BPM-CorsoBPMN_completo

5/11/2018 BPM-CorsoBPMN_completo - slidepdf.com

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+

Introduzione al BPM ed al

BPMNModellazione grafica dei processi tramite

Business Process Modelling Notation

BPM

BootStrap



+Introduzione

Scopo della presente sessione è introdurre alla modellazione dei

processi di business tramite il BPMN, standard OMG per la

modellazione dei stessi. Verrà illustrato come il BPMN può

supportare diverse metodologie e differenti traguardi di

modellazione (orchestration and choreography) utilizzando

processi di business reali come esempio. Esempi di modelli di

business verranno altresì presentati ed esaminati per illustrare iconcetti principali e le innovazioni nella notazione. Due brevi

esercizi daranno agli studenti la possibilità di confrontarsi con la

maggior parte degli elementi del BPMN.



+Programma

Introduzione al BPMN

I concetti di base

Esercizio 1

Nuovi concetti

Metodologie di modellazione dei processi

Orchestration vs. Choreography

Esercizio 2

Sommario



+Che cosa si intende per modellazione

di processo? La cattura di una sequenza ordinata di attività e delle informazioni

a supporto della stessa;

Il processo di business descrive come il business persegue ipropri obiettivi;

Vi sono diversi livelli di modellazione di un processo:

Mappatura dei processi – Semplice diagramma del flusso deiprocessi;

Descrizione dei processi – diagramma di flusso esteso coninformazioni addizionali non sufficientemente dettagliate perpoter essere eseguito;

Modellizzazione dei processi – diagramma di flusso esteso coninformazioni addizionali tali da permettere ai processi di poteressere analizzati, simulati ed eseguiti;

Il BPMN supporta i vari livelli e di conseguenza una suite diBPM che si appoggia al BPMN



+Che cosa è il BPMN

BPMN è una notazione basata sui diagrammi di flusso per definire processi dibusiness;

Il BPMN è un linguaggio standard nato dalla convergenza di diversi produttoridi strumenti di modellazione dei processi;

BPMN mette a disposizione un meccanismo per generare ed eseguire processidi business (BPEL) a partire dalla notazione;

Un processo di business sviluppato da un analista di business può esseretrattato direttamente da un Engine di BPM senza la necessità di essereinterpretato da esseri umani e convertito in altri linguaggi.



+Le origini del BPMN

Il Business Process Management Institute (BPMI – ora parte dell’OMG)sviluppa il BPML (un linguaggio basato su XML per l’esecuzione deiprocessi) ed evidenzia la necessità di una sua rappresentazionegrafica.

Il BPML sarà successivamente rimpiazzato dal BPEL comelinguaggio di esecuzione.

Nell’agosto del 2001 viene fondato il Notation Working Group. Ilgruppo inizialmente era formato da 35 tra aziende, organizzazioni eindividui.

Nel maggio del 2004 il BPMN 1.0 viene rilasciato.

Nel febbraio del 2006 il BPMN 1.0 diviene uno standard OMG.

Nel febbraio del 2008 viene approvato la versione 1.1

Attualmente 54 aziende hanno implementato il BPMN ed esso si èdefinitivamente affermato come strumento di modellazione deiprocessi.



+La clessidra del BPM



+Requisiti che hanno guidato lo

sviluppo del BPMN Doveva essere accettabile ed usabile dalla comunità di business.

Doveva essere in grado di generare processi direttamente

eseguibili ( BPEL ) per mezzo di un Modello BPMN (combinazione

di elementi grafici ed informazioni a supporto (attributi)).

Nonostante sia legato ad elementi di implementazione essodoveva essere in grado di essere utilizzato in maniera più

generale per descrivere i processi di business.

Il BPMN nasce per essere agnostico sulla metodologia utilizzata.

Le metodologie dovranno essere la guida per gli scopi ed i

dettagli della modellazione.

