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AVVISO 3/2018 - COMPETITIVITA’ - II Sportello

TABELLA RIASSUNTIVA – Area Tematica, Ambito, Titolo e dati salienti dei corsi AREA TEMATICA AMBITO FORMATIVO Cod. TITOLO CORSO ORE

A. Qualificazione dei processi produttivi e dei prodotti

Flessibilità ed efficienza della produzione

A11 Approccio Lean per la gestione della produzione 32

A12 Lean Manufacturing: tecniche e strumenti 32

A13 Lean Logistics, tecniche e tecnologie di gestione del magazzino 32

A14 Tecniche di Project management per la produzione a commessa 32

Ottimizzazione dei processi produttivi

A21 Value Analysis e Cost Engineering dei processi produttivi 32

A22 Tecniche avanzate di setup di linee e lavorazioni 32

A23 KPI avanzati per l’ottimizzazione di prodotto e processo 16

A24 Tecniche di ottimizzazione del layout di produzione 16

Industry 4.0 e sistemi Smart

A31 Industry 4.0 e produzione flessibile 8

A32 Tecniche e metodi di produzione digitale 4.0 32

A33 Introduzione a IOT e Smart Systems 12

Sviluppo integrato di prodotto e processo

A41 Tecniche avanzate di progettazione integrata 32

A42 Tecniche e strumenti di analisi FMEA 32

A43 Sicurezza dei macchinari e marchio CE 8

A44 Tecniche avanzate di saldatura 32

B. Innovazione dell’organizzazione

Innovazione nei sistemi di gestione

B11 Sviluppo e organizzazione del Total Quality Management 32

B12 Modelli e metodi di organizzazione sistemica per la qualità 32

B13 Processi e strumenti per il miglioramento continuo 32

B14 Risk Management e modelli di governance secondo il D.lgs 231/01 32

B15 Il nuovo GDPR: regole e strumenti 32

Metodi per l'innovazione organizzativa

B21 Problem Solving per la gestione dei processi 16

B22 Organizzare efficacemente il cambiamento 8

B23 Time management per la gestione efficace 8

B24 Lavoro in team per il miglioramento continuo dell'organizzazione 24

Nuovi metodi e strumenti B31 KPI per la gestione aziendale 32

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organizzativi B32 Organizzazione per progetti delle attività a commessa 16

B33 Nuove procedure di controllo di gestione e pianificazione 32

Modelli per l'innovazione organizzativa

B41 Nuovi modelli per l’organizzazione dinamica dei processi 32

B42 Principi e metodi di Lean Organization 32

C. Digitalizzazione dei processi aziendali

Sviluppo digitale del business

C11 Digitalizzazione avanzata dei processi commerciali 32

C12 Customer relationship management 32

C13 Social media e web marketing 32

C14 La promozione delle PMI attraverso i social media 8

Digitalizzazione dei processi gestionali e operativi

C21 ERP per la digitalizzazione integrata dei processi aziendali 36

C22 Strumenti digitali per il project management 32

C23 Gestione digitale della documentazione 32

C24 Sicurezza e privacy nell'era digitale 32

C25 Sviluppo virtuale dei prodotti e dei processi 32

Strumenti digitali per la strategia e lo sviluppo

aziendale

C31 Sistemi di business intelligence per i processi di analisi strategica 32

C32 Strumenti avanzati per il budget e il controllo di gestione 16

F. Internazionalizzazione

Business communication per l'internazionalizzazione

F11 Business English - livello base (B1 soglia / pre intermedio) (*) 36

F12 Business English - livello intermedio (B1) (*) 36

F13 Inglese commerciale per lo sviluppo dei mercati esteri (B1) 36

F14 Inglese tecnico per la gestione delle commesse estere (B1) 36

F15 Comunicazione efficace per i mercati internazionali 16

Sviluppo del business internazionale

F21 Business Development internazionale 16

F22 Strategie di sviluppo commerciale per l'internazionalizzazione 32

F23 Commercio internazionale: normativa comunitaria e procedure doganali 16

F24 Accoglienza e gestione dell’ospite internazionale 16

F25 Tecniche di vendita e di cura per il cliente internazionale 24

F26 Elementi di contrattualistica internazionale 8

F27 Tecniche di negoziazione commerciale nei mercati internazionali 8

(*) Per i corsi di lingue business possono essere richiesti altri idiomi: francese, tedesco, spagnolo, russo, arabo, cinese, italiano per stranieri

