A lezione di passaparola: insegna Kiko

Ogni marchio ha ormai una fan page Facebook dove costruire

una community fondata sui valori espressi dal brand, ed è

consuetudine “festeggiare” insieme ai propri fan eventuali

traguardi raggiunti creando così una sorta di ritualità 2.0.

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Il 14 marzo 2013 Kiko Cosmetics ha raggiunto 1 milione di fan e ha lanciato l’iniziativa «1 million fans, 1 million gifts», regalando uno smalto ad ogni fan che avesse portato in

negozio o caricato sull’e-shop il coupon ottenuto entrando nella sezione dedicata.

Kiko cosmetics ha impiegato 3 anni per arrivare a 1 milione di fan e poco più di un mese per

aggiungerne 800.000.

L’iniziativa «1 million fans, 1 million gifts» ha permesso al brand di aumentare dell’80% i suoi

fan in poco più di un mese.

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Febbraio 2010: Kiko su

Facebook

14 marzo 2013:

1 milione di fan

24 aprile 2013:

1.831.578 fan

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Andamento temporale dei fan

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Già dal grafico sull’andamento del

totale dei fan si vede come sia avvenuta una crescita iperbolica,

indice di un avvenimento particolare. Dopo Pasqua si è verificato l’effetto

passaparola

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Crescita giornaliera dei fan

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La crescita iperbolica è confermata

dall’aumento giornaliero dei fan. I numeri indicano apertura, chiusura e

rilanci dell’iniziativa avvenuti attraverso i post sulla fan page.

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Crescita giornaliera dei fan vs Tasso di interazione sulla pagina (media settimanale)

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Tuttavia al crescere dei fan diminuisce il tasso di

interazione (IPM). Perché?

Il tasso di interazione (IPM) diminuisce al crescere dei fan perché:

1. E’ una metrica data da un rapporto, quindi una rapida crescita del numero dei fan porta spesso ad una flessione di questo trend poiché aumenta in maniera importante la numerosità del denominatore.

2. I nuovi fan giunti sulla pagina nell’ultimo periodo non sono arrivati per un interesse nei confronti dei contenuti del brand, ma con uno scopo molto più mirato: sono diventati fan solo con l’intento di scaricare il buono per lo smalto.

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Uno smalto per ogni fan,

senza concorsi o selezioni

Potenziale virale

In regalo uno smalto

Regalo assunto come oggetto

di valore da parte delle fan

Normale ADV seguita da

passaparola

Guadagno di fan interessate

solo a scaricare il buono

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CONCLUSIONI

AUMENTO DEL

DATABASE DI UTENTI

Personalizzazione della

comunicazione

Visione realistica della

propria utenza

REPUTAZIONE

AWARENESS

Difficile

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NECESSITA’ DI RECARSI NEL

PUNTO VENDITA

Condizionamento di un

comportamento al di fuori dei

social network

VALORE PER

IL BRAND

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Concept: Giuliano Fazi

Presentazione: Lilith Dellasanta

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