Bif sp [csd] ott 2014
8
BIF - SP la soluzione a 360° di BLU IP FOUR The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
-
Upload
blu-ip-four -
Category
Technology
-
view
103 -
download
3
description
Customer Service Desk [BLU IP FOUR]
Transcript of Bif sp [csd] ott 2014
![Page 1: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/1.jpg)
BIF - SPla soluzione a 360° di BLU IP FOUR
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
![Page 2: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/2.jpg)
BIF-SP
DominiEmail/Pec
Gestione documenti
Gestione delle versioni
CSD
Supp
orto
PC
/Lap
top
Backup
Online
Fonia
Fissa e Mobile Fissa e Mobile
Connettività
Server
Reali
- Virtu
aliw
eb
Siti w
eb e
SE
O
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
![Page 3: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/3.jpg)
CSD
Supp
orto
PC
/Lap
top
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF-SP
![Page 4: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/4.jpg)
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF CUSTOMER SERVICE DESKElementi base del servizio
1. SPOC - single point of contact 2. Help Desk gestione PDL [posti di lavoro] 3. Service Desk applicazioni 4. Monitoraggio remoto sistemi e reti [NOC]
![Page 5: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/5.jpg)
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF CUSTOMER SERVICE DESKI servizi SPOC
gestione del servizio automatica, o tramite operatore TTS, apertura e chiusura Ticket Attivazione del manutentore mediante notifica email Supporto di tutte le componenti IT
Spoc
accoglienza
Statistiche Apertura Ticket
Chiusura Ticket
Qualificazione Richiesta
Attivazione Manutentore
![Page 6: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/6.jpg)
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF CUSTOMER SERVICE DESKHelp desk PDL e Applicazioni
Telefono Mail Web
Spoc
accoglienza
Statistiche Apertura Ticket
Chiusura Ticket
Qualificazione Richiesta
Attivazione Manutentore
Accesso al servizio
Tecnologie supportate
HW e SW di base Periferiche standard Apparati di rete Applicazioni Sw (produttività)
OrarioLun - Ven 9:00 - 13:00 Reperibilità H24
![Page 7: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/7.jpg)
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF CUSTOMER SERVICE DESKI Servizi NOC
Monitoraggio proattivo, analisi funzionamento e performance in tempo reale di infrastrutture ICT Gestione automatica allarmi e notifiche Monitoraggio e rendicontazione Software distribution e patch management NOC
Monitoring
Cruscotto Gestione Allarmi
SW Distribution
Gestione SLA
Inventory
Portale Web di visualizzazione dello stato di funzionamento di sistemi, reti e applicazioni
![Page 8: Bif sp [csd] ott 2014](https://reader036.fdocumenti.com/reader036/viewer/2022073116/548242d0b07959600c8b475f/html5/thumbnails/8.jpg)
The Information Delivery Platform: BLU IP FOUR srl p.iva 10845781003
BIF CUSTOMER SERVICE DESKI Servizi aggiuntivi
Censimento PDL Asset & Configuration Management Backup & Restore PDL Backup & Restore Server Disaster/Recovery
Spoc
accoglienza
Statistiche Apertura Ticket
Chiusura Ticket
Qualificazione Richiesta
Attivazione Manutentore
![Bif SP [EMAIL , PEC e Domini]](https://static.fdocumenti.com/doc/165x107/548244215806b5e3048b4637/bif-sp-email-pec-e-domini.jpg)
![Bif sp [bol] ott 2014](https://static.fdocumenti.com/doc/165x107/548242ebb079591f0c8b473b/bif-sp-bol-ott-2014.jpg)
