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BILANCIO DI SOSTENIBILITà 2013

bilancio di sostenibilità 20134

INTRODUZIONE

Highlights Lettera del Presidente agli StakeholderGuida alla letturaPolitica di Sostenibilità del Gruppo YOOXObiettivi di miglioramento

1. IDENTITY

1.1 Il profilo del Gruppo YOOX e le sue attività 1.2 Missione, valori e principi1.3 Mercato di riferimento1.4 Temi di sostenibilità rilevanti e relazioni con gli Stakeholder1.5 Governance aziendale

2. MaRkET

2.1 Performance economica2.1.1 Andamento economico-finanziario: aspetti rilevanti2.1.2 Creazione e distribuzione del valore economico

2.2 Le relazioni con i Clienti2.2.1 Gestire la relazione con il Cliente2.2.2 I servizi offerti per un’innovativa ed esclusiva esperienza di shopping2.2.3 L’attenzione al cliente lungo il processo d’acquisto

2.3 I Partner2.3.1 La gestione delle relazioni con i Partner online store monomarca

2.4 I Fornitori2.4.1 La sostenibilità delle relazioni con i fornitori2.4.2 L’attenzione alla qualità ed alla sostenibilità dei prodotti

2.5 azionisti e Finanziatori2.5.1 La tutela degli Azionisti e della comunità finanziaria2.5.2 Le relazioni con i Finanziatori

INDICE GENERALE8

11121517

2230323336

464648505054616868707071737383

bilancio di sostenibilità 2013 5

3. PEOPLE

3.1 Le risorse umane di YOOX3.1.1 La gestione del personale 3.1.2 La composizione del personale3.1.3 Le politiche di assunzione 3.1.4 La diversità in azienda e attività di well-being 3.1.5 La politica retributiva e i sistemi di valutazione e incentivazione3.1.6 Le politiche di formazione e sviluppo 3.1.7 L’attenzione alla Salute e Sicurezza sul Lavoro3.1.8 La gestione delle relazioni industriali 3.1.9 La comunicazione interna

4. COMMUNITY

4.1 Collettività, Territorio e rapporti con la Pubblica amministrazione4.1.1 YOOX e le relazioni con la Collettività 4.1.2 Relazioni con Enti, Istituzioni ed Associazioni di Categoria

5. PLaNET

5.1 YOOX e l’ambiente5.2 La gestione energetica

5.2.1 Consumi energetici ed emissioni in atmosfera5.2.2 Efficienza energetica e riduzione dei consumi

5.3 Ecopolicy e Comportamenti sostenibili5.3.1 Gli impatti ambientali della mobilità

5.4 Gestione e utilizzo delle risorse5.4.1 Acquisto e consumo di carta5.4.2 Consumi idrici 5.4.3 Rifiuti

5.5 YOOXYGEN e l’Eco-mmerce: il percorso di responsabilità ambientale

aLLEGaTITabella degli indicatori GRIRelazione della Società di Revisione sul Bilancio di Sostenibilità

86868789929497

100102102

116118118120126127129129130130131

106106111

137145


INTRODUZIONE


HIGHLIGHTS

Oltre 100PAESI SERVITI

7 UFFICI LOCALI IN ITALIA, USA, GIAPPONE, FRANCIA, SPAGNA, CINA E HONG KONG

1,1 milioniNUMERO CLIENTI ATTIVI AL 31 DICEMBRE 2013

2,8 milioniORDINI NEL 2013

1 ordine ogni 11 secondiFREQUENZA ORDINI

99,4%CONSEGNE IN ORARIO

11 LINGUE

6VALUTE LOCALI AL 31 DICEMBRE 2013, 10 VALUTE ENTRO IL 2014

7

CENTRI DI CUSTOMER CARE

713

DIPENDENTI (+20% RISPETTO AL 2012, +52% NEGLI ULTIMI 3 ANNI)

226DIPENDENTI ASSUNTI NEL 2013

32ETÀ MEDIA DEI DIPENDENTI


87%

DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO

56% PRESENZA FEMMINILE IN AZIENDA

38% PRESENZA FEMMINILE DI QUADRI E DIRIGENTI

15.469 ORE DI FORMAZIONE EROGATE NEL 2013

16.117NUMERO CANDIDATURE RICEVUTE NEL 2013

860 t.CONSUMI DI CARTA E CARTONE NEL 2013

2.069 t. EMISSIONI DI CO2 DA CONSUMI DI ENERGIA ELETTRICA E METANO NEL 2013

4,5 milioni KWhCONSUMI DI ENERGIA ELETTRICA NEL 2013

49%CONSUMI DI ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI

100%FLOTTA AZIENDALE IBRIDA


Gentili Azionisti,

Il 2013 è stato per YOOX un anno da record, e non solo per i significativi risultati economici, ma notevoli sono stati anche i traguardi raggiunti in tema di sostenibilità, come dimostrato anche dal raggiungimento per questo terzo Bilancio del livello di applicazione a+, il massimo secondo le linee guida della Global Reporting Initiative. L’anima di YOOX sono le persone che ci lavorano, il loro cuore, il loro talento e il loro cervello sono il motore del Gruppo: un team di oltre 700 giovani, di età media pari a 32 anni, di ben 34 nazionalità diverse e per il 56% donne, che lavora ogni giorno con passione per raggiungere eccellenti risultati. In un’ottica di continuo investimento di lungo termine sulle proprie risorse, YOOX privilegia il contratto a tempo indeterminato, assegnato all’87% delle sue persone. Costante l’impegno di YOOX nel coltivare i giovani talenti: 16.117 candidature ricevute da tutto il mondo nel solo 2013, tra le quali sono state selezionate ben 226 nuove risorse che sono entrate a far parte della squadra di YOOX e per il 50% si tratta di giovani sotto ai 30 anni. Per il 2014, inoltre, è stato presentato YOOX Stage Programme, il primo programma strutturato formazione-lavoro dedicato ai neo-laureati.

La crescita dei propri dipendenti è sempre stata e resta per YOOX una priorità: tra le numerose iniziative, nel 2013 sono state erogate 15.469 ore di formazione e introdotte formule di smart working come il telelavoro, pensate per venire incontro in particolare alle mamme,

sempre più numerose in un’azienda “che cresce” come YOOX.Significative sono le performance ottenute in campo di sostenibilità ambientale: non solo l’ottenimento della Certificazione ambientale ISO 14001, ma anche l’inserimento nel più autorevole report in materia di cambiamento climatico, il Carbon Disclosure Leadership Index Italy 100, che vede YOOX tra le top 3 aziende leader in Italia in materia e unica società di fashion e-commerce presente nell’indice. E’ stata, inoltre, messa in atto una sempre più attenta gestione quotidiana delle risorse, tra cui la scelta di energia rinnovabile per il quasi 50% dei consumi totali e di una flotta aziendale composta al 100% da auto ibride.

In occasione dell’ Earth Day 2014, YOOXYGEN – il programma di sostenibilità ambientale – celebra il suo quinto compleanno: cinque anni, intensi di collaborazioni speciali con strutture internazionali, designer e celebrity per sensibilizzare verso la salvaguardia dell’ambiente i milioni di utenti che navigano su YOOX ogni mese. Per il 2013, protagonista di YOOXYGEN è stata la top model amber Valletta, che ha lanciato il progetto Master & Muse su yoox.com nella sezione “Eco-mmerce”, che oggi propone oltre 100 brand sostenibili da tutto il mondo.

Vorremmo che questo Bilancio di Sostenibilità fosse un ulteriore invito a impegnarci tutti quotidianamente con le nostre piccole e grandi iniziative, per contribuire così alla costruzione di un futuro più sostenibile.

Il Presidente del Consiglio di AmministrazioneFederico Marchetti

LETTERA DEL PRESIDENTE AGLI STAKEHOLDER


Con la pubblicazione di questa nuova edizione del Bilancio di Sostenibilità (di seguito anche “il Bilancio”) il Gruppo YOOX (di seguito anche “la Società”, “il Gruppo” o “YOOX”) prosegue il proprio impegno alla rendicontazione esterna delle performance conseguite in ambito sociale, ambientale ed economico.Il documento propone una descrizione dei valori e dei principi di comportamento che orientano la strategia aziendale al fine di stabilire e promuovere un dialogo aperto e trasparente con tutti i propri Stakeholder.

Il Bilancio di Sostenibilità del Gruppo YOOX, pubblicato con cadenza annuale, risponde al livello di applicazione “a+” delle “Linee guida per il reporting della sostenibilità”

emanate dal Global Reporting Initiative (GRI) nel 2006 (G3), che rappresentano ad oggi il principale standard riconosciuto a livello internazionale in tema di rendicontazione di sostenibilità.Il processo di redazione del documento, così come la definizione dei contenuti e la determinazione della materialità delle tematiche aziendali, si è basato sui principi previsti dal GRI ed ha previsto il coinvolgimento dei responsabili di funzione aziendali. La rilevanza delle informazioni inserite nel Bilancio è stata definita tenendo in considerazione gli impatti e le responsabilità avvertite in ambito economico, sociale e ambientale dal Gruppo, il contesto normativo di riferimento e le specificità del settore in cui opera, nonché le esigenze e le aspettative degli Stakeholder.Il Gruppo si sta impegnando ad ampliare le attività di dialogo e

GUIDA ALLA LETTURA

INCLUSIONE DI:1.12.1 - 2.103.1 - 3.8, 3.10 - 3.124.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

INCLUSIONE DI TUTTI I CRITERI ELENCATI PER IL LIVELLO C PIÙ:1.23.9 - 3.13, 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

STESSI REQUISITI PREVISTI PER IL LIVELLO B

NON RICHIESTOINFORMATIVA SULLA MODALITÀ DI GESTIONE PER CIASCUNA CATEGORIA DI INDICATORI

INFORMATIVA SULLA MODALITÀ DI GESTIONE PER CIASCUNA CATEGORIA DI INDICATORI

INCLUSIONE DI ALMENO 20 INDICATORI DI PERFORMANCE, DI CUI ALMENO UN INDICATORE PER CIASCUNA DELLE SEGUENTI CATEGORIE: ECONOMICA, AMBIENTALE, DIRITTI UMANI, LAVORO, SOCIETÀ, RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO

INCLUSIONE DI CIASCUN INDICATORE G3 CORE E DI CIASCUN INDICATORE DEL SUPPLEMENTO DI SETTORE* CONSIDERANDO IL PRINCIPIO DI MATERIALITÀ, INCLUDENDO L’INDICATORE OPPURE INSERENDO LA SPIEGAZIONE DELLA SUA OMISSIONE

LIVELLO DI APPLICAZIONE DEL REPORT

OUTPUT

C C+ B+B A

INFORMATIVA SUL PROFILO G3

* Versione finale del Supplemento di settore

INFORMATIVA SULLA MODALITÀ DI GESTIONE G3

INDICATORI DI PERFORMANCE G3 E SUPPLEMENTI DI SETTORE

INCLUSIONE DI ALMENO 10 INDICATORI DI PERFORMANCE, DI CUI ALMENO UN INDICATORE PER CIASCUNA DELLE DEGUENTI CATEGORIE: SOCIALE, ECONOMICA E AMBIENTALE

A+


coinvolgimento degli Stakeholder sulle tematiche inerenti alla sostenibilità.I dati e le informazioni inseriti nel Bilancio si riferiscono all’esercizio chiuso al 31 dicembre 2013 e ad alcuni progetti rilevanti attivati nei primi mesi del 2014. Salvo quanto eventualmente indicato, il perimetro di rendicontazione del Bilancio di Sostenibilità corrisponde a quello della Relazione sulla Gestione e del Bilancio Consolidato 2013, da cui sono stati estratti i dati e le informazioni economiche e finanziarie riportate nel Bilancio di Sostenibilità.

Al fine di assicurare l’attendibilità delle informazioni riportate, è stata privilegiata l’inclusione di grandezze direttamente misurabili, evitando ove possibile il ricorso a stime. Quando necessarie, queste sono fondate sulle migliori metodologie di calcolo disponibili e il loro utilizzo è segnalato a livello di singoli indicatori. Per favorire la comparabilità dei dati nel tempo, sono stati proposti ove disponibili anche i trend relativi ai due esercizi precedenti. Si evidenzia, infine, che non si sono verificati eventi significativi o cambiamenti nei metodi di misurazione che possano influenzare significativamente la comparabilità delle informazioni contenute nel documento rispetto alla versione proposta nell’edizione 2012.

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è presentato al Consiglio di Amministrazione e all’Assemblea degli Azionisti in seguito alla verifica da parte della società di revisione KPMG S.p.A., la cui relazione è allegata al presente documento.

STRUTTURa E CONTENUTI DEL BILaNCIO DI SOSTENIBILITà

Il Bilancio di Sostenibilità è un importante strumento di comunicazione con gli Stakeholder e rendiconta l’impegno e i risultati di YOOX nel perseguire la propria via di approccio sostenibile al business.Oltre alla sezione introduttiva volta a presentare l’approccio al business e i tratti principali del sistema di governance adottato, il cuore del documento è strutturato secondo una ripartizione dei capitoli per dimensione di rendicontazione (Market, People, Community, Planet), in linea con le quattro tematiche chiave identificate nella “Politica di Sostenibilità di YOOX”.

MARKETRendiconta i principali dati di performance e le informazioni di maggior rilievo con riferimento a:

•Clientieserviziofferti•GestionedellerelazioniconiBrand-Partners•PolitichediapprovigionamentoerelazioniconiFornitori•TuteladegliAzionistietrasparenzaversolaComunità finanziaria

PEOPLEPresenta le politiche adottate da YOOX nella gestione del personale con particolare focus ai processi di assunzione, alla crescita interna, alle iniziative di well-being. Sono rendicontati, inoltre, i principali dati quantitativi relativi alla composizione del personale.

COMMUNITYL’attenzione alla collettività si concretizza nel supporto ad iniziative di utilità sociale, nel campo della formazione e della promozione della moda sostenibile. La sezione del bilancio presenta i progetti attivati ed i risultati conseguiti.

PLANETIn questa sezione del Bilancio viene descritto l’approccio di YOOX alla gestione degli impatti ambientali diretti e indiretti connessi alle attività aziendali. Sono rendicontati i consumi energetici e le relative emissioni.


GLI STRUMENTI DI GESTIONE DELLa SOSTENIBILITà

YOOX ha adottato un approccio strutturato alla gestione della sostenibilità, con l’identificazione di specifici strumenti utili da un lato ad individuare gli aspetti e le tematiche più rilevanti su cui focalizzare le energie dell’azienda, dall’altro a comunicare verso l’esterno in modo trasparente le performance conseguite.

ANALISI DI MATERIALITà

POLITICA DI SOSTENIBILITà

BILANCIO DI SOSTENIBILITà

OBIETTIvI DI MIGLIORAMENTO

GLI STRUMENTI DI GESTIONE DELLa SOSTENIBILITà:

UN aPPROCCIO STRUTTURaTO TESO aLL’ECCELLENZa

La SOSTENIBILITà è Da SEMPRE UN ELEMENTO CHIaVE

DEI VaLORI E DEI PRINCIPI DEL GRUPPO YOOX


POLITICA DI SOSTENIBILITà DEL GRUPPO YOOXLa sostenibilità è da sempre un elemento chiave dei valori e dei principi del Gruppo YOOX. Il costante impegno verso la sostenibilità economica, sociale e ambientale e quindi la profonda attenzione all’ascolto e alla relazione trasparente con tutti gli interlocutori di YOOX – Clienti, Dipendenti, Partner, Fornitori, Ambiente e Collettività – sono parte integrante del DNA del Gruppo, convinti che la creazione di valore dipenda proprio dalla capacità di coniugare gli obiettivi economici con uno sviluppo sostenibile.

Il Gruppo opera nel settore e-commerce, settore oggi con rilevanti tassi di crescita, già per natura sostenibile grazie al risparmio di risorse energetiche e alla riduzione di emissioni relative al trasporto di merci e persone. In tale contesto YOOX gioca un ruolo attivo e propositivo, impegnandosi non solo a interpretare le sfide e cogliere le opportunità future con un atteggiamento responsabile nella conduzione del business, ma anche a farsi promotore della diffusione di una cultura di salvaguardia verso l’ambiente.

Questo atteggiamento si concretizza nello studio e nello sviluppo di iniziative atte a garantire una fortissima attenzione al Cliente, a supporto di un servizio impeccabile e di un’esperienza d’acquisto innovativa.La valorizzazione delle Persone e la creazione di un ambiente di lavoro ospitale, trasparente e collaborativo costituiscono la base sulla quale YOOX sta costruendo il proprio successo.Sul fronte ambientale YOOX monitora con continuità gli impatti diretti e indiretti delle attività aziendali e contribuisce a diffondere una cultura attenta ai cambiamenti climatici.

La Società è impegnata, inoltre, nell’attivare relazioni durature con i Brand-Partner e con i Fornitori e nello sviluppare un dialogo aperto con azionisti e Investitori.Nell’ambito della Collettività, la promozione e sensibilizzazione di Clienti e operatori del settore al Sustainable Fashion costituisce una tematica oggetto di crescente attenzione.La spinta all’Innovazione a supporto dell’eccellenza nei servizi rappresenta un tratto distintivo di YOOX, così come la creazione di valore nel lungo termine a beneficio dei portatori d’interesse è un obiettivo prioritario.Per YOOX adottare un approccio sostenibile nella gestione delle attività di business significa saper coniugare:

•sostenibilità economica, tramite l’attuazione di scelte atte a garantire la continuità aziendale nel lungo periodo, grazie anche all’applicazione di un efficace modello di governance;

•sostenibilità sociale, garantendo il mantenimento di una condotta etica e ineccepibile nella gestione degli affari e contemperando alle legittime aspettative dei diversi interlocutori, nel rispetto di valori adottati e condivisi;

•sostenibilità ambientale, minimizzando gli impatti diretti e indiretti connessi allo svolgimento delle attività aziendali, con la finalità di preservare l’ambiente naturale a beneficio delle future generazioni e nel rispetto della normativa vigente in materia.


MARKETGarantire un’esperienza d’acquisto innovativa al Cliente e un servizio eccellente ai Brand-Partner, puntando a consolidare relazioni positive con tutti gli stakeholder, attraverso:•l’ascoltodelCliente,l’investimentoininnovazionefinalizzato

a migliorare l’intero processo e l’esperienza di acquisto, conseguendo elevati livelli di customer satisfaction;

•l’autenticità,l’eccellentequalitàelasicurezzadeiprodottivenduti, grazie al controllo dei prodotti e della supply chain;

•losviluppodipositiveetrasparentirelazioniconFornitorieBrand-Partner;

•l’adozionediunagovernance trasparente e il mantenimento di un dialogo costante con la comunità finanziaria che generino valore per gli Azionisti.

PEOPLEFavorire la crescita professionale delle persone presenti in azienda nel contesto di un ambiente di lavoro stimolante e orientato all’eccellenza, attraverso:•l’investimentoinformazioneel’offertadiprogrammiorientatia

sviluppare le competenze;•unambientedilavorocollaborativo,attentoall’ascoltodelle

persone e alle esigenze di conciliazione famiglia-lavoro;•unprocessodiselezionetrasparenteperl’attrazionedeimigliori

talenti e delle migliori professionalità;•unambientemeritocraticoincuiciascundipendenteviene

valutato in modo equilibrato e trasparente.

COMMUNITYFavorire la creazione di relazioni positive con il territorio di riferimento e promuovere la moda sostenibile, attraverso:•ildialogocostruttivoconigiovani,coltivandoirapporticon

Università e con il mondo della Formazione;•ilsupportoainiziativeeprogettirilevantiperlaCollettività;•I’attivazionedipartnershipeprogettifinalizzatiapromuovereil

sustainable fashion;•laricercaeilsostegnoamarchiestilistiemergenti.

PLANETRidurre gli impatti ambientali diretti e indiretti associati alle attività aziendali e promuovere la salvaguardia dell'ambiente, attraverso:•larazionalizzazionedell’utilizzodellerisorseel’incrementodi

efficienza nei consumi energetici, con riferimento alla gestione delle sedi, all’ambito IT e alla mobilità dei Dipendenti;

•ilricorsoafontienergeticherinnovabili;•l’adozionedidecisioniorientateallasostenibilitànellagestione

delle attività aziendali, con particolare riferimento alla scelta dei materiali di packaging dei prodotti e alla condivisione delle migliori soluzioni operative con i Partner nella gestione delle spedizioni;

•lasensibilizzazionedeiDipendentiedeiClientiadattuarecomportamenti rispettosi dell’ambiente, anche attraverso il programma di sostenibilità ambientale YOOXYGEN.

LE qUATTRO DIMENSIONI DELLA SOSTENIBILITà DI YOOX


Per ciascun obiettivo di miglioramento dichiarato nella precedente edizione del Bilancio di Sostenibilità, di seguito si riporta una breve descrizione delle attività intraprese e dello “status” di raggiungimento.

OBIETTIvI DI MIGLIORAMENTO

aVEVaMO PRESO L’IMPEGNO DI… STaTUS RISULTaTO 2013

MaRkET

CLIENTI

Aggiornare il modello di Customer Satisfaction e introdurre nuovi KPI di misurazione ---> 2013-2014

Nel 2013 sono stati introdotti a settembre 2013, specifici indicatori di performance (KPI) alimentati in modo automatizzato

INVESTOR RELaTIONS

Organizzare Analyst Days e Investor Days presso l’Headquarter di Zola Predosa e il centro logistico di Interporto (Bologna) ---> 2013

Aumentare il numero delle piazze finanziarie sulla base di attività di Investor Targeting ---> 2013

Ampliare il coverage degli Analisti che seguono il titolo YOOX ---> 2013

Nel 2013 sono stati organizzati tre “Capital Market Days” con presentazione da parte del Top Management presso l’Headquarter di

Zola Predosa e con visite presso il centro logistico di Interporto

Inaugurata Chicago come nuova meta di roadshow a settembre 2013

Exane BNP Paribas, Banca IMI e DSF Markets hanno avviato nel 2013 la copertura del titolo YOOX

BRaND-PaRTNER

Condivisione annuale dell’analisi dei Clienti e pianificazione di attività di CRM ---> 2013

Consolidamento del processo di condivisione di iniziative di sostenibilità con i Brand-Partner

PEOPLE

Migliorare i processi di knowledge management e di misurazione del clima aziendale ---> 2013-2014

Progettazione della piattaforma di knowledge sharing e completamento dell’attività di knowledge mapping su 400 Dipendenti,

con focus sui processi cross-team.Conclusione della Management Survey

Sviluppare modelli di lavoro flessibile (es. telelavoro) per i propri Dipendenti, con particolare riferimento alle lavoratrici madri con figli a carico ---> 2013-2014

Avviati contratti pilota di telelavoro nel 2013 (oltre il 20% delle candidature sono state accolte) e sottoscrizione

di nuovi accordi integrativi di telelavoro a partire da gennaio 2014

Obiettivo totalmente raggiunto Obiettivo parzialmente raggiunto Obiettivo non raggiunto

LEGENDa


PLaNET

aMBIENTE E SICUREZZa

Conseguire la certificazione del sistema di gestione ambiente ISO 14001 ---> 2013 Conseguimento della certificazione ambientale ISO 14001

Incrementare l’uso di energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili ---> 2013 L’utilizzo di energia prodotta da fonti rinnovabili è aumentata dal 20% del 2012 al 49% del 2013

Avviare specifiche progettualità al fine di consentire un monitoraggio dei consumi di carta ---> 2013

Razionalizzazione delle politiche di approvvigionamento di carta da ufficio su un unico fornitore. Sensibilizzazione dei Dipendenti

sull’utilizzo efficiente delle risorse aziendali con l’effetto della diminuzione del consumo di carta da 13,9 a 11 kg/anno di carta per

dipendente dal 2012 al 2013

Revisionare la Politica Ambiente e Sicurezza ---> 2013 Revisione e integrazione della Politica Ambiente e Sicurezza a settembre 2013

SUSTaINaBILITY

COINVOLGIMENTO DEGLI STakEHOLDER

Attivare iniziative di dialogo con gli Stakeholder con l’obiettivo di identificarne le aspettative per l’ideazione e lo sviluppo di azioni di miglioramento

La Società sta attivando iniziative di dialogo con gli Stakeholder. In relazione ai Clienti, è attivo il progetto Voice of the Customer per la raccolta e l’analisi dei feedback dei Clienti sul servizio fornito, qualità

dei prodotti, suggerimenti, ecc.

MaRkET

CLIENTI

Adesione totale per i tre online stores multimarca (yoox.com, shoescribe.com, thecorner.com) allo standard internazionale “Fur Free Retailer Program” promosso dalla Fur Free Alliance (FFA), coordinato per le aziende italiane della Lega Anti Vivisezione (LAV) ---> 2014

Estensione del servizio di Customer Care alla modalità 24/7 (24 ore su 24, 7 gg. su 7) con operatori madrelingua ---> 2014

“Estensione” del numero di valute di pagamento da 6 a 10 ---> 2014

Attivazione di nuovi progetti eco-fashion con un progressivo incremento dell’assortimento YOOXYGEN ---> 2014

Innovazione nell’esperienza d’acquisto offerta ai Clienti attraverso il consolidamento dei servizi di “cross channel” tra negozio online e negozio fisico ---> 2014

INVESTOR RELaTIONS

Organizzazione del primo roadshow in Asia per promuovere l’equity story di YOOX presso gli investitori asiatici ---> 2014

Valorizzazione del nome, della storia e delle strategie del Gruppo YOOX a livello globale, e in particolar modo, nei Paesi anglosassoni ---> 2014-2015

IMPEGNI FUTURI

Coerentemente con gli impegni fissati all’interno della propria “Politica di Sostenibilità”, YOOX ha individuato una serie di obiettivi futuri per declinare a livello operativo il proprio commitment sulle tematiche socio-ambientali.


BRaND-PaRTNER

Ampliamento delle attività di coinvolgimento dei Brand-Partner in relazione alle tematiche di sostenibilità, tramite la raccolta e la condivisione delle informazioni relative alle attività di sostenibilità gestite ---> 2014

PEOPLE

Definizione e implementazione, per tutte le funzioni aziendali, degli “YOOX Career Paths”: percorsi di carriera dedicati ai diversi profili manageriali e professionali ---> 2014

Evoluzione del programma ENJOYOOX con lo sviluppo di uno strutturato sistema di agevolazioni per i Dipendenti (ristorazione, trasporti pubblici, benessere e tempo libero, banche e assicurazioni, ecc.) ---> 2014

Attivazione di nuovi contratti integrativi di telelavoro e di altre iniziative a sostegno delle lavoratrici neo-mamme ---> 2014-2015

COMMUNITY

Proseguimento delle partnership con Brand o designer per il finanziamento di iniziative benefiche o di rilevanza sociale ---> 2014

Proseguimento delle attività di donazione del parco pc in corso di dismissione a Scuole o Onlus ---> 2014

Rafforzamento delle iniziative di formazione in collaborazione con Università, Enti di Formazione, Master post-laurea ---> 2014-2015

PLaNET

aMBIENTE E SICUREZZa

Proseguimento del processo di efficientamento energetico nella gestione degli edifici (es. impianti illuminazione, interventi sulle caldaie, isolamento delle coperture, realizzazione di nuovi impianti fotovoltaici) ---> 2014

Incremento della quota di consumo di energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili ---> 2014

Ampliamento del servizio di navetta aziendale e promozione di Car Pooling e Bike Sharing per gli spostamenti casa-lavoro ---> 2014

Estensione alle sedi estere della certificazione in materia di Sicurezza e Ambiente ---> 2015

Introduzione di un BMS (Building Management System) per la misurazione, monitoraggio e miglioramento dell’efficienza energetica degli edifici aziendali ---> 2015

Definizione di un Piano Spostamenti Casa Lavoro (PSCL) per il personale aziendale ---> 2015

Unificazione a livello globale delle certificazioni del packaging utilizzato per le spedizioni vs. lo standard FSC ---> 2015

Conseguimento della certificazione ISO 50001 del Sistema di Gestione Energetico ---> 2015

Realizzazione di interventi di efficientamento in ambito IT (ampliamento virtualizzazione e adozione della tecnologia blade per i datacenter) ---> 2015-2016

SUSTaINaBILITY

Introduzione all’interno della rete Intranet aziendale di una sezione dedicata alla sostenibilità per la condivisione delle iniziative e dei progetti rilevanti ---> 2014

Adesione ad “Agenda 21” e “Global Compact Network” ---> 2014

Introduzione di criteri e parametri socio-ambientali tra gli obiettivi del sistema di incentivazione MBO ---> 2014-2015

1. identity 21

1. IDENTITY


IDENTITY

Il Gruppo YOOX, il partner globale di Internet retail per i principali Brand della moda e del design, nasce nel giugno del 2000. YOOX si è affermato tra i leader di mercato con gli online store multimarca yoox.com, thecorner.com, shoescribe.com e con i 37 online store monomarca“Powered by YOOX Group”, consolidando negli anni la propria crescita internazionale.Il Gruppo, infatti, è partner di Kering, con cui ha costituito una joint venture dedicata alla gestione di alcuni online store monomarca di numerosi marchi del lusso del Gruppo. Il Gruppo pone da sempre come priorità la garanzia di un servizio al Cliente di altissima qualità in tutto il mondo, tempi di consegna rapidi, un processo per i resi semplice e veloce, la sicurezza nei pagamenti, la garanzia della privacy e un’assistenza disponibile via telefono o via e-mail. YOOX è costantemente alla ricerca di soluzioni tecnologiche all’avanguardia per rendere l’esperienza di shopping unica e innovativa.

Tra i momenti fondamentali che hanno segnato la crescita di YOOX rientra la quotazione in Borsa Italiana nel 2009 (segmento STAR) e il successivo ingresso a dicembre 2013 nell’indice di Borsa FTSE MIB.

yoox.com fondato nel 2000, è il lifestyle e-store multimarca di moda, design e arte leader nel mondo. Grazie a consolidate relazioni dirette con designer, produttori e dealer autorizzati, yoox.com offre una selezione infinita di prodotti: un’ampia scelta di capi d’abbigliamento e accessori difficili da trovare dei più importanti designer; capsule collection esclusive; proposte di moda eco-friendly; un assortimento unico di oggetti di design; rari capi vintage e originali libri; una ricercata collezione di accattivanti opere d’arte provenienti dai più importanti musei e gallerie a livello mondiale, selezionate da curatori e critici internazionali.

1.1 IL PROfILO DEL GRUPPO YOOX E LE SUE ATTIvITà

1. identity 23

Nata nel 2008, thecorner.com, la luxury online boutique dedicata ad uno stile unico e distintivo, propone un assortimento eclettico e selezionato che spazia dai brand più prestigiosi agli stilisti d’avanguardia provenienti da tutto il mondo, per uomo e donna, attraverso mini-store dedicati.

shoescribe.com, lanciato nel 2012, è la destinazione online per le donne completamente dedicata alle scarpe e al loro mondo: un assortimento ampio e curato nei dettagli che spazia da top designer a brand di ricerca, oltre a contenuti editoriali originali e servizi esclusivi dedicati alle scarpe.

Dal 2006, YOOX progetta e gestisce gli online store monomarca dei principali Brand di moda che intendono offrire su Internet la stessa collezione disponibile nei negozi fisici. Grazie al know-how acquisito e all’esperienza pluriennale maturata, YOOX offre ai propri Brand-Partner una soluzione completa che include studio e realizzazione del concept creativo, un'interface design altamente innovativo, una piattaforma tecnologica e logistica globale, un customer care eccellente e attività di web marketing orientate a livello internazionale.

3 ONLINE STORE MULTIMARCA

37 ONLINE STORE MONOMARCA


Al 31 dicembre 2013, gli online store monomarca attivi sono 30: marni.com, emporioarmani.com, diesel.com, stoneisland.com, valentino.com, emiliopucci.com, moschino.com, bally.com, dsquared2.com, jilsander.com, robertocavalli.com, coccinelle.com, giuseppezanottidesign.com, napapijri.com, albertaferretti.com, maisonmartinmargiela.com, zegna.com, y-3store.com, brunellocucinelli.com, bikkembergs.com, dolcegabbana.com, moncler.com, armani.com, trussardi.com, barbarabui.com, pringlescotland.com, pomellato.com, alexanderwang.com, missoni.com, dodo.it.

Il Gruppo YOOX è partner di Kering, con cui ha costituito una joint venture dedicata alla gestione degli online store monomarca di numerosi marchi del lusso del Gruppo: al 31 dicembre 2013 sono attivi gli online store di Bottega Veneta, Saint Laurent, Alexander McQueen, Balenciaga, Sergio Rossi, Stella McCartney e Brioni.

Pur essendo una realtà globale, l’attenzione di YOOX al Cliente si concretizza nel consolidato approccio locale che il Gruppo ha sviluppato al fine di garantire un’esperienza di acquisto totalmente localizzata e un servizio eccellente nei diversi Paesi. Il Gruppo è attivo in oltre 100 Paesi nel mondo, con 5 centri logistici localizzati strategicamente su 3 continenti - in Italia (Interporto di Bologna, centro logistico centrale), negli Stati Uniti, in Giappone, in Cina e ad Hong Kong - e 7 centri di customer care localizzati sulle diverse latitudini.

1. identity 25

Gli online store “Powered by YOOX Group” propongono contenuti in 11 lingue diverse, sistemi di pagamento locali, 6 valute differenti accettate, conversione delle taglie, customer care in diverse lingue e servizi ad hoc per mercati specifici.

“YOOX” NELL’ENCICLOPEDIa TRECCaNIIl nome rivela la natura di YOOX, il suo lato umano che si fonde con quello tecnologico: X e Y, il cromosoma maschile e quello femminile, racchiudono al proprio interno lo zero del codice binario, linguaggio fondamentale dell’era informatica. Dal 2000 ad oggi, YOOX è stata citata in oltre 45.000 articoli pubblicati dai più prestigiosi quotidiani, periodici e libri di tutto il mondo. “YOOX” è stata riconosciuta tra le espressioni del lessico del terzo millennio ed inserita nel “Lessico del XXI secolo” dell’Enciclopedia Italiana Treccani (edizione 2014).


