SWISS MEDICAL NETWORK MEMBER

benvenuti in Clinica Ars Medica

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Indice

Benvenuto in Clinica Ars Medica 03

A proposito di noi 05

Le nostre specialità 07

Il suo arrivo 09

Il suo soggiorno 11

I piaceri della tavola 13

Informarsi, comunicare, leggere 14

Servizi supplementari 15

Le visite 17

Il momento del rientro a casa 19

Come raggiungere la clinica 20

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Benvenuto in Clinica Ars Medica

Gentile paziente,

sin d’ora le porgiamo il nostro più cordiale benvenuto presso la Clinica Ars Medica.

È nostro desiderio, tramite questo opuscolo, fornirle tutte le informazioni utili al suo soggiorno, affinché lei possa vivere nel modo più sereno possibile queste giornate di degenza.

La fiducia che ripone nella nostra clinica e nei nostri medici è il riconoscimento del lavoro che giornalmente svolgiamo con la massima professionalità e dedizione, mettendo sempre il paziente al centro della nostra attenzione.

È con questo spirito che ci prepariamo ad accoglierla ed assisterla durante la sua degenza. La invitiamo pertanto a leggere attentamente questo opuscolo e a tenerlo con sé in clinica durante il suo soggiorno.

Siamo a sua completa disposizione per ogni domanda o necessità.

Fabio RezzonicoDirettore

74Letti

185Collaboratori

3’590Interventi chirurgici

44Medici

Cifre

Aggiornamento dati: Dicembre 2017

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A proposito di noi

La Clinica Ars Medica fa parte di Swiss Medical Network, il secondo gruppo di cliniche private in Svizzera, presente nelle tre regioni linguistiche. Essa si è affermata come leader indiscusso e centro di riferimento della Svizzera Italiana in chirurgia ortopedica e traumatologia dell’apparato locomotore con quasi 3600 interventi stazionari l’anno. Organizzata per far fronte alle esigenze specifiche di queste discipline, si avvale della collaborazione di una quarantina di specialisti. Dispone di 74 posti letto e di 5 sale operatorie completamente attrezzate per chirurgia artroscopica e protesica, un’unità di Radiologia dedicata e un reparto di Fisioterapia con piscina terapeutica. Nella clinica è inoltre presente un servizio di Pronto Soccorso ortopedico e traumatologico.

SWISS MEDICAL NETWORKGrazie alle sue eccellenti infrastrutture, Swiss Medical Network permette ai pazienti svizzeri ed esteri di beneficiare di una presa a carico d’eccezione in tutte le specialità come pure di prestazioni d’eccellenza. Quasi 2’000 medici e circa 3’000 collaboratori lavorano attualmente nelle 16 cliniche private presenti nel gruppo. Le cliniche contano più di 1’000 posti letto e ogni anno vengono eseguiti oltre 50’000 interventi chirurgici. Le cliniche situate nei cantoni Argovia, Basilea, Friborgo, Neuchâtel, Soletta, Ticino e Vallese figurano sulle liste ufficiali degli ospedali aventi un contratto di prestazione con il can-tone. Le cliniche dei Cantoni Ginevra, Vaud e Zurigo sono attive essenzialmente nel dominio privato e semi privato delle assicurazioni complementari. Swiss Medical Network è una filiale al 100% di AEVIS VICTORIA SA, quotata alla borsa SIX Swiss Exchange.

74Letti

185Collaboratori

3’590Interventi chirurgici

44Medici

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Le nostre specialità

• Chirurgia ortopedica e traumatologica• Fisioterapia• Medicina dello sport• Neurochirurgia e chirurgia della colonna vertebrale• Radiologia• Fisioterapia

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Il suo arrivo

PRE-RICOVEROSe il suo intervento è programmato, sarà contattato dal nostro servizio per effettuare gli esami necessari per la sua degenza.

L’ACCETTAZIONEIl giorno del suo ricovero, le sarà sufficiente presentarsi all’accettazione della clinica all’orario indicatole dal suo medico. Il nostro personale sarà lieto di aiutarla nel disbrigo delle formalità amministrative relative al suo ricovero e di rispondere a tutte le sue domande.

Non dimentichi di portare con sé• la tessera di affiliazione all’assicurazione malattia;• la tessera del gruppo sanguigno (se in suo possesso); • i farmaci di cui fa abitualmente uso (nelle confezioni originali); • eventuali radiografie eseguite di recente;• eventuali analisi di laboratorio eseguite di recente.

Una volta sbrigate le formalità di ammissione, il persona-le di cura la accompagnerà nella sua camera e resterà a disposizione durante il suo soggiorno.

IL SERVIZIO DI RICEZIONEIl nostro personale qualificato e plurilingue è a sua disposi-zione dal lunedì al venerdì dalle ore 6.45 alle ore 19.00 e il sabato, la domenica e i giorni festivi dalle ore 9.00 alle ore 17.00.

