All rights reserved © 2005, Alcatel OmniPCX Office release 4.0.

All rights reserved © 2005, Alcatel

OmniPCX Office release 4.0

All rights reserved © 2005, AlcatelPresentation Title / Date

La nuova release

AltriAltri

(50-250)

Nuova offertaNuova offerta Assistenza marketingAssistenza marketingAltri miglioramentiAltri miglioramenti

XML/APIXML/API Applicazioni (ACD, PIMphony)Applicazioni (ACD, PIMphony)

MigrazioneMigrazione

IP TouchACIP TouchAC

Servizi - SEAServizi - SEA PromozioniPromozioni

Come vendere OmniPCX Office e le applicazioniValorizzare l'offerta ai clientiCome vendere OmniPCX Office e le applicazioniValorizzare l'offerta ai clienti

ConcorrenzaConcorrenza

Strumenti – Per il ciclo di vendita

Strumenti – Per il ciclo di vendita

Incentivi di venditaIncentivi di vendita


Alcatel OmniDesktop: Serie 8 & 9


IP Touch : la storia continua…

Una serie di nuovi terminali Per estendere la serie IP Touch introdotta in Q3/2004Introduzione di 2 nuovi modelli IP

Entry level + Middle rangeIntroduzione di 3 nuovi modelli TDM

Entry level + Middle range + High end Come complemento della serie Reflexes

Completato con smart display moduleElectronic labels


Alcatel OmniDesktop: la gamma completa

ReflexesReflexes

OmniDesktop Serie 9

OmniDesktop Serie 9

e-Reflexese-Reflexes

4004 4010 4020 4035

4010 4020 4035

4068

OmniDesktop Series 8

OmniDesktop Series 8

4018

4019

4028

4029 4039

4038


Alcatel 4019 / Alcatel 4018 IP Touch

Display Display a 1 x 20 caratteri Navigatore a 2 direzioni Accesso diretto alla rubrica Viva voce su 4018

Altoparlante su 4019 Tasto esclusione microfono Tasto ripetizione ultimo numero

Accesso diretto alla casella di posta

6 tasti programmabili



Display grafico B/N regolabile 64 x 128 pixel 70 x 38 mm

6 tasti funzione Tastiera alfabetica Navigatore a 4 direzioni Presa cuffie

Viva voce Tasto esclusione microfono Tasto ripetizione ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta 40 tasti funzione programmabili



Display grafico a 4 livelli di grigio regolabile 100 x 160 pixel 78 x 51 mm

10 tasti funzione

Tastiera alfabetica Navigatore a 4 direzioni Presa cuffie Viva voce Tasto esclusione microfono Tasto ripetizione ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta 40 tasti funzione programmabili


Alcatel 4068 IP Touch

Display grafico a colori regolabile 240 x 320 pixel (¼ VGA) 73,5 x 55,6 mm 4096 colori

Connettività Bluetooth 1.1 10 tasti funzione Tastiera alfabetica Navigatore a 4 direzioni Presa cuffie Viva voce Tasto esclusione microfono Tasto ripetizione ultimo numero Accesso diretto alla casella di posta 40 tasti funzione programmabili


Moduli di espansione

10 tasti

40 tasti

Display intelligente

Un modulo display intelligentedisplay intelligente 14 tasti ad accesso diretto Ampio display LCD per

l'identificazione non cartaceanon cartacea dei tasti associati

Moduli aggiuntivi 10 tasti 40 tasti

Possono essere collegati al telefono fino a 3 moduli

Pacchetti commerciali comprendenti telefono + modulo aggiuntivo a 10 tasti: 4038 & 4039 pack10 4028 & 4029 pack10

* I tre moduli di espansione sono disponibili su tutti gli apparecchi, tranne 4018 e 4019


SonoSono moltomolto piùpiù didi unun semplicesemplice telefono!telefono!SonoSono moltomolto piùpiù didi unun semplicesemplice telefono!telefono!