HEADQUARTER IN ITALIA

PRESENZA GLOBALE CON COMPETENZE

Oltre 100 Paesi serviti, con 99,4% delle consegne in orario1

1 Ordine processato ogni 11 secondi1

5 Centri Logistici localizzati strategicamente, per garantire il miglior servizi ai principali mercati moda: Italia, USA, Giappone, Cina, Hong Kong

7 Uffici LocaliItalia, USA, Giappone, Francia, Spagna, Cina, Hong Kong

4 Centri di Digital Production Italia, USA, Giappone, Cina

7 Centri di Customer Care che coprono tutti i fusi orari

11 Lingue operatività

6 Valute nel 2013, 10 Valute entro il 2014

Pagamenti locali

Corrieri dedicati nei mercati selezionati per soddisfare specifiche esigenze locali

Consegna il giorno successivo e il sabato disponibile in diversi mercati

Butler service e sigillo di autenticità RFid per la Cina

Consegna su appuntamento in Giappone

6.750 punti in Europa per consegne e resi entro il 2014

12

6

39

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HEADQUARTER IN ITALIA

PRESENZA GLOBALE CON COMPETENZE

Oltre 100 Paesi serviti, con 99,4% delle consegne in orario1

1 Ordine processato ogni 11 secondi1

5 Centri Logistici localizzati strategicamente, per garantire il miglior servizi ai principali mercati moda: Italia, USA, Giappone, Cina, Hong Kong

7 Uffici LocaliItalia, USA, Giappone, Francia, Spagna, Cina, Hong Kong

4 Centri di Digital Production Italia, USA, Giappone, Cina

7 Centri di Customer Care che coprono tutti i fusi orari

11 Lingue operatività

6 Valute nel 2013, 10 Valute entro il 2014

Pagamenti locali

Corrieri dedicati nei mercati selezionati per soddisfare specifiche esigenze locali

Consegna il giorno successivo e il sabato disponibile in diversi mercati

Butler service e sigillo di autenticità RFid per la Cina

Consegna su appuntamento in Giappone

6.750 punti in Europa per consegne e resi entro il 2014

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1 I dati si riferiscono ai risultati annuali al 31 dicembre 2013. Elaborazioni basate su dati provenienti da Partner logistici.


LE PRINCIPALI TAPPE DI YOOX

Il Gruppo YOOX inizia a operare in Cina in qualità di first mover nel fashion e-commerce

Il Gruppo YOOX lancia l’applicazione per iPad per yoox.com, lo stesso giorno del lancio del dispositivo in USA

Avvio del progetto di automazione della piattaforma tecno-logistica di Interporto (Bologna)

Nasce l’online store multimarca yoox.com, attivo in Europa

Nasce YOOX Japan KK per il mercato giapponese

Nasce il primo online store Powered by YOOX Group: marni.com

Il Gruppo YOOX inizia ad occuparsi attivamentedi m-commerce

Il Gruppo YOOX amplia la copertura geografica a 67 paesi nel mondo

Il Gruppo YOOX lancia la prima applicazione per iPhone per yoox.com

Il Gruppo YOOX lancia il progetto di sostenibilità ambientale YOOXYGEN

Dal 3 dicembre 2009, YOOX Spa è quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana come YOOX.MI

Nasce l’online store multimarca thecorner.com

Nasce YOOX Corporation per il mercato USA

Il Gruppo YOOX porta online in Cina numerosi online store monomarca, tra cui marni.cn e dolcegabbana.com.cn

La luxury online boutique thecorner.com apre in Cina con la versione cinese thecorner.com.cn

Il Gruppo YOOX lancia shoescribe.com, destinazione online interamente dedicata alle calzature

Il Gruppo YOOX sigla una joint venture con Kering per la gestione degli online store monomarca di numerosi marchi del gruppo del lusso francese

L’online store multimarca yoox.com apre in Cina con la versione cinese yoox.cn

L’online store multimarca yoox.com lancia la sezione arte

YOOX supera 1 miliardo di Euro di capitalizzazione

yoox.com presenta la sua prima campagna televisiva

Il Gruppo YOOX introduce la sua sesta valuta: il Rublo

YOOX ottiene la Certificazione Ambientale UNI EN ISO14001:2004

YOOX entra nel FTSE Mib

€

2003 2006 2009

2012

20132011

2010

200820042000

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Il Gruppo YOOX inizia a operare in Cina in qualità di first mover nel fashion e-commerce

Il Gruppo YOOX lancia l’applicazione per iPad per yoox.com, lo stesso giorno del lancio del dispositivo in USA

Avvio del progetto di automazione della piattaforma tecno-logistica di Interporto (Bologna)

Nasce l’online store multimarca yoox.com, attivo in Europa

Nasce YOOX Japan KK per il mercato giapponese

Nasce il primo online store Powered by YOOX Group: marni.com

Il Gruppo YOOX inizia ad occuparsi attivamentedi m-commerce

Il Gruppo YOOX amplia la copertura geografica a 67 paesi nel mondo

Il Gruppo YOOX lancia la prima applicazione per iPhone per yoox.com

Il Gruppo YOOX lancia il progetto di sostenibilità ambientale YOOXYGEN

Dal 3 dicembre 2009, YOOX Spa è quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana come YOOX.MI

Nasce l’online store multimarca thecorner.com

Nasce YOOX Corporation per il mercato USA

Il Gruppo YOOX porta online in Cina numerosi online store monomarca, tra cui marni.cn e dolcegabbana.com.cn

La luxury online boutique thecorner.com apre in Cina con la versione cinese thecorner.com.cn

Il Gruppo YOOX lancia shoescribe.com, destinazione online interamente dedicata alle calzature

Il Gruppo YOOX sigla una joint venture con Kering per la gestione degli online store monomarca di numerosi marchi del gruppo del lusso francese

L’online store multimarca yoox.com apre in Cina con la versione cinese yoox.cn

L’online store multimarca yoox.com lancia la sezione arte

YOOX supera 1 miliardo di Euro di capitalizzazione

yoox.com presenta la sua prima campagna televisiva

Il Gruppo YOOX introduce la sua sesta valuta: il Rublo

YOOX ottiene la Certificazione Ambientale UNI EN ISO14001:2004

YOOX entra nel FTSE Mib

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2003 2006 2009

2012

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2010

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1.2 MISSIONE, vALORI E PRINCIPIIl Gruppo YOOX opera nell’ottica di una costante tensione al miglioramento, puntando sulla passione e sulla creatività per produrre valore a beneficio dei Clienti finali e dei suoi Partner. La creazione e il consolidamento di rapporti e relazioni basati su fiducia e trasparenza con i differenti Stakeholder aziendali rappresenta uno degli elementi di fondo del modello di business di YOOX.

Le attività aziendali sono caratterizzate dal rispetto di valori fondamentali e imprescindibili trasversali a tutte le aree e condivisi a tutti i livelli. La Società è impegnata a diffondere costantemente i valori aziendali tra i propri Dipendenti ponendo particolare attenzione alla formazione del personale. La comprensione e il rispetto di questi valori si traducono in comportamenti eticamente corretti nei rapporti interni ed esterni e contribuiscono a sostenere il Gruppo in termini di crescita economica e credibilità.

Il Codice Etico è stato elaborato per assicurare che i valori etici siano chiaramente definiti e costituiscano un elemento base della cultura aziendale, nonché lo standard di comportamento per tutti i collaboratori del Gruppo nella conduzione degli affari e, in generale, nello svolgimento della propria attività. La Società ha identificato i seguenti riferimenti deontologici: imparzialità e pari opportunità, legalità e onestà, professionalità e fiducia, prevenzione di potenziali conflitti di interesse, correttezza e trasparenza. Il Gruppo applica al proprio interno un regolamento in cui sono disciplinati specifici comportamenti aziendali in linea con il rispetto dei valori primari del Gruppo di onestà, etica e trasparenza, a cui tutti i Dipendenti devono attenersi.Il sistema di valori definito da YOOX guida l’operatività aziendale e si pone alla base delle strategie di crescita future.

1. identity 31

I vALORI DI YOOX

aNIMa

L’anima di YOOX Group sono le persone che ci lavorano. Il loro cuore, il loro talento e il loro cervello sono il motore di YOOX Group che crea valore per tutto il team.

ETICa

Il successo di YOOX Group si fonda su onestà, trasparenza, integrità e riservatezza nei confronti dei clienti e nelle relazioni tra le persone e sulla capacità di tradurre in credibilità e risultati una visione etica condivisa.

INNOVaTIVITà

YOOX Group è differente e crea con la propria qualità, creatività e innovazione un’identità specifica e distintiva.

PERFORMaNCE ECCELLENTE

L’obiettivo di YOOX Group è l’eccellenza nella velocità e qualità dei risultati, promossa attraverso un ambiente riconoscitivo e valorizzante le performance e il potenziale delle persone che ci lavorano.

SENTIRE IL CLIENTE

La capacità di ascolto e di mettersi nei panni dei nostri clienti è la forza di YOOX Group.

INTERNaZIONaLITà

L’espansione internazionale di YOOX Group richiede la capacità di accogliere e rispettare le differenze anche di ordinamento dei diversi Paesi generando contatto e integrazione con la propria identità locale.

CODICE GENETICO ITaLIaNO

YOOX Group è un brand nato in Italia da cui attinge la vocazione estetica, il prodotto moda e design conosciuto in tutto il mondo e la capacità di coniugare flessibilità e complessità.

CRESCITa FERTILE

La crescita di YOOX Group ha come componente fondamentale il miglioramento continuo nell’eliminazione degli sprechi e nell’ottimizzazione delle energie nel rispetto dell’ambiente che ci circonda, perché YOOX Group crede fortemente che l’energia per le idee del futuro sia verde.


1.3 MERCATO DI RIfERIMENTOAnche nel 2013 il mercato retail online ha continuato a registrare una crescita sostenuta in pressoché tutti i mercati geografici e le principali categorie merceologiche. Tale crescita è stata sensibilmente superiore rispetto a quella del mercato retail tradizionale, permettendo così al canale online di aumentare ulteriormente il proprio tasso di penetrazione sul mercato retail totale, a testimonianza del crescente trend di adozione di Internet quale canale di shopping complementare ai negozi fisici.

Forrester Research stima che sul mercato retail online, esclusoil settore dei viaggi, delle automobili e delle medicine con prescrizione, nel 2013 siano state realizzate vendite per circa Euro 128 miliardi in Europa Occidentale, in aumento del 14% rispetto al 20121 , circa USD 262 miliardi negli Stati Uniti, in crescita del 13% rispetto al 20122 e Yen 5,699 miliardi in Giappone, in crescita del 13% rispetto all’anno precedente3 . Per il 2014, Forrester stima per il mercato retail online una crescita di oltre il 12% in Europa Occidentale, del 12% in Giappone e del 11% negli Stati Uniti.

All’interno del mercato retail online, il Gruppo YOOX opera nel settore fashion retail online (definito come il raggruppamento dei mercati dell’abbigliamento, calzature, gioielli e orologi), che, secondo i dati di Forrester Research, nel 2013 ha rappresentato circa il 25% del mercato retail online in Europa Occidentale e il 21% del mercato retail online negli Stati Uniti, registrando tassi di crescita pari rispettivamente al 17% e al 13% rispetto al 2012. Per la suddetta categoria, Forrester prevede un CAGR (Compound Annual Growth Rate) 2013-2017 di circa il 12% in Europa Occidentale e del 10% negli Stati Uniti. Il mercato fashion

online in Giappone (definito come il raggruppamento dei mercati dell’abbigliamento, degli accessori e delle calzature) rappresenta il 21% del mercato retail online, in crescita del circa 12% rispetto all’anno precedente e con un CAGR 2013-2017 stimato pari a oltre il 9%.

Secondo le stime pubblicate da Forrester Research a ottobre 2013, il mercato fashion online in Cina (definito come il raggruppamento dei mercati dell’abbigliamento, degli accessori e delle calzature) ha realizzato vendite pari a circa CNY 385 miliardi nel 2013 (pari a circa Euro 47 miliardi), in crescita del 38% rispetto al 2012 e con un CAGR 2013-2017 stimato sensibilmente superiore a quelli degli altri mercati sopra descritti e pari a circa il 21%.

Le ragioni che spiegano le forti attese di crescita del mercato retail online in tutto il mondo sono molteplici, tra cui la maggior selezione di prodotti offerta sul web, la crescente percezione di sicurezza degli acquisti online e la ricerca della convenienza. Si conferma inoltre il trend di crescita del numero di utenti Internet e di coloro che perfezionano acquisti online insieme all’aumento della spesa media annua per utente, a testimonianza dell’emergere di una nuova generazione sempre più “digitally native”. Ad ulteriore conferma dell’importanza crescente rivestita dal digitale, i consumatori di oggi richiedono un’esperienza sempre più integrata e coerente tra il canale fisico e quello virtuale, e Forrester Research4 stima che il canale online influenzerà oltre il 50% delle vendite retail totali negli Stati Uniti entro il 2016.Un numero crescente di società di moda, design e lusso si è infatti ulteriormente avvicinato al mondo di Internet, riconoscendo, in tal modo, la strategicità di questo canale al fine di espandere la propria visibilità ed offerta a livello globale ed instaurare

1 Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2012 to 2017 (Western Europe), Forrester Research Inc., 25 marzo 2013”.2 Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2012 to 2017 (US), Forrester Research Inc., 1 febbraio 2013”.3 Elaborazioni sulla base dei dati di Forrester Research - “Online retail forecast, 2013 to 2018 (Asia Pacific), Forrester Research Inc., 7 ottobre 2013”.4 “US Cross-Channel Retail Forecast, 2011 to 2016”, Forrester Research Inc., 23 luglio 2012.

YOOX OPERa NEL SETTORE FaSHION RETaIL ONLINE CHE SECONDO

FORRESTER RESEaRCH RaPPRESENTa IL 25% DEL MERCaTO RETaIL

ONLINE IN EUROPa OCCIDENTaLE E IL 21% DEL MERCaTO RETaIL ONLINE

NEGLI STaTI UNITI CON TaSSI DI CRESCITa PaRI RISPETTIVaMENTE aL

17% E aL 13% RISPETTO aL 2012

1. identity 33

una relazione diretta con i propri Clienti. Questo ha fatto sì che sempre più aziende investissero in miglioramenti della shopping experience, dei contenuti online e in canali alternativi per sostenere le vendite online nel lungo periodo quali il social e il mobile commerce, canale che nel tempo sta ricoprendo un’importanza sempre più significativa.

1.4 TEMI DI SOSTENIBILITà RILEvANTI E RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDERIl Gruppo YOOX rendiconta nel Bilancio di Sostenibilità i progetti e le iniziative maggiormente rilevanti sviluppati sulle aree chiave della sostenibilità, aree qualificate come tali in base a un processo strutturato di analisi di materialità.Questa analisi, svolta nel corso del 2013 con il coinvolgimento delle funzioni aziendali con responsabilità di indirizzo e con responsabilità operative sui temi della sostenibilità, ha tenuto conto da un lato della strategia, della mission e dei valori aziendali definiti (e quindi della percezione di YOOX dell’importanza delle singole tematiche), dall’altro della percezione di rilevanza delle stesse da parte degli Stakeholder.È da evidenziare che nella definizione dei temi materiali le seguenti aree sono state identificate come precondizioni alla base del processo di definizione dei temi materiali:•creazione/distribuzionedelValoresostenibileneltempo;•strutturadiunmodellodigovernancetrasparenteedefficacea

supporto del Business; •attenzionecostanteaitemidicompliancenormativanello

svolgimento delle proprie attività.Questo è l’approccio seguito anche per l’individuazione degli aspetti chiave oggetto di rendicontazione nel presente Bilancio, con riferimento alla nuova versione delle Linee Guida internazionali di rendicontazione GRI-G4.Di seguito gli esiti dell’analisi di materialità formalizzati in forma di matrice, con particolare evidenza dei temi valutati come “più rilevanti”.


IMPORTANTE MOLTO IMPORTANTE

IMPO

RTAN

TE

MOL

TO IM

PORT

ANTE

RILE

VANZ

A PE

R GL

I STA

KEHO

LDER

RILEVANZA PER YOOX

Sviluppo delle competenze, crescita professionale e formazione

Customer satisfaction, esperienza d’acquisto innovativa e servizi al cliente

Attrazione dei talenti, creazione di occupazione e stabilità del rapporto di lavoro

Qualità dell’ambiente di lavoro e welfare aziendale

Comunicazione interna chiara ed efficace

Climate Change e Green IT

Qualità delle forniture e attenzione ai temi socio ambientali nella supply chain

Valorizzazione dei prodotti green e sustainable fashion (es. YOOXYGEN)

Packaging sostenibile

Dimensione sociale

Dimensione ambientale

Relazioni trasparenti e dirette con analisti, investitori e media

LEGENDA

Impatti ambientali connessi al trasporto di prodotti

Diversità culturali

IMPORTANTE MOLTO IMPORTANTE

IMPO

RTAN

TE

MOL

TO IM

PORT

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RILE

VANZ

A PE

R GL

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KEHO

LDER

RILEVANZA PER YOOX

MaTRICE DI MaTERIaLITà

1. identity 35

Il dialogo con gli Stakeholder rappresenta un elemento essenziale della strategia di sostenibilità di YOOX. Esso contribuisce a creare relazioni mutualmente favorevoli basate sulla trasparenza, la fiducia e il consenso nelle decisioni adottate.La Società è impegnata a promuovere il bilanciamento delle legittime aspettative degli Stakeholder attraverso la creazione e lo sviluppo di occasioni di dialogo e condivisione. In questo senso,

il Bilancio di Sostenibilità rappresenta un valido strumento di comunicazione delle linee di indirizzo definite, delle performance conseguite, dei progetti avviati e degli impegni fissati per il futuro.

Si riporta, di seguito, l’elenco degli Stakeholder rilevanti individuati da YOOX.

CLIENTI fINALI

AMBIENTEDIPENDENTI

fORNITORI

PARTNER

ANALISTI E fINANZIATORICOLLETTIvITà E MEDIA

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

AZIONISTI


1.5 GOvERNANCE AZIENDALELa governance aziendale rappresenta l’insieme degli strumenti, delle regole e dei meccanismi preordinati alla migliore realizzazione del processo decisionale dell’impresa a beneficio delle diverse categorie di soggetti interessati alla vita societaria.YOOX S.p.A. nell’articolazione della propria struttura di governance

ha adottato i principi e i criteri applicativi raccomandati dal Codice di Autodisciplina promosso da Borsa Italiana (con riferimento alla versione aggiornata a dicembre 2011).Il modello di amministrazione e controllo adottato è quello tradizionale (di cui agli artt. 2380-bis e seguenti c.c.) costituito dall’Assemblea degli Azionisti, il Consiglio di Amministrazione, il Collegio Sindacale e la Società di Revisione.

ASSEMBLEA DEI SOCI

COLLEGIO SINDACALE SOCIETà DI REvISIONECONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

COMITATO PER LA NOMINA DEGLI AMMMINISTRATORI

COMITATO PER LE REMUNERAZIONI

COMITATO CONTROLLO E

RISCHI

COMITATO PER LE OPERAZIONI CON LE PARTI CORRELATE

ORGANISMO DI vIGILANZA

INTERNAL AUDIT

1. identity 37

IL CONSIGLIO DI aMMINISTRaZIONE

I membri del Consiglio di Amministrazione di YOOX S.p.A. sono nominati dall’Assemblea, in considerazione dei requisiti di eleggibilità, professionalità ed onorabilità previsti dalla legge e dalle altre disposizioni applicabili. Spetta all’Assemblea, prima di procedere alla nomina, determinare il numero dei componenti e la durata in carica del Consiglio. Il numero di componenti del Consiglio di Amministrazione varia da un minimo di cinque ad un massimo di quindici Amministratori che durano in carica per un periodo non superiore a tre esercizi. Ne deriva la presenza di un numero adeguato di Amministratori Indipendenti in funzione delle previsione di legge e nel rispetto delle Istruzioni al Regolamento di Borsa, considerando che la Società è ammessa alle negoziazioni sul MTA, Segmento STAR. Il Consiglio di Amministrazione, ove non abbia provveduto l’Assemblea, elegge fra i propri membri il Presidente; può eleggere uno o più Vice Presidenti tra gli Amministratori in carica il cui mandato scade alla data dell’Assemblea convocata per l’approvazione del bilancio relativo all’ultimo esercizio della loro carica di Amministratore. All’interno del Consiglio di Amministrazione sono costituiti il Comitato per la Nomina degli Amministratori, il Comitato per le Remunerazioni, il Comitato Controllo e Rischi ed il Comitato per le Operazioni con le Parti Correlate. I curricula professionali degli Amministratori sono depositati presso la sede sociale e disponibili sul sito internet della Società all’indirizzo www.yooxgroup.com, nella sezione "Corporate Governance”.

LEaD INDEPENDENT DIRECTOR

Il Lead Independent Director, nominato dal Consiglio di Amministrazione ai sensi del Codice di Autodisciplina, rappresenta il punto di riferimento e di coordinamento delle istanze degli Amministratori non esecutivi e in particolare degli Amministratori Indipendenti.Il Lead Independent Director, Amministratore Indipendente in possesso di adeguata competenza in materia contabile e finanziaria, riveste anche la carica di Presidente del Comitato per la Nomina Amministratori, di membro del Comitato per le Remunerazioni, di Presidente del Comitato per il Controllo e Rischi e di Presidente del Comitato per le Operazioni con Parti Correlate.

CORPORaTE GOVERNaNCE 2013 2012 2011

Totale membri del Consiglio di Amministrazione (n.)

7 7 7

Consiglieri esecutivi presenti nel CdA (n.) 1 1 1

Consiglieri indipendenti presenti nel CdA (n.)

4 4 3

Riunioni del CdA (n.) 6 10 8

Partecipazione media dei consiglieri alle riunioni del CdA (%)

86% 87% 91%

Riunioni del Comitato per la Nomina Amministratori (n.)

- - -

Riunioni del Comitato per la Remunerazione (n.)

2 6 6

Riunioni del Comitato per il Controllo e Rischi (n.)

4 4 4

Riunioni del Comitato per le Operazioni con Parti Correlate (n.)

1 1 -

Riunioni del Collegio Sindacale (n.) 7 7 9


COMITaTI INTERNI aL CONSIGLIO DI aMMINISTRaZIONE

All’interno del Consiglio di Amministrazione sono stati costituiti i seguenti comitati:

•Comitato per la Nomina degli amministratori: costituito di tre Amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali Indipendenti ha, tra le altre funzioni, quelle di raccomandare che per la nomina degli amministratori siano previste modalità che assicurino la trasparenza del procedimento ed una equilibrata composizione del Consiglio di Amministrazione, garantendo in particolare la presenza di un adeguato numero di Amministratori Indipendenti.

•Comitato per le Remunerazioni: composto di tre Amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali Indipendenti, svolge una funzione consultiva e propositiva con il compito principale di formulare al Consiglio di Amministrazione proposte per la remunerazione dell’Amministratore Delegato e di quelli che rivestono particolari cariche, nonché, su indicazione dell’Amministratore Delegato, per la determinazione dei criteri per la remunerazione dei dirigenti della Società con responsabilità strategiche.

•Comitato Controllo e Rischi: composto di tre Amministratori non esecutivi, tutti Indipendenti, ha funzioni consultive e propositive nei confronti del Consiglio di Amministrazione e dell’Amministratore esecutivo Incaricato del Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi; in particolare, presta assistenza in relazione alla definizione delle linee di indirizzo del Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi e nelle attività di verifica e valutazione periodica dell’adeguatezza, dell’efficacia e dell’effettivo funzionamento dello stesso.

•Comitato per le Operazioni con Parti Correlate: composto di Amministratori Indipendenti, come previsto dalla Procedura “Operazioni con Parti Correlate” assiste il Consiglio nella valutazione e approvazione di dette operazioni.

CONSIGLIO DI aMMINISTRaZIONE

Presidente e Amministratore Delegato Federico Marchetti

Vice Presidente Stefano Valerio

Amministratore Non Esecutivo Mark Evans

Amministratore Indipendente Non Esecutivo

Catherine Gérardin-Vautrin


Elserino Mario Piol


Massimo Giaconia


Raffaello Napoleone

Il Consiglio di Amministrazione in carica è stato nominato dall’Assemblea ordinaria del 27 Aprile 2012 e rimarrà in carica fino all’approvazione del bilancio di esercizio chiuso al 31 dicembre 2014

COLLEGIO SINDaCaLE

Presidente Filippo Tonolo

Sindaco Effettivo David Reali

Sindaco Effettivo Patrizia Arienti

Sindaco Supplente Edmondo Maria Granata

Sindaco Supplente Salvatore Tarsia

Il Collegio Sindacale in carica è stato nominato dall’Assemblea ordinaria del 27 Aprile 2012 e rimarrà in carica fino all’approvazione del bilancio di esercizio chiuso al 31 dicembre 2014

1. identity 39

IL SISTEMa DI CONTROLLO INTERNO E DI GESTIONE DEI RISCHI

Il Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi è l’insieme delle regole, delle procedure e delle strutture organizzative volte a consentire, attraverso un adeguato processo di identificazione, misurazione, gestione e monitoraggio dei principali rischi, una conduzione dell’impresa sana, corretta e coerente con gli obiettivi prefissati.

I modelli strutturati e formalizzati istituiti dalla Società per la gestione dei controlli interni e dei rischi aziendali sono i seguenti:

MODELLO DI STRaTEGIC RISk MaNaGEMENTIl modello verte su un’analisi preliminare dei rischi e dei controlli mitiganti relativi alle iniziative di rilevanza strategica e sulla valutazione dell’impatto di potenziali eventi negativi sul piano strategico e sui conti del Gruppo. Risponde all’esigenza di indirizzare l’azione del Management coerentemente con gli obiettivi strategici e con la propensione al rischio dell’azienda

MODELLO EX L. 262/05Modello ex L.262/05 e s.m.i. con riferimento alle attribuzioni correlate alla figura del Dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili societari, in relazione all’organizzazione, formalizzazione e verifica di adeguatezza ed effettivo funzionamento delle procedure amministrativo-contabili e delle procedure adottate per l’informativa finanziaria

MODELLO DI ORGaNIZZaZIONE, GESTIONE E CONTROLLO EX D.LGS 231/01Modello di organizzazione e gestione ex D.Lgs. 231/01, finalizzato a prevenire specifiche fattispecie di reato da parte di dipendenti e/o collaboratori nell’interesse o a vantaggio della Società

SISTEMa INTEGRaTO DI GESTIONE SaLUTE E SICUREZZa SUL LaVORO E aMBIENTEConforme al British Standard OHSAS 18001:2007 e allo standard UNI EN ISO 14001:2004

SISTEMa DI GESTIONE DELLa SICUREZZa DELLE INFORMaZIONIBasato sullo standard internazionale ISO/IEC 27001 e su un processo formale di information risk analysis, per la gestione dei rischi afferenti alla confidenzialità, integrità e disponibilità delle informazioni aziendali (include la gestione dei rischi c.d. privacy ex D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.)


Si riportano di seguito gli elementi che caratterizzano l’ambiente di controllo della Società. Un ruolo chiave nel SCI (Sistema di Controllo Interno) è ricoperto dalle Funzioni che svolgono controlli di secondo o terzo livello sui processi aziendali, ovvero forniscono assistenza ed un supporto consulenziale alle altre funzioni aziendali (es. Pianificazione e Controllo, Legal Department, Tax & Corporate Affairs, Internal Audit, ecc.).

aMBIENTE DI CONTROLLO

Codice Etico che definisce l’insieme dei valori riconosciuti, accettati e condivisi dalla comunità YOOX a tutti i livelli nello svolgimento dell’attività d’impresa, e che prescrive comportamenti allineati a detti valori

Obiettivi, responsabilità e ruoli definiti e formalizzati nell’ambito dell’organizzazione del Gruppo

Poteri e deleghe coerenti con le responsabilità organizzative assegnate

Modello di formazione aziendale sulle principali tematiche normative, di conoscenza del Gruppo e di business

Corpus di policy e procedure aziendali per la disciplina dei principali processi aziendali

CODICE ETICO E MODELLO ORGaNIZZaTIVO EX D.LGS. 231/2001

YOOX S.p.A. ha adottato il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo per la prevenzione dei reati di cui al D.Lgs. 231/2001 (di seguito anche il “Modello 231”) e successive integrazioni in data 3 settembre 2009. Con delibera del Consiglio di Amministrazione, al 16 dicembre 2010 e più recentemente al 31 luglio 2013, la Società ha provveduto ad aggiornare il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 a fronte degli aggiornamenti normativi e giurisprudenziali intervenuti e di modifiche organizzative interne. Il Codice Etico costituisce parte integrante del Modello. Nel documento sono riportati i principi etici e le norme comportamentali prescrittive per i Dipendenti e per chiunque presti il proprio contributo lavorativo a favore della Società. Il Codice Etico rappresenta la base per l’ambiente di controllo aziendale, idoneo a garantire che l’attività della Società sia sempre ispirata ai principi di correttezza e trasparenza. L’adozione dell’attuale versione del Codice Etico è stata deliberata dal Consiglio di Amministrazione il 16 dicembre 2010.

Il rispetto del Codice Etico e del Modello 231 viene monitorato dalla funzione Internal Audit di Gruppo, che sulla base del mandato conferito dal Consiglio di Amministrazione effettua verifiche trasversali sulla pluralità delle aree e dei processi aziendali a cui si applica.

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aUDIT DI COMPLIaNCE D.LGS. 231/01

Nel corso dell’esercizio 2013 sono stati svolti 5 audit di compliance 231 con riferimento alle aree a rischio “Acquisizione e gestione degli incarichi professionali”, “Gestione di finanziamenti e contributi pubblici”, “Selezione e assunzione del personale dipendente”, “Gestione delle iniziative di sponsorizzazione, liberalità, omaggi e spese di rappresentanza”, “Gestione dei rimborsi a Clienti”. Ulteriori verifiche di compliance 231 sono state svolte congiuntamente agli audit operativi completati e alle attività di monitoraggio contabile ex L.262/05. Dal lavoro svolto non sono emersi rilievi tali da compromettere l’adeguatezza e il funzionamento del Modello 231 e del Codice Etico.Il Piano di Audit 2014, approvato dal Consiglio di Amministrazione in data 5 marzo 2014, prevede una sezione dedicata alla prosecuzione degli audit e dei follow-up sulle aree a rischio reato ex D.Lgs. 231/01.

La STRUTTURa DEL MODELLO ORGaNIZZaTIVO Il Modello adottato è composto da:

•unaparte generale all’interno della quale vengono indicati i principi generali per l’adozione del Modello, gli elementi chiave che lo compongono e vengono individuate la fattispecie di reato rilevanti per la Società;

•unaparte speciale che prevede sezioni dedicata a ciascuna categoria di reato identificata nella parte generale, descrivendo più analiticamente le modalità di attuazione di illeciti, le relative misure preventive. Attualmente il Modello 231 di YOOX S.p.A. include tutte le fattispecie di reato incluse al 31 dicembre 2013 nel D.Lgs. 231/01.


ORGaNISMO DI VIGILaNZa

L’Organismo di Vigilanza di YOOX S.p.A., nominato con delibera del Consiglio di Amministrazione e composto da tre membri, di cui due esterni, ed è dotato di autonomi poteri di iniziativa e controllo. L’OdV ha il compito di verificare l’efficacia del Modello organizzativo adottato e il rispetto delle modalità e delle procedure previste al suo interno e di formulare proposte al Consiglio di Amministrazione per eventuali aggiornamenti e integrazioni. Come risultato delle attività svolte, predispone una relazione informativa semestrale destinata al Consiglio di Amministrazione in ordine alle verifiche completate nel periodo di riferimento.Il responsabile della funzione Internal Audit, come membro interno dell’Organismo di Vigilanza, fornisce all’OdV supporto in termini di comprensione dei fenomeni e dei cambiamenti aziendali e consente la rapida attivazione all’interno dell’azienda delle indicazioni e raccomandazioni dell’Organismo di Vigilanza.L’Organismo di Vigilanza nel corso dell’esercizio 2013 è stato costantemente presente alle riunioni del Comitato Controllo e Rischi, per tutta la loro durata, partecipa e viene a conoscenza di tutte le tematiche discusse in quella sede con un potenziale riflesso in ambito D.Lgs. 231/01.Al fine di garantire l’allineamento sui profili di rischio percepiti e sull’evoluzione di business e delle strutture organizzative, l’Organismo di Vigilanza svolge riunioni periodiche con il top management e i responsabili dei processi a maggiore rischio della Società.Nell’esercizio 2013 non sono emersi aspetti critici, né sono state rilevate potenziali violazioni del Modello.

COMUNICaZIONE E FORMaZIONE DEL MODELLOE DEL CODICE ETICO

La diffusione del Modello e del Codice Etico viene garantita mediante comunicazione e programmi di formazione destinati ai Dipendenti. Ai neoassunti ne viene data comunicazione sia direttamente nel contratto di lavoro, sia nell’ambito di programmi di formazione dedicati ai nuovi ingressi in Azienda. Modello, Codice Etico e procedure aziendali sono consultabili sulla rete Intranet accessibile a tutti i Dipendenti. Gli eventuali aggiornamenti e integrazioni del Modello sono segnalati in Azienda tramite posta elettronica dalla funzione Corporate & Internal Communication.

Contestualmente all’aggiornamento del Modello 231 avvenuto in data 31 luglio 2013, è stato definito un percorso formativo aziendale dedicato. Il primo modulo di formazione generalista sui contenuti del Modello, rivolta a tutti i Dipendenti, è stata perfezionata a inizio 2014 tramite sessioni online completate con lo svolgimento di test di verifica nominativi. Gli ulteriori moduli di formazione prevedono il completamento entro il 1° semestre 2014 di sessioni specifiche sulle aree aziendali su cui gravano ambiti a rischio reato. Proseguiranno anche gli incontri periodici di sensibilizzazione e coordinamento tra il management e l’Organismo di Vigilanza e la formazione di Amministratori e Sindaci in sede di Consiglio di Amministrazione.

