BILANCIO SOCIALE 2014

2

PRESENTAZIONE

L’attività sociale della Federconsumatori FVG nel 2014 ha segnato ulteriori progressi sia nel

ruolo, sempre più importante, di rappresentanza e promozione delle istanze dei consumatori,

sia per quanto riguarda la tutela e l’informazione, dotandosi di diversi nuovi strumenti di

comunicazione, di assistenza e di coinvolgimento cittadini. La Federconsumatori per propria

natura si assume una responsabilità sociale verso i cittadini, il territorio e l’ambiente, è vuole

partecipare attivamente in modo responsabile anche alla definizione degli indirizzi, dei

programmi e delle attività finalizzate al progresso sostenibile e civile delle attività

economiche, del mercato, dell’amministrazione pubblica e della coesione ed equità sociale.

Gli obbiettivi di attività, alcuni molto importanti, previsti per il 2014 sono stati in gran parte

realizzati e altri si stanno completando nel 2015:

Nel 2014, l’iniziativa più rilevante per l’attività e il futuro della Federconsumatori

FVG, è stata l'acquisto e la ristrutturazione della nuova sede della Federconsumatori

provinciale di Gorizia a Monfalcone. Tale struttura che ci permetterà di offrire un

servizio ai cittadini decisamente migliore, si aggiunge alle altre strutture realizzate nel

passato da Federconsumatori FVG a Palmanova, Udine, Trieste e Pordenone,

completando così uno degli obiettivi più significativi che ci eravamo dati al Congresso

del 2010 e cioè quello di dotare tutte le strutture provinciali di sede propria.

È stato avviato con successo l’importane progetto Ministeriale “Consumatori: diritti e

responsabilità” del quale svolgiamo il ruolo di capofila e di coordinamento per tutte le

associazioni dei consumatori del Friuli Venezia Giulia. Tale iniziativa, che si

concluderà a giugno del 2015 prevede oltre che il rafforzamento delle strutture di

assistenza e tutela, anche tre campagne informative e formative: internet sicuro per

bambini e ragazzi; corsi personalizzati di alfabetizzazione informatica in particolare

per le persone anziane; iniziative relative alla promozione della responsabilità sociale

delle imprese e la partecipazione dei cittadini consumatori.

Nell’anno appena trascorso si sono realizzati buona parte degli obiettivi strategici

dell'associazione relativi alla comunicazione e all'interazione via web, riassunti nel

progetto “Web Blog Federconsumatori FVG”: implementazione delle news sul sito,

realizzazione del programma informatico per l’invio di una newsletter, invii periodici

a migliaia di indirizzi e-mail.

3

È stato realizzato un sistema di servizi online per i cittadini, tra cui uno sportello

virtuale dove si possono presentare segnalazioni, denunce e richieste di informazione,

nonché promuovere una pratica di assistenza o iscriversi in modo telematico.

Nel 2014 il gestionale Federpratiche, realizzato per il nazionale e per tutte le strutture

territoriali dalla Federconsumatori FVG è andato a pieno regime grazie al nostro

continuo intervento di informazione e formazione verso le varie strutture. Tale

gestionale è stato integrato sempre su nostra iniziativa con funzioni aggiuntive come il

sistema di archiviazione digitale dei documenti delle pratiche prevedendo la possibilità

di creare cartelle digitali.

L’anno scorso ha avuto anche un notevole sviluppo l’attività svolta assieme al Forum

Consumatori Imprese FVG sulla RSI (Responsabilità sociale di impresa) con varie

iniziative svolte su tutto il territorio regionale.

Il lavoro di assistenza, tutela e informazione verso i cittadini consumatori, sviluppato

nei nostri sportelli sparsi in tutto il territorio regionale, è continuato intenso anche nel

2014, sia per quanto riguarda i contatti (circa 14.000) che per l’assistenza diretta con

2282 contenziosi, vertenze e consulenze gestite, il cui esito è stato positivo nella gran

parte dei casi (oltre l’80%). È continuato, si è sviluppato e migliorato sia il sistema

formativo che informativo, interno ed esterno con il metodo dell’affiancamento, dei

corsi residenziali, e di 5 videolezioni in e-learning.

Nel 2014 la Federconsumatori si è iscritta anche nel registro Regionale dei soggetti

interessati alla protezione delle persone prive in parte o del tutto di autonomia: iscritta

al numero 13.

La responsabilità della Federconsumatori FVG ci pone continuamente nuove sfide e obiettivi

di miglioramento interno per dare un miglior servizio ai cittadini consumatori, ed esterno per

promuovere gli obiettivi di miglioramento della situazione economica e sociale dei cittadini.

