4 marzo 2016, Milano

4 marzo 2016, Milano

Anna Rosa Antonacci

Fiducia,l’elemento che incide di più sulla

scelta di un sito e-commerce

Project Manager, Consorzio Netcomm

Il mercato e-commerce nel mondo e in Italia

Il comportamento degli acquirenti online

Sigillo Netcomm, il trustmark italiano dell’e-commerce

Agenda

Dimensioni, caratteristiche e trend

dell’e-commerce

Il mercato e-commerce nel mondo e in Italia

@ConsNetcomm

L’e-commerce nel mondoPrincipali dati

Fonte: Ecommerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015

Global$1,840 bn +18%Total B2C e-sales 2014 of goods and services

Cross-borderB2C E- commerceMost popular countries:

“94 million consumers buy cross-border and this number is expected to grow”

7,360 millionpeople live in the world

4,200 millionpeople use the Internet

1,100 millionpeople are e-shoppers

15%

Forecast 2015

$ 2,100 bnTurnover E-commerceGoods & Services

Estimated share of online goods in total retail of goods

USA 45%UK 37%China / HK 26%Canada 18%Australia 16%Germany 14%

100%

57%

Top 10 e-commerce countries in turnover

China $ 500

Usa $ 460

UK $ 162

Japan $ 150

Germany $ 93

France $ 75

Australia $ 40

Canada $ 26

Russia $ 23

S. Korea $ 22

* B2C & C2Cgoods & services,

excluding insurances

5.0%

Asia-Pacific $ 740 bn +18%

Europe $ 545 bn +13%

North America $ 495 bn + 9%

Latin America $ 39 bn +17%

MENA $ 21 bn +24%

@ConsNetcomm

L’e-commerce in EuropaPrincipali dati

818 millionpeople live in Europe

565 millionpeople use the Internet

231 millionpeople are e-shoppers

28%

Forecast 2015

€ 470 bnTurnover E-commerceGoods & Services

Estimated share of online goodsin total retail of goods

West € 204 bn +12%Central € 102 bn + 9%South € 46 bn +12%North € 36 bn + 9%East € 22 bn +17%

100%

69%

Top 5 mature e-commerce countriesin turnover (million)

UK € 122,000

Germany € 70,000

France € 56,800

Netherlands € 13,900

Austria € 11,000

6.1%

Europe € 410 bn +11%

EU 28 € 330 bn +13%

2.2% eGDP€ 17.3 trn GDP 2014

Top emerging countries

Russia € 17,000

Spain € 15,000

Italy € 14,400

Poland € 6,000

Fonte: Ecommerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015

@ConsNetcomm

L’e-commerce in Italia

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, 2015

@ConsNetcomm

L’e-commerce in Italia

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, 2015

Evoluzione nel tempo del numero di e-shopper e principali fattori di influenza degli acquisti online

Il comportamento degli acquirenti online

@ConsNetcomm

La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia

Fonte: Net Retail, Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani Human Highway per Netcomm, ottobre 2015

In Italia 30,8 milioni di individuidi almeno 15 anni di età accedono regolarmente allaRete almeno una volta alla settimana, da ogniluogo e utilizzando unqualsiasi device.

Universo Internet italiano

Acquirenti online almeno una volta nella vita

Acquirenti online negli ultimi 3 mesi

Acquirenti online abituali

60,9% dell’utenzapari a 18,8 M di individui

78,7% dell’utenza Internetovvero 24,2 M di individui

Totale utenza Internet italiana30,8M di individui 15+

41,5% dell’universopari a 12,8 M individui

Le dimensioni dell’utenza Internet italiana

@ConsNetcomm

La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia

Fonte: Net Retail, Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani Human Highway per Netcomm, ottobre 2015

2

5

8

11

14

17

20

apr-11 ott-11 apr-12 ott-12 apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15

Milioni di acquirenti online nel trimestre, distinti tra sporadici e abituali: nell’ultimo anno gli acquirenti sporadici sono cresciuti a un ritmo superiore a quello degli abituali

Abituali: +7,7% nell’ultimo anno

Sporadici: +11,1% nell’ultimo annoGennaio 2016: 5,7 M

Gennaio 2016: 12,8M

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La soddisfazione degli acquirenti online

Fonte: Net Retail, Netcomm 2015

7,8

7,9

8

8,1

8,2

8,3

8,4

8,5

8,6

apr-11 ago-11 dic-11 apr-12 ago-12 dic-12 apr-13 ago-13 dic-13 apr-14 ago-14 dic-14

Dicembre 2015: 8,7

Aprile 2011: 8,0

Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione).