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Al fine di garantire un’adeguata informativa del Modello e del Codice Etico anche per soggetti esterni alla Società (es. Fornitori, Partner, Clienti Business, Consulenti) è richiesta la sottoscrizione di specifiche clausole contrattuali relative alla presa visione e al rispetto delle disposizioni contenute nei due documenti, che prevedono la risoluzione del rapporto in caso di inadempimento.

Il Modello ed il Codice Etico possono essere consultati nella sezione “Corporate Governance” del sito internet della Società all’indirizzo www.yooxgroup.com.

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2. MARKET


MARKET

2.1 PERfORMANCE ECONOMICA 2.1.1 ANDAMENTO ECONOMICO-fINANZIARIO: ASPETTI RILEvANTI Prosegue nel 2013 il trend di crescita di YOOX in tutti i principali mercati internazionali di riferimento e in entrambe le linee di business. I risultati conseguiti confermano l’efficacia del modello di business del Gruppo che può contare su un ottimo bilanciamento tra diverse aree geografiche e tipologie di offerta in termini di punto prezzo e profilo Cliente. Un contributo importantissimo ai risultati dell’anno è arrivato anche dal canale mobile, che è cresciuto trimestre dopo trimestre fino a toccare il 40% del traffico totale a fine anno.

I ricavi netti consolidati del Gruppo YOOX, al netto dei resi sulle vendite e degli sconti concessi ai Clienti, si sono attestati a 455.590 migliaia di Euro, in crescita del 21,2% rispetto al 2012.Con riferimento alla situazione patrimoniale, il capitale investito netto del Gruppo passa da 87.193 migliaia di Euro al 31 dicembre 2012 a 99.165 migliaia di Euro al 31 dicembre 2013, in crescita del 13,7%. L’incremento del capitale Investito netto è il risultato della continua politica di investimento del Gruppo nella piattaforma tecno-logistica e nella tecnologia. Nonostante i significativi investimenti, la posizione finanziaria netta è migliorata passando da 14.569 migliaia di Euro al 31 dicembre 2012 a 20.498 migliaia di Euro al 31 dicembre 2013.

La linea di business multimarca, che comprende le attività dei negozi online yoox.com, thecorner.com e shoescribe.com, registra ricavi netti consolidati pari a 328.171 migliaia di Euro, in crescita del 25,3% rispetto ai 262.011 migliaia di Euro del 2012. Tale performance è riconducibile agli ottimi risultati di tutti e tre i negozi online. Il quarto trimestre del 2013 ha registrato ricavi netti in crescita del 29,6% trainati dalla netta accelerazione di yoox.com, che ha conseguito il maggior incremento di vendite di sempre in valore assoluto, grazie a un significativo aumento del

RISULTaTI DI SINTESI (migliaia di euro)

2013 2012

Ricavi netti consolidati di vendita 455.590 375.924

EBITDA 43.061 32.085

Risultato operativo 23.909 18.911

Risultato netto consolidato 12.620 10.183

STaTO PaTRIMONIaLE CONSOLIDaTO RICLaSSIFICaTO (migliaia di euro)

2013 2012

Capitale circolante netto 28.304 32.061

Attività non correnti 71.224 55.472

Passività non correnti (escluso passività finanziarie)

-363 -340

Capitale investito netto 99.165 87.193

Patrimonio netto 119.663 101.762

Indebitamento / (Posizione finanziaria) netta

-20.498 -14.569

Totale fonti di finanziamento 99.165 87.193

2013UN ANNO DA RECORD PER YOOX

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tasso di retention della base Clienti, un ulteriore miglioramento del conversion rate nonché una straordinaria campagna natalizia. Complessivamente nel 2013 la linea di business multimarca rappresenta il 72% dei ricavi netti consolidati del Gruppo.

La linea di business monomarca comprende le attività di design, progettazione, realizzazione e gestione degli online store di alcuni dei principali brand della moda e del lusso a livello globale e le attività della joint venture costituita con Kering (ex Gruppo PPR) dedicata alla gestione degli online store monomarca di diversi marchi del lusso di Kering.

Questa linea di business registra ricavi netti consolidati pari a 127.419 migliaia di Euro, con un incremento del 11,9% rispetto ai 113.913 migliaia di Euro conseguiti nel 2012 mentre la crescita dei ricavi netti a valore retail si è invece attestata al 27,5%. Complessivamente, al 31 dicembre 2013 la linea di business mono-marca rappresenta il 28% dei ricavi netti consolidati del Gruppo e conta 37 online store.

Il Nord america, primo mercato per il Gruppo con un fatturato di 102.765 migliaia di Euro, pari al 22,6% dei ricavi netti consolidati, ha registrato nel 2013 una crescita del 26,1% (+30,3% a tassi di cambio costanti). Nel quarto trimestre, i ricavi netti si sono attestati a 29.803 migliaia di Euro, in progresso del 18,3% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente (+23,9% a tassi di cambio costanti).

Eccellente la performance dell’Italia, in accelerazione nel quarto trimestre del 2013 con una crescita del 31,3%, la più alta messa a segno dal mercato domestico dal 2009. La performance dell’Italia ha beneficiato in maniera molto significativa dell’efficacia della campagna tv di yoox.com effettuata nel corso del trimestre a sostegno della campagna natalizia, del contributo favorevole di smartphone e tablet alle vendite – superiore del 16% rispetto al resto del mondo – e della consolidata fiducia dei Clienti nel brand YOOX.L’accelerazione dei ricavi netti nel quarto trimestre ha portato ad un fatturato annuale in Italia pari a 70.852 migliaia di Euro, in crescita del 20,0% rispetto all’anno precedente.

27%

73% 70% 72%

30%

28%

291.188

375.924

455.590

2011 2012 2013

RICAVI NETTI CONSOLIDATI PER SETTORE (MIGLIAIA DI EURO)

MONO-MARCA

MULTI-MARCA

RICaVI NETTI CONSOLIDaTI PER aREa GEOGRaFICa (migliaia di euro)

2013 2012

Italia 70.852 59.049

Europa (escluso Italia) 218.742 180.180

Nord America 102.765 81.514

Giappone 34.400 31.081

Altri Paesi 21.803 14.593

Non legato ad area geografica 7.028 9.507

Totale 455.590 375.924

+ 20% DI CRESCITA DEI RICAVI NETTI IN ITALIA NEL 2013

Nord AmericaIL PRIMO MERCATO PER IL GRUPPO YOOX


Solidi anche i risultati del Resto d’Europa, in crescita del 21,4% nell’anno e in accelerazione nel quarto trimestre (+26,8%), con performance eccezionali nel Regno Unito.

A tassi di cambio correnti il Giappone ha registrato crescite positive: +10,7% nell’anno e +7,4% nel quarto trimestre rispetto agli stessi periodi del 2012, nonostante il forte deprezzamento dello Yen; a tassi di cambio costanti la crescita del Giappone si è attestata al 40% nell’anno e al 39,6% nell’ultimo trimestre.

Gli investimenti effettuati dal Gruppo nel corso del 2013 ammontano a 32.613 migliaia di Euro e sono riferiti per 18.386 migliaia di Euro a immobilizzazioni immateriali e 14.227 migliaia di Euro a immobilizzazioni materiali. Gli incrementi delle immobilizzazioni immateriali si riferiscono principalmente a investimenti in progetti di sviluppo tecnologico a utilità pluriennale per un valore di 16.728 migliaia di Euro.A febbraio 2013 il Gruppo ha ultimato l’importante progetto di automazione del centro logistico di Interporto (Bologna), avviato a fine 2010 con l’obiettivo di sostenere la crescita futura, migliorando al contempo la qualità del servizio offerto al Cliente e l’efficienza operativa. Nel 2013 sono proseguiti anche gli investimenti in innovazione tecnologica per garantire una piattaforma sempre all’avanguardia e in grado di cogliere appieno tutte le opportunità derivanti dall’evoluzione delle preferenze e del comportamento dei Clienti.

Per maggiori approfondimenti in merito agli aspetti caratterizzanti le attività di gestione del Gruppo YOOX nel 2013, si rimanda ai contenuti della relazione degli amministratori sull’andamento della gestione del Bilancio consolidato, disponibile sul sito Internet del Gruppo al link: www.yooxgroup.com/it/investor_relation/statements_and_reports/annual_reports_2013.asp

2.1.2 CREAZIONE E DISTRIBUZIONE DEL vALORE ECONOMICO

L’azienda distribuisce ai propri Stakeholder il valore economico generato. Tale valore fornisce un’indicazione in merito alla capacità del Gruppo YOOX di creare ricchezza e di ripartire la stessa nei confronti dei diversi Stakeholder. Il prospetto di determinazione del valore economico, in linea con le previsioni delle linee guida del GRI, è stato predisposto distinguendo tre livelli di valore economico: quello generato, quello distribuito e quello trattenuto dal Gruppo.

2. market 49

VALORE ECONOMICO GENERATO E DISTRIBUITO (migliaia di euro) 2013 2012 DELTA

Valore economico generato dal gruppo 472.029 389.176 21,3%

Ricavi 455.590 375.924 21,2%

Altri proventi 19.006 14.747 28,9%

Proventi finanziari 98 135 -27,4%

Rettifiche di valore di attività finanziarie (639) (366) 74,6%

Svalutazione crediti (62) (50) 24,0%

Differenze di cambio (1.963) (1.212) 62,0%

Valore economico distribuito dal Gruppo 439.835 365.501 20,3%

Costi operativi 390.921 324.655 20,4%

Remunerazione dei collaboratori 39.957 33.187 20,4%

Remunerazione dei finanziatori 1.076 726 48,2%

Remunerazione degli investitori - - -

Remunerazione della pubblica amministrazione* 7.771 6.898 12,7%

Liberalità esterne 109 35 211,4%

Valore economico trattenuto dal Gruppo 32.195 23.676 36,0%

Ammortamenti 19.153 13.174 45,4%

Accantonamenti 422 318 32,7%

Riserve 12.620 10.183 23,9%

* la remunerazione della Pubblica Amministrazione include anche le imposte differite

+ 21,2% CReSCitA Dei RiCAvi netti 2013


2.2 LE RELAZIONI CON I CLIENTI

2.2.1 GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE La CULTURa DEL CLIENTE

Il cuore di YOOX sono i Clienti e la capacità di offrire loro la migliore esperienza di shopping possibile: la capacità di “sentire il Cliente”, ascoltarne e comprenderne richieste e aspettative è uno dei valori e dei punti di forza su cui YOOX investe risorse e grande attenzione fin dal suo primo giorno.La capacità di ascolto dei propri Clienti gioca un ruolo chiave anche nella costante tensione del Gruppo al miglioramento e all’innovazione.

YOOX è impegnata a diffondere la “cultura del Cliente” all’interno del Gruppo, trasversalmente a tutti i team che si occupano di gestire le relazioni con i Clienti. Le principali azioni poste in essere a tale scopo sono da un lato la definizione di una mission e di valori aziendali condivisi, dall’altro lo sviluppo di progetti specifici. La mission “Surprise Our Surprise” supporta quotidianamente i team YOOX e i customer center locali nel mantenere il focus sul Cliente e sulle sue aspettative.

L’IMPEGNO DI YOOX VERSO IL CLIENTE

In coerenza con i valori aziendali e con l’orientamento strategico, sono state definite una serie di azioni alla base dell’impegno di YOOX verso i propri Clienti:

•favorirerelazionistabilifacendolevasullafiduciaesulrispettoreciproco;

•agirecononestà,cortesiaetrasparenza;•garantireelevatistandarddiqualitàdiprodottieservizi;•garantirelamassimasicurezzanell’utilizzodeiservizidi

pagamento;•favorirel’ascoltodelleesigenzedeiClienti;•promuovereladiffusionedellaresponsabilitàsocialed’impresa;•innovareiserviziofferti.

SURPRISE OUR SURPRISE

“SENTIRE IL CLIENTE”, aSCOLTaRNE E COMPRENDERNE RICHIESTE E

aSPETTaTIVE è UNO DEI VaLORI E DEI PUNTI DI FORZa SU CUI YOOX

INVESTE RISORSE E GRaNDE aTTENZIONE FIN DaL SUO PRIMO GIORNO

2. market 51

Dal 2013 tutte le nuove persone che entrano in azienda vengono formate proprio su questi aspetti grazie ad una giornata di Induction chiamata “Customer Care & Voice of the Customer”. Ciascun dipendente ha così la possibilità di scoprire "chi è il Cliente YOOX", “cosa si aspetta”, quali sono i processi base e in particolare come nel suo quotidiano ciascuno “può migliorare l’esperienza di shopping” del Cliente. Al fine di coinvolgere tutti i dipendenti nel miglioramento continuo dei servizi al Cliente è stato creato anche il programma “Customer Ambassador”. Coloro che propongono o realizzano progetti volti a migliorare l’esperienza di

shopping del Cliente ricevono una spilletta di colore differente a seconda della tipologia di azione intrapresa. Per il 2013, gli ambiti premiati sono stati: Share the Knowledge, Improve the Experience, Spread YOOXLOVE, User Experience, Entry Level.Il programma Customer Ambassador ha avuto un altissimo tasso di partecipazione, moltissime le spillette consegnate e i vincitori si sono aggiudicati un viaggio a Lisbona (Portogallo) e a Stamford (Connecticut – Stati Uniti) in visita al Customer Centre di YOOX per conoscere i Clienti da vicino assistendoli al telefono in prima persona. Il programma continuerà anche nel 2014.

SHaRE THE kNOwLEDGE

Per chi condivideinformazioni su

progetti e attività che possono direttamente o indirettamente avere un impatto sui nostri clienti.

IMPROVE THE EXPERIENCE

Per chi fa un passo in avanti nel migliorare i nostri processi e tool, con nuove funzionalità

o bug fixing.

SPREaD YOOXLOVE

Per chi dimostra di avere a cuore i nostri clienti e

trasmettere l’entusiasmo ai propri colleghi tutti i

giorni, rivelandosi un vero Customer Ambassador!

USER EXPERIENCE

Per chi ci aiuta a migliorare l’esperienza di navigazione e acquisto

online attraverso segnalazione di bug e

suggerimenti.

ENTRY LEVEL

Per chi si dimostra interessato a capire

come nel suo piccolo può migliorare l’esperienza

del cliente.

appena assunto?Ascoltare il cliente è da

sempre un valore per YOOX, che condividiamo dal primo

giorno in azienda. Per questo durante la giornata di Induction sul Customer

Care, i nuovi assunti ricevono questa spilletta.

aTTRaVERSO IL PROGETTO “VOICE OF THE CUSTOMER”,

I FEEDBaCk, LE OPINIONI E LE aSPETTaTIVE DEI CLIENTI

VENGONO RaCCOLTE E aNaLIZZaTE REGOLaRMENTE


CLIENTI YOOX: CHI SONO

I Clienti a cui si rivolge il Gruppo YOOX sono per 2/3 donne, con un’età di circa 30 anni, utenti attivi di Internet e amanti di moda, design e arte.

Il numero di Clienti attivi si è attestato a fine anno a quota 1.081 mila, registrando un incremento del 14% rispetto ai 947 mila del 2012. Nel 2013 il Gruppo ha registrato una media mensile di Visitatori Unici pari a 13,2 milioni, rispetto ai 13,0 milioni del 2012. Il numero di ordini sale a 2.785 mila nel 2013 rispetto ai 2.330 mila del 2012, in aumento di circa il 20% e pari a 1 ordine processato ogni 11 secondi, con un valore medio degli ordini di acquisto (AOV) in forte crescita e pari a 215 (iva esclusa) Euro. Nell’anno 2013 il 99,4% degli ordini sono stati recapitati rispettando i tempi di spedizione previsti sulla base della scelta di spedizione effettuata dal Cliente e, grazie all’automazione in ambito picking che ha comportato una migliore gestione del processo di evasione degli ordini, sono stati gestiti in modo ottimale i picchi di domanda della campagna natalizia e sono stati raggiunti livelli record di puntualità nelle consegne al Cliente finale.

1,1 milioniCLIENTI ATTIVI NEL 2013

2,8 milioni ORDINI NEL 2013

13,2 milioni MEDIA MENSILE DI VISITATORI UNICI

1 ordine ogni 11 secondi FREQUENZA ORDINI

OVERVIEw 2013 2012 2011

Numero di Clienti attivi (mila) 1.081 947 808

Numero di ordini (mila) 2.785 2.330 2.055

Average Order Value (Euro) 215 206 180

Visitatori unici al mese (milioni) 13,2 13 10,4

2. market 53

L’aSCOLTO DEL CLIENTE Attraverso il progetto “Voice of the Customer”, i feedback, le opinioni e le aspettative dei Clienti vengono raccolte e analizzate regolarmente per lo svolgimento di analisi quantitative e qualitative. Suggerimenti e spunti vengono richiesti proattivamente ai Clienti tramite questionari e survey sui siti. Tra le tematiche sottoposte ai Clienti rientrano aspetti specifici quali la conversione delle taglie

nei diversi Paesi, o aspetti più conoscitivi legati ad esempio alle preferenze di acquisto, utili a migliorare la profilazione dei Clienti.In seguito al lancio di nuovi progetti, vengono completate analisi dedicate ad assicurare che la nuova features o il nuovo servizio siano stati accolti e percepiti positivamente.I feedback ricevuti vengono aggregati e condivisi tra le aree aziendali di riferimento e periodicamente presentati al Management. I più rilevanti vengono tradotti in piani di azione concreti volti al miglioramento della shopping experience.

“VOICE OF THE CUSTOMER”SELEZIONE DI TOP COMMENTI INVIaTI DaI CLIENTI YOOX

“Vi presento il mio gatto… si chiama YOOX” Suzie, Spagna

“Yoox.com permette anche ad un americano del Midwest come me di poter acquistare abiti ed accessori sempre alla moda” Tim, USA

“I love yoox.com. Una sola destinazione per così tanti brand!“ Carola, Olanda

“Love you. <3 ” Jonas, Finlandia

“Sono una Cliente soddisfatta di yoox.com da più di 5 anni. Ho iniziato a comprare quando ero single, ho comprato su yoox.com il mio abito da sposa e quello di mio marito e ora compro anche i vestitini per il mio bambino di 7 mesi!” Evi, Grecia

“Senza YOOX, vestirei come tutti gli altri qui a Washington. Siete inimitabili =)” Eric, USA

“TI AMO YOOX!” Silvia, Italia

“Ho scoperto yoox.com l’anno scorso e mi ha cambiato la vita (^_-) ” Naomi, Giappone

“Desidero esprimere ancora una volta la mia totale ed incondizionata dedizione a YOOX, confermandolo come l’unico negozio dove compro tutto...siete meravigliosi!” Cinzia, Italia

#ILOVEYOOX

Nel corso del 2013 sono state realizzate le prime campagne televisive di yoox.com, reality spot che partono dai commenti spontanei rilasciati dai clienti. Alcuni di loro sono diventati i veri protagonisti dei reality spot: che documentano autenticamente la realtà di ciascun cliente in alcuni momenti della sua quotidianità, la sua reale esperienza di shopping su yoox.com, la sua personalità, la sua casa, la sua città, mostrando storie reali di vita e di stile. Dopo una prima edizione a settembre 2013, sono stati realizzati nuovi episodi andati in onda a dicembre 2013, la cui regia, concept e realizzazione è stata 100% Made in YOOX. I reality spot sono, infatti, stati creati e prodotti internamente dal team di Video Edition e Art Direction del Gruppo YOOX. Al fine di selezionare nuovi protagonisti delle puntate del reality spot e coinvolgere ancor di più i suoi clienti attuali e futuri, yoox.com li invita a candidarsi attraverso l’invio di un video clip sul sito http://www.yoox.com/iloveyooxtv.

“Le clienti e i clienti sono la nostra stessa ragion d’essere: sin dal primo giorno in cui ho pensato all’avventura di YOOX, il mio primo pensiero è stata la relazione che avremmo avuto con le nostre e i nostri clienti. Una relazione fondata sulla sorpresa e le emozioni al di là dello schermo freddo e piatto. La campagna I LOVE YOOX è la naturale evoluzione di questo cammino che da 13 anni ci vede insieme, complici, coinvolti in un caldo ed autentico ascolto reciproco”, Federico Marchetti.


2.2.2 I SERvIZI OffERTI PER UN’INNOvATIvA ED ESCLUSIvA ESPERIENZA DI SHOPPING Per garantire ai propri Clienti un’esperienza d’acquisto innovativa ed esclusiva e un servizio impeccabile ai Brand-Partner, in YOOX coesistono in equilibrio la Cultura del Cliente e quella dell’Innovazione. Sono stati sviluppati nel tempo una serie di servizi ad elevato contenuto tecnologico tra i quali, per il 2013: il lancio del Product Exchange, servizio che permette al Cliente di cambiare taglia e/o colore del prodotto acquistato; i primi servizi di cross channel.

Anche nel 2013 sono proseguiti gli investimenti in innovazione tecnologica per garantire una piattaforma sempre all’avanguardia e in grado di cogliere appieno tutte le opportunità derivanti dall’evoluzione delle preferenze e del comportamento dei consumatori.

MOBILE COMMERCE

YOOX ha creduto e investito nel canale mobile sin dal 2006, tra i primi nel settore ad offrire la possibilità di fare shopping attraverso le applicazioni mobile con il lancio della prima iPhoneapp di yoox.com nel 2009, e successivamente quella per iPad il giorno stesso del lancio ufficiale del dispositivo negli Stati Uniti, nel 2010.

Oggi è leader nel mobile commerce, come mostra la recente classifica di Internet Retailer (2014 Mobile 500 Guide) che posiziona YOOX nella top ten degli e-tailer di tutto il mondo e al 23° posto tra tutti i retailer.

Nel corso del 2013, il Gruppo si è dedicato al rafforzamento della propria offerta mobile, canale che a fine anno rappresentava già quasi il 40% del traffico totale. In particolare, a dicembre 2013 è stata lanciata una nuova applicazione nativa per iPad su thecorner.com, da subito disponibile in 8 lingue: la nuova app è stata concepita per enfatizzare immagini esclusive e contenuti editoriali e garantire agli utenti un’eccellente user experience.

32,6 milioni di Euro VALORE DEGLI INVESTIMENTI COMPLESSIVI DEL 2013, DI CUI IL 60% CIRCA IN TECNOLOGIA

IN YOOX COESISTONO IN EqUILIBRIO La CULTURa DEL CLIENTE E

qUELLa DELL’INNOVaZIONE. aNCHE NEL 2013 SONO PROSEGUITI GLI

INVESTIMENTI IN INNOVaZIONE TECNOLOGICa PER GaRaNTIRE UNa

PIaTTaFORMa SEMPRE aLL’aVaNGUaRDIa E IN GRaDO DI COGLIERE

aPPIENO TUTTE LE OPPORTUNITà DERIVaNTI DaLL’EVOLUZIONE DELLE

PREFERENZE E DEL COMPORTaMENTO DEI CONSUMaTORI

SVILUPPO DI CAMPAGNE MOBILE CUSTOMIZZATE

SVILUPPO DEGLI M-SITES PER GLI ONLINE STORE DEL GRUPPO & OTTIMIZZAZIONE PER TABLET

YOOX.COM PRIMA APP IN ASSOLUTO PER IPAD LANCIATA IN TUTTO IL MONDO LO STESSO GIORNO DEL DEBUTTO DEL DISPOSITIVO NEGLI STATI UNITI

YOOX.COM PRIMO SITO MOBILE IN ASSOLUTO & APP PER IPHONE E IPOD TOUCH

2006: YOOX ANTICIPA LA RIVOLUZIONE MOBILE ATTRAVERSO LA CREAZIONE DI UNA TASKFORCE

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DIC

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SHOESCRIBE.COMPRIMA APP PER

IPHONE & ANDROID(DICEMBRE 2012)

YOOX.COM& THECORNER.COMM-SITE CINESE (OTTOBRE & DICEMBRE 2013)

TRAFFICO GLOBALEDI YOOX GROUP

DAL MOBILE (DICEMBRE 2013)

LANCIO DELLA NUOVA APP NATIVA DI THECORNER.COM(DICEMBRE 2013)

YOOX.COM - PRIMO M-SITE(APRILE 2009)

YOOX.COM -PRIMA APP PER IPHONE & IPOD TOUCH(NOVEMBRE 2009)

YOOX.COM PRIMA APP PER IPAD(APRILE 2010) MOBILE “SPEAK & SHOP ”TM

2. market 55

40% TRAFFICO MOBILE SUL TOTALE

SVILUPPO DI CAMPAGNE MOBILE CUSTOMIZZATE

SVILUPPO DEGLI M-SITES PER GLI ONLINE STORE DEL GRUPPO & OTTIMIZZAZIONE PER TABLET

YOOX.COM PRIMA APP IN ASSOLUTO PER IPAD LANCIATA IN TUTTO IL MONDO LO STESSO GIORNO DEL DEBUTTO DEL DISPOSITIVO NEGLI STATI UNITI

YOOX.COM PRIMO SITO MOBILE IN ASSOLUTO & APP PER IPHONE E IPOD TOUCH

2006: YOOX ANTICIPA LA RIVOLUZIONE MOBILE ATTRAVERSO LA CREAZIONE DI UNA TASKFORCE

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SHOESCRIBE.COMPRIMA APP PER

IPHONE & ANDROID(DICEMBRE 2012)

YOOX.COM& THECORNER.COMM-SITE CINESE (OTTOBRE & DICEMBRE 2013)

TRAFFICO GLOBALEDI YOOX GROUP

DAL MOBILE (DICEMBRE 2013)

LANCIO DELLA NUOVA APP NATIVA DI THECORNER.COM(DICEMBRE 2013)

YOOX.COM - PRIMO M-SITE(APRILE 2009)

YOOX.COM -PRIMA APP PER IPHONE & IPOD TOUCH(NOVEMBRE 2009)

YOOX.COM PRIMA APP PER IPAD(APRILE 2010) MOBILE “SPEAK & SHOP ”TM

Sono proseguiti i rilasci di numerosi siti mobile per gli online store monomarca del Gruppo nonché delle versioni localizzate di yoox.com e thecorner.com in Cina e dell’applicazione nativa di shoescribe.com per iOS e Android in tedesco, giapponese, spagnolo, russo e francese.

“YOOX RaGGIUNGE IL SUCCESSOVIa TaBLET E SMaRTPHONE”

FINaNCIaL TIMES


CROSS CHaNNEL YOOX ha continuato ad investire sulla propria piattaforma tecnologica per il rilascio di funzionalità cross channel per permettere ai Partner monomarca del Gruppo di offrire ai propri clienti un’esperienza pienamente integrata e coerente tra i negozi fisici e quelli virtuali “Powered by YOOX”.

Secondo le ricerche, infatti, sta nascendo una nuova generazione di consumatori del lusso: sempre più esperti nel digitale, fanno uso diversi dispositivi online simultaneamente, anche nel fare shopping. Di conseguenza, il nuovo consumatore del lusso moderno si aspetta un’esperienza “luxury” pienamente integrata e coerente su tutti i canali, negozio, mobile e online. Già pioniere nel mobile commerce, il Gruppo YOOX anche in questa occasione anticipa le tendenze e grazie al continuo investimento sulla propria piattaforma tecnologica con il rilascio di funzionalità cross channel, permetterà ai propri Brand-Partner monomarca di cogliere questa opportunità e offrire così ai propri clienti un’esperienza cross-canale, la sinergia tra reale e virtuale.

YOOX aNCHE IN qUESTa OCCaSIONE aNTICIPa LE TENDENZE GRaZIE

aL CONTINUO INVESTIMENTO SULLa PROPRIa PIaTTaFORMa

TECNOLOGICa CON IL RILaSCIO DI FUNZIONaLITà CROSS CHaNNEL E

OFFRIRà COSì aI PROPRI CLIENTI UN’ESPERIENZa CROSS-CaNaLE, La

SINERGIa TRa REaLE E VIRTUaLE

2. market 57

Controlla online la disponibilità in negozio

Controllare online la disponibilità del prodotto in negozio

“Augmented” Visual MerchandisingPortare in negozio speciali contenuti

digitali (es., scheda prodotto dettagliata, streaming delle sfilate)

Consegna multi-canaleEsperienza coerente fra i diversi canali

(es. smartphone e tablet) grazie alla tecnologia responsive design

Clicca per consulenza modaRicevere assistenza telefonica da un

consulente durante l’esperienza di shopping online

Acquisto su chiamataAcquistare per telefono con

il supporto di un consulente esperto

Prenota un appuntamento con un sarto

Prenotare online un appuntamento in negozio con un sarto dedicato

Clicca & Ritira o PrenotaAcquistare online e ritirare in

negozio o prenotare online e pagare in negozio al momento del ritiro

Reso in negozioAcquistare online

e rendere in negozio

Click dal negozioNavigare e acquistare online

da postazione o iPad in negozio

Clicca & CambiaAcquistare online, rendere e

cambiare in negozio

Spedizione dal negozio & consegna il giorno stesso

Acquistare i capi più preziosi online e spedirli dal negozio più vicino

Integrazione del databaseInformazioni sul cliente online e

offline integrate in un solo database attraverso un unico identificatore

Cross Channel Gift CardCarta regalo prepagata per entrambi

gli acquisti online & offline

Programma Fedeltà IntegratoGuadagnare punti premio per

entrambi gli acquisti online e offline

ESPERIENZA COERENTE TRA I DIVERSI CANALI

SERVIZI LUXURY

OPZIONI FLESSIBILI PER EVASIONI E RESI

INTERAZIONI PERSONALIZZATE TRA I DIVERSI CANALI


La MULTI-CaNaLITà DEL GRUPPO YOOX

2. market 59

NUOVE FUNZIONaLITà ONLINE

A ottobre 2013 è stata lanciata la nuova release di thecorner.com in una nuova veste grafica interamente concepita e realizzata da YOOX e con una user experience notevolmente migliorata.

Nell’ottica di un costante miglioramento dell’esperienza utente, nel corso del 2013 sono state rilasciate nuove funzionalità su yoox.com, quali ad esempio la possibilità di navigare il catalogo per attributi quali materiali, forme, motivi, occasioni d’uso e trend, e il carrello persistente, in grado di seguire il cliente su tutti i suoi dispositivi e rilasciato anche su thecorner.com e alcuni online store monomarca del Gruppo.

PRODUCT EXCHaNGE

La selezione della taglia giusta e più in generale di un prodotto che non si ha la possibilità di vedere e toccare fisicamente è una delle sfide principali dell’e-commerce. Per facilitare e rassicurare il cliente YOOX ha deciso di aggiungere all’opzione reso, su yoox.com e shoescribe.com anche quella del cambio prodotto. In caso il Cliente non sia soddisfatto della taglia o del colore del prodotto acquistato, semplicemente compilando un modulo online, potrà richiedere lo stesso prodotto in taglia o colore differente. Il nuovo prodotto viene spedito gratuitamente al Cliente non appena il reso raggiunge il magazzino e può essere verificato.Il servizio di product exchange nasce con l’obiettivo di promuovere l’esperienza d’acquisto online valorizzando la libertà di scelta del Cliente. Con l’opzione di cambio, si trasforma gratuitamente un prodotto inizialmente non adatto alle caratteristiche del Cliente in quello desiderato.

SOCIaL MEDIa

L’aumento della brand awareness e della customer satisfaction sono gli elementi cardine della strategia attuata da YOOX sui social media, canali sempre più rilevanti per la gestione delle relazioni con i Clienti. Sfruttando le peculiarità di ogni singolo social media e definendo linee di approccio declinate per ciascuno di essi, YOOX ha fatto registrare nel 2013 un aumento notevole del traffico proveniente dalle principali piattaforme di social networking. Ad oggi i tre store multimarca sono presenti sui principali social media: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Instagram, YouTube, Vine e Tumblr. Dal 2013, il Gruppo YOOX è attivo con un profilo dedicato su Linkedin. Nell’ottica di favorire la prossimità al cliente e la localizzazione, il Gruppo è attivo anche su canali social cinesi come Douban e Weibo e sul social network diffuso nei paesi a lingua russa, VK con yoox.com e shoescribe.com.


awaRDS 2013

Internet RetailerYOOX è tra i 10 Top Mobile e-tailer al mondo secondo la guida “2014 Mobile 500” dell’ Internet Retailer.

Online Retail awardsyoox.com ha ricevuto il premio nella categoria “Fashion & Clothing” degli Online Retail Awards 2013, premio che celebra i retailer - web, mobile e tablet - che offrono la miglior esperienza d’acquisto online ai propri clienti.

Retail awardIl Gruppo YOOX ha ricevuto il premio “Digital Retailer” nell’ambito della prima edizione del Retail Award, riconoscimento dedicato al mondo distributivo operante in Italia organizzato dal Gruppo 24 ORE con le sue testate di riferimento per il mondo retail - GDOWEEK e MARK UP.

The webby awards yoox.com native app per iPhone, iPad e Android è stata selezionata come “Official Honoree” della categoria Shopping del 17th Annual Webby Awards, il più autorevole premio che riconosce l’eccellenza online presentato ogni anno da The International Academy of Digital Arts and Sciences.

SERVIZI ESCLUSIVI DEDICaTI aI CLIENTI SHOESCRIBE.COM

shoescribe.com è la destinazione online per le donne completamente dedicata alle scarpe e al loro mondo attraverso un mix di e-commerce, contenuti editoriali e servizi esclusivi.Il tratto distintivo di shoescribe.com è rappresentato dai servizi dedicati alle scarpe: consigli di stile della guru di scarpe Ms.Suzie Scribe sempre presente sul sito, suggerimenti sulla cura delle calzature all’interno della sezione Shoe Valet oltre a etichette stampabili e scatole componibili premium per l’organizzazione del proprio armadio. Inoltre è stato definito un programma dedicato ai top customer: lo “Shoescribe Program” che offre vantaggi

aggiuntivi come la possibilità di ricevere un kit esclusivo per la cura delle scarpe, spedizione gratuita tutto l’anno, riparazioni gratuite, un servizio clienti dedicato e molti altri vantaggi come “Un giorno da Cenerentola” (un paio di scarpe a metà prezzo per il giorno del proprio compleanno). Nuove funzionalità sono state inoltre integrate per migliorare l’esperienza d’acquisto. Il “servizio di review”, ad esempio, consente a ciascun cliente di lasciare una recensione sull’acquisto effettuato per favorire la condivisione di esperienze tra utenti. Ancora, tramite il “Birthday Board ” gli utenti possono condividere con i propri amici il modello di scarpe che desiderano ricevere in regalo per il proprio compleanno.

