BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ2012

GRUPPOAUTOGASNORD

BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ2012

Sommario Pag.

Lettera agli stakeholder 3

PREMESSA 4Metodologia 4Gruppo di lavoro 4Impegni per il futuro 4

CAP. 1 – IL GRUPPO AUTOGAS NORD 61.1. Chi siamo 61.2. Organizzazione societaria 71.3. Attività 8. 1 3 1 Distribuzione GPL 9. 1.3.2. Energiealternative 9. 1.3.3. Prodottispeciali 9.

CAP. 2 – L’IMPEGNO PER LA SOSTENIBILITÀ 102.1. Sostenibilità sociale 11 2.1.1. Dipendentiecollaboratori 11 2.1.2. Clienti 14 2.1.3. Comunitàlocalieistituzioni 142.2. Sostenibilità ambientale 18.2.3. Sostenibilità economica 19.

GRUPPOAUTOGASNORD

BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ2012

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GRUPPOAUTOGASNORD

Questo che vi presentiamo è il nostro primo Rapporto di sostenibilità e rappresenta per noi un’opportunità concreta per far conoscere aspetti, valori e azioni che ca-ratterizzano il Gruppo Autogas Nord e per fornire una lettura qualitativa di come ci muoviamo nel contesto sociale e di come ci rapportiamo agli interessi collettivi.Il nostro obiettivo è quello di lavorare per raggiungere una sempre maggiore con-vergenza tra fattori economici e fattori sociali. Siamo infatti convinti che oggi un impresa non possa essere valutata solo dal punto di vista strettamente economico, ma anche sulla base delle sue capacità di conciliare obiettivi di sviluppo del reddito con obiettivi di effetti sociali positivi verso tutti gli stakeholder.

Il periodo attuale, caratterizzato dalla crisi, rende ancora più necessaria la consa-pevolezza dell’importanza di perseguire modelli di business in linea con il nostro tempo caratterizzato da una sempre più crescente volontà di partecipazione.Improntare quindi un dialogo con i nostri pubblici di riferimento anche attraverso questo documento è la nuova sfida a cui rivolgiamo il nostro impegno.Presentiamo in contemporanea anche il Codice Etico, il nostro sistema di norme, comportamenti e sensibilità, perché siamo convinti che questo sia un lungo percorso che deve coinvolgere tutto il Gruppo e che richiede l’impegno di tutti i dipendenti.

Il Gruppo Autogas Nord, che nasce negli anni ’50 con la distribuzione del gas GPL in tutte le forme in cui si è evoluto tale mercato e si sviluppa con un ampliamento di attività nel settore energetico, ha sempre confermato capacità di crescita, anche in periodi come questo, implementando nuovi progetti e coinvolgendo le migliori risorse manageriali per garantire la solidità del Gruppo.Riconfermiamo quindi, con questo strumento, questo stesso impegno a proseguire in un percorso di costante miglioramento e crescita nel perseguimento di obiettivi integrati e convergenti di sviluppo economico, ambientale e sociale.

Ci auguriamo che questo Report possa essere utilizzato da tutti coloro che vengono in contatto con il Gruppo Autogas Nord per conoscere meglio la vita della nostra Azienda.

Letteraagli stakeholder

L’Amministratore Delegato II Presidente Paolo Magi Umbero Risso

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PREMESSA

METODOLOGIAIlpresentedocumento,riferitoall’an-no2012,costituisceilprimorapportodi sostenibilità del Gruppo AutogasNord.Lasuaelaborazioneèstatasvi-luppata tenendo conto delle istanzeemanatedalGlobalReporting Initia-tive(centrodicollaborazionedelPro-grammaperl’AmbientedelleNazioniUnite) La Global Reporting Initiative (GRI– cfr. www.globalreporting.org) èun’organizzazione multi-stakeholdera rete globale che fornisce linee di-rettiveper il reportingdi sostenibili-tà.LelineeguidaemanatedalGRI(direcente pubblicazione la quarta ge-nerazione,G4)sonofruttodellavorodiintensaconsultazionedimigliaiadistakeholder provenienti da imprese,finanza, sindacati, addetti alla con-tabilità,governieorganizzazioninongovernativeerappresentanolostan-darduniversaleperilreportingdiso-stenibilità.Lelineeguidaconsentonodimisurareemettereaconfrontoleperformance delle organizzazioni inrelazioneal loroimpattoeconomico,ambientaleesociale.IlGruppoAutogasNordhadeciso,inquestaprimaesperienzadireportingdi sostenibilità, di ispirarsi alle LineeGuidaG3,purnonraggiungendoan-coraun livellodi applicazione suffi-ciente previsto dall’Organizzazioneper la rendicontazione, indicato fra

gli obiettivi di miglioramento per laprossimaedizione.

Il documento è strutturato in dueparti:•una prima parte relativa alla pre-sentazione delle attività e dellastrutturadelGruppo

•una secondaparte di presentazio-ne dell’impegno per la sostenibi-lità nella gestione del business edel rapporto con i vari stakehol-der (performance relative all’anno2012)

GRUPPODI LAVORO

Il gruppo di lavoro designato dallaDirezione ha visto coinvolto sia per-sonaleinternoalGruppo,siaesterno.Per migliorare progressivamente lapropria attivitàdi reporting, ilGrup-po intenderaccogliere leproposteei suggerimenti dei suoi interlocutoriper soddisfare almeglio le esigenzedi trasparenza, informazione e com-prensione.

IMPEGNIPER IL FUTURO

L’orientamento del Gruppo è quellodi occuparsi della salute psicofisicaedellacrescitapersonaledei lavora-

tori, che sono un investimento conritornidigranlungasuperioriagliin-vestimenti inaltritipidicapitalene-cessariallosviluppodell’impresa.Soprattutto in tempi di crisi, la sfidacompetitiva viene vinta dalle impre-se che rimangonocapacidi attrarre,motivare e sviluppare relazioni pro-fondeepositiveconclienti,fornitorie altri stakeholder, ma anche il be-nesseredeldipendenteèla“chiave”per il raggiungimentodialti livellidisostenibilità economica e competiti-va. Di fronte ai cambiamenti in attoalivelloglobale,chiunquesvolgaunafunzioneeconomicadevecontribuireadaffermareunosviluppomiratoadaccrescereilbenesseredegliindividuiedellacomunitàincuièinserito,in-siemealperseguimentodegliobietti-vidiredditivitàdell’impresa.

