BILANCIO SOCIALE 2017 - Cercate...per la gestione della sicurezza e salute sul luogo di lavoro. La...
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BILANCIO SOCIALE 2017 TRA NUMERI E NARRAZIONE PER UNA STORIA DI COOPERAZIONE
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BILANCIO SOCIALE 2017TRA NUMERI E NARRAZIONE PER UNA STORIA DI COOPERAZIONE
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SommarioIndiceTabelle...........................................................................................................................................................................4Chisiamo.................................................................................................................................................................................6Ritrovarsiinun’identità:Storia,VisioneMission...................................................................................................................8
Lanostrastoria.............................................................................................................................................8
Vision..........................................................................................................................................................10
Mission........................................................................................................................................................10Lenovitàdell’anno2017.......................................................................................................................................................11L’impegnoperannodarelaretesociale................................................................................................................................12Governance............................................................................................................................................................................13Lenostrerisorse....................................................................................................................................................................15
Isocilavoratori...........................................................................................................................................16
Eticadellavoroewelfareaziendale..........................................................................................................16
L’investimentoformativoperl’equipedeicoordinatoridistrutture.......................................................17
Isocivolontari............................................................................................................................................18Lagestionedeiservizi............................................................................................................................................................19
Disabilità.....................................................................................................................................................20
Psichiatria...................................................................................................................................................22
Anziani........................................................................................................................................................24
Minori.........................................................................................................................................................25
Serviziterritoriali........................................................................................................................................26Laqualitàdeiservizierogatielasicurezza...........................................................................................................................28
AutorizzazioneeAccreditamentoregionale..............................................................................................29
Certificazionidiqualità...............................................................................................................................30
Lasicurezzainazienda................................................................................................................................30Leattivitàaccessorie.............................................................................................................................................................31Lacomunicazioneistituzionale..............................................................................................................................................32Idatieconomicipercapireilsociale.....................................................................................................................................33
Iproventi.....................................................................................................................................................34
Icostid’esercizio.........................................................................................................................................35
Idatipatrimoniali.......................................................................................................................................36
LagestionedelramoBdellaCooperativaCercate....................................................................................36
Sintesiindicatorigestioneorganizzativa2017......................................................................................................................38Sintesiindicatorigestioneservizi..........................................................................................................................................38Pianodimiglioramento2018................................................................................................................................................39
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IndiceTabelleTabella1:StoriadellaCooperativa,dallanascitaal2010_________________________________________ 8Tabella2:Sviluppodeiservizidal2010_______________________________________________________ 9Tabella3:Lenovitàdel2017 _____________________________________________________________ 11Tabella4:MappaturaStakeholder_________________________________________________________ 12Tabella5:IncarichidiGovernance _________________________________________________________ 13Tabella6:FunzionamentodellaGovernance_________________________________________________ 13Tabella7:IndicatoridiGovernance ________________________________________________________ 14Tabella8:Evoluzioneneltriennio2015-2017dellaBaseSociale__________________________________ 16Tabella9:IndicatorigestioneSocilavoratori _________________________________________________ 16Tabella10:IndicatoridiEticaeWelfare_____________________________________________________ 16Tabella11:Indicatoriformazioneequipedicoordinamento_____________________________________ 17Tabella12:Indicatorigestionesocivolontari_________________________________________________ 18Tabella13:Suddivisionesocivolontarineivariservizi__________________________________________ 18Tabella14:IndicatorigestioneCentriDiurni__________________________________________________ 20Tabella15:Indicatoriassistenzascolastica___________________________________________________ 21Tabella16:IndicatoridisintesigestioneAreaDisabilità_________________________________________ 21Tabella17:IndicatorigestioneCTRP________________________________________________________ 22Tabella18:indicatorigestioneComunitàAlloggioareapsichiatrica _______________________________ 23Tabella19:indicatorigestionaliCentriDiurniareapsichiatrica______________________________ 23Tabella20:IndicatoridisintesigestioneAreaPsichiatrica_______________________________________ 23Tabella21:IndicatorigestionaliCentriDiurniAreaAnziani ______________________________________ 24Tabella22:IndicatorigestionaliComunitàAlloggioareaanziani__________________________________ 24Tabella23:IndicatoridisintesigestioneAreaAnziani__________________________________________ 24Tabella24:Indicatorigestionaliasilinido____________________________________________________ 25Tabella25:IndicatoridiapportodellaCooperativaCercateaATISIT ______________________________ 26Tabella26:IndicatorigestionaliSIT_________________________________________________________ 26Tabella27:Indicatoriassistenzadomiciliare__________________________________________________ 27Tabella28:IndicatoriserviziPensionePiemonte-Loreto(AN) ___________________________________ 27Tabella29:Dettagliostruttureautorizzateall’esercizionelVeneto–LeggeRegionale22/2002 _________ 29Tabella30:Iruoliperlasicurezzaaziendale__________________________________________________ 30Tabella31:Sintesiattivitàaccessorie_______________________________________________________ 32Tabella32:Indicatoricomunicazioneistituzionale_____________________________________________ 32Tabella33:Criteridiselezioneattivitàeservizi _______________________________________________ 34Tabella34:Andamentoproventi2013-2017(voceA1ContoEconomico)___________________________ 35Tabella35:Indicatoricostid’esercizio ______________________________________________________ 35Tabella36:Classificazionedeicosti ________________________________________________________ 35Tabella37:IndicatorisulPatrimonioaBilancio _______________________________________________ 36Tabella38:Sintesiindicatorigestioneorganizzativa____________________________________________ 38Tabella39:Sintesiindicatorigestioneservizi(omessasintesiareaospitalitàturistica)_________________ 38
Il lavoro svolto per redigere il nostro primo Bilancio Sociale è stato un impegno utile e potremmo dire
“salutare”chehaconsentitodiriallacciarenonsoloifilideiservizisvoltimaanchequellideisogninelcassetto.
Unpo'comeriordinaregliarmadidellanostracasa.Ingenere,l’attenzioneaidatiealleinformazionigestionali
ètipicamenteconnessaalBilancioEconomico;inquestocaso,invece,siètrattatodimettereinfilaaltridati,
nonperforzacontabili,malegatialnostromododigestireiservizi,ditessererelazionisociali,diassisteree
starevicinoatantepersonechesonoalcentrodellavorosociale.
Stabilirelaprioritàfraidatisocialidiunarealtàmolto
ampia come la Cooperativa Sociale Cercate non è
statofacile.Alcunidatidisintesipossonooffrireun
quadrodiriferimento:circa500socilavoratori,300
socivolontarieservizipresentiin6settoriprincipali:
disabilità, anziani, psichiatria, minori, servizi
territorialieospitalità.Inoltre,apartiredal2010,si
sonoallargatiiconfiniterritorialiincuioperalaCooperativa,varcandolatradizionaleprovinciadiVerona,per
operareinPiemonte,Lombardia,MarcheeLazio.UnaGovernancecheèchiamataasostenere,tral’altro,il
lavorodioltre25coordinatori,garantendoprofessionalitàconquasi4.000orediformazioneall’anno.Iltutto
inuncontestoeconomicodicrescitachehavistomigliorareilfatturatolegatoall’erogazionediservizifinoa
raggiungereoltre13milionidieuroalterminediquestoanno2017.
Comesintetizzarequestoimpegno?Comeoffrireinformazioniutiliallavastaretediportatoridiinteresse?Ma
soprattuttocomeriuscireacontenereleinformazioniinunapubblicazionedipiccoledimensioni?Sonostate
questeleattenzionichehannoguidatoilprimoBilancioSociale.Siamoconvintidiaverapertouncanaledi
comunicazionesinceroedessenzialesulnostrooperato,sicuramenteimplementabileeconlapossibilitàdi
esserearricchitoconaltreinformazioniche,annodopoanno,saremoingradodiraccogliereconmetodoe
nuovicriteri.
La spinta alla promozione del Bilancio Sociale attivata dalla Riforma del Terzo Settore ci è stata utile,
richiamandociarealizzareundesideriodinarrazionesocialechedatempovolevamoesprimere.Abbiamola
speranza che dentro queste pagine trovi la giusta connessione una storia che è ormai vicina ai 40 anni e
soprattutto che continua a scorrere parallelamente a quanti vi operano con passione, professionalità e
impegno,sparsiintanterealtà.
Buonalettura!
