere

contattato per l’erogazione dei servizi. L’indirizzo email costituirà anche il suo username per

l’accesso ai servizi. L’utente potrà inoltre indicare un numero di telefono e/o un indirizzo di posta

elettronica alternativi per l’eventuale recupero dei dati di accesso. L’utente potrà indicare qual è il

contatto con cui preferisce essere contattato.

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[R2.4] Verifica dei contatti

Dovrà essere prevista una funzionalità per la verifica automatica dei contatti di posta elettronica e

per quelli telefonici.

[R2.5] Metodo di pagamento

L’utente potrà inserire uno o più metodi di pagamento tra addebito su carta di credito, RID

bancario, paypal.

[R2.6] Verifica del metodo di pagamento

Ove possibile il sistema dovrà provvedere alla verifica della correttezza dei metodi di pagamento

indicati.

[R2.7] Invio della documentazione

Una volta che l’utente avrà inserito e verificato almeno un contatto e avrà inserito correttamente

almeno un metodo di pagamento, potrà passare alla fase di invio della documentazione cartacea.

Il sistema preparerà dei moduli precompilati che l’utente dovrà stampare, firmare ed inviare alla

sede amministrativa di PrendoPosta.

[R2.8] Attivazione dell’utenza

L’Operatore, una volta ricevuta la documentazione cartacea dell’utente e verificata la corretta

compilazione e firma, potrà procedere all’abilitazione dell’utente ai servizi.

Accesso all’area riservata

[R3.1] Autenticazione

Per poter accedere ai servizi l’utente dovrà collegarsi al portale web ed inserire il suo indirizzo

email e la password scelta in fase di registrazione.

[R3.2] Recupero username

Nel caso in cui l’utente non ricordi il suo username potrà recuperarla indicando una serie di dati

sensibili e rispondendo ad una domanda segreta indicata in fase di registrazione.

[R3.3] Reimpostazione password

Nel caso in cui l’utente non ricordi la password scelta, potrà chiedere di reimpostarla.

Area riservata

[R4.1] Gestione del profilo cliente

Il Cliente potrà aggiornare le proprie informazioni personali, i contatti ed i metodi di pagamento,

con le stese modalità di verifica dell’iscrizione.

[R4.2] Gestione del credito

Il Cliente potrà precaricare del credito nel suo conto personale tramite i metodi di pagamento

indicati, che potrà utilizzare per il pagamento dei servizi ad abbonamento o a richiesta.

[R4.3] Consultazione dei documenti personali

Il Cliente potrà navigare, filtrare e visionare i documenti caricati nel suo spazio personale.

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[R4.4] Archiviazione dei documenti personali

Il Cliente potrà marcare i documenti non di interesse come “archiviati”.

[R4.5] Richiesta invio cartaceo

Il Cliente potrà indicare un insieme di documenti che desidera ricevere fisicamente tramite

corriere.

Servizio di ritiro

PrendoPosta offrirà ai suoi clienti un servizio su richiesta di ritiro della posta raccomandata, sua

scansione e consultazione nello spazio utente del portale web.

[R5.1] Richiesta di ritiro

Il Cliente potrà, ricevuto un avviso di giacenza di Poste Italiane, richiedere tramite il portale il ritiro

della raccomandata. Il Cliente dovrà effettuare una scansione dell’avviso ed allegarla alla richiesta.

[R5.2] Addebito del ritiro

Una volta inseriti i dati del e caricata la scansione dell’avviso di giacenza, al Cliente verrà

addebitato il costo del servizio.

[R5.3] Assegnazione del ritiro

Un Operatore, vedendo la richiesta di ritiro in sospeso, la potrà assegnare ad uno dei Collaboratori

in zona.

[R5.4] Stampa dell’avviso di giacenza

Il Collaboratore cui è stata assegnata la richiesta di ritiro potrà scaricare e stampare l’avviso di

giacenza.

[R5.5] Caricamento del documento (Ritiro)

Il Collaboratore cui è stata assegnata la richiesta di ritiro potrà caricare l’immagine digitalizzata

della lettera raccomandata. Il sistema provvederà automaticamente ad avvertire il Cliente della

disponibilità del nuovo documento nella sua area riservata.

Servizio di ricezione

Il Cliente può opzionalmente iscriversi al servizio di ricezione, su abbonamento, che prevede,

sfruttando il servizio Seguimi di Poste Italiane, che quest’ultima recapiti la posta raccomandata del

Cliente direttamente a PrendoPosta in formato digitale.

[R6.1] Iscrizione al servizio di ricezione

In fase di prima registrazione o successivamente, l’utente potrà iscriversi al servizio di ricezione.

[R6.2] Stampa del modulo Seguimi

Una volta iscrittosi al servizio di ricezione, il Cliente dovrà stampare il modulo prestampato per

l’attivazione del servizio Seguimi di Poste Italiane. L’indirizzo di inoltro della corrispondenza verso

PrendoPosta dovrà contenere il numero univoco identificativo dell’utente.

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[R6.3] Ricezione automatica

Il sistema dovrebbe periodicamente controllare la casella di posta elettronica su cui Prendoposta

riceverà la corrispondenza dei suoi clienti e smistarla automaticamente nello spazio riservato

dell’utente in base al codice identificativo presente nell’indirizzo di inoltro. Il sistema provvederà

automaticamente ad avvertire il Cliente della disponibilità del nuovo documento nella sua area

riservata.

[R6.4] Addebito della ricezione

Per ogni documento ricevuto, al Cliente verrà addebitato il costo del servizio.

Servizio di consulenza

[R7.1] Richiesta di consulenza

Il Cliente potrà richiedere una cosulenza specialistica tramite la sua area riservata. Il Cliente portà

inserire una descrizione del suo problema, allegare dei documenti, e, tramite dei menù a tendina,

selezionare il tipo di consulenza richiesta.

[R7.2] Assegnazione della consulenza

Scelto il tipo di consulenza, il sistema mostrerà al Cliente le schede dei consulenti relativi. L’utente

potrà scegliere nell’elenco il consulente a cui assegnare la propria richiesta, in caso contrario sarà il

sistema ad assegnarla ad un consulente.

[R7.3] Approfondimento della richiesta di consulenza

Il Consulente cui è stata assegnata la richiesta potrà scambiare con il Cliente una serie di messaggi

tramite il sistema in modo da ottenere tutti i dati necessari per completarla.

[R7.4] Addebito della consulenza

Una volta che il Consulente avrà appurato la fattibilità della consulenza, al Cliente verrà addebitato

il costo del servizio.

[R7.5] Erogazione della consulenza

Il Consulente potrà redigere un documento con cui rispondere esaustivamente alla richiesta di

consulenza del cliente e caricarlo nel suo spazio riservato.

Servizio di assistenza pratiche

[R8.1] Assistenza pratiche

Il Cliente potrà richiedere tramite il portale web assistenza per lo svolgimento di una pratica. Il

flusso di informazioni sarà simile al servizio di consulenza. Il Consulente, recuperati tutti i dati per

svolgere l’assistenza, sottoporrà al Cliente tramite il sistema un preventivo che dovrà essere

accettato esplicitamente per poter potare a termine l’assistenza.

[R8.2] Addebito dell’assistenza

Una volta che il Cliente avrà accettato il preventivo, gli verrà addebitato il costo del servizio.

[R8.3] Erogazione dell’assistenza

Il Consulente potrà caricare i documenti prodotti nello spazio riservato del Cliente.

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Pagamenti e Fatturazione

[R9.1] Pagamenti

Ad ogni addebito il Cliente potrà pagare tramite il credito residuo presente sul suo conto virtuale

e/o carta di credito o rid bancario.

[R9.3] Fatturazione

Il sistema dovrà interfacciarsi con cadenza mensile con il software di contabilità, generare le

fatture per i servizi svolti ed inviare i documenti ai Clienti.

[R9.4] Calcolo compensi

Il sistema dovrà calcolare con cadenza mensile i compensi da erogare a Collaboratori e Consulenti

e inviare loro il corrispondente rapportino.

Requisiti non funzionali

[R10.1] Architettura

Il sistema dovrà poggiarsi su delle tecnologie cloud quali quelle fornite da Google Apps, Amazon

Web Services o FIWARE, in modo che la società PrendoPosta non debba curarsi della gestione

dell’infrastruttura fisica e che sia automaticamente scalabile in base al numero di utenti ed al carico

di lavoro.

[R10.2] Sicurezza

I documenti memorizzati nel sistema sono essere estremamente riservati, per cui bisognerà fornire

un’adeguata protezione degli stessi dall’accesso da parte di persone non autorizzate.

[R10.3] Ridondanza

Poiché i documenti contenuti nel sistema possono essere di importanza rilevante per il cliente sarà

necessario prevedere una loro adeguata ridondanza in modo da ridurre il più possibile la

probabilità di perdita di dati.

[R10.4] Accessibilità

L’interfaccia utente dovrà essere progettata in modo da renderla fruibile alla più vasta platea di

utenti possibile, includendo persone con ridotta capacità visiva.

[R10.4] Adattività e responsività

Il portale di PrendoPosta dovrà essere realizzato in modo da massimizzare l’esperienza utente su

dispositivi eterogenei quali pc desktop Windows e Mac, tablet Android e iOS e Windows, cellulari

Android, iOS e Windows Phone.

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Privacy

La normativa per la privacy prevede il consenso scritto dell’interessato (cfr. art. 22 della legge

675/96). Vedere Allegato 1 (Fattibilità legale)

Valore aggiunto

Tramite i servizi PrendoPosta, il consumatore risparmia tempo e denaro. Consultando le proprie

raccomandate in arrivo on line, può evitare di andare alla posta per ritirarle. Inoltre, grazie alla

consulenza e assistenza può sciogliere i propri dubbi sulla spesso complicata normativa italiana in

merito alle procedure legali, fiscali e tecniche. Infine, può decidere di affidarsi a esperti per la

risoluzione delle proprie pratiche. Ad ora non esiste ancora un servizio del genere che

unisce servizi postali e consulenza on line.

Test, brevetti, copyright

Il marchio PrendoPosta è stato registrato presso la Camera di Commercio di Roma (N. Pratica

M14B10L1658 - 10/11/2014). In merito al brevetti, è prevista la registrazione del processo e del

codice software interni al sistema PrendoPosta.

Sviluppi futuri (ricerca & sviluppo)

Nel progetto SEED viene completato il software e ottimizzata la struttura organizzativa, nel

progetto START UP vengono lanciati i servizi, nel progetto GROW vengono implementati entrambi

per raggiungere i 220.000 utenti previsti.

Nel progetto GROW i vari team manager, del settore fiscale, legale, tecnico e informatico sono

coordinati da una Project Manager certificata PRINCE2, incaricata si seguire i progetti di ricerca e

sviluppo PrendoPosta.

I possibili progetti da avviare parallelamente al progetto GROW sono:

1) Assistenza legale, fiscale e tecnica agli stranieri

- Delivery: traduzione del sito nelle principali lingue; campagna di comunicazione per

gli stranieri; collaborazione con professionisti in grado di parlare lingue straniere.

- Obiettivo: dare consulenza e assistenza legale, fiscale e tecnica agli stranieri

residenti in Italia, ma anche a coloro che hanno con questo paese degli interessi.

- Benefici: 100.000 utenti in piùogni anno per i servizi di assistenza e consulenza.

2) Scansione di tutta la posta in arrivo (per gli utenti non vedenti)

- Delivery: campagna di comunicazione per pubblicizzare il servizio;

- Obiettivo: scansionare per i clienti non solo la posta a firma, ma tutta la posta.

- Benefici: aumento di spesa pro-capite a cliente di almeno 50 € l’anno.

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Il processo

Ubicazione dell’organizzazione

La sede gestionale di PrendoPosta è a Manziana, piccola cittadina alle porte di Roma. La scelta è

dovuta al basso costo di locazione degli immobili, alla facilità di disbrigo delle pratiche

amministrative e autorizzative legate alla locazione (l’ufficio comunale è piccolo e efficiente) e alla

sua vicinanza alla capitale.

Negli uffici viene ubicata:

La sezione postale, che cura i servizi postali (selezione, formazione e monitoraggio)

La sezione fiscale, che cura i servizi di consulenza fiscale (selezione, implementazione e

monitoraggio) e l’amministrazione fiscale della società

La sezione legale, che cura i servizi di consulenza legale (selezione, implementazione e

monitoraggio) e l’amministrazione legale della società

La sezione tecnica, che cura i servizi di consulenza tecnica intesa in senso ingegneristico-

architettonico (selezione, implementazione e monitoraggio)

La sezione informatica, che cura l’implementazione dei software e l’assistenza tecnica ai

clienti, al personale e ai consulenti.

La sezione marketing, che cura vendite e campagne promozionali

In modalità telelavoro:

I professionisti che danno assistenza e consulenza fiscale, legale e tecnica ai clienti

Gli operatori per il ritiro delle lettere raccomandate

Gli operatori per l’assistenza telematica ai clienti in merito ai servizi PrendoPosta

I consulenti che forniscono la formazione continua

Durante i progetti SEED e MARKET TEST non si necessita la locazione di nuovi uffici.

L’ufficio relativo ai servizi postali, ai servizi tecnici, l’ufficio di amministrazione fiscale e

l’ufficio relativo ai servizi fiscali hanno sede presso la sede legale della società (via Antonio

De Sanctis 3, Manziana); nello stesso ufficio avviene l’attività di scansione delle

raccomandate ricevute attraverso il servizio Senza Pensieri;

l’ufficio di amministrazione legale e l’ufficio relativo ai servizi legali hanno sede presso lo

studio dell’avv. Claudio Ciarrocchi (via Casale Strozzi 35, Roma);

l’ufficio marketing ha sede presso lo studio marketing dm3 di Giuliano Palombo (Via

Principe Umberto 40, Roma) che fa anche da base logistica per la scansione delle

raccomandate ritirate con il servizio Pick up pec e Pick up cloud.

L’ufficio informatico non necessita di spazio fisico in quanto coloro che fanno parte lavorano

in modalità telematica.

Durante i progetto GROW si necessita la locazione di nuovi uffici.

Sono state previste le spese relative a 3 uffici, sempre ubicati nel territorio di Manziana (o

limitrofi). E’ da valutare l’ipotesi di unire gli uffici presso un unico centro allo scopo di diminuire le

spese fisse. Nelle città di Milano, Napoli, Torino e Palermo è prevista una partnership con altre

società.

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Attività relativa alla produzione e layout

Il processo di erogazione dei servizi PrendoPosta si fonda su:

la partnership con ANAGI, e successivamente con il sindacato di categoria, per l’erogazione

dei servizi PICK UP attraverso le edicole;

il telelavoro degli operatori che recuperano le raccomandate alla posta;

il telelavoro degli operatori che danno assistenza ai clienti;

il telelavoro dei consulenti fiscali, legali e tecnici;

a scansione in outsourcing delle lettere raccomandate e la loro conservazione digitale

sostitutiva;

la convenzione con varie società di recapiti.

Vantaggio competitivo del processo

Poiché solo la funzione amministrativa e gestionale e le attività di ricerca e sviluppo sono interne a

PrendoPosta, le spese di produzione sono strettamente legate all’aumento dei clienti e della

produttività, con una sensibile riduzione dei costi fissi.

La qualità dei servizi viene garantita da un rigoroso monitoraggio e controllo.

Il sistema è totalmente scalabile.

Personale interno e esterno

Risorse Umane SEED

personale interno: 7

collaboratori esterni: 3

Risorse Umane MARKET TEST

personale interno: 7

collaboratori esterni: 6

consulenti esterni per i servizi fiscali, legali, tecnici : 3

Risorse Umane GROW

personale interno: 15- 17- 19- 20

collaboratori esterni: 11- 16- 21- 25

consulenti esterni per i servizi fiscali, legali, tecnici : 9-12-15-18(aumenti semestrali)

(Vedere schemi illustrativi di pag. 16-17-18.)

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Servizio “SENZA PENSIERI”

1) Iscrizione

il cliente si registra gratuitamente sul sito PrendoPosta, indicando la modalità di

pagamento;

PrendoPosta invia al cliente il contratto in via telematica e il modulo precompilato

per iscriversi al servizio “SEGUIMI” di Poste Italiane;

il cliente si reca all’ufficio postale più vicino e si iscrive al servizio seguimi;

il cliente invia a PrendoPosta in modalità telematica il contratto firmato, indicando la

tipologia di SENZA PENSIERI scelta e la ricevuta del servizio seguimi;

PrendoPosta registra il cliente come iscritto al servizio SENZA PENSIERI e il

pagamento viene addebitato al cliente; nel caso l’email del cliente fosse stata fornita

da un giornalaio o da un consulente, a questo viene accreditata la somma pattuita.

anche se l’indirizzo segnato sulle raccomandate dell’utente è un altro, esse sono

deviate a PrendoPosta.

2) Arrivo della raccomandata

Poste Italiane intercetta la raccomandata e attraverso il servizio “SEGUIMI” la devia

presso il nostro ufficio, così come richiesto dal cliente.

