Bilancio di Sostenibilità 2011 - KSB7 I dati e le informazioni presentate nel Bilancio di...

KSB Italia

Bilancio di Sostenibilità 2011

KSB Italia S.p.A.

Via Massimo D’Azeglio 32 - 20863 Concorezzo MB

Capitale Sociale Euro 1.870.000

Registro Imprese di Monza e Brianza

Codice Fiscale e Partita I.V.A. 00739230159

KSB Italia

Bilancio di Sostenibilità 2011

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4 Lettera agli stakeholder

6 Nota metodologica

8 KSB Italia: un’azienda in movimento

10 Da una piccola idea a una multinazionale: KSB nel corso della storia

12 Soluzioni intelligenti per il futuro

16 Missione, valori, cultura: la base del nostro comportamento,

la bussola del nostro successo

18 I nostri comportamenti

20 Sustainability Governance: il modello di KSB Italia

23 Strumenti di gestione della Sostenibilità

25 Gli stakeholder di KSB Italia

26 Stakeholder Engagement: attività e risultati

30 La Governance e l’assetto organizzativo

34 La performance economica

36 Valore economico direttamente generato e distribuito

38 La performance sociale

40 Investire nelle risorse per creare valore in azienda

54 L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti

61 I nostri clienti e la politica commerciale

68 I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori

70 Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita

72 Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti

finanziari e concorrenti

74 La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente

82 Il nostro impegno per il futuro

84 Glossario

86 GRI Index

92 La voce agli stakeholder:

questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità

Indice

Indice

4

Nonostante il 2011 sia stato un anno non favorevole al contesto economico nazionale e internaziona-

le, KSB Italia continua, e intende continuare per il futuro, a sviluppare il proprio business in maniera

sostenibile: attraverso la costante attenzione e soddisfacimento delle esigenze di tutti gli stakeholder.

In KSB Italia vi è la ferma convinzione che oggi più che mai sia di fondamentale importanza tenere

presente che non è possibile conseguire uno sviluppo economico senza considerare in maniera adeguata

gli interessi di un gruppo molto allargato di stakeholder. In primis delle persone, sia di quelle diretta-

mente coinvolte nella nostra realtà aziendale: i nostri clienti, i dipendenti e i fornitori; sia delle persone

connesse a KSB Italia in maniera indiretta, ma non meno importante, come la popolazione locale della

quale l’azienda si sente parte integrante.

Nella convinzione che la centralità delle persone costituisca la chiave per il successo e per la crescita

dell’azienda nel tempo, s’intende continuare ad investire con l’obiettivo di garantire il benessere dei

dipendenti, attraverso interventi mirati, come l’istituzione di ulteriori agevolazioni per il personale

dipendente che mirino sempre più a migliorare il rapporto vita-lavoro creando armonia nel vivere

quotidiano e favorendo ulteriormente i momenti di confronto e dialogo. L’atteggiamento di KSB Italia,

verso i propri dipendenti, si manifesta in azioni concrete. Dopo l’apertura di una palestra aziendale e

la creazione del frutteto, nel 2011 si è deciso di istituire un servizio di consulenza legale gratuita, creare

uno spazio adibito a biblioteca e di aumentare ulteriormente la flessibilità dell’orario lavorativo.

Altro importante dato, che interessa il personale dipendente, è il raggiungimento di una percentuale

d’infortuni pari a zero nel 2011. Questo risultato conferma l’impegno e l’attenzione che KSB Italia

pone ai temi legati alla sicurezza sul lavoro e al rispetto della vita.

Lettera agli stakeholder

Lettera agli stakeholder

Gilberto ChiarelliAmministratore Delegato

Riccardo VincentiConsigliere Delegato

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KSB Italia s’impegna costantemente a garantire un comportamento corretto sul mercato e nella gestio-

ne delle relazioni con i suoi clienti. La società è particolarmente attenta a soddisfare, in particolare,

le esigenze di questi ultimi, attraverso un approccio altamente professionale e mediante l’offerta di

prodotti e servizi innovativi.

Porre attenzione alle persone significa anche concentrarsi sulle tematiche ambientali. Con la produzio-

ne di circa 57 mila KWh di energia generata dall’impianto fotovoltaico installato nel 2010, sulla sede

di Concorezzo, KSB Italia ha potuto soddisfare, in maniera sostenibile, parte del proprio fabbisogno

energetico per il 2011.

KSB Italia ha, inoltre, in essere un Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza

sul Lavoro conforme rispettivamente alle norme ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 e si prevede

ottenere nei prossimi anni la certificazione ISO16000.

L’impegno profuso in questi anni sul fronte della sostenibilità, è testimoniato anche dal riconoscimento

per “La migliore sostenibilità integrata: utilizzo integrato ed organico di tutte le linee di finanziamento”

ricevuto, da KSB Italia, in occasione del premio “Dal Dire al Fare. Premio imprese di successo 2011”.

Prosegue il percorso di rendicontazione delle performance sociali ed ambientali di KSB Italia, che si

concretizza attraverso il Bilancio di Sostenibilità, alla sua terza edizione. Attraverso tale documento si

intende portare avanti un dialogo attivo e propositivo con tutti gli stakeholder in modo da poter ri-

spondere in maniera concreta e coerente alle loro aspettative. In quest’ottica rientrano anche le attività

di stakeholder engagement rivolte sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione.

KSB Italia intende proseguire in questo processo di crescita sostenibile con la volontà di poter offrire un

contributo in termini di creazione di valore non solo a livello aziendale ma per il più ampio Sistema Paese.

Amministratore Delegato

Gilberto Chiarelli

Consigliere Delegato

Riccardo Vincenti

6

Nota metodologica

La terza edizione del Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia (di

seguito anche “l’Azienda”) rendiconta ai diversi stakeholder di

riferimento (collaboratori, clienti, fornitori, finanziatori, Pub-

blica Amministrazione, comunità locale e ambiente) le novità, i

progetti e le performance raggiunte durante il 2011 evidenzian-

done non solo gli aspetti economico-finanziari della gestione, ma

soprattutto la prospettiva di sviluppo sostenibile e le performan-

ce sociali e ambientali.

Il documento è redatto secondo le “Linee guida per il repor-

ting della sostenibilità” emanate dal Global Reporting Initiative

(GRI) nel 2006 (G3), che rappresentano a oggi il migliore stan-

dard riconosciuto a livello internazionale in tema di reporting di

sostenibilità.

Il documento rendiconta le informazioni quali-quantitative ri-

chieste dagli indicatori Core e dai principali indicatori Additio-

nal del GRI; il livello di applicazione delle linee guida GRI-G3

è pari a B.

Nota metodologica

Livello di applicazione

del reportC C+ B B+ A A+

Inclusione di:1.12.1 – 2.103.1 – 3.8, 3.10 – 3.124.1 – 4.4, 4.14 – 4.15

Inclusione di tutti i criteri elencati per il Livello C più:1.23.9 – 3.134.5 – 4.13, 4.16 – 4.17

Stessi requisiti previsti per il livello B.

Non Richiesto. Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori.

Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori.

Inclusione di almeno 10 Indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: sociale, economica e ambientale.

Inclusione di almeno 20 Indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: economica, ambientale, diritti umani, lavoro, società, responsabilità di prodotto.

Inclusione di ciascun Indicatore G3 Core e di ciascun Indicatore del Supplemento di settore* considerando il Principio di materialità, includendo l’indicatore oppure inserendo la spiegazione della sua omissione.

Info

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Informativa sul Profilo G3

Informativa sulla modalità di gestione G3

Indicatori di Performance G3 e

Supplementi di Settore

* Versione finale dei Supplementi di settore.

7

I dati e le informazioni presentate nel Bilancio di Sostenibilità si

riferiscono a KSB Italia S.p.A. Per completezza di informazione

sono stati inseriti dei riferimenti ai principali aspetti della Capo-

gruppo KSB A.G., in particolare per quanto attiene il sistema di

Corporate Governance.

Per fornire una rappresentazione puntuale delle performance di

KSB, si è privilegiata l’inclusione di indicatori quantitativi di-

rettamente rilevabili dalle base dati dell’Azienda, facendo solo

marginalmente ricorso a stime. Si evidenzia, infine, che nel perio-

do di rendicontazione non si sono verificati eventi significativi o

cambiamenti nei metodi di misurazione che possono influenzare

significativamente la comparabilità delle informazioni contenute

nel presente documento rispetto a quelle contenute nella prece-

dente edizione.

Nel documento è stata dedicata particolare attenzione ai temi

individuati come maggiormente rilevanti per KSB Italia e per gli

stakeholder di riferimento. I principi a cui l’Azienda si è ispirata

per la redazione del Bilancio sono quelli del GRI tra cui: mate-

rialità, inclusività degli stakeholder, completezza ed equilibrio.

La struttura del Bilancio è stata articolata nelle seguenti sezioni:

• KSB Italia: un’azienda in movimento. Descrive “l’identità” di

KSB Italia, il mercato di riferimento e le principali tappe sto-

riche che ne hanno determinato il successo. In questa sezione

sono presentate, inoltre, la missione e i valori alla base dell’o-

rientamento strategico e delle scelte dell’Azienda.

• La performance economica: evidenzia i principali risultati eco-

nomico - finanziari conseguiti e presenta il valore economico

generato e distribuito da KSB Italia.

• Sustainability Governance: il modello di KSB Italia. Espone

il “Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale” di KSB

Italia, le priorità individuate, gli stakeholder di riferimento, la

governance e l’assetto organizzativo.

• La performance sociale. Rendiconta in modo quali-quantitati-

vo le relazioni di scambio con i principali stakeholder: risorse

umane, clienti, fornitori, comunità locale, Pubblica ammini-

strazione, finanziatori, concorrenti.

• Soluzioni innovative amiche dell’ambiente. Presenta l’atten-

zione all’ambiente di KSB Italia, sia in termini di miglioramen-

to di processo sia di prodotto.

• Il nostro impegno per il futuro. Indica gli obiettivi di migliora-

mento previsti per i prossimi esercizi e rendiconta il livello di

raggiungimento degli obiettivi dichiarati lo scorso anno.

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KSB Italia: un’azienda in movimento

KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, val-

vole, sistemi di controllo e regolazione, miscelatori e mescolatori,

service e sistemi per le stazioni di pompaggio. Rappresenta in

Italia, fin dal 1925, gli interessi del Gruppo tedesco KSB.

Nel corso degli anni KSB Italia si è orientata sempre di più

verso l’attività commerciale, estesa a tutto il territorio

italiano, affiancata e sostenuta da un valido servizio di

assistenza tecnica. L’azienda si propone come unica

realtà nazionale del settore di riferimento che offre

una gamma di prodotti a 360 gradi dalle pompe alle

valvole, consegnando ai clienti soluzioni integrali e

customizzate.

Dal 2004 l’attività di KSB Italia si è concentrata pres-

so il sito di Concorezzo, appositamente ampliato

con la costruzione di un’officina per il montaggio,

la customizzazione e la riparazione dei prodotti.

Fa parte di KSB Italia la società KSB Service Italia,

con sede a Venezia, composta da 78 dipendenti.

KSB Service Italia fornisce manutenzione specializ-

zata su valvole e pompe impiegate in diversi settori,

come industrie petrolifere, petrolchimiche, cartarie e

siderurgiche.


9

Il Gruppo KSB

KSB, leader mondiale nel mercato delle pompe e

delle valvole, offre una vasta gamma di servizi e di

soluzioni integrate per il trasferimento dei fluidi.

•Presenzaradicatainpiùdi100Paesinelmondo.

•30sediproduttivein19Paesi.

•Piùdi15.600collaboratori.

•Fatturatoglobaledicirca2.100milionidiEuro.

10

KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA


da una piccola idea a una multinazionale: KSB nel corso della storia


Johannes Klein ottiene il brevetto per un “sistema automatico di alimento caldaie” di sua invenzione. Nello stesso anno fonda a Frankental, insieme a Friedrich Schanzlin e August Becker, l’azienda “Frankenthaler Maschinen- & Armatur-Fabrik Klein, Schanzlin & Be-cker“, per la costruzione di apparecchia-ture di alimento caldaie e valvole.

Impiego della prima pompa di ricircolo caldaia con portata superiore ai 1.000 metri cubi all’ora, che offre un rendimento superiore all’84%.

KSB diventa una società per azioni. Johannes Klein ne assu-me la direzione.

Con il nome di “pompe Eta”, KSB introduce sul mercato pompe con corpo a spirale monostadio, per applicazioni industriali.

KSB entra nel mercato italiano come Anonima Lombarda e si insedia a Milano.

1871

1968

1887 19351925

Con la prima valvola di inter-cettazione BOA®-H i clienti KSB hanno a disposizione la prima valvola di serie in ghisa esente da manutenzione.

1973

La centrale elettrica a lignite di Niederaußem vicino a Colonia mette in servizio la più grande pompa di alimentazione cal-daia KSB con 40 megawatt di potenza.

Grazie all’acquisizione di due aziende produttrici di pompe in Olanda e in Spagna, KSB rafforza la sua posizione sul mercato europeo.

2001 2003KSB Italia ha chiuso lo stabili-mento produttivo di Precotto e ha concentrato l’attività presso il sito di Concorezzo.

KSB presenta il SalTec®, un nuovo sistema per gli impianti di dissalazione (tecnica a osmosi inversa). Grazie alla trasmissione idraulica, esso permette di ridur-re i costi energetici rispetto alle soluzioni tradizionali a turbina.

Lancio di PumpDrive: la soluzio-ne più avanzata nel campo della regolazione e del risparmio energetico.

2004 2006

I materiali Nori® sviluppati da KSB prolungano il ciclo-vita delle pompe e delle valvole per applicazioni industriali.

La società per azioni KSB acquisisce la principale azienda francese produttrice di pompe, Pompes Guinard S.A., Parigi.

1977 1986

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La KSB Compañia Sudamericana de Bombas in Argentina inizia la propria attività come prima azienda KSB nel continente americano.

Con una filiale in Pakistan, KSB entra per la prima volta nel mercato dell’Asia e del Pacifico.

KSB Italia ha installato pannelli fotovoltaici presso gli stabili-menti della sede di Concorezzo per incrementare il risparmioenergetico.

Il Gruppo Eni ha scelto KSB Italia come fornitore ufficiale di valvole ANSI per le divisioni Refining&Marketing e Polimeri Europa.

1941

KSB Italia ha ricevuto il riconosci-mento del Great Place to Work Institute come una delle “Cento aziende dove si lavora meglio”.

KSB Italia pubblica il primo Bilancio di Sostenibilità per l’anno 2009.

KSB produce in più di 30 sta-bilimenti ed è presente in più di 100 paesi con sedi e agenzie proprie.

2009 2010

1953

2010

Intruduzione sul mercato della linea di pompe normalizzate per il settore chimico CPK®, sviluppate nel 1964 in collabora-zione con aziende tedesche.

1965

Con l’acquisizione dell’azienda statunitense GIW Industies Inc. di Grovetown, KSB fa il suo in-gresso nel mercato delle pompe per acque fangose.

KSB acquista la seconda azienda produttrice al mondo di valvole a farfalla, la Amri S.A., Parigi.

1988 1989

2011

KSB produce la prima pompa barrel alimento caldaia per la centrale termoelettrica da 100 megawatt dello stabili-mento chimico Hüls. Il gruppo raggiunge una pressione finale di 409 bar.

1954

Grazie alla joint-venture KSB Shanghai Pumps Co. Ltd., KSB rafforza la propria presenza sul mercato cinese.

Nello stesso anno inaugura il nuovo stabilimento a Concorez-zo (MI) trasferendo lo storico stabilimento dal centro città alla provincia di Milano.

KSB sviluppa ulteriormente la tecnologia della valvola com-patta: il BOA-Super-Compact® fa il suo ingresso nel mercato della valvola di intercettazione a tenuta morbida.

1994 1998

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Soluzioni intelligenti per il futuro

KSB ricorre alle più moderne tecnologie applicate a pompe e

valvole “per mettere il mondo in movimento”. I prodotti KSB

trasportano, controllano e regolano quasi tutti i tipi di fluidi, a

qualsiasi temperatura, stato e potenziale di rischio. Le pompe e

le valvole KSB operano, infatti, con lo stesso grado di affidabi-

lità nel settore della gestione delle acque pulite e delle acque di

scarico, nell’ambito delle tecnologie industriali e correttive, nelle

centrali elettriche e nel settore estrattivo.

Oltre ai componenti tecnici, l’azienda sviluppa sistemi completi

e progetti di assistenza personalizzati per gli impianti di nume-

rosi clienti. Tra questi ricordiamo le opere di presa e le stazioni

di pompaggio, i sistemi di alimentazione o di regolazione della

temperatura e pacchetti di service all-inclusive.

I prodotti KSB sono destinati ad utenti di tutto il mondo nel settore dei processi in-dustriali e di ingegneria, acqua surriscal-data e sistemi di trasferimento di liquidi diatermici.

KSB fornisce prodotti per l’approvvigio-namento dell’acqua, fognatura, impianti sanitari di riscaldamento e climatizzazio-ne per edifici civili e non, tra cui: hotel, banche, impianti sportivi e aeroporti.

KSB è uno dei leader mondiali nel settore grazie a pompe per combustibili fossili, ciclo combinato e centrali elettriche nucleari. Le valvole ad alta pressione completano la gamma produttiva.

KSB fornisce anche i propri prodotti all’industria e ai settori pubblici per l’applicazione in impianti di trattamento di acque cariche e stazioni di pompaggio di acque cariche.

I prodotti e il service KSB aiutano ad installare e sviluppare le infrastrutture per la fornitura di acqua potabile. Le applicazioni includono l’estrazione, il trattamento ed il trasporto dell’acqua.

Le pompe per acque fangose KSB sono in grado di trattare fluidi con un contenu-to solido pari all’80%. Sono utilizzate in miniera, nell’industria per estrazione mineraria e draghe.

Settori di applicazione KSB

INdUStRIA

BUILdING teCHNoLoGY

eNeRGIA

ACQUe CARICHe

ACQUA

SettoRe eStRAttIVo

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I prodotti e i servizi offerti si articolano nelle seguenti linee:

Pompe: KSB offre un vastissimo assortimento di pompe tra cui: pompe per il drenaggio e impianti di raccolta e pompaggio delle

acque cariche, sistemi di pressurizzazione, pompe multistadio per approvvigionamento idrico domestico, circolatori, pompe standard

per la chimica ed acqua surriscaldata e liquidi diatermici, pompe normalizzate per acque pulite, sommerse, circolatori per alimento

caldaia, per acque di raffreddamento e condensato, per reattori con fluido di raffreddamento, pompe per fluidi di centrali elettriche

secondarie e per acque fangose e miscelatori.

Valvole: KSB offre una gamma completa di valvole per tutte le applicazioni nella massima sicurezza: temperature estreme, pressioni eleva-

te, fluidi aggressivi, corrosivi e con contenuti solidi. Le applicazioni principali riguardano: industrie chimiche, petrochimiche e farmaceuti-

che, acciaierie, raffinerie, dissalazione, acquedottistica, fognatura, centrali termiche sia convenzionali che nucleari, applicazioni navali e il

settore delle costruzioni civili. La gamma di prodotti è ampia quanto le applicazioni. Saracinesche e valvole a farfalla, giunti antivibranti

compensatori, valvole di intercettazione e ritegno, valvole a membrana. Oltre al vasto assortimento di valvole standardizzate, sono inoltre

fornibili, per i clienti con esigenze particolari, un altrettanto vasto numero di soluzioni speciali.

KSB Italia è competence center per le valvole Ecoline® e BOACHEM®, ai quali si sono aggiunti i marchi CONDA, APORIS e BOAVENT.

Quest’ultimi prodotti, dedicati al settore dell’acqua, completano la gamma del gruppo KSB. In particolare il brand Ecoline® è stato lanciato

da KSB Italia per completare il portafoglio prodotti.

La gamma dei prodotti gestiti da KSB Italia è stata ampliata con l’inserimento delle nuove saracinesche ECOLINE-GT40. Quest’ulteriore

incremento rafforza la funzione di HUB Europeo del gruppo KSB.

Sistemi: KSB offre sistemi di controllo e regolazione per pompe e valvole, così come sistemi idraulici completi di pompe, valvole e

attrezzature innovative di controllo.

Service: in aggiunta alla vasta gamma di prodotti, KSB Italia, tramite la controllata KSB Service Italia srl, offre una forte partnership ed

un service eccellente. Svolge attività di installazione, commissioning, start-up, collaudi, manutenzione e riparazione di pompe, valvole e

sistemi relativi. Pacchetti di assistenza customizzati per sistemi completi.

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Le eccellenze nei settori di applicazione di KSB Italia... focus su alcuni progetti

energia

Industria

Acque eacque cariche

Building

Per quanto riguarda il settore energetico KSB Italia ha fornito:

• pompe per la Centrale Fenice di Pomigliano (Napoli)

• pompe per la Centrale Australiana di Curtis Island

• pompe per il termovalorizzatore di Bolzano

• valvole per la East Delta Electricity Prod. Co. Supercritical Thermal Power Plant El-Ain-el-Sokhna in Egitto

Nel settore industriale KSB ha effettuato la fornitura di pompe:

• per sette stazioni di pompaggio in Iraq (Shuaiba, Nassirya, Dewanya, Karkh, Semawa, Hilla, Hindya) e per un impianto cloro-soda in Marocco (pompe in titanio)

• per un impianto di verniciatura a Chanschu in Cina

Inoltre KSB Italia ha fornito valvole per Shah Gas Development Program Process Plant & Sulphure Recovery Units ad Abu Dhabi.

Nel settore acque cariche KSB Italia ha fornito:

• pompe per i depuratori di Lavis (Trento), Glammora (Messina) e a Sorgenti del Peschiera

• valvole per il depuratore di Conza della Campania (Avellino) e per Acea ad Arcinazzo Romano

• KSB partecipa attivamente con una fornitura di pompe e valvole nel nuovo quartiere City Life a Milano.

• Nella sanità sono state fornite valvole per gli Ospedali: S.Orsola di Bologna, il Bambin Gesù di Roma e per l’Ospedale di Bolzano.

• Sempre nel settore building, a Trieste, sono state fornite pompe per Allianz.

• KSB Italia a Roma, nella nuova Stazione Tiburtina, oltre a fornire le pompe necessarie al drenaggio e alla climatizzazione ha installato 4 sistemi antin-cendio a garantire la sicurezza degli oltre 140.000 frequentatori quotidiani della stazione ferroviaria.

• KSB è leader anche nella fornitura di valvole per hotel, anche di quelli che viaggiano sul mare. KSB infatti fornisce valvole per le navi da crociera per Fincantieri.

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Missione, valori, cultura: la base del nostro comportamento, la bussola del nostro successo

KSB Italia è un’azienda dinamica, innovativa, “in continuo movimento”, tuttavia la cultura, i principi e i valori che la caratterizzano

sono le fondamenta e il collante che consentono all’Azienda di mantenere solidità e stabilità nel tempo.