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Descrizione dei corsi1

A. Qualificazione dei processi produttivi e dei prodotti

Cod Titolo Descrizione Ore

Flessibilità ed efficienza della produzione

A11 Approccio Lean per la gestione della produzione Il corso propone metodi, strumenti e procedure di riferimento per attuare il modello Lean nella realtà manifatturiera, volto ad abbattere i costi, migliorare il livello di servizio reso e la qualità della produzione riducendo gli sprechi. Sono approfonditi i processi e i metodi di sviluppo e miglioramento e la loro applicabilità in contesti specifici, il ruolo delle competenze e del lavoro in team, il miglioramento continuo.

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A12 Lean Manufacturing: tecniche e strumenti l corso si propone di trasmettere gli elementi fondamentali della Lean Production, utili per rispondere efficacemente alle dinamiche di cambiamento che impone il mercato. Verranno perciò chiarite le principali caratteristiche e approcci analoghi quali il TPS Toyota ed Il World Class Manufacturing (WCM); saranno introdotti i concetti chiave e approcci e metodi quali il Kaizen, il Just in Time (JIT), il TQM e la declinazione dell’approccio Lean per Industry4.0

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A13 Lean Logistics, tecniche e tecnologie di gestione del magazzino

Il percorso intende trasmettere le conoscenze necessarie per la gestione delle attività logistiche aziendali secondo i principi di Lean management: customer service, previsione della domanda e gestione delle scorte, approvvigionamenti, material handling interno ed esterno, imballaggio, gestione dei ritorni, trasporti, flessibilità e costi, integrazione delle funzioni a monte a valle e della supply chain.

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A14 Tecniche di Project management per la produzione a commessa

Il percorso ha l’obiettivo di approfondire le procedure e le tecniche di gestione della produzione meccanica secondo i principi e i metodi del Project Management, che consentono di garantire tempi e qualità della produzione, ottimizzando l’impiego delle risorse e dei mezzi di produzione, di particolare criticità per produzioni complesse ad es. in ambito impiantistico o quando la produzione presenta elementi rilevanti di customizzazione e di interdipendenza con la supply chain a monte e a valle.

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1 I percorsi sono certificabili a livello regionale e/o nazionale, secondo i profili di riferimento per le competenze sviluppate durante l’azione formativa

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Ottimizzazione dei processi produttivi

A21 Value Analysis e Cost Engineering dei processi produttivi

L’azione formativa sviluppa conoscenze sulle metodologie e gli strumenti per: caratterizzare e scomporre i costi di produzione, in particolare per le lavorazioni multiprodotto e per le variabilità di produzione e contesto; analizzare la struttura dei costi di processo per intervenire sui fattori di produzione, verso la massimizzazione del valore aggiunto e dell’efficienza. Sono illustrati i principali metodi di cost e value analysis e di cost engineering, le tecniche e i sistemi di analisi e interpretazione dei dati, e i criteri per l’attribuzione degli interventi di riduzione costi in funzione delle prestazioni richieste dal mercato.

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A22 Tecniche avanzate di setup di linee e lavorazioni Il percorso approfondisce il concetto e i metodi di set-up delle linee e dei macchinari, le procedure e i metodi di analisi per l’ottimizzazione del set-up e i metodi della famiglia SMED, i processi e gli strumenti specifici per il miglioramento continuo. Sono introdotti i metodi per la definizione dei processi di gestione dinamica digitale del setup e le implicazioni sistemistiche e tecnologiche.

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A23 KPI avanzati per l’ottimizzazione di prodotto e processo

L’azione formativa ha l’obiettivo di illustrare le tecniche avanzate di definizione degli indicatori chiave di prestazione (KPI), metodologia nata in ambito Finance e sempre di più applicata all’analisi prestazionale di prodotti e processi, e introdurre le procedure e i metodi di sviluppo e gestione per l’intervento sui fattori tecnici e di processo per la massimizzazione della redditività e della soddisfazione dei requisiti di prodotto e produzione.