Applicazioni dal Call Server

OmniDesktop serie 8 & 9 OmniDesktop serie 8 & 9 fornisce accesso sempre attivo a Registro chiamate

Autenticazione

Fino a 7 lingue

Messaggeria vocale

Lettura, eliminazione, risposta, invio

Registrazione in linea tasto funzione

Visualizzazione info dettagliate sulla chiamata e il corrispondente


Alcatel 8/9 Series migliorie…

Applicazione Hotel integrataDisponibili le stesse funzioni degli apparecchi ReflexesDisponibile solo su 4068/4038/4039Possibilità di gestire fino a 120 camere!


Alcatel 8/9 Series (altro)

Start-up WizardDisponibile solo su 4068/4038/4039

MMC Sessione OperatoreDisponibile solo su 4068/4038/4039


Aspetti commerciali

Categorie di scontoAlcatel serie 8 (IP Touch) DD16

Alcatel serie 9 (TDM) DD17

Licenze softwareStesse licenze software per Reflexes e IP Touch

Alcatel 8 Series = e-Reflexes range licenses

Alcatel 9 Series = Reflexes range licenses


Alcatel XML Developer Forum Creare la propria applicazione XML con Alcatel XML Developer Forum

su http://www.applicationspartner.alcatel.com/ Un'ampia gamma di strumenti, suggerimenti e consigli

Strumenti per gli sviluppatori Istruzione Servizi tecnici Assistenza marketing

XML è un'interfaccia semplice Tempo e complessità ridotti

Si rivolge a un vasto pubblico di sviluppatori Partner per le applicazioni Business Partner Integratori Clienti

IP Touch può essere qualsiasi cosa si desideri

* Apertura a XML disponibile solo sulla gamma degli apparecchi IP Touch e non su quelli serie 9


IP Touch Presentation Server (PRS) Fornisce il contenuto Web a IP TouchConsente ai telefoni IP Touch di interagire con applicazioni

basate su Web

Come funziona?

Presentation server

OmniPCXOffice / Enterprise

Intranet

ApplicazioniApplicazioni daldal server di chiamataserver di chiamata

ApplicazioniApplicazioni XMLXMLdal wwwdal www


OmniPCX Office R4.0XML Web Services R2.1

A provider of XML Web Services to ApplicationsMy Phone Web ServicesMy IP Touch XML Services

XML Web Services R2.1XML Web Services R2.1

My Phone Web

services

My Phone Web

services

•Real time Real time telephonytelephony•Phone set Phone set ManagementManagement•Advanced servicesAdvanced services

•Real time Real time telephonytelephony•Phone set Phone set ManagementManagement•Advanced servicesAdvanced services

My IP Touch XML

Services

My IP Touch XML

Services

•Display servicesDisplay services•NotificationNotification•Display servicesDisplay services•NotificationNotification

Business ApplicationsBusiness Applications

OmniPCX Office R4.0

IP Touch

TelephonyTelephony

DirectoryDirectory

MessagingMessaging

PortalPortalInfo push, alerts, …

Help Desk, Security, CRM,…

VerticalsVerticals


OmniPCX Office 4.0My Phone Web Services

Real time Telephony Services

Real time Telephony Services

• Receive Call Event notificationReceive Call Event notification• Make call, Take call, Clear callMake call, Take call, Clear call• Conference, TransferConference, Transfer• Dial in DTMFDial in DTMF• Manage recording of on going callManage recording of on going call• Universal Directory AccessUniversal Directory Access

• Lock/Unlock phone setLock/Unlock phone set• Forward, Do-not-disturbForward, Do-not-disturb• Define Associate NumberDefine Associate Number• Camp on (activate, Cancel)Camp on (activate, Cancel)• Change Secret CodeChange Secret Code• Speed DialingSpeed Dialing• Get Current Call InformationGet Current Call Information• Get static statusGet static status

