ARTA DEI SERVIZI - csvvibovalentia.it · 2 In data 3 agosto 2017 è entrato in vigore il cosiddetto...

CARTA DEI SERVIZI

Ver. 2.0 AD 2018 Rev. …...

Servizi, Iniziative ed Opportunita per il Volontariato

2

In data 3 agosto 2017 è entrato in vigore il cosiddetto Codice del

Terzo Settore (D.Lgs. n. 117 del 3.7.2017).

Tale Codice detta una nuova disciplina per tutto il mondo del

Terzo Settore nonché per i Centri di Servizio.

Per essere completamente operativo, tale Codice necessita di

alcuni Decreti attuativi, che allo stato non sono ancora stati

emanati.

In attesa di tali Decreti, deve ritenersi applicabile un regime

normativo transitorio.

Per il Sistema dei Centri di Servizio, tale regime transitorio è stato

concordato con gli attuali Organi deputati al controllo dei CSV

stessi e prevede in particolare quanto segue:

semestre 2018;

Codice del Terzo Settore all’art. 63 (erogazione servizi a sostegno

dei volontari di tutti gli Enti del Terzo Settore e non più solo alle

Organizzazioni di Volontariato) e al comma 2 dell’art. 101

(definizione di Ente del Terzo Settore in attesa dell’operatività del

Registro Unico Nazionale del Terzo Settore).

Premessa

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POLITICA PER LA QUALITA’

La Direzione intende, in base alla propria autonomia amministrativa, gestionale e tec-

nica, stabilire, attuare e mantenere una Politica per la Qualità che sia appropriata alle

finalità e al contesto in cui opera.

La Direzione ritiene di definire le seguenti finalità:

Orientamento costante al potenziamento delle Associazioni di volontariato;

Orientamento costante alla soddisfazione delle Parti Interessate;

Valorizzazione delle risorse umane e professionali dei suoi operatori;

Ritiene per questo qualificante e, in tal senso si impegna ad attivare e migliorare un

Sistema di Gestione per la Qualità, quale strumento utile per dimostrare la propria

capacità di fornire servizi che soddisfano i requisiti e le esigenze delle Associazioni di

Volontariato, delle parti interessate nonché i requisiti cogenti.

La Direzione ritiene quindi di impegnarsi a:

Promuovere la partecipazione attiva degli operatori della struttura all’attuazione e alla

gestione del Sistema di Gestione per la Qualità;

Riesaminare ad intervalli periodici gli obiettivi per la qualità e la Politica per la Qualità;

Erogare prestazioni in una logica di miglioramento continuo della Qualità,

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Impiegare personale, adeguatamente formato e continuati-vamente aggiornato, nell’ambito di programmi aziendali, regionali e nazionali allo scopo di rispondere in tempi soste-nibili alle sempre nuove esigenze diagnostiche e di program-mazione delle linee di sviluppo;

Favorire l’integrazione di diverse competenze professionali, per attuare attività qualificate ad elevato contenuto specialistico;

La Direzione si assicura che la Politica per la Qualità:

Sia disponibile e mantenuta come informazione documentata;

Sia comunicata, compresa e applicata;

Sia disponibile alle parti interessate, per quanto appropriato.

La Direzione si pone come missione quella di essere tra le principali realtà operanti nel proprio settore attraverso l’adozione e l’efficace attuazione di un Sistema di Gestione per la Qualità In particolare, la società si pone come principali obiettivi:

Ricercare la piena soddisfazione dei clienti fornendo servizi e cercando nella maggiore misura possibile di utilizzare tutte le risorse disponibili al fine di garantire il rispetto dei principi di diligenza, correttezza e trasparenza

Operare al fine di soddisfare i requisiti contrattuali dei clienti e le esigenze degli stessi

Utilizzare mezzi e risorse al fine di erogare servizi secondo quanto richiesto nel rispetto delle norme vigenti in materia,

Gli obiettivi della Politica Aziendale sono:

Valorizzare e ribadire la mission ed il ruolo del volontariato

nella società civile rafforzandone i tratti identitari e valoriali

Individuare possibili canali di finanziamento rispetto a quelli

già esistenti

5


Il CSV della Provincia di Vibo Valentia, sin dalla sua costituzione nel 2004 ha come fine quello di:

Promuovere, sostenere e qualificare le OdV e la creazione di reti tra le stesse includendo, ove possibile, altri soggetti presenti nel contesto territoriale di riferimento ai fini di rafforzare il ruolo del volontariato;

Rafforzare la presenza ed il ruolo del CSV della provincia di Vibo Valentia come soggetto di facilitatore nella costruzione di rapporti e sinergie per lo sviluppo del territorio;

Operare assicurando efficacia, efficienza e affidabilità dei servizi forniti nel rispetto delle esi-genze/requisiti espresse nei documenti contrattuali ;

Rispettare le prescrizioni legali applicabili e delle altre prescrizioni che l’organizzazione sotto-scrive, relativamente ai propri aspetti ambientali e di salute e sicurezza dei lavoratori;