Il Gruppo prevede in futuro di ren-dicontare le proprie performance disostenibilitàconperiodicitàtriennaleediraggiungere,nellaprossimaedi-zionedelpresentedocumento,alme-noillivellodiapplicazioneCtraquelliindividuatidaGRIperilreportingin-tegrato Siafferma inoltre lavolontàdiman-tenere leperformanceaziendali rag-giuntefinoadoggiediperseguiregliobiettividimiglioramentodi seguitoenunciati.

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GRUPPOAUTOGASNORD

SETTORE OBIETTIVO AZIONI TEMPISTICA IPOTIZZATA

CorporateGovernance

Sviluppoediffusionedellaculturadellasostenibilitàall’internodelGruppo

Introduzionediuninizialenumerodikeyperformanceindicator(KPI)subaselineeguidaGRI(livellobasediapplicazione) 2015

Sistema di audit interno 2013

Sviluppodiuncruscottodielaborazioneeanalisideidatiaziendali 2013

Prodottie servizi

Sviluppodiunportafogliodiprodottieserviziattraversosoluzioni basate suenergiepulite,risparmioenergeticoeattenzioneall’ambiente

Razionalizzazionedeitrasportiperdeterminareunminorimpattoambientale 2014

DotazionediflottaaziendaleaGPLperlaforzavendita 2015

Prodotti, depositi e sedi

Aggiornamentoeimplementazionecostantedelsistemadigestionedeirischidituttelefasiinambitosicurezza

Informatizzazionedelcontrolloadistanzadegliimpianticonfinalitàdigestioneesicurezza 2015

ImplementazionedisistemidigestioneinremotodellasicurezzainbaseallenormeOSHA 2015

Implementazionediunaraccolta/indaginesistemicasugliinfortuniapersoneecose 2015

Risorse Umane

Formazioneesviluppodelcapitaleumano

Erogazionediformazioneaggiuntivaoltreaquantorichiestodaleggerelativamenteaitemidellasicurezza,dellenuovetecnologie,dellenuovenormativesiaalivellodistabilimentochedipersonaleviaggiante

2015

Sviluppodiunaculturaorientataalcambiamentocontinuo

Promozionedellapartecipazioneedelcontributodirettodeilavoratoriattraversolacreazionedigruppidilavoromirati 2015

Salute e benessere dei lavoratori

Incrementodell’adesioneaifondidiassistenzaeprevidenzaattraversoilmiglioramentodell’informativa 2015

ClientiMiglioramento della relazione e della soddisfazionedeiclienti

Aumentodeimassimaliperincidentioltreilimitidilegge 2014

Sviluppodell’AreaClientiperoffrireserviziaggiuntividiutilitàpericlienti 2014

Comunità locali

Promozione e implementazionedelleazioni sul territorio

Prosecuzionedelleiniziativesulterritorioperuncontinuosviluppodellerelazioniconlacittadinanza 2015

ConsolidamentodellacollaborazioneconilPortodeipiccolinellarealizzazionediiniziativerivolteallacomunitàlocale 2015

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CAP.1

IL GRUPPOAUTOGAS NORD

AUTOGAS NORD

QUIRIS

ALPIGAS

AUTOGAS NORDLOMBARDA

TECNOGASVALTELLINESE

ECOCLIMA

TIROLGAS

CHIURLO GAS

STOCCAGGI RIUNITI

AUTOGAS RIVIERA

AUTOGAS NORDVENETO EMILIANA

ADRIATICOCENTROGAS

AUTOGAS JONICA

TECNOGAS

AUTOGAS SARDA

SINERGIGAS

SPRINTGAS

GRUPPO ENERGIAITALIA

METANO

FLORENGAS

AUTOGAS CENTRO

VERDENERGIAGTS

1 1CHI SIAMO

La storia del GruppoLe origini del Gruppo Autogas Nordrisalgonoal1958,annoincuiinizianolaloroattivitàAutogasPiemonteseeAutogasLigurenell’ambitodiunafor-mulasocietariainnovativaconacapounasocietàfinanziariadiMilano,cheaveva costituito una serie di societàsu tutto il territorionazionalecon lacollaborazionedisocilocali.Allafinedeglianni’60granpartedellesocie-tà regionali sono state cedute allaTotal e, in quell’occasione, AutogasPiemonteseeAutogasLiguresonodi-ventateindipendenti.

Gli anni ’70 si caratterizzano per uncambiamento dei consumi, che de-termina l’affermarsi della culturadel gas anche per il riscaldamento:accanto alla bombola tradizionale siinstallanoiprimiserbatoi.Autogasèlaprimaaziendaitalianacheiniziaadoperare in questo settore nel 1969.In un decennio viene letteralmente“costruito”unnuovomercatodicon-sumi del GPL, che porta l’azienda atriplicareivolumicommercializzati.

Nel 1980 compare per la prima vol-ta la ragionesocialeAutogasNordaseguitodella fusionediAutogasPie-montese, Autogas Ligure e Devilgas(gestoredicolonninestradali).In questi anni, la società si sviluppadiventandoconcessionariaunicaperilGPLall’ingrossodellaERG,amplian-dol’attivitàattraversoacquisizionito-talioparzialidialtresocietàediungrandedepositoferroviariodiimpor-

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GRUPPOAUTOGASNORD

tazione a Rho (MI). Particolarmenteimportantefunel1987l’acquisizionedell’80%dellaFlorengasaFirenze.

Nel1990entraal50%unnuovoso-cio:TotalItalia.LagestioneèaffidataalGruppoAutogasNord.Vienedefi-nito un piano strategico di sviluppoattraverso nuove acquisizioni, svi-luppo cheè continuato anchedopol’uscita di Total nel 1994. Il Gruppocontinual’espansionedell’attivitàso-prattutto nel settore dei piccoli ser-batoiconl’acquisizionedinuovepar-tecipazioni (oltre12 società), con losviluppo del trading e l’acquisizionedi depositi strategici per la logisticadistributiva.