La cultura di KSB Italia è la somma delle sue convinzioni di fondo, dei suoi valori e atteggiamenti. L’esistenza di una cultura radicata,

diffusa e condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione supporta la realizzazione degli obiettivi strategici e contribuisce alla crescita

sostenibile dell’Azienda. Un insieme di valori e comportamenti condivisi, infatti, incentiva la cooperazione, accompagna quotidiana-

mente l’operato di tutti e delinea il modo di interagire con i dipendenti, con i clienti, i partner e gli stakeholder in generale. L’obiettivo

di KSB Italia è quindi quello di continuare a rafforzare la cultura aziendale e di svilupparla ulteriormente.

I VALoRI La nostra cultura aziendale si fonda su valori quali fiducia, onestà, responsabilità,

professionalità e reciproco apprezzamento. Sulla base di questi valori orientiamo i

nostri comportamenti e costruiamo il nostro successo.

Innovazione, professionalità, esperienza e competenze, costruttiva collaborazione,

comunicazione chiara e trasparente e la volontà di apportare continui miglioramenti

sono i presupposti per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti a vantaggio dei nostri

clienti, dei nostri partner e per una crescita sostenibile dell’Azienda.

LA MISSIoNe “KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole e ser-

vizi basandosi su una solida tradizione di alto livello tecnologico e di attenzione

ai rapporti umani. Il nostro successo si realizza nella soddisfazione dei nostri

clienti, dei nostri collaboratori e del gruppo KSB, nel rispetto dell’ambiente,

delle regole e delle leggi del Paese.”

IL MARCHIo KSB SI foNdA SU 4 PRINCIPI foNdAMeNtALI

Qualità Affidabilità eccellenzaVisione globale

17

Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la Persona e l’ambiente in tutte le fasi dell’attività. Crediamo

che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo nasca dalla coniugazione dei principi di una

corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.

I nostri valori

Una solida base su cui costruiamo il nostro successo.

fiducia

onestà

Responsabilità

Professionalità

Apprezzamento

La fiducia deve essere conquistata. Richiede un livello di credibilità che ognuno di noi dovrebbe cercare di raggiungere e sviluppare attivamente mostrando affidabilità e professionalità nel lavoro di tutti i giorni.

L’interesse dell’Azienda è la priorità nel nostro lavoro e va oltre gli interessi individuali e delle varie divisioni. Quello che facciamo non deve quindi servire a ottenere vantaggi a spese degli altri. L’integrità e un giusto livello di modestia sono elementi distintivi del modo in cui ci presentiamo.

Responsabilità significa accettare le conseguenze delle proprie azioni. Questo vale per ognuno di noi nel nostro lavoro. E vale anche per la nostra Azienda, nello svolgimento delle sue attività e nelle relazioni sociali.

Abbiamo una buona padronanza delle tecniche e dei metodi necessari per svol-gere il nostro lavoro e cerchiamo di acquisire continuamente maggiori cono-scenze per migliorare la nostra efficacia ed efficienza. Nella ricerca delle solu-zioni ai problemi teniamo conto e agiamo con previdenza.

Prestiamo attenzione agli altri e alla cooperazione mostrando rispetto e ap-prezzamento. La nostra apertura alle persone e alle nuove idee ci consente di imparare da ciascuno e di svilupparsi insieme.

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Collaborazioni: a tutti i livelli lavoriamo per raggiungere gli obiettivi comuni. Per garanti-

re l’adempimento dei nostri doveri, definiamo i nostri ruoli e raggiungiamo accordi chiari.

Osserviamo i nostri valori in tutte le collaborazioni e nei rapporti con i clienti e i partner.

Il sistema di leadership e indirizzo da parte del management dovrebbe favorire il miglior

contributo possibile da parte di ciascuno per raggiungere il successo

aziendale.

A tal fine il management supporta il personale nello sviluppo, nella

crescita e nel miglioramento delle performance. Ci comportiamo nei

confronti di ciascuno in modo imparziale e trasparente.

Comunicazioni: le nostre comunicazioni sono chiare, basate sui fatti

e orientate verso uno scambio aperto di idee. Giungiamo ai migliori

risultati e soluzioni attraverso la valorizzazione di differenti punti di vista

e gestendo i conflitti in modo costruttivo. Trattiamo le informazioni in

modo responsabile. I feedback periodici ci aiutano a svolgere un’analisi realistica sulle nostre azio-

ni e sui relativi effetti al fine di continuare nel percorso di crescita e sviluppo.

Processi di cambiamento: mettendo in discussione lo status quo in modo mirato e logico, siamo

in grado di sviluppare nuove soluzioni salvaguardando nel contempo le idee e i metodi già col-

laudati. L’obiettivo finale è quello di ottenere un miglioramento continuo dei nostri prodotti, servizi e processi.

Flessibilità, innovazione e voglia di imparare sono i prerequisiti fondamentali per raggiungere il successo in ogni

cambiamento.

I nostri comportamenti

CoLLABoRAzIoNe

CoMUNICAzIoNe

PRoCeSSI dI

CAMBIAMeNto

20 Sustainability Governance: il modello di KSB Italia

Sustainability Governance:il modello di KSB Italia

KSB Italia considera la Responsabilità Sociale

come espressione concreta dei propri valori

e parte integrante della sua missione e della

strategia aziendale, la base per la creazione

di fiducia e credibilità nei confronti degli

stakeholder di riferimento. Sulla base delle linee

strategiche del Gruppo sugli aspetti relativi

alla Corporate Responsibility, KSB Italia ha

individuato le priorità in ambito di responsabilità

sociale ponendo un particolare accento sul

tema della formazione dei giovani talenti, della

qualità dei prodotti, della salute e sicurezza dei

collaboratori, dell’innovazione attenta alla tutela

dell’ambiente.

22

Il futuro attraverso la formazione

Adeguate opportunità di formazione sono un prerequisito per migliorare il futuro dei giovani e della so-cietà in generale. KSB Italia considera l’istruzione e la formazione la forza trainante per l’innovazione e la crescita, pertanto presta il proprio sostegno alle attività che promuovono l’acquisizione delle conoscenze.

Il Training Center rappresenta un valido esempio dell’impegno di KSB Italia nell’ambito della formazione.

Rivolto ai clienti rappresenta un modo per condividere e trasferire capitale intangibile, costituito da conoscenze e competenze del personale docente KSB, per ottimizzare l’impiego dei prodotti, comprendere e prevenire potenziali errori. È inoltre offerto agli studenti universitari ai quali consente di approfondire, anche sotto l’aspetto pratico, alcuni dei temi che non sempre sono approfonditi nella tradizionale impostazione degli insegnamenti universitari e di confrontarsi con una realtà lavorativa considerata un’eccellenza nel settore.

La sicurezza sul lavoro è un presupposto fondamentale per la tutela dei dipendenti e il buon funziona-mento di un’impresa. KSB Italia mette al primo posto la salute, la sicurezza dei collaboratori e il benessere dell’individuo incoraggiando uno stile di vita sano e consapevole anche nell’ambito lavorativo.

Attraverso colloqui regolari, seminari e corsi di formazione, KSB Italia accresce la consapevolezza delle tematiche inerenti la sicurezza del personale e richia-ma costantemente l’attenzione sui rischi potenziali cui sono soggette le risorse sul luogo di lavoro, al fine di preservare, soprattutto attraverso azioni e stru-menti preventivi, la loro salute e sicurezza.

Inoltre per migliorare il benessere del personale sono state realizzate iniziative quali la costruzione di una palestra all’interno dei locali aziendali, la piantuma-zione di alberi da frutta in un terreno adiacente allo stabilimento e il rinnovo della mensa aziendale.

Prodotti efficienti e riduzione dei consumi

Il successo di KSB Italia è dovuto all’assunzione anche di una responsabilità globale per la protezione dell’ambiente e il clima. Pertanto si impegna a migliorare continuamente i prodotti e i processi per ridurre le emissioni e i consumi di risorse.

KSB Italia ha introdotto un Sistema di Gestione Integrato ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ed effettua controlli periodici per valutare le strutture e i luoghi di lavoro.

Inoltre ha ammodernato i sistemi di riscaldamento, adottato misure per l’isola-mento termico ed ha installato un impianto fotovoltaico.

Anche sul fronte dei prodotti KSB Italia favorisce la commercializzazione di prodotti sempre più efficienti.

La cultura della sicurezza e il benessere delle nostre persone

Le priorità nella gestione della Responsabilità Sociale

23

Strumenti di gestione della sostenibilità

KSB Italia è consapevole che l’assunzione di responsabilità nei con-

fronti dei propri stakeholder e l’attuazione di comportamenti so-

stenibili dal punto di vista sociale, etico e ambientale costituiscono

il presupposto per il mantenimento del successo e della sostenibi-

lità economica dell’Azienda nel lungo periodo. Ancor maggiore è

la consapevolezza che l’assunzione di impegni concreti implica una

pianificazione strategica mirata, la fissazione di obiettivi chiari e la

rendicontazione delle attività svolte ai diversi stakeholder.

Al fine di gestire in maniera responsabile e sistematica i propri

impatti e per dare coerenza e concretezza agli obiettivi della so-

stenibilità, KSB Italia, in un’ottica di miglioramento continuo, ha

implementato un Sistema di Gestione Integrato (SGI) Qualità, Am-

biente, Salute e Sicurezza sul Lavoro conforme rispettivamente alle

norme ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. E’ iniziata, inoltre,

l’istruzione delle pratiche per l’ottenimento della certificazione ISO

16000; se ne prevede l’ottenimento nel medio termine.

La certificazione del Sistema di Gestione Integrato rappresenta

per KSB Italia, il naturale coronamento di un importante obiet-

tivo in quanto ha l’opportunità di soddisfare i propri clienti of-

frendo maggiori garanzie in merito alla qualità dei prodotti e dei

servizi offerti, nel rispetto dell’ambiente e della salvaguardia della

salute e sicurezza dei propri collaboratori.

In quest’ottica il Sistema di Gestione Integrato diviene per KSB

Italia lo strumento attraverso il quale l’Azienda persegue i suoi

obiettivi strategici attraverso le proprie politiche di gestione fa-

cendo in modo che non solo i prodotti e i servizi offerti siano

conformi ai più alti standard qualitativi, ma che siano realizzati

considerando gli impatti sociali e ambientali delle attività svolte.

KSB Italia ha definito i principi per la Qualità, l’Ambiente e la

Salute e la Sicurezza sul Lavoro divenuti, per tutti i collaboratori,

fondamenti che regolano la missione dell’Azienda.

Principi per l’Ambiente, Salute e la Sicurezza sul Lavoro

fornire informazioni suII’impatto ambientale

Promuovere la consapevolezza dei temi suII’ambiente, salute e

sicurezza sul lavoro

Rafforzare il senso di responsabilitá

dei nostri collaboratori

Riconoscere ed evitare i pericoli

Informiamo la nostra clientela sulla rilevanza del’impatto ambientale dei nostri prodotti, processi e servizi.

Per proteggere i nostri collaboratori e l’ambiente adottiamo misure che vanno oltre gIi obblighi stabiliti dalla legge. I nostri collaboratori partecipano a corsi di formazione e sono adeguatamente informati.

I nostri collaboratori contribuiscono a definire i processi operativi. Questo per-mette loro di valutare, fin dall’inizio, tutte le situazioni che possono avere un impatto ambientale o sulla sicurezza e di assicurare che tutti siano informati sulle reciproche responsabilità.

Controlliamo costantemente e sistematicamente l’impatto della nostra produ-zione sulle persone e sull’ambiente. Valutando i rischi, possiamo adottare le necessarie azioni preventive. Nel caso di nuovi processi produttivi e di nuovi prodotti, vengono valutati giá in fase di progettazione, i rischi per la salute, la sicurezza e l’ambiente. L‘impatto ambientale deve essere il minimo possibile sia tecnicamente sia economicamente.

Rispettodelle normative

Impegno delle aziende esterne

Attraverso le procedure definite nel Sistema di Gestione Integrato (S.G.l.) mo-nitoriamo le nostre attività per assicurare la loro conformità alla legislazione nazionale e alle nostre regole sull’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro (EHS).

Garantiamo che tutte le aziende esterne che collaborano con noi rispettano le leggi nazionali e Ie nostre regole sull’ambiente, sulla salute e sicurezza sul lavoro.

24

I principi della Qualità KSB ItaIia

ottenerela massima

soddisfazione del cliente

I nostri clienti stabiliscono gli standard per Ia qualità dei nostri prodotti e servizi. Soddisfiamo le loro esigenze nei tempi richiesti.

Promuoverela sensibilità per la qualità

Garantiamo che tutti i nostri collaboratori sono altamente qualificati grazie ad aggiornamenti costanti ed informazioni puntuali. Ogni dirigente è di esempio neII’applicazione dei principi per Ia qualità.

ogni collaboratore soddisfa

Ie esigenze del cliente

Le regole del rapporto cliente-fornitore vanno applicate anche aII’interno deI-I’azienda. Ogni collaboratore deve fornire e ricevere dai colleghi un lavoro completo per la propria competenza.

evitare erroriinvece che rimediarli

Ricerchiamo le cause degli errori per prevenirli ed evitarli in futuro.

Migliorarela

qualità

Coinvolgimento dei

fornitori

I costanti miglioramenti dei processi e dei metodi di lavoro, nonché deI I ’am-biente lavorativo assicurano ad ogni collaboratore successo e soddisfazione. Allo stesso tempo ciò aiuta a rafforzare la leadership sul mercato.

Una partenership leale e corretta con i fornitori permette di raggiungere obiet-tivi comuni alla qualità.

25

Gli stakeholder di KSB Italia

KSB Italia riconosce l’importanza del coinvolgimento degli sta-

keholder per rafforzare il valore sociale delle proprie attività di

business. Per questo motivo la società ha intrapreso un graduale

percorso per instaurare un dialogo sempre più aperto e traspa-

rente con i propri portatori di interesse.

In questa prospettiva i momenti di confronto rappresentano

un’importante occasione per rilevare le legittime aspettative di

ciascun stakeholder, accrescere la fiducia nei confronti dell’Azien-

da, gestire i rischi e identificare nuove opportunità strategiche.

L’identificazione degli stakeholder è un punto di partenza essen-

ziale per la definizione dei processi di reporting socio-ambientale.

Tenuto conto delle peculiarità del proprio business e degli aspetti

caratteristici di mercato, KSB Italia ha individuato i propri prin-

cipali portatori d’interesse rappresentandoli nella “mappa degli

stakeholder”.

In quest’ottica KSB Italia ha avviato un processo volto ad identificare le tematiche di sostenibilità percepite come più significative dagli

stakeholder; di seguito sono elencate le tematiche individuate come più rilevanti:

Stakeholder tematica

Collaboratori

Formazione e sviluppoSalute e sicurezzaPari opportunità e rispetto dei diritti umaniComunicazione e dialogoRelazioni sindacali

Clienti e Associazioni di

categoria

Qualità e affidabilità dei prodotti e dei servizi Customizzazione dell’offerta/Innovazione Comunicazione trasparente e “condivisione della conoscenza”Dialogo e ascolto

fornitoriCorrettezza negozialePartnershipMonitoraggio della catena di fornitura

finanziatoriPerformance economicaIntegrità e trasparenzaTempestività dell’informativa

Pubblica

Amministrazione

Compliance normativaIntegrità e trasparenza

AmbienteCambiamenti climaticiMonitoraggio degli impatti ambientaliOfferta di prodotti eco-efficienti

CollettivitàSostegno della collettivitàPartnership con il mondo accademicoPartecipazione ad associazioni di categoria e ad iniziative a sostegno/tutela del territorio

Concorrenti Concorrenza leale

Mappa degli stakeholder di KSB Italia

Clienti e Associazioni

di categoria

Collaboratori

Concorrenti

Collettività

Ambiente

PubblicaAmministra-

zione

finanziatori

fornitori

26

KSB ha inteso portare avanti le attività di stakeholder engagement

rivolte ai propri dipendenti organizzando, nel mese di luglio 2012,

un secondo workshop per la condivisione delle progettualità attivate

nell’ultimo anno e per individuare ulteriori aree di miglioramento.

L’incontro ha rappresentato un’occasione per far emergere la per-

cezione dei dipendenti su temi afferenti la gestione del personale,

evidenziando punti di forza e aree di miglioramento. I suggerimenti

e le osservazioni proposte sono, infatti, elementi essenziali per por-

re in essere iniziative volte al costante miglioramento del contesto

lavorativo e delle pratiche di sostenibilità della società.

Più in particolare il workshop che ha visto il coinvolgimento

di circa 15 dipendenti, trasversali alle diverse aree aziendali, si

è articolato in due momenti. Il primo, volto alla presentazio-

ne e discussione degli aspetti di rilievo emersi dalle attività di

dialogo condotte lo scorso anno ed alla presentazione delle

progettualità rilevanti svolte nell’ambito della sostenibilità. Il

secondo, a carattere formativo, ha inteso sensibilizzare i dipen-

denti sui concetti di etica e Responsabilità Sociale d’Impresa.

Stakeholder engagement: attività e risultati

Sono proseguite le iniziative di stakeholder engagement attivate da KSB al fine di garantire un dialogo attivo e trasparente con i

principali stakeholder.

In particolare nel 2012 si è svolto il secondo workshop con i dipendenti volto ad analizzare le progettualità di rilievo attivate dalla

Società in ambito socio-ambientale e per raccogliere feedback e spunti di miglio-

ramento per il futuro.

Nell’ambito del coinvolgimento degli stakeholder esterni è stata condotta un’in-

tervista a Confindustria Monza e Brianza volta a rilevare la percezione nei con-

fronti degli strumenti e delle politiche di sostenibilità su temi specifici, con parti-

colare attenzione alla gestione delle relazioni con le risorse umane e il territorio.

Stakeholder Attività svolte

dipendenti

Clienti

Associazioni di Categoria

Workshop con circa 20 dipendenti trasversali alle diverse aree aziendali

Indagine annuale di soddisfazione secondo i criteri del “Great Place to Work”.

Survey biennale di gruppo per la misurazione della Customer Satisfaction.

Intervista con Confindustria Monza e Brianza.

Attraverso le attività di Stakeholder engagement KSB Italia intende

migliorare ulteriormente il proprio approccio alla sostenibilità.

Il piano delle attività di Stakeholder engagement definito da KSB Italia

Workshop con i dipendenti: principali risultati

15 - Numero di dipendenti coinvolti nelle attività di

engagement attraverso un workshop dedicato

15

27

Il workshop è stato

percepito come un mo-

mento di confronto tra

colleghi ed, allo stesso

tempo, un’occasione per

l’azienda di ascolto delle

esigenze dei dipendenti.

Il dibattito, spontaneo

e attivo, si è sviluppa-

to in un clima sereno

e partecipativo ed ha

focalizzato l’attenzione

sui seguenti aspetti: comunicazione interna ed esterna, am-

biente di lavoro, formazione, gestione del personale, rispetto

dell’ambiente ed approccio alla sostenibilità.

Per quanto riguarda la comunicazione interna, è stata eviden-

ziata l’importanza di ampliare e rafforzare maggiormente le

attività di comunicazione e i canali di divulgazione e scambio

delle opinioni. In tale ambito, è stato suggerito di rafforzare

la comunicazione tra le differenti business unit aziendali, fa-

vorendo lo scambio di informazioni sui nuovi progetti e com-

messe acquisite, sulle attività in essere o da attivare e sulle

informazioni tecniche e commerciali. L’organizzazione di in-

contri periodici potrebbe agire positivamente per accrescere la

consapevolezza dell’importanza del lavoro svolto da ciascuno.

Con riferimento all’ambiente di lavoro, le survey condotte ne-

gli ultimi anni sono state valutate positivamente al fine di ri-

levare le aspettative dei dipendenti ed intraprendere adeguate

azioni volte al migliora-

mento del benessere degli

stessi.

Nell’ambito della ge-

stione del personale,

l’attenzione alle pari op-

portunità ed alla Salute e

Sicurezza degli ambienti

di lavoro, sono emersi

come aspetti prioritari per i partecipanti al workshop. L’azien-

da dovrebbe continuare il proprio impegno su tali temi.

Rispetto alle attività di formazione avviate negli ultimi anni,

sono stati espressi pareri positivi in merito ai contenuti dei

corsi ed alla rispondenza degli stessi alle esigenze in ambito

lavorativo. Particolarmente apprezzata è stata, a tal propo-

sito, la biblioteca aziendale da arricchire ulteriormente e da

affiancare ad una ‘biblioteca tecnica’.

I dipendenti coinvolti hanno avuto modo, inoltre, di confron-

tarsi circa le tematiche connesse alla responsabilità sociale

d’impresa, con particolare riferimento alla gestione delle te-

matiche ambientali.

Sono state suggerite alcune

iniziative innovative, che

potrebbero rappresentare

un’opportunità di visibilità

per KSB Italia sul territorio.

Ad esempio nell’ambito di

una gestione responsabile

dei rifiuti si potrebbe va-

lutare l’opportunità di av-

viare una partnership con

altre aziende limitrofe per

far attivare un sistema di

raccolta differenziata.

È importante proseguire nel rafforzare la diffusione delle at-

tività realizzate da KSB sul fronte della sostenibilità: la con-

sapevolezza di tali progetti consente di rafforzare la motiva-

zione e l’orgoglio di appartenere ad un’azienda socialmente

responsabile.

La comunicazione aziendale agisce

positivamente sulla consapevolezza dell’importanza

del lavoro svolto.

La formazione aziendale e la condivisione delle

esperienze sono importanti per lo sviluppo

professionale dei dipendenti.

L’attenzione all’ambiente ed alla salute

e sicurezza dei luoghi di lavoro sono

aspetti importanti per i dipendenti.

28

KSB Italia prosegue nell’impegno di comunicare in modo

integrato le performance economiche, sociali ed ambienta-

li attraverso il Bilancio di Sostenibilità, alla terza edizione.

Secondo lei il fatto che KSB Italia abbia deciso di predispor-

re questo tipo di documento, coerentemente con le best

practice esistenti, migliora la qualità dell’informativa per

gli stakeholder? Quali osservazioni e suggerimenti si sente

di raccomandare per il futuro?

Attraverso la pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità, KSB Italia

pone una ‘pietra miliare’ nel proprio percorso di Responsabilità

Sociale d’Impresa, testimoniando la volontà di adottare una politi-

ca basata sulla trasparenza delle relazioni con i differenti stakehol-

der nell’ottica di favorire un processo di miglioramento continuo.

Il documento presenta un’apprezzabile unione di forma e contenu-

to in grado di valorizzare nel migliore dei modi gli aspetti caratte-

ristici del percorso e delle performance conseguite nel tempo dalla

Società. Nel futuro si potrebbe valutare l’opportunità di pubblicare

una versione sintetica, o specifici fascicoli tematici, al fine di rag-

giungere un target più ampio di lettori e di agevolare la comunica-

zione dei messaggi chiave.

