Bilancio 2013

Bilancio di Sostenibilità

2013

Se non si può cambiare la realtàdobbiamo cambiare il modo di pensare

e diventare noi stessi il cambiamentoche vogliamo vedere.

Cari Stakeholder,

il 2013 rappresenta per Manitalidea una milestone importante, in quanto ricorrono i vent’anni della nascita dell’azienda.

Nella stesura del bilancio di sostenibilità quest’anno è stato inevitabile guardare un po’ al passato, ripercorrendo alcune tappe fondamentali della nostra crescita e la parallela evoluzione dei valori aziendali, da sempre pilastri del nostro modello operativo.

Lo spirito non è quello di una malinconica nostalgia di ciò che è stato ma, al contrario, l’intero documento è pervaso da un po' di spinta verso il futuro ed un orgoglio che accompagna l’esposizione dei riconoscimenti ottenuti in questi anni dal mercato pubblico e privato dei servizi.

Tali risultati, accuratamente riportati in questo report, non sarebbero divenuti realtà senza l’impegno e la determinazione delle risorse interne, che rappresentano la vera forza su cui Manitalidea investe con progetti di formazione. Questo supporto aziendale è percepito con favore e si riflette nella passione che di conseguenza ogni dipendente mette nel proprio lavoro, consapevole di essere una variabile fondamentale per la crescita della qualità dei servizi.

Lettera del Presidente

Graziano Cimadom

Presidente Manital

Ed è proprio la coscienza del potere della storica filosofia “make e non buy” che spinge l’azienda a proseguire nel cammino di sviluppo del know how interno, per studiare soluzioni innovative e migliorare la capacità di customizzare l’offerta.

Perché ricordiamoci che il principale obiettivo di un’azienda come Manitalidea è di soddisfare le richieste dei Clienti, guidandoli in particolar modo durante i periodi in cui le esigenze di riduzione dei costi prevalgono sulla valutazione della qualità dei servizi richiesti. Durante tutto il 2013 Manitalidea ha portato avanti un miglioramento competitivo dell’offerta aziendale investendo sulla ricerca per sviluppare innovazioni metodologiche e nuove modalità di erogazione dei servizi in grado di ridurre i costi mantenendo intatto il trend di crescita della qualità dell’offerta. Tutto ciò è possibile rimanendo ancorati alla volontà di fare business in maniera responsabile, estendendo il concetto di sostenibilità ad ogni ambito aziendale: dall’organizzazione interna all’utilizzo delle risorse a disposizione.

Questa filosofia, questo impegno nella ricerca e nello sviluppo, si riassumono nella parte che ritengo più importante in un bilancio, la parte conclusiva, quella in cui solitamente si tirano le somme e si elencano statistiche utili per chi voglia capire l’andamento dell’azienda e i paragrafi finali, quelli in cui si guarda al futuro con la nostra caratteristica spinta a far di più e meglio, per superare quei numeri ordinati in colonne che per alcuni sono traguardi ma per noi sono un nuovo punto di partenza.

Vi invito quindi a leggere questo documento con la stessa passione con cui è stato scritto, sperando di riuscire a coinvolgervi nella nostra visione del futuro.

“Sustainability is meeting the needs of today withoutcompromising the ability of

future generations to meet their own needs.”

(U.N. Brundtland Commission 1987)

Indice

Lettera del Presidente............................................................................................. 5

Executive Summary...............................................................................................15

La sostenibilità per Manitalidea..........................................................................15

Lesfidedellasostenibilità...................................................................................16

Comunità............................................................................................................16

Clienti.................................................................................................................16

Fornitori.............................................................................................................16

Ambiente............................................................................................................17

Risorse Umane...................................................................................................17

Premessa......................................................................................................................18

L’adozionedeiprincipidelGRI(GlobalReportingInitiative).................................18

Legenda-Indicatorilaterali.................................................................................18

Profilo dell'organizzazione.......................................................................................21

ManitalideaènataperfareFacilityManagement...............................................21

Vision.....................................................................................................22

Mission....................................................................................................22

CodiceeticoeRegolamentodiComportamentoaziendale..................................23

ProdottieServizi.................................................................................................24

Energia.....................................................................................................24

Pulizie......................................................................................................25

Manutenzioni...........................................................................................25

Curadelverde..........................................................................................26

Ingegneria...............................................................................................26

StrutturaOrganizzativa.............................................................27

Dimensionedell'organizzazione...............................................28

Sedi..............................................................................28

IlgruppoManitalinnumeri............................................29

SistemadiGestioneIntegrato........................................29

Parametri del report............................................................31

Profilodelreport...........................................................31

Obiettivoeperimetrodelreport....................................31

Processodidefinizionedeicontenuti...................31

Lamaterialità.....................................................32

Prioritàdegliargomenti......................................32

Individuazionedeglistakeholders.......................32

Perimetrodelreport..........................................32

GliindicatoriGRI................................................33

Tecnichedimisurazionedeidatiebasidicalcolo.33

Re-statementdeibilanciprecedenti...................33

Cambiamentisignificatividiobiettivo,perimetroo metodidimisurazionerispettoalprecedente.....33

Livellodiclassificazione......................................33

Stakeholder Esterni...................................................35

Responsabilitàsocialed'Impresa...................................35

SA8000eSistemadiGestionedellaResponsabilitàSociale31

Adesioneall’OsservatoriosullaresponsabilitàsocialeS.A.W..37

Indice

IndiceLa Comunità..........................................................................................................38

Istruzioneegiovani.............................................................................................39

IHaveDreams-RobertoBolle&FriendsGala..........................................39

Salute.................................................................................................................40

Artsana-aiutaconunPIC........................................................................40

ImpegnonelSociale............................................................................................40

DragonetteTorino....................................................................................40

OrfanatrofioSt.JudeChildren'sHome......................................................41

Cultura.................................................................................................................42

CorporateGoldenDonorFAI....................................................................42

TeatroStabileTorinostagione2012-2013................................................42

TeatroGiacosaIvrea...............................................................................42

UniversitàEnogastronomica....................................................................43

Festivaldellalettura-Lagrandeinvasione...............................................43

OrchestraSinfonicaGiovaniledelPiemonte.............................................43

TerritorioeTradizioni.........................................................................................44

CarnevalediIvrea....................................................................................44

ProgettoCanavese:unlaboratorioacieloaperto.....................................45

Sport...................................................................................................................46

Girod'Italia-TappadiIvrea......................................................................46

Sponsorizzazionesquadrelocali..............................................................46

Progetto Parella......................................................................................................47

Progettarefuturediversificazioni........................................................................47

LarispostadiManitalallenuoveesigenzedimercato.........................................48

IlprogettoParella:alcuneanticipazioni...............................................................49

I Clienti...................................................................................................................51

Il rapporto con il Cliente......................................................................................51

Individuazionedeglistakeholders...............................................48

Customersatisfaction..................................................................48

Analisigare2013........................................................................49

I Fornitori..........................................................................................54

Politiche,praticheepercentualedispesaconcentratasufornitorilocaliinrelazioneallasedediIvrea.............................................55

Ambiente........................................................................................56

L’impattoambientaledelleattività..............................................57

L’impattoambientaledellesedi,deicantieriedegliedificideiClienti....58

Sediamministrativeeoperative........................................58

Cantieric/oclienti...........................................................58

Gestioneambientaledellesedi...................................................59

Performanceambientale-Energia..............................................60

Consumoannuoenergiaelettricanegliultimi4anni........60

Performanceambientale-Inquinamento....................................61

Consumogasolioeemissionicomplessive.........................61

Consumogasolioparcoauto............................................61

Lasceltadeiveicoli..........................................................62

ConsumoMetano............................................................63

Confrontotral’andamentodeiconsumienergeticieilvolumed’affari.............................................................................63

Performanceambientale-Consumocarta(SedeIvrea)...............64

Campagnadirisparmiocarta...........................................64

Performanceambientale-Smaltimentorifiuti.............................65

ProgettoInnovazioneedecocompatibilità...................................66

Soluzioniperlepulizieel’igieneambientale....................66

Utilizzodimaterialieattrezzichenonsianousaegetta.......67

Soluzioniperlemanutenzioniimpiantistiche...................68

Progettispeciali:"14001motiviperamareManital".....................70

Indice Verificaperseguimentoobiettiviambientali2013...............................................72

Nuoviprogettiambientali2014..........................................................................72

FlottaautoGPL........................................................................................72

Campagnadi sensibilizzazione2014per il risparmio idrico ed energeticonellesedi.................................................................................................72

Versionistampabilideidocumentionlineedeimanuali..........................72

ModellodiGestionedeiRischi.................................................................73

Risorse Umane........................................................................................................75

IDipendenticomestakeholder............................................................................75

Analisidelpersonale............................................................................................76

Crescitadelpersonale..............................................................................76

Suddivisioneinqualifica,tipologiacontrattoepercentualedonne...........76

Suddivisioneinclassidietà.....................................................................76

Inquadramentocontrattuale....................................................................77

Pari opportunità..................................................................................................77

Retribuzioni.........................................................................................................78

Orariodilavoro....................................................................................................79

Analisiorelavorative................................................................................79

Tassoassenteismo...................................................................................79

Contestazionidisciplinari....................................................................................80

Relazionisindacali...............................................................................................81

Formazioneesviluppodellecompetenze............................................................81

Tipologiaorediformazione-finanziamenti.............................................83

Tipologiaorediformazione-Areetematiche...........................................83

Progettidiformazione.........................................................................................84

Inserimento..............................................................................................84

Culturadellasaluteedellasicurezza...................................................................85

LasicurezzainManitalidea......................................................................85

Formazione.....................................................................85

DPI-DispositiviProtezioneIndividuale.......................................86

TotaleDPI.......................................................................86

Vestiario..........................................................................86

Lasorveglianzasanitaria..............................................................87

Visitemedicheeffettuate(gennaio-agosto)....................87

Visitemedicheeffettuate(settembre-dicembre).............87

Gliinfortuni................................................................................88

Tabellainfortunigennaio-dicembre2013........................88

Tabellacauseinfortunigennaio-dicembre2013..............88

Lavorominorile...........................................................................89

Sviluppi futuri....................................................................................91

Considerazionisul2013enuoviprogetti2014............................91

Pianodisostenibilità..................................................................92

APPENDICE A

Tabellaesplicativadeicontenutidelreport.................................93

APPENDICE B

TabelladicorrispondenzaSA8000-ISO26000.............................94

Contatti...........................................................................................95

Executive Summary

La sostenibilità per Manitalidea

L'attenzione di Manitalidea nei confronti della sostenibilità ha inizio subito dopo la fondazione della società, come naturale conseguenza dell'analisi del Facility Management e del suo impatto sull'ambiente.

Con gli anni l'azienda ha prodotto diversi report socio-ambientali, arrivando col tempo ad impostare i contenuti con una struttura più organizzata tenendo conto degli stakeholders con cui l'azienda interagisce quotidianamente. Nel 2006 viene così pubblicato il primo bilancio di sostenibilità, che tratta non solo le problematiche ambientali ma anche le relazioni con Clienti e Fornitori.

Quest'anno Manitalidea, consapevole della propria crescita, ha deciso di approfondire la qualità dei contenuti del report di sostenibilità, adottando le linee guida del Global Reporting Initiative.

Attraverso lo schema suggerito da questo standard internazionale, l'azienda ha potuto analizzare più aspetti delle proprie performance, in modo più accurato e con una logica più organizzata.

Questo nuovo approccio ha permesso, inoltre, di elencare molti punti su cui lavorare nel 2014, come potenziali progetti per migliorare il rapporto con gli stakeholders.

16 | | 17EXECUTIVE SUMMARY EXECUTIVE SUMMARY

Le sfide della sostenibilità

Il 2013 è stato l'anno dell'innovazione tecnologica, della formazione della propria forza lavoro e della presa di coscienza da parte dell'azienda delle proprie nuove dimensioni con la conseguente variazione di impatto ambientale.

Grazie alla nuova impostazione dei contenuti ottenuta dall'utilizzo degli indicatori del GRI, Manitalidea ha potuto pianificare nuove strategie in ambito di sostenibilità, per raggiungere obiettivi sempre più importanti.

Comunità

Per Manitalidea, il legame di un'azienda con la comunità in cui cresce e si evolve è un aspetto fondamentale per evitare di diventare un soggetto alieno al contesto in cui si sviluppa, per questo sostiene in modo attivo molteplici organizzazioni e progetti meritevoli.

Il 2014 vedrà l'azienda impegnata nella sponsorizzazione di iniziative già supportate nel 2013, i cui organizzatori hanno saputo sviluppare un forte legame con l'azienda, basato su valori e principi condivisi. Gli ambiti di intervento sono stati classificati seguendo le impostazioni suggerite dal London Benchmarking Group (LBG), un gruppo internazionale di imprese attive sul fronte delle inziative benefiche, che ha sviluppato l'omonimo standard per la classificazione e misurazione delle iniziative nei confronti della comunità.

Seguendo tale standard sono state analizzate le principali iniziative suddivise nelle seguenti macro-aree: istruzione e giovani, salute, impegno nel sociale, cultura, territorio e tradizioni, sport.

Clienti

Il 2013 è stato l'anno di affermazione di un modello consolidato di interazione con il Cliente, basato sulla fiducia e sullo sviluppo congiunto dei piani di gestione degli immobili.

Uno degli snodi principali del 2014 sarà l'impostazione di un progetto per l'analisi della soddisfazione dei Clienti, un tema molto importante per un'azienda di Facility Management per valutare la percezione della qualità dei servizi erogati.

Fornitori

Il rispetto per l'ambiente è una qualità che diventa un principio rilevante nella scelta dei fornitori a cui rivolgersi e con cui instaurare legami.

L'ambito del Facility Management implica per sua natura un impatto sull'ambiente, è quindi compito morale dell'azienda affidarsi a fornitori in grado di garantire il massimo livello possibile di sostenibilità ed eco-compatibilità dei prodotti forniti.

Per il 2014 verrà approfondita la procedura di selezione dei fornitori, per valorizzare coloro che utilizzano prodotti eco-sostenibili. Verrà inoltre valutato l'impatto delle consegne dal punto di

vista della produzione di CO2 e di consumo di carburante.

Ambiente

Nel 2013 sono stati raggiunti obiettivi nell’ambito del miglioramento delle emissioni di CO2 dei consumi di energia elettrica e dei consumi di gas metano.

Inoltre sono stati sviluppati progetti per migliorare la sostenibilità dell'erogazione dei servizi, che tengono conto delle ultime novità in campo di prodotti e soluzioni eco-sostenibili

Risorse Umane

L'impegno verso i dipendenti è ormai una parte preponderante della filosofia aziendale: se il 2013 è stato l'anno di avvio di importanti progetti di formazione, il 2014 si concentrerà invece sull'ascolto, il dialogo ed il confronto.

Lo sviluppo delle competenze della propria forza lavoro, infatti, non è sufficiente senza un riscontro diretto che permetta di conoscere la percezione del clima lavorativo e dell'impegno dell'azienda nei confronti dei propri dipendenti.

Nel presente bilancio vengono analizzati fattori quantificabili numericamente, come il tasso di assenteismo e di turnover, per offrire una visuale oggettiva della situazione delle risorse umane.