IlPresidente
FaustoMazzi
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CHI SIAMO
Chisiamo
LaCooperativaSocialeCercateèunacooperativaditipoAeB,senzafinalitàdilucro,cheopera,ispirandosiai
principidisolidarietàemutualità,perrealizzareservizidiassistenzasociosanitaria,riabilitativaededucativa
sulterritorioeinstrutturediurnee/oresidenziali.Attuaserviziditrasportiintegratinonchéprogettazioneed
erogazionediservizidiinserimentolavorativoperpersoneinstatodisvantaggio.
Fin dagli anni ’80, è concretamente impegnata per attività in collaborazione con Enti pubblici (Comuni,
Province,Regioni,ULSS,ecc.)eprivati(tracuiFondazioniedEntireligiosi),svolgendoservizidapprimasolosu
tuttoilterritorioveroneseesuccessivamenteancheinaltreprovinceitaliane.Leareediinterventoriguardano:
area anziani, area minori, area disabilità, area psichiatria,
areaserviziterritorialieareaturismo/ospitalità.
Il nome “Cercate” deriva dall'invito del Vangelo “Cercate
primailregnodiDioelasuagiustiziaetuttequestecosevi
saranno date in aggiunta” (Mt 6,33) ed esprime la
convinzionechefidarsidelVangelomotivaancoradipiùa
volgere lo sguardo ai bisogni umani e diventa criterio di
discernimentooperativoaserviziodellepersone.
La Cooperativa Sociale Cercate è iscritta dal 1995 all’Albo
delleCooperativeSocialidellaRegioneVeneto,nonchédal
2005all’AlboNazionaledelleCooperativeSociali.
ÈcertificatasecondoilSistemaQualitàISO9001:2015perle
attività relative a servizi di assistenza socio-sanitaria,
riabilitativaededucativasulterritorioeinstrutture.
ÈaltresìcertificatasecondoilsistemaBSOHSAS18001:2007
perlagestionedellasicurezzaesalutesulluogodilavoro.
LaCooperativasifondasull’operatovolontariodicirca300personeesull’attivitàlavorativadicirca500soci
tra i quali si annoverano educatori, assistenti sociali, psicologi, psicomotricisti, infermieri, fisioterapisti e
operatorisocio-sanitari.SonoessiacostituireilverosostegnoalleattivitàsvoltedallaCooperativa.
CooperativaSocialeamutualitàprevalentedidirittoModellogiuridicoS.p.a.
IscrittaalRegistroRegioneVenetodelleCooperativeSocialidal1995
CertificataISO9001:2015OHSAS18001:2007
Iscrittaall’AlboNazionaledelleCooperativedal2005
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Ritrovarsiinun’identità:Storia,VisioneMission
Lanostrastoria
La storia della Cooperativa Sociale Cercate ha quasi 40 anni: un
percorsolungo,intenso,chesiaffiancaallavitaeallastoriadelletante
persone che hanno viaggiato e continuano a camminare insieme in
questa realtà. Sintetizzarla non è semplice. Ci fa comunque piacere
condividerne le tappe più importanti, quelle che hanno segnato i
cambiamenti significativi, il coinvolgimento di nuove risorse,
l’allargamentodeiservizieilrinnovamentodellestruttureoperative.
Questa“operazionedelricordo”puòaiutarenoicooperatoriatenere
vivoilsensodiunpercorsoprofessionaleediimpegnosociale,mapuò
anche essere di sprone per tutti coloro che hanno un sogno, un
progettodaportareavanti,affinchésemininoconpazienza,sappiano
attendereesianoperseveranti.
La storia narrata vogliamo anche intenderla come un segno per
chiedereedarefiduciaallavastaretedistakeholder.
Quidiseguitoletappefondamentali.
1981Fondazionedella“CooperativadiLavoroeSolidarietàSociale
Cercate”conloscopodicrearepostidilavoroetutelarneleforme
piùemarginate
1986Inizianoiservizidiassistenzadomiciliareinconvenzionecon
ULSS
1986TrasferimentonellaprimasedeinViaPrati13aVerona
1988AmpliamentodellaconvenzioneconULSSnelcampo
dell’assistenza
1990TrasferimentonellasedediViaT.DaVico,14aVerona
1992NascelaCooperativaSocialeCercateperottemperarealle
disposizionidellaLegge381/91sullacooperazionesociale
2000Vienegestitalaprimastrutturadiassistenzapsichiatrica
2003Trasferimentonell’attualesedeinViaBramanten.15
2008AperturadellanuovasedeUTAP-GuardiamedicaeCentri
medicispecialistici.
1981
AnnodifondazionedellaCooperativadiLavoroCercate
1986
PrimilavoridiassistenzadomiciliareinconvenzioneconULSS
1986TrasferimentoinviaPratiaVerona
1988
AmpliamentoconvenzioneconULSSnelcampodell’assistenza
1990TrasferimentoinviaT.DaVico
Verona
1992
NascelaCooperativaSocialeCercate
2000
Gestioneprimastrutturadiassistenzapsichiatrica
2003TrasferimentonellasedediVia
Bramante15
2008AperturadellasedeUTAPGuardia
Medica
Tabella1:StoriadellaCooperativa,dallanascitaal2010
Moltoimportantisonostatigliultimi7annichehannovistoampliarsil’area
deiservizieleareegeografichecoinvolte,ancheallalucedellarevisionedel
modello organizzativo del “Gruppo Cercate” attuata attraverso
semplificazioni eoperazioni straordinarie tra cooperative con l’intentodi
incrementarel’efficienzaelaqualitàneiservizi.
Apartiredal2014,laCooperativavarcaisuoistoriciconfinidelVenetoe
gradualmentesiaprealPiemonte,alleMarche,allaLombardiaealLazio.
Un ampliamento nato dalla richiesta di intervento da parte di istituzioni
operanticonglianziani,coniservizidiaccoglienzaturistico-religiosa,coni
minori.
Piemonte,Lombardia,Veneto,Marche,Lazio
2010•Verona:Centrodiurnoperanziani
CasadelquartiereinunastrutturadellaFondazioneCariverona
2012•Nogara(VR):CTRPVillaStellini•ColognaVeneta(VR):Gestionesociosanitariaperanziani
•Fumane(VR):AsilonidollSorriso
2013•Arcé(VR):AsilonidoImulini
dell’Adige•Sant'AmbrogiodiValpolicella(VR):Centrodiurnoperanziani
2014•RivaltadiBrentinoBelluno(VR):AsilonidoSanFrancesco
2015•Loreto(AN):PensionePiemonte•VeronaeMarzana:Gestioneassistenzialeperreligiosi
•Torino:RSAperreligiosielaici
2016•Roma:GestioneAssistenzialeperreligiosi
•Povegliano(VR):ComunitàAlloggioperanzianiautosufficientieCentrodiurnopernonautosufficientiLaquerciadiAbramo
2017•Verona:BabyParkingPolo
Confortini Az.OspedalieraB.goTN•Fubine(AL):RSAeComunitàAlloggioperanziani
•ColognaVeneta(VR):AppartamentiprotettiperanzianiCàdelVallo
Tabella2:Sviluppodeiservizidal2010
1110
Vision
Nel corso dell’assemblea sociale dell’Aprile 2017, un gruppo di
coordinatori dei servizi (provenienti da varie parti d’Italia) ha
portato la propria testimonianza sul significato del lavoro in
Cooperativa.Rimaneimpressaunafrasecheèstatariportatacome
sintesiesensodellavorosocialedeinostrisocilavoratori:“voglia
diesserciconpassionepercreareinnovazioneefareretepartendo
dallenostreradiciperandarelontano”.
Dentro a questa espressione si possono ritrovare molteplici
significati:primadituttoilfilodellastoriadicooperatori,collegato
al riferimento valoriale che storicamente, fin dalla sua fondazione nel 1981, accompagna la vita della
CooperativaSocialeCercate:laDottrinaSocialedellaChiesa.
“L’agireumano,quandotendeapromuovereladignitàelavocazioneintegraledellapersona,laqualitàdelle
suecondizionidiesistenza,l’incontroelasolidarietàdeipopoli,èconformealdisegnodiDio,chenonmanca
maidimostrareilsuoamoreelasuaprovvidenzaneiconfrontideifigli”(n.35delCompendiodellaDottrina
SocialedellaChiesa).
LaCooperativaSocialeCercate,supportatadallapassioneedallacostanzadichiognigiornosiimpegnacon
professionalitàopervolontariato,vuoleperseguirel’attuazionedelmessaggiocristianotenendoinparticolare
considerazione i riferimenti della Dottrina sociale della Chiesa Cattolica, sia al proprio interno sia nella
comunità.Attraversol’azioneconcretael’offertadiserviziinnovatividiqualitàessasiponel’obiettivoprimario
dirispondereaibisognidellepersoneedellacollettività.