Di seguito le più importanti iniziative che intendiamo perseguire per il 2015:

Sviluppo di un progetto per promuovere l’efficienza energetica degli edifici

residenziali della nostra regione. Iniziativa che potrebbe avere riscontri molto positivi

sia per le famiglie che intendono investire nella propria abitazione che per tutta

l’economia locale.

4

Attuazione delle “Linee guida” per il monitoraggio e la definizione delle Carte dei

servizi pubblici, così come definite dal comma 461, art. 2 della legge 244/07.

Realizzazione di un accordo con la Regione e l’ANCI FVG anche per la costituzione

del Comitato regionale previsto.

Iniziative tendenti a superare il divario digitale tra i cittadini della regione,

promuovere la cultura informatica e avviare una campagna per offrire a tutti i cittadini

e le imprese la possibilità di accesso al web con adeguate infrastrutture informatiche

veloci e ultraveloci.

Ulteriore ampliamento delle attività di informazione e comunicazione di

Federconsumatori FVG e della formazione, anche attraverso sistemi di comunicazione

informatica come il sito interattivo 2.0, è la creazione di un social network interno di

Federconsumatori FVG, per una maggiore comunicazione interna.

Realizzazione di iniziative finalizzate alla promozione dell’amministrazione di

sostegno. Tali iniziative intendono fornire alle persone interessate, nell’ambito dei vari

distretti sanitari, competenze e conoscenze sugli aspetti tecnico giuridici, socio-

sanitari e relazionali riguardanti il sostegno delle persone prive in parte o del tutto di

autonomia.

Realizzazione di un progetto riguardante la divulgazione sul territorio regionale dei

contenuti e degli eventi che si svolgono presso l’EXPO, per dare ai cittadini della

nostra regione maggiori conoscenze per una alimentazione sana e sostenibile

Edo Billa

Presidente Federconsumatori FVG

5

L’Associazione

La Federconsumatori FVG è un’associazione senza scopi di lucro, costituita il 10 novembre

1994, che svolge attività di sostegno, formazione, informazione e tutela di tutti i cittadini nella

loro qualità di consumatori, risparmiatori e utenti con particolare riferimento a quelli

svantaggiati sul piano economico e sociale. L’Associazione è iscritta sia all’elenco delle

associazioni e degli utenti rappresentative a livello regionale di cui all’art. 5 della LR 16/2004

col numero progressivo 1, al Registro regionale delle associazioni di promozione sociale col

numero 26, al Registro regionale dei soggetti interessati alla protezione delle persone prive in

parte o del tutto di autonomia col numero 13.

Gli obiettivi istituzionali dell’Associazione sono:

la promozione di un’economia sostenibile dal punto di vista sociale, ambientale e

civile;

la partecipazione attiva dei cittadini consumatori nell’ambito del mercato al fine di

Prendere parte alle scelte di produzione e alle politiche economiche e sociali;

la promozione del consumo consapevole in relazione alla qualità e alla sicurezza dei

beni e dei servizi;

la realizzazione di strumenti di studio, ricerca e documentazione sui temi del consumo

di beni e servizi;

lo sviluppo di una corretta informazione e di un’adeguata formazione del cittadino

consumatore, risparmiatore e utente;

la divulgazione del Codice del Consumo, primo testo organico in materia di consumo;

la difesa dei consumatori nei confronti delle imprese, dalla pubblicità ingannevole e

dalle pratiche commerciali abusive;

la diffusione dei diritti dei cittadini nei confronti della pubblica amministrazione e di

altre autorità pubbliche;

la promozione di una normativa comunitaria, nazionale e regionale adeguata in

materia di tutela dei consumatori, in sintonia con le esigenze di garanzia dei

consumatori e della qualità della vita dei cittadini;

il sostegno all’azione dello Stato nell’accertamento delle responsabilità penali in

danno di consumatori, risparmiatori e utenti, con compiti di assistenza nella

costituzione di parte civile;

6

la promozione degli strumenti stragiudiziali, in particolare della conciliazione, per la

composizione dei contenziosi.

Gli Organi

Gli Organi della Federconsumatori FVG sono:

Il Congresso regionale, composto dai rappresentanti dei soci eletti nelle assemblee

provinciali, è convocato ogni quattro anni. Esso elegge il Consiglio Direttivo, i componenti

del Collegio dei Sindaci Revisori e del Collegio dei Probiviri, inoltre definisce gli obiettivi di

politica dell’Associazione.