3) Scansione della raccomandata

Nel progetto STARTUP un operatore PrendoPosta scansiona la raccomandata e la

mette nel cloud dell’utente;

nel progetto GROW le raccomandate vengono inviate giornalmente all’azienda che

si occupa di scansione e conservazione sostitutiva, tramite corriere convenzionato.

4) Conservazione digitale sostitutiva della raccomandata

L’utente sceglie se vuole una semplice scansione oppure se vuole che si proceda

con la conservazione sostituiva digitale, a pagamento;

5) Conservazione fisica della raccomandata

Nel progetto START UP PrendoPosta conserva fisicamente la raccomandata;

Nel progetto GROW la raccomandata viene conservata fisicamente dall’azienda

incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva.

E’ l’utente a scegliere di avere anche l’originale della raccomandata, tramite invio a

pagamento tramite corriere, oppure ad autorizzarne la distruzione.

6) Recapito della raccomandata fisica all’utente attraverso Società di Recapiti

L’utente comunica a PrendoPosta la sua decisione e paga il recapito;

Il software PrendoPosta lo comunica alla Società di Recapiti;

La Società di Recapiti recapita fisicamente la lettera all’utente secondo le modalità

da lui scelte.

7) Modalità di pagamento. Il cliente può scegliere se pagare con carta di credito o di

debito, pay pal o RID bancario. Può inoltre scegliere tra le carte prepagate virtuali o

l’abbonamento a consumo (pay per use).

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Servizio “PICK UP BASE”

1) Iscrizione

il cliente firma il contratto presso un giornalaio convenzionato.

2) Consegna dell’avviso di giacenza

il cliente consegna al giornalaio convenzionato l’avviso di giacenza, completo di

delega e fotocopia di carta d’identità;

il cliente paga il giornalaio;

il giornalaio consegna ricevuta di pagamento e copia del contratto firmato (in un

unico documento).

3) Ritiro dell’avviso di giacenza da parte dell’operatore

L’operatore fa il giro dei giornalai a lui assegnati e ritira gli avvisi di giacenza;

nel progetto START UP a un unico operatore sono assegnate le 8 edicole, che fanno

riferimento al due uffici postali abilitati alla consegna delle raccomandate inesitate;

nel progetto GROW a ogni operatore sono assegnate un massimo di 6 edicole

(questo potrebbe cambiare in relazione al numero di raccomandate da ritirare).

4) Ritiro della raccomandata da parte dell’operatore

L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente le raccomandate per conto

dei clienti.

5) Consegna della raccomandata all’utente

L’operatore consegna la raccomandata ritirata al giornalaio relativo;

Il cliente viene avvisato via email e/o via sms dell’arrivo della raccomandata;

Il cliente si reca dal giornalaio per ritirare la raccomandata.


La raccomandata viene conservata dal giornalaio per un massimo di un mese;

Dopo un mese PrendoPosta contatta l’utente e chiede la sua autorizzazione alla

scansione, alla distruzione oppure al recapito via corriere della raccomandata (a

pagamento).

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Servizio “PICK UP CLOUD”

Questo servizio differisce dal PICK UP BASE per le modalità di consegna della

raccomandata al cliente. Nel PICK UP base questa viene da lui ritirata fisicamente

presso il giornalaio, nel PICK CLOUD, invece, questa viene scansionata e messa nel suo cloud.

1) Iscrizione

il cliente firma il contratto presso un giornalaio convenzionato.

2) Consegna dell’avviso di giacenza

il cliente consegna al giornalaio convenzionato l’avviso di giacenza, completo di

delega e fotocopia di carta d’identità;

il cliente paga il giornalaio;

il giornalaio consegna ricevuta di pagamento e copia del contratto (in un unico

documento).

3) Ritiro dell’avviso di giacenza da parte dell’operatore

L’operatore fa il giro dei giornalai a lui assegnati e ritira gli avvisi di giacenza;

nel progetto START UP a un unico operatore sono assegnate le 8 edicole, che fanno

riferimento al due uffici postali abilitati alla consegna delle raccomandate inesitate;

nel progetto GROW a ogni operatore sono assegnate un massimo di 6 edicole

(questo potrebbe cambiare in relazione al numero di raccomandate da ritirare).


L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente la raccomandata per conto

del cliente.












incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva .







da lui scelte.

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Servizio “PICK UP PEC”

Questo servizio differisce dal PICK UP CLOUD per le modalità di consegna

dell’avviso di giacenza da parte dell’utente. Nel PICK UP CLOUD questo viene

consegnato fisicamente all’edicolante, invece, nel PICK UP PEC questo viene inviato

dall’utente a PrendoPosta in modalità digitale, tramite PEC e firma digitale.

1) Iscrizione

il cliente si registra gratuitamente sul sito PrendoPosta, indicando la modalità di

pagamento;

PrendoPosta invia al cliente il contratto in via telematica;

il cliente invia a PrendoPosta in modalità telematica il contratto firmato.

2) Invio dell’avviso di giacenza

il cliente invia l’avviso di giacenza, con relativa delega e documento d’identità

tramite pec e con firma digitale;

PrendoPosta invia il tutto in via telematica all’operatore di competenza della zona.


L’operatore si reca alle Poste Italiane e ritira fisicamente la raccomandata per conto

del cliente.









Se l’utente non vuole che la sua raccomandata sia aperta da terzi per la scansione

può scegliere di ritirarla al pickup point più vicino.




incaricata della scansione e della conservazione digitale sostitutiva.







da lui scelte.

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Consulenza fiscale, legale e tecnica

L’utente chiede una consulenza on line a un consulente da lui scelto (altrimenti il

software PrendoPosta gliene assegna uno) e fornisce gli estremi di pagamento.

Il software PrendoPosta recapita la richiesta al consulente.

Il consulente rispondeentro 72 ore e se lo ritiene opportuno allega un preventivo.

Il software PrendoPosta recapita la risposta.

Il pagamento viene addebitato all’utente e la parte pattuita viene accreditata nel

conto virtuale del consulente che viene pagato mensilmente.

Il sistema PrendoPosta prevede un database, alimentato dagli stessi consulenti, in cui si

conservano tutti i pareri erogati per la consultazione dei professionisti in outsourcing e il

monitoraggio da parte di PrendoPosta.

A ogni consulente viene assegnato un rating. Parte del rating è definito da PrendoPosta in base

alla carriera e all’anzianità del professionista. Altra parte del rating è assegnata dagli stessi utenti.

Per assegnare il rating, l’utente deve essere stato tra i clienti del professionista.

I consulenti sono liberi professionisti e PrendoPosta fa loro da tramite con i clienti. I professionisti

danno le loro consulenze in modalità di telelavoro.

Assistenza fiscale, legale e tecnica

L’utente chiede assistenza a un professionista da lui scelto oppure

sceglie il tipo di servizio di assistenza e il software gli assegna un professionista e

da gli estremi di pagamento.

Il software PrendoPosta recapita la richiesta al Professionista.

Il professionista esegue la pratica e la manda a PrendoPosta.

Il software PrendoPosta recapita la pratica.

Il pagamento viene addebitato all’utente.

L’80% del pagamento viene accreditato nel conto virtuale del professionista che

viene pagato mensilmente.

Il sistema PrendoPosta prevede un database, alimentato dagli stessi consulenti, in cui si

conservano tutti i servizi erogati dai professionisti in outsourcing per il monitoraggio da parte di

PrendoPosta.

I consulenti sono liberi professionisti e PrendoPosta fa loro da tramite con i clienti. I professionisti

danno la loro assistenza nelle modalità che ritendono più opportune.

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Sistema PrendoPosta

Supply Chain

I fornitori di PrendoPosta sono:

I giornalai, tramite l’associazione ANAGI.

Gli operatori che nel progetto di START UP scansionano le raccomandate.

Le aziende che nel progetto GROW scansionano e effettuano la conservazione digitale delle

raccomandate.

Le aziende di recapiti.

Gli operatori in outsourcing che ritirano le raccomandate.

Professionisti in outsourcing che tramite il telelavoro danno consulenza e assistenza.

Gli operatori in outsourcing che tramite il telelavoro danno assistenza email ai clienti dei

servizi PrendoPosta.

I consulenti informatici che lavorano alla piattaforma informatica e che danno assistenza

tecnica.

Il cliente paga all’erogazione del servizio, mentre il pagamento dei fornitori avviene

successivamente. Questo permette di avere una ingente liquidità che può essere investita.

1) Il cliente richiede un servizio

2) Il cliente da i dati di pagamento

3) Il servizio viene erogato

4) Il pagamento viene accreditato al cliente

5) La parte del pagamento riservata ai fornitori viene conteggiata nel conto virtuale

6) I fornitori vengono pagati mensilmente

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Poste Italiane non è un fornitore di PrendoPosta ma del cliente a cui fornisce il servizio “SEGUIMI”.

Il loro rapporto è indipendente da PrendoPosta.

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Controllo della qualità

Il “Quality Management System” è applicato durante il progetto di GROW secondo l’approccio

Prince 2. La responsabile è la Project Manager.

La Project Assurance, interna al progetto, garantisce al comitato di progetto che siano rispettati

gli interessi di User, Business e Supplier.

La Quality Assurance assicura che la gestione del progetto avvenga in conformità agli standard

e politiche aziendali PrendoPosta e risponde alla direzione aziendale.

Standard e politiche aziendali PrendoPosta.

Il sistema PrendoPosta prevede la tracciabilità e controllabilità di tutte le interazioni con i clienti

relativi ai servizi postali, di consulenza e di assistenza.

Certificazioni previste:

UNI EN ISO 21500 (Guidance on Project Management)

UNI EN ISO 9004 (Gestione della Qualità dei progetti)

UNI EN ISO 10006 (Gestione della Qualità)

Controllo qualità dei servizi di consulenza

I servizi di consulenza e assistenza sono erogati da professionisti in outsourcing. Il loro lavoro è

monitorato da PrendoPosta grazie al sistema che permette la tracciabilità e controllabilità di tutte

le loro interazioni con i clienti finali.

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39

PrendoPosta prevede un team apposito, per ogni settore: fiscale, legale e tecnico. Compito di ogni

team è monitorare il lavoro dei consulenti e la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, il sistema prevede un sistema di rating per ogni singolo consulente. Parte del rating viene

assegnato da PrendoPosta in base al loro curriculum, una parte, invece, viene deciso dai clienti.

Servizio di vendita

I prodotti PrendoPosta vengono venduti on line e tramite gli edicolanti convenzionati.

Sono previste delle convenzioni con Enti e Associazioni al fine di garantirsi il mercato dei potenziali

grandi fruitori del servizio, come liberi professionisti, militari e forze dell’ordine.

Customer service

Il Customer service viene erogato on line, tramite il software PrendoPosta. Gli operatori del

customer service operano in outsourcing e in modalità telematica.

Il loro numero cresce in relazione alla crescita del numero dei clienti. Per la loro formazione è

previsto un percorso di formazione continua, erogato in modalità telematica e curato dal

responsabile dei servizi postali.

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40

Analisi del mercato, piano di vendite e marketing

Analisi del mercato

PrendoPosta opera nel mercato dei servizi on line e off line italiano. E’ la prima società a fornire i

servizi di ritiro, ricezione e scansione delle lettere raccomandate per i singoli utenti. Opera inoltre

nel mercato delle consulenze e assistenze.

Descrizione del mercato e dei segmenti di target

Raccomandate spedite in Italia ogni anno: 250 milioni.

Mercato prospettico: 220 mila clienti in 2 anni. Geolocalizzazione: Italia.

Utenti di riferimento per i servizi postali web e cloud

- dipendenti pubblici e privati

- lavoratori autonomi

- professionisti

- residenti all'estero

- piccole imprese

- artigiani

- commercianti

Mercato potenziale: i 12 milioni di utenti che nel 2013 hanno utilizzato il banking on line.

Mercato prospettico: 120.000 utenti in 2 anni

Utenti di riferimento per i servizi postali pick up senza cloud

- coloro che hanno poca dimestichezza con i dispositivi telematici

- coloro che per motivi di privacy non acconsentono a servizi in cloud. Secondo

l’ISTAT “gli uomini più delle donne non utilizzano i servizi di archiviazione o

condivisione su web perché preferiscono salvare i propri file su dispositivi personali,

o sul proprio indirizzo di posta elettronica o perché salvano raramente file (70%).

Tra le altre motivazioni fornite, c’è quella per la sicurezza o per la privacy (29,6%), o

l’avere dubbi sull‘affidabilità dei fornitori dei servizi (18,6%)”.ii

Mercato potenziale: i 10 milioni di cittadini adulti che non navigano su internet e/o non si fidano

dei servizi telematici per questioni di privacy.

Mercato prospettico: 100.000 utenti in 2 anni

Utenti di riferimento dei servizi di consulenza e assistenza

E’ previsto che il 15% degli utenti che fanno uso dei servizi postali PrendoPosta siano convertiti in

utenti del servizio di consulenza on line e che di questi almeno il 30% ricorra al servizio di

assistenza da parte dei professionisti selezionati da PrendoPosta.

Mercato prospettico consulenza: 30.000 utenti in 2 anni

Mercato prospettico assistenza: 4.500 utenti in 2 anni

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41

Il mercato delle raccomandate di Poste Italiane

Nel I trimestre 2013, le entratedi Poste Italiane relative alle sole lettere raccomandate, ammontano

a103.536.000 €iii. Ogni anno 100 milioni di lettere raccomandate vengono inviate tramite Poste

Italiane.

Nonostante ci sia stata una parziale liberalizzazione del mercato, PosteItaliane rimane il Fornitore

Universale per alcuni servizi postali. Infatti, alcuni tipi di raccomandate, come le multe hanno

valore solo se sono inviati tramite Poste Italianeiv.

E’ in questo mercato che si inserisce PrendoPosta.

Il mercato dei servizi on line

L’e-commerce in Italia vale oltre 13.2 miliardi di eurov. In Italia si verifica un aumento degli utenti

che utilizzano dispositivi mobili e un aumento della fiducia nei pagamenti on line. Sono in crescita

le vendite on line, in particolare nel settore dei servizi on line. E’ in questo mercato che si inserisce

Prendo Posta. Secondo L’ISTAT “il 34,1% degli individui di 14 anni e più che hanno navigato su

Internet nei 12 mesi precedenti l’intervista ha effettuato nello stesso periodo di riferimento,

transazioni commerciali, ordinato e/o comprato merci e/o servizi per uso privato (10 milioni e 321

mila persone). A questi si aggiunge una quota, pari al 10,5%, che ha ordinato e/o comprato merci

e/o servizi più di un anno prima dell’intervista (3 milioni e 180 mila)“vi

Secondo L’ISTAT “nel 2014, sono circa 11 milioni e 396 mila le persone di 14 anni e più che hanno

dichiarato di aver usato il web negli ultimi tre mesi connettendosi in luoghi diversi da casa o dal

posto di lavoro con un dispositivo portatile (pari al 38,8% di chi ha usato Internet negli ultimi 3

mesi).”

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42

Market opportunities

Crescita del mercato dei servizi on line e in cloud.

Il mercato dei servizi digitali è in crescita. Gli utenti sono pronti da sbrigare le proprie pratiche,

anche quelle più delicate, on line. Tale tendenza è ben evidenziata dall’utilizzo di banking on line:

secondo una ricerca dell’Abi in collaborazione con Gfk Eurisko, alla fine del 2012, oltre 12 milioni di

clienti usano la rete internet per dialogare con la propria banca. Chi utilizza internet per le

operazione bancarie, che possono essere considerate le più sensibili, è più che pronto ad utilizzarla

per le proprie raccomandate.vii

“A confermare la crescita dell’e-commerce in Italia vi sono i dati numerici e statistici forniti forniti

da fonti autorevoli, come l’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm del Politecnico di Milano.”

“Interessante l’interpretazione data alle cifre da Riccardo Mangiaracina, Responsabile

Osservatorio eCommerce B2c Netcomm del Politecnico di Milano, che, parlando del rapporto fra

servizi e prodotti venduti online, afferma: “I servizi pesano per il 62 percento delle vendite online

nostrane.””viii

Secondo l’ISTAT, nel 2014 “Circa un terzo degli utenti di Internet ha fatto ricorso a servizi cloud

per accedere ai propri file. Gli spazi per l'archiviazione/condivisione su Internet sono usati

soprattutto dagli uomini (il 30,2% contro il 26,1% delle donne) e dalle persone tra i 18 e i 34

anni.”

http://www.osservatori.net/ecommerce_b2c

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43

Adempimenti fiscali e burocratici.

Come dimostra la ricerca condotta da DOING BUSINESSix nel 2014, l’Italia è uno dei paesi

occidentali in cui gli adempimenti fiscali e burocratici richiedono più tempo. Ad oggi la maggior

parte degli utenti è costretto a recarsi di persona negli uffici preposti per lo svolgimento delle

proprie pratiche

Vedi Allegato 2, SCADENZE FISCALI.