Come valuta le politiche adottate e i progetti realizzati da

KSB Italia nell’ambito della gestione delle risorse umane?

Negli ultimi anni KSB Italia si è distinta nell’ambito dell’atten-

zione rivolta alle risorse umane. Le differenti iniziative attivate

dalla Società, prime fra tutti la palestra aziendale, il frutteto e la

biblioteca, contribuiscono a favorire il benessere del personale in

un ambiente di lavoro stimolante e propositivo. Si tratta di best

practice da diffondere ulteriormente tra le imprese del territorio

e non solo. A conferma dell’attenzione agli aspetti della salute,

sicurezza e ambiente, Confindustria Monza e Brianza premia le

aziende che si distinguono per aver registrato una sensibile e ten-

denziale riduzione degli infortuni e per l’adozione di comporta-

menti che vanno oltre le specifiche prescrizioni di legge.

KSB Italia si è distinta anche in tale ambito non facendo registrare

alcun infortunio nel 2011 e per questo è stata insignita nel 2012 dal-

la nostra Associazione territoriale dell’attestato “Zero Infortuni”,

all’interno del premio “Salute, Ambiente e Sicurezza”. Per il futuro

KSB Italia dovrebbe continuare ad impegnarsi in tal senso puntan-

do, tra l’altro, ad una costante attenzione alle pari opportunità.

«L’attenzione agli aspetti ambientali, unitamente a quelli sociali connessi all’attenzione alle risorse umane ed al ter-

ritorio, caratterizzano e qualificano il ‘modo di fare impresa’ di KSB Italia», intervista a Laura Cesana, Confindustria

Monza e Brianza.

Proseguendo le attività di stakeholder engagement intraprese lo scorso anno, che avevano focalizzato l’attenzione sulle relazioni con il

mondo universitario, KSB Italia ha inteso raccogliere le osservazioni provenienti da Confindustria Monza e Brianza. L’intervista alla

dottoressa Laura Cesana, responsabile Area Ufficio studi e Relazioni istituzionali di Confindustria Monza e Brianza, ha riguardato i prin-

cipali aspetti del profilo di sostenibilità di KSB Italia. I commenti ricevuti contribuiranno al miglioramento dell’approccio alle tematiche

socio-ambientali da parte della Società, con particolare riferimento alle attività di rendicontazione ed alle progettualità nell’ambito della

gestione delle relazioni con il territorio.

29

In che modo un’azienda come KSB Italia può contribuire

allo sviluppo socio-economico del territorio e delle comuni-

tà locali? Quali i vantaggi per l’azienda stessa derivanti da

una forte relazione con il territorio?

KSB è un esempio di multinazionale che conferma la localizzazione

territoriale anche in questo momento caratterizzato da una par-

ticolare congiuntura socio-economica. La gestione delle relazioni

con il territorio è un aspetto di fondamentale importanza per le

aziende al fine di favorire processi di crescita a beneficio dell’intero

tessuto socio-economico. Le realtà economiche in grado di ‘qualifi-

carsi’ attraverso una corretta comunicazione nelle dinamiche della

collettività, possono aspirare a diventare ‘testimonial delle eccellen-

ze’ generando benefici secondo una duplice prospettiva.

Da un lato, le sinergie con il territorio offrono alle aziende la pos-

sibilità di conseguire una maggiore legittimazione ad operare e

di diventare attrattive per le risorse umane eccellenti. Dall’altro,

i comportamenti imprenditoriali orientati alla sostenibilità consen-

tono di accrescere il valore del capitale intangibile favorendo la

generazione e distribuzione di ricchezza.

Inoltre, le aziende possono offrire un importante contributo in ter-

mini di sostegno alla crescita del territorio, supportando specifiche

iniziative, ad esempio in ambito sociale, educativo e culturale.

Nell’identificare le proprie azioni per il sostegno alla collettività,

KSB Italia dovrebbe individuare le aree di intervento in linea con

i propri valori e principi etici favorendo collaborazioni stabili ed

orientate al lungo periodo.

Quali sono i temi, le priorità e le aspettative nei confronti

di KSB Italia relativamente alla gestione degli impatti am-

bientali?

Apprezzabili sono le iniziative attivate da KSB Italia in ambito am-

bientale con la volontà di contribuire alla riduzione dei propri im-

patti diretti ed indiretti. L’installazione dell’impianto fotovoltaico

presso la propria sede, unitamente alle partnership attivate con i

fornitori per favorire l’utilizzo di eco-imballaggi meritano un ap-

prezzamento particolare. In quanto azienda innovativa, KSB Italia

dovrebbe continuare nella strada dell’efficienza energetica anche

attraverso i prodotti offerti sul mercato.

L’attenzione agli aspetti ambientali, unitamente a quelli sociali con-

nessi all’attenzione alle risorse umane ed al territorio, caratterizza-

no e qualificano il ‘modo di fare impresa’ di KSB Italia.

30

La Governance e l’assetto organizzativo

Highlights del Gruppo KSB

KSB Italia fa parte del Gruppo tedesco KSB A.G., i principi di

Corporate Govenance di KSB A.G. si basano sul “German Cor-

porate Governance Code”. KSB AG ha adottato il modello di

governo dualistico, costituito da:

• Consiglio di Gestione: a cui spetta la gestione dell’impresa

in accordo con la legislazione vigente, il “German Corporate

Governance Code”, lo Statuto, con gli indirizzi approvati dal

Consiglio di Sorveglianza.

• Consiglio di Sorveglianza: ha una funzione di indirizzo e di

controllo. È composto da dodici membri: sei nominati dall’As-

semblea Generale e sei eletti dai dipendenti in conformità con

il “Mitbestimmungsgesetz”. Il Consiglio di Sorveglianza inclu-

de un numero sufficiente di membri indipendenti.

Il Consiglio di Sorveglianza ha attualmente costituito i seguenti

comitati che contribuiscono ad aumentare l’efficienza delle atti-

vità svolte dal Consiglio di Sorveglianza e a fornire un supporto

in caso di problematiche particolari: Comitato nomine, Comi-

tato Pianificazione e finanza, Comitato Risorse Umane, Au-

dit Committee, Mediation Committee, Business Development

Committee.

Per maggiori informazioni sulla Corporate Governance del Gruppo,

come ad esempio la composizione, la remunerazione e altre informazioni

di dettaglio, vi invitiamo a visitare il sito:

www.ksb.com

sezione Investor Relations / Corporate Governance

oppure a scaricare l’Annual Report 2011.

15.674

2.091 + 7,8%

Numero totale di dipendenti appartenenti al gruppo KSB

2.091 milioni di euroil fatturato totale del gruppo KSB nel 2011

L’aumento del fatturatorispetto allo scorso anno

31

I componenti del Consiglio di Amministrazione sono nominati

dalla Capogruppo dopo aver accertato il possesso di requisiti

di competenza e professionalità per lo svolgimento dell’incarico.

Non esistono criteri specifici di selezione riconducibili a compe-

tenze in tema di CSR e non esistono sistemi di valutazione delle

performance del CdA.

Per quanto riguarda il monitoraggio degli aspetti di CSR, il ma-

nagement ha individuato dei KPI di natura sociale e ambientale

(come ad esempio l’indice di frequenza e gravità degli infortuni)

che vengono monitorati periodicamente fissando obiettivi di mi-

glioramento.

KSB Italia ha implementato il Codice Etico di Gruppo in cui

sono definite le “regole fondamentali di etica” e sono disciplina-

te “le questioni particolari” tra cui la protezione ambientale, la

salute e sicurezza sul lavoro, la sicurezza e la qualità dei prodot-

ti. Inoltre con l’obiettivo di garantire l’inclusione delle norme e

delle regole di comportamento relative ai rischi correlati ai reati

previsti dal Decreto Legislativo 231/2001, KSB Italia ha deline-

ato nel documento “Addendum-Codice Etico KSB” le regole di

condotta e le modalità di attuazione e controllo che integrano il

Codice Etico KSB, con specifico riferimento a KSB Italia.

Il Consiglio di Amministrazione del 27 ottobre 2009 ha adot-

tato, infatti, il Modello Organizzativo di gestione e controllo ai

sensi del D.Lgs. 231/01 ed ha nominato l’Organismo di Vigilan-

za che provvederà a valutare tempestivamente le eventuali segna-

lazioni garantendo sempre la massima riservatezza.

Consiglio di Amministrazione di KSB Italia

Carica Componenti esecutivi Non esecutivi Indipendenti

Amministratore

DelegatoGilberto Chiarelli x

Consigliere

DelegatoRiccardo Vincenti x

Presidente* Klaus Barmann x

* Il Presidente non ha un ruolo esecutivo.

32

oPe

RAtI

oN

S/M

ARK

etSe

GM

eNtS

La struttura di KSB Italia, espressa nell’organigramma aziendale,

definisce le responsabilità, le attività e i rapporti tra le singole funzioni.

AmministratoreDelegato

G. Chiarelli

d

Segreteria

A. Perego

dA

Assicurazione Qualità

M. Germani

Q

Ambiente, Sicurezzae Prevenzione

o. Bellotto

P

Marketing

A. Chierici

K

M. Ballabio

Personale - RSPP

B. Grassi

Amministrazione/Personale/Sistemi

R. Vincenti

A

BoA

RdSt

Aff

SUPP

oRt

ING

fU

NCt

IoN

S

South Italy

L. Manetta

Operations Sales/After Sales (Ricambi/Reclami/Garanzie)

o

Operations

o. Bellotto

W-WW

Acqua-Acqua Carica

R. Villa

B

BuildingTechnology

G. Cristao

e/IK

Energia / Industria Oil & Gas

R. Villa

I

IndustriaGenerale

N. Cappelletto

V

Valvole

G. Cristao

33

Principali associazioni a cui aderisce KSB Italia

AIMB - Associazione degli Industriali di Monza e della Brianza. È la prima organizzazione tra imprenditori

sorta in Italia. KSB Italia si è associata nel 2011.

ANIMA - Federazione delle Associazioni Nazionali dell’Industria Meccanica Varia ed Affine, organizzazione

imprenditoriale del sistema Confindustria.

ASSoPoMPe- Associazione dei costruttori italiani di pompe aperta anche alle aziende commerciali

del settore.

AVR - Associazione industriale di categoria che rappresenta a livello nazionale ed internazionale le aziende

italiane del settore valvole e rubinetti.

ANGAISA - Associazione Nazionale Commercianti Articoli Idrosanitari, Climatizzazione Pavimenti,

Rivestimenti ed Arredobagno.

CMYK

100 30 0 10

0 0 0 65

B/N

nero 100%

bianco 100%

RGB

0 120 185

123 124 126

PANTONE

300 U

424 U

KSB Italia e i riconoscimenti

dal dire al fare. Premio imprese di successo - 2011

KSB Italia ha ottenuto il riconoscimento per “La migliore sostenibilità

integrata: utilizzo integrato ed organico di tutte le linee di finanziamento

disponibili” in occasione del premio “Dal Dire al Fare. Premio impre-

se di successo 2011”, promosso da Asso.Mec e da FormaMec (ente di

formazione della Federazione di Confindustria ANIMA). Il premio ha

l’obiettivo di dare un riconoscimento alle imprese meccaniche che, nel

2011, hanno attivato Piani Formativi di successo. KSB Italia si distingue, da anni, per l’ottimizzazione della formazione del

personale aumentando il vantaggio competitivo aziendale grazie al costante investimento sul capitale umano. La qualità della

formazione del personale è ritenuta un essenziale motore di crescita economica, di capacità di innovazione e di adattamento a

contesti sempre nuovi e critici. Usando in modo integrato e flessibile i diversi fondi disponibili per la formazione continua in

azienda, KSB Italia è in grado di erogare un’ampia gamma di corsi che coprono molti temi (sicurezza, corsi comportamentali

sulla gestione della relazione con i clienti, corsi di lingua inglese e tedesca e molto altro).

34

La performance economica


Nonostante il 2011 sia stato un anno decisamente sfavorevole per

la zona euro in generale e per l’economia italiana in particolare,

specialmente nella parte finale dell’anno, KSB Italia ha mantenuto

sostanzialmente allineati i dati relativi ai volumi di ordinato e

di fatturato con l’anno precedente, grazie all’intensificazione

dell’attività di vendita diretta alla clientela, resa possibile dal

rafforzamento dell’organizzazione commerciale avvenuto nel

corso del 2010 e nei primi mesi del 2011.

Il risultato andrebbe letto in una luce ancora più positiva se si

considera che l’attività di export è diminuita di circa € 1.859.000

tra il 2010 e il 2011, evidenziando altresì un incremento di

volumi nel mercato nazionale. Dal punto di vista della redditività

occorre invece registrare una flessione di € 1.675.000 per quanto

riguarda l’utile ante imposte e di € 1.191.000 per quanto

riguarda l’utile netto.

Tali riduzioni vanno attribuite principalmente alla necessità di

fronteggiare la sempre più agguerrita concorrenza, applicando

una maggiore flessibilità sui prezzi di vendita, determinando

così un’inevitabile erosione dei margini di redditività.

Sono in corso analisi interne per il miglioramento dell’efficienza,

volte a garantire il recupero, già a partire dal 2012, dei margini

di profittabilità.

36

Nel 2011 il valore economico prodotto da KSB Italia è stato pari a quasi 66 milioni di euro ed è stato così distribuito:

La riclassificazione del conto economico secondo quanto pre-

visto dalle linee guida del GRI-G3 permette di evidenziare la

determinazione e la ripartizione del valore economico diretta-

mente generato e distribuito da KSB Italia. Il valore economico

rappresenta la ricchezza complessiva creata dal Gruppo e succes-

sivamente ripartita tra i diversi stakeholder. Il Prospetto è stato

predisposto distinguendo tre livelli di valore economico: quello

generato, quello distribuito e quello trattenuto dal Gruppo.

Valore economico direttamente generato e distribuito

euro 2011 2010

Valore economico Generato 65.717.865 68.806.847

Valore della produzione 65.055.535 67.176.711

Altri proventi finanziari 27.401 30.230

Variazioni magazzino 730.769 1.644.247

Rettifiche -95.840 -124.341

Valore economico distribuito 65.079.833 66.923.819

Personale 8.095.763 8.276.555

Stato 1.166.851 1.650.837

Costi operativi 53.805.058 55.125.989

Azionisti 2.000.000 1.870.000

Finanziatori 12.161 438

Valore economico trattenuto dall’Azienda 638.032 1.883.028

Utile di esercizio portato a nuovo -392.700 928.181

Ammortamenti e svalutazioni 884.426 750.476

Accantonamenti per rischi 146.306 204.371

Valore economico distribuito e trattenuto dall’Azienda - 2010

Personale

PubblicaAmministrazione

Costi operativi

Azionisti

Finanziatori

Valore economico trattenuto dall’Azienda

0,02%3% 12%

2%

80%

1%

Valore economico distribuito e trattenuto dall’Azienda - 2011

Personale

PubblicaAmministrazione

Costi operativi

Azionisti

Finanziatori

Trattenuto dall’Azienda

82%

2%

3%

0,02%

1%12%

38

La performance sociale

KSB Italia è impegnata nello sviluppo di una politica di

sostenibilità basata sul continuo dialogo con tutti gli

stakeholder al fine di recepirne le istanze e di attuarle nello

svolgimento del proprio business.

In questo processo, le risorse umane rappresentano una

risorsa strategica in grado di contribuire significativamente

all’innovazione ed alla crescita economica, per questo

l’azienda punta alla valorizzazione delle potenzialità di ogni

singola persona.

Per garantire un elevato livello si soddisfazione dei propri

clienti KSB Italia punta, in ogni momento, ad un rapporto

basato sulla trasparenza delle relazioni.

La società è, inoltre, attenta ad innalzare costantemente la

qualità dei prodotti e servizi offerti sul mercato attraverso

l’attento monitoraggio dei contratti di fornitura.

La performance sociale

40

Investire nelle persone per creare valore in azienda

La politica di gestione del personale adottata da KSB Italia è fon-

data sul pieno rispetto delle persone e mira alla valorizzazione ed

allo sviluppo delle competenze individuali, nella convinzione che

le risorse umane rappresentino un asset intangibile di fondamen-

tale importanza per il successo aziendale e costituiscano la base

dei processi di innovazione. In quest’ottica risulta fondamentale

continuare ad impegnarsi per sviluppare, sempre più, una cultu-

ra aziendale basata sul confronto e sulla condivisione delle infor-

mazioni per il raggiungimento di traguardi sempre più ambizio-

si. KSB Italia intende favorire un ambiente di lavoro stimolante

e cooperativo in cui ciascuno possa esprimere ed accrescere le

proprie potenzialità e sentirsi parte di una “grande squadra”.

Highlights

130 130 - Persone impiegate di cui

123 a tempoindeterminato

2.008 2.008 - ore di formazione

erogate durante il 2011

+7%

Zero

+ 7% - Aumento delle presenze femminili nel 2011

0 - zero infortuni sul lavoro nel 2011

41

dipendenti per qualifica* 2011 2010 2009

Uomini donne totale Uomini donne totale Uomini donne totale

Dirigenti 6 0 6 7 0 7 7 0 7

Quadri 6 1 7 5 1 6 6 1 7

Impiegati 59 45 104 61 42 103 72 49 121

Operai 13 0 13 19 0 19 28 0 28

totale 84 46 130 92 43 135 113 50 163

I dipendenti di KSB Italia al 31 dicembre 2011 risultano pari a

130, in diminuzione rispetto all’anno precedente di circa il 4% a

seguito del processo di riorganizzazione che ha previsto il trasfe-

rimento della logistica.

Nel 2011 sono state assunte 12 nuove risorse, di cui 4 donne, 10

con contratto a tempo indeterminato e 2 con contratto a tempo

determinato. Si evidenzia, inoltre, che tutto il personale è di na-

zionalità italiana.

La composizione del personale in termini di qualifica non ha

subito particolari variazioni rispetto all’anno precedente risul-

tando composta per circa il 5% da dirigenti, per circa il 5% da

quadri, per l’80% da impiegati e per il restante 10% da operai.

* I dati si riferiscono a KSB Italia ed escludono il personale in forza della controllata KSB Service Italia S.r.l

Coerentemente con gli scorsi anni, la metà dei dipendenti in or-

ganico è impegnata nelle attività commerciali mentre il restante

35% nelle Operations e il 15% nell’Amministrazione.

Garantire delle forme contrattuali stabili costituisce una prerogati-

va per accrescere il senso di appartenenza e di fedeltà da parte dei

dipendenti all’azienda. La politica di gestione delle risorse umane

di KSB Italia favorisce, infatti, lo sviluppo di relazioni di lungo pe-

riodo nella convinzione che la crescita dell’azienda sia fortemente

legata all’intensità dei legami stabiliti con le proprie risorse umane.

A testimonianza di tale impegno, si evidenzia che la quasi totalità

dei dipendenti è assunta con contratto a tempo indeterminato.

La composizione del personale KSB Italia

Dipendenti per area funzionale - 2011

Commerciale

Operations

Amministrazione

50% 15%

35%

2009

163

135130

Andamento dipendenti totali - 2009/2011

20102011

130 130 - Numerodi dipendenti

nel 2011

95% 95% - La percentuale di dipendenti con

contratto a tempo interminato

42

Nel corso del 2011, si registra la presenza di 5 lavoratori inte-

rinali, di cui 3 successivamente assunti a tempo indeterminato,

e di 8 lavoratori con contratto a progetto. KSB Italia intende

consolidare ulteriormente le relazioni con il mondo universita-

rio nella convinzione che la valorizzazione delle giovani risorse

possa costituire un fattore distintivo per la crescita dell’azienda.

Per questo gli studenti universitari ospitati nel corso del

2011 sono stati 6 (di cui 4 successivamente assunti) attra-

verso stage avviati grazie alle partnership instaurate in par-

ticolare con il Politecnico di Milano. Per il 2011 il 63% dei

dipendenti non ha ancora compiuto 51 anni e tra questi circa

il 15% è rappresentato da risorse con meno di 31 anni. Per

quanto riguarda l’anzianità aziendale si evidenzia che il 40%

dei dipendenti lavora in KSB Italia da più di 15 anni.

Ciò conferma la profonda conoscenza del business maturata

da parte dei dipendenti nel tempo e messa a servizio dei clienti.

Altre tipologie di contratti 2011 2010 2009

Lavoratori interinali 2 1 5

Lavoratori con contratto

a progetto8 7 6

Stage 6 7 5

dipendenti per

tipologia contrattuale

2011 2010 2009

Uomini donne totale Uomini donne totale Uomini donne totale

Tempo indeterminato 79 44 123 91 42 133 112 48 160

Tempo determinato 5 2 7 1 1 2 1 2 3

totale 84 46 130 92 43 135 113 50 163

Dipendenti per fascia di età - 2009/2011

Fino a 30 anni Da 31 a 40 anni Da 41 a 50 anni Oltre 51 anni

2010

2011

2009

15% 14%

7%

19% 18%20%

29% 28%

33%37%

40% 40%

Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011

Fino a 5 anni

Da 6 a 15 anni

Da 16 a 25

Oltre 26 anni

32%

28%

30%10%



2010

2011

2009

15% 14%

7%

19% 18%20%

29% 28%

33%37%

40% 40%

Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011

Fino a 5 anni

Da 6 a 15 anni

Da 16 a 25

Oltre 26 anni

32%

28%

30%10%

43

Il processo di selezione del personale è fortemente ispirato

ai valori aziendali di KSB Italia, nel pieno rispetto delle pari

opportunità ed evitando qualsiasi tipo di discriminazione.

L’inserimento in azienda avviene secondo un iter di selezio-

ne che permette di valutare sia le conoscenze tecniche che

il profilo comportamentale delle potenziali risorse, con una

attenzione costante alle tendenze del mercato del lavoro.

La selezione del personale in KSB Italia

Nel complesso i dipendenti in possesso di un titolo di scuola

secondaria o universitario sono pari a oltre i due terzi dei

dipendenti; ciò a dimostrazione del valore che KSB Italia at-

tribuisce all’istruzione e alla formazione.

In particolare il capitale umano di KSB Italia è costituito per

il 55% da dipendenti che possiedono una laurea (dato in

aumento rispetto al 2010), nella maggior parte dei casi in

ingegneria, per il 22% da coloro i quali hanno conseguito un

diploma e dal restante 23% da personale in possesso di altri

titoli di studio.

Anzianità lavorativa

e anagrafica

media per qualifica

2011 2010

operai dirigenti Quadri Impiegati operai dirigenti Quadri Impiegati

Anzianità lavorativa media 19 12 14 15 16 12 15 18

Anzianità anagrafica media 52 49 44 50 52 52 45 49

22%

55%

18%

53%

17%

52%

Titolo di studio dipendenti - 2009/2011

23%

29%31%

200920102011

DiplomaLaurea Altro

Pubblicazione dell’annuncio

per la posizione ricercata

in collaborazione con le

principali Università e scuole

di specializzazione.