Mission
La promozione di continuità e miglioramento delle condizioni
economiche dei soci, oltre che la sensibilità e il coinvolgimento
nella gestione delle principali aree del sociale, sono principi di
Mission irrinunciabili. La Cooperativa, ispirandosi ai principi di
mutualità,solidarietàsocialeepromozioneumana,siproponedi
perseguireilmiglioramentodellaqualitàdellavitadellepersonein
statodidisagio,deiminoriedeglianzianioltrechedeilorofamiliari,attraversolosviluppo,l’organizzazione
ederogazionediservizisocio-sanitariededucativi.
“L’agireumano,quandotendeapromuovereladignitàelavocazione
integraledellapersona,laqualitàdellesuecondizionidiesistenza,l’incontroela
solidarietàdeipopoli,èconformealdisegnodiDio,
chenonmancamaidimostrareilsuoamoreelasuaprovvidenza
neiconfrontideifigli”
n.35delCompendiodellaDottrinaSocialedellaChiesa
“Vogliadiesserciconpassionepercreareinnovazioneefarerete
partendodallenostreradiciperandarelontano”.
DaAssembleadeiSoci2017
Lenovitàdell’anno2017
Tabella3:Lenovitàdel2017
•Il Baby Parking è uno spazio bimbi creativo rivoltoai genitori che hanno necessità di lasciare i proprifigli accuditi in un luogo protetto, accogliente esicuro. Il servizio è gestito in partnership conl’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata diVerona, grazie alla presenza di educatrici esperteall’interno del Polo Confortini dell’Ospedale diBorgo Trento a Verona, di fronte agli sportelli dellecasse principali. Lo spazio educativo, ricreativo e disocializzazione, è rivolto a tutti i bambini di etàcompresa fra 13 mesi e 8 anni; i bimbi possonofare giochi guidati, laboratori ed essere coinvolti inattività ludico-didattiche, secondo unaprogrammazione.
FebbraioAvviodelBabyParkingal"Polo
Confortini"diVerona
•Nuova collaborazione con l’Associazione diVolontariato San Lorenzo per la gestione delCentro Disabili "San Lorenzo" attivo dal 2001 aCurtatone (MN). Il Centro accoglie persone condisabilità, tramite servizi diretti alla personarealizzati in regime diurno, semiresidenziale eresidenziale, abbracciando anche il nucleofamiliare con all’interno un minore, un adulto o unanziano disabile. Ulteriori sviluppi porteranno aservizi di pronta accoglienza per utenti disabiliconnessi al sollievo dal carico assistenziale deifamiliari, oltre che all'avvio di servizi rivolti alladiade madre-bambino con disabilità.
SettembreLanuovaesperienzaal"CentroSan
Lorenzo"diCurtatone(MN)
•Dall’autunno, la Cooperativa Sociale Cercategestisce la casa di riposo per anziani Don Orione diFubine, in provincia di Alessandria. La casa diriposo si trova nel castello Bricherasio, di proprietàdell’Opera don Orione. Per la Cooperativa SocialeCercate si tratta di una nuova attività che riguardala gestione completa della struttura, realizzataavvalendosi della collaborazione di altre realtàpresenti nel territorio, con la presenza diinfermieri, operatori socio sanitari, personaleaddetto alle pulizie e alla somministrazione deipasti.
OttobrePresaincaricogestione
CasadiRiposoaFubine(AL)
•A novembre è stato presentato, nell’Abbazia diIsola della Scala (VR), il libro “Isola della Scala,viaggio tra arte e fede” di Filippo Faccincani -Edizioni Cercate. Il libro, che racchiude ilpatrimonio di edifici sacri come oratori e chiese nelterritorio di Isola della Scala, è il frutto di ricerche estudi storico-architettonici durati alcuni anni.L’autore, Filippo Faccincani, appassionato di arte edi storia locale, è laureato in economia aziendaleed è responsabile amministrativo della CooperativaCercate. La presentazione e la divulgazione dellibro hanno riscosso un notevole interesse da partedel pubblico.
NovembreNuovapubblicazione"EdizioniCercate"
1312
L’impegnoperannodarelaretesociale
Il rischio maggiore che si corre operando nel
socialeinuncontestodicrescitapernumerodi
strutture, territori e committenti coinvolti, è
quello di razionalizzare troppo il lavoro,
perdendo di vista il contesto e la vasta rete di
portatori di interesse che ruotano intorno alla
Cooperativa.
Potremmo dire che il rischio è di operare nel
socialemaconun“vuoto”interminidirelazioni.
LaCooperativaCercate,comeimpresasociale,è
consapevoleche il suoprincipalevalorerisiede
nelle risorse umane, nella rete di volontariato
attiva (nei capitoli successivi emergerà
l’impegnodeglioltre80volontari,su300iscritti,
che operano attivamente nelle strutture), nel
dialogocorrettoepuntualeconlecommittenze
eneltesserelareteterritoriale.
Latabellariportataevidenziailcriteriodiclassificazionedei
principali portatori d’interesse: committenti, utenti e
contesto della Cooperativa, fornitori esterni, partner di
aggregazione.
Sitrattadiquattropolifondamentali,monitorabiliintermini
di coinvolgimento e rilevanza nel “social business” di
Cercate.Ognivoltachesiperdedivistaunodiquestipoli,in
qualche modo, si mette in crisi il prezioso e sottile filo
conduttorechelegalacooperazionealcontestosociale.
Ilpoloconilpiùforteimpattointerminidicoinvolgimentoe
rilevanza per la vita della Cooperativa è necessariamente
quellodiutentiecontestodellaCooperativa.
I dati del Bilancio Sociale offrono spunti utili per
comprendereilpesoelaportatadelrapportoconquest’areadellagestionesociale.Sitrattadiinformazioni
che,cipiacepensare,rafforzinoancheilcoinvolgimentoelarelazionecontuttiglialtripoli.
COMMITTENTI•Istitutireligiosi•Istitutiprivati•Comuni•Ulss•ScuoleeParrocchie
UTENTIECONTESTODELLACOOPERATIVA•Utentepsichiatrico•Utentedisabile•Utenteminore•Utenteanziano•Ospite•Famigliedegliutenti•Socilavoratori•Socivolontari•Famigliedeisoci
FORNITORIESTERNI
•Prodottisanitari•Prodottipulizie•Manutenzionimezzi•Fornituradiservizi
PARTNERDIAGGREGAZIONE•Cooperativedelterritorio•AltreaziendeedEnti•Associazionidivolontariato
•Parrocchieefamigliedelterritorio
Requisito4.1ENUNIISO9001:2015
Contestodell’organizzazione
“L’organizzazionedevedeterminareifattoriesternieinternirilevantiperlasuafinalitàeindirizzistrategici
echeinfluenzanolasuacapacitàdiconseguireirisultatiattesiperilpropriosistemadigestionedellaqualità.Lacomprensionedelcontestoesternopuò
esserefacilitataconsiderandoifattoricheemergonodagliambientilegale,tecnologico,competitivo,dimercato,culturale,socialeedeconomico,siaesso
internazionale,nazionale,regionaleolocale.Lacomprensionedelcontestointernopuòesserefacilitataconsiderandoifattorirelativiavalori,
cultura,conoscenzaeprestazionidell’organizzazione”
LaCooperativaCercate,certificataISO9001:2015,ritrovainquestorequisitoobbligatorio
unriferimentoutile,checonfermal’importanzadelsuoimpegnodimonitoraggioegestione
dellapreziosaretedistakeholder:unvaloreaggiunto,cresciutointantiannidilavoro.
Tabella4:MappaturaStakeholder
Governance
Cercate è una cooperativa sociale caratterizzata dalla mutualità
prevalente.Lagestioneèsupportatadaisuoiorganistatutari:assemblea
dei soci,consigliodiamministrazione,presidente,collegiosindacalee
società di revisione. Per il coordinamento della sua gestione la
Cooperativasiavvalediunaequipedialtadirezione.
Apartiredal2013, laCooperativaCercate, inottemperanzaaquanto
previsto dall’art.11 del D. Lgs. 220/2002, ha dovuto prevedere
l’assoggettamento del bilancio di esercizio alla certificazione esterna
annuale.L’incaricoèattualmenteaffidatoallaSocietàdiRevisioneBDO
ItaliaSpa.
La tabella riportata qui di seguito, sintetizza la gestione Governance
previstadallostatutosociale.Per trasparenza informativasi riportano
i nominativi degli attuali componenti (consiglio, presidenza, coleggio
sindacale,societàdirevisioneedequipedidirezione).