BPMN è complesso per quel che gli serve essere, ognuno usa la

parte che gli serve …



+Che cosa è il BPM

Un Business Process è un flusso coordinato di task tra

persone e sistemi, innescato da specifici eventi

Un processo BPM rappresenta una “orchestrazione”di Eventi

ed Interazioni:

Un Utente inserisce dei dati in un sistema Un ordine viene evaso

Una pratica amministrativa è iniziata

Interazioni:

Tra Persone e Sistemi

Tra Sistemi e Sistemi

Tra Processi e Processi



+Benefici del BPM e BPMS

Permette alle organizzazioni di essere maggiormente flessibili ed agili.(governare il cambiamento)

Riduce i costi di sviluppo di nuove applicazioni ed accelera la lororealizzazione;

Favorisce l’interazione con i clienti;

Permette l’innovazione a piccoli cicli;

Aumenta la produttività dei lavoratori e dei sistemi coinvolti nei processi;

Traccia le attività;

Aggiunge visibilità nelle operazioni di tutti i giorni – Documentazione eMonitoraggio.

Promuove la collaborazione tra dipartimenti diversi.



+L’infrastruttura IT vista per Processi

Capacità di riutilizzo delle applicazioni in essere;

Capacità di realizzazione coerente con gli obiettivi (processi

di business);

Maggiore velocità nello sviluppo di nuove funzionalità e di

ridisegno del processo;

Completa visibilità delle funzionalità attese;



+Esternalizzazione della logica dei

processi Problema: Logica dei processi integrata nei sistemi/applicazioni

Forte barriera alla flessibilità, costi elevati

Soluzione: Decomporre i sistemi/applicazioni in moduliriutilizzabili (“servizi”)

Realizzare la logica dei processi in un livello indipendente dellasoluzione, separato dai sistemi e dalle applicazioni

Comporre il modello del processo con uno strumento grafico

Diagrammi di flusso, comprensibili anche da persone non tecniche

Flessibili, facilmente modificabili

Eseguire il modello in un sistema BPM

Connessione ai sistemi/applicazioni attraverso meccanismi standard



+Cosa è un BPMS (1)

Una suite integrata di strumenti software e di componentiruntime per

Modellare un processo e quindi eseguirlo

Automatizzare lo human workflow

Orchestrare funzioni automatizzate Integrare sistemi

Tenere traccia di indicatori prestazionali (KPI), gestire eccezioni

Cambiare facilmente la logica dei processi

Un nuovo stile di sviluppo delle soluzioni IT

Business-driven: Implementazione guidata dal modello dei processi

Metriche per misurare le performance definite dalle persone delbusiness, inserite direttamente nell’implementazione del software

Sviluppi molto rapidi, fatti per essere facilmente modificati



+Cosa è un BPMS (2)

Un BPMS è molto di piùdi una semplice orchestrazione di

eventi

Include modellazione e analisi di simulazione di processi

…human task management

…business rule management

…integration middleware

…forms, screenflows e altre User Interface

…cruscotti per il performance management, analytics, e BAM

(Business Activity Monitoring)



+SOA e WebServices nel BPM

L’approccio SOA (Service Oriented Architecture) mette in relazione i processi di business con le risorse operative.

Il BPM ottimizza l’uso dell’approccio SOA trasversalmente ai vari processi di business.

I Web Servicesconsentono di sviluppare e rendere operative leapplicazioni software di tipo enterpriseper mezzo di integrazioni

lasche tra le diverse componenti software.

I Web Servicesoffrono un mezzo semplice, elegante ed efficace dal punto di vista dei costi per consentire ad un BPM di accedere alle infrastrutture di sistemi esistenti.

Similmente, un modello di processo può esso stesso essere pubblicato come un Web Service.



+ BPMS



+Programma


I concetti di base

Esercizio 1

Nuovi concetti



Esercizio 2

Sommario



+Elementi del Diagramma



+Elementi del Diagramma (2)



+ Attività

Una attività rappresenta dellavoro che viene svoltoall’interno del processo dibusiness. Una attività puòessere atomica o non atomica(composta). Le attività chefanno parte di un modello di

processo sono le Task ed iSottoProcessi.

Le attività sono rappresentateda rettangoli con angolismussati;

Possono essere eseguite unasolo volta o presentare deiloop interni.



+Le Task

Una task rappresenta unaattività atomica all’interno delprocesso. Una task viene usataquando il lavoro all’interno delprocesso non è più dettagliato abasso livello.