Il Consiglio Direttivo elabora, dirige e coordina l’attività dell’Associazione sull’intero

territorio regionale attuando gli indirizzi definiti dal Congresso e assumendo iniziative nei

confronti di terzi. Elegge il Presidente e l’Ufficio di Presidenza.

Il Presidente è l’organo di rappresentanza politica unitaria dell’Associazione e ne è il legale

rappresentante.

L’Ufficio di Presidenza attua i programmi e gli indirizzi del Congresso, i deliberati del

Consiglio Direttivo e coadiuva il Presidente nell’espletamento delle funzioni.

Il Collegio dei Sindaci Revisori effettua il controllo amministrativo e contabile

dell’Associazione.

Il Collegio dei Probiviri è l’organo di garanzia statutaria.

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Gli Organi

Presidente

Regionale

Legale

Rappresentante

Ufficio di Presidenza Consiglio Direttivo Collegio

dei Sindaci

Revisori

Collegio

dei Probi Viri

Billa Edo Billa Edo

Brumat Adriano

Missio Marco

Tamburini Gianfranco

Amato Vitalba

Battistella Erika

Bernardi Angelo

Bertossi Rita

Bierti Patrizia

Billa Edo

Bizzozero Giovanna

Brumat Adriano

Calderan Irma

Castellana Mario

Chiommino Antonio

Cuccu Erica

D’Adamo Angelo

Fabris Raffaella

Ferrari Wanni

Mansutti Nedda

Martinis Daniela

Messina Serena

Minin Edi

Missio Marco

Padovani Silvia

Pecile Emeri

Pomes Antonio

Roberti Giorgio

Romor Assunta

Sgobbo Angelo

Tamburini Gianfranco

Turk Tullio

Viotto Laura

Zanatta Claudio

Crisafulli Lino

Luksich Luciano

Minen Odino

Bernardini Mario

Disnan Carlo

Romanello Matteo

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La struttura

La Federconsumatori FVG è presente sul territorio regionale con una sede regionale e 4 sedi

provinciali e ulteriori 23 sportelli territoriali per un totale di 28 sedi. Al loro interno si trovano

gli sportelli polifunzionali e alcuni sportelli specializzati.

Dal 2014 sul sito federconsumatori-fvg.it è attivo anche lo sportello online che offre la

possibilità di fruire di vari servizi. Di seguito mostriamo la pagina con l'elenco dei servizi.

L’organizzazione complessiva delle persone che operano all’interno dell’Associazione è così

strutturata: 1 dipendente a tempo pieno; 1 dipendente part-time; 16 consulenti legali volontari;

2 altri consulenti volontari; 35 operatori di sportello; 19 altri attivisti (dirigenti, amministrativi

e membri di organi dell’Associazione).

Inoltre l’Associazione è presente all’interno dei consigli delle Camere di Commercio di Udine

e Pordenone e in varie commissioni regionali e comunali.

9

Sedi regionali e provinciali

località indirizzo telefono e fax e-mail presidente

Palmanova

(regionale) Borgo Aquileia 3/B

tel. 0432.935548 -

fax 0432.1632084 fcnuovo@libero.it Edo Billa

Trieste Via Matteotti, 3 tel. 040.773190 -

fax 040.9772002 federconsumatori.ts@virgilio.it Angelo D’Adamo

Udine Via Torino, 64 tel. 0432.45673 -

fax 0432.1632088 federcud@tin.it Wanni Ferrari

Monfalcone

(GO) Via XXV Aprile, 48

tel. e fax

0481.790434 federgo@libero.it Silvia Padovani

Pordenone Via San Valentino,

20/A

tel. e fax

0434.247175 federconsumatoripn@gmail.com Gianfranco Tamburini

Responsabili di settore

Coordinatrice consulta

giuridica

Barbara

Puschiasis consultagiuridicafvg@libero.it

Responsabile sanità Margherita

D’Este federsalute@libero.it

Responsabile telefonia Raffaella

Bizzozero telefonia.fvg@gmail.com

Responsabile energia Erica Cuccu erica.cuccu@libero.it

Responsabile trasporti Angelo

D’Adamo federconsumatori.ts@virgilio.it

Responsabile finanza e

assicurazioni Gianni Zorzi mail@giannizorzi.it

Responsabile organizz. e

amministraz. Marco Missio federconsumatori.fvg@libero.it

Responsabile servizi

postali Lino Crisafulli linocrisafulli@tin.it

10

Il tesseramento

Nel 2014 il tesseramento regionale si è chiuso con 4.306 associati: 2.495 a Udine, 737 a

Gorizia, 682 a Pordenone e 392 a Trieste.

