PROPUESTA DOSSIER MASTER CASTELLANO V1...PROPUESTA DOSSIER MASTER CASTELLANO V1 ... !!!!b!!!!!
Arezzo2013 master
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Promuoverecon piccoli budget nel web
Web 1.0
La prima era di internet
Le comunicazioni erano da pc verso World Wide Web, si potevano solo attingere contenuti o leggere notizie
Oggi le informazioni sono bi-direzionali: possiamo attingere contenuti, ma anche depositarli.
La velocità con la quale si propagano le notizie è impressionante, in pochi istanti, una notizia può fare il giro del Web ed essere a disposizione di tutti.
Evoluzione a Web 2.0
Esempi famosi di Web 2.0
LE ATTIVITÀ PIÙ POPOLARI SONO:
- ricerca di informazioni su aziende, prodotti, servizi (43,2%); di strade e località (42,7%); - ascolto della musica online (34,5%);- home banking (30,8%);- e-commerce (24,4%), - telefonare attraverso internet tramite Skype o altri servizi voip (20,6%); visione di film (20,2%), - ricerca di lavoro (15,3); -pianificazione di un viaggio (15,1% prenota online)- e-government (il 14,4% sbriga pratiche con uffici amministrativi); -prenotazione di una visita medica (9,7%).
Gli italiani online sono il 63,5%
Dati Censis, ottobre 2013
Si vendono ormai per la prima volta più "smartphone"(i telefonini "intelligenti" come l'iPhone) e tablet (come l'iPad), messi insieme, che personal computer.
Attualmente, il 39,9% degli italiani utilizza uno smartphone, mentre l’utilizzo dei tablet è quasi raddoppiato in un anno, passando dal 7,8% al 13,9% della popolazione.
E la crescita non accenna a fermarsi.
Personal computer Vs smartphone
Dati Censis, ottobre 2013
L’enoturista 2.0 è …
• protagonista della propria esperienza turistica (non passivo, ma attivo)
• è un consumatore più critico ed evoluto che si riunisce in comunità per scambiare informazioni
• ama raccontare le proprie storie di viaggio sul web (Social Network, blog…) condividendo con gli altri utenti del web la sua esperienza (postando recensioni, commenti, foto e video)
• utilizza in ogni momento internet e le nuove tecnologie, dunque anche in vacanza vuole rimanere connesso (wi-fi)
Il turista 2.0 usa Internet sempre
• L’esperienza di viaggio si innova in ogni fase del percorso
• Maggiore interattività, maggiore consapevolezza prima dell’acquisto,
ma soprattutto utilizzo del mobile internet
DESIDERA
SCEGLIE
PIANIFICA
VIVE LA VACANZA
LASCIA IL FEEDBACK
TripAdvisorLegge l’opinione dei turisti
il turistaPIANIFICA
il turistaVIVE LA SUA
VACANZA
Travel Experience
Gli operatori turistici spesso concentrano le proprie strategie di mksolo nella fase in cui il turista “acquista”
DESIDERA
SCEGLIE
PIANIFICA
VIVE LA VACANZA
LASCIA IL FEEDBACK
La comunicazione sociale perché è così importante?
Di cosa parla la gente ogni giorno?
Come nel quotidiano anche nella sfera sociale si parla di lavoro, cronaca,gossip,fatti divertenti o meno, emozioni
ma soprattutto di prodotti, servizi, aziende, marchi
La comunicazione sociale, permette di essere in connessi con la propria rete di contatti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno
Comunicare sui Social Network
Quali dei due messaggi funziona meglio?
Anonymous Struttura molto bella e accogliente! Appartamento pulito, particolare e spazioso!!!! Cibo buono e sala ristorante molto bella. Area relax riservata per due ore! Regalerò il pacchetto degli innamorati ai miei genitori per il loro compleanno! Grazie.
Agriturismo il Casale – Offerta weekend in appartamento comprensivo di pacchetto degli “Innamorati” per due ore al prezzo di XXX €
Ecco il segreto del marketing sui social network!