Aumentare la propria professionalità, migliorando l’immagine verso l’esterno;

Evitare sprechi e consumi non necessari di energia e di risorse naturali;

Ricorrere, ogni qualvolta possibile, a criteri ambientali nella scelta di imballaggi e materiali di consumo;

Contenere la generazione di rifiuti, con particolare riferimento a quelli pericolosi;

Valutare con anticipo i nuovi processi, tecnologie, attività e servizi al fine di identificare cor-rettamente gli aspetti e gli effetti sulla sicurezza, salute e ambientali, assicurarne il controllo, anche ai fini del miglioramento delle prestazioni ambientali;

Per il raggiungimento degli obiettivi aziendali il Consiglio Direttivo si impegna a:

Assicurare che la Politica Aziendale sia sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione della orga-nizzazione;

Fornire le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi;

Incoraggiare il miglioramento continuo delle capacità individuali di ogni collaboratore – di-pendente (miglioramento clima aziendale);

Riesaminare periodicamente la Politica Aziendale al fine di garantirne la continua adeguatez-za;

6


La Direzione, attraverso l’approccio per processi e basandosi sul principio del risk-based thin-king, cioè valutando e gestendo con una serie di misure preventive e proattive, i rischi gestio-nali legati alla sua attività ha promosso l’implementazione e l’attuazione di un Sistema di Ge-stione Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, TESO A COGLIERE LE ASPETTATIVE DEGLI UTENTI e delle parti interessate dai suoi processi, le indicazioni provenienti dal conte-sto in cui opera e dal settore di riferimento, con un’ottica rivolta sempre al miglioramento continuo delle proprie performances, teso a generare significativi vantaggi per la sua utenza, con ricaduta sulla propria organizzazione del lavoro, resa più efficace ed efficiente dall’attua-zione di procedure univoche per la gestione dei servizi da erogare alle OdV e agli ETS che uti-lizzano volontari nelle loro organizzazioni.

Vibo Valentia 12/01/2018

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Indicatori e Standard della qualità:

FATTORE DELLA

QUALITA’

INDICATORE / AREA UNI-TA’ DI MI-

SURA

STAN-DARD DELLA QUALI-

TA’

OBIETTIVI

Soddisfa-zione del cliente

Front Office: facilità di comunicazione o di contatto Ottima

% 60

Front Office: facilità di comunicazione o di contatto Buona

% 40

Front Office: facilità di comunicazione o di contatto Sufficiente

% 0

Front Office: facilità di comunicazione o di contatto Insufficiente

% 0

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Ottima

% 40

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Buona

% 60

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Sufficiente

% 0

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Insufficiente

% 0

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Ottima

% 20

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Buona

% 80

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Sufficiente

% 0

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Insufficiente

% 0

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Ottimi

% 80

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Buoni

% 20

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Sufficienti

% 0

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Insufficienti

% 0

Organizzazione e servizi : modalità di fruizione Ottimi % 10

8


FATTO-RE DEL-LA QUA-

LITA’

INDICATORE / AREA UNI-TA’ DI MI-SUR

STAN-DARD

DELLA QUALI-

TA’

OBIETTIVI

Soddisfa-

zione della

Front Office: facilità di comunicazione o di contat-to Ottima

% 60

utenza Front Office: facilità di comunicazione o di contat-to Buona

% 40

Front Office: facilità di comunicazione o di contat-to Sufficiente

% 0

Front Office: facilità di comunicazione o di contat-to Insufficiente

% 0

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Ottima

% 40

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Buona

% 60

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Sufficiente

% 0

Front Office: capacità di reperire delle risposte alle informazioni richieste Insufficiente

% 0

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Ottima

% 20

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Buona

% 80

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Sufficiente

% 0

Front Office: capacità di fornire le informazioni in tempi brevi Insufficiente

% 0

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Ottimi

% 80

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Buoni

% 20

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Sufficienti

% 0

Organizzazione e servizi : servizi ricevuti, rispetto alla tua richiesta Insufficienti

% 0

Organizzazione e servizi : modalità di fruizione Ottimi

% 10

9


FATTORE

DELLA QUA-

LITA’

INDICATORE / AREA UNITA’

DI MISU-

RA

STAN-

DARD

DELLA

QUALITA’

OBIETTIVI

Livello Effica-

cia del Servizio

PROMOZIONE ED ORIENTAMENTO AL VO-

LONTARIATO: ODV coinvolte, eventi erogati,

località coinvolte.