Aumento dei trasferimenti all’estero.

Il servizio PrendoPosta viene incontro ai bisogno di coloro che, anche se volessero, non potrebbero

recarsi negli uffici postali a ritirare le proprie raccomandate: coloro che lavorano o vivono

all’estero. Nel 2013, 95mila italiani si sono trasferiti in un alto paese, ovvero +55% rispetto al

2011.x

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44

Identificazione della concorrenza

Concorrenza nel settore postale

Poste Italiane eroga il servizio di ricezione e scansione della posta in arrivo, ma solo per le

grandi aziende. PrendoPosta non entra quindi in reale concorrenza con Poste Italiane, in quanto

offre un servizio aggiuntivo e, anzi le permette di aumentare gli utili vendendo una maggior

quantità del servizio “SEGUIMI”.

Il servizio “SEGUIMI” di PosteItaliane non è valido per l’estero per quello che riguarda la posta a

firma, e quindi le raccomandate.

SERVIZIO SPEED (scansione posta in entrata, conservazione digitale sostitutiva e cloud)xi

valido solo per le pubbliche amministrazioni e le grandi aziende;

ne sono esclusi i cittadini e piccole aziende.

SERVIZIO SEGUIMI

valido solo in Italia per la posta registrata (raccomandate e assicurate)xii

Concorrenza nel settore dei servizi di consulenza e assistenza on line

Consulenza fiscale

www.espertorisponde.ilsole24ore.com

www.eidys.it

www.fiscalista.es

www.contabilitalight.it

www.ilcommercialistaonline.it

www.commercialista-online.net

www.commercialista24ore.com

www.serviziocontabileitaliano.it/commercialista-online.html

www.svconsultingfirm.com/contabilita-on-line

www.forumfiscale.com

Consulenza legale

www.legalclick.it

www.buonavvocato.com

www.kang.it

www.avvocatogratis.it

www.studiolegaleparenti.com/consulenza-legale-online

www.nuovefrontierediritto.it/sos-avvocato-avvocati-on-line

www.studiolegalemalizia.it

Consulenza tecnica

www.ingegnere-online.com

www.studiotecnicoweb.it

www.studioambientale.eu/consulenza-tecnica-on-line.html

www.reteimprese.it/INGDALLAVIA

http://www.espertorisponde.ilsole24ore.com/

http://www.eidys.it/

http://www.fiscalista.es/

http://www.contabilitalight.it/

http://www.ilcommercialistaonline.it/

http://www.commercialista-online.net/

http://www.commercialista24ore.com/

http://www.serviziocontabileitaliano.it/commercialista-online.html

http://www.svconsultingfirm.com/contabilita-on-line

http://www.forumfiscale.com/

http://www.legalclick.it/

http://www.buonavvocato.com/

http://www.kang.it/

http://www.avvocatogratis.it/

http://www.studiolegaleparenti.com/consulenza-legale-online

http://www.nuovefrontierediritto.it/sos-avvocato-avvocati-on-line

http://www.studiolegalemalizia.it/

http://www.ingegnere-online.com/

http://www.studiotecnicoweb.it/

http://www.studioambientale.eu/consulenza-tecnica-on-line.html

http://www.reteimprese.it/INGDALLAVIA

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45

Opportunità strategiche

Crescita del mercato dei servizi on line

PrendoPosta entra nel mercato italiano dei servizi on line in un momento in cui questo è in

crescita.

Chiusura degli uffici postali

Il piano di razionalizzazione di Poste italiane prevede la chiusura di 1096 uffici in tutta Italia, con la

conseguente difficoltà per gli utenti a ritirare le proprie raccomandate. Nonostante tale piano di

chiusura sia stato recentemente bocciato dal TAR (Tribunale Amministrativo Regionale) del Lazio, è

chiara l’intenzione di Poste Italiane.xiii

Disponibilità di risorse umane qualificate

La crisi economica italiana ha cambiato il mercato del lavoro. Professionisti come avvocati, fiscalisti

e ingegneri hanno difficoltà a impiegarsi e, soprattutto, a essere retribuiti in maniera confacente

alla loro professionalità. Questo rende disponibili risorse umane qualificate per l’attività di

consulenza e assistenza on line. xivxv

Vantaggio competitivo

Raccomandate in cloud.

PrendoPosta è l’unica che estende ai privati cittadini, ai lavoratori dipendenti e autonomi, ai

commercianti e alle piccole imprese il servizio che Posteitaliane offre alle grandi aziende e alla

pubblica amministrazione: la possibilità di consultare su cloud le lettere raccomandate in arrivo,

permettendogli di risparmiare tempo e denaro. Inoltre, poiché il servizio “SEGUIMI” di Poste

Italiane non è attivo all’estero per quello che riguarda la posta a firma ma è valido solo per la

posta ordinaria. I servizi postali in cloud PrendoPosta sono gli unici che possono essere utilizzati da

coloro che per vari motivi risiedono all’estero per brevi o lunghi periodi. PrendoPosta è l’unico

sistema che risponde alle esigenze postali dei cittadini residenti all’estero.

Convenienza.

I servizi postali, di consulenza e di assistenza PrendoPosta permettono all’utente di risparmiare

tempo e denaro. Un esempio per tutti: attualmente l’utente che riceve una multa stradale via

raccomandata deve prima recarsi alla posta per ritirare l’avviso, poi deve andare al comune a

ritirare la multa e infine, se ha intenzione di opporre ricorso, deve recarsi da un avvocato. Per tutto

ciò, in una città come Roma, può occorrere più di una mattinata. E se l’utente fosse

momentaneamente in una città diversa da quella di residenza o all’estero ? Le cose si

complicherebbero ulteriormente. I servizi PrendoPosta danno risposta ad esigenze reali dei

cittadini.

Unicità

PrendoPosta è l’unica ad agganciare il servizio di consulenza e assistenza alla ricezione delle

raccomandate. La ricezione di questo tipo di lettere, infatti, necessita spesso di un parere legale,

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46

fiscale o tecnico. Spesso le raccomandate sono fonte di stress per il cittadino. PrendoPosta allevia

questo stress e risolve i suoi problemi con un click.

Qualità della consulenza e assistenza

Per ciò che concerne la consulenza e l’assistenza fiscale, legale e tecnica, PrendoPosta fornisce

qualità a un prezzo certo e conveniente all’utente che necessita di pareri di selezionati

professionisti. Il piano Qualità di PrendoPosta è finalizzato alla soddisfazione del cliente e

garantisce un alto livello delle prestazioni professionali erogate.

Pagamenti certi da parte degli utenti.

Il pagamento dei servizi avviene con il metodo pay per use o tramite carte virtuali prepagate. In

questo modo c’è la certezza del pagamento dei servizi da parte dell’utente.

Capillarità.

La partnership tra PrendoPosta e ANAGI, associazione italiana giornalai, permette una estensione

capillare del servizio. E’ in previsione una partnership con il sindacato di categoria.

Le edicole sono sparse in modo omogeneo sul territorio italiano e in particolare nelle grandi città,

dove si concentra il servizio PrendoPosta.

La visibilità dei prodotti PrendoPosta è assicurata grazie alla presenza su strada delle edicole.

Inoltre, grazie ad esse si intercettano gli utenti che hanno poca familiarità con gli strumenti

informatici, ma anche coloro che sono potenziali clienti dei servizi in cloud.

Il giornalaio permette di trasmettere un immagine positiva di PrendoPosta, grazie al rapporto di

fiducia che riesce ad instaurare con i clienti abituali.

Scalabilità.

Il sistema PrendoPosta si avvale di fornitori outsourced e collaboratori in modalità telematica ed è

altamente scalabile, con bassi costi infrastrutturali.

I servizi postali PrendoPosta, lanciati in Italia sono esportabili negli altri paesi in cui esiste il

problema delle lettere raccomandate.

Inoltre, il modello del sistema di consulenza e assistenza è esportabile ovunque.

Best Practice.

L’utilizzo del management PRINCE2®, tramite la collaborazione con una Project Manager senior,

permette la continua focalizzazione sulla giustificazione commerciale del progetto e definisce una

struttura di rapporti completa e efficiente. Il sistema di monitoraggio e controllo, di gestione della

qualità, dei cambiamenti e dei rischi PRINCE2®, garantisce la migliore organizzazione del sistema

PrendoPosta. Questo sistema, infatti, nasce per dare “soluzioni in un click” e deve essere pronto a

cogliere i cambiamenti del mercato. Un sistema con una organizzazione ben definita, ma flessibile,

scalabile e adattabile all’ambiente. Un sistema pronto a cogliere i mutamenti del mercato.

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47

Piano di marketing

Strategia del prodotto

I vantaggi offerti dai servizi PrendoPosta agli occhi del consumatore.

Risparmio di tempo. L’utente non si deve più recare all’ufficio Postale per ritirare le

proprie raccomandate. In una città come Roma questa operazione può richiedere una

intera mattinata. Inoltre, una volta letto il contenuto della raccomandata, che di solito non

reca buone notizie, non deve più affannarsi a cercare un professionista che gli consigli il da

farsi: lo può fare in un click. Infine, può delegare un avvocato, un fiscalista o un ingegnere

al disbrigo delle proprie pratiche.

Risparmio di denaro. Recarsi alla Posta per ritirare una raccomandata è un dispendio di

denaro, in quanto il consumatore è costretto a togliere tempo al lavoro. Inoltre, chiedere

consulenza ai professionisti, spesso costa caro. Infine, il consumatore è ben consapevole

del fatto che non ritirare le raccomandate oppure non affrontare tempestivamente gravami

fiscali, tecnici o legali - frequentissimi in Italia – può arrecare gravi danni finanziari

attraverso multe e morosità.

Uso di nuove tecnologie. I cittadini italiani amano le nuove tecnologie, in particolare gli

smart phone e i tablet. Gli italiani amano navigare su internete utilizzare nuove applicazioni,

non solo per la loro utilità, ma anche come status symbol.

Attenzione all’ambiente. Cresce l’attenzione dei cittadini italiani per l’ambientexvi e la

loro sensibilità verso aziende che come PrendoPosta, permettono di ridurre il consumo della

carta derivante dalla deforestazione e l’uso di combustibili fossili per gli spostamenti su

gomma.

Diminuzione dello stress. La ricezione di una raccomandata in Italia è considerata una

“iattura”, una enorme fonte di stress per il cliente che non riguarda solo il ritiro della lettera

presso l’Ufficio Postale. Spesso il cliente, una volta letto il contenuto della lettera, non ha la

competenza per risolvere la pratica per suo conto, a causa delle spesso complicate

procedure burocratiche, fiscali e legali italiane. PrendoPosta solleva il cliente da questa

stressante responsabilità, fornendogli professionisti qualificati, consulenza e assistenza a

prezzi accessibili.

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48

Strategia del prezzo

I prezzi PrendoPosta sono stati pianificati non solo in base alla giustificazione di business, ma

anchein base all’analisi del mercato e alle attese del consumatore.(Vedere Allegato 4 - Sondaggio a

cura della dm3). E’ stata prevista la possibilità di utilizzare carte prepagate virtuali. Nel caso del

pick up è prevista per il cliente la possibilità di utilizzare la sua carte prepagata per amici e parenti.

SERVIZIO SENZA PENSIERI(ricezione e scansione lettere raccomandate)

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49

Servizio PICK UP (ritiro, e scansione o consegna lettere raccomandate)

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50

Carte prepagate PICK UP

Anche per il servizio PICK UP sono previste delle carte virtuali prepagate. I costi sono gli stessi

delle carte virtuali prepagate del servizio SENZA PENSIERI. In più viene aggiunta l’opzione

“FAMILY”. La stessa carta virtuale prepagata può essere utilizzata, oltre dall’acquirente, da altre 4

persone da lui segnalate (amici, parenti, colleghi).

SCONTI prodotti postali

PrendoPosta prevede degli sconti per alcune categorie di utenti con i quali è possibile stabilire una

convenzione:

Forze armate

Forze dell’ordine

Rappresentanti di commercio

Liberi professionisti

Clienti di compagnie ferroviarie e aeree

L’ammontare degli sconti è da definire in base alla convenzione effettuata.

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51

Servizio Consulenza (parere di un professionista on line)

Servizio Assistenza (disbrigo pratiche da parte di un professionista)

Il prezzo di alcuni servizi

viene concordato tra

PrendoPosta e i consulenti

(vedi Allegato 3 – prezzi

assistenza). Per gli altri

servizi, i consulenti sono liberi

di proporre il proprio

preventivo.

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52

Strategia di distribuzione

Distribuzione attraverso le edicole

Le edicole sono state individuate come il miglior modo per una distribuzione capillare sul territorio.

L’edicolante riveste le funzioni di:

erogatore del servizio per il PICK UP;

promoter per il SENZA PENSIERI;

vetrina pubblicitaria per l’ASSISTENZA e la CONSULENZA.

Per le sue spettanze vedere le tabelle esplicative “SENZA PENSIERI – costi giornalai” e “PICK UP –

costi giornalai” (capitolo Strategia del prezzo).

Le edicole sono in grado di intercettare:

i possibili utenti dei servizi in cloud;

gli utenti che non sono avvezzi all’uso delle nuove tecnologie;

gli utenti che, per motivi di privacy, preferiscono che la propria posta a firma non sia

aperta da estranei per la scansione. A questi utenti si rivolge il servizio PICK UP base.

L’edicolante spesso instaura un rapporto di fiducia con i proprio clienti e questo rapporto è un

ottimo vettore per la distribuzione dei prodotti PrendoPosta.

Edicole coinvolte nel progetto MARKET TEST

Le edicole coinvolte nel progetto MARKET TEST sono 8 a Milano e 8 a Roma

Edicole coinvolte nel progetto GROW

Le edicole coinvolte nel progetto GROW sono 54 a Roma, 30 a Milano, 25 a Napoli, 25 a Torino.

Ogni 6 mesi viene coinvolta una nuova città, partendo da Roma.

Individuazione delle edicole

L’individuazione delle edicole avviene secondo i seguenti criteri:

accordo con l’ANAGI e con il sindacato di categoria;

zone agiate ma non eccessivamente facoltose;

zone di competenza in cui ricadono uffici Postali addetti alla consegna della posta inesitata

particolarmente affollati;

lontananza dall’ufficio postale in cui si effettua il ritiro delle giacenze;

analisi delle statistiche di mercato.

Distribuzione attraverso il web

Le vendite dei servizi PrendoPosta in cloud avvengono on line. I prodotti venduti on line sono:

SENZA PENSIERI, PICK UP PEC e CONSULENZA ON LINE.

Per quello che riguarda il servizio “PICK UP PEC”, essendo necessario avere degli operatori sul

territorio, esso viene attivato durante il progetto di START UP sulla sola città di Roma. Nel progetto

di GROW viene attivato successivamente nelle città di Milano, Napoli, Torino. Anche il servizio di

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53

ASSISTENZA viene lanciato prima a Roma e poi nelle altre città, in quanto alcune prestazioni

professionali hanno bisogno della presenza fisica del consulente sul territorio.

Per ciò che concerne i servizi SENZA PENSIERI e CONSULENZA on line, essi possono essere

distribuiti on line su tutto il territorio italiano.

Il sito PrendoPosta si pone come vetrina dei servizi, ma anche come luogo idoneo alla vendita e

alla fruizione degli stessi (http://www.prendoposta.it )

E’ disponibile la simulazione dell’app all’indirizzo: http://marvl.in/g8b07e

E’ accessibile tramite il qr:

Distribuzione attraverso i consulenti

Per quello che riguarda i servizi postali, in particolare il servizio SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI

e il servizio PIC UP PEC, essendo indirizzati ad un pubblico di professionisti, essi possono essere

distribuiti ai clienti dei consulenti PrendoPosta. In questo caso i consulenti PrendoPosta assumono

anche il ruolo di promoter. Ad essi viene riconosciuto un bonus di 3 euro per ogni abbonamento

venduto. Il meccanismo ricalca quello della vendita attraverso le edicole.

http://www.prendoposta.it/

http://marvl.in/g8b07e

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54

Strategia della promozione. Strategia di marketing e obiettivi.

Campagna Teaser, campagna istituzione di lancio e brand awareness

La campagna istituzionale di lancio si compone di strumenti e media on-line e off-line in modo

integrato. Le attività on-line hanno valenza su tutto il territorio nazionale, mentre quelle off-line

sono previste sul territorio della Capitale come market-test. In aggiunta si prevedono attività di

web-marketing geolocalizzate per il bacino di Roma.

La funzione della campagna Teaser e, a seguire di quella istituzionale, è quella di lanciare il brand,

renderlo conosciuto e prossimo al cliente al fine di far associare immediatamente al marchio

l'ambito di azione e la gamma dei servizi proposti da PrendoPosta.

Si distingue in due specifici e consecutivi momenti: teaser e lancio.