La Ricezione della clinica è a sua disposizione per fornirle tutte le informazioni di cui necessita durante la sua degenza ed è raggiungibile telefonicamente attraverso il numero interno 16211 durante gli orari sopra menzionati.

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Il suo soggiorno

IL PERSONALE DI CURAIl personale di cura è al suo servizio per assicurarle le migliori cure e per assisterla nelle attività quotidiane.

IL SERVIZIO DIETETICOLa clinica è dotata di un servizio dietetico che interviene durante la degenza qualora necessario.È possibile inoltre intraprendere una terapia nutrizionale personalizzata presso il nostro ambulatorio dietetico.

LA FISIOTERAPIAIl nostro rinomato reparto di fisioterapia, dotato di un’ampia palestra attrezzata e di una piscina terapeutica, le assi-cura le migliori condizioni di recupero per il decorso post operatorio già durante la sua degenza con delle terapie quotidiane mirate.Per dare una continuità alla terapia, dopo la dimissione potrà proseguire le sue cure ambulatoriali presso il nostro centro fino al completo ristabilimento.

Il reparto è raggiungibile al numero +41 91 611 62 50 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.30.

LE CAMERELa clinica dispone di 74 posti letto e la accoglie - a dipen-denza della sua copertura assicurativa - in confortevoli camere private, semiprivate o comuni dotate di telefono, connessione Wi-Fi e cassaforte.Se è assicurato in camera privata, e lo desidera, ha la possibilità di ospitare un accompagnatore per il pernotta-mento. Si informi presso il personale della Ricezione sulle modalità e condizioni.

LE ASSENZE TEMPORANEE Prima di assentarsi anche solo temporaneamente dal suo reparto, la invitiamo ad avvisare il personale di cura.Inoltre la informiamo che non è assolutamente permesso uscire dalla clinica senza il consenso esplicito del medico, anche per un breve periodo di tempo.

IL FUMO Conformemente alle leggi in vigore in Canton Ticino, le ricordiamo che è assolutamente vietato fumare all’interno della clinica e negli spazi adiacenti.

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Con il nostro servizio di ristorazione siamo in grado di soddisfare tutti i nostri ospiti con gustosi e variati menu.

Un’attenzione particolare è dedicata alla scelta di alimenti freschi e genuini e al loro equilibrio nutrizionale.

IL BAR-RISTORANTE L’INCONTRODalla hall della clinica si accede al Bar-Ristorante “L’In-contro”. In questo piacevole ambiente potrà intrattenersi con familiari ed amici gustando ricercati piatti proposti dal nostro chef o sorseggiare una bevanda consultando i principali quotidiani ticinesi. Durante le belle giornate potrà inoltre beneficiare della splendida terrazza esterna con giardino.

Orari d’apertura• dal lunedì al venerdì: dalle ore 07.30 alle ore 19.30• sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.30 alle ore 17.30

LA RISTORAZIONE PER I VISITATORIOgni paziente ha la possibilità di pranzare con familiari e ospiti presso il Ristorante L’Incontro dalle ore 12.00 alle ore 14.00. È gradita la prenotazione entro le ore 10.00 tramite il personale di cura.

GLI ORARI DEI PASTI NELLE CAMERE

• Colazione: dalle ore 7.00 alle ore 8.00• Pranzo: dalle ore 12.00 alle ore 12.30• Cena: dalle ore 18.00 alle ore 18.30

I piaceri della tavola

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NUMERI UTILI• Ricezione 16211• Bar 16348• Dietista 16400• Fisioterapista 16150

Per comunicare internamente con gli altri degenti, deve comporre il numero 161 seguito dal numero della camera che desidera chiamare.

IL TELEFONOAl momento dell’accettazione, le sarà consegnata una tes-sera telefonica. Sul comodino accanto al telefono troverà le relative istruzioni di utilizzo. Qualora utilizzasse il suo tele-fono cellulare privato, la preghiamo di disattivare la suone-ria per non arrecare disturbo agli altri pazienti.

LA TELEVISIONEOgni camera è dotata di un televisore con un’ampia scelta di programmi nazionali ed internazionali.

I GIORNALIPresso la Ricezione della clinica potrà acquistare giornali e riviste nazionali ed internazionali.

LA CONNESSIONE A INTERNETSe ha portato con sé il suo computer, può connettersi in modo semplice e gratuito alla nostra rete Wi-Fi. Troverà le istruzioni per connettersi direttamente in camera.

LA POSTASe desidera farsi recapitare la corrispondenza in clinica, questa le sarà consegnata quotidianamente in camera.

Informarsi, comunicare, leggere

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Servizi supplementari

L’ASSISTENZA SPIRITUALEIl conforto spirituale è assicurato chiedendo in Ricezione di essere assistiti da un sacerdote nel rispetto del proprio credo religioso.