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A24 Tecniche di ottimizzazione del layout di produzione

L’azione ha l’obiettivo di portare i partecipanti a saper progettare e implementare il layout fisico e logico delle linee per massimizzare l’impiego dei fattori della produzione e ridurre i tempi di riconfigurazione; applicare i metodi strutturati di indagine e di miglioramento continuo dell’efficienza; valutare le potenzialità e la fattibilità delle tecnologie e dei sistemi di produzione digitale per riqualificare e potenziare le linee produttive

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Ottimizzazione dei processi produttivi

A31 Industry 4.0 e produzione flessibile Il corso introduce gli elementi fondamentali attinenti al paradigma Industry4.0: motivazioni e principi; processi e tecniche di Lean Manufacturing e loro declinazione e implementazione nella fabbrica digitale; impatto dei requisiti Lean sulle macchine e sulle linee; gestione Lean dei processi di controllo della produzione e ciclo integrato sviluppo-realizzazione-monitoraggio in esercizio per il miglioramento di prodotto e processo; tecnologie e sistemi abilitanti per Industry4.0.

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A32 Tecniche e metodi di produzione digitale 4.0 Questa azione formativa è disegnata per generare consapevolezza sulle opportunità di adozione di tecnologie e processi della fabbrica 4.0 e fornire strumenti di supporto alle decisioni per l’adozione del paradigma in azienda. L’obiettivo è duplice: trasmettere conoscenze e criteri di applicazione del paradigma 4.0, illustrando le implicazioni tecnologiche, procedurali e gestionali, e la valorizzazione degli strumenti aziendali di progettazione e produzione digitalizzata; trasmettere conoscenze e abilità sul processo di transizione alla produzione 4.0, dall’impostazione concettuale all’implementazione in produzione.

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A33 Introduzione a IoT e Smart Sysytems Il percorso prevede l’introduzione ai concetti e alle tecnologie Internet of things (IoT) e ai concetti e alle funzionalità dei sistemi Smart sia per l’ambito industriale, sia per il prodotto, con l’obiettivo di acquisire conoscenze utili a valutare la fattibilità in termini funzionali e tecnologici di prodotti con contenuti di connettività avanzata e di elaborazione e automazione intelligente e adattativa, nonché le implicazioni tecniche e tecnologiche per il processo di sviluppo del prodotto, dall’impostazione concettuale alla sua industrializzazione.

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Sviluppo integrato di prodotto e processo

A41 Tecniche avanzate di progettazione integrata Il percorso presenta le metodologie e le competenze interdisciplinari richieste nelle diverse fasi dello sviluppo di un prodotto tecnico complesso e la loro applicazione pratica. Dallo schizzo iniziale al progetto esecutivo, passando dal modello concettuale, ingegneristico geometrico e fisico, fino alla gestione dei progetti dopo la consegna del prodotto; viene quindi descritto il processo e i principali strumenti di sviluppo e verifica delle prestazioni. I temi principali sono: software CAD 3D di modellazione e rappresentazione grafica, modellazione meccanica, strutturale ed elettrica, prototipazione virtuale e fisica con introduzione alle verifiche a calcolo, e introduzione alla stampa 3D e alla prototipazione rapida

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A42 Tecniche e strumenti di analisi FMEA Il percorso ha l'obiettivo di formare conoscenze tecniche e procedurali per l’analisi e l’ottimizzazione preventiva dell’affidabilità dei prodotti e dei processi produttivi, con approfondimenti attinenti a: riconoscere e valutare i guasti potenziali e i loro effetti; identificare, pianificare e implementare gli interventi per eliminare o ridurre l’occorrenza di guasti e malfunzionamenti. Sono quindi illustrate le procedure e gli strumenti sperimentali e a calcolo per la definizione del profilo di missione, l’analisi dei dati di guasto dal campo e le procedure di implementazione e validazione delle soluzioni.

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A43 Sicurezza dei macchinari e marchio CE Il corso introduce conoscenze riguardo alla normativa europea e nazionale in merito alla sicurezza dei macchinari, e le implicazioni tecniche e gestionali nel processo di sviluppo, produzione e manutenzione degli apparati, illustrando l’evoluzione e i più recenti aggiornamenti della normativa di riferimento, la sua declinazione per le tipologie di prodotto, e le procedure di assicurazione delle prestazioni di sicurezza e di certificazione di conformità