Ulteriore obiettivo della campagna di lancio è quella di far iscrivere gratuitamente il maggior

numero di utenti, per poi convertirne una buona percentuale in utenti attivi e paganti del servizio

raccomandate e a seguire degli altri servizi a valore aggiunto. MEDIA UTILIZZATI: On-line: Sito

web teaser, sito web operativo, web-marketing, social, viral, dem, article-marketing. Off-line:

prodotti postali, display outdoor, stampa, edicole.

Campagna lancio di prodotti/servizi posta

A seguito del posizionamento del brand e del lancio dell’azienda l’attività di comunicazione si

focalizza sulla promozione dei servizi erogati.

Tali servizi colgono la necessità nel destinatario di risparmiare tempo e denaro. Inoltre le attività

collaterali di Consulenza e Assistenza rappresentano per il cliente la possibilità di risolvere eventuali

problematiche legate agli arrivi postali.

Il media-mix della campagna di prodotto si compone di strumenti e media on-line e off-line. Le

attività on-line hanno valenza su tutto il territorio nazionale, mentre quelle off-line sono previste

sul territorio delle città target. MEDIA UTILIZZATI: On-line: Sito web, web-marketing, social,

viral, dem, article-marketing. Off-line: prodotti postali, display outdoor, stampa, edicole.

Campagna up-selling servizi consulenza e assistenza

Consulenza: conversione del 15% degli utenti attivi dei servizi raccomandate. L'attività è

finalizzata a promuovere il servizio di consulenza come servizio a valore aggiunto al fine di

incrementare i fatturati aggiungendo questa voce.

Assistenza: conversione del 30% utenti attivi del servizio consulenza. L'attività è finalizzata a

promuovere il servizio di Assistenza come servizio a valore aggiunto al fine di incrementare i

fatturati aziendali.

MEDIA UTILIZZATI: On-line: sito web, web-marketing, social, viral, dem, article-marketing. Off-

line: prodotti postali, display outdoor, stampa.

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Comunicazione per i Clienti italiani all’estero

Per i clienti italiani residenti e domiciliati all’estero, la strategia di comunicazione è di integrare il

webmarketing e le campagne di posizionamento seo con la presenza pubblicitaria nelle principali

riviste di bordo delle linee aeree con scalo e destinazione in Italia.

Brand e Identità Aziendale PrendoPosta

Il Marchio PrendoPosta si compone di un segno grafico associato al proprio lettering.

La scelta del carattere con cui è scritto il logotipo è finalizzata a comunicare immediatamente le

seguenti caratteristiche: propensione tecnologica, prossimità al cliente, facilità d’uso.

Il segno grafico rappresenta un’ala associata alla prima lettera del logotipo P. Evoca le due

funzioni: richiamo immediato ai servizi postali e velocità, tramite il talare del dio Mercurio.

Elemento integrato del marchio è la desinenza .it per identificare i servizi web e cloud.

Il colore arancione che indica forza, positività e volitività, è anche riferito alle tonalità dei servizi

postali che vengono declinati nelle sfumature del giallo.

Il pay-off come complemento recita: la soluzione in un click.

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Marketing. Obiettivi e costi.

SEED

Durata campagna: 1 mese

Delivery: campagna di promozione del brand aziendale e produzione del materiale.

Obiettivo: conoscenza del marchio da parte dell’utente, per poter avviare il progetto successivo.

MARKET TEST

Durata campagna: 6 mesi

Delivery: campagna di promozione del brand aziendale e dei prodotti PrendoPosta.

Ricavi: € 200.000.

Costo: Il costo marketing ammonta a € 30.000.

Per i dettagli vedere le proiezioni finanziarie.

GROW

Durata:

(1 mese)

(25 mesi) inizio attività


- Campagna brand awareness nazionale

- Campagna servizi nazionale

- Ogni 6 mesi lanciare i servizi in una nuova città


- Lancio dei servizi a Milano (30 giornalai)

- Lancio dei servizi a Napoli (25 giornalai)

- Lancio dei servizi a Torino (25 giornalai)

Obiettivi:

220.000 Clienti, di cui

- 120.000 clienti dal web

- 100.000 clienti dalle edicole

Ricavi:12.000.000 €

Spesa: La spesa per Marketing & Sales ammonta al 20% dei ricavi per i primi 7 mesi e al 15%

dei ricavi per i successivi 18 mesi.

Per i dettagli vedere le proiezioni finanziarie.

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57

Posizione competitiva, milestones e analisi rischi

Posizione competitiva dei servizi di assistenza e consulenza

Valutazione in base ai fattori di percezione del consumatore

Valutazione in base ai fattori interni all’organizzazione

Calcolo della posizione competitiva

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58

Milestones

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59

Analisi dei rischi

IDENTIFICAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI

(RISKS, threats and opportunity

PESTLE: Political, Economic, Social, Technological, Legal, Enviromental)

2-20%= Low 21-40%=Medium 40-80% =High 80-90%=Extreme

Political

Threats Impact Probability Action

Instabilità politica Low Extreme Accettazione

Nuove normative

avverse ai servizi erogati

Extreme High Riduzione (monitoraggio continuo delle normative e

adeguamento del sistema ad esse)

Eliminazione dell’uso

delle raccomandate

High Low Riduzione (implementazione dei servizi che forniscono

“la soluzione in un click”)

Economical


Instabilità del mercato High Extreme Riduzione (investimenti poco rischiosi)

Aumento dei costi Medium Medium Riduzione (contratti con i fornitori che fissino i costi

per un congruo periodo)

Aumento della

tassazione

High High Riduzione (esternalizzazione di rami della società e

trasferimento all’estero)

Accertamento fiscale Extreme Extreme Riduzione (continuo aggiornamento fiscale e rigida

contabilità aziendale )

Imitazione del servizio e

aumento della

concorrenza

Extreme Extreme Riduzione (monitoraggio dei concorrenti e continua

implementazione dei servizi e della loro qualità, con

relativa strategia di marketing )

Opportunity Impact Probability Action

Agevolazioni e

contributi per le start up

IT

High Extreme Sfruttamento (monitoraggio delle agevolazioni e dei

contributi anche attraverso consulenti esterni)

Acquisto della società

durante la

privatizzazione Poste

Italiane

Extreme Medium Incrementare (contatti con le aziende acquisitrici)

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60

Social


Aumento dei clienti non

proporzionato alla

struttura

High Medium Riduzione (continuo monitoraggio dell’andamento del

mercato)

Scioperi e

manifestazioni

High Medium Riduzione (clausole legali che limitano la responsabilità

di PrendoPosta in caso di inefficienze dovute a scioperi

e manifestazioni)

Opportunities Impact Probability Action

Aumento della

manodopera qualificata

disponibile a causa della

crisi

High Extreme Sfruttamento (aumento della qualità del servizio di

consulenza)

Aumento delle

scadenza e degli oneri

fiscali sui cittadini

High High Sfruttamento (aumento dei servizi erogati da

PrendoPosta)

Technological


Furto di dati High Low Riduzione (alto sistema di sicurezza informatica e

continuo monitoraggio e implementazione)

Perdita di dati High Low Eliminazione (ridondanza dei dati)

Legal

Rischi legali dai clienti


Contestazioni in buona

fede sulla qualità della

consulenza on line

High Medium Riduzione (rigoroso sistema di assistenza al cliente,

clausole legali di tutela ben definite, marketing

adeguato)

Contestazioni in

malafede fede sulla

qualità della consulenza

on line

High Medium Riduzione (clausole legali di tutela ben definite,

marketing adeguato)

Generalità false High Low Riduzione (clausole legali di tutela ben definite)

_________________________________________________________________________


61

Rischi legali fornitori


Prodotto fornito oltre i

tempi stabiliti

High Medium Riduzione (monitoraggio continuo, rigorosa selezione

dei fornitori, clausole contrattuali a tutela dell’azienda)

Prodotto fornito oltre i

costi stabiliti



Prodotto fornito senza

gli standard di qualità

richiesti



Cause di lavoro Low High Riduzione (clausole contrattuali a tutela dell’azienda)

Rischi legali interni


Liti tra fondatori High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali

dissidi)

Liti con investitori High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali

dissidi)

Liti con dipendenti High Medium Riduzione (contratti chiari che prevengano eventuali

dissidi e clausole che tutelino l’azienda)

Enviromental


Incendio Mediu

m

Low Condivisione (assicurazione)

Furto Mediu

m

Low Riduzione (sistemi di dissuasione e sicurezza) e

condivisione (assicurazione)

Black out elettrico High Medium Riduzione (installazione di generatore e clausole

contrattuali a tutela dell’azienda)

Black out linea internet High Medium Riduzione (linea internet alternativa e clausole


Neve e alluvioni High Medium Condivisione (assicurazione) e riduzione (clausole


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62

Utilizzo del Risk Management PRINCE2®

In linea con il sistema PRINCE®, nella fase di INIZIO di ogni progetto PrendoPosta viene redatta

dal Project Manager la Strategia di gestione del rischio e attivato il Registro dei Rischi.

Il primo documento di gestione “descrive le tecniche e gli standard specifici di gestione del rischio

da applicare e le responsabilità di realizzazione di una procedura di gestione efficace”. Il secondo,

“serve per registrare tutti i rischi individuati, la loro relativa analisi in termini di impatto e

probabilità, la categorizzazione, il relativo status e storia, ecc.”xvii

Lo scopo è individuare, valutare e controllare i rischi intesi come fattori di incertezza che impattano

sul progetto, sia positivamente (opportunities), sia negativamente (threats).

La procedura seguita è: individuare il rischio, valutare il rischio, pianificare la risposta,

implementare la risposta, comunicare con gli stakeholders in modo continuativo.

Nella gestione dei rischi è necessario assegnare Ruoli e Responsabilità: Proprietario(Owner), della

gestione e monitoraggio del rischio e delle relative risposte; Esecutore (Actionee), responsabile di

implementare fattivamente la risposta.

Per la gestione dei rischi è necessario accantonare le seguenti somme (non ancora calcolate):

Contingency: accantonamento derivante dalla somma degli EMV (Expected Monetary Value) dei

rischi individuati, sia positivi che negativi.

Management Reserve: accantonamento in percentuale (il 3% dei costi totali), a esclusiva

disposizione del Management per coprire i rischi non individuati.

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63

Management e organizzazione

Management

Profili dei componenti del management team (founders)

Dott.ssa Elena Maria Scopelliti (Executive Manager PrendoPosta).

Project Manager certificata (ISIPM Base presso la Luiss, PRINCE2® Practitioner), associata con

Assirep. Laureata in filosofia (110 e lode). Grafica e web designer dal 1999 (Formedia), ha

collaborato con la Scuola IAD, la scuola di istruzione a distanza dell’Università di Toma Tor

Vergata, curandone il sito web. Candidata al parlamento italiano (2008) e alla Regione Lazio

(2010). Presidente e amministratrice dell’ Hallo Ween club (1996-2007). Attualmente presidente

the “Comitato Marina Velka senza fango”.

Raffaella Ferrante(Team leader servizi legali e gestione fiscale PrendoPosta)

Fiscalista con un passato da imprenditrice. Esperienza decennale nella consulenza fiscale.

Attualmente collabora con lo studio Lodolo di Roma e gestisce le pratiche fiscali di numerose

aziende. In passato ha aperto una attività commerciale, l’Osteria del Gallo, rinomato ristorante

vicino a piazza Navona, a Roma, che ha guidato con successo, per 12 anni, insieme alla sorella

Donatella. In seguito ha avviato e promosso un’agenzia di servizi, specializzata in locazioni.

Donatella Ferrante(Team leader servizi postali PrendoPosta)

Consulente aziendale. Gestisce la contabilità e l’amministrazione di numerose aziende. In passato

ha gestito un ristorante a Roma (l’Osteria del gallo) , insieme alla sorella Raffaella. Dal 2007 al

2013 ha curato l’amministrazione e la gestione delle attività di rivendita di beni di consumo e

alimentari del Camping Village Roma.

Ing. Michela Forti, (Team leader servizi tecnici)

Si è Laureata in Ingegneria Edile-Architettura mentre lavorava come infermiera presso l’ospedale

Fatebenefratelli di Roma, ha notevoli conoscenze tecniche nel campo dell’edilizia e approfondita

conoscenza della normativa in materia di sicurezza. Ha svolto la tesi su la storia e la

riqualificazione urbanistica e architettonica dell’Isola Tiberina, dove sorge l’ospedale.Approfondita

competenza nella valutazione dei rischi in cantiere, nella documentazione di sicurezza e nella

redazione di piani di sicurezza. Coordinatore di Cantiere certificato, attualmente collabora con

numerosi studi tecnici romani.

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64

Avv. Claudio Ciarrocchi (Team leader servizi legali e ufficio legale PrendoPosta)

Avvocato di esperienza ventennale, titolare del proprio studio legale in cui si occupa principalmente

di diritto civile. Ha collaborato con la Associttadini e con il Comitato Marina Velca Senza Fango.

Dal 1991 al 2004 è stato associato nello Studio Legale Boscagli, con competenze in diritto di

famiglia, contrattualistica, diritto del lavoro. Ha avuto incarichi professionali da parte di grandi

aziende, tra cui Fooditalia SpA (licenziatario McDonalds Italia), Baloon Spa, Delta Valori srl,

Giannangeli srl.

Ha pubblicato vari articoli su riviste specializzate in diritto civile.

Ing. Domenico Barbieri (Team leader settore informatico PrendoPosta)

Specialista in analisi e sviluppo.Piattaforme: Windows, Unix/Linux, MacOsX, Android, iOS.

Languages: C#, C/C++, Java, SQL, Javascript, Assembly . APIs, Frameworks e SDKs:

OpenGL/OpenGL ES, Unity3D, Android SDK/ NDK. Databases Oracle 10g, MySql 5. IDEs: Visual

Studio, Eclipse, MonoDevelop, Xcode. Collaborazione: CVS, SVN, Git, Mantis, Bugzilla.

Laureain ingegneria informatica (110/110 e lode), Università di Toma Tor Vergata (2003) e Master

in ingegneria informatica(2005).

Attualmente, dal 2011: Unity3D Senior Developer in GhostShark Games. Nel 2011: C++ developer

for “Breaking the Rules – The Roman Tournament” (BTR Studios Technologies). In

precedenza:sviluppatore J2EE per agenzie governative italiane (Company Araneum Group);

sviluppatore C++ per il gioco “My Body Coach” ( Bigben Interactive, Nintendo Wii, Physio

Software, France); sviluppatore J2EE presso Company YH Reply; Sviluppatore C presso la Ericsson

Lab.

Dott. Giuliano Palombo (marketing PrendoPosta - Azienda marketing dm3).

Marketing Manager, Business development. Laureato in giurisprudenza.

Attualmentelavora presso la propria impresa, la dm3 che offre consulenza a varie aziende, TRA

CUI BIBLIQUE, BRICO IO, CARRERA – SAFILO, COMUNE di ROMA, CONDIVISIONE IMMOBILIARE,

DATA MANAGEMENT, DE AGOSTINI, DIPARTIMENTO DELLA FAMIGLIA Presidenza del Consiglio

dei Ministri, DRIVING UNIVERSITY, DUREX – SSL HEALTHCARE, FRIMM, FRIOL – GRUPPO SOS,

GRUPPO TUO, INGRANDE, GDO, KIOTIS, MONDO CONVENIENZA, PROVINCIA di ROMA, REPLAT,

STANHOME, UNIVERSITÀ TOR VERGATA. In precedenza ha lavorato per: Netesi S.p.A. gruppo

Telecom Italia S.p.A., GALACTICA S.p.A.,VIA NET.WORKS Inc. (VNWI Nasdaq ).

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65

Collaboratori

Dott. Stefano Condreas (Service Manager)

2011- 2014. Project Manager per THALES ITALIA (Project Manager nei progetti di

implementazione e assistenza sui sistemi di telesorveglianza e videosorveglianza. Poste Italiane:

gestione del contratto, gestione tecnica del servizio e pianificazione attività di manutenzione

ordinaria e straordinaria del Lotto 6, per un totale di 1.785 U.P. Controllo del rispetto dei contratti

in essere con cliente e fornitori. Monitoraggio del servizio. Interfaccia tecnica per i CST di Poste e

gestionale per la Struttura Centrale di Controllo di Poste di Roma.

Attività per Ministero dell'Interno: Project Manager per Thales Italia e per l'RTI aggiudicataria del

progetto PON 2007-2013 Videosorveglianza Calabria.). 2009-2011. Service Manager per BEE TEAM

spa. 2008 – 2009. Project Manager per Vitrociset spa. Altre aziende: ELECOM GROUP,

ENTERPRISE DIGITAL ARCHITECTS S.P.A.

Master in ingegneria dell’impresa, laurea in Economia.