Grazie allo sviluppo degli ultimivent’anni, ilGruppoAutogasNordèattualmentepresenteintuttaItaliaeinRomaniaesioccupadi:•GPLintuttelesueformedistributive•Energie alternative: fotovoltaico,idroelettrico,metano,pirogassifica-zioneecogenerazionedabiomassa

•Prodottispeciali

1 2ORGANIZZAZIONESOCIETARIA

La Direzione ha definito un’organiz-zazionefunzionale internaallaqualesonoattribuitespecifichemansionieresponsabilità.

Ametà del 2012 il Gruppo AutogasNordhadatoilviaaunnuovoproget-tomiratoarazionalizzareecompleta-releproprieattività.

Alpigas

Coordinamento acquisti

Servizio paghe

Energie alternative

ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE

A. Riviera AN Lombarda Tecnogas V. AN Ven.-Em. Tirolgas Ecoclima Chiurlogas Adr. Cen. Gas Florengas A. Centro A. Jonica Tecnogas A. Sarda G.E.I.

Responsabile Marketing

Internal Audit

DirezioneAmministrativa

QUIRIS

ResponsabileInformatica

DirezioneFinanziaria

Direzione CommercialeNord - Ovest

Settore Fotovoltaico

GTS Sp.G.

Direzione TecnicaSicurezza e Grandi Impianti

Direzione AmministrativaAUTOGAS NORD

Direzione Autotrazione

Direzione LogisticaApprovvigionamenti

e Trading

I.RO.P.

Sinergigas

GTS

Segreteria Generalee Ufficio Legale

Consiglio degli Accomandatari QUIRIS

COMITATO STRATEGICO

Consiglio di Amministrazione Autogas Nord

Presidente AmministratoreDelegato

Direzione Generale

Ilprogetto, in cui si è sceltodi coin-volgere inmododiretto il personaledell’aziendanell’individuazioneeva-lutazionedellealternativeedelleso-luzioni,haportatoallalucelenuoveattivitàdapotenziare, inlineaconlamissionaziendaleecoerenticonl’ot-ticadelGrupposecondocuisolounacollaborazioneeffettivaeilcontribu-

todituttigliattoripossanoportarearisultatidivaloreeaunacondivisionegenerale

Al termine del processo l’organizza-zione sarà caratterizzata dalla crea-zione di quattro Business Unit chedaranno luogo ad un nuovo organi-gramma,giàapartiredal2013.

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LOGISTICA PRIMARIA

LOGISTICA SECONDARIA

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1 3ATTIVITÀ

1 3 1 Distribuzione GPL (per uso civile, agricolo, industriale e per autotrazione)

IlgasGPLèunafontedienergiapu-lita,è versatilee facilmente traspor-tabile Il suo utilizzo rappresenta una dellerisposte più razionali per soddisfareogniesigenzarelativaalriscaldamen-to, allaproduzionedi acquacaldaenei cicli di lavorazione industriale(forni, altiforni, caldaie), artigianale,inagricolturaezootecnia(serre,alle-vamenti, essiccatoi), nelle abitazionie nelle comunità (cucina, riscalda-mento, produzione di acqua calda).Il GPL è inoltre un’ottima soluzioneecologica per il trasporto privato epubblico.

L’impegnodelGruppoinquestoset-tore è quello di offrire un prodottodiqualitàeunservizioinlineaconleregoleelenormativedisicurezza,siaper dipendenti e clienti sia relativa-menteadattrezzatureeimpianti.Difondamentaleimportanzasono,inparticolare,gliinvestimentiinlogisti-cacheilGrupporealizzaconsforzidiapprovvigionamentocostanti.

LadistribuzionediGPLavvieneattra-verso una catena logistica primariaorganizzata indepositicostierie ter-minal ferroviari,dovevienestoccatoil prodotto (importato prevalente-mente dal Nord Africa). Successiva-mente il GPL viene trasferito a de-positi secondari regionali attraverso

CAP.1IL GRUPPOAUTOGAS NORD

8.

GRUPPOAUTOGASNORD

3

bilici, come mostrato nella cartinaprecedente.Questaretelogistica,attualmentede-dicata alladistribuzionediGPL,pre-senta piena compatibilità e grandeanalogiaconeventualifuturisviluppidelmercatodelGNL.

1 3 2 Energie alternative

Impianti fotovoltaiciIlGruppoAutogasNordsioccupadel-la vendita, installazione e assistenzadi impianti fotovoltaici e offre solu-zioni personalizzate in tutti i settoridaldomesticoall’industriale,aquelloagricolo,garantendoqualitàeservizichiaviinmano.L’obiettivodelGruppoèesseresem-prepiùconsulentediriferimentopertutti i problemi e i dubbi inmateriadienergia,nonsolonellavenditamaancheperciòcheconcerneuntemasemprepiùattualecheèilrisparmioenergetico.

Energia Elettrica e MetanoIlGruppooffrelafornituradienergiaelettrica e metano affidandosi allacollaborazionedioperatorinazionali.L’obiettivoèquellodi garantire, gra-zieallasicurezzadiunpartneraffida-bile,proposteeoffertedivaloreperilcliente.

Prodotti per il tempo liberoIlGruppo,attraversopartnership,èingradodiproporreprodottiperiltem-poliberocomebarbecue,cucineall’a-perto,stufette,ecc.oltreagliinnume-revoliaccessori,offrendosoluzionidiqualitàe funzionalitàesclusiveall’in-segna della sostenibilità ambientale

Produzione di Energia RinnovabileVerdenergiaèunasocietàdelGrup-pooperativanelsettoredellaprodu-zionedienergiaelettricadafontirin-novabili apartiredal 2008.Grazie aunambiziosopianodisviluppoinsoliquattroanniè riuscitaa realizzare3centrali idroelettriche in Valle d’Ao-sta,perunapotenza installata com-plessivadicirca5MW,eunacentralefotovoltaica in Provincia di Verona,con potenza installata pari a circa 1MW.

Per gli anni 2013/2014 è statomes-so a punto un piano di investimentiper larealizzazionedinuovi impiantiidroelettriciefotovoltaicicheconsen-tirannouncospicuoincrementodellaproduzionedienergia.