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A44 Tecniche avanzate di saldatura Scopo del corso è fornire ai partecipanti: le conoscenze e le capacità operative necessarie per organizzare ed eseguire le lavorazioni di saldatura autogene, MIG/MAG e/o TIG; elementi di saldatura laser e tecnologie emergenti; applicazioni a lavorazioni manuali, automatiche e robotizzate; conoscenze e capacità di contributo in fase progettuale per l’ottimizzazione delle saldature e del processo

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B. Innovazione dell’organizzazione

Innovazione nei sistemi di gestione

B11 Sviluppo e organizzazione del Total Quality Management

L’azione formativa è focalizzata sul tema della gestione e organizzazione per la qualità che, diventando sistemica, richiede di innovare il sistema di presidio e assicurazione delle prestazioni qualitative offerte. L’approccio Total Quality Management, oltre a interessare tutte le aree e le prestazioni aziendali, è basato su principi organizzativi e gestionali che ben si sposano con il concetto di azienda estesa e di smart specialization.

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B12 Modelli e metodi di organizzazione sistemica per la qualità

L'azione formativa ha lo scopo di fornire gli strumenti per innovare il modello organizzativo aziendale per la qualità secondo i principi di gestione sistemica e consentire ai responsabili aziendali e agli incaricati della gestione per la qualità di identificare i gap e gli interventi per migliorare la qualità a tutti i livelli e conformare il Sistema Qualità ai requisiti dettati dalla versione più recente della Norma ISO9001.

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B13 Processi e strumenti per il miglioramento continuo

Il percorso permette ai partecipanti di: comprendere le motivazioni e i meccanismi dell’organizzazione dinamica per processi; operare efficacemente nell’applicazione delle procedure e delle attività di gestione del miglioramento continuo delle prestazioni e dell’efficienza dei processi; comprendere la natura, il ruolo, i requisiti e l’impatto aziendale del miglioramento continuo come fattore di qualità dell’organizzazione

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B14 Risk Management e modelli di governance secondo il D.lgs 231/01

I contenuti dell‘azione formativa porteranno i partecipanti a conoscere la normativa relativa alla responsabilità amministrativa delle aziende e saperla declinare nella realtà aziendale; conoscere i metodi organizzativi per il risk management e gli strumenti di gestione e controllo; applicare i principi e i metodi di corporate governance nello specifico della propria impresa

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B15 Il nuovo GDPR: regole e strumenti Il percorso affronta i temi legati al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, General Data Protection Regulation), regolamento (UE) n. 2016/679. Il corso prevede l’illustrazione e l’analisi della nuova normativa, le connessioni e le differenze con il precedente codice per la protezione dei dati personali (d. lgs. n. 196/2003). Sono inoltre trattate le implicazioni organizzative, operative e legali dell’adozione della nuova normativa in azienda.

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Metodi per l’innovazione organizzativa

B21 Problem Solving per la gestione dei processi Il percorso vuole mettere i partecipanti in condizione di affrontare razionalmente problemi operativi e non conformità di natura organizzativa e gestionale, con metodi strutturati di individuazione delle cause reali e con processi di lavoro in team per il miglioramento dei processi e delle attività in tutti gli ambiti operativi aziendali

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B22 Organizzare efficacemente il cambiamento Nell’intervento formativo verrà introdotta l’organizzazione dinamica permanente e i metodi partecipativi per la sua gestione, la micro-standardizzazione delle attività elementari in un contesto di organizzazione e di processi agili, il ruolo e i metodi di comunicazione e lavoro collaborativo, il problem solving, la gestione collaborativa per il miglioramento continuo.

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B23 Time management per la gestione efficace Il corso affronta la tematica della gestione del tempo nei moderni modelli organizzativi, orientata all’acquisizione di capacità di azione dinamica ed efficiente nel lavoro delle risorse e dei team. Sono in particolare trattati i seguenti argomenti: il tempo come risorsa e fonte di valore aggiunto aziendale; i pilastri della gestione del tempo: fattori organizzativi, tecnici e personali;- metodi, strumenti e capacità personali, strategie e strumenti per l’uso efficace del tempo; la gestione efficiente degli imprevisti e delle urgenze e il ruolo della comunicazione e della collaborazione per l’obiettivo; il valore della gestione del tempo per la qualità del lavoro e il clima organizzativo.