L’impegno della Governance è stato monitorato nel corso dell’anno. In particolare è stato effettuato
ilconteggiosuitempidiincontrodelconsigliodiamministrazioneedell’equipedialtadirezione.
ConsigliodiAmministrazioneFaustoMazzi(Presidente);IlariaGuarise;SilviaRuffo
CollegioSindacale
IlariaAgnoletto;SilviaGiuliari;StefanoFilippi
SocietàdiRevisioneBilancio
BDOItalia
EquipediAltaDirezioneSilviaRuffo;AndreaFriso;Fausto
Mazzi
Assembleadeisoci
Compostadatuttiisocidellacooperativa.L'assembleasisvolgealmenounavoltaall'anno.
Consigliodiamministrazione
Nominatodall'assembleadeisoci,duraincarica3anniepuòessererinnovatoper4mandati.E’compostodaunnumerovariabilefratreesettemembri(attualmenteèditrecomponenti).
Presidente
Nominatodalconsigliodiamministrazionefraisuoicomponenti(qualoranonnominatodall'assemblea)duraincarica3anni.Al PresidentespettalafirmasocialeelarappresentanzadellaCooperativadifronteaiterzieingiudizio.
CollegioSindacale
Compostoda3membrieffettivie2supplenti.Isindacisonostatinominaticonassembleaeduranoincarica3anni.
EquipediAltaDirezione
Compostadaiprincipaliresponsabiligestionali,siincontramediamente1voltaallasettimana.
Tabella5:IncarichidiGovernance
Tabella6:FunzionamentodellaGovernance
1514
Gli incontri del consiglio di amministrazione sono stati, in
media,unoalmeseconlapartecipazionesemprecostante
delgruppocomponente.
L’alta direzione si riunisce mediamente 1 volta alla
settimanaper2ore(circa100oreannue).
Perquantoriguardal’assembleadeisoci,lapartecipazione
siattestaattornoal45%.LadimensionedellaCooperativae
il crescente sviluppo territoriale rendono sempre
complesso garantire una presenza significativa
all’Assemblea. In ogni caso il dato sull’affluenza è
consideratounindicatoredamonitorareedèstatoinserito
negliobiettividimiglioramento2018.
12
incontridiCDA
45%
partecipazionesocialleassemblee
99,86%
quotacostolavororiferibileaisoci
100
oreIncontridiAltaDirezione
Tabella7:IndicatoridiGovernance
LE NOSTRE RISORSE
1716
Lenostrerisorse
IsocidellaCooperativasono797al31dicembre2017.Èsignificativol’incrementodiquestiultimitreanni:la
compagine sociale è aumentata del 14%
passandoda702socia797comeevidenziato
nellatabellaquiriportata.Unincrementoche
evidenzialosviluppodell’attivitàinterminidi
erogazionediserviziechecoinvolgesiaisoci
volontarichelavoratori.
Isocilavoratori
ISocilavoratoriafine2017sono476.Laquotadisociconanzianitàdiserviziosuperiorea5annièpassatadal
24%del2015al20%del2017infunzionedellerecentiassunzioni.
La fascia di età anagrafica con maggior concentrazione in
Cooperativaèquellafrai41e50anniesiattestasul34%deltotale.
La quota di soci lavoratori extra europei è del 13% con circa 60
lavoratori. La ripartizione per genere è a vantaggio del ramo
femminileconl’84%dellaforzalavoro(409lavoratrici).Il60%dei
contratti di lavoro è tempo indeterminato. A tutti i lavoratori è
applicatoilContrattoNazionaledelleCooperativeSociali.
Eticadellavoroewelfareaziendale
Il monitoraggio dell’etica rispetto alle condizioni di lavoro è
impostatosullabasedeiseguentiparametridiriferimento:
• Stabilizzazionedeicontrattidilavoro;
• Bonusevantaggiaifinidelsostegnoallacuraesalute;
• Tempidiformazione.
Stabilizzazionedeicontrattidi lavoro.Losviluppodinuoviservizi
hagarantitoilmantenimentodiunapreziosastabilitàneipostidi
lavoro.Ildatopiùsignificativodiquestoapproccioèilnumerodi
contrattidilavorostabilizzati(passaggiodatempodeterminatoa
indeterminato)con94contrattistabilizzatineltriennio2015-2017.
Bonusevantaggiperisocilavoratoriaifinidelsostegnoallacura
esalute.Perlesocie“neomamme”nelcorsodell’anno2017sono
statierogati15assegnidieuro250ciascuno.Apartiredal2015èstataperfezionata l’iscrizioneal“Fondo
COMPOSIZIONEBASESOCIALE
2017 2016 2015
SociLavoratori 476 471 446
SociVolontari 321 297 256
TotaleSocidellaCooperativa 797 768 702
Tabella8:Evoluzioneneltriennio2015-2017dellaBaseSociale
Anno2017
476
socilavoratori
20%
sociconanzianitàdiservizio
superiorea5anni
34%
fasciadietàpiùalta:40/50anni
13%socilavoratoriextra
europei
Anno2017
15Bonusmammeerogati(euro250)
FondoSanitarioCooperazione
Salute
3.960orediformazioneerogate
94contrattiatempo
determinatostabilizzatitra2015e2017
Tabella9:IndicatorigestioneSocilavoratori
Tabella10:IndicatoridiEticaeWelfare
Sanitario Integrativo Cooperazione Salute”, società di Mutuo Soccorso che prevede l’assistenza sanitaria
integrativaperilavoratoriatempoindeterminato.
La formazione dei lavoratori. L’impegno in termini di ore di formazione a sostegno delle competenze dei
lavoratori è sempre elevatissimo. Nel 2017 sono state erogate 3.921 ore di formazione (principalmente
riguardante il ruolo, laspecializzazionee i temidellasicurezzasul lavoro)conun incrementodicirca il6%
rispettoal2016,doveleorecomplessiveeranostate3.690.
L’investimentoformativoperl’equipedeicoordinatoridistrutture.
Il repentinosviluppodinuovoareediservizi sociali,
spesso in territori diversi dal Veneto, ha reso
necessario progettare percorsi formativi e
motivazionalidedicatiatuttiicoordinatori(neltotale
25) presenti nelle varie strutture. L’analisi
organizzativadiquestiannihaevidenziatoilruolodei
coordinatori come anello essenziale per garantire
qualitàneiserviziesostenereilcoinvolgimentodelle
risorseumane.Inparticolaresonostateindividuati i
seguentifabbisogni:lastandardizzazionedelleattività
erogate, l’aggiornamento condiviso sul sistema
qualità della Cooperativa, lo sviluppo delle
competenzeperoperaresuindicatoridimonitoraggiodelservizio.
L’anno2017èstatointeramentededicatoall’avviodiquestaattivitàchesipuòconsiderareatuttiglieffetti
unaesperienzaditeambuilding,concentratasulleseguentiareediformazione:
• Avvio di appuntamenti periodici per tutto l’anno di vera e propria “calibration” per l’acquisizione di
pratiche comuni. Nel complesso si sono svolte presso la sede di Verona 30 ore di incontro per 25
coordinatori,peruntotaledi750ore.
• Qualificadiunapartedeicoordinatori(15)peracquisireilruolodiformatoriperlasicurezza.Trattasidi
unacompetenzaessenzialeperdiffondere laculturasullasicurezza fra tuttiglioperatori.Glioperatori
coinvoltihannoseguitocorsida40orepercomplessive600ore,tutteacaricodellaCooperativa.
• Organizzazionediunpercorsoditrainingcontutoresternopergiungereadunveroepropriosistemadi
valutazione delle competenze e dell’attitudine a ruoli di management per i coordinatori. Sono stati
coinvolti17coordinatoriper18ore(306oretotali).L’esitodiquestaattivitàconsentiràdiattivareuncorso
diperfezionamentointernonelcorsodel2018.
Anno2017
750ore
diincontripercondividereprassie
metodidilavorocon25coordinatori
400ore
diformazioneperlaqualificadi15
coordinatoricomeformatoriperlasicurezza
306ore
divalutazionecompeternzealruolo
managementsocialeper17coordinatori
Tabella11:Indicatoriformazioneequipedicoordinamento
1918
Isocivolontari
IvolontarisonounarisorsaimportantedellaCooperativaSociale
Cercateesonocoinvoltiintutteleprincipaliareediservizio.Le
duetabelleallegateoffronoinformazionisiasullecaratteristiche
deisocivolontariattivichesullalorolocalizzazionecomeambiti
diintervento.