Dott.ssa Francesca Petrelli (Project Manager)

Elevate competenze nella direzione e gestione dei progetti in ottica Project Management –

certificata PRINCE2® Practitioner e PMP® (Project Management Professional) attualmente del

CDA di Assirep . Approfondita conoscenza delle tematiche della direzione del personale. Lavora

presso la Future People, azienda da lei fondata. Ha collaborato con DEKRA Consulting, Società di

consulenza direzionale e Formazione, Gruppo Pragma S.r.l., Società di consulenza direzionale;

Piccole Associazioni in Rete – Forum Terzo Settore, Ente no profit; Percorsi S.p.A., Società di

formazione; De.Mo. Consulting S.r.l., Società di formazione e consulenza; Dipartimento di Scienze

dell’Educazione dell’Università degli Studi “Roma Tre”, Pubblica Amministrazione; ENAIP Nazionale

(Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale); Università telematica G. Marconi, Pubblica

Amministrazione ; Marketing University ICT, Società di formazione ; Istituto Giano, Società di

formazione e ricerca nel settore Medical Humanities.

Angelo Fontana (responsabile relazioni Poste Italiane)

Dipendente Poste Italiane fino all’agosto 2014, attualmente in pensione.

1979-1994. Segreterie dei Ministri del Governo Italiano;

1994 – 1998. Collaborazione ing. Augusto leggio Leggio (Amministratore unico della Società di

intermediazione mobiliare SIM POSTE);

1998 – 2002. Segreteria dott. Corrado Passera (Amministratore delegato Poste Spa);

2002 – 2014. Segreteria ing. Massimo Sarmi (Amministratore delegato del Gruppo Poste Italiane).

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66

Tommaso Binotta (senior IT consultant)

DevOps e System integrator nel progetto SCS (Sistema Centralizzato di Sicurezza) - BANCA

D’ITALIA

Asterisk consultant - BANCA D’ITALIA

VTiger developer

Sviluppo portale gestione ticket. - Max Italia Srl

Manutenzione straordinaria ed evolutiva GLPI (parco macchine ed ordini) - Ministero

dell'Interno

Manutenzione evolutiva ed integrazione gestionale Mago del crm VTiger. - Max Italia Srl

Direttore tecnico - Open Integration System s.r.l.

Sistem architect - Vilcor multimedia s.r.l.

Sviluppo sistema di monitoraggio per sistema informatico per Dipartimento della Protezione

Civile - ElsagDatamat

Linux Consultant - Filas S.p.A. - Regione Lazio

Developer - Cogetech SpA

System administrator - Rete Franco Italia

Development front end "Magistratura" project STS - Telecom Italia Sparkle

Competenze principali: Apache, Nagios, MySQL, Linux, RedHat, VMware ESX, Asterisk, Xen,

Vtiger,Tomcat.

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=DevOps+e+System+integrator+nel+progetto+SCS+%28Sistema+Centralizzato+di+Sicurezza%29&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Asterisk+consultant&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=VTiger+developer&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Sviluppo+portale+gestione+ticket%2E&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/company/943393?trk=prof-exp-company-name

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Manutenzione+straordinaria+ed+evolutiva+GLPI+%28parco+macchine+ed+ordini%29&trk=prof-exp-title



https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Manutenzione+evolutiva+ed+integrazione+gestionale+Mago+del+crm+VTiger%2E&trk=prof-exp-title


https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Direttore+tecnico&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?company=Open+Integration+System+s%2Er%2El%2E&trk=prof-exp-company-name

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Sistem+architect&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?company=Vilcor+multimedia+s%2Er%2El%2E&trk=prof-exp-company-name

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Sviluppo+sistema+di+monitoraggio+per+sistema+informatico+per+Dipartimento+della+Protezione+Civile&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Sviluppo+sistema+di+monitoraggio+per+sistema+informatico+per+Dipartimento+della+Protezione+Civile&trk=prof-exp-title


https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Linux+Consultant&trk=prof-exp-title


https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Developer&trk=prof-exp-title


https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=System+administrator&trk=prof-exp-title

https://www.linkedin.com/vsearch/p?company=Rete+Franco+Italia&trk=prof-exp-company-name

https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Development+frontend+%22Magistratura%22+project+STS&trk=prof-exp-title


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67

Consiglio di Amministrazione e soci

Presidente: Elena Maria Scopelliti

Consigliere: Donatella Ferrante

Consigliere: Michela Forti

SOCI QUOTE

Raffaella Ferrante 14,28%

Donatella Ferrante 14,28%

Elena Maria Scopelliti 27,88%

Domenico Barbieri 5,00%

Giuliano Palombo 10,00%

Claudio Ciarrocchi 14,28%

Michela Forti 14,28%

Capitale sociale: 10.000 €

Organizzazione

Il progetto GROW segue lo standard PRINCE® che prevede un Comitato di progetto, di cui fanno

parte i rappresentanti di Business, User e Supplier. Sono inoltre previsti i ruoli di Executive, Project

Manager e Team leader. I ruoli possono cambiare all’interno dei vari progetti.

ASSEMBLEA DEI SOCI

Raffaella Ferrante, Donatella Ferrante, Elena Maria Scopelliti, Michela Forti,

Domenico Barbieri, Claudio Ciarrocci, Giuliano Palombo

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

Elena Maria Scopelliti, Donatella Ferrante, Michela Forti

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68

EXECUTIVE MANAGER

PROJECT MANAGER

Amministrazione legale e team leader servizi legali

Claudio Ciarrocchi

Amministrazione legale e team leader servizi fiscali

Raffaella Ferrante

Team leader servizi postali Donatella Ferrante

Team leader servizi tecnici

Michela Forti

Team leader sezione informatica Domenico Barbieri

Team leader marketing Giuliano Palombo (dm3)

Collaboratore

Angelo Fontana

Collaboratore

Tommaso Binotta

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69

Piano Finanziario

Nel progetto SEEDè previsto un investimento di 20.000 € nel progetto MARKET TEST di 25.000 €. I

fondatori sono in grado di contribuire tramite prestazioni professionali e utilizzo dei propri uffici. Lo

scopo del MARKET TEST è dimostrare che ci sono clienti disposti a pagare il servizio, al fine di

trovare investimenti per il successivo progetto di GROW.

SEED CASH FLOW

CASHFLOW -MONTH - SEED MONTH 1 MONTH 2 MONTH 3 MONTH 4 MONTH 5 MONTH 6 tot

cash from financing € 45.000

cash from founders € 0

cash stored € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275 € 28.035

Operating Cash flow € 45.000 € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275

M&S expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 2.795 € 2.795

G&A expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

R&D expenses € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 14.070

INFRASTRUCTURE expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

fixed COSTS expenses € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 100 € 100

Risks € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 3.000

financial outlays € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 2.345 € 5.240 € 19.965

Net cashflow € 42.655 € 40.310 € 37.965 € 35.620 € 33.275 € 28.035

MARKET TEST ROMA – CASH FLOW

CASHFLOW- MARKET TEST

ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6 tot

cash from seed € 28.035 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

cash stored € 22.268 € 22.278 € 23.529 € 26.194 € 30.483

cash from activities € 8.773 € 18.606 € 21.481 € 24.561 € 28.088 € 32.128 € 133.637

Operating Cash flow € 36.808 € 40.874 € 43.759 € 48.090 € 54.282 € 62.611

COGS € 4.985 € 10.341 € 11.975 € 13.641 € 15.544 € 17.719 € 74.205

M&S € 4.490 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 3.190 € 20.440

G&A € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 7.200

R&D € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 11.520

INFRASTRUCTURE COSTS € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

FIXED COSTS € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 8.970

INSURANCE € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 1.200

Mortgage rates € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

Risks € 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 1.500

TAXES

Financial outlays € 14.540 € 18.596 € 20.230 € 21.896 € 23.799 € 25.974 € 125.035

Net cash flow € 22.268 € 22.278 € 23.529 € 26.194 € 30.483 € 36.637

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70

MARKET TEST MILANO – CASH FLOW

Dopo 2 mesi di MARKET TEST a Roma, viene avviato il MARKET TEST a Milano. Questo Market test

viene effettuato appena si hanno i fondi necessari, derivati dalle vendite del MARKET TEST di

Roma. Potrebbe essere posticipato o non essere effettuato affatto. Dall’analisi delle vendite su

Roma dipende l’avviamento del MARKET TEST di Milano. Per esso è necessario un investimento di

20.000 €.

CASHFLOW- MARKET

TEST MILAN month 3 month 4 month 4 month 6 tot

cash from Rome € 20.000

cash stored € 12.078 € 12.728 € 14.619

cash from activities € 8.773 € 18.606 € 21.481 € 24.561 € 73.421

Operating Cash flow € 28.773 € 30.684 € 34.209 € 39.180

COGS € 4.985 € 10.341 € 11.975 € 13.641 € 40.942

M&S € 6.645 € 2.550 € 2.550 € 2.150 € 13.895

G&A € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € 4.800

R&D € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 1.920 € 7.680

INFRASTRUCTURE COSTS € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

FIXED COSTS € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 5.980

INSURANCE € 200 € 200 € 200 € 200 € 800

Risks € 250 € 250 € 250 € 250 € 1.000

TAXES

Financial outlays € 16.695 € 17.956 € 19.590 € 20.856 € 75.097

Net cash flow € 12.078 € 12.728 € 14.619 € 18.324

Le spese di M&S, G&A, R&D, fisse, rischi e assicurazioni ricalcano quelle del Market test a Roma. Si

è ritenuto opportuno ripeterle per i costi di implementazione del servizio nella nuova città.

COGS–Costo del venduto

Questi sono costi variabili legati alle vendite.

Pick up – 1,50 € per ogni ritiro

Scansione – 1,50 € per ogni documento scansionato (per un massimo di 6 facciate, le altre facciate

sono addebbitate all’utente per 0,20 € l’una)

Nella fase di market test è lo stesso operatore di pick up che effettua le scansioni. Gli sono

riconosciute 400 € al mese di fisso più una parte variabile legata al volume di documenti. A Milano

è prevista una convenzione con uno studio professionale.

Nella fase di GROW pick up e scansione vengono esternalizzati ad aziende private e il costo di

assicurazione viene inserito nel COGS (0,50 € a documento).

Nelle vendite effettuate dagli edicolanti viene inserito il costo di 2,00 € per ogni iscrizione senza

pensieri PAY per USE e 3,00 € per ogni carta virtuale prepagata. Vengono inoltre riconosciute 2,00

€ per ogni raccomanata che passa per l’edicola.

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71

M&S

Non è previsto il pagamento del Marketing Manager nel progetto SEED ma solo nel progetto

MARKET TEST . La campagna marketing ha inizio un mese prima dell’inizio del MARKET TEST a

RomaAggiustamenti sono previsti alla luce dei risultati di vendita. Le spese di marketing per il

market test a Milano si ripetono identiche, escluse quelle per il Marketing Manager.

G&A

P&L - G&A month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

Postal services Manager € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00

Legal services Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

Fiscal services Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

Tecnical services Manager € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00 € 320,00

Legal Administration € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

Fiscal Administration € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

Project manager € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00

G&A cost € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00 € 5.040,00

From founders € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00 € 3.840,00

G&A expences € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00 € 1.200,00

Non sono previste retribuzioni per i ruoli in G&A, tranne che per il ruolo di Manager dei servizi

postali.

P&L - M&S month 6 month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

Marketing Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

newsagents kit € 1.000,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

taxes advertising € 1.300,00

news paper advertise € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

brochures/contracts € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00

pickup cloud/pec for free € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00

Promoter € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00

Flyer - facsimile € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00

ARTICLE marketing € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00 € 700,00

SEO € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00 € 300,00

SEA € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00 € 250,00

Kit Pickup Operator € 195,00

M&S cost € 3.435,00 € 4.490,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00

From founders € 640,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

M&S expences € 2.795,00 € 4.490,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00 € 3.190,00

_________________________________________________________________________


72

R&D – SEED

P&L - R&D month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

IT Manager € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

IT CONSULTANT (softw) € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00 € 1.845,00

grafic and web - dm3 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00

ass. & development

R&D cost € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00 € 2.985,00

From founders € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00 € 640,00

Nel progetto SEED non è prevista retribuzione per l’IT Manager. Le spese previste sono quelle

relative alla programmazione e alla grafica del software, del sito web e della APP PrendoPosta.

R&D – MARKET TEST

P&L - R&D month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

IT Manager € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00

IT CONSULTANT (softw)

grafic and web - dm3 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

ass. & development € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00

R&D cost € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00

From founders € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

R&D expences € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00 € 1.920,00

Nel progetto MARKET TEST è prevista la retribuzione dell’IT Manager e dell’IT consultant per lo

sviluppo del software, del sito e della app e per la continua risoluzione di eventuali problemi che

potrebbero emergere durante l’utilizzo degli stessi.

Costi di infrastruttura e costi fissi – SEED

Nel progetto di SEED si utilizzano gli uffici esistenti:

- ufficio sede della società a Manziana

- ufficio sede della dm3 a Roma

- ufficio sede dello studio legale Ciarrocchi a Roma.

Non sono quindi previsti ne’ costi di infrastruttura, ne’ costi fissi.

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73

Costi di infrastruttura e costi fissi – MARKET TEST

P&L - INFRASTRUCTURE and

FIXED COSTS - seed and

startup month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

Fixed Cost € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495

Infrastructure Cost € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

From founders € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000

Fixed cost expences € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495 € 1.495

From founders € 800,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

Infrastructure expences € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

fixed costs - Rome month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

n. offices 1 1 1 1 1 1

cost per office € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000

cloud € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100

scanner rent € 35 € 35 € 35 € 35 € 35 € 35

Customer care operator € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00

Pickup and scanning € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00

tot € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495 € 4.495

Infrastructure cost month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

new staff 2 0 0 0 0 0

forniture per person cost € 400 € 400 € 400 € 400 € 400 € 400

furniture tot € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

tot € 800 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0

Customer care operator month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

days/month 20 20 20 20 20 20

hour/day 3 3 3 3 3 3

€/hour € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00 € 16,00

tot € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00

Non sono previste spese infrastrutturali. Tra i costi fissi sono stati inseriti i costi di un eventuale

servizio cloud, del noleggio di uno scanner professionale, dello stipendio dell’operatore che si

occupa del customer care , dell’operatore che si occupa del pick up e della scansione.

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74

MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dal WEB

SALES WEB - ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

30 30 30 30 30 30

assumption: 1,5 day grow 10% grow 10% grow 10% grow 10% grow 10%

REGISTERED LETTERS PICK UP PEC 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47

R.L PICK UP PEC cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00

PICK UP PEC SALES € 360,00 € 396,00 € 435,60 € 479,16 € 527,08 € 579,78

PICK UP PEC COST cad € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00

PICK UP PEC COST € 135,00 € 148,50 € 163,35 € 179,69 € 197,65 € 217,42

RACC PICK UP GROSS MARGIN € 225,00 € 247,50 € 272,25 € 299,48 € 329,42 € 362,36

customers 22,50 24,75 27,23 29,95 32,94 36,24

assumption: 5% PICKUP Pec





PICK UP PEC SMALL PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18

SENZA PENSIERI SMALL cad € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50 € 14,50

SENZA PENSIERI SMALL SALES € 0,00 € 130,50 € 143,55 € 157,91 € 173,70 € 191,07

SENZA PENSIERI SMALL COST cad € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00

SENZA PENSIERI SMALL COGS COST € 0,00 € 54,00 € 59,40 € 65,34 € 71,87 € 79,06

SENZA PENSIERI SMALL GROSS MARGIN € 0,00 € 76,50 € 84,15 € 92,57 € 101,82 € 112,00






PICK UP MEDIUM PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18

SENZA PENSIERI MEDIUM cad € 19,30 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99 € 18,99

SENZA PENSIERI MEDIUM SALES € 0,00 € 170,91 € 188,00 € 206,80 € 227,48 € 250,23

SENZA PENSIERI MEDIUM COST cad € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00 € 9,00



_________________________________________________________________________


75






PICK UP LARGE PREPAID n. 0 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18

SENZA PENSIERI LARGE cad € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95 € 37,95

SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 341,55 € 375,71 € 413,28 € 454,60 € 500,06

SENZA PENSIERI LARGE COST cad € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00 € 18,00

SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 162,00 € 178,20 € 196,02 € 215,62 € 237,18

SENZA PENSIERI LARGE GROSS MARGIN € 0,00 € 179,55 € 197,51 € 217,26 € 238,98 € 262,88






PICK UP XL PREPAID n. 0,00 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18

SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI cad € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00 € 68,00

SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 612,00 € 673,20 € 740,52 € 814,57 € 896,03



SENZA PENSIERI GRANDI N. GROSS MARGIN € 0,00 € 288,00 € 316,80 € 348,48 € 383,33 € 421,66

1,5/day grow 10% grow 10% grow 10% grow 10% grow 10%

SENZA PENSIERI PAY PER USE REGISTERED n. 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47

SENZA PENSIERI PAY PER USE cad € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00


SENZA PENSIERI PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

SENZA PENSIERI A CONS. GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00

_________________________________________________________________________


76

assumption: 50% REGISTERED

SENZA PENSIERI PAY PER USE ACTIVE 0 25 27 30 33 36

R.L. S.P. PAY PER USE cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00

R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 198,00 € 217,80 € 239,58 € 263,54 € 289,89