N° 102

CONSULENZA: Totale servizi forniti: N°

419

CONSULENZA: ODV coinvolte N°

165

LOGISTICA ODV coinvolte N°

63

LOGISTICA Totale servizi forniti N°

641

FORMAZIONE ODV coinvolte N°

56

FORMAZIONE Partecipanti N°

87

INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE ODV

coinvolte

N° 100

INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Utenti

serviti N°

5000

ANIMAZIONE SOCIALE E TERRITORIALE

ODV coinvolte N°

38

ANIMAZIONE SOCIALE E TERRITORIALE

Utenti serviti

N° 380

RICERCA E DOCUMENTAZIONE ODV coin-

volte

N° 28

RICERCA E DOCUMENTAZIONE Utenti serviti N° 80

10


Sito: numero e tipologia dei link - Sufficiente % 0

Sito: numero e tipologia dei link - Insufficiente % 0

Reclami cliente N° 0 0

FATTO-

RE DEL-

LA QUA-

LITA’

INDICATORE / AREA UNI-

TA’

DI

MI-

SURA

STAN-

DARD

DELLA

QUALI-

TA’

OBIETTIVI

11

Con la Carta dei Servizi, Il CSV della Provincia di Vibo Valentia

intende proporre agli stakeholders uno strumento chiaro e di faci-

le consultazione per conoscere e accedere alle attività e ai

servizi proposti.

Nelle prossime pagine, verranno evidenziati quelli che sono gli

aspetti peculiari del CSV: la propria natura, i valori fondanti, la

propria struttura, la governance e i principi che stanno alla base

del suo funzionamento: partecipazione, trasparenza, equità e

funzionalità.

La presente Carta dei Servizi vuole essere anche un “contratto”

tra il CSV e i suoi stakeholders, un impegno sul rispetto di qualità

degli standard che il CSV ha raggiunto in oltre dieci anni di

attività.

Accesso ai Servizi

Il CSV della Provincia di Vibo Valentia opera con il contributo delle

seguenti Fondazioni:

Fondazione Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia

Fondazione Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo

Fondazione Cassa di Risparmio di Calabria

Fondazione Cassa di Risparmio di Perugia

Fondazione Cassa di Risparmio di Torino

Fondazione Banca Nazionale delle Comunicazioni

Fondazione Cassa di Risparmio di Verona Vicenza Belluno

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IL CSV della Provincia di Vibo Valentia

Nel 2002 viene costituito con proprio atto costitutivo e statuto il

ViViCISVOL, una Associazione di Associazioni, espressione di diverse

aree culturali e settori di intervento del volontariato vibonese.

Nel 2004, rispondendo all’avviso pubblico bandito dal CO.GE.

Calabria, il ViVi CISVOL ottiene l’assegnazione del mandato per la

gestione del Centro Servizi per il Volontariato della Provincia, con sede

in Vibo Valentia in Via Angelo Savelli, 2 e operante in tutto il territorio

provinciale.

I Centri di Servizio sono stati istituiti dal Comitato di Gestione Regionale

con i fondi messi a disposizione dalle Fondazioni delle Casse di Rispar-

mio.

Le Fondazioni delle Casse di Risparmio devono prevedere, per legge,

che una quota dei propri proventi, venga destinata alla costituzioni di

Fondi Speciali presso le Regioni al fine di istituire Centri di Servizi (art. 15

L. 266/91).

Con il nuovo codice del Terzo Settore, il CSV della Provincia di Vibo Va-

lentia utilizzerà le risorse del Fondo Unico Nazionale, ad esso conferite,

al fine di organizzare, gestire ed erogare servizi di supporto tecnico, for-

mativo ed informativo per promuovere e rafforzare la presenza ed il

ruolo dei volontari negli enti del Terzo settore, senza distinzione tra enti

associati ed enti non associati, e con particolare riguardo alle organiz-

zazioni di volontariato, nel rispetto e in coerenza con gli indirizzi strategi-

ci generali definiti dall'ONC ai sensi del articolo 64, comma 5, lettera d)

del D.lgs. 3 luglio 2017, n. 117.

IL CSV

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I Soci del ViViCisvol

ADA Pizzo, ADET, ADMO, ARTIGIANFAMIGLIA, AISM, Alzheimer Calabria,

ANMIL, ANTEAS - sez. Vibo Valentia, Arci Caccia e Pesca Sez. Prov. di

VV, AUSER sez. VV, AVIS sez. prov. VV, AVIS comunale Vibo Valentia,

BANCO ALIMENTARE sez. VV, CAS Vibo Marina, . CASC SAN GIORGIO

Pizzo, DON MILANI, Centro Solidarietà DON MOTTOLA , DOPO MAMMA E

PAPA', EUROLINA, IL PERCORSO, KUORE ONLUS , L'ABBRACCIO ON-

LUS, L'ALTRO AIUTO, LA FENICE di Vazzano, LA GOCCIA , Le Chiazza-

role di Tropea , Lega Italiana Contro i Tumori, MARANATHA' , MILETO

S'E' DESTA, MI.PI.A.CI, PHOCAS, Prociv Arci Progetto Vibo,

PROMOARENA, PRO LOCO PIZZO, PROCIV AUGUSTUS , H UM ANI A,

Solidarietà del Comune di Limbadi, UICI, Ass. Naz.le VIGILI del Fuoco

Sez. VV, UNIVOC .

