ASP “CASA DI RIPOSO GIUSEPPE SIRCH”...ASP “CASA DI RIPOSO GIUSEPPE SIRCH” Azienda Pubblica...

AASSPP ““CCAASSAA DDII RRIIPPOOSSOO GGIIUUSSEEPPPPEE SSIIRRCCHH””

Azienda Pubblica di Servizi alla Persona via Del Klancic, 2 - 33049 SAN PIETRO AL NATISONE (UD)

Tel. e Fax 0432-727013 e-mail:[email protected] c.f. 80011810308 – p.iva 01077510301

CARTA DEI DIRITTI

E DEI SERVIZI


Azienda Pubblica di Servizi alla Persona

____________________________________________________________________________________________ Carta dei Servizi REV. 1.0 Stampa del 21/02/2013

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INDICE

1. Perché la Carta dei Servizi? pag. 3 A chi è rivolta la Carta dei Servizi? Validità della Carta dei Servizi

2. L’ASP “Casa di Riposo Giuseppe Sirch” pag. 4 Chi siamo ? Scopi e “mission” I nostri Principi sono i nostri Valori Informazioni utili: come raggiungerci o mettersi in contatto con noi I nostri Impegni con i Cittadini/ ospiti I doveri del Cittadino/ospite La nostra Organizzazione e la struttura organizzativa I Vostri primi Referenti I rapporti con i vertici istituzionali

3. La Partecipazione e la Tutela dei Cittadini / ospiti pag. 13

La gestione dei reclami, delle segnalazioni e dei suggerimenti: una opportunità di miglioramento dei servizi

I rapporti con la famiglia Il Comitato Parenti: la rappresentanza degli ospiti e dei loro familiari Il Volontariato L’assistenza privata L’ASP come sede convenzionata per i tirocini

4 .L’Offerta dell’Azienda Pubblica di Servizi alla persona pag. 16

La struttura residenziale protetta

5. I Servizi Offerti pag. 22 I servizi assistenziali di base I servizi sanitari I servizi tecnici ed alberghieri I servizi di Animazione Il servizio di cura e benessere della Persona Il servizio religioso Il deposito di valori o denaro I servizi amministrativi

6. La Retta dei Servizi pag. 25

Criteri per determinare la partecipazione dei Cittadini/ospiti al costo dei servizi

7. “Vivere” i servizi dell’ A.S.P. “Casa di Riposo Giuseppe Sirch” pag. 25

Documenti per l’accoglimento Cosa portare da casa L’accoglienza nei Servizi La giornata tipo Orari ricevimento e informazioni di tipo socio-sanitario Alimentazione ed idratazione L’ufficio Relazioni con il Pubblico




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La richiesta di certificazioni e cartelle cliniche L’organizzazione dei Servizi e lo Staff Procedure cliniche ed assistenziali: la centralità della Persona Gli orari di visita Come accogliamo i vostri animali

8. Qualità dei servizi erogati pag. 32

Dove vogliamo andare: gli obiettivi di qualità perseguiti I fattori di qualità oggetto di valutazione da parte degli Ospiti e dei familiari

9. Le normative che regolano i nostri servizi pag. 32

Allegati: Scheda di elogio / suggerimento pag. 34 Scheda di reclamo pag. 35 Questionario di gradimento Ospiti pag. 36 Questionario di gradimento Familiari pag. 44




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1. Perché la Carta dei Servizi ?

La Carta dei Servizi costituisce uno strumento di promozione della qualità e di attenzione verso i cittadini. E’ un documento che “non si limita a regolamentare l’accesso ai servizi riproducendo la logica dei soggetti erogatori, ma si concentra sulle persone che hanno bisogno di accedere ai servizi” (Piano Nazionale degli interventi e dei servizi sociali 2001/2003). “Un patto di cittadinanza”: questa è la finalità della Carta dei Servizi, un patto tra l’ASP e la Cittadinanza, basato su principi chiari. In particolare la Carta viene realizzata tenendo conto dei seguenti criteri generali:

• La volontà dell’ASP di fornire un servizio di buona qualità alle persone che intendono fruirne, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;

• Il coinvolgimento di tutti i soggetti che a vario titolo partecipano all’erogazione delle prestazioni e servizi erogati dall’ASP, sulla base di contratti di servizio, prevedendo costanti momenti di confronto;

• La previsione di periodici momenti di valutazione partecipata sull’andamento dei servizi, nella consapevolezza che le dimensioni della qualità non sono misurabili solo in base ad indicatori oggettivi, pur importanti, ma attraverso la condivisione delle esperienze, per attuare un costante miglioramento dei servizi stessi;

• La partecipazione attiva delle persone fruitrici dei servizi, alla definizione del progetto che le riguarda, nonché alla sua eventuale rielaborazione, allorché le loro esigenze dovessero mutare;

• La garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri, finalizzato al miglioramento dei servizi.

A chi è rivolta la Carta dei Servizi ? Il presente documento si rivolge, principalmente, ai Cittadini che intendono fruire dei servizi dell’Azienda Pubblica di Servizi alla persona “ Casa di Riposo Giuseppe Sirch“. Intende, però, costituire uno strumento di partecipazione e trasparenza non solo per coloro che fruiscono direttamente dei servizi e delle prestazioni dell’ASP, ma anche per le reti familiari , amicali o di vicinato , che di norma si prendono cura del Cittadino bisognoso. La nostra Carta dei Servizi intende essere un ulteriore strumento per aiutare “chi aiuta”, per sostenere la capacità delle famiglie di far fronte agli oneri che derivano dai molteplici fattori insiti nelle situazioni di bisogno. La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare brevemente la nostra Struttura per aiutare i cittadini a conoscerci e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri servizi, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere. Validità della Carta dei Servizi

La presente Carta è stata approvata con Delibera del Consiglio di Amministrazione n. del , data con cui inizia la sua validità. L’ASP ha assunto adeguate iniziative per portare a conoscenza di tutti gli interessati la Carta dei Servizi adottata, assicurandone la più ampia diffusione. La Carta è pubblicata nel sito dell’ASP ed è reperibile da ogni cittadino presso il nostro Ufficio Relazioni con il pubblico. La Carta è documento da interpretare in chiave dinamica, all’interno di un processo di cambiamento e sviluppo che ne comporterà successivi aggiornamenti ed integrazioni. La revisione della Carta dei Servizi avverrà, al bisogno, o con cadenza almeno triennale.




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2. L’Azienda Pubblica di Servizi alla Persona “Casa di Riposo Giuseppe Sirch”

Chi siamo?

L’Azienda, nella forma giuridica attuale, è il risultato della trasformazione dell’I.P.A.B. omonima,

in attuazione della L.R. 11 dicembre 2003, n. 19, come di seguito descritto:

”Con atto 10 settembre 1921 il cav. Giuseppe Sirch fu Domenico da S. Leonardo costituiva il capitale

nominale di L. 120.000.= (centoventimila) di consolidato 5% la fondazione di un Ente di Beneficenza

con sede in S. Pietro al Natisone. Detta istituzione veniva eretta in Ente morale con R.D. 23.3.1924

sotto il nome di "Ente di Beneficenza Giuseppe cav. Sirch" e con R.D. 2.4.1925 veniva approvato il

relativo statuto. Scopo iniziale dell'Ente è stato quelli di sussidiare con borsa di studio giovani

studiosi nati e residenti nell’ ex distretto di S. Pietro al Natisone. Successivamente, sopravvenuta la

devoluzione all'Ente delle attività residuate del disciolto Consorzio Annonario della VaI Natisone, il

Consiglio di amministrazione, con la deliberazione 5.3.19341 n. 8 realizzando l'espressa intenzione

del fondatore -proponeva la trasformazione dell'Ente di Beneficenza in "Casa di Ricovero Giuseppe

Sirch" con sede in S. Pietro al Natisone (Udine), istituzione che intendesi promossa con lo stesso

decreto di approvazione dello statuto. Il patrimonio della Pia opera alla data dell’1 luglio 1938,

ammontava L. 269.467.= Su proposta del Consiglio di Amministrazione, con atto deliberativo 9

maggio 1986, n. 25, l'istituzione viene denominata "Casa di Riposo Giuseppe Sirch”.

Scopi e Mission

1. L’Azienda non ha fini di lucro, ha personalità giuridica di diritto pubblico, autonomia statutaria, patrimoniale, contabile, gestionale, tecnica ed opera con criteri imprenditoriali. Essa informa la sua attività di gestione a criteri di efficienza, efficacia ed economicità, nel rispetto del pareggio di bilancio.

2. L’Azienda persegue fini sociali, assistenziali e sanitari, senza scopo di lucro, e si prefigge: a) di accogliere nella propria struttura le persone autosufficienti e non autosufficienti di ambo i sessi che, a causa dell’età, delle condizioni fisiche precarie, e/o della mancanza di familiari, esprimono bisogni di tipo socio assistenziale e/o sanitario-riabilitativo, non soddisfatti da altri servizi presenti sul territorio; b) di ospitare temporaneamente e per brevi periodi di tempo in cui non possono essere assistite dai familiari, le persone che abbisognano di assistenza; c) di mettere a disposizione di Enti, Associazioni, Cooperative Sociali o privati, per il perseguimento di finalità analoghe a quelle dell’Istituzione, i propri locali e le attrezzature e quando questi non saranno utilizzati direttamente dalla struttura, regolamentando con apposito atto l’uso e la gestione ed impiegando gli eventuali proventi per i fabbisogni degli Ospiti della Casa di Riposo; d) di ospitare, durante le ore diurne, quelle persone che i Servizi competenti sul territorio segnaleranno, al fine di evitare i ricoveri impropri e favorire l’integrazione fra gli ospiti interni ed anziani o inabili esterni; e) di partecipare, anche in forma associata e/o convenzionata alla programmazione e gestione dei servizi socio-assistenziali e socio-sanitari sul territorio;

3. in via prioritaria, lo scopo di accoglienza ed assistenza sarà rivolto ai cittadini residenti nei Comuni di S. Pietro al Natisone, Savogna, Pulfero, S. Leonardo, Stregna, Drenchia e Grimacco;

4. nell’ambito della sua autonomia l’Azienda può porre in essere tutti gli atti ed i negozi, anche di

diritto privato, funzionali al perseguimento dei propri scopi istituzionali e all’assolvimento degli impegni assunti in sede di programmazione regionale. In particolare può partecipare o




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costituire società, nonché istituire fondazioni di diritto privato, al fine di svolgere attività strumentali al conseguimento dei fini istituzionali, nonché di provvedere alla gestione alla manutenzione del proprio patrimonio.

L’ASP “ Casa di Riposo Giuseppe Sirch“ ha focalizzato la propria “mission” nel:

1. garantire le attività finalizzate al soddisfacimento dei bisogni fisici, psico-sociali, sanitari e di salute dell’individuo;

2. tutelare la persona assistita garantendo competenze professionali aggiornate e risorse materiali appropriate nella logica della trasparenza economica;

3. porre il fondamento dei propri obiettivi nell’aver rispetto della persona anziana intesa come soggetto portatore di cultura, valori , conoscenza, memoria ed affetti, nel dare sostegno alle famiglie, anche attraverso una rete sociale alimentata da sinergie con i Comuni, l’ Azienda per i Servizi Sanitari n. 4 “Medio Friuli” e le associazioni di volontariato.