• Personal Phone Book managementPersonal Phone Book management• Call log managementCall log management• Nomadic mode managementNomadic mode management

• Receive Call Event notificationReceive Call Event notification• Make call, Take call, Clear callMake call, Take call, Clear call• Conference, TransferConference, Transfer• Dial in DTMFDial in DTMF• Manage recording of on going callManage recording of on going call• Universal Directory AccessUniversal Directory Access

• Lock/Unlock phone setLock/Unlock phone set• Forward, Do-not-disturbForward, Do-not-disturb• Define Associate NumberDefine Associate Number• Camp on (activate, Cancel)Camp on (activate, Cancel)• Change Secret CodeChange Secret Code• Speed DialingSpeed Dialing• Get Current Call InformationGet Current Call Information• Get static statusGet static status

• Personal Phone Book managementPersonal Phone Book management• Call log managementCall log management• Nomadic mode managementNomadic mode management

My Phone

Web Services

My Phone

Web Services Phone set Management

Services

Phone set Management

Services

Advanced Services

Advanced Services


My IP Touch XML services

ApplicationApplication

XML/HTTPInvocation

Response

click

XML Web Services R2.1XML Web Services R2.1

My Phone Web

services

My Phone Web

services

My IP Touch XML

Services

My IP Touch XML

Services

IP Touch 4028

IP Touch 4038

IP Touch 4068


OmniPCX Office 4.0My IP Touch XML Services

Display Services Display

Services My IP Touch XML ServicesMy IP Touch XML Services

• Target definition (Single, All)Target definition (Single, All)• Pop-up (predefined sound)Pop-up (predefined sound)• Home barHome bar• InfotabInfotab• Applitab Applitab • MenutabMenutab

• User’s action notification to applications User’s action notification to applications (Numpad, Alpha keyboard, Soft key, (Numpad, Alpha keyboard, Soft key, Navigation)Navigation)•Applications notification to sets (Info, pop-Applications notification to sets (Info, pop-up)up)

• Target definition (Single, All)Target definition (Single, All)• Pop-up (predefined sound)Pop-up (predefined sound)• Home barHome bar• InfotabInfotab• Applitab Applitab • MenutabMenutab

• User’s action notification to applications User’s action notification to applications (Numpad, Alpha keyboard, Soft key, (Numpad, Alpha keyboard, Soft key, Navigation)Navigation)•Applications notification to sets (Info, pop-Applications notification to sets (Info, pop-up)up)

Notification services

Notification services


XML Web Services R2.1 for OmniPCX OfficeOffer - Commercial items

XML Web Services R2.1 available for OmniPCX Office (business , eBusiness) OmniPCX Office Compact edition

XML Web Services R2.1 CD-ROM (common OxO/OxE) Available for Windows server 2003 and Linux Specific Alcatel OmniPCX Office installation Documentation updated with OmniPCX Office specificities

OmniPCX Office XML Web Services R2.1 base 10 users license (*) Opens 10 initial users for My Phone Web services & My IP Touch XML services

OmniPCX Office XML Web Services R2.1 add. 10 users license (*) Opens 10 additional users for My Phone Web services & My IP Touch XML services