IL ViViCisvol - Ente gestore del CSV della Provincia di Vibo Valentia

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L'Assemblea è organo sovrano dell’Associazione ed è

composta dai soci fondatori e dai soci ordinari.

L'Assemblea ordinaria ha i seguenti compiti:

a) eleggere il Presidente e i Vicepresidenti, di cui uno vicario.

b) discutere ed approvare il bilancio preventivo e consuntivo;

c) definire il programma generale annuale di attività dell’Associazione;

d) determinare il numero dei componenti il Comitato direttivo;

e) eleggere i membri del Comitato direttivo;

f) nominare i componenti del Collegio dei Garanti e dei Sindaci revisori;

g) decidere quali Delegazioni territoriali istituire;

h) discutere ed approvare i regolamenti, proposti dal Comitato direttivo su

rogito del Direttore esecutivo, per il funzionamento dell’Associazione e degli

organi sociali e delle Delegazioni;

i) decidere su ammissione e decadenza dei soci;

l) discutere e decidere sugli argomenti posti all'ordine del giorno.

L'Assemblea straordinaria delibera sulle seguenti questioni:

m) modifica dello Statuto;

n) scioglimento dell’Associazione.

15


Il Comitato Direttivo attualmente in carica è composto di 11

componenti compreso il rappresentante del Co.Ge.

Roberto Garzulli (Presidente)

[email protected] [email protected]

Antonio Murone (Vice Presidente)


Cosmo Gallizzi


Daniela Costantino


Fulvio Mirile


Gaetano Mazzarella


Leonardo Monteleone


Nicola Nocera


Pasqualina Costa


Salvatore Colace


Sergio Principe (Rappresentante Co.Ge)


mailto:[email protected]






















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Staff Tecnico

Risorse umane interne / Staff Tecnico, tutto con contratto CCNL Terz.

Conf.Commercio

Direttore: Maurizio Greco

Responsabile Amministrativo

Michele Colaci Antonio De Vita

Area Progettazione

Mirella Mancini

Front Office

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LA NOSTRA MISSION

I CSV utilizzano le risorse loro conferite dalle Fondazioni di Origine Bancaria al

fine di organizzare, gestire ed erogare servizi di supporto tecnico, formativo

ed informativo per promuovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei volon-

tari negli enti del Terzo settore, senza distinzione tra enti associati ed enti non

associati, e con particolare riguardo alle Organizzazioni di Volontariato.

Per raggiungere le suddette finalità, i CSV possono erogare i seguenti servizi:

dare visibilità ai valori del volontariato e all'impatto sociale dell'azione volon-

taria nella comunità locale, a promuovere la crescita della cultura della soli-

darietà e della cittadinanza attiva in particolare tra i giovani e nelle scuole,

istituti di istruzione, di formazione ed università, facilitando l'incontro degli enti

di Terzo settore con i cittadini interessati a svolgere attività di volontariato,

nonché con gli enti di natura pubblica e privata interessati a promuovere il

volontariato;

ad esserlo, acquisendo maggiore consapevolezza dell'identità e del ruolo

del volontario e maggiori competenze trasversali, progettuali, organizzative a

fronte dei bisogni della propria organizzazione e della comunità di riferimen-

to;

zati a rafforzare competenze e tutele dei volontari negli ambiti giuridico, fi-

scale, assicurativo, del lavoro, progettuale, gestionale, organizzativo, della

rendicontazione economico-sociale, della ricerca fondi, dell’accesso al cre-

dito, nonché strumenti per il riconoscimento e la valorizzazione delle compe-

tenze acquisite dai volontari medesimi;

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qualità e la quantità di informazioni utili al volontariato, a supportare la

promozione delle iniziative di volontariato, a sostenere il lavoro di rete

degli enti del Terzo settore tra loro e con gli altri soggetti della comunità

locale per la cura dei beni comuni, ad accreditare il volontariato come

interlocutore autorevole e competente;

banche dati e conoscenze sul mondo del volontariato e del Terzo setto-

re in ambito nazionale, comunitario e internazionale;

-logistico, finalizzati a facilitare o promuovere

l’operatività dei volontari, attraverso la messa a disposizione temporanea

di spazi, strumenti ed attrezzature.

I servizi del CSV sono erogati nel rispetto dei principi di: qualità, economi-

cità, territorialità e prossimità, universalità, non discriminazione e pari op-

portunità di accesso, integrazione, pubblicità e trasparenza.