I nostri Principi sono i nostri Valori 1. Eguaglianza

L’erogazione dei servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini. Ciascuno ha uguale diritto all’accesso ai servizi dell’ASP, pur nel rispetto delle disposizioni che ne disciplinano l’erogazione. Nel garantire l’accesso e la fruizione dei servizi non può essere compiuta nessuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. L’uguaglianza è intesa come divieto di ogni discriminazione e non può essere intesa nel senso di assoluta uniformità di prestazioni. Queste ultime variano, infatti, in base alle esigenze personali, sociali ed economiche del cittadino, nel rispetto del progetto assistenziale che lo riguarda e lo coinvolge come parte attiva. 2. Imparzialità

Le modalità e le relative norme che disciplinano l’erogazione del servizio sono improntate a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 3. Continuità

L’erogazione dei servizi, nel rispetto delle norme vigenti, è continua, regolare e senza interruzioni. Il funzionamento irregolare o l’eventuale interruzione del servizio sono espressamente regolati da contratti, appalti e convenzioni. In tali casi vengono adottate misure volte ad arrecare ai cittadini/ospiti il minor disagio possibile. 4. Rispetto

Ogni cittadino è assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità. 5. Partecipazione

La partecipazione del cittadino/ ospite, quale soggetto attivo alla prestazione del servizio, è garantita al fine di una migliore efficacia dell’intervento e nell’ottica di una stretta collaborazione con tutti gli operatori dei servizi. La partecipazione può caratterizzarsi anche a livello associativo, attraverso l’adesione ad associazioni di volontariato, organizzazioni pubbliche e private o di gruppi presenti nel territorio. L’ ASP acquisirà, periodicamente, la valutazione degli utenti circa la qualità del servizio reso. 6. Valorizzazione del volontariato

L’ASP riconosce al volontariato un ruolo propositivo, come portatore di stimoli e di solidarietà sociale, come soggetto collaborativo nelle scelte e nell’organizzazione delle attività ricreative e di animazione , ma anche di assistenza alla persona, ed in grado di partecipare alle fasi di attuazione operativa.




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7. Efficienza ed efficacia

Nella realizzazione degli interventi, i servizi dell’ASP adottano misure idonee per il continuo perseguimento dei principi di efficacia e di efficienza, al fine di garantire standard qualitativi e tenendo nella massima considerazione le esigenze dell’utenza. 8. Qualità dei servizi

I servizi offerti sono il risultato della competenza degli operatori e del continuo lavoro per la creazione di una rete sempre più ampia di opportunità e risorse per rispondere alle esigenze dei cittadini/ ospiti. I servizi , inoltre, tendono ad esaminare periodicamente la funzionalità dei servizi erogati, anche raccogliendo i suggerimenti e le proposte di miglioramento che provengono dagli ospiti stessi. I livelli di qualità del servizio costituiscono, inoltre, oggetto di precisa definizione in sede di redazione del Piano assistenziale individuale personalizzato e concordato con l’ospite. E’ previsto inoltre un programma di sviluppo e di costante miglioramento degli standard qualitativi grazie ad un progressivo aggiornamento dei servizi stessi. 9. Chiarezza e cortesia

Ogni Cittadino /ospite deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione. Tutti i servizi devono essere erogati in un clima di riservatezza e nel rispetto della dignità della Persona. 10. Autodeterminazione

Ogni Cittadino/ospite deve avere la possibilità di attuare ancora concretamente le proprie aspirazioni, desideri, passioni, stili di vita e sentirsi appagati e soddisfatti di ciò, superando ove possibile gli ostacoli derivanti dalla non autosufficienza. Informazioni utili: come raggiungerci o mettersi in contatto con noi

L’ASP è situata in Via del Klancic 2 in Comune di San Pietro al Natisone (Ud). L’ASP si trova dietro la Chiesa SS. Pietro e Paolo di San Pietro a Natisone; è facilmente raggiungibile percorrendo Via Alpe Adria in direzione Slovenia, svoltando a sinistra in prossimità del piazzale antistante la Chiesa; sono disponibili ampi parcheggi esterni gratuiti. E’ possibile anche usufruire del servizio di autobus extraurbani della SAF, che fermano sul piazzale della Chiesa adiacente la struttura.




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E’ possibile contattarci: Ufficio Relazioni con il Pubblico : tel 0432 727013 fax 0432 727013 Orari reperibili sul sito istituzionale www.aspsirch.it Negli orari di apertura il Cittadino può rivolgersi all’URP, telefonicamente o personalmente, per una prima analisi della domanda di “accoglienza”, ottenere informazioni sui diversi servizi a disposizione, conoscere le procedure da seguire.




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Posta elettronica certificata: [email protected] Consultando il sito: www.aspsirch.it

I nostri Impegni con i Cittadini/ospiti

L’ASP, realizzando la Carta dei Servizi, intende mettere a disposizione dei Cittadini/ospiti uno strumento di garanzia, di trasparenza e di imparzialità a tutela dei loro diritti. L’ASP, ed i suoi partners, assumono pertanto la responsabilità di rispettare gli impegni assunti al fine di assicurare concretamente ai cittadini la possibilità di pretendere il rispetto degli indicatori e dei parametri di qualità dichiarati. La Carta dei Servizi rappresenta inoltre una guida nella valutazione dei processi e dei risultati, considerati dal punto di vista del Cittadino che fruisce dei servizi. Sarà così possibile valorizzare i miglioramenti conseguiti, anche se a piccoli passi, riconoscendoli come successi, individuare criticità ancora presenti e formulare piani di miglioramento credibili e realizzabili. Tale processo interessa tutti i soggetti coinvolti nell’erogazione dell’intervento, ma soprattutto tra questi occupano un ruolo di primo piano i Cittadini fruitori dei servizi , che devono essere consapevoli dei loro diritti. Al momento dell’inserimento, al Cittadino/ ospite ed agli eventuali accompagnatori, vengono fornite le informazioni necessarie relative ai servizi erogati dalla struttura, accompagnate da una copia del “Regolamento per l’ accoglimento e la permanenza degli ospiti nella residenza protetta per anziani” e dalla presente “Carta dei Servizi”. L’ASP, e i soggetti erogatori dei servizi si impegnano a garantire:

1. la tutela della riservatezza quale diritto fondamentale del Cittadino/ospite, e di tutti i dati

che lo riguardano, in conformità alla legislazione vigente; 2. il diritto a conservare la propria dignità ed il proprio valore, anche in casi di perdita

parziale o totale della sua autonomia ed autosufficienza; 3. il diritto di esprimere le proprie credenze, opinioni e sentimenti, anche quando queste

dovessero apparire in contrasto con la cultura dominante; 4. agevoli modalità di accesso ai servizi , assicurando un’accoglienza competente, cortese ed

attenta; 5. un’informazione chiara e tempestiva, garantendo ad ogni Cittadino/ospite il diritto di

ricevere informazioni sulle modalità di erogazione dei servizi e la documentazione relativa alle prestazioni ricevute;

6. trasparenza nell’erogazione dei servizi, mettendo in grado, il Cittadino /ospite assistito, oppure in sua vece i familiari, di conoscere in qualunque momento l’andamento del relativo progetto;

7. snellimento delle procedure, utilizzando tutti gli strumenti previsti dalla legislazione sulla documentazione amministrativa, per non aggravare i procedimenti amministrativi, a scapito dei cittadini. Questi , tuttavia, devono essere consapevoli che quanto contenuto in autodichiarazioni è oggetto di verifica, da parte dei competenti uffici, secondo le modalità stabilite da leggi e regolamenti;

8. un’agevole gestione degli eventuali reclami, assicurando al Cittadino/ospite il diritto di presentare rimostranze e segnalazioni a fronte di disservizi e di ottenere risposta in tempi brevi;

9. la possibilità di personalizzare la propria stanza portandovi oggetti personali, a Lui cari;




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10. uscite delle persone assistite anche per più giorni. In tali casi sarà cura degli Infermieri preparare l’ eventuale terapia e consegnarla all’ospite stesso o ai suoi accompagnatori.

I doveri del Cittadino / ospite

Durante il periodo in cui il Cittadino/ospite fruisce dei servizi dell’ASP, sarà fondamentale per noi favorire una permanenza piacevole e serena, garantendo il rispetto delle proprie abitudini di vita e favorendo l’autonomia personale. E’ tuttavia indispensabile, da parte del Cittadino/ ospite, il rispetto di alcune norme e che lo stesso mantenga un comportamento responsabile, con la volontà di collaborare con tutto il personale , medico ed assistenziale, con gli Infermieri e con i Fisioterapisti. Entrando a far parte di una comunità numerosa, risulta indispensabile il rispetto degli altri, degli orari concordati, dell’ambiente e dei suoi arredi. Il Cittadino/ospite è tenuto a mantenere un alto senso di civiltà, educazione e decoro, nel rispetto delle persone conviventi. Nel quotidiano uso di apparecchi audio, video (TV ed HI-FI) o computer, è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo agli altri ospiti (rumori inutili, luci notturne accese, radio o televisioni a volume alto, ecc.) L’arredamento delle camere può essere completato con oggetti di uso personale, previa valutazione del Responsabile del Governo assistenziale, mantenendo all’interno della camera lo spazio di movimento sicuro e privo di ostacoli. E’ consentita al Cittadino/ ospite la cura e il riordino della propria camera. Il personale di nucleo ha comunque l’obbligo di verificare lo stato di pulizia ed eventualmente provvedere ad integrare il servizio. Tale obbligo riguarda anche lo stato di pulizia degli indumenti personali. La consumazione dei pasti in camera è prevista per gli utenti ammalati e per coloro che ne fanno richiesta. Per la consumazione dei pasti in sala da pranzo è richiesto abbigliamento adeguato ( non sono ammessi pigiami e vestaglie da camera). Le assenze dalla struttura devono essere comunicate tempestivamente al Responsabile del Governo assistenziale o in sua assenza all’Infermiere in servizio. In particolare, per il buon esito del Piano Assistenziale Individuale, il Cittadino/ospite ed i suoi familiari, devono essere consapevoli della necessità di:

1. partecipare alla costruzione e attuazione del Piano Assistenziale Individuale, controfirmandolo. Tale conferma può essere formalizzata direttamente dall’interessato o da chi ne ha la tutela o la legale rappresentanza o delega ;

2. fornire tutte le indicazioni utili ai fini dell’erogazione dei servizi e delle prestazioni; 3. non chiedere al personale prestazioni fuori orario (anche a pagamento) né prestazioni non

previste dal Piano Assistenziale Individuale; 4. non interpellare il personale al proprio domicilio; 5. concorrere al costo dei servizi previsti annualmente dall’ASP.

All’interno di tutti i servizi dell’ASP, senza esclusione alcuna, è vietato fumare.




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La Nostra Organizzazione e la struttura organizzativa Il Consiglio di Amministrazione

E’ l’organo di indirizzo e di verifica dell’azione amministrativa e gestionale dell’Azienda, nominato dal Sindaco del Comune di San Pietro al Natisone, sentita la Conferenza dei Sindaci dei Comuni di

S. Pietro al Natisone, Savogna, Pulfero, S. Leonardo, Stregna, Drenchia e Grimacco;. Definisce gli

obiettivi ed i programmi di attività e di sviluppo e verifica la rispondenza dei risultati dell’attività amministrativa e della gestione agli indirizzi impartiti. Il Presidente

E’ il legale rappresentante dell’ Ente e con la sua opera assicura la vigilanza sul buon andamento. Funge da raccordo fra il Consiglio di Amministrazione ed il Direttore Generale. Il Direttore Generale

E’ il responsabile del raggiungimento degli obiettivi programmati dal Consiglio di Amministrazione e della realizzazione dei programmi e dei progetti attuativi e del loro risultato, nonché della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa dell’azienda, incluse le decisioni organizzative e di gestione del personale, ivi compresi i rapporti con gli organismi sindacali, con autonomi poteri di spesa e capacità di impegnare l’ASP verso l’esterno. Il Revisore dei Conti

Esercita la vigilanza sulla regolarità amministrativa e contabile della gestione dell’ASP ed attesta la corrispondenza del rendiconto alle risultanze della gestione, redigendo apposita relazione che accompagna le proposte di delibera consiliare di approvazione del Bilancio Preventivo annuale ed il Rendiconto annuale di esercizio.