(*) license to be loaded on PC server – refer to licensing process


Alcatel OmniDesktop Serie 9 : posizionamento

40

10

40

20

40

35

40

29

40

39

40

19

9 SeriesNew design

Graphical display

Outstanding audio

A new way to communicate

ReflexesStandard

telephony

Future-safe

Cost-effective

40

04

40

29

pack

40

39

pack

345345

395395

145145 245245

295295

4545 120120 240240 325325


Alcatel OmniDesktop Serie 8 : posizionamento

40

10

40

20

40

35

40

28

40

38

40

18

40

68

40

28

pack

40

38

pack

New design

Graphical display

Outstanding audio

Open to applications


New design

Graphical display

Outstanding audio

Open to applications


e-Reflexes

Basic IP telephony

e-Reflexes

Basic IP telephony

8 Series8 Series

195195 299299 399399

695695

495495

445445

375375

325325195195


Alcatel OmniTouch Call Center Office


OmniTouch Call Center OfficeTendenze di mercatoStrategia Alcatel

Panoramica sui prodotti

Offerta commerciale

Strumenti di marketing


Mercato Call Center &

Strategia Alcatel

Mercato Call Center &

Strategia Alcatel


Il mercato…

Il segmento dei piccoli Call Center è il più dinamico +11%

La gestione del flusso delle chiamate in entrata è il requisito principale L'ACD rappresenta il 55% di

redditività del mercato

*


Portafoglio Alcatel

5 10 20 50+

Funzionalità multimedialiContact Center formale

Offerta orientata alla voce

ACD informaleN. operatori

OmniTouchOmniTouch CallCall CenterCenter OfficeOffice

•Easy Contact OfficeEasy Contact Office•Welcome OfficeWelcome Office •Welcome Office ProWelcome Office Pro

OmniPCXOmniPCX OfficeOffice

Scalabilità- +

•Tempo di implementazione•TCO•Capacità di rete•Integrazione CTI•Potenziale di crescita

-

+

•OmniTouchOmniTouch ContactContact CenterCenter

OmniTouchOmniTouch ContactContact CenterCenter

Pacchetto di Pacchetto di "Benvenuto""Benvenuto"

OmniPCXOmniPCX EntrepriseEntreprise

OmniPCXOmniPCX EntrepriseEntreprise

•GenesysGenesys ExpressExpress

•Genesys SuiteGenesys Suite

GammaGamma OmniGenesysOmniGenesys

Offerta PMI




Offerta commerciale



Che cos'è

Alcatel OmniTouch Call Center Office?

Che cos'è

Alcatel OmniTouch Call Center Office?


OmniTouch Call Center Office: una soluzione " tutto compreso"

ConsolleSupervisore

Amministrazione &configurazione (PM5)

ManagerStatistica

Operatoreautomatico

Messaggeriavocale

OmniTouchOmniTouch CallCall CenterCenter OfficeOffice

Serverdi chiamata

OmniPCXOmniPCX OfficeOffice

AssistenteOperatore

PSTN


Distribuzione delle chiamate•Priorità a rotazione•Priorità fissa•Tempo di attesa più lungo

Supervisori•4 supervisori max

•Amministrazione•Monitoraggio e statistiche

Smistamento delle chiamate•Identificazione del chiamante •Identificazione composizione diretta•Operatore automatico

Operatori •20 operatori attivi max

•32 operatori ACD max•8 gruppi ACD max

Gestione smistamento e messa in

coda

L'offerta Call Center per PMI


Smistamento delle chiamate alla persona

giusta nel momento giusto

Smistamento delle chiamate alla persona

giusta nel momento giusto


Smistamento delle chiamate: una migliore accoglienza per il cliente

Smistamento della chiamata all'operatore appropriato Gestione di più chiamate e miglioramento della loro

distribuzione


Chiamata in entrata

Uscita dalla coda

Smistamento delle chiamate

Ricerca di un operatore

Operatore disponibile

Chiamata operatore

Trasferimento e

conversazione

Coda di attesa

Mess. coda. 1

Mess. stato coda 2

Chiusa

Messaggio chiusura

Dissuasione

Messaggio dissuasion

e

Fine della chiamata

*

Messaggeria vocale

o estension

e

Messaggeria vocale

o estension

e

Nessun operatore disponibile e coda di

attesa completa

Tempo di chiusuraNessun operatore disponibile

Distribuzone delle chiamate: Una coda di attesa per ogni situazione

Mess. attesa in coda 3

Nuovo con R4.0


La soddisfazione dei clienti deriva

dall'efficienza degli operatori

La soddisfazione dei clienti deriva

dall'efficienza degli operatori


Un'ampia gamma di terminali per l'efficienza degli operatori

Sono supportati tutti i tipi di terminali Terminali cablati o wireless Terminali IP Analogici PC