Le conversazioni fra esseri umani “suonano umane”
La voce umana è aperta, naturale, non “artificiosa”Le persone si riconoscono dal suono di questa “voce”
La vera differenza non la fa il contenuto del messaggio
La vera differenza la fa “la persona che lo ha pubblicato”
Intercettare il turista 2.0: gli strumenti
Ascoltiamo prima di metterci a parlare, per comprendere cosa cerca, cosa desidera il turista…
…e scoprire cosa dice di noi per conoscere la nostra reputazione on line
Intercettare il turista 2.0: gli strumenti
DOMANDA REALE
DOMANDA LATENTE
Il web è come un mare
Peschiamo da soli o in gruppo?
Se peschiamo da soli
• web app per mobile o sito mobile• servizi posizionamento sito• servizi wi-fi
• servizi posizionamento sito
Sito Mobile / Web App
Per essere visibili da mobile nel caso il nostro sito non sia responsive…
Il mondo del turismo è in evoluzione,come possono
promuoversi sul web con piccoli budget?
GLI IMPRENDITORI TURISTICI
UTILIZZARE GLI STRUMENTI GRATUITI
SUL WEB
Un servizio gratuitoper controllare la vostra REPUTAZIONE ON LINE.
In qualsiasi momento ed in ogni parte del mondo se si parla di voi, voi lo saprete!
www.google.it/alerts?hl=it
Scopriamo cosa dicono di noi....
Facciamoci trovare....
Puoi creare gratuitamente la scheda della tua attività commerciale in Google Maps.
Sarà visualizzata quando i clienti effettuano una ricerca locale su Google.it, Google Maps e Google Earth quando qualcuno cerca il nome della tua attività o la categoria
corrispondente.
Da azienda: fatevi trovare
Create uno spazio sui Social!
Analisi della domanda con
Pensate bene alle parole chiave!
Se qualcosa viene cercata su Google, molto probabilmente esiste domanda on line.
è il database delle intenzioni
Chi è iscritto a usa per le ricerche
Analisi della Domanda: Google keyword tool
Quando siamo su internet, è fondamentale capire quali parole digita chi ci cerca
Guardate le parole chiave!
QR Codederiva da Quick Response, risposta rapida.
E’ un codice a barre bidimensionale, in grado di contenere datidati o linklink
Grazie ad un applicativo scaricabile dal web i dati contenuti nel QR code vengono trasferiti sul cellulare, smart phone, Iphone e vari devices e possono essere consultati.
I QR Code sono integrati nelle Eguides.
… più che un codice è un nuovo modo di comunicare!
Promuovere l’iscrizione alla fan page
Durante il soggiorno presso la nostra struttura, realizziamo una promozione on site, consegnando dei piccoli regali ai nostri clienti e richiedendo esplicitamente non solo l’iscrizione alla fan page ma di postare anche le loro impressioni sull’esperienza vissuta
Al presente sarà allegato un promemoria cartaceo dove sarà indicato l’indirizzo internet della fan page
Utilizzo degli account Facebooke degli altri social
Invitiamo il cliente a lasciarci il suo commento tramite il suo account di facebook o di un altro social (twitter, four square, ecc).
Se il nostro turista usa facebook, gli comunichiamo che iscrivendosi alla nostra fan page potrà restare aggiornato su tutte le nostre iniziative e promozioni: basta cliccare su “mi piace”!
Fidelizzare il cliente
Una volta che il cliente è fan della nostra pagina ufficiale, restiamo in contatto con lui comunicandogli
le nostre novità
In questo modo possiamo FIDELIZZARE il cliente einstaurare con lui un rapporto sempre più forte
Perché ci servono i fan ?
I fan sono ora clienti fidelizzati
Ora è necessario fare in modo che lui stessocondivida la sua soddisfazione con gli altri, aumentando quindi, la nostra reputazione
online
Creare un club “esclusivo”
Condizioni e Sconti particolari riservati solo ai fan
Cosa succede invece se non sono un fan ?