L’obiettivodelGruppoèconsolidare,inoltre, la realizzazione delle manu-tenzioni ordinarie/straordinarie suimpianti fotovoltaici conpotenza su-perioreai200kWpemettereafrut-to lecompetenzediVerdenergiaperevolversi in una Società di servizi,avendo le potenzialità in termini diconoscenze e credibilità per offrireservizi ad elevato valore aggiunto aipropriclientinelsettoredelleenergierinnovabili, quali ad esempio servizidi certificazione, controllo in remotoe manutenzione

PirogassificazioneVerdenergiaèdistributoreperilnordItalia della tecnologia di gassificazio-nediun’importanteaziendatedesca.Grazieaquestatecnologiaèpossibileimpiegareilpelletcomecombustibileperlaproduzionedienergiaelettricaedenergiatermica.

1 3 3 Prodotti speciali

I Prodotti speciali sono gas tecnici epuri, prodotti e commercializzati inItaliaeall’estero.

GTS,consedeinItaliaeGTS Special Gas, con sede in Romania, sono leaziende del Gruppo che operano inquestosettore,icuiprodottivengonoutilizzaticome:

Propellenti Aerosol:perlaproduzio-neeilconfezionamentodispray,par-ticolarmenteusatineisettorichimicoe farmaceutico, nei prodotti per co-smesi,deodorantieinsetticidienellaproduzionidispraygenericiperauto,vernicielubrificanti.

Espandenti: perprocessiproduttividipannelli isolanti utilizzati nel campoedile,dipannelliperlacoibentazionedicellefrigorifereedicontenitoriperilconfezionamentodialimenti.

Refrigeranti: nei circuiti di refrige-razione di frigoriferi, condizionatori,ecc. quale fluido alternativo a quellituttora impiegaticonottimi requisitisiadalpuntodi vista tecnicochedaquelloecologico.

9.

Il concettodi sostenibilità ha signifi-catiampiemolteplici,cheèpossibilericondurreaunadefinizionegeneralee condivisa (cfr. documenti ufficialidelleConferenzedelleNazioniUnitesull’Ambiente e lo Sviluppo) basatasulla garanzia di mantenimento nel tempodellasoddisfazionedeibisognieconomici, sociali e di fruizione am-bientaledapartedell’uomo.

Il Gruppo Autogas Nord si sforza diraggiungere e assicurare la sosteni-bilità delle proprie attività in modosistematico e continuativo. Le scelteaziendali vengono effettuate nella

CAP.2

L’IMPEGNO PERLA SOSTENIBILITÀ

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GRUPPOAUTOGASNORD

piena consapevolezza che la cresci-ta economica e finanziaria è perse-guibile, nel lungo periodo, solo secompatibileconilrispettoelatuteladellerisorsenaturalielaprogressivariduzione dell’impatto sull’ambien-te,oltrecheconilbenesseresocialeed economico degli stakeholder. Inquest’ottica, è fondamentale il con-sensodapartedellacomunitàlocaleedelleistituzioni,oltrechedeiclienti,dei fornitori edegli azionisti,ovverodituttiquantiabbianointeressilegatialleattivitàsvoltedalGruppo.LaMissionedelGruppoAutogasNordèquelladicreareefornirecaloreedenergia anche attraverso soluzioniinnovativeper ilbenesseredi tuttieperilmiglioramentodellaqualitàdel-lavita.IValoridiriferimentodelGruppoAu-togasNordsono:• Laqualità• L’innovazione• L’orientamentoalcliente• L’integrità• L’ambiente• Lospiritodisquadra• Ilsuccesso• Ilrispettodellepersone• Lasalutedeilavoratori• Laresponsabilitàelacompetenza

“TradizioneeInnovazione”èilconceptche riassume l’identità del Gruppo,rappresenta l’esperienza nel settoredell’energiael’attuazionedicompor-tamenti fondati sui valori importantie contemporaneamente riflette laricerca continua per la creazione dinuove opportunità per tutti, attentialleevoluzionitecnologicheedimer-cato, ma con un occhio di riguardoallasostenibilità.Nelloschemasopra

sonoevidenziatiglistakeholderdirettie indirettidelGruppoAutogasNord,che costituiscono i principali attori edestinataridelleazionidiresponsabi-lità socialedell’azienda, rendicontateinquestaprimaedizionedelreportdisostenibilitàperl’anno2012.

2 1SOSTENIBILITÀSOCIALE

Sullabasedelloschemadefinitopre-sentiamodiseguitounfocussualcunideiprincipalistakeholderdelGruppo.

2 1 1 DIPENDENTIE COLLABORATORI

Lasicurezzaelatuteladellasaluteedelbenesseredei lavoratoricostitui-scono un punto fermo nella politica

aziendaledelGruppoAutogasNord.Ilpersonale, infatti, rappresentaunarisorsafondamentale,nonsoloperlaproduttivitàdell’azienda.In quest’ottica la comunicazione in-ternaelasoddisfazionedelpersona-le sono promosse attraverso azionimirate:•Attività di formazione costante econtinua

• Investimenti in presidi, strutture eazionichegarantiscanolamassimasicurezzasullavoro

• Istituzione di benefit e fondi inte-gratividedicatiall’assistenzasanita-riaeprevidenzialedeidipendenti

•Promozione del lavoro di gruppo,delcoinvolgimentodituttelefigurenella mission aziendale e di azioni dicomunicazioneinterna.

Allafinedel2012l’organicodelGrup-po ammontava a 488 addetti, di cui334 dipendenti e 154 collaboratori(agenti,gestori,trasportatori,ecc.).