PREMESSA

L’adozione dei principi del GRI (Global Reporting Initiative)

Legenda-Indicatorilaterali

Il Bilancio di Sostenibilità rappresenta la volontà dell’azienda di racchiudere in un unico documento le attività svolte a livello commerciale e i rapporti con le diverse parti interessate, sviluppando con particolare attenzione i risvolti sociali e ambientali.

Consapevole della propria crescita e del conseguente aumento delle attività svolte e della loro complessità, l’azienda ha deciso di impostare il Bilancio di Sostenibilità seguendo le linee guida del GRI (Global Reporting Initiative). Tale standard è stato sviluppato negli anni grazie al contributo di un ampio gruppo di esperti appartenenti a diverse categorie di stakeholders, giungendo alla creazione di una serie di principi che strutturano temi altresì troppo vasti e teorici, come l’impatto sociale ed ambientale delle azioni aziendali.

Grazie a questo modello si ha a disposizione un insieme condiviso di concetti ed un linguaggio specifico in grado di essere compreso globalmente da qualsiasi stakeholder, permettendo alle aziende di raggiungere quel livello di trasparenza e comprensibilità ormai indispensabile quando si trattano temi fondamentali come la sostenibilità.

Ai margini del documento vengono posizionati i seguenti elementi grafici, per evidenziare al lettore la corrispondenza dei contenuti del paragrafo con gli indicatori del GRI e/o con principi della normativa SA8000 e/o della normativa ISO26000.

xxx

SA8000

xxx

ISO26000

xxx

Indicatore GRI

PrincipioSA8000

PrincipioISO26000

Profilo dell'organizzazione

Manitalidea è nata per fare Facility Management

Manitalidea è nata per fare Facility Management ed è cresciuta nel tempo in parallelo allo sviluppo del concetto stesso di FM.

In questi vent’anni di attività, l’azienda è riuscita a superare la visione diffusa ma statica e passiva di “fornitore di servizi no-core per soggetti pubblici e privati” fissando obiettivi più lungimiranti, quali il miglioramento della qualità della vita delle persone che compongono e vivono la quotidianità all’interno delle aziende.

Ad oggi, però, è impossibile perseguire obiettivi di questa portata senza tener conto del cambiamento del contesto socio-economico che ha attraversato tutti i settori lavorativi: il difficile percorso economico delle aziende ha portato ad una insistente richiesta di contenimento dei costi, con la conseguente necessità di rivedere l’impostazione dell’offerta. Il mercato dei servizi è stato quindi orientato al ribasso economico, spesso a discapito della qualità dei servizi offerti.

In contrasto con tale tendenza, questa azienda non crede nel drastico taglio di costi e forza lavoro come soluzione per raggiungere livelli economici accettabili dal mercato. L’attenzione per il proprio personale rimane quindi invariata, anzi diventa il centro di un piano di rinnovamento interno che punta su concetti quali formazione, innovazione e ottimizzazione delle risorse.

Portando avanti il processo di crescita del know how interno e conseguentemente della qualità dei servizi offerti, sono stati raggiunti livelli di competenza tali da permettere di formulare proposte plasmate sulle esigenze dettate dal Cliente, il quale godrà dei vantaggi di un rapporto stretto e diretto con l’azienda.

22 | | 23PROFILO PROFILO

La fiducia del Cliente nei confronti dell’azienda e la competenza delle risorse interne creano le basi per un’analisi proattiva del building affidato in gestione, dalla quale si ottengono soluzioni concrete per le reali esigenze della struttura in termini di sostenibilità, efficientamento delle prestazioni e contenimento dei consumi energetici.

Lo scopo principale di tale analisi è la riduzione al minimo di tutti gli interventi di natura imprevista, tramite la formulazione di un progetto a medio / lungo termine per la pianificazione degli interventi e la costante analisi delle condizioni della struttura e degli impianti.

Vision

Un’azienda di Facility Management che funziona si percepisce ma non si vede: lavora sui problemi prima che insorgano o prima che qualcuno possa accorgersene, mantenendo costante il livello di comfort.

Solo in questo modo il Cliente è effettivamente libero di vivere la propria struttura, senza più preoccuparsi di come gestirla al meglio. Noi crediamo che questo approccio migliori la qualità della vita delle persone, innalzando i livelli di benessere a cui si è abituati.

Per questo abbiamo reparti che lavorano costantemente sullo studio di nuove soluzioni innovative per migliorare le metodologie, l’organizzazione interna e la gestione delle risorse. Inoltre, la responsabilità aziendale si deve estendere a inglobare anche aspetti non direttamente legati al Cliente, come l’impatto ambientale e il rispetto e la valorizzazione del personale.

Tutto questo è riassumibile in un’unica frase, breve, incisiva, diretta: Fornire il meglio, sempre.

Mission

Manitalidea è un’azienda di fatti e realtà. Per questo può seguire la propria vision, servendo le Aziende Private e la Amministrazioni Pubbliche con strutture specializzate ed esperte nelle attività “no-core” in base a livelli di servizio concordati (SLA) che consentano margini raggiungibili e equilibrio patrimoniale sostenibile.

La piena soddisfazione degli stakeholders (lavoratori, azionisti, clienti, partners, fornitori, comunità locale) viene perseguita attraverso un servizio di elevato standard qualitativo che prevede:

- Il continuo aggiornamento professionale;

- La creazione di sbocchi professionali per i giovani, offrendo loro opportunità di acquisire skills e capacità imprenditoriali spendibili sul mercato del lavoro;

- L'inserimento occupazionale e la valorizzazione di soggetti svantaggiati o esclusi dal mercato del lavoro;

- Lo studio e l'esecuzione di progetti personalizzati, che consentono di garantire un alto livello qualitativo del servizio abbattendo sensibilmente i costi e riducendo il più possibile l’impatto sull’ambiente delle attività erogate;

- L'elevato livello delle tecnologie utilizzate come supporto tecnico;

- La pianificazione ed il controllo di tutte le operazioni;

- Il rispetto delle norme di sicurezza e salute nei luoghi di lavoro;

- Il rispetto delle leggi e norme tecniche di tutti i settori di attività;

- Il rispetto della normativa in ambito ambientale;

- Il rispetto delle leggi nazionali ed internazionali in materia di Responsabilità Sociale (Social Accountability).

Manitalidea ha funzioni interne che lavorano costantemente alla ricerca di soluzioni per diminuire i costi e mantenere la qualità dei servizi. Altri reparti che formano il personale per rendere omogeneo il livello operativo, altri ancora che studiano l’impatto delle diverse possibili strumentazioni sulle tempistiche di esecuzione dei lavori.

Ma vi è la profonda convinzione che ci sia altro oltre alla parte pratica.

Ad esempio, c’è la sicurezza che tutte le entità con cui l’azienda si relaziona quotidianamente, dai Clienti ai fornitori, non siano aridi calcolatori del rapporto costo-beneficio, ma abbiano una visuale d'insieme della posizione dell’azienda nel mercato, tenendo conto di variabili etiche, ambientali, normative e valoriali.

Gli stakeholders si identificano con le aziende con cui interagiscono, condividendone i valori e le azioni sociali, ecologiche e umanitarie. Per questo l’immagine dell’azienda all’interno del tessuto sociale è uno degli elementi più importanti da tenere sotto controllo.

L’immagine di Manitalidea è legata al proprio modello valoriale, il quale a sua volta fonda il controllo dell’organizzazione sulla diffusione, verifica e rispetto di comportamenti sostenibili e virtuosi, nella convinzione che l’ambiente e la salute dei nostri dipendenti, Clienti e fornitori debba essere sempre tutelata.

Non si vuole cadere nell’errore di nascondersi dietro termini come “sostenibile”, tipico esempio di concetto astratto e troppo spesso abusato da parte delle imprese. Per Manitalidea sostenibilità significa integrità morale, onestà intellettuale, rispetto dell’ambiente, condotta imparziale e trasparenza economica.

Su tali valori si fonda la mission aziendale, rappresentata dalla volontà di effettuare in modo diretto, con la quasi totale abolizione del ricorso al subappalto, le attività e i servizi commissionati dai nostri Clienti.

Con questo corredo valoriale l’azienda ha dato vita ad attività di impegno sociale come il sostegno all’orfanotrofio St.Jude Children’s Home in Africa e il progetto “Mondoscuola: E la storia non

Per Manital sostenibilità significa integrità morale, onestà intellettuale, rispetto dell’ambiente, condotta imparziale e trasparenza economica.

Codice etico e Regolamento di Comportamento aziendale


finisce se si aggiusta e si pulisce” fondato sulla consapevolezza che la storia è continuità e sviluppo generazionale verso e per una terra rinnovata.

Consapevole dell’importanza del capitale umano, Manitalidea fonda i rapporti sulle relazioni interpersonali e sul valore della collaborazione. Chiede ai singoli dipendenti/collaboratori di improntare i comportamenti sul dialogo e sulla disponibilità sempre in un’ottica di integrità e lealtà. Tutti i rapporti devono essere intrattenuti senza alcun conflitto tra interessi aziendali e personali e l’atteggiamento nei confronti dell’esterno deve essere coerente con lo spirito e i valori della struttura.

La spinta a livelli qualitativi del servizio sempre migliori conduce l’organizzazione ad avvalersi di avanzati strumenti di formazione tecnica e di aggiornamento professionale che esulano dalle sole prescrizioni normative investendo sulle capacità e il potenziale delle persone.

La natura dei servizi di Facility Management pone l’azienda sotto i riflettori della lotta per la sostenibilità ambientale. Rifiuti, prodotti per le pulizie, risorse idriche ed energetiche, sono solo alcuni dei punti che incidono sull’impronta verde aziendale.

Il 2013 ha visto un incremento notevole della ricerca di soluzioni eco-compatibili, con particolare attenzione ai prodotti ed alle soluzioni innovative nel campo delle pulizie. Questo è stato possibile anche grazie ad una maggiore disponibilità di prodotti green proposti dai fornitori.

Energia

Il concetto di “servizio energia” racchiude in sé tutti quei servizi che assicurano l’efficienza energetica del building, al fine di mantenere il livello di comfort desiderato dal Cliente, nel rispetto delle vigenti norme in materia.

Il valore aggiunto di Manitalidea risiede nella volontà di offrire qualcosa in più, rispondendo alla necessità pratica ma anche etica di modificare l’approccio alla gestione energetica per salvaguardare l’ambiente. Diventano quindi fondamentali competenze complesse quali l’elaborazione di un progetto per la riduzione dei consumi energetici, a partire da un’analisi approfondita della struttura e dei suoi impianti, con previsioni di risparmio nel medio e lungo termine.

A questo si unisce ovviamente la parte più tecnica dell’offerta energetica, ovvero: l’assunzione del ruolo di Terzo responsabile, l’acquisto e la gestione dei vettori energetici, la manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti, gli interventi di riqualificazione energetica soprattutto a seguito dei controlli di adeguatezza rispetto alle norme vigenti sulla sicurezza, sul contenimento dei consumi energetici e sulla salvaguardia ambientale.

Prodotti e Servizi

Sicurezza

SA8000

3

Pulizie

Il settore delle Pulizie è sicuramente uno dei fiori all’occhiello di Manitalidea, nonché il primo comparto a cui il Cliente pensa quando entra in contatto con il mondo del Facility Management.

Ad oggi, però, questo campo è uno dei più sensibili per quanto riguarda il tema della sostenibilità. Prodotti, macchinari e metodologie operative, diventano variabili determinanti per l’impatto ambientale di un’azienda di Facility Management.

Per far fronte a questa problematica, è stato sviluppato un vero e proprio “metodo Manital”, frutto del binomio vincente tra competenza ed esperienza, che racchiude le metodologie di intervento, l’insieme di strumenti e prodotti eco-compatibili e le analisi per il monitoraggio del dispendio di risorse legato alle attività di pulizie.

Partendo da questa base, il know how tecnico sviluppato negli anni permette all’azienda di progettare soluzioni ad hoc per ogni singolo caso, esponendo al Cliente le reali necessità del building, spesso sconosciute al soggetto richiedente in quanto al di fuori del proprio core business.

Manutenzioni

La gestione degli edifici dal punto di vista manutentivo garantisce la continuità dell’operatività delle strutture. In seguito ad un’attenta analisi e classificazione degli impianti, viene creato un piano di interventi manutentivi che eliminano gran parte degli interventi “straordinari” ovvero richiesti a seguito di un danno o malfunzionamento improvviso.

Questa strategia permette al Cliente di mantenere stabile il livello di performance dei propri impianti ma soprattutto, grazie all’analisi dell’intera struttura e dei suoi impianti, è possibile proporre soluzioni per l’ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse, eliminando gli sprechi e diminuendo l’impatto ambientale dell’edificio.

La sostenibilità ambientale è infatti un tema delicato anche in questo ambito, sebbene meno evidente rispetto ai servizi di Pulizie.

Per un’analisi più dettagliata di alcune soluzioni innovative in merito alla sostenibilità delle operazioni manutentive, si rimanda a pag. 68.

FATTURATO MANUTENZIONI 2013: 14.886.975,37 €

Variazione rispetto al 2012: +64%

FATTURATO PULIZIE 2013: 43.745.071,00 €

Variazione rispetto al 2012: +64%

EC1

Valoreeconomicodirett

amentegeneratoedistribuito


Curadelverde

Manitalidea si occupa del benessere dell’ambiente con cui interagisce, sia questo formato da spazi coperti che scoperti.

La sostenibilità in questo campo è legata al mantenimento delle aree verdi e dei sistemi ambientali dati in gestione, nonché della creazione di micro-aree all’interno degli edifici in cui collocare piante e installazioni naturali al fine di migliorare l’ambiente lavorativo.

Ingegneria

L’operato di un’azienda di Facility Management spesso viene ridotto all’osso, identificandolo soltanto con “pulizie e manutenzioni di edifici”. Questa definizione è limitativa in quanto omette l’intera parte propositiva del Facility, ovvero l’insieme delle azioni volte ad ottimizzare le strutture e i suoi impianti, fornendo al Cliente la possibilità di migliorare le proprie performance in termini di consumi di risorse ed economici.

All’interno di Manitalidea è stata creata una funzione, quella di Ingegneria, che si occupa nello specifico dell’ingegnerizzazione degli edifici, creando soluzioni innovative e propositive.

È questo il cuore dell’opera di riduzione dell’impatto ambientale degli edifici presi in gestione. Operando su tutti i fronti della sostenibilità, dall’efficientamento energetico tramite l’ottimizzazione degli impianti all’introduzione di nuove soluzioni eco-compatibili in termini di risorse, prodotti e comportamenti del personale all’interno dell’edificio.

Nel 2013 sono stati effettuati 14 interventi di riqualificazione impiantistica;

Gli interventi hanno consentito un incremento del rendimento medio globale stagionale degli impianti di circa il 26% con un conseguente risparmio economico di circa il 40% e tempi di rientro dell’investimento valutabili mediamente in circa 4,5 anni.

Non meno importante l’impatto ambientale con notevoli riduzioni delle emissioni inquinati, di seguito il grafico con indicate le riduzione dei principali gas inquinanti.