Vi sono task speciali per

ricevere o spedire messaggi otask da far eseguire all’utente,etc etc.

Marcatori o icone possonoessere aggiunte alla task peraiutare l’identificazione.

I marcatori non possono

cambiare la natura della tasko entrare in conflitto con altristandard BPMN.



+I Sottoprocessi

I sottoprocessi permettono losviluppo gerarchico dei processi;

Un sottoprocesso rappresenta unacomposizione di attività incluseall’interno del processo.

Nella versione ridotta del

sottoprocesso i dettagli dello stessonon sono visibili nel diagramma. Ilsegno + sta ad indicare che vi sonodettagli nascosti.

Nella versione espansa i dettaglisono visibili.

Vi sono due tipi di sottoprocessi,inclusi ed indipendenti (riusabili)



+Eventi

Un evento è un qualcosa che “accade” durante il corso di un

processo. Questi eventi hanno effetti sul flusso del processo e

solitamente sono legati ad un risultato. Essi possono far partire,

interrompere o terminare il flusso di un processo.

Gli eventi sono rappresentati da dei cerchi.

Il tipo di bordo identifica il tipo di evento.



+Eventi di Start

Un evento di start indica come un

processo deve iniziare;

Vi sono differenti “Triggers” che

indicano specifiche circostanze

per le quali il processo deve

partire; None è indicato per i

sottoprocessi o per qui processi

per i quali ancora non si

conoscono i meccanismi per cui

debba partire;

Link non è usato e presto verrà

dismesso;

Gli altri rappresentano

specifiche azioni;



+Eventi Intermedi

Un evento intermedio (come la

stessa parola fa capire) accade

dopo che il processo è partito e

prima che si concluda.

Vi sono differenti “Triggers” che

indicano specifiche tipologie dieventi.

Possono essere inseriti nel

normale flusso del processo o

legate ad una attività.



+Eventi Intermedi (flusso normale)

Eventi che sono inseriti all'interno del flusso di processo

rappresentano azioni da intraprendere durante le operazioni

normali del processo.

Possono rappresentare la risposta ad un Evento (ad esempio la

ricezione di un messaggio).

Possono rappresentare la creazione di un Evento (ad esempio

l'invio di un messaggio).



+Eventi Intermedi (legati al bordo)

Eventi che sono legati al bordo

di una attività indicano che

l'attività può essere interrotta

quando l'evento si verifica.

Possono essere agganciati ad

una Task o ad un sottoprocesso. Vengono usati per la gestione

degli errori, delle eccezzioni

e per sistemare un'attività.



+Eventi di end (conclusione)

Un evento di end indica quando

un processo deve concludersi;

Vi sono differenti “circostanze”

che indicano specifiche

tipologie di conclusione di un

processo. “None” che è anche

facoltativo indica il normale

completamento di un

processo.

Gli altri simboli indicano

specifiche circostanze in cuiun processo termina.



+Gateways (cancelli)

I Gateway sono elementi dimodellazione utilizzati per controllarein che modo la Sequenza del Flusso sisviluppa, ovvero converge o divergeall'interno di un Processo.

Tutti i tipi di Gateways sonorappresentati dal diamante.

I marcatori interni indicano le varieazioni da intraprendere.

Tutti i Gateways possono siadividere che ricongiungere unflusso.

Se il flusso non necessita di esserecontrollato, allora i Gateway non sono necessari. Ragion per cui un diamante rappresenta un punto in cui il flusso necessita di essere controllato. In alcunecircostanze possono essere messi per chiarezza del diagramma.



+Gateways Esclusivi

I Gateways Esclusivi (Decisioni) sono punti all'interno di un

processo di business dove la sequenza del flusso può prendere

una o più strade. In parole povere vi è una "divisione lungo il

cammino" all'interno del processo.

Soltanto una delle possibili alternative lungo il cammino potrà

essere intraprese durante l'esecuzione del processo.

Vi sono due tipi di meccanismi per prendere una decisione

Basato sui dati (es: la valutazione di un'espressione)

Basato sugli eventi (es: la ricezione di un messaggio)

Essi sono anche usati per riaggregare una sequenza di flusso.