Comunità LocaliAssociazioni

Sportive

AssociazioniCulturali

AssociazioniNo ProfitIstituzioni

Concorrenti Sindacati

Clienti Fornitori

Azionisti

Dipendenti

GRUPPOAUTOGASNORD

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FORMAZIONE IlGruppoconsiderafondamentale lacrescita professionale delle personeall’interno dell’organizzazione attra-versounapoliticadiformazionecon-tinua,ancheconlacollaborazionedientidiformazionedieccellenza.Laformazionecontinuaèconsideratounfattorecriticodisuccessononsoloper la valorizzazione professionaledelpersonaleeperlacondivisionedimodellioperativi,processie sistemi,maancheper sviluppare l’identitàelaculturaaziendaleattraverso ladif-fusionedeivaloriedellestrategiedelGruppo.Ingeneralegliinterventidiformazio-nevertonosuiseguentitemi:sicurez-za, evoluzione tecnologica, tecnichedivendita,aggiornamentiinformatici,ecc.Particolareattenzioneèrivoltaalleat-tivitàdiformazioneeaggiornamentodelpersonaleaddettoalla sicurezza,conincontriprogrammatieperiodici.

BENEFIT Il Gruppo Autogas Nordmette a di-sposizioneuna serie di benefit per idipendenti, che differiscono in basealla qualifica, attraverso l’istituzionedifondiintegratividiassistenzasani-tariaeprevidenziale.TragliobiettiviperilfuturoilGruppoevidenzialavolontàdiincentivarel’a-desionedeidipendentiai fondi inte-grativiadisposizione.

COMUNICAZIONE INTERNA, COIN-VOLGIMENTO E MOTIVAZIONE DEL PERSONALE

PIATTAFORMAINTRANETAttraverso la piattaforma intranet,

CAP.2L’IMPEGNO PERLA SOSTENIBILITÀ

fino a 5 anni

da 6 a 10 anni

da 11 a 20 anni

da 21 a 30 anni

oltre 30 anni

28%

33%

24%

12%

3%

Figura 4 - Dipendenti e collaboratorisuddivisi per anzianità aziendale

Operai

Impiegak

Quadri

Dirigenk

34%

57%

5%

4%

fino a 30 anni

da 31 a 40 anni

da 41 a 50 anni

oltre 50 anni

30%

37%

24%

9%

Figura 5 - Dipendenti e collaboratori suddivisiper tipologia di relazione con il Gruppo

Dipendenti

Agenti, Tecnici e Manutentori

Amministratori

69%

26%

5%

Figura 1 - Dipendenti e collaboratorisuddivisi per area geografica

Figura 3 - Dipendenti e collaboratorisuddivisi per età anagrafica

Figura 2 - Dipendenti e collaboratorisuddivisi per categoria professionale

Italia - Nord Ovest

Italia - Nord Est

Italia - Centro

Italia - Sud

Romania

28%

33%

24%

12%

3%

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GRUPPOAUTOGASNORD

ogni impiegato dispone anche di unaccesso costante alle informazionisulleprocedureinterne,suiprocessi,sullepoliticheesuiservizi.L’obiettivoèquellodiintensificareloscambio tra le funzioni centrali e lo-cali.

HOUSEORGANIl giornale aziendale è un altro stru-mentodicomunicazionetral’aziendaetuttoilpersonale.Èstatoconcepitocomeunostrumen-to di comunicazione interna, il cuifineèquellodicontenereinformazio-niistituzionaliadusoditutti.Questostrumento raccontadella strategia edella “visione” aziendale, ma anchedella vita quotidiana dei vari ruolidovetuttiicollaboratoripossonoscri-veredellepropriepassioni,professio-nali o meno Le attività di comunicazione internamirano a rafforzare il dialogo con ilpersonale, per promuovere la coe-sioneeilsensodiappartenenzaoltrea garantire una costante diffusionedelleinformazionieorientareicom-portamenti alla condivisione degliobiettivi.

CONVENTIONAncheglieventieilcoinvolgimentodituttoilpersonalefannopartediunapolitica sociale rivolta alle personedelGruppo.Laconventionaziendaleèunmomentodiincontro,disocializ-zazionetesaafavorireloscambio,inmodoinformaleediretto,tratuttoilpersonaledipendente,icollaboratorieilverticeaziendale.Leattivitàditeambuildingsonoalter-nate ad attività istituzionali per fareil punto della situazione, informare

Dirigenti

Quadri

Impiegati

Operai

Uomini Donne

Uomini Donne

Uomini Donne

Uomini Donne

Distribuzione percentuale dei dipendenti in base al sessoe alla categoria professionale

Figura 7

assistenza sanitariaintegrativa

Aderenti Non Aderenti

Aderenti Non Aderenti

assistenza previdenzialeintegrativa

Percentuale di adesione ai fondi integrativiFigura 6

e condividere con tutti le politicheaziendali, per affrontare le diversesituazionidimercatoeleprospettivefuture, accompagnando il cambia-mentoe larealizzazionedeiprogettiimportanti.

DIVERSITÀEPARIOPPORTUNITÀLaculturadelladiversitàèmoltoim-portante per un’azienda aperta allacollaborazioneealcoinvolgimentodiognuno.IlGruppoAutogasNordcre-decheilvaloredelladiversitàsiespri-maquandoognipersona,inazienda,è incoraggiata a raggiungere la suapienapotenzialità.

Il Gruppo si impegna a promuovereun ambiente lavorativo nel quale idipendentisisentanopienamenteri-spettati,valorizzatiecoinvolti.Per questo motivo, l’obiettivo delGruppo è quello di attrarre personenon solo fortemente motivate, maancheportatricidiinnovazioneedif-ferenziazione.L’obiettivoquindièquellodiintegraresemprepiùunagestionedelladiver-sitàedell’inclusionenellanostrastra-tegia aziendale Siamo convinti che attraverso la di-versità si possano prendere le deci-sioni migliori

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2 1 2 CLIENTI

IlGruppoAutogasNordperseguel’o-biettivo di porre il cliente al centrodi tutte le sueattività. Il desiderioèquello di lavorare sempre più sullosviluppo e sul mantenimento dellarelazione con il cliente, ponendo lamassima attenzione ai cambiamentidelleesigenzenelcorsodeltempo.I passaggi principali sono quattro:svilupparelerelazioniconiclienti,in-staurareunainterazionemulticanale,fidelizzarliedoffrireservizidiutilitàeinteresse, anche attraverso l’allinea-

mentoalloscopodituttelefunzioniaziendali Nel 2012 è stato realizzata la nuova“AreaClienti”nell’ambitodelsito in-ternet del Gruppo, uno strumentoperfornireserviziasupportodituttiiclienti.Quest’areaonlinepermettedisvolgereautonomamenteunaseriediattivitàediverificarecostantementelapropriasituazionecontabile,oltreagestireautonomamenteunaseriediinformazionieserviziadisposizione.Grandeattenzioneèrivoltaall’aspet-todellamanutenzionedituttigliim-piantirealizzatipressoiclienti.