4010 4020 40354038/9

4028/9

4018/9

DECT

PC


Login/logout facile su qualsiasi terminale

Assegnazione dinamica della licenza operatore Licenza assegnata solo al login dell'operatore Attivazione tramite UPK (se possibile sull'apparecchio) o codice

funzione

Attivazione operatore unificata su apparecchio e con l'applicazione Agent Assistant in 2 fasi Fase 1: Login/Logout Fase 2: Stato Login/

Logout

In servizio

Non in servizio

Chiusura

Pausa

NOVITNOVITÀÀ

• Maggiore flessibilità grazie al free-seating

• Migliore sicurezza e integrità dell'operatore

• Efficacia in termini di costi

• Maggiore flessibilità grazie al free-seating

• Migliore sicurezza e integrità dell'operatore

• Efficacia in termini di costi

Vantaggi chiave per il vostro business



Agent Assistant: l'assistente intuitivo

Free-seating L'operatore può lavorare su

qualsiasi tipo di postazione ACD

Integrazione PIMphony Screen pop-up della scheda

del contatto Controllo delle chiamate

Statistiche in tempo reale Identificazione delle chiamateVantaggi chiave per il

vostro businessVantaggi chiave per il

vostro business• Interfaccia PC intuitiva• Incremento della

produttività dello personale• Benvenuto personalizzato• Aumento del livello di

soddisfazione dei clienti

• Interfaccia PC intuitiva• Incremento della

produttività dello personale• Benvenuto personalizzato• Aumento del livello di

soddisfazione dei clienti


I vantaggi del nuovo apparecchio serie X

Un'applicazione interna per le esigenze di base dell'operatore disponibile sui nuovi apparecchi Alcatel serie X Gratuita con EasyContact Office, Welcome Office & Pro Interfaccia operatore intuitiva e ricca di funzioni sugli apparecchi


Nuova applicazione operatore su apparecchio Alcatel serie X

ACD

Logout

Password

Stato

Gruppi

102 PFISTER Tom

Pausa1:01 2:01 3:02 4:03+

Stato

NomeNumero

Gruppi e code

I gruppi ai quali appartiene l'operatore sono indicati in grassetto

: gruppo aperto

- gruppo chiuso

Tasti funzione

Indicatore di saturazione

(+ lampeggiante)

5-00 6-00 7:00 8:00

Scheda ACD


Statistic Manager per l'analisi del traffico delle chiamate e il mantenimento del servizio di qualità

Analisi del traffico delle chiamate e dell'attività degli operatori Tempo occupato medio Chiamate dissuase

Anticipazione del flusso delle chiamate in entrata

Esportazione delle statistiche per rapporti di Call Center personalizzati

• Servizio superiore per la soddisfazione del cliente

• Garanzia del giusto livello di risorse con elevata produttività

• Servizio superiore per la soddisfazione del cliente

• Garanzia del giusto livello di risorse con elevata produttività




Monitoraggio dell'attività di operatori e gruppi Informazioni in tempo reale con visualizzazione

delle statistiche relative alle attività Chiamate gestite, in smistamento, chiamate dissuase,…

Esempio: carico di lavoro operatori Analisi dell'orario di lavoro

Statistiche relative alle attività

• Due soglie di prestazioni programmabili

Stato operatore• Connesso• Chiamate in attesa • Nessuna risposta • Suoneria • Occupato con

chiamata ACD• Occupato con

chiamata non ACD • Chiamata in uscita

occupata• Pausa• Chiusura• Disconnesso• Guasto

Chiamate dalla coda

Chiamate dirette

Supervisor Console per il monitoraggio in tempo reale


ACD novità (1)

