Associazione Culturale Piùconzero

Definiamo gli obiettivi Far conoscere il nostro progetto culturale e,

parallelamente, il nostro brand.

…ovviamente attraverso le piattaforme social scelte!

Definiamo gli obiettivi IIAgiremo sempre dichiarando la nostra

identità e lo scopo: quello di offrire un aiuto all’utente per fruire al meglio dell’offerta culturale

Necessità di una riconoscibilità trasparente da parte degli utenti, che devono aver chiaro con chi stanno parlando e soprattutto a chi devono rivolgersi

In che modo?

L’importanza del nomeAbbiamo bisogno di:

Un nome comune, facilmente identificabile e “taggabile” da tutti

Identificare ogni evento o meta e studiare una lista di tags e hashtags con i quali identificarlo

L’importanza del nome II

Una lista ben definita di tags e hashtags è importante per questi principali motivi:

1- Pianificazione

In ottica di pianificazione, ogni membro del team dovrà sempre utilizzare lo stesso codice

È importante per evitare di creare confusione all’interno del team e negli utenti

2- Riusabilità e riconoscibilità

In ottica di riusabilità e riconoscibilità da parte degli utenti

È importante che gli utenti arrivino ad utilizzare gli stessi codici usati dalle voci ufficiali.

3- SEO

In ottica di In ottica di SEO la nostra presenza sarà più coerente

I motori di ricerca (e Google in particolare) cominciano a prendere in seria considerazione le ricerche non semantiche basate su hashtags.

Utilizzare sempre gli stessi garantisce maggiore visibilità

Strategia di comunicazione

Definizione di una strategia di comunicazione comune a tutti i membri del SMT.

Chi si occupa del rapporto diretto con gli utenti deve avere le idee ben chiare su come gestire le conversazioni

Strategia di comunicazione II

In generale, si tratta di definire cosa ammettere e cosa vietare sulla nostra piattaforma

Cercare di evitare off topic, e decidere in che modo evitarli.

Ad esempio, temi legati alla politica o al razzismo possono essere vietati

Strategia di comunicazione III

È possibile mantenere uno stile di scrittura personale, o decidere una linea comune

Formale – informale - amichevole

L’utente può apprezzare uno stile personale, perché sente l’ente più “vicino”

Strategia di comunicazione IV

La strategia di comunicazione aiuta a gestire ogni situazione (anche le criticità) in modo omogeneo.

Avere meno dubbi significa lavorare meglio!

Utenti e pubblicoArriviamo alla fase social vera e propria:

capire quali sono i potenziali utenti e, una volta identificati e stabilito un contatto, conoscerli il più possibile, entrando in contatto con loro

Lo scopo è quello di orientare l’offerta

Per fare ciò è importante segmentare il bacino d’utenza:

Dati demograficiL’aspetto demografico è importante per

capire quale può essere l’offerta giusta per l’utente:

Identificare gli utenti per età, la lingua parlata e zona geografica in cui risiede, eventuale occupazione (e quindi reddito).

Questo aiuterebbe i membri del SMT ad orientare l’offerta e soprattutto a non concentrarsi su obiettivi poco realistici. È inoltre fondamentale, per ottimizzare la gestione delle risorse del SMT.

Dati psicograficiSi intende la comprensione quali sono le

opinioni, qual è lo stile di vita e quali sono gli interessi dell’utente.

Comprendere se un gruppo di utenti sono amanti di un genere teatrale aiuterà il SMT ad orientare l’offerta.

Scoprire che un altro gruppo di utenti svolgono una vita frenetica e hanno poco tempo libero comporterà un supporto a livello consiliare differente.

La segmentazione psicografica (o lifestyle-based), se correttamente interpretata, porta ad un’offerta mirata.

User experience basedQuesta segmentazione viene effettuata su

una conoscenza approfondita dell’utente, e si basa sul comprendere quali sono le sue esperienze pregresse nel campo della fruizione culturale.

Capire quindi se ha avuto riscontri positivi o negativi.

È importante sul piano psicologico: è possibile trovarsi davanti a casi in cui il SMT avrà il compito di “restituire fiducia” ad un utente deluso

Ricordiamo sempre che gli utenti tendono a fidarsi di più del giudizio di altri utenti loro pari.

Benefits basedSi tratta di suddividere gli utenti in base

all’aspettativa che avranno per un dato evento o manifestazione culturale.

Ad esempio, se si aspetta di passare un paio d’ore di puro svago, se ha un interesse specifico, magari accademico o lavorativo, se vuole semplicemente conoscere un aspetto della città che non conosceva, se vuole avvicinarsi ad un mondo come può essere quello dell’arte etc.