Il 93% dà un votosuperiore a 7

all’acquisto online

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Probabilità di acquistare online nei prossimi tre mesiTotale Campione

Oltre il 36% dei rispondenti

ritiene possibile ma non

probabile il fatto di poter

effettuare il suo primo acquisto

su Internet nei prossimi tre mesi.

Il 21% circa lo ritiene

praticamente impossibile, il 37%

non esclude la possibilità di

poterlo fare e solo il 5,6% lo farà

quasi certamente.

Quale probabilità associ al fatto di poter fare il tuo primo acquisto su Internet nei prossimi tre mesi?

21,0%

36,3%

24,1%

13,1%

5,6%

Lo ritengo impossibile

E' possibile ma non probabile

E' possibile

E' probabile ma non ne sono

sicuro

E' molto probabile

Fonte: Analisi degli inibitori e dei driver di acquisto online, Human Highway per Netcomm, marzo 2015

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Inibitori e driver di acquisto online

31,7%

7,7%

7,4%

2,5%

2,6%

3,5%

3,8%

4,6%

5,4%

6,6%

12,8%

Temo fregature/Non mi fido

Toccare con mano gli acquisti

Preferisco acquistare in modo tradizionale

Problemi economici

Non mi interessa

Non possiedo CdC

Dipende dalla convenienza

Potrei acquistare online

Lo farò

E' vantaggioso acquistare online

Vorrei provare

Mi piace acquistare online

Puoi spiegarci perché hai risposto in quel modo alla domanda precedente, rispetto alla probabilità di

effettuare un acquisto online nei prossimi tre mesi?

Fonte: Analisi degli inibitori e dei driver di acquisto online, Human Highway per Netcomm, marzo 2015

L’iniziativa di Netcomm a supporto dello sviluppo

dell’e-commerce in Italia

Sigillo Netcomm,il trustmark italiano dell’e-commerce

@ConsNetcomm

Sigillo NetcommCome garanzia di qualità del sito e-commerce che lo espone

Il Sigillo Netcomm rappresenta uno strumento a disposizione dei merchant per comunicare ai consumatori trasparenza e affidabilità del sito e-commerce

Esperti legali verificano che sul sito ci siano tutte le informazioni previste dalla legge italiana ed europea per chi vende e offre servizi online

Il Sigillo Gold rappresenta una versione evoluta del Sigillo Netcomm perché arricchita dalla raccolta di recensioni e valutazioni di consumatori reali

Ecommerce Europe Trustmark, ha l'obiettivo di stimolare l'e-commerce transnazionale attraverso una migliore protezione di consumatori e venditori

Il Sigillo Business Partner pensato per tutte le società non merchant che si associano a Netcomm e che offrono soluzioni e servizi per l’e-commerce

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Sigillo NetcommCome funziona

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Principali evidenze sull’utilizzo del Sigillo Netcomm Gold dal 2014 ad oggi

• Oltre 30.000 recensioni raccolte

• Tasso di soddisfazione reale percepito dai consumatori del 97,8% (voto 3/4/5)

• Valutazione media del servizio generale offerto dal merchant pari a 4,65 su 5, con il 70% dei consumatori che ha espresso una valutazione di 5 stelle su 5

70%

24%

5%

1%1%

5 stelle

4 stelle

3 stelle

2 stelle

1 stella

Valutazione media del servizio generale offerto dal merchant

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Netcomm in sintesi

Ecommerce Europe

16 paesi rappresentati

Lobby e area legale, regolamentare e fiscale

Dati di mercato e ricerche

Workshop ed eventi

Netcomm Ecommerce Forum

E-payment

Digital Export

E-logistics

…

Formazione e servizi alle imprese

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La chiusura delle iscrizioni è stata eccezionalmente prorogata al 4 marzo 2016

4 marzo 2016, Milano

Grazie per l’attenzione

Anna Rosa Antonacci

Project Manager, Consorzio Netcomm