Il tesseramento è sicuramente la più importante, ma non l’unica, fonte di finanziamento

dell’Associazione. La sua funzione non si esaurisce in mero strumento di sostentamento

economico bensì definisce l’articolazione democratica interna e conferisce all’Associazione la

dimensione rappresentativa verso l’esterno.

L’iscrizione dà diritto all’informazione all’assistenza e alla tutela per un anno presso tutti gli

sportelli territoriali dell’Associazione, e attraverso lo sportello dei sevizi online, all’aiuto e ai

consigli specialistici dei legali, al ricevimento del materiale informativo sulla tutela del

consumatore e all’abbonamento al periodico regionale “Cittadino Consumatore”, redatto

bimestralmente dalla Federconsumatori FVG stessa. Inoltre, il tesserato ha il diritto di

partecipare alla vita democratica dell’Associazione.

Iscritti

Raffronto 2013 e 2014

2013 2014

Udine 2.382 2.495

Gorizia 709 737

Pordenone 593 682

Trieste 404 392

Totale iscritti 4.088 4.306

11

Gli sportelli polifunzionali e specializzati

Nel 2014 l’associazione ha potuto contare su 28 sportelli attivi, 26 dei quali polifunzionali e 2

specializzati. Essi sono gestiti da volontari, operatori e legali, che analizzano le problematiche

più varie poste quotidianamente dai cittadini/consumatori al fine di trovare le relative

soluzioni.

Oltre ai 2 sportelli specializzati sopra citati, altri 6 si trovano presso sedi polifunzionali e

trattano in particolare problemi riguardanti la sanità, l’efficienza energetica degli edifici

residenziali e la produzione di energia da fonti rinnovabili, il mercato dell’energia elettrica e

del gas. Essi sono gestiti da esperti che affrontano in modo specialistico tali problematiche.

Sportelli polifunzionali per provincia

Trieste

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato

Trieste Via Matteotti, 3 10.30/12.30 16.30/19.00 16.30/19.00 10.30/12.30 16.30/19.00 10.30/12.30

Trieste

Melara Via Pasteur, 3/A 16.00/18.00

Muggia Palazzina Caliterna 16.30/19.00

Duino

Aurisina

Casa della Pietra

“Igo Gruden”

Aurisina 158

17.30/19.30

12

Udine

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato

Udine Via Torino, 64 14.00/18.30 14.00/18.30 10.00/12.00

14.00/18.30 14.00/18.30 14.00/18.30 10.00/12.00

Camino al

Tagliamento c/o Municipio 10.00/12.00

Cervignano Via Caiù, 1/B 10.00/12.00

Cividale Via P. G. Cesare,

15

15.00/16.30

ogni II e IV

del mese

Gemona Via Campagnola,

15 10.00/12.00

Latisana Via Gaspari 9.30/11.30

Palmanova Borgo Aquileia,

3/B 16.00/18.00 16.00/18.00

14.00/16.00

su

appuntamento

Pavia di Udine c/o Municipio 16.00/18.00

San Daniele V.le Trento e

Trieste, 32 14.30/16.30

San Giorgio

di Nogaro c/o Municipio 10.00/12.00

Tarcento Via Angeli, 1 14.30/16.30

Tolmezzo Via Carducci, 18 14.30/16.30

Tricesimo c/o Municipio 10.00/12.00

Villa Santina c/o Municipio 10.00/12.00

13

Pordenone

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì

Pordenone Via San Valentino, 20/A 15.30/18.00 15.30/18.00 10.00/12.00

15.00/18.00 15.30/18.00

Maniago Via Umberto I, 33 15.30/17.30

Sacile Via Carli, 6 9.30/11.30

San Vito al

Tagliamento

c/o ex tribunale Via

Amalteo 9.00/11.00

Gorizia

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì

Gorizia Via Baiamonti, 22 16.00/18.00 15.30/18.30

Monfalcone Via XXV Aprile,

48 16.00/18.30 9.30/12.00 16.00/18.30 9.30/12.00 9.30/12.00

Gradisca d’Isonzo P.za Unità, 14 10.00/12.00 16.00/19.00

Cormons Via Matteotti, 47 16.00/18.00

14

Sportelli energia e gas

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì

Udine Via Torino, 64 14.00/18.30 14.30/18.30 14.00/18.30 14.00/18.30 14.00/16.00

Pordenone Via San Valentino, 20/A 15.30/18.00

Sportelli sanità

località indirizzo lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì

Trieste Via Matteotti, 3 10.30/12.30

Udine P.le Santa Maria della

Misericordia, 11 17.00/19.00 10.00/12.00

Udine Via Torino, 64 16.00/17.00 16.00/18.00 16.00/18.00

Codroipo c/o Ente di assistenza

Daniele Moro 17.00/19.00

Gorizia Via Baiamonti, 22 16.00/18.00 15.30/18.30

Pordenone Via San Valentino,

20/A 16.00/18.00

15

Federpratiche: l’attività degli sportelli

Nel corso del 2014 il software di rilevazione e archiviazione delle pratiche è stato dotato di