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ORGANIGRAMMA

ASSETTO ORGANIZZATIVO E SISTEMA DELLE RESPONSABILITA’

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

PRESIDENTE

DIRETTORE GENERALE

Revisore dei conti

Nucleo di

valutazione

Coordinatore

sanitario

Responsabile

del Governo assistenziale

Responsabile area

amministrativa e tecnica




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STRUTTURA DEI SERVIZI

DIREZIONE GENERALE

AREA MEDICA

AREA SANITARIA, RIABILITATIVA E SOCIO

ASSISTENZIALE

AREA AMMINISTRATIVA E TECNICA

Servizio di assistenza infermieristica

Servizio di assistenza riabilitativa

Servizio di Farmacia e archivio

sanitario

Servizio di attività di cura della persona

Servizio di animazione

Servizio di pulizia ambientale

Servizio di cucina

Servizio di lavanderia e guardaroba

Servizio di assistenza socio sanitaria

Servizio finanziario

Servizio gestione delle risorse umane

U.R.P.

Ufficio relazioni con il pubblico

Servizio tecnico manutentivo




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I Vostri primi Referenti

Il Responsabile del Governo Assistenziale Assicura la funzione di “governo assistenziale” prevista dal “Regolamento per la riqualificazione delle strutture residenziali per anziani” di cui al DGR 156 dd 25/1/2008 e s.m.e.i.

Tra le competenze del Responsabile del Governo assistenziale i seguenti compiti e funzioni, peraltro non esaustivi: 1. Coordinamento e controllo delle risorse umane e delle risorse materiali affidate ; 2. Attivare collaborazioni con enti sanitari, sociali e formativi; 3. Tenere i contatti con gli ospiti ed i familiari degli ospiti, per gli aspetti sanitari ed alberghieri

delle persone ospitate; 4. Convocare e coordinare le riunioni di PAI, da svolgersi, di norma, almeno ogni 15 giorni; 5. Convocare e coordinare le riunioni di PAI, straordinarie, su richiesta del servizio di

fisioterapia o per la rivalutazione dei casi per modifiche della situazione assistenziale; 6. Convocare le riunioni con la ditta affidataria dei servizi di assistenza agli ospiti del Nucleo A,

nei rispetti del Capitolato Speciale per l’affidamento dei servizi, al fine di pianificare, controllare e garantire quanto indicato nel Capitolato e l’uniformità dell’erogazione dei servizi in tutta la struttura ;

7. Predisporre la turnistica del personale dell’Ente operante nel Nucleo B e provvedere a rivedere i turni in caso di assenze impreviste;

8. Applicare i Piani di Emergenza, nei casi di assenze per malattia o infortuni improvvisi;

Gli infermieri: i coordinatori dei nuclei

La Direzione Aziendale identifica nella figura dell’infermiere, il coordinatore dell’assistenza, ed ha il compito di garantire l’ armonia ed il coordinamento dei servizi erogati. Questa figura segue, grazie allo strumento della delega e dell’assegnazione, tutte le dinamiche finalizzate a produrre assistenza. Partecipa a tutte le riunioni di equipe, e costituisce il riferimento per tutti gli operatori. Gli infermieri sono coinvolti nei processi decisionali finalizzati alla soluzione di problematiche legate a risorse umane e materiali ed insieme ai responsabili della struttura concorrono al raggiungimento degli obiettivi in termini di miglioramento continuo. I rapporti con i vertici istituzionali Nell’ottica della piena collaborazione, i vertici istituzionali si rendono disponibili ad incontrare i residenti, i loro familiari e tutti coloro che necessitano di un confronto. Al fine di evitare spiacevoli attese, si consiglia di concordare con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico i tempi e gli orari.




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3. La Partecipazione e La Tutela dei Cittadini/ospiti

La gestione dei reclami , delle segnalazioni e dei suggerimenti: una opportunità di Miglioramento dei servizi Per reclamo si intende la richiesta esplicita o il suggerimento al miglioramento continuo dei servizi offerti. Ai Cittadini/ospiti dell’ASP, o ai loro famigliari, è riconosciuto il diritto di presentare reclami e osservazioni in caso di insoddisfazione nell’erogazione del servizio. Il cittadino/ospite nel formulare il reclamo, compie un gesto attivo di partecipazione diretta e costruttiva, al quale l’ASP ed i suoi partners si impegnano a dedicare la massima attenzione, garantendo le necessarie azioni di miglioramento ed una risposta in tempi rapidi e comunque entro trenta giorni dalla ricezione dell’istanza. Analogamente, possono essere presentate segnalazioni di elogio in riferimento ai servizi resi. Tutte le segnalazioni possono essere presentate: - personalmente presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico; - per iscritto inserendole nelle apposite cassettine presenti presso l’ASP; - utilizzando i servizi di posta elettronica certificata, utilizzando il seguente indirizzo:

[email protected]. E’ possibile presentare una segnalazione (per disservizio, reclamo, elogio o suggerimento) mediante colloquio con la Responsabile del Governo Assistenziale oppure direttamente con la Direzione. A tutti i reclami verrà dato seguito con un’istruttoria, da parte dell’ Ufficio Relazioni con il pubblico, che si avvarrà dei responsabili dei servizi interessati dal reclamo. L’istruttoria completata , verrà trasmessa alla Direzione per l’adozione degli opportuni provvedimenti. Dove sarà possibile verrà fornita risposta immediata da parte dell’ URP, mentre nel caso in cui dovesse essere avviata istruttoria, la risposta verrà fornita entro 30 giorni dalla data di ricezione della segnalazione. Non verranno prese in considerazione segnalazioni anonime. I Cittadini/ospiti possono segnalare qualunque disservizio, anche se imputabile a soggetti terzi, partners dell’ASP, cui sia affidata la gestione di uno o più servizi. L’ASP si impegna ad elaborare una classificazione dei reclami pervenuti ogni anno, in modo da poter individuare agevolmente le aree in cui si sono verificate le criticità più significative ed adottare tempestivamente gli interventi correttivi necessari. Con cadenza annuale, all’interno degli organismi di gestione e/o valutazione partecipata dei servizi, verranno analizzate le risultanze del sistema per la gestione dei reclami e verrà elaborata una relazione in cui saranno evidenziate le azioni per il miglioramento della qualità. I rapporti con la famiglia Riteniamo che per il familiare, il prendersi cura del proprio congiunto non si interrompa al momento dell’ingresso nella nostra struttura, ma che debba trovare solamente altre forme per manifestarsi. Consideriamo importante che il familiare possa continuare a contribuire al benessere della persona anziana, in particolare proiettando all’interno dell’ ASP, nuova casa dell’Ospite, il




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mondo degli affetti che l’anziano ha “lasciato”, mediante il racconto, le visite, gli oggetti, i doni e la reminescenza. Inoltre il familiare può conservare, se lo desidera e dove è possibile, con il sostegno degli operatori, ancora tutta una serie di compiti materiali, che hanno un forte impatto sull’affettività: dalla somministrazione del pasto al sostegno nel cammino, dall’accompagnamento nelle visite in ospedale . E’ auspicabile che il familiare contribuisca alla vita del nucleo e della struttura, che deve essere intesa non come semplice luogo del ricovero, ma come occasione di socializzazione, di incontro, di scambio e reciproco supporto con altre famiglie e persone. L’ASP “Casa di Riposo Giuseppe Sirch” si impegna ad alimentare lo scambio, il confronto, la collaborazione con i familiari. Auspica il coinvolgimento degli stessi nelle attività di animazione (feste, compleanni, gite, uscite ecc), pranzo con i propri cari in struttura ed incentiva le uscite degli anziani presso i familiari. Inoltre la famiglia è tenuta in considerazione nell’elaborazione del Piano Assistenziale Individualizzato, sia come soggetto attivo di cura che come interlocutore nella condivisione del piano stesso. Risulta fondamentale che tra famiglia e struttura ci sia una forte alleanza, affinché ciascuno collabori per ottenere, anche se attraverso strade diverse, il medesimo obiettivo. Solo in questo modo sarà possibile creare quel clima di fiducia reciproca che consente di lavorare assieme con serenità.

Il Comitato Parenti: la rappresentanza degli ospiti e dei loro familiari Affinché anche gli utenti, per mezzo dei loro familiari possano essere rappresentati e partecipare attivamente alla vita della residenza, l’ASP si impegna a promuovere la nascita di un “Comitato parenti”. La costituzione, gli scopi e le attività dovranno essere previste da apposito regolamento. Il volontariato La struttura si avvale della collaborazione di numerose forme di volontariato: sia attraverso singoli volontari ( anche parenti di ospiti), sia tramite associazioni di volontariato strutturate . Le attività dei volontari sono concordate con il Responsabile del Governo Assistenziale, che è il loro principale interlocutore, il quale provvede ad inserirli nei vari programmi ed attività presenti in struttura. L’attività di volontariato non può in alcun modo essere sostitutiva dei compiti propri ed istituzionali della struttura; l’attività deve intendersi senza fini di lucro ed improntata ad una azione spontanea e solidale di aiuto alle persone.

L’ASP considera l’apporto dei volontari una risorsa importante in quanto, oltre a costituire un’apertura verso l’esterno ed un ampliamento delle relazioni interne, aumenta il senso d’interesse e di cura degli anziani ospiti.

I volontari prima dell’ingresso in struttura vengono formati/supportati da operatori interni.

L’assistenza privata L’ ASP permette agli ospiti che lo desiderano, di fruire di prestazioni supplementari (parenti- badanti) a condizione che tali prestazioni non riguardino alcuna delle mansioni di competenza




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del personale dell’Ente, ma si limitino a garantire all’ospite servizi aggiuntivi (lettura del giornale, di libri, compagnia ed accompagnamento).

L’ ASP come sede convenzionata per i tirocini L’ ASP è sede convenzionata per tirocini e stages per i seguenti enti:

- CRAMARS Soc. Coop. Sociale di Tolmezzo (UD);

- Istituto “E. Fermi” di Perugia;

- INDAR di Udine;

- A.S.S. n. 4 “Medio Friuli” di Udine;

- C.A.M.P.P. Consorzio per l’assistenza Medico Pedagogica;

- Ce.Ri.C.O.T. Onlus Centro di Ricerche e Studi di Cure Oncologiche Territoriali;

- Casa Serena Scuola di formazione professionale;




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4. L’Offerta dell’Azienda Pubblica di Servizi alla persona

La Struttura Residenziale protetta

Descrizione:

Struttura semiresidenziale che accoglie persone parzialmente autosufficienti e non autosufficienti che necessitano di assistenza durante la giornata. Posti disponibili: 58 posti per anziani non autosufficiente e 2 posti per autosufficienti. Il servizio è destinato a persone in possesso della relativa certificazione, valutate e riconosciute dalla U.V.D. (Unità Valutativa Distrettuale), che viene effettuata presso il Distretto Sanitario di residenza. Il servizio comprende:

- Servizio di ristorazione, le cui pietanze vengono preparate nella cucina dell’ASP;

- Servizio di lavanderia piana e abbigliamento personale dell’Ospite;

- Servizio di parrucchiere;

- Servizio di podologia;

- Servizio di socializzazione ed animazione, anche in collegamento con il territorio;

- Assistenza religiosa, integrata con le attività della residenza;

Per gli ospiti NON AUTOSUFFICIENTI sono previsti inoltre i seguenti servizi:

- Assistenza infermieristica e sanitaria, in convenzione con l’A.S.S. n.4 “Medio Friuli”;

- Assistenza socio sanitaria di base diurna e notturna, programmata attraverso il Piano di Assistenza Individuale, redatto dall’equipe multidisciplinare, al momento dell’ingresso al servizio e periodicamente rivisto ed aggiornato;

- Servizio di Fisioterapia e riabilitazione motoria, volto al recupero e/o al mantenimento di funzionalità motorie più o meno compromesse;

Finalità: La Residenza è destinata ad anziani auto e non autosufficienti con l’obiettivo di prevenire la perdita di autonomia favorendo il mantenimento delle capacità fisiche, mentali, affettive e relazionali garantendo assistenza continua e qualificata.