2 1 3 COMUNITÀ LOCALIE ISTITUZIONI

Il Gruppo Autogas Nord riconoscel’importanzadicostruirerelazionief-ficaci con il territorio di riferimentochemetteinattoancheattraversolapromozionediunaseriedi iniziativedi carattere sociale, ambientale, cul-turaleesportivo.Viveresuunterritoriosignificaancheparteciparealleiniziativedellacomu-nità,promuoverneivalorierafforza-relarelazione,latradizioneel’inno-vazione.

Sostegno di iniziative socialiIlPortodeipiccoliONLUSèl’associa-zionecheilGrupposostienedatem-poattraversovariemodalitàdiinter-vento.

L’associazione dal 2005 regala mo-menti di evasione ai bambini e ailoro familiari che vivono la difficileesperienzadellamalattiaedell’ospe-dale svolgendoattività ludico-didat-ticheaGenovapressoleUnitàOpe-rativedell’IstitutoG.Gaslini,leCasediaccoglienzadiCroceRossa,CillaeUnitalsi epresso le strutturepedia-trichediSavona,Imperia,SanremoeLaSpeziaesemprepiùinespansionepressoaltrestrutturepediatriche inItalia

Il Gruppo si impegna nell’acquisirenuovisociinoccasionedellepropriemanifestazioni, nel coinvolgere l’As-sociazione in attività ludico-didatti-che rivolte alle scuole e inoltre perlaraccoltafondiinmodosistematico(oltre al contributo erogato diretta-mente)

CAP.2L’IMPEGNO PERLA SOSTENIBILITÀ

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GRUPPOAUTOGASNORD

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Sostegno allo sportAnchelosportèuncanaledicomuni-cazioneconlacomunità,rappresentaunaconnessione importantecol tes-sutosocialeasostegnodiunamiglio-requalitàdivita.OgnisocietàdelGruppopartecipainmodocostanteallasponsorizzazionediiniziativesportivelocali.

InambitosportivoilGrupposponso-rizza,traglialtri,ilprogetto“TordesGéants”.Si trattadiunamanifestazionepodi-sticadi altamontagna, che si svolgeinValled’Aosta,conpartenzaearrivoaCourmayeurperuntotaledi330kmin7tappe.IImondodelTrail accomunadiversepersonechenonsolopraticanoatti-vitàsportivamacredonoerispettanoi valori importanti che costituisconol’Eticadellosport:ILRISPETTODELLEPERSONEILRISPETTODELLANATURANIENTEPREMIINDENAROLACONDIVISIONEELASOLIDARIETÀ

Sostegno alla culturaIl GruppoAutogasNord è attivo an-cheasostegnodelleattivitàculturali,in particolare ha aderito al networkMISA – Museo Internazionale di Scultura all’Aperto IlsostegnoalMISAsiconcretizzaconlarealizzazionediunaseriediiniziati-veteseallavalorizzazionedell’arteedelterritorioaltempostesso.Presso alcune sedi delle aziendedelGruppo sono state organizzate mo-streall’aperto,apertealpubblico. Inquestesonostateinseriteinstallazio-ni permanenti a testimonianza del-la volontàdi trasferire la culturanei

CAP.2L’IMPEGNO PERLA SOSTENIBILITÀ

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GRUPPOAUTOGASNORD

luoghidi lavoro,coinvolgendoanchelacomunitàlocaleconvisiteguidate.L’ultima opera sponsorizzata, che sitrovaadArquàPolesine,è“lagrandeantenna” che cattura e convoglia lalucedelsole,indicandolaqualefonteinesauribiledienergia,inun’antennadaisignificatiancestrali.Un’altra iniziativa in ambito cultura-le è il “Festival della letteratura” diMantova, che il Gruppo sponsorizzaormaidadiversianni.Sitrattadiunamanifestazionedigrandeevidenzaesuccesso,all’insegnadellapartecipa-zione culturale: cinque giorni di in-contriconautori,reading,spettacoli,concerticonartistiprovenientidatut-to il mondo Èuneventoincuisicercadiinstaura-reunrapportopiùdirettotrascrittoriepubblico,sperimentandoinquestosenso nuove modalità di confronto,di scambio, di ricerca. Accanto agliincontri più “tradizionali”, sono statiproposti negli anni percorsi guidatial patrimonio storico culturale dellacittà.AncheilsupportoalFestival“Lenuo-vevie”diCourmayeursiinseriscenelmedesimofilone.Altrevarieiniziativeacaratterepiùlo-calevedonolanostrapresenzacomesponsor(musica,mostre,ecc.)

Open DayIl Gruppo Autogas Nord si impegnacostantemente a costruire relazioniefficaciconilterritoriodiriferimento,anchegrazieallasuapresenzacapilla-reintutteleregioni.Oltreallesponsorizzazioni,siricerca-noformedidialogocostruttivoanchecon l’organizzazionedi “OpenDays”,giornate durante le quali si organiz-

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CAP.2L’IMPEGNO PERLA SOSTENIBILITÀ

zanovisiteguidatealcicloproduttivoalloscopodifarconosceredavicinolarealtàdelGruppo.Per i più piccoli si organizzano mo-mentidiintrattenimentostudiati“adhoc”conilsupportodiespertidelset-toreesisviluppanointeseesinergieancheconlescuole.Ogniiniziativaèsvoltainaccordoconleistituzionilocali.

2 2SOSTENIBILITÀAMBIENTALE

L’attenzioneall’ambienteèunadelleprioritàdelGruppoAutogasNord,sianell’ambitodelleattivitàproduttiveedella gestione della catena di forni-tura,sianellaricercadiunequilibriotrainiziativeeconomicheedesigenzeambientali,nelrispettodelledisposi-zionidi leggee regolamentiapplica-bili, in particolare modo dei vincoliambientaliepaesaggistici.