ulteriori funzionalità. Lo strumento, adesso, oltre a consentire il monitoraggio dell’attività

mensile e annuale di tutti i nostri sportelli, costituendo quindi una valida fonte a cui attingere i

dati statistici per la formazione di un bilancio preciso sull’attività propria degli sportelli,

permette anche di archiviare online la documentazione delle pratiche allegandola a ogni

vertenza.

È utile ricordare, per una maggiore comprensione, che il programma distingue la vertenza

trattata in due categorie generali:

pratiche ovvero un procedimento che si apre e che investe un medio periodo per la

risoluzione del problema;

informazioni ovvero l’informazione, a volte anche articolata e complessa, che viene

fornita al cittadino/consumatore nell’immediato e che non richiede un rapporto con

una controparte.

Nel 2014 il numero totale delle vertenze trattate è di 2.282, di cui 1.788 sono pratiche e 494

sono informazioni.

VERTENZE TRATTATE

TOTALE REGIONALE

2014

Pratiche 1.788

Informazioni 494

TOTALE VERTENZE 2.282

16

PRATICHE PER MESE

2014

gen 193

feb 178

mar 162

apr 130

mag 162

giu 138

lug 192

ago 84

set 159

ott 185

nov 108

dic 97

Totale 1.788

17

INFORMAZIONI PER MESE

2014

gen 38

feb 58

mar 37

apr 38

mag 27

giu 13

lug 27

ago 24

set 32

ott 94

nov 68

dic 38

Totale 494

18

PRATICHE E INFORMAZIONI PER PROVINCIA – 2014

Pratiche Informazioni Totali

Trieste 90 281 371

Udine 1.066 82 1.148

Gorizia 339 108 447

Pordenone 293 23 316

Totali 1.788 494 2.282

19

SETTORI A CONFRONTO 2013-2014

2013 2014 Δ

Beni di consumo 14% 17% + 3%

Servizi generali per i consumatori 4% 3% - 1%

Servizi finanziari 11% 10% - 1%

Servizi postali e telecomunicazioni 27% 28% + 1%

Servizi di trasporto 1% 1% =

Servizi relativi al tempo libero 2% 1% - 1%

Energia elettrica e acqua 24% 26% + 2%

Sanità 3% 2% - 1%

Istruzione 1% 1% =

Altri 13% 9% - 4%

20

La diffusione delle informazioni

Lo sforzo comunicativo della Federconsumatori FVG è volto a diffondere in modo ampio le

informazioni così da coinvolgere il maggior numero di cittadini/consumatori. In tal senso

abbiniamo alla comunicazione cartacea (libretti, opuscoli, brochure, etc.) anche quella

digitale e telematica utilizzando schemi comunicativi sia tradizionali (sito internet,

newsletter) sia innovativi (social network).

La diffusione delle informazioni per via cartacea avviene principalmente attraverso

l’elaborazione di libretti, opuscoli, brochure, giochi didattici, etc.

Nel 2014 l’impegno editoriale si è concentrato sulla realizzazione dei progetti Non è un gioco

finanziato dalla Regione Friuli Venezia Giulia – Associazioni di Promozione Sociale) e del

programma ministeriale Consumatori: diritti e responsabilità, nonché sulla stampa del

periodico Cittadinoconsumatore.

Di seguito le pubblicazioni edite nel corso del 2014:

Con questa brochure tutti i bambini e ragazzi, i

loro genitori e gli insegnanti delle scuole di primo

e secondo grado e superiori possono approfondire

meglio le problematiche e i rischi che si possono

incontrare navigando in rete, seguendo la

campagna d’informazione e formazione sul tema

internet sicuro per bambini e ragazzi.

Contestualmente è stata realizzata una sezione web

interattiva da poter utilizzare da insegnanti e

genitori con bambini e ragazzi sul sito delle

associazioni dei consumatori del FVG:

www.consumatorifvg.it.