R.L. S.P. PAY PER USE COST cad € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50

R.L. S.P. PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 37,13 € 40,84 € 44,92 € 49,41 € 54,35

R.L. S.P. PAY PER USE GROSS MARGIN € 0,00 € 160,88 € 176,96 € 194,66 € 214,12 € 235,54

assumption: 5% Pay per use




SENZA PENSIERI SMALL PREPAID S n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65










SENZA PENSIERI MEDIUM PREPAID n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65




SENZA PENSIERI MEDIUM COGS COST € 0,00 € 0,00 € 5,57 € 6,13 € 6,74 € 7,41






_________________________________________________________________________


77

SENZA PENSIERI LARGE PREPAID n. 0 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65


SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 0,00 € 46,96 € 51,66 € 56,83 € 62,51








SENZA PENSIERI XL SUBSCRIPTIONS n. 0,00 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65


SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 0,00 € 84,15 € 92,57 € 101,82 € 112,00



SENZA PENSIERI GRANDI N. GROSS MARGIN € 0,00 € 0,00 € 61,88 € 68,06 € 74,87 € 82,36

SP SMALL (2 all'anno) 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17

RACCOMANDATE LAVORATE PICKUP

PICKUP PAYPERUSE n. 45,00 49,50 54,45 59,90 65,88 72,47

PAY PER USE (1 per cliente) 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

PICKUP SMALL n. 0,00 2,25 2,48 2,72 2,99 3,29

SP MEDIUM (3 all'anno) - 0,25 al mese 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25

PICKUP MEDIUM n. 0,00 2,25 2,48 2,72 2,99 3,29

SP LARGE (6 all'anno) - 0,50 al mese 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50

PICKUP LARGE n. 0,00 4,50 4,95 5,45 5,99 6,59

SP XL (12 all'anno) - 1 al mese 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

PICKUP XL n. 0,00 9,00 9,90 10,89 11,98 13,18

RACCOMANDATE LAVORATE SENZA PENSIERI

_________________________________________________________________________


78

SENZA PENSIERI PAYPERUSE 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

PAY PER USE (1 per cliente) 0,00 24,75 27,23 29,95 32,94 36,24

SENZA PENSIERI SMALL 0,00 0,00 0,21 0,23 0,25 0,27


SENZA PENSIERI MEDIUM n. 0,00 0,00 0,31 0,34 0,37 0,41


SENZA PENSIERI LARGE n. 0,00 0,00 0,62 0,68 0,75 0,82


SENZA PENSIERI XL n. 0,00 0,00 1,24 1,36 1,50 1,65

assumption: 15% postal customers

ADVICES n. 3,38 12,83 14,85 16,34 17,97 19,77

SALES TOT € 360,00 € 1.848,96 € 2.206,41 € 2.427,05 € 2.669,76 € 2.936,74

COGS COST TOT € 135,00 € 806,63 € 947,73 € 1.042,50 € 1.146,75 € 1.261,42

GROSS MARGIN TOT € 225,00 € 1.042,34 € 1.258,69 € 1.384,55 € 1.523,01 € 1.675,31

_________________________________________________________________________


79

MARKET TEST ROMA – vendite servizi raccomandate dalle EDICOLE

SALES - NEWSAGENTS ROME MARKET TEST month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

n. newsagents 8 8 8 8 8 16

days 20 20 20 20 20 20

assumption: 3/day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%

REGISTERED LETTERS PICK UP BASE n. 480 744 856 984 1.132 1.301

RACC PICK UP cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00

RACC PICK UP SALES € 3.840,00 € 5.952,00 € 6.844,80 € 7.871,52 € 9.052,25 € 10.410,09

PICKUP COST cad € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50

PICKUP COGS COST € 1.680,00 € 2.604,00 € 2.994,60 € 3.443,79 € 3.960,36 € 4.554,41

RACC PICK UP GROSS MARGIN € 2.160,00 € 3.348,00 € 3.850,20 € 4.427,73 € 5.091,89 € 5.855,67

customers (rd/2) 240 372 428 492 566 651

assumption: 1 day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%

REGIST. LETT. PICK UP CLOUD 160 184 212 243 280 322

RACC PICK UP CLOUD cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00

RACC PICK UP CLOUD SALES € 1.280,00 € 1.472,00 € 1.692,80 € 1.946,72 € 2.238,73 € 2.574,54

PICKUP CLOUD COST cad € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00

PICKUP COGS COST € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36 € 1.287,27

RACC PICK UP CLOUD GROSS MARGIN € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36 € 1.287,27

customers (rd/2) 80 92 106 122 140 161

assumption: 0,15 payperuse





SENZA PENSIERI SMALL SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27





_________________________________________________________________________


80







SENZA PENSIERI MEDIUM SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27




SENZA PENSIERI MEDIUM COGS COST € 0,00 € 207,00 € 238,05 € 273,76 € 314,82 € 362,04







SENZA PENSIERI LARGE SUBSCR. n. 0 27,60 31,74 36,50 41,98 48,27


SENZA PENSIERI LARGE SALES € 0,00 € 1.047,42 € 1.204,53 € 1.385,21 € 1.592,99 € 1.831,94


SENZA PENSIERI LARGE COGS COST € 0,00 € 726,98 € 836,03 € 961,44 € 1.105,65 € 1.271,50







SENZA PENSIERI XL n. 0 18,40 21,16 24,33 27,98 32,18


SENZA PENSIERI GRANDI NUMERI SALES € 0,00 € 1.251,20 € 1.438,88 € 1.654,71 € 1.902,92 € 2.188,36


_________________________________________________________________________


81


SENZA PENSIERI GRANDI N. G. M. € 0,00 € 864,80 € 994,52 € 1.143,70 € 1.315,25 € 1.512,54

assumption: 1 day grow:15% grow:15% grow:15% grow:15% grow:15%

SENZA PENSIERI PAY PER USE SUBSCRIPTIONS n. 160 184 212 243 280 322

SENZA PENSIERI PAY PER USE cad € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00


SENZA PENSIERI PAY PER USE COGS COST € 320,00 € 368,00 € 423,20 € 486,68 € 559,68 € 643,63

SENZA PENSIERI A CONS. G. M. -€ 320,00 -€ 368,00 -€ 423,20 -€ 486,68 -€ 559,68 -€ 643,63

assumption: 0,5 letters /subscribers





REG. LETT. SENZA PENSIERI PAY PER USE 0 80 92 106 122 140

R.L. S.P. PAY PER USE cad € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00 € 8,00

R.L. S.P. PAY PER USE SALES € 0,00 € 640,00 € 736,00 € 846,40 € 973,36 € 1.119,36

R.L. S.P. PAY PER USE COST cad € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50

R.L. S.P. PAY PER USE COGS COST € 0,00 € 120,00 € 138,00 € 158,70 € 182,51 € 209,88

R.L. S.P. PAY PER USE GROSS MARGIN € 0,00 € 520,00 € 598,00 € 687,70 € 790,86 € 909,48

SP SMALL (2 all'anno) 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17 0,17

REGISTERED LETTERS SP SMALL 0,00 4,60 5,29 6,08 7,00 8,05


REGISTERED LETTERS S.P. MEDIUM n. 0,00 6,90 7,94 9,13 10,49 12,07


_________________________________________________________________________


82

REGISTERED LETTERS S.P. LARGE n. 0,00 13,80 15,87 18,25 20,99 24,14


REGISTERED LETTERS S.P. XL n. 0,00 18,40 21,16 24,33 27,98 32,18

assumption: 15%/ postal customers

ADVICES n. 72 112 129 149 171 197

SALES TOT € 5.120,00 € 11.286,94 € 12.979,99 € 14.926,98 € 17.166,03 € 19.740,94

COGS COST TOT € 2.640,00 € 5.193,98 € 5.973,08 € 6.869,04 € 7.899,40 € 9.084,31

GROSS MARGIN TOT € 2.480,00 € 6.092,96 € 7.006,90 € 8.057,94 € 9.266,63 € 10.656,63

MARKET TEST ROMA - vendite consulenza e assistenza

SALES ADVICES & ASSISTANCE - MT month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

ADVICES from web n. 3,38 12,83 14,85 16,34 17,97 19,77

ADVICES from newsagents in Rome n. 72,00 112,38 129,24 148,62 170,92 196,55

tot ADVICES n. 75,38 125,21 144,09 164,96 188,88 216,32

ADVICES SALES TOT € 2.162,40

€ 3.591,95

€ 4.133,64

€ 4.732,39

€ 5.418,82

€ 6.205,86

ADVICES COGS COST TOT € 1.080,88

€ 1.795,44

€ 2.066,21

€ 2.365,49

€ 2.708,60

€ 3.102,01

ADVICES GROSS MARGIN TOT € 1.081,52

€ 1.796,51

€ 2.067,44

€ 2.366,90

€ 2.710,21

€ 3.103,85

assumption: 30% ADVICES

ASSISTANCES n. 23 38 43 49 57 65

ASSISTANCES SALES TOT (50€ each) € 1.130,63

€ 1.878,08

€ 2.161,31

€ 2.474,36

€ 2.833,27

€ 3.244,78

ASSISTANCES COGS COST (80%) € 904,50 € 1.502,46

€ 1.729,04

€ 1.979,49

€ 2.266,61

€ 2.595,82

ASSISTANCES GROSS MARGIN TOT € 226,13 € 375,62 € 432,26 € 494,87 € 566,65 € 648,96

ADVICE & ASSISTANCE

ADVICE & ASSISTANCES SALES TOT € 3.293,02

€ 5.470,02

€ 6.294,95

€ 7.206,75

€ 8.252,08

€ 9.450,64

_________________________________________________________________________


83

ADVICE & ASSISTANCES COGS COST € 1.985,38

€ 3.297,90

€ 3.795,25

€ 4.344,98

€ 4.975,22

€ 5.697,83

ADVICE & ASSISTANCES GROSS MARGIN TOT

€ 1.307,65

€ 2.172,12

€ 2.499,70

€ 2.861,77

€ 3.276,87

€ 3.752,81

MARKET TEST ROMA - Clienti e raccomandate

MARKET TEST ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

ROME WEB - Postal Customers 23 86 99 109 120 132

registered letter pickup PEC MONTH (scan in Rome) 45,00 67,50 74,25 81,68 89,84 98,83

registered letter to scan from SENZA PENSIERI EVERY MONTH 1,00 1,00 3,37 3,61 3,87 4,16

TOTALE RACCOMANDATE DA SCANSIONARE al mese 46,00 68,50 77,62 85,28 93,71 102,98

raccomandate da scansionare ogni giorno 2,30 3,43 3,88 4,26 4,69 5,15

MARKET TEST ROME month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

ROME NEWSAGENTS Postal Customers 480 749 862 991 1139 1310

registered letter pickup base EVERY MONTH 480,00 744,00 855,60 983,94 1131,53 1301,26

registered letter pickup CLOUD EVERY MONTH (scan in Rome) 160,00 184,00 211,60 243,34 279,84 321,82

PICKUP AL GIORNO 32,00 46,40 53,36 61,36 70,57 81,15

registered letters SENZA PENSIERI EVERY MONTH (scan in Rome) 0,00 43,70 50,26 57,79 66,46 76,43

TOTALE racc. da scansionare ogni mese 160,00 227,70 261,86 301,13 346,30 398,25

raccomandate da scansionare ogni giorno (20 gg al mese) 8,00 11,39 13,09 15,06 17,32 19,91

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84

RETRIBUZIONE OPERATORE PICKUP

Retribuzione operatore pickup e scansione month 1 month 2 month 3 month 4 month 5 month 6

retribuzione fissa € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00

pickup base € 720,00 € 1.116,00

€ 1.283,40

€ 1.475,91

€ 1.697,30 € 1.951,89

pickup pec € 69,00 € 102,75 € 112,88 € 124,01 € 136,26 € 149,74

pickup cloud € 241,50 € 277,50 € 318,90 € 366,51 € 421,26 € 484,23

SENZA PENSIERI € 1,50 € 67,05 € 80,44 € 92,10 € 105,50 € 120,88

TOT € 1.432,00 € 1.963,30

€ 2.195,62

€ 2.458,54

€ 2.760,32 € 3.106,74

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85

GROW

P&P – GROW

Il progetto GROW, della durata di 25 mesi, prevede ricavi per 12.240.000 €

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86

CASH FLOW - GROW

GROW – vendite servizi postali dal WEB

Per i prezzi e i costi dei servizi, vedere il capitolo “Strategia del prezzo”.

Ipotesi 1° semestre ( 180 giorni al mese ) :

- Raccomandata pic up pec: 20 al giorno

- Abbonamento senza pensieri small: 25 al giorno

- Abbonamento senza pensieri medium: 25 al giorno

- Abbonamento senza pensieri large: 25 al giorno

- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 25 al giorno

- Abbonamento senza pensieri pay per use: 25 al giorno

Ipotesi crescita semestri successivi: crescita 20%

_________________________________________________________________________


87

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88

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89

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Roma

Ipotesi 1° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=54):

- Raccomandata pic up base: 4 al giorno

- Raccomandata pic up cloud: 0,4 al giorno

- Abbonamento senza pensieri small: 0,4 al giorno

- Abbonamento senza pensieri medium: 0,4 al giorno

- Abbonamento senza pensieri large: 0,4 al giorno

- Abbonamento senza pensieri grandi numeri: 0,4 al giorno

- Abbonamento senza pensieri pay per use: 0,4 al giorno


_________________________________________________________________________


90

_________________________________________________________________________


91

_________________________________________________________________________


92

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Milano

Ipotesi 1° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).

Ipotesi 2° semestre ( 120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=30) :









_________________________________________________________________________


93

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94

_________________________________________________________________________


95

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Napoli

Ipotesi 1° e 2° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).

Ipotesi 3° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=25):









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96

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97

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98

GROW – vendite servizi postali dalle edicole di Torino

Ipotesi 1°,2°e 3° semestre: 0 (i servizi non sono stati ancora attivati in questa città).

Ipotesi 4° semestre (120 giorni a semestre), per ogni edicola (tot edicole=25) :








_________________________________________________________________________


99

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100

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101

GROW – vendite Assistenza (Advice) e Consulenza (Assistance)

Ipotesi:

- Conversione clienti consulenza: 15% clienti postali

- Conversione clienti assistenza: 30% clienti consulenza

- Spesa media assistenza per ogni cliente: 50 €

_________________________________________________________________________


102

M&S - GROW

G&A - GROW

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103

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104

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105

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106

R&D - GROW

_________________________________________________________________________


107

R&D - COSTI FISSI E INFRASTRUTTURA

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108

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109

Allegato 1 (Fattibilità legale)

L’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno in Italia

“La proposta, l’accettazione, la loro revoca e ogni altra dichiarazione diretta ad una determinata

persona si reputano conosciute nel momento in cui giungono all’indirizzo del destinatario, se questi

non prova di essere stato, senza sua colpa, nell’impossibilità di averne notizia”; così recita l’art.

1335 del Codice Civile.

Appare pertanto fondamentale, nell’attuale sistema, il valore giuridico di una

spedizione con raccomandata con avviso di ricevimento .

Posta raccomandata è il nome attribuito alle spedizioni postali che usufruiscono del servizio

accessorio di raccomandazione (denominazione introdotta con la riforma postale dell’anno 1863).

Tale servizio consiste nel numerare univocamente gli oggetti delle spedizioni e annotare tale

numerazione su appositi registri al fine di ridurre al minimo i rischi di smarrimento o furto.

Sebbene esista oggi anche l'equivalente digitale della posta raccomandata: la posta elettronica

certificata(PEC) e la Raccomandata Elettronica, numerose normative ancora oggi prevedono

l’utilizzo della raccomandata con ricevuta di ritorno – anche denominata a.r. (avviso di ricezione).

Tra le stesse, possono segnalarsi la Legge 392/78 che, in tema di locazione di immobili ancora

prevede, per esempio nel caso di disdetta, di modifiche al contratto etc., l’invio della stessa

raccomandata.

Anche in ambito lavoristico, deve segnalarsi la Legge 300/70 e successive modifiche che, in ambiti

assai delicati – quale puo’ essere la impugnativa di licenziamento ex art. 7 della medesima norma

– prevede quale modalità di comunicazione inter partes l’invio dello scritto mediante raccomandata

a.r.

Oggi, quindi, l’invio della raccomandata a.r. è ancora garanzia di valore legale per le spedizioni.

***

Normativa di riferimento in cui si inserisce il servizio Prendoposta

Il D.lgs. 58/2011, che ha recepito la Direttiva 2008/6/CE, ha -almeno sulla carta- completato il

processo di liberalizzazione del mercato delle poste deciso in ambito europeo ed iniziato con la

Direttiva 97/67/CE recepita in Italia col D.lgs.261/1999.