Facendo leva sul principio di scarsità
Mantenere e consolidareil contatto con il fan
• Mantenere il contatto con il cliente• Ascoltarlo• Dialogare• Interagire• Condividere• Renderlo partecipe• Integrarlo• Innovare
Nel tuo territorio manca il Colosseo? Non produci Barolo?
COME POSSONO DISTINGUERSI STRUTTURE E TERRITORI?
Inventando una pista ciclabile con poco...
... come fanno i francesi!
1. Utilizzando strade secondariea basso traffico...
Esempio: utilizzo strade secondarie
Esempio: utilizzo strade secondarie
Esempio: utilizzo strade secondarie
2. Utilizzando sentieri con poca manutenzione...
Esempio: utilizzo sentieri
3. Predisponendo l’adeguata segnaletica...
Esempio: segnaletica
Esempio: segnaletica
Esempio: segnaletica
Esempio: segnaletica
Esempio: segnaletica
Trasformando un marciapiede in pista ciclabile...
Esempio - marciapiede
Esempio - marciapiede
Esempio - marciapiede
Esempio - marciapiede
Esempio - marciapiede
(...con un pò di fantasia...)
Marketing territoriale...Marketing territoriale...
SITO MAPPE
SOCIAL NETWORK APP MOBILE
Marketing territoriale...Marketing territoriale locale...
SITO
Marketing territoriale...Marketing territoriale locale...
APP MOBILEDEPLIANTMAPPE
Adesivi QR Code per scaricare l’app
Infopoint sui percorsi...
Accoglienza e servizi...
Parcheggi...
Hotel - Servizi
Hotel - Servizi
Questo è il risultato!
Questo è il risultato!
Perchè i percorsi natura sono importanti?
-In molti paesi europei, compresa l’Italia, il numero di biciclette vendute ogni anno ha superato quelle delle automobili.
-Il cicloturismo e il trekking in Italia rappresentano due nicchie in controtendenza rispetto all'andamento economico generale. Vacanze a piedi e in bicicletta segnano un +5,1%. (Active Sport Tours 2013)
Perchè i percorsi natura sono importanti?
La crescita esponenziale dei viaggiatori a piedi e in bicicletta che raggiungono ogni anno Santiago de Compostela. Il Cammino di Santiago è percorso in altri tratti da un numero triplo di persone. Di questi, circa 30.000 sono italiani.
Cosa succede in Francia…
La Francia è una delle maggiori destinazioni mondiali per il cicloturismo. 24 millioni di francesi praticano cicloturismo.
Il giro d’affari è di 1,9 miliardi di Euro ! 1,8 millioni di soggiorni da parte di stranieri (1/4 del totale)
Cosa può fare una struttura?SE SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
Offrire servizi appositi come:
- Offrire accoglienza e attenzione ai turisti con un gesto di benvenuto,, una colazione speciale.- Offrire le mappe degli itinerari, informazioni e consigli- Proporre servizi come: trasferimento bagagli, lavanderia, affitto di biciclette e accessori, lavaggio bici, locali per il deposito dei mezzi, rastrelliere.
Cosa può fare una struttura?SE NON SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
- Studiare uno o più itinerari attorno alla strutturada offrire ai propri potenziali clienti per dare alla propria offerta un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle comunicazioni)
- “Agganciarsi” a associazioni / portali / blog / del segmento percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo
Cosa può fare un territorio?CREARE UN’OFFERTA DI PERCORSI UTILIZZANDO LE STRADE SECONDARIE ESISTENTI
- Studiare più itinerari da percorrere a piedi, in bici, a cavallo di diversi gradi di difficoltà e comunicarlo per dare alla propria offerta territoriale un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle comunicazioni)
- “Agganciarsi” ad associazioni / portali / blog / social /del segmento: percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo,
turismo lento
Un esempio: percorsi natura...
web marketing & soluzioni mobile
grazie per l’attenzionemaurizio vellano
Wine & More srl - Camino Alwww.eguides.it [email protected]