Apartiredaquellocheèilcorebusi-nessdelGruppo-ilGPLperusocivile,agricolo, industriale e autotrazione -l’ambitodiattivitànelsettoreenergiaè semprestatocaratterizzatodapro-dotticonscarsoimpattosull’ambiente.Lastrategiaaziendaleèquindiorien-tatasemprepiùallosviluppodiatti-vitàcollegatealsettoredelleenergierinnovabiliediattivitàcorrelateallosfruttamentodienergia“pulita”.IlGruppodistribuisce,nell’ambitodeicombustibili fossili, quelli ecologica-mente più sostenibili (il GPL e il Gasnaturale)etuttelenuoveattivitàsonodiretteallosviluppodienergiealterna-

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GRUPPOAUTOGASNORD

territorio nazionale, sono imputabilialleseguentiattività:

• energiaelettricaprelevatadallarete:funzionamento di apparati elettricied elettronici, illuminazione, condi-zionamento,macchinariepresidi

•metano: sistema di riscaldamentodiufficieimpianti

• gasolio:movimentazione deimezzi(bilici e autobotti) necessari al tra-sportodeiprodotticommercializzatiedellaflottadiautoveicoliaziendali.

2 3SOSTENIBILITÀECONOMICA

IlconcettodisostenibilitàeconomicasiconcretizzanellacapacitàdelGrup-podiprodurre,nelmedio-lungope-riodo,utilieaumentareomantenereilivellidioccupazione.

Inun’otticadiresponsabilitàsocialeedicrescitasostenibile, il redditonet-toprodottononvienedistribuitoagliazionisti,mareinvestitonelleattivitàdelGruppo.È possibile analizzare, come eviden-ziato nella tabella sopra, la riparti-zione del valore. Questo marginecostituisce,inpratica,ilvalorecreatoall’internodelGruppocon le risorse(umane,tecnicheefinanziarie)dicuiessadispone.Ilvaloreaggiuntorealizzatonell’anno2012èparia87.037.077Euro.

tive e rinnovabili (energia idroelettri-ca, biomasse, fotovoltaico, risparmioenergetico, gas propellenti e refrige-rantisostitutivideipericolosiCFC).

PRODUZIONE DI ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI

Attraverso la società Verdenergia, ilGruppoproduceenergiaelettricaat-traversoquestoparcocentrali:• LAVACHEY - Centrale idro con po-tenzainstallata250kWeproduzio-neannuaparia650MWh

• EVE VERDA-Centraleidroconpo-tenzainstallata500kWeproduzio-neannuaparia1.300MWh

• MINIERE-Centraleidroconpoten-zainstallata2.200kWeproduzioneannuastimataparia3.000MWh(*)

• MINERBE-CentraleFVconpoten-zainstallata750kWpeproduzioneannuaparia1.000MWh

• VOLPIANO-CentraleFVconpoten-zainstallata100kWpeproduzioneannuaparia200MWh

Laproduzionedienergiaelettricadafonti rinnovabili per l’anno 2012 èparia3.150MWh(*) lacentrale idroelettricadiMinie-reèentratainfunzioneneldicembre2012epertantonellaproduzioneto-talenonneèconteggiatol’apporto.Attualmentetutta laproduzionevie-nevendutaaG.S.E(GestoredeiSer-viziElettrici).

CONSUMO DIRETTO E INDIRETTO DI ENERGIA

I consumi di energia complessivi dituttelestruttureepresididelleazien-de del Gruppo, dislocate su tutto il

Tabella 1 – consumi diretti e indiretti di energia nell’anno 2012

ENERGIA ELETTRICA 780MWh 2 8.08. GJ

METANO 95.000mc 32 9.64 GJ

GASOLIO 1 250 000 lt 52 312 500 GJ

VALORE AGGIUNTO 8.7 037 077

PERSONALE DIPENDENTE 16 137 233

ACQUISTO DI SERVIZI 39. 658. 401

di cui trasporti 18. 612 8.14

di cui correlati 8. 026 767

IMPOSTE CORRENTI 4 346 413

REMUNERAZIONE ammortamenti 22 538. 314

altri accantonamenti 8.34 69.8.

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VALLE D’AOSTAALPIGASVia Clavalitè 5311100 AOSTA (AO) Tel.+39 0165/40677 - 0165/361955 Fax +39 0165/360056alpigas@autogasnord.it

LOMBARDIAAUTOGAS NORD VENETO EMILIANAVia F. Borromeo 2620017 PANTANEDO DI RHO (MI)Tel. +39 02/93901146Fax +39 02/93901442autogas.mi@autogasnord.it

Via Tantole 36 - Fr. Canicossa46010 MARCARIA (MN)Tel. +39 0376/926170Fax +39 0376/926177 autogas.mn@autogasnord.it

Via Nazionale 6323030 VILLA DI TIRANO (SO)Tel. +39 0342/795762 autogas.so@autogasnord.it

SINERGIGASStrada Mantovanella 1846047 MANTOVANELLADI PORTO MANTOVANO (MN)Tel. +39 0376/396733Fax +39 0376/387256sinergigas@autogasnord.it

TRENTINO ALTO ADIGE /SÜDTIROLTIROLGASVia Nazionale 70 / Nationalstraße 70 39040 ORA / AUER (BZ) Tel. +39 0471/050390 - 0471/974075Fax +39 0471/050391info@tirolgas.it

FRIULI VENEZIA GIULIACHIURLO GASVia Adriatica 20633030 BASALDELLADI CAMPOFORMIDO (UD)Tel. +39 0432/096140Fax +39 0432/096141chiurlogas@autogasnord.it

PIEMONTEAUTOGAS NORD SPAVia Amalfi 6 10088 VOLPIANO (TO) Tel. +39 011/9884952 Fax +39 011/9881367 autogas.to@autogasnord.it

Via Murazzo 94 - Fr. San Biagio 12044 CENTALLO (CN) Tel. +39 0171/719573Fax +39 0171/719255 autogas.cn@autogasnord.it

Corso Torino 41614100 ASTI (AT)Tel. +39 0141/410213 - 210034Fax +39 0141/410213 - 416714autogas.at@autogasnord.it