19

Come richiedere i servizi: l’accreditamento

Per poter richiedere i servizi del CSV è necessario essere

“accreditati”; presentando al CSV tutta la seguente documentazio-

ne:

1) domanda di accreditamento sottoscritta dal Legale Rappresen-

tante dell’Ente del Terzo Settore;

2) dichiarazione sottoscritta dal Legale Rappresentante dell’Ente del

Terzo Settore, volta ad autocertificare l’iscrizione dell’Ente stesso al

R.U.N. Registro Unico Nazionale e qualora non ancora attivo ai se-

guenti registri :


Terzo Settore, volta ad autocertificare che l’Ente ha sede legale ed

operatività principale nella provincia di Vibo Valentia;


Terzo Settore, volta ad autocertificare che l’Ente si avvale di volontari

nello svolgimento della propria attività e che i nominativi di tali volon-

tari sono indicati in apposito registro tenuto dall’Ente stesso e allega-

to alla domanda di accreditamento al CSV;

5) Atto Costitutivo e Statuto dell’Ente del Terzo Settore.

20


Per la compilazione della sopra citata documentazione, è possibile

utilizzare i moduli precompilati appositamente predisposti dal CSV e

disponibili sul sito web del CSV e presso la sede.

A seguito di esame della documentazione pervenuta, il CSV comuni-

cherà all’Ente del Terzo Settore l’esito dell’accreditamento. In caso di

esito positivo, l’Ente potrà richiedere i servizi del CSV.

21


Il CSV della provincia di Vibo Valentia eroga servizi gratuiti, desti-

nati a sostenere e qualificare gli ETS individuati nelle pagine pre-

cedenti.

Dal momento che l’attività del Centro è legata alla disponibilità del Fondo Speciale Volontariato, ossia alla fluttuazione degli utili delle fondazioni bancarie, per la gestione del budget semestra-le/annuale del CSV, qualsiasi servizio può essere sospeso e/o il relativo budget diminuito e/o deviato su altra attività del pro-gramma , in seguito a specifiche richieste del Direttore e su deli-berazioni adottate dal Consiglio Direttivo del CSV di Vibo Valen-tia.

SERVIZI DI BASE O DI PRIMO LIVELLO

Sono i servizi prioritari e, in quanto tali, primi destinatari del bud-

get a disposizione; l’erogazione di tali servizi è diretta, a

fronte di semplice richiesta e previo compilazione della moduli-

stica prevista.

Utilizzo sede e attrezzature; Prestito attrezzature al di fuori della sede; Consulenza e assistenza fornita da personale interno; Servizi di formazione: corsi, seminari, laboratori, gruppi di la-

voro;

22


SERVIZI SECONDARI O DI SECONDO LIVELLO

Sono i servizi inseribili nel programma annuale con relativo bud-

get solo se già coperti i servizi prioritari, l’erogazione di tali

servizi implica il compimento di precisi iter. Per tali servizi

sarà il Direttore del Centro ad autorizzare l’erogazione, pre-

vio controllo di requisiti e procedure previste. Per questa ti-

pologia di servizi il CSV si rivolgerà anche fornitori ester-

ni.

Noleggio spazi, attrezzature, servizi;

Progetti di formazione a bandi;

Realizzazione di progetti di formazione in partenariato;

Progettazione grafica e realizzazione di materiale promo-

zionale;

Assistenza a tutoraggio di progetti realizzati da ODV;

Progettualità sociale

23

Consulenze: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel

rispetto dei seguenti limiti:

CONSULENZE

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFICI LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO CHE

ESAMINA LA

RICHIESTA

TEMPI

Accreditamento

ETS al CSV

Nessuno Nessuno Direttore / Perso-

nale

5 gg lavorativi

Costituzione

nuovi ETS

Nessuno Nessuno Personale CSV 15 gg lavorativi

Consulenza Fisca-

le

Come da pro-

grammazione

Nessuno Personale CSV 3 gg lavorativi

Giuridico Legale Come da pro-

grammazione


Fiscale Come da pro-

grammazione


Amministrativa e

Gestionale

Come da pro-

grammazione


Progettuale Come a program-

mazione


24

Consulenze: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel


CONSULENZE

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

5 x 1000 Come da pro-

grammazione


Comunicazio-

ne

Come da Pro-

grammazione


Grafica Come da pro-

grammazione


Organizzazio-

ne Eventi

Come da pro-

grammazione

Nessuno Personale CSV 15 gg lavorati-

vi

Il Servizio Consulenza può essere erogato esclusivamente se fina-

lizzato a promuovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei vo-

lontari negli ETS.

La consulenza “Costituzione nuovi ETS” può essere erogata

anche a singoli cittadini o a gruppi di persone del territorio della

provincia di Vibo Valentia, interessati a costituire nuovi ETS.

25

Stampe: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel ri-

spetto dei seguenti limiti:

SERVIZI RICHIE-

DIBILI AL CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Presso il

CSV

Fotocopie in

b/n formato

A4 e A5

500 500 Personale CSV 2 gg lavorativi

Fotocopie in

b/n formato

A3


Fotocopie a

Colori A4 e A5


Fotocopie a

colori formato

A3


Scansione do-

cumenti


Plastificazione

documenti A4

e A5


Plastificazione

A3


Materiale car-

taceo diverso

da fotocopie


26

Stampe: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel ri-

spetto dei seguenti limiti:

SERVIZI

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Presso

Tipografia

esterna

Stampa presso

tipografia

esterna di ma-

teriale carta-

Fino ad un co-

sto massimo di

100 euro

Fino ad un co-

sto massimo di

100 euro

Direttore CSV 10 gg lavorati-

vi

Il servizio può essere erogato esclusivamente se finalizzato a promuovere e

rafforzare la presenza ed il ruolo dei volontari negli ETS.