Federconsumatori è in prima linea per combattere il

fenomeno del gioco d'azzardo, che può trasformarsi

nel tempo in una vera e propria malattia, pericolosa

per chi gioca e per i suoi famigliari che sta

assumendo i connotati di una piaga sociale. Oltre ad

aver realizzato la presente brochure con il contributo

del S.O.C. Alcologia e Dipendenze Patologiche

dell'A.S.S. 5 (Palmanova, UD), Federconsumatori ha

pubblicato una videolezione sull’argomento, sulla

quale riferiamo più avanti.

21

Il tema della Responsabilità Sociale d'Impresa è al

centro del dibattito economico in tutta l'Unione

europea. Nel 2011 la Commissione Europea vara la

Strategia rinnovata dell'UE per il periodo

2011-2014, nella quale si afferma che affrontare la

responsabilità sociale delle imprese è nell’interesse

delle stesse aziende, nonché nell’interesse

dell’intera società. Federconsumatori si è attivata

per promuovere il dibattito e le azioni da

intraprendere nella nostra regione con i cittadini

consumatori protagonisti. Il presente dépliant è un

contributo alla diffusione della consapevolezza di

quanto importante, probabilmente decisivo, sia tale

tema per il rilancio di un'economia sostenibile sotto

il profilo sociale e ambientale.

Le associazioni dei consumatori del Friuli Venezia

Giulia hanno deciso di attuare una campagna di

alfabetizzazione informatica per aiutare le persone

che non hanno mai utilizzato dispositivi elettronici

(PC, tablet, smartphone, etc.) o che non ne

conoscono le funzioni di base.

A questo scopo sul territorio regionale a partire da

ottobre 2014 (fino a maggio 2015) sono stati

attivati 19 sportelli di alfabetizzazione informatica,

il cui elenco, recapiti e orari si trovano in questo

dépliant. Presso tali sportelli ogni cittadino ha

potuto rivolgersi per ottenere semplici istruzioni di

approccio alle funzioni fondamentali del

dispositivo prescelto.

22

Il Cittadino Consumatore

Un ulteriore strumento di informazione cartacea è il periodico regionale il Cittadino

Consumatore. La pubblicazione, creata nel 2005, è gratuita e bimestrale e si pone l’obiettivo

di offrire agli iscritti e a tutti i cittadini/consumatori informazioni utili sulle iniziative

dell’Associazione, sulle attività degli sportelli e approfondimenti su tematiche specifiche in

materia di consumo. Nel 2014 sono stati stampati 3 numeri, per 16.000 copie complessive,

14.000 delle quali sono state inviate a mezzo posta a tutti gli associati, mentre le residue sono

state distribuite presso i vari sportelli provinciali e territoriali.

Tutte le pubblicazioni sono disponibili online sui nostri portali internet:

www.federconsumatori-fvg.it e www.cittadinoconsumatore.it.

n. 44 n. 45 n. 46

I portali: www.federconsumatori-fvg.it e www.cittadinoconsumatore.it

La comunicazione cartacea è affiancata da quella telematica. In questo caso, l’Associazione

ha un proprio portale, www.federcosumatori-fvg.it, nel quale vengono riportate tutte le

informazioni relative all’organizzazione della Federconsumatori FVG. Inoltre, sul sito si

possono trovare:

tutte le notizie quotidiane, in particolare quelle di rilievo regionale e locale, di

“cronaca consumerista” che hanno una rilevanza significativa per i

cittadini/consumatori;

informazioni sull’attività quotidiana dell’Associazione;

le sedi e gli orari di apertura degli sportelli provinciali e territoriali;

tutte le pubblicazioni edite negli anni dall’Associazione, sia singolarmente che in

collaborazione con altri enti o associazioni;

i progetti elaborati negli anni dall’Associazione;

l'iscrizione alla newsletter

23

l'accesso ai servizi online (sportello online, iscrizione, donazione, etc.)

vari link e altre informazioni utili.

La Homepage del sito

Lo sportello online

24

Esiste un secondo portale internet dell’Associazione: www.cittadinoconsumatore.it, in cui si

possono trovare tutti i numeri del periodico regionale il “Cittadino Consumatore” editi dal

2005 ad oggi.

Entrambi i portali nel 2014 hanno avuto un incremento significativo di visualizzazioni. Il sito

www.federconsumatori-fvg.it ha contato 48.976 nuove visualizzazioni mentre il sito

www.cittadinoconsumatore.it ha segnato 4.755 nuove visualizzazioni.

Visualizzazioni dei siti

www.federconsumatori-fvg.it e www.cittadinoconsumatore.it

anno www.federconsumatori-fvg.it www.cittadinoconsumatore.it

2007-2010 27.611 2.264

2011 26.305 2.879

2012 35.214 3.786

2013 44.382 4.107

2014 48.976 4.755

25

Federconsumatori amministra, gestisce e implementa anche il sito delle associazioni dei

consumatori e utenti riconosciute a livello regionale dalla LR 16/2004:

www.consumatorifvg.it.