Aumentato il numero di porte (accessi) ACDFino a 14 porte

Contro le 8 attuali

Aumentato il numero delle

chiamate in coda di attesa Fino a 14


ACD novità (2)

Porte dedicate per la dissuasionePossibilità di riservare alcune delle 14 porte ACD,

solo per messaggi di dissuasione Default 2 porte riservate

Fornisce un miglior livello di servizio al chiamante


Ordine del giorno



Offerta commerciale



OmniTouch Call Center Office: differenziatori chiave

La soluzione "tutto in uno" Non occorre alcun server esterno Stretta integrazione con messaggeria vocale incorporata,

applicazioni con operatore automatico e CTI

Semplice da installare, configurare e aggiornare Solo licenza software e configurazione dell'installazione ACD Un unico strumento per amministrazione, supervisione e

reporting (tempo reale e tempo passato) Interfaccia grafica intuitiva

Potenti interfacce operatore per produttività e servizio migliori

Prezzo concorrenziale La soluzione per l'intera gamma OmniPCX Office


Opportunità commerciali per OmniTouch Call Center Office

Qualsiasi azienda di piccole dimensioni in qualsiasi settore commerciale che Deve gestire un volume importante di chiamate in entrata Deve affrontare periodi di picco Dispone di un numero fisso di dipendenti

Profilo aziendale Organizzazione a sede unica Dipendenti con più mansioni (nessuna postazione operatore dedicata) Organizzazione flessibile

Applicazioni aziendali Servizio di assistenza ai clienti accesso diretto

alla persona o reparto più adatti Servizio hot-line assistenza tecnica Assistenza di vendita organizzazione di vendita per linea di prodotto o regione


Opportunità commerciali per partner commerciali

Estensione dei servizi OmniPCX Office con ACD/Call Center Una nuova opportunità per l'aggiornamento della base installata

Un'offerta commerciale molto semplice Soluzioni a pacchetto Opzioni limitate Facile gestione delle licenze

Licenza numero operatori = numero di operatori attivi simultaneamente

Una nuova opportunità per l'offerta di servizi supplementari Rapporti ACD personalizzati grazie alla nuova applicazione Statistic

Manager Gestione remota tramite PM5 Download dei comandi vocali o registrazione tramite apparecchio


Offerta commerciale release 4.0Offerta commerciale release 4.0


Nuova offerta commerciale

EasyContact Office

Welcome Office

Welcome Office Pro

OXO Compact Edition

Operatori attivi maxSupervisor ConsoleAgent AssistantStatistic Manager

5NoNoNo

10Opzione (max 1)

Opzione (max 10)No

OXO Business

senza disco rigido


5NoNoNo

10Opzione (max 1)

Opzione (max 10)No

OXO Business con

disco rigido


5NoNoNo

10Opzione (max 1)

Opzione (max 10)

Opzione (max 1)

20Opzione (max 1)

Opzione (max 10)1

OXO e-Business


5NoNoNo

10Opzione (max 4)

Opzione (max 10) Opzione

(max 1)

20Opzione (max 4)

Opzione (max 20)1


Percorso di aggiornamento

Da EasyContact a Welcome Office

Da Welcome Officea Welcome Office Pro

OXO Compact

Edition

SÌ

(senza Statistic

Manager)

OXO Business

senza disco rigido

SÌ

(senza Statistic

Manager)

OXO Business con

disco rigidoSÌ SÌ

OXO e-Business SÌ SÌ




Offerta commerciale

Strumenti di marketing e strumenti di vendita


Strumenti di vendita





www.businesspartner.com


Una serie di strumenti per assistere il personale di vendita

Brochure commerciale Opuscolo generico più una specifica

scheda tecnica

Withe paper del Call Center

Configuratore 10 domande per trovare il giusto pacchetto

disponibile in formato HTML

Strumento demo per la dimostrazione del Call Center su PC (disponibile in tedesco, francese, spagnolo, inglese e italiano)