IL SERVIZIO DI LAVANDERIAPer il lavaggio e la stiratura della sua biancheria personale, può beneficiare del servizio di lavanderia presente in clinica. Tutte le informazioni sono contenute nella distinta della lavanderia riposta nel suo armadio.

GLI OGGETTI DI VALORE Le consigliamo di custodire i suoi oggetti di valore nella cassaforte installata nella sua camera.

TRATTAMENTI DI BELLEZZA E CONSULENZEÈ a disposizione, su richiesta, un servizio in camera di este-tista e parrucchiere.

In clinica è inoltre presente un team di consulenti Nescens, che le presenteranno con piacere la linea degli innovativi prodotti anti-invecchiamento creata dai laboratori Genolier.

Per informazioni e appuntamenti, si rivolga per cortesia in Ricezione.

GLI ACQUISTI E LE MODALITÀ DI PAGAMENTODurante la sua degenza, le spese relative alle consumazioni e ai servizi accessori potranno essere addebitate sul suo conto. Al momento della dimissione potrà regolare il dovu-to in Ricezione. La clinica accetta il pagamento in contanti (in CHF ed in EUR) e tramite le principali carte di credito (per importi superiori a CHF 20.-). Non è tuttavia possibile il pagamento tramite assegno.

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Le visite

GLI ORARI DI VISITALa visita da parte dei suoi familiari ed amici è sempre cosa gradita, ma va tuttavia coordinata con le esigenze di cura, ragione per cui invitiamo i suoi visitatori a voler osservare i seguenti orari:

• dal lunedì al venerdì: dalle ore 13.00 alle ore 20.00• sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00

Nelle camere con più letti, per motivi di rispetto nei confronti degli altri pazienti, le chiediamo di non accogliere in camera più di due visitatori contemporaneamente.

Il personale di cura può essere chiamato ad eseguire dei trattamenti durante l’orario di visita. In questi casi familiari ed amici verranno invitati a lasciare momentaneamente la camera.

Nel caso in cui non desideri ricevere visite e/o telefonate, informi il personale della Ricezione e quello di reparto.

I FIORIRicordiamo che per motivi d’igiene è consentito ricevere in clinica unicamente fiori recisi.

Per i pazienti privati e semi-privati:

• dal lunedì al venerdì: dalle ore 10.00 alle ore 20.00• sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00

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Il momento del rientro a casa

AL TERMINE DEL SUO SOGGIORNOIl giorno della sua dimissione è fissato in accordo con il suo medico e la camera va lasciata libera entro e non oltre le ore 11.00.

Si assicuri di non aver dimenticato in camera i suoi effetti personali ed eventuali valori depositati nella cassaforte. In caso di eventuali dimenticanze, gli oggetti saranno conservati alla ricezione per un periodo di quindici giorni.

Prima della sua partenza, la invitiamo ad annunciarsi alla ricezione, a restituire la tessera telefonica e a saldare le eventuali spese rimaste in sospeso.

QUESTIONARIO DI VALUTAZIONEPrima di lasciare la clinica, le chiediamo la gentilezza di dedicare qualche minuto alla compilazione del questionario di valutazione utilizzando gli appositi tablet in dotazione su ogni piano davanti all’infermeria di reparto. I dati sono raccolti in forma anonima e le sue osservazioni ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi ai pazienti.

IL RIENTRO A CASAIl personale della Ricezione è a sua completa disposizione per riservarle un taxi, verificare gli orari dei servizi pubblici o per qualsiasi altro servizio che possa aiutarla a rientrare al suo domicilio.

INFERMIERE CASE MANAGERSe necessario, il nostro infermiere case manager è a sua disposizione al numero +41 91 611 65 50 per organizzare i servizi adeguati ai suoi bisogni di cura a domicilio.

La ringraziamo sinceramente per averci accordato la sua fiducia e le auguriamo una rapida guarigione.

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Come raggiungere la clinica

Potete usare il codice QR per accedere alla clinica tramite Google Maps.

IN AUTODall’uscita autostradale Lugano Nord: seguire le indicazioni per Varese/Ponte Tresa. Al semaforo seguire le indicazionI per Taverne e in seguito il cartello “H”. Da Lugano centro: direzione Massagno, entrare in autostrada (A2-E35), pro-cedendo in direzione di Varese/ Ponte Tresa. Al semaforo, seguire le indicazioni per Taverne e in seguito il cartello “H”.

IN TRENO E IN BUSDalla stazione FFS di Lamone - Cadempino, bus per Gravesano. Fermata “Gravesano Posta” o “Grumo di Gravesano”.

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Clinica Ars Medica · Via Grumo 16 · CH-6929 Gravesano · Tel. +41 91 611 62 11 · Fax: +41 91 605 15 59 · www.arsmedica.ch · info@arsmedica.ch

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Potete usare il codice QR per avere informazioni supplementari riguardanti il vostro soggiorno.