Tale sito, nel 2014, è stato implementato con le campagne del programma ministeriale

Consumatori: diritti e responsabilità. In particolare è stato pubblicato il materiale informativo

sulla Responsabilità sociale d'Impresa e sulle lezioni di Alfabetizzazione informatica, è stata

realizzata una sezione interattiva su Internet sicuro per bambini e ragazzi e, infine, è stata

implementata una sezione destinata alla formazione, contenente 5 videolezioni destinate in

parte a tutti i cittadini (Gioco d'azzardo ed Efficienza energetica), in parte riservata agli

operatori delle associazioni (Telefonia, Mercato dell'energia e Turismo).

La homepage del sito delle associazioni dei consumatori e utenti riconosciute.

26

I social network

Negli ultimi anni la Federconsumatori Fvg, per essere più vicina ai cittadini/consumatori, è

approdata anche sui social network. Infatti, si reputa molto importante l’evoluzione

comunicativa che tali strumenti hanno apportato alla rete: da una comunicazione verticale, si è

passati a una comunicazione orizzontale che permette a tutti gli utenti della rete di interagire

in prima persona. Da qui il bisogno di garantire la presenza in rete dell’Associazione non solo

attraverso il canale tradizionale dei due siti ma anche attraverso la creazione di un profilo

Facebook e di un account Twitter. La pagina di Facebook (Federconsumatori Fvg) è attiva dal

2010 e conta 3.309 "mi piace" mentre l’account di Twitter è attivo dalla fine del 2012.

L’obiettivo è di interagire e socializzare con più persone possibili creando anche su internet

una rete di cittadini consapevoli del proprio status di consumatori.

Federconsumatori

FVG su Facebook

Federconsumatori Fvg su Facebook

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I Progetti realizzati nel 2014

Nel corso del 2014 sono stati realizzati i seguenti progetti regionali:

1. è stato avviato l'intervento Consumatori: diritti e responsabilità nell’ambito

dell’omonimo programma. Tale progetto ci ha visti impegnati come capofila di tutte le

associazioni regionali di consumatori e utenti riconosciute;

2. è stato portato a termine il progetto finanziato dalla Legge Regionale 16/2004 per il

2013 Monitoraggio e promozione dei Gruppi di Acquisto che prevedeva una

ricognizione sul fenomeno dei Gruppi di Acquisto in regione, con la realizzazione di

un convegno cui sono stati invitati gruppi di tutte le 4 province;

3. è stato avviato il progetto finanziato dalla Legge Regionale 16/2004 per il 2014

Sportello online e sito 2.0 che prevede l'implementazione di uno sportello online e la

realizzazione di altri servizi interattivi fruibili dal sito;

4. è stato concluso il progetto Non è un gioco (APS 2013), finanziato dalla Direzione

Generale Cultura, Sport e Solidarietà della Regione, che riguardava il contrasto al

fenomeno del Gioco d'Azzardo Patologico;

5. è stato avviato il progetto Social media consumatori (APS 2014) finanziato dalla

Direzione Generale Cultura, Sport e Solidarietà della Regione, che riguarda la

realizzazione di un social network interno.

Federconsumatori Fvg su Twitter

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Il 2014 ha visto la Federconsumatori FVG impegnata anche con 2 progetti nazionali:

1. Energia: diritti a viva voce è un progetto finanziato dall’Autorità per l’energia elettrica

e il gas volto a creare su tutto il territorio nazionale sportelli specializzati in materia di

energia elettrica e gas. Nell'ambito di tale progetto nel 2014 si è svolto un convegno su

Bollette, mercato dell’energia, efficienza energetica e tutela dei consumatori e

sull'Educ-azione: efficienza energetica degli edifici residenziali e mercato

dell'energia, rispettivamente a Udine (Istituto Bearzi) il 28 marzo 2014 e a

Monfalcone (Europalace Hotel – Sala delle colonne) il Nella nostra Regione la

Federconsumatori ha aperto uno sportello a Udine assumendo una persona con

contratto a progetto che è stata formata attraverso corsi specialistici nazionali. Questo

progetto prosegue anche nel 2015 sotto la gestione diretta della Federconsumatori

Udine.