EC1

Valoreeconomicodirett

amentegeneratoedistribuito

EN5

Risparmioenergeticodovutoallaconservazioneeai

miglioram

entiinterminidieffi

cienza

Manitalidea S.p.A. nasce nel novembre 2001 dalla trasformazione di SGI Servizi Globali Integrati S.p.A., Socio Direttore dei Lavori di Manital - Consorzio per i Servizi Integrati, ora Manital Società Consortile per i Servizi Integrati (Manital s.c.p.a.), di cui Manitalidea S.p.A. è socio di maggioranza, detenendone circa il 90% delle quote.

Le attività svolte, fino a quel momento esclusivamente a supporto del Consorzio, vengono proposte direttamente al mercato per rispondere ad una domanda sempre più forte di ingegnerizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali legati alle attività di Facility Management.

Manitalidea S.p.A rappresenta per Manital s.c.p.a. un polo di coordinamento centrale con il preciso ruolo di interfaccia verso il Cliente oltre che di supervisione delle commesse dal punto di vista progettuale, organizzativo e gestionale.

Fino al mese di settembre 2009 Manitalidea, in qualità di Holding del Gruppo Manital, attraverso la propria struttura, ha erogato per conto del Gruppo tutte le attività:

• di Approvvigionamento,

• di Progettazione e Offerta,

• Informatiche,

• Amministrative,

• Organizzative,

• di Controllo e di Management.

Ad aprile 2003 è stato costituito tra Manitalidea e Manital Consorzio un accordo di Joint Venture, che ha sancito tra le due società una mutua collaborazione nell’ambito delle commesse; l'accordo è tutt’ora valido anche a seguito della trasformazione del Consorzio in Società Consortile (novembre 2006) per il quale Manitalidea gestisce le attività di coordinamento, gestione e progettazione della riorganizzazione dei servizi e Manital s.c.p.a. effettua l’esecuzione delle attività operative tramite le proprie imprese socie.

A partire dal primo settembre 2009, a seguito dell’incorporazione di MANITAL OPERATIONS SRL e di HTS SRL, Manitalidea S.p.A. ha riportato al proprio interno tutte le attività di ordine operativo precedentemente affidate a quelle società del Gruppo.

Struttura Organizzativa

Oltre15mlndimqdi patrimonio in gestione

Oltre700Clienti

Oltre9.500Risorse presso le aziende Consorziate del Gruppo e le aziende subappaltatrici

Oltre500edifici in gestione

Oltre1450cantieri attivi presso i Clienti

12sedi in territorio nazionale


Dimensione dell'organizzazione

Sedi

Ivrea

Milano

Trofarello

Genova

Cagliari

Palermo

Montesilvano

Siderno

Roma

Bari

CosenzaGenova

Frosinone

IlgruppoManitalinnumeri

Sistema di Gestione Integrato

Il sistema di Gestione Integrato unisce i sistemi Qualità, Sicurezza, Ambiente e Responsabilità Sociale, andando a creare la base per il raggiungimento della qualità totale.

Tali sistemi sono per natura sinergici tra loro e guidano l'azienda nella strada per il raggiungimento dei propri obiettivi, creando una visione condivisa e omogenea dei traguardi da raggiungere.

In Manitalidea questo sistema è un tassello prioritario dell'intera organizzazione e ha permesso di ottenere le seguenti certificazioni:

• ISO9001

• ISO14001

• OHSAS18001

• SA8000

• F-GAS

Parametri del report

Profilo del report

Obiettivo e perimetro del report

Processodidefinizionedeicontenuti

Tutte le informazioni inserite nel bilancio di sostenibilità sono state analizzate e descritte tenendo conto dei quattro Principi di definizione del contenuto del report:

Materialità: sono stati inclusi tutti i temi che riflettono gli impatti economici, ambientali e sociali o che potrebbero influenzare in modo sostanziale le valutazioni e le decisioni degli stakeholders.

Inclusività degli stakeholders: Le informazioni trattate vengono scelte in base all’interesse che possono suscitare per gli stakeholders identificati.

" La capacità di un’organizzazione di riconoscere i rischi e le opportunità connessi agli impatti di sostenibilità – e di agire in modo efficace – determina la sua possibilità di creare, preservare oppure intaccare valore. "

Periodo di rendicontazione 2013 Periodicità della

rendicontazione annuale

Data di pubblicazione del report più recente 2012

32 | | 33PARAMETRI DEL REPORT PARAMETRI DEL REPORT

Perimetro del report

Con il termine “perimetro del report” si intende l’insieme delle entità la cui performance è indicata nel report di sostenibilità. In questo caso, i dati riportati nel presente documento si riferiscono soltanto a Manitalidea S.p.A..

I dati riportati sono frutto delle rendicontazioni della contabilità e dei sistemi informativi di Manitalidea. Nei casi in cui sono state prodotte stime, sono indicate le modalità con cui si è raggiunto tale risultato.

Prioritàdegliargomenti

Il team di sviluppo del bilancio di sostenibilità ha seguito il processo di determinazione delle priorità esplicitato nel protocollo tecnico di applicazione dei Principi di definizione del contenuto del report.

I temi inseriti sono stati quindi valutati in base alla rilevanza per gli stakeholder e per l’organizzazione stessa, aggiungendo però una terza variabile, ovvero la strategia aziendale in risposta alle esigenze di sostenibilità globali.

Individuazionedeglistakeholders

La materialità

L’adozione delle linee guida GRI ha permesso al team di sviluppo del presente documento di avere un elenco dettagliato delle informazioni da inserire nel bilancio, le quali sono state attentamente valutate con riferimento al principio di materialità. Il processo interno di valutazione ha seguito i seguenti step:

• Analisi delle attività dell’azienda attraverso i documenti di comunicazione interna (intranet, report, team briefing, resoconti delle riunioni) e di comunicazione esterna (comunicati stampa, news del sito, contatti con le entità sponsorizzate).

• Analisi della reportistica interna riguardante tutti gli aspetti della sostenibilità aziendale (report periodici sui consumi, analisi del parco auto, analisi dell’impatto dei servizi di manutenzione e pulizia, piani di miglioramento dei sistemi di gestione dell’ambiente).

• Analisi di benchmarking.

• Incontri con i responsabili di funzione per definire gli aspetti rilevanti le eventuali problematiche emergenti.

Contesto di sostenibilità: tutte le attività riportate nel presente documento fanno riferimento al tema della sostenibilità ed al modo in cui l’azienda si impegna a contribuire alla gestione dell’impatto ambientale.

Completezza: il perimetro del report, la materialità delle informazioni trattate e gli indicatori scelti devono essere sufficienti per assicurare una completa visione degli impatti economici, ambientali e sociali e permettere agli stakeholders di avere un quadro ben definito delle attività aziendali con riferimento al periodo di tempo specificato nel report.

Gli stakeholder analizzati in questo report sono stati scelti a seguito di un'attenta analisi del contesto in cui si colloca Manitalidea a livello locale e nazionale, in base all'interesse e all'influenza che i soggetti sono in grado di esercitare sull'azienda.

ISO26000

1

Responsabilitàdirendereconto(Accountability)

Tecnichedimisurazionedeidatiebasidicalcolo

Re-statementdeibilanciprecedenti

Cambiamentisignificatividiobiettivo,perimetroometodidimisurazionerispettoalprecedente

L’adozione di una nuova struttura dei contenuti ha avuto come conseguenza la revisione del perimetro del bilancio di sostenibilità, ampliando le tematiche trattate a livello di qualità e quantità del contenuto.

L’obiettivo del report, però, è rimasto invariato: diffondere in maniera esaustiva e trasparente le informazioni relative alle attività aziendali finalizzate allo sviluppo sostenibile.

Livellodiclassificazione

Gli indicatori GRI

La selezione degli indicatori GRI da inserire nel report di sostenibilità 2013 è avvenuta tramite un’accurata analisi di ciascuno di essi, valutandone la pertinenza con le attività aziendali, gli interessi degli stakeholders e la capacità informativa di ciascun indicatore.

L’appendice A riporta la tabella esplicativa dei contenuti del report, con riferimento all’indice delle Linee guida per il reporting di sostenibilità del GRI.

L’appendiceB riporta la tabella di corrispondenza trai principi della normativa SA8000 ed i principi della normativa ISO26000.


L’appendice A riporta la tabella esplicativa dei contenuti del report, con riferimento all’indice delle Linee guida per il reporting di sostenibilità del GRI. Viene inoltre indicato, per ogni paragrafo, il principio della SA8000 e della ISO26000 corrispondente.


L’appendice A riporta la tabella esplicativa dei contenuti del report, con riferimento all’indice delle Linee guida per il reporting di sostenibilità del GRI.

L’appendiceB riporta la tabella di corrispondenza tra gli indicatori GRI ed i principi della SA8000.

Non sono presenti leasing, join venture o rapporti con fornitori tali da avere un impatto economico, ambientale e sociale rilevante per l’azienda.

Partendo dal presupposto che l'azienda ha deciso di applicare le linee guida del GRI per il primo anno, si è deciso di rimanere ad un livello di classificazione C.

Stakeholder Esterni

Responsabilità Sociale d'Impresa

Non si può parlare degli stakeholder senza prima introdurre il concetto di Responsabilità sociale d’impresa, ovvero la necessità di perseguire il proprio interesse prevalente tenendo però in considerazione le entità sociali ed ambientali con cui l’azienda entra in contatto durante il proprio cammino.

Un’azienda, infatti, non può comportarsi come se fosse un nucleo a sé stante, ma deve tener conto della società in cui è inserita e della quale entra inevitabilmente a far parte, acquisendo il compito morale di migliorare la qualità della vita dei membri che ne fanno parte.

Ad oggi, la domanda di servizi alla persona, alla tutela dell’ambiente ed alla crescita culturale della società è sempre più pressante e trova risposta nel nuovo tipo di imprenditoria, in grado di dare riscontri oggettivi e sviluppare il lato socio ambientale del Paese.

Manitalidea si riconosce in questa filosofia ormai globale e ha fatto propria la definizione di Responsabilità Sociale come l’insieme di tutti “gliinterventidelleimpresechevannoaldilàdeiloroobblighigiuridicineiconfrontidellasocietàedell’ambiente,nellelorooperazionicommercialieneilororapporticonlepartiinteressate” – fonte: Commissione Europea, Strategia rinnovata dell’Ue per il periodo 2011-14, in materia di responsabilità sociale delle imprese (Corporate Social Responsibility – CSR 2010), 2010 -.

Un ulteriore punto di riferimento che da sempre guida l’operato di Manitalidea in questo ambito è il Libro verde - Promuovere un quadro europeo per la responsabilità sociale delle imprese

36 | | 37STAKEHOLDER ESTERNI - Responsabilità Sociale d'Impresa

STAKEHOLDER ESTERNI - Responsabilità Sociale d'Impresa

COM(2001) 366, luglio 2001 della Commissione Europea, pubblicato nel 2001, pubblicazione riconosciuta a livello mondiale come testo fondamentale per queste tematiche.

Impostando il proprio operato su basi teoriche di questa portata, è naturale avere come conseguenza una struttura interna profondamente legata ad un comportamento socialmente responsabile, ovvero che pone attenzione alle ripercussioni economiche, sociali ed ambientali delle proprie azioni, per garantire lo sviluppo sostenibile dell’azienda.

Da questa impostazione nasce il Codice Etico aziendale (vedi pag. 23), nonché l’adesione ad iniziative internazionali, standard e certificazioni quali:

• Global Compact dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro: iniziativa volontaria nata nel 1999, che condivide 10 principi sui temi dei diritti umani, lavoro e ambiente. Manitalidea segue i principi ed ha intenzione di aderire ufficialmente nel 2014.

• SA8000 (Social Accountability 8000): standard di responsabilità sociale pubblicato nel 1997, con un focus specifico sui diritti umani e dei lavoratori.

• ISO 14000: una serie di standard internazionali relativi alla gestione ambientale delle organizzazioni.

• Ecolabel: marchio europeo di qualità ecologica nato nel 1992, che assicura l’eccellenza ambientale e qualitativa dell’intero ciclo di vita dei prodotti e servizi marchiati.

• Linee guida UNI ISO 26000 per la Responsabilità Sociale delle Organizzazioni: pubblicazione del 2010 in cui vengono elencati i principi della responsabilità sociale.

SA8000eSistemadiGestionedellaResponsabilitàSociale

Risale ad 8 anni fa la decisione di Manitalidea di integrare il proprio sistema di gestione con lo standard SA8000. Tale opportunità ha condotto l’organizzazione ad introdurre volontariamente un modello di governo dei processi improntato sul miglioramento continuo delle proprie performances ottenute in relazione all’impiego dei lavoratori, risorsa preziosa per una società di servizi.

Il sistema di gestione integrato ha permesso così di attuare il principio di estensione dell’applicazione della norma a tutti i partners, comprendendo fornitori, appaltatori e sub-fornitori.

La scelta condotta da Manitalidea è stata generata dalla consapevolezza che a parità di innovazione e livello tecnologico per acquisire in competitività e valore aggiunto l’organizzazione doveva divenire in grado di governare non solo il processo economico ma anche quello sociale integrandoli all’interno della propria mission e vision.

Oggi con soddisfazione si può affermare che il sistema di gestione integrato è, non solo un modello di riferimento, ma l’insieme di best practice adottate nel lavoro quotidiano in continua evoluzione tese al miglioramento.

Adesioneall’OsservatoriosullaresponsabilitàsocialeS.A.W

Manitalidea oltre ad aderire ai principi del GRI ha intrapreso la scelta di ottenere la certificazione del sistema di responsabilità sociale SA8000 con il Network Lavoro Etico, attraverso anche la consapevole scelta di aderire all’Osservatorio sulla Responsabilità Sociale Social Accountability Watch .

L'Osservatorio sulla Responsabilità Sociale (S.A.W.) consente di:

• migliorarelatrasparenzaelareputazionedelleOrganizzazioniversoipropriStakeholders;

• semplificareerenderepiùefficaciiprocedimentidiqualificadeifornitoriesubfornitori;

• ridurreicostidellacertificazioneSA8000;

• facilitarel'accessoallePMIasistemidigaranzianelcampodellaResponsabilità Sociale senza dover sostenere gli oneri dellacertificazione;

• supportareledinamichedellarendicontazionesociale.

Questoèresopossibiledalseguenteprincipioispiratore:

"Ognisistemadigaranzia(certificatoenon)risultapiùcredibileedefficacese,oltreadesseregestitodatecnicipreparati,prevedeanchelapartecipazioneattivadituttelepartiinteressatealsistemastesso.Oltreaciòrisultaanchemenocostoso."

SistemadiGestionedellaResponsabilitàSocialePoliticaRiesame della DirezioneRappresentantidell'aziendaPianificazioneeimplementazioneControllo dei fornitoriProblematicheeAzionicorrettiveComunicazioni esterneAccessoalleverificheRegistrazioni

8requisitisocialispecificiLavorominorileLavoroobbligatoSaluteeSicurezzasullavoroLibertàdiassociazioneeDirittoallacontrattazionecollettivaDiscriminazioniProcedure disciplinariOrariodilavoroCriteriretributivi

Manitalidea è certificata SA8000 ma, per avere un risultato di più ampio respiro, ha creato una tabella di equivalenza tra i principi della SA8000 e quelli della UNI ISO 26000 (Appendice C), nella quale sono riportati anche i numeri di paragrafo in cui vengono trattati i principi.