2. market 61

CATALOGUE PRODUCTION WAREHOUSINGINBOUND LOGISTICS CUSTOMER SERVICESHIPPING

DaLL’INGRESSO IN aZIENDa aL CUSTOMER SERVICE

wEBawaRD

thecorner.com ha ricevuto il prestigioso WebAward 2013 come Best Fashion Website nella categoria Fashion/Beauty Standard of Excellence.

2.2.3 L’ATTENZIONE AL CLIENTE LUNGO IL PROCESSO D’ACqUISTO

YOOX è attenta alle esigenze del Cliente lungo l’intero processo d’acquisto, offrendo un servizio di altissima qualità dalla fase di ricerca, selezione e ordine online del prodotto, al packaging ecologico, fino alla consegna a domicilio e ai servizi di assistenza e customer care.Per supportare il Cliente nella finalizzazione del proprio ordine, YOOX ha scelto di localizzare i servizi in base al Paese da cui il Cliente effettua il proprio acquisto: •Contenutilocalizzati•Conversionedellatagliapresentesull’etichetta

in quella locale•6valutediverseaccettateadoggi(conestensionea

10 valute nel 2014) e sistemi di pagamento locali•ServizioClientiinlingua•Corrierelocale•Serviziadhocperalcunimercatispecifici


IL SERVIZIO CLIENTI DI YOOX E La CUSTOMER SaTISFaCTION

YOOX è una realtà internazionale e dinamica, allo stesso modo le richieste dei Clienti da soddisfare sono in continua evoluzione ed espansione.

YOOX garantisce un servizio di tracciabilità in tempo reale delle spedizioni e dei resi, oltre ad un Servizio Clienti dedicato alla gestione delle eventuali problematiche relative alla spedizione e alla consegna. Il Servizio Clienti è articolato su due livelli:

•unprimolivellogestitoinoutsourcing (tramite contact center esterni coordinati da YOOX);

•unsecondolivellogestitodirettamentedaoperatoriYOOX,dedicato alla gestione e soluzione delle problematiche più complesse (logistica, pagamenti) e al supporto del primo livello.

I clienti possono contattare YOOX in qualsiasi momento tramite:•e-mail:compilandoilform online che trasmette il messaggio

direttamente al Servizio Clienti dello store di riferimento;•telefono:contattotelefonicoalServizioClienti.

SERVIZIO CLIENTI: PRINCIPaLI DaTI

7 centri di Customer Care

Assistenza in 11 lingue

90% delle chiamate ricevono risposta entro 20 secondi

100% delle e-mail ricevono risposta entro 8 ore lavorative

95% delle problematiche risolte al primo contatto

PER GaRaNTIRE ELEVaTI STaNDaRD DI qUaLITà, YOOX MONITORa La

“FELICITà” DEL CLIENTE aTTRaVERSO IL CUSTOMER SaTISFaCTION RaTE

2. market 63

Per garantire elevati standard di qualità, YOOX pone particolare attenzione alla formazione degli operatori impiegati nei 7 customer care center, organizzando specifici corsi di formazione e sessioni di training annuali.

Prediligendo un approccio proattivo, YOOX si impegna a mantenere sempre informati i propri Clienti sullo stato dei servizi, comunicando tempestivamente ritardi o eventuali problemi nell’evasione degli ordini ed attivandosi per una tempestiva soluzione. Per le spedizioni natalizie, uno dei periodi dell’anno con i maggiori volumi operativi, viene comunicato chiaramente al Cliente prima della finalizzazione dell’ordine se la consegna sarà garantita entro Natale.Nei primi nove mesi del 2013 sono stati ricevuti circa 739 mila contatti via e-mail e telefono. YOOX si impegna a fornire una risposta al Clienti entro un giorno lavorativo per coloro che hanno scelto l’e-mail come canale di comunicazione e in soli 20 secondi per le telefonate.

I principali motivi di contatto riguardano: •resierimborsi;•statodellaspedizioneemodificadeidettagliordine;•assistenzaprodotto:colori,vestibilità,taglia,fitting.

COMUNICaZIONE ED aTTIVITà DI MaRkETING VERSO I CLIENTI

Nel corso del 2013 le attività di marketing del Gruppo YOOX si sono concentrate su tre direttrici: acquisizione di nuovi Clienti, incremento del tasso di retention mediante operazioni di CRM e Direct Marketing, incremento della brand awareness.

kPI 2013

L’attenzione alla qualità passa attraverso il monitoraggio di specifici indicatori di performance. Per rendere concreto l’orientamento alla soddisfazione del cliente e alla qualità sono stati introdotti nel 2013 nuovi KPI.

Customer Satisfaction rateIl KPI di Customer Satisfaction permette di monitorare la “felicità del Cliente” e il coinvolgimento dei Customer Center nella team mission.

quality rateIl KPI di qualità consente di monitorare che i Customer Center siano allineati ai valori del team.


Il Gruppo ha ideato e promosso campagne web grazie alle quali le tre linee di business multimarca hanno raggiunto nel 2013 circa 40 mila siti in oltre 50 Paesi. Per yoox.com nel 2013 sono state spedite oltre 358 milioni di newsletter tradotte in 11 lingue diverse.Anche nei confronti dei Brand-Partner, YOOX offre supporto e consulenza nella gestione delle attività di web marketing sui motori di ricerca (SEM), nell’ambito dell’affiliation marketing, delle campagne di Display Advertising e più in generale nelle attività di comunicazione.

SICUREZZa DELLE TRaNSaZIONI E PROTEZIONE DEI DaTI

YOOX pone la massima attenzione nel garantire la sicurezza delle transazioni online e la protezione dei dati dei Clienti attraverso l’utilizzo di sistemi e degli standard di sicurezza più elevati. La Società opera nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e utilizza, per gli acquisti, i più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione.Al fine di tutelare la confidenzialità, l’integrità e la disponibilità delle informazioni relative a Clienti, Dipendenti e Brand-Partner, la Società ha avviato nel 2011 un progetto per l’istituzione di un SGSI (Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni) basato sullo standard ISO/IEC 27001. Il framework di sicurezza punta a garantire un'eccellente livello di sicurezza mediante l’introduzione di un processo interno formale di Information Risk Analysis e gestione dei rischi, come previsto dalla metodologia adottata. L’analisi dei rischi permette all’Information Risk Committee, organo interno appositamente istituito, di valutare trimestralmente l’andamento dei rischi che possono impattare l’integrità e la riservatezza delle informazioni, così da attivare le opportune azioni preventive e correttive.

Il sistema di gestione è concepito per includere e soddisfare tutti i requisiti normativi in ambito di information governance ai quali è soggetta la Società e nel contempo mettere a fattor comune le migliori tecniche e soluzioni tecnologiche adottate. Il framework nel suo complesso prevede un processo di miglioramento continuo che garantisce standard di efficacia in linea con le sfide e le criticità che i moderni sistemi informativi devono fronteggiare.

YOOX ha sviluppato internamente una piattaforma anti-frode integrata con i servizi offerti da provider esterni. Il sistema monitora automaticamente tutti gli ordini in ingresso, confrontandoli con le informazioni disponibili per accertare l’autenticità di ciascuna transazione.Qualora il sistema automatizzato rilevi dati incongruenti o sospette anomalie su un ordine, viene effettuata un'ulteriore verifica manuale da parte del team dedicato Fraud & Loss Prevention. A garanzia della sicurezza degli acquisti effettuati su tutti gli store gestiti, YOOX può far affidamento sui più avanzati applicativi anti-frode quali AVS check, CVV check, IP geolocation, Device Fingerprinting, e su una Banca Dati interna con lo storico delle transazioni.

IL MODELLO LOGISTICO E La GESTIONE DEGLI ORDINI E DEI RESI

La soddisfazione dei Cliente viene perseguita anche attraverso un’efficiente gestione degli ordini, delle spedizioni e dei resi. Gli investimenti effettuati per innovare la piattaforma logistica sono orientati a garantire l’efficienza operativa da un lato, il rispetto dei tempi di consegna e l’attenzione per l’ambiente dall’altro.

358 milioniMILIONI DI NEWSLETTER IN 11 LINGUE DIVERSE

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99,4% CONSEGNE IN ORARIO

FOLDED GARMENTS & BULKY GOODS

AUTOMATED DISTRIBUTION CENTRE

HANGING GARMENTS

SHUTTLE SERVICE

WAREHOUSE

SHOES

WAREHOUSE

MULTIPLE CATEGORY ORDERS & FOLDED-ONLY ORDERS

SHOE-ONLY ORDERS

HANGING ITEMS-ONLY ORDERS

HANGING GARMENTS

WAREHOUSE

SHOES

WAREHOUSE

• Apertura nel 2015 • Dotato di spedizione indipendente

• Semi-automatizzato con tecnologia RFid e nastro trasportatore automatico

• ~20.000 mq• In locazione

• Aperto nel 2013 • Dotato di spedizione indipendente

• Semi-automatizzato con tecnologia RFid e nastro trasportatore automatico

• 24.000 mq• In locazione


Possono essere facilmente aggiunti spazi logistici addizionali in base alle necessità del business e con investimento ridotto, grazie all’attuale collocazione presso il polo logistico di Interporto

Know-how e competenze specifiche grazie alla gestione di diversi magazzini specializzati per categorie logistiche (capi piegati, capi appesi, scatole di scarpe, ecc.) si tradurranno sempre più in maggiore efficienza e minore “time-to-market”

Longevità della nostra piattaforma logistica automatizzata e di quella distributiva estesa al 2019/2020

Ridotta dipendenza da un singolo magazzino per le nostre capacità di stoccaggio ed evasione degli ordini

Possibilità di adattare velocemente e facilmente la piattaforma logistica in base all’evolversi delle necessità di business (cambiamenti nel mix delle categorie di prodotto, velocità di crescita, sviluppo di nuovi business, ecc.)

SCALABILITÀ FLESSIBILITÀ

SPECIALIZZAZIONE

LUNGO TERMINE AVVERSIONE AL RISCHIO

Per supportare la crescita è stato completato a febbraio 2013 il progetto relativo alla completa automazione della piattaforma tecno-logistica, avviato a fine 2010, che ha permesso di ottimizzare il processo di evasione ordini. La nuova piattaforma consente sia di gestire con efficacia i picchi di domanda registrati durante alcuni periodi dell’anno (ad es. campagna natalizia), sia di conseguire livelli di eccellenza assoluta nella puntualità delle

consegne ai Clienti, che si attesta oggi al 99,4%.Per l’implementazione del progetto è stata tenuta in considerazione anche la compatibilità ambientale degli interventi, in linea con le politiche eco-compatibili di YOOX, perseguendo il conseguimento di risparmi energetici attuali e futuri.

La gestione strategica della logistica “Lego Strategy” si basa su un approccio modulare articolato sui seguenti aspetti:

2. market 67

Oltre che dalla tutela accordata ai consumatori in base alla normativa vigente nei Paesi dell’Unione Europea, da sempre il Gruppo YOOX propone ai suoi clienti una policy di reso agile e trasparente.La fase di gestione dei resi include le attività di rientro dei prodotti presso i centri logistici del Gruppo e di rimborso al cliente finale. Sui propri siti, il Gruppo YOOX ha predisposto un’area specifica dedicata ai resi, in cui vengono indicate in maniera chiara ed esaustiva le condizioni previste e le modalità attraverso cui il cliente può attivare la richiesta di reso e seguire l’avanzamento della spedizione, l’accettazione del reso a magazzino e lo stato del rimborso. Il Gruppo YOOX, inoltre, per rendere anche il reso un servizio facile e veloce, include in tutti gli ordini un’etichetta prestampata di ritorno in modo che il cliente possa eventualmente rendere il suo acquisto in totale comodità, semplicemente prenotando il pick up del pacco.


37 ONLINE STORE MONOMARCA

2.3 I PARTNER

2.3.1 LA GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I PARTNER ONLINE STORE MONOMARCA Dal 2006 YOOX progetta e gestisce gli online store monomarca dei principali brand di moda e accessori che intendono offrire su Internet la stessa collezione disponibile nei negozi fisici tradizionali. YOOX è inoltre Partner di Kering (ex Gruppo PPR) con cui ha costituito una joint venture dedicata alla gestione degli store online di numerosi brand del Gruppo Kering. A fine 2013 sono attivi complessivamente 37 online store, inclusi i 7 gestiti dalla joint venture con Kering.

YOOX mette a disposizione dei brand 13 anni di esperienza nella gestione del luxury e-commerce e un’infrastruttura logistica e tecnologica all’avanguardia che, oltre a saper generare valore e risultati di vendita crescenti, ha l’obiettivo di trasformare la shopping experience in una vera e propria brand experience per il Cliente finale.

Il Gruppo YOOX offre ai propri Brand-Partner una soluzione completa che include:•Unteam di professionisti dell’Internet Retailing, capaci di

coniugare la padronanza delle dinamiche dell’e-commerce con una profonda conoscenza della moda e dei suoi codici di comunicazione;

•Unapiattaformatecnologicasolidaeflessibile,sviluppatainoltre tredici anni di attività, in grado di gestire milioni di ordini su base annua e la ricchezza di contenuti che il mondo della moda mette a disposizione degli online store;

•Unalogisticaprogettataad hoc per gestire al meglio il prodotto moda, con hub dislocati su tre continenti e operativa su oltre 100 Paesi;

•Un’offertamobile completa;•Uneccellenteserviziodicustomer care;•Unmixunicodicompetenzecreative,web usability e user

interface design per la progettazione e realizzazione dell’online store;

•Unacompetenzaunicanelleattivitàdiweb & social media marketing a livello globale, in grado di gestire non solo campagne sui motori di ricerca, ma anche attività di acquisizione su altri circuiti (affiliazione, retargeting) e sui social network.

2. market 69

“EMPOWERMENT”Con YOOX Group, i Brand mantengono il

controllo della loro strategia globale di canale e piena autorità del loro

online flagship storeINNOVAZIONE

YOOX agisce come laboratorio d’innovazione per i brand nel campo della user-experience e delle nuove tecnologie

applicate al luxury e-commerce

SCALAI brand possono beneficiare delle

efficienze operative derivanti dalle economie di scala di YOOX

(costi di spedizione, costi logistici, ecc.)

SOLUZIONE FACILE E VELOCE

La soluzione di YOOX Group permette un set-up a livello globale «chiavi in mano» riducendo al minimo gli ostacoli specifici del settoreALLINEAMENTO DEGLI INCENTIVI

Partnership di lungo termine basate su accordi di revenue share, garantendo un pieno allineamento degli incentivi

di entrambi le parti

PRESENZA GLOBALE CONCOMPETENZE LOCALI

Copertura di oltre 100 paesi nel mondo con un approccio altamente localizzato

nei principali mercati della moda

COMPETENZE13 anni di esperienza nel luxury

e-commerce a livello globale a completamento e integrazione delle

competenze interne dei brand

QUALITÀUna piattaforma «customizzabile» per riflettere online brand identity uniche, soddisfando le aspettative dei clienti

attraverso un servizio eccellente

LA PROPOSTA MONOMARCA DEL GRUPPO YOOX

YOOX pone una particolare attenzione alla gestione delle relazioni con i propri Brand-Partner per favorire lo sviluppo di relazioni stabili di lungo termine basate sul rapporto di fiducia e sullo scambio di esperienze e competenze. La costante attenzione alle esigenze dei Partner rappresenta un aspetto distintivo nella gestione degli online store.

Al fine di garantire una costante attività di dialogo e di scambio di esperienze, nel corso dell’anno YOOX ha continuato a svolgere diversi incontri con i Partner al fine di valutare i risultati dello store sulla base di benchmark di settore e proporre strategie volte a migliorare le performance.


NELLa GESTIONE DELLa SUPPLY CHaIN YOOX è IMPEGNaTa

NELLa DIFFUSIONE DELLa CULTURa DELLa SOSTENIBILITà, CON

UN’aTTENZIONE FORTE aGLI aSPETTI SOCIaLI ED aMBIENTaLI.

YOOX SI aSPETTa CHE aNCHE I PROPRI FORNITORI aDOTTINO

COMPORTaMENTI ETICaMENTE CORRETTI

qUESTIONaRIO DI aUTOVaLUTaZIONE PER I PaRTNER DEGLI ONLINE STORE

Nel corso del 2013 è stato sviluppato un questionario di autovalutazione destinato ai Partner degli online store volto a mappare la loro gestione interna degli aspetti di Governance, Rendicontazione, Gestione della Qualità, Gestione Ambientale, Gestione dei Diritti Umani. L’obiettivo del questionario è creare occasioni di dialogo strutturato volto al coinvolgimento e alla condivisione delle esperienze con i Partner in quanto Stakeholder di YOOX. Le risposte al questionario consentiranno a YOOX una migliore conoscenza dei propri Partner e permetteranno nel corso del 2014 di attivare nuove azioni di condivisione dell’approccio alla sostenibilità di YOOX.

2.4 I fORNITORI

2.4.1 LA SOSTENIBILITà DELLE RELAZIONI CON I fORNITORI

La condivisione dell’esperienza unita alla stabilità dei rapporti nel tempo sono tra i principali elementi che caratterizzano la gestione delle relazioni con i Fornitori. Anche nella gestione della supply chain YOOX è impegnata nella diffusione della cultura della sostenibilità, con un’attenzione forte agli aspetti sociali ed ambientali.

YOOX si aspetta che anche i propri Fornitori adottino comportamenti eticamente corretti. Per questo motivo, nell’ambito degli accordi tra le parti, viene data comunicazione e richiesto il rispetto delle regole contenute nel Codice Etico di YOOX, dove sono declinati i valori aziendali. Nei contratti di fornitura, inoltre, sono inserite specifiche clausole che richiedono il rispetto delle norme e dei principi contenuti nel Modello di organizzazione, gestione e controllo ex D.Lgs 231/01 societario.A tutti i buyer in forza di YOOX viene richiesta la sottoscrizione di una “affidavit letter”, che li impegna specificatamente al rispetto della Normativa, delle regole di comportamento e delle procedure di cui la Società si è dotata per la gestione dei rapporti commerciali con i Fornitori.

2. market 71

5 Il dato riguarda solo i fornitori di merce per yoox.com, sono esclusi thecorner.com, shoescribe.com e tutti gli online store.

agire con trasparenza, correttezza, ed equità contratturale

qualità delle forniture

Garantire l’imparzialità nella scelta dei fornitori

Eticità nello svolgimento delle attività

Favorire l’attenzione alle buone pratiche ambientali e di sostenibilità

Rispetto della Salute e Sicurezza sul Lavoro

Rispettare i termini di pagamento concordati

Oltre 5.000 BRAND PRESENTI SU YOOX.COM

Gli impegni di YOOX nelle relazioni con i fornitori

La gestione delle relazioni con i fornitori si basa sulla condivisione dei seguenti valori e principi di comportamento:

Il processo di selezione dei Fornitori e la definizione delle condizioni di acquisto si ispira a criteri di liceità, concorrenza, obiettività, correttezza, imparzialità, equità nel prezzo, qualità del bene e/o del servizio. Vengono valutati aspetti quali le garanzie di assistenza e, coerentemente alla normativa in materia di antiriciclaggio e ricettazione, la rispettabilità e legittimità con cui opera il fornitore. Più in generale, nella fase che precede l’attivazione di un rapporto di fornitura YOOX acquisisce informazioni commerciali, finanziarie e referenze che consentono di effettuare una prima analisi dell’affidabilità del fornitore stesso.

FOCUS: GLI aCqUISTI PER YOOX.COM

L’approvvigionamento 2013 per l’online store multimarca yoox.com è stato realizzato usufruendo di un portafoglio internazionale di circa 2.1005 Fornitori per oltre 5.000 Brand. YOOX contribuisce fortemente alla crescita economica del territorio di riferimento: il 98% dei prodotti ha infatti provenienza Europea e l’85% dei Fornitori sono italiani. Spaziando da grandi realtà della moda e del design, ma anche collaborando con giovani realtà locali e artigianali, che da sempre lavorano con YOOX.

2.4.2 L’ATTENZIONE ALLA qUALITà ED ALLA SOSTENIBILITà DEI PRODOTTI

Il Gruppo YOOX si contraddistingue per l’altissima qualità e garantisce l’autenticità di tutti i prodotti offerti sui propri online store, grazie al rapporto diretto e trasparente sviluppato negli anni con designer, produttori e dealer autorizzati. Il processo d’acquisto prende il via da un’attenta selezione dei prodotti che tiene conto di specifici criteri sia qualitativi che economici.


L’aTTENZIONE aLL’aMBIENTE INCLUDE L’aDESIONE aLLO STaNDaRD

INTERNaZIONaLE FUR FREE RETaIL PROGRaM

YOOX è IMPEGNaTO NELLO SVILUPPaRE UNa

POLITICa COMMERCIaLE SEMPRE PIù SENSIBILE

aLLa GESTIONE DEGLI IMPaTTI SOCIO-aMBIENTaLI

qUALITà

ORIGINALITà

COMMERCIABILITàAUTENTICITà

ECONOMICITà

CRITERI CHE ORIENTaNO I PROCESSI DI aCqUISTO

DI YOOX

Prima di essere messi in vendita, tutti i capi vengono sottoposti a scrupolosi controlli qualità da parte di un team di esperti, tali da garantire che il prodotto risponda ad elevati standard qualitativi. Sono state definite a livello di Gruppo stringenti linee guida operative per il controllo del prodotto che identificano le modalità e i criteri da seguire nello svolgimento dei controlli e di tutti gli aspetti da valutare.Solo se questo severo esame viene superato, il Gruppo YOOX pone sul capo un sigillo di sicurezza e garanzia che lo protegge da eventuali tentativi di contraffazione.

La Società è impegnata nello sviluppare una politica commerciale sempre più sensibile alla gestione degli impatti socio-ambientali connessi alla propria attività commerciale. Il progetto “Fur Free”, che sarà attivato nel corso del secondo semestre 2014, si inserisce proprio in questo ambito, e l’adesione formale allo standard internazionale “Fur Free Retailer Program” promosso dalla Fur Free Alliance (FFA), con il coordinamento per le aziende

italiane della Lega Anti Vivisezione (LAV) è un segno tangibile del progressivo miglioramento del Gruppo nell’approcciare i temi della sostenibilità.Per i tre online store multimarca yoox.com, shoescribe.com, thecorner.com, si intendono promuovere politiche di commercio rispettose dei diritti degli animali, escludendo dai siti i capi e accessori con pelliccia di origine animale.Più in particolare entro il 2014 YOOX si impegna per i tre siti multimarca a:•nonrealizzare,distribuirenécommercializzarealcunaccessorio,

rifinitura o altro articolo che contenga pelliccia di origine animale;

•nonacquistarealcunaccessorio,rifinituraoaltroarticolocontenente pelliccia di origine animale;

•otteneredaipropriFornitorie/oProduttoriun’attendibilecertificazione che la pelliccia non sia di origine animale, qualora si intenda commercializzare prodotti contenenti pellicce sintetiche.

Per attuare gli impegni derivanti dalla sottoscrizione del retailer commitment against fur, YOOX ha previsto la definizione di specifici controlli interni su tutti i processi aziendali coinvolti (es. buying, controllo qualità, anagrafica, ecc.). Oltre alla definizione di attività di comunicazione e formazione rivolte al personale aziendale, sarà prevista l’integrazione degli standard contrattuali relativi al buying di prodotti. Con riguardo alle attività di Inbound e Controllo Qualità, verranno integrate le linee guida già in uso per la verifica dei prodotti.

2. market 73

6 Ai fini del calcolo del free float, sono state escluse le partecipazioni di Federico Marchetti, Red Circle S.r.l. Unipersonale, Red Circle Investments S.r.l. e Balderton Capital e le azioni proprie detenute da YOOX S.p.A..7 Fonte: Georgeson, Intelligence sugli Assetti Proprietari del Gruppo YOOX (marzo 2014). Si precisa che, ai fini dell’analisi sulla provenienza geografica dell’azionariato, è stato analizzato il 67,55% del capitale detenuto da investitori istituzionali. Si precisa inoltre che, alla data del documento, non sono in essere patti di sindacato tra gli azionisti Federico Marchetti, Red Circle S.r.l. Unipersonale, Red Circle Investments S.r.l. e Balderton Capital, questi ultimi denominati “Azionisti principali”.

NUMERO DI aZIONI

2013 2012 2011

N. azioni complessive 58.207.396 57.312.788 53.074.112

YOOX SI DISTINGUE PER ESSERE UNa PUBLIC COMPaNY aD

aZIONaRIaTO DIFFUSO CON UN FLOTTaNTE DELL’ 82%

2.5 AZIONISTI E fINANZIATORI

2.5.1 LA TUTELA DEGLI AZIONISTI E DELLA COMUNITà fINANZIARIA

All’interno del panorama italiano delle società quotate, spesso caratterizzato dalla presenza di un azionista di riferimento o di una famiglia di controllo, il Gruppo YOOX si distingue come uno dei rarissimi casi di public company in Italia. Anche alla luce di questa peculiarità e della sua presenza a livello globale, il Gruppo riconosce nella comunità finanziaria un proprio Stakeholder di primaria importanza e pertanto si adopera, tramite il top management e il team di Investor Relations - istituito sin da prima del debutto in Borsa - a garantire un costante e positivo dialogo.

COMPOSIZIONE DELL’aZIONaRIaTO

La compagine azionaria del Gruppo è caratterizzata da un azionariato fortemente diffuso. Con un free float di circa l’82%6 al 31 dicembre 2013, YOOX si è posizionata al secondo posto tra le oltre 160 società appartenenti ai principali indici italiani FTSE MIB, FTSE Italia Mid Cap e FTSE Italia STAR, escludendo il settore bancario e assicurativo.Al 31 dicembre 2013 il capitale sociale era pari a Euro 582.073,96 corrispondente a 58.207.396 azioni ordinarie prive di indicazione

del valore nominale, di cui 56.764 azioni proprie e 22.870.027 azioni, pari al 39% del capitale, detenute da 10 azionisti rilevanti che direttamente o indirettamente possedevano una quota pari o superiore al 2%.

Sulla base di un’analisi condotta sulla compagine azionaria a marzo 20147, l’azionariato del Gruppo è caratterizzato da una forte presenza di investitori istituzionali, che detengono quasi il 68% del capitale, con una significativa componente di investitori internazionali. Oltre il 74% dell’azionariato istituzionale è infatti di matrice anglosassone, con Stati Uniti e Regno Unito rispettivamente primo e secondo Paese per provenienza, mentre il peso degli investitori istituzionali italiani è pari a meno del 2%.


8 Non include Balderton Capital.

AZIONISTI PRINCIPALI

INVESTITORI ISTITUZIONALI

INVESTITORI RETAIL

AZIONI PROPRIE

67,6%

14,7%

0,1% 17,6%

Azionariato per tipologia di investitore

CIRCa METà DELL’aZIONaRIaTO ISTITUZIONaLE

è BaSaTO NEGLI STaTI UNITI MENTRE qUaSI

UN qUaRTO NEL REGNO UNITO

ITALIA ITALIA

ESTERO STATI UNITI

REGNO UNITO

RESTO D’EUROPA

ALTRI PAESI

18,7%

1,4%7,6%

23,0%

49,3%

18,7%

98,6%

1,4%

Azionariato istituzionale per mercato geografico8

2. market 75

NEL 2013 IL TITOLO YOOX è STaTO INSERITO aLL’INTERNO DI 2

INDICI ETICI: L’FTSE ECPI E STaNDaRD ETHICS ITaLIaN INDEX

9 L’indice FTSE Italia Mid Cap comprende le prime 60 società per capitalizzazione e liquidità al di fuori dell’indice FTSE MIB.10 L’indice FTSE Italia Small Cap comprende le società qualificate dopo l’applicazione di determinati schemi di liquidità e free float al di fuori degli indici FTSE MIB e FTSE Italia Mid Cap.11 L’indice rappresentativo del settore lusso include LVMH, Kering (precedentemente PPR), Compagnie Financière Richemont, Hermès, Brunello Cucinelli, Prada, Ferragamo, Moncler, Tod’s, Poltrona Frau, Luxottica e Safilo.12 L’indice rappresentativo del settore e-commerce include ASOS, Amazon, Blue Nile, eBay e Start Today.

INVESTITORI SOCIaLMENTE RESPONSaBILI E INDICI ETICI Alcuni tra gli Azionisti di YOOX risultano adottare criteri etici di investimento: tra questi figurano in particolare Natixis, F&C Management e Etica Sgr.A conferma dell’impegno che il Gruppo pone da anni nella promozione di una crescita sostenibile e del rispetto per l’ambiente, nel 2013 il titolo YOOX è stato inserito all’interno di 2 indici etici:

L’indice FTSE ECPI Italia SRI Benchmark, promosso dalla società ECPI attiva nella ricerca in ambito ambientale, sociale e di governance (ESG) e nell’assegnazione di rating e costruzione di indici di sostenibilità. L’indice è composto dalle azioni delle società che, all’interno delle prime 100 per capitalizzazione quotate sul Mercato Telematico Italiano, presentano caratteristiche distintive in ambito ESG;

L’indice Standard Ethics Italian Index, promosso dall’agenzia di rating europea Standard Ethics che effettua valutazioni esclusivamente sulla responsabilità sociale, ambientale e sulla governance nelle società quotate. L’indice, avviato l’1 gennaio 2014, è composto dalle 40 società comprese nel FTSE MIB i cui pesi all’interno dell’indice riflettono il grado di compliance con le indicazioni internazionali provenienti dall’Ocse, dall’Unione Europea e dalla Nazioni Unite in materia di sostenibilità, corporate governance e CSR.

PERFORMaNCE aZIONaRIa

Il Gruppo è quotato dal 3 dicembre 2009 sul segmento STAR di Borsa Italiana (Codice ISIN IT0003540470). Grazie alla per-formance positiva registrata dal titolo in questi anni, YOOX è successivamente entrata a far parte, il 20 settembre 2010, anche dell’indice FTSE Italia Mid Cap9 dal precedente FTSE Italia Small Cap10, per poi debuttare, il 23 dicembre 2013, nell’indice FTSE MIB, il principale paniere di Borsa Italiana composto dalle azioni delle prime 40 società italiane per capitalizzazione e liquidità.Nel corso dell’anno il titolo è variato da un minimo di Euro 11,85 a un massimo di Euro 32,60, raggiunto nell’ultimo giorno di contrat-tazione dell’anno il 30 dicembre 2013, archiviando cosi il periodo con una crescita del 173,5% rispetto agli Euro 11,92 del prezzo di chiusura al 28 dicembre 2012 (ultimo giorno di contrattazione dell’anno). Grazie a tale performance borsistica, YOOX ha chiuso l’anno come miglior titolo del FTSE MIB nel 2013, oltre a ricon-fermare una crescita del titolo superiore rispetto a tutti gli indici di riferimento (FTSE MIB, FTSE Italia STAR, FTSE Italia Mid Cap, indici rappresentativi del settore lusso11 ed e-commerce12).


Dall’ammissione in Borsa al 30 dicembre 2013, il titolo ha registrato una crescita del 658,1% rispetto al prezzo di collocamento (Euro 4,3) e una performance superiore a quella sia degli indici di Borsa Italiana FTSE MIB, FTSE Italia STAR e FTSE Italia Mid Cap sia degli indici di riferimento nel settore e-commerce e del lusso. Inoltre, YOOX risulta best performer tra le società incluse nell’indice FTSE Italia All-Share in termini di performance azionaria dall’IPO13 (+599,6%).

13 Periodo di osservazione: 3 dicembre 2009 - 30 dicembre 2013. Fonte: Factset (per i dati di Borsa) e Borsa Italiana (per la composizione degli indici).

DaTI aZIONaRI E BORSISTICI

2013 2012

Prezzo di chiusura a fine anno (€) 32,60 11,92

Prezzo massimo di chiusura (€) 32,60 12,58

Prezzo minimo di chiusura (€) 11,85 7,32

Capitalizzazione di Borsa a fine anno (€ milioni) 1.897,6 683,2

Dati: Prezzo di chiusura a fine anno, prezzo massimo di chiusura e capitalizzazione di borsa a fine anno aggiornati al 30 dicembre 2013; il prezzo minimo di chiusura si riferisce all’8 gennaio 2013

TaPPE BORSISTICHE

•3dicembre2009:YOOX si quota in Borsa sul segmento STAR

•20settembre2010:Il titolo entra nell’indice FTSE Italia Mid Cap

•23dicembre2013:YOOX debutta nel FTSE MIB

•23dicembre2013:YOOX entra nell’indice etico FTSE ECPI Italia SRI Benchmark

•27dicembre2013:Il titolo entra a far parte dell’indice etico Standard Ethics Italian Index

Il 23 dicembre YOOX ENTRA NEL FTSE MIB

+173%LA PERFORMANCE DI YOOX CHE HA CHIUSO L’ANNO

COME MIGLIOR TITOLO DEL FTSE MIB NEL 2013

2. market 77

AndAmento del titolo YooX rispetto Ai principAli indici di riferimento nel 2013

Fonte: Factset. Periodo di riferimento: 28 dicembre 2012 - 30 dicembre 2013

YOOX S.p.A. Indice e-commerce Indice Lusso FTSE Italia Mid Cap FTSE Italia STARFTSE MIB

30/12/13

11/12/13

22/11/13

4/11/13

17/10/13

27/9/13

10/9/13

23/8/13

5/8/13

17/7/13

28/6/13

11/6/13

23/5/13

3/5/13

17/4/13

29/3/13

11/3/13

21/2/13

1/2/13

15/1/13

28/12/12

75

100

125

150

175

200

225

250

275173,5%

55,7%48,8%40,8%

16,6%9,3%


ANDAMENTO DEL TITOLO YOOX RISPETTO AI PRINCIPALI INDICI DI RIFERIMENTO DALL’IPO

YOOX S.p.A. Indice e-commerce Indice Lusso FTSE Italia Mid Cap FTSE Italia STARFTSE MIB

30/12/13

16/10/13

2/8/13

20/5/13

7/3/13

21/12/12

9/10/12

27/7/12

11/5/12

29/2/12

16/12/11

3/10/11

21/7/11

6/5/11

22/2/11

10/12/10

24/9/10

14/7/10

30/4/10

15/2/10

31/12/09

0

50

100

150

200

250

350

450

550

650

300

400

500

600

700599,6%

53,2%

131,8%

6,9%-16,1%

170,0%

RELaZIONE CON La COMUNITà FINaNZIaRIa

Da sempre YOOX fa del dialogo costante con l’intera comunità finanziaria (analisti sell-side, analisti buy-side, gestori, stampa economica) il principio ispiratore della propria strategia di comunicazione al mercato, basata sui principi della trasparenza, tempestività, accuratezza e parità di accesso all’informazione e volta a fornire a tutti gli Stakeholder gli

strumenti rilevanti per conoscere l’azienda e comprenderne correttamente il business e la strategia. Inoltre, al fine di garantire una informativa coerente ai media economici, nel 2013 il team di Investor Relations ha assunto anche la responsabilità delle relazioni con la stampa economico-finanziaria italiana e internazionale, con la conseguente istituzione della nuova divisione di Investor Relations & Financial Communications.