Panoramica della soluzione


Una serie di strumenti per assistere il personale di vendita

Strumento di raccolta dati Prima parte con informazioni commerciali e

seconda parte con informazioni tecniche

Casi aziendale (PDF, presentazioni PPT, video) Per capire chi sono i nostri clienti Per esempio: Royal Canin in Germania Per esempio: Twisto in Francia


Alcatel PIMphony

Il vostro sistema di gestione personale delle comunicazioni


Panoramica di Alcatel PIMphonyPanoramica di Alcatel PIMphony


Alcatel PIMphony, l'applicazione che trasforma il vostro PC in un potente assistente per le comunicazioni

Set completo di funzioni telefoniche di OmniPCX Office dal PC

Interfaccia ergonomica e intuitiva per una gestione semplice delle attività telefoniche quotidiane Composizione per nome dalla rubrica

del sistema, database dei contattio rubrica LDAP

Funzioni basate su icone trasferimento, conferenza, messaggeria vocale registro chiamate, inoltro, chiamata

diretta, ripetizione avviso chiamate

Integrazione completa della telefonia Alcatel con il vostro computer e le vostre applicazioni Drag & drop


Alcatel PIMphony offre servizi supplementari per l'efficienza degli utenti

Interfaccia ergonomica di messaggeria vocale Eliminazione/lettura/precedente/successivo Richiamata diretta Inoltro con commento Archiviazione su PC

Registro chiamate dettagliato Chiamate in entrata e in uscita, con

risposta, senza risposta Numero telefonico, nome, data, ora,

durata Richiamata diretta Registro chiamate centralizzato in caso

di assenza


Alcatel PIMphony Team

Interfaccia migliorata per operatori o assistenti che gestiscono e controllano elevati volumi di chiamate Trasferimento di tipo predefinito (con o senza supervisione) Statistiche delle chiamate Impostazione dell'orario

per gli avvisi su chiamatein attesa

Gestione gruppi di lavoro con stato degli apparecchi

libero suoneria in conversazione con inoltro

Trasferimento facile Fino a 16 comunicazioni simultanee


Offerta Alcatel PIMphony

PIMphony Basic Licenze utente gratuite per tutte le installazioni di OmniPCX Office*

Gestione completa del controllo delle chiamate indipendentemente dal tipo di apparecchio

Registro delle chiamate incorporato 15 tasti di chiamata programmabili

PIMphony Pro: funzioni “Basic” + un set completo di funzioni personalizzate

Software per la gestione dei contatti incorporato Gestione casella di posta vocale

PIMphony Team: tutte le funzioni "Pro" + servizi per il lavoro di gruppo

Funzionalità di assistente Supervisione per il lavoro di gruppoù

Aggiornamento automatico su Internet per tutti i PIMphony * fino a 10 o 25 licenze utente in funzione del modello del sistema


Estensione capacità chiamata nominativa

La funzione di chiamata nominativa ora comprende : OmniPCX Office Directory (Interni, numeri brevi) Server esterno LDAP Directory

Disponibilità PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team

Contact Manager (MS Outlook ® , Act ®, Goldmine ®, MS Access ® )

PBX Directory

LDAP server Directory

New

New


PIMphony upgrade: situazione corrente

Licenze PIMphony caricate per utente Tutti gli aggionamenti sono gratuiti

PIMphony Pro/Team Licenses # users

PIMphonyPIMphony gratuito per release nuove o di manutenzione

Situazione attu

ale (R4.X)

Situazione attu

ale (R4.X)


Nuove release & politiche di upgrade introdotte con OXO R4.0 / PIMphony R5.0

Nuova referenza commerciale upgrade PIMphony a nuova release. PIMphony major release = 5.0, 6.0, 7.0, …

PIMphony Release Upgrade

PIMphony Release Upgrade

FunzionalitàPIMphony Release 5.0

FunzionalitàPIMphony Release 6.0



Alcatel PIMphony


Alcatel PIMphony


Strumenti di vendita Alcatel PIMphony

Una demo in più lingue per mostrare PIMphony PRO e TEAM (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, ITALIANO)

Una scheda tecnica

White paper sulla gestione deirapporti con i clienti con PIMphony

Una guida di integrazione CTI per la personalizzazione dell'integrazione di PIMphony con il vostro database dei contatti


Una serie di miglioramenti per le funzioni voce


Twinset

Sempre più mobile!