Sul materiale stampato deve comparire il logo del CSV e la dicitura Stampa a

cura del CSV. Il materiale prodotto non deve contenere spazi e o messaggi

pubblicitari. E’ possibile citare e riportare (in termini di ringraziamento e/o infor-

mazione) denominazione e logo di partner, collaboratori, donatori e finanzia-

tori dll’ETS.

Il materiale prodotto non deve riportare un prezzo di copertina, né riferirsi ad

uno o più autori/curatori.

Il materiale prodotto non deve prevedere un contenuto contrario alla legge,

non deve prevedere immagini o descrizione cruente, impressionanti o racca-

priccianti, non deve contenere riferimenti diretti e indiretti a iniziative partitiche

e/o campagne elettorali.

27

Ufficio Stampa: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e

nel rispetto dei seguenti limiti:

SERVIZI

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Comunicato

stampa


Conferenza

stampa


Spazi su Sito

web CSV


Spazi Newslet-

ter CSV


Spazi su profilo

Facebook

CSV


Spazio su ca-

nale youtube


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Ufficio Stampa: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e


Il servizio può essere erogato esclusivamente se finalizzato a pro-

muovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei volontari negli Enti

del Terzo Settore.

All’interno degli spazi, deve comparire la dicitura: “questo prodotto

è un servizio gratuito del CSV” e il logo del CSV.

Il materiale prodotto non deve contenere spazi/messaggi pubblici-

tari; è invece possibile citare e riportare (in termini di ringraziamento

e informazione, mai di pura pubblicità) denominazione e logo di

partner, collaboratori, donatori, finanziatori dell’ETS.

Il materiale prodotto non deve riferirsi ad uno o più autori/curatori,

non deve prevedere un contenuto contrario alla legge, non deve

prevedere immagini o descrizione cruente, impressionanti o racca-

priccianti, non deve contenere riferimenti diretti e indiretti a iniziati-

ve partitiche e/o campagne elettorali.

29

Multimedia: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel




del Terzo Settore.

All’interno degli spazi, deve comparire la dicitura: “questo prodotto

è un servizio gratuito del CSV” e il logo del CSV.

Il materiale prodotto non deve contenere spazi/messaggi pubblici-

tari; è invece possibile citare e riportare (in termini di ringraziamento

e informazione, mai di pura pubblicità) denominazione e logo di

partner, collaboratori, donatori, finanziatori dell’ETS.

Il materiale prodotto non deve riferirsi ad uno o più autori/curatori,

non deve prevedere un contenuto contrario alla legge, non deve

prevedere immagini o descrizione cruente, impressionanti o racca-

priccianti, non deve contenere riferimenti diretti e indiretti a iniziati-

ve partitiche e/o campagne elettorali.

SERVIZI

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Creazione pre-

sentazioni in

Power Point


Copie DVD e

CD


30

Spazi: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel


SERVIZI

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Sala Convegni

Attrezzata - 50

posti presso

sede CSV

Max 3 gg con-

secutivi

3 richieste con

consecutive

Personale CSV 7 gg lavorativi



del Terzo Settore.

L'erogazione del servizio è subordinata alle reali disponibilità del CSV

al momento della richiesta; qualora il numero di richieste ecceda la

disponibilità, la risorsa viene assegnata agli ETS richiedenti in base

all’ordine cronologico di arrivo delle richieste; in caso di contempo-

raneità delle richieste, il servizio è erogato all’ETS che richiede il servi-

zio per la prima volta nel corso dell’anno.

L’erogazione del servizio è subordinata alla sottoscrizione da parte

dell’ETS di apposita convenzione con il CSV, volta a regolamentare

le modalità, i termini e le condizioni di fruizione del servizio.

Il modello della convenzione è disponibile presso le sedi del CSV.

31

DOMICILIAZIONE POSTALE DELL’ETS PRESSO IL CSV: il servizio è ero-

gato secondo le seguenti modalità e nel rispetto dei seguenti limiti:

Il servizio consiste nel porre il proprio domicilio postale presso la

sede del CSV, ossia ricevere presso la sede del CSV corrisponden-

za, fax; in particolare, secondo le seguenti modalità:

CORRISPONDENZA

La corrispondenza è ritirata e custodita in appositi box di archivio

dedicati ad ogni ETS; l’ETS può telefonare al CSV per verificare

l’arrivo della propria corrispondenza.

Gli operatori del CSV non accetteranno e non ritireranno notifiche

di atti giudiziari, raccomandate generiche e/o ogni altra missiva

che preveda un avviso di ricevimento.