Fonte: Factset. Periodo di riferimento: 3 dicembre 2009 - 30 dicembre 2013

+658,1% CRESCITA DEL TITOLO AL 31/12/2013 RISPETTO AL PREZZO DI COLLOCAMENTO

2. market 79

“GRaND PRIX FOR BEST OVERaLL INVESTOR RELaTIONS”

A conferma dell’impegno dedicato alle relazioni con il mercato, a giugno 2013, il Gruppo YOOX ha ricevuto il “Grand prix for best overall investor relations” nella categoria “small cap” agli IR MagazineAwards Europe 2013, evento che ogni anno celebra l’eccellenza nelle investor relations.

L’edizione 2013 ha visto intervistati 500 portfolio manager e analisti in tutta Europa.

Nel 2013 si sono tenuti i primi Capital Market Day, tre giornate in cui il top management ha illustrato la strategia futura e le più recenti innovazioni in ambito di piattaforma tecnologica e logistica e ha guidato i partecipanti durante la site visit alle Operations di Interporto, Bologna. A tutte le giornate hanno partecipato anche i manager a capo delle diverse funzioni del business, sempre a disposizione per rispondere alle domande dei partecipanti. Gli eventi hanno registrato un’ampia affluenza da parte di analisti e investitori nonché numerosi accessi al webcast della presentazione disponibile on demand sul sito. Inoltre, grazie a conferenze e roadshow organizzati ad hoc, nel corso dell’anno il team di Investor Relations si è impegnato, da un lato, nel rafforzare le relazioni esistenti con gli investitori nelle proprie piazze finanziarie consolidate - quali Milano, Londra, New York, Boston, Parigi, Francoforte e Ginevra - e dall’altro nel far conoscere l’equity story del Gruppo e le evoluzioni del business a nuovi potenziali investitori in mete quali Chicago e Copenaghen. Il team ha infine curato le attività di comunicazione al mercato dei dati trimestrali e la preparazione delle relative conference call organizzate a valle dei Consigli di Amministrazione di approvazione dei risultati: anche nel 2013, a continua conferma dell’importanza strategica che YOOX attribuisce al dialogo con la comunità finanziaria, a tutte le conference call con Analisti e Investitori istituzionali la divisione Investor Relations & Financial Communications è sempre stata affiancata dal Fondatore e Amministratore Delegato e dal Chief Financial Officer..

COVERaGE DEL TITOLO

Dalla quotazione ad oggi, il team di Investor Relations si è costantemente dedicato all’allargamento dell’analyst coverage che, nonostante le ristrutturazioni degli istituti bancari avvenute negli anni scorsi, gode di un’ampia copertura da parte di 14 broker nazionali e internazionali. In particolare, il coverage al 31 marzo 2014 include Goldman Sachs International, Mediobanca, Equita, Intermonte, Gruppo24Ore, Bank of America Merrill Lynch, Deutsche Bank, Citi, Kepler Cheuvreux e N+1 Singer, a cui dal 2013 si sono aggiunti Exane BNP Paribas, Banca IMI, DSF Markets e MainFirst. Dal 2012 ad oggi, il titolo YOOX è seguito anche da Fidentiis, seppur senza indicazione del rating.Oltre 140 report, preview e aggiornamenti su YOOX sono stati pubblicati nel corso del 2013, in aumento rispetto ai 120 report del 2012. Alla fine dell’anno, il titolo vantava una valutazione positiva da parte della metà degli analisti finanziari e un bilanciamento tra

14 BrokerNAZIONALI ED INTERNAZIONALI COPRONO IL TITOLO YOOX


le raccomandazioni neutrali e quelle negative mentre il target price medio era pari a Euro 27,7 (Euro 12,7 nel 2012). Infine, è degna di nota la conferma, al 31 marzo 2014, di YOOX all’interno della Goldman Sachs Pan-Europe Conviction Buy List per il 36° mese consecutivo.

POLITICa DI DIVIDENDI

Il Gruppo YOOX ritiene che gli investimenti nell’innovazione e rafforzamento della propria offerta omni-channel e dell’infrastruttura logistica globale siano imprescindibili rispetto all’obiettivo che YOOX si pone di ricoprire un ruolo di primissimo piano negli anni a venire nel proprio settore di riferimento. Per questa ragione, dalla quotazione ad oggi, il Gruppo ha deciso di dover impiegare la disponibilità di cassa per migliorare e consolidare la propria posizione di mercato, essendo convinto

che il ritorno per gli azionisti da una tale scelta di investimento sia considerevolmente più importante di quello ottenibile dagli stessi azionisti dalla distribuzione di un dividendo. Il Gruppo ritiene inoltre che sia prudente e a tutela degli interessi di tutti gli Stakeholder mantenere la flessibilità di poter ricorrere alla proprie disponibilità liquide per finanziare l’operatività del business o altri progetti d’investimento.

aTTIVITà DI COMUNICaZIONE CON La COMUNITà FINaNZIaRIa

L’attività di comunicazione inizia ogni anno con la pubblicazione del calendario finanziario a gennaio, dando così alla comunità finanziaria la possibilità di conoscere con ampio anticipo le date di eventi societari di primaria importanza quali l’Assemblea degli Azionisti, la pubblicazione dei dati finanziari, i principali roadshow e le conferenze a cui la Società parteciperà. Tutte le informazioni e i documenti rilevanti vengono prontamente diffusi al mercato, nel pieno rispetto e conformità con:•iprincipiditrasparenza,tempestivitàeaccuratezzadelle

informazioni a cui il team di Investor Relations si ispira;•leleggielenormeinmateriadicircolazionedelleinformazioni

privilegiate, le procedure sulla circolazione delle informazioni confidenziali, le procedure Consob sulla diffusione delle informazioni price sensitive e le norme in materia di Internal Dealing.

aNaLYST COVERaGE

2013 2012 2011

Nazionali (n.) 5 5 5

Internazionali (n.) 8 6 7

Raccomandazioni (n.) 13 11 12

positive 7 7 6

negative 3 4 4

neutrali 3 0 2

Target price (€)

min 16,0 9,0 8,5

max 41,5 21,5 16,8

media 27,7 12,7 11,7

INDICaTORI

2013 2012 2011

Utile per azione (€) 0,22 0,18 0,19

Prezzo/utile 150,36x 67,09x 44,26x

2. market 81

Tutte le comunicazioni vengono poi pubblicate in tempo reale sul sito Internet del Gruppo nella sezione Investor Relations al fine di garantire un facile accesso alle informazioni rilevanti della Società ed evitare quindi asimmetrie informative.A valle dei Consigli di Amministrazione di approvazione del Bilancio e dei risultati intermedi di gestione, vengono poi organizzate conference call con Analisti ed Investitori istituzionali, i cui dettagli vengono resi pubblici a tutti all’interno del relativo comunicato stampa.Ogni anno, la Società organizza e partecipa ad un numero elevato di conferenze, roadshow e meeting, spesso anche in presenza del Fondatore e Amministratore Delegato e di altri esponenti del top management (Chief Financial Officer, General Manager, Chief Operating Officer). In particolare, nel 2013, in aggiunta ai Capital Market Day, la Società ha preso parte a numerosi roadshow e conferenze in Italia e all’estero, con un coinvolgimento sempre elevato del top management: come da tradizione degli ultimi anni, YOOX ha partecipato a conferenze quali la STAR Conference di Borsa Italiana a Milano, la Deutsche Bank Global Consumer & Luxury Conference a Parigi e la Bank of America Merrill Lynch Global Consumer & Retail Conference a Londra, oltre ad avere inaugurato la piazza finanziaria di Chicago con un roadshow organizzato ad hoc. Il costante dialogo con il buy-side e il sell-side è stato altresì garantito dall’importante numero di conference call, one-to-one e meeting di gruppo organizzati presso le sedi della Società a Milano e Bologna, oltre che dalla disponibilità quotidiana del team via e-mail e via telefono.

I ROaDSHOw DI YOOX

YOOX persegue sempre l’obiettivo di ampliare le proprie mete di roadshow con nuove piazze finanziarie, al fine di aumentare l’awareness del Gruppo e favorire la conoscenza dell’equity story a nuovi potenziali investitori. Tra le nuove città visitate negli ultimi anni rientrano Dublino, Vienna, Zurigo, Copenaghen e nel 2013, Chicago, mentre Milano, Londra, New York, Boston, Parigi, Ginevra e Francoforte sono già piazze finanziarie consolidate.Nel 2013, YOOX ha inoltre partecipato:•perilquartoannoconsecutivoallaSTARConference

organizzata da Borsa Italiana a Milano;•perilterzoannoconsecutivo,allaDeutsche Bank Global

Consumer & Luxury Conference a Parigi e alla Bank of America Merrill Lynch Global Consumer & Retail Conference a Londra.


COMUNICaZIONE FINaNZIaRIa

2013 2012 2011

Numero Numero di contatti



Conference call su dati trimestrali 4 210 4 175 4 160

Capital Market Day e webcast 1 155 0 0

Conferenze internazionali 5 110 6 160 5 110

Road show 14 240 14 220 10 150

di cui: in Italia 5 85 4 65 4 45

all'estero 9 155 10 155 6 105

Incontri individuali e di gruppo 50 30 35

Conference call e meeting con analisti 125 80 95

Conference call con investitori 40 65 60

NEGLI ULTIMI TRE aNNI IL NUMERO TOTaLE DEI CONTaTTI è STaTO

DI OLTRE 2.250, DI CUI PIù DI 900 SOLO NEL 2013

2. market 83

17%

22%

38%

52%

24%

42%

27%

23% 24% 31%

2013 2012 2011

CONFERENCE CALL DATI TRIMESTRALI

CAPITAL MARKET DAY

ROADSHOW E CONFERENZE

INCONTRI E CALL CON ANALISTI E INVESTITORI

2.5.2 LE RELAZIONI CON I fINANZIATORI

Il Gruppo si pone l’obiettivo del mantenimento di un adeguato livello di liquidità e disponibilità di fondi necessari a sostenere la crescita del business e l’adempimento puntuale delle proprie obbligazioni. Per perseguire tale obiettivo YOOX adotta un approccio flessibile, tipico della natura dinamica del business in cui opera, mediante il ricorso a linee di credito amortizing, che prevedono il rimborso del finanziamento secondo un piano d’ammortamento prefissato, e linee di credito revolving che prevedono la possibilità di rimborsare i singoli utilizzi reintegrandone la disponibilità.Entrambe le tipologie di finanziamenti sono committed, pertanto non contemplano la possibilità per i finanziatori di chiederne

il rimborso prima dei termini prestabiliti contrattualmente, garantendo così la stabilità finanziaria a medio e lungo termine, pur assicurando contestualmente la flessibilità. Grazie ai consolidati rapporti con i Partner finanziari, YOOX ha ottenuto sottoscritto linee di credito il cui utilizzo, anche per quelle amortizing, prevede un’ampia elasticità.Gli investimenti in R&D e per asset materiali a medio lungo termine sono finanziati con linee di credito ad hoc a tasso fisso in modo da prevenire rischio di oscillazione dei tassi di interesse.

3. people 85

3. PEOPLE


PEOPLE

3.1.1 LA GESTIONE DEL PERSONALE

Il cuore di YOOX sono le sue persone, una squadra che lavora con passione su tutti e 24 i fusi orari e che continua a crescere, nei numeri e nelle competenze: un team giovane che costituisce la linfa vitale del Gruppo, dagli Stati Uniti a Hong Kong, dal fashion alla tecnologia, dal web marketing alla logistica, uniti dall’entusiasmo di far parte di un progetto unico.

L’attenzione al talento e l’opportunità di esprimere il proprio potenziale partecipando a progetti innovativi in ambito internazionale sono gli elementi che caratterizzano la people strategy di YOOX.La gestione delle risorse umane è volta a favorire la creazione di un ambiente di lavoro collaborativo fondato sulla professionalità che valorizzi le competenze individuali e favorisca la crescita. In linea con l’approccio allo sviluppo sostenibile delle proprie attività, YOOX investe costantemente sulle risorse umane facendo leva su passione, creatività ed energia quali tratti distintivi dell’ambiente di lavoro.

Relazioni orientate alla correttezza e trasparenza, all’imparzialità ed all’onestà sono un aspetto distintivo per YOOX, che negli ultimi anni ha assistito ad una significativa crescita a livello internazionale. La valorizzazione delle diversità nella gestione delle risorse umane, con la consapevolezza che differenti punti di vista possano contribuire a generare valore aggiunto, è diventato un aspetto sempre più importante. YOOX osserva le legislazioni nazionali vigenti e promuove gli standard di gestione del personale e i principi sanciti nel Codice

Etico di Gruppo affinché, in ogni Paese in cui opera, siano tutelati i diritti previsti dalla “Dichiarazione universale dei diritti dell’uomo” e i principi dettati dalle convenzioni dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro. Tali principi si declinano nei processi di selezione, gestione e sviluppo, di formazione e di comunicazione interna, nelle relazioni con i lavoratori e nell’attenzione al tema della sicurezza dei luoghi di lavoro e della salute dei lavoratori.

3.1 LE RISORSE UMANE DI YOOX

IMPARZIALITà E PARI OPPORTUNITà

MERITOCRAZIA E vALORIZZAZIONE DEI

TALENTILEGALITà E ONESTà

PROfESSIONALITà E fIDUCIA

CORRETTEZZA E TRASPARENZA

PREvENZIONE DI POTENZIALI CONfLITTI

DI INTERESSE

I PRINCIPI aLLa BaSE DELLa GESTIONE DELLE RISORSE UMaNE DI YOOX

3. people 87

469

594

713

2011 2012 2013

ANDAMENTO DEL NUMERO TOTALE DEI DIPENDENTI

3.1.2 LA COMPOSIZIONE DEL PERSONALE

Il Gruppo YOOX è un’azienda fatta di persone intraprendenti, orientate ai risultati e all’eccellenza. Il successo e la crescita del Gruppo è supportato dall’impegno delle persone impiegate nelle diverse sedi di Bologna, Milano, New York, Tokyo, Parigi, Madrid, Shanghai e Hong Kong. Un ambiente di lavoro giovane con un’età media di 32 anni e un’anzianità aziendale media pari a 2,9 anni nel 2013.

Il team YOOX è composto da 713 dipendenti nel 2013, in crescita del 20% rispetto al 2012 e quindi quasi raddoppiato rispetto al 2011, con un incremento del 52% nell’ultimo triennio, a conferma della volontà della Società di supportare lo sviluppo del business con un costante investimento in capitale umano. YOOX intende conciliare l’internazionalità delle proprie attività con

il radicamento territoriale rispetto al sistema paese italiano con l’88% di dipendenti attivi presso le due sedi di Bologna e Milano.

La Società considera l’offerta di un rapporto di lavoro stabile e duraturo nel tempo un requisito imprescindibile per favorire la crescita aziendale oltre che un importante elemento motivazionale. La percentuale di dipendenti assunti a tempo indeterminato nel 2013 è pari all’87%, a conferma dell'efficacia della politica aziendale intrapresa da YOOX con l'obiettivo di garantire e rafforzare la stabilità dei rapporti di lavoro e investire nel lungo termine sulle sue risorse.

+52% CRESCITA TEAM IN SOLI TRE ANNI

713 DIPENDENTI

FORZa LaVORO TOTaLE DIPENDENTI E COLLaBORaTORI (N.)

2013 2012 2011

uomo donna uomo donna uomo donna

Dipendenti 314 399 255 339 206 263

Interinali 10 22 1 4 19 43

Contratti a progetto 0 3 - 2 2 10

Totale per genere 324 424 256 345 227 316

Totale 748 601 543

CONTRaTTI TRaSFORMaTI Da TEMPO DETERMINaTO a TEMPO INDETERMINaTO (N.)

2013 2012 2011

Numero di contratti trasformati a tempo indeterminato

66 53 29

Nota: il numero totale di Dipendenti per il 2013 non include un’unità, il cui contratto di lavoro a tempo determinato si è concluso naturalmente il 31/12/2013


LE PERSONE DI YOOX: I NUMERI

DIPENDENTI PER qUaLIFICa (N.)

2013 2012 2011

uomo donna uomo donna uomo donna

Dirigenti 23 5 15 6 20 4

Quadri 27 26 24 25 17 17

Impiegati 236 311 194 257 155 207

Estero 28 57 22 51 14 35

Totale per genere 314 399 255 339 206 263

TOTaLE 713 594 469

DIPENDENTI PER TIPOLOGIa CONTRaTTUaLE (N.)

2013 2012 2011

Tempo indeterminato 617 492 392

Tempo determinato 96 102 73

Apprendistato - - 4

TOTaLE 713 594 469

DIPENDENTI PER FaSCE DI ETà (N.)

2013 2012 2011

<30 261 226 184

30-40 388 318 247

>40 64 50 38

TOTaLE 713 594 469

aNZIaNITà aZIENDaLE MEDIa (aNNI)

2013 2012 2011

Anzianità aziendale media

2,88 2,71 2,67

DIPENDENTI PaRT-TIME E FULL-TIME (N.)

2013 2012 2011

Full-time 671 558 437

Part-time 42 36 32

TOTaLE 713 594 469

DIPENDENTI PER aREa GEOGRaFICa SEDE DI LaVORO (N.)

2013 2012 2011

Italia 628 521 420

Estero 85 73 49

TOTaLE 713 594 469

87% DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO

32 anni ETÀ MEDIA DEI DIPENDENTI

Nota: l’organico non include Amministratore Delegato della S.p.A., stagisti e collaboratoriNota: il numero totale di Dipendenti per il 2013 non include un’unità, il cui contratto di lavoro a tempo determinato si è concluso naturalmente il 31/12/2013

3. people 89

3.1.3 LE POLITICHE DI ASSUNZIONE

La politica delle assunzioni di YOOX punta ad attrarre le migliori risorse e i veri talenti, valorizzando nel processo di selezione la professionalità, la serietà, le competenze e la rispondenza alle caratteristiche tecniche richieste per ciascuna posizione aperta. Dinamicità, forte predisposizione al cambiamento, competenze specialistiche nelle nuove tecnologie e nel settore fashion e luxury sono gli aspetti maggiormente valorizzati. Nel 2013 sono state assunte 226 risorse con una prevalenza di personale femminile, circa il 53% delle assunzioni totali. L’82% è di nazionalità italiana, e circa il 50% degli assunti di età inferiore ai 30 anni.

In termini di composizione, il personale di YOOX si caratterizza per l’eterogeneità di esperienze formative e professionali e per differenti background culturali. Sono ben 34 le nazionalità di provenienza rappresentate all’interno del Gruppo, dall’Argentina, al Giappone e ancora Russia o Nuova Zelanda.

Il processo di selezione e reclutamento si sta via via orientando verso profili internazionali. L’iter di selezione è articolato nelle fasi di valutazione attitudinale e motivazionale dei candidati e nell’analisi degli aspetti tecnici e professionali.La valutazione delle "soft skill”, rispecchia le competenze trasversali chiave attese da tutte le risorse YOOX nonché l’affinità con i valori aziendali.

•Predisposizione di un “Piano degli Inserimenti” che riporta posizione, dipartimento e area di inserimento, tipologia di contratto, il costo sostenibile ed il periodo di inserimento

PIANIFICAZIONE DEGLI INSERIMENTI

•Compilazione del Recruiting Contract, col quale l’HR Business Partner di riferimento ed il Line Manager concordano le specifiche relative al profilo professionale ricercato e al processo di recruiting che verrà attivato

ATTIVAZIONE DEL PROCESSO DI RICERCA E SELEZIONE

•Attivazione dei canali di recruiting

•Screening dei curricula•Organizzazione dei colloqui

conoscitivi coi candidati e fase di testing

•Individuazione dei candidati shortlisted

SELEZIONEFASE 1

•Presentazione dei candidati shortlisted a Line Manager/Director

•Organizzazione delle interviste dei candidati shortlisted con Line

Manager/Director e approfondimento delle competenze tecniche

•Individuazione del candidato finale

SELEZIONE FASE 2

•Negoziazione ed elaborazione proposta

•Presentazione dell’impegnativa di assunzione al candidato

•Firma contratto

ASSUNZIONE

FaSI DEL PROCESSO DI SELEZIONE DI YOOX

34 nazionalità PRESENTI IN AZIENDA

226 DIPENDENTI ASSUNTI NEL 2013


3.714

10.760

16.117

2011 2012 2013

CANDIDATURE RICEVUTE (N.)

Nel rispetto dei principi di trasparenza, pari opportunità, non discriminazione e tutela delle diversità, negli ultimi anni si è assistito al rafforzamento nell’utilizzo di nuovi canali di “talent attraction”. Alla raccolta ed analisi delle candidature attraverso il sito Internet aziendale si è affiancato l’utilizzo dei social media come Linkedin. Sempre più forti sono anche le relazioni con scuole e Università, con le quali sono state attivate specifiche convenzioni. Per la ricerca di profili di particolare rilevanza, YOOX può ricorrere anche a head hunter e società di selezione dalla comprovata esperienza nei due ambiti tecnologico e fashion.L’interesse nei confronti della Società è confermato dal crescente numero di candidature ricevute. Nel corso del 2013 sono state ricevute oltre 16.100 candidature, sia spontanee sia rivolte alle open positions pubblicate sul corporate website.

La crescita interna rappresenta un fattore importante per la Società che ha istituito un sistema di "job posting” per le posizioni vacanti. Inoltre, anche al fine di rafforzare l’identità “globale” del Gruppo sono attivi programmi di mobilità interna volti a promuovere e valorizzare percorsi professionali internazionali.

YOOX rappresenta un caso di “ricorso virtuoso” alla pratica dello stage. I profili più junior entrano in contatto con la realtà aziendale mediante stage della durata di 6 mesi al termine del quale, previa positiva valutazione della performance, segue un contratto di assunzione. Nel 2013, 20 progetti di stage si sono tradotti in assunzioni.

Per quanto possibile, YOOX tende a considerare la residenza del candidato rispetto alle sedi lavorative, soprattutto per ruoli tecnico-operativi, tuttavia non è stata definita una specifica politica di Gruppo volta a privilegiare le assunzioni di personale locale rispetto all’ubicazione delle sedi aziendali. Nel 2013 il 45% dei Dipendenti in forza nella sede di Milano risiede nello stesso comune e il 71% dei Dipendenti delle sedi di Bologna Interporto e Zola Predosa risiede nella provincia di Bologna.

16.117 CANDIDATURE RICEVUTE NEL 2013

INTERNaZIONaLITà, COMPETENZE SPECIaLISTICHE E aFFINITà CON I

VaLORI aZIENDaLI SONO GLI aSPETTI PREMIaNTI PER ENTRaRE

a FaR PaRTE DEL GRUPPO YOOX

CaNDIDaTURE RICEVUTE (N.)

3. people 91

Nel corso del 2013 110 Dipendenti hanno lasciato l’azienda14 di cui il 55% donne e in prevalenza rientranti nella fascia d’età tra i 30 e i 40 anni (60% del totale cessati). Il turnover nel 2013 è stato pari al 15%, in diminuzione rispetto a quello dell’anno precedente.

YOOX STaGE PROGRaMME

YOOX Group continua a investire sulle nuove generazioni e presenta per il 2014 YOOX Stage Programme, il primo Graduate program del Gruppo finalizzato alla formazione e all’inserimento di giovani neolaureati, confermando il costante investimento del Gruppo sulle nuove generazioni. Il Graduate Program sarà una vera e propria esperienza a 360° in azienda, un percorso strutturato formazione-lavoro della durata di 18 mesi che permetterà a selezionati neolaureati di acquisire non solo conoscenze professionali specifiche nel campo

del fashion e-commerce, ma anche di avere una visione completa dell’organizzazione, della cultura e del business del Gruppo, leader nel settore, attraverso focus specifici sulla realtà YOOX, interventi in aula e specifiche attività di training on the job.

Durante i primi 6 mesi inizia il percorso di crescita con un’esperienza di stage che prevede non solo l’apprendimento sul campo, ma anche la formazione in aula con gli esperti manager di YOOX per acquisire una visione completa delle specifiche aree di competenza e del mercato di riferimento.Nei successivi dodici mesi i neolaureati avranno la possibilità di entrare in contatto con i vari ambiti lavorativi, grazie a una rotazione nelle diverse funzioni aziendali, che permetterà loro di mettersi alla prova quotidianamente, e a training dedicati per i diversi ruoli aziendali. Al termine del programma, i neolaureati avranno la possibilità di ricoprire il loro primo ruolo in azienda con l’inserimento tramite un contratto a tempo indeterminato.

YOOX Stage Programme inaugura con una prima edizione dedicata interamente all’area Commerciale che accompagnerà giovani neolaureati a partire da maggio 2014 ad acquisire attraverso l'esperienza diretta le conoscenze e le competenze richieste per andare a ricoprire al termine del programma ruoli all’interno del dipartimento commerciale di yoox.com nelle funzioni buying, category management, pricing e pianificazione commerciale, solo per citarne alcune.

56% PRESENZA FEMMINILE IN AZIENDA

TURNOVER (%)

2013 2012 2011

Turnover 15 17 17

Nota: turnover calcolato come: n. cessati nell’anno / totale dipendenti al 31/12

14 I Dipendenti cessati il 31/12 di ogni anno vengono considerati tra i cessati dell’anno successivo.

NEL 2013 è STaTO aTTIVaTO

IL PROGETTO TELELaVORO


3.1.4 LA DIvERSITà IN AZIENDA E ATTIvITà DI WELL-BEING

La gestione delle risorse umane in YOOX è orientata all’integrazione ed al rispetto delle diversità.La parità di trattamento delle persone di YOOX si concretizza nel garantire, a partire dalla fase di selezione e in tutte le attività svolte, la non discriminazione per motivi di razza, sesso, nazionalità, orientamento sessuale, status sociale, apparenza fisica, religione e orientamento politico.Professionalità, lealtà e rispetto reciproco sono i valori che ispirano i comportamenti in YOOX.

Nel 2013 si conferma il forte impegno di YOOX nei confronti delle pari opportunità, la squadra di YOOX è composta per il 56% da donne, con un trend sostanzialmente stabile nell’ultimo triennio. La percentuale di quadri e dirigenti donne a fine anno 2013 rappresenta il 38% dei quadri e dirigenti totali. All’interno del Consiglio di Amministrazione è presente una donna, che oggi rappresenta il 14% della composizione del Consiglio (7 amministratori).

In linea con le indicazioni previste dalla legge n. 120/2011, le “quote rosa” verranno incrementate almeno al 20% in occasione del prossimo rinnovo del Board che avverrà nel 2015.

In seguito a un progetto pilota avviato nel 2012, a settembre 2013 YOOX ha dato il via al progetto telelavoro, proseguendo sulla strada dell’innovazione e della flessibilità nel campo dell’organizzazione del lavoro con il preciso obiettivo di favorire la dimensione sociale del dipendente e fornire concreti strumenti di sostegno alla conciliazione tra vita privata e lavorativa.

Oltre il 20% delle candidature ricevute sono state accolte e da gennaio 2014 sono stati avviati nuovi accordi integrativi di telelavoro, dando priorità alle dipendenti in maternità o con particolari condizioni personali e familiari. YOOX mette a disposizione dei "telelavoratori" gli strumenti necessari per lavorare da casa come il cellulare, il notebook con accesso VPN e l’incentivo banda larga.Non meno importante, il telelavoro essendo a km 0, grazie alla riduzione degli spostamenti da e per l’ufficio, risulta perfettamente in linea con il percorso di sostenibilità ambientale del Gruppo: YOOXYGEN.

La GESTIONE DELLE RISORSE UMaNE IN YOOX è ORIENTaTa

aLL’INTEGRaZIONE ED aL RISPETTO DELLE DIVERSITà

3. people 93

Al fine di promuovere l’integrazione tra famiglia e lavoro, YOOX prevede flessibilità oraria in entrata ed in uscita per tutti i Dipendenti. Per coloro ai quali questa elasticità di orario non fosse sufficiente, sono stati introdotti piani di orario part-time di durata annuale. Nel 2013 le lavoratrici madri che hanno usufruito dell’orario part-time sono 10. Sempre nel 2013 sulle 2 sedi italiane sono state accolte anche 23 richieste di congedo parentale (maternità e paternità facoltativa).

YOOX si sta progressivamente adeguando alle previsioni di legge con riferimento all’impiego in azienda del personale appartenente alle categorie protette, avendo definito accordi formali con le Pubbliche Amministrazioni competenti. In particolare, nel 2013 è stata stipulata una convenzione con la Provincia di Bologna relativa al programma di inserimento lavorativo di risorse diversamente abili ai senti dell’art.11 della Legge 68/1999.

NEL 2013 SI CONFERMa IL FORTE IMPEGNO DI YOOX

NEI CONFRONTI DELLE PaRI OPPORTUNITà

Il “Tempio” della Tecnologia, Innovazione, Ricerca e Sviluppo presso l’Headquarter di YOOX a Zola predosa, Bologna. Credits: Carlo Furgeri


Creare coinvolgimento e motivazione verso

il raggiungimento degli obiettivi e delle performance predefinite

MANAGEMENT BY OBJECTIVES

Incentivare il Top Management al conseguimento di obiettivi

di redditività aziendale tramite la definizione di Piani di Stock Option

STOCK OPTION

Incentivare la permanenza del Gruppo delle

risorse chiave

RETENTION

PRINCIPaLI FINaLITà DELLE COMPONENTI VaRIaBILI DELLa RETRIBUZIONE

3.1.5 LA POLITICA RETRIBUTIvA E I SISTEMI DI vALUTAZIONE E INCENTIvAZIONE

Anche nel 2013 le politiche retributive sono state orientate a garantire competitività sul mercato del lavoro, in linea con gli obiettivi di attrazione, sviluppo e fidelizzazione delle risorse.YOOX ha scelto di riconoscere con trasparenza e meritocrazia il contributo delle risorse al successo dell’azienda, adottando una politica retributiva basata sulla “total compensation”, finalizzata a valorizzare in maniera differenziata il contributo individuale di ciascuno in relazione sia a specifici aspetti valutati che alle best practice di mercato.La retribuzione mensile, che costituisce la parte fissa del sistema retributivo ed è erogata secondo le previsioni contrattuali, viene integrata da riconoscimenti meritocratici monetari, quali bonus e incrementi.

Il livello retributivo è differenziato in base al ruolo ricoperto, alle responsabilità assegnate, alle competenze acquisite, alle performance e agli obiettivi individuali raggiunti. Anche il mercato esterno rappresenta un riferimento rilevante per la definizione delle retribuzioni.La definizione e la gestione della componente retributiva fissa è ispirata a criteri di selettività del bacino di risorse interessate, in coerenza con le indicazioni strategiche del Gruppo.

La componente variabile della retribuzione rappresenta un elemento distintivo e di correlazione del pacchetto retributivo alle performance individuale e alla redditività aziendale, come definito nei piani di Management by Objectives (MBO), Stock Option e Retention.

3. people 95

GRADO DI COPERTURA E

CRITICITà DEL RUOLO

RICONOSCIMENTO DELLE CAPACITà

INDIvIDUALI

PASSIONE PER IL PROPRIO

LAvORO

STRATEGICITà DELLE COMPETENZE

POSSEDUTE

TOTaL COMPENSaTION

PRINCIPaLI aSPETTI DELLa “TOTaL COMPENSaTION”

Il sistema di Performance Evaluation ha rappresentato anche per il 2013 lo strumento principale per la valutazione del contributo dei Dipendenti alla crescita ed al successo di YOOX. Esso favorisce sviluppo delle risorse e garantisce un dialogo costante e trasparente tra ciascun responsabile di funzione e i propri collaboratori.

La Performance Evaluation è il sistema che misura il valore creato da ogni singolo dipendente nello svolgimento del ruolo professionale assegnato. Si articola su due differenti modalità di valutazione:•valutazionedellecompetenze;•valutazioneraggiungimentoobiettivi(MBO).


Questo sistema fornisce all’azienda input oggettivi, chiari e condivisi per determinare il compenso variabile da erogare ai Dipendenti che beneficiano di tali incentivazioni, nonché le indicazioni più importanti per avviare piani di sviluppo e valorizzazione del personale.Particolare rilevanza nell’analisi delle performance di figure con responsabilità manageriali è stata attribuita alla dimensione di “People & Process Management”. Le figure manageriali sono state valutate sia da parte dei responsabili diretti, sia dai propri riporti, in base ai feedback ricevuti da una survey dedicata sottoposta ad aprile 2013.

Nel 2013, inoltre, YOOX, al fine di rispondere alle esigenze di maggiore stabilità e certezza della retribuzione variabile per i profili professionali più operativi, ha proposto ai Dipendenti delle sedi italiane con un inquadramento contrattuale pari o inferiore al II livello del CCNL ed una percentuale di MBO massima del 10%, la facoltà di rinunciare alla parte variabile della propria retribuzione a fronte di un aumento garantito della retribuzione annua lorda in misura pari al 50% dell’importo massimo della componente variabile spettante. Complessivamente, hanno scelto questa opzione 101 Dipendenti su un totale potenziale di 254 (circa il 40%).