In quest’ottica di sviluppo sostenibile inteso come attenzione nei confronti della rete sociale in cui l’azienda è inserita, Manitalidea ha deciso di includere nella lista di stakeholder esterni anche entità astratte quali la Comunità e l’Ambiente, elementi fondamentali per la sostenibilità.

Manitalidea ha scelto di sponsorizzare uno degli eventi più importanti del mondo della danza: “Roberto Bolle& Friends - I have a dream” organizzato da Roberto Bolle per dare rilievo al silenzioso mondo dei bambini che vivono in condizioni di estrema povertà.

In occasione delle celebrazioni per la Giornata mondiale per i diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, l’Autorità Garante per l’Infanzia e l’Adolescenza, con il contributo di prestigiose personalità del mondo dell’arte e della cultura, ha messo in luce la necessità di politiche in grado di arginare il degrado minorile che avanza imperterrito nella nostra società, per proteggere con un’attenzione particolare chi ha meno di 18 anni.

IHaveDreams-RobertoBolle&FriendsGala

Non c’è nulla di più prezioso dei sogni di un bambino.

Ma un bambino senza futuro non è in grado di sognare…

| 39STAKEHOLDER ESTERNI - Comunità

La Comunità

Prendersi cura della Comunità in cui si vive è uno dei principi che da sempre guida l’azienda, a partire dal legame indissolubile con le proprie radici eporediesi, fino a raggiungere il concetto di “Comunità” a livello globale.

La natura stessa di un’azienda di Facility Management, infatti, comporta un coinvolgimento diretto con l’ambiente sociale in cui opera: a livello burocratico si creano interazioni con le strutture di mercato e le istituzioni, a livello pratico invece si agisce sul benessere dei Clienti attraverso gli interventi sugli edifici e sulle aree verdi.

Manitalidea porta avanti la propria attenzione nei confronti della Comunità sviluppando prevalentemente due strategie di azione:

- Da un lato vi è una crescita interna di competenze, dovuta alla funzione ricerca e sviluppo. Questo permette di elaborare soluzioni innovative in grado di fornire servizi qualitativamente migliori con un maggior risparmio economico, agendo quindi sul benessere economico delle comunità in cui l’azienda opera.

- La seconda strategia, invece, vede l’azienda impegnata in attività di corporate giving finanziando iniziative, eventi e associazioni in campo sociale, umanitario, sportivo e artistico.

Istruzione e giovani

In occasione del Natale 2013, Manitalidea ha aderito alla campagna natalizia a sostegno del progetto "Aiuta con un PIC". Tale iniziativa nasce dal Gruppo Artsana e visto la partecipazione di 18 aziende, raggiungendo l’importante donazione di 1.543 cure stagionali pediatriche per i pazienti del Poliambulatorio dell’Opera San Francesco a Milano.

Tra le numerose richieste di sponsorizzazione ricevute per il 2013, una delle più coinvolgenti a livello emotivo è stato il sostegno alla squadra di Dragon Boat.

Questo sport nasce nel 1996 in Canada, per volere del Dott. Don McKenzie con il progetto "Abreast in a boat", dedicato alle donne operate al seno per sfatare il mito che un'attività fisica non è più possibile per chi abbia avuto l'asportazione in parte o totale del seno a causa del cancro perché il rischio di linfedema è molto alto.

In Italia è nata la prima squadra di donne in rosa a Roma, nel 2003 e, in seguito, in altre città.

A Torino, un gruppo spontaneo di donne operate al seno si è dedicata al dragonboating: le Dragonette. La Società Canottieri Esperia di Torino ha aderito a questo progetto e messo a disposizione un dragone e due allenatori per allenare le donne in rosa di Torino.

Manitalidea ha deciso di supportare questa squadra acquistando un nuovo dragone, per permettere loro di allenarsi in modo adeguato.

Sostenere chi ha lottato, sofferto e infine vinto.

Salute

Impegno nel Sociale

Artsana-aiutaconunPIC

DragonetteTorino

OrfanatrofioSt.JudeChildren'sHome

L’orfanatrofio

La struttura nasce nel 1983 nel distretto di Gulu, per dare ospitalità ai bambini orfani della guerra e dell’AIDS, grazie all’impegno di una maestra d’asilo: Bernadetta Akwero.

I primi bambini accolti furono le vittime dei mali più comuni in Africa: povertà e mancanza di futuro e col dilagare della guerra civile gli ospiti aumentarono.

Ad oggi, l’orfanatrofio ospita 160 bambini ed è guidato da Fratel Elio Croce, frate comboniano nativo di Moena (Trento).

Oltre ad accogliere tutti i bambini che necessitano di aiuto, educarli, fornire loro un supporto psico-sociale e promuovere attività per il benessere fisico, sociale e morale, il St.Jude Children’s Home è attivo nella ricerca delle famiglie di origine dei bam-bini (ad esempio quelli rapiti) e monitora la fase di reinserimento nelle loro comunità d’origine.

Ilprogrammadisviluppo

Al fine di risollevare lo sviluppo locale e di raggiungere l’autosufficienza, l’orfanatrofio gestisce un programma di ripresa dell’attività agricola.

La coltivazione di lotti di terreno permette, inoltre, l'istruzione dei ragazzi più grandi: tramite corsi di formazione teorica e pratica si creano figure professionali che avranno un futuro lavorativo grazie alle capacità acquisite.

IlsostegnodiManitalidea

Ogni anno Manitalidea devolve allìOrfanatrofio l'equivalente del budget previsto per i regali natalizi. Per il 2013 l'azienda ha aperto l'iniziativa anche ai propri Consorziati proponendo due progetti a cui aderire:

• Latte per la vita: raccolta fondi per l'acquisto di latte in polvere;

• Un sorriso per curare: raccolta fondi per l’acquisto di materiale di ausilio per i bambini disabili e farmaci antiepilettici.

40 | | 41STAKEHOLDER ESTERNI - Comunità

STAKEHOLDER ESTERNI - Comunità

Cultura

TeatroStabileTorinostagione2012-2013

TeatroGiacosaIvrea

Corporate Golden Donor FAI

Il Corporate Golden Donor FAI, programma di sponsorizzazione intenso e sentito, nasce dalla condivisione dei principi della Fondazione:

• tutela dell’ambiente

• approccio culturale ma allo stesso tempo emotivo,

• concretezza nelle operazioni,

• coerenza e indipendenza,

cercando sempre di raggiungere un risultato di eccellenza.

Manitalidea infatti, da sempre tutela l’ambiente con politiche basate sulla sostenibilità e con opere di acquisizione e/o ristrutturazione di strutture culturalmente e artisticamente importanti.

Manitalidea sponsorizza la Fondazione Teatro Stabile di Torino, consapevole dell’importanza e della bellezza del teatro nella vita di tutti i giorni.

La passione per il teatro come espressione culturale e artistica, insieme al profondo legame con il Canavese, sfociano nella sentita collaborazione con il Teatro Giacosa di Ivrea.

Manital ha contrinuito a sponsorizzare la stagione teatrale 2013.

Festivaldellalettura-Lagrandeinvasione

OrchestraSinfonicaGiovaniledelPiemonte

UniversitàEnogastronomica

La grande invasione è il primo festival letterario di Ivrea e nasce dall'incontro di due realtà indipendenti: la Galleria del Libro, storica libreria eporediese, e la casa editrice minimum fax che, con l'associazione culturale Liberi di scegliere, presentano un festival inedito di quattro giorni interamente dedicato alla lettura.

Dal 20 al 23 giugno nei più prestigiosi luoghi della città quali il Teatro Civico, piazza Ottinetti, Sala S.Marta e il cortile del Castello, si è svolta la prima edizione di una manifestazione culturale dedicata al tema della lettura, cui parteciperanno rappresentanti della cultura intesa a 360 gradi (letteratur, musica, cinema, teatro, giornalismo).

Esistono valori all’interno di Manitalidea, quali la tensione verso l’idea di bellezza, armonia e ordine, che creano legami tra realtà distanti come il Facility Management e il mondo della cultura, dell’arte e dello spettacolo.

Da questo contesto di fervore culturale nascono numerosi coinvolgimenti di Manitalidea nell’organizzazione di eventi o nella sponsorizzazione di enti e associazioni come l’Orchestra Sinfonica Giovanile del Piemonte , associazione nata nel 1994 ad Ivrea con lo scopo di diffondere la cultura musicale tra i giovani, che vanta collaborazioni con le pià¹ importanti istituzioni musicali.

Manitalidea partecipa attivamente, in qualità di Partner Strategico, alla vita dell Università di Scienze Gastronomiche supportando le attività di ricerca e condividendo l’impegno e le strategie per costruire nuovi scenari sostenibili di produzione e di consumo del cibo a livello nazionale ed internazionale.

Dalla sua fondazione (2004) ad oggi, l’Università di Scienze Gastronomiche si è confermata un’istituzione dinamica, aperta al nuovo e di impronta fortemente internazionale.

L’unicità dei suoi corsi ha consentito di attirare a Pollenzo studenti da quasi ogni parte del mondo, dando vita ad un progetto formativo che coniuga studio e pratica, scienza e sapere contadino e artigiano.



Manital e la Convenzione Consip FM3:

l’inizio del Progetto Canavese.

Investire nel Canavese con un progetto su misuraper di� ondere innovazione nei Comuni.

Convegno giovedì 11 Aprile 2013Bioindustry Park SILVANO FUMERO

Via Ribes n.5 COLLERETTO GIACOSA (TO)

Territorio e Tradizioni

CarnevalediIvrea

Il Carnevale di Ivrea è un evento riconosciuto come manifestazione italiana di rilevanza internazionale.

Per gli eporediesi, però, il confine tra tradizione e passione è labile: non si tratta solo di una rievocazione storica ma di una vera "fede" che anima tutta la città.

I momenti salienti si avvicendano in un'alternanza di spettacolo e battaglia, regalando emozioni intense che rapiscono il pubblico.

È impossibile pensare di rimanere estranei ad un evento in grado di mobilitare un'intera città e attrarre visitatori da tutta Europa.

Per un'azienda come Manitalidea, inoltre, p r o f o n d a m e n t e ancorata alle proprie radici canavesane, diventa naturale cointribuire in modo attivo e partecipe all'organizzazione di tale evento.

ProgettoCanavese:unlaboratorioacieloaperto

Il legame di Manitalidea con il territorio canavesano è uno dei perni su cui ruota l'intera struttura aziendale.

Nel 2013 l'azienda ha deciso di avviare un progetto per sviluppare opportunità e sinergie con il Canavese: si intende reinvestire il 10% dei ricavi originati dall’adesione delle Pubbliche Amministrazioni del Canavese alla Convenzione CONSIP per costruire un laboratorio sul Facility Management che studi e applichi nuove modalità gestionali e modelli di erogazione.

Tale percorso è già stato intrapreso con il Comune di Ivrea nell’ambito della Convenzione Consip FM2, ed è stato quindi ripreso, migliorato ed esteso al tessuto dei Comuni del Canavese attraverso la loro adesione alla Convenzione Consip FM3.

In questo specifico contesto si può parlare di rapporto sinergico tra i comuni e l’azienda in quanto i primi diventano un terreno fertile per l’applicazione del modello organizzativo aziendale e usufruiscono in anteprima di soluzioni innovative per risolvere problemi. In parallelo Manitalidea ha la possibilità di applicare il proprio modello organizzativo ed investire per cercare soluzioni e processi innovativi con un rischio basso. Il contesto frammentato, infatti, permette di lavorare su micro-mondi simili ma autonomi.

La ricerca teorica unita all’applicazione pratica delle innovazioni all’interno dei comuni, porta alla creazione ed al consolidamento di standard operativi ed organizzativi. Tali modelli vengono perfezionati grazie alla natura stessa del territorio canavesano: la frammentazione dell’area in numerosi comuni permette all’azienda di valutare l'efficacia dei propri sistemi in diversi contesti.



Il rinnovamento per l'azienda si basa su tre principi:

Formazione: investimento sulle risorse umane;

Innovazione: ricerca di nuove soluzioni e partner specializzati;

Sperimentazione: per fornire soluzioni realmente applicabili.

Sport

Girod'Italia-TappadiIvrea

Sponsorizzazionesquadrelocali

Manitalidea vive il Canavese e in particolar modo la città di Ivrea in modo attivo, da protagonista.

Per questo in occasione del Giro d’Italia l’azienda non si è limitata alla semplice sponsorizzazione nei confronti del Comune ma ha voluto decorare gli snodi principali della città portando un tocco di rosa e di allegria.

Il 21 Maggio 2013 la città si è svegliata rivestita di palloncini rosa, una piacevole sorpresa che ha rallegrato il pubblico in attesa del passaggio dei ciclisti.

L'azienda è sempre attenta a promuovere e sponsorizzare attività sportive, soprattutto se coinvolgono la fascia più giovane della società.

Per questo motivo Manitalidea supporta con passione le squadre di volley e nuoto locali.

Il progetto rappresenta il primo tentativo da parte di Manitalidea di mettere in gioco il proprio know how specialistico legato all'ambito del Facility Management in un nuovo campo di applicazione, ovvero la ristrutturazione di edifici ed aree storiche con l'intento di avviare progetti imprenditoriali con un sicuro ritorno di investimento.

Il profondo legame dell'azienda con il territorio e la società del Canavese ha fatto sì che il primo campo di prova fosse a Parella, poco distante dalla sede centrale di Ivrea.

Da questo primo approccio si vogliono sviluppare le fondamenta per un nuovo modello di intervento, replicabile in qualsiasi contesto.

46 | STAKEHOLDER ESTERNI - Comunità

Progettarefuturediversificazioni

Progetto Parella

LarispostadiManitalallenuoveesigenzedimercato

L'esperienza in ambito di Facility Management e la continua ricerca di mercato ha permesso all'azienda di evolversi in parallelo ai mutamenti della domanda di servizi.

In questo modo è stato possibile modellare la propria offerta seguendo da vicino le esigenze reali dei Clienti, con un'attenzione particolare nei confronti delle nuove ottiche di Project Financing.

Il Cliente, infatti, diventa sempre più propenso a coinvolgere le aziende di Facility Management in

progetti di gestione degli edifici che superano la visione limitata di "fornitore di servizi" ed aprono le porte a nuove possibilità di azione.

Sono queste le occasioni in cui Manital può mettere a frutto la propria capacità di realizzare piani di business chiari ed esplicativi in termini di ritorno degli investimenti che, unita al know how specialistico per il recupero di aree e strutture annesse, crea la base di un nuovo modello di intervento per il recupero di beni artistici e culturali, improntato sullo space planning e sull'investimento a risultato.

IlProgettoParella:alcuneanticipazioni

L'impegno di Manitalidea nei confronti del territorio si evolve in investimento aziendale con la rivalutazione dell'area che comprende gli ex Vivai Canavesani, il castello di Parella ed il suo parco, aree acquistate dall'azienda con l'intento di creare un nuovo polo economico.