+Gateways Basati sui Dati

Sono i tipi di Gateways di suo più comune.

Possono presentare come non presentare una "X" interna.

Intalio non dispone della versione senza la "X".

Il Gateway (Decisione) crea percorsi alternativi così come definito

nelle condizioni.



+Gateways Basati sugli Eventi

Questo tipo di decisionerappresenta un punto di divisionenel processo dove le alternativesono basate sugli eventi cheavvengono in quel punto delprocesso, invece che dipendereda condizioni.

Al centro del diamante è posto ilsimbolo di "Evento MultiploIntermedio" e caratterizza questotipo di Gateway.

Gli Eventi che seguono ilDiamante determinano la strada

da intraprendere. Il primo evento che si verifica

viene scelto.



+Gateways Inclusivi

I Gateway Inclusivi sono punti di decisione dove vi è più di una scelta.

Il Gateway è marcato con il simbolo "O" per identificarlo.

Spesso è seguito dal corrispettivo simbolo di merge Inclusivo.

Attenzione che senza il corrispettivo merge solo un token basta a

sbloccare il cammino.



+Gateways Complessi

I Gateway complessi sono punti

in cui vi è la necessità di definire

in maniera avanzata i

comportamenti del Gateway

stesso.

L'asterisco è utilizzato peridentificare questo tipo di

Gateway.

Comportamenti complessi

possono essere definiti sia per

le condizioni di separazione

(split) che di ricongiungimento(merge).



+Gateways Paralleli

Un Gateway parallelo indicapunti del processo in cui lostesso si divide in percorsiparalleli.

Nella maggior parte dellesituazioni non è richiestoma se messo aumenta laleggibilità.

Spesso è richiesto datalune metodologie.

Il simbolo "+" identificaquesto tipo di Gateway.

Lo stesso Gateway è ancheutilizzato per sincronizzare i

cammini (attendere)paralleli. In questa forma èsempre richiesto.



+Connettori

Una sequenza di flusso è

utilizzata per identificare

l’ordine in cui le azioni

vengono svolte all’interno di

un processo.

Un flusso di messaggi è

utilizzato per mostrare loscambio di messaggi tra due

entità in grado di generare e

ricevere messaggi.

Una associazione è utilizzate

per associare dati,

informazioni ed artefatti aglioggetti del flusso.



+Sequenza di Flusso

Una Sequenza di Flusso viene usata per definire in cui le attività verranno svolte all'interno di un processo.

La sorgente e la destinazione devono essere necessariamente unotra: Eventi, Attività e Gateways.

Una Sequenza di Fluss non può attraversare il bordo di un

sottoprocesso o di una piscina (Pool).



+Sequenza di Flusso Predefinita

Una Sequenza di flusso che esce da un Gateway, Esclusivo o

Inclusiva che sia, può essere definita come percorso predefinito.

Un taglio nella linea identifica il percorso come predefinito.

Il percorso predefinito viene intrapreso se tutte le altre condizioni

definite nel Gateway risultano false.



+Flussi di Messaggi

Un Flusso di messaggi èutilizzato per identificare loscambio di messaggi tra duePartecipanti al Processo.

In BPMN, vengono utilizzatepiscine (Pools) separati perrappresentare i

partecipanti.

Un flusso di messaggi puòconnettere il bordo dellapiscina o un oggetto all'internodi essa.

I flussi di Messaggi non sonoammessi tra oggettiappartenenti alla stessapiscina.



+ Associazioni

Una associazione è

utilizzata per legare un

oggetto ad un'altro (ad

esempio Artefatti ad

Attività).

Le Associazioni sonoutilizzate per mostrare

come le informazioni

entrano ed escono da

un'Attività.

Annotazioni di testo

possono essere legate adun oggetto.



+Swimlanes

Il BPMN usa il concetto che va sotto il nome di "swimlanes" per aiutare apartizionare e/o organizzare le attività.

Vi sono due grandi tipi di swimlanes: Piscine e Corsie.

Le Piscine rappresentano i Partecipanti in un Diagramma interattivo.

Le corsie rappresentano sottopartizioni per gli oggetti presenti all'internodella piscina.