Si riportano di seguito i dati relativi alla percentuale di Dipendenti che ha ricevuto una valutazione formale delle proprie performance da parte dell’azienda. La significativa riduzione del numero di Dipendenti valutati rispetto agli anni precedenti è riconducibile, come evidenziato in precedenza, all’opzione offerta ad una parte dell’organico di rinunciare alla componente variabile della propria retribuzione a fronte di un aumento garantito della RAL annua.

DIPENDENTI CHE HaNNO RICEVUTO UNa VaLUTaZIONE FORMaLE DELLE PROPRIE PERFORMaNCE (%)

2013 2012 2011

Dipendenti valutati 49 83 84

VERSO UN NUOVO PROCESSO DI VaLUTaZIONE DELLE PERFORMaNCE

Nel 2013 è stato disegnato il nuovo processo di valutazione delle performance sulla base dell’analisi delle best practices internazionali, la cui implementazione avverrà nel 2014.Il sistema prevede che ogni valutazione venga triple-checked a livelli di seniority successiva e che ogni dipendente venga valutato in relazione ai propri peer presenti in ogni area aziendale. Tale sistema garantisce il pieno coinvolgimento delle varie aree aziendali e la completa trasparenza verso i Dipendenti.

3. people 97

BENEFIT E aGEVOLaZIONI

Nel’aprile 2013 YOOX ha avviato ENJOYOOX, un programma a 360° che propone esclusive agevolazioni rivolte ai dipendenti volte a contribuire al miglioramento della qualità della vita. Opportunità e servizi per la persone offerti nelle seguenti aree principali:

•“Famiglia e tempo libero”- L’area tempo libero offre ai dipendenti l’opportunità di

usufruire di biglietti a prezzi ridotti cinema e teatri.- Le persone di YOOX hanno la possibilità di usufruire del

servizio agenzia viaggi business anche per i propri soggiorni e viaggi personali, con un servizio assistenza e prezzi agevolati.

•“Salute e benessere”- Per favorire uno stile di vita sano e incentivare i dipendenti

allo svolgimento di attività sportive, YOOX offre l’opportunità di praticare attività fisica presso centri sportivi selezionati e convenzionati nelle vicinanze dei palazzi uffici, proponendo abbonamenti a condizioni vantaggiose.

- Direttamente in ufficio: corsi di Yoga e Pilates in ufficio e palestra ubicata nell’headquarter YOOX di Zola Predosa.

•“Convenzioni e risparmi”- Le persone di YOOX possono accedere a condizioni agevolate,

a prestiti personali, stipulare polizze assicurative, ottenere carte di credito bancarie.

- In linea con il programma di mobilità sostenibile, YOOX offre ai dipendenti l’acquisto degli abbonamenti ATM a condizioni e prezzi agevolati, con la possibilità di rateizzarne il pagamento.

•“Lavoro”- Carta di credito corporate gratuito, con vantaggi esclusivi per

YOOX e dilazione di pagamento a 45 giorni, per agevolare i dipendenti in merito ai rimborsi note spese.

- I dipendenti YOOX possono usufruire di prezzi vantaggiosi per il pranzo e la cena presso ristoranti ed esercizi nelle vicinanze delle sedi.

3.1.6 LE POLITICHE DI fORMAZIONE E SvILUPPOL’investimento in formazione rappresenta un impegno costante per YOOX volto alla crescita dei propri Dipendenti e allo sviluppo delle competenze chiave necessarie a generare valore. A conferma della crescente importanza attribuita alle attività di formazione e sviluppo professionale, nel corso del 2013 è stata istituita la funzione aziendale “Learning & Knowledge Management” che punta a garantire un’offerta formativa in continua evoluzione, idonea a rispondere alle esigenze di business.Dopo una mappatura dei bisogni formativi di tutta la popolazione aziendale e meeting one-to-one, è stato definito un programma articolato su molteplici eventi formativi svolti sia in sede che fuori sede.Per rispondere alle specifiche esigenze formative di ciascuna area aziendale e favorire, allo stesso tempo, occasioni di networking

REMUNERaZIONE aNNUa LORDa (RaL) MEDIa DELLE DONNE RISPETTO aGLI UOMINI PER CaTEGORIa CONTRaTTUaLE - SEDI ITaLIaNE

2013 2012 2011

Dirigenti 90% 88% 87%

Quadri 96% 102% 98%

Impiegati 90% 91% 88%

L’INVESTIMENTO IN FORMaZIONE RaPPRESENTa LO SFORZO COSTaNTE

DI YOOX VOLTO aLLa CRESCITa DEI PROPRI DIPENDENTI E aLLO SVILUPPO

DELLE COMPETENZE CHIaVE NECESSaRIE a GENERaRE VaLORE.


e business development, è stato offerto un ricco programma di conferenze ed eventi in ambito nazionale e internazionale a cui alcui dipendenti hanno preso parte.

Nel 2013 è stato erogato un numero totale di 15.469 ore di formazione con particolare riguardo all’inserimento del personale e alla comprensione dei processi interni (24,5%), alla formazione in materia normativa (26,5%). Nel 2013 le ore di formazione erogate per dipendente sono 21,7. Più specificatamente le ore di formazione pro capite per qualifica nel 2013, escluse quelle relative alla Salute e Sicurezza sul Lavoro, sono 37,6 per i dirigenti ed i quadri e 13,3 per gli impiegati. In considerazione della crescente rilevanza della formazione per la crescita e lo sviluppo professionale nonché per la compliance a cogenze normative, i Dipendenti possono fornire feedback sui corsi a cui hanno partecipato attraverso questionari (anonimi) raccolti ed analizzati dal Learning & Knowledge Management.

Il 2013 ha visto la progettazione del nuovo sistema di Knowledge Sharing “YOOXPEDIa” articolato nei seguenti tre macro ambiti:•unrepository unico, moderno e di facile navigazione di

tutto il materiale formativo presente all’interno dell’azienda (presentazioni, documenti, processi, attività, moduli);

•unsistemadie-learning collegato finalizzato ad una condivisione della conoscenza immediata e di facile consultazione;

•unospaziocommunity per favorire attività di socializzazione e di comunicazione tra i Dipendenti.

15.469 ORE TOTALI DI FORMAZIONE EROGATE NEL 2013

INSERIMENTO E PROCESSI INTERNI

NORMATIVA

SVILUPPO ORGANIZZATIVO

FORMAZIONE SPECIALISTICA

SVILUPPO MANAGERIALE

LINGUISTICA26,5%

13%

24,5%

14%

11%

11%

ORE DI FORMAZIONE PER AREA TEMATICA - 2013

Dedicati al middle management affrontano aspetti quali Collaboration, People Management, Time Management, Public Speaking

• FORMAZIONE MANAGERIALE

Orientano all’acquisizione di competenze tecniche-specialistiche

• FORMAZIONE SPECIALISTICA

Riguardano tematiche trasversali quali Modello Organizzativo 231, Codice Etico, Privacy & Data Security, Salute e Sicurezza

• FORMAZIONE OBBLIGATORIA

Formazione dedicata e corsi one-to-one su tematiche specifiche

• CORSI INDIVIDUALI

AMBITI DELL’OFFERTA FORMATIVA DI YOOX


INDUCTION PER NEOaSSUNTIIl nuovo programma di Induction YOOXYZATION per neoassunti prevede un’intera giornata di introduzione all’azienda, al suo business e all’organizzazione. Gli altri aspetti previsti dal programma di Induction includono: •unagiornatadiformazionesuiprocessidiCustomer Care e

sull’approccio di YOOX al Cliente “Customer Care & Voice of the Customer”;

•unagiornataditrainingalcentrologisticodiInterportovoltaacomprendere il processo di produzione digitale;

•unamattinatadispiegazionesulletematicheamministrativechecoinvolgeranno il nuovo assunto una volta entrato in azienda;

•il Y-Buddy!, un buddy program dedicato, con una figura di mid-seniority che segua le risorse nei primi sei mesi di vita aziendale, con incontri periodici programmati, per offrirsi come punto di riferimento continuativo.

Nell’ambito di tale programma è previsto che a ciascun neoassunto venga assegnato un Welcome Kit, composto da una cartellina realizzata in ri-cuoio, ottenuto rigenerando gli scarti di lavorazioni del cuoio naturale, in sintonia con il percorso di sostenibilità ambientale YOOXYGEN, comprendente una copia del bilancio di sostenibilità, la scheda introduttiva dei valori aziendali e una scheda sulla storia del Gruppo.

MENTORINGProsegue il programma di Mentoring avviato nel 2012, con l’obiettivo di permettere ad un gruppo di giovani talenti della nostra azienda di essere affiancati nel loro percorso di crescita professionale da colleghi più esperti e opportunamente formati al ruolo di Mentor. Il beneficio del programma è duplice. Il Mentee può comprendere meglio la cultura di YOOX, sviluppare una migliore conoscenza dell’organizzazione e migliorare il suo network interno, mentre il Mentor ha la possibilità di confrontarsi con un nuovo modo di pensare e di lavorare, sviluppare nuove competenze ed esperienze manageriali.

IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ È PARTE DEL WELCOME KIT CONSEGNATO A

CIASCUN NEOASSUNTO PER PRESENTARE L’AZIENDA

SOTTO IL PROFILO SOCIO-AMBIENTALE

fORMAZIONE PER I NEOASSUNTI E PROGRAMMA DI MENTORING

Nel corso dell’anno, YOOX ha continuato a investire su moduli di formazione progressiva che accompagnano il Dipendente durante tutta la sua vita in azienda, puntando in particolare sul programma di Induction YOOXYZATION rivolto ai neoassunti e sul programma di Mentoring


L’eticità e il rispetto delle norme è uno dei valori chiave per il Gruppo. Trova riscontro in tutte le policy aziendali, dal Codice Etico di Gruppo alle regole per la gestione della sicurezza, alla gestione dei dati aziendali e all’adozione del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 di YOOX S.p.A..Nel 2013 la formazione su questi aspetti è stata garantita o è in corso di erogazione verso tutta la popolazione aziendale. In particolare, a fine 2013 è stato progettato un corso di e-learning sulla piattaforma YOOXPEDIA sulle tematiche 231 (Modello organizzativo, overview della normativa, procedure di controllo) che terminerà il suo roll-out entro il primo semestre 2014 con il coinvolgendo tutta la popolazione aziendale. Tramite questo strumento saranno erogate anche le successive attività formative in ambito 231 rivolte a specifici gruppi di personale aziendale, ovvero rivolte ad aggiornare questi ultimi a seguito di modifiche normative o organizzative rilevanti.

3.1.7 L’ATTENZIONE ALLA SALUTE E SICUREZZA SUL LAvORO15

Garantire un ambiente di lavoro sicuro e confortevole è una priorità per YOOX, attenta a preservare l’integrità fisica e morale dei propri Dipendenti nel pieno rispetto delle normative, del Codice Etico e delle regole interne di cui si è dotata. Il mantenimento di un sistema di gestione per la sicurezza certificato secondo gli standard internazionale OHSAS 18001 ha permesso di verificare con continuità il rispetto dei requisiti cogenti ed il miglioramento continuo delle performance del sistema.Complessivamente, considerando tutte le sedi italiane, nel corso del 2013 si sono verificati soltanto 7 infortuni di cui 6 in itinere. Con riferimento all’unico infortunio sul lavoro, di lieve entità, non è stato necessario intraprendere azioni correttive sul sistema di gestione della sicurezza. Non si sono registrati casi di malattia professionale.Al fine di garantire una costante attenzione ai temi della Salute e Sicurezza sul Lavoro, YOOX ha definito proposte formative dedicate ai diversi profili professionali presenti in azienda. Nel 2013 è stato erogato un numero totale di 4.022 ore, di cui il 26% in modalità e-learning, in forte crescita rispetto alle 1.178 ore dell’anno precedente. Le ore di formazione per qualifica sono state erogate per circa il 54% ad impiegati, per il 24% ai preposti, per circa l’8% a dirigenti; la restante parte è relativa ad attività di formazione particolare.

FORMaZIONE EROGaTa PER qUaLIFICa (ORE)

2013 2012

Dirigenti 1.054 211

Quadri 1.996 626

Impiegati 8.397 2.779

TOTaLE 11.447 3.616

Nota: sono escluse le ore di formazione sulla salute e sicurezza per il 2013 (4.022 ore) e per il 2012 (1.178 ore)

15 Dati relativi a YOOX S.p.A. escluse le sedi estere di Madrid e Parigi.

3. people 101

INFORTUNI

u.m. 2013 2012 2011

Infortuni 7 10 10

in itinere n. 6 8 9

sul lavoro 1 2 1

Assenze per infortuni 81 108 271

in itinere gg. 78 73 265

sul lavoro 3 35 6

Tasso di frequenza - 7,1 11,9 16,4

Tasso di gravità - 0,08 0,13 0,45

Note per il calcolo: Tasso di frequenza: (numero di infortuni totali / numero totale di ore lavorate)*1.000.000Tasso di gravità: (numero di giornate totali perse per infortuni / numero totale di ore lavorate)*1.000

TaSSO DI aSSENTEISMO

2013 2012 2011

Tasso di assenteismo 1,76 5,61 6,98

Note per il calcolo: Tasso di assenteismo: (giorni di assenza / giorni lavorabili forza lavoro)*200.000

NUMERO DI PERSONE FORMaTE SULLE TEMaTICHE DELLa SSL

2013 2012 2011

Dipendenti 465 173 232

Nota: sono inclusi i Dipendenti cessati che hanno ricevuto formazione nell’anno

La CERTIFICaZIONE OHSaS 18001:2007

Nel 2011 YOOX S.p.A., per le proprie sedi italiane, ha ottenuto la certificazione secondo lo standard OHSaS 18001:2007 superando la verifica di sorveglianza a 6 mesi (febbraio 2012) senza segnalazioni di non conformità da parte dell’ente terzo (CERMET).Vengono svolte periodicamente verifiche ispettive interne su tutte le aree e le funzioni coinvolte dalla normativa SSL di riferimento.I principali rischi per la salute e sicurezza sul lavoro vengono costantemente analizzati e presidiati in modo da garantire il mantenimento ed il miglioramento dei livelli di sicurezza già raggiunti. Per l’anno 2013-2014, i principali obiettivi riguardano:• riduzione del numero degli infortuni;• completamento dell’attività formativa su lavoratori,

dirigenti e preposti secondo quanto stabilito dall’Accordo Stato-Regioni;

• miglioramento della fruibilità degli interventi formativi anche attraverso l’uso di strumenti in modalità e-learning;

• monitoraggio del rispetto delle condizioni di sicurezza nei lavori e servizi in appalto;

• implementazione di un software per la gestione dello scadenzario degli adempimenti di salute e sicurezza.


3.1.8 LA GESTIONE DELLE RELAZIONI INDUSTRIALI

YOOX favorisce la costante collaborazione e il dialogo con le organizzazioni sindacali per lo svolgimento delle principali tematiche inerenti la gestione delle risorse umane e le attività di business.Nel 2013 non si sono registrati scioperi aziendali o proteste sindacali. Al momento non sono in essere accordi collettivi di secondo livello. Si riportano, di seguito, i principali dati relativi alle relazioni industriali:

3.1.9 LA COMUNICAZIONE INTERNA

Nel corso del 2013 la comunicazione interna ha svolto un ruolo importante nella condivisione delle scelte strategiche, dei risultati ed eventi che riguardano l’azienda, in un’ottica di sempre maggiore partecipazione, senso di appartenenza alla realtà aziendale e cultura comune basata sui valori aziendali. YOOX favorisce da sempre la comunicazione e l’interazione tra i dipendenti attraverso la propria Intranet il cui scopo primario è di condividere gli obiettivi aziendali, comunicare cambiamenti, diffondere la conoscenza, coinvolgere, far partecipare i collaboratori e rispondere ai loro quesiti. Sul portale si può trovare una completa ed eterogenea gamma d’informazioni, dalla sezione di benvenuto “Welcome Kit” (Mission e valori aziendali, announcements, comunicazioni di supporto ai processi organizzativi, manuali, regolamenti interni), alla sezione dedicata alla principali procedure aziendali, poi ancora presentazioni ufficiali, news & comunicati stampa. Oltre alle informazioni, l’Intranet del Gruppo è ricca di strumenti che permettono una sempre migliore integrazione tra i diversi dipartimenti e un miglioramento dell’efficienza dell’operatività su attivitàe progetti specifici.

Al fine di migliorare la produttività e la collaborazione in modo efficace, il Gruppo adotta un sistema di messaggistica istantanea con funzionalità integrate di servizi di conferenza audio, video e web, chiamate voce e condivisione documenti. La messaggistica istantanea incentiva la comunicazione e la condivisione delle informazioni tra i dipendenti e assicura un dialogo costante anche tra team in sedi differenti.

PERSONaLE ISCRITTO aL SINDaCaTO (%)

2013 2012 2011

Personale iscritto al sindacato 2,5 2,5 3,13

Nota: calcolato in relazione ai Dipendenti in forza nelle sedi italiane

PaRTECIPaZIONE aD aTTIVITà SINDaCaLE (ORE)

2013 2012 2011

Ore di assenza per assemblee e permessi sindacali

21 17 26

Ore di assenza per scioperi nazionali o di categoria

63 230 226

3. people 103

Nel corso del 2013 si è strutturato un intenso calendario di newsletter digitali tematiche a cadenza settimanale per informare e coinvolgere i dipendenti su varie tematiche tra le quali:

•nuoveconvenzionieagevolazioniENJOYOOX•risultatifinanziaridelGruppo•principaliprogettidelGruppoedeisuoionlinestore•premiericonoscimentiricevutidaYOOX•pubblicazionisuimportantitestatedirilevanzainternazionale•iniziativedisostenibilitàambientalepersensibilizzarlisultema

ambientale•contestinternisuisocial media del Gruppo •iniziativeeprogettiHR(formazione,telelavoro)

INIZIaTIVE PER CELEBRaRE I DIPENDENTI

Your YOOX anniversarySe YOOX è oggi una realtà di successo a livello internazionale è grazie all’impegno costante di tutte le persone che hanno creduto nell’azienda e si sono impegnate nel loro lavoro. Proprio per questo, per festeggiare ed esprimere la riconoscenza, nel 2013 è nata l'iniziativa "Your YOOX Anniversary" YOOX si congratula nel giorno dell'anniversario aziendale del Dipendente con una sorpresa personalizzata.

COINVOLGERE I DIPENDENTI

L’evento aziendale annuale YOOX BirthdayOgni anno i Dipendenti del Gruppo YOOX di tutto il mondo sono coinvolti nell’evento YOOX BIRTHDAY, solitamente a giugno, che celebra l’anniversario dell’Azienda e rappresenta un importante momento di comunicazione interna e di teamworking. L’evento, sempre molto atteso, vede come protagonisti e ospiti tutti i Dipendenti delle sedi YOOX di tutto il mondo.

Nel 2013 per festeggiare il tredicesimo anniversario di YOOX è stato organizzato un evento dal titolo "Felliniesque", nel centro di Ravenna, che ha preso vita prima al Teatro Dante Alighieri con una conferenza e poi ai Giardini Pubblici per i festeggiamenti, un salto nel passato ai tempi di Federico Fellini negli anni 50' italiani.

L’albero di Natale aziendale Un altro momento che rafforza il teamworking e che mira a stimolare la creatività di ognuno è lo YOOXmas Tree Contest che coincide con il periodo natalizio (giunto nel 2013 alla 4° edizione). Il Contest consiste nell’inventare e realizzare l’Albero di Natale aziendale seguendo semplici regole, tra cui quella di creare un gruppo di lavoro i cui componenti appartengano a team diversi. Unendo la creatività, l’originalità e la fantasia, si invitano i dipendenti a creare un albero di Natale innovativo e a posizionarlo all’interno degli uffici. I Dipendenti sono poi invitati a votare sui social network il loro albero preferito; l’albero che “piace” di più è il vincitore e il team premiato riceve un regalo “su misura”, solitamente un'attività da fare insieme come viaggi o concerti. Più di 23 squadre hanno partecipato allo YOOXmas Tree Contest 2013.

4. community 105

4. COMMUNITY


COMMUNITY

4.1.1 YOOX E LE RELAZIONI CON LA COLLETTIvITà

Da sempre YOOX si impegna a stabilire relazioni positive con il territorio di riferimento attraverso l’ascolto e la comprensione delle istanze provenienti dai diversi Stakeholder, promuovendo un dialogo costante e trasparente. La condivisione del proprio percorso di crescita con il territorio e con la comunità in cui opera rappresenta un aspetto di particolare rilevanza.Anche nel 2013 YOOX ha adottato un approccio fondato sul rispetto e la correttezza nei rapporti con la Collettività di riferimento, supportando la realizzazione di iniziative e progetti di utilità sociale finalizzate:•allaricerca,promozioneediffusionedimarchiemergenti

nazionali e internazionali, offrendo supporto e visibilità ai nuovi talenti;

•allacollaborazioneconONGedEntiNo-Profitperl’organizzazione di eventi, manifestazioni e progetti di comunicazione e vendita destinate a finanziare programmi umanitari e iniziative scientifiche;

•alsupportodellecomunitàpiùdisagiateedellevittimedicalamità naturali; e al sostegno e promozione del territorio e del patrimonio artistico e culturale.

RICERCA, PROMOZIONE E SOSTEGNO DI MARCHI EMERGENTI A LIVELLO GLOBALE, OVVERO L’IMPEGNO DI YOOX VERSO I NUOVI TALENTI

wHO IS ON NEXT?L’impegno di yoox.com a supporto dei giovani talenti della moda prosegue anche nel 2013 con la collaborazione tra yoox.com e who’s on Next? e who’s on Next? Uomo, i due prestigiosi concorsi realizzati da Alta Roma e Pitti Uomo, in collaborazione con Vogue e L’Uomo Vogue, per promuovere il meglio della moda maschile e femminile e degli accessori Made in Italy. Quest’anno i vincitori della sezione donna sono stati Arthur Arbesser e Paula Andrew mentre per quella maschile sono stati Casamadre e Superduper Hats.Per celebrare il loro talento, yoox.com ha invitato i giovani vincitori a creare in esclusiva un prodotto: i capi e gli accessori realizzati dai vincitori di Who is On Next? 2013 sono stati venduti su yoox.com in più di 100 paesi, in concomitanza con la settimana della moda di Milano di settembre 2013.

PaDIGLIONE CREPaCCIO aT YOOX.COM

Dove sono, durante la Biennale d’arte, gli artisti che normalmente vivono e lavorano a Venezia? Una volta ogni due anni, quando la loro città diventa il palcoscenico per l’arte contemporanea più importante al mondo, paradossalmente gli artisti locali sembrano quasi scomparire, messi in ombra dai grandi nomi internazionali. Insieme al Crepaccio - la vetrina milanese per l’arte emergente - yoox.com è sbarcato a Venezia proprio per dare visibilità

4.1 COLLETTIvITà, TERRITORIO E RAPPORTI CON LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

La locandina del Padiglione Crepaccio at yoox.com

4. community 107

globale a dieci giovani talenti con il Padiglione Crepaccio at yoox.com. Uno spazio espositivo inedito, curato da Caroline Corbetta, che ha preso vita con due momenti sinergici: una mostra allestita a Venezia nei tre giorni di anteprima della Biennale (29-31 Maggio) e una vetrina virtuale su yoox.com dove, per tutta la durata della manifestazione (29 Maggio-24 Novembre), è possibile vedere e acquistare in esclusiva le opere esposte. La mostra è stata allestita all'interno della suggestiva Ca’ Soranzo, dimora di alcuni degli artisti, per dare ai visitatori la possibilità di scoprire l’arte di giovani emergenti in un’atmosfera informale e autentica. Tutte le opere esposte a Ca’ Soranzo erano disponibili per la vendita su yoox.com, oltre a approfondimenti e contenuti editoriali inediti sugli artisti, presentandoli così a milioni di persone in tutto il mondo.

THE VOGUE TaLENTS CORNERAnche su thecorner.com, ogni anno vi sono numerose iniziative dedicate alla scoperta e promozione di designer emergenti da tutto il mondo grazie al progetto THE VOGUE TaLENTS CORNER, in collaborazione con Vogue. Combinando le rispettive competenze nell’e-commerce e nell’editoria, Vogue e thecorner.com lanciano progetti di scouting eclettici e innovativi alla scoperta di talenti.thecorner.com, per la terza edizione, ha presentato, in collaborazione con Vogue Italia il progetto The Vogue Talents Corner selezionando 11 brand emergenti che vengono supportati nell’evoluzione e nella crescita del loro brand, sia a livello editoriale che commerciale. I designer che sono stati scelti per partecipare al progetto sono: Aganovich (disegnato da Nana Aganovich e Brooke Taylor); Aquazzura (disegnato da Edgardo Osorio); Daniele Carlotta; Fenton (disegnato da Dana Lorenz); Heaven Tanudiredja; J.JS.Lee (disegnato da Jackie Lee); Kirsty Ward; Kzeniya (disegnato da Kzeniya Oudenot); L’F Unisex (disegnato da Licia Florio e Francio Ferrari); Palmer//Harding (disegnato da Levi Palmer e Matthew

Harding) e Vs2R (disegnato da Vincenzo Somarrelli).Una mostra-evento, aperta a tutti, dove tutti gli ospiti della Settimana della moda hanno potuto scoprire e acquistare in tempo reale le creazioni dei protagonisti del progetto, grazie a un’area speciale online dedicata al progetto su thecorner.com. La mostra si è rivelata un evento di spicco e di gran successo, grazie alla numerosa affluenza di migliaia di ospiti tra giornalisti, designer, celebrities e operatori del settore della moda da tutto il mondo.Grazie all’iniziativa, i designer hanno la possibilità di esporre e vendere le proprie collezioni online a livello globale, attraverso la vetrina di thecorner.com, e sulle pagine di Vogue Italia e, durante uno degli eventi più importanti della Fashion Week di Milano, attraverso una mostra-evento. Il progetto, a cadenza annuale, verrà sviluppato anche nel 2014.

The Vogue Talents Corner: i designers con Franca Sozzani (Editor in Chief di Vogue Italia) e Federico Marchetti (Fondatore e Amministratore Delegato del Gruppo YOOX)

Da SEMPRE YOOX SI IMPEGNa a STaBILIRE RELaZIONI POSITIVE

CON IL TERRITORIO DI RIFERIMENTO aTTRaVERSO L’aSCOLTO

E La COMPRENSIONE DELLE ISTaNZE PROVENIENTI

DaI DIVERSI STakEHOLDER, PROMUOVENDO

UN DIaLOGO COSTaNTE E TRaSPaRENTE

aNCHE NEL 2013 YOOX Ha aDOTTaTO UN aPPROCCIO FONDaTO

SUL RISPETTO E La CORRETTEZZa NEI RaPPORTI

CON La COLLETTIVITà DI RIFERIMENTO,

SUPPORTaNDO La REaLIZZaZIONE DI INIZIaTIVE E

PROGETTI DI UTILITà SOCIaLE


CFDa / VOGUE FaSHION FUNDthecorner.com, per la terza edizione, è stato l’online retail Partner della prestigiosa iniziativa CFDa/Vogue Fashion Fund, premio sostenuto dal “Council of Fashion Designers of America” e Vogue America a favore dei designer americani. Grazie a thecorner.com i designer vincitori avranno l’opportunità di vendere le proprie collezioni online.Il progetto ricorrente verrà sviluppato anche nel 2014.

aNDaM FaSHION awaRDSempre nell’ottica di promuovere e sostenere i talenti dell’industria della moda, thecorner.com, per il secondo anno, è stato l’online retail partner di andam Fashion award, premio a sostegno dei designer emergenti che sviluppano la propria attività in Francia. I designer che sono arrivati alla finale dell’Andam Fashion Award e che hanno avuto l’opportunità di offrire le proprie collezioni su thecorner.com sono stati: Ami, Iris van Herpen, Masha Ma, Maison Rabih Kayrouz, Olympia Le Tan, Pedro Lourenço and Yang Li. La collaborazione con ANDAM continuerà anche per il 2014.

COLLABORAZIONE CON ORGANIZZAZIONI NON GOVERNATIVE ED ENTI NO-PROFIT PER L’ORGANIZZAZIONE DI EVENTI, MANIFESTAZIONI E PROGETTI DI COMUNICAZIONE E VENDITA DESTINATE A FINANZIARE PROGRAMMI UMANITARI ED INIZIATIVE SCIENTIFICHE

Nel corso degli anni YOOX si è impegnata a sostenere molteplici iniziative in ambito sociale con YOOX4LOVE, programma permanente che coinvolge differenti universi creativi per dar vita a progetti coerenti con i valori e gli obiettivi aziendali che coniugano la dimensione etica e quella estetica, tenendo in considerazione

aspetti rilevanti come la qualità e la valenza sociale delle iniziative, la conoscenza diretta e la fiducia riposta nelle organizzazioni Partner, al fine di garantire la trasparenza e serietà degli interventi realizzati.

POMELLaTO & VOGUE PER FIEOCome si comincia a fare del bene? Unendo le forze! Ed è quello che hanno fatto Pomellato & Vogue, con il bracciale per la FIEO, Fondazione dell’Istituto Europeo di Oncologia, per una raccolta fondi che si trasformerà in borse di studio per la ricerca contro il cancro destinato a giovani scienziati. Si chiama “Lock your love. Don’t lock your heart” il progetto che consente di realizzare un concreto gesto di aiuto e solidarietà acquistando il bracciale con lucchetto e charm in argento in vendita a 90 euro in tutte le boutique Pomellato, sull’online store pomellato.com e per San Valentino anche su yoox.com.Il bracciale riprende il motivo delle catene caro alla maison di gioielli in una versione assolutamente inedita in tessuto, disponibile in tre versioni di colore. Gli anelli della catena rappresentano la solidarietà e il lucchetto l’unione delle forze per il raggiungimento del progetto comune. Testimonial d’eccezione tre coppie speciali: la stilista Marta Ferri con il marito Carlo Borromeo, le étoiles Roberto Bolle e Svetlana Zakharova, la modella Eva Riccobono e il compagno, il dj Matteo Ceccarini. “La coppia rappresenta il primo elemento di una catena di amicizia, amore, rispetto e attenzione fra esseri umani”, spiegano gli autori del progetto: Franca Sozzani direttore di Vogue e presidente FIEO e Sergio Silvestris, direttore creativo di

Il braccialetto di Pomellato & Vogue per FIEO

CONTINUa L’IMPEGNO NELLa PROMOZIONE

E DIFFUSIONE DI MaRCHI EMERGENTI

NaZIONaLI ED INTERNaZIONaLI

OFFENDO SUPPORTO E VISIBILITà

aI NUOVI TaLENTI DELL’INDUSTRIa DELLa MODa

Oltre 50 progetti A SOSTEGNO DEI NUOVI TALENTI

4. community 109

Pomellato. Sul ciondolo sono incise le parole “Fabulous, Immense, Exceptional, Outstanding”, acronimo della Fondazione Ieo (FIEO). I ricavi derivanti dalla vendita del bracciale saranno integralmente devoluti all’ente senza scopo di lucro che raccoglie fondi per finanziare la ricerca dell’Istituto europeo oncologico, nato nel 1994 dalla visione del professor Umberto Veronesi per affrontare con la ricerca scientifica le malattie oncologiche.

NaTaLE a CaSa CON YOOX - EXCLUSIVE aPRONSUna capsule collection esclusiva di insoliti grembiuli da cucina realizzati in collaborazione con grandi nomi dei mondi della moda, arte e design internazionale (Missoni Home, MSGM, Trussardi, Paola Navone, DSquared2, Marc quinn, Moschino, Fondazione achille Castiglioni, aquilano Rimondi). Parte dei proventi di vendita realizzati sono stati devoluti a Slow Food (Fondazione per la Biodiversità, un organizzazione No-Profit, attiva in oltre 50 Paesi che promuove un’agricoltura ecologicamente sostenibile).

SUPPORTO DELLE COMUNITÀ PIù DISAGIATE E DELLE VITTIME DI CALAMITÀ NATURALI; ED AL SOSTEGNO E PROMOZIONE DEL TERRITORIO E DEL PATRIMONIO ARTISTICO E CULTURALE

THE aRTISTS’ COLOURING BOOk OF aBCSVentisei, come le lettere dell’alfabeto anglosassone, sono gli artisti di fama internazionale che partecipano al progetto The artists’ Colouring Book of aBCs. Il libro, una rivisitazione in chiave (molto) artistica del tradizionale abecedario, permette agli adulti di ammirare opere dei grandi artisti contemporanei mentre accompagnano i bambini in un viaggio emozionante alla scoperta dell’alfabeto attraverso l’arte.Per la prima volta nella storia, gli alberi di Alex Katz condividono le pagine con il Dracula di Harland Miller, gli omini a forma di “i” di Gary Hume si appoggiano sul feroce leopardo di Pietro Ruffo e i palloncini di Yinka Shonibare bloccano l’accesso allo Zombie Boy di Marc Quinn all’isola del tesoro di Keith Tyson.

yoox.com propone online un cofanetto speciale, in edizione limitata di duecentocinquanta pezzi, contenente una versione a copertina rigida del libro e una serigrafia esclusiva firmata da Jake & Dinos Chapman.Le opere originali degli artisti verranno battute all’asta alla Serpentine Gallery di Londra. L’evento sarà organizzato in collaborazione con yoox.com e i proventi saranno devoluti all’organizzazione kids Company Charity.