Siamo convinti che la retedi volontariato allarghi e valorizzi il
dialogo con il territorio. Non tutti gli oltre 319 soci volontari
svolgonoservizioattivo:permoltidilorol’iscrizionenellibrosoci
della Cooperativa rappresenta il segno di un’adesione di
vicinanzaedicondivisionedellostile.
Èpurverocheunaretecosìvastaèunagrande
ricchezza.Anchechinonsvolgeattivitàoperativa
presso i servizi è comunque un vero e proprio
socio“sostenitore”.Diquestavastarete,ben82
volontari sono operativi, sparsi in 13 strutture
dellaCooperativaeconlamaggiorconcentrazione
(29) nell’area della disabilità. La rassegna
indicatori riportati nello schema evidenziano gli
aspettiessenzialidelloroimpegno.Adoggilarete
volontari è concentrata nel territorio “storico”
dellaCooperativa:Veronaeprovincia.
Anno2017
319
socivolontaritotali
82
svolgonoattivitàdiservizio
57
etàmediadeisocivolontariimpegnati
13lestruttureconvolontariato
31inareaanziani
14inarea
psichiatrica
29inareadisabili
2inareaminori
1inservizi
pressosede
5inareaturistico-
ricettiva
Tabella13:Suddivisionesocivolontarineivariservizi
Tabella12:Indicatorigestionesocivolontari
LA GESTIONE DEI SERVIZI
2120
LagestionedeiserviziLastoriadellaCooperativahapresoavvioconunimpegnonelcampodelladisabilità,magradualmentesiè
aperta ad altre aree di servizi sociali. Oggi sono coperti sei differenti settori: disabilità, anziani, minori,
psichiatria,trasportosociale,accoglienzaturistica.
Disabilità
Il servizio nell’area disabilità comprende la gestione di Centri diurni, di assistenza scolastica e progetti di
sostegnoallavoro.
Centri diurni. Si trattadidue struttureaVeronaaccreditate con laRegioneVeneto:Ca’ Vignale il Centro
Primavera, in semi residenzialità. Sono rivolte ad adulti con disabilità di tipo lieve-medio ma anche con
problemi psichici e hanno l’obiettivo di favorire e promuovere un percorso educativo, occupazionale e
riabilitativochepossaaiutarelapersonaavalorizzarelapropria
dignità.
ICentrioffronoilservizioconpersonalequalificatoattraversolo
svolgimentodidiverseattivitàpersonalizzateperogniutente.Tali
attività, indirizzateallo sviluppodell’autonomiaedelle capacità
funzionali fisiche e mentali della persona, si realizzano con
esercitazioniespressivenelcampodellapittura,delteatro,della
musica e dei lavori artigianali come cartotecnica, restauro, e
mosaico. Nel complesso vi lavorano 16 operatori e in media
accolgono57utenti.
ICentridiurnidiVerona, ingestioneallaCooperativa,sonodue
attivitàstoriche,presentisulterritoriodaoltre30anni,traleprime
avviate.
AreaDisabilità Centridiurni Assistenzascolastica Sostegnoallavoro
Anno2017
2
CentriDiurni
16
operatori
57
mediautentiiscrittinell'anno
20.447
orelavorate
48
postiautorizzatidaRegione
Tabella14:IndicatorigestioneCentriDiurni
Assistenza scolastica. Il servizio è svolto in convenzione con
l’azienda ULSS 9 Scaligera (Verona). Prevede l’inserimento di
operatorinellescuole,iqualisioccupanodell’assistenzaedella
cura degli alunni disabili. Essi operano in dialogo con le altre
figure educative presenti nella scuola e partecipano alla
definizionedelPianoEducativoIndividualizzatoalfinedirendere
effettival’integrazionedell’alunno.
Glioperatoricoinvoltisono45einmedia,nell’anno,sonoseguiti
circa128ragazzi.
In media si assicura l’assistenza di 265 ore ad ogni ragazzo
coinvolto.
Anno2017 16operatoristrutture
45operatoriservizi
scolastici2strutture 185utenti 54.295totale
orelavorate
Anno2017
128
mediaminoriassistiti
33.848
orelavorate
45
operatori
265
oreadisposizioneperminore
Tabella16:IndicatoridisintesigestioneAreaDisabilità
Tabella15:Indicatoriassistenzascolastica
2322
PsichiatriaLaCooperativanelcomplessogestisce4strutture,tutteinconvenzioneconl’ULSS,autorizzateeaccreditate
dalla Regione Veneto. Nel dettaglio: 2 Comunità Terapeutiche residenziali protette, 1 Comunità alloggio
moduloestensivoe1Centrodiurno.TuttelestrutturesononellaprovinciadiVerona.L’ingressonelsettore
ditipopsichiatricoèstatosuccessivoaquellodelladisabilità:laprimastrutturaèstatapresaincariconel2010.
Comunità terapeutica residenziale protetta. La Cooperativa Sociale Cercate gestisce due Comunità
terapeuticheresidenzialiprotette:LacasaincollinaaValeggiosulMincio(VR)eVillaStelliniaNogara(VR).
Lapersona,presaincaricodalServizioPsichiatrico,puòessere
inserita nelle strutture, gestite dalla Cooperativa, in accordo
conilpazientestessoesecondoisuoibisognipersonaliesociali.
Le dimissioni vengono concordate con il medico psichiatra
curante e l’equipe della comunità quando gli obiettivi
progettuali del soggetto sono stati realizzati. Vengono di
seguito individuati strumenti e modalità idonee alla
prosecuzionedelprogettostessoinaltrastrutturaoadomicilio.
Nel complesso vi operano 36 operatori. Gli utenti accolti in
medianell’annosono27.
AREAPsichiatriaCTRP:ComunitàTerapeutiche
residenzialiprotette
ComunitàalloggioModuloestensivo Centrodiurno
Anno2017
2
CTRP
36
operatori
50.827
orelavorate
27
mediautenti
28accreditati/autorizzati
Tabella17:IndicatorigestioneCTRP
Comunità alloggio – Modulo estensivo. La Comunità alloggio
LaRisorgivasitrovanelcomunediErbèinprovinciadiVerona.La
struttura,gestitadallaCooperativa, svolge funzioni terapeutico-
riabilitativeeassistenzaperpazienticongravepsicopatologiaed
elevatadisabilitàpersonaleeambientale.Perlepersonepresenti
in comunità è necessario programmare progetti residenziali
individualizzati a lungo termine, sulla base delle caratteristiche
tipichediognisingoloutente.
Nel complesso sono accolti in media 17 utenti nell’anno.
Glioperatorisono15.
La struttura nel corso del 2017 ha festeggiato i suoi 10 anni di
attivitàconuneventocondivisodatuttalaCooperativa.
CentrodiurnodiVillafranca. IlMestierediVivereè ilCentro
diurnochesitrovaaVillafrancadiVerona,apertodallunedìal
venerdìdalleore8.30alleore16.00.IlCentroèunastruttura
semi-residenziale con funzioni terapeutico-riabilitative,
collocata in un contesto territoriale che lavora in stretto
contatto con le altre strutture del Dipartimento di Salute
Mentale.AlCentrosisvolgonounaseriediattivitàinerentialla
quotidianità, con l’obiettivo di far acquisire o riacquisire le
abilitàrichiestedallagestionepraticadellavitadituttiigiorni
e al recupero di capacità introspettive e relazionali. I posti
autorizzatidallaRegioneVeneto sono16,pari allapresenza
media giornaliera. Nel complesso la struttura accoglie in media 37 utenti nell’anno.
Glioperatorisono4.
Anno2017
1
ComunitàAlloggio
15
operatori
20.748
orelavorate
17
mediautenti
17
postiaccreditati
Anno2017
1
CentroDiurno
4
operatori
6.151
orelavorate
37
mediautentiiscrittinell'anno
16
postiautorizzati
Anno2017 55operatori 4strutture 81utenti77.727
orelavorate
Tabella18:indicatorigestioneComunitàAlloggioareapsichiatrica
Tabella20:indicatorigestionaliCentriDiurniareapsichiatrica
Tabella19:IndicatoridisintesigestioneAreaPsichiatrica
2524
AnzianiLa Cooperativa Sociale sviluppa servizi di tipo socio assistenziale per anziani autosufficienti o non
autosufficientiprevalentementededicatiaEntireligiosi.
EssiaoggisonosvoltinelleprovincediVerona,Torino,AlessandriaeRoma.
Iservizirivoltiadanzianilaicisisuddividonopertipologiaeperl’autonomiadegliutenti.