Via per Crevacuore 1513037 SERRAVALLE SESIA (VC)Tel. +39 0163/458976Fax +39 0163/458864autogas.vc@autogasnord.it

VENETOAUTOGAS NORD VENETO EMILIANA Via Padana Inf Est 13437045 S. VITO di LEGNAGO (VR)Tel. +39 0442/640056Fax +39 0442/640003autogas.vr@autogasnord.it

I.RO.P.Via Zuccherificio 62245031 ARQUÀ POLESINE (RO)Tel. +39 0425.91.007Fax +39 0425.91.390irop@autogasnord.it

ECOCLIMAVia Canalette n.345012 Ariano Nel Polesine (RO)Tel. e Fax +39 0426/378402ecoclimagas@autogasnord.it

LIGURIAAUTOGAS NORD SPAVia D’ Annunzio 2 16121 GENOVA (GE) Tel. +39 010/545891 Fax +39 010/566071 autogas.ge@autogasnord.it

Località Loaga, 1 16016 COGOLETO (GE)Tel. +39 010/9111312Fax +39 010/9132163 autogas.ge@autogasnord.it

Via Vincenzo Fascie 21416039 SESTRI LEVANTE (GE)Tel. e Fax +39 0185/41575 autogas.ge@autogasnord.it

AUTOGAS RIVIERA Regione Licheo 18018 TAGGIA (IM)Tel. +39 0184/476394Fax +39 0184/476860autogas.im@autogasnord.it

EMILIA ROMAGNAAUTOGAS NORD VENETO EMILIANALoc. Cozzo di Mezzo 171/a40036 RIOVEGGIO (BO)Tel. +39 051/6775352Fax +39 051/6775406autogas.bo@autogasnord.it

Via Pergola 548010 COTIGNOLA (RA)Tel. +39 0545/41568Fax +39 0545/42016 autogas.ra@autogasnord.it

TOSCANAUMBRIAAUTOGAS CENTROVia dei Bassi 20/2250013 S. DONNINO -CAMPI BISENZIO (FI)Tel. +39 055/8739441Fax +39 055/8739751autogas.fi@autogasnord.it

Strada della Maglianella 53042 CHIANCIANO TERME (SI)Tel. +39 0578/60484Fax +39 0578/320791autogas.fi@autogasnord.it

Loc. Bodoglie - Fr. Pian di Porto 06059 TODI (PG)Tel. +39 075/8987126Fax +39 075/8981369autogas.pg@autogasnord.it

Loc. Ramacciaie di FiamengaVia Bevagna 62 - 06034 FOLIGNO (PG)Tel. +39 0742/22302Fax +39 0742/318774autogas.pg@autogasnord.it

MARCHEABRUZZOMOLISE AUTOGAS CENTROVia A. Regolo - Loc. Cuccurano 61032 FANO (PU)Tel. +39 0721/850933Fax +39 0721/850873autogas.pu@autogasnord.it

V.le Unità d’Italia 615 66013 CHIETI SCALO (CH)Tel. e Fax +39 0871/562537autogas.ch@autogasnord.it

LAZIOCAMPANIAAUTOGAS CENTROVia Roio snc - 04013 SERMONETA (LT)Tel. +39 0773/319853Fax +39 0773/319108 autogas.lt@autogasnord.it

CALABRIAAUTOGAS JONICALoc. Salinella 88815 MARINA DI STRONGOLI (KR)Tel. +39 0962/81450 - 0962/818165Fax +39 0962/1901123jonica@autogasnord.it

Zona Industriale - Lotto 84 - Area ex SIR88040 LAMEZIA TERME (CZ)Tel. +39 0968/289233Fax +39 0968/209911autogas.cz@autogasnord.it

BASILICATAAUTOGAS JONICAZona Industriale – C.da Cembrina snc85059 VIGGIANO (PZ)Tel. e Fax +39 0975/314157 autogas.pz@autogasnord.it

PUGLIAAUTOGAS JONICAVia vecchia Trani, AC70033 CORATO (BA)Tel. +39 080/8721184Fax +39 080/3729801Numero Verde 800/383762autogas.ba@autogasnord.it

SICILIAAUTOGAS JONICAZona Industriale - Blocco Torrazze95121 PIANO D'ARCI (CT)Tel. +39 095/291144Fax +39 095/291305autogas.ct@autogasnord.it

Loc. Olivella Pistone sn90044 CARINI (PA)Tel. +39 091/8815627Fax +39 091/8662871 autogas.pa@autogasnord.it

SARDEGNAAUTOGAS SARDAVia Parigi Zona Ind.le snc09170 ORISTANO (OR)Tel. +39 0783/357185Fax +39 0783/357219info@autogasarda.it

ALTRE ATTIVITÀENERGETICHEGTSVia D’ Annunzio 2/7516121 GENOVA (GE) Tel. +39 010/5955981 Fax +39 010/541734 gts@autogasnord.it

Via E. Mattei 226827 TERRANOVA DEI PASSERINI (LO)Tel. +39 0377/855045Fax +39 0377/855692gts@autogasnord.it

Strada Armoniei 30, etaj 1, sector 2, BUCURESTI, ROMANIATel. +40.21.210.31.70Fax +40.21.210.31.77office@gtsspecialgas.eu

VERDENERGIAVia D’ Annunzio 2 16121 GENOVA (GE) Tel. +39 010/545891 Fax +39 010/566071 verdenergia@autogasnord.it

Via Clavalitè 4911100 AOSTA (AO) Tel.+39 0165/40677 - 0165/361955 Fax +39 0165/360056verdenergia@autogasnord.it

G.E.I. GRUPPO ENERGIA ITALIAVia Amalfi 610088 VOLPIANO (TO) Tel. +39 011/9884175 Fax +39 011/9952681 informazioni@gruppoenergiaitalia.it

GRUPPOAUTOGASNORD

www.autogasnord.it

IlGruppoAutogasNordhaaderitoepartecipaattivamenteadalcuneorganizzazionidi cui condivide ivalorieiprincipi,nell’otticadimigliorarecontinuamenteleperformancerelativeallasicurezza,lasaluteel’ambienteelosviluppodelsettoreacuiappartiene.

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