Audit Civico Audit Civico

La partecipazione dei cittadini nel La partecipazione dei cittadini nel sistema sanitario sistema sanitario

Partecipazione

Co-gestionale

Partecipazione consultiva e negoziale

Anni 80 - 90

Anni 90 ad oggi

Governance

Audit civico

AUDIT CIVICO:AUDIT CIVICO:LE 3 DOMANDELE 3 DOMANDE

• QUALE CENTRALITA’ DEL CITTADINO?

• QUALE PRIORITA’ PER LE POLITICHE DELLA GESTIONE DEI RISCHI, SICUREZZA, TERAPIA DEL DOLORE ?

• PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI: Risorsa essenziale o rituale democratico?

• quali risorse e passaggi organizzativi?

AUDIT CIVICO:AUDIT CIVICO:Art. 118 della CostituzioneArt. 118 della Costituzione

“Stato, Regioni, Città metropolitane, Province e Comuni favoriscono l’autonoma iniziativa dei

cittadini, singoli e associati, per lo svolgimento di attività di interesse generale, sulla base del

principio di sussidiarietà”

AUDITAUDIT

“Esame sistematico ed indipendente mirato a stabilire se le attività svolte per la qualità ed i risultati ottenuti, sono in accordo con quanto stabilito, e se quanto stabilito viene attuato efficacemente e risulta idoneo al conseguimento dell’obiettivo” Norma UNI EN ISO 8402

ANALISI CIVICAANALISI CIVICA

ANALISI CIVICAANALISI CIVICA

“sistema di attività messe in atto dai cittadini per definire, comunicare e far valere il proprio punto di vista circa le questioni di rilevanza pubblica e sociale soprattutto quando esse riguardano la tutela dei diritti e la qualità della vita G. Moro, 1998

AUDIT CIVICOAUDIT CIVICO

L’AUDIT CIVICOL’AUDIT CIVICO

“Analisi critica e sistematica dell’azione delle azienda sanitarie promossa dalle organizzazioni civiche”

AUDIT CIVICO AUDIT CIVICO

Sapere ascoltare

Sapere interrogare

Sapere valutare

AUDIT CIVICO AUDIT CIVICO

COSA E’ COSA NON E’

Attività basata sulla raccolta di dati ed informazioni

Funzionale alle decisioni

Si rivolge all’intera organizzazione

Giudizio improvvisato

Controllo sanzionatorio

Non si rivolge all’evento singolo

•OBIETTIVI = COSA vogliamo indagare

AUDIT CIVICOAUDIT CIVICO

4 COMPONENTI

4. capacità di risposta della azienda ad un problema concreto vissuto come urgente dalla comunità locale

3. coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali

2. impegno nel promuovere alcune politiche (di rilievo sociale e sanitario)

1. orientamento ai cittadini

•METODI = COME ricercare i dati e le informazioni

AUDIT CIVICOAUDIT CIVICO

4. Richiesta di informazioni ai Primari e operatori dei reparti e dei servizi territoriali

3. Richiesta di informazioni alla Direzione Generale e Sanitaria

2. Consultazione di documenti ed atti amministrativi aziendali

1. Monitoraggio presso le strutture sanitarie

5. Esame delle segnalazioni dei cittadini

6. Consultazione delle Organizzazioni Civiche

•INTERLOCUTORI = DA CHI e DOVE ricercare i dati e le informazioni

AUDIT CIVICOAUDIT CIVICO

4. Livello 3 B Assistenza Specialistica Ambulatoriale (Poliamb.

3. Livello 3 A Assistenza Sanitaria di Base (Direzione Distretto)

2. Livello 2 Assistenza Ospedaliera (Direzione Ospedale e Reparti)

1. Livello 1 - Azienda (Direzione Generale e Direzione Sanitaria)

5. Livello 3 C Assistenza Specialistica Territoriale e Semiresidenziale (SERT, Dipartimento di Salute Mentale)

6. Rappresentanti dei cittadini (associazioni)

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

PREPARAZIONE

ESECUZIONE

AZIONI FINALI

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

PREPARAZIONE

SEMINARIO DI FORMAZIONE, INDIVIDUAZIONE DEL GRUPPO AUDIT, FORMAZIONE GRUPPO

DEFINIZIONE DEL PROGETTO LOCALE DI AUDIT

INCONTRO CON DG E NOTIFICA ALLE FUNZIONI INTERESSATE

HH

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

PREPARAZIONE

DEFINIZIONE DEL PROGRAMMA OPERATIVO

DETTAGLIA I TEMPI, LE ATTIVITA’ E LE PERSONE CHE SI DOVRANNO RENDERE DISPONIBILI

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

PREPARAZIONE

NOTIFICA ALLE FUNZIONI INTERESSATE

DETTAGLIA:

•OGGETTO DELL’AUDIT

•DATA DI ESECUZIONE

• AREE INTERESSATE ALL’AUDIT

• DURATA PREVISTA

•COMPONENTI DEL GRUPPO DI VERIFICA

•PERSONALE DI CUI E’ STATA CONCORDATA LA PRESENZA

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

PREPARAZIONE

ESECUZIONE

AZIONI FINALI

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

ESECUZIONE

Eventuale Relazione

CONDUZIONE AUDIT

MONITORAGGIO

Interviste e visione delle evidenze

Osservazione e talvolta richiesta di informazioni

facoltativa

LE FASI DELL’AUDITLE FASI DELL’AUDIT

AZIONI FINALI

COMPILAZIONE “liste di raccolta”

I LETTURA RISULTATI e I VERBALE DI VALUTAZIONE

BENCHMARKING

II LETTURA DEI RISULTATI E II VERBALE CON IMPEGNI DI MIGLIORAMENTO

AUDIT CIVICO: gli strumentiAUDIT CIVICO: gli strumenti

I questionari di DirezioneI questionari di Direzione Le guide al monitoraggioLe guide al monitoraggio Il questionario per le organizzazioni civicheIl questionario per le organizzazioni civiche La quarta componenteLa quarta componente

LA VERIFICA È SULL’INTERA ORGANIZZAZIONE, NON SULLE SINGOLE PERSONE