FAX

Il servizio prevede l’utilizzo di una linea telefonica per il ricevimen-

to di fax 24 ore su 24 presso le sedi del CSV. L’ETS può telefonare

al CSV per verificare l’arrivo di fax.



del Terzo Settore.

32

ATTREZZATURE: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e


SERVIZI

RICHIEDIBILI AL

CSV

LIMITI SPECIFI-

CI

LIMITI

COMPLESSIVI

SOGGETTO

CHE ESAMINA

LA RICHIESTA

TEMPI

Video proiet-

tore e telo

Telecamera

Digitale

Fotocamera

digitale

Notebook

Gazebo

Tavoli e Sedie

Cassa Acusti-

ca portatile

Lavagna fogli

mobili

Fino a 3 gior-

nate per con-

secutive

Massimo due

richieste al

mese per ETS

Personale CSV 7 gg lavorativi

Il servizio può essere erogato esclusivamente se finalizzato a

promuovere e rafforzare la presenza ed il ruolo dei volontari negli

Enti del Terzo Settore.

33

ATTREZZATURE: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e


L'erogazione del servizio è subordinata alle reali disponibilità del CSV

al momento della richiesta; qualora il numero di richieste ecceda la

disponibilità delle attrezzature disponibili, esse sono assegnate agli ETS

richiedenti in base all’ordine cronologico di arrivo delle richieste; in

caso di contemporaneità delle richieste, il servizio è erogato all’ETS

che richiede il servizio per la prima volta nel corso dell’anno.

L’erogazione del servizio è subordinata alla sottoscrizione da parte

dell’ETS di apposito contratto di comodato con il CSV, volto a regola-

mentare le modalità d’uso e i termini e le condizioni di consegna e

restituzione.

Il modello del contratto di comodato è disponibile presso le sedi del

CSV.

34

Sostegno alle RETI: il servizio è erogato secondo le seguenti modali-

tà e nel rispetto dei seguenti limiti:

Il CSV opera sul territorio provinciale come facilitatore nella creazione

di reti fra le ets, il profit e le istituzioni; organismi di collegamento e di

rappresentanza. A tale scopo offre i seguenti servizi:

Supporto tecnico logistico, organizzazione di convegni/forum/

seminari per agevolare i processi di costituzione e formalizzazioni delle

reti fra le associazioni e/o soggetti del terzo settore, profit, Istituzioni,

fermo restando la necessità che le odv all’interno delle reti rappre-

sentino la maggioranza dei soggetti.

Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV.

35

Progettazione sociale: il servizio è erogato secondo le seguenti mo-

dalità e nel rispetto dei seguenti limiti:

Con lo scopo di sostenere e promuovere l’adozione da parte degli

ETS della cultura del progettare nel sociale, in particolare adottando i

sistemi di rete, il Centro mette a disposizione delle odv i seguenti servi-

zi:

Banca Dati per bandi e finanziamenti;

Accesso al servizio: Richiesta diretta presso la Sede Centrale, consul-

tazione online sul sito www.csvvibovalentia.it;

Percorsi, Forum, convegni con il mondo profit, il terzo settore e le Isti-

tuzioni diffondere la cultura del fare insieme e della importanza della

coesione sociale;

Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV.

36

Formazione: il servizio è erogato secondo le seguenti modalità e nel


Corsi organizzati

Il CSV della Provincia di Vibo Valentia, organizza corsi, seminari e mo-

menti formativi gli ETS sulle tematiche che sono state individuate

durante gli incontri conoscitivi dei bisogni, svolti sul territorio.

Il Centro pubblica sul proprio sito www.csvvibovalentia.it i corsi e le

date del loro svolgimento.

Accesso al servizio: richiesta diretta presso la sede in Vibo Valentia,

telefonica o via e-mail. Modulistica di iscrizione reperibile in sede e sul

sito del CSV.

Biblioteca e Emeroteca: presso la sede centrale del CSV in Vibo Va-

lentia, è messa a disposizione degli ETS una vasta raccolta di volumi e

riviste di interesse per il volontariato, il no profit ed l’associazionismo in

genere;

37

Orientamento al Volontariato: il servizio è erogato secondo le se-

guenti modalità e nel rispetto dei seguenti limiti:

Il Centro, nell’ambito della propria Mission, svolge un ruolo di facilita-

tore nell’incontro fra la cittadinanza e il mondo del volontariato e nel-

la diffusione della cultura della solidarietà, nell’ottica dello sviluppo di

una sempre maggiore coesione sociale.

A tale scopo il CSV della provincia di Vibo Valentia offre i seguenti

servizi:

per i cittadini: Informazioni sulle organizzazioni di Volontariato locali e

nazionali, sulle loro attività ed i progetti in corso. Possibilità di contat-

tare le odv e di prestare attività di volontariato.