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B24 Lavoro in team per il miglioramento continuo dell’organizzazione

Il percorso affronta il tema dell’organizzazione dinamica e flessibile, fondata e gestita valorizzando la competenza, la creatività e la collaborazione dei lavoratori in prima linea, per fornire prestazioni di alto livello e individuare in modo dinamico e flessibile tipologie e modalità di gestione: modelli organizzativi e team di lavoro come cellula fondamentale dell’organizzazione; principi e metodi di miglioramento continuo, e applicazione al lavoro in team per lo sviluppo e la gestione dell’organizzazione del lavoro

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Nuovi metodi e strumenti organizzativi

B31 KPI per la gestione aziendale l’azione formativa ha l’obiettivo di introdurre l’approccio e l’utilizzo dei KPI (Key Performance Indicator) per la gestione aziendale. Verranno affrontati tremi quali: Definizione concettuale e formale di KPI, definizione e rilevazione dei parametri misurabili di processo, identificazione dei KPI relativi agli obiettivi di business, introduzione ai criteri SMART, tecniche di correlazione parametri – KPI, la declinazione dei KPI alla gestione aziendale, metodi e processi di presidio dei KPI, analisi di prestazione e miglioramento basati sui KPI, aree di applicazione e criteri di utilizzo

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B32 Organizzazione per progetti delle attività a commessa

Il percorso affronta i principi della gestione per progetti e le modalità di coinvolgimento, contributo e valorizzazione di tutti gli attori del processo. Gli allievi apprenderanno come applicare gli strumenti della gestione per progetti e l’impatto su tutti gli aspetti dell’azione produttiva per attività complesse, sia interne all’azienda, sia in partnership e in filiera. Verranno inoltre illustrati i processi di sviluppo, gestione e controllo per progetti e le interdipendenze fra aspetti tecnici, organizzativi ed economico-finanziari.

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B33 Nuove procedure di controllo di gestione e pianificazione

I partecipanti approfondiranno gli aspetti organizzativi e gestionali dei più aggiornati metodi di pianificazione e contabilità analitica avanzata per i processi e le aree di business aziendale, i metodi di analisi preventiva e predittiva a supporto delle decisioni strategiche e operative, e apprenderanno quali siano e come utilizzare i sistemi avanzati di controlling basati sulla modellazione e simulazione operativa e finanziaria, con l’utilizzo di basi dati aziendali interne ed esterne e condivise (open data, big data, web e cloud)

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Modelli per l'innovazione organizzativa

B41 Nuovi modelli per l’organizzazione dinamica dei processi

L'intervento formativo è volto ad innovare le strutture organizzative delle aziende piccole e medie ed aggiornare i metodi di programmazione e pianificazione delle attività produttive per rispondere alla crescente competitività del mercato e alle dinamiche che caratterizzano il mondo del lavoro. In particolar modo vuole rispondere alla necessità di strutturare l’organizzazione per operare per obiettivi condivisi, con modelli che potenzino la duttilità e la flessibilità, valorizzando le competenze e il lavoro in team.

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B42 Principi e metodi di Lean Organization Obiettivo dell’azione formativa è portare i partecipanti ad acquisire consapevolezza e competenze rilevanti per adottare concretamente l’approccio Lean nell’organizzazione e nella gestione dei processi aziendali: approfondire l’organizzazione per processi flessibili e guidati dal risultato, basati sui principi, i modelli organizzativi e i metodi della Lean Organization; portare i partecipanti ad acquisire consapevolezza e competenze rilevanti per adottare concretamente l’approccio Lean nell’organizzazione e nella gestione dei processi aziendali.

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C. Digitalizzazione dei processi aziendali

Sviluppo digitale del business

C11 Digitalizzazione avanzata dei processi commerciali L’azione formativa approfondisce i fondamentali tecnologici e organizzativi della digitalizzazione avanzata in ambito commerciale: requisiti e processi di implementazione e integrazione dei processi digitali, modelli e sistemi per la digitalizzazione dei processi commerciali, implementazione e integraziL’azione formativa proposta ha pertanto un duplice scopo: - Illustrare gli elementi fondanti della customer care e come la sua informatizzazione abilita e potenzia il processo - Illustrare le architetture e le funzioni delle piattaforme di CRM per abilitare e facilitare il processo di cura del cliente, supportando gli operatori commerciali, la rete e la collaborazione in fase esecutivaone dei processi digitali, analisi avanzata dei dati per la gestione e il controllo dei processi produttivi, di servizio e amministrativi.