Con la supervisione del Sovrintendente ai beni culturali e nel pieno rispetto della cultura, della storia e dell'ambiente, Manitalidea ha avviato un progetto di rinascita per l'intera area, che prevede iniziative suddivisibili nelle seguente macro-aree:

• rivalutazionedegliaspettienogastronomicilocali:con un ristorante basato sulla logica del cibo a km0, che utilizzerà prevalentemente prodotti coltivati negli orti del parco agricolo o provenienti dal territorio circostante; la creazione di orti coltivati con prodotti locali e la ripresa della vigna storica del parco, avviando la produzione di Erbaluce (vino tipico Canavesano);

• ripresadelletradizionidelterritorio,attraverso percorsi culturali e lezioni formative all'interno di laboratori artigianali. Sarà possibile riscoprire antichi mestieri, come la produzione della birra artigianale e la coltivazione degli orti con tecniche tradizionali.

• valorizzazionedell'ambiente: rinascita dell'area del parco abbandonata da oltre dieci anni, creazione di un biolago e di un garden center.

• rinascita della struttura e tempo libero: creazione di un residence di charme, sale meeting, birreria con birrificio, botteghe e laboratori artigianali, centro benessere e spa.

48 | | 49Progetto Parella Progetto Parella

| 51STAKEHOLDER ESTERNI - Clienti

I Clienti

Per un’azienda di Facility Management i Clienti sono mondi di cui prendersi cura.

Manitalidea non vuole limitarsi a fornire servizi in un’ottica Client Oriented, ma vuole distinguersi dai competitors instaurando con il Cliente un rapporto diretto, arrivando a conoscerlo così bene da saper anticipare le sue esigenze.

L’azienda è consapevole di operare in un ambito in cui l’impatto delle proprie azioni ha conseguenze dirette sulla qualità della vita dei propri Clienti. Per questo si vuole sempre offrire il massimo della qualità, le migliori tecnologie e le soluzioni più innovative, il tutto in un contesto di trasparenza, perché la fiducia è il primo gradino da conquistare nella scala verso la customer satisfaction.

Pensiamo ai nostri clienti come persone oltre che come Aziende,

questo ci aiuta a prevenire i loro bisogniL’analisi delle strutture del Cliente viene eseguita nell’ottica della più totale trasparenza, creando un rapporto improntato sulla fiducia reciproca, che permette a Manitalidea di sviluppare insieme al Cliente il progetto di interventi, tenendo conto di tre fattori determinanti: le esigenze del Cliente, le osservazioni portate alla luce dal team di esperti che hanno effettuato i sopralluoghi ed esaminato gli impianti ed infine le tematiche globali di sostenibilità.

Puntando sull’innovazione si raggiungono ottimi risultati che assicurano la tutela dell’ambiente e l’ottimizzazione del building, con un ampio margine di soddisfazione del Cliente.

Questo processo innesca un circolo virtuoso in quanto il piano di interventi dà luogo ad una evoluzione delle potenzialità del building, in termini di risparmio energetico, economico ed ottimizzazione delle risorse. La struttura verrà quindi analizzata con cadenza regolare per adattare il progetto di gestione a tali cambiamenti.

Il rapporto con il Cliente

Analisi edificioingestione

Sviluppoprogetto diinterventi

Evoluzione delbuilding

Gestione delpatrimonio

EsigenzeCliente

Innovazione

Evidenze teamdisviluppo

Adeguamentinormativi

Tutela ambiente

Tematicheglobalisostenibilità

Approfondimento della conoscenzadelbuilding

52 | | 53STAKEHOLDER ESTERNI - Clienti

STAKEHOLDER ESTERNI - Clienti

Manitalidea interpreta la qualità del servizio come la capacità di avvicinarsi il più possibile alle aspettative del Cliente permettendogli di percepire tale impegno.

Nel proposito di ottenere una misura quantitativa di tale percezione Manitalidea si è strutturata con idonei strumenti e metodologie atte a confrontare:

• le aspettative del cliente con cui si accosta al servizio;

• la percezione della qualità del servizio dopo l’utilizzo.

Il modello di customer satisfaction adottato prevede 2 livelli di misurazione del gradimento complessivo dei servizi erogati e la soddisfazione dei clienti rispetto alle aspettative:

• analisi di solleciti e reclami pervenuti dal cliente e registrati a sistema;

• verifiche sistematiche a freddo ottenute tramite le campagne di indagini mensili effettuate tramite la somministrazione di questionari al cliente da parte del personale commerciale

I dati ottenuto vengono sistematicamente proceduralizzati ed inviati alle funzioni interessate al fine di porre in atto azioni correttive alla risoluzione di eventuali criticità, o azioni preventive atte a garantire il miglioramento continuo

Customer satisfaction

Individuazione degli stakeholders

Gli stakeholder più rilevanti appartengono a:

• Pubblica Amministrazione;

• Grandi, Medie, Piccole imprese;

• Sanità pubblica;

• Sanità privata;

Analisi gare 2013

Da gennaio a dicembre 2013 l'azienda ha analizzato 415 gare d'appalto e ha scelto di lavorare su 234.

Delle 234 lavorate, 33 appartengono all'ambito "Lavori", 170 all'ambito "Servizi" e le rimanenti 11 iniziative sono iscrizioni all'albo fornitori.

In ambito "Lavori" si possono contare: 7 gare vinte, 12 in attesa di un esito, 1 caso di prequalifica e 2 casi in cui le gare sono state sospese.

In ambito "Servizi", invece, si possono contare: 38 gare vinte, 48 in attesa di un esito, 4 casi di prequalifica e 10 casi in cui le gare sono state sospese.

Di seguito riportiamo alcuni grafici di analisi delle gare, suddivise in base alla tipologia di appartenenza (lavori e servizi).

Nel 2013 Manitalidea ha raggiunto la quota di 350 Clienti.

| 55STAKEHOLDER ESTERNI - Fornitori

I Fornitori

La dimensione e i volumi raggiunti in questi anni hanno diffuso il nome del gruppo Manital nel panorama nazionale, associandolo all’immagine di una grande organizzazione che, in quanto tale, non può esimersi dal dovere di promuovere la responsabilità per un approccio sostenibile sia attraverso i propri fornitori che verso gli stessi.

Gli impegni perseguiti sono volti a garantire:

L’anno 2013 chiude le attività in tale ambito con l’implementazione del sistema di iscrizione albo fornitori attraverso l’accesso/richiesta dal sito aziendale.

La procedura di qualificazione è stata ideata su tre fasi di accesso:

Il sistema monitora le prestazioni dei fornitori basandosi sul concetto che ogni cliente ha influenza sul fornitore e ogni anello della catena di business deve impegnarsi per la tutela dei diritti delle persone e dell’ambiente.

Inoltre a maggior garanzia di tale modello sono stati istituiti in azienda gli audit di seconda parte sulle categorie di fornitori il cui settore di appartenenza rappresenta un area sensibile nell’ottica della sostenibilità.

• La qualificazione di fornitori che possiedano requisiti di qualità, prezzo, affidabilità e principi di sostenibilità in termini di impatto ambientale, sociale ed economico;

• Il rispetto del codice di condotta dei fornitori di Manitaldiea;

• La promozione di informazione nell’ambito della responsabilità sociale

• I rapporti commerciali durevoli

• la fase di registrazione attraverso la predisposta area fornitori in cui è possibile inserire i propri dati, consentire il trattamento degli stessi e prendere visione/atto del codice di condotta fornitori;

• la compilazione del questionario di accesso on line: a seguito del completamento dello stesso e del superamento dei requisiti minimi il fornitore riceverà via email il link di accesso con nome utente e username necessari all’avvio della terza fase;

• entro 7 giorni dal ricevimento dei dati il fornitore dovrà completare l’iter al fine di essere qualificato

Politiche,praticheepercentualedispesaconcentratasufornitorilocaliinrelazioneallasedediIvrea

Manitalidea è consapevole dell'impatto sull'economia locale delle proprie scelte nei confronti dei fornitori a cui affidarsi.

Il legame dell'azienda con il territorio canavesano ha creato ottime reti di fiducia con fornitori locali, andando quindi a sostenere la comunità del territorio.

Durante il periodo di rendicontazione (gennaio - dicembre 2013) Manitalidea ha usufruito di fornitori locali per un totale di € 1.182.625,82.

EC6

Politiche,praticheepercentualedispesa concentrata su fornitori locali inrelazioneallesedioperativepiùsignificative.

| 57STAKEHOLDER ESTERNI - Ambiente

Ambiente

Un’azienda di Facility Management incide sull’ambiente in molti modi, in particolare attraverso i servizi di pulizie: i prodotti usati, lo smaltimento del packaging, il consumo di energia ed acqua incidono pesantemente sull’ambiente.

Queste variabili vanno a sommarsi ai “classici” elementi di impatto ambientale delle aziende, quali i consumi delle sedi e del parco auto.

L’ambiente diventa quindi uno stakeholder attivo in quanto rappresenta i diritti delle generazioni future.

Nel 2013 Manitalidea ha redatto un’analisi ambientale con lo scopo di analizzare tali problematiche, analizzando tutte le attività svolte nella sede amministrativa di Ivrea e operative di Settimo M.se, Siderno, Montesilvano, Palermo, Cagliari e Roma.

Le suddette attività possono avere gli specifici impatti:

• consumi di materie prime (carta ad uso ufficio);

• consumi energetici;

• consumo di carburante per gli automezzi aziendali;

• gestione dei rifiuti speciali e/o pericolosi provenienti dalle attività di ufficio o di manutenzione

• rischio di incendio

• aspetti ambientali potenziali, ovvero riscontrati in fase di elaborazione dei progetti relativi a nuovi servizi / attività;

• aspetti ambientali indiretti, generati dalle attività svolte da fornitori che operano presso la sede di Manitalidea Spa o presso i Clienti per conto di Manitalidea Spa

• aspetti ambientali diretti, generati dalle attività svolte direttamente presso i Clienti, in relazione agli ambienti di lavoro specifici;

• attività di controllo secondo quanto previsto in ottemperanza al ruolo di intermediazione senza detenzione dei rifiuti;

L’impatto ambientale delle attività

SoftFacility

• Pulizie civili e industriali (attività di sverniciatura)

• Pulizie in ambito trasporti e ferrovie

• Pulizie Camere Bianche

• Disinfestazione, derattizzazione, deblattizzazione

• Cura e manutenzione delle aree verdi

• Servizi di portierato e receptionist

• Servizi di facchinaggio e movimentazione interna

• Servizi di guardiania e vigilanza

• Gestione posta

• Gestione magazzini

• Intermediazione di rifiuti

Hard Facility

• Servizio energia

• Manutenzione elettrica e meccanica

• Conduzione e manutenzione impianti di climatizzazione

• Conduzione e manutenzione impianti idrico-sanitari

• Conduzione e manutenzione impianti elevatori

• Conduzione e manutenzione impianti antincendio

• Conduzione e manutenzione impianti antintrusione

• Manutenzione componenti edili

• Installazione e manutenzione impianti elettronica

Le attività svolte da Manitalidea S.p.A. che possono avere impatto ambientale significativo sono le seguenti:

58 | | 59STAKEHOLDER ESTERNI - Ambiente

STAKEHOLDER ESTERNI - Ambiente

• attuazione delle normative in ambito di trasporto di merci pericolose su strada, per ferrovia o per via navigabile

• attuazione delle normative in ambito di impatto ambientali quali produzione F-Gas

• attuazione delle normative in ambito di impatti ambientali quali conduzione e controllo degli impianti termici

L’impatto ambientale delle sedi, dei cantieri e degli edifici dei Clienti

Gli aspetti ambientali sono individuati secondo le modalità descritte nella procedura “Individuazione degli Impatti Ambientali Significativi", a cui si rimanda per maggiori dettagli.

Dall’analisi degli aspetti ambientali riscontrati sono stati individuati quelli significativi che si possono riassumere come sotto riportato.

Sediamministrativeeoperative

• consumi di materie prime (carta per gli usi di ufficio);

• consumi energetici;

• consumo di carburante per gli automezzi aziendali;

• gestione dei rifiuti speciali e/o pericolosi provenienti dalle attività di ufficio;

• rischio di incendio (per la sede di Ivrea, legato alla presenza di un deposito cartaceo e di una centrale termica sottoposti a Certificato di Prevenzione Incendi);

• aspetti ambientali potenziali, ovvero riscontrati in fase di elaborazione dei progetti relativi a nuovi servizi / attività;

• aspetti ambientali indiretti, generati dalle attività svolte da fornitori che operano presso la sede di Manitalidea.

Cantieric/oclienti

• gestione dei rifiuti speciali e/o pericolosi provenienti dalle attività di manutenzione;

• aspetti ambientali indiretti:

• generati dalle attività svolte da fornitori che operano presso i Clienti per conto del gruppo Manital;

• generati dalle attività svolte direttamente presso i Clienti, in relazione agli ambienti di lavoro specifici;

• generati dalle attività di controllo e manutenzione degli impianti contenenti F-GAS;

Gestione ambientale delle sedi

Le sedi

Ivrea

L’edificio della sede centrale di Manitalidea S.p.A., sito in Ivrea, è stato ristrutturato in base ad un progetto di recupero dell’ex fonderia ghisa Olivetti. Lo stabile è stato ristrutturato con la logica dell’ “intelligence building” che comporta una serie di sistemi di gestione proiettati al risparmio energetico oltre che all’eco-efficienza.

SettimoM.se

La sede di Settimo M.se, è attualmente situata al piano primo all’interno di un edificio che comprende altri uffici. È composto da due vani, uno adibito ad ufficio e l’altro adibito allo stoccaggio del materiale di cancelleria e piccolo archivio.

Roma

La nuova sede di Roma, situata in zona Eur è stata ristrutturata nell’ottica di minimizzare l’impatto ambientale tenendo conto dei vincoli all’interno di un edificio in cui sono presenti altre aziende/uffici.

Palermo

La sede di Palermo è di neoacquisizione. Situata in una zona facilmente accessibile dall’aeroporto si trova all’interno di un immobile residenziale. E’ composta da 3 vani di cui uno dedicato a piccola foresteria. E’ inoltre presente un magazzino nel seminterrato.

Siderno:

la sede di Siderno è situata all’interno di un edificio comprendente altri uffici.

Cagliari:

L’unità operativa di Cagliari è composta da un piccolo magazzino al piano terra ed un’area attigua adibita ad ufficio. I due spazi hanno ingresso ed accessi separati per una superficie complessiva di 80 Mq.

Mq 2000

Dipendenti 97

Mq 100

Dipendenti 3

Mq 300

Dipendenti 13

Mq 60

Dipendenti 3

Mq 100

Dipendenti 7

Mq 80

Dipendenti 1



Performance ambientale - Energia

I consumi energetici di Manitalidea vengono presentati secondo le linee guida del Global Reporting Initiative (GRI – G3 Guidelines).

Consumoannuoenergiaelettricanegliultimi2anni

EN3

Consumodirett

odienergiasuddivisoperfonteenergeticaprim

aria

ISO26000

2

ISO26000

6

TrasparenzaRispett

odelleNorm

einternazionalidicom

portamento

Performance ambientale - Inquinamento

Consumogasolioeemissioniparcoauto

Il gasolio viene utilizzato come carburante per gli automezzi aziendali e ove necessario per l'espletamento dei servizi di business.