Centridiurni.Sonoluoghiincuiglianzianipossonotrascorrerelagiornataincompagniadalle8.30alle16.00,
facendodiverseattività,conlasupervisionedipersonalequalificato.ICentri
sonofrequentatidaanzianipercuièattivatounserviziosocio-assistenziale
continuo,svoltodapersonequalificateeformate.Iservizisonoorientatialla
prevenzione,cura,riabilitazionedellefunzionimotorieeassistenzaallavita
quotidiana della persona, attraverso attività ludiche, culturali e di
animazione. Per le persone anziane non autonome sono attivi i servizi di
trasportointegratoelaconsegnadomiciliaredeipasti.
Comunitàalloggio.Lecomunitàalloggiosonodestinateapersonedietà
superioreai65anniingradodigestirelapropriamobilità.LaCooperativa
Sociale Cercate offre servizi integrati e globali per l’accoglienza e
l’assistenzainstruttureresidenzialiadanzianichepossonomantenerela
propriaindipendenzaeunabuonaqualitàdivitasociale.
Anno2017 4strutture 39operatori 99postiautorizzati
AreaAnziani Centridiurni Comunitàalloggio
Anno2017
3
CentriDiurni90posti
autorizzati
28
operatori
Tabella21:IndicatorigestionaliCentriDiurniAreaAnziani
Anno2017
1
ComunitàAlloggio
9
postiautorizzati
11
operatori
Tabella23:IndicatoridisintesigestioneAreaAnziani
Tabella22:IndicatorigestionaliComunitàAlloggioareaanziani
AreaAnziani Istitutireligiosi
MinoriLaCooperativaSocialeCercateriservaaiminoriealle lorofamiglieservizicomeasilinido,spazioricreativo
assistitoeattivitàprimaedoposcuola.
Asilinido.SonoquattrogliasilinidogestitidallaCooperativa:LaPerlaaVerona,IMulinidell’AdigeaPescantina
(VR),IlsorrisoaFumane(VR)eSanFrancescoaRivaltadiBrentinoBelluno(VR).Nelcomplessogliasiliospitano
inmedia127bambini.Leoperatricisono27.TuttelestrutturesonoaccreditateconlaRegioneVeneto.
Altriservizi:
• Spazio ricreativo. IlBaby Parking al PoloConfortini dell’Ospedaledi
BorgoTrentodiVeronaèunospaziobimbieducativo,ricreativoedi
socializzazione gestito dalla Cooperativa sociale Cercate, in
collaborazione con l’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di
Verona.Lospazioèrivoltoatuttiibambinidietàcompresafra13mesie8anniedèapertoadipendenti,
utentidell’ospedaleeatuttelefamigliechehannonecessitàdilasciareiproprifigliaccuditiperqualche
ora.
• Scuola.LaCooperativaSocialeCercateorganizzanellescuoleservizidipreedoposcuolaconpersonale
qualificato.
Areaminori AsilinidoSpazioricreativopressoserviziospedalieri
Attivitàdidoposcuola
Anno20174
Asilinido
130
postiautorizzati
27
operatori
Tabella24:Indicatorigestionaliasilinido
2726
Serviziterritoriali
Il“SistemaIntegratoTrasporti”(S.I.T.)èunprogettonato
nel febbraio 2006 dall’esigenza di garantire a tutte le
persone con disabilità del territorio veronese,
frequentanti i Centri diurni a gestione pubblica o a
gestioneprivataconvenzionata, la fruibilitàdel servizio
ditrasporto(dacasapropriaalCentrodiurnoeritorno).Unacaratteristicainnovativaditaleprogettoèlaregia
unica che coordina il notevole gruppo di cooperative sociali coinvolte. Tale organizzazione consente di
garantirel’uniformitàdellaqualitàdelservizio,l’ottimizzazionedellerisorseeilcontenimentodellaspesaa
caricodelleamministrazionipubbliche.Uncallcenter,lacuisedeèpropriopressogliufficidellaCooperativa
Cercate, rispondedalleore07.00alle17.00deigiorni ferialidal lunedìalvenerdì,mentrenellealtre fasce
orarieèattivaunasegreteriatelefonica.IlservizioditrasportocopretuttalacittàelaprovinciadiVerona,
quindiunterritoriomoltoampio.Pertaleragionesonocoinvoltemoltecooperativesocialichecollaborano
insiemetramite3differentiAssociazioniTemporaneedi Impresa (ATI)nellequali laCooperativaCercateè
presente.
NelcomplessolaCooperativaècoinvoltanellagestionedeitrasportiperoltre403cittadiniaiqualièassicurato
unsistemaditrasportogiornaliero.Ichilometripercorsinell’annosono1.222.204.Imezziadisposizionesono
59dicui39messiadisposizionedaCercate.Perassicurarequestatipologiadiserviziosonocoinvolti58autisti;
gliaccompagnatorisono44,dicui18messiadisposizionedaCercate,esonoinoltrecoinvolti12volontari,di
cui6diCercate.L’interventodellaCooperativaassicural’80%circadituttiiserviziditrasportoerogato.
ServiziComplessivi
SIT
2017
1.222.204kmpercorsinell'anno
59automezzi
58autisti
44accompagnatori
12volontari
4automezzi
"sostitutivi"peremergenze
ApportodellaCooperativaCercatealservizio
2017
973.941kmpercorsinell'anno
39automezzi
37autisti
18accompagnatori
6volontari
4automezzi
"sostitutivi"peremergenze
Anno2017
80%deikmpercorsitotali
66%deimezziadisposizioneATI sededelcallcenter
54%dellerisorseumanecoinvolte
100%deivolontari
Tabella26:IndicatorigestionaliSITTabella25:Indicatoridiapportodella
CooperativaCercateaATISIT
Assistenza domiciliare. La Cooperativa offre servizi di assistenza domiciliare ai privati attraverso operatori
socio-sanitari. Le attività svolte riguardano l'aiuto per l'igiene
personale e la somministrazione di pasti sino alla
socializzazione. L’attivitàè in convenzione con l’ULSSmapuò
essere attivata anche su richiesta di singoli utenti. Nel corso
dell’anno2017sonostatiseguiticirca50utenti,conunamedia
di100oreautente.L’attivitàsisvolgesututtoilterritoriodella
provinciadiVerona.Glioperatori impiegatisonomediamente
13.
Taxisociale.ÈunservizioditrasportosvoltonelcomunediMozzecane(VR)riservatoadanziani,solioprividel
sostegnodifamiliari,chehannonecessitàdirecarsiafarevisitemedicheoaltreattivitàinerentilasalute.
Ospitalità–turismoreligioso.ALoreto,inprovinciadiAncona,unodei
più importantieantichi luoghidipellegrinaggiomarianodelmondo
cattolico, la Cooperativa Cercate ha acquisito nell’anno 2014 dalle
Suore della Sacra Famiglia di Savigliano (Cuneo), la gestione della
Pensione Piemonte. La struttura, avviata nei primimesi del 2015, si
trovaapochipassidalSantuariodellaSantaCasaedoffreaccoglienza
ealloggioapellegrinieturisti.
Loreto,luogoriccodibellezzaedechistorici,èfontediispirazionee
spiritualitàperchiunquelovisiti.
Anno2017
50
mediautentiassistiti
5.000orelavorateall'anno
(media)
13operatori(media)
100oreperutente(media)
Anno2017 7operatori
4.014clientinell'anno
39cameretotalidisponibili
Tabella28:IndicatoriserviziPensionePiemonte-Loreto(AN)
Tabella27:Indicatoriassistenzadomiciliare
2928
LA QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI
Laqualitàdeiservizierogatielasicurezza
Lamaggior parte dei servizi svolti dalla Cooperativa riguardano la gestione di strutture e servizi che sono
sottoposti alle leggi regionali suautorizzazioneeaccreditamento.Operando su tutti i principali settori del
sociale,glistandarddarispettaresonomoltepliciedacalibrareanchesunormativeregionalidifferenti.
AutorizzazioneeAccreditamentoregionaleLagranpartedellestrutturegestitedallaCooperativarientranoneglistandardregionaliprevisticonapposita
normativa locale.Nel Veneto (nel cui contesto geografico si trova la granpartedelle attività) la normadi
riferimentoèlaLeggeRegionale22/2002.Sono12lestruttureassoggettateadautorizzazioneregionalenel
solo Veneto, un impegno non indifferente per mantenere standard adeguati in termini strutturali, di
erogazionedelservizioediqualificaprofessionaledelpersonale.Quidiseguitoledefinizionidileggeperle
varietipologie.