Accesso al servizio: Richiesta all’operatore di front office e compila-

zione della modulistica.

per gli ETS: Il Centro offre agli Enti la possibilità di rendere pienamen-

te visibili le loro attività anche al fine di trovare nuovi volontari.

Accesso al servizio: Richiesta all’operatore di front office e compila-

zione della modulistica.

38

Orientamento al Volontariato: il servizio è erogato secondo le se-

guenti modalità e nel rispetto dei seguenti limiti:

Scuola e volontariato: Il CSV ha attivato, nel corso di questi anni, di-

verse azioni a favore del volontariato all’interno degli istituti superiori

della provincia per rendere più facile l’incontro fra i giovani e le

associazioni del territorio. Le associazioni, gli studenti, i docenti ed i di-

rigenti scolastici interessati possono prendere contatto con i responsa-

bili del servizio.

Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV. Modulistica di

richiesta presso la sede del CSV.

Servizio Civile Nazionale: Il Centro offre ai giovani interessati informa-

zioni in relazione ai bandi di servizio civile ed agli enti accreditati.

Accesso al servizio: Richiesta al front-office.

39

DOVE SIAMO

40

Regolamento di tutela: il servizio è erogato secondo le seguenti mo-


Art. 1

Gli ETS e/o i singoli volontari possono presentare osservazioni e segnalazioni, per atti, comportamenti,

esigenze, disservizi che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di servizi erogati dall’Associa-

zione CSV della Provincia di Vibo Valentia, di seguito detto CSV .

Art. 2

La segnalazione può essere presentata in forma scritta, utilizzando l’apposito modulo, da inviare a

mezzo posta, fax o e-mail al Direttore del CSV. I suggerimenti, eventuali segnalazioni e reclami inol-

trate con altre modalità (ad esempio nel corso di un colloquio con gli operatori del CSV) o in forma

anonima saranno inoltrate per iscritto al Direttore del CSV.

Art. 3

Le segnalazioni devono essere presentate, secondo le modalità indicate all’art. 2, entro 15 giorni da

quando l’interessato ha avuto conoscenza del fatto contestato.

Art. 4

La Direzione provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni che si presentano di rapida risolu-

zione. Negli altri casi avvia una veri-ca interna e trasmette con immediatezza il reclamo al responsa-

bile di Area interessato a�nché questi possa valutare la segnalazione pervenuta e possa adottare le

eventuali misure necessarie per evitare la persistenza del disservizio lamentato. Il responsabile di

Area, entro dieci giorni, deve fornire alla Direzione le informazioni necessarie per comunicare una

risposta appropriata. L’ETS e/o il volontario segnalante sono informati sull’esito dell’accertamento

effettuato entro trenta giorni dalla data di presentazione della segnalazione. Le segnalazioni, che

non trovano immediata soluzione, sono trasmesse dalla Direzione al Comitato Direttivo del CSV della

Provincia di Vibo Valentia entro trenta giorni dal ricevimento.

Art. 5

Alla Direzione sono attribuite le seguenti funzioni:

a) ricevere osservazioni e segnalazioni presentati dai soggetti di cui all’art. 1;

b) predisporre l’attività istruttoria e provvedere a dare tempe stiva risposta all’utente per le segnala-

zioni di più

agevole soluzione;

c) curare l’istruttoria e fornire il necessario parere per la de-nizione dei casi di evidente complessità,

seguendo le

procedure indicate all’art. 4;

d) fornire agli ETS e ai volontari tutte le informazioni e quanto necessario per garantire la tutela dei

diritti ad essi

riconosciuti dalla vigente normativa;

e) predisporre la lettera di risposta agli ETS e ai volontari.

41

Regolamento di tutela: il servizio è erogato secondo le seguenti mo-


Art. 6

Tutti i reclami saranno trattati con la massima attenzione e discrezione, in conformità al D. Lgs.

196/2003 sulla tutela della privacy.

Art. 7

I reclami ed i suggerimenti che riceviamo dai destinatari dei nostri servizi sono per noi fondamentali.

Questi infatti rappresentano un ottimo strumento di dialogo con i nostri interlocutori principali e ci

consentono di avere dei validi indicatori della percezione della qualità del nostro lavoro.

In particolare essi sono un ottimo strumento che ci aiuta ad individuare i nostri punti di debolezza e

gli spazi di miglioramento, così da poter intervenire tempestivamente per correggere ed ottimizzare

le nostre attività in un processo di costante perfezionamento del servizio offerto. I suggerimen-

ti, le richieste di informazioni, eventuali segnalazioni e reclami per i quali esiste un apposito modulo,

possono essere inoltrati con le seguenti modalità:

- lettera: Direttore del CSV della Provincia di Vibo Valentia.

- fax 0963 41471

- posta elettronica [email protected]

In tutti i casi i soggetti che inoltrano delle segnalazioni

ARTA DEI SERVIZI - csvvibovalentia.it · 2 In data 3 agosto 2017 è entrato in vigore il cosiddetto...

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