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C12 Customer Realationship Management L’azione formativa ha il duplice scopo di: Illustrare gli elementi fondanti della customer care e come la sua informatizzazione abilita e potenzia il processo; illustrare le architetture e approfondire le funzioni delle piattaforme di CRM per abilitare e facilitare il processo di cura del cliente, supportando gli operatori commerciali, la rete e la collaborazione in fase esecutiva, portando i partecipanti a comprendere e saper applicare i sistemi CRM alla cura del cliente, selezionando e utilizzando le funzioni più adeguate per gli obiettivi e le caratteristiche delle fasi specifiche di gestione del rapporto

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C13 Social media e web marketing Obiettivo dell’azione formativa è formare competenze strategiche e operative di Marketing digitale per aziende manifatturiere o dei servizi, attraverso la trasmissione di contenuti relativi a strategie e metodi di marketing digitale, e uso di canali e gestione della presenza e visibilità web. Sono in particolare illustrati: opportunità e rischi della rete come canale di marketing strategico e operativo; caratteristiche, criteri di scelta, processi, tecniche e procedure per l’utilizzo dei canali e degli strumenti software di gestione; impatto del marketing digitale in azienda, e architettura organizzativa e operativa

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C14 La promozione delle PMI attraverso i social media Il corso è dedicato alle piccole realtà che vogliono cogliere le opportunità della rete per migliorare la visibilità, raggiungere nuovi clienti e potenziare il servizio di promozione e commerciale in modo compatibile con le dimensioni aziendali. Il corso si pone l’obiettivo di trasferire la conoscenza dei canali e strumenti social che operano sul web e il loro utilizzo, per comprenderne le potenzialità e usare un metodo di analisi adatto a valutare come e con quali tempi avviare campagne di promozione sul web, dialogare coi clienti e migliorare l’attrattività di prodotto e servizio.

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Digitalizzazione dei processi gestionali e operativi

C21 ERP per la digitalizzazione integrata dei processi aziendali

L’azione formativa si propone di approfondire l’utilizzo delle funzioni disponibili nella soluzione ERP adottata in azienda, che, accanto alle funzionalità contabili, amministrative e di analisi di performance, consentono di implementare la gestione operativa di processi flessibili e in rete e filiera, introducendo concetti di project management, pianificazione dinamica operativa ed economica e di gestione condivisa per processi chiave e di servizio, basata sull’integrazione e l’analisi avanzata dei dati aziendali.

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C22 Strumenti digitali per il Project Management Il corso approfondisce l’applicazione di software specifici per il Project Management (PM) a supporto dell’innovazione gestionale, con l’adozione di modelli organizzativi e operativi di gestione per progetti, allo scopo di controllare e ottimizzare l’uso delle risorse e di gestire in modo strutturato le criticità e gli imprevisti. Sono previsti richiami di Project management e l’illustrazione approfondita delle funzionalità e delle procedure di creazione, gestione, controllo e condivisione dei piani di progetto in azienda e in filiera.

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C23 Gestione digitale della documentazione Con l’obiettivo di supportare le aziende con competenze adeguate per cogliere le opportunità derivanti dai moderni sistemi di gestione digitale delle informazioni, il percorso affronterà le seguenti tematiche: tecnologie, strumenti e standard di produzione e gestione digitale dei documenti; digitalizzazione dei documenti, documenti digitali nativi; i metadati per l’organizzazione gerarchica e relazionale; privacy e sicurezza; rassegna e confronto di soluzioni; implementazione di un progetto di digitalizzazione dei documenti; conservazione sostitutiva per i rapporti con le PA e il valore legale della documentazione digitale

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C24 Sicurezza e privacy nell'era digitale Il corso trasmette conoscenze utili a garantire la sicurezza dei sistemi informatici contro virus, ingressi non autorizzati, sottrazione di dati, nell'ottica delle indicazioni della legge 231/01 e delle nuove norme europee sul trattamento dei dati. Sono approfonditi; le policy, le architetture e i ruoli per la gestione della sicurezza, gli aspetti tecnici e la loro gestione, le problematiche e le soluzioni per la gestione delle implicazioni legali e di tutela della privacy.