Gia' da alcuni anni infatti i servizi postali possono essere resi da soggetti privati diversi dall'organo

di Stato, Poste Italiane, al quale e' sempre rimasto affidato, e rimarra' per almeno altri 13 anni, il

cosiddetto "servizio universale".

Il servizio universale comprende la distribuzione della corrispondenza fino a 2 kg, dei pacchi fino a

20 kg, delle raccomandate e assicurati nonche' della cosiddetta "posta massiva" (comunicazioni

bancarie, bollette, etc.). Tale distribuzione, per quanto prevede la legge, deve essere garantita su

tutto il territorio nazionale per tutto l'anno (per almeno 5 giorni a settimana o a giorni alterni in

situazioni particolari) a prezzi accessibili all'utenza.

http://it.wikipedia.org/wiki/Posta_elettronica_certificata

http://it.wikipedia.org/wiki/Posta_elettronica_certificata

http://help.tnotice.com/tnotice-in-sintesi/

_________________________________________________________________________


110

A Poste Italiane rimangono anche affidati, in esclusiva, i servizi di notifica degli atti giudiziari e

delle multe al codice della strada.

Agli operatori privati "concorrenti" possono essere affidati, con licenze ministeriali, alcuni dei servizi

che rientrano nell'ambito universale nonche' servizi ulteriori (caselle postali, etc.), dietro

autorizzazione dello stesso Ministero.

Cio’ posto, nel caso del servizio denominato Prendoposta, occorre sottolineare che esso non si

pone né all’interno del c.d. “servizio universale” svolto da Poste Italiane – in quanto si sviluppa

solo dopo ed a seguito del procedimento postale – e tantomeno costituisce una attività

concorrenziale a quella svolta da Poste Italiane.

Infatti, il servizio Prendoposta tende ad agevolare privati cittadini nel recupero della

corrispondenza ad essi diretta, con il ritiro e la consegna della stessa presso gli uffici postali ove la

stessa è in giacenza a seguito dell’invio del relativo avviso ricevuto dal destinatario.

Non puo’ pertanto parlarsi di attività che possa essere considerata “concorrenziale” con Poste

Italiane, ma solo di ausilio a cittadini che, in tal modo, eviterebbero lunghe file e/o disagi nell’avere

materialmente nelle loro mani la corrispondenza agli stessi diretta.

Sfuggendo quindi, il servizio Prendoposta a schemi e meccanismi regolanti la corrispondenza

privata ma essendo, si ripete, esclusivamente un servizio pattuito dal singolo utente con la

azienda Prendoposta, si ritiene che valgano in materia le norme contrattuali codicistiche che

regolano i rapporti tra azienda e privato, sempre ovviamente nel rispetto del Codice del Consumo.

PRIVACY

PrendoPosta segue rigorosamente le leggi italiane in materia di Privacy. Gli utenti sono chiamati a

leggere e a firmare in maniera consenziente gli apposi moduli, al fine di autorizzare il trattamento

dei dati.

Il servizio di scansione delle raccomandate è già normato in tal senso, essendo già erogato da

Poste Italiane: http://www.poste.it/azienda/policy.shtml.

IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – BREVE EXCURSUS IN MATERIA

Per trattamento dei dati, ai sensi dell’art., 1 comma 2, della legge sulla privacy (legge 675/96 e

successive modifiche ed integrazioni), deve intendersi qualsiasi operazione svolta con o senza

l’ausilio di mezzi elettronici, concernente, in linea generale, la raccolta, l’elaborazione, la

circolazione, la conservazione e/o la cancellazione dei dati personali.

All’interno dell’omnicomprensiva nozione di trattamento dei dati è altresì opportuno distinguere

l’attività di comunicazione da quella di diffusione dei dati personali, poiché la stessa assume rilievo

al fine di individuare i diversi adempimenti richiesti.

Al riguardo, per comunicazione deve intendersi "Il dare conoscenza dei dati personali ad uno o più

soggetti determinati diversi dall’interessato, in qualsiasi forma, anche mediante la loro messa a

disposizione o consultazione"; la diffusione dei dati implica, invece, "Il dare conoscenza dei dati

personali a soggetti indeterminati, in qualsiasi forma, anche mediante la loro messa a disposizione

o consultazione" (art. 1, comma 2, legge 675/96).

http://www.poste.it/azienda/policy.shtml

_________________________________________________________________________


111

Ulteriore distinzione, altrettanto utile ai fini della trattazione de qua, è quella tra dati personali e

dati sensibili.

Per dato personale deve intendersi "Qualunque informazione relativa a persona fisica, persona

giuridica, ente od associazione, identificati o identificabili, anche indirettamente, mediante

riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale"

(art. 1, comma 2, lett. c, legge 675/96).

Per dati sensibili devono, invece, intendersi "I dati personali idonei a rivelare l’origine razziale ed

etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a

partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale,

nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale" (art. 22, comma 1,

legge 675/96).

Fatte queste doverose premesse, si può procedere in ordine agli adempimenti.

Il trattamento dei dati personali, richiede:

L’obbligo, al momento della raccolta degli stessi, di informare l’interessato, oralmente o per iscritto,

circa le finalità e le modalità del trattamento, oltre che delle altre circostanze specificatamente

elencate nell’art. 10 della legge sulla privacy, cui, per una maggiore completezza, si rinvia.

Giova inoltre precisare che la violazione della disposizione di cui sopra dà luogo all’applicazione di

una sanzione amministrativa pecuniaria (cfr. art. 39, comma 2, legge 675/96).

Il consenso espresso dell’interessato - ove voglia procedersi alla diffusione dei dati personali -

autorizza tale diffusione per gli scopi e le finalità chiaramente sottostanti alla autorizzazione

richiesta.

Per il trattamento dei dati sensibili, considerata la loro capacità di incidere sulla riservatezza

dell’individuo cui si riferiscono e di determinare forme di discriminazione sociale, il legislatore si è

preoccupato di introdurre più accorti adempimenti, prescrivendo:

l’obbligo di informare l’interessato ai sensi dell’art. 10 della legge 675/96 (v. sopra);

il consenso scritto dell’interessato, imprescindibile in questa sede (art. 22, comma 1, legge 675/96)

Per completezza espositiva giova, ancora, precisare che i dati sensibili relativi ai terzi possono

essere trattati ove ciò sia strettamente indispensabile per l’esecuzione di specifiche prestazioni

professionali, richieste dai clienti, per scopi determinati e legittimi. I dati devono, in ogni caso,

essere pertinenti e non eccedenti rispetto agli incarichi conferiti.

* * * * *

Consapevole della complessità dell’elaborato di cui sopra, lo schema che segue avrà cura di

individuare, in modo sintetico, gli adempimenti richiesti in materia di trattamento dei dati, salvo il

necessario rinvio, per la migliore comprensione dello stesso, a quanto in precedenza esposto.

Schema sintetico riassuntivo

_________________________________________________________________________


112

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Nozione: qualunque operazione, svolta con o senza l’ausilio di mezzi elettronici, concernente la

raccolta, elaborazione, comunicazione, diffusione, cancellazione, conservazione di qualsiasi

informazione relativa a persona fisica, giuridica, ente o associazione (cfr. art. 1, comma 2, legge

675/96).

Adempimenti:

Informare, oralmente o per iscritto, l’interessato delle circostanze di cui all’art. 10 della legge

675/96;

Acquisire il consenso espresso dell’interessato ove voglia procedersi alla diffusione dei dati

personali (cfr. artt. 12 e 20 della legge 675/96).

TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI

Nozione: qualsiasi operazione, svolta con o senza l’ausilio di mezzi elettronici, concernente la

raccolta, elaborazione, comunicazione, diffusione, cancellazione, conservazione di dati personali

idonei a rivelare: lo stato di salute, la vita sessuale l’origine razziale ed etnica, le convinzioni

religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati,

associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale (cfr. artt. 1 e 22,

della legge 675/96).

Adempimenti:

Informare, oralmente o per iscritto, l’interessato delle circostanze di cui all’art. 10 della legge

675/96;

Acquisire il consenso scritto dell’interessato (cfr. art. 22 della legge 675/96).

PEC

Normativa e significato Posta elettronica certificata La Posta Elettronica Certificata (PEC) è il sistema che consente di inviare e-mail con valore legale equiparato ad una raccomandata con ricevuta di ritorno, come stabilito dalla vigente normativa (DPR 11 Febbraio 2005 n.68).

Benché il servizio PEC presenti forti similitudini con la tradizionale Posta Elettronica, è doveroso dare risalto alle caratteristiche aggiuntive, tali da fornire agli utenti la certezza – a valore legale - dell’invio e della consegna (o della mancata consegna) delle e-mail al destinatario. La Posta Elettronica Certificata ha il medesimo valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno con attestazione dell'orario esatto di spedizione. Inoltre, il sistema di Posta Certificata, grazie ai protocolli di sicurezza utilizzati, è in grado di garantire la certezza del contenuto non rendendo possibili modifiche al messaggio, sia per quanto riguarda i contenuti che eventuali allegati.

La Posta Elettronica Certificata garantisce - in caso di contenzioso - l'opponibilità a terzi del messaggio.

_________________________________________________________________________


113

Il termine "Certificata" si riferisce al fatto che il gestore del servizio rilascia al mittente una ricevuta che costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio ed eventuali allegati. Allo stesso modo, il gestore della casella PEC del destinatario invia al mittente la ricevuta di avvenuta consegna.

Normativa sulla Firma Digitale

Legge 59 / 97 Delega al Governo per il conferimento di funzioni e compiti alle regioni ed enti locali, per la riforma della Pubblica Amministrazione e per la

semplificazione amministrativa (Pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 63 del 17

marzo 1997);

Decreto Presidente della Repubblica 445 / 00 (in formato pdf 96 Kb) -

Testo Unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia di

documentazione amministrativa: Capo 1 "Definizioni e ambito di applicazione" art. 1; Capo 5 "Firme elettroniche" artt. 22 -28; (Pubblicato nel Supplemento

Ordinario n. 30 alla Gazzetta Ufficiale n. 42 del 20 febbraio 2001);

Decreto Legge 10 / 2002 (in formato pdf 24 Kb) - Concetti di firma

elettronica avanzata basata su un certificato qualificato e la firma digitale

sicura. (Pubblicato nel Supplemento Ordinario n. 39 alla Gazzetta Ufficiale n. 39

del 15 febbraio 2002); Decreto Legislativo n. 235/2010 - Modifiche ed integrazioni al decreto

legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante Codice dell'amministrazione digitale:

articoli 1 comma 1 lettera q bis, r, s; 14; 16. (Pubblicato nel Supplemento

Ordinario n. 8 alla Gazzetta Ufficiale n. 6 del 10 Gennaio 2011);

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 22 febbraio 2013 -

Regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme

elettroniche avanzate, qualificate e digitali. (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n.117 del 21 Maggio 2013).

http://www.parlamento.it/parlam/leggi/97059l.htm

http://www.mi.camcom.it/c/document_library/get_file?uuid=68389e62-6ff4-4341-9aee-0c413770b866&groupId=10157

http://www.mi.camcom.it/upload/file/302/151387/FILENAME/decreto10del2002.pdf

_________________________________________________________________________


114

Allegato 2 (Scadenze fiscali del cittadino italiano)

TASSE SCADENZE FISCALI ANNUALI

TASSE SULLA CASA (IMMOBILE)

IMU 2 scadenze

TASI 2 scadenze

TARI 2/4 scadenze

LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DELLA

CASA IN CUI E’ RESIDENTE

730 fino a 6 rate

LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DI

ALTRE CASE O CON ALTRI REDDITI

UNICO fino a 6 rate

Affitto con cedolare secca 2 acconti

PROFESSIONISTA CON PARTITA IVA

IVA 4/12 scadenze

INAIL 1 scadenza

IRPEF 1 scadenza

ARTIGIANO E COMMERCIANTE CON PARTITA IVA

IVA 4/12 scadenze

INAIL 1 scadenza

IRPEF 1 scadenza

INPS 1 scadenza

CAMERA DI COMMERCIO 1 scadenza

- PROPRIETARIO DI UN’IMMOBILE: fino a 8 scadenze l’anno

- LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DELLA CASA IN CUI E’ RESIDENTE: fino a 14

scadenze l’anno

- LAVORATORE DIPENDENTE PROPRIETARIO DI ALTRE CASE O CON ALTRI REDDITI: fino a 16

scadenze l’anno

- PROFESSIONISTA CON PARTITA IVA (escluse casse sulla casa): fino a 14 scadenze l’anno

- ARTIGIANI E COMMERCIANTI CON PARTITA IVA (escluse casse sulla casa): fino a 16

scadenze l’anno

_________________________________________________________________________


115

Allegato 3 (Prezzi dei servizi di assistenza)

I prezzi sono stati definiti prendendo in considerazione i minimi adottati dai professionisti.

Per le altre attività si assistenza, è il singolo professionista a fornire il preventivo.

Consulenza fiscale € 20,00

I.M.U

calcolo e compilazione modello F24 con documentazione fornita dall'utente

€ 50,00

a immobile € 7,00

visura immobili € 12,00

T.A.S.I.

calcolo e compilazione modello F24 con documentazione fornita dall'utente

€ 7,00

APERTURA PARTITA IVA

ditte individuali / professionisti € 140,00

soc. di persone / capitali € 250,00

CHIUSURA PARTITA IVA € 30,00

VARIAZIONI PARTITA IVA € 25,00

VISURE CAMERALI

visura ordinaria € 15,00

visura storica € 20,00

P.E.C.

apertura (costo del servizio escluso quello della PEC che deve sceglire l'utente da pagarsi in anticipo)

€ 15,00

comunicazione PEC al Registro Imprese € 15,00

AVVISI BONARI AGENZIA ENTRATE

rateazioni € 15,00

CARTELLE EQUITALIA

estratto conto debotorio € 20,00

rateazioni / proroghe € 20,00

RICHIESTA PIN INPS / INAIL € 10,00

CONTRATTI DI LOCAZIONE

Registrazione contratti € 60,00

predisposizione contratti € 60,00

conteggio contratti a canone concordato € 30,00

conteggi cedolare secca € 30,00

_________________________________________________________________________


116

GESTIONE CONTRATTI LOCAZIONE

rinnovi € 25,00

versamento imposta di registro € 25,00

scadenze € 10,00

modifiche legislative € 10,00

CASSETTO FISCALE

apertura € 15,00

consultazione e invio documentazione € 8,00

FISCONLINE

apertura € 15,00

pagamento F24 (imposte - tasse econtributi) € 8,00

invio dichiarazione dei redditi € 9,00

SERVIZI DI CONSULENZA TECNICO INGEGNERISTICA

Richiesta mappe catastali (escluso bolli) € 20,00

SERVIZI DI CONSULENZA LEGALE

Redazione lettere

(solo di messa in mora

e recupero credito)

€ 60,00

Ricorsi per decreto ing. contributo Unif.

(variabile) + € 100 spese

vive + perc. 15%

all’accoglimento

Ricorsi in materia lavoro Contributo Unif.

(variabile) + perc.25%

sul recuperato all’esito

della sentenza positiva

per il cliente (onorari

liquidati con sentenza a

carico di controparte).

_________________________________________________________________________


117

Allegato 4 (sondaggio effettuato dalla dm3)

_________________________________________________________________________


118

_________________________________________________________________________


119

Attachment 5 (Costi dei fornitori)

Line Express:http://prendoposta.it/tariffe_le.pdf

--------------------------------

UPS:http://prendoposta.it/tariffe_u.pdf

--------------------------------

Poste Italiane:http://postecert.poste.it/conservazione/postedoc_scheda.pdf

http://prendoposta.it/tariffe_le.pdf

http://prendoposta.it/tariffe_u.pdf

http://postecert.poste.it/conservazione/postedoc_scheda.pdf

_________________________________________________________________________


120

KPNQwest Italia SpA: http://www.kqi.it/en/Servizi/Documatica/Prezzi.aspx

Storage and mantainance service

http://www.kqi.it/en/Servizi/Documatica/Prezzi.aspx

_________________________________________________________________________


121

Allegato 6 (Rassegna stampa – Poste Italiane e raccomandate)

3 febbraio 2014

Tagli alle spese, chiudono 61 uffici postali in Lombardia

Addio a 61 uffici postali in Lombardia. Le chiusure degli sportelli scatteranno nei prossimi mesi. Le

prime, forse, già ad aprile. Nello stesso periodo 121 uffici cominceranno a essere aperti a giorni

alterni. E’ quanto la direzione regionale delle Poste ha annunciato in un incontro ai sindacati nel

quale sono state discusse le ricadute locali del Piano di riorganizzazione nazionale.

FONTE: CORRIERE DELLA SERA MILANO

http://milano.corriere.it/notizie/cronaca/15_febbraio_03/tagli-spese-chiudono-61-uffici-postali-

lombardia-4d99b438-ab8b-11e4-864d-5557babae2e2.shtml

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Giovedì 25 Settembre 2014

Nuovi disagi alle Poste di Aprilia: Impossibile ritirare una raccomandata.