Tabella29:Dettagliostruttureautorizzateall’esercizionelVeneto–LeggeRegionale22/2002
Areadisabilità
standard:AllegatoADGR84/2004
CentroDiurno
Ca'Vignal
CentroDiurnoPrimavera
Areaminori
standard:AllegatoADGR84/2004
AsiloNidoSanFrancesco
RivaltadiBrentino(VR)
AsiloNidoLaPerlaVerona
AsiloNidoIlSorriso
Fumane(VR)
AsiloNidoIMulinidell'AdigePescantina(VR)
Areaanziani
standard:AllegatoADGR84/2004
CentroDiurnoLaQuerciadiAbramo
Povegliano(VR)
CentroDiurnoIPABColonieAlpine
VeronesiSant'Ambrogio(VR)
ComunitàAlloggioPovegliano(VR)
Areapsichiatrica
standard:DGR1616/2008
CTRP
LaRisorgivaErbè(VR)
CTRP
LaCasaincollinaValeggio (VR)
CentroDiurno
IlmestieredivivereVillafranca(VR)
certificazionequalità Autorizzazioneregionale
Accreditamentoregionale SicurezzaD.L.81/08
3130
CertificazionidiqualitàIlmantenimentodistandarddiqualitàneiservizi(spessodifferentifra
regioneeregione)harichiestoneltempounorientamentoaltemadella
qualitàdituttal’organizzazione.PerquestoormaidaannilaCooperativa
hasceltodipercorrere lastradadellacertificazionediqualitàdi tutti i
suoiservizisecondolostandardENUNIISO9001:2015.Unpercorsoche
hacomportatounlavorodicrescitainterminidiprocedura,strumentidi
monitoraggioeformazionedelpersonale.Lasocietàdicertificazioneè
CISQ/IQNET.
L’allargamentoterritorialedellaCooperativaCercateharesoancorapiù
preziosa l’esistenza di un sistema di gestione qualità, diventando un “filo conduttore” trasversale alle
normativelocalieallasituazionedipartenzadellestrutture,uniformandoneilmodellogestionale.Nelcorso
del2017,l’investimentodiformazionesullaretedicoordinatorideivariservizihaavuto,tral’altro,loscopodi
condividereeaggiornareilpersonalesuinuovirequisitidellostandardISO9001dopoilpassaggioallanuova
edizione2015dellanorma.
LasicurezzainaziendaOltrealsistemadigestioneperlaqualità,laCooperativahainvestitoanche
su un sistema di monitoraggio esterno nel campo della sicurezza per i
lavoratori e, di conseguenza,per tutti gli utenti. Ilmonitoraggioè stato
effettuato facendo riferimento alla certificazione OHSAS 18001:2011,
standard internazionale sulla sicurezza con certificazione esterna di
CSQA/IQNET.Sebbenetuttelestrutturesianogiàmonitorateattraversoi
requisiticogentidelDecretoLegislativo81/2008inmateriadisicurezzasui
luoghi di lavoro, la presenza di un sistema gestionale dedicato ha
consentitoditenereancorapiùelevatal’attenzioneaquestitemi.
Iruoliperlasicurezza
Datoredilavoro:
FaustoMazzi
RSPP:AndreaFriso
RLS:ClaudiaGuarino,CristinaAnrhter
Medico:PlinioMenegalli
Preposti:tuttiicoordinatori
Tabella30:Iruoliperlasicurezzaaziendale
LE ATTIVITÀ ACCESSORIE
3332
Leattivitàaccessorie
Le attività accessorie della Cooperativa sono sostanzialmente di due
tipologie: locazionedispaziadaltrerealtàsocialieservizidisupporto
gestionale per una piccola rete di enti del terzo settore operanti a
Verona.Nelcomplessositrattadiservizichehannounimpattomolto
limitatosulfatturatoaziendale.Lalocazionedispaziconsentetuttaviadi
aiutareasostenereicostidigestionedellasedesocialediViaBramante,
mentreleattivitàdisostegnoamministrativoeorganizzativoperglialtri
enti del terzo settore corrispondono almantenimento di uno stile di
apertura e promozionedell’imprenditoria sociale avviato fin dai primi
annidivitadellaCooperativa.
Inoltre, lamaggior parte delle attività di locazione sono orientate ad
accogliereservizicheabbianounaimprontasocialee/osociosanitaria.
PressolasedediViaBramantesitrovanoilserviziodiGuardiaMedica
Pediatrica,loStudiodentisticoOmniaMaximeSalus,alcunecooperative
socialicomeGalileo,IlPolipooltrechel’AssociazioneSportivaLibertas.
Sonoinoltreposti inlocazioneperattivitàsocialedueappartamentidi
proprietàdellaCooperativaaVerona,utilizzatidallacooperativaLaCasa
perImmigraticomepuntidiriferimentoperemergenzeabitative.
I servizi di supporto gestionale (contabilità, gestione libri sociali e
adempimenticivilisticilegatiall’attivitàcooperativistica)sonoalmomentorivoltialleseguenticooperative:Il
Polipo,CulturaeValori,ColorFarm,GiovaneMontagna.
Lacomunicazioneistituzionale
La necessità di raccogliere i dati per il Bilancio Sociale ha
consentito di valutare e monitorare anche l’azione della
Cooperativanel contestodella comunicazione istituzionale. La
necessitàdimuoversisupiùregioniitaliane,incontinuodialogo
con i territori e i servizi sociali connessi, ha reso necessario il
coinvolgimento di una risorsa specializzata come addetto
stampa.Intalemodoèstatopossibilecondividereinformazioni,
tramitecomunicatistampa,siasullatelevisionechesuigiornalie/ogiornalisulweb.
Leattivitàaccessorie
2017
Organizzazionicheutilizzanospaziinaffittopressosede"Cercate"
•CooperativaCulturaeValori•CooperativaIlPolipo•CooperativaDentisti(studimedici)•ServizioUTAPeGuardiaMedica•AssociazioneSportivaLibertas
Servizidisupportogestionale
•CooperativaIlPolipo•CooperativaGiovaneMontagna•CooperativaColorFarm•CooperativaCulturaeValori
Tabella31:Sintesiattivitàaccessorie
Anno2017
11comunicatistampa
6passaggitelevisivi
35uscitesustampacartacea
eonline
Tabella32:Indicatoricomunicazioneistituzionale
I DATI ECONOMICI PER CAPIRE IL SOCIALE
3534
Idatieconomicipercapireilsociale
Con l’intento di rendere più integrata questa
rendicontazione,èutilerecuperarealcunidatitrattidal
Bilanciod’Esercizio2017.
Inparticolaresirivelanoutilialcuniaspettipeculiari:
• l’evoluzionedeiproventinegliultimianni,
• il grado di dipendenza dalle fonti di provento
pubblico,
• l’andamentodelcostodellavoro,
• laclassificazionedeicosti,
• imezzipatrimonialiegliindicidiredditività,
• lasintesidellagestioneramoBdellaCooperativa.
Mettendo in fila questi dati economici e collegandoli
conleinformazionisocialidellepagineprecedenti,siha
la sensazione che trovino riscontro e conferma le
indicazioni rilasciate dal Consiglio di Amministrazione
nella suaRelazione sullaGestione (vedi riquadrocon i
datisintetizzatidallaRelazione).
Iproventi
Iproventiderivantidaattivitàistituzionalesonopassatidacircaeuro10milioninel2013aoltre13milioniin
questoultimoesercizio2017,unincrementodioltreil30%.Latabellariportalasequenzadeifatturatinegli
anniperevidenziarneiltrendpositivo.Lacrescitasignificativadelfatturatoèconnessaproprioall’aperturadi
nuoviservizi(inparticolarenell’areaanziani)eall’allargamentodelleareegeografiche.