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C25 Sviluppo virtuale dei prodotti e dei processi Nel solco dell’evoluzione della produzione digitale Industry4.0, il corso illustra: modelli di gestione del ciclo di vita e del processo di sviluppo prodotto, elementi di system engineering e scomposizione degli obiettivi; architetture dei sistemi PLM, funzioni e procedure di utilizzo; implementazione in PLM del ciclo di sviluppo e gestione, dall’impostazione al monitoraggio in esercizio e al fine vitai: metodi completamente virtuali per la modellazione, la progettazione, l’ottimizzazione e la delibera di prodotto e processo; metodi ibridi – simulazione, realtà virtuale, prototipazione rapida di oggetti e software; simulazione del ciclo di vita e integrazione con le informazioni di produzione ed esercizio; lavoro collaborativo e in supply chain in ambiente PLM.

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Strumenti digitali per la strategia e lo sviluppo aziendale

C31 Sistemi di business intelligence per i processi di analisi strategica

Il percorso trasmette conoscenze adeguate riguardo ai principi, ai metodi e alle procedure di Business Intelligence (BI) per l’utilizzo dei dati aziendali per il controllo multidimensionale e multilivello della prestazione aziendale. Sono in particolare illustrate le tecniche e le funzionalità BI dei sistemi informativi integrati ERP per il controllo e la presa di decisioni strategiche e operative sulla base di analisi preventive e previsionali di dati gestionali a disposizione dell‘azienda.

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C32 Strumenti avanzati per il budget e il controllo di gestione

Il corso tratta l'utilizzo degli strumenti informatici per le operazioni di budgeting e il ruolo del sistema informativo aziendale come fonte di dati storici e consuntivi rolling. Sono inoltre illustrati i metodi per l’informatizzazione, con riferimento alle best practice e alle caratteristiche del sistema informativo aziendale. Viene infine presentata una rassegna di nuove tecnologie digitali per la gestione e lo sviluppo del business (Business Analytics) e il loro ruolo per il potenziamento dell’affidabilità e della copertura della parte previsionale e a consuntivo.

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F. Internazionalizzazione

Business communication per l'internazionalizzazione

F11 Business English - livello base Il corso, rivolto a chi già possiede una conoscenza scolastica o di base per l’utilizzo generale della lingua inglese, introduce gli elementi fondamentali per la comprensione e l'utilizzo dell’inglese specifico per il mondo del business, dalla fraseologia all’utilizzo degli strumenti di comunicazione tradizionali e nuovi, per impostare correttamente la comunicazione con partner, fornitori e clienti esteri.

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F12 Business English - livello intermedio Il corso permette di approfondire la conoscenza dell’inglese in ambito lavorativo e business al fine di poter meglio interloquire con partner, fornitori e clienti esteri, illustrando e sperimentando diverse situazioni lavorative, la selezione e l’uso di diversi strumenti e modalità comunicative, gli stili comunicativi, la gestione delle incomprensioni e delle differenze di cultura e prassi nei diversi paesi degli interlocutori.

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F13 Inglese commerciale per lo sviluppo dei mercati esteri

Il corso riprende e approfondisce la terminologia specialistica e forme linguistiche complesse per l’ambito commerciale; permette di accrescere le capacità relazionali nella gestione dei rapporti con l’estero, la capacità di comprendere a fondo documenti e normative commerciali e tecnico-commerciali in inglese per potenziare l’uso appropriato della lingua in ambito commerciale e nelle relazioni professionali

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F14 Inglese tecnico per la gestione delle commesse estere

Il corso riprende e approfondisce le conoscenze di base e la terminologia specialistica degli ambiti tecnici e tecnico-commerciali; la comprensione e la stesura di documenti tecnici e normativi complessi; l’utilizzo per il lavoro collaborativo in presenza e a distanza; la stesura di manuali per gli utenti e per altri tecnici

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F15 Comunicazione efficace per i mercati internazionali Il corso espone lo sviluppo della strategia comunicativa e i modelli di stile comunicativo per le attività internazionali; lo sviluppo della brand image per i mercati target; le peculiarità comunicative dei paesi target; l’analisi della domanda e della soddisfazione del cliente; la comunicazione persuasiva. Sono quindi illustrati la scelta, la gestione e l’utilizzo dei canali comunicativi tradizionali e digitali di comunicazione e di promozione (web positioning, social media marketing); gli aspetti comunicativi nella negoziazione e nei contenziosi; le tecniche di analisi e miglioramento continuo della strategia e dei metodi comunicativi.

