ASO S. CROCE E CARLE DI CUNEO

Venerdì 23 febbraio 2007

Salone di rappresentanza

Presentare il servizio

Breve presentazione dati 2005 -2006

Riferimenti aziendali e documentazione

La valutazione del servizio

Varie ed eventuali

Indagine per capire quanti sono gli utenti stranieri

Indagine per capire quali sono i bisogni degli operatori

Quali sono i bisogni degli utenti stranieri e immigrati?

0

20

40

60

80

100

120

140

160

OSTETRICIA: 318

GINECOLOGIA: 240

distribuzione reparti con più di 30 ricoveri nel 2006

30 30 32 34 41 41 42 44 5167 70 71

274

379

0

50

100

150

200

250

300

350

400

distribuzione per sesso degenti stranieri 2006

1.055

457

femmine maschi

LABORATORIO ANALISI

RADIOLOGIA

MEDICINA NUCLEARE

RADIOTERAPIA

RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE

SERVIZIO TRASFUSIONALE

DAY SERVICE

No numero passaggi certo

Comunicazione procedure

Acquisizione dati

PRONTO SOCCORSO

COP

INFORMAZIONI-ACCOGLIENZA (portineria)

URP

DENUNCIA NASCITE

SEGRETERIE DEI SERVIZI

INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE

Cos’è un mediatore interculturale

Il mediatore culturale si colloca dunque come intermediario tra le culture, non solo traducendo il significato letterale delle parole, ma soprattutto operando una traduzione a livello di simboli; facilitando un reciproco incontro su significati e significanti, a partire dalla comune condizione di immigrato.

INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE

Le più comuni funzioni del Mediatore sono:

-          interpretare il disagio psico-sociale che il processo di immigrazione comporta

-          agire come interfaccia tra curante e utente,

      favorire la conoscenza e l’utilizzo dei servizi presenti sul territorio,

-          facilitare lo scambio di informazioni tra i servizi

INTERVENTI DI MEDIAZIONE INTERCULTURALE

LAVORI DI INTEPRETARIATO E TRADUZIONE

1. richieste di intervento del mediatore di una certa lingua/provenienza da parte del Direttore di Struttura o Coordinatore (caposala e capitecnici, referenti di segreteria) per programmazione di dimissioni protette

2. richieste di intervento per bisogni risolvibili entro 48 ore dalla richiesta (es. comunicazione di diagnosi, impostazioni terapeutiche)

Modulo ad assistente sociale

Filtro aziendale: richiesta appropriata?

Referente Arca: richiesta assolvibile?

Le richieste dovranno essere inoltrate, tramite

specifico modulo compilato in ogni parte, alla

Sig.ra Imelda Massa, eventualmente precedute da

una telefonata, se ritenuta necessaria a

esplicitare meglio la richiesta.

L’assistente sociale valuterà l’appropriatezza di

attivazione della richiesta e, qualora ritenutala

idonea, provvederà a contattare la referente la

Cooperativa L’ARCA per verificare termini, tempi

e modalità di intervento da parte del mediatore

culturale e ne darà conseguente comunicazione al

richiedente.

A tal fine verrà predisposto un modulo

con campi guidati al fine di individuare

con chiarezza la richiesta e di lasciare

testimonianza diretta del processo, che

verrà costantemente valutato.

Il mediatore effettuerà l’intervento sempre alla presenza di operatori ben definiti e compilerà apposito modulo di effettuazione intervento, che verrà controfirmato dall’Assistente sociale, se presente all’intervento, o dal DSC o CS qualora l’intervento venga svolto non alla presenza dell’assistente sociale.

Alla fine di ogni mese l’Assistente sociale confronterà con il Referente ARCA il monteore e le attività svolte dai singoli mediatori per procedere alla liquidazione.

L’orario di attivazione della richiesta tramite i canali sopra citati sono:

dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8,30 alle ore 16.

Nei periodi di assenza dal servizio dell’assistente sociale sign. Imelda Massa superiore ai tre giorni, verrà sostituita dalla collega designata dal Consorzio Socio Assistenziale Cuneese, con le analoghe modalità ed orari.

 

1. in limitati casi di estrema urgenza è possibile chiedere l’attivazione immediata dell’intervento di un mediatore, se durante l’orario di servizio dell’assistente sociale con le medesime modalità previste sopra, se durante festivi o dalle 16 alle 8,30 del mattino facendo riferimento all’Ufficio Accoglienza (ex Portineria, Ufficio Informazioni).

La signora Imelda Massa custodirà ed archivierà i moduli di richiesta compilati ed effettuerà periodicamente un’analisi della tipologia di richiesta, della loro appropriatezza, dei tempi e delle attività di espletamento, dell’efficacia e delle difficoltà associate alle stesse.

In caso di necessità contatterà direttamente e a breve dall’evento i referenti ARCA sia per le situazioni dubbie sia qualora si riscontrassero delle difficoltà a qualsiasi livello.

RISERVATEZZA E SEGRETO PROFESSIONALE

PER I MEDIATORI INTERCULTURALI

Anamnesi, diagnosi, richiesta di consenso, terapia, dimissione, verifica di comprensione, valutazione di risorse…

SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI

PEIMAF: Piano Massiccio Afflusso Feriti

Norme ANTINCENDIO

SICUREZZA PERSONALE E DEI PAZIENTI

NORME IGIENICHE

AMBIENTI STERILI

OSSERVAZIONE REGOLE

DEVONO FARE SEMPRE RIFERIMENTO AGLI OPERATORI SANITARI

DEVONO ATTENERSI ALLE DISPOSIZIONI

DEVONO CHIEDERE IN CASO DI DUBBIO

MA DOVETE ESSERE VOI A TENERE SOTTO CONTROLLO IL PROCESSO