Selezione dei candidati

in linea con il pro�lo

richiesto e primo colloquio

con il responsabile delle

risorse umane.

Secondo colloquio con il

responsabile della speci�ca area

di competenza volto a veri�care

le conoscenze specialistiche

richieste dalla posizione.

Colloquio �nale con la

direzione generale volto a

veri�care l’allineamento ai valori

dell’azienda e per la de�nizione

delle condizioni contrattuali.

44

In linea con quanto definito nel Codice Etico di Gruppo, i

rapporti tra manager, colleghi e dipendenti sono caratteriz-

zati da professionalità, lealtà e rispetto reciproco. L’Azienda

è attenta a non svantaggiare nessuno in base a caratteristiche

individuali quali età, razza, religione, colore della pelle, ge-

nere, orientamento sessuale, disabilità, origine o stato civile.

Nell’ambiente lavorativo non è tollerata alcuna discrimina-

zione, molestia o ritorsione. Questo criterio viene applicato

anche con tutti i soggetti esterni che hanno rapporti di lavoro

con KSB. L’Azienda è costantemente impegnata a garantire

pari opportunità e la valorizzazione delle diversità anche at-

traverso la ricerca del miglior equilibrio possibile tra vita pri-

vata e lavorativa e più in generale con la definizione di per-

corsi di sviluppo di carriera definiti sulla base dei criteri della

meritocrazia e dell’equità. In linea con l’anno precedente, nel

2011 i dipendenti con contratto part-time sono cinque, tutte

donne. Inoltre quest’anno è stata ulteriormente allargata la

fascia oraria entro la quale i dipendenti possono entrare in

azienda, ovvero possono scegliere di entrare dalle ore 8 alle

ore 9, questo in modo da poter consentire una migliore con-

ciliazione degli impegni familiari con quelli lavorativi.

Nel 2011 le donne in KSB Italia rappresentano il 35% dei

dipendenti, in aumento rispetto all’anno precendente. È as-

sente la presenza femminile sia nelle posizioni dirigenziali sia

tra gli operai. La quasi totalità delle donne (98%) è infatti

assunta con la qualifica di impegato e il 2% di quadro. Ol-

tre il 40% delle donne è impiegato nell’area commerciale. Si

evidenzia, inoltre, che in ottemperanza alla normativa italia-

na, in KSB Italia lavorano 5 lavoratori diversamente abili.

L’Azienda non ha registrato nel corso del 2011, come pure

nell’anno precedente, alcun episodio legato a violazioni per

pratiche discriminatorie nei confronti dei dipendenti, d’al-

tra parte l’equità e il pari trattamento sono considerati pun-

ti di forza dell’Azienda dagli stessi lavoratori di KSB Italia.

In linea generale i benefit che KSB Italia offre ai dipendenti

sono riconosciuti in funzione della qualifica aziendale e in

relazione all’applicazione di politiche definite, a prescindere

dal fatto che il rapporto di lavoro sia a tempo determinato o

indeterminato, a tempo pieno o parziale.

KSB Italia intende offrire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro piace-

vole e stimolante anche attraverso servizi in grado di migliorare il benessere

psico-fisico. Sono state portate avanti le iniziative intraprese lo scorso anno

e introdotte di nuove nel 2011, rilevando un elevato grado di soddisfazione

da parte dei dipendenti.

“Il Benessere dell’azienda per noi è stata la base di partenza per tutto. È

indispensabile lavorare in un ambiente sereno, senza conflitti, in un rapporto

di collaborazione e costruttivo con i sindacati e soprattutto con l’adeguata

formazione tecnica”

Intervista di novembre 2011 al dott. Riccardo Vincenti,

Consigliere Delegato

Le pari opportunità

Welfare Aziendale

35% 35% - La percentuale di donne impiegate

in KSB italia

64%64% - dipendenti chedichiarano che non vi sono differenze di trattamento tra uomini e donne

45

Benefit e servizi per i dipendenti

100 100 m2 lo spaziodedicato alla

palestra aziendale

2.0002.000 m2 di areacoperta dal frutteto aziendalea disposizione dei dipendenti

La Palestra: favorire il benessere fisico dei dipendenti

A partire dal 2010 i dipendenti di KSB Italia hanno la possi-bilità di usufruire di una palestra all’interno dei locali azien-dali, completa di spogliatoi e dotata di 18 differenti macchi-nari per le attività fisiche. Oltre la metà dei dipendenti ha usufruito del servizio durante l’anno.

La mensa aziendale

I dipendenti di KSB possono usufruire della mensa aziendale. Questa è fornita per la quasi totalità di prodotti a Km 0 per favorire la sensibilizzazione e il consumo di prodotti locali di-minuendo così l’impatto ambientale. Nei locali della mensa è stata istallata una macchinetta per le spremute di arance, sempre nell’ottica di favorire il consumo di prodotti sani.

Il frutteto: promuovere un’alimentazione sana ed equilibrata

Per sensibilizzare i propri dipendenti all’utilizzo di prodotti alimentari sani è stato realizzato un frutteto a disposizione di tutti i dipendenti. Anche questa iniziativa ha ottenuto un riscontro positivo da parte del personale.

0 Km 0 - La quasi totalità dei prodotti proviene dal distretto

alimentare Monza-Brianza

46

Benefit e servizi per i dipendenti

Consulenza legale stragiudiziale gratuita

Dal primo febbraio 2012, i dipendenti di KSB Italia, possono avvalersi di una consulenza legale gratuita.

Durante la pausa pranzo, o dopo l’orario di lavoro posso-no rivolgersi ad un legale presente in azienda per diverse tematiche.

Questa iniziativa rientra nel piano di valorizzazione del ca-pitale umano, nella convinzione che la soddisfazione dei dipendenti e un ambiente di lavoro sereno rappresentino delle leve importanti per il successo dell’impresa.

Aumento della flessibilità dell’orario lavorativo

KSB Italia con l’obiettivo di migliorare le condizioni lavorative dei propri dipendenti e dare loro la possibilità di combinare al meglio i propri impegni personali ha ampliato ulteriormente la flessibilità dell’orario di lavoro estendendo, dai 45 minuti attuali, ad un ora il range entro il quale il dipendente può decidere di entrare in azienda.

La biblioteca aziendale: per la cultura e la convivialità

KSB Italia, in collaborazione con il sistema bibliotecario brianzolo, ha costituito una biblioteca aziendale che conta più di 400 volumi.

Questa prevede spazi per la consultazione dei testi e per momenti “conviviali” grazie ai quali i dipendenti potranno incontrarsi e discutere dei testi appena letti.

Sono previste inoltre due “giornate del libro in azienda”. Con un piccolo investimento si offre ai dipendenti un nuovo servizio sicuramente utile alla crescita personale e al miglio-ramento della percezione dell’ambiente lavorativo.

47

Coerentemente con l’obiettivo di accrescere costantemente

le competenze professionali dei propri dipendenti, KSB Ita-

lia definisce annualmente un piano formativo mirato per le

differenti figure professionali e con specifici focus tematici.

I corsi, organizzati sia internamente attraverso il supporto del

Training Center aziendale che esternamente, sono strutturati con

la finalità di accrescere non solo le competenze tecniche connesse

alle specifiche attività dell’azienda, ma anche le abilità comporta-

mentali, relazionali e le competenze interculturali, particolarmente

importanti considerando l’appartenenza ad un gruppo internazio-

nale. Tale approccio formativo permette uno sviluppo equilibrato

delle professionalità impiegate in KSB Italia e costituisce un tassel-

lo fondamentale per lo sviluppo strategico dell’azienda.

KSB Italia definisce specifici percorsi di formazione rivolti al per-

sonale più giovane al fine di fornire gli strumenti necessari per

l’inserimento nell’attività lavorativa. La Società è convinta del

fatto che solo abbinando il know-how del personale più giovane,

che genera idee brillanti ed innovative, con quello di persone con

esperienza consolidata, l’Azienda possa raggiungere l’obiettivo

di trasformare prodotti buoni in prodotti sempre migliori ed un

cliente in un partner soddisfatto.

L’Azienda è attenta e aperta anche ai riscontri e al gradimen-

to che possono suscitare i corsi di formazione erogati, per-

tanto, al termine degli stessi viene sempre somministrato un

questionario di valutazione e talvolta un test atto a verificare

il livello di apprendimento di ciascun partecipante.

La formazione e la valorizzazione delle risorse

2.008 2.008 - ore totali di formazione

erogate nel 2011

88% 88% - formazione svolta internamente

all’azienda

ore totali di formazione per tipologia 2011 2010 2009

Addestramento e formazione specialistica 315 216 1.587

Formazione manageriale 1.000 1.400 1.184

Formazione Informatica di base 40 264 -

Salute e Sicurezza 193 51 884

Lingue 460 636 948

totale 2.008 2.567 4.603

ore di formazione erogate per qualifica 2011

Dirigenti 20

Quadri 40

Impiegati 1.920

Operai 28

totale 2.008

Formazione per tipologia - 2011

Formazionemanageriale

Formazione informatica di base

Salute e sicurezza

Lingue

Addestramento e formazione specialistica

23%

9%

2%

50%

16%

48

KSB considera le persone una risorsa fondamentale per rag-

giungere i propri obiettivi di crescita. Per questo motivo cura

particolarmente il percorso di inserimento dei neoassunti. I

neolaureati che entrano a far parte di KSB ottengono un’ec-

cellente formazione tecnica e professionale: presso la struttu-

ra all’avanguardia del Training Center vengono erogati corsi

tecnico scientifici sulle soluzioni KSB. Sono previsti corsi e

stage presso gli stabilimenti dell’Azienda in Germania e nel

resto del mondo per approfondire la conoscenza specifica

sui prodotti. Accanto alla formazione tecnica, ampio spa-

zio viene dedicato al percorso di crescita professionale che è

variabile a seconda del ruolo ricoperto. Ci sono corsi di cu-

stomer care, di negoziazione e gestione dei conflitti, di sales

management, team work e gestione dei collaboratori, oltre

naturalmente a lezioni di lingua straniera, inglese e tedesco.

Il sempre rinnovato obiettivo per KSB Italia è quello di at-

trarre e trattenere risorse valide e motivate individuando

l’abbinamento perfetto tra profilo e posizione. Questa filo-

sofia si traduce in una strategia che consente da un lato di

coltivare e trattenere i talenti già presenti in azienda e dall’al-

tro di evitare che le competenze chiave vadano perse. KSB

Italia preferisce in ogni caso, prima di rivolgersi al merca-

to, valutare se le risorse già presenti in azienda sono adatte

a ricoprire le posizioni aperte, in maniera tale da favorire

la crescita interna, la job rotation e i passaggi di carriera. Il

processo di gestione e sviluppo delle risorse è improntato sul

rispetto dei principi di equità, coerenza e meritocrazia.

La grande attenzione di KSB Italia per la crescita delle pro-

prie persone è rappresentata anche dal fatto che il 100% dei

dipendenti riceve una valutazione in merito alle proprie per-

formance. KSB Italia crede, infatti, che ricevere una valuta-

zione sia per le proprie risorse un momento di arricchimento

professionale, in cui non solo la persona acquisisce ulterio-

re consapevolezza di quali siano i suoi punti di forza e di

debolezza, ma gli vengono forniti suggerimenti per avviare

percorsi di miglioramento. In questo modo l’Azienda dimo-

stra un ulteriore orientamento alla trasparenza e trasmette

alle proprie risorse l’approccio basato su obiettivi e respon-

sabilità. Lo strumento utilizzato per la valutazione delle per-

formance dei dipendenti è una scheda riportante parametri

e indicatori quanto più oggettivi, misurabili e comparabili

possibile, in modo da evitare erronee interpretazioni e discri-

minazioni tra i valutati.

L’attenzione alla crescita dei neoassunti

I piani di crescita e sviluppo

76% 76% - Percentuale dei dipendenti che

afferma che quando una persona è assunta, viene fatta sentire la benvenuta

49

La gestione del capitale umano di KSB Italia è ispirata ad

un sistema di valori che tiene in considerazione aspetti quali

la dimensione relazionale tra dipendenti e management, la

qualità della comunicazione in azienda e il più generale gra-

do di commitment all’organizzazione. KSB Italia, partendo

dalla metodologia del Great Place to Work*, monitora co-

stantemente cinque dimensioni valoriali: credibilità, rispetto,

equità, orgoglio e cameratismo.

* Great Place to Work® Institute è un’azienda globale di ricerca, consulenza e formazione. Assiste le organizzazioni ad indivi-

duare, creare e sostenere ambienti di lavoro eccellenti, fondati sullo sviluppo di un elevato livello di fiducia.

Il dialogo e la comunicazione interna

riguarda il rapporto tra il management e i dipendenti, la

capacità di comunicare nonché di coordinare le risorse condividendo

con le stesse gli obiettivi

CRedIBILItà

si riferisce all’attenzione da parte del management verso le attività e le aspettative dei dipendenti e alla cura che l’Azienda ha nei confronti

dell’ambiente di lavoro

si riferisce al senso di appartenenza ad un’organizzazione

e alle relazioni con i colleghi

è riferito al senso di orgoglio nei confronti del proprio lavoro e

dell’Azienda

si riferisce all’uguaglianza, all’imparzialità e

alla giustizia

RISPettoCAMeRAtISMo

oRGoGLIo eQUItà

50

Condividere con i dipendenti ciascuna delle cinque dimen-

sioni valoriali è per KSB Italia importante al fine di definire

azioni di intervento per migliorare la qualità del lavoro in

azienda.

Per questo motivo viene condotta annualmente una survey

interna per valutare, in particolare, le seguenti prospettive:

• il punto di vista dei collaboratori dell’azienda, ossia la

percezione che loro hanno nei confronti di tutto ciò che

sperimentano nella vita aziendale;

• l’insieme delle politiche di gestione delle persone, che

mettono in evidenza l’impegno e lo sforzo dell’organizza-

zione per creare un gran bel posto in cui lavorare.

Survey 2011 - Principali risultati

76%

62%

64%

61%

49%

76% - dei dipendenti ritiene che i nuovi entrati siano fatti sentire come benvenuti in

KSB Italia (72% nel 2010)

62% - dei dipendenti ritiene che le nuove risorse selezionate siano in linea con i valori e

la cultura aziendale (56% nel 2010)

64% - dei dipendenti afferma di poter essere se stessi in

KSB Italia (60% nel 2010)

61% - dei dipendenti afferma che le persone vengono trattate in modo imparziale indipendentemente dal sesso (55% nel 2010)

49% - dei dipendenti dichiara che in KSB Italia le persone sono attente le

une verso le altre (37% nel 2010)

51

Tra i principali punti di miglioramento emersi dalla survey

si evidenziano: l’importanza di rafforzare la comunicazione

interna, il flusso informativo tra responsabili e collaboratori,

il riconoscimento per lavori ben fatti e/o per impegni partico-

larmente intensi, la percezione dei benefit offerti da KSB Ita-

lia ai suoi dipendenti. A fronte di tali suggerimenti, la Società

ha avviato la definizione di un piano di azione. In particola-

re, è stata istituita la possibilità di usufruire da parte di tutti

i dipendenti di una consulenza legale gratuita ed è stata este-

sa la flessibilità dell’orario di lavoro al fine di garantire una

maggiore conciliazione tra vita lavorativa e privata. Inoltre,

sul fronte della comunicazione interna e per approfondire

maggiormente la relazione tra responsabile e collaboratore,

è stata effettuata una survey on-line che ha coinvolto tutti i

collaboratori sullo stile di management.

Il questionario ha l’obiettivo di valutare il modus operandi del management e verte su 4 macrotematiche in merito alla capa-

cità del management di coordinare le attività lavorative.

Valutazione del Management Bottom Up

Capacità di definire obiettivi e indirizzare le performance

Capacità di motivare e di esprimere feedback costruttivi

Capacità di incoraggiare il lavoro di squadra e la fiducia reciproca

Capacità di comunicare e approccio responsabile

• definireobiettivi,condividendoliconglialtri,in maniera chiara ed esprimendo al meglio la cultura aziendale e le esigenze del cliente

• assegnareattività/compitiinmodochiaroecon tempistiche definite

• offriresupportoalteamincasodinecessitàechiedere feedback

• darechiarifeedbacksucomeilteampossa aumentare le proprie performance riconoscendo e valorizzando i punti di forza

• favorirelosviluppodellecompetenzeelacrescita professionale

• promuovere un giusto equilibrio tra vita lavorativa e privata; attenzione verso la salute e la sicurezza sul lavoro e sulle tematiche ambientali

• incoraggiareilcambiamentoelacollaborazione con gli altri reparti aziendali in un ambiente di fiducia e rispetto reciproco

• ascoltareisuggerimenti,lenuoveideeelecritiche costruttive

• essereaffidabilenellesituazionidifficili,accettare ed ammettere i propri errori

• fornireleinformazioninecessarieperlosvolgimento delle attività nelle tempistiche previste

• ascoltareleesigenzedelteamespiegareimotivi delle decisioni prese

• promuovereunclimapositivoecostruttivo

Macro temi Principali aspetti analizzati

52

KSB Italia intende informare i propri dipendenti circa le

principali iniziative intraprese nell’ambito dell’attività azien-

dale. Per questo motivo sono a disposizione del personale,

oltre ai meccanismi di job evaluation, differenti strumenti di

comunicazione, tra cui riunioni e meeting periodici. In parti-

colare per i dirigenti sono organizzate delle sessioni di team

building e i responsabili delle divisioni delle singole Count-

ry partecipano a meeting annuali internazionali specifici per

ciascuna funzione di appartenenza. Tali incontri hanno l’o-

biettivo, oltre che di socializzazione, di favorire lo scambio

di opinioni con i colleghi delle stesse aree e condividere la

strategia globale. Tra gli altri strumenti di comunicazione in-

terna si evidenziano:

• Bacheche per i comunicati aziendali;

• Email informative;

• Riunioni e meeting aziendali.

KSB Italia si impegna ad assicurare a tutti i collaboratori un am-

biente lavorativo sicuro. In particolare, cerca di contrastare i vari

rischi con misure preventive volontarie, promuove la diffusione

di una cultura aziendale basata sulla consapevolezza del valo-

re della sicurezza e più in generale dell’integrità favorendo una

conoscenza diffusa della natura dei rischi e incoraggiando com-

portamenti responsabili da parte di tutti i collaboratori, al fine di

preservare, soprattutto attraverso azioni e strumenti preventivi,

la loro salute e sicurezza.

A tal fine, realizza interventi di natura tecnica ed organizzativa,

concernenti:

• una continua analisi dei rischi al fine di conoscerli e quindi

evitarli e/o a contrastarli alla fonte;

• l’adozione delle migliori tecnologie idonee a prevenire l’insor-

gere di rischi attinenti alla salute e sicurezza dei lavoratori;

• il controllo e l’aggiornamento delle metodologie di lavoro

in modo che risultino sempre coerenti con l’evoluzione delle

tecnologie;

• l’apporto di interventi formativi e di comunicazione.

KSB Italia ha implementato, già da due anni, lo standard OHSAS

18001 sulla salute e sicurezza sul lavoro. Nel 2011 non si sono

registrati infortuni sul lavoro (2 nel 2010), dato che evidenzia il

forte impegno di KSB Italia sul tema della sicurezza sul luogo di

lavoro. Lo stesso dato positivo si registra per il numero di infor-

tuni in itinere e per quanto concerne le malattie professionali.

Infine si evidenzia che KSB Italia ha esteso le visite mediche previ-

ste per i video terminalisti a tutti i dipendenti in caso di richiesta.

Inoltre, sempre su richiesta del personale, l’azienda offre ai di-

pendenti l’opportunità di usufruire del vaccino anti-influenzale.

Iniziative di comunicazione interna

L’attenzione alla salute e sicurezza

Zero0 - Infortuni nel 2011

193193 - ore di formazione dedicate ai temi della salute e della sicurezza

53

Nel 2011 KSB Italia ha intrattenuto intense relazioni, im-

prontate alla trasparenza ed alla correttezza, con le parti

sociali. Tutto il personale è coperto da accordi di contratta-

zione collettiva e il contratto di riferimento è quello metal-

meccanico. Nel 2011 il 17% dei dipendenti risulta iscritto

ad un’organizzazione sindacale, rispetto al 22,2% del 2010.

KSB Italia rispetta le indicazioni previste dalla legge e nei

Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro in merito a “cambi

di gestione” o “trasferimenti di azienda”. Il Codice del Rap-

porto di Lavoro indica chiaramente che, in caso di trasferi-

menti di azienda, è necessaria una specifica comunicazione

scritta alle rappresentanze sindacali almeno venticinque gior-

ni prima, contenente i motivi del trasferimento d’azienda, le

conseguenze giuridiche, economiche e sociali per i lavoratori.

Ad ulteriore testimonianza del buon clima aziendale si evi-

denzia che nel 2011, così come nel 2010, non c’è stata nessu-

na vertenza aziendale e che non si è verificato nessun conten-

zioso con i dipendenti.

Le 295 ore di sciopero registrate nel 2011 sono tutte relative

a vertenze nazionali.

Relazioni sindacali

54

L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti

Ci sono due strade per il successo dell’inno-

vazione tecnica: una vasta esperienza e l’in-

tuizione delle esigenze del futuro. L’unione

di questi due fattori consente di raggiungere

nuovi traguardi nel progresso tecnologico e

nei benefici ai nostri clienti.

Il convogliamento di fluidi è il core business di KSB da più di 140

anni. In questo lasso di tempo sono cambiati numerosi aspetti.

La prima pompa prodotta alimentava soltanto pochi metri cubi

d’acqua, mentre una pompa ad alto rendimento, oggi, riesce a

convogliare nello stesso intervallo di tempo più di 60.000 metri

cubi. Conquiste come questa sono il risultato di un continuo

lavoro di ricerca nei settori dell’idraulica, dello sviluppo dei ma-

teriali e dell’automazione. Unendo una tecnologia innovativa ad

un service di prim’ordine, KSB riesce a raggiungere risultati che

sono alla base del successo con i clienti.

KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pom-

pe, valvole, relativi sistemi e servizi. I prodotti KSB sono creati

per soddisfare le esigenze di tutti i clienti appartenenti ai se-

guenti settori:

• Industria: i prodotti KSB per l’industria operano anche nel-

le situazioni più difficili con la massima affidabilità. Grazie

all’utilizzo di materiali speciali e strutture sofisticate, riescono

a trasportare liquidi aggressivi, corrosivi, esplosivi, viscosi,

contenenti corpi solidi, alte pressioni e temperature estreme.

I prodotti per l’industria riescono inoltre ad offrire i massimi

livelli di sicurezza per tecnologie industriali e processi.

• energia: L’energia è un bene prezioso e sempre più richiesto.