ConsumogasolioedemissioniCO2complessivi

EN3

Consumodirett

odienergiasuddivisoperfonteenergeticaprim

aria

ConsumogasolioedemissioniCO2 parco auto

2012 2013T emissioni 1216,47 1211,43tep 413,64 412,56

2012 2013T emissioni 1216,47 1211,43



AnnoUnità di Misura

quantità kg dipendenti rapporto fatt. tep rapp. Tep/fatt.

2012 Lt. 449.552 383.891 2532 151,61 186.109.011 413,64 2,22

2013 Lt. 447.549 382.299 3208 119,17 255.871 4,59 1,61

Anno Unità di Misura quantità kg tep q-mezzi impattomedio

tCO2/n.mezzi

2012 Lt. 342.685 287.957 310,99 247 3,73

2013 Lt. 296.808 252.286 270,30 225 3,51

Impattogasolioparcomezzi

Impattogasoliocomplessivo

L'anno 2013 ha visto un sensibile miglioramento dell'impatto medio di CO2 supportato anche dalla diminuzione del numero di mezzi del parco aziendale

EN16

Emissionitotalidirett

eeindirettedigasaeffett

oserraper peso

Lasceltadeiveicoli

Sono obbligatoriamente Euro 5 i veicoli immatricolati dopo il 1º settembre 2009, qualora rispettino una delle seguenti norme:

• Rispetta la direttiva 1999/96/CE Riga B2

• Rispetta la direttiva 1999/96/CE Riga C (ECOL. MIGLIORATO)

• Rispetta la direttiva 2001/27/CE RIF 1999/96/CE Riga B2

• Rispetta la direttiva 2001/27/CE RIF 1999/96/CE Riga C (ECOL. MIGLIORATO)

• Rispetta la direttiva 2005/79/CE RIF 2005/55/CE Riga B2 (Euro 5)

• Rispetta la direttiva 2005/79/CE RIF 2005/55/CE Riga C (ECOL. MIGL.)

• Rispetta la direttiva 2006/51/CE RIF 2005/55/CE Riga B2 (Euro 5)

• Rispetta la direttiva 2006/51/CE RIF 2005/55/CE Riga C (ECOL. MIGL.)[5]

• Rispetta il regolamento 715/2007 e 692/2008 (Euro 5A)

• Rispetta il regolamento 715/2007 e 692/2008 (Euro 5 con dispositivo antiparticolato

2012 2013

Misura 28.210 29.620

m2sedi 2510 2640

Rapportom3/m2 11.23 11,21

Consumo Metano

Confrontotral’andamentodeiconsumienergeticieilvolumed’affari

Viene qui di seguito proposto un confronto tra l’andamento dei consumi energetici espressi in TEP ed i volumi d’affari aziendali 2012 - 2013 per le società Manitalidea SpA e Manital scpa.

Rapp=(TEP/fatturatocomplessivo)×1000000

ProdottoGasolio (0,853-0,855 kg/l) 1T = 1,08TEPOlio combustibile 1T = 1,98TEPGas di petrolio Liquefatto (GPL) 1T = 1,10TEPBenzine 1T = 1,20TEPCarbon Fossile 1T = 0,74TEPCarbone di legna 1T = 0,75TEPAntracite e prodotti antracinosi 1T = 0,70TEPLegna da ardere 1T = 0,45TEPLignite 1T = 0,25TEPGas naturale 1000Nm³* = 0,82TEPEnergia elettrica (1 MW/h** corrisponde a 1000 KW/h)

1T = 0,23TEP/MWh per fornitura in alta e media tensione

1T = 0,25TEP/MWh per fornitura in bassa tensione

Anno um fatturatoManitalidea

FatturatoManital scpa

fatturatocomplessivo

tep rapporto tep/fatt.complessivo

2012 € 58.181.823 127.927.188 186.109.011 453,15 2,432013 € 119.580.000 136.288.000 255.871.000 454,31 1,78



2012 2013

n°RismeA4 1920 2400

N°RismeA3 15 20

KG 5100 6450

n.dipendenti 2532 3208

rapp. pro capite 2,014 2,010

Performance ambientale - Consumo carta (Sede Ivrea) Performance ambientale - Smaltimento rifiuti

RIFIUTIMANITALIDEAPRODUTTORE QUANTITA’ ALTRE ATTIVITA’ DAMANUTENZIONE

RIFIUTINONPERICOLOSI

MATERIALI INGOMBRANTI 2490 2010 480

RIFIUTIPERICOLOSI

NEON 710 0 710BATTERIE 116 0 116OLIIEFILTRI 630 0 630FANGHI 24780 24780 0

Riguardo la gestione dei rifiuti derivanti dall’attività di manutenzione, Manitalidea è Iscritta all’Albo Gestori ambientale ex. Art 212 co 8 D.Lgs 152/2006.

Tale requisito permette agli addetti alle manutenzioni che producono rifiuti, di poterli gestire internamente ed in completa autonomia. Valutando che al momento le tipologie di rifiuti sono composti da filtri, neon e lampade esauste ed alle batterie, ci si rivolge ai servizi di due consorzi nazionali, permettendo lo smaltimento a costo zero e salvaguardando l’ambiente attraverso il servizio esteso e garantito in tutto il territorio italiano.

Riguardo l’iscrizione al Sistri, tutte le sedi sono iscritte regolarmente come produttori, per facilitare il sistema di tracciabilità dei rifiuti per le attività di manutenzione. In questo caso per ogni area regionale, si potrà tracciare dalle varie unità locali, quanti rifiuti sono stati prodotti dall’attività di manutenzione.

Riguardo il ruolo di intermediario senza detenzione, Manitalidea è iscritta all’Albo Gestori Ambientali come intermediario cat. 8 F, potendo intermediare fino a 3000 t di rifiuti sia pericolosi che non pericolosi. Il monitoraggio delle movimentazioni viene messo in atto a livello centrale dalla sede di Ivrea, attraverso l’utilizzo del token usb sistri dedicato oltre al tracciamento classico attraverso la documentazione cartacea ed i registri di carico e scarico.

Campagnadirisparmiocarta

Durante il 2013 Manitalidea ha attivato una campagna di sensibilizzazione del personale per introdurre la tematica del risparmio della carta, con due punti principali:

- È stato introdotto un piè di pagina al fondo di ogni mail che invita a non stampare la mail ma a salvarla in formato elettronico;

- È stato avviato il progetto di invio dei cedolini in formato elettronico via mail, riducendo notevolmente il consumo di carta.

EN22

Pesototaledeirifiutipertipologiaepermetodidism

altimento



Progetto Innovazione ed ecocompatibilità

La politica ambientale sostenuta da Manitalidea, oltre ad essere certificata dalla norma ISO 14001:2004, mira a monitorare i prodotti, le macchine e le attrezzature utilizzate, per valutarne l’impatto sull’ambiente in termini di: consumo energetico, produzione di rifiuti, impatto sull’ambiente acquatico ed emissioni in aria. Nel rispetto di questa politica, Manitalidea, nell’erogazione dei servizi, favorisce l’utilizzo di attrezzature riutilizzabili e macchinari ad alta efficienza energetica e utilizza prodotti dotati della certificazione dell’Ecolabel Europeo.

Oltre a prestare attenzione all’eco sostenibilità dei servizi erogati, Manitalidea monitora costantemente le tecnologie più innovative presenti sul mercato, in quanto è convinta che l’investimento su l’innovazione tecnologica porti a risultati soddisfacenti sia per l’azienda stessa (diminuzione dei costi) che per il Cliente (aumento della qualità).

Di seguito si descrivono le tecnologie attualmente in uso nei cantieri di Manitalidea, in grado di rispondere sia ai requisiti di innovazione tecnologica, sia ai requisiti di eco sostenibilità. I contenuti sono stati suddivisi in base alle due principali tipologie di servizi erogati da Manitalidea: pulizia e manutenzioni.

Soluzioniperlepulizieel’igieneambientale

Manitalidea, oltre ad utilizzare prodotti dotati di certificazione Ecolabel Europeo, impiega tecnologie e metodologie finalizzate alla riduzione complessiva dell’impatto ambientale che la singola attività genera.

Diluizionedeiprodottisulluogodiimpiego

L'azienda utilizza prodotti concentrati, da diluire direttamente sul cantiere con i seguenti metodi:

• sistema Gynius: diluizione automatica direttamente sul cantiere mediante macchinario ricaricato direttamente dal fornitore;

• sistemaDosakem: diluizione sul posto del prodotto fornito in elevata concentrazione, grazie a un semplice allacciamento ad una presa d’acqua;

• rubinettotravasatoreRubikem: viene applicato a taniche di grosse dimensioni (25 o 50 kg) in modo da effettuare un travaso che può portare alla soluzione pronta all’uso oppure a un superconcentrato da diluire successivamente;

• bombolini: cartucce di prodotto superconcentrato, avvitate sotto un flacone universale (flacone diluitore) riutilizzabile.

L’utilizzo dei sistemi precedentemente descritti consente di ridurre in maniera significativa l’impatto ambientale dell’attività di pulizia agendo sulle seguenti attività:

• trasporto dei prodotti: ridotto in quanto il prodotto movimentato (iperconcentrato) è di dimensioni minori rispetto a quello in concentrazione standard;

EN26

Iniziativepermitigaregliim

pattiam

bientalideiprodotti

eserviziegradodimitigazionedell'im

patto.

EN5

Risparmioenergeticodovutoallaconservazioneeai

miglioram

entiinterminidieffi

cienza

EN6Iniziativeperfornireprodotti

eserviziaefficienza

energeticaobasatisuenergiarinnovabile

EN26

Iniziativepermitigarel'im

pattoam

bientaledeiprodotti

eserviziegradodimitigazionedell'im

patto

• smaltimento degli imballaggi vuoti: tramite un accordo con il fornitore, tutte le taniche vengono ritirate e “ricaricate”, riducendo a zero l’impatto ambientale generato dai rifiuti.

Utilizzodimaterialieattrezzichenonsianousaegetta

Manitalidea, per prassi aziendale non utilizza in alcun modo attrezzature del tipo monouso e tra le soluzioni riutilizzabili sceglie quelle in grado di garantire il minor impatto ambientale.

Panniinmicrofibra

L'utilizzo di panni e frange in microfibra anziché in cotone o in tessuto microforato permette di ottenere:

• diminuzione delle tempistiche previste per l’operazione con risparmio di tempo;

• maggiore efficacia pulente rispetto al cotone o al tessuto microforato;

• necessità di minor quantità di prodotto chimico;

• maggiore durata nel tempo (il panno microforato dura circa 15-20 giorni, la microfibra circa 12- 18 mesi);

• efficacia battericida anche con l’impiego di sola acqua.

Pannospecialeperlalucidaturadivetri,acciaiepartimetalliche

La metodologia tradizionale per l’attività di pulizia e lucidatura delle parti metalliche prevede l’utilizzo di prodotti pronti all’uso (spesso con flacone non riutilizzabile), panni in cotone e tempi di esecuzione molto lunghi. La metodologia tradizionale per l’attività di eliminazione di impronte e macchie dalle superfici vetrate prevede l’impiego di un prodotto chimico ed ha una resa molto bassa. Manitalidea utilizza per entrambe le attività il panno MDA prodotto da Comark, in grado di pulire e lucidare acciai, vetri e superfici metalliche in generale con l’impiego di sola acqua tiepida.

Il panno è quindi in grado di garantire i seguenti benefici:

• elevato livello qualitativo del servizio;

• impatto ambientale dell’attività pari a zero;

• efficacia sanificante dimostrata in laboratorio;

• aumento della resa per l’attività.

Grazie al potere sanificante del prodotto, in grado di eliminare la carica batterica al 99,90%, viene impiegato anche nella pulizia degli apparecchi telefonici garantendo i seguenti vantaggi:

• eliminazionedeldetergentedisinfettante, che verrà impiegato solo periodicamente, e relativa riduzione dell’impatto ambientale;

• miglioramentodelservizioreso al Cliente.

UtilizzodeldiscoSPPperl’operazionedideceraturadeipavimenti

Manitalidea, per l’operazione di deceratura dei pavimenti, impiega il disco SPP di 3M che garantisce i seguenti vantaggi:

• può essere utilizzato senza prodotti chimici, solo con acqua o detergente neutro (Ecolabel);



• riduce sensibilmente il tempo ed i costi della deceratura;

• è indicato sia per la deceratura totale che parziale;

• lavora sia con lavasciuga sia con monospazzola;

• lascia la superficie pulita, liscia e pronta per un nuovo trattamento;

• adatto per numerose superfici: piastrelle in PVC duro, plastica protetta, marmo, legno, cemento.

Inoltre, questa metodologia permette una riduzione dei principali rischi derivanti dall’attività, quali:

• scivolamento: il decerante è un prodotto altamente scivoloso mentre l’utilizzo di sola acqua riduce il rischio al livello delle attività ordinarie;

• rischio chimico per l’operatore: l’operatore non entra in contatto con alcun prodotto quindi il rischio viene eliminato.

UtilizzodelsistemaV.I.P.Clean

Il sistema V.I.P. Clean è utilizzato da Manitalidea per il lavaggio approfondito delle vetrate esterne ad altezza elevata, infatti, mediante un’asta telescopica che raggiunge un’altezza di 20 m e una spazzola che diffonde acqua osmotizzata (priva di impurità), è possibile lavare in modo perfetto le vetrate senza rischio di caduta dall’alto, con una riduzione dei tempi e un aumento della qualità.

Soluzioniperlemanutenzioniimpiantistiche

Manitalidea ha dotato i suoi manutentori di mezzi elettrici o con carburante a metano o gpl, in modo da ridurre sensibilmente l’impatto ambientale prodotto in atmosfera. Oltre a questa innovativa tecnologia, le soluzioni adottate da Manitalidea per la riduzione dell’impatto ambientale sono descritte di seguito.

Illuminazione led

Attraverso questa soluzione, Manitalidea, garantendo migliore o uguale livello di illuminamento, consente al Cliente di ridurre considerevolmente i consumi energetici (fino al 50%), nonché ottenere una luce più omogenea che offre una resa cromatica più naturale.

Caldaie a condensazione

Manitalidea predilige le caldaie a condensazione in quanto garantiscono un’elevata efficienza di combustione, grazie al recupero di una frazione dell’energia del combustibile che generalmente viene persa allo scarico dei prodotti della combustione. A differenza delle caldaie tradizionali, le caldaie dotate di questa tecnologia sono in grado di funzionare in maniera ottimale anche ai carichi parziali, nelle mezze stagioni. Una caldaia a condensazione consente di ottenere una riduzione dei consumi di combustibile dell’ordine del 20%.

Pompe di calore

Per tutti quegli impianti di riscaldamento che non necessitano di elevate temperature del fluido termovettore (massimo 50°C), Manitalidea privilegia la soluzione delle pompe di calore. Infatti,

possono sostituire le tradizionali caldaie eliminando l’inquinamento dell’aria dovuto al processo di combustione e consentono notevoli risparmi energetici ed economici in breve tempo.