DallaRelazionesullagestione31/12/2017(exart.2428CodiceCivile)
Icriteridiselezionedelleattivitàeservizi
garanziadellaqualitàdelservizio
lasalvaguardiadeipostidilavorodeisoci
ilrispettodellenormativecontrattualieassicurative
gestionecontinuativadiservizianaloghi
requisitiecondizioniprofessionali deglioperatori
sostegnoalleesigenzenemll'ambito territoriale
attivitàformativaediaggiornamentodelpersonale
Tabella33:Criteridiselezioneattivitàeservizi
Tabella34:Andamentoproventi2013-2017(voceA1ContoEconomico)
10.297.385 10.424.460 11.150.143 12.486.224 13.146.737
2013 2014 2015 2016 2017
Proventitotali
La Cooperativa mantiene, per la tipologia di servizi
attivati, una dipendenza da fonti pubbliche
(convenzioni)abbastanzacontenuta.Circail65%delsuo
fatturato dipende da contrattualistica in regime
privatistico con altre istituzioni del terzo settore. Il
fatturatoèaumentatodel5%anchefrail2016eil2017
Icostid’esercizio
Icostiperil2017sonostatieuro13.135.960eperil71%
(equivalentiaeuro9.364.104euro)sonorappresentatidal
costo del lavoro. Nel complesso il costo del lavoro è
passatodaeuro8.879.350del2016aeuro9.364.104del
2017 con un incremento di circa il 7% a fronte di un
incrementodelfatturatonellostessoarcoditempoparial
5%. Questo dato è utile per confermare come gli
incrementi di fatturazione sono più che interamente
assorbiti dall’aumento del costo del lavoro e dimostrano l’impegno della Cooperativa per il sostegno
occupazionale.
Ilcostodellavorosiriferisceperil99,86%asocilavoratori,percuilamutualitàprevalenteècomprovataanche
daidatigestionali.
71%
2% 5%
15%
1% 3% 2% 1%
BIlanciod'Esercizio2017
costodelpersonale ammortamenti materieprime costiperservizi
godimentobeniditerzi accantonamenti oneridigestione imposte
Anno2017
7%
incrementocostolavororispettoal
2016
5%
aumentofatturatorispettoal2016
71%
incidenzacostolavorosuicostitotali
esulfatturato
Tabella36:Classificazionedeicosti
35%dipendenzadeiproventidafonti
pubbliche
31% incrementofatturatodal2013al
2017
Tabella35:Indicatoricostid’esercizio
3736
Idatipatrimoniali
LaCooperativa si è impegnata inquesti anni siaper la crescitadel
fatturato derivante dai servizi sociali ma anche per consolidare la
strutturapatrimonialealfinedioffrireulteriorigaranzieallavorodei
soci e al territorio nel contesto del quale svolge il suo servizio. Il
patrimonio aziendale netto ha raggiunto nel 2017 euro 4.172.225
(capitale sociale + riserveordinarie, straordinarie). La sede sociale,
completamente affrancata dal mutuo bancario che ne aveva
sostenuto la costruzione, è un ulteriore aspetto di solidità nella
gestione.
LagestionedelramoBdellaCooperativaCercate
LaCooperativaCercatesièimpegnataarispettareirequisitidell’art.1Legge381/91letteraB,garantendoche
ilcostodellavororelativoapersonesvantaggiatecorrispondaadalmenoil30%deltotalecostodelpersonale
impiegato nel ramo B. Nel complesso i lavoratori operanti nel ramo B sono 23 di cui 15 svantaggiati e 8
normodotati. Ilvolumed’affarigeneratodalramoBèpariaEuro279.202,circail2,3%delvolumed’affari
dellaCooperativa.
Anno2017
Euro4.172.220
mezzipropri(Capitale&Riserve)
47%
incidenzadeimezziproprisul
capitaledifinanziamento
Tabella37:IndicatorisulPatrimonioaBilancio
SINTESI INDICATORI DI GESTIONE
3938
Sintesiindicatorigestioneorganizzativa2017
Tabella38:Sintesiindicatorigestioneorganizzativa
Sintesiindicatorigestioneservizi
Tabella39:Sintesiindicatorigestioneservizi(omessasintesiareaospitalitàturistica)
Governance
12
incontriCDA
45%
presenzaassembleasoci
98,86%
costolavorodestinatoasoci
lavoratori
100
oreincontriequipedialta
direzione
Socilavoratori
476
lavoratori
20%
anzianitàdilavoro>5anni
13%
lavoratoriextraeuropei
34%
fasciadietà40/50anni
Socivolontari
319
socivolontari
82
quotadeivolontarioperativi
13
struttureincuioperanovolontari
57
etàmediavolontariooperativo
Economia
35%
quotaproventidafontipubbliche
31%
incrementofatturato
2013-2017
5%
incrementofatturato
2016-2017
7%
incrementocostolavoro2016-2017
71%
incidenzacostolavorosufatturato
4.172.220
eurodimezzipropriabilancio
Welfare-etica
15
bonusalleneomamme(euro250)
94
contrattitrasformatia
tempoindeterminato
3.921
orediformazione
Fondointegrativosanitario
pertuttisocilavoratori
Areadisabilità
61operatori
2strutture
185utenti
Areapsichiatrica
55operatori
4strutture
81utenti
Areaanziani
39operatori
4strutture
99utenti
Areaminori
27operatori
4strutture
130utenti
Areaserviziterritorio
55operatori
43automezzi
403utentiATI
Pianodimiglioramento2018
IlBilancioSociale2017èstatointrodottodallapresentazionedialcunenovitàdell’annotrascorso.Aquesto
punto,giuntiaconclusionedeldocumento,cisembrautileproporreunpianodimiglioramentoper l’anno
2018.Sitrattadi impegni,proposteeprospettivechevorremmorealizzarenelnuovoannointuttelearee
gestionali della nostra organizzazione. Conmolta trasparenza le presentiamo in queste pagina conclusiva,
sperando che possano tutte (o almeno in buona parte) trovare posto nell’introduzione al documento
rendicontativodelprossimoanno.
Areagestionale
Obiettivodarealizzare
Governance • Aumentopartecipazionemediaall’assemblea.L’assembleadeisociresta ilmomentocardinedellavitadiunaCooperativa.L’allargamentoterritorialeeilnumeroelevatodeisocinonrendonofacilegarantiresempreunapresenzacompletaagliincontriannuali.Ilpianodimiglioramentoprevedel’impegnoafaresalirel’indicatoredipartecipazionedeisocidal45%attualeal50%,valoreattesoperil2018.
• Istituire assemblee informative. Favorire incontri, anche territoriali, finalizzati acoinvolgeremaggiormente i socinella condivisionedelle attivitàedeiprogetti dellaCooperativa.
• RiformaTerzosettore.Neiprimimesidel2018siprovvederàaadeguareloStatutodellaCooperativa ai dettami della Riforma per garantire l’approvazione da partedell’Assembleadelmesediaprile2018.
• Percorsidi sviluppoper ilConsigliodiAmministrazione.Sonoprevistiper il2018unbuon numero di incontri dei componenti il Consiglio di Amministrazione, a cuiparteciperannotalvoltaconsulentiesternispecializzati,dedicatiadapprofondimentiedanalisi rispettoall’evoluzionedei servizi che laCooperativaneiprossimianni sarà ingradodioffrire.
Risorseumane • Corsodiperfezionamentointernopercoordinatoriservizi.Nelcorsodel2018prenderàavvioilpercorsodiperfezionamentoperformareequalificarenelruolodimanagementun buon numero di coordinatori nelle varie aree di attività sociale e nei differenticontesti territoriali. I risultati e i dati di sintesi di tale percorso saranno ripresi nelBilancioSocialedel2018.
GestioneServizi • Entireligiosi.Attuareulteriorirapportidicollaborazioneecorresponsabilitàconglientireligiosi per l’affidamento di attività complesse nel rispetto del carisma dell’entereligiosostesso.
• Nuoveoffertedi gestione servizi sociali con criterio “GeneralContractor”. È intentodellaCooperativaquellodiiniziareaproporreserviziperlagestionedistrutturesocialiconunaoffertacompleta,mettendoadisposizionetuttelevariecompetenzepresenti(assistenza,pulizie,cucina,animazione).
• Servizidistudentato.ValutareopportunitàdipartecipareallagestionedinuoviserviziresidenzialiperstudentiancheinterritoridiversidalVeneto.
• RistrutturazionestrutturadelCentroDiurnodiVillafranca.LaCooperativainserisceperil2018un impegno importante in terminipatrimoniali:un investimento immobiliarecheassicuriilrinnovamentodellastrutturadiVillafranca.
Gestione
economica
• Potenziamentodel5x1000.Èdaprevedereun’attivitàdipromozioneesostegnopervalorizzare la risorsa del 5x1000, attualmentemolto poco significativo in termini diapporto alle entrate di raccolta fondi. La vasta rete di soci e sostenitori lasciaintravedere le potenzialità di tale strumento di fund raising. È impegno dellaCooperativa valorizzare la comunicazione e l’informazione per farne crescere laportata.
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COOPERATIVA SOCIALE CERCATE O.N.L.U.S.
Via Bramante, 15 - 37138 VeronaTelefono: 045.8187911- Fax: [email protected] - www.cercate.it
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