La crescita costante del fabbisogno richiede un alto livello

di efficienza e di sicurezza in fase di produzione. Con l’aiu-

to delle tecnologie innovative KSB, le moderne centrali elet-

triche producono sempre più elettricità impiegando sempre

meno combustibile. Per produrre energia in modo efficiente

e rispettoso dell’ambiente, all’interno delle caldaie è necessa-

rio raggiungere pressioni e temperature altissime. Anche in

queste situazioni estreme le pompe e le valvole KSB offrono

totale affidabilità. I particolari costruttivi consentono ai ge-

stori delle centrali elettriche di aumentare il rendimento dei

loro impianti.

da piccole meraviglie della tecnica a grandi innovazioni. da prodotti unici a milioni di soluzioni affidabili

Vogliamo produrre più energia consumandone meno

Non soltanto l’acqua, ma anche l’elettricità deve

scorrere. Mentre le pompe KSB per centrali elettri-

che contribuiscono a produrre sempre più energia,

le stesse sono in grado di consumarne sempre meno.

55

• Acqua: In molti paesi del mondo vi sono popolazioni che di-

spongono di riserve d’acqua insufficienti, mentre altre regioni

sono colpite regolarmente da inondazioni. In entrambi i casi

le più moderne tecnologie KSB contribuiscono là dove perso-

ne e terreni hanno bisogno del trasporto di acqua su grandi

distanze. I sistemi sviluppati offrono portate molto elevate

per consentire il trasporto dell’acqua su grandi distanze. Una

pompa con doppia aspirazione di grandi dimensioni infatti

alimenta fino a 10.000 metri cubi di acqua attraverso le tuba-

ture. Le pompe idrovore con girante di diametro fino a 2,65

metri aspirano più di 60.000 metri cubi d’acqua all’ora man-

tenendo asciutte le aree a rischio di inondazioni. KSB offre

prodotti efficienti per gestori di pozzi, stazioni di pompaggio,

impianti di trattamento delle acque, di irrigazione, di drenag-

gio e della protezione contro le alluvioni.

• Building technology: per il settore Building Technology

KSB offre una vasta gamma di prodotti, dalla circolazione

negli impianti di riscaldamento, condizionamento, sanitari

alla pressurizzazione negli impianti di alimentazione idrica e

di spegnimento incendi, allo smaltimento delle acque di sca-

rico. KSB è presente con la sua vasta gamma di pompe, con

possibilità di regolazione elettronica a bordo pompa fino a

45 kW e valvole che la rendono il partner globale per ogni

esigenza di pompaggio, regolazione, intercettazione sia negli

impianti tecnologici che nelle più prestigiose realizzazioni in

campo residenziale, commerciale, pubblico, industriale, aero-

portuale, ospedaliero.

•Settore estrattivo: KSB, attraverso lo sviluppo di materiali

ad alta resistenza individua le soluzioni per migliorare l’atti-

vità estrattiva. La filiale americana KSB GIW Industries co-

struisce pompe volumetriche impiegate per il convogliamento

di miscele con un alto contenuto di corpi solidi nel settore

minerario, nel trattamento del carbone e della sabbia, oltre

che per le draghe aspiranti.

Miglioriamo la vita portando e drenando acqua

L’acqua è vita, a patto che sia di buona qualità e

che sia disponibile in quantità. Per questa ragio-

ne le pompe idrovore per il drenaggio delle acque

forniscono alle regioni desertiche acqua potabile

essenziale alla vita e bonificano le aree minacciate

dall’acqua alta. Le pompe KSB per le acque di scarico

invece, contribuiscono alla protezione dell’ambiente

in ambito industriale e urbano.

KSB Italia offre, inoltre, ai propri

clienti un’assistenza tecnica quali-

ficata, con officine di riparazione a

Milano, Taranto, Cagliari, Scorzé e

Sannazzaro (PV).

Attraverso la controllata KSB Service

Italia, fornisce manutenzione specia-

lizzata su valvole e pompe impiega-

te in diversi settori, come industrie

petrolifere, petrolchimiche, cartarie

e siderurgiche.

56

Milano guarda all’Expo 2015 e si prepara a cambiare volto. KSB

Italia è attore protagonista di questa trasformazione della città che

ha visto l’azienda in prima linea in tutti i grandi progetti legati al

cuore pulsante della nuova Milano.

Nel 2004 infatti, l’Amministrazione Comunale di Milano approva

un nuovo progetto noto come “Progetto Porta Nuova” (o Garibal-

di-Repubblica), il quale prevedeva la realizzazione della cosiddetta

Città della Moda (fra la stazione Garibaldi e via Melchiorre Gioia),

di un complesso residenziale e terziario sull’area ex-Varesine, di un

altro complesso residenziale all’interno delle aree dismesse ricavate

nel quartiere Isola. Al centro di questa vasta area di progetto sareb-

be sorta una vasta area verde, i Giardini di Porta Nuova.

“Porta Nuova” è questa la nuova identità del maxi intervento di

trasformazione urbana che interessa i tre quartieri milanesi: Ga-

ribaldi - Repubblica, Ex-Varesine e quartiere Isola. Un ambizioso

progetto che consentirà, con la riqualificazione di oltre 290mila

metri quadrati di aree dismesse, di riallacciare al tessuto urbano di

Milano tre quartieri separati da oltre trent’anni.

Lo sviluppo prevede la realizzazione di strutture per complessivi 360

mila mq a destinazione terziaria, commerciale, residenziale, esposi-

tiva, culturale ed alberghiera e la realizzazione di un parco centrale,

giardini pubblici ed aree pedonali pubbliche. Nell’ambito del pro-

getto è stata realizzata la nuova sede della Regione Lombardia.

La Milano che cambia e si rinnova

dunque, ha scelto ancora una volta

la tradizionale affidabilità dei pro-

dotti KSB che garantiscono presta-

zioni all’avanguardia con un occhio

di riguardo al risparmio energetico

e all’ambiente. KSB Italia ha forni-

to oltre 3600 VALVOLE, installate

per garantire il miglior funziona-

mento degli impianti di condizio-

namento e riscaldamento.

In particolare si tratta di:

• Valvoleafarfalla:BOAX-B,BOAX-S,ISORIA25

• Filtri:ECOLINEFY

• Giuntiantivibranti:ECOLINEGE2

• Valvolediritegno:BOA-RVK,ECOLINERFV,KSR20.40

• Valvolediregolazione/intercettazione:ECOLINEVA,

BOA Control IMS

La nuova area di Porta Nuova,

quindi, vede tra i protagonisti

del maxi progetto di rilevanza

europea KSB Italia, che anche in

questo caso si è confermata part-

ner sicuro ed affidabile in uno dei

più grandi progetti di edilizia del

momento.

2015: Milano si trasforma… verso il futuro!

57

A seguito di una gara indetta da Eni, a fine aprile 2011, KSB Italia è stata individuata e scelta come forni-

trice “Main” di valvole fuse ANSI per le divisioni Refining&Marketing e Polimeri Europa. Il contratto sti-

pulato, con durata di 3 anni, prevede che i prodotti KSB vengano inseriti direttamente nel database interno

delle divisioni Eni sopra citate. La gamma offerta da KSB Italia comprende valvole: gate, globe e check della

serie ANSI sia manuali che attuate con diametri nominali che vanno da 2 pollici a 48 pollici, con pressioni

comprese tra le 150 Lb e le 1500 Lb. Le varie costruzioni prevedono l’utilizzo di acciai inossidabili, acciai

al carbonio e altre leghe particolari. «Il nostro gruppo è uno dei maggiori produttori al mondo di valvole

e relativi accessori, inoltre è uno dei pochi in grado di offrire prodotti costruiti sia nella serie ISO che

nella serie ANSI. Essere stati selezionati come fornitore primario da uno dei gruppi più importanti nel panorama internazionale ci rende

particolarmente orgogliosi e ci spinge ad affrontare in questo segmento nuove ed importanti sfide».

Intervista del 17/10/2011 a Guglielmo Cristao, Direttore Business Unit Valvole e Building

In fase di compimento l’installazione di 8 pompe sommergibili KSB Italia, che sopperiranno all’abbassamen-

to del fiume Po, specialmente nei mesi estivi, e garantiranno alla centrale elettrica Enel di “La Casella” l’ac-

qua per i circuiti di raffreddamento. Tecnologia al servizio dell’ambiente e dei cambiamenti climatici. È ciò

che KSB Italia, azienda leader nella produzione e nella vendita di pompe per il trasporto di fluidi, garantisce

alla centrale elettrica Enel “La Casella” in provincia di Piacenza. Si tratta di 8 elettropompe sommergibili

della serie AMACAN P 1500 che preleveranno dal fiume Po una portata complessiva di acqua di ca. 120.000

m3/h per il raffreddamento dei 4 gruppi della Centrale Enel ‘La Casella’. Le 4 pompe già montate per il pre-

lievo di acqua per i circuiti di raffreddamento, durante la stagione calda, non trovano più linfa: il livello del

Po, infatti, negli ultimi 30 anni si è abbassato di 2-3 metri. Le 8 pompe KSB entrano in funzione proprio in questi momenti di siccità, e prelevano

acqua per mandarla, attraverso carpenterie appositamente studiate da KSB, alle celle dove sono alloggiate le 4 pompe preesistenti. L’installazione

delle pompe ha richiesto la presenza di sommozzatori specializzati per il fissaggio delle carpenterie alla base di cemento sul letto del fiume.

«Siamo contenti che KSB si sia distinta in questa commessa per la sua capacità di sviluppare un progetto complesso come quello di La Casella,

che ha visto l’azienda cimentarsi con lo sviluppo anche delle carpenterie e con condizioni di installazione molto particolari. Sicuramente il lavo-

ro dei colleghi in KSB, da chi ha concluso la trattativa con il cliente a chi ha poi portato avanti tutto il commissioning, è stato preziosissimo».

Intervista del 20/06/2011 a Gilberto Chiarelli, Amministratore Delegato di KSB Italia

L’accordo di cooperazione e fornitura stipulato tra KSB Italia e Fincantieri, uno dei maggiori gruppi esistenti al mondo, attivo nella progetta-

zione e costruzione di navi mercantili e militari, risale all’anno 2003 ed è stato fino ad oggi continuamente rinnovato ogni due anni per ben 6

volte a dimostrazione dell’affidabilità e della qualità dei prodotti KSB. Prevede che tutti i siti produttivi di Fincantieri siano dotati di un elen-

co completo di valvole a farfalla KSB inserite direttamente nel loro database. La gamma di valvole offerta da KSB Italia si riferisce a valvole a

farfalla manuali e ad asse nudo che poi vengono completate con il montaggio di attuatori per sistemi di comando a distanza. Nel corso degli

anni la convenzione è stata estesa anche a tutte le valvole di ritegno. KSB ha un contratto confermato per il 2011 riguardante la costruzione

di due navi da crociera cruise vessel e uno già stipulato e firmato per la costruzione di altre due navi da crociera nel 2012.

Per quanto riguarda il contratto corrente, sono state ordinate nel corso del 2011, 740 valvole manuali e 245 valvole ad asse nudo. Le valvole

ordinate sono posizionate in tutti i circuiti di servizio delle navi da crociera: servizi acqua mare, sistemi di raffreddamento, servizi zavorra,

sistemi sanitari, servizi generali, circuiti di fuel oil, servizi antincendio e servizi a scafo o fuoribordo. Oltre alle valvole a farfalla a convenzione,

cioè standard, KSB fornisce anche molte valvole su specifica, cioè con caratteristiche sia tecniche sia costruttive particolari. Queste valvole an-

dranno montate su navi da crociera della compagnia Carnival Corporation & plc, una delle più grandi compagnie di viaggi in tutto il mondo.

Partnership importanti - 2011

KSB Italia & eni

Pompe sommergibili contro la siccità del Po: KSB Italia alimenta enel

fincantieri

58

I PRodottI INNoVAtIVI

PoMPe

PUMP MeteR

Esclusiva unità di monitoraggio con display locale e rilevatore di pressione in-

telligente per la visualizzazione dei valori misurati e dei dati di funzionamento

della pompa. E’ dotato di due sensori di pressione ed un’unità di visualizzazione,

abbinabile a pompe nuove o già installate con o senza PumpDrive.

SURPReSS fIReLINe

Sistemi automatici di pressurizzazione per estinzione incendi secondo UNI EN 12845 per

impianti sprinkler e idranti equipaggiati con una o due pompe principali normalizzate

Etanorm e pompa pilota.

CoNtRoL PReSS

Dispositivo per comando presso flusso-statico e protezione idraulica per

pompe monofasi.

CoNtRoL SPeed

Dispositivo elettromeccanico con alimentazione 1~230V per comando

automatico, funzionamento a pressione costante grazie alla velocità va-

riabile e protezione idraulica ed elettrica di pompe 3~230V. Possibilità di

collegare tra loro massimo tre dispositivi in parallelo per gestione multi

pompa con funzionamento Master / Slave.

etALINe/z Pumpdrive con PumpMeter

Pompe singole / gemellari in-line, PN 16, con molteplici opzioni di azionamento e rego-

lazione elettronica delle prestazioni da 25 a 70 Hz, per impianti di riscaldamento, con-

dizionamento, refrigerazione, acqua calda di consumo, accessoriate con PumpMeter per

rilevazione della pressione differenziale e memorizzazione del profilo di carico.

59

VALVoLe

BoAX-CBV13

Valvole a farfalla a disco centrato, corpo in ghisa sferoidale GGG40 con rivestimento

epossidico minimo di 300 micron, il disco è in acciaio inossidabile AISI 316. Il liner interno

può essere in gomma NBR o EPDM. Per questo sono adatte ad essere utilizzate in impianti

di approvvigionamento idrico, trattamento acque, reti fognarie o irrigazione. La versione

con rivestimento in EPDM rende queste valvole particolarmente idonee per l’intercettazio-

ne di fluidi quali l’acqua potabile, infatti tutte le parti a contatto sono certificate.

eCoLINe-fY16

Filtroa“Y”concorpoecoperchiocostruiti inghisalamellare, ilcestelloèinacciaio

inossidabile. Tra le caratteristiche peculiari possiamo trovare il tappo di spurgo di serie

con dimensioni maggiorate per facilitare la pulizia del cestello, e la possibilità di aggiun-

gere due attacchi piezometrici per la misura della perdita di carico al fine di monitorare

lo stato del filtro.

eCoLINe - Gt 40

Saracinesca tenuta metallica in acciaio al carbonio a vite esterna e cuneo flessibile, co-

perchio imbullonato e controtenuta di serie. I particolari costruttivi garantiscono alla

valvola alta affidabilità e lunga durata. Il design rende queste valvole idonee per essere

installate in impianti di approvvigionamento idrico, acquedotti, impianti di raffredda-

mento, industria petrolchimica, impianti di innevamento, ingegneria di processo.

CoNdA-NCV

Valvola di regolazione a fuso in ghisa sferoidale. La sua costruzione, grazie al movimento

lineare del pistone, garantisce una bassa coppia in apertura o in chiusura della valvola. La

molteplicità di varianti rende questa valvola molto versatile, per questo è idonea ad essere

utilizzata sia per intercettare o regolare un fluido in stazioni di pompaggio o acquedotti, che

per regolare grosse portate d’acqua per esempio in prossimità di dighe. Inoltre sono utiliz-

zabili con acqua potabile essendo i materiali a contatto con il fluido certificati per tale uso.

SMARtRoNIC

Posizionatore intelligente per attuatori pneumatici a semplice o doppio effetto. Viene

montato direttamente sull’attuatore senza necessità di bracket grazie ad un interfaccia

VDI/VDE. SMARTONIC MA è un posizionatore digitale con segnale 4-20mA, ideale

per la regolazione che permette di avere un posizionamento accurato a fronte di un pre-

definito segnale di ingresso. SMARTRONIC PC è un posizionatore intelligente con un

regolatore interno per controllare il processo. Il sensore di processo del segnale di ritorno

è gestito direttamente dallo SMARTRONIC PC e il punto si settaggio è il valore fisico

che si intende regolare. La grande versatilità di questo posizionatore permette l’installa-

zione sia su valvole a quarto di giro che lineari.

eCoLINe-Rd1640i

Valvola di ritegno a disco per montaggio wafer completamente in acciaio inossidabile

AISI 316L. Il design della molla a spirale concentrica permette la massima apertura del

disco garantendo la minima perdita di carico. Adatta per impianti industriali, di traspor-

to calore o per intercettazione di liquidi, gas, vapori o liquidi corrosivi.

60

La protezione dal fuoco è questione di esperienza

Una qualità riconosciuta nella formazione specialistica

Collaborazioni per la sicurezza antincendio

L’esperienza di KSB Italia in materia di protezione antincendio

risale a più di 40 anni fa. La società lavora a stretto contatto

con consulenti, ingegneri e clienti finali per trovare la soluzione

ideale ad ogni tipo di progetto; nel caso della protezione antin-

cendio significa molto più che fornire semplici pompe. Tutti i

componenti devono essere costruiti in modo da essere pronti in

qualsiasi momento e circostanza, nonostante l’impiego sia per

un periodo molto limitato di tempo tutte le componenti devono

entrare in funzione a pieno regime nell’immediatezza.

Il rispetto di tutti gli standard, le certificazioni e le normative vi-

genti sono di fondamentale importanza. Il gruppo fornisce pom-

pe, valvole e componenti atti a soddisfare i principali standard

Europei: Vds tedeschi LPC BS 5306 - 2 del Regno Unito, CE-

PREVEN di Spagna e Portogallo, normative europee EN 12845,

NFPA20/FM/UL degli Stati Uniti, e una serie di altre normative

a livello nazionale.

A seguito della necessità espressa dal Ministero degli Interni di

formare operatori specializzati nel settore delle pompe antin-

cendio, KSB Italia terrà dei corsi, frutto della convenzione tra

ASSOPOMPE e il Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco, finaliz-

zati a formare dei manutentori per le stazioni di pompaggio an-

tincendio a sprinkler (rif. UNI EN 12845:2009) qualificati con

relativo attestato. KSB Italia ha realizzato una sala prove antin-

cendio con estrattori per il fumo e pannelli insonorizzanti per

consentire il funzionamento dei motori Diesel che permettono di

far funzionare le pompe in assenza di energia elettrica.

KSB Italia continua, inoltre, la sua collaborazione con Pr.o.Fire,

associazione no profit dedita alla formazione nell’ambito della

sicurezza antincendio, attraverso un progetto dedicato in colla-

borazione con gli ordini professionali e C.N.V.V.F. per lo svol-

gimento di giornate di approfondimento tecnico con seminari,

tavole rotonde e corsi di approfondimento.

La nuova sala prove: alcuni dati

• Dimensionisala:6mx6mx3m

• Capacitàvasca:60m3

• Massimapotenzadeimotorielettrici:630kW

• MassimapotenzadeimotoriDiesel:630kW

• Portatefinoa1500m3/h

• Prevalenzafinoa500m

61

KSB Italia rivolge grande attenzione alla gestione delle rela-

zioni con i propri clienti. In particolare la politica commer-

ciale sviluppata negli anni intende far leva sulla trasparenza,

attraverso una comunicazione improntata sui criteri di chia-

rezza e completezza, evitando il ricorso a qualsiasi pratica

ingannevole. KSB Italia opera nel mercato con due principali

modalità di vendita:

• diretta: rivolta ai clienti finali (imprese private, gestori

pubblici di reti idriche, acquedotti, alberghi, villaggi ecc.)

e alle imprese installatrici;

• indiretta: destinata alle imprese distributrici che, dopo

aver stoccato il prodotto, lo vendono agli installatori.

I rapporti tra l’Azienda e i propri clienti, in particolare nel

canale indiretto o con installatori con cui si ha un rappor-

to consolidato, sono spesso regolati da accordi commerciali

scritti, definiti ad inizio anno, riportanti le condizioni di for-

nitura e le eventuali condizioni particolari come ad esempio

sconti, operazioni promozionali, ecc. Tali condizioni riman-

gono invariate ed applicabili per l’intero anno, e ciò compor-

ta vantaggi sia per KSB sia per i propri clienti, che, in alcuni

casi, possono beneficiare dei cosiddetti prezzi bloccati per

tutta la durata del contratto.

KSB Italia opera attraverso una rete vendita di 47 agenzie di-

slocate sul territorio nazionale, monitorate dagli Area Mana-

ger. Gli Area Manager inoltre seguono direttamente i clienti

strategici che portano alti volumi di vendita.

Le vendite, a livello geografico, si concentrano prevalente-

mente in Italia con l’89%, in cui la radicata presenza sul

territorio e la solidità dell’Azienda hanno contribuito alla

creazione di una rete di contatti ormai consolidata, il restan-

te 8% all’estero e il restante 3% ad altre aziende del Gruppo.

I nostri clienti e la politica commerciale Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011

Fino a 5 anni

Da 6 a 15 anni

Da 16 a 25

Oltre 26 anni

32%

28%

30%10%

Modalità di vendita - 2011

20%80%

Diretta

Indiretta

62

89%86%

8%11%3%3%

Ripartizione del fatturato per area geografica2010/2011

FatturatoItalia

FatturatoEstero

FatturatoGruppoEstero

2011

2010

6%

21%

16%

14%

7%

3%

3%

30%

Distribuzione clienti per area di fatturato2010/2011

1% 1% 1% 1% 3%4% 5%

6%

21%

26%

69%

62%

> 500.000 <10.00010.00050.000

50.000100.000

100.000250.000

250.000500.000

2011

2010

2.3752.375 - Numero di clienti con cui KSB Italia intrattiene rapporti commerciali, dei quali il 38% acquista prodotti e servizi per oltre 10 mila euro

63

Come azienda leader della tecnologia, KSB Italia fornisce ai propri

clienti soluzioni innovative secondo le loro esigenze. Andare incon-

tro alle richieste dei clienti in termini di sicurezza e qualità è uno de-

gli obiettivi aziendali più importanti. KSB Italia ha definito, nell’am-

bito del Sistema di Gestione Integrato, la politica e i principi della

qualità che costituiscono la base nella gestione della propria attività

commerciale e, quindi, nella gestione dei rapporti con i propri clienti.

Inoltre tale sistema contiene i requisiti organizzativi e tecnici per

raggiungere quelli che KSB definisce “gli obiettivi della qualità”,

nell’ambito dei quali l’Azienda mira a costruire sempre più con i

propri clienti relazioni stabili, durature e collaborative che abbiano

tutte le peculiarità di vere e proprie partnership. Il raggiungimento

degli obiettivi della qualità non è un’attività causale e sporadica,

ma è il risultato di un’attività pianificata che prevede un’accurata

definizione dei processi e delle procedure, la pianificazione delle ri-

sorse necessarie, una costante attività di formazione del personale,

attività di monitoraggio e l’implementazione di piani di migliora-

mento continuo.