Pompe di calore ad alta temperatura

Se le normali pompe di calore non sono adeguate agli impianti di riscaldamento tradizionali che lavorano a livelli elevati di temperatura, la soluzione impiantistica alternativa ai tradizionali generatori di calore a combustione, che propone Manitalidea, riguarda le pompe di calore ad alta temperatura. Queste macchine termiche garantiscono una produzione di calore fino a 80°C attingendo energia termica dalle falde acquifere. Permettono di eliminare localmente l’inquinamento dell’aria in quanto il vettore energetico consumato è l’energia elettrica. Sono fortemente adattabili a condizioni di lavoro a carico parziale e nelle mezze stagioni garantiscono un elevato coefficiente di prestazione.

Monitoraggio

Manitalidea effettua i servizi di monitoraggio dei consumi dell’edificio in modo da intraprendere con successo azioni che mirano all’ottimizzazione energetica degli edifici e dei processi.

Il fatto di poter conoscere nel dettaglio la natura dei consumi dell’edificio rende possibile scoprire ed identificare con precisione gli sprechi e le loro cause. Mediamente, grazie al sistema di monitoraggio adottato da Manitalidea, si ottiene un risparmio dell’ordine del 15% rispetto ai consumi abituali.



Progetti speciali: "14001 motivi per amare Manital"

La lotta alle sostanze pericolose procede e si concretizza nel progetto “14001 buoni motivi per scegliere Manital”. Tale progetto, nato dalla partnership con il fornitore di prodotti e materiali di consumo nell’ambito del servizio di igiene, si pone l’obbiettivo di diminuire gli impatti ambientali e di safety.

La ricerca di nuove soluzioni permette di eliminare gli sprechi, ridurre i consumi di acqua, utilizzare prodotti ecologici, limitare la produzione di rifiuti, tutelare la salute e sicurezza degli addetti ai lavori e ridurre i costi in termini di tempo e volumi.

Ai fini esemplificativi si riporta la scheda tecnica in merito all’attività di pulitura delle ditate:

• Situazione: finestra d’ufficio

• Tipo di sporco: impronte sulla superficie del vetro (75)

• Tradizionale metodo pulizia: carta e detergente (Maniavetri)

• Manital system: panno microplus e acqua

Pulendo il vetro con il metodo tradizionale si sono impiegati 46 secondi, utilizzando circa 1 metro di carta con 5 spruzzate di Maniavetri.

Pulendo con il Manital System si sono impiegati circa 13 secondi senza l’utilizzo di alcun detergente.

“Credo che avere la terra e non rovinarla sia la più bella forma d'arte che si possa

desiderare.”ANDY WARHOL



FlottaautoGPL

Nuovi progetti ambientali 2014

Campagnadisensibilizzazione2014perilrisparmioidricoedenergeticonellesedi

Versionistampabilideidocumentionlineedeimanuali

L'azienda ha elaborato una campagna di comunicazione interna, iniziata nei primi mesi del 2014, volta alla sensibilizzazione del personale ai temi del risparmio energetico e idrico.

Il progetto ha visto una prima fase di produzione di pannelli formato a4 e a3, che sono stati posizionati nei bagni e nelle sale riunione della sede centrale.

Durante il 2014 il progetto verrà esteso a tutte le sedi, con la produzione di ulteriore materiale formativo per suggerire i comportamenti più corretti in termini di sostenibilità ambientale.

Strumento della volontà di Manitalidea di abbattere sistematicamente le emissioni in atmosfera è l’utilizzo di combustibili alternativi. Attualmente l’azienda annovera nel parco auto mezzi a Gpl

ma si sta orientando alla soluzione che più ritiene efficace in termini di inquinamento ed emissioni, ovvero il metano. Tale combustibile permetterà di:

• ridurre le emissioni di CO2 del 23% rispetto alla benzina

• minimizzare le emissioni nocive

Uno degli obiettivi ambientali di Manitalidea per il 2014 è la creazione di una versione stampabile eco-friendly, ovvero priva di immagini e colori, strutturata in modo da ottimizzare gli spazi della pagina, evitando margini troppo ampi e spaziature troppo larghe.

Stampando solo i contenuti senza abbellimenti grafici si contribuirà a ridurre gli sprechi di carta e toner, sia internamente che per tutti coloro interessati ai documenti forniti dall'azienda.

ModellodiGestionedeiRischi

E’ intenzione di Manitalidea Spa valutare la fattibilità di implementare un Modello di Gestione dei Rischi. Il progetto nasce con l’intento di elaborare un proprio modello di gestione, sulla guida dei modelli internazionali, ma adattato alle esigenze specifiche, che permetta di identificare tempestivamente i rischi, valutarne l’impatto, mitigarli, metterli in sicurezza e ove possibile prevenirli o addirittura eliminarli.

La prima fase delle attività prevede la mappatura dei fattori di rischio e la conseguente valutazione in modo tale da quantificarli, analizzarne le conseguenze dirette ed indirette e definirne trattamento e relativo metodo.

Lo sforzo sarà diretto ad individuare gruppi di fattori di rischio, conseguenti eventi, relativo impatto e probabilità di accadimento nella realtà Manitalidea e specifico presidio e risposta.

Analisifattori di rischio

Analisieventi di rischio

Analisi dei presidi e delle azioni di risposta al rischio

Contestualizzazione dell’impatto e frequenza di

accadimento

Analisi strategie e azioni preventive

Collocazione sulla mappa e valorizzazione in base

a impatto e probabilità – Classificazione per grado

Esclusione dalla mappa

Esclusione dalla mappa

Non applicabile al contesto

Non supera l'indicatore di accettabilità

Si

Si

Risorse Umane

I Dipendenti come stakeholder

Per un'azienda come Manitalidea, il proprio capitale umano è a tutti gli effetti uno stakeholder.

Questo si può affermare in quanto vi è un sentito investimento di risorse nella ricerca e nello sviluppo di innovazioni, condotta possibile soltano in un ambiente in cui il personale che si dedica a tali attività crede nel valore e nell'importanza del proprio lavoro.

Valorizzare il personale è quindi una delle necessità dell'azienda, per raggiungere un livello di fidelizzazione che assicuri la permanenza del personale con alti livelli di capitale umano firm specific, ovvero con competenze e know how spendibili soltanto nel contesto aziendale.

Questa parte della forza lavoro di Manitalidea è affiancata dalle squadre di dipendenti operativi, che traducono in azioni concrete le strategie aziendali.

È quindi di fondamentale importanza che tutti i dipendenti, indipendentemente dal loro ruolo, siano motivati e positivi, consapevoli dell'importanza della loro posizione in azienda.

Per questo si riportano nel presente capitolo alcuni dati oggettivi che rispecchiano la situazione lavorativa interna a Manitalidea, l'attenzione alla crescita, alla formazione ed alla sicurezza dei dipendenti.

Ogni dipendente del gruppo Manital sa di essere il vero biglietto da visita dell’azienda, qualsiasi ruolo ricopra nell’organizzazione.

76 | | 77STAKEHOLDER INTERNI - Risorse umanie

STAKEHOLDER INTERNI - Risorse umane

Analisi del personale

Qualifica % sul totale dei dipendenti

(dicui)%tempideterminati

(dicui)%generefemminile

ISEM. IISEM. ISEM. IISEM. ISEM. IISEM.operai 93% 93% 4,5% 4% 58% 60%impiegati 6% 6% 8,5% 9,5% 43% 41%dirigenti 0,5% 0,2% 33% 28,5% 33% 28,5%parasubordinati 0,5% 0,1% 100% 100% - -

Età % sul totale dei dipendenti

<30anni 6%da31a40anni 18%da41a50anni 36%da51a60anni 35%>61anni 5%Età media 47anni

Suddivisioneinclassidietà

Suddivisioneinqualifica,tipologiacontrattoepercentualedonne

Crescita del personale

LA1

LA13

Num

erototaledidipendenti,suddivisopertipologie,tipodicontratt

oedistribuzioneterritoriale

Composizionedegliorganidigovernodell'im

presaeripartizionedeidipendentipercategoriainbaseasesso,età,appartenenzaacategorieprotett

eealtriindicatorididiversità

ISO26000

7

RispettodeiDiritti

Umani

CCNLINDUSTRIAMETALMECCANICA 11%

CCNLMULTISERVIZI 88%CCNL EDILE 0,03%

Inquadramentocontrattuale

Il rispetto dei CCNL di riferimento è per Manitalidea il principio su cui fondare tutti i rapporti di lavoro con i propri dipendenti. La contrattazione collettiva è punto di riferimento per la gestione e punto di partenza per l’implementazione di formule di miglior favore nei rapporti con i dipendenti.

Oggi l’azienda applica tre contratti nazionali le cui percentuali di personale inquadrato sono:

Pari opportunità

Qualsiasi forma di discriminazione non è ammessa e sono garantite le pari opportunità.

L'azienda promuove i comportamenti corretti per superare gli stereotipi di genere, attraverso adeguate politiche aziendali, ore di formazione e sensibilizzazione.

Si garantisce la reale parità di trattamento e la sua effettiva tutela, integrando tale principio in tutti i processi aziendali, ad ogni livello.

In questo modo qualsiasi decisione, soprattutto in ambito di assunzione / formazione / sviluppo sarà presa unicamente in base alle reali competenze e qualifiche del personale coinvolto.

Classe %ISEM. %IISEM.

Donne in azienda 57% 58%Dipendentistranieri 10% 8%Contrattiatempodeterminato 6% 5%Contrattidiapprendistato 0,5% 0,03%Contrattidistage 0,06% 0,2%Contrattiaprogetto 0,2% 0,1%Contrattiinsomministrazione 0,06% 0,03%

ISO26000

7

RispettodeiDiritti

Umani



Retribuzioni

CCNLINDUSTRIAMETALMECCANICOlivello RAL CCNL RAL Manitalidea

operai

2 €17.720,43 €19.344,003 €19.586,97 €21.673,894 €20.417,67 €23.161,515 €21.838,57 €25.429,445s €23.365,29 €27.454,24

CCNLINDUSTRIAMETALMECCANICOlivello RAL CCNL RAL Manitalidea

operai

1 €15.789,06 €15.789,482 €17.077,20 €17.506,983 €17.351,46 €18.634,164 €17.973,34 €20.753,655 €19.257,56 €24.377,666 €22.223,60 €22.812,00

SA8000

8

Criteriretributivi

Orario di lavoro

Tipologia Ore medie settimanaliprocapiteISEM.

Ore medie settimanaliprocapiteIISEM.

Ordinarie 18,5 19Straordinarie 1,01 0,90Assenza 2,40 2,76Ferie/par 1,94 3,61Ammortizzatori 2,25 2,45Attivitàsindacale(assemblea–sciopero–permesso) 0,040 0,070

Analisiorelavorative

Tasso assenteismoLA7

Tassodiinfortuni,dimalatti

a,digiornateperse,assenteism

oenumerodidecessiperareageografica

SA8000

7

Orariodilavoro



Contestazioni disciplinari

% dipendenti contestati nei primiduequadrimestrianno2013

ISEM. IISEM.4% 5%

di cuiRichiamoverbale 2% 2%Ammonizionescritta 16% 11,5%Multa 24% 22,5%Sospensione 5% 10%Licenziamento disciplinare 9% 9%Dimissione 1% 3%Accettazionegiustificazioni 24% 19,5%In proceduralizzazione 19% 5,5%Nonnotificata 0,3% 0,5%

Relazioni sindacali

Formazione e sviluppo delle competenze

Manitalidea rispetta il diritto di associazione in generale e il diritto dei dipendenti ad essere rappresentati dalle organizzazioni sindacali o da altre rappresentanze elette nel rispetto della legislazione. Le relazioni sono improntate al reciproco rispetto e riconoscimento con la finalità costruttiva e di sviluppo per tutte le parti. Il ricorso agli ammortizzatori sociali è sempre dettato dalla diminuzione dei volumi di attività richieste dalle Committenze e rappresenta la soluzione ultima alla volontà mantenere stabili gli orari d lavoro e le saturazioni attraverso le sinergie tra cantieri.

La formazione nell’ultimo biennio ha avuto un cambio marcia acquisendo un’identità aziendale sia in termini di percepito che in termini organizzativi.

La funzione HR ha strutturato le attività creando un’area dedicata alla selezione e formazione in cui sono impegnate tre risorse. La volontà di procedere con determinazione ad iniziative formative strutturate si è palesata anche attraverso la creazione di un logo che simbolicamente trasmetta il valore che l’azienda assegna allo sviluppo delle competenze:

%dipendentiiscrittialleO.O.S.S 56%di cuiCGIL 56%CISL 19%UIL 7,5%ALTRO 17,5%

L’accesso ai fondi interprofessionali e l’assegnazione di un avviso del Fondo For.te hanno permesso un budget per l’anno 2013 pari a 400 mila euro.

LA11

Programmiperlagestionedellecom

petenzeeperprom

uovereunaformazioneprogressiva

Libertàdiassociazioneecontrattazionecolletti

va

SA8000

4



LA10

Orem

ediediformazioneannueperdipendente

LA11

Programmiperlagestionedellecom

petenzeeperprom

uovereunaformazioneprogressiva

HR3

Oretotalidiform

azionedeidipendentisupoliticheeprocedureriguardantitutti

gliaspettideidiritti

um

anirilevantiperl'attivitàdell'organizzazionee

percentualedeilavoratoriformati

Saluteesicurezza

SA8000

3

Tipologiaorediformazione-finanziamenti

Tipologiaorediformazione-Areetematiche

Tipologia Oreformazione

Finanziata 662Internafinanziata 219Nonfinanziata 1848Internanonfinanziata 3059ORETOTALI 5788

Areatematica Oreformazione

Manageriale 357Qualità e ambiente 67Sicurezza 5219Tecnica 145ORETOTALI 5788

La formazione in campo di Facility Management è fondamentale per garantire ai propri dipendenti la competenza necessaria per erogare i servizi al massimo dell'efficienza possibile, dati i mezzi a disposizione, con il massimo grado di sicurezza per i lavoratori e per il Cliente.

È altresì importante spiegare ai dipendenti i risvolti sull'ambiente delle azioni compiute, per questo sono stati attivati molti corsi per la gestione corretta dei prodotti e delle sostanze pericolose per l'ambiente, come i gas refrigeranti.

EN18

Iniziativeperridurrel'em

issionedigasaeffetto

serraerisultatiraggiunti

HR3

Saluteesicurezza

Oretotalidiform

azionedeidipendentisupoliticheeprocedureriguardantitutti

gliaspettideidiritti

um

anirilevantiperl'attivitàdell'organizzazionee

percentualedeilavoratoriformati

SA8000

3



Ai nuovi potenziali Manitalidea ha dedicato un progetto volto all’inserimento di giovani laureandi o neo laureati in materie tecniche che sviluppando le proprie competenze all’interno dell’azienda possano rappresentare le future figure apicali.

L’inserimento avverrà attraverso una prima fase di tirocinio della durata di un semestre in cui la risorsa, in affiancamento ai Tutor aziendali (Tutor HR e Tutor Tecnico), si occuperà delle attività di aggiornamento dell’anagrafica tecnica degli impianti degli immobili in gestione. La risorsa non apparterrà ad una specifica Funzione Aziendale ma rimarrà in capo alla Presidenza.

