Biblioteca Passerini–LandiPiacenza, 27 febbraio 2012 - Seminario formativo

«Quale qualità per le biblioteche?»BIBLIOTECHEITALIANE

CERTIFICATE

Il Settore Socio-Educativo del Comune di Fiorenzuola d’Arda (che comprendeva all’epoca i servizi Biblioteca, Servizi educativi, Servizi socio-assistenziali, Sport, Cittadinanza responsabile, Informagiovani e orientamento) attiva un percorso per la formazione alla gestione di qualità per tutti i dipendenti che sfocia nel 2005 nella Certificazione di Qualità.

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«Quale qualità per le biblioteche?»BIBLIOTECHEITALIANE

CERTIFICATE

La certificazione di una parte dell’Amministrazione comunale crea discrasia di una parte che funziona in un modo ed un’altra parte che funziona nell’altro: i problemi derivano dalla difficoltà di rendere conto di problemi che possono essere risolti da altri uffici, tipicamente il Settore lavori pubblici, il responsabile per l’informatizzazione, la gestione delle pulizie, ecc.

I PROBLEMI

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CERTIFICATE

L’interfaccia con la componente politica non è sempre agevole in presenza di comportamenti che travalicano le competenze politiche di indirizzo sconfinando con indicazioni di natura gestionale.

La ri-definizione dei servizi e degli ambiti di competenza dei settori non sempre tiene in considerazione i vincoli e le possibilità positive della certificazione.

La ricollocazione periodica di personale crea problemi perché arriva nel settore personale non formato ai principi della qualità.

I servizi attivati all’interno del settore sono molto disomogenei con “velocità” diverse anche a livello della gestione della qualità.

I PROBLEMI

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CERTIFICATE

La certificazione ha permesso alla Biblioteca di effettuare un monitoraggio continuo dell’erogazione dei servizi, tenendo sotto controllo sul nascere eventuali problemi (ad esempio richieste di aumento dei servizi da parte degli studenti universitari) ed interfacciando gli utenti istituzionali come scuole e associazioni in maniera formale e controllata. In particolare con l’Istituto comprensivo, precedentemente considerato (sia dalla Biblioteca sia dai Servizi educativi) più un competitore che uno shareholder, si sono costruiti rapporti stabili, mediante incontri formalizzati e calendarizzati permettendo l’ampliamento della collaborazione.

I VANTAGGI

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La stesura di istruzioni operative e l’istituzione di riunioni formative per illustrare le stesse al personale di supporto (volontari, tirocinanti, stagisti) ha permesso di migliorare il livello di interazione con questa tipologia di personale e permette di fornire supporto motivazionale allo stesso facendolo sentire parte dell’organizzazione della Biblioteca.

I VANTAGGI

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CERTIFICATE

Le visite da parte dell’ente di certificazione hanno permesso di mettere in luce ed affrontare problemi precedentemente non riconosciuti, ad esempio lo scarto che non era stato affrontato visti anche i vincoli presenti nella normativa regionale, grazie ad un’ottica “esterna” alla routine bibliotecaria.

I VANTAGGI