Il servizio di ritiro delle raccomandante a quanto pare è attivo solo la mattina fino alle 13.30.Di

seguito il calvario di una cittadina che dopo aver perso quasi un'ora non ha potuto ritirare la sua

raccomandata.

FONTE: STUDIO93

http://www.studio93.it/news/nuovi-disagi-alle-poste-di-aprilia-impossibile-ritirare-una-

raccomandata

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Giovedì 21 Agosto 2014

Calvario Poste: code sotto il sole

e la pioggia per una raccomandata (FOTO)

MESTRE - Con il maltempo che non dà tregua, continuano i disagi per i mestrini che, nella cassetta

della posta, trovano un avviso di giacenza. Complice i rientri dalle ferie e, di conseguenza,

l'aumento di posta a firma non recapitata, sono ancora frequenti, soprattutto in alcune fasce

orarie, le code al piccolo ufficio postale di via Rossetto, la laterale di via Torino. Per tutti gli altri

servizi c'è la sede spaziosa che fa angolo tra le due vie ma, per il ritiro delle raccomandate,

bisogna spostarsi all'ingresso accanto, nella piccola sala d'attesa che ha pochissimi posti a sedere.

FONTE: IL GAZZETTINO

http://www.ilgazzettino.it/NORDEST/VENEZIA/poste_via_torino_mestre_code_ritiro_raccomandata

/notizie/856660.shtml

http://milano.corriere.it/notizie/cronaca/15_febbraio_03/tagli-spese-chiudono-61-uffici-postali-lombardia-4d99b438-ab8b-11e4-864d-5557babae2e2.shtml

http://milano.corriere.it/notizie/cronaca/15_febbraio_03/tagli-spese-chiudono-61-uffici-postali-lombardia-4d99b438-ab8b-11e4-864d-5557babae2e2.shtml

http://www.studio93.it/news/nuovi-disagi-alle-poste-di-aprilia-impossibile-ritirare-una-raccomandata

http://www.studio93.it/news/nuovi-disagi-alle-poste-di-aprilia-impossibile-ritirare-una-raccomandata

http://www.ilgazzettino.it/NORDEST/VENEZIA/poste_via_torino_mestre_code_ritiro_raccomandata/notizie/856660.shtml

http://www.ilgazzettino.it/NORDEST/VENEZIA/poste_via_torino_mestre_code_ritiro_raccomandata/notizie/856660.shtml

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122

30 Maggio 2014,

TAGLI E ACCORPAMENTI

I 26 centri di recapito sono stati ridotti a 18, riorganizzati in base ai Cap. Può addirittura capitare

che due vie confinanti in uno stesso quartiere ma con Cap diversi, anche se distano pochi metri

verranno gestiti da centri di recapito diversi: uno di zona e uno dall’altra parte della città.

FONTE: IL MESSAGGERO

http://www.ilmessaggero.it/ROMA/CRONACA/poste_italiane_roma_centri_recupero_mappa_disagi

_cittadini/notizie/717744.shtml

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Martedì 25 Marzo 2014

Una vera odissea per ritirare la raccomandata

Ricevo da Poste Italiane un avviso di raccomandata da ritirare in un non meglio specificato ufficio

di Padova. L'unica indicazione sulla cartolina "compilata" dal postino reca infatti la dicitura: "Pd".

Mi reco, come d'abitudine, all'ufficio centrale, dove mi accodo allo sportello "ritiro raccomandate".

Dopo un'attesa non breve - non tanto per il numero delle persone in coda, quanto per l'assenza

degli impiegati allo sportello - mi sento rispondere che il ritiro delle raccomandate non si effettua

più in quella sede, ma in Piazza De Gasperi al civico 31. L'impiegata si dispiaceva del disguido

dicendomi però di protestare presso l'ufficio di Piazza De Gasperi.

FONTE: IL GAZZETTINO

http://www.gazzettino.it/PAY/NAZIONALE_PAY/una_vera_odissea_per_ritirare_la_raccomand

ata/notizie/591782.shtml

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Venerdì 31 gennaio 2014

Solo uno sportello per Como. Raccomandate, ore di coda

Oltre due ore di coda per ritirare raccomandate o pacchi alle Poste di via Gallio.

Da giorni si registrano lunghe attese per il ritiro allo sportello di via Miani con alcuni cittadini che

hanno anche deciso di andarsene a mani vuote, rinunciando al servizio.

FONTE: LA PROVINCIA DI COMO

http://www.laprovinciadicomo.it/stories/Cronaca/solo-uno-sportello-per-como-raccomandate-ore-

di-coda_1043908_11/

http://www.ilmessaggero.it/ROMA/CRONACA/poste_italiane_roma_centri_recupero_mappa_disagi_cittadini/notizie/717744.shtml

http://www.ilmessaggero.it/ROMA/CRONACA/poste_italiane_roma_centri_recupero_mappa_disagi_cittadini/notizie/717744.shtml

http://www.gazzettino.it/PAY/NAZIONALE_PAY/una_vera_odissea_per_ritirare_la_raccomandata/notizie/591782.shtml

http://www.gazzettino.it/PAY/NAZIONALE_PAY/una_vera_odissea_per_ritirare_la_raccomandata/notizie/591782.shtml

http://www.laprovinciadicomo.it/stories/Cronaca/solo-uno-sportello-per-como-raccomandate-ore-di-coda_1043908_11/

http://www.laprovinciadicomo.it/stories/Cronaca/solo-uno-sportello-per-como-raccomandate-ore-di-coda_1043908_11/

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123

20 - 08 - 2013

LIDO ADRIANO «Da 15 giorni tento di ritirare una raccomandata ma in posta c'è troppa fila»

Vico (Pdl) raccoglie lo sfogo di una cittadino di Lido Adriano: «Carenza di personale inaccettabile».

Intanto Poste Italiane registra un aumento del 24 percento delle polizze previdenziali nel

Ravennate.

FONTE: RAVENNA E DINTORNI

http://www.ravennaedintorni.it/ravenna-notizie/38750/da-15-giorni-tento-di-ritirare-una-

raccomandatama-in-posta-c-e-troppa-fila.html

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08 marzo 2013

Poste, il difficile ritiro delle raccomandate

«Ma il nuovo sistema aumenterà l'efficienza della distribuzione»Gentile redazione,abito in centro, le

raccomandate ? in passato - andavano ritirate nell'Ufficio postale di corso Vittorio distanza a piedi

350 metri, tempo 4 minuti. In tempi più recenti, bisognava andare in via Arenula: distanza a piedi

metri 1000, tempo 12 minuti (con l'auto è impossibile parcheggiare). Dal febbraio 2013 le

raccomandate si ritireranno invece a via Marmorata (Testaccio): distanza a piedi metri 3000,

tempo 37 minuti.

FONTE: CORRIERE DELLA SERA ARCHIVIO STORICO

http://archiviostorico.corriere.it/2013/marzo/08/Poste_difficile_ritiro_delle_raccomandate_co_0_20

130308_4fd411c2-87bf-11e2-8be3-9e5c71fbebfb.shtml

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14 ottobre 2013

Centro , protesta per lettere e R.R.

da ritirare nella lontana Portonaccio

Gli abitanti contestano il servizio: i postini non consegnano anche se siamo a casa; lasciano l’avviso

e dobbiamo fare chilometri e code. Poste Italiane: verso ritiro in largo Brancaccio e via Taranto.

FONTE: CORRIERE DELLA SERA ROMA

http://roma.corriere.it/roma/notizie/cronaca/13_ottobre_14/centro-protesta-lettere-rr-ritirare-

lontana-portonaccio-538f1a4c-34bb-11e3-b0aa-c50e06d40e68.shtml

http://www.ravennaedintorni.it/ravenna-notizie/38750/da-15-giorni-tento-di-ritirare-una-raccomandatama-in-posta-c-e-troppa-fila.html



http://archiviostorico.corriere.it/2013/marzo/08/Poste_difficile_ritiro_delle_raccomandate_co_0_20130308_4fd411c2-87bf-11e2-8be3-9e5c71fbebfb.shtml

http://archiviostorico.corriere.it/2013/marzo/08/Poste_difficile_ritiro_delle_raccomandate_co_0_20130308_4fd411c2-87bf-11e2-8be3-9e5c71fbebfb.shtml

http://roma.corriere.it/roma/notizie/cronaca/13_ottobre_14/centro-protesta-lettere-rr-ritirare-lontana-portonaccio-538f1a4c-34bb-11e3-b0aa-c50e06d40e68.shtml

http://roma.corriere.it/roma/notizie/cronaca/13_ottobre_14/centro-protesta-lettere-rr-ritirare-lontana-portonaccio-538f1a4c-34bb-11e3-b0aa-c50e06d40e68.shtml

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24 agosto 2013

Poste, dai Parioli a Tor Pignattara

l'unico ufficio a Casal Bertone

Solo un ufficio a disposizione dei cittadini, che devono ritirare le giacenze a Casal Bertone.

L'azienda: "Stiamo lanciando un nuovo servizio a domicilio e in orari concordati".

FONTE: LA REPUBBLICA ROMA

http://roma.repubblica.it/cronaca/2013/08/24/news/poste_dai_parioli_a_tor_pignattara_l_unico_uf

ficio_a_casal_bertone-65199773/

Persone in coda fuori dall’Ufficio Postale per il ritiro delle raccomandate.

http://roma.repubblica.it/cronaca/2013/08/24/news/poste_dai_parioli_a_tor_pignattara_l_unico_ufficio_a_casal_bertone-65199773/

http://roma.repubblica.it/cronaca/2013/08/24/news/poste_dai_parioli_a_tor_pignattara_l_unico_ufficio_a_casal_bertone-65199773/

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125

Allegato 7 (Servizio Universale – Poste Italiane)

Nella transizione economica e normativa verso un mercato aperto, la previsione e la

regolamentazione del servizio universale postale garantisce a tutti i cittadini la possibilità di fruire

di un servizio di pubblica utilità, indipendentemente da fattori come il reddito o la collocazione

geografica. In Italia il servizio universale postale è affidato a Poste Italiane fino al 2026.

Sull'affidamento il Ministero dello sviluppo economico effettua, ogni cinque anni, una verifica sulla

base di un'analisi dell'Autorità.

Il servizio universale comprende:

la raccolta, il trasposto, lo smistamento e la distribuzione degli invii postali fino a 2 Kg;

la raccolta, il trasporto, lo smistamento e la distribuzione dei pacchi postali fino a 20 Kg;

i servizi relativi agli invii raccomandati e agli invii assicurati;

la "posta massiva" (comunicazioni bancarie, bollette e bollettini di pagamento, etc.).

I servizi rientranti nel servizio postale universale si distinguono in "riservati" (erogati in esclusiva da

Poste Italiane) e "non riservati" (erogati anche da operatori postali alternativi). I primi consistono

nella notificazione degli atti giudiziari e delle contravvenzioni del Codice della strada,

mentre tra i secondi si annoverano i servizi oggetto di recente liberalizzazione: raccolta, trasporto,

smistamento e distribuzione di invii di corrispondenza interna e transfrontaliera entro il limite di

peso di 50 grammi e gli invii raccomandati attinenti alle procedure della Pubblica Amministrazione.

Il fornitore del servizio universale garantisce per almeno 5 giorni a settimana una raccolta e una

distribuzione al domicilio di ogni persona (fisica o giuridica), salvo deroghe stabilite dall'Autorità e

notificate alla Commissione europea.

Poste Italiane trasmette ogni anno all'Autorità, che poi procede a una verifica, il costo del servizio

postale universale. L'onere per la fornitura del servizio universale è finanziato dal bilancio dello

Stato e da un apposito fondo di compensazione, cui contribuiscono gli operatori postali.

http://www.agcom.it/servizio-universale-postale

Nel DDL concorrenza è previsto che il servizio Universale sia totalmente liberalizzato nel giugno

2016. PrendoPosta avrà quindi la possibilità di fare partnership con le aziende private che

sostituiranno Poste Italiane.

- CAPO III - Servizi postali Articolo 18. (Apertura al mercato della comunicazione a

mezzo posta delle notificazioni di atti giudiziari e di violazioni al Codice della strada)


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126

Riferimenti bibliografici e web.

ihttp://www.newsletter.ilsole24ore.com/Amex/2012-04-18/49_B.php?uuid=9ccbaa1e-8548-11e1-9151-8bf2ff7a1882&DocRulesView=Libero iihttp://www.istat.it/it/archivio/143073 iii http://www.posteitaliane.it/resources/editoriale/pdf/Bilanci-risultati/RelazioneFinanziariaSemestrale_al_30_giugno_2013.pdf (p.41) ivhttp://www.agcom.it/servizio-universale-postale vhttp://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/ vihttp://www.istat.it/it/archivio/143073 viihttp://www.borsaitaliana.it/notizie/finanza-

personale/risparmio/dettaglio/contionlinefilesportellobancacorrentisti.htm viiihttp://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/ ixhttp://www.corriere.it/gallery/economia/11-2011/grafici/1/fotogallery-corriere-sera_1f12599a-145c-11e1-

ab68-9c5b3cac959b.shtml#7 xhttp://www.ilfattoquotidiano.it/2014/05/10/emigrazione-lanno-scorso-95mila-italiani-hanno-fatto-le-valigie-

55-rispetto-al-2011/980309/ xihttp://www.poste-impresa.it/online/pmi/postali/servizi_integrati/ged.shtml xiihttp://www.poste.it/postali/personalizzata/seguimi.shtml xiiihttp://www.ilquotidianoweb.it/news/cronache/722142/Gli-uffici-postali-non-devono-chiudere.html xivhttp://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2014-10-08/con-laurea-legge-non-si-trova-piu-lavoro-boschi-piu-

selezione-e-pagare-praticanti-153552.shtml?uuid=ABhLNH1B

xv http://www.repubblica.it/economia/2014/11/25/news/architetti_redditi_crisi-101384111/?ref=HREC1-23 xvihttp://www.ansa.it/web/notizie/canali/energiaeambiente/consumoerisparmio/2015/02/04/il-60-italiani-pensa-alla-tutela-dellambiente_fa2975df-26a6-40f2-a9a2-70f2158d45aa.html xvii Corso PRINCE2® - Tematica del rischio- a cura di Francesca Petrelli e Alessandro Caglisi.

PrendoPosta SRL

VIA ANTONIO DE SANCTIS 3

MANZIANA

00066ROMA

ITALIA

[email protected]

http://www.newsletter.ilsole24ore.com/Amex/2012-04-18/49_B.php?uuid=9ccbaa1e-8548-11e1-9151-8bf2ff7a1882&DocRulesView=Libero

http://www.newsletter.ilsole24ore.com/Amex/2012-04-18/49_B.php?uuid=9ccbaa1e-8548-11e1-9151-8bf2ff7a1882&DocRulesView=Libero

http://www.istat.it/it/archivio/143073


http://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/

http://www.istat.it/it/archivio/143073

http://www.borsaitaliana.it/notizie/finanza-personale/risparmio/dettaglio/contionlinefilesportellobancacorrentisti.htm

http://www.borsaitaliana.it/notizie/finanza-personale/risparmio/dettaglio/contionlinefilesportellobancacorrentisti.htm

http://www.hostingtalk.it/e-commerce-2014-mercato-italiano/

http://www.corriere.it/gallery/economia/11-2011/grafici/1/fotogallery-corriere-sera_1f12599a-145c-11e1-ab68-9c5b3cac959b.shtml#7

http://www.corriere.it/gallery/economia/11-2011/grafici/1/fotogallery-corriere-sera_1f12599a-145c-11e1-ab68-9c5b3cac959b.shtml#7

http://www.ilfattoquotidiano.it/2014/05/10/emigrazione-lanno-scorso-95mila-italiani-hanno-fatto-le-valigie-55-rispetto-al-2011/980309/

http://www.ilfattoquotidiano.it/2014/05/10/emigrazione-lanno-scorso-95mila-italiani-hanno-fatto-le-valigie-55-rispetto-al-2011/980309/

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http://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2014-10-08/con-laurea-legge-non-si-trova-piu-lavoro-boschi-piu-selezione-e-pagare-praticanti-153552.shtml?uuid=ABhLNH1B

http://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2014-10-08/con-laurea-legge-non-si-trova-piu-lavoro-boschi-piu-selezione-e-pagare-praticanti-153552.shtml?uuid=ABhLNH1B

http://www.ansa.it/web/notizie/canali/energiaeambiente/consumoerisparmio/2015/02/04/il-60-italiani-pensa-alla-tutela-dellambiente_fa2975df-26a6-40f2-a9a2-70f2158d45aa.html

http://www.ansa.it/web/notizie/canali/energiaeambiente/consumoerisparmio/2015/02/04/il-60-italiani-pensa-alla-tutela-dellambiente_fa2975df-26a6-40f2-a9a2-70f2158d45aa.html

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Bsiness Plan - CCIAA Roma...inesitate, ma le ritirano comodamente nelle edicole convenzionate oppure...

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