Chi può richiederlo?

Anziani non autosufficienti o adulti con patologia assimilabile alle patologie dell’età senile o loro familiari. Anziani autosufficienti.

Come richiederlo?

Rivolgendosi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASP o agli assistenti sociali del proprio Comune di residenza.

Documentazione da presentare

Compilazione e sottoscrizione del modulo di richiesta di accesso al servizio reperibile presso l’URP o sul sito dell’ASP.

Chi valuta le richieste? L’ unità valutativa distrettuale (UVD) in sede di Distretto sanitario. Modalità di accesso

I posti liberi del servizio vengono assegnati tramite una lista d’attesa aggiornata sulla base della presentazione della domanda, con applicazione dei seguenti criteri di priorità:

a. il rispetto del criterio di inserimento nei nuclei avverrà tenendo conto il profilo assistenziale assegnato alla persona in sede di Valutazione Multidimensionale effettuata dall’UVD;




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b. il rispetto delle disposizioni statutarie che destinano le prestazioni erogate dall’ASP, in via prioritaria, ai residenti nelle Valli del Natisone;

c. l’esigenza di rispondere in modo tempestivo ed efficiente ai casi del territorio che presentino un’elevata criticità, in un’ottica di integrazione e di rete dei servizi secondo i principi della L.R.10/98 e della L.328/2000 (l’urgenza decade nel momento in cui il richiedente sia già ospitato in altra struttura);

d. il criterio cronologico. e. agli ospiti autosufficienti per i quali, in seguito all’entrata in struttura, nel tempo, il

peggioramento dello stato di salute sia tale da far accertare la non autosufficienza, verrà data priorità nell’assegnazione del primo posto libero nel nucleo adeguato alla necessità assistenziale accertata.

Modalità di recesso

In forma scritta con preavviso di giorni 8. Tariffe/Contribuzione

Le rette vengono definite annualmente dal Consiglio di Amministrazione dell’ASP. La Regione FVG, per i residenti, contribuisce con una quota di abbattimento retta composta da una quota fissa ed una quota legata al reddito posseduto, verificato tramite dichiarazione ISEE. Modalità di comunicazione Struttura/Ospite o familiare

In prima istanza telefonica, al familiare referente, in seconda istanza scritta. Modalità di pagamento

Tramite bollettino postale, bonifico postale o bancario al servizio di Tesoreria dell’A.S.P., R.I.D. bancario a mezzo addebito automatico. Referente del servizio

Responsabile del governo assistenziale dell’ASP. Telefono 0432 727013. Figure professionali impiegate Medici di Medicina Generale, Responsabile del governo assistenziale, Infermiere professionale, Fisioterapista, Operatore assistenziale, Animatore. Gestione

Dal 01.07.2011 la gestione del Nucleo B è diretta da parte dell’ASP “Casa di Riposo Giuseppe Sirch”, mentre la gestione del nucleo A è affidata ad Aurora Domus Cooperativa sociale Onlus. Gli ospiti/Cittadini, vengono accolti nei seguenti nuclei:




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NUCLEO A Primo Piano – 30 posti letto Destinato a persone con profilo assistenziale A , A* e B comportamentali




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NUCLEO B Primo Piano – 30 posti letto Destinato a persone con profilo assistenziale A, B e C.




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Gli Ospiti vengono accolti in camere a 1 e 2 letti. Sono, inoltre, presenti in struttura n. 2 camere a 4 letti. Tutte le camere dispongono di bagno privato, ad eccezione di n. 3 camere che dispongono di n. 2 bagni in comune. Il televisore è messo a disposizione dalla struttura.

Ogni nucleo è dotato di infermeria, di postazione per gli operatori, di cucinetta attrezzata, di bagno assistito e di deposito biancheria sporca e pulita, di vuotatoio con lavapadelle.

La struttura rispetta tutti gli standards strutturali previsti dalla normativa regionale per i nuclei N3.

Dimensione della Qualità

Fattore della Qualità

Indicatore Standard

Organizzativa e gestionale Tempestività Stesura del primo PAI provvisorio

Entro 4 giorni dall’accoglimento

Organizzativa e gestionale Tempestività Stesura del primo PAI definitivo

Entro 1 mese dall’accoglimento

Relazionale Rispetto della Persona

Presenza di Ospiti o Familiari alla stesura del

PAI

Almeno del 30%

Relazionale Verifica e valutazione

Nomina dei tutor referenti per gli Ospiti

Assegnazione al 100% degli Ospiti

Organizzativa e gestionale Partecipazione Realizzazione di riunioni con utenti e familiari

Almeno una all’anno

Organizzativa e gestionale Integrazione interna ed Esterna

Collegamento con le realtà del territorio

Realizzazione di almeno 1 progetto all’anno con le realtà del territorio.

Organizzativa e gestionale Coordinamento Incontri del Personale con Resp. del Governo

Assistenziale

Almeno settimanale

Organizzativa e gestionale Coordinamento Incontri fra il Direttore e i Responsabili dei Servizi

Almeno settimanale

Risorse Umane Formazione Condivisione delle ricadute formative per area di

competenza

Almeno trimestrale




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5. I Servizi Offerti

I servizi assistenziali di base

Le attività quotidiane a diretto contatto con il Cittadino/Ospite sono curate dagli operatori socio- assistenziali e socio-sanitari,che lavorano in equipe con le altre figure professionali, secondo protocolli e procedure operative volte a garantire adeguati livelli di qualità. L’assistenza è sempre presente nell’arco delle 24 ore e viene garantita da personale qualificato che ha il compito di soddisfare i bisogni primari della persona, nell’ambito delle proprie competenze, di favorire il benessere e l’autonomia del Cittadino/ospite in tutte quelle attività che non è in grado di svolgere autonomamente.

I servizi sanitari

I servizi sanitari si articolano in:

Attività di coordinamento socio-assistenziale: considerando l’articolazione dei servizi erogati complessivamente dalla struttura, l’organizzazione interna prevede la presenza di un Responsabile del Governo Assistenziale così come previsto dalla normativa regionale . Servizio medico: il servizio medico viene garantito dai MMG degli ospiti . La loro attività è rivolta alla promozione e al mantenimento dello stato di salute degli Ospiti, che si estrinseca in compiti preventivi, diagnostici, terapeutici, riabilitativi e di educazione sanitaria. Nelle ore notturne, nei giorni prefestivi e festivi il servizio medico è garantito dalla Guardia medica dell’ A.S.S. n. 4 “Medio Friuli”.

Servizio di riabilitazione: il servizio di fisioterapia è assicurato da un fisioterapista dipendente della struttura, il cui operato ha come obiettivo il mantenimento dell’autonomia, la stimolazione delle capacità residue per migliorare la qualità della vita e assicurare il benessere globale dell’anziano. Il servizio si occupa anche della valutazione, della scelta e della verifica delle carrozzine, di ausili per la deambulazione ( girelli, bastoni ecc.), di scarpe ortopediche, di ausili per l’alimentazione. Il servizio si avvale della consulenza del medico fisiatra dell’ Azienda 4 e di quanto richiesto dai medici ortopedici.

Servizio Infermieristico: il servizio infermieristico è garantito da una equipe che fornisce un’assistenza secondo turni prestabiliti. Le prestazioni infermieristiche con attinenza sanitaria vengono svolte su indicazione del servizio medico. Il servizio è un punto di riferimento per quanto riguarda tutta l’assistenza all’Ospite in quanto mantiene i contatti con i medici interni, i medici specialisti dell’Azienda Sanitaria , i fisioterapisti e gli operatori di nucleo, garantendo nel tempo continuità all’intervento sanitario e il perseguimento degli obiettivi assistenziali che l’équipe di nucleo ha definito. I compiti dell’Infermiere professionale oltre ad essere quelli strettamente legati al profilo professionale comprendono anche la compilazione del menù e delle diete personalizzate, la supervisione nella distribuzione del pasto, la collaborazione nell’équipe multiprofessionale per l’elaborazione e la revisione del Piano Assistenziale Individualizzato. I servizi tecnici ed alberghieri

I servizi tecnici ed alberghieri si articolano in :

Servizio Ristorazione : la struttura residenziale è dotata di una propria cucina interna che garantisce il confezionamento dei pasti all’Ospite nel rispetto delle norme igienico- sanitarie vigenti. Il servizio è affidato ad una ditta esterna, tramite gara che prevede il rispetto dei seguenti principi qualificanti:

1. acquisto di materie prime di ottima qualità; 2. stagionalità e genuinità dei prodotti e dei menù; 3. varietà dei menù; 4. diete personalizzate in caso di prescrizione medica;




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5. utilizzo di strumentazioni moderne per il trattamento e la conservazione dei cibi e degli alimenti e per il rispetto delle temperature;

6. costante rivisitazione del menù da parte della direzione sanitaria interna e nel rispetto delle particolari esigenze degli ospiti.

Il menù della struttura prevede una vasta possibilità di scelta, tenendo conto della stagionalità e della cultura culinaria e gastronomica locale. In caso di bisogno è possibile la consumazione del pasto nel rispetto delle diete personalizzate o con particolari grammature definite da un dietista.

Nell’arco dell’intera giornata è garantita dal servizio di assistenza del nucleo, la distribuzione di bevande calde e fredde, anche nel rispetto della stagionalità.

I pazienti in nutrizione entrale seguono programmi dietetici specifici, forniti dall’ A.S.S. n. 4 “Medio Friuli”.

I parenti che lo desiderano possono consumare i pasti in struttura previo acquisto dei buoni pasto.

Servizio di manutenzione : la struttura è dotata di proprio personale dipendente adibito alla manutenzione ordinaria degli edifici, del verde e delle attrezzature.

Servizio di guardaroba e lavanderia : il Servizio di lavanderia è stato affidato a ditta esterna specializzata: sia il lavaggio, la riparazione e la stiratura della biancheria personale e del vestiario degli ospiti, sia il noleggio ed il lavaggio della biancheria piana. La ditta garantisce anche il lavaggio a secco dei capi delicati degli ospiti. La struttura, attraverso il servizio di guardaroba, gestito con proprio personale, tiene in ordine l’armadio ed i capi personali dell’Ospite, ritira e distribuisce la biancheria nei nuclei, tiene i contatti con i familiari per eventuali richieste di integrazione del vestiario, controlla che tutto il vestiario sia contrassegnato.

Servizio di pulizia ambientale : le pulizie ambientali dei nuclei sono appaltate a ditta esterna che garantisce giornalmente un’accurata pulizia di tutte le superfici, con disinfezione dei servizi igienici e periodicamente una sanificazione di tutti i locali. La pulizia dei locali della struttura, ad eccezione dei nuclei, è invece garantita da personale dipendente dell’ASP.

Servizi di trasporto degli Ospiti : la struttura dispone di n. 2 mezzi di trasporto degli Ospiti . L’utilizzo dei mezzi è destinato sia a garantire le prestazioni di natura sanitaria (visite specialistiche, ricoveri ospedalieri programmati, approvvigionamento dei farmaci) sia ad effettuare le uscite richieste dall’organizzazione generale (gite, acquisti, e altre attività). I mezzi a disposizione permettono solamente il trasporto di persone in grado di deambulare autonomamente o in carrozzina. Nel caso di persone allettate , i trasporti per emergenza sanitaria sono effettuati tramite il servizio 118 o dal servizio apposito garantito dall’A.S.S. n. 4 “Medio Friuli”.

I servizi di Animazione

Il Servizio di Animazione è garantito per dare valore a bisogni e desideri dell’Ospite e favorire la qualità della quotidianità. Il servizio agevola la socializzazione, valorizza competenze, capacità personali, facoltà decisionali, ricordi ed esperienze, favorisce l’interscambio di informazioni, stimola il mantenimento dell’autonomia fisica e psicologica, lo sviluppo della creatività e dell’espressività. Il servizio opera in tutti i nuclei della struttura.