Al termine del tirocinio ottenuto parere positivo la risorsa sarà assunta con contratto a tempo determinato di 12 mesi. Nel corso del primo anno di contratto, il candidato presterà la propria attività alternativamente in Direzione Centrale di Governo (Capo Tecnico Manutenzioni), in Direzione Sviluppo (Ufficio Ingegneria, Consip, Ufficio Offerte), in Direzione HR (Sicurezza) e in Funzione Acquisti in modo da entrare effettivamente a contatto con le diverse funzioni aziendali e acquisire una visione d’insieme dei processi e delle attività.

La formazione on the job e il costante affiancamento dei tutor, saranno supportati sin dal periodo di tirocinio da specifici momenti di formazione ed informazione:

• Kickoff: giornata di benvenuto – presentazione dei Responsabili di Direzione e dei Responsabili di Funzione

• Formazione sicurezza: ai sensi del D.Lgs. 81/08 e s.m.i.

• Formazione manageriale: “lavoro, immaginazione, qualità ed identità”

• Formazione relazionale: per il miglioramento delle capacità comunicative

• Formazione HR: elementi contrattuali, giuslavoristici, regolamento aziendale, sistema di gestione integrato

Progetti di formazione

Inserimento

Inserimentiinprevisione2013/2014 Consuntivo2013

Ivrea 3tirocinanti+3assunzioni 2inserimentiRoma 4tirocinanti 3inserimentiPalermo 2tirocinanti nessun inserimento

Investimentoparia80milaeuro

La cultura della sicurezza è ormai da qualche anno per Manitalideaidea una sfida che merita di essere percorsa con tutti gli sforzi e le energie possibili.

Il settore di business non rappresenta un'area particolarmente critica per tipologie di rischio ma sicuramente, trattandosi di servizi, non può prescindere dall’attenzione per le persone in termini di sicurezza e qualità del lavoro.

Per garantire un ambiente di lavoro sicuro, Manitalidea ha adottato le seguenti misure:

• rispetto ed adeguamento al D.Lgs 81/08 realizzato e garantito dal RSPP aziendale, nominato dal datore di lavoro;

• redazione del documento di valutazione dei rischi associati all’attività lavorativa, aggiornato in funzione delle modifiche apportate alle attività del personale ed agli infortuni eventualmente accaduti;

• predisposizione dei piani di evacuazione ed antincendio secondo la legislazione vigente;

• consegna dei dispositivi di protezione individuale.

L’azienda si propone periodicamente degli obiettivi di miglioramento da raggiungere al fine di minimizzare, per quanto ragionevolmente praticabile, le cause di pericolo ascrivibili all’ambiente di lavoro.

Cultura della salute e della sicurezza

La sicurezza in Manitalidea

Formazione

A tutti i lavoratori viene garantita adeguata formazione in tema di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (come stabilito dagli art. 36 e 37 del D.Lgs 81/08):



DPI - Dispositivi Protezione Individuale

Nell'arco di tempo da gennaio a dicembre, sono stati acquistati 12.541 DPI, di cui i principali:

Nell'arco di tempo da gennaio a dicembre, sono stati acquistati 8919 capi di vestiario, così suddivisi:

Protezione capo (elmetti)

Protezione rumore (cuffie -tappi)

Scarpe Protezione cute (guanti)

Occhiali Protezione vierespiratorie (mascherine)

Protezione caduta (imbraghi +cordini)

AbbigliamentoManutentori (Trivalente)

231 263 1174 5345 497 2938 75 670

Abbigliamentoreceptionist Abbigliamentoaddettipulizie-manutentori

305 8614

"Qualsiasi attrezzatura destinata ad essere indossata e tenuta dal lavoratore allo scopo di proteggerlo contro uno o più rischi suscettibili di minacciare la sicurezza o la salute durante il lavoro, nonché ogni complemento o accessorio destinato a tale scopo." - Art.40 D.Lgs. 626/94

Totale DPI

Vestiario

La sorveglianza sanitaria

Visitati Idonei Non idonei Attesa digiudizio

Assenti Idonei con prescrizioni

Addettopulizie civili -tecniche 601 365 1 14 63 160

Manutentoreelettrico,termotecnico, idricoSanitario

69 53 0 0 2 14

Impiegato 37 31 0 0 3 3Fattorino,Receptionist,Guardiania,manutentore Aree Verdi

25 15 0 1 0 9

Totale 732 462 1 15 68 186

Convocati Idonei Non idonei Attesa digiudizio

Assenti Idonei con prescrizioni

Totale 320 195 0 65 30 30

"L’insieme degli atti medici, finalizzati alla tutela dello stato di salute e sicurezza dei lavoratori, in relazione all’ambiente di lavoro, ai fattori di rischio professionali e alle modalità di svolgimento dell’attività lavorativa." - Art. 2, lettera m del D.Lgs.81/08

Visitemedicheeffettuate(gennaio-agosto)

Visitemedicheeffettuate(settembre-dicembre)



Gli infortuni

Manitalidea monitora costantemente l'andamento degli infortuni sul lavoro, per sviluppare nuove soluzioni di prevenzione soprattutto tramite corsi di formazione e aggiornamento delle competenze.

Totaleinfortunigennaio-dicembre2013 93(dicui7c/oaltrodl)di cuiInfortuniinitinere 24 (di cui 1 mortale)Infortunisullavoro 68Infortunisotto3gg(compreso) 7 (1 non aperto)Infortunisopra3gg 85Infortunisuperioria40ggal1certificato 1Infortuniaddettipulizie 83Infortuni manutentori 8Infortunireceptionist 1Infortuni mortali 1

Caduta 40Disattenzione: 13Incidentestradale: 11Lite: 1Mmcerrata: 12Rapina: 1Riaperturainfortunio: 1Taglio: 4Punturaago: 2Aggressione: 1Causaaccidentale: 2Ustione: 1Nonspecificato: 3(pressoaltrodatore)Morsicaturaaracnide: 1(nonapertosotto3gg)Nonspecificato: 3(pressoaltrodatore)

Tabellainfortunigennaio-dicembre2013

Tabellacauseinfortunigennaio-dicembre2013

LA7

Tassodiinfortuni,dimalatti

a,digiornateperse,assenteism

oenumerodidecessiperareageografica

Lavoro minorile

Manitalidea Spa non ricorre e non dà sostegno al lavoro infantile e allo sfruttamento del lavoro.

Conformemente alle fondamentali Convenzioni dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro (O.I.L.) e a quella italiana in materia (Dlg. 345/99 modificato da Dlg.262/00 in attuazione alla Direttiva comunitaria 94/33/CE), non si impiega lavoro minorile, ovvero non si impiegano persone di età inferiore a quella stabilita per l’avviamento al lavoro dalle normative del luogo in cui la prestazione lavorativa è eseguita e, in ogni caso, di età inferiore a quindici anni, fatte salve le eccezioni espressamente previste dalle convenzioni internazionali ed eventualmente dalla legislazione locale. Attualmente non vi sono giovani lavoratori inseriti in azienda o che svolgono attività saltuarie. Inoltre vige l’impegno a non instaurare rapporti d’affari con fornitori che impieghino lavoro minorile, come sopra definito.

Nel caso in cui si riscontrino situazioni simili si interviene concretamente, attraverso gli strumenti previsti dalla normativa contro lo sfruttamento di lavoro infantile , presso i propri fornitori o sub fornitori.

In ogni caso, il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale prevede una procedura di recupero dei bambini, da attuare qualora si trovi a dovere far fronte ad eventuali ed ipotetici episodi di lavoro infantile.

Lavoroinfantile

SA8000

1

ISO26000

7

RispettodeiDiritti

Umani

Sviluppi futuri

Considerazioni sul 2013 e nuovi progetti 2014

Il 2013 ha visto Manitalidea impegnata in molteplici progetti, raggiungendo gli obiettivi fissati nel 2012. I traguardi più importanti sono stati ottenuti in ambito ambientale e di formazione.

Per il 2014 si prospettano nuovi obiettivi che vedranno l'azienda impegnata nel mantenere i livelli ottenuti nel 2013 e sviluppare nuovi progetti soprattutto in ambito di sostenibilità ambientale e sviluppo dei rapporti con Clienti e Dipendenti.

| APPENDICE A

Tabella di corrispondenza GRI - SA8000 - ISO2600092 | SVILUPPI FUTURI

Piano di sostenibilità

2013 2014

Sostenibilità

• Implementare nel sistema di gestione integrato unmodellodigestionedei rischiallineato alle best practiceinternazionali

• Continuarearidurrel’impattoambientale: emissioni CO2 -prodottiinquinanti–consumidiacqua–rifiutigenerati

• Implementare nel sistema di gestione integrato unmodellodigestionedei rischiallineato alle best practiceinternazionali

• Continuarearidurrel’impattoambientale: emissioni CO2 -prodottiinquinanti–consumidiacqua–rifiutigenerati

• Monitorare il consumo di gas refrigeranti e l'impattosull'effettoserra

Sistemadigestioneintegrato

• Implementazione del modello diauditintegrato

• Implementazione di piano di audit di seconda parte sui fornitori di gestione etrasportorifiuti

• Consolidare attraversoil sistema documentale (istruzioni id lavoro) metodidi lavoro e comportamentioperativi orientati allasostenibilità ambientale e di safety.

Clienti

• Consolidare il modello organizzativoClientOriented

• Supportare i Clientia comportamentiecosostenibili

• Consolidare il modello organizzativoClientOriented

• Supportare i Clienti acomportamentiecosostenibili

Risorse Umane

• Continuare a sviluppare lacultura della sicurezza

• manitalIdentità: investiresempre più nella formazione

• Favorire l’ingresso in aziendadi giovani laureandi o neo-laureati

• Continuare a sviluppare lacultura della sicurezza

• Portare avanti l'investimentonella formazione: imparare amigliorare

Fornitori • Promuovere lasostenibilità

• Migliorare il sistema digestione informatico asupporto della relazione con i fornitori

Comunità

• Continuare a supportare lacomunità e il territorio locale

• Continuare a sostenereprogettisociali

• Continuare a supportarela comunità e il territorio locale

• Continuare a sostenereprogettisociali

Tabella esplicativa dei contenuti del report

Indice dei contenuti GRI Bilancio di Sostenibilità

1. Strategia e analisi 1.1, 1.2 Lettera del Presidente, Executive Summary,

2. Profilo dell'organizzazione 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10 da pag. 17 a pag. 25

3. Parametri del report da pag. 26 a pag. 28Profilo del report 3.1, 3.2, 3.3, 3.4 pag. 26Obiettivo e perimetro del report 3.5,3.4,3.6,3.7, pag. 26, 27, ultima pag.GRI Context Index pag. 89

4. Governance, impegni, coinvolgimento degli stakeholders4.8 Mission, valori, codici di condotta, principi rilevanti per le performance economiche, ambientali e sociali sviluppati internamente e stato di avanzamento della loro implementazione

da pag. 17 a pag. 20

Indicatori di performance economicaEC1 - Valore economico direttamente generato e distribuito pag. 21, 22, 24, 35

Indicatori di performance ambientaleEN3 - Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica da pag. 56 a pag 60EN5 - Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza pag. 22, da pag. 62 a pag. 65EN6 - Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetiva o basati su energia rinnovabile da pag. 62 a pag. 65EN16 - Emissioni totali dirette e indirette di gas a effetto serra per peso pag. 58EN18 - Iniziative per ridurre l'emissione di fas a effetto serra e risultati raggiunti pag. 79EN22 - Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento pag. 61EN26 - Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e gradi di mitigazione dell'impatto

da pag. 62 a pag. 66

Indicatori di performance socialePersoneLA1 - Numero totale di dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale

pag. 24, pag. 72

LA7 - Tasso di infortuni, di malattia, di giornate perse, di assenteismo e numero di decessi per area geografica

pag. 75, pag. 84

LA10 - Ore medie di formazione annue per dipendente pag. 78LA11 - Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione progressiva pag. 77, pag. 78LA13 - Composizione degli organi di governo dell'impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità

pag. 72

Diritti umaniHR3 - Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti per l'attività dell'organizzazione e percentuale dei lavoratori formati

pag. 78, pag. 79

La seguente tabella mostra le corrispondenze tra l'indice delle linee guida per il reporting di sostenibilità del GRI ed i contenuti del Bilancio di Sostenibilità.

APPENDICE B | Tabella di corrispondenza SA8000 - ISO26000

Tabella di corrispondenza SA8000 - ISO26000

Gli standard internazionali introdotti dalla Social Accountability 8000 – emanati in contesto anglosassone dal SAI (Social Accountability International), che rappresenta l’ente di accreditamento internazionale a cui devono rivolgersi gli organismi terzi (tipicamente le società di consulenza) – sono relativi a sicurezza, salute, lavoro infantile, discriminazione, retribuzione e orario di lavoro e tracciano linee guida cui le aziende sono chiamate a far riferimento, prescrivendo i requisiti minimi per vedere riconosciuti e misurati il grado etico e la responsabilità sociale.

Lo standard SA8000 si fonda, in particolare, sul rispetto da parte delle imprese di nove requisiti che traggono ispirazione dalle convenzioni e raccomandazioni ILO, dalla Dichiarazione universale dei diritti umani e dalla Convenzione ONU per i diritti dei bambini.

SA8000

ISO26000

TabelladicorrispondenzatraiprincipiSA8000eISO26000

SA8000 ISO26000Lavoro infantile 3, 6, 7, 1, 4,Lavoro obbligato 3, 6, 7, 1, 4,Salute e sicurezza 5, 6, 7, 1, 4,Libertà di associazione e contrattazione collettiva

5

Discriminazione 3, 6, 7, 1Procedure disciplinari 5Orario di lavoro 6, 5, 7, 1Retribuzione 5, 7, 1, 4

Manitalidea, portando avanti l'impegno di integrare i propri sistemi di gestione, fa affidamento allo standard sulla Responsabilità Sociale ISO26000, ritenendo che sia lo standard più completo sulla Responsabilità sociale sviluppato dalla International Standards Organization (ISO).

Il documento rappresenta la somma delle linee guida alle quali le organizzazioni dovrebbero ispirarsi nelle loro performance, considerando gli aspetti economici, sociali e ambientali, diretti o indiretti, tangibili ed intangibili, che caratterizzano le loro azioni.

L'aspetto più importante per l'azienda è la possibilità, grazie a questa norma, di uscire dalla logica utilitaristica dell’ottenimento di una certificazione e di entrare nell’ottica dell’ autoresponsabilizzazione matura.

I principi della ISO26000 sono i seguenti:

1. Responsabilità di rendere conto (Accountability)

2. Trasparenza

3. Comportamento etico

4. Rispetto degli Interessi degli Stakeholders

5. Rispetto del principio di legalità

6. Rispetto delle Norme internazionali di

comportamento

7. Rispetto dei Diritti Umani

Contatti

SedeCentrale

Via G. Di Vittorio, 29

10015 Ivrea (TO)

Tel. 0125.422811 [email protected] fax 0125.1920242

www.manital.it

UfficioHR


UfficioMarketingeComunicazione


ManitalideaSpa

SedeLegale

C,soVittorioEmanueleII,12

10120Torino

P.IVA07124210019

R.E.A.n°841907

C.F.eReg.Imprese07124210019

Capitalesocialesottoscrittoedelib.€1.800.000,00,dicui€1.550.000,00versato.

Bilancio 2013

Marketing

Transcript of Bilancio 2013