Lo sapevate?

• Il 56% vorrebbe avere un singolo numero di telefono da portare con sé

Cosa possiamo fare per voi?

Una delle tre sfide principali per il 43% delle PMI*

Fonte: Indagine Alcatel Enterprise, 2004*Indagine Yankee Group 2003 SMB

Twinset la funzione per

comunicare meglio


Twinset: sempre raggiungibile in sede

2 terminali per 1 persona con 1 numero di telefono unico

Stesso livello di servizio per entrambi i terminali

+

Vantaggi Migliore immagine aziendale

Nessuna perdita di chiamate

Nessun tempo di attesa, accesso diretto alla persona giusta

Clienti soddisfatti = clienti fedeli


Nessuna perdita di chiamate

Nessun tempo di attesa, accesso diretto alla persona giusta

Clienti soddisfatti = clienti fedeli

Una chiamata e una suoneria simultaneaPossibilità di prendere la comunicazione dal terminale più comodo


Twinset – Per saperne di più ….

Associazione di un terminale principale e di uno secondario in un unico numero telefonico.

Un solo numero nella rubrica Livello condiviso di servizi su entrambi i terminali

Stato occupato, messaggeria vocale, trasferimento, …L'apparecchio principale è un terminale multilinea

fisso IP Touch, Reflexes, e-Reflexes

L'apparecchio secondario è un terminale fisso o mobile IP Touch, Reflexes, e-Reflexes, DECT, analogico


Messaggi vocali

Più semplici, più efficaci!


Registrazione messaggi

Tutti i messaggi aziendali* possono essere registrati con facilità da Apparecchio (PO) Download dal PC

La società può gestire facilmente la registrazione del messaggio aziendale per proprio conto Con lo strumento di gestione del

sistema (PM5 Easy + sessione operatore)* Messaggi di benvenuto, musica attesa, messaggio Call Center,

messaggi operatore automatico


Reattività in tempo reale

Flessibilità Adattamento del

messaggio a un evento specifico


Reattività in tempo reale

Flessibilità Adattamento del

messaggio a un evento specifico


Altre novità!


Miglioramenti Operatore Automatico

Cut-through del messaggio di benvenuto dell'operatore automaticoCapacità di comporre

direttamente il numero interno da raggiungere Cut-through alla composizione

libera Attivazione con flag PM5

VantaggiOPA più flessibili ed efficienteAlternativa a DDI e DISA

ossia, nessun DISA su ISDN Nota: disponibile nella R3.1

Messaggi di cortesia

dell’azienda

(personalizzazione della guida vocale con

licenza AA di base)

0, 9

#

*

Trasferimento all'operatore

Consultazione casella vocale

Premere <*>(opzionale)

Selezione lingua(opzionale)

Funzione singola AA

Composizione libera

Riproduzione guida vocale

Chiamata in entrata

verso AA

1..8

"Premere <*>" +"Selezione lingua" ignorata

Nessuna riproduzione guida vocaleLa cifra composta è inviata alla funzione di composizione libera

Nuovo

*


Varie (1)

Dimensione tabella ARSEstensione da 500 a 3000 voci

Capacità di creare configurazioni di reti private di grandi dimensioni

Trasparenza SMS Invio e ricezione di SMS su apparecchi analogici compatibili

SMS Disponibile per chiamate sia interne sia esterne Nessuna trasparenza SMS su altri terminali

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