Il Servizio di Animazione propone attività strutturate ed occasionali, rivolte a singoli Ospiti, piccoli e grandi gruppi, intervenendo nelle aree: -sociale/culturale (relazione, gruppo ascolto, libro, lettura, cinema, mostre e musei); -riabilitativa (lavori manuali quali maglia, cucito, cucina, carta, gruppo memoria, colore); -ludico ricreativa ( gruppo coro, uscite e gite, giochi di società, tombola);




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- spirituale ( presenza a funzioni religiose interne ed esterne).

Il Servizio di Animazione lavora in equipe con le altre figure professionali e con esse partecipa alla progettazione ed attivazione del PAI. Il Servizio di Animazione, nello svolgimento delle proprie attività, pone molta attenzione all’apertura sul territorio, coinvolgendo i familiari, i volontari, l’associazionismo locale, le istituzioni scolastiche ed altri enti che con un lavoro di rete favoriscono l’inserimento nella Comunità ed il mantenimento dei rapporti sociali. Vengono organizzate le “Feste di Compleanno” con la partecipazione di parenti ed amici.

Servizio di Cura e Benessere della Persona

Servizio di parrucchiere: il servizio è garantito ogni quindici giorni per tutti gli ospiti. Vengono effettuate a favore degli Ospiti di sesso femminile le seguenti prestazioni: taglio capelli, messa in piega, permanente, tinta e manicure.

Servizio di barbiere : vengono effettuate a favore degli Ospiti di sesso maschile il servizio di barba a giorni alterni ed il taglio di capelli quindicinale. E’ facoltà del Cittadino/Ospite richiedere, a pagamento, ulteriori prestazioni rispetto a quelle indicate.

Servizio podologico : La struttura garantisce il servizio podologico per la cura e la prevenzione di patologie del piede.

Servizio Religioso

La struttura, in collaborazione con la Parrocchia “SS. Pietro e Paolo” di San Pietro al Natisone, garantisce:

- La SS. Messa , nella cappella interna, ogni Domenica alle ore 08:45;

- La recita del S. Rosario ogni venerdì alle ore 16:00;

- L’assistenza spirituale agli Ospiti, su richiesta dell’Ospite stesso o dei familiari.

L’ASP, in caso di richiesta , mette a disposizione i recapiti di altre confessioni religiose ed è disponibile a farsi da tramite per eventuali richieste del Cittadino/ospite.

Deposito di Valori o Denaro

La struttura offre il servizio di custodia di beni di valore e/o denaro presso gli uffici amministrativi, previa richiesta .

I Servizi Amministrativi

I servizi amministrativi provvedono alla gestione degli appalti, affidamenti di servizi e forniture, la gestione del personale, l’accoglienza e la gestione amministrativa degli ospiti. In particolare all’URP ( Ufficio Relazioni con il pubblico e gestione ospiti) competono le funzioni di accoglienza dell’ospite e dei familiari, sia per quanto concerne l’informazione preventiva all’accoglimento come ospiti, sia quella successiva. Gli uffici sono a disposizione per le informazioni di competenza, negli orari reperibili sul sito web dell’ ASP. La comunicazione con l’esterno Il Cittadino/ospite, per comunicare con l’esterno può usufruire di un telefono pubblico posto al primo piano della struttura, o può disporre di un proprio telefono cellulare.

Ogni nucleo è dotato di telefono interno che, in caso di chiamata proveniente dall’esterno, viene messo a disposizione dell’ospite da parte del personale in servizio.




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6. La Retta dei Servizi

Criteri per determinare la partecipazione dei cittadini/ospiti al costo dei servizi

L’accesso ai servizi e agli interventi, comporta l’accertamento della condizione economica del richiedente che viene effettuata, su disposizione della Regione FVG, sulla base di parametri trasparenti ed equi. Ai fini della valutazione della situazione reddituale viene utilizzato l’indicatore ISEE, ( Indicatore della Situazione Economica Equivalente) che tiene conto della situazione reddituale del richiedente nel contesto del nucleo famigliare in cui è inserito anagraficamente, secondo una scala di equivalenza fissata dalla legge. Nella fattura mensile di addebito del costo della retta vengono indicati i dati del residente e/o della persona “pagatore”, il periodo di riferimento e l’importo a debito. Il pagamento della retta dovrà essere effettuato presso l’istituto bancario che svolge il servizio di Tesoreria o presso gli uffici postali, con accredito sul conto corrente postale intestato all’ ASP, entro il giorno 15 del mese. In caso di ritardato pagamento alle scadenze di cui sopra, l’ ASP ha facoltà di applicazione degli interessi di mora, senza alcun preavviso. Qualora i pagamenti risultino in sospeso per due mesi, e dopo aver verificato le ragioni della mancata corresponsione della retta, l’ASP darà avvio alla procedura di dimissione del residente, fatto salvo il ricorso alle vie legali per il recupero coattivo delle somme a credito, interessi di mora compresi.

7. Vivere i servizi dell’ A.S.P. “Casa di Riposo Giuseppe Sirch”

Documenti per l’accoglimento

Al momento dell’accettazione nei servizi dell’ASP , è necessario disporre dei seguenti documenti:

• Documento d’identità

• Codice fiscale

• Tesserino sanitario

• Documentazione sanitaria recente, compresa la terapia in atto

• Eventuale autorizzazione dell’ Azienda Sanitaria di competenza, per la fornitura di presidi per incontinenti .

Cosa portare da casa

Non è consigliato portare da casa oggetti di valore e grandi somme di denaro e l’ ASP non si assume la responsabilità di eventuali smarrimenti o furti. Nell’eventualità, è possibile depositare i propri effetti in cassaforte rivolgendosi agli uffici amministrativi.

L’accoglienza nei Servizi

Dopo aver regolarizzato le formalità di accettazione, la Persona viene indirizzata al Servizio per la presa in carico iniziale da parte del Personale Infermieristico che, oltre a fornire tutte le informazioni utili ad un primo orientamento presso l’ASP, effettuano anche una prima valutazione assistenziale e sanitaria dell’ospite e impostano un iniziale Piano Assistenziale individualizzato.




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La giornata tipo

ORARIO

ATTIVITA’

MATTINO

dalle 07:00 alle 11:00 Igiene personale, alzata dal letto e aiuto nella vestizione eseguite dal personale addetto all’assistenza secondo le necessità di ciascun residente. Medicazioni, clismi evacuativi, somministrazione delle terapie orali e pratica delle eventuali terapie insuliniche a cura dell’infermiere professionale Terapie intramuscolari e prelievi ematici al bisogno a cura dell’infermiere professionale

dalle 08:00 alle 09:30 Distribuzione delle colazioni in camera e nei soggiorni di piano

dalle 08:30 alle 12:00 Attività di fisioterapia e riabilitazione presso i nuclei ed in palestra.

dalle 09:00 alle 11:45 Dopo colazione i residenti posso essere accompagnati: - dalla parrucchiera e callista per le operazioni di cura della persona.

A seconda delle loro personali esigenze possono essere sottoposti a: - attività di fisioterapia e riabilitazione - terapie, medicazioni e controllo dei parametri vitali (pressione arteriosa, frequenza cardiaca, temperatura, etc.) da parte dell’infermiere professionale

Nel corso di tutta la mattinata idratazione con distribuzione di bevande, in particolare d’estate

dalle 12,00 alle 12,45 Visita medica da parte del Medico di Medicina Generale coadiuvato dal personale infermieristico (martedì e giovedì dalle 11.30 alle 12.15)

Distribuzione del pranzo e della terapia farmacologica in sala da pranzo e nei soggiorni di piano Ai residenti non in grado di alimentarsi autonomamente viene garantito l’aiuto nell’assunzione dei cibi, sotto la supervisione dell’infermiere professionale

POMERIGGIO

dalle 12:45 alle 13:30 Accompagnamento in bagno per mantenimento continenza residua. Accompagnamento, dei residenti che lo desiderano, alle proprie camere e preparazione per il riposo pomeridiano.

dalle 14:00 alle 17:00 dalle 14.00: Igiene residenti incontinenti dalle 14.00: Attività di animazione negli spazi ricreativi 14.00 – 17.00 martedì e giovedì: Attività di fisioterapia e riabilitazione 16.00 – 17.00 martedì e giovedì: Ginnastica di gruppo presso la sala polifunzionale Eventuali controlli dei parametri vitali e somministrazione terapie

dalle 15:00 alle 15:45 Visita medica da parte del Medico di Medicina Generale coadiuvato dal personale infermieristico, tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdì, escluse le festività

dalle 15:30 alle 17:45 Distribuzione della merenda durante le attività ricreative e somministrazione terapia pomeridiana

SERA

dalle 18:00 alle 19:00 Distribuzione della cena

dalle 19:00 alle 21:00 Preparazione e messa a letto dei residenti Distribuzione della terapia orale, intramuscolare della sera ed eventuale controllo dei parametri vitali Distribuzione e somministrazione dell’infuso serale per chi lo desidera

dalle 21:00 alle 07:00 Sorveglianza, assistenza, idratazione, posizionamenti e cambio presidi da parte degli operatori

Durante tutta la giornata prosegue l’attività di mobilizzazione non specialistica da parte degli operatori, in particolare nei confronti degli ospiti maggiormente problematici, secondo le istruzioni impartite dal fisioterapista.




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Orari di ricevimento ed informazioni di tipo socio-sanitario

Al Medico di Medicina Generale del Residente può essere richiesta qualunque informazione riguardante la propria situazione sanitaria, il decorso clinico, la diagnosi, la terapia e la prognosi. Per l’attività riabilitativa è possibile rivolgersi ai Fisioterapisti, mentre agli Infermieri possono essere richieste informazioni che riguardino il proprio Piano Assistenziale Individuale. Qualsiasi altra informazione riguardante l’organizzazione dei servizi, i compiti e le attribuzioni del Personale e lo svolgimento delle attività in struttura, può essere richiesta al Responsabile del governo assistenziale. Gli orari di ricevimento sono indicati presso tutti i servizi ed i nuclei della residenza e sono reperibili sul sito web dell’ ASP. Le informazioni, in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei dati personali, vengono fornite soltanto al diretto interessato o a Persone da lui espressamente indicate nonché ad eventuali Amministratori di sostegno o Tutori. Alimentazione ed idratazione L’ASP cura la gestione dell’aspetto nutrizionale dei Cittadini/ Ospiti che accedono ai servizi, elaborando, se necessario, diete personalizzate in relazione agli aspetti clinici, rispettando però il gusto e le abitudini alimentari della Persona. I pasti vengono serviti rispettando i criteri della qualità igienica con particolare attenzione all’aspetto qualitativo e quantitativo delle pietanze, nel rispetto delle Linee Guida dell’Azienda per i Servizi Socio Sanitari n. 4 “Medio Friuli”. Queste le fasce orarie di somministrazione dei pasti principali:

• Prima colazione dalle ore 08:00 alle ore 09:30

• Pranzo dalle ore 12:00 alle ore 13:00

• Cena dalle ore 18:00 alle ore 19:00 Il menù proposto tiene conto delle esigenze dei Cittadini/ospiti ed eventuali segnalazioni in merito possono essere inoltrate tramite il Personale infermieristico. A tal proposito vengono svolte verifiche sulla qualità del vitto fornito, controllandone l’adeguatezza delle quantità servite e l’appetibilità dei piatti, sicuri dell’importanza psico-fisica del momento del pasto. L’alimentazione deve garantire il mantenimento dell’equilibrio dei nutrienti essenziali, in modo che eventuali problemi metabolici esistenti non vengano aggravati. Il personale dell’ASP è adeguatamente formato sull’importanza di una corretta alimentazione ed ha cura di controllare quotidianamente l’alimentazione e l’idratazione degli ospiti, sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo, assistendo con cura le Persone non in grado di alimentarsi da sole. Durante il periodo di permanenza presso i nostri servizi, è importante attenersi al regime dietetico eventualmente prescritto, evitando l’integrazione di cibi e bevande provenienti dall’esterno, che potrebbero contrastare con le esigenze dell’ospite, soprattutto in presenza di un disturbo della deglutizione. In caso di disfagia, infatti, i servizi infermieristici applicano il protocollo di valutazione e prevenzione degli eventuali rischi conseguenti la difficoltà di deglutire, rendendo così indispensabile la collaborazione dei familiari affinché gli ospiti non assumano alimenti diversi da quelli consigliati. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico

Per ogni informazione di carattere non sanitario, è possibile rivolgersi all’Ufficio relazioni con il pubblico che è a disposizione presso l’entrata in struttura, negli orari reperibili sul sito web dell’ ASP. La richiesta di certificazioni e cartelle sanitarie

Il rilascio di certificazioni o della copia fotostatica della cartella sanitaria può essere richiesto presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, mediante un modulo che vi verrà fornito. Per motivi di riservatezza, la richiesta ed il ritiro devono essere effettuati personalmente dall’interessato o, se impossibilitato, da altra Persona formalmente delegata e munita di documento di riconoscimento. L’organizzazione dei Servizi e lo Staff

Presso l’ASP “Casa di Riposo Giuseppe Sirch” l’ospite viene seguito secondo il principio di una presa in carico “globale” dei suoi bisogni, grazie ad un approccio interdisciplinare che prevede l’integrazione delle diverse professionalità al fine della stesura del Piano Assistenziale individuale.