“Aprons” in esclusiva per yoox.com

NEL CORSO DEGLI aNNI YOOX SI è IMPEGNaTa a SOSTENERE

MOLTEPLICI INIZIaTIVE IN aMBITO SOCIaLE CON YOOX4LOVE,

PROGRaMMa PERMaNENTE CHE COINVOLGE DIFFERENTI UNIVERSI

CREaTIVI PER DaR VITa a PROGETTI COERENTI CON I VaLORI E GLI

OBIETTIVI aZIENDaLI CHE CONIUGaNO La DIMENSIONE ETICa

E qUELLa ESTETICa

Oltre 20 ONG SUPPORTATE DA YOOX4LOVE IN QUESTI ANNI


LA RESPONSABILITÀ SOCIALEThe world (and wardrobe) of Margherita Maccapani Missoni su yoox.com per Orphanaid africaA novembre 2012, yoox.com ha presentato online la sua quarta iniziativa in collaborazione con OrphanAid Africa: una selezione di oltre 70 pezzi vintage selezionati dal guardaroba personale di Margherita Maccapani Missoni – una collezione unica di abiti da sera e da giorno e di accessori. Tutti i proventi della vendita dei capi saranno devoluti a OrphanAid Africa, organizzazione no-profit specializzata nel reinserimento dei bambini abbandonati in istituto in contesti familiari protetti, nella prevenzione dell’abbandono e nella tutela dei diritti dei minori sul territorio africano.

yoox.com, Naomi Campbell e Fashion For Relief per Care for Children celebrano il lancio di yoox.cn A novembre 2012, yoox.com, Naomi Campbell e Fashion For Relief si sono uniti ad alcuni dei nomi più importanti del mondo della moda per creare una capsule collection di t-shirt celebrando la Cina, il cui ricavato è finalizzato al sostegno della collaborazione di Fashion For Relief con Care for Children.Sei modelli di t-shirt, sei designer, un tema, la Cina: brand di fama internazionale e designer cinesi, 3.1 Phillip Lim, Dolce & Gabbana, Masha Ma, Moschino, Qiu Hao e Fashion For Relief hanno unito la loro creatività nella realizzazione di sei magliette speciali, il ricavato della vendita in esclusiva su yoox.com sarà devoluto a Care for Children, organizzazione no-profit che si occupa sul territorio asiatico di iniziative strategiche per l’integrazione di bambini abbandonati e orfani presso famiglie locali in stretta collaborazione con il governo cinese. In dieci anni ha dato casa a oltre 200 mila minori.

IL SUPPORTO ALLE VITTIME DI CALAMITÀ NATURALI E LA PROMOZIONE DEL TERRITORIOart at yoox.com e Francesco Vezzoli per FaIA sostegno delle zone colpite dal terremoto in Emilia, yoox.com ha collaborato con Francesco Vezzoli, uno degli artisti contemporanei italiani più celebri a livello internazionale, per la realizzazione di un’opera in edizione limitata che è stata proposta in vendita esclusiva su yoox.com a dicembre 2012 e il cui ricavato è stato interamente devoluto al FaI – Fondo ambiente Italiano per la ricostruzione del Palazzo Comunale di Finale Emilia danneggiato dal terremoto. Un progetto di particolare importanza per YOOX, protrattosi per i primi mesi del 2013, orientato a supportare e promuovere il patrimonio artistico del territorio dove il Gruppo ha la sua sede principale, l’Emilia Romagna.L’opera, dal titolo "CON aMORE, FRaNCESCO VEZZOLI (FRaNCESCO BY FRaNCESCO)", è il primo multiplo realizzato dall’artista: un’edizione di 399 esemplari, numerati e firmati, in vendita in esclusiva su yoox.com a 399 euro l’uno.

“wE LOVE JaPaN”- yoox.com e 8 brand della moda insieme per il GiapponeAd aprile 2011 yoox.com e 8 brand della moda internazionale hanno unito le loro forze a sostegno del Giappone. Ann Demeulemeester, Antonio Marras, Dsquared2, Kitsuné, Maison Martin Margiela, Marni, Moschino e Y-3 hanno impiegato il loro talento e creatività per realizzare alcuni disegni unici per la collezione speciale di t-shirt “WE LOVE JAPAN” in vendita in esclusiva su yoox.com in pochissime ore registrando il sold out. L’intero ricavato delle vendite è stato devoluto alla Federazione Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa (FICR) per le attività a supporto delle popolazioni colpite dal terremoto e dallo tsunami in Giappone.

YOOX4LOVE NEGLI ANNI

Tra i progetti che hanno riscosso particolare successo negli anni, si evidenziano:

4. community 111

YOOX PONE LA MASSIMA INTEGRITÀ E CORRETTEZZA NELLA GESTIONE DEI RAPPORTI

CON LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, ADOTTANDO COMPORTAMENTI

RISPETTOSI DELLA LEGGE E DELLA NORMATIVA VIGENTE

4.1.2 RELAZIONI CON ENTI, ISTITUZIONI ED ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA

YOOX favorisce il dialogo con Enti locali ed Associazioni di categoria per consolidare la relazione con le Istituzioni e supportare i processi di crescita del business e del settore in cui opera. La Società monitora la normative di riferimento ed i relativi aggiornamenti al fine di garantirne il pieno rispetto ed è impegnata in una gestione consapevole delle relazioni con la Pubblica Amministrazione.Particolare attenzione viene dedicata all’analisi dei temi relativi a fashion ed e-commerce, anche mediante la partecipazione a tavoli di lavoro, dibattiti ed eventi organizzati dalle principali Associazioni operanti nel settore per diffondere la sensibilizzazione alle tematiche socio-ambientali.

La GESTIONE DEI RaPPORTI CON La PUBBLICa aMMINISTRaZIONE

YOOX pone la massima integrità e correttezza nella gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, adottando comportamenti rispettosi della legge e della normativa vigente. Coerentemente con quanto sancito dal Codice Etico e nel rispetto delle leggi, i rapporti di YOOX nei confronti della Pubblica Amministrazione sono improntati alla massima onestà, trasparenza e correttezza.In Italia e all’estero, la Società rispetta e riconosce i valori della democrazia e del pluralismo politico condannando ogni forma di sostegno e di tolleranza nei confronti del terrorismo in tutte le sue manifestazioni e ogni forma eversiva dell’ordine democratico.

I rapporti con i funzionari pubblici sono improntati sul rispetto della normativa applicabile e delle prescrizioni contenute nel Codice Etico e nel Modello di organizzazione, gestione e controllo ex D.Lgs 231/01 di YOOX S.p.A., nonché sulla base delle deleghe formalmente assegnate dal Consiglio di Amministrazione.

RaPPORTI CON I MEDIa

Dal 2000 ad oggi, YOOX è stata citata in oltre 45.000 articoli pubblicati dai più prestigiosi quotidiani, periodici e libri di tutto il mondo e di ogni genere: i media nazionali e internazionali, sia online che offline hanno dedicato alGruppo YOOX circa 9.500 articoli solo nel 2013; una media di 26 al giorno. Dalla Bolivia al Kazakhistan, passando per l’India e il Sud Africa YOOX, i suoi online store e i progetti realizzati hanno riempito le pagine di centinaia di testate in tutti i continenti.


I RaPPORTI CON IL MONDO UNIVERSITaRIO

Prosegue l’impegno di YOOX nella collaborazione con il mondo accademico. In particolare vengono rafforzati i rapporti con l’Università di Bologna (nelle sue diverse facoltà e sedi), l’Università Bocconi, la SDA Bocconi, il Politecnico di Milano, ma anche con Istituti specializzati nel mondo fashion, attraverso incontri, presentazioni e case study. In coerenza con lo sviluppo internazionale del Gruppo, inoltre, negli ultimi anni l’azienda si è rivolta sempre più al mercato internazionale sia per la ricerca di profili professionali con una formazione di alto livello sia in alcuni casi anche per profili di neolaureati, gestendo le relazioni con alcune delle principali Business School nel mondo.

In tal senso, un’interessante iniziativa di Employer Branding è costituita dalla partecipazione di YOOX come caso di analisi all'Italian CFA Research Challenge, una competizione con finalità formative organizzata da CFA Institute, affermata associazione di professionisti della finanza, e da Italian CFA Society, ad essa affiliata ed operante a livello italiano. Quest’anno, YOOX ha supportato l’iniziativa prestandosi come oggetto dell’analisi, con il CFO e il team di Investor Relations che hanno incontrato gli studenti; obiettivo della sfida è promuovere le best practices tra i futuri analisti finanziari e dare agli studenti universitari la possibilità di conoscere da vicino il settore in cui si preparano ad operare. L’edizione ha visto come vincitore il team del Politecnico di Milano.

4. community 113

SUPPORTO DELLE COMUNITÀ PIù DISAGIATE E DELLE VITTIME DI CALAMITÀ NATURALI; ED AL SOSTEGNO E PROMOZIONE DEL TERRITORIO E DEL PATRIMONIO ARTISTICO E CULTURALE

THE aRTISTS’ COLOURING BOOk OF aBCS

Ventisei, come le lettere dell’alfabeto anglosassone, sono gli artisti di fama internazionale che partecipano al progetto The Artists’ Colouring Book of ABCs. Il libro, una rivisitazione in chiave (molto) artistica del tradizionale abecedario, permette agli adulti di ammirare opere dei grandi artisti contemporanei mentre accompagnano i bambini in un viaggio emozionante alla scoperta dell’alfabeto attraverso l’arte.Per la prima volta nella storia, gli alberi di Alex Katz condividono le pagine con il Dracula di Harland Miller, gli omini a forma di “i” di Gary Hume si appoggiano sul feroce leopardo di Pietro Ruffo e i palloncini di Yinka Shonibare bloccano l’accesso allo Zombie Boy di Marc Quinn all’isola del tesoro di Keith Tyson.

yoox.com propone un cofanetto speciale, in edizione limitata di duecentocinquanta pezzi, contenente una versione a copertina rigida del libro e una serigrafia esclusiva firmata da Jake & Dinos Chapman.Le opere originali degli artisti verranno battute all’asta alla Serpentine Gallery di Londra. L’evento sarà organizzato in collaborazione con yoox.com e i proventi saranno devoluti all’organizzazione Kids Company Charity.

aMBER VaLLETTa MaSTER & MUSE PER YOOXYGEN

CREDITS: CRAIG DEAN

5. planet 115

5. PLANET


PLANET

L’impegno di YOOX in ambito ambientale si è concretizzato nel 2009 con la nascita di YOOXYGEN, il programma di sostenibilità ambientale, con la finalità di sensibilizzare i pubblici interni e esterni del Gruppo al rispetto dell’ambiente.

L’approccio alla responsabilità ambientale di YOOXYGEN è stato declinato internamente con lo sviluppo di una vera e propria cultura aziendale che, oltre al monitoraggio degli impatti ed emissioni, favorisca il progressivo miglioramento della performance ambientale. Il rispetto e la tutela dell’Ambiente si concretizzano in una serie di specifici interventi finalizzati: ad un uso razionale delle risorse energetiche, alla riduzione dei consumi, alla riduzione degli impatti derivanti dai trasporti e dalla mobilità,

al progressivo incremento nell’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili.Tutti gli impegni aziendali in campo ambientale coniugano la minimizzazione degli impatti ambientali con la diffusione della cultura della sostenibilità: il manuale "YOOXYGEN eco-sustainable guidelines" di cui si è dotata l’Azienda vuole orientare e guidare i dipendenti verso pratiche ambientali virtuose.

Per YOOX l’attenzione all’Ambiente assume una valenza ampia: significa diffondere ai propri Clienti e alle comunità esterne, la logica di “Sustainable Fashion” con la realizzazione di iniziative che promuovono una moda innovativa, ma attenta alle tematiche legate alla salvaguardia dell’ambiente.

5.1 YOOX E L’AMBIENTE

MINIMIZZARE GLI IMPATTI AMBIENTALI DELLE

OPERATIONS

MIGLIORARE L’EffICIENZA ENERGETICA PER LA RIDUZIONE

DEI CONSUMI

INCENTIvARE L’ADOZIONE DA PARTE DEI COLLABORATORI DI SOLUZIONI DI

GREEN MOBILITY

PROPORRE AI CLIENTI UNA SELEZIONE ECO-fRIENDLY DI MODA

E DESIGN

PROMUOvERE LO SvILUPPO DI PROGETTI LEGATI

ALLA MODA SOSTENIBILE

INCREMENTARE L’IMPIEGO DI ENERGIA

RINNOvABILE

SENSIBILIZZARE I COLLABORATORI ALL’UTILIZZO RAZIONALE

DELLE RISORSE (ENERGIA, ACqUA,CARTA..)

GLI IMPEGNI DI YOOX IN CaMPO aMBIENTaLE

5. planet 117

YOOX è TRa I TOP 3 PERFORMER ITaLIaNI NEL CDPI (CLIMaTE PERFORMaNCE LEaDERSHIP INDEX) SECONDO IL CaRBON DISCLOSURE PROJECT 2013

YOOX Group è tra le aziende leader in Italia in materia di cambiamento climatico, secondo il rapporto CDP Italy 100

Climate Change Report 2013. Unica società di fashion e-commerce presente nel report, YOOX Group ha ricevuto il punteggio massimo (A) per l’impegno mostrato nel ridurre l’impatto dell’azienda nell‘ambiente, attestandosi cosi anche tra i top 3 performer in Italia secondo il "Climate Performance Leadership Index" (CPLI). In base alla qualità ed esaustività delle informazioni fornite in merito all’impatto ambientale, inoltre, YOOX Group ha raggiunto uno score di 90/100, ricevendo lo speciale premio di “Best Improver”.

Anche nel corso del 2013 YOOX ha consolidato l’impegno per un approccio strutturato nella gestione delle tematiche ambientali. Oltre alla certificazione BS OHSAS 18001:2007 in ambito Salute e Sicurezza sul Lavoro, è stata conseguita nel 2013 la certificazione del Sistema di Gestione ambientale secondo lo standard UNI EN ISO 14001:2004.

YOOX ha approvato la “Politica ambiente e Sicurezza” che definisce in modo programmatico l’approccio aziendale all’ambiente e costituisce la base del “Sistema di Gestione integrato per l’Ambiente e per la Salute e Sicurezza sul Lavoro”. La Politica identifica le esigenze dei portatori d’interesse interni ed esterni in materia ambientale e di sicurezza e rappresenta il punto di partenza per il perseguimento di obiettivi di miglioramento misurabili. Al fine di favorire un reale commitment su tali aspetti, il Management in occasione delle sessioni annuali di riesame della Politica verifica l’effettivo raggiungimento degli obiettivi prefissati e definisce i nuovi target. Con riferimento all’utilizzo razionale dell’energia, l’obiettivo di YOOX è di ottenere la certificazione per il Sistema di Gestione dell’Energia ISO 50001, orientandosi verso il miglioramento continuo della gestione energetica tramite il monitoraggio di indicatori economici e quantitativi.

L’aPPROCCIO aLLa RESPONSaBILITà aMBIENTaLE DI YOOXYGEN è

STaTO DECLINaTO INTERNaMENTE CON LO SVILUPPO DI UNa VERa

E PROPRIa CULTURa aZIENDaLE CHE FaVORISCE IL PROGRESSIVO

MIGLIORaMENTO DELLa PERFORMaNCE aMBIENTaLE

SISTEMa DI GESTIONE UNI EN ISO 14001, ENERGY MaNaGER E MOBILITY MaNaGER

YOOX ha ottenuto nel corso del 2013 la certificazione del proprio Sistema di Gestione ambientale secondo lo standard UNI EN ISO 14001:2004. L’implementazione del sistema ha permesso di razionalizzare la raccolta dei dati e di monitorare i processi che producono impatti ambientali significativi quali: rifiuti, energia, mobilità.Per quanto riguarda la gestione e la raccolta dei rifiuti è stata implementata una procedura di gestione specifica, mentre per energia e mobilità sono state introdotte le figure qualificate dedicate dell’Energy Manager e del Mobility Manager.


5.2 LA GESTIONE ENERGETICA 5.2.1 CONSUMI ENERGETICI ED EMISSIONI IN ATMOSfERA

L’utilizzo razionale delle risorse energetiche attraverso l’adozione di strumenti e soluzioni volti al monitoraggio dei consumi, sono parte del più ampio modello di sviluppo sostenibile di YOOX.Il progressivo ampliamento degli spazi, la crescita di volume delle attività gestite e l’implementazione di nuove tecnologie nell’ambito della logistica hanno concorso all’aumento dei consumi. Così YOOX è impegnata a conciliare la crescita del business con interventi volti a garantire il risparmio e l’efficienza energetica. L’attivazione della piattaforma tecnologica automatizzata, ad esempio, permette un consumo energetico notevolmente inferiore rispetto a quello di una struttura logistica tradizionale con la stessa capacity.

Cresce in YOOX il ricorso all’energia elettrica rinnovabile grazie alla sottoscrizione di un contratto di fornitura di energia verde coperto da certificati CO-FER. Nel 2013 la percentuale di energia rinnovabile è stata pari al 49% circa dei consumi totali. Il Gruppo intende proseguire in tal senso, fino estendere l’utilizzo di energia verde alla totalità dei consumi.L’attenzione alle fonti rinnovabili è confermata anche dal progetto, previsto per il 2014, di installazione di un nuovo impianto fotovoltaico della potenza complessiva di 28 kWp, negli Uffici della sede di Zola Predosa. Il nuovo impianto si aggiungerà a quello attivato nel 2011 della potenza di 6 kWp che produce energia elettrica destinata all’autoconsumo e acqua calda sanitaria.

Nel corso del 2013 YOOX ha completato un audit energetico sulle modalità di consumo di energia, ponendo le basi per l’implementazione di un sistema strutturato di rendicontazione delle performance ambientali e per la definizione di target di miglioramento degli impatti ambientali delle proprie attività di business. Il conseguimento della certificazione ambientale ai sensi dello standard UNI EN ISO 14001:2004 si inserisce in quest’ottica.I consumi diretti di energia sono relativi al metano, unica fonte energetica utilizzata per il riscaldamento delle sedi. Non è possibile effettuare un confronto con gli anni precedenti, in quanto per il 2013 è stato esteso il perimetro di rendicontazione grazie alla raccolta dei dati relativi alle sedi estere. Si riportano, di seguito, i dati relativi ai consumi diretti ed indiretti ed alle relative emissioni.

YOOX è IMPEGNaTa a CONCILIaRE La CRESCITa DEL BUSINESS CON

INTERVENTI VOLTI a GaRaNTIRE IL RISPaRMIO

E L’EFFICIENZa ENERGETICa

5. planet 119

PIaTTaFORMa LOGISTICa aUTOMaTIZZa DEL GRUPPO YOOX, PRESSO L’INTERPORTO DI BOLOGNa

CREDITS: TOBY SMITH REPORTAGE BY GETTY IMAGES


5.2.2 EffICIENZA ENERGETICA E RIDUZIONE DEI CONSUMI YOOX ha attivato diverse iniziative finalizzate al risparmio energetico. Parte di queste si fondano sulla promozione di buone pratiche di comportamento, altre su più razionali modalità di gestione, altre ancora riguardano l’implementazione di innovative soluzione tecniche e di utilizzo degli impianti. La Società intende estendere negli anni il proprio impegno nella consapevolezza che un’efficiente gestione energetica produce benefici sia di natura economica che ambientale.

CONSUMI DIRETTI DI ENERGIa (M.C.)

CONSUMI PER CaLORE 2013 2012 2011

Metano 124.132 47.892 56.159

Nota: I dati del 2013 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. ed alle sedi di Hong Kong, New York, Tokyo e Shanghai. I dati del 2012 e 2011 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. escluse le sedi di Milano, Madrid e Parigi

CONSUMI INDIRETTI DI ENERGIa (kwH)

2013 2012 2011

Energia elettrica acquistata di cui: 4.496.759 3.688.301 3.100.000

da fonti rinnovabili 2.183.815 752.444 -

da fonti non rinnovabili 2.312.944 2.935.857 -

Nota: I dati del 2013 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. ed alle sedi di Hong Kong, New York, Tokyo e Shanghai. I dati del 2012 e 2011 sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. esclusa la sede di Milano

EMISSIONI TOTaLI DIRETTE (T.)

2013 2012 2011

CONSUMI PER CaLORE CO2 CO2 CO2

Metano 261 101 118

Nota: I dati sono stimati sulla base dei consumi diretti di energia. Per il calcolo delle emissioni di CO2 da metano è stato utilizzato un coefficiente pari a 2,1 Kg CO2/m3 (Fonte: Carbon trust)

EMISSIONI TOTaLI INDIRETTE (T.)

2013 2012 2011

CO2 CO2 CO2

Energia elettrica acquistata da terzi 1.808 1.483 1.246

Nota: I dati sono stimati sulla base dei consumi indiretti di energia. Per il calcolo delle emissioni di CO2 da energia elettrica è stato utilizzato un coefficiente pari a 402 grammi CO2/kWh (il fattore di emissione utilizzato è quello pubblicato da Terna nel documento “Confronti Internazionali 2010” – fonte Enerdata)

49%CONSUMI DI ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI

5. planet 121

EFFICIENZa ENERGETICa E RIDUZIONE DEI CONSUMI: PRINCIPaLI aTTIVITà PER aREa D’INTERVENTO

EFFICIENZa ENERGETICa DEGLI EDIFICI

Incrementare la quota di energia rinnovabile e attuare iniziative volte a migliorare l’efficienza energetica degli edifici: •Fontienergeticherinnovabili•Auditenergetico•Interventisugliimpiantidiilluminazione,sullefinestraturedegli

uffici e sugli impianti di climatizzazione •Attivitàdicomunicazioneecoinvolgimentodelpersonale

attraverso la diffusione in azienda del “Manuale dei comportamenti eco-sostenibili”

GREEN IT

Attuare interventi volti a ridurre gli impatti ambientali connessi all’utilizzo delle infrastrutture informatiche a supporto delle attività di business: •EfficienzaenergeticadeiData Center•VirtualizzazionedeiserverePCpower management•Riciclodelleapparecchiatureelettronichedismesse•Video-conference•Servizidistampagestiti

TRaSPORTI

Orientare la mobilità del personale verso soluzioni a ridotto impatto ambientale ed avviare il monitoraggio delle emissioni derivanti dalle spedizioni:•Eco-Policy•Soluzionieco-compatibiliperlamobilitàdelpersonale•Monitoraggiodegliimpattiambientaliconnessialtrasporto

delle merci e alle spedizioni


aUDIT ENERGETICO Consente di gestire la pianificazione di tutte le attività in ambito sostenibilità energetica, con l’obiettivo di individuare e prioritizzare i diversi interventi. A valle dell’attività di audit, è stata redatta una Policy per l’utilizzo razionale dell’energia. Si ritiene prioritario centralizzare gli impianti con un’armonizzazione dei sistemi esistenti con vantaggi in termini di manutenzione, rendicontazione e riduzione dei consumi. Tra gli altri interventi individuati si segnala il sistema di “Building Automation”, l’isolamento termico di alcune strutture ed interventi sugli impianti di illuminazione e sostituzione delle caldaie.

COMUNICaZIONE E COINVOLGIMENTOE’ stato redatto il manuale "YOOXYGEN eco-sustainable guidelines" dei comportamenti eco-sostenibili. Il materiale illustrativo è stato diffuso in azienda ed è fruibile sulla Intranet aziendale e vuole sensibilizzare i Dipendenti rispetto al corretto utilizzo delle risorse energetiche, ai consumi di carta, la gestione dei rifiuti e della risorsa idrica ed gli impatti ambientali dei trasporti.

INTERVENTI SUGLI IMPIaNTI E SULLE STRUTTUREIn relazione agli interventi di ristrutturazione e ammodernamento eseguiti nel 2013, si segnala che gli impianti di illuminazione dei nuovi edifici rispondono alle normative in materia di comfort visivo, agli standard per il risparmio energetico e l’ottimizzazione dei consumi energetici. Sempre nel 2013 è stata sostituita la caldaia della sede di Zola Predosa con un modello a più alto rendimento energetico. Sulle finestrature degli uffici, sono state installate apposite pellicole per il controllo della radiazione solare. Per quanto riguarda gli impianti di climatizzazione (raffrescamento e condizionamento), la scelta aziendale è stata quella di adottare impianti a “Pompa di Calore” che permettono di conseguire rendimenti più alti con un consumo di risorse non rinnovabili molto più basso rispetto ai sistemi tradizionali.

80% DEI SERVER INSTALLATI PRESSO LA SEDE DI ZOLA PREDOSA È GIÀ VIRTUALE

EffICIENZA ENERGETICA NELLE SEDI YOOX

Si riportano di seguito le principali iniziative di efficientamento energetico intraprese presso le sedi operative:

5. planet 123

TECNOLOGIE GREEN PER IL RISPaRMIO ENERGETICO

YOOX pone una costante attenzione nella ricerca e adozione di soluzioni eco-sostenibili anche nell’ambito della Green Information Technology. Attraverso l’ottimizzazione degli investimenti in tecnologie, YOOX persegue il contenimento dei costi operativi, ma anche il rispetto dell’ambiente grazie alla riduzione dei consumi. In relazione alle politiche di approvvigionamento, gli acquisti di hardware/software vengono effettuati, ad esempio, tenendo in considerazione, tra gli aspetti chiave anche le prestazioni in termini di consumi energetici.

EFFICIENZa ENERGETICa DEI DaTa CENTER

Innovazione tecnologica e efficienza energetica sono gli aspetti chiave che caratterizzano la gestione dei Data Center. YOOX punta ad investire in tecnologie che sfruttano i sistemi “blade”, ovvero server auto-contenuti pensati per minimizzare l’occupazione dello spazio. Si tratta di tecnologie hardware e software che rendono possibile un risparmio dei costi totali (inclusi quelli per consumi) rispetto alle soluzioni tradizionali per la gestione dei Data Center. I Data Center attivi a supporto dell’operatività di YOOX sono tre, localizzati a Bologna – Zola Predosa, Milano e Amsterdam. YOOX opera con provider di servizi IT che, oltre a garantire business continuity, sicurezza e protezione dei dati, eccellenza nei servizi di connettività, puntano al rispetto dell’ambiente offrendo soluzioni green. L’obiettivo di YOOX è quello di arrivare al completo rinnovamento del parco server adottando la tecnologia “blade” entro il 2014 – 2015, così da ridurre i consumi di energia necessari al raffreddamento delle macchine, favorire l’ottimizzazione degli spazi utilizzati e delle performance complessive delle server room.Per quanto riguarda il condizionamento di precisione all’interno

dei Centri di Elaborazione Dati (CED), nel corso del 2013 è stato avviato un progetto per implementare un sistema integrato di "Free Cooling" che sfrutta l’aria a temperatura ambiente per raffreddare senza l’ausilio di macchine di refrigerazione agevolando lo scambio termico. Questa tecnologia risulta particolarmente vantaggiosa per i CED durante i mesi invernali in quanto è possibile mantenere la tempera di esercizio (22°C) utilizzando unicamente l’aria già raffrescata all’esterno, con un consumo di risorse energetiche minimo. VIRTUaLIZZaZIONE DEI SERVER E PC POwER MaNaGEMENT

L’ottimizzazione delle risorse energetiche di YOOX passa anche attraverso la virtualizzazione dei server e delle postazioni di lavoro. La virtualizzazione migliora l’utilizzo della capacità hardware tramite il consolidamento dei server sottoutilizzati, riducendo i requisiti di raffreddamento e i Kwh impiegati per l’alimentazione, con un abbattimento sostanziale delle tonnellate di CO2 emesse.Attualmente circa l’80% dei server installati presso la sede di Zola Predosa è già virtuale. Negli altri due Data Center, Milano ed Amsterdam, questa percentuale è del 60% circa. L’obiettivo è arrivare entro il 2014 ad una virtualizzazione completa del 95%, ottimizzando il consumo di risorse (spazi / consumi di elettricità).

Sono in fase di studio anche soluzioni nell’ambito dei PC power management. L’obiettivo è di procedere verso la virtualizzazione di tutte le postazioni di lavoro degli operatori del magazzino presso la sede di Interporto, passando dagli attuali PC in dotazione a dispositivi thin-client che genereranno vantaggi sia in termini energetici che di costi di gestione. Si prevede completare nel 2014 la virtualizzazione di n. 150 postazioni su 250 addetti operativi presso la sede di Interporto.


RACK AND POWER SAVING

POWER SAVING

SAVING STIMATO

RACK SAVING

SOLUZIONE ATTUALE40 SERVER DL

AS-IS

KW

RACK UNITTO-BE AS-IS TO-BE

SOLUZIONE PROPOSTA4C7000(26BL660)-44% CONSUMI

-75% SPAZIO

158

25,8 14,5340

RICICLO DELLE aPPaRECCHIaTURE ELETTRONICHE DISMESSE In funzione delle specifiche disponibilità e se possibile, YOOX promuove il riutilizzo delle apparecchiature elettroniche mediante donazione a scuole ed organizzazioni no-profit. Ciascuno strumento viene resettato e riprogrammato per

poter essere riutilizzato ai fini didattici. In questo modo, oltre ad estendere la vita utile delle macchine elettroniche non più funzionali all’operatività aziendale, YOOX contribuisce a fornire una risposta ad esigenze di carattere sociale. L’ultima donazione di attrezzature elettroniche risale ad ottobre 2013, con la fornitura all’"Istituto Carducci" di Casalecchio di Reno” di personal computer installati presso il laboratorio informatico.

5. planet 125

L’HEaDqUaRTER DI YOOX a ZOLa PREDOSa, BOLOGNa

CREDITS: CaRLO FURGERI


5.3 ECOPOLICY E COMPORTAMENTI SOSTENIBILIIl rispetto dell’Ambiente trova fondamento anche nei piccoli gesti quotidiani. Per consolidare una cultura aziendale rispettosa dell’Ambiente, YOOX si è dotata del manuale "YOOXYGEN eco-sustainable guidelines” diffuso in azienda per promuovere e diffondere buone pratiche ambientali. I suggerimenti contenuti nel manuale riguardano macro-temi come carta, acqua, energia, rifiuti e trasporti.

Particolare attenzione è stata dedicata nel corso del 2013 all’individuazione di soluzioni volte a promuovere la razionalizzazione degli spostamenti. La Eco-Policy di YOOX favorisce, infatti, l’adozione di buone pratiche di sostenibilità anche con riferimento alla mobilità del personale, in modo da ridurre il consumo di carburante e consentire un risparmio nelle emissioni di gas serra. Si riportano di seguito le principali iniziative attivate nell’ambito della mobilità sostenibile.

EFFICIENZa ENERGETICa E RIDUZIONE DEI CONSUMI: PRINCIPaLI aTTIVITà PER aREa D’INTERVENTO

CaR POOLINGIl programma di car sharing incentiva i dipendenti ad utilizzare un’automobile condivisa per trasferte e spostamenti casa-lavoro, con conseguenti vantaggi in termini di emissioni e consumi

FLOTTa aZIENDaLE IBRIDaYOOX mette a disposizione dei propri dipendenti una flotta aziendale composta interamente da auto ibride. Per gli spostamenti tra le varie sedi operative viene favorito ove possibile l’utilizzo del treno. •711.000kmpercorsidalleautoaziendalinel2013

aBBONaMENTI aNNUaLI E TELELaVOROSono state sottoscritte convenzioni con ATM per abbonamenti al trasporto pubblico a prezzi agevolati. Sono stati, inoltre, attivati dalla Direzione HR programmi di Telelavoro

NaVETTa aZIENDaLEServizio di navetta sulla sede di Zola Predosa che copre la tratta YOOX – Stazione Centrale ad inizio e fine giornata. Nell’anno 2013 è stato incrementato il numero di corse giornaliere•75,numeromediodidipendentiecollaboratoricheusufruiscono

quotidianamente della navetta

VIDEOCONFERENZEL’utilizzo di strumenti di teleinformazione (es. videoconferenze, web meeting) consente di razionalizzare gli spostamenti del personale e contribuire alla riduzione delle emissioni in atmosfera•25sistemidivideoconferenzaattivi•oltre10milaoredivideoconferenzeeffettuatenel2013

PER CONSOLIDaRE UNa CULTURa aZIENDaLE RISPETTOSa

DELL’aMBIENTE, YOOX SI è DOTaTa DEL MaNUaLE

“YOOXYGEN ECO-SUSTaINaBLE GUIDELINES” DIFFUSO IN aZIENDa

PER PROMUOVERE E DIFFONDERE BUONE PRaTICHE aMBIENTaLI

5. planet 127

5.3.1 GLI IMPATTI AMBIENTALI DELLA MOBILITà

L’attenzione di YOOX verso l’Ambiente si concretizza anche nelle soluzioni adottate per la mobilità sostenibile del personale.L’intera flotta aziendale è composta al 100% da auto ibride che consentono di ridurre il consumo di carburante e le emissioni in atmosfera. Con riferimento all’utilizzo delle auto aziendali, è in corso di implementazione un sistema di rendicontazione dei consumi atto a favorire la definizione di obiettivi di miglioramento in tema di mobility management . Nel 2013, tramite un nuovo applicativo di gestione delle carte carburanti associate ad ogni singola autovettura si è potuto rendicontare un consumo complessivo di benzina pari ad oltre 56 mila litri16 con emissioni di CO2 pari a 99 tonnellate.Il programma di Mobility Management è stato attivato con l’obiettivo di migliorare la qualità degli spostamenti casa-lavoro e incidere positivamente sulla qualità di vita dei Dipendenti. Nel quarto trimestre 2013 è stata avviata una survey dedicata che ha rilevato le modalità di spostamento casa-lavoro dei Dipendenti con focus sul mezzo di trasporto utilizzato, chilometri percorsi e durata del viaggio. I risultati emersi dalla survey costituiranno la base per la definizione, nel corso del 2014, del Piano Spostamenti Casa-Lavoro (PSCL). L'analisi preliminare dei risultati ha fatto rilevare per le sedi ove prevale l’uso dell’auto propria, una scarsa copertura del trasporto pubblico. Su questi aspetti YOOX concentrerà il proprio impegno nel 2014 cercando di proporre soluzioni alternative all’auto privata funzionali alle esigenze dei propri Dipendenti.

Nel 2013 i Dipendenti di YOOX hanno percorso oltre 314 mila chilometri (rispetto ai 302 mila chilometri del 2012) utilizzando le auto personali per fini aziendali, con produzione di emissioni di CO2 equivalenti a 73 tonnellate17 (rispetto alle 71 tonnellate del 2012).

16 Il dato si riferisce al parco auto in dotazione delle sedi italiane di YOOX S.p.A.17 I dati sono stati stimati relativamente alle sedi italiane di YOOX S.p.A. – fattore di emissione medio tra diesel e benzina fonte “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for Company Reporting”.