2. PDT2: è stato realizzato, nell'ambito della Settimana UNESCO di Educazione allo

Sviluppo Sostenibile 2014, il convegno Educ-azione: efficienza energetica degli edifici

residenziali e mercato dell'energia. Tale iniziativa si è svolta a Monfalcone

(Europalace Hotel – Sala delle colonne) il 27 novembre 2014, con la partecipazione

dell'assessore regionale all'ambiente ed energia Sara Vito;

Altre attività del 2014

A seguito del relativo controllo ispettivo, il 30 ottobre 2014 è stata rinnovata per altri 3 anni la

certificazione ISO 9001:2008 relativamente a: Gestione e controllo di servizi volti alla tutela

dei consumatori erogati da sportelli periferici. Gestione pratiche di conciliazione. Gestione e

controllo di servizi volti alla tutela e alla informazione dei cittadini consumatori.

Nel 2014 è proseguito l'impegno conseguente alla costituzione dell’associazione regionale

“Forum Consumatori-Imprese FVG” alla quale aderiscono le associazioni dei consumatori

della regione, le quattro Camere di commercio della regione, imprese, associazioni d’imprese

e le Università delle regione. L’associazione “Forum Consumatori-Imprese FVG” ha

realizzato due importanti convegni regionali tenuti a Udine (Palazzo della Regione, Sala

Pasolini) il 2 aprile 2014 sulle Infrastrutture elettroniche, in cui si è discusso del cablaggio di

tutto il territorio regionale, e presso l'Abbazia di Rosazzo il 2 luglio 2014 sulla Responsabilità

Sociale d'Impresa. Inoltre, Federconsumatori ha collaborato con l'Agenzia Per l'Energia del

Friuli Venezia Giulia alla realizzazione del convegno Energia da raccontare che si è svolto a

Latisana (Teatro Odeon) il 22 novembre 2014. A fianco delle attività sopra citate sono

proseguite le conferenze nelle scuole, presso gli UTE e altri luoghi pubblici e di aggregazione

sociale, è continuata la presenza attiva sui problemi del consumerismo negli enti pubblici

(Regione, province e comuni, camere di commercio, etc.), la nostra attività di confronto con

aziende e associazioni imprenditoriali, inoltre abbiamo partecipato a convegni, nonché a

riunioni varie con gruppi di lavoro anche istituzionali.

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In particolare segnaliamo anche che Federconsumatori FVG ha continuato a sostenere una

proposta di progetto di grande importanza assieme all’APE (Agenzia Per l’Energia del Friuli

Venezia Giulia), sulla promozione degli investimenti privati nella direzione dell’efficacia

energetica degli edifici residenziali, attualmente al vaglio dell’Assessorato regionale

all’energia.

Come anticipato in precedenza nel 2014 è stato ulteriormente implementato il sistema di

registrazione e archiviazione delle pratiche e della registrazione di tutti gli iscritti, che è stato

utilizzato anche per realizzare l'elenco nazionale ufficiale degli iscritti consegnato al

Ministero dello Sviluppo economico. Tale programma ora consente anche l'archiviazione

digitale di tutti i documenti inerenti a ogni pratica.

Questo sistema dà la possibilità: 1) di avere un archivio aggiornato in tempo reale tu tutti gli

iscritti divisi per regione e provincia, con le modalità previste dal nuovo regolamento del

CNCU per il riconoscimento delle associazioni di cui all’art. 137 del Codice del Consumo; 2)

di conoscere sempre quale operatore segue una determinata pratica (spesso i cittadini

telefonano per avere informazioni sull’evoluzione di una pratica, ma non ricordano il nome di

chi la segue); 3) di conoscere con certezza il numero di pratiche gestite e di informazioni

fornite presso gli sportelli in tutta la regione; 4) di effettuare elaborazioni statistiche sulle

problematiche affrontate (infatti la compilazione della scheda prevede l’inserimento di dati

quali: settore, tipo di problema, etc.); 5) di accreditamento della nostra associazione presso la

DG-JUST dell’Ue, infatti il software è compatibile con quello fornito dall’Ue e i dati saranno

inviati agli uffici competenti; 6) di conoscere quanti casi del medesimo tipo sono gestiti in

regione, sia per uniformarne il trattamento, sia per diffondere attraverso i media i caveat del

caso.

Una schermata del software Federpratiche

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La Formazione

Nel 2014 sono stati realizzati 5 corsi formativi con videolezioni pubblicate online sul sito

delle associazioni regionali di consumatori e utenti riconosciute: www.consumatorifvg.it. Gli

argomenti trattati sono: Gioco d'Azzardo Patologico e Efficienza energetica fruibili da tutti;

Telefonia, Mercato dell'Energia e Turismo, riservati agli operatori.

La pagina della sezione del sito dedicata alla formazione in e-learning.