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In ogni nucleo o servizio sono presenti operatori , infermieri e fisioterapisti che seguono l’ospite in tutto il suo percorso, monitorando l’evoluzione clinica e assistenziale, con il coinvolgimento dei Medici di medicina generale e di un servizio di animazione. Tutti gli operatori sono identificabili tramite cartellino di riconoscimento e riconoscibili, nella loro funzione all’interno dello staff, grazie a divise differenziate nel colore, così come descritto dalla legenda “Come riconoscerci” affissa in ogni nucleo o servizio. La vigilanza sull’organizzazione dei servizi erogati dallo staff multiprofessionale e sull’aggiornamento costante degli operatori è garantita dal Responsabile del Governo assistenziale. Procedure Cliniche e assistenziali : la centralità della Persona

Le prestazioni vengono erogate con professionalità, da personale qualificato, senza discriminazioni nonché nel rispetto dell’umanizzazione e della dignità, del diritto all’informazione e alla possibilità di autodeterminazione dell’ospite, ponendo al centro del servizio la Persona e i suoi diritti. L’ASP promuove e tutela all’interno della propria struttura la consapevolezza e l’autonomia della Persona nell’ambito delle decisioni sanitarie, fornendo informazioni che garantiscano la trasparenza delle modalità di accesso e di fruizione dei vari servizi, favorendo la partecipazione ed il coinvolgimento dell’ospite, sia nel suo percorso di cura che nella vita della casa. Ai Cittadini/ospiti è garantita un’informazione completa e comprensibile sul proprio stato di salute e sulle procedure assistenziali e terapeutiche. L’informazione costituisce anzi, parte integrante della prestazione e dei servizi, affinché ci sia un coinvolgimento libero e consapevole dell’ospite nelle scelte che riguardano la propria salute , ma anche per l’organizzazione della propria vita all’interno della struttura, nel rispetto del principio etico dell’autonomia. Il dolore è una dimensione del processo di cura cui il personale dell’ ASP “Casa di Riposo Giuseppe Sirch“ dedica particolare attenzione, anche per il suo impatto psicologico sulla persona anziana. Nell’ambito del miglioramento continuo dell’assistenza e dell’umanizzazione delle cure, il monitoraggio e il trattamento del dolore costituiscono un elemento centrale per garantire agli ospiti una maggiore qualità della vita.

L’ASP promuove la libertà dell’ospite: obiettivo ed impegno della struttura è garantire la possibilità di muoversi con la maggior autonomia e libertà possibile, riducendo al minimo gli strumenti di sicurezza che limitano la libertà di movimento. Durante la permanenza presso l’ASP, agli Ospiti/Cittadini è garantito il pieno rispetto della riservatezza e del pudore della Persona, inoltre fin dall’ingresso l’ospite viene informato sulle modalità di trattamento dei dati personali e sensibili ed è invitato ad esprimersi in merito al consenso al trattamento. I dati richiesti al momento dell’accoglimento in Struttura sono obbligatori per la corretta compilazione delle cartelle previste dalla normativa regionale e servono sia per rilevare lo stato di salute, sia per fini amministrativi. I dati anagrafici, le terapie e le cure possono essere comunicati, secondo le normative vigenti, all’ Azienda socio sanitaria locale, all’autorità di pubblica sicurezza e, dietro specifica richiesta, all’autorità giudiziaria o ad altri eventuali destinatari previsti dalla legge. Le informazioni sullo stato di salute vengono fornite soltanto al diretto interessato o alle Persone espressamente indicate dallo stesso .

L’accesso ai servizi è disciplinato da appositi regolamenti che possono essere scaricati dal sito web dell’ASP o ritirati presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASP. Tutti i cittadini hanno diritto di accesso ai servizi. I portatori di bisogni gravi sono i primi destinatari degli interventi e dei servizi erogati, in una logica di prevenzione e sostegno. Gli orari di visita

L’ASP persegue la filosofia della massima apertura delle proprie strutture nei confronti del territorio. In tale ottica, l’accesso ai singoli nuclei da parte di familiari e conoscenti è assolutamente auspicabile e gradita.




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Gli operatori sono i principali attori nell’armonizzare il libero accesso dei visitatori in concomitanza delle attività di vita delle persone residenti quali pasti, riposo, visite mediche ecc. Nei casi in cui le condizioni cliniche delle persone lo richiedano (fine vita), l’ASP modifica la propria organizzazione favorendo la vicinanza ai propri cari e l’intimità . L’accesso in Struttura è libero dalle ore 10.00 alle ore 19.00. L’accesso in altri orari, invece, è consentito solo negli spazi comuni (sala bar, sala biblioteca , sala polifunzionale) oppure in camera se l’ospite fruisce di camera singola, al fine di non arrecare disturbo agli altri ospiti e previa informazione all’infermiere di turno. In caso di ripetute segnalazioni, per le persone che arrecano disturbo, le visite oltre le ore 20.00 verranno sospese. Come accogliamo i vostri animali L’ASP, aderendo ai principi della pet therapy, riconoscendo il valore terapeutico e riabilitativo, ai sensi della L.R. n. 8 del 12.04.2012, si impegna a partecipare ai bandi che verranno emanati dalla Regione Friuli Venezia Giulia per il finanziamento di progetti da attivare presso l’ASP. Per quanto attiene la possibilità di far entrare animali, anche di affezione, nei locali dei diversi servizi ma nel contempo tutelare eventuali persone che potrebbero non gradire la loro vicinanza, l’ASP ritiene di dover consentire l’accesso agli animali esclusivamente nel parco della residenza e di avvalersi della possibilità di non ammettere gli animali all’interno della Struttura, ai sensi dell’art. 20 della L.R. 11.10.2012 n. 20, in attesa dell’emanazione del regolamento di esecuzione della norma sopra citata. Per accedere al parco della residenza con i cani è obbligatorio l’uso del guinzaglio e della museruola nonché alla raccolta di eventuali deiezioni.




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7. Qualità’ dei Servizi Erogati

Dove vogliamo andare: gli obiettivi di qualità perseguiti

L’ASP ha intrapreso un percorso di qualità che vuole mettere al centro delle scelte e delle azioni la persona intesa come soggetto con propria identità, caratteristiche e dignità, da rispettare nella sua interezza. Il Consiglio di Amministrazione e la Direzione Generale in accordo con i responsabili dei servizi, promuovono il perseguimento della Politica della Qualità, con il coinvolgimento e l’impegno di tutti i dipendenti. L’impegno organizzativo è finalizzato alla continua ricerca dell’ottimizzazione dei processi aziendali, per prestazioni e servizi sanitari ed assistenziali di sempre maggiore qualità che garantiscano la piena soddisfazione dell’utenza. Il coinvolgimento di tutti i soggetti che partecipano all’erogazione dei servizi porta alla condivisione anche degli obiettivi di qualità che devono essere perseguiti, al fine di poter garantire ai cittadini/ospiti livelli qualitativi adeguati. Pur nella distinzione dei ruoli e delle responsabilità, l’ASP ed i suoi partners, si impegnano, grazie ad un confronto costante e costruttivo, ad assicurare ai Cittadini/Ospiti servizi di Qualità. Ciò, grazie anche ad un miglioramento continuo reso possibile dalla condivisione delle esperienze, delle professionalità e delle competenze degli operatori e dall’ascolto delle esigenze espresse dei cittadini/ospiti. In particolare si individuano i seguenti obiettivi di qualità: 1. rispetto dei parametri strutturali e gestionali previsti dalle autorizzazioni al funzionamento; 2. esplicitazione in appositi disciplinari, redatti per ogni singolo rapporto contrattuale, delle

modalità e dei tempi di sostituzione degli operatori per ogni caso di assenza, al fine di garantire costantemente adeguati livelli di professionalità ed il rapporto tra operatori ed assistiti previsto dalle autorizzazioni al funzionamento;

3. la flessibilità organizzativa da perseguire mediante l’integrazione tra i servizi, anche grazie ad apposite figure professionali in possesso di specifiche competenze;

4. una gestione delle risorse che tenga conto dei bisogni prioritari degli ospiti e non si basi su rigide assegnazioni di budget, per garantire il miglior utilizzo delle risorse stesse e la soddisfazione delle esigenze degli ospiti;

5. la valorizzazione delle Commissioni del personale previste dal Contratto Aziendale integrativo e di ogni altra forma di gestione e valutazione partecipata, assicurando un’adeguata informazione sulle risorse e sulle esigenze delle rispettive aree di intervento, nonché dimostrando attenzione alle proposte e alle soluzioni organizzative che dovessero emergere nelle suddette sedi;

6. la formazione annuale specifica per il personale che opera nelle diverse aree di intervento; 7. l’informazione ed il sostegno ai nuclei familiari; 8. la messa a disposizione, nei tempi stabiliti, di mezzi di trasporto adeguati per gli ospiti non-

autosufficienti, per le visite mediche programmate; 9. la puntuale esecuzione della manutenzione ordinaria degli immobili dell’ASP, al fine di

mantenere gli ambienti di vita decorosi ed accoglienti; 10. il rispetto da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi, delle disposizioni normative ed

economiche contenute nei CCNL per il rispettivo personale; 11. il rispetto della normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro.




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I fattori di qualità oggetto di valutazione da parte degli ospiti e dei familiari

Lo strumento principale per esprimere il proprio giudizio sulla Qualità del servizio erogato dall’ASP è costituito dal Questionario di Gradimento che può essere restituito in forma anonima. La rilevazione della qualità percepita, infatti, avviene mediante appositi questionari che vengono distribuiti sia agli ospiti dei servizi dell’ASP, sia , quando possibile, ai loro familiari. Per ogni singolo servizio vengono individuati gli indicatori associati ai fattori di qualità. I risultati della rilevazione vengono resi noti dall’ASP con apposita comunicazione che viene pubblicata sul sito web dell’ASP, all’Albo pretorio dell’ASP presente all’entrata della struttura. Sono oggetto di valutazione da parte degli ospiti e dei loro famigliari, prioritariamente, i seguenti fattori di qualità:

• adeguata personalizzazione delle attività e degli interventi;

• accuratezza delle prestazioni erogate;

• tempestività nel rispondere alle richieste;

• attenzione alle relazioni umane

• tranquillità e comfort dei locali in cui vengono erogati i servizi. Tali elementi sono oggetto di valutazione, almeno annuale, in quanto, tra le modalità di “ascolto”, le indagini di soddisfazione costituiscono uno strumento privilegiato per conoscere la percezione delle qualità del servizio da parte dei Cittadini/Ospiti che fanno l’esperienza del servizio stesso.