+Pools (Piscine)

Le Piscine rappresentano iPartecipanti del Diagramma diBusiness.

Un Partecipante può essereun ruolo di business (es.:acquirente o venditore) oun'entità di business (es.:

KTec o OMG).

Le interazioni tra le Piscineavviene attraverso i Flussi diMessaggi.

Le sequenze di Flusso nonpossono attraversare il bordodi una Piscina (un processo ècompletamente contenutoall'interno di una Piscina).



+Lanes (Corsie)

Le corsie rappresentanosottopartizioni per glioggetti presentiall'interno di unaPiscina.

Spesso rappresentano

ruoli all'interno diun'organizzazione (es.:Manager, Impiegato),ma possonorappresentare unaqualsiasi caratteristicadel processo.

Le sequenze di Flussopossono attraversare ibordi delle Corsie.



+ Annotazioni di Testo

Le annotazioni di testo permettono a chi disegna il processo di

fornire informazioni addizionali sul processo stesso.

Le annotazioni possono essere connesse ad uno specifico

oggetto del diagramma tramite le Associazioni.



+Programma


I concetti di base

Esercizio 1 (Pausa?)

Nuovi concetti



Esercizio 2

Sommario del giorno e chiusura lavori



+Esercizio 1

Vi propongo un piccolo set di domande che coprono i concetti di

base del BPMN per iniziare a familiarizzare con questo nuovo

strumento. Le domande mirano a rivedere ciò che fino a questo

momento si è appreso.

Ad alcune domande si può rispondere per iscritto o se volete

verbalmente, altre necessitano di un piccolo diagramma BPMN.

Un client con Intalio|Designer è disponibile per chi si vuole

cimentare nel suo utilizzo.



+Serie di domande 1

Che differenza intercorre tra Task e

Sottoprocesso?

Disegnate una Task con un timeout ed il

seguito al timeout stesso.

In cosa consiste la maggiore restrizione

per una Sequenza di Flusso?



+Serie di domande 2

Quali sono le regole di connessione per i

Flussi di Messaggi?

Disegnate due alternative per un flusso di

dati che esce da una Task ed entra in unasuccessiva.

Quale è il comportamento differente per

un Gateway che condivide lo stesso

simbolo all’interno del diamante?



+Serie di domande 3

In che modo un artefatto può essere usato

per aumentare le informazioni presenti in

un diagramma BPMN?

Disegnate un ritardo basato su timerall’interno di un processo.

Che cosa rappresentano le Piscine?



+Serie di domande 4

Che differenza intercorre tra Gateway

Esclusivi ed Inclusivi?

Disegnate un ritardo basato su timer

all’interno di un processo.

Che cosa rappresentano le Piscine?



+Serie di domande 5

In che modo un’associazione influenza il

flusso principale di un processo?

Disegnate un Flusso di Messaggi tra una

“white box” di un partecipante ed una“black box” di un’altro.

Quali sono le regole nell’aggiungere

marcatori o icone ad una attività?



+Flusso Normale

Con sequenza di flusso Normale ci si riferiscea quel flusso originato da un Evento di Start eche seguendo alternative e/o percorsiparalleli termina in un Evento di End.

Un flusso Normale non comprende il flussodi eccezione o di compensazione



+Eventi di Link

Sono utilizzati come connettori di fine pagina.

Sono utilizzati come Go-To



+Livelli di un Processo

Un processo può essere modellato gerarchicamente,con molti livelli, attraverso i sottoprocessi

Le sequenze di flusso non possono attraversare ilbordo di un sottoprocesso.

Flussi di messaggi ed associazioni possono

attraversare il bordo di un sottoprocesso



+Gestione delle Eccezioni

Eventi intermedi legati al bordo di una attivitàrappresentano dei Triggers che possono interromperel'attività stessa. Qualunque lavoro all'interno dell'attivitàsarà fermato ed il flusso continuerà dall'evento. Timer,Errori, Messaggi etc etc possono essere lanciati.



+Gestione delle Eccezioni



+Transazioni

Una transazione è una particolareattività e viene indicata con il doppio

bordo. Le transazioni sono supportateda protocolli transazionali (ad esempioWS-Transaction)

Il Flusso normale rappresenta ilpercorso da seguire nei casi disuccesso.