100% auto ibrideCOMPOSIZIONE DELL’INTERA FLOTTA AZIENDALE

EMISSIONI TOTaLI DIRETTE (T.)

2013 2012 2011

PER TRaZIONE (aUTO aZIENDaLI)

CO2 CO2 CO2

Benzina 99 72,43 56,49

Gasolio - - 14,21

TOTaLE 99 72,43 70,7

Nota: Le emissioni da trazione (auto aziendali) sono state calcolate utilizzando i coefficienti dichiarati dalle case automobilistiche della flotta aziendale sulla base dei chilometri percorsi

É STaTO aTTIVaTO IL PROGRaMMa DI MOBILITY MaNaGEMENT CON

L’OBIETTIVO DI MIGLIORaRE La qUaLITà DEGLI SPOSTaMENTI

CaSa-LaVORO ED INCIDERE POSITIVaMENTE SULLa

qUaLITà DI VITa DEI DIPENDENTI


Con riferimento alla mobilità ferroviaria riconducibile agli spostamenti del personale per fini lavorativi, nel 2013 si registra un totale di 26 tonnellate di CO2 equivalente18, in aumento rispetto allo scorso anno anche in relazione all’ampliamento del perimetro di rendicontazione (14 tonnellate del 2012).Al fine di monitorare tutti gli impatti ambientali connessi alla mobilità aziendale, YOOX si è impegnata ad estendere progressivamente il perimetro anche alle emissioni connesse agli spostamenti aerei. Il valore delle emissioni associate ai voli effettuati del personale YOOX nel 2013 è pari a 781 tonnellate di CO2 equivalente.

YOOX è consapevole dell’importanza assunta dal monitoraggio degli impatti ambientali connessi alle spedizioni al cliente finale, che rappresentano la fonte principale di emissioni indirette in atmosfera da parte dell’Azienda.YOOX ha attivato, con le società Partner nelle spedizioni, specifiche iniziative di rendicontazione e compensazione delle emissioni associate alla logistica e ai trasporti.Nel 2013, per il primo anno, grazie all’accordo con United Parcel Services (UPS), Partner logistico che gestisce gran parte delle spedizioni nazionali ed internazionali del Gruppo, è stato possibile rendicontare le emissioni totali in atmosfera originate dalle spedizioni nei mercati EMEA (Europa, Medio Oriente, Africa), NAM (Nord America) e Asia, pari a circa 8.450 tonnellate di CO2 equivalente19.Tra le emissioni indirette connessi alla mobilità, rientra anche l’impatto ambientale dell’attività di ritiro del prodotto presso negozi, punti vendita e magazzini dislocati sul territorio nazionale ed europeo. YOOX si avvale di una società esterna con un parco

mezzi prevalentemente di tipo Euro 4 e Euro 5. Il chilometraggio complessivo effettuato dai vettori partner per il ritiro merce per il 2013 è di oltre 1,2 milioni di chilometri equivalenti a circa 328 tonnellate di CO2 emessa.Nel 2013 sono stati rendicontati, per il primo anno, anche i chilometri effettuati per navettaggio dei prodotti tra magazzini all’interno dell’hub logistico principale di Interporto – Bologna, per circa 66.000 km totali, corrispondenti a 17 tonnellate di CO2.

TRASPORTO AEREO

TRASPORTO STRADALE

TRASPORTO SU ROTAIA

ALTRO

73,3%

18,4%

0,2%7,7%

EMISSIONI DA TRASPORTO MERCI PER MEZZO DI TRASPORTO

18 Fattore di emissione International rail (Eurostar) “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for Company Reporting.19 Il valore totale delle emissioni è stato calcolato direttamente da UPS e riportato nel report “UPS Carbon Impact Analysis”. Tale valore è riconducibile alle emissioni generate in relazione alle spedizioni effettuate per YOOX, in-cludendo Scope 1 (emissioni dirette di UPS), Scope 2 (emissioni indirette connesse all’utilizzo dell’energia elettrica acquistata per il funzionamento delle sedi) e Scope 3 (emissioni associate alle attività di trasporto e distribuzione in downstream). La metodologia di calcolo per la misurazione dei Greenhouse Gas (GHG) è stata predisposta da UPS e sottoposta a verifica indipendente da parte di SGS. Inoltre, THE CARBON NEUTRAL COMPANY ha certificato la consistenza della metodologia di calcolo rispetto al “The Carbon Neutral Protocol”.

5. planet 129

5.4 GESTIONE E UTILIZZO DELLE RISORSE

5.4.1 ACqUISTO E CONSUMO DI CARTA

La carta e il cartone per gli imballaggi utilizzati per le spedizioni sono le principali materie prime utilizzate da YOOX. Il Gruppo assicura che la carta utilizzata presso tutte le sedi operative non contribuisce alla distruzione delle foreste. A tal fine per il consumo interno e per il materiale istituzionale viene utilizzata esclusivamente carta prodotta con cellulosa proveniente da foreste certificate (FSC), gestite quindi responsabilmente secondo rigorosi standard ambientali, sociali ed economici.

“Ecobox”, il sistema di packaging sviluppato a partire dal 2009, da atto dell’attenzione che la Società rivolge agli impatti ambientali associati all’utilizzo del cartone per le spedizioni.

Complessivamente nel 2013 il consumo di carta negli uffici è diminuito rispetto all’anno precedente di circa il 4%, grazie alle iniziative di sensibilizzazione dei Dipendenti. Nel corso del 2014, verranno implementare iniziative per consentire un'ulteriore riduzione dei consumi.

CONSUMI DI CaRTa E CaRTONE (kG.)

2013 2012

Carta A4 6.795 7.151

Carta A3 140 83

Cartone per spedizioni 853.093 701.746

TOTaLE 860.028 708.980

Note:- I dati relativi ai consumi di carta sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A.

escluse le sedi di Madrid e Parigi- I dati relativi al cartone per spedizioni sono stimati in base al numero di

scatole utilizzate per le spedizioni verso Clienti dei negozi (incluse ove previste le shopping bag e le delivery note) online multimarca yoox.com, shoescribe.com, thecorner.com e dei negozi monomarca (escluso Marni e Diesel) e per le spedizioni verso i magazzini periferici (USA, Giappone e Hong Kong). Nel 2013 sono stati inclusi anche i consumi di cartone relativi alle spedizioni Kering. Il dato del cartone per spedizioni del 2012 è stato rettificato a seguito di ulteriori affinamenti nella metodologia di raccolta del dato

- Si riporta di seguito la percentuale di carta certificata (calcolata sul totale dei consumi di carta A4 e A3): 80% FSC, 20% PEFC. Il 18% della carta consumata è in possesso del marchio Ecolabel

IL GRUPPO aSSICURa CHE La CaRTa UTILIZZaTa PRESSO TUTTE LE

SUE SEDI OPERaTIVE NON CONTRIBUISCE aLLa DISTRUZIONE DELLE

FORESTE. PER IL CONSUMO INTERNO E PER I MaTERIaLI ISTITUZIONaLE

VIENE UTILIZZaTa ESCLUSIVaMENTE CaRTa PRODOTTa CON CELLULOSa

PROVENIENTE Da FORESTE CERTIFICaTE (FSC)

ECOBOX PER LE SPEDIZIONI Il Gruppo YOOX utilizza materiale riciclabile per il packaging, dal 2009 il materiale impiegato è certificato RESY. Nell’ambito di un continuo percorso di miglioramento nella gestione della sostenibilità ambientale, yoox.com, thecorner.com, shoescribe.com e gli online stores effettuano consegna in tutto il mondo utilizzando un packaging dedicato chiamato “Ecobox”, certificato a livello internazionale RESY, FSC, PEFC e SFI.


5.4.2 CONSUMI IDRICI

Gli acquedotti costituiscono la principale fonte di approvvigionamento idrico di YOOX. I consumi idrici sono destinati principalmente ai fini igienico-sanitari ed alle esigenze impiantistiche. Anche con riferimento ai consumi idrici la Società è impegnata nel diffondere buone pratiche finalizzate ad evitare gli spechi ed a ridurre progressivamente i consumi. Nell’ultimo biennio si è registrato un trend di crescita significativa dei consumi di acqua, riconducibile all’attività di cantiere presso il sito di Interporto durante la fase di realizzazione del magazzino automatizzato.

5.4.3 RIfIUTI

YOOX è impegnata nella corretta gestione e smaltimento dei rifiuti nel pieno rispetto delle previsioni di legge, oltre che nella sensibilizzazione dei Dipendenti ad adottare buone pratiche di raccolta e riciclo.Quotidianamente viene effettuata la raccolta differenziata delle categorie indicate nella tabella sotto riportata presso le sedi di Milano e Bologna, con l’obiettivo di ridurre i quantitativi di rifiuti destinati a discarica ed agevolare la messa in riserva di rifiuti destinati a recupero. In particolare, per la carta sono diffusi in azienda eco-contenitori con lucchetto a fessura per il corretto

inserimento dei soli fogli di carta, con lo scopo di garantire il processo di riciclo e preservare la riservatezza dei dati.Con riferimento alle apparecchiature elettroniche, si segnala che la Società ha avviato un programma periodico di promozione di riutilizzo delle stesse per fini didattici ed educativi.Si riportano al seguito le principali tipologie di rifiuto prodotte nell’ultimo triennio. In termini numerici si è registrata una riduzione di circa il 18% del volume totale di rifiuti prodotti. Il decremento della categoria “plastica” è riconducibile, parzialmente, alla riduzione degli imballaggi in plastica sui prodotti in ingresso. Tutti i rifiuti prodotti sono stati correttamente avviati al recupero.

CONSUMI DI aCqUa (M³)

2013 2012

Acqua per consumi civili 10.239 2.486

Nota: I dati sono stimati e si riferiscono a YOOX S.p.A. escluse le sedi di Milano, Madrid e Parigi. I dati del 2013 includono anche i consumi relativi al Giappone e Spagna (periodo agosto-dicembre)

TIPOLOGIa RIFIUTO (kG.)

2013 2012 2011

Carta e imballaggi in carta e cartone 190.669 236.120 228.770

Plastica 360 4.170 27.660

Apparecchiature elettroniche 900 418 -

Batterie e accumulatori 260 - -

Imballaggi in legno 91.570 66.290 60.620

Altro 228.340 320.440 241.930

TOTaLE RIFIUTI PRODOTTI 512.099 627.438 558.980

Note:- Dati relativi alle sedi italiane di YOOX S.p.A. e per i quali si utilizzano

Fornitori di smaltimento privati. Non sono rendicontati i rifiuti che vengono gestiti attraverso le società municipalizzate locali

- I rifiuti prodotti sono avviati a R13 - Messa in riserva di rifiuti per sottoporli ad una delle operazioni indicate nei punti da R1 a R12 ad esclusione delle apparecchiature fuori uso contenti cloroflurocarburi HCFC, HFC incluse nella voce “altro” che sono avviate a R12.

- La voce “Apparecchiature elettroniche” include nel 2013 rifiuti pericolosi per 490 kg. La voce “altro” include per il 2013 prevalentemente imballaggi in materiali misti, mentre per gli anni 2012-2011 imballaggi in materiali misti e materiali da costruzione attribuibili all’attività di ristrutturazione della sede di Interporto.

- L’aumento della categoria “imballaggi in legno” è associato ad un aumento dei volumi movimentati presso la sede logistica di Interporto.

-18% DEL VOLUME TOTALE DI RIFIUTI PRODOTTI NELL’ULTIMO TRIENNIO

5. planet 131

5.5 YOOXYGEN & L’ECO-MMERCE: IL PERCORSO DI RESPONSABILITà AMBIENTALE

ECO-MMERCE: MODa & DESIGN SOSTENIBILI SU YOOXYGEN

YOOXYGEN, il programma di sostenibilità ambientale di YOOX, mirato ad aumentare la consapevolezza ambientale tra i suoi milioni di utenti grazie all’audience internazionale del Gruppo YOOX, crea progetti ed iniziative di comunicazione attraverso partnership con strutture internazionali, designer e artisti di talento.

Cuore dell’iniziativa YOOXYGEN è “Eco-mmerce”, lo spazio online di yoox.com dedicato alla moda e al design eco-sostenibile, che propone una selezione eco-friendly di moda, design, gioielli, sempre nuovi, oltre a contenuti speciali e video esclusivi. L’assortimento di YOOXYGEN viene classificato attraverso gli eco-criteria, individuati da Eco Fashion World, sulla base della caratteristica più rilevante di ciascun capo (Ethically produced, Fair Trade, Organic, Craft-Artisan, Custom, Recycled, Vegan).

YOOXYGEN online su yoox.com è anche una vetrina globale per i diversi designer che creano collezioni esclusive in edizione limitata ad hoc.

Stati Uniti, Italia Germania, Russia, Francia e Giappone si sono dimostrati essere i Paesi maggiormente interessati alla selezione presente online su YOOXYGEN, che nel 2013 ha reso disponibili online 1.120 SKU (Stock Keeping Unit) per un totale di oltre 100 brand provenienti da tutti i paesi del mondo.

CUORE DELL’INIZIaTIVa YOOXYGEN è “ECO-MMERCE”,

LO SPaZIO ONLINE DI YOOX.COM DEDICaTO aLLa MODa E aL

DESIGN ECO-SOSTENIBILE

OLTRE 100

BRaND SOSTENIBILI

ONLINE IN YOOXYGEN SU YOOX.COM

La PaRTNERSHIP CON GREEN CROSS INTERNaTIONaL

YOOXYGEN collabora attivamente con numerose organizzazioni ed istituzioni no-profit che si occupano di tematiche ambientali, tra cui Green Cross International (GCI), Partner ufficiale di YOOXYGEN, UNEP (United Nations Environment Programme), passando per l’iniziativa di moda sostenibile Estethica,

promossa dal British Fashion Council.Fino dal suo lancio nel 2009, l’iniziativa YOOXYGEN sostiene Green Cross International, l’organizzazione non governativa ambientalista (ONG) attiva in 31 paesi nel mondo, fondata dal Presidente Mikhail Gorbachev, che promuove e finanzia iniziative di sostentamento ambientale e umanitario.

SMaRT waTER FOR GREEN SCHOOLSYOOXYGEN sostiene il progetto di Green Cross International per la fornitura di acqua potabile e educazione sanitaria e ambientale ai bambini e alle loro comunità locali. Smart Water for Green Schools offre soluzioni concrete alle popolazioni che vivono in condizioni di siccità in zone e Paesi svantaggiati. Tra queste: l’istallazione di sistemi di raccolta dell’acqua piovana e di servizi sanitari nelle scuole, lo sviluppo di programmi educativi su igiene primaria e salute, e la costruzione di pozzi per la l’intera comunità.


I PROGETTI SPECIaLI DI YOOXYGEN

YOOXYGEN, con una serie di progetti speciali attivati nel corso degli anni, intende promuovere e diffondere l’attenzione ai temi della moda sostenibile. Questi progetti rappresentano un elemento distintivo dell’iniziativa e testimoniano l’impegno concreto di YOOX nel voler sensibilizzare anche il contesto esterno di riferimento e il più generale sistema moda all’adozione di comportamenti socialmente responsabili.Si riportano di seguito i principali progetti avviati nel 2013:

Master & Muse by amber VallettaNel 2013 YOOXYGEN ha presentato Master & Muse, il nuovo progetto eco-sostenibile curato da Amber Valletta. L’obiettivo di Master & Muse è quello di proporre una selezione di abbigliamento e accessori che coniughi insieme etica, moda ed accessibilità in tutto il mondo. In esclusiva su YOOXYGEN, Master & Muse rende disponibile agli utenti una selezione di capi eco-sostenibili selezionati personalmente da Amber Valletta tra i fashion brand di tutto il mondo. Una collezione di abbigliamento e accessori dove lo stile incontra la sostenibilità, l’etica diventa elegante, e la responsabilità sinonimo di raffinatezza.

EstethicaDal 2010, YOOXYGEN é retail partner di Estethica, l’iniziativa attivata in collaborazione con The British Fashion Council che intende supportare giovani emergenti della moda britannica che hanno scelto manifatture handmade, up-cycling e re-cycling, produzioni innovative che guardano anche al risparmio energetico.

IOU Project for YOOXYGEN - La capsule collection eco-sostenibile di IOU Project in esclusiva per YOOXYGENDalle espadrillas di tela alla camicia di madras, fino ai jeans trattati seguendo processi green: per lui e per lei, la capsule collection di IOU Project, realizzata in esclusiva per YOOXYGEN, reinterpreta capi iconici nel tipico stile casual e rilassato. A rendere la collezione davvero speciale è la sua anima multiculturale: i capi di I Owe You Project, disegnati a Madrid, sono confezionati con tessuti creati a mano in India da un gruppo di artigiani locali, seguendo le più antiche tecniche tradizionali e in accordo con i princìpi del lavoro etico. I tessuti, fanno quindi tappa presso le sartorie italiane, portoghesi, spagnole, dove sono tagliati e cuciti. A ogni capo viene assegnato un codice, quasi un vero e proprio documento d’identità, che rende possibile anche per il cliente finale rintracciarne i materiali e ripercorrerne la manifattura.

Generation Pacifique & Le DictateurIn occasione dell’Earth Day 2013, yoox.com rinnova la sua passione per il lifestyle eco-friendly con una speciale collaborazione tra Generation Pacifique, brand costaricano dall’animo green, e Le Dictateur, casa editrice e spazio espositivo. Per questo progetto, Generation Pacifique ha realizzato due t-shirt in esclusiva per YOOXYGEN, create interamente in fibra di bambù con inchiostri privi di solventi, quindi al 100% eco-sostenibili e biodegradabili. Le stampe sulle magliette sono state disegnate da Pierpaolo Ferrari e Matteo Nuti e rappresentano la retrospettiva di Maurizio Cattelan All, svoltasi al Guggenheim Museum di New York nel 2011. Artista irriverente e provocatore, Cattelan interpreta le contraddizioni della società moderna, mettendo in discussione i concetti di autorità, identità e l’essenza effimera della natura.

YOOXYGEN CON UNA SERIE DI PROGETTI SPECIALI ATTIVATI NEL CORSO DEGLI ANNI, INTENDE

PROMUOVERE E DIFFONDERE L’ATTENZIONE AI TEMI DELLA MODA SOSTENIBILE

5. planet 133

aLCUNI BRaNI Da MaSTER & MUSE BY aMBER VaLLETTa •Pachacuti–UK/Ecuador:cappelli handmade certificati

World Fair Trade•VivienneWestwoodEthicalFashion–UK/Kenya:borse

e accessori realizzati in materiali di recupero certificate da The Ethical Fashion Initiative, un programma dell’International Trade Centre che fa capo alle United Nations e al World Trade Organisation

•TheNorthCircular–UK:accessori handmade realizzati in lana ottenuta tramite la tosatura cruelty free.

YOOXYGEN NEGLI ANNIECO-aGE BY LIVIa FIRTH Direttore creativo di eco-age.com Livia Firth sceglie il meglio della moda e del lifestyle green in esclusiva per yoox.com. Grandi nomi del design e brand di nicchia insieme per proporre uno straordinario guardaroba eco: elegante ed essenziale, innovativo e versatile, interpretato da Livia Firth con uno shooting esclusivo per yoox.com dove si incontrano etica e glamour.

VIVIENNE wESTwOOD PER L’ETHICaL FaSHION aFRICa PROJECT CON L’INTERNaTIONaL TRaDE CENTRE E YOOXYGENNel 2011 YOOXYGEN ha supportato il progetto "Ethical Fashion Africa", realizzato in collaborazione con Vivienne Westwood e con International Trade Centre (ITC), l’organo congiunto dell’Organizzazione delle Nazioni Unite (ONU) e dell’Organizzazione Mondiale del Commercio (OMC).

La capsule collection di borse ed accessori "Ethical Fashion Africa", disegnata da Vivienne Westwood e disponibile in esclusiva online su yoox.com, è stata interamente realizzata a mano in Kenya da artigiane locali, nell’ambito del programma lanciato da ITC, che mira a supportare il lavoro di donne emarginate nelle comunità africane, permettendo loro di entrare a far parte dei meccanismi economici internazionali. In questo modo, l’ITC favorisce la crescita di un business sostenibile, che non crea dipendenza dagli aiuti economici internazionali, ma favorisce la crescita interna di queste comunità. yoox.com ha presentato il progetto a PITTI IMMAGINE a giugno 2011 con un evento.

ALLEGATI


TABELLA DEGLI INDICATORI GRI


INDICaTORE TIPOLOGIa DESCRIZIONE COPERTURa PaGINa - RISPOSTa DIRETTa

PROFILO

1. STRaTEGIa E aNaLISI

1.1 Core Dichiarazione del Presidente e dell’Amministratore Delegato Totale 11

1.2 Core Principali impatti, rischi e opportunità Totale 32-33, 39, 116-117; Rapporto annuale 2013 (pag.77)

2. PROFILO DELL’ORGaNIZZaZIONE

2.1 Core Nome dell’organizzazione Totale 12-13

2.2 Core Principali marchi, prodotti e/o servizi Totale 22-27

2.3 Core Struttura operativa Totale 26-27

2.4 Core Sede principale Totale 26-27

2.5 Core Paesi di operatività Totale 26-27

2.6 Core Assetto proprietario e forma legale Totale Rapporto annuale 2013 (pag.14)

2.7 Core Mercati serviti Totale 26-29, 52

2.8 Core Dimensione dell’organizzazione Totale 8-9, 22-27, 46, 73

2.9 Core Cambiamenti significativi Totale 12-13; Rapporto annuale 2013 (pag. 87-88)

2.10 Core Riconoscimenti/premi ricevuti Totale 60-61, 79, 117

3.PaRaMETRI DEL BILaNCIO

PROFILO DEL BILANCIO

3.1 Core Periodo di rendicontazione Totale 12-13

3.2 Core Data di pubblicazione del precedente bilancio Totale Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è la terza edizione

3.3 Core Periodicità di rendicontazione Totale 12

3.4 Core Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio Totale 148

OBIETTIVO E PERIMETRO DEL BILANCIO

3.5 Core Processo per la definizione dei contenuti Totale 12-13, 33-34

3.6 Core Perimetro del bilancio Totale 12-13

3.7 Core Limitazioni su obiettivo o perimetro del bilancio Totale 12-13

3.8 Core Informazioni relative alle altre società collegate Totale 12-13, Rapporto annuale 2013 (pag. 102)

3.9 Core Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo Totale 12-13

3.10 Core Modifiche rispetto al precedente bilancio Totale 12-13

3.11 Core Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio Totale 12-13

3.12 Core Tabella di riferimento Totale 137-143

3.13 Core Attestazione esterna Totale 146-147


4.GOVERNaNCE, IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STakEHOLDER

4.1 Core Struttura di governo Totale 36-38; Rapporto annuale 2013 (pag.17-21, 30)

4.2 Core Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo Totale 37-38; Rapporto annuale 2013 (pag. 26-28)

4.3 Core Amministratori indipendenti e non esecutivi Totale 38; Rapporto annuale 2013 (pag. 20)

4.4 Core Meccanismi a disposizione degli azionisti per fornire raccomandazioni

Totale 73, 102; Rapporto annuale 2013 (pag. 47-48)

4.5 Core Legame tra compensi di amministratori e alta direzione e performance

Totale 94-96; Rapporto annuale 2013 (pag. 31-33)

4.6 Core Conflitti di interessi Totale 39-40; Rapporto annuale 2013 (pag. 42-43)

4.7 Core Qualifiche degli amministratori Totale I Curriculum professionali di ciascun Amministratore sono disponibili sul sito internet della Società all’indirizzo

ww.yooxgroup.com, nella sezione “Corporate Governance”; Rapporto annuale 2013 (pag.17-20)

4.8 Core Missione, valori, codici di condotta e principi Totale 30-31, 50

4.9 Core Procedure per identificare e gestire le performance economiche ambientali e sociali

Totale Al fine di monitorare annualmente le performance consegui-te in ambito socio-ambientale, il Bilancio di Sostenibilità è

presentato al Consiglio di Amministrazione

4.10 Core Processo per valutare le performance del CdA Totale Rapporto annuale 2013 (pag. 25)

4.11 Core Modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale

Totale 100-101, 116-117; Rapporto annuale 2013 (pag. 35-42)

4.12 Core Adozione di codici e principi esterni in ambito economico, sociale e ambientale

Totale 72

4.13 Core Partecipazioni ad associazioni di categoria Totale 72

4.14 Core Elenco degli stakeholder coinvolti Totale 35

4.15 Core Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere Totale 35

4.16 Core Attività di coinvolgimento degli stakeholder Totale 53, 62-63, 70, 127

4.17 Core Aspetti chiave e criticità emerse dal coinvolgimento degli stakeholder e relative azioni

Totale 12-13, 53, 62-63, 70, 127

PERFORMANCE ECONOMICA

DMA EC Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 46-48; Rapporto annuale 2013 (pag. 55-60)

EC1 Core Valore economico direttamente generato e distribuito Totale 48-49

EC2 Core Rischi e opportunità dovuti ai cambiamenti climatici Totale 15-16, 116-117

EC3 Core Copertura degli obblighi pensionistici Totale Rapporto annuale 2013 (pag. 144)

EC4 Core Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione

Totale I contributi e finanziamenti pubblici ottenuti hanno riguardato esclusivamente l’erogazione per attività

di formazione rivolte al personale dipendente


EC6 Core Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata sui fornitori locali

Totale 71

EC7 Core Assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l’attività

Totale La società non considera la provenienza geografica tra gli elementi valutati per l’assunzione

EC8 Core Sviluppo di investimenti forniti principalmente per “pubblica utilità”

Totale 49; Non si segnalano al momento investimenti rilevanti in infrastrutture e servizi per pubblica utilità.

Per una descrizione dei progetti a sostegno della collettività si rimanda al capitolo “Community”

PERFORMANCE AMBIENTALE

DMA EN Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 116-117

EN1 Core Materie prime utilizzate Totale 129

EN2 Core Materiali riutilizzati o riciclati Totale 129

EN3 Core Consumo diretto di energia per fonte Totale 118-120

EN4 Core Consumo indiretto di energia Totale 118-120, 127-128

EN8 Core Consumo di acqua per fonte Totale 130

EN9 Additional Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua

Totale 130

EN11 Core Localizzazione di siti ubicati in aree protette o in aree ad elevata biodiversità

Totale La Società non possiede, né prevede di possedere, siti operativi di proprietà, affittati o gestiti che sono situati

in prossimità o che comprendono aree protette e aree ad elevata biodiversità al di fuori di aree protette

EN12 Core Descrizione dei maggiori impatti sulla biodiversità Totale Considerando l’attività svolta da YOOX non si registrano impatti significativi sulla biodiversità

EN16 Core Emissioni dirette di gas ad effetto serra per peso Totale 118-120

EN17 Core Emissioni indirette di gas ad effetto serra Totale 118-120, 127-128

EN18 Additional Iniziative per ridurre l’emissione di gas ad effetto serra Parziale 121-127

EN19 Core Emissioni di sostanze nocive per l’ozono Totale I circuiti degli impianti frigoriferi e di condizionamento presenti nei siti italiani contengono sostanze refrigeranti

che possono essere lesive dell’ozono o contribuire all’effetto serra qualora venissero disperse in atmosfera.

Nel 2013 non si sono registrate dispersioni di gas

EN20 Core Altre emissioni in atmosfera Totale Considerando l’attività svolta da YOOX non si registrano emissioni significative

EN21 Core Scarichi idrici Totale Le acque di scarico sono assimilabili a quelle delle abitazioni e sono pertanto immesse in fognatura

EN22 Core Produzione rifiuti e metodi di smaltimento Totale 130

EN23 Core Numero totale e volume di sversamenti inquinanti Totale Non si sono verificati casi di sversamenti. Presso la sede YOOX S.p.A. di Interporto è in essere una specifica procedu-

ra per la gestione degli sversamenti


EN26 Core Iniziative per mitigare gli impatti di prodotti e servizi sull’ambiente

Totale 129, 131-133

EN27 Core Percentuale di prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato

Totale 129

EN28 Core Sanzioni per mancato rispetto di leggi e regolamenti in materia ambientale

Totale Non si segnalano multe e sanzioni per il mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale

EN29 Additional Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e beni/materiali e per gli spostamenti del personale

Totale 126-128

PERFORMANCE SOCIALE

DMA LA Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 86

LA1 Core Ripartizione del personale per tipo, contratto e regione Totale 87-88

LA2 Core Turnover per età, sesso e regione Totale 87-91 LA4 Core Grado di copertura dei contratti collettivi Totale A tutti i dipendenti delle sedi italiane è applicato

il contratto collettivo del Commercio ad esclusione dei dirigenti ai quali è applicato

il Contratto del Commercio per i dirigenti

LA5 Core Periodo minimo di preavviso per modifiche operative Totale In caso di cambiamenti operativi significativi il Gruppo rispetta il periodo minimo di preavviso previsto dalla

normativa vigente nei Paesi in cui opera

LA7 Core Infortuni sul lavoro e malattie Totale 100-101

LA8 Core Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei

lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi

Totale 100

LA10 Core Formazione del personale Totale 97-100

LA11 Additional Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a sostegno dell’impiego continuativo dei dipendenti e per la

gestione della fase finale delle proprie carriere

Parziale 97-100

LA12 Additional Percentuale dipendenti valutati sulle performance e sullo sviluppo della carriera

Totale 94-96

LA13 Core Ripartizione del personale per sesso e altri indicatori di diversità (es. disabilità)

Totale 87-88, 92-93; YOOX si sta progressivamente adeguando alle previsioni di legge con riferimento all’impiego in azienda

del personale appartenente alle categorie protette, avendo definito accordi formali con le Pubbliche Amministrazioni

competenti; tale dato sarà rendicontato a partire dal Bilancio di Sostenibilità 2015

LA14 Core Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quel-lo delle donne a parità di categoria

Totale 94-97


DIRITTI UMANI

DMA HR Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 70-71, 86

HR1 Core Operazioni con valutazione del rispetto dei diritti umani Totale Nel corso dell’anno non sono stati conclusi accordi di investimento che abbiano portato all’acquisizione di altre

entità. Per gli aspetti relativi alle relazioni con i fornitori ed i Partner si rimanda alla pagina indicata

HR2 Core Fornitori e appaltatori sottoposti a verifiche in materia di diritti umani

Totale Al momento non sono attivi processi che valutano e moni-torano le performance nell’ambito dei diritti umani lungo la

catena di fornitura. Al fine di attivare occasioni di dialogo in relazione alle tematiche di sostenibilità è stato definito un

percorso di condivisione con i Partner Online Stores

HR4 Core Episodi di discriminazione e azioni intraprese Totale Nel 2013 non si sono verificati episodi legati a pratiche discriminatorie

HR5 Core Attività in cui la liberta di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi

Totale In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza geografica non sono state identificate attività in cui la

libertà di associazione e contrattazione collettiva possano essere esposti a rischi significativi

HR6 Core Operazioni ad elevato rischio di ricorso a lavoro minorile Totale In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza geografica non sono state identificate operazioni con

elevato ricorso al lavoro minorile

HR7 Core Operazioni ad elevato rischio di ricorso a lavoro forzato Totale In funzione delle attività svolte da YOOX e della presenza geografica non sono state identificate operazioni con

elevato ricorso al lavoro forzato o obbligato

IMPATTI SULLA SOCIETÀ

DMA SO Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 106, 111

SO1 Core Gestione degli impatti nella comunità Totale In considerazione delle attività svolte non sono stati attivati programmi per la valutazione e gestione degli impatti delle

attività sulla comunità di riferimento

SO2 Core Monitoraggio del rischio di corruzione Totale 39-42

SO3 Core Personale formato sulla prevenzione dei reati di corruzione Totale 42, 100

SO4 Core Azioni intraprese in risposta a casi di corruzione Totale Nel 2013 non si sono verificati episodi di corruzione

SO5 Core Posizioni sulla politica pubblica e lobbying Totale 111-112

SO6 Additional Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese

Parziale Codice Etico (pag.14)

SO8 Core Sanzioni monetarie e non per non conformità a leggi e regolamenti

Totale Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto sanzioni significative per non conformità a leggi o regolamenti


RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO

DMA PR Informazioni sulle modalità di gestione Totale 15-16, 63-64, 70-72

PR1 Core Fasi del ciclo di vita dei servizi i cui impatti sulla salute e sicurezza sono valutati

Totale Rispetto al ciclo di vita dei prodotti YOOX si colloca nella fase di “Magazzino, distribuzione e fornitura”. In relazione

alle attività per il controllo della qualità dei prodotti in ingresso si rimanda al paragrafo “L’attenzione alla qualità

ed alla sostenibilità dei prodotti”

PR3 Core Informazioni richieste dalle procedure e servizi soggetti a tali requisiti informativi

Totale In fase di controllo qualità i capi privi di etichetta “Made in”, con composizione mancante/illeggibile o privi dell’

etichetta vengono scartati dal processo produttivo

PR5 Additional Pratiche relative alla customer satisfaction Parziale 62-63

PR6 Core Programmi di conformità a leggi e codici volontari relativi alle attività di marketing

Totale La società non ha sottoscritto al momento codici o standard volontari relativi alle attività di marketing.

PR8 Additional Reclami relativi a violazioni della privacy Totale Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto reclami documentali relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati

PR9 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti Totale Nel 2013 il Gruppo non ha ricevuto sanzioni significative per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura

e l’utilizzo di prodotti o servizi


RELAZIONE DELLA SOCIETà DI REvISIONE SUL BILANCIO DI SOSTENIBILITà

ULTERIORI INfORMAZIONIAlba D’AmicoHead of Corporate & Internal Communications T +39 02 [email protected]

Silvia ScagnelliInvestor Relations & Financial Communications DirectorT +39 02 [email protected]

Riccardo GreghiHead of CSR & Internal AuditT +39 051 [email protected]

Il Bilancio di Sostenibilità è consultabile al sito www.yooxgroup.com Stampato su carta certificata FSC Mix.

Impaginazione e stampa: SERVIF RR DonnelleyConcept creativo: New! S.r.l.

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