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8. Gli standard che assicuriamo ai nostri ospiti

Gli standard di qualità rappresentano un impegno concreto verso gli utenti: si tratta , infatti, della dichiarazione di un livello di qualità nei servizi che l’ASP ritiene di garantire, e che sono rilevati ed espressi tramite opportuni indicatori di qualità che ne consentono la misurazione. L’oggettiva complessità sia nell’individuazione sia nella gestione di standard di qualità legati alla gestione dei servizi sociali ci induce, per serietà nei confronti dei cittadini, ad avviare una prima esperienza parziale che si svilupperà progressivamente nel tempo. In questa fase in cui il percorso regionale di riqualificazione e riautorizzazione ancora non è stato completato, da parte dell’ Ente regionale, si ritiene di porre quali standard da rispettare, gli standard minimi previsti dal regolamento regionale. L’ ASP si impegna a perseguire, anno per anno, compatibilmente con le esigenze di bilancio ed il contenimento delle rette, l’aumento degli standard garantiti rispetto al minimo previsto dalle normative. Si fa presente che gli standard di continuità, regolarità di erogazione e tempestività sono da considerarsi validi in condizioni normali di servizio, che escludono situazioni straordinarie dovute a: eventi eccezionali, eventi causati da terzi, scioperi indiretti, atti dell’ Autorità pubblica. L’ASP provvederà annualmente a rendere pubblici i dati degli standard di continuità, tramite la pubblicazione degli stessi sul sito istituzionale.




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9. Le normative che regolano i nostri servizi

In materia di aziende pubbliche di servizi alla persona

Legge regionale Friuli Venezia Giulia 11 dicembre 2003, n. 19 “Riordino del sistema delle istituzioni pubbliche di assistenza e beneficenza nella Regione Friuli Venezia Giulia”

Decreto legislativo 4 maggio 2001, n. 207 “Riordino del sistema delle istituzioni pubbliche di assistenza e beneficenza, a norma dell'articolo 10 della legge 8 novembre 2000, n. 328”

Legge 8 novembre 2000, n. 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”

Legge 17 luglio 1890, n. 6972 “Regolamentazione delle Istituzioni Pubbliche di Assistenza e Beneficenza” – c.d. legge Crispi (abrogata)

In materia di strutture residenziali

D.P.R. Friuli Venezia Giulia 11 dicembre 2008, n. 0333/Pres. “Regolamento di definizione dei requisiti minimi strutturali, tecnologici e organizzativi nonchè delle procedure per il rilascio dell’autorizzazione alla costruzione, ampliamento, adattamento, trasformazione o trasferimento delle strutture residenziali per anziani e per il rilascio dell’autorizzazione all’esercizio delle relative attività.”

D.G.R. Friuli Venezia Giulia 8 settembre 2006 "Linee strategiche regionali in materia di tutela della salute e protezione sociale dell'anziano e di indirizzo per la nuova classificazione del sistema delle strutture residenziali per anziani"

D.P.G.R. Friuli Venezia Giulia 14 febbraio 1990, n. 083/Pres “Regolamento di esecuzione previsto, per le strutture di accoglimento residenziale per finalità assistenziali, dai commi 3 e 4 dell'articolo 15 della legge regionale 19 maggio 1988, n. 33”

In materia di assistenza

Legge regionale Friuli Venezia Giulia 31 marzo 2006, n. 6 “Sistema integrato di interventi e servizi per la promozione e la tutela dei diritti di cittadinanza sociale"

Legge regionale Friuli Venezia Giulia 17 agosto 2004, n. 23 “Disposizioni sulla partecipazione degli enti locali ai processi programmatori e di verifica in materia sanitaria, sociale e sociosanitaria e disciplina dei relativi strumenti di programmazione, nonché altre disposizioni urgenti in materia sanitaria e sociale”

D.G.R. Friuli Venezia Giulia 29 novembre 2004, n. 3236 “Linee guida per la predisposizione del programma delle attività territoriali e del Piano di Zona”




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SCHEDA DI ELOGIO / SUGGERIMENTO

Data Cognome e nome dell’interessato Familiare dell’Ospite sig./sig.ra Recapito

AREA / SERVIZIO COINVOLTO (segnare con una X l’area o il servizio coinvolto) AREA SANITARIA Medico di Medicina Generale Infermieri Professionali Responsabile del Governo Assistenziale Fisioterapisti Addetti all’Assistenza

SERVIZI VARI Animatori Amministrativi Addetti alle pulizie Addetti al servizio di manutenzione Centralino / Portineria Altro _____________________________

MOTIVAZIONE DEL Elogio Suggerimento

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Informativa sul trattamento dei dati personali ex D.Lgs. 196/03 art. 13. I dati personali da Lei forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dei servizi prestati presso la Struttura. Lei ha diritto di conoscere se e quali dati sono in nostro possesso, le modalità e finalità del trattamento, gli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e degli incaricati, dell’ambito di comunicazione; di ottenere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati; di opporsi, parzialmente o totalmente al trattamento. Titolare del trattamento è l’A.S.P. “Casa di Riposo G. Sirch” con sede in Via del Klancic 2 a San Pietro al Natisone (UD). Dichiaro di aver preso visione dell’informativa fornitami ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/03 ed esprimo il consenso al trattamento dei dati personali dell’Organizzazione, coerentemente all’informativa sopra riportata. Firma




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SCHEDA RECLAMO

Data Cognome e nome dell’interessato Familiare dell’Ospite sig./sig.ra Recapito

AREA / SERVIZIO COINVOLTO (segnare con una X l’area o il servizio coinvolto) AREA SANITARIA Medico di Medicina Generale Infermieri Professionali Responsabile del Governo Assistenziale Fisioterapisti Addetti all’Assistenza

SERVIZI VARI Animatori Amministrativi Addetti alle pulizie Addetti al servizio di manutenzione Centralino / Portineria Altro _____________________________

DESCRIZIONE DEL RECLAMO ________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Informativa sul trattamento dei dati personali ex D.Lgs. 196/03 art. 13. I dati personali da Lei forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dei servizi prestati presso la Struttura. Lei ha diritto di conoscere se e quali dati sono in nostro possesso, le modalità e finalità del trattamento, gli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e degli incaricati, dell’ambito di comunicazione; di ottenere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati; di opporsi, parzialmente o totalmente al trattamento. Titolare del trattamento è l’A.S.P. “Casa di Riposo G. Sirch” con sede in Via del Klancic 2 – San Pietro al Natisone(UD). Dichiaro di aver preso visione dell’informativa fornitami ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/03 ed esprimo il consenso al trattamento dei dati personali dell’Organizzazione, coerentemente all’informativa sopra riportata. Firma




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QUESTIONARIO DI GRADIMENTO OSPITI

Sesso

□ maschio □ femmina Età __________

Ospite in struttura da (periodo).…………………………. Rispetto alla Sua esperienza, che cosa pensa riguardo:

1) L’ ACCOGLIENZA Molto

soddisfatto

Soddisfatto Abbastanza soddisfatto

Insoddisfatto Molto Insoddisfatto

a. qual è il suo giudizio sul modo in cui è stato accolto all’arrivo

b. qual è il suo giudizio sulle informazioni ricevute all’arrivo (stanza personale, sale comuni, orari, etc.)

2) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA SUA IGIENE PERSONALE Molto

soddisfatto



a. gli interventi di igiene personale vengono fatti con delicatezza

b. gli interventi di igiene personale vengono fatti con puntualità

c. gli interventi di igiene personale vengono fatti senza fretta

d. gli interventi di igiene personale vengono fatti con rispetto della riservatezza e del pudore

e. le viene permesso di collaborare

f. le viene spiegata la sequenza delle operazioni d’igiene

3) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA ALZATA MATTUTINA Molto

soddisfatto Soddisfatto

Abbastanza soddisfatto


a. l’alzata viene eseguita con delicatezza

b. l’alzata viene eseguita ispettando la riservatezza e il pudore




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c. l’ora della alzata risulta adeguata ai suoi bisogni

d. può scegliere i vestiti che sono di Suo gradimento

e. può raccontare come ha trascorso la notte

f. il Suo aspetto viene curato come piace a Lei e si sente in ordine

4) GLI INTERVENTI DEGLI OPERATORI RELATIVI ALLA MESSA A LETTO Molto

soddisfatto



a. l’ora della messa a letto risulta adeguata ai suoi bisogni

b. il personale si adopera per favorire il momento del riposo

5) LA PRIMA COLAZIONE AL MATTINO Molto

soddisfatto



a. è di Suo gradimento

b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni

c. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

6) IL PRANZO E LA CENA Molto




a. è di Suo gradimento

b. arriva puntuale e ad un orario che risponde ai suoi bisogni

c. ha la possibilità di scegliere ciò che le piace

d. al bisogno, Le viene offerto aiuto con pazienza e cortesia

7) I MENU’ E I CIBI CHE LE VENGONO PROPOSTI: Molto




a. sono serviti in porzioni quantitativamente adeguate ai suoi bisogni

b. sono vari e alternati

c. sono gustosi e saporiti

d. sono ben cotti

e. tengono conto dei Suoi bisogni di salute

f. sono serviti a tavola con cortesia




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8) COMFORT LOCALI COLLETTIVI (SALA DA PRANZO, SALA SOGGIORNO, SALA ANIMAZIONE)

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. Nei locali collettivi è mantenuta una corretta pulizia, l’ordine e il decoro

b. l’aspetto e gli arredi dei locali collettivi sono gradevoli e funzionali

c. la temperatura dell’ ambiente nelle sale collettive è adeguata in inverno

d. la temperatura dell’ ambiente nelle sale collettive è adeguata in estate

e. le luci nelle sale collettive sono adeguate

f. i tavoli della sala da pranzo sono apparecchiati con cura e gusto

g. l’atmosfera della sala da pranzo è tranquilla ed accogliente

h. il posto tavola che Le è stato assegnato in sala da pranzo la soddisfa

9) COMFORT STANZA DA LETTO A LEI ASSEGNATA Molto




a. nella stanza da letto è mantenuta una corretta pulizia, l’ordine e il decoro

b. gli arredi della stanza ed il letto rispondono ai suoi bisogni di spazio

c. la temperatura dell’ ambiente è adeguata in inverno

d. la temperatura dell’ ambiente è adeguata in estate

e. le luci nella stanza sono adeguate

f. le cose di Sua proprietà vengono rispettate e trattate con cura

g. le Sue esigenze di vita privata vengono assicurate e difese, per quanto possibile

h. viene data la possibilità di personalizzare la stanza con oggetti a Lei cari




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i. è soddisfatto della convivenza con il suo compagno di stanza

10) IL SUO RAPPORTO CON IL PERSONALE ASSISTENZIALE DELLA STRUTTURA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. si sente ascoltato e Le viene dimostrata attenzione, cortesia e disponibilità

b. gli operatori, dialogando fra di loro in Sua presenza,Le riservano un atteggiamento rispettoso della Sua persona e delle Sue richieste

c. le Sue richieste vengono prese in considerazione e, se possibile, esaudite

11) IL SUO RAPPORTO CON IL PERSONALE SANITARIO DELLA STRUTTURA 11 A ) Quando desidera consultare la Responsabile del Governo Assistenziale:

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. è facile avere un contatto

b. durante l’incontro Le è possibile esprimere con serenità le Sue preoccupazioni

c. esce dall’incontro rassicurato e fiducioso

11 B ) Quando desidera consultare l’infermiere:

Molto soddisfatto

Soddisfatto






11 C ) Quando desidera consultare il fisioterapista:

Molto soddisfatto

Soddisfatto









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11 D ) Quando desidera consultare il medico:

Molto soddisfatto

Soddisfatto






12) I RAPPORTI CON I SUOI PARENTI E VISITATORI, E IL CONTATTO CON LA VITA ESTERNA:

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. gli orari di visita sono ampi e rispondo ai Suoi desideri

b. gli spazi per ricevere le visite sono sufficienti e rispondono alle Sue necessità di riservatezza e raccoglimento

c. apprezza e sfrutta la possibilità di uscire dalla Struttura, anche per più giornate

13) IL SERVIZIO DI ANIMAZIONE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. vi è un’attenzione della struttura verso le Sue esigenze di svago e di animazione

b. il tipo di attività proposte risponde ai suoi desideri

c. la durata delle attività risponde ai suoi bisogni

d. le uscite dalla struttura organizzate dal servizio di animazione rispondono ai suoi desideri

e. grazie al servizio di animazione c’è la possibilità di coltivare amicizie con gli altri ospiti della struttura

f. la struttura dimostra capacità nell’organizzare attività insieme con il volontariato

g. Il servizio religioso è adeguato ai suoi bisogni

14) IL SERVIZIO DI LAVANDERIA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. frequenza cambio biancheria letti

b. frequenza cambio biancheria mensa




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c. frequenza lavaggi biancheria personale ospiti

d. tempo di restituzione della biancheria personale

e. accuratezza del trattamento di lavaggio e stiratura

15) IL SERVIZIO DI PULIZIA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. condizioni igieniche spazi personali dell’ospite

b. condizioni igieniche spazi collettivi (soggiorno, sala da pranzo, sala di animazione, corridoi, etc.)

c. pulizia servizi igienici della struttura

d. funzionalità servizi igienici della struttura

16) I SERVIZI AUSILIARI 16 a) servizio di barbiere/parrucchiere

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. orario del servizio

b. qualità del servizio

c. capacità di risposta alle sue esigenze

d. pazienza e cortesia espressa nel servizio

e. garanzia della frequenza prevista del servizio

16 b) servizio di pedicure

Molto soddisfatto

Soddisfatto







e. garanzia della frequenza prevista del servizio

17) IL SERVIZIO AMMINISTRATIVO

Molto soddisfatto

Soddisfatto









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DOMANDE APERTE Il vivere in struttura ha risposto alle Sue aspettative? Indichi il perché.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Dove le piacerebbe essere accompagnato come uscita nei dintorni?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Avrebbe bisogno di ulteriore mobilio in camera, e quale?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Indichi eventuali problemi o segnalazioni che vorrebbe evidenziare

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Indichi eventuali suggerimenti che ritiene utili

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Grazie per la collaborazione! N.B.: il questionario è ANONIMO, ma chi desidera può firmarlo. Il questionario va imbucato nell’apposita cassetta situata all’ingresso della Struttura.




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QUESTIONARIO DI GRADIMENTO 2012 PER I FAMILIARI DEGLI OSPITI

Il Suo grado di familiarità con l’Ospite è:

□ Coniuge □ Figlio/a □ Genero/Nuora □ Fratello/Sorella □ Cognato/a □ Nipote □ Amico/a □ Conoscente □ Altro (altro grado di parentela, es. cugino)

Quante volte si reca a far visita all’Ospite?

□ Ogni giorno □ Più volte alla settimana □ Una volta alla settimana □ Più volte al mese □ Una volta al mese □ Meno di una volta al mese

Rispetto alla Sua esperienza, che cosa pensa riguardo:

1) L’ ACCOGLIENZA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. qual è il suo giudizio sul modo in cui è stato accolto all’arrivo il suo famigliare

b. qual è il suo giudizio sulle informazioni ricevute all’arrivo (logistica, orari, etc.)

c. qual è il suo giudizio sulle informazioni amministrative fornite

2) L’ ALIMENTAZIONE Rispetto all’alimentazione, Lei ritiene che:

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. il cibo arriva puntuale e ad un orario che risponde ai bisogni del suo famigliare

b. i cibi sono serviti in porzioni quantitativamente adeguate ai bisogni del suo famigliare




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c. se necessita, viene offerto al suo famigliare un aiuto nell’alimentazione

d. i cibi sono vari e alternati

e. i cibi tengono conto dei bisogni di salute del suo famigliare

f. i cibi sono serviti a tavola con cortesia

g. il suo famigliare ha la possibilità di scegliere nel menù ciò che gli piace

3) RISPETTO DELLA PERSONA Lei ritiene che il Suo famigliare sia:

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. trattato con rispetto

b. ascoltato nei suoi bisogni

c. accudito e assistito adeguatamente

d. tutelato nella sua privacy

e. preservato da possibili rischi

4) CURA E IGIENE DELL’OSPITE 4 A) IGIENE PERSONALE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. l’igiene personale è eseguita con delicatezza e nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. l’igiene personale rispetta la cadenza programmata

c. l’igiene personale viene eseguita con accuratezza




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4B) BAGNO PROGRAMMATO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. il bagno programmato è svolto con delicatezza e nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. il bagno programmato rispetta la cadenza prevista

c. il bagno programmato viene svolto con accuratezza

4C) PEDICURE/MANICURE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. il servizio di pedicure/manicure è svolto nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. il servizio di pedicure/manicure rispetta la cadenza programmata

c. il servizio di pedicure/manicure viene svolto con accuratezza

4D) PARRUCCHIERE/BARBIERE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. il servizio di parrucchiere/

barbiere è svolto nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. il servizio di parrucchiere/barbiere rispetta la cadenza programmata

c. il servizio di parrucchiere/barbiere viene svolto con accuratezza




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4E) ABBIGLIAMENTO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. l’abbigliamento è eseguito con delicatezza e nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. l’abbigliamento è eseguito con accuratezza

c. il Suo famigliare può scegliere i vestiti che sono di Suo gradimento

4F) ALZATA MATTUTINA E MESSA A LETTO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. l’alzata e la messa a letto vengono eseguite con delicatezza e nel rispetto della riservatezza e del pudore

b. l’ora della alzata e della messa a letto risulta adeguata ai bisogni del Suo famigliare

5) SERVIZIO ASSISTENZIALE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. livello di professionalità nello svolgimento dei compiti del servizio assistenziale

b. cortesia e disponibilità degli operatori di assistenza

c. facilità nei contatti e nel reperire le informazioni dagli operatori di assistenza

d. raggiungimento degli obiettivi nello svolgimento dei compiti del servizio assistenziale

e. rispetto della riservatezza e del pudore nell’esecuzione delle attività del servizio assistenziale




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6) SERVIZI SANITARI

6A) SERVIZIO INFERMIERISTICO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. livello di professionalità nello svolgimento dei compiti del servizio infermieristico

b. cortesia e disponibilità degli infermieri

c. facilità nei contatti e nel reperire le informazioni dagli infermieri

d. raggiungimento degli obiettivi nello svolgimento dei compiti del servizio infermieristico

e. rispetto della riservatezza e del pudore nell’esecuzione delle attività del servizio infermieristico

6B) SERVIZIO FISIOTERAPICO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. livello di professionalità nello svolgimento dei compiti del servizio fisioterapico

b. cortesia e disponibilità dei fisioterapisti

c. facilità nei contatti e nel reperire le informazioni dai fisioterapisti

d. raggiungimento degli obiettivi nello svolgimento dei compiti del servizio fisioterapico

e. rispetto della riservatezza e del pudore nell’esecuzione delle attività del servizio fisioterapico




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6C) SERVIZIO MEDICO

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. livello di professionalità nello svolgimento dei compiti del servizio medico

b. cortesia e disponibilità del medico

c. facilità nei contatti e nel reperire le informazioni dal medico

d. raggiungimento degli obiettivi nello svolgimento dei compiti del servizio medico

e. rispetto della riservatezza e del pudore nell’esecuzione delle attività del servizio medico

7) COMFORT STANZA DA LETTO ASSEGNATA AL SUO FAMILIARE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. nella stanza da letto assegnata al Suo famigliare è mantenuta una corretta pulizia, l’ordine e il decoro

b. gli arredi della stanza ed il letto rispondono ai bisogni di spazio del Suo famigliare

c. la temperatura dell’ ambiente è adeguata in inverno

d. la temperatura dell’ ambiente è adeguata in estate

e. le luci nella stanza sono adeguate

f. le cose di proprietà del Suo famigliare vengono rispettate e trattate con cura

g. le esigenze di vita privata del Suo famigliare vengono assicurate e difese, per quanto possibile




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h. viene data la possibilità al Suo famigliare di personalizzare la stanza con oggetti a Lui cari

i. ritiene positiva la convivenza del Suo famigliare con il compagno di stanza

8) COMFORT LOCALI COLLETTIVI (SALA DA PRANZO, SALA SOGGIORNO, SALA

ANIMAZIONE)

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. Nei locali collettivi è mantenuta una corretta pulizia, l’ordine e il decoro

b. l’aspetto e gli arredi dei locali collettivi sono gradevoli e funzionali

c. la temperatura dell’ ambiente nelle sale collettive è adeguata in inverno

d. la temperatura dell’ ambiente nelle sale collettive è adeguata in estate

e. le luci nelle sale collettive sono adeguate

f. i tavoli della sala da pranzo sono apparecchiati con cura e gusto

g. l’atmosfera della sala da pranzo è tranquilla ed accogliente

h. il posto tavola che è stato assegnato al Suo famigliare in sala da pranzo la soddisfa

9) SERVIZIO DI ANIMAZIONE

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. vi è un’attenzione della struttura verso le esigenze del Suo famigliare di svago e di animazione




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b. il tipo di attività proposte risponde ai desideri del Suo famigliare

c. la durata delle attività risponde ai bisogni del Suo famigliare

d. le uscite dalla struttura organizzate dal servizio di animazione rispondono ai desideri del Suo famigliare

e. grazie al servizio di animazione c’è la possibilità di coltivare amicizie tra il Suo famigliare e gli altri ospiti della struttura

f. la struttura dimostra capacità nell’organizzare attività insieme con il volontariato

g. Il servizio religioso è adeguato ai bisogni del Suo famigliare

10) SERVIZIO DI LAVANDERIA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. frequenza cambio biancheria letti

b. frequenza cambio biancheria mensa

c. frequenza lavaggi biancheria personale ospiti

d. tempo di restituzione della biancheria personale

e. accuratezza del trattamento di lavaggio e stiratura

11) SERVIZIO DI PULIZIA

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. condizioni igieniche spazi personali dell’ospite




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b. condizioni igieniche spazi collettivi (soggiorno, sala da pranzo, sala di animazione, corridoi, etc.)

c. pulizia servizi igienici della struttura

d. funzionalità servizi igienici della struttura

12) SERVIZIO AMMINISTRATIVO

Molto soddisfatto

Soddisfatto




b. qualità del servizio e professionalità degli amministrativi

c. cortesia e disponibilità nel fornire informazioni

d. chiarezza dei ruoli amministrativi

e. facilità nel contattare e reperire gli amministrativi

13) PAI - PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO- DEL SUO FAMILIARE:

Molto soddisfatto

Soddisfatto



a. le informazioni sul Piano assistenziale individualizzato sono state esaustive

b. possibilità per i parenti di essere messi nella condizione di collaborare al Piano assistenziale individualizzato del proprio famigliare

c. gradimento sulla possibilità offerta di collaborazione al Pai




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DOMANDE APERTE E’ soddisfatto dell’orario di visita della struttura? Se no, ha qualche proposta da avanzare? ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ E’ a conoscenza della costituzione del “Comitato Parenti”? SI NO Se SI, pensa di usufruire e/o collaborare con il Comitato? SI NO Indichi eventuali problemi o segnalazioni che vorrebbe evidenziare ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Indichi eventuali suggerimenti che ritiene utili ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Grazie per la collaborazione! N.B.: il questionario è ANONIMO, ma chi desidera può firmarlo. Il questionario va imbucato nell’apposita cassetta situata all’ingresso della Struttura.

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