Un evento intermedio di Cancellazionerappresenta il cammino da seguire in

caso di cancellazione della attività

Un evento intermedio di Eccezionerappresenta il flusso da seguire qualorala transazione viene annullata ma nonesiste compensazione.

Le attività utilizzate per compensare(identificate con dei marcatori) sonoesterni al flusso normale.



+Cicli - loop



+Concetti di modellazione

Un processo è una sequenza cronologia di attività. Un modello accurato dovrebbe essereordinato in una sequenza temporale ( in generale da sinistra verso destra)

Un processo generalmente inizia con un qualche evento e prosegue il suo lavoro attraversoattività e risultati di business.

Si possono avere piccoli elementi di lavoro riusabili

Tutte le task o attività sono associati a ruoli che rappresentano persone nell'attività dibusiness. Accertarsi di aver catturato tutti i ruoli rilevanti, che potrebbero essere ancheesterni all'azienda.

Un modello completo deve mostrare come gli oggetti o i dati (o tutte e due) sonotrasformati e dove vanno a finire.

Un processo può essere modellato in maniera gerarchica mediante i sottoprocessi.

Le scelte fatte in punti di decisione determinano il percorso da intraprendere tra quellidisponibili.



+Guide alla modellazione

Stabilire degli standard e delle guide per sviluppare i modelli e dare i nomiagli elementi del modello.

Stabilire delle convenzioni sui nomi per ogni oggetto del modello. Adesempio tutte le attività potrebbero avere il seguente formato:

verbo + (aggettivo/descrizione) + nome

Esempio: "Verifica Account"

Evitare la ridondanza nei nomi, ad esempio non utilizzare le parole Processo,Processare nel nome del processo o le parole attività e task nel nome delle

attività. Per aiutare la lettura dei report, i nomi dovrebbero essere al massimo di 32

caratteri.

Per aiutare la lettura tutte le parole dovrebbero iniziare con la letteramaiuscola.

Stabilire un set di nomi, verbi ed acronimi da utilizzare per gli oggetti.

Stabilire standard per i meccanismi di versioning associati ad un processo.



+Orchestration vs. Choreography

Orchestrazione: workflow, processi interni,

processi privati.

Contenuti all’interno di un pool

Coreografia: Collaborazione, processiglobali, processi di B2B.

Definite tramite interazioni tra pools



+Orchestrazione

Orchestrazione: definisce processi che

sono interni all’organizzazione

Spesso il processo è rappresentato da un

singolo pool



+Coreografia

Coreografia: due o più attori di business

coinvolti

Interazioni tra pools



+Esercizio – Creare un processo

per il rimborso delle spese Si parte dalla descrizione testuale del

processo per arrivare al suo modello.Disegnarlo su carta.

Scopo del processo è concedere i rimborsiper le spese sostenute dai dipendenti.

Acquisto di un libro tecnico

Spese di trasferta

Ristorazione ed alloggi

Concentratevi sul flusso base del processo.



+Esercizio – Processo per il

rimborso delle spese Ricevuta la richiesta di rimborso va creato un account sul sistema per il

dipendente qualora questo non ne disponga già.

La richiesta viene validata e si procede alla sua approvazione

Le spese sotto i 200 € sono approvate automaticamente

Per le spese superiori è richiesta l’approvazione del supervisore

Se il rimborso viene negato va informato il dipendente con una mail.

Il rimborso viene accreditato direttamente sul conto corrente del dipendente.

Se nessuna azione viene intrapresa in 7 giorni va spedita una mail aldipendente informandolo che la sua richiesta è in lavorazione.

Se la richiesta non viene elaborata nei successivi 30 giorni il processo vienestoppato ed inviata una mail di notifica di cancellazione al dipendente. Eglideve rifare la richiesta di rimborso.




rimborso delle spese



+Link Utili

Date e Time

http://www.w3.org/TR/xmlschema-2/#dateTime

XML

http://www.w3.org/XML/

Intalio http://www.intalio.com

http://www.intalio.com/products/bpm/downloads/

Community

http://www.intalio.com/community/

KTec http://www.ktec.it

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