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Sviluppo del business internazionale

F21 Business Development internazionale Il percorso illustra i temi del marketing strategico internazionale, analizzando i fattori di successo sui mercati target, l’analisi di fattibilità commerciale ed economica e la formulazione del business e action plan. Vengono poi affrontati gli aspetti operativi del business nei paesi e settori target: modalità di presenza, identità e comunicazione di brand e di prodotto, modalità distributive e cura del cliente, promozione (eventi, media, direct marketing, …). Sono inoltre descritti gli strumenti di supporto gestionale e amministrativo, e i temi di natura fiscale e normativa.

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F22 Strategie di sviluppo commerciale per l'internazionalizzazione

L'azione formativa ha l’obiettivo di trasmettere i principi e gli strumenti per lo sviluppo inziale e la crescita della presenza commerciale nei mercati esteri di primo ingresso e consolidati. I temi trattati attengono a: elementi di marketing internazionale strategico ed operativo; definizione dell’architettura della struttura commerciale estera; il piano operativo di avvio, gestione e crescita della presenza estera; la rete commerciale estera come sensore per il marketing e lo sviluppo del business; aspetti di natura giuridica, contrattualistica, finanziaria, negoziale, logistica e di customer care internazionale

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F23 Commercio internazionale: normativa comunitaria e procedure doganali

Il corso introduce gli aspetti legali contrattualistici, finanziari e fiscali della vendita di prodotti nei paesi comunitari ed extra-UE, attraverso l’affronto dei seguenti temi: requisiti e modelli organizzativi per i processi di esportazione; caratteristiche e requisiti delle procedure operative e documentali; normative di riferimento e impatto sul processo; procedure doganali; gestione del post-vendita in ambito internazionale; casi e linee guida per l’implementazione del processo in diverse situazioni di mercato

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F24 Accoglienza e gestione dell’ospite internazionale Obiettivo di questa azione formativa è la creazione di capacità di interazione e gestione delle esigenze dell’ospite internazionale nelle strutture ricettive e dei servizi alla persona, mirate alla massima soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. I contenuti trattato attengono a: comprendere le esigenze e i requisiti del cliente nell’attenzione alla sua cultura e aspettative: seguire il cliente, cogliendo i suoi reali bisogni espressi e inespressi, e mantenendo un approccio sempre positivo e collaborativo.

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F25 Tecniche di vendita e di cura per il cliente retail internazionale

L’azione formativa, dedicata agli operatori commerciali e ai fornitori di servizi al cliente, ha lo scopo di introdurre i partecipanti alle metodologie e agli strumenti più efficaci per gestire in modo efficace e migliorare il processo di vendita e il livello di servizio al cliente estero, come fattore decisivo di soddisfazione e fidelizzazione, e come canale per il feedback e indicazioni di miglioramento. Le tematiche affrontate attengono a: analisi della domanda e comprensione delle esigenze espresse e inespresse; elementi di comunicazione e gestione personalizzata del rapporto; propositività e influenza mirata alla soddisfazione del cliente; elementi di fidelizzazione e di utilizzo del web per il follow-up e la promozione verso i clienti attuali e potenziali

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F26 Elementi di contrattualistica internazionale Nel corso sono illustrati gli elementi più rilevanti del processo di definizione e dei contenuti dei contratti, trattando i seguenti elementi: richiami di legislazione contrattuale internazionale; quadri legislativi commerciali; tipologie e strutturazione di contratti con clienti, con distributori e di partnership commerciale; aspetti finanziari e fiscali; affari internazionali, corporate governance e GDPR; gestione delle controversie internazionali - arbitrati, Common Law, Convenzione di Vienna; cenni di contrattualistica per la cessione di licenze e gestione della proprietà intellettuale in ambito internazionale.

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F27 Tecniche di negoziazione commerciale nel mercato internazionale

L’azione formativa introduce gli elementi e i metodi per la negoziazione come processo chiave per il business, specie in ambito B2B, affrontando i seguenti temi: natura e pianificazione del processo negoziale in ambito internazionale, impatto degli obiettivi aziendali; pianificazione e conduzione della negoziazione; gestione delle richieste e dei conflitti, errori da evitare; chiusura della negoziazione e formalizzazione.

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