Qualità e affidabilità dei prodotti, sempre

Gli obiettivi di qualità di KSB Italia

KSB Italia intende distinguersi sul mercato per la qua-

lità dei prodotti e servizi offerti e per la correttezza

nella gestione dei rapporti con i clienti, promuovendo

costantemente i seguenti obiettivi:

• Soddisfazionedeiclienti

• Rispettodeiterminidiconsegnacontrattuali

• Prestazionidelservizioassistenzaclienti

• Prestazionideifornitori

• Gestionecommercialeedeconomica

Le garanzie per la tracciabilità e la sicurezza dei prodotti

KSB garantisce, tramite codici che consentono di risalire al luogo di produ-

zione e al produttore, la tracciabilità dei materiali utilizzati, in particolare

se considerate a rischio medio alto. Ciò consente di garantire una maggiore

tutela in termini di sicurezza del prodotto, in quanto la tracciabilità dei pro-

dotti costituisce uno strumento fondamentale che si aggiunge ai controlli

previsti ed effettuati lungo tutte le fasi della realizzazione del prodotto.

Per i prodotti commercializzati, comprese le valvole, l’identificazione e la

rintracciabilità è garantita da parte del fornitore. I materiali lungo il proces-

so sono identificati mediante la documentazione di accompagnamento riportante il numero di commessa, la descrizione

del prodotto, la quantità, le fasi di lavoro da realizzare e lo stato di avanzamento e di controllo delle stesse. Lo stesso

vale per tutti i materiali presenti in magazzino che possono esservi depositati soltanto se ritenuti conformi dal controllo

qualità. A seconda delle esigenze del cliente, inoltre, KSB rende disponibile la documentazione tecnica, l’informativa ne-

cessaria, le garanzie, la dichiarazione di conformità, i manuali a supporto dell’utilizzo del prodotto, in modalità cartacea,

via web o attraverso l’elaborazione di appositi CD-rom.

KSB Italia svolge prove e controlli in processo, su richiesta dei clien-

ti. Nel 2011, ad esclusione dei collaudi sulle pompe eseguiti presso

lo stabilimento di Concorezzo, sono stati richiesti 1.465 controlli

sui prodotti con relativa emissione della certificazione. Il valore to-

tale di queste certificazioni è pari a circa 120.500 euro.

Al fine di migliorare ulteriormente il servizio offerto al cliente, nel

2010 è stata acquistata una nuova macchina per i collaudi ad altre

prestazioni che ha permesso di ridurre di quattro volte la tempi-

stica per i test. Tale macchina di collaudo valvole, con una spinta

massima del pistone di 800 tonnellate, permette di effettuare prove

ad acqua o ad aria, di impostare i valori di prova e di misurare l’e-

ventuale perdita della valvola evidenziandola attraverso dispositivi

visivi. A seguito di questa innovazione ed in un’ottica di migliora-

mento continuo, i macchinari dei banchi di prova sono comunque

in costante evoluzione.

1.465 1.465 - Controlli sui prodotti con

relativa emissione della certificazione

64

General overview 2010 2008

Fedeltà 77 74

Servizio tecnico 72 65

Immagine 75 67

Informativa 69 66

Prodotti 73 65

CSI 71 64

Internet 66 68

Fatturazione 74 71

Elaborazione degli ordini 71 67

Contatto con KSB 75 73

Spedizione 65 59

Forza di vendita 73 69

Processo di quotazione 72 68

Ricambi 67 70

Documentazione 69 65

La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta).

L’indagine ha anche previsto un focus sulla soddisfazione dei

clienti per quanto riguarda le pompe e le valvole, che rappre-

sentano i due business principali dell’azienda.

Questo focus ha confermato l’aumento nella soddisfazione

da parte dei clienti su tutti gli aspetti considerati.



2010

2011

2009

15% 14%

7%

19% 18%20%

29% 28%

33%37%

40% 40%

Resi per market segment 2011*

Building

Industria generale

Acqua

18%

3%

79%

La crescita di KSB è fortemente connessa alla capacità di offrire

soluzioni di alta qualità e di rispondere al meglio alle esigenze della

propria clientela. Per questo motivo vengono svolte periodicamente

indagini di Customer Satisfaction con l’intento di individuare i pun-

ti di forza su cui continuare ad investire e le aree da rafforzare nella

gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare, l’indagine

è svolta biennalmente da parte di una società tedesca indipendente.

L’ultima edizione della Survey è stata svolta nel 2010, pertanto gli

ultimi risultati disponibili si riferiscono a tale esercizio. Nel corso

del 2012 verrà ripetuta l’indagine.

La survey 2010 ha coinvolto i clienti “TOP 100” di ogni market

segment, individuati in base al fatturato, che hanno avuto modo di

esprime il proprio livello di soddisfazione, attraverso un apposito

questionario su una scala da 0 a 100. La survey ha evidenziato una

crescente soddisfazione dei clienti italiani. L’alta fedeltà è l’aspetto

che più premia il servizio offerto da KSB. Molta soddisfazione è stata

espressa anche per quanto riguarda il contatto con i clienti e l’imma-

gine. Tra i principali aspetti da migliorare rientra il portale internet.

La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo obiettivo

La survey di gruppo sulla Customer Satisfaction

L’indagine di soddisfazione permette di valutare in

particolare i seguenti aspetti:

• quantoilprodottoKSBsiainnovativo

• ilrapportocliente/retedivenditadiKSB

• ilserviziopostvenditadiKSB

• l’immaginediKSB

65

General overview Pompe 2010 2008

Prodotti 66 62


Personale addetto 63 55


Innovazione 61 -


Rapporto costi/benefici 51 -

Tempi di consegna 55 46

Reclami 53 51

Flessibilità 49 -

General overview Valvole 2010 2008

Prodotti 74 63


Personale addetto 66 51


Innovazione 68 -


Rapporto costi/benefici 52 -

Tempi di consegna 61 -

Reclami 59 51

Flessibilità 53 -

*La quantità di resi 2011, divisi per market segment non considera il segmento valvole.



2010

2011

2009

15% 14%

7%

19% 18%20%

29% 28%

33%37%

40% 40%

Resi per market segment 2011*

Building

Industria generale

Acqua

18%

3%

79%

Assistenza al cliente: KSB Service Italia Srl

KSB Service Italia con sede a Scorzè, provincia di Venezia, è

controllata al 100% da KSB Italia che nel corso del 2010 le

ha ceduto il ramo di azienda “service” e quindi le relative

attività di assistenza e manutenzione delle pompe e delle

valvole. L’attività di KSB Service Italia consiste nell’assisten-

za post-vendita ai clienti e nella manutenzione specializzata

d’impianti e attrezzature in settori diversificati come l’indu-

stria petrolifera, petrolchimica ed energetica. L’alto livello

qualitativo dei servizi offerti rende KSB Service Italia leader

nella manutenzione di pompe e valvole e nell’esecuzione di

lavorazioni meccaniche on-site.

La struttura si avvale di centri di assistenza a Milano, Taran-

to, Cagliari, Scorzè e Sannazzaro (PV) che si occupano di for-

nire il servizio di assistenza nelle rispettive aree territoriali.

KSB Service Italia agisce direttamente sul mercato tramite i

propri venditori o interviene su richiesta delle singole divi-

sioni commerciali di KSB Italia.

Il servizio di assistenza può avvenire in loco, presso il cliente,

inviando i manutentori specializzati o presso le officine di

riparazione. KSB Service Italia, oltre a gestire tecnicamente i

casi di avaria e risolvere i casi di emergenza, offrire interven-

ti di manutenzione, riparazione e montaggio, intervenire

su ordine delle divisioni commerciali, si occupa di proporre

soluzioni inerenti lo sviluppo tecnologico dei prodotti. È an-

che dall’attività post-vendita, quindi, che possono nascere

idee innovative tali da comportare il miglioramento delle

prestazioni dei prodotti offerti dall’Azienda. Nell’ambito

degli interventi di manutenzione, se necessario, KSB Service

Italia coinvolge i reparti del controllo qualità, produzione e

ufficio tecnico di KSB S.p.a.

KSB Italia, unitamente all’indagine relativa alla soddisfazione

dei propri clienti, svolge un’attività di monitoraggio dei reclami.

In particolare, i reclami vengono registrati e analizzati per Market

segment e, con scadenza annuale, è redatto un rapporto contenete i

costi sostenuti, le principali motivazioni, la loro incidenza sul volu-

me di vendita e i tempi di risoluzione.

Il rapporto viene poi consegnato all’area qualità che lo esamina e

lo stesso viene discusso nell’ambito del riesame della direzione pre-

visto dal Sistema di Gestione Integrato. Nel 2011 si sono registrati

85 resi complessivi*. Si evidenzia, inoltre, che nelle business unit

Energia e Industria Oil & Gas non vi sono stati resi.

La gestione dei reclami e l’assistenza al cliente

66

Una delle iniziative che testimoniano l’attenzione e la cura

che KSB ha nella relazione con i propri clienti è rappresen-

tata dal Training Center. L’attività di formazione è rivolta al

personale che utilizza pompe, valvole e sistemi di automazio-

ne e a chi progetta impianti e ha l’obiettivo di:

• fornire un servizio al più alto livello professionale;

• ottimizzare l’impiego di pompe e valvole e, conseguente-

mente, il ciclo operativo;

• comprendere e prevenire potenziali errori.

Tale idea, innovativa e all’avanguardia, nasce del fatto che

KSB Italia ha scelto di affiancare i clienti nella progettazione,

installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti offerti, in

modo da garantire non solo un valido supporto ma diventare

un vero e proprio partner per i propri clienti.

Dietro lo slogan “Fieri del Presente. Certi del Futuro”, KSB

Italia si propone di diffondere e trasferire ai propri clienti,

mediante il canale della formazione, il capitale intangibile

costituito dalle conoscenze e competenze del personale do-

cente di KSB. Più che un “centro di formazione”, il Training

Center costituisce infatti un’occasione di scambio reciproco

di esperienze e di condivisione di conoscenze tra l’Azienda e

i propri clienti.

Grazie all’esperienza decennale e consolidata del proprio perso-

nale docente, KSB Italia è in grado di offrire corsi personalizzati

in particolare sui prodotti (pompe e relativi sistemi di pompag-

gio, valvole e sistemi di regolazione) e la loro manutenzione,

sugli aspetti normativi e relativi alle certificazioni che caratte-

rizzano tali prodotti e le loro diverse applicazioni nonché sul

risparmio energetico e l’automazione.

Durante i corsi i clienti passano dalla teoria alla pratica in ma-

niera continua, grazie ai modelli dei prodotti KSB resi disponibili

durante i corsi e alle visite presso l’officina volte ad integrare

la parte teorica. Ai partecipanti è, inoltre, offerta l’opportunità

di incontrare i tecnici KSB Italia per avere informazioni o per

discutere di aspetti specifici relativi alle singole applicazioni o

installazioni.

Per la fruizione della parte teorica dei corsi è stata allestita pres-

so la sede di KSB Italia la nuova area Training Center, con aula

corsi e zona break a disposizione dei partecipanti. Ad ogni parte-

cipante viene inoltre consegnato il materiale didattico utile anche

per ulteriori futuri approfondimenti, nonché un attestato che ne

certifica la capacità di operare in totale sicurezza con i prodotti

KSB oggetto del corso.

Le attività svolte dal training center costituiscono per KSB Ita-

lia uno strumento strategico per la gestione delle relazioni con

i propri clienti, costituendo in alcuni casi, un’opportunità per

l’individuazione di nuove occasioni di business.

“fieri del Presente. Certi del futuro”: il training Center per nostri clienti

KSB intende condividere conoscenze e competenze

con i propri clienti anche mediante l’offerta di corsi

monoaziendali on-site.

I vantaggi dei corsi KSB Italia

La formazione erogata dal training center permette

di ottenere vantaggi anche dal punto di vista tecnico-

operativo permettendo di:

• semplificarelaprogettazionedegliimpiantigrazie

alle conoscenze acquisite e al supporto informatico

messo a disposizione durante i corsi;

• ridurreilrischiodicommettereerroridiprogetta-

zione grazie alle conoscenze acquisite;

• incrementareladuratadivitadegliimpiantigrazie

all’accresciuta capacità dei tecnici di utilizzare cor-

rettamente il sistema;

• minimizzare i fermidiproduzionegrazieallecre-

scenti capacità da parte degli operatori di evitare

possibili errori e correggere con rapidità situazioni

anomale;

• modificarerapidamenteiprogrammideisistemiin

caso di cambi di produzione;

• accrescere la motivazione e la soddisfazione del

personale impiegato.

67

Per quanto riguarda i servizi offerti dal Training Center, oltre

ai tradizionali corsi “pluriaziendali”, sono continuati anche

nel 2011 i corsi “monoaziendali on-site”, ovvero plasmati in

base alle richieste e svolti presso la sede del cliente, in Emilia-

Romagna e in Puglia riscuotendo particolare apprezzamento.

KSB Italia è attenta a cogliere le esigenze espresse dai pro-

pri clienti e dai partecipanti ai corsi, raccogliendo i feedback

anche attraverso appositi questionari di valutazione da

compilare al termine di ciascuna iniziativa di formazione.

Nell’anno si è registrato un generale innalzamento del livello

di gradimento dei corsi erogati.

KSB Italia nell’ottica di ampliare ulteriormente le attività di

formazione svolte intende continuare la campagna di sensi-

bilizzazione presso i propri clienti, incentivando l’utilizzo, da

parte di questi ultimi, di fondi interprofessionali spesso inu-

tilizzati promuovendo un accesso alla formazione finanziata.

Nel 2011, infatti, sono stati organizzati 2 corsi finanziati e

quindi totalmente gratuiti per i clienti in collaborazione con

Brianza Formazione e Lavoro. I due corsi riguardanti Valvo-

le e sistemi di regolazione e Pompe e sistemi di pompaggio

hanno riscosso particolare successo tanto che vi hanno par-

tecipato circa 30 persone. La possibilità di offrire, ai propri

clienti, corsi accedendo a fondi per la formazione dimostra

come KSB sia attenta alle esigenze anche economiche di chi

intende collaborare con lei.

dicono del training Center

“Argomenti molto importanti per la risoluzione dei pro-

blemi quotidiani rilevati sugli impianti di pompaggio”

“Un approccio pragmatico, concreto e che concilia

bene la teoria con la gamma di prodotti disponibile”

Partecipanti al Corso

“Risparmio Energetico e Automazione”

SIeMeNS

KSB Italia ha rinnovato la sua partnership con Siemens. Infatti, anche quest’anno, si sono tenuti dei corsi in collabora-zione con ingegneri Siemens sulla parte relativa ai motori elettrici e sui relativi aspetti di efficienza energetica.

training Center per i Clienti 2011 2010

Corsi organizzati 15 28

Ore di formazione 256 632

Clienti formati 261 318

68

La politica di KSB è quella di entrare in una vera e propria partnership con i fornitori

KSB ha una visione globale della catena di creazione del valore e coinvolge i propri fornitori come partner alla pari

sin dalle prime fasi dei rapporti di business.

I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori

Il successo di un’impresa e la sua competitività sul mercato di-

pendono anche dalla capacità di migliorare la qualità dei propri

prodotti, elemento in cui l’apporto dei fornitori è fondamentale.

Per questo le relazioni di KSB Italia con i fornitori sono impron-

tate sui principi della lealtà, trasparenza, correttezza negoziale,

imparzialità ed equità contrattuale.

KSB Italia seleziona i potenziali fornitori privilegiando, a pari-

tà di altri fattori, quelli provvisti di Sistemi Qualità certificati.

La qualifica dei fornitori viene effettuata di norma dalla Casa

Madre.

L’Azienda tiene sotto controllo tutte le attività di approvvigio-

namento al fine di garantire la sicurezza nell’acquisto di pro-

dotti conformi ai requisiti specificati e, se necessario, effettua

dei controlli presso i fornitori.

I fornitori di KSB Italia sono rappresentati nella maggior parte

dei casi da altre società appartenenti al Gruppo o da altri for-

nitori accreditati dalla Casa Madre, con i quali, al fine di rego-

larne i rapporti, spesso sono stipulati degli Accordi Quadro.

Può accadere che alcune tipologie di prodotti, come ad esem-

pio le valvole, non vengano forniti da un’azienda del Gruppo

KSB. In questo caso il processo di realizzazione viene gestito

in outsourcing da KSB Italia che affida la produzione a for-

nitori qualificati che operano in conformità alle disposizioni

legislative vigenti.

Per alcune tipologie di servizi (ad esempio mensa, servizi elet-

trici o piccole attività di manutenzione, pulizie, abbigliamento

industriale, ecc.) KSB Italia si affida a fornitori locali, nella

convinzione che ciò contribuisca allo sviluppo del territorio e

rappresenti un sostegno per la Comunità locale di cui fa parte.

Le attività di acquisto in KSB Italia sono suddivise tra lo

stabilimento e le divisioni commerciali. A livello strutturale-

organizzativo esiste infatti un ufficio acquisti di stabilimento

che si occupa dei materiali per la produzione e uffici acquisti

di divisione che si occupano dell’acquisto del prodotto com-

mercializzato e della sua eventuale personalizzazione presso

fornitori esterni.

I fornitori di prodotti sono classifi-

cati a seconda che gli stessi venga-

no considerati fornitori strategici,

importanti e occasionali.

Il controllo sui prodotti acquistati

varia a seconda che il fornitore sia

appartenente al Gruppo o sia un

fornitore esterno. I controlli effet-

tuati sui prodotti forniti dal Grup-

po KSB sono sottoposti a controlli

meno approfonditi rispetto a quelli

attuati su quelli esterni.

Per quanto attiene i fornitori di

servizi, che operano, attraverso un

contratto di appalto, nel sito di KSB

69

CLASSe A

fornitori strategici

CLASSe B

fornitori importanti

CLASSe C

fornitori occasionali

Le attività di qualifica e valutazione sono effettuate dalla

Casa Madre

La qualifica avviene tramite la documentazione presentata dal fornitore in materia di

adeguamento alla norma ISO 9001 e la valutazione è basata

sulla bontà del prodotto fornito

Per la qualifica si richiede la certificazione ISO 9001

Italia, oltre che la rispondenza a requisiti tecnico professionali

necessari per ottenere l’idoneità ad eseguire i lavori, agli stessi

è richiesto l’adempimento alle vigenti norme nazionali in ma-

teria di sicurezza sul lavoro (D. Lgs. 81/08). Nell’ambito di un

contratto di appalto, KSB coopera e coordina con l’impresa

terza affinchè siano posti in essere tutti gli interventi di pro-

tezione e prevenzione dai rischi cui sono esposti i lavoratori.

L’Azienda richiede inoltre all’impresa terza, riservandosi di

svolgere un’attività di monitoraggio, il rispetto in particolare

dei seguenti punti:

• utilizzare personale qualificato in modo da assicurare lo

svolgimento dell’incarico nei tempi e nelle modalità stabili-

te dal contratto, agendo in conformità alle normative;

• garantire per il personale utilizzato il rispetto dei minimi

salariali previsti dal CCNL, applicabili in ogni forma di

assistenza e previdenza sociale e antinfortunistica, prevista

dalle disposizioni vigenti in materia di lavoro;

• disporre che il personale utilizzato osservi il normale orario di

lavoro in vigore presso lo stabilimento e concordando even-

tuali anticipazioni o protrazioni dello stesso con KSB Italia.

Da quanto appena esposto si evince la forte attenzione di KSB

Italia nei confronti della conformità legislativa dei propri for-

nitori in particolare per quanto attiene la sicurezza e i diritti

dei lavoratori.

Tutti i fornitori di servizi ritenuti idonei entrano a far parte

della “lista fornitori omologati”, che rappresenta un vero e

proprio albo costituito dai fornitori più affidabili secondo i

criteri utilizzati per la selezione. Non è d’altra parte possibile

per KSB Italia stipulare un contratto di appalto con fornitori

non omologati.

Ai singoli fornitori, in sede contrattuale, è richiesto di confer-

mare e condividere i principi enunciati dal Codice Etico e il

loro impegno a rispettarli. La violazione dei principi in esso

stabiliti costituisce un inadempimento contrattuale, che può

comportare l’interruzione del contratto in essere.

70

Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita

KSB Italia opera nella consapevolezza che lo sviluppo del proprio business sia fortemente connesso a quello del territorio di riferimento,

attraverso l’avvio di relazioni con Enti ed Istituzioni nell’ottica della valorizzare dell’economia locale.

Nell’ambito dell’iniziativa, promossa da Confindustria

di Monza e Brianza, per gli studenti delle scuole superio-

ri del territorio, KSB Italia ha partecipato al PMI Day.

Si tratta di un iniziativa cha ha lo scopo di avvicinare gli

studenti al mondo del lavoro, soprattutto alle piccole e me-

die imprese che sono la stragrande maggioranza del tessuto

produttivo italiano e brianzolo. Al PMI Day 2011 hanno

aderito circa 540 studenti degli istituti tecnici locali e 12

aziende della provincia. KSB Italia era una di queste, infatti,

a novembre 2011 ha ospitato due classi dell’Istituto Superio-

re “Hesenberger” di Monza.

La Fondazione Distretto High Tech Monza Brianza ha l’obiet-

tivo di contribuire allo sviluppo industriale del territorio della

Brianza e del Nord Est Milanese attraverso il rafforzamento

delle imprese High Tech insediate, in particolare appartenenti

al settore energetico e ICT, e allo sviluppo di quel capitale

umano, rappresentato dalle competenze, capacità imprendi-

toriali e spinta all’innovazione, che è storicamente espressio-

ne dell’area stessa. KSB Italia, d’accordo con le finalità del

Distretto High Tech Monza Brianza, ha siglato l’accordo che

la lega un anno a questa realtà di imprese caratterizzate da un

elevato grado di innovazione e da storie manageriali ed im-

prenditoriali di successo. Molto significativo per KSB Italia è

l’impegno nel Distretto per creare rete e aggregazione sui temi

di Ricerca e Sviluppo, Filiera produttiva e Marketing delle

aggregazioni e del Territorio. Entrare a far parte del Distretto

High Tech Monza Brianza significa quindi poter usufruire di

servizi dedicati a favorire l’aggregazione e la diffusione di una

cultura di eccellenza, peculiarità proprie anche di KSB Italia.

Collaborazioni con le Università e il mondo accademico

KSB Italia ha da sempre un occhio attento e aperto ai giovani.

Anche nel 2011 l’Azienda ha continuato, nell’ambito del Training

Center, l’attività di collaborazione con due rinomati Atenei italia-

ni, il Politecnico di Milano e l’Università dell’Insubria di Varese,

finalizzata ad offrire agli studenti della facoltà di ingegneria una

preziosa e originale occasione formativa. Periodicamente KSB Ita-

lia ospita in visita agli stabilimenti di Concorezzo alcune classi di

studenti iscritti agli Istituti Universitari sopra citati accompagnati

dai rispettivi docenti, offrendo l’opportunità di approfondire le te-

matiche connesse al proprio percorso di studi.

training Center: un approccio integrato alla

formazione di giovani ingegneri

Le attività formative erogate dal Training Center

puntano ad accrescere, in maniera bilanciata, le

competenze teoriche e pratiche dei partecipanti ai

corsi. Alla tradizionale formazione d’aula si affiancano,

infatti, momenti di applicazione pratica in officina con

la finalità di approfondire le fasi del montaggio, della

personalizzazione del prodotto e del collaudo.

La partecipazione al PMI day

KSB Italia entra a far parte del distretto High tech Monza Brianza

71

KSB Italia attribuisce grande rilevanza allo sviluppo del capitale relazionale; un esempio di valorizzazione di questo asset intangibile, è

rappresentato dalla periodica partecipazione ad importanti eventi fieristici testimoniata anche dagli investimenti sostenuti: biennalmente

oltre l’80% del budget a disposizione della Direzione Marketing è infatti investito in tali eventi.

Nonostante il momento di recessione economica KSB Italia è sempre più convinta

che la cultura è, e deve essere, un valore aggiunto. Tra le altre iniziative, KSB Italia

ha sponsorizzato, lo scorso settembre, il concerto “Liszt e il suono di Érard” nella

splendida cornice del Duomo di Monza in occasione del bicentenario della nascita

del compositore austriaco Franz Liszt (1811-1886). Per questo particolare anniversa-

rio, si sono organizzati in tutta Europa più di 200 eventi, fra i quali una serie di conferenze internazionali a Parigi, Weimar,

Stoccarda, Budapest, Rennes, Dijon e Strasburgo. Il concerto aperto al pubblico e ad ingresso gratuito, inseritosi come

unico evento italiano per rendere omaggio al grande artista, è stata un’eccezionale occasione per ammirare e soprattutto

ascoltare gli splendidi strumenti ottocenteschi Érard della collezione di Fernanda Giulini che ha sede a Villa Medici Giulini,

suonati da grandi interpreti della musica di Liszt. Tutto questo anche grazie anche alla sponsorizzazione di KSB Italia, che

ha dimostrato ancora una volta, con azioni concrete, la sua sensibilità per la cultura.

La partecipazione alle fiere consente all’Azienda di ottenere una

serie di benefici, tra cui:

• riscontrare in maniera diretta l’interesse che i propri prodotti

suscitano nel pubblico;

• far conoscere a determinati segmenti di clientela i propri

prodotti. In particolare le fiere offrono l’occasione, ad alcu-

ne tipologie di clienti come ad esempio quelli “Building”, di

visionare e valutare in maniera adeguata prodotti (come ad

esempio valvole e pompe sommerse), che normalmente non

sono visibili in quanto posizionati nel sottosuolo;

• acquisire una percezione delle direzioni intraprese dalla con-

correnza sia in termini di prodotti che di iniziative;

• migliorare l’orientamento all’innovazione di prodotto e di

processo;

• sfruttare in maniera virtuosa le ricadute positive in termini di

visibilità dovute alla pubblicazione di articoli tecnici su varie

testate giornalistiche;

• accrescere e rafforzare il proprio capitale relazionale, grazie

alla moltitudine di contatti con clienti (progettisti, installatori

ecc.), tecnici, giornalisti, potenziali partner commerciali, che

si riesce a stabilire in occasione di tali eventi.

Anche quest’anno KSB Italia ha preso parte a fiere ed eventi con

l’obiettivo di promuovere i propri prodotti e di stabilire ulteriori

relazioni all’interno del proprio settore di riferimento.

KSB Italia e le fiere

donazioni e Liberalità

La partecipazione di KSB a fiere ed eventi nel 2011

Power-Gen europe

7 - 9 Giugno 2011 Milano

Bioenergy Italy

18 - 20 Marzo 2011Cremona

offshore Mediterranean Conference - oMC

22 - 25 Marzo 2011Ravenna

Questo evento è focalizzato sul settore energetico europeo, include una vasta area espo-sitiva con i principali rappresentanti dell’industria energetica. L’evento annuale e itineran-te, che ha avuto come location 2011 Fiera Milano City, ha proposto un ricco programma di conferenze dove sono state discusse le migliori strategie e tecniche nel campo dell’in-dustria energetica. Con uno stand di circa 50 mq, KSB Italia ha esposto i prodotti e le soluzioni innovative per il settore della produzione energetica.

È una fiera, ad alta specializzazione tecnologica, dedicata al mondo delle energie rinno-vabili tenutasi nel Quartiere Fieristico di Cremona. Accanto agli espositori è stato presen-tato anche un ricco programma di appuntamenti dedicati alla formazione. KSB Italia ha partecipato a questa fiera allestendo uno stand dedicato ai suoi prodotti.

Offshore Mediterranean Conference è una fiera/conferenza biennale dei Paesi del bacino del Mediterraneo con focus sul mercato Oil & Gas. KSB Italia ha esposto, in questa occa-sione, i suoi prodotti attraverso uno dei suoi rivenditori.

72

Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti

Pubblica Amministrazione

KSB Italia gestisce in maniera costruttiva e trasparente le relazioni

con le istituzioni. Coerentemente con il Codice Etico, i rapporti di

KSB Italia con la Pubblica Amministrazione sono improntati sui

principi di correttezza, trasparenza e legalità. L’Azienda ha adot-

tato il Modello Organizzativo di gestione e controllo ai sensi del

D.Lgs. 231/01, descritto nella sezione “la governance e l’assetto

organizzativo”, per evitare che i suoi dipendenti o suoi rappresen-

tati commettano reati contro la Pubblica Amministrazione.

L’Azienda condanna l’utilizzo di dichiarazioni, documenti non

veritieri, l’omissione di informazioni, o qualsiasi altro comporta-

mento volto ad ottenere in modo fraudolento dalla Pubblica Am-

ministrazione qualsiasi tipo di contributo finanziario o altra ero-

gazione della stessa natura. Inoltre garantisce che le sovvenzioni o

i finanziamenti ottenuti siano impiegati per le finalità per cui sono

stati richiesti e concessi.

Il totale delle imposte di competenza dell’esercizio 2011 versato alla Pubblica Amministrazione è stato pari a 1.166.851 Euro.

L’Impegno sociale sulla base del Codice etico di Gruppo:

“L’impegno sociale di KSB è rappresentato dalle donazioni, principalmente per scopi sociali e culturali. Le donazioni

vengono fatte in maniera trasparente e libera da interessi personali sulla base di criteri reperibili e le linee guida

corrispondenti. Tutti i processi di donazione sono documentati.

Per principio KSB non è coinvolta in attività politiche. Questo include il supporto economico o i benefici tanto per i

partiti, le organizzazioni politiche e i loro rappresentanti, quanto per le attività o eventi organizzati per conto di o

al posto di KSB. Tuttavia, i nostri dipendenti sono liberi di essere coinvolti in attività politiche come individui privati

e cittadini – al dì fuori dell’orario lavorativo.”

Gli istituti finanziari

KSB Italia sulla base del Codice Etico, assicura

veridicità e tempestività dell’informativa richiesta

dagli enti finanziatori, in modo che la loro decisione

d’investimento sia fondata sulla rappresentazione

veritiera e corretta della situazione patrimoniale,

economica e finanziaria.

Si impegna inoltre, a fronte dei finanziamenti

ricevuti, a rispettare gli impegni presi e le scadenze

concordate con gli enti erogatori.

La concorrenza

Nelle relazioni commerciali con i concorrenti e

i partner, in linea con il Codice Etico di Gruppo,

l’Azienda segue le regole della concorrenza leale.

Sono vietate tutte quelle azioni che, come scopo,

danno un vantaggio economico in maniera tale

da contravvenire alla legge sulla concorrenza o

utilizzano accordi di cartello.

74 La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente

La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente

KSB Italia sviluppa ogni giorno soluzioni diverse in grado di valorizzare le

risorse naturali e di salvaguardare l’ambiente.

KSB Italia considera il rispetto dell’ambiente come un importante

fattore strategico di competitività e parte integrante della cultura

aziendale. Questa sensibilità verso le tematiche ambientali tro-

va conferma nel Codice Etico che richiama la conformità ad alti

standard ambientali.

L’attenzione all’ambientale è quindi uno degli aspetti che in-

dirizza le decisioni strategiche aziendali e guida le valutazioni

connesse alla gestione quotidiana delle proprie attività.

L’innovazione di processo e di prodotto, il miglioramento

dei macchinari e degli impianti produttivi, la costante sensi-

bilizzazione dei dipendenti verso questo tema sono quindi

attività che, andando oltre le richieste normative, permet-

tono di raggiungere sempre più l’equilibrio tra l’ambiente

e le attività di KSB.

75


76

Highlights

39.041 39.041 Kg - emissioni di Co2 evitate grazie all’installazione dell’impianto fotovoltaico e circa 260 alberi risparmiati

-2,7% - riduzione percentuale del consumo di energia elettrica

nel triennio 2009-2011

-2,7%

efficienza energetica: un futuro fluido

L’efficienza energetica è una tematica di fondamentale importanza in quanto il

consumo energetico quotidiano, molto elevato, attinge a risorse limitate; questa

situazione porta ad un costante aumento del prezzo dell’energia. La soluzione

migliore è ridurre il consumo energetico utilizzando al meglio l’energia e sviluppano

nuove ed efficienti tecnologie in questa direzione.

Quasi un terzo del costo totale di un impianto è costituito dal costo dell’energia, massimizzare l’efficienza energetica

rappresenta quindi una grande opportunità di risparmio e un’occasione per rendere più duraturo ed economico il

funzionamento del sistema con conseguente riduzione dei tempi di ammortamento degli investimenti. KSB Italia gioca un

ruolo fondamentale come fornitore di pompe e valvole per il settore energetico e quindi anche per il risparmio energetico.

Per questo è stato sviluppato, a livello di gruppo KSB, il concetto “Fluid Future®” riguardante l’efficienza energetica per

l’intero sistema idraulico che propone di ottimizzare il funzionamento complessivo degli impianti attraverso il ciclo di vita

di pompe e valvole, individuando quindi il potenziale di ottimizzazione per ogni singola sezione. In questo modo è possibile

risparmiare denaro, garantire affidabilità e prolungare la vita operativa del sistema prendendosi cura dell’ambiente.

77

Il Programma KSB sull’efficienza energetica: efficienza dal momento iniziale

I sistemi di pompaggio rappresentano il 20% dei costi dell’e-

nergia negli impianti industriali. Considerando una pom-

pa industriale di media taglia i costi energetici pari al 32%

compongono la proporzione maggiore del ciclo di vita del

prodotto. Aumentare l’efficienza energetica attraverso l’otti-

mizzazione del sistema è un punto fondamentale per la com-

petitività. Per questo KSB ha sviluppato soluzioni per ottimiz-

zare non solo i singoli componenti ma interi sistemi idraulici:

• Motori Ie2: KSB utilizza i motori ad alta efficienza come stan-

dard. Il guadagno in efficienza è fino al 3,5%;

• Controllo automatico della velocità: il PumpDrive regola la

velocità del motore in funzione del fabbisogno dell’impianto.

Questo consente di risparmiare fino al 60% di energia;

• Corretto dimensionamento della pompa (easySelect):

il passo più importante per ridurre i costi energetici consiste

nell’ottimizzare il sistema idraulico e scegliere la pompa giusta;

• Monitoraggio dell’impianto per il miglioramento dell’ef-

ficienza del sistema (PumpMeter): viene identificato il po-

tenziale di risparmio energetico e vengono proposte soluzioni

sulla base del calcolo preciso dei carichi di pompa;

• Regolo KSB: permette di determinare il risparmio energetico

ottenuto con l’utilizzo di pompe a velocità variabile tramite re-

golazione elettronica rispetto all’impiego di pompe a giri fissi;

• Pumpdrive Assistant: il software permette di verificare ed

impostare il funzionamento dell’inverter “PumpDrive” al fine

di conseguire risparmi energetici definiti anche mediante il

controllo delle macchine da remoto.

L’innovazione all’insegna del risparmio energetico

Riotronic P

Circolatore ad alta efficienza energetica (Classe A) con autoregolazione elettronica delle

prestazioni impiegato in impianti domestici di riscaldamento e condizionamento.

Questo circolatore, facile da installare ed utilizzare, permette di raggiungere un risparmio

energetico anche del 90%, rispetto all’energia consumata da circolatori tradizionali, e,

tramite il display di cui è dotato, si può costantemente monitorare l’energia consumata.

PumpMeter

Dispositivo di monitoraggio con display per visualizzare la pressione differenziale e il

punto di funzionamento della pompa nonché per memorizzare il profilo di carico durante

il funzionamento. Segnala inoltre all’utente se la pompa lavora non in condizioni ottimali

consentendogli di intervenire per aumentarne l’efficienza, con conseguente risparmio

energetico, o per eliminare le sollecitazioni meccaniche che potrebbero provocare

danneggiamenti alla pompa.

L’approccio alla gestione delle tematiche ambientali

KSB Italia, al fine di valutare in maniera adeguata i propri impatti ambientali, in un’ottica di miglioramento continuo e nel rispetto delle linee

guida emanate dalla Casa Madre, ha introdotto un Sistema di Gestione Ambientale, secondo la norma ISO 14001, integrato con il Sistema di

Gestione Salute e Sicurezza e Qualità conformi rispettivamente alle norme OHSAS 18001 e ISO 9001.

Oltre alla certificazione del Sistema di Gestione Integrato, l’obiettivo per il 2013 è di ottenere la certificazione secondo lo standard ISO16000,

che prevede al contempo attività di training rivolto a tutti i dipendenti riguardo l’utilizzo responsabile e corretto dell’energia.

Inoltre, per monitorare e ottenere un miglioramento complessivo delle performance ambientali, è stato introdotto un sistema di monitoraggio

dei principali KPI (Key Performace Indicator). KSB Italia analizza i propri impatti ambientali attraverso delle Balance Sheet, schede in cui

sono riportati i consumi di acqua, energia, la produzione di rifiuti e i costi relativi allo smaltimento. Le Balance Sheet, redatte periodicamente,

vengono presentate e discusse durante l’Integrated Management Meeting, l’incontro annuale che riunisce i rappresentanti di Qualità, Am-

biente e Sicurezza di tutte le filiali del Gruppo KSB, organizzato dalla Casa Madre con la finalità di condividere i risultati conseguiti in campo

ambientale e definire i progetti e gli obiettivi futuri.

78

Il valore dell’energia rinnovabile nei prodotti KSB

KSB Italia intende offrire soluzioni innovative in grado di bilanciare la crescente domanda di energia con una sempre più diffusa atten-

zione alla protezione dell’ambiente. I prodotti e servizi offerti nel campo delle energie rinnovabili, permettono di coniugare il rispetto

dell’ambiente e di garantire, allo stesso tempo, elevate performance ed efficienza dal punto di vista del contenimento dei costi.

Sfruttando l’aria, l’acqua, il sole e la terra sono state create soluzioni all’avanguardia per i propri clienti, nell’ottica di favorire sempre

più lo sviluppo di soluzioni green.

YNKR e NoRI 40

Pompa e valvola che permettono di convertire l’ener-gia solare in energia utilizzabile nei processi produttivi gestendo efficacemente alte temperature e condizioni operative estreme.

RIVeR tURBINe e ISoRIA 10

L’innovazione tecnologica di KSB ha permesso di svilup-pare prodotti che sfruttano la forza dell’acqua per la produzione di energia pulita attraverso l’uso di pompe specifiche, usate come turbine in grado di ridurre le dif-ferenze di pressione.

etASeCo e BoAX-B

KSB offre una vasta gamma di prodotti e servizi per le aziende che utilizzano l’energia eolica. L’offerta è spe-cializzata a seconda che i clienti operino in stabilimenti a terra o in mare aperto.

MULtIteC e eCoLINe SC

L’energia geotermica è una fonte di energia sempre più importante. Per questo KSB fornisce pompe, valvole ed altri prodotti capaci di assicurare un efficiente funziona-mento degli impianti aziendali nei circuiti a vapore, nei sistemi di riscaldamento e nei circuiti ad acqua termale.

79

Consumi energetici ed efficienza energetica

KSB Italia è impegnata da sempre nell’incrementare l’efficienza energetica dei

suoi stabilimenti. Anche nel 2011 sono stati avviati progetti e rinnovamenti

che puntano a mitigare gli impatti ambientali significativi.

Si evidenzia che, lo scorso anno è stato concluso un importante intervento

per la riqualificazione energetica, ovvero l’installazione di un impianto foto-

voltaico sul capannone, nel 2011 la produzione di energia elettrica prodotta

grazie a questo è stata di 57 MWh.

Principali risultati ottenuti dall’istallazione dei pannelli fotovoltaici

energia totale prodotta 57 MWh

equivalente di petrolio non utilizzato

35,44 barili

Alberi risparmiati 260,17

emissioni di Co2 evitate 39.041,69 Kg

Dati aggiornati a giugno 2012

Tra gli altri interventi volti ad abbattere i consumi energetici e, di conseguenza, ridurre le emissioni di CO2, si evidenzia la riqualifi-

cazione delle centrali termiche. Inoltre, è in fase di studio l’eventuale sostituzione delle centrali tradizionali con quelle geotermiche;

in particolare si stanno analizzando le diverse alternative per arginare il problema delle falde che, al momento, rende incerta la pos-

sibilità di ultimare il progetto.

Biogas: una soluzione per l’energia pulita

KSB Italia migliora l’efficienza energetica degli impianti di biogas tramite l’ideazione di agitatori a bassa velocità che permettono di incrementare l’efficienza e la profittabilità dell’impianto.

80

Consumi indiretti di energiaMWh

2011 2010 2009

Energia elettrica 800 808 822

Considerando il triennio 2009-2011, i consumi di energia elettrica sono diminuiti del 2,7% a seguito dell’ammodernamento ed effi-

cientamento del parco macchinari e degli utensili utilizzati nei processi produttivi. I consumi di metano sono invece aumentati del 2%,

principalmente a causa di un abbassamento delle temperature invernali.

Consumi diretti di energiam³

2011 2010 2009

Metano 132.000 120.000 129.320

Consumi di materie prime

KSB Italia consuma principalmente materiali ferrosi per l’attività di montaggio dei prodotti e per la loro personalizzazione. Si riportano,

di seguito, i consumi di acciaio e ferro nell’ultimo triennio.

Materiali utilizzatit

2011 2010 2009

Acciaio e ferro 14,44 8,36 16,8

Dati stimati

La carta, pur non essendo considerata materia principale per

il business di KSB Italia, è al centro delle pratiche quotidiane

rivolte al contenimento dei consumi. La sensibilità verso questo

tema è sempre più diffusa all’interno dell’azienda; questa visione

ha permesso una riduzione del consumo di carta che per il 2011

è stato pari a 1,87 tonnellate.

Tra le iniziative volte all’efficientamento del consumo di carta

si segnalano: l’uso delle stampanti multifunzione dotate di un

cassetto dedicato alla carta già utilizzata e il riutilizzo della carta

stampata su entrambi i lati come riempitivo per imballi dopo

essere stata triturata. Quest’ultima iniziativa si è rivelata anche

per il 2011 particolarmente significativa in termini di riduzione

dell’utilizzo di materiali espansi comunemente utilizzati per il

riempimento degli imballi.

Iniziative per ridurre il consumo di carta

Al fine di ridurre ulteriormente il consumo di carta

è stato introdotto, all’interno dei cataloghi, l’uti-

lizzo della tecnologia QR-Code; tra gli altri accor-

gimenti, rientra la ristrutturazione dei cataloghi

tecnici per fascicoli.

81

L’acqua

Considerando che KSB non utilizza acqua nei propri processi produttivi se non per la

mensa aziendale e per i servizi sanitari, bisogna segnalare che l’aumento del consumo

di acqua a partire dal 2010 è dovuto alla creazione di un’area verde e di un frutteto che

richiedono una costante attività d’irrigazione. Nel corso del 2011 il consumo di acqua

è diminuito di oltre il 10% rispetto all’anno precedente, questo a testimoniare l’atten-

zione ad un uso efficiente e ponderato di una risorsa così importante come l’acqua.

Gli interventi di efficientamento/riqualificazione energetica realizzati o pianificati da KSB Italia hanno il

duplice obiettivo di contribuire alla riduzione dei consumi di energia e di abbattere le emissioni di CO2.

Tra questi, come menzionato, si evidenzia l’installazione di un impianto fotovoltaico sul capannone.

KSB Italia, inoltre, per abbattere le emissioni di CO2 ha avviato un’attività di compensazione attra-

verso la piantumazione di 130 alberi da frutta in uno spazio dedicato adiacente allo stabilimento.

Tale iniziativa, oltre ad essere rilevante dal punto di vista della salvaguardia ambientale, ha avuto riscontri positivi anche dal punto di

vista sociale. Tutti i dipendenti possono infatti usufruire del “frutteto azzera CO2”, per alimentarsi in maniera sana e genuina.

Consumo di acqua per fontem³

2011 2010 2009

Acquedotto 6.049 6.756 4.437

Le emissioni

Nel corso del 2011 KSB non ha ricevuto multe o sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale.

Rifiutit

2011 2010 2009

Totale rifiuti 122 82 112

La gestione dei rifiuti

KSB non produce, se non marginalmente, rifiuti pericolosi. Le principali categorie di rifiuti prodotti sono infatti

l’assimilabile domestico, il legname e i trucioli di ferro. I rifiuti ferrosi sono venduti agli smaltitori.

KSB Italia per evitare che lo stoccaggio dei rifiuti prodotti, quali ad esempio scarti di materiali metallici accompa-

gnato da oli di varia natura e avvolti in stracci, generi sversamenti nel terreno nel periodo che precede lo smaltimen-

to, ha introdotto un sistema di contenitori stagni, di dimensioni più piccole rispetto ai classici “cassoni”, posizionati a bordo macchina che

vengono sostituiti in maniera più veloce e agevole dallo smaltitore. Inoltre, gli accordi stabiliti con l’impresa terza incaricata dello smalti-

mento prevedono, come buona prassi, di ritirare i rifiuti “just in time”, evitando che gli stessi permangano a lungo all’interno dei contenitori.

emissioni di Co2

t

2011 2010 2009

Totali 592,4 585,1 609,3

Fonti dei fattori di emissione utilizzati per il calcolo della CO2: Terna 2009 (fonte ENERDATA) per energia elettrica e Piano Allocazione Nazionale 10 Aprile 2009.

Le altre emissioni in atmosfera, costantemente monitorate da KSB Italia, sono legate principalmente al funzionamento dell’impianto di saldatura.

82

Il nostro impegno per il futuro

obiettivi dichiarati Risultati raggiunti obiettivi futuri

• Incrementare, nell’ambito delle pari opportunità, l’assunzione di personale femminile.

• Ospitare il “Comitato Europeo dei Sindacati” che si svolge periodica-mente nelle varie sedi delle socie-tà appartenenti al Gruppo KSB

• Organizzare un “Open Day”. rivolto alle famiglie dei dipenden-ti al fine di rafforzare il senso di appartenenza all’azienda.

• Proseguire con il rafforzamento della comunicazione interna.

• La percentuale delle donne in azienda è aumentata del 7% nell’ultimo anno.

• È stato ospitato presso la sede di KSB Italia il Comitato Europeo dei Sindacati.

• Nel corso del 2011 la giornata di Open Day non è stata organizzata.

• Sono state avviate alcune iniziative per rafforzare il livello di comunicazione interna.

• Svolgimento della survey sul management.

• Avviare delle iniziative per rafforzare ulteriormente la comunicazione interna e il senso di appartenenza.

Il nostro impegno per il futuro

PeR

SoN

ALe

• Proseguire con le attività avviate nell’ambito della campagna mar-keting avviando la seconda fase a partire da marzo 2011.

• È stata realizzata la campagna marketing che ha coinvolto i distributori sul territorio nazionale.

• Avviare, nell’ambito delle attività del Training Center, collaborazioni con Brianza Formazione al fine di erogare corsi formativi.

• Avviata nel 2011, nell’ambito delle attività del Training Center, la collaborazione con Brianza Formazione. Sono stati erogati, infatti, 2 corsi finanziati, uno sulle valvole e uno sulle pompe, ai quali hanno partecipato gratuitamente 28 persone.

• Consolidare, nell’ambito delle attività del Training Center, collaborazioni con Brianza For-mazione al fine di erogare corsi formativi.

• Consolidare la propria presenza presso fiere specializzate al fine di promuovere i propri prodotti e servizi.

• Consolidata la partecipazione a fiere ed eventi nel 2011, come testimonia la partecipazione di KSB Italia agli eventi:- Bioenergy a Cremona- Off Shore Mediterranean

Conference a Ravenna - Power Gen a Milano.

• Mantenere la propria presenza presso le fiere più rilevanti per il settore di vendita.

• Puntare ad incrementare il numero di accordi commerciali.

• Nel 2011 sono stati siglati circa 100 accordi commerciali.

• Aumentare del 5% il numero di accordi commerciali.

• Organizzare occasioni d’incontro volte a consolidare le relazioni con i clienti anche attraverso il coinvolgimento della rete vendita.

• Nel corso del 2011 sono stati organizzati diversi meeting per consolidare e aumentare le relazioni con clienti, progettisti e rivenditori.

• Continuare sulla strada intra-presa per fortificare la presenza sul mercato.

CLI

eNtI

83

obiettivi dichiarati Risultati raggiunti obiettivi futuri

• Installare dei rilevatori di consu-mo su tutti i quadri elettrici con l’obiettivo di mappare costante-mente i consumi.

• Utilizzate il solare termico per l’acqua calda sanitaria

• Continuare il processo di sostituzione delle caldaie attualmente in uso.

• Ottenere la certificazione Green Globe, dello stand che KSB Italia utilizza durante le fiere.

• Nel corso del 2011 sono stati installati rilevatori di consumo sui quadri elettrici al fine di mappare i consumi.

• Nel 2011 l’acqua calda sanitaria utilizzata nell’officina è stata prodotta grazie al solare termico

• È attualmente in fase di studio il processo di sostituzione delle caldaie in uso.

• Non è ancora stata ottenuta la certificazione Green Globe dello stand che KSB Italia utilizza du-rante le fiere.

• Diminuzione del 5%:- la quantità di rifiuti- il consumo di energia elettrica- il consumo di metano- il consumo di acqua.

• Diminuzione del 10% del consumo di metano.

• Mantenimento in efficienza dell’impianto fotovoltaico.

• Continuare il processo di sostituzione delle caldaie attualmente in uso.

AM

BIe

Nte

• Avvio di un audit lato fornitori. • L’attività è in corso di valutazione.

foR

NIt

oR

I

• Avviare le attività di formazione in collaborazione con Assopompe per i Vigili del Fuoco.

• L’attività non è ancora stata avviata ma è in fase di preparazione.

• Avviare le attività di formazione in collaborazione con Assopompe per i Vigili del Fuoco.

• Sviluppare il programma “Un giorno in azienda” per il coinvolgimento degli studenti delle scuole superiori.

• KSB Italia ha partecipato all’inizia-tiva “PMI Day”, promossa da Confindustria di Monza e Brianza per gli studenti delle Scuole Superiori, ospitando 2 classi dell’Istituto “Hesemberger” di Monza.

Co

LLet

tIV

Ità

84

Glossario

Glossario

BeSt PRACtICe: Comportamento commisurato alle esperienze più significative e/o al miglior livello raggiunto dalle conoscenze

riferite ad un certo ambito tecnico/professionale.

CUStoMeR SAtISfACtIoN: Letteralmente “soddisfazione del cliente” - orientamento alla qualità attuato attraverso un insieme di

tecniche e parametri per verificare il grado di soddisfazione della clientela riguardo a singoli prodotti e servizi e al rapporto nel suo

complesso.

CoRPoRAte GoVeRNANCe: Sistema delle regole secondo le quali le imprese sono gestite.

d.Lgs. 231/2001: Con l’emanazione del decreto legislativo n. 231 del 2001, il legislatore ha introdotto nell’ordinamento un

complesso ed innovativo sistema sanzionatorio che prefigura forme di responsabilità amministrativa degli enti per reati commessi

nel loro interesse, o a loro vantaggio da soggetti che rivestono una posizione apicale nella struttura dell’ente medesimo, ovvero da

soggetti sottoposti alla vigilanza di questi ultimi. Affinché l’ente possa essere dichiarato responsabile occorre che il reato commesso

sia ad esso ricollegabile sul piano oggettivo e che costituisca espressione della politica aziendale ovvero quanto meno derivi da una

“colpa di organizzazione”, intesa come mancata adozione di presidi necessari ad evitare che il reato fosse commesso. Al fine di

valorizzare la funzione preventiva del sistema introdotto, il legislatore prevede l’esclusione della responsabilità dell’ente nel caso in

cui questo abbia adottato ed efficacemente attuato modelli di organizzazione e gestione (inclusi codici di comportamento) idonei a

prevenire reati della specie di quello verificatosi.

dIStRettI INdUStRIALI: Entità socio-territoriali in cui una comunità di persone e una popolazione di imprese industriali si inte-

grano reciprocamente. Le imprese del distretto appartengono prevalentemente a uno stesso settore industriale, che ne costituisce

quindi l’industria principale. Ciascuna impresa è specializzata in prodotti, parti di prodotto o fasi del processo di produzione tipico

del distretto.

eBIt: Questa sigla è l’acronimo dell’espressione inglese “Earning Before Interest and Taxes “. Risultato al lordo degli oneri finan-

ziari netti, delle partite straordinarie e delle imposte sul reddito.

GRI - GLoBAL RePoRtING INItIAtIVe: (www.globalreporting.org): Fondazione senza scopo di lucro con sede ad Amsterdam,

creata nel 1997 dall’UNEP e dal CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) finalizzata a creare un sistema di

“sustainability reporting” per una volontaria rendicontazione delle performance in campo economico, ambientale e sociale delle

attività d’impresa. La sua missione è produrre standard globali per la rendicontazione di sostenibilità, grazie al contributo di centi-

naia di esperti in decine di Paesi di tutto il mondo.

85

IMPAtto AMBIeNtALe: Qualunque fatto che possa comportare una modificazione dell’ambiente, negativa o positiva, totale o

parziale, conseguente ad attività, prodotti o servizi di un’organizzazione.

INdICe dI fReQUeNzA INfoRtUNI: Numero di infortuni rilevati per milione di ore lavorate.

INdICe dI GRAVItà INfoRtUNI: Numero di giorni di assenza a causa di infortunio per migliaia di ore lavorate.

oHSAS 18001: “Occupational Health and Safety Assessment Series” identifica uno standard internazionale che fissa i requisiti che

deve avere un sistema di gestione a tutela della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori.

KPI (KeY PeRfoRMANCe INdICAtoR): indicatori di performance. Possono essere sia quantitativi sia qualitativi.

ReSPoNSABILItà SoCIALe: E’ l’impegno dell’impresa a comportarsi in modo corretto, andando oltre il semplice rispetto degli

obblighi previsti dalla legge. “Il concetto di responsabilità sociale delle imprese significa essenzialmente che esse decidono volonta-

riamente di contribuire a una società migliore e ad un ambiente più pulito” (libro Verde della Commissione Europea, luglio 2002).

StAKeHoLdeR: Tutti quegli individui e gruppi ben identificabili che possono influenzare il successo dell’impresa, o che hanno un

interesse in gioco nelle decisioni dell’impresa stessa: azionisti, dipendenti, clienti, fornitori e istituzioni pubbliche in primo luogo,

ma anche concorrenti, comunità locali, gruppi di pressione e i mezzi di comunicazione di massa. (Freeman 1994).

SVILUPPo SoSteNIBILe: “Lo sviluppo che soddisfa i bisogni del presente senza compromettere la possibilità per le generazioni

future di soddisfare le proprie necessità.” (Rapporto Bruntland - World Commission for Economic Development, 1987).

SUStAINABILItY GoVeRNANCe: insieme dei processi per indirizzare e gestire l’attività aziendale coniugando il raggiungimento

degli obiettivi e il mantenimento di un comportamento coerente e trasparente verso tutti gli stakeholder, al fine di presidiare i rischi

e le opportunità per assicurare una crescita sostenibile e duratura dell’azienda a tutela di tutti i portatori di interesse.

UNI eN ISo 9001: Norma che specifica i requisiti dei sistemi di gestione per la qualità da utilizzarsi quando un’organizzazione deve

dimostrare la propria capacità a fornire prodotti che soddisfino i requisiti dei clienti e quelli stabiliti da leggi, regolamenti, direttive

e prescrizioni obbligatorie in genere.

UNI eN ISo 14001: Norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale per consentire a un’organizzazione di

sviluppare e attuare una politica e degli obiettivi che tengano conto delle prescrizioni legali e delle altre prescrizioni che l’organizza-

zione stessa sottoscrive e delle informazioni riguardanti gli aspetti ambientali significativi.

86

GRI Index

Per una più agevole ricerca delle informazioni all’interno del documento è stato compilato un indice analitico degli indicatori previ-

sti dal modello di rendicontazione GRI /G3 assunto come riferimento.

Gli indicatori obbligatori (Core) sono riportati tutti, mentre gli indicatori facoltativi (Additional) sono riportati solo se coperti

almeno parzialmente. Per ogni indicatore riportiamo una descrizione sintetica del contenuto, il livello di copertura raggiunto e il

riferimento alla pagina del Bilancio di Sostenibilità.

Copertura t: Coperto; P: Parzialmente coperto; NC: Non coperto; NA: Non applicabile

In alcuni casi a completamento delle informazioni nella casella “Copertura” è riportata una nota di dettaglio.

Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina

PRofILo

1 Strategia e analisi

1.1 Core Dichiarazione dell’Amministratore Delegato t 4

1.2 Core Principali impatti, rischi e opportunità t20-24,

72

2 Profilo dell’organizzazione

2.1 Core Nome dell’organizzazione t 6, 8

2.2 Core Principali marchi, prodotti e/o servizi t12-13,

77

2.3 Core Struttura operativa t8-9,

30-32

2.4 Core Sede principale t 8

2.5 Core Paesi di operatività t 8-9, 30

2.6 Core Assetto proprietario e forma legale t 30

2.7 Core Mercati serviti t12-13,

62

2.8 Core Dimensione dell’organizzazione t34 - 36, 40,

61-62

2.9 Core Cambiamenti significativi t 6-7

2.10 Core Riconoscimenti/premi ricevuti t 33

GRI Index

87


PRofILo

3 Parametri del bilancio

Profilo

3.1 Core Periodo di rendicontazione t 6-7

3.2 Core Data di pubblicazione del precedente bilancio t 6-7

3.3 Core Periodicità di rendicontazione

tÈ il terzo anno che

KSB Italia pubblica il Bilancio di Sostenibilità.

Il documento ha una periodicità annuale.

3.4 Core Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio tUltima di copertina

obiettivo e perimetro del bilancio

3.5 Core Processo per la definizione dei contenuti t 6-7, 25

3.6 Core Perimetro del bilancio t 6-7

3.7 Core Limitazioni su obiettivo o perimetro del bilancio t 6-7

3.8 Core

Informazioni relative alle altre società collegate che

possono influenzare la comparabilità tra periodi e/o

organizzazioni

t 6-7

3.9 Core Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo t 6-7

3.10 Core Modifiche rispetto al precedente bilancio t 6-7

3.11 Core Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio t 6-7

Indice dei contenuti del GRI

3.12 Core Tabella di riferimento t 86-91

Accreditamento del bilancio

3.13 Core Attestazione esterna

tIl Bilancio di Sostenibilità

non è sottoposto ad assurance esterna

88


PRofILo

4 Governance, impegni, coinvolgimento

Governance

4.1 Core Struttura di governo t 30-32

4.2 Core Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo t 31

4.3 Core Amministratori indipendenti e non esecutivi t 31

4.4 CoreMeccanismi a disposizione di azionisti e dipendenti per

fornire raccomandazionit 30-32

4.5 Core

Legame tra compensi di amministratori e alta direzione

e la performance (inclusa la performance ambientale e

sociale)

tNon esistono legami

tra i compensi del CdA e la performance dell’organizzazione

4.6 CoreAttività per garantire che non si verifichino conflitti

d’interesse t 31

4.7 CoreProcessi per la determinazione delle qualifiche e

competenze degli amministratorit 31

4.8 Core Missione, valori, codici di condotta e principi t16-17, 23-24,

31

4.9 CoreProcedure per identificare e gestire le performance

economiche, ambientali e socialit

20-23, 31, 76

4.10 CoreProcesso per valutare le performance del CdA, in funzione

delle performance economiche, sociali e ambientalit 30

Impegno in iniziative esterne t

4.11 CoreModalità di applicazione del principio o approccio

prudenzialet 20-23

4.12 CoreAdozione di codici e principi esterni in ambito economico,

sociale e ambientalet 33, 70

4.13 Core Partecipazioni ad associazioni di categoria t 33

Coinvolgimento degli stakeholder

4.14 Core Elenco degli stakeholder coinvolti t 25

4.15 Core Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere t 25

4.16 Core Attività di coinvolgimento degli stakeholder t26-29, 63-65, 50-51

4.17 CoreAspetti chiave e criticità emerse dal coinvolgimento degli

stakeholder e relative azionit

26-29, 50-51, 63-65

89


PRofILo

PeRfoRMANCe eCoNoMICA

DMA EC Core Informazioni sulle modalità di gestione t 34-36

EC1 Core Valore economico direttamente generato e distribuito t 34-36

EC2 CoreImplicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità

connesse con i cambiamenti climaticiP 23, 25

EC3 CoreCopertura degli obblighi assunti in sede di definizione del

piano pensionisticoNC

EC4 CoreFinanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica

Amministrazione P 67

EC6 CorePolitiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata sui

fornitori localiP 68-69

EC7 Core Procedure di assunzione in loco P 41, 43

EC8 CoreSviluppo ed impatto di investimenti in infrastrutture e

servizi di pubblica utilitàt 60, 71

PeRfoRMANCe AMBIeNtALe

DMA EN Core Informazioni sulle modalità di gestione t20, 23 74-77

EN1 Core Materie prime utilizzate t 80

EN2 CorePercentuale di materiali utilizzati che deriva da materiale

riciclatoNC

EN3 Core Consumo diretto di energia per fonte t 80

EN4 Core Consumo indiretto di energia per fonte t 80

EN5 Add Risparmio energetico t 76, 79

EN6 AddProdotti e servizi per l’efficienza energetica o basati

sull’energia rinnovabilet 76-77

EN7 Add Iniziative per la riduzione dei consumi energetici indiretti P 79

EN8 Core Consumo di acqua per fonte t 81

EN11 CoreTerreni posseduti, affittati o gestiti in aree protette, di

significativo valore per la biodiversità

tKSB Italia non

possiede né gestisce stabilimenti e sedi operative situate all’interno di aree

protette.

EN12 Core Descrizione dei maggiori impatti sulla biodiversità NA

EN16 Core Emissioni di gas ad effetto serra t 81

EN17 Core Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra NC

EN18 Add Attività per la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra t 79

EN19 Core Emissioni di sostanze nocive per lo strato di ozono NC

90


PRofILo

PeRfoRMANCe AMBIeNtALe

EN20 Core Altre emissioni in atmosfera NC

EN21 Core Scarichi idrici NC

EN22 Core Produzione rifiuti e metodi di smaltimento P 81

EN23 Core Numero totale e volume di sversamenti inquinanti NC

EN26 Core Impatti di prodotti e servizi sull’ambiente t63,

77-78

EN27 CorePercentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di

imballaggio riciclato o riutilizzatoNC

EN28 CoreValore delle multe e numero delle sanzioni in materia

ambientalet 81

PeRfoRMANCe SoCIALe

DMA LA Core Informazioni sulle modalità di gestione t38-40, 43-44,

48

LA1 Core Ripartizione del personale per tipo, contratto e regione t 41-42

LA2 Core Turnover per età, sesso e regione P 41

LA3 AddBenefit erogati agli impiegati full-time che non sono ero-

gati ai dipendenti temporanei o part-timet 44-46

LA4 Core Grado di copertura dei contratti collettivi t 53

LA5 Core Periodo minimo di preavviso per modifiche operative t 53

LA7 Core Infortuni sul lavoro e malattie t 52

LA8 CoreProgrammi formativi a supporto del personale in relazione

a disturbi o a malattie gravi P 52

LA10 Core Formazione del personale t 47-48

LA11 Add Programmi per lo sviluppo delle competenze P 48

LA12 Add

Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente va-

lutazioni delle performance e dello sviluppo della propria

carriera

t 48

LA13 Core Ripartizione del personale per sesso e altri indicatori di diversità t31,

41-44

LA14 Core Rapporto tra gli stipendi base degli uomini e quelli delle donne NC

dIRIttI UMANI

DMA HR Core Informazioni sulle modalità di gestione t 44

HR1 Core Operazioni con considerazioni sui diritti umani NC

HR2 Core Fornitori valutati in relazione al rispetto dei diritti umani P 68-69

91


PRofILo

HR4 Core Casi di discriminazione

tNon si sono

verificati episodi di discriminazione

HR5 CoreRischi per il diritto alla libertà di associazione e alla con-

trattazione collettiva t 53

HR6 Core Ricorso al lavoro minorile

tConsiderata l’area

geografica in cui opera KSB Italia e il suo

rispetto delle normative vigenti, non sussistono

pericoli di ricorso a lavoro minorile

HR7 Core Ricorso al lavoro forzato

tConsiderata l’area

geografica in cui opera KSB Italia e il suo

rispetto delle normative vigenti, non sussistono

pericoli di ricorso a lavoro forzato

IMPAttI SULLA SoCIetà

DMA SO Core Informazioni sulle modalità di gestione t31, 41,

72

SO1 Core Gestione degli impatti nella comunità t 70-71

SO2 Core Monitoraggio del rischio di corruzione t 31

SO3 Core Personale formato sulla prevenzione dei reati di corruzione NC

SO4 Core Azioni intraprese a seguito di casi di corruzione t

SO5 Core Posizioni sulla politica pubblica e lobbying P 33, 70

SO6 Add Contributi finanziari e benefici prestati a partiti politici t 72

SO8 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti NC

ReSPoNSABILItà dI PRodotto

DMA PR Core Informazioni sulle modalità di gestione t 23, 63

PR1 Core Salute e sicurezza di prodotti e servizi t 23, 63

PR3 Core Informazioni su prodotti e servizi t 63, 66

PR5 Add Customer satisfaction t 63-64

PR6 CoreLeggi, standard e codici volontari in tema di marketing e

pubblicitàNC

PR8 AddNumero totale di reclami documentati riguardanti viola-

zioni della privacy e perdite di dati dei clientiP 65

PR9 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti NC

92

La voce agli stakeholder: questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità

Quale di queste categorie la rappresenta meglio?

Cliente

Fornitore

Dipendente KSB Italia

Consulente aziendale

Istituto finanziario

ONG

Pubblica Amministrazione

Studente

Altro (specificare)

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Al fine di migliorare il nostro Bilancio di Sostenibilità, le chiediamo cortesemente di dedicare qualche minuto alla compilazione del

seguente questionario. La scheda ci consentirà di raccogliere consigli, spunti di miglioramento e opinioni al fine di rendere il docu-

mento sempre più conforme alle sue aspettative.

La preghiamo di rispondere utilizzando la scala di valori sotto riportata e di trasmettere il questionario compilato a KSB Italia

S.p.A. - Via M. D’Azeglio, 32 - 20049 Concorezzo (MB) o a [email protected]

Valutazione Insufficiente Sufficiente discreto Buono ottimo

Voto 1 2 3 4 5

1. KSB Italia prosegue nell’impegno di comunicare in modo integrato le performance economiche, sociali ed ambientali attraverso

il Bilancio di Sostenibilità, alla terza edizione. Secondo lei il fatto che KSB Italia abbia deciso di predisporre questo tipo di docu-

mento, coerentemente con le best practice esistenti, migliora la qualità dell’informativa per gli stakeholder?

Evidenziare eventuali motivazioni

Si

No

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La voce agli stakeholder

93

2. Come valuta il Bilancio di Sostenibilità 2011 di KSB Italia in termini di:

3. Ha rilevato delle carenze informative nel Bilancio di Sostenibilità 2011?

4. Come valuta la completezza dell’informazione nelle seguenti Sezioni del Bilancio?

1 2 3 4 5

Chiarezza dei contenuti del documento

Completezza delle informazioni

Capacità di aumentare la conoscenza delle attività svolte da KSB Italia

Capacità di evidenziare gli aspetti significativi/rilevanti

Utilità e utilizzabilità ai fini decisionali

Impostazione grafica e comunicativa del documento

1 2 3 4 5


Sustainability Governance: il modello di KSB Italia


La performance sociale - Investire nelle persone per creare valore in azienda

La performance sociale - L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti

La performance sociale - I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori

La performance sociale - Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita

La performance sociale - I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori

La performance sociale - Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita

La performance sociale - Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti


Quali osservazioni e suggerimenti si sente di raccomandare per migliorare il Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia del prossimo anno?

Se SI, quali ulteriori informazioni di carattere economico, sociale e ambientale gradirebbe che fossero inserite nel prossimo

Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia?

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Si

No

Grazie per il prezioso contributo

A Cura di: KSB Italia

Predisposto con il supporto di: KPMG Climate Change & Sustainability Services

Il Bilancio di Sostenibilità è anche scaricabile dal sitowww.ksb.it

e può essere richiesto a:KSB Italia S.p.A [email protected]

Via M. D’Azeglio, 32 - 20863 Concorezzo